社区居民参与学校决策问卷调查（精选13篇）
一、居民参与的现状及存在问题
王家坪社区位于清凉山。社区北至市委党校，南到区结核病防治所，总面积约2万平方公里。现辖六个居民小组，总人口3297户，15623人，其中流动人口916户，2076人。驻社区区级以下机关单位12个，其中有省级单位2个，市级单位6个，区级单位4个，辖区有党校1所，中学0所，小学2所，幼儿园2所，医院2所。社区居民参与的现状，用一句简单的话说，基本处于“你不找我、我不找你、没事不往来、有事不一定指得上”的状态。当然在调查中，由于流动人口占得比较多，因此不好找调查对象。我们一共做了50份问卷，收回46份，有效率为92%。进过我们小组的分析，存在问题主要表现在：
（一）参与程度低。
社区组织居民会议的参与调查
20%22%
所有这些现象，反映出大多数居民对社区问题、社区建设及社区参与之漠视、居民与居委会之间联络之稀少。
（二）参与范围狭小。
社区各项规章制度制定中，居民有无关注决策者意向
32%
目前居民参与的社区事务多与政治不沾边或关系不大，以老年人健身活动、社区文化娱乐活动等非政治性活动为主要内容。而政治性参与基本局限于居委会换届选举和工作报告，前者三年一次，后者一年一次，参与限于居民代表，广泛性不足。对于社区公共事务和公益事业的决策和执行，对于社区建设与治理规划的制定与执行，对于政府的行政管理活动和公共服务的提供等则很少参与。即使居委会深入社区召开座谈会，居民所提意见和建议也以针对环境污染、公共设施不足、物业管理服务不佳的投诉为主，少有过问社区发展、公共利益、国家政策执行方面的问题。居委会定期进行居务公开后，很少有受到居民的质询或疑问。
38%
0%10%20%30%40%
（三）参与缺乏广泛性。
无论是居民代表、经常参与社区党支部活动的党员、参加社区座谈会的居民，还是社区文化活动队伍，均以老年居民、离退休人员、妇女为主，而中青年人的参与程度普遍较低。
(四)参与的主动性不够。
居民是否愿意当选居委会干部，选上是否愿意当？
即使是现有少量能够经常参与社区事务的居民，其参与多不是出于自愿、主动，而是在党支部、居委会的动员、要求下参与的，其参与的形式主要是执行社区党支部、居委会已经决定的事项，比如参加居委会组织的各类活动、开会听取居委会有关本社区工作的通报、部署等，并不涉及社区公共事务的决策和社区公共权力的运行。王家坪社区有居民反映说社区一般有打扫卫生时会有通知让参加。
二、居民参与存在问题的原因
通过调查分析，王家坪社区居民参与存在上述问题的原因是多方面的，有主观上的，也有客观上的；有居民自身的，也有居委会工作造成的，综合起来，主要有以下几个方面：
（一）居委会的角色矛盾
居委会工作人员存在着双重身份、角色冲突问题。一方面是拿街道工资的工作者，另一方面要在社区接受选举。俗话说，吃谁家的饭，干谁家的活，说谁家的话，因此，虽然有双重身份，而实际上居委会工作人员主要是对街道负责，执行街道分派下发的行政任务，以政府代表自居，把居委会看成是街道的派出机关。这种行政化的结果，造成自治功能弱化，以及居委会对街道办事处的全面依赖，居民也将居委会视为一级政府组织而不是自己的自我组织、民间组织，从而导致居民对居委会持疏远态度，对居委会及其工作漠不关心。
（二）缺乏居民参与利益机制
由于大部分居民工作不在社区，其经济收入来源并不在社区，充其量只是需要一个安定、清洁、便利的居住环境，因此，居民与社区建设的利益关系度不如“村改居”的社区。而老年人之所以比年轻人有更高的社区参与度，是因为老年人健康、娱乐、学习等切身利益与社区密切相关，与社区建设程度密切相关。妇女的参与，主要是因为妇联组织比较系统，抓得比较紧。
（三）缺乏规范的参与渠道
居民参与社区事务缺乏一套详细规范、操作性强的程序或规定作支撑，具有较大的随意性，使得参与渠道不通畅，参与机制不完善。通常是居委会认为必要的时候，才召集居民开会、布置、传达，或者是政府有关部门提出了要求，居委会赶快组织居民落实。而法定的居民自我组织如社区居民会议功能又极不完善，不能为
居民群众提供正常的参与机会。用一句俗话说，就是“平时不烧香，临时抱佛脚。”
（四）人文因素造成家园归属感的缺失
王家坪社区现有居住人口中，大部分为暂住人口，这些居民视社区为人生旅途中的一个驿站，缺乏长远打算，也没有扎根意识，他们心中的家园仍然在那“遥远的地方”，在社区自然是得过且过了。他们的选举在他们户籍所在地，所以一些活动他们就不知道也不参加不关心。
三、提升居民参与程度之对策社区的主要作用，在于牢牢粘合政府与居民之间的关系，为建设管理规范、人际和谐、治安良好的社会提供基础性支撑。因此，提升居民参与的程度具有关键性作用，我们小组就此提出如下建议：
（一）正确定位居委会，逐步扩大社区的自治功能
居委会虽然在法律上是自我组织、自我管理、自我教育、自我服务的自治组织，但在实际的运作中，已经成为街道办事处的一条腿。因此，必须通过制度的确立和修正，正确定位居委会，使居委会不但是政府的办事员，还应当是居民的代言人。在具体的操作中，就是以制度上为保障，逐步扩大居民对居委会工作、对社区事务决策的发言权，具体地规定哪些事情必须问计于民。同时，街道要起主导作用，在考核居委会业绩时，将居民参与的程度列入考核内容，从根本上扭转居委会只对街道负责、无需向居民报告的局面。
（二）改进服务，加强沟通，激发居民的家园归属感
1 对象与方法
1.1 调查对象
从10个农村项目点社区中随机抽取973名18岁以上常住普通居民 (非主要慢性病患者) 为调查对象, 其中男394人 (占40.54%) , 女578人 (占59.46%) 。
1.2 方法
由经过培训的社区责任医师对调查对象进行面对面的问卷调查, 内容主要包括居民对各项健康教育活动的参与、对综合防治相关工作的认知及潜在需求。
1.3 统计学方法
采用EPI进行数据录入, SPSS13.0统计软件进行分析。
2 结果
2.1 社区居民参与健康教育活动情况
2.1.1 对健康教育活动参与情况及其原因分析
过去1年里, 有72.58%的调查居民从社区获得慢性病防治教育资料, 从社区获得健康资料的途径:分发到户、社区医院领取和集中领取的依次占76.82%、11.59%和9.16%。收到资料后有50.67%的居民看过资料。居民未看资料的原因依次为看不懂 (68.88%) 、没时间 (21.99%) 和不想看 (9.13%) 。
49.84%的居民表示看过健康宣传栏或板报的内容。而没看过宣传栏的主要原因为看不懂 (47.98%) 、没看到 (27.94%) 和不想看 (24.08%) 。
37.71%的调查居民参加过慢性病防治相关讲座和咨询活动。未参加活动的原因依次为:未接到通知 (45.26%) 、没有时间 (38.20%) 、不感兴趣 (16.53%) 。
2.1.2 社区居民对不同形式健教活动的自评效果
认为下述形式的健康教育帮助其了解慢性病防治知识和改变不良行为习惯的调查居民分别超过70%和20%。详见表1。
2.2 社区居民对健康教育形式和内容的需求
被调查居民中, 最希望接受的健康教育活动形式为面对面咨询 (占86.19%) , 其他依次为知识讲座 (78.83%) 、观看音像资料 (61.65%) 、阅读健康教育资料 (54.14%) 、阅读宣传栏资料 (47.92%) 和同伴教育 (41.22%) 。
被调查居民中, 最希望获得的慢性病防治信息为合理饮食指导 (占96.30%) , 其他依次为适宜运动指导 (78.18%) 、戒烟限酒指导 (54.05%) 和体重控制指导 (48.35%) 。
2.3 社区居民对其他 (除健康教育) 综合防治工作的参与及潜在需求
90.93%被调查居民知道社区有免费测血压点, 其中86.87%居民曾到社区医院免费测量过血压。95.14%的被调查居民认为定期测量血压有必要, 如果血压出现异常, 有97.93%的居民表示会按医生要求进行复查。
认为定期测血糖有必要的调查居民为84.34%, 如果血糖异常, 有94.41%的居民表示会按医生要求进行复查, 而不去复查的主要原因为没必要和没时间的分别占58.62%和31.04%。
对社区慢性病随访管理的需求:当问及“如果你是慢性病病人, 是否愿意由社区医生进行管理和随访”时, 97.01%的被调查对象表示愿意。愿意的主要原因依次为方便 (74.15%) 、服务态度好 (16.88%) 、费用合理等 (5.56%) 。
3 讨论
编制合适的健教资料、选用合适的健教方式, 是项目工作中值得探索的工作内容之一。健康教育是疾病预防控制的主要工作手段, 也是社区慢性病综合防治工作的重要组成部分[1]。
综合本次调查结果, 总体上农村社区居民对各种健康教育活动参与积极性不高, 究其原因主要是文字资料看不懂或没有接到讲座通知, 但没时间或不愿意参与的还是占了一定比例。居民希望接受的健康教育形式和内容的调查结果则显示了居民对健康教育需求较为迫切, 调查结果同时显示, 大多数居民认为项目健康教育活动对他们了解慢性病防治知识帮助较大, 而提高社区居民卫生保健常识的掌握程度, 满足他们的健康需求, 教育他们疾病防治知识, 需要医务人员进行有效的健康教育活动[2]。在健康教育形式上, 农村居民更喜欢接受面对面的讲解、咨询, 生动形象的图像资料胜于普通的文字资料;在健康教育内容选择上, 居民更喜爱得到有关合理饮食和运动方面的信息。
调查居民对慢性病综合防治其他工作的认知、参与及潜在需求程度较高。具体表现在绝大多数居民曾到社区免费测压, 认为有必要免费测压和测血糖, 并认为有需要时愿意接受社区卫生服务机构服务, 包括血压、血糖异常的复测、社区医生的随访管理等。
综上所述, 针对农村社区居民综合防治的需求和参与情况, 结合社区管理的主要慢性病患者对综合防治工作的参与和需求分析, 各级慢性病防治机构应深入基层, 不断探索, 为社区不同目标人群提供可行的、易于接受的服务, 深化社区综合防治工作。
参考文献
[1]黄敬亨.健康教育学[M].北京:上海医科大学出版社, 1997, 113-114.
【关键词】居民 参与 社区体育健身俱乐部
【中图分类号】G812.7 【文献标识码】A 【文章编号】1006-9682（2012）10-0197-01
一、研究结果与分析
1.参与社区体育健身俱乐部居民的年龄、性别情况分析
调查发现，在参与者中女性稍多于男性，以前出现不同年龄人群中参与活动者的比例有呈“两头大、中间小”的“梭形”结构的情形有所改变，中年（25～44岁）占的比例达到了42.0%，这也从侧面反映了，随着社会生活节奏的加快，使越来越多的上班族认识到身体健康的重要性，更加积极的参与到俱乐部中来。
2.参与社区体育健身俱乐部居民的月收入情况
从参与俱乐部的居民月收入情况来看，居民的月收入水平基本呈现橄榄型，即1000元以下的低收入占15.33%，5000元以上的高收入者仅占1.0%；其余则属于中等收入者，所占比例为83.67%，即两头大、中间小的橄榄型分布。由于社区体育俱乐部为公益性质，不以盈利为目的，因此其定价方式相对灵活，低收入者由于受经济条件的制约，更倾向于参与进来，这与南京市体育局创建社区健身俱乐部定位于中低收入人群的要求相吻合。而高收入者可能更倾向于健身设施齐全、服务好的专业的体育健身俱乐部。
3.居民参与社区体育健身俱乐部活动的项目特征
另据调查发现，青年人多选择羽毛球、足球、篮球、排球、乒乓球、网球等运动强度较大的“动力性”运动项目，而中老年或老年人多由于身体状况，倾向于选择一些“静力性”项目如各种气功、太极、门球等。随年龄增长递增趋势，另据调查，在社区健身活动中柔力球运动渐渐流行起来。在项目的选择上也明显的表现出性别差异，男性比较喜欢对抗性的，如乒羽球、网球等，女性则对瑜伽、健美操、舞蹈类项目比较钟情。
4.居民参与社区体育健身俱乐部的动机
居民在生活实践，尤其是在体育实践中，逐步形成了自己的体育价值观念和体育态度，居民参与体育锻炼的动机趋于多元化。
“对体育锻炼的爱好”、“缓解工作和生活压力保持心情愉快”与“休闲娱乐”是人们健身的最主要的参与动机。而选择“增加社会交往”的比例也较高，达到了28.0%，这也客观的反映了随着都市生活节奏的加快，人们渴望交流的愿望得不到满足，由于体育活动可以加强人与人、人与社会的联系，促进和睦友好的人际关系的建立，更多的人愿意自觉的投入到体育活动中来。
5.居民参与社区健身俱乐部健身活动的时间选择
每次参与健身活动的时间在一小时以内的比例占25%，每次参与健身活动的时间在1～2小时的比例为65%；每次参与健身活动的时间在2小时及以上的比例占10%。由此可见，居民每次参与健身活动时间1小时及以上的比例累计为75%，这与第一次群众体育现状调查结果比较——调查对象中每次健身活动能够坚持在30分钟及以上占63.4%，有了很大的提高。这种锻炼持续时间是有效的、可喜的，不仅可以提高人体的耐力，也可以提高人体免疫系统的机能。
6.影响居民参与社区体育健身俱乐部活动的因素
调查结果显示，来社区健身俱乐部的会员的收入大多为中低收入者，有48.33%的会员认为俱乐部的定价较高，在他们所能承受的经济能力范围之外，而且在对居民的调查问卷中，部分居民对俱乐部的建议是“价位偏高”、“價格要适合百姓的消费水平”、“适当降低价位”等价格方面的提议。
二、总 结
第一，南京市社区健身俱乐部不同年龄人群参与的比例与以前描述的“两头大、中间小”的“梭形”结构情形有所改变，中年人的体育锻炼意识有了进一步加强。在锻炼的时间选择上，26～50岁人群当中选择周末、节假日的人占多数。在锻炼次数中大部分人选择每周1～2次。“对体育锻炼的爱好”、“缓解工作和生活压力保持心情愉快”与“休闲娱乐”是人们参与健身的最主要的参与动机。“体育场地设施不全”、“交通问题”、“活动项目单调”和“项目的价格问题”成为制约居民参与俱乐部的主要因素。
社区居民们：
你们好！
和谐社会离不开奉献、互助、友爱、进步的志愿服务精神和义务工作者。为了进一步整合光荣社区志愿者的资源，规范广大社区志愿者的行为，加强对社区志愿者服务活动的组织与管理，发挥社区志愿者在推动社会主义物质文明建设、政治文明建设、精神文明建设和构建社会主义和谐社会中的作用，弘扬助人为乐，扶贫济困的中华民族的传统美德，热电社区决定成立社区志愿者服务队。为了促进社区志愿者事业不断深入地向前发展，我们向广大社区居民发出如下倡议：
社区志愿者事业是人类文明进步的事业，是前景无限美好的事业，让我们携起手来，为打造和谐社区,做出应有的贡献。社会的进步离不开文明，社会的和谐少不了爱心，我们生活在社会中，总是在重复着帮助别人和需要帮助，陪陪孤寡老人、资助一名贫困儿童、当一会治安协管员、捐出一份零花钱、利用特长做一做义工······这些事情，对我们是多么的简单而容易啊。如果我们都伸出友爱互助之手，献出我们的爱心，不计报酬、不图索取、服务为民、奉献社会，让文明和谐的暖流永远荡漾在我们身边，这将是一个多么美好的世界啊！
要想成为一名合格的社区志愿者就要坚持做到：
一要大力弘扬无私奉献的志愿者精神。把志愿者为他人、为社会提供服务作为社会现代化和人文现代化的重要标志，作为现代人的一种追求，作为当今社会的一种时尚。把社会人回馈社会当作应尽的义务和责任，让大光社区充满爱、让每个人在奉献中陶冶自己的情操，升华自己的精神境界，通过助人看到自己的价值，获得成就感和满足感。
二要积极开展社区互助，努力为构建文明和谐社会贡献力量。和谐社会是每个人应尽所能和各得其所的社会，和谐社会的基础是和谐社区，由于社区志愿服务的行为和信念与和谐社会建设的目标和精神是完全一致的，所以在构建和谐社会中社区志愿者是能够有所作为的。要强化社区观念，参与社区事务、热爱社区、关心社区、建设社区，与社区同兴旺、共繁荣，要主动为社会弱势群体和有困难的人排忧解难，让大家都能机会均等地得到应该得到的权利，分享到应该分享的成果，要文明礼貌、敬老尊贤，做到家庭和睦、邻里团结、风气良好、社会安定；要保护环境、珍惜资源，加强社区建设，热爱公益事业，促进社区政治、文化和社会的可持续发展。
三要从我做起，从现在做起，从一件件具体事情做起，脚踏实地为社区，为群众办好事、办实事。不图虚名，只求实效，勿以善小而不为，不搞锦上添花，只给雪中送炭，急困难者之所急，帮困难者之所需。社区志愿者始终站在为社区、为群众排忧解难的第一线。
四要遵守职业道德操守、信条承诺、待人诚恳。做事认真负责、技术精益求精，态度和蔼，服务热情、尊重受助对象人格，严守受助隐私，不把自己当作高高在上的施舍者，与受助者友爱和平地相处，常怀感恩戴德心，感谢受助者给了自己参与和升华的机会。
赠人玫瑰、手有余香，你的人生将因为对社会的爱而更加丰实；涓涓细流、汇成江河，社会将因为有您的爱而更加和谐，让我们积极行动起来，主动申请加入社区志愿者服务队，奉献无限的爱意，用真情谱写出热电社区更加平安和谐的新篇章！
亲爱的居民朋友：
您好！非常感谢您能接受我们的调查！
为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！
第一部分：社区基本服务
Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？
非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？
非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？
非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）Q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意？
非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）
第二部分：社区文体教育活动
Q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动？
很好，经常开展（）比较好（）一般（）不太好，偶尔开展（）很差，从来没开展（）不清楚（）
Q6、请问：您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要？
非常好，足以满足（）比较好（）一般（）--不太好（）非常差，无法满足我的需要
Q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动？（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）
很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来
没开展（）不清楚（）
Q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动？
很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来
没开展（）不清楚（）
第三部分：社区安全状况
Q9、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？
非常有安全感（）比较有安全感（）一般（）不太有安全感（）没有任何安全
感（）
Q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？
非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）
Q11、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？
非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）
Q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如
何？
非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）
第四部分：社区环境状况
Q13、请问：您对本社区的卫生状况方面是否满意？
非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）
Q14、请问：您对本社区的绿化方面的工作是否满意？
非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）
Q15、请问：您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意？
非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）
Q16、请问：您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何？
非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）
第五部分：社区民主自治情况
Q17、请问：您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗？
非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）
Q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗？（访
问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）
非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）
Q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做
得如何？
非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）
Q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗？
非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）
第六部分：社区工作者的工作情况
（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理
及其他非居委会工作人员）
Q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何
评价的？
非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）
Q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢？
非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）
Q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解
情况？
很好，经常走访（）比较好（）一般（）--偶尔走访（）从来不走访（）不
清楚（）
Q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然
有些问题不是社区工作者就能够解决的？
很尽职尽责，非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）不尽职，甚至
失职，非常不满意不清楚（）
第七部分：综合评价
Q25、非常感谢您对我们工作的支持，也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作，最
后，敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面，请您对您所在社区的和谐状况做一个
客观性的综合评价？
非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）
Q26、便于今后更好的服务于广大居民，让大家在社区这个大家园里生活得更舒心，请问您
对社区的工作还有哪些建议或意见呢？还有吗？麻烦您再想想还有吗？
了解金牛区社区居民对健康知识、服务和对健康生活方式、健康技能的掌握程度，为制定具有针对性的健康教育及干预措施提供科学依据。方法 采用问卷调查方式对金牛区社区居民的健康知识相关问题进行调查。结果 金牛区社区居民“健康理念及基本知识”平均答题正确率为40.97％，“健康生活方式与行为”平均答题正确率为35.63％，“健康技能”平均答题正确率为39.54％。结论 金牛区社区居民健康素养现况较低，应加大健康促进力度。
健康知识的提高是全民素质提高极为重要的组成部分，而提高健康素质又有赖于提高健康素养[1]。美国2010年健康国民的目标对健康素养的定义是，个体具有获取、理解和处理基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务做出正确的判断和决定，维持和促进健康的能力
[2-4]。良好的健康素养有利于居民整体健康水平的提高，而全民族健康素质的全面提高，既是实现小康社会的主要目标，又是全面建设小康社会的重要保证[5]。为了解金牛区社区居民健康知识的整体水平及其影响因素，2010年金牛区疾病预防控制中心对所辖五块石、营门口、黄忠社区的1012人进行了健康素养问卷调查，现将结果分析如下。
1.资料与方法
1.1资料来源金牛区疾病预防控制中心2010年中国公民健康素养调查问卷的数据。
1.2对象采用PPS抽样方法，确定每一级的抽样单位PSU，分别是街道办、居委会、居民户和居民个人。街道办编号后，按照抽样间距计算，选择五块石、营门口、黄忠3个街道办，每个街道办的居委会同样编号，按照抽样间距计算选择居委会，同理确定居委会中的居民户，对所选居民户的共计1 012名15～69岁的城乡常驻人口进行问卷调查。
1.3方法采取入户询问调查方式，由楼组长陪同 2名调查员组成“三人调查小组”挨家入户调查。对调查对象采用一对一问卷调查。调查问卷统一采用《中国公民健康素养调查问卷》。内容包括：调查对象的基本情况、健康理念和基本知识、健康生活方式与行为及健康技能4部分。
1.4统计分析采用excel进行数据录入，使用SPSS13.0对数据进行分析。结果
2.1一般情况该次五块石调查328人，营门口调查336人，黄忠调查348人，共计调查人口1012人。发放问卷1012份，回收问卷1012份，问卷回收率100％。男女比例为1：1.044。所有调查对象均已婚，无少数民族。调查对象的人口学及社会学特征见表
1、表2。
2.2居民健康理念及基本知识情况调查社区居民在“健康理念及基本知识”答题部分，平均答题正确率为40.97％。全区健康概念、癌症早期发现和四害传播疾病的知晓率分别为56.23％、51.78％和50.40％；流感的预防、艾滋病传播途径以及安全套降低艾滋病感染的知晓率为49.60％、36.96％和32.91％；有28.46％、25.00％和22.53％的居民知道职业病防治法、肺结核常识和肺结核首次治疗免费，见表
3、表
4、表5。
2.3居民健康生活方式与行为调查情况调查社区居民在“健康生活方式与行为”答题部分，平均答题正确率为35.63％。不吃超过保质期食物、掌握正确刷牙习惯、知晓健康生活方式以及掌握婴幼儿喂养常识的知晓率分别为66.40％、62.55％、57.02％和35.28％；有30.33％、21.84％、23.62％、25.10％、23.81％和23.62％的居民知道坚持每年体检、成年男性每天饮酒量应不超过50g、抗生素的正确使用、孕妇产检次数、饮水污染和介水传染病以及狂犬病正确预防，见表
6、表
7、表8。
2.4居民健康技能调查情况2010年调查人口1012人，调查项目主要分布于紧急救助、危险标示和基础医疗技能。调查显示，调查社区居民在“健康技能”答题部分，平均答题正确率为39.54％。全区“120”紧急救助知晓率为67.29％，体温正确测量知晓率为61.76％，有43.77％、35.18％、35.17％、27.37％、20.06％和19.96％的居民认识易燃物、易爆物、剧毒物、高压危险、生物安全和放射危害标示。分项目知晓人数详细情况见表
9、表
10、表11。
3.讨论
3.1结果分析
3.1.1居民健康理念及基本知识调查情况全区社区居民平均答题正确率为40.97％，同比上海市闵行区居民答题正确率63.4％[6]偏低，原因在于金牛区启动居民健康素养干预时间较晚，社区健康教育人员配置比例低甚至未配备健康教育人员。全区健康相关概念、癌症的早期发现和四害传播疾病正确知晓人数分别为569人(56.23%)，524人(51.78%)和510人(50.40%)，在该类调查题目中掌握程度居前三位；统计分析显示，健康相关概念和癌症早期发现按收入、职业分布均存在统计学差异（卡方检验值见上表2）。职业病防治法、肺结核常识、肺结核免费享受治疗分别有288人(28.46%)、253人(25.00%)和228人(22.53%)知晓，按年龄、收入、文化、职业分布无统计学差异（卡方检验值见上表2），原因在于题目过于专业化，非专业人员不易掌握。
3.1.2居民健康生活方式与行为调查情况全区社区居民平均答题正确率为35.63％，同比上海市闵行区居民答题正确率65.6％[6] 偏低，原因在于缺乏相关专项日常健康教育，应加大教育力度。全区不进食超过保质期食品、掌握正确刷牙习惯和知晓不饮酒、吸烟等健康生活方式这三个调查项目分别有672人(66.40%)、633人(62.55%)和577人(57.02%)掌握，排名前三；统计分析显示，掌握正确刷牙习惯按年龄、收入、文化、职业分布无统计学差异，原因在于其健康教育和促进均已普及；知晓不饮酒、吸烟等健康生活方式按年龄、收入、文化、职业分布存在统计学差异（卡方检验值见上表3）。对于知晓孕妇产检次数和婴幼儿喂养常识，居民掌握程度较低，分别有254人（25.10%）和357人(35.28%)知晓，统计分析显示，两者按年龄、收入、文化分布存在统计学差异（卡方检验值见上表3），原因在于生活实践和经验。只有30.24％的居民能坚持做到每年体检，较上海市闵行区92.0％[6]严重偏低，原因受经济、职业等多方面因素制约，应重视体检。同类题目中，掌握程度最低的三个项目分别是日饮酒量、抗生素使用常识和狂犬病预防，知晓率分别是21.84%、23.62%、23.62%（统计分析见上表3），应加强健康教育。
3.1.3居民健康技能调查情况全区社区居民平均答题正确率为39.54％，同比上海市闵行区居民答题正确率69.1％[6] 偏低。全区知晓紧急医疗救助拨打120电话、会正确测量体温和认识易燃物标示的人数分别为681人(67.29%)、625人(61.76%)和443人(43.77%)，排名前三；统计分析显示，按年龄、文化分布存在统计学差异（卡方检验值见上表4）。拨打120紧急求助、会正确测量体温和认识易燃物标示是目前社会热点关注问题，相关健康教育知识普及途径相对完善，故社区居民掌握程度良好（按收入、职业分布差异见上表4）。社区居民掌握相对薄弱的是认识放射危害标示、认识生物安全标示和认识剧毒物质标示，仅有202人(19.96%)、203人(20.06%)和355人(35.08%)掌握，原因在于未进行系统专业化的健康教育，对于过度专业化的题目社区居民无法掌握，应加强专项健康教育。
3.2建议
3.2.1 重视健康促进提高公众健康素养健康素养是外界环境和教育对个体健康状态的长期作用[6]，加大健康知识宣传，对居民进行更多的健康教育，成为提高公民健康素养的首要问题[7]。只有更广泛的社会参与，多部门的合作和支持，从卫生、文化、经济、社会等各方面提高对健康促进的重视程度，才能最终达到提高国民健康素养的目标。
3.2.2 改进人群健康教育材料无论是医疗场所，还是公共卫生领域，许多普及性的健康相关信息都是以书面的形式传递给病人和大众[3]，但是书面印刷材料的有效性往往不及录像带等音频、视频材料，音频、视频资料更容易被理解接收。可以应用新的传播设计技术，使健康教育材料更加直观、生动。以符合不同地方、不同人群的接受，以促进建立健康的生活方式[8]。健康教育应当是集视听教育于一体的复合式宣传教育。
1 旅游社区参与影响因素研究进展
社区参与早就被西方国家视为减缓消极旅游影响,促进东道主社区形成友好旅游环境的有效措施[3,4]。Marie Stenseke总结认为,权力关系、参与者、制度框架、组织形式、沟通、文化水平、监管等都是社区参与的重要环节。通过瑞典Southern⌀land和M!?larhagar的实证研究表明,信任、沟通、当地有影响力的人在旅游参与中起了关键性作用[5]。文化知识水平低、缺少政治意愿、对外界漠不关心、经济社会地位低等都成为束缚当地居民参与旅游规划决策的重要因素[6]。Tosun认为,发展中国家社区参与旅游发展过程主要受3个层面的制约:操作水平包括旅游公共管理的整合、社区各界合作的缺失、旅游发展信息的缺失;结构性制约包括专家的态度、缺少专业技能、精英决策、法律体系不健全、缺少训练有素的人力资源、社区参与成本较高、财政不足等;文化制约包括参与能力有限、社区意识淡漠。此外,政治稳定、收入差异、宏观经济问题、民主制度等对社区参与旅游发展的影响皆高于发达国家[7]。不同利益群体的旅游参与有着不同的群体权力、参与目标、期望值,形成他们对社区参与方式的不同要求,一旦群体间发生分歧,当地代理机构希望社区参与在相互磋商的基础上解决,并从政府机构改革和建立NGO组织两方面引导当地居民参与旅游发展。影响居民参与的障碍来自内外两个方面:地方财力不足、旅游业知识缺失、旅游从业技能低是内部影响因素,旅游业高度市场化和跨国旅游运营依赖属外部障碍[8]。
国内的研究相对比较具体。杨效忠从宏观、中观、微观三个空间层面剖析社区参与度影响机理认为,微观家庭因子是社区旅游参与度的直接影响因素,而中观社区因子是不同社区旅游参与度差异性成分的根因,宏观因子是同一区域背景下不同社区旅游参与度趋同性成分的根因[9]。郭凌等认为,缺少参与资金、经济互动和收入平衡、参与能力、政府有力支持等是制约乡村旅游社区参与的主要因素[10],管理体制、文化水平、激励机制、信息资料等是影响居民参与的影响因素[11]。刘昌雪等从旅游开发模式、规划、古村落经济水平、居民参与意识、景区经营管理模式、社区旅游制度和政策的影响、社区形态与旅游资源属性的影响等方面加以探讨[12,13]。从某些侧面来说,社区参与是社区及居民的理性选择,居民对交换和旅游的态度是影响社区参与的因素之一[14]。社区参与程度与制度安排、地方旅游发展阶段有关[15],社区参与旅游发展的意识和能力受到社区传统文化、就业心理、受教育程度等因素的影响和制约[16],权力关系构成了社区参与旅游发展的结构性障碍[17]。
国外的研究比较深入全面,充分阐述了居民社区参与的政治、经济、文化等全方位的利益诉求。国内研究相对具体,有待深入,对各因素的影响效度,特别是文化因素的影响效度研究稍显不足。在此基础上,本文假设作为传统乡土文化共同体,在乡村社区的旅游发展中,居民参与旅游的影响因素除了经济利益、政策、组织等因素以外,还应包括对社区的文化归属因素,且起着主要影响。因此,本文选取了我国乡村旅游发展起步较早、较具特色的皖南地区开展实证调研。
2 调查样本概况
本研究选取安徽黟县的宏村、歙县的棠樾村和石潭村、绩溪县的龙川村等4个处在不同发展阶段且各具特色的乡村旅游地作为案例地,它们所在的黄山市、宣城市自然环境优美,人文传统浓郁。截至2011年4月,两地拥有世界遗产项目2个、国家重点风景名胜区5个、国家森林公园8个、国家级自然保护区3个、国家历史文化名城2处(歙县与绩溪县)、全国重点文物保护单位25处、中国历史文化名镇3处、中国历史文化名村12处、中国历史文化名街3处、国家级文化生态保护区1处。乡村旅游业的发展紧紧围绕古村落及优美的自然景观而富有特色和代表性。宏村是我国第一批古村落型的世界文化遗产、第一批历史文化名村,宏村古建筑群为第五批全国重点文物保护单位,国家4A级旅游景区;棠樾为国家4A级旅游景区,以7座保存完好的明清牌坊为特色,彰显徽州独特的儒、商文化,国家第三批历史文化名村,棠樾石牌坊群为第四批全国重点文物保护单位;石潭是自然生态摄影旅游基地,以春秋季漫山遍野的油菜花、桃花、梨花、菊花而著称;龙川是国家4A级旅游景区,以历史文化名人和独具一格的明清徽派古建筑群、宗祠和书坊著称,龙川胡氏宗祠为第三批全国重点文物保护单位。
2010年7月采取田野调查和入户访谈相结合的方法进行简单随机抽样,发放问卷400份,回收有效问卷376份(宏村136份、棠樾86份、石潭69份、龙川85份),回收率94%。对有效问卷采用SPSS13.0进行统计分析。从样本人口特征来看,男性、女性分别为54.5%、45.5%;大学专科及以上学历占9.3%、高中25.5%、初中39.4%、小学及以下25.8%;18—25岁占11.2%、26—45岁占45.7%、46—65岁占37.5%、66岁以上占5.6%。调查样本分布随机性较理想,保证了研究结果的可靠性。
3 乡村旅游社区参与的影响因素分析
为准确把握居民参与乡村旅游发展的影响因素,我们在问卷中列了18个问题加以测量,频数分布情况见表1。为压缩成少数有代表性的主因子,采用主成分分析法对各变量进行检验,适合因子分析(KMO=0.772>0.6,Bartlett球型检验卡方值2626.183,自由度为153,显著性水平P=0)。
根据变量特征,提取公因子特征大于1的值,共提取6个公因子(表2),累计方差贡献率达到71.7%,说明6个公因子可基本反映所有变量信息。采用方差最大正交旋转法,得出旋转后因子载荷矩阵(表3)。
根据因子负载,分别将6个因子命名为:F1文化归属因子、F2利益分配因子、F3效益认同因子、F4组织需求因子、F5政策支持因子、F1参与能力因子。F1主要由变量V8、V9、V10、V11和V12决定,涉及文化价值、主观意识、文化责任等;F2由变量V13、V14、V15、V16决定,与各利益主体的利益分配有关;F3由变量V1、V2和V3决定,是对旅游业发展经济社会效益的认同;F4由变量V6、V7决定,主要考虑企业需求;F5由V4和V5决定,关于政策和组织支持因素;F6由变量V17和V18决定,涉及文化知识水平。根据因子得分系数,计算各主因子权重见表4。
4 结论
通过对居民参与乡村旅游发展的影响因素的实证分析,可得出以下结论:①影响因素多元化。按照各主要因子的影响权重分别为:文化归属因子、利益分配因子、效益认同因子、组织需求因子、政策支持因子、参与能力因子。②居民文化归属感是影响居民社区参与的最重要因素。在以古村落为依托的乡村旅游业发展过程中,这种文化认同转化成了一种责任。
主要体现在:①强烈的文化保护和传播意识。以“儒”和“商”为基本文化基因的徽州文化使每一个徽州居民对乡土充满感情,自觉保护和传承文化生态,因此才保留了大量的历史文化名镇名村、重点文物保护单位等。65.7%和68.6%的居民认为,旅游业的发展有利于本地文化的保护和传播。②社区认同感强。60.1%的居民认为参与乡村旅游业是一种责任,61%的人认为参与旅游能够体现自我价值。强烈的文化自豪感是居民参与乡村旅游的首属影响因素。③合理的经济利益分配是居民参与乡村旅游的最基本条件。乡村旅游业的发展使大量旅游者“侵入”居民日常社区生活空间,对居民日常生活产生影响,必须得到合理的补偿。因此,乡村旅游发展的利益分配成为居民普遍关注的问题,这是保障居民参与积极性的基本条件。无论是企业承包经营模式、村民自主经营模式,还是仍处在自发状态的零散经营模式,居民都希望合理参与分配旅游收益。对旅游业发展的经济收入,居民们有较强的认同度,72.7%的居民认同“旅游具有较高的经济收益”、74.8%的居民认为“旅游业的发展前景比农业好”、75.2%的居民认为“早参与早富裕”。所以,在高涨的参与效益认同之下,东道主居民对旅游收益分配的利益诉求普遍高涨。④政策导向和组织方式是居民参与的制度保障。调查显示,76.5%的居民认为政府的政策导向对社区参与产生重要影响,67%的人认同村集体的发动。旅游业发展政策和村集体发动两者相互依存,对居民的社区参与有很强的影响。此外,吸纳居民参与的组织方式也是一个影响因素,即要有畅通的参与渠道,如旅游经营主体的招聘。⑤居民自身的技能是参与乡村旅游的重要条件。居民自身的知识水平、技能是影响居民社区参与的重要条件。一般而言,起步阶段社区精英凭借其优势经济资源、组织资源、文化资源或经营手段等率先参与到旅游业的发展中,成为乡村社区中的先富群体,其示范效应促使更多的居民开始参与。而对经济资源、知识水平、组织资源等方面处于劣势的居民来说,存在强烈的社会排斥感。因此,要充分动员居民的社区参与,提升居民自身的参与能力,可从以下方面着手:一是开展居民旅游经营能力培训,如导游培训、宾馆经营培训、饭店经营培训等;二是社区归属感培训,开展地方文化学习和丰富多彩的文体活动,举办大规模节事活动等;三是旅游业发展政策学习,普及旅游业发展的有关政策,使居民依法参与各项旅游事业。
研究表明,影响乡村旅游居民社区参与的因素是多方面的;既有客观因素,也有主观因素;既有组织因素,也有个体因素,既有利益因素,也有文化因素,文化归属因素是最重要的影响因素。作为乡村旅游可持续发展的动力源泉,居民社区参与必须得到充分的动员和发掘。因此,应高度关注居民的参与意愿和影响因素,肃清制度障碍,提供合理的参与渠道,开展必要的培训;而居民则要不断加强自身文化知识和技能的学习,提升参与能力。
摘要：社区参与是乡村旅游业可持续发展的动力机制之一,多种因素对社区充分参与产生了影响。通过对宏村等四个乡村旅游地的实证研究表明,文化归属、利益分配、效益认同、组织需求、政策支持、参与能力等六个因素是居民参与的主要影响因素,文化归属感是居民社区参与的首要影响因素;乡村旅游经营管理者应从制度上肃清障碍、提供合理的参与渠道、开展必要的居民培训,居民要加强自身文化知识和技能的培养,提升参与能力。
尊敬的客户，您好！我行目前开展《社区居民理财行为调研》，花费您大约一分钟的时间来完成此问卷，我行会对您的信息提供保密处理，谢谢您的支持！
1、您家庭最常往来的银行，选择三个，大致按照多到少的频率排列为：。【如下列无此银行序号，请直接注明银行名称】
①工商银行；②农业银行；③中国银行；④建设银行；⑤杭州银行；⑥招商银行；⑦交通银行；⑧兴业银行；⑨民生银行；⑩中信银行；
2、您家庭有哪些理财的主要投资方式？【多选】
①定期储蓄，国债；②银行理财产品；③信托产品；④股票、基金；⑤房地产；⑥股权投资等；⑦其他
3、如果您家庭曾经购买有银行理财产品，请写出1-2家曾经有购买的银行名称：a，b。
4、您通过何种渠道获得理财产品的信息：【多选】 ①报纸，②短信，③走访银行获取，④亲戚朋友推荐，⑤网络、电视获取，⑥广告宣传单
5、您曾经是否到，体育场路民航售票处斜对面的兴业银行办过业务？ ①是，何种业务；②没有
6、对于银行的工作，您有何种建议【可口述，工作人员填写】。
7、请留下您的联系方式：，可免费为您提供理财短信服务。
最后，再次感谢您的支持和配合！您所填写的信息将严格保密。
2011年5月，根据社区党工委、居委会的安排部署，露采社区进行了社区居民满意度调查。我们对调查对象采用了分层抽样、随机抽查的方法，在社区住户抽样调查常规调查户中，按高、中、低收入家庭排序，然后以20%、60%、20%比例抽取30户作为受访户。访问对象涵盖了6种性质的工作岗位，其中自由职业者、工人、企事业单位人员、个体经营者这些工作岗位在本次调查中占了较大比例。调查内容涵盖社会中的社区文化、居民生活水平、社会与生活环境、社会治安、公共服务、就业创业等领域。
调查结果显示：社区社会发展态势良好、居民的满意度较高 我社区深入贯彻落实科学发展观，努力构建幸福和谐社区，在加快经济发展的同时，加大对民生的投入力度，积极推进社会全面发展，公众对社会发展的满意度有所提高。
（一）居民生活水平得到进一步提高，80%的居民对生活表示满意
随着全区经济的快速发展，居民的收入也得到了一定程度的增加。对目前生活水平很满意的占20%，满意的占60%，还可以的占10%，不满意和有待改善的占10%。被调查者对目前所从事的工作满意度为77%，其中：很满意的为6人，占20%；满意的为15人，占50%；还可以的2人，占7%；不满意和有待改善的7人占23%；居民对社区文化设施满意度达96%，其中：满意的为20人，占67%；非常满意的为9人，占30%；不满意的1人占3%。
（二）环境卫生情况得到改变
居民对社区卫生状况的改善情况满意度高达100%，其中：满意的为24人，占80%；非常满意的为6人，占20%；对目前居住地的交通便利程度很满意的有10人，占33％；满意的有15人，占50％；还可以的5人，占17％。很满意和满意合并在一起作为满意，83%的居民对生活表示满意。在周围自然环境是否感到满意时，50%的人感到满意，17%的人认为很满意，24%的认为还可以。
（三）社会治安环境得到改善
调查中居民对当前社会治安状况的评价中有20%和60%的人认为“很满意”和“满意”，认为“不满意”的为20%。从区委区政府及政法委对全区治安整治采取多项新的举措可以看到，加大民事纠纷调处力度，有力维护了社会稳定，从而使我区社会与生活环境得到进一步改善。
亲爱的青少年朋友们：
你们好！我们为了更好地开展瑞海名苑社区青少年工作，特别对瑞海名苑社区青少年进行问卷调查，有幸您将成为青少年朋友的代表。我们希望通过了解您的现状，为你们提供更好地服务，为我们更科学有效地开展工作提供依据。各人看问题的角度不同，答案没有对错之分，您不必有任何顾虑。
请您仔细思考，认真、诚实地填写下列每一个问题。这些思考也有益于您认识自己的现状。非常感谢您的配合！在合适的选项上打勾，没有注明都为单选题。
1、您的性别：□男 □女
2、您的年龄：□4-8岁 □8-12岁 □12—16岁 □16-20岁
3、您当前的职业：□小学生 □中学生 □高中生
4、你对目前的家庭状况满意吗：□满意 □有点满意 □无所谓 □不满意 □很不满意
5、你觉得平时和你相处时间最多的人是谁：□老师 □同伴 □父母 □除父母外的亲友 □没有人关心
6、你有心理压力时向谁倾诉：（可多选）□父母 □同学 □社区心理咨询室 □老师 □网友 □不说
7、你业余时间的主要休闲方式是：□睡觉 □看电视 □上网 □旅游 □购物 □音乐 □聚会 □运动 □阅读 □其他
8、你乐于参加的社团活动：□知识类 □文学类 □艺术类 □体育类 □科技类 □表演类 □心理类 □游戏类 □休闲类
9、您对参加社区活动的态度：□.学习再紧张也要参加 □有时间就参加 □可要可不要，视情况而定视情况而定视 □学习忙就放弃参与
10、你通常参与文化活动的周期是：□每周一次 □每月一次 □不定期，随心情 □基本不参加
11、影响你参加各种社区活动的因素有： □活动内容 □活动规格 □场地设施 □活动时间 □没考虑过
12、你和父母一起参加活动的时间多吗：□很多 □一般 □很少 □从来没有
2005年，在医院与社区互动的新型就诊模式下，复兴医院准备研发以分处异地的门诊、住院、社区和老年公寓医疗信息共享为目标的卫生服务综合信息系统，以双向转诊、慢病管理等为主要功能的信息共享建设，逐步形成医院与社区利用信息系统进行互动的共享机制，为居民创造连续的医疗服务环节，最终实现居民全生命周期的健康管理。
在实施信息系统进行双向转诊之前，复兴医院与社区之间已经进行过手工的双向转诊的研究与实践，开展了以纸介为传递凭证的双向转诊工作。在这种条件下，为使医院与社区互动的信息系统成为更加体现“以人为本”贴近实际的应用系统，课题组对社区全科医生及部分患者进行了有关双向转诊方面相关问题的调查，情况如下： 1.全科医生观点
● 100%的全科医生知道双向转诊机制； ● 88%的全科医生知道双向转诊的流程；
● 全科医生普遍认为手工双向转诊存在很多不方便的地方，其中认为方便的占12%，认为不方便的占88%； 双向转诊中最不方便的环节
● 全科医生认为手工双向转诊过程中最不方便的环节有（按照选择频率多到少排序）：
（1）社区转诊患者到医院取三级医院用药或做检验检查，需要找医院专科医生转录处方或检查检验申请单（79%）；
（2）社区全科医生看不到上转三级医院的用药目录和诊疗信息目录，不能准确地开具处方或检验检查治疗单（67%）；
（3）社区转诊到医院取药或做检验检查的患者，需到医院交费（67%）；（4）在社区看不到医院的检查检验结果信息（63%）；（5）在社区看不到门诊医生对患者做出的诊断（54%）；（6）在社区看不到住院患者的出院日志（54%）；
（7）社区转诊做检验项目的患者必须到医院抽血（54%）；（8）转诊患者到医院就诊需重新挂号（50%）；
（9）转诊患者需要办理医院就诊卡，持多种卡看病很不方便（38%）；（10）在社区看不到医院床位情况，联系住院患者床位困难（25%）
● 对于现在双向转诊流程需要改进的环节有（按照选择频率多到少排序）：
（1）社区转诊患者应得到优先就诊服务（占全科医生在双向转诊过程中关心的问
54%）；
题
（2）转诊零挂号（42%）；
（3）应设专职医务人员负责转诊事宜（40%）；
（4）对转诊业务的咨询（8%）。
● 全科医生在双向转诊过程中关心的问题有（按照选择频率多到少排序）：
（1）需要及时看到专科医生对患者病症的诊断（83%）；
（2）上转医院的检查、检验等结果能够及时与社区共享（83%）；
（3）专科医生对患者的用药信息（75%）；
（4）转诊过程中患者个人信息在系统中的安全性（29%)● 全科医生认为最需要提供双向转诊服务的患者（按照选择频率多到少排序）：
（1）按病种：脑卒中、冠心病、糖尿病、高血压、外伤患者、妇科病； 双向转诊需要改进的环节（2）按类型：需要进一步到医院做检查检验的患者（67%）；
（3）需要进一步到医院做治疗的患者（67%）；（4）需要进一步到医院住院诊治的患者（63%）；（5）需要使用社区疗机构一级用药范围外的患者（58%）。2.社区居民观点
● 被调查的患者大多数都患有高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等慢病；
● 被调查的患者都能知道双向转诊业务，其中的33%还清楚知道自己享受；过双向转诊一次或多次，其他患者没享受过或是不清楚自己有没有享受过；
● 57%的患者认为现行的手工双向转诊有很多
不便之处；
● 对于手工双向转诊流程需要改进的地方有（按照选择频率多到少排序）：
（1）有些药品不能在社区取用（47%）；（2）转诊需要到医院重新挂号（43%）；
（3）有些需要到医院做化验的项目，患者不能在社区抽血（37%）；（4）转诊医院的药品检验检查费用不能在社区交纳（33%）；（5）有些三级医院用药需要到医院取药（33%）；（6）需要办理医院就诊卡（27%）；（7）需要到医院取检查检验报告（17%）。
● 患者中33%能够了解双向转诊的流程，认为其中需要改进的方面：
患者最关心的问题
（1）转诊零挂号（30%）；
（2）转诊过程中的优先就诊服务（27%）；（3）病情咨询服务（23%）；（4）在社区交转诊费用（17%）；
（5）专职医务人员负责转诊事宜（17%）；（6）医务人员陪同（10%）；（7）心理咨询（10%）。
● 患者在双向转诊过程中最关心的问题有（按照选择频率多到少排序）：
（1）医院专科医生诊断结果（33%）；
（2）医院专科医生用药情况（23%）；（3）转诊过程中个人信息安全（23%）；（4）在医院的检查、检验等结果（23%）。调查结果分析
通过调查发现：虽然手工操作的双向转诊已经实行多年，并且受到了广大居民的欢迎。但是，手工实现双向转诊的过程中仍存在很多不便之处，具体表现在以下几个方面：（1）社区全科医生需要及时了解转往医院专科医生回馈的患者信息。其中包括：检验、检查、诊断、康复建议等重要信息。而手工转诊中，患者在医院的上述信息不能得到及时地传递，对病情的及时诊治不利。
（2）社区医生不仅需要了解患者在社区的健康档案信息，还需要了解患者在医院的就诊信息，若使二者完整地结合在一起，有利于患者的疾病预防，有利于为患者提供连续的医疗服务，而手工转诊无法实现；
（3）对患者而言，患者非常需要建立畅通的双向转诊通道，特别是需要零挂号机制，方便的转诊服务、咨询服务、多种就诊卡并存等问题，给患者在转诊中带来不便。
（4）在政策宣传方面，对双向转诊工作宣传不够，甚至有些患者已经享受双向转诊却还不清楚自己已经受到了这项服务。
（5）实行手工双向转诊的工作环节还不够顺畅。社区医生上转到医院的环节还比较顺畅，而由医院转回社区的环节还不够顺畅，造成社区全科医生不能及时接收到患者在医院的就诊信息，由于医院专科对患者的诊断、化验结果、检查结果、出院小结等信息传递不顺畅，直接影响了患者慢性病情的持续监控和及时治疗。课题组针对双向转诊需求调研中遇到的问题进行了分析并发现：许多在手工转诊流程难以解决的问题可以通过建立医院与社区互动的信息系统来解决。实现 “以患者为中心”的双向转诊
（1）确定目标：采用先进的信息技术，以双向转诊业务流程为核心，建立医院与社区互动的信息系统，实现在信息系统支持下的双向转诊业务，解决社区居民与全科医生的实际需求。
（2）建立医院与社区双向转诊流程。课题组针对医务人员及患者的需求和手工双向转诊存在的不顺畅等问题，与医院及社区管理部门进行了多次交流，结合需求调研情况，基于医院信息系统及社区信息系统进一步完善的条件下，以医院双向转诊手工流程为基础进行医院与社区互动的系统设计，在设计中结合医院与社区管理政策，优化并设计了双向转诊的信息系统实现流程。
（3）确定医院与社区双向转诊三个路径：社区卫生服务机构与医院门诊之间的转诊、社区卫生服务机构与住院部之间的转诊、社区患者来医院做检验、检查的转诊。
（4）建立医院与社区卫生服务机构共享网络平台。分别建立并逐步规范了医院与社区信息系统网络平台。实现了医院（门诊、住院）与社区（一个中心、十个社区站）信息共享网络，采用了网络安全防护技术与机制。
（5）建立并逐步完善基于居民健康档案的社区信息系统，同时，逐步完善基于电子病历的医院信息系统。（6）研究社区信息系统与医院信息系统之间信息共享的接口；研究社区与医院双向转诊信息传递的流程；研究社区与医院信息管理的信息安全及其可操作性。（7）建立医院与社区互动系统的中间平台。通过中间平台将社区卫生服务中心信息系统与医院系统进行连接。在中间平台上建立“注册数据中心”，注册数据中心系统针对新患者自动生成（患者唯一主索引），将卫生服务中心的患者信息、医院患者信息与注册中心中的EPMI进行关联，注册中心记录患者历次转诊信息。中间平台存储与电子转诊单相关的检验结果与检查报告，供相关人员查阅。中间平台提供转诊单的保存、校验、状态变更以及检验检查结果上传下载服务。（8）开展试点工作，以社区中心及一个社区站开展试点工作，进行系统测试和试运行。
（9）2009年7月20日，复兴医院医务处、门诊办、信息中心、月坛社区中心联合发文《关于规范我院与社区双向转诊流程的通知》，（附件：《复兴医院与社区双向转诊检查检验流程》；《复兴医院与社区双向转诊门诊流程》；《复兴医院与社区双向转诊住院流程》），从此，复兴医院与月坛社区间应用医院与社区互动系统进行双向转诊工作正式启动。社区中心药房
复兴医院与社区转诊实施效果
1.实现双向转诊流程电子化
（1）通过医院与社区互动平台，应用双向转诊系统功能，社区卫生服务中心（站）责任医生可根据患者病情，实际情况，在医生工作站开出电子转诊单，向中间数据平台提交申请单。
（2）数据平台审核患者信息是否已经存在，如不存在，创建EPMI，并与社区卫生服务中心系统生成对照信息。
（3）患者到达时，根据申请列表在HIS系统中登记、挂号，并将HIS系统患者身份信息与数据平台关联。（4）医院专科医生接诊后，转诊单状态改编为接诊，并且医院各个工作站能够显示该患者为转诊患者。
（5）将患者转回社区进行康复治疗。治疗过程完毕，医院门诊医生填写回转单，HIS系统自动回传回转单与各项检验检查结果。
（6）社区卫生服务中心医生可根据转诊单调阅回转单与各项检验检查结果。检验结果，检查报告自动上传、下载。2.实现健康档案与电子病历信息的共享
医院专科医生通过转诊单，了解患者健康档案信息，更加快速准确做出临床诊断，给予治疗方案。经过安全授权的患者电子病历可以作为回转单的附件通过系统平台传输给社区全科医生，使得全科医生能够更加全面的了解患者的整个治疗过程，电子病历信息不仅包含了必要的检验检查结果报告，同时还包含了患者的医嘱信息、病程记录等。通过系统平台EPMI实现与其他不同级别的医院、医疗机构之间进行患者各种信息的交互与共享，为区域医疗信息化奠定扎实基础。实施体会
（1）医院与社区管理部门协调、相关政策支持、配套设施到位是医院与社区互动系统实施的关键。
（2）双向转诊规范的业务流程与先进信息技术的优化组合是系统顺利实施的保障。从医务人员及患者的需求出发进行系统流程设计，可以使信息系统源于应用并高于应用。
（3）建立完善的社区信息系统与医院信息系统是实施医院与社区互动系统的前提。
（4）通过使用医院与社区互动的信息系统实现双向转诊，建立医院与社区信息共享机制，从多方面改善双向转诊工作中的不利现状，规避不利因素，提高双向转诊的成功率，同时给医生以及患者带来便利。
（5）医院与社区的医务人员普遍愿意使用互动系统，通过信息共享平台可以提供更加全面地了解患者信息，提高诊疗效率。
（6）通过医院与社区互动系统使医院为患者诊疗提供更优良的服务。系统可以准确定位检验检查项目，患者可在社区查看诊疗结果，提高转诊效率和患者满意度。
（7）复兴医院社区拥有高素质、高水平的全科医生，因此，可以吸引大量的患者愿意到社区就诊。许多社区全科医生资质偏低，可能造成患者不信任或误诊现象。（8）医院与社区双向转诊路径还不够畅通，还应有相应的政策激励机制，特别是医院转回社区的环节还不够顺畅。
（9）医院与社区互动共享信息的范围、条件、安全等方面还需要明确的政策法律规定，医院与社区互动系统还有待进一步完善。
实施方案
为动员广大教职员工积极参与社区“平安家庭”“平安单位”创建活动，以家庭与单位的平安和谐促进社会稳定发展，以家庭、单位文明促进社会和谐，我校特此开展创建“平安家庭”“平安单位”活动，现制定“平安家庭” “平安单位”创建实施方案。
一、指导思想
以开展平安建设为核心，以“平安家庭” “平安单位”创建活动为载体，充分发挥群团组织联系群众的优势，充分发挥综治、妇联、司法部门普法、执法的优势，充分发挥宣传舆论导向的优势，动员、组织、引导教职员工家庭积极参与平安建设中来。通过开展“平安家庭” “平安单位”评选活动，把“平安家庭” “平安单位”建设工作落到实处，为创建平安邵东、和谐邵东打下坚实基础。
二、目标任务
创建活动以家庭为主体，以单位和社区为依托，以开展法律道德宣传教育为主线，以促进家庭成员遵纪守法为重点，以创建健康、文明、祥和的家庭环境、单位环境为目标。通过开展“平安家庭” “平安单位”创建活动，进一步推进“五进”家庭，即普法宣传进家庭、文化科学进家庭、道德教育进家庭、安全知识进家庭、扶贫帮困进家庭。努力营造“五个”环境，即：安定有序的治安环境、优美文明的社区环境、公平正义的法治环境、诚信友爱的人际环境、安全健康的成长环境。切实增强家庭成员的“五个”意识，即：懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识、男女平等意识。帮助更多家庭做好“六防”，即：防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患、防欺诈、防艾滋。实现家庭“六无”，即：无毒品、无赌博、无纠纷、无邪教、无暴力、无犯罪。不断拓宽社区创建活动面，引导家家户户创建遵纪守法之家、科学文明之家、和睦友善之家、平安稳定之家，使家庭更加和睦美满，社会环境更加和谐稳定。通过“平安家庭”的创建来达到“平安单位”创建的目的。
三、组织领导
为加强组织领导，切实做好各项平安创建活动，学校成立“平安家庭” 创建领导小组。组 长：张盛虎
副组长：杨国喜 刘琳 刘海辉 刘艳阳
组 员：刘征 付秋洋 曾顺民 何孟华 罗小艳 朱文斌 陈艳梅 尹细莲 李林林 赵千条 曾理 张虹
下设“平安家庭” “平安单位”创建工作办公室，由朱文斌 赵千条负责具体实施。
四、创建标准
1、认真学习宣传法律法规，依法行使公民权利，履行公民义务，维护自身权益，创知识民主之家。
2、崇尚科学，反对迷信，拒绝邪教，远离毒品，建立健康、文明、科学的生活方式，创科学文明之家。
3、家庭成员宽容谦让，夫妻相互忠实，自觉赡养老人，关爱子女，预防和化解各种家庭矛盾，无因家庭暴力犯罪，创和谐互爱之家。
4、切实履行子女监管教育，支持子女接受九年制义务教育和大学教育，杜绝家庭无故辍学行为，创育子成才之家。
5、善待他人，友好相处，加强沟通，互帮互助，妥善处理邻里、亲朋关系，创友善明理之家。
6、自我防范意识强，熟知防火、防盗、防抢、防爆、防交通事故等各类防范知识，提高自我防范能力，避免发生各类事故，确保自身及公共安全，创安全防范之家。
7、自觉同社会丑恶现象作斗争；不无理缠访、参与集体上访；杜绝打架斗殴；遇法律疑难，通过法律咨询和法律渠道解决，不铤而走险，鲁莽从事，创遵纪守法之家。
8、学科学，用科学，坚持勤劳致富，守法经营，信守合同，照章纳税，富而思源讲奉献，回馈社会，创勤俭致富之家。
9、参与公益活动，关心公益事业，互帮互助，见义勇为，共同维护公共安全，创爱心奉献之家。
10、家庭成员积极参与饮水干净、街道干净、庭院干净、居宅干净的生态活动和爱国卫生活动，加强体育锻炼，预防传染性疾病，增强保健知识，创卫生保健之家。
五、创建要求
1、大力宣传，广泛动员。多渠道、多形式、多层次、多角度进行宣传教育，加大舆论宣传力度，调动广大群众特别是妇女群众参与创建活动的积极性和主动性，在全校掀起“平安家庭” “平安单位”创建活动热潮。通过深入到每个家庭，进行 “平安家庭”创建宣传活动，将创建活动具体化、形象化，使家庭成员在耳濡目染、潜移默化中自觉认同“平安家庭”创建活动，活动知晓率要达到100%。通过切实做好“平安家庭” 创建活动，来推动“平安单位” 的顺利创建。
2、丰富内容，确保实效。开展丰富多彩的创建活动，开展法律知识宣传，专题讲座，欢乐家庭文艺演出等活动。创建活动要看机制、看载体、看活动、看效果，努力实现创建活动的目标任务，确保“平安家庭” “平安单位”创建活动取得实效。
3、推广典型，示范带动。在开展“平安家庭”创建活动中，要发现和培养、树立“平安家庭示范户”，并进行表彰，起到带动示范作用。大力宣传典型事迹，推广先进经验，不断将创建活动引向深入，最终实现家庭和睦美满，单位和谐稳定。
邵东县城区一小
——以上虞市西横河社区为例
随着上虞市居民收入的不断增加，居民的业余生活也日益丰富，为了了解上虞市社区居民业余生活现状，我组人员于2013年4月1日就该问题以《社区居民业余生活状况的调查》为题对上虞市西横河社区的部分人员展开如下调查。
一.社会调查过程设计
1.调查的目的和意义
社区居民业余文化生活怎样？居民生活方式是否科学、文明、健康？带着诸多困惑，怀着当代大学生最基本的“求是、创新、责任感”的素质，我小组于2012年5月16日来到上虞市西横河社区进行实地问卷调查。此次调查不仅旨在解惑，在接触和了解社会的过程中提高自身与人交往的能力，同时为该区居委会日后开展各项工作提供第一手真实材料。此次活动使我们更深刻理解了人与人交往的重要性，也让我们提高了素质，更坚定了我们为人民服务及刻苦学习认真工作的方向和目标。
2.样本选择
上虞市西横河社区居民共计有100户，我小组按照楼幢号——单元号——门牌号码为其编号，如1—1—301代表1幢楼1单元301室居民，并随机抽取了其中50户作为此次社会调查样本。取样随机，人数过半，具备公平公正性，真实性和代表性。
3.调查程序
此次活动是由系书记教师通知安排，发放资料，动员两个班级并布置成立小组。我小组由杨璐宁、姜玲、郑舒丹、沈诗、俞敏敏、柳霞香、徐晓琴、王亮、殷素青、李佳十人组成，由王亮主要负责，于4月1日—6日通过搜集资料、问卷调查、交流访谈、实地采访和数据统计等方式就西横河社区居民的年龄结构、文化结构、居民主要业余文化活动等多方面状况进行细致调查。具体实施过程如下：
4月8日—4月10日 认真学习学院下发有关资料，到该社区居委会了解基本情况。策划安排具体活动过程，制订时间表，设计并印刷问卷调查表和问卷统计调查表。
4月12日—13日 根据随机抽取职工居民样本，按其编号于11：30—13：00及17：30—19：00两个时间段发放问卷调查表，并于相同时段收回。与被调查者及其他居民进行实地交流采访。
4月15日—5月4 日逐项统计数据，以百分比数据形式显示结果。认真总结居民的意见和建议，发现并讨论研究反映的问题。
5月6日 调查活动顺利完成，撰写社会调查报告。
二.居民业余生活存在的问题
１.社区业余文化活动与居民的需求不符。社区文化活动的参与者多是老年人，而社区文化活动的项目更适合年轻人参与，会导致老年人想参加而无门，而一些体育竞技类设备无人问津。这样会导致老年人参与社会活动的积极性降低，也会造成设备资源的浪费。
２.社区业余文化活动的硬件设备不够完善。一些原有娱乐，休闲场所的设施因功能不齐全保护部到位，损坏现象严重，没有及时的修理而同时又没有添置新的设备，从而导致社区居民参与社区活动的积极性不高。
３.年轻人参加业余文化活动的积极性不高。据调查显示，当前参与社区文化活动的人群中，老年人占79%,年轻人只占21%。大多数年轻人由于工作忙，社会活动多，生活节奏快，很少有机会参与社区文化活动，而中老年人则退休在家，基本上只承当少量的家务活动，因而时间富余，会比较主动参与社区文化活动。
４.居民业余文化生活过多的注重商业性。社区文化活动有时会有商业赞助，社区管理者的目的是让区民能够以最低的消费获得最高的享受，但是过多的商业宣传会引起居民的反感，取得适得其反的作用。５.社区文化生活建设过于个体化。居民文化建设往往只会独立进行，或者为了资金来源而并商家合作，往往忽视了其他。社区文化并不仅仅是一个社区的事，如果与其他社区结伴，可更好地繁荣社区文化。
三、繁荣社区居民业余文化生活的建议
1、社区业余文化活动应以满足居民需要为出发点。在西横河社区举办过的活动中，只有30%的人参与或知晓社区所举办的娱乐活动，教育活动，宣传活动等。由于参与社区业余文化活动多为退休老人或无业老人，相对于体育竞技类活动，居民更喜欢文娱活动，对文娱活动的期望值较高，因此从各种文化的实际比例与居民的期望值来看,社区业余文化活动尚未达到居民的需求。为丰富个人业余文化生活，82%的居民选择看电视，43%选择看报纸书刊，10%听广播，还有73%打扑克和搓麻将。由此可见，社区居民对业余文化的需求还是比较高的。提高业余文化水平是亟待解决的问题。
2、硬件建设应成为社区业余文化建设的当务之急。在对西横河社区的实地调查之后发现西横河社区文化娱乐场所相对较少，活动室、体育场所、娱乐场所等建设少，居民对于这些场所的建设呼声高。55.8%的居民认为改善社区活动室的条件，52.4%的居民认为需要改善现有的体育场馆的规模和条件，53.7%的居民以为应加强娱乐场所的建设。居民普遍要求，体育场馆要增加室内健身房、室外健身广场及各种健身器材等；老年活动室应该进行多样化，丰富退休在家的老人的日常业余生活，多进行书法、绘画、舞蹈等健身养身活动。
3．调动年轻人参与成为繁荣社区业余文化的内在动力。社区居民是社区文化建设的主体，他们既是社区文化的创造者、又是社区文化的受益者，社区文化的感召力、生命力最终取决于居民群众的认同感和参与度。因此社区文化活动在内容上，要充分考虑传统文化与现代文化的结合、乡土文化与外来文化的结合、高雅文化与通俗文化的结合。在形式上要提倡多样化，防止单一化，真正做到“百花齐放，百家争鸣”。更重要的是，要充分调动中青年人参与活动的积极性。中青年人工作忙、学习忙，对他们来说，工作单位繁忙，自己与工作单位关系更密切，没有时间也无需参加社区活动。但是从社区文化建设的角度来看，对他们的文化需求没有给予充分的重视和满足是社区文化工作的不足之处。因此，调动中青年人参与社区文化的积极性已经成为社区文化建设工作的重要组成部分，成为繁荣社区业余文化的内在动力。同时，将社区年轻人带动为社区业余文化活动的主力军更会有利于社区的建设。
4、公益性、娱乐性、低成本应成为社区业余文化建设基本原则。在家庭文化消费结构中，绝大多数家庭选择子女教育和提高自身能力，部分选择家庭娱乐。结合居民月均收入进行分析，西横河社区居民普遍的家庭收入还不是很富裕，因此在子女教育方面已经占去了文化消费支出的大部分。因此为了发展社区业余文化，应该更多考虑低资金投入、娱乐性、教育性的，以减轻居民自身承受的压力。对于需要较多经费和个人支出的项目，可能难以有多数公民的支持和参与。有的社区为了解决这种问题，在举行社区业余文化活动中得到了商业赞助，这本来是一件好事情，但活动中对赞助厂商或产品的过多宣传，让居民感到太多的商业味道，反而失去了社区活动本该有的自娱自乐和重在参与的积极性，挫伤了部分居民的热情，所以需要坚持建设低成本高效益的业余文化这一准则。
5、与周围社区联合建设娱乐场所、活动室，共同举办业余活动将成为加强文娱建设的又一途径。社区通过合作，积累资金与同类社区建立起文化帮扶关系。利用两个或多个社区资源更好地为繁荣社区业余文化服务，使之成为社区业余文化建设的新途径。
当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。社区居民的业余文化生活将会在国家社会发展下更加繁荣发展。
绍兴文理学院上虞分院文秘111班
作者：杨璐宁 姜玲 郑舒丹 沈诗 俞敏敏 柳霞香
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