煤矿安全奖罚条例

煤矿安全奖罚条例（精选4篇）

煤矿安全奖罚条例 篇1

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浙江八咏公路工程有限公司荣乌高速公路

LJSG-10项目经理部

施工现场安全管理奖罚条例

为了认真贯彻落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，切实加强安全生产和劳动保护工作，保障职工的安全和健康。达到公司提出的“重大安全事故为零，创安全生产标准化管理达标工地”的安全管理目标，依据中华人员共和国《建筑法》、《安全生产法》等有关安全生产管理条例，结合我项目的实际情况，特制定本施工现场奖罚制度如下：

一、项目部对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要报公司批准后给与奖励，对违反生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，将交由司法机关处理。

二、对避免重大事故发生的有关人员，予以表彰，并报公司批准后给予奖励。

三、有下列违反安全管理规定行为者，项目部给予经济处罚：

1、进入施工现场不戴安全帽、不正确佩戴安全帽者罚款100元；

2、高空作业人员（2米以上）必须规范佩戴、使用安全带，违者罚款200元/人次；

3、施工现场饮酒及酒后进入施工现场者罚款300元；

4.拒不接受安全监督检查者罚款300元；

5.施工现场不履行施工任务，影响施工施工者罚款500元；

6.专责监护人不按规定履行监护职责及监护不到位者罚款500元；

7、对挖孔桩作业，未施工作业时没有盖井盖的，每处罚款50元。

8、对孔桩三面未设置围栏的、未设置软梯或软梯未固定等、孔桩内（10米以上的孔桩）未设置照明和通风设施的（或形同摆设的），每发现一处罚款50元。

9、对乘坐出渣桶上下施工作业人员，每人每次罚款50元。

10、对安全网陈旧破损或未绑扎牢固的，每处罚款50元。

11、违反安全管理规定，违法安全技术操作规程，违章指挥，违章作业者罚款300元；

12、不履行安全管理，施工现场存在严重事故隐患者罚款2000元。

13、违章乘坐汽车吊、塔吊、行吊吊篮的，对乘坐者罚款200元，司机罚款400元。

14、吊车、行吊等起重设备操作人员必须持证上岗，作业时保持注意力高度集中，禁止玩手机、打电话、睡觉打盹等现象发生，违者处予200元/人次罚款。

15、电路故障维修时，上级开关电源处必须上锁或有专人看管，防止他人合闸，发生触电危险。违者罚款200元/人次，16、对施工用电不按照安全规定（包含裸线裸接、未接地接零、电线零乱不牢固等），机械设备安全防护装置不全，每次每处罚款400元。

17、禁止无人看护指挥情况下，高空向下抛物和建筑垃圾，违者罚款100元/次，情节严重者加倍处罚，造成严重后果的送交相关执法部门处理，一切后果自负。

18、员工宿舍禁止使用大功率电器或存放有安全隐患的施工用具，违者查获一次罚款200元，并没收电器、施工用具。

19、对违章指挥、违章作业，不听劝阻，给予200元处罚。造成事故者，处以1000元罚款，并承担由此造成的法律责任和经济损失。

20、对施工现场，项目部、监理、筹建处等有关部门检查发现的问题并给出整改时间，若协作队伍未按时整改完毕，每处罚款100～1000元。

21、对聚众闹事、打架斗殴者，每人每次罚款100元。

22、对骚扰当地群众，引起上诉者，每次罚款2000元。

23、对任意拆除工地保卫设施违章者，每人每次罚款1000元。

24、对于不服从各级监督人员的正确领导、管理、指挥决定的，并且恶意辱骂监督人员的，罚款500-1000元，对殴打监督人员的罚款2000元及其以上，并报请公安机关处理。

25、对其它未列入的违反有关安全文明标准规定的事项，视具体情况而定，不低于100元/项。以上罚款一旦发生，下发处罚单（或处罚文件）后，罚款统一交到项目财务部，如果班组（或协作队伍负责人）拒绝签字者项目视同认可，拒不缴纳罚款者，由我项目部财务部从工程进度款中加倍扣除。

26、其它违禁事宜，项目部将根据违章情况酌情处理。

四、工程奖励：对工程质量好、进度快、未发生安全事故的班组及个人给予奖励，奖励金额由我项目部安全领导小组检查确定。

本制度罚款不是目的，目的是加强管理，把各项措施落实到处，形成奖优罚劣的良好施工氛围，确保工程质量和安全，实现进度目标。

五、本制度此下发之日起执行。

以上涉及到罚款的内容以项目部的罚款单为依据，以现金形式缴纳。罚款于罚款单下发两日之内上交项目部，逾期不交，加倍处罚，望各施工队（班组）严格认真执行。

浙江八咏公路工程有限公司荣乌高速公路

LJSG-10项目经理部

奖罚条例质量管理奖罚条例 篇2

（一）制定《质量管理奖罚条例》的目的

制定并执行《条例》的目的是：表彰先进、促进员工的自律，保持良好的工作状态，确保整个酒店的高效率运转。有功行为奖励条例共12条，均给予物质和精神奖励。（详见《条例》第一部分）

（二）纪律处分等级

1、口头批评——违反《质量管理奖罚条例》，但情节较轻者，属于轻微过失，罚分1分---5分（每分值人民币伍元整）。

2、口头警告——每月触犯三次轻微过失，除罚分外，给予部门口头警告处分。

3、罚10—20分。违反《质量管理奖罚条例》，情节属于重大过失。

4、店内通报批评或严重警告——每月发生两次重大过失除罚分外给予店内通报批评；每月发生三次重大过失除罚分外给予严重警告处分，并记入个人档案。

5、辞退——员工出现严重过失，应立即辞退。

6、除名并业内通报——员工造成严重过失，给予除名处分；影响特别坏或性质特别恶劣的，应立即除名并在业内通报。

（三）员工犯规经济处分

1、按《质量管理奖罚条例》相应条款处罚金。

2、辞退扣培训押金。

3、除名扣培训押金。

（四）处分有效期

口头警告 15天（口头警告期内，不能参加B级VIP以上接待）严重警告 1个月（严重警告期内，不能参加一线对客服务）

（五）员工上诉

员工如对处分有任何不满，均可直接向其部门领导或人力资源部投诉。

（六）具体奖励/处罚规定及执行程序见《XX酒店质量管理奖罚条例》。

《质量管理奖罚条例》

为了严格执行GB/T14308—2003标准，充分体现出高星级酒店所具备的管理的专业性，氛围的整体性和产品的舒适性特点。维护酒店客人的正常利益和促进员工的个人发展，酒店在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针：“有功必奖，有过必罚；小过即改，既往不咎；制度面前，人人平等”。饭店的每一位员工应严于律己，不折不扣地按照饭店各项制度和规定办事，充分发挥自己的能力，让自己在物质上得到好处，在人格上受到尊敬，在事业上取得成就。

一、有功行为奖励条例

1、为促进酒店经营管理，提出合理化建设被采纳者，根据其实际效果的大小奖励10—100分。

2、受到宾客书面表扬，给酒店带来荣誉的员工，经本部门或其他部门主管以上人员核实，每次奖励5分。

3、受到宾客书面表扬，给酒店带来荣誉的主管以上的干部，经本部门或其它部 门督导上级核实，每次奖励1—10分。

4、对拾金（物）不昧的干部员工，经本部门或其它部门督导上级核实，视金额的大小，给予10—20分的奖励，并且给予部门或酒店通报嘉奖，事迹载入个人档案。

5、对于及时发现火、盗、毒、伤事故隐患；直接制止事故发生或及时报告避免事故发生未造成严重后果的员工和干部。依具体情况，给予10—100分奖励，并且给予部门或酒店通报嘉奖，事迹载入个人档案。

6、在处理突发事件中，为保护宾客、员工的生命安全和酒店及客人的财产见义勇为做出重大贡献的，给予50—300分奖励，并且由酒店总经理签发嘉奖令，全店通报表扬并将其事迹载入个人档案。

7、非专职营销人员为酒店营销工作做出一定贡献的，按《全员促销奖励办法》予以奖励，销售业绩突出者由总经理签发嘉奖令，全店通报表扬，并将其事迹载入个人档案。

8、勇于揭发违法乱纪、徇私舞弊行为者，奖5—20分。

9、季度的微笑明星、服务明星、节能明星、营销明星、管理明星、奖励20—40分。

10、参加国家、省、市、县同行业技能比赛获奖者，给予50—100分的奖励，并由总经理签发嘉奖令，全店通报表扬并将其事迹载入个人档案。

11、为酒店的经营、管理、服务工作做积极贡献者，奖励1—50分。

12、每月部门员工奖分X分；则领班奖X/2分；主管奖X/4分；经理奖X/8分；总监X/16分；对领班、主管、经理及以上人员的直接奖励。其奖分应单独计算。

奖励程序：由部门负责人提出意见，质管部总核，执行总经理审核；总经理批准后实施。

二、过失行为处罚条例

轻微过失

处理原则：①罚分1分—5分；②口头批评；③口头警告。

1、无故迟到、早退或擅离职守，10分钟以内算迟到、早退、罚1分；脱岗15—30分钟罚2分；30分钟以上按旷工处理。

2、不遵守门卫制度拒绝交验包裹，罚1分。

3、上班时不携带员工证或不交警卫检查，罚1分。

4、在店内前厅、商场逗留、穿行或出入客用店门，罚1—2分。

5、未经批准搭乘客用电梯，使用客用卫生间，罚1—2分。

6、上下班不走员工通道，下班后穿店服离店，罚2分。

7、当班时间私自在店内逗留闲逛（员工上班前30分钟和下班后30分钟，不离开酒店可视为闲逛），罚1—2分。

8、当班时不佩戴店牌、不着店服、仪容仪表不符合规定标准，罚1—2分。

9、当班时高声喧哗或高声说话，（包括对客区、行政区、PA区）罚1—2分。

10、工作时哼歌、吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手叉腰、抱胸、插口袋、整理头发或者衣物、抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。（包括对客区、行政区、PA区）罚1——5分。

11、当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等，罚1—2分。

12、当班时吃东西，不按部门主管规定的时间就餐，罚1—4分。

13、随地吐痰，乱扔纸屑，杂物等各种不卫生的行为（包括对客、行政、PA三区）罚1—5分。

14、服务时不使用敬语或礼貌用语，使用禁语者，罚1—5分。

15、未经部门主管/经理批准，擅自动用店内物品，设备、仪器等，罚1—5分。

16、当班时，不接受领导的安排、指挥，不与同事协作、合作共事，罚1—5分。

17、在客用吸烟区吸烟者，罚1—5分。

18、服务效率差，引起客人明显不悦，罚1—5分。

19、违反安全守则及规定（性质严重者另行处理），罚1—5分。

20、不遵守员工宿舍、员工餐厅和更衣室的有关规章制度（情节严重者按规定给予严重处分），罚1—5分。

21、不遵守酒店或所属部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序（情节严重可按规定给予严重处分），罚1—5分。

22、所犯错误和上述条款性质类似，类似条款处理。

23、未达到《三星级酒店各工种操作时速标准》，罚1—5分。

24、在各对客区未达到GB/T14308—2003（附录B）设施设备维保标准，设施设备出现故障未按规定时间报修，罚1—5分。

25、工程部接到报修单未及时修理或虽修理但未修好，又无正当理由，罚1—5分。

26、各对客服务区、行政区、PA区未达到GB/T14308-2003（附录B）清洁卫生标准，相关部门当班人员罚1—2分。

27、未达到GB/T14308—2003（附录C）服务质量标准，相关部门当班人员罚1—2分。

28、根据责任连带原则，按月核算，每月部门员工罚分X分，则领班罚X/2分；主管罚X/4分；经理罚X/8分；总监罚X/16分。对领班、主管、经理及以上人员的直接罚分应单独计算。

29、主管以上管理人员，发现本部门员工的问题，视而不见或文过饰非的，直接罚该管理人员2—5分。

30、主管以上管理人员，发现其它部门员工的违纪行为视而不见，不向该员工所在部门主管以上人员通报的，罚2—5分。

31、与客人抢道，有急事超越不从客人侧面通过，不说“对不起”的，罚1—2分。

32、上班时间串岗，聚众闲聊的罚1—5分。

33、上班时间打私人电话的120秒以内罚2分，300秒以内罚1—5分。300秒以上按重大过失第3条处理（特殊情况急需通话时，在不影响对客服务情况下，向领班请假，在非对客区用自己的通讯工具与通话人通话；在经营不忙时可使用酒店座机，通话时间尽量控制在30秒以内，以免影响信息传递和减弱服务质量）。

34、对客区服务高峰时间，（7：00-8：30；11：00-13：00；17：00-19：00）公用座机一律不得转接私人信息，违者罚1-2分（可口头转述）。

35、前厅、客房、餐饮服务人员、以及工程部人员在一线开展维保工作时，手机响一次罚1—5分。

36、一先服务员对客服务过程中，突然中断服务接听电话或办其他私事，罚1—5分。

37、私带朋友在酒店员工宿舍内洗澡，用员工餐的，罚1—2分。

38、未经酒店允许，带领朋友参观核心区域的（总台、客房、宴会单间、后厨、总控室、洗衣房、发电房、财务室、库房等）。罚1—5分。

39、未接到总办、营销部通知，擅自接待参观人员到核心区域参观的，相关部门当班人员，每人罚1—2分。

40、工作时间私自会见亲友的罚1—2分。

41、在对客区、行政区、公共区域奔跑的（特殊情况除外）罚1—2分。

42、在酒店任何区域，员工见到客人不热情、不礼貌的罚2分。（见到客人养成点头微笑+您好的职业习惯）

43、见到上司（主管以上人员）不打招呼的罚1分（例：点头微笑+经理您好）。

44、员工致意后，上司不致礼的罚1分（点头微笑+小李您好）。

45、员工之间不致礼，不回礼的各罚1分（例：小张；你好！小王；你好！）

46、接听电话不规范的罚1—2分（要求用普通话，所有店内电话均应用规范用语）。

47、对客区、行政区、PA区，员工间对话不使用普通话的罚1分。（营造语言环境）。

48、对客服务不使用普通话的罚1—2分。（客人要求用地方语言交流除外）

49、工作时间在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懒腰、剔牙、剪指甲、掏耳屎等不礼貌的行为的，罚1—5分。

50、工作时间随意佩戴饰物的（结婚戒指除外）罚1—2分。

51、不按照规定佩带工号牌和其它标识，罚1—2分。

52、员工不按规定着装，或者着装不整洁的，罚1—2分。

53、各工种操作时，不按规定穿戴劳保用品作业的，罚1—5分；相关上级同罚1—5分。

54、男员工留长发、留胡须、染发的；女员工不按规定梳妆的（规定：淡妆、发不过肩、不染指甲、不染发）罚1—5分。

55、随地吐痰，乱丢垃圾等杂物的，罚1—2分。

56、前一道工序的员工给第二道工序的员工操作带来麻烦的罚1—2分。

57、浪费员工餐食物、浪费水、电、气等加大酒店成本支出的，罚1—5分。

58、动用客人物品或私拿客人丢弃物品的罚1—5分。

59、违反酒店服务程序或其它确保服务质量的有关规定，情节轻微的罚1—2分。60、一线工作岗位（含后厨切配间、灶前、工程部）、禁烟区、公共区域内吸烟的罚1—5分（因陪同客人除外）。

61、穿工装的人员流动吸烟的罚1—2分（可在固定吸烟区吸烟）。

62、所辖区域未按规定进行用电器控制的，罚该部门5分/次；有直接责任人的罚该责任人1—5分，（罚部门的分值合成人民币值，按责任人：领班（主管）：经理=5：3：2分摊）。

63、凡酒店（部门）召开会议员工无故迟到、早退者罚1—2分。64、各种专业公会议，干部迟到、早退者罚1—2分。65、无故不参加升旗仪式者罚1—5分。66、无故参加升旗仪式迟到早退者罚1—2分。

67、参加升旗仪式精神不饱满、仪容仪表不规范者，罚1—2分。68、见到酒店VIP客人不微笑、不问候的罚1—5分。

69、见到上级行政管理部门及星评委领导和检查员不微笑、不问候的罚1—5分。70、给酒店的荣誉、知名度、美誉度造成损失，但情节轻微，影响尚不严重的罚1—5分。

71、凡享受酒店通讯补贴的管理人员，通讯工具应24小时畅通，违者罚1—3分/次。

72、酒店各部门的通讯工具必须24小时畅通，若不通则每次罚当班人员1—2分（当班人员有责任控制座机通话时间）。

73、员工有思想上、生活上及其它方面的问题，并有所表现，领班和管理干部未及时（指一周内）发现并协助解决的罚1分。

74、由于工作方法简单粗暴或忌贤妒能，有可能造成骨干员工或有培养前途的员工流失，但经教育改正错误，并未造成后果的罚1—5分。

75、本部门出现帮派，影响工作效率，领班、主管化解不及时，罚2分；若直接参与罚5分/人，并限期改正，若不能及时改正，则可调整相关干部岗位。

76、保安人员，泊车服务时语言、动作不规范的，罚1分/人。

77、保安人员在岗位上执勤姿势、军礼、注目礼等动作不规范、回答客人询问不热情的，罚1分。

78、保安人员每次巡检没有完成全部程序，敷衍了事，填写假记录的罚5分。79、司门员迎送客人时语言、动作不规范、态度不热情的，罚1分。80、VIP客人到店，司门服务、行李服务出现偏差的，罚2—5分。

81、到店八次以上的VIP客人或酒店忠诚客人，叫不出客人姓氏职务的，罚1分。

82、总台服务人员接待、问询、贵保、留言、电话等服务程序不规范，态度不热情、不使用规范用语，让宾客有不悦感觉的，罚1分。

83、前台服务人员未按《三星级酒店各工种操作时标准》规定时间完成服务项目的，罚1分。

84、客房服务中心，叫早服务不规范罚1分。85、住店客人外出跟房检查不规范，罚1分。

86、客房中心服务员、客房服务员未按《三星级酒店各工种操作时速标准》规定时间完成服务项目的，罚1分。

87、餐饮部各岗位未按《三星级酒店各工种操作时速标准》规定时间完成服务项目的，罚1分。

88、菜肴受到客人批评的，灶头厨师罚1—2分，行政总厨1—2分（若客人拒付，则该帐单由总厨承担）。89、娱乐部员工服务不热情、不规范的，罚1—2分。

90、娱乐区域卫生质量差，杯、酒具等卫生不合格的，当班员工罚1—2分/人；造成客人投诉和质检中开出罚单的，经理个人罚1—5分。

91、娱乐部收费项目不明码实价，敲诈客人的，当班人员罚5分。并退回多收费用给客人。

92、会议中心服务员个人卫生不达标的，罚1—2分。

93、会议服务会场卫生差、会标、鲜花、绿摆、杯具等摆放不标准；温度不合乎要求的；设备未配置全的（工程部配合）；未达到办会方会务组人员满意，而又是服务员力所能及的，罚1—2分。

94、营销人员重要接待跟踪服务出现差错的，罚1—2分。岗位指令有误的，罚1—5分。

95、营销部人员工作失误，给酒店重要客户带来不悦的，罚1—5分。（若造成忠诚客户流失，且无法挽回的，可按严重过失第21条处理）

96、办公室人员未履行其岗位职责，或工作质量出现差错的，罚1—2分。97、工程部未坚持计划例检或走过场，未按各岗位抢修到达时间迅速恢复经营状态的，当班人员罚1—2分，主管罚1—2分。

98、财务人员（含收银员）由于业务不熟，准备不足，在客人结帐时造成时间拖延引起客人不悦的，当班人员罚1—2分。跑单、漏单造成的损失由当事人个人负责。

99、质培部人员进行日巡检（每日至少两次）、周例检时，未坚持原则的，不认真发现和指出问题督促相关部门整改的，罚1—5分。

100、质培部人员一、二级培训抓得不得力，不能有力保障一线服务工作的，罚1—5分。

重大过失

处理原则：（1）罚分10—20分；（2）店内通报批评；（3）严重警告并记入个人档案。

1.对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事，罚10分。

2.发现饭店财物受损、丢失、不管不问或谎报消息，罚20分。

3.有意怠慢工作或工作不努力，没有按时保质保量完成主管分配的工作任务，罚10分。4.相互转换，涂改员工餐卡，罚15分。5.未经人事部门批准相转换更衣柜，罚10分。

6.未经领导允许，在饭店内擅自向客人贩卖、索取或举行募捐活动或要求客人代办私事，罚15分。

7.有意违反店内规章制度，工作规范及特殊工作指示（性质严重者可按严重过失第九条处理）罚15分。

8.随便改动或毁坏排班表、告示牌、张帖的规章制度、文件、布告、通知、通告，罚20分。

9.将饭店的物品、工具、材料、设备、器材等私藏者，罚20分。10.未经批准私自将客人遗忘的物品或同事遗忘的物品收藏，罚20分。11.当班时打瞌睡、下棋、打扑克、弹拉乐器或收看电视、听收音机、手织毛线等，罚10分；暴露在客人面前罚20分。

12.擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用，罚20分。（情节严重者按《消防法》规定处理）

13.未经允许自进入客房，罚10分。

14.无故旷工（全年累计旷工不足3天），无故不打卡连续3天的，旷工一天出口发日工资外，罚10分/天；无故不打卡，罚5分/天。

15.因事缺勤（包括因病）而不预先打电话向部门主管请假，罚10分/天，（若事出突然，也要尽可能短时间向主管汇报，说明情况后，可免予罚分）

16.未经部门主管允许私拿饭店公物使用，罚10分。17.拾到遗失财物不上交，不报告，罚20分。18.偷看黄色淫秽书刊、杂志罚20分。

19.随意在店内墙壁、电梯、公卫场所乱写乱画，罚20分，并承担恢复清洁费用。20.严重违反饭店的其他（或本部门经饭店管理当局批准的）有关规定罚20分。21.所犯错误和上述条款的性质类似，按类似类款处理。22.在酒店内吵闹、骂人的罚10分；造成不良影响的罚20分。

23.不服从工作调配，顶撞上司的罚10分（若确属合理化建议，可事后向上司建议，但命令必须服从）。

24.工作时间主动饮酒或酒后上班带醉意的（因工作需要也应掌握尺度）罚10分。

25.擅自使用酒店经营服务项目的，按其经营收费的标准补齐费用，另罚20分。26.擅自动用酒店经营设备、原料为个人提供方面的，除补齐费用外，罚10分。27.弄虚作假取假期的罚20分（缺勤天数按重大过失第14条处理）。

28.员工擅自调班、替班的罚10分/人；干部擅自调班、替班的罚20分/人（员工确需调班，需经主管批准；干部确需调班需经上级直属上司批准）。

29.随意更改服务质量标准、服务方法规范、服务过程程序，引起宾客投诉的，经过核实视情节和后果，罚10—20分。

30.私自吃用客用食品，根据情节和后果，除按标准收费外，罚10—20分。31.不履行各类岗位安全职责，出现火、盗、毒、伤事故苗头和隐患的。罚20分。（安全是最大的效益；各级管理人员和员工应对本部门《火、盗、毒、伤防范点》高度关注，责任到人，制度到人，警钟长鸣！）

32.破坏团结、搬弄是非、诽谤他人，影响酒店工作的，经教育愿意改正错误的，罚10—20分。

33.对客人失礼，或与客人发生争执的，罚10—20分。

34.工作粗心（准备不足、尚无规范、督导不利）造成差错，或者能补位而未补位，将问题暴露给客人的，相关人员罚10—20分。

35.管理人员在执行《质量管理奖惩条例》中执法不公的，罚20分。

36.客人投诉时，管理干部和员工不能及时解决问题，安抚客人，而是互相推矮导致不良后果的，相关人员罚10分/人。

37.总值班经理值班、各部门经理未经总经理、执行总经理批准离开饭店的罚20分，员工工作时间未经上级主管批准离开酒店的，罚10分。

38.利用职权谋取私利或挟嫌报复情节一般的，罚20分。

39.部门之间因信息沟通不畅产生矛盾，特别是将矛盾暴露给客人的，相关当事人罚10分/人。

40.因种种原因，VIP接待出现差错，造成不良后果，相关人员和主管、经理、总监各罚10分/人。

41.三个月内再次违反重大过失条例的，按违犯条款罚分后，另加罚10分。42.酒店业内人士（兄弟酒店管理人员、旅游星夜主管部门等）在酒店消费引发的投诉事件，相关部门和人员按违犯条例的罚分处罚后，相关员工加罚10分/人；相关主管以上人员加罚20分/人。

43.酒店业专家（省市县行管部门领导、星评检查员、旅游院校老师、酒店管理公司专家、高星级酒店的高层人员等）在店检查工作期间，违反本条例的相关人员除按所违条款的分值罚分外，另相关员工每人加罚10分；相关主管以上人员加罚20分/人。

44.盗窃酒店财产在300元以下，经发现表示愿意赔偿损失改正错误的，罚20分。

45.因发泄不满，故意损坏酒店财物的，除按原则赔偿外，罚15分。

46.不服从管理，顶撞、谩骂、侮辱、恐吓各级管理人员，经教育愿意检讨和道歉的，罚20分。

47.员工违反操作程序或因大意给客人和员工造成较大损失的，因善后处理得当，未造成严重投诉的，罚10—15分。

48.干部管理不善、失职失责、指挥失误，给酒店造成损失，但事后积极控制事态，为酒店知名度、美誉度挽回一些损失，经济损失（包括索赔）降至最小的，罚20分。

49.违反酒店《经营管理制度》有关规定造成各类事故或苗头发生的，相关人员每人罚20分。

50.向客人索取小费，罚20分。

严重过失

处理原则：①辞退；②除名；③业内通报。1.殴打宾客、同事的。

2.因违反国家法律，法令条款被公安机关依法拘留审查的。

3.用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收、中饱私囊。

4.偷窃、骗收客人、同事、饭店的财物。

5.私自将属于饭店的物品、客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店。6.与客人私做交易、行贿、受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用者。7.擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。8.骚扰客人私生活、偷窃、窥视者。

9.当班时故意违反店内规章制度、操作规程、工作规范，造成饭店财物严重受损或客人同事重伤、死亡。

10.违反国家法律、财经纪律、给国家和饭店造成损失。11.在饭店内携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器。

12.有意向外单位泄露饭店的机密文件、资料、数据、使饭店利益遭到损害或伪造文件欲谋私利。

13.对领导不忠实及谎报消息或编造、传播有损于饭店及全体员工利益的谣言。14.当班时聚众闹事，煽动及参与殴打事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动，假传上级命令或对上级命令压而不发。

15.在店内与客人做淫秽交易、为客人招妓或参与此类活动。16.旷工连续3天，或全年累计3天的。

17.未经管理当局允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位。18.当班时睡觉，在饭店赌博，替他人打卡。19.当班时酗酒、服用毒品麻醉剂、致幻剂兴奋剂等。

20.拒绝执行管理当局的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作或遇到紧急情况时不服从上级指派的工作。

21.引起客人严重投诉。

22.未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公区，私撬更衣柜。23.严重违反有关规定并造成重大影响。

24.财物人员及同伙人员（含收银员、库管员，服务员等）侵吞钱物为己有的。25.所犯错误和上述条款类似的，按此类条款处理。

三、执行程序

1.条款中每一分相当于人民币五元整（5元）。

2.“员工拒签，同样生效。”经核实，员工确实触犯轻微过失、重大过失、严重过失中的某一项，对已犯的错误不知悔改，拒签上级填写的《过失单》，但部门领导、质管部经理签字后即生效。

3.填写《过失单》以直接领导为主，间接领导为辅。A部门领导发现B部门员工有违犯过失条例行为，原则上要通知B部门经理，由B部门经理填写《过失单》。若B部门经理了解情况后与A部门经理看法有差距，B部门经理应向A部门经理做出合理的解释。若A、B两部门经理意见相悖，报上一级定夺。

4.主管以上人员有权出具《过失单》，但生效必须是本部门经理、质管部经理签字之后。

5.总值班经理有权开《过失单》，必须请本部门经理、质管部经理签字并通报情况，同时按第6条处理。

6.质管部经理收到《过失单》后，要了解事实真相，帮助违纪员工，同他谈心总结教训，解开思想疙瘩，轻装上阵，做好工作。质管部经理在《过失单》上签字后，做好处理登记，该记入员工档案的记入档案；同时把《过失单》财务联交财务部，从当月工资中扣除相应余额。

7.若质管部经理了解情况后，认为处罚过轻或过重或不适，可提出自己的意见与部门经理商议达成共识。若达不成共识交上级定夺；若确属难以定夺的问题，召开酒店质量管理委员会讨论，达成最终意见。

8.员工罚分折成的罚金，一律由酒店财务部处理，建立酒店奖罚专项帐户，统一管理。

9.员工对部门和质管部处罚不服，可向酒店总监、执总、总经理、酒店工会委员会和员工委员会申诉，请酒店质量管理委员会集体研究，质量管理委员会的意见为店内终极结论。

酒店奖罚条例 篇3

第一章 总 则

第一条、本条例采用直接扣分值和加分值，综合每月总经理室组织各部门负责人进行定期检查所扣分及平时由总经办、值班经理巡视检查扣分的分值来减发各部门当月绩效、考评工资，部门工作特别出色，可酌情加分（质效分值为每分5元）。

第二条、质检对象：餐饮部各职能部门。质效分值为每分5元每次。第三条、质检内容

1、工作区域的清洁卫生质量；

2、员工仪容仪表、礼节礼貌、组织纪律、服务质量。

3、硬件设施设备维护与保养；

4、客人投诉、表扬及建议等。第四条、具体实施评定办法

由总经理办公室定期及不定期检查，检查情况汇总到人力资源部。当日统计总分后给予处罚和奖励。

第二章 奖励细则

1、对酒店管理、服务做出重大贡献者，特别是在对重要顾客的服务中获得口头表扬、书面表扬的，应给予重奖，视成绩大、小奖4或10分。

2、服务质量高，服务态度好，无客人投诉的部门优秀员工奖励10分。

3、严格控制成本，有明显节约者，奖励4分。

4、及时、妥善处理突发事件，使酒店免受损失者，奖励14分。

5、服务周到、热情，忠于职守，并经常得到顾客口头表扬、书面表扬者，奖励6分。

6、视物品贵重程度，拾金不昧者，奖励2-10分。

7、举报跑单、多收顾客的钱财或其他有损酒店利益的行为并查有实据者，奖励4-10分。

8、对酒店经营出谋划策，提出有价值建议或使酒店取得明显效益者，奖励2-10分。

9、为保护宾客、员工财产安全、见义勇为者。奖励2-10分。

10、在顾客有误会或受到宾客无理取闹、打骂的情况下，仍尽心尽力工作，打不还手、骂不还口者，设忠诚工作奖，奖励2-10分。

11、部门工作突出，每月所受质检扣分最少，被评选为优秀部门，可酌情加部门质效分10分。

12、举报员工违规、违纪行为（除向其保密外），奖4分。

13、注重酒店形象，维护酒店声誉受到酒店领导表扬者奖2-4分/次。

14、服务态度好，处处为宾客着想，帮助顾客解决困难，受到宾客表扬者，奖2分/次。

15、清洁卫生检查优，能长期保持者，奖2-10分。

16、见义勇为、维护酒店利益，对发现、排除重大隐患事故者，奖6-20分。

17、员工当月无不良记录，被评为优秀员工者奖6分。

18、技术革新，为酒店节能降耗作出贡献者奖10-50分。

19、代表酒店参加各种比赛获得奖励及名次者，奖20-50分。

20、服务创新、经营创新、管理创新、菜品创新，带来可观经济效益者，奖10-100分。

21、部门员工报修意识和维修动手能力强者，奖2-4分。

22、连续三月内无迟到早退、请假、旷工者奖6分。第三章 处罚细则

一、工作纪律及行为规范

1、员工每月迟到、早退累计5分钟给予警告，累计6-10分钟扣1分。累计11-30分钟扣6分，累计30-60分钟扣10-30分。累计1小时以上按旷工处理。（管理人员扣双倍）。未请假旷工三天以上按自动离职处理。

2、不修仪容，不着整齐的制服，不戴工号牌或戴禁戴的装饰物者，（扣1分）。

3、工装脏、皱褶、不扣衬衣或外套扣、挽袖、破损、开线掉扣（扣2分）。

4、女员工宜淡妆，不能浓妆艳抹，避免用气味浓烈的化妆品。不留长指甲、不涂指甲油、不戴手镯、（结婚戒指除外）、手链、脚链、项链、胸针等（违反扣2分）。

5、上下班不按指定的员工通道行走或乘坐电梯者（因工作除外），违反扣（4分）。

6、当班时串岗，围堆聊天，擅自调班者，扣2分。

7、在酒店公共场所大声说笑，嬉笑打闹者，扣3分。

8、无礼貌用语，缺乏笑容，缺乏热情者，扣1分，发现三次以上，予以警告或调换工种。

9、掌握基本常用礼节（问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节），违反每项扣2分。

10、公共场所内做到“四勤、三轻、无恶语”，违反每项扣1-2分。

11、同客人交谈，注意倾听、精神集中、表情自然，不随意打听客人的谈话或插嘴，违反扣1-2分。

12、非当班时间，私自在客用场所逗留、闲逛者，扣6分。

13、在服务工作时服务姿态不佳者，扣1-2分。

14、未经允许使用提供给顾客的设施、设备、用品者扣2分。

15、禁止大声呼叫、哼歌，在对客服务中有不良行为（违反扣1分）。

16、在客人面前禁止打喷嚏、打哈欠、伸懒腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓头捎痒、修指甲、照镜子、听音乐、看电视、报纸、吃东西、吸烟、整理仪容仪表、喝水、接打私人电话，违反每项扣2分。

17、在工作区域内上网、打私话，扣2分。

17、工作中对客服务不使用普通话，扣2分。

18、见到客人、上司不问候、不微笑，扣2分。

19、见到客人及领导不站立，不迎接，扣2分。20、上班脱岗，扣2-5分。

21、员工吵架，扣10分，打架者立即开除。

22、泄露酒店机密，扣20分。

23、管理人员不认真传达、落实上级指示、不处理部门问题、不检查清洁卫生、不开早会、不开部门晨会、周会、不做员工培训。违反扣10分。

24、由于管理人员管理不到位，使工作出现较大失误，给酒店造成不良影响者，管理人员负连带责任，扣5-10分。

25、不准带非酒店员工到工作岗位及员工宿舍，违反扣10分。

26、浪费酒店物资、物品能源（水、电、气、等）的行为，违反扣10分。

27、使用酒店客用物品扣10分。

28、随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头杂物，做到制止别人乱扔，随手拾起地面的垃圾，违反扣1分。

29、工作不积极、不负责任，带情绪上班，态度恶劣，引起宾客不满者，扣10-20分。

第二条、工作区域清洁卫生质量

1、庭院、停车场干净、无垃圾，违反扣2分。

2、花木、花瓶、盆景、工艺品无灰尘、无异味、无害虫，违反每项扣1分。

3、照明灯具无灰尘、玻璃明亮、镜面无迹印，违反每项扣1分。

4、地面无污迹、无异味、洁净、无卫生死角，违反每项扣2分。

5、门窗和镜面无灰尘、玻璃明亮、镜面无迹印，违反每项扣1分。

6、楼梯、栏杆、地脚线无灰尘、无污迹，违反每项扣1分。

7、通道、过道、门厅干净整洁、无杂物、堆积物、无卫生死角，保持畅通，违反每项扣1分。

8、天花板无灰尘、无迹印、无蛛网，违反每项扣1分。

9、台面、家具无灰尘、无指印、水印、无污迹，违反每项扣1分。

10、房价牌、保险柜、指示牌、收款柜、宣传架、电脑、伞报架、工作台无灰尘无污迹，违反每项扣1分。

11、窗帘无污迹、无脱钩，违反扣1分。

12、衣架、垃圾桶干净，无积尘、明亮，违反每项扣1分。

13、布草间整洁无污迹、无毛发、无异味，违反每项扣1分。

14、空调、电视、冰箱、冰柜等电器设备无灰尘、无污迹，违反每项扣1分。

15、房门内外、侧面、顶柜、门把、闭门器无尘、无污迹，违反每项扣1分。

16、电源插座、空调开关、遥控器无尘，违反每项扣1分。

17、卫生间洁具、马桶水箱洁净、无异物、无异味，违反每项扣1分。

18、房间内空气洁净、无异味，违反每项扣1分。

19、浴帘、浴室无水迹、无污迹，违反每项扣1分。20、工作车干净、无污渍，摆放有序，违反扣1分。

21、金属器具光亮无积尘、无油污、水迹，违反每项扣1分。

22、清洁工具无积尘、无油污，违反每项扣1分。

23、地毯干净、无污迹、无异味、无杂物、无烟洞，违反每项扣1分。

24、空调风口、排气扇干净无污迹，违反每项扣1分。

26、瓷器无灰尘、无污迹、无油渍，违反每项扣1分。

27、玻璃器具无灰尘、无污迹、无指纹印，违反每项扣1分。

28、食品有合格证、无过期、腐败变质，违反每项扣6分。

29、消防设备无灰尘、摆放整齐，违反每项扣1分。第三条、操作规程

（一）、餐饮部

1、服务不主动，对宾客不热情。扣1分

2、服务员不了解预定情况，引导错误。扣1分

3、地面有杂物，污渍。扣1分

4、餐前准备工作不充分。扣1分

5、服务员未为宾客铺台布、斟茶水、撤筷套、上香巾。扣1分

6、点菜时未与宾客确认，有误差。扣1分

7、上菜时未报菜名，或报菜名不清晰。扣3分

8、对冰镇过的酒、饮斟时未擦干，有滴水（每瓶）。扣1

9、将茶、酒水、饮料及汤水溅到客人身上。扣3分

10、服务员斟酒时位置站错，商标未对宾客。扣1分

11、宾客开始用餐，未按服务程序撤茶具。扣1分

12、烟缸及骨碟没有及时更换。扣1分

13、服务员未及时撤换餐具。扣1分

14、结帐时，未用结账夹，宾客签字，未递上笔且笔帽未对准客人，造成宾客不便。

15、服务员跑菜、上物品不用托盘，扣1分

16、跑菜错误按菜品原价赔偿并扣4分。

17、传菜员在上菜前未仔细查看装盘质量，把关不严。扣2分

18、服务程序不规范。扣1分

19、宾客交办的服务事项未按时按质按量完成。扣5分

20、就餐单遗失，缺页（一次）。按500元每页赔偿并扣6分

21、餐厅与厨房配合协调不够，影响出菜时间与质量。分别扣3分

22、客房送餐未按规定敲门，报称。扣3分

23、送餐单未分类填写餐具名称及数量。扣2分

24、未及时收回餐具或回收不全。赔偿餐具并扣2分

25、消毒柜内存放易挥发、易燃烧物品，餐具摆放凌乱扣3分

26、备餐柜内餐具摆放杂乱；餐具不洁，有水迹、有私人用品。每项扣2-4分

27、厨房地面、门、窗不洁、有污渍（每处）。扣1分

28、操作台卫生脏，摆放凌乱。扣1分

29、点单出错，导致客人投诉。扣5分 30、工作区域工程未及时报修。扣2分

31、工作时间闲聊、乱跑、站姿不规范。每项扣1分

32、客人意见和投诉不及时通报上级。扣1分

33、不合格餐具及用品摆上台面。扣3分

34、客人遗留物品，隐瞒不报。扣8分

35、地角线不干净，有灰尘。扣2分

36、画框有灰。扣2分

37、对工作区域内各种设备（电脑、打印机）管理不善，影响正常工作。扣3分

扣3分

38、工作电脑玩游戏，扣6分。

39、厨房员工不按要求操作，导致机器设备损坏。扣10分 40、吧台物品摆放不整齐。扣1分

41、吧台有污渍，吧台内物品杂乱、卫生差。扣1分

42、台布褶皱不及时更换，四角下垂不均等（一张）。扣1分43、44、45、46、台布有污渍，或反面朝上（一张）。扣3分 餐椅摇摆不稳，破损，摆放不规范、椅框有灰。（每把）。扣1分 餐桌上未按规定摆放台卡。扣1分 餐桌摆台餐具缺少。扣1分

47、台布、口布、毛巾、桌裙破损、有污渍（一处）。扣1分

48、菜单、酒水单、宣传单页破损，未及时更换。扣1分

49、餐具、酒具不洁，破损，有污渍（每只）。扣1分 50、台面筷套、牙签的徽标未朝上（每只）。扣1分

51、未经领导批准，免费或优惠给客人就餐。扣6分

52、玻璃不清洁。扣1分

53、未作好客史档案的整理和保管工作。扣6分

54、不及时上茶水，续杯迟。(每杯)扣1分

55、早餐开餐、收餐及补充菜肴不及时和台面不整洁（每次）。扣1分

56、看台不严，造成逃帐。扣3分

57、灯光、日光、温度调控不严。扣1分

58、由于未了解客人预定情况，导致客人投诉。扣4分

59、未提前站岗迎客。扣1分 60、台面摆台不合规范。扣1分

61、不了解当前估清菜式，重复改单。扣1分 Ⅱ、茶室

1、台卡不干净，未整齐摆放。扣1分

2、吧台不干净；杯具摆放不整齐。扣2分

3、茶壶不干净扣1分

4、茶具有手印、水印。扣1分

5、椅子、茶几、桌腿、小圆桌有灰尘每项扣1分6、7、8、9、照明不正常 扣1分

绿色植、装饰品有灰 扣1分。地上不干净扣1分

服务不主动，对宾客不热情。扣1分

10、服务员不了解预定情况，引导错误。扣1分

11、地面有杂物，污渍。扣1分

12、营业前准备工作不充分。扣1分

13、员工未站位扣1分

14、遇见宾客不问好，接待宾客不使用礼貌用语，不热情主动，不注意语言技巧。扣2分

15、大厅温度不正常扣1分

16、家具摆放不正确扣1分

17、地角线和画框有灰扣1分

18、消洗间水池和地面不干净扣1分

19、服务设施未处于良好状态扣1分

20、屏风不干净扣1分

21、桌上烟灰缸不干净、有破损扣2分

22、大厅玻璃窗和窗台不干净扣2分

24、员工休息室不整洁扣1分

25、雅间地面脏扣3分

27、雅间卫生间洁具脏扣2分

28、吧台有员工私人的物品扣2分

29、热水器未正常工作扣2分 30、茶叶种类不齐备扣6分

31、托盘不干净扣1分

32、点菜时未与宾客确认，有误差。扣1分

33、将茶水溅到客人身上。扣3分

34、点单出错，导致客人投诉。扣5分

35、工作区域工程未及时报修。扣2分

36、工作时间闲聊、乱跑、站姿不规范。每项扣1分

37、客人意见和投诉不及时通报上级。扣1分

38、客人遗留物品，隐瞒不报。扣8分

39、吧台有污渍，吧台内物品杂乱、卫生差。扣1分 40、未提前站岗迎客。扣1分。

41、由于未了解客人预定情况，导致客人投诉。扣4

42、工作上的失误或过错，仍屡教不改。扣2分

43、工作时相互推拖，协助不好，给部门或酒店造成损失扣2分

44、上班时间不用普通话。扣1分

45、服务过程中，效率低下或者工作责任心差导致客人的严重投诉。扣2分

46、上班时间私自离岗或有事离岗不向当班负责人汇报。扣2分

47、在一线工作区域吃东西。扣2分

48、上班时间打瞌睡。扣2分

49、客人的存放的物品不做好登记。扣2分 50、不按时参加部门例会。扣2分

51、违规使用客用设施（客用洗手间、电梯），上下班不走员工通道。扣2分

52、大堂内不文明行为(追逐,大声喧哗,争吵,不文明姿态等)。扣2分

53、掌握语言技巧不灵活,处理不好宾客帐务答疑及有关索赔事宜.扣2分

54、利用电话聊天。扣2分

55、客人使用储值卡结帐不认真核查 扣2分

56、坐立姿势不正,位置不当,精力不集中,做与工作无关的事情。扣1

57、所管辖区的公共卫生不够清洁,柜内存放私人物品。扣2分

58、客人交办的事情没有按时按质完成。扣2分

59、交接班不清楚，责任不明确，宾客留言未能及时转达（转交）扣2分

学生会奖罚条例 篇4

为了充分调动学生会各部成员的工作积极性，提高学生会成员的综合素质，使学生会工作能够有序、有效地开展，同时为使学生会内部管理的规则化、制度化、结合实际，特制的本制度。

一、学生会制度：

1、每次例会无特殊情况不准迟到早退，有事须提前请假。

2、每次例会学生会全体男干事，须提前十分钟将会议室的椅子摆放好。会后要放回原处。

3、例会时，全体成员须将手机设置为震动或静音状态。会议期间要保持安静。

4、例会时全体成员须认真做好会议记录，由主席和部长随即抽查，连续三次不做记录者，开除学生会。

5、在一学期内值班无故不到的部门或个人予以警告处分。

6、若任何个人或集体有虚报账目或贪污公款公物的行为立即开除学生会。

二、奖惩制度：

1、例会迟到2次给予警告处分，3次以上给予严重警告处分，无故例会缺席两次者予以停职查看并在会内检讨，经查看后，态度良好者予以复职，态度依然恶劣者予以撤职。

2、在学生会的各项活动中，工作不积极、擅离职守、不积极配合其它部门工作的部门，将对其部门提出会内通报批评、警告、严重警告处分。

3、每次重大活动完成后，进行总结：

对于在活动中表现积极、工作认真负责、有突出贡献的个人予以表扬：对于在活动中作风散漫、不负责任者予以警告处分。

4、每学期期末做整体总结：

对在本学期在学生会有突出贡献、表现突出的个人予以表扬；并给予相应的奖励。

对在本学期日常工作中不能做好本职工作、不负责任者予以批评、警告处分。

5、在一学年内无考试不及格现象的学生会干部经主席办公室会议讨论和学院团委审批后，报学院给予奖励。

6、学期工作突出的学生会成员，由各部（室）负责人提名经学生会主席办公室会议审议后报学院分团委给予证书及物质奖励。

7、两次及两次以上予以警告（两次通报批评为一次警告）的部门将考虑对其负责人予以会内通报批评、警告、严重警告、撤职处分。

8、每学期将对各部门进行考核，对学期考核不合格的部门将对其负责人予以会内通报批评、警告、严重警告、撤职处分。