邮政办公用品业务材料（推荐9篇）
一、主要经验
（一）精耕细作，市区团队铸辉煌
自全省代理保险组建专业化队伍以来，几年来郑州邮政代理保险打造了一支执行力强、综合素质高、营销能力强的保险团队。彻底摆脱了全员营销的发展模式。区、县局长称赞我们：郑州代理保险专业“支撑最到位、队伍最健全、成效最显著、领导最放心”。特别是市区团队，连续三年在全省团队业绩排名中一直处于领先地位。**年短短两个月共实现代理保费6000多万元，高居全省第一。
截止2月底，郑州市区共涌现出1个保费在300以上的网点，13个保费在200以上的网点，26个保费在100万以上的网点。取得上述业绩，我们主要采取了以下做法：
20**年，郑州市政府对城区进行改造，大规模的都市村庄拆迁，许多都市村庄拆迁户得到了政府的补偿款，我们团队人员得到这一商机，立即行动起来，跟踪调查拆迁进度，核实拆迁户什么时候能拿到补偿款，并在重点区域进行拉网式宣传，着重开发拆迁户客户群体。至今，我们已经从都市村庄拆迁户中开发了将近1000万元的保险业务，仅东明路网点开发的一个拆迁户客户，就来邮政办理了六份保险，总保费达120万元！
郑州市近几年涌现出来很多的高档社区，管理严格，不利于代理员进社区宣传。针对这一情况，我们组织代理员进行想办法出主意，主动找收投局和投递班合作，利用投递员能自由进入社区的优势，在报纸中夹带宣传页投递到户。这样的宣传起到了显著的效果。据统计，现在来我们网点办理保险的客户，90%以上是由保险代理员走出去宣传开发的。代理员立足于网点但不依赖网点，真正做到了不与网点争资源，不仅吸引大批客户前来办理保险业务，还带动网点其他业务的发展，赢得了区局长、所主任以及营业员的赞誉。
经过几年的发展，我们已经积累了大量的客户资源，我们在这些珍贵的客户资源上进行了深耕细作，取得了良好的效果。例如，今年国寿公司的分红好，明显高于同期银行存款利率。保险代理员拿到分红报告后，以此为契机进行宣传，给每一个买过保险的客户打电话进行回访，对以往的老客户进行了深挖，老客户开发率达到了80%以上，二七区甚至达到了90%！
像这样的营销实例还有很多，很多的保险代理员以网点为依托，以社区为重点进行宣传和深耕细作，真正的做到了用心经营。很多代理员每天宣传到晚上八九点仍不知疲倦，天天在岗仍然乐此不疲。像这样激情投入的不仅是我们的代理员，更有一些优秀的团队经理，像金水区的团队经理薛秀琴，每天7：50准时出现在辖区内的网点。甚至到深夜12点，代理员还能接到薛秀琴的短信，统计业绩、鼓励代理员并帮她们解决实际工作中出现的问题。这样爱岗敬业的营销人员，在郑州市区团队比比皆是。当别人问起薛秀琴为什么那么投入时，她这样讲：“邮政局给了我第一份工作，这也将是我的最后一份工作。在这里，我的人生价值得到了体现，我每天工作的很快乐，现在又有了省公司的好政策做保障，在这里工作有奔头！”的确是这样，她朴实的话语反映出了基层营销员真实的想法，映射的是我们省公司好政策在基层的普遍反应。营销人员的激情投入，是因为她们有强烈的归属感，因为她们把邮政代理保险当成了自己的事业，因为在这里她们劳有所得，因为她们在这里体会到了邮政企业的魅力！全省邮政在**总经理的带领下，在省公司好政策的激励下，在省专业公司的指导和市局的支持下，在邮政这样和谐、开放的大家庭，我们的代理员怎么能不把工作当成自己的事业？怎能不全情投入？
（二）深挖潜力，县局业务大提升，更多精品文章来自，省公司383、384、385和409号文件出台后，在省专业公司刘宪申总经理亲自指导下，郑州代理保险组织全体人员先后五次学习省公司文件，要求每个员工对照文件定位，找目标、找晋升。六县一区保险专业负责人都摩拳擦掌，纷纷表态要以收入规模或增幅，享受副科级待遇。保险代理员对自己重新定位，认识到通过个人努力可实现身份转化，奋斗目标更为明确，工作干劲更足！
为迅速启动县局业务，**年我们选派市区优秀的团队经理担任主抓县局的负责人，对县局进行重点帮扶，元旦期间提前策划，精心组织，依次在六县一区组织开展了规模宏大的保险业务启动大会。在各场业务启动会中，县局一把手均亲自到场，各专业负责人都前来观摩。业务启动会坚定了信心，鼓舞了士气，确立了目标，起到了强力启动业务的目的。今年六县一区代理保险保费量较去年增长7495万元，增幅279.6%。业务量占比迅速提高，截至目前，县局业务占比已达68.85%，较去年底提高11.5个百分点。
（三）以人为本，新团队经理显身手
保险团队的发展，离不开称职的团队经理。为给**年发展打好基础，经过竞聘选拔，**年底我们选聘获得国家局营销创百优称号的薛秀琴担任金水区团队经理，选聘优秀保险代理员郜海燕担任中原区团队经理，选聘登封局优秀保险代理员担任荥阳局团队经理。人员调整后不久，上述三个局的保险发展面貌焕然一新。中原区保险团队多次保费名列市区团队第一，屡获市区优秀团队称号，金水区团队的月均保费由去年的260万元提升至500多万元，荥阳局的月均保费由去年的290万元提升至890多万元！
成绩面前，我们也看到很多不足。例如县局之间发展不平衡，个别县局发展相对滞后，在全省县局的排名与当地的经济条件不匹配，市区郊区局的保险发展也没有实现大的突破。
目前股市震荡，许多股民、基民退出资本市场，大量闲置资金给保险业带来新的发展机遇。各家保险代理机构纷纷抓住有利时机，扩大市场份额。全省邮政代理保险发展呈现井喷式发展，其中信阳局更是处于领跑地位。在郑州金融市场上，建行、农行等加大代理保险业务的发展力度，也已组建以大堂经理为首的保险营销队伍，以保险手续费收入弥补基金的收入缺口。形势告诉我们，商机无所不在，竞争日趋激烈，唯有不断创新，提升核心竞争力，才能立于不败之地！虽然目前郑州邮政代理保险面临着压力与挑战，但我们深信，依靠强大的保险团队，在省市一体化的优势保障下，我们有信心、有决心取得新突破！
二、目标及措施
1、营销目标
3月份单月实现代理保费1.4亿元，确保一季度完成半年保费计划，完成全年收入计划的50%。
2、工作措施
一是继续加大客户二次开发力度，根据分类整理出来的客户档案，通过电话回访等形式，对广大老客户进行回访，带动新险种的销售。二是深入挖掘邮政多年来积累的客户资源。与投递员、速递员充分结合，借助他们平时走街串巷、客户资源丰富的优势，由保险代理员上门拜访客户，拓宽业务发展渠道。三是开展市区与县局团队间的业务对抗赛，促进整体业绩的上升。四是继续调整险种结构，提高期交的业务占比。
一、物资计划：
设备、材料配件、外委项目（设备、材料、设计、校验、检测等）、办公用品、总务用品、药品及医疗器械等由使用单位或职能部门提报，职能部门审核，仓库核对库存，分管领导审核签字，材料办公室汇总平衡，矿计划会研究，上报集团公司审批。集团公司批复后下发各单位执行（具体见计划管理规定）。
二、安全费用：
各单位提报计划时，对明确属于安全费用的物资分类标注，汇编、汇审时进行审核。物资入库时输入计划序号，按计划标注的安全费用类型标准入库物资的安全费用类型。物资出库时计算机系统自动根据物资编号，以“先进先出”的原理查找入库，自动读取入库中的安全分类，按入库安全类型对出库自动标识，并在出库中标记入库单号。入库时未按安全物资入库的物资，在出库时用于安全用途的人工进行标注。
计算机系统根据出库中的分类对安全物资进行分类汇总，并根据出库中的入库单号区分出库物资在入库时是否进行安全分类，从而分别统计按安全入库物资出库金额，未按安全物资入库的出库金额，满足财务记账要求入库与出库借贷平衡的问题。
费用类的由审计部门在审计过程中进行标识，利用计算机系统进行统计分类，报表提供给财务作用记账的参考资料。
三、机修厂和、服务工区加工件、复新件、复新设备、外委维修物资： １、加工件（含来料委托加工件、旧料加工件）、复新件由加工维修单位验收合格后凭区长签字的验收单到回收库办理入库手续，出库凭工区领料单办理出库手续。在办理入库、出库过程中按有关规定实现安全费用分类管理、矿报标准自动管理、人工费及材料费的自动核算等控制功能。
２、五小电器：入库时输入维修耗材，其他要求和复新件一样。３、外委维修设备、材料按采购物资的模式设计进销存软件。４、机修厂维修设备：
4.1、升井移动设备鉴定完毕后，鉴定单输入计算机系统，输入数据为鉴定内容、鉴定结果（大、中、小修）、鉴定人员。鉴定结果输入后确定人工工时、机械费、辅材费、鉴定标准（主材费定额由劳资科根据鉴定单编制）。设备状态设置为在修。
设备自检单：机修厂设备维修完毕后，由机修厂自检合格后办理入
库手续，输入自检时间、维修班组，设备状态设置为库存；自检合格时将设备维修耗材输入计算机系统，用于支付机修厂的维修材料费，考核使用单位的材料费；自检合格时将设备维修项目输入计算机系统，数据资料进入设备档案。
设备验收单：设备投入使用前，机电科组织验收，验收内容输入计算机系统。
3.7、设备出库单：设备验收合格出库后，将出库单内容输入计算机系统，设备状态设置根据是使用还是备用设为在用或备用。
四、周转性材料管理：
矿建账管理的周转性材料分单位、分型号建立管理台账。工区从矿
领出（仓库、机修厂、服务工区发新）增加材料办公室总账，增加工区分账，交接时调整交接单位分账，丢失、封埋、报废减工区分账，材料办公室总账。
要求软件具备交接、报废、丢失手续办理功能，具备对账查询功能、日报功能等。其他要求在具体设计时再根据系统总的功能提出。
交
五、签发台账：
对全矿发出的各类物资具备历史查询、统计、报表等功能。
六、交旧考核功能：
对工区交旧物资的数量进行管理，根据输入的交旧数量、奖励标准、矿报标准自动生成交旧回收报表。
通过自动对比本月出库，自动比较交旧数量后计算出本月的欠交数量，计算出扣罚金额，形成考核报表。对新增用料项目等特殊情况允许剔除不考核。
七、新增工区仓库管理功能，目的是为计划编制、材料调拨、控制工区库存提供数据支持。
八、建议功能：对工区现场备用的重要配备件要建账管理，并对其更
我是上海石门二路邮政支局邮政业务、客户服务部主管缪之敏，为贵司提供邮政服务，是我们的责任。我们将本着用户至上的理念，提供准确安全、便捷满意、诚信品牌服务。
邮政服务项目：
1.邮寄服务：
◆ 签订《大宗用户整付零寄协议书》，在上海邮政电脑账务系统开通贵司代码，实行按月结账；
◆ 指定专人定时、定点上门收取邮件，实行当面交接签收；
◆ 每月按交寄日提供邮寄明细清单，方便对账；
◆ 批量邮件的印刷、运输、加工、名址打印、套封、邮寄；
2.邮政业务：
◆ 印刷品：适合邮寄企业宣传资料、书籍、报刊等；
资费：本市第一个100克0.40元，续重每100克0.20元
外地第一个100克0.70元，续重每100克0.40元
◆平信：适合账单、通知、文件、合同、报表等；
资费：本市100克以内每20克0.80元，续重每100克1.20元外地100克以内每20克1.20元，续重每100克2.00元 ◆ 挂号邮件：每件加3.00元
3.特别业务
◆ 数据库直邮业务：利用邮政庞大的数据库寻找目标客户，传递信息、一对一沟通，具有针对性强、个性化强、保密性好、形式灵活、作用时间长、回复率高、效果持久、成本低廉等特点，是企业拓展市场的一种有效方式。◆ DM广告业务：大批量的宣传单片，利用邮政投送的新闻晨报、东方早报、新民晚报随报纸投送，特点受众面广、价格低廉。
◆ 收件人总付邮费业务：收件人总付邮费业务是指交寄人在交寄时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。主要特点按实收费和全国范围内使用，既方便用户广泛使用，又节约了不必要的邮费开支。
◆ 邮资信封、明信片：为企业、公司特制的带有邮资的信封，交寄时不用再付费，提升企业品牌、形象。
4.其他业务
◆ 个性化邮票：为企业量身制作个性化的邮票，适用于企业、公司的庆典、纪念活动，宣传企业形象、企业文化，也可作为礼品馈赠。
◆ 企业形象册：为企业量身定制的企业形象册，内含全年国家邮政局发行的邮票，加上企业自身的个性化形象、介绍、文化宣传，具有高档的身份、极具珍藏性，又是馈赠佳品。
5.增值服务
◆ 数据库维护：邮编清洗、地址正确度确认。
◆ 退件维护：按退件原因对数据库进行修改、增删，提高准确率。
上海市石门二路邮政支局业务主管：缪之敏
单选
1.查无此人的英文表达是（）；A undeliverable;B unclaimed;C non-delivery;D unknown
2.11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目不包括（）；A 揽投申请；B 查询；C 咨
询；D 申诉；
3.进口接收中，自行去封发部门拉运邮件，可直接进行开拆分拣，这种交接方式是指（）；
A 全部交接；B 点数交接；C 勾挑核对交接；D 信任交接；
4.出班前，总台人员在填写合拢表时，数据可做（）；A 更改；B涂改；C变更；D加减
5.下列关于最大长度的英文表达是（）；A minnimumlength;B maximumlength;C
minnimumweight;D maxmumweight
6.国内经济快递业务自（）年1月1日起开办，收寄范围为全国多数的地级城市及相应县
级城市；A 2010;B 2011;C 2012;D 2013
7.下列不属于请填单英语用语的是（）；A please complete the forms;B please fill in the forms;
C may I have your passport;D fill out the forms ,please
8.中速快件查询的有效期为（）；A 自交寄之日起4个月内；B 自交寄次日起4个月内；
C 自交寄之日起6个月内；D 自交寄之日起1年内
9.投递人员班前准备需要检查背包是否（），锁扣拉链是否正常；A破损；B 标准；C 美
观；D 整洁；
10.下列特快专递邮件可以受理撤回的是（）；A 国内特快专递邮件已妥投收件人的；B 国
际特快专递邮件已发往国外的；C 特快专递邮件因内装禁寄物品而被有关部门没收的；
D 国际特快专递邮件未发往国外的；
11.邮件全名址信息应于邮件收寄当日（）前在速递平台揽收系统中录入完毕；A21:00;B
22:00;C 23:00;D 24:00
12.中速TNT环球空运业务是指每票快件重量超过（）千克或单件重量超过经济快件最高
限重的单件或批量货物的快运业务；A 30;B 50;C 100;D 200
13.下列对于国内速递业务重量限度描述正确的是（）；A 国内标准快递单件最高重量限度
为30千克，易碎品除外；B 国内标准快递红杯或红杯水的每件限重10千克；C 国内经济快递单件重量限度为30千克；D 国内经济快递支持一票多件，最多支持15件；
14.国内出口特快专递邮件查询有效期为（）。A 自交寄之日起4个月内；B自交寄次日起
4个月内；C自交寄之日起6个月内；D 自交寄之日起1年内；
15.以下不属于PDA主机组成部分的是（）A 条码扫描窗；B 键盘；C 触控笔；D 触摸
屏
16.以下关于国内经济快递业务详情单中邮件详细说明填写要求的表述错误的是（）A 总
件数是指票内总件数；B 一票多件的编号格式为 总件数-编号；C 一票多件邮件票内各单件均需粘贴经济快递详情单；D 主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按 件重（票重）格式填写；
17.发票的英文表达是（）；A inquiry;B sale;C invoice;D form
18.进口接收流程包括：接运准备，总包接收，（）；A 路单接收；B 清单签收；C 路单签
收；D 清单接收；
19.中速TNT 快件的收寄环节，需将发递单第（）联和第七联撕下后，将其余联装入带有
CHINA EXPRESS红色字样的封套内，粘贴在快件上；A 二；B 三；C 四；D 五；
20.邮政自支付特快专递邮件赔偿之日起（）年内，如果查明邮政不应负担赔偿责任的，应
当通知受领赔偿人将已领取的赔偿款退回；A 1;B 2;C 3;D 4;
21.关于勾挑核对制度，错误的说法是（）；A 各生产单位在邮件发出之前及接收时或接收
22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.之后，均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单，总清单，以确保邮件交接质量；B 勾挑核对时，如发南所登节目与实物不符，交接双方应当场验清；C勾挑核对时，如无法当场验清，应在接收的清单或路单为依据办理手续；D 由于不执行或不认真执行勾挑核对制度，造成邮件无着落的，应追究相关人员责任； 投递人员班前准备需要检查手持终端，手机的（）是否充足，状态是否正常；A 信号；B 电池；C 电量；D 信息； 以下关于揽收收寄业务流程揽收要求的说法正确的是（）A 揽投合一的道段，揽投员应按揽收任务设定路线，不必考虑投递任务；B 对11183呼叫中心派发的揽收信息，若客户要求延时，揽投员应在规定时间范围内向11183呼叫中心反馈信息；C 客户交寄邮件的时间点较迟，导致邮件不能赶发当日有效出口频次的，当频不应揽收；D 当客户电话无法接通时，揽收员应在下一频次再电话联系揽收； 对于不许投递员入内将邮件投交收件人的军政保密单位，可把邮件投递到该单位收发室，但必须同该单位签定（）A 邮件投递协议书；B 初投通知书；C 再投通知书；D合同； 寄往澳门特快专递邮件一件5450克，内件是书籍，其资费为（）；A300;B 360;C390;D420 投递人员提出批退的邮件，总台人员确认后，报（）审核签字后，在邮件详情单上将收件人地址划销；A 主管人员；B 分拣人员；C 内勤人员；D 转趟人员；()年，我国邮政与国际EMS市场最大的五个国家（地区）邮政发起创立卡哈拉合作组织；A 2000;B 2002;C 2004;D 2006 书写国内标快详情单时，下列各项中应由寄件人填写的是（）；A 总件数；B 实际重量；C 是否保价；D 总体积长*宽*高 投递内部处理人员班前准备流程包括：到岗签到，检查仪容仪表，准备单册，工具，校验日戳，设备检查，（）；A 参加班前会；B 接收邮件；C 检查台椅；D 检查门窗； 核点单件时，将未妥投物品类邮件与所剔下的详情单，按照邮件号码及地址进行（）A 分离；B 分开；C 贴合；D合并； 按照11183呼叫中心派揽流程的要求，当揽收员完成对客户的揽收工作后，将揽收信息反馈给（）；A 呼叫中心；B 调度机构；C 揽投部；D 管理部门； 国内标快的信函文件类专用封套规格长度为（）mm,宽度为229mm，公差2毫米；A 304;B 314;C 324;D 334 下列各寄达国或地区对进口邮件重量限制正确的是（）A 澳门限重30公斤；B巴基斯坦限重31.5公斤；C美国限重31.5公斤；D 德国限重31.5公斤 下列对于国际特快专递邮件的文件资料类包装尺寸表述不正确的是（）；A 扁平型文件资料，厚度不超过10毫米，应装入特快专递标准信封内寄递；B 厚度超过10毫米的文件资料不予受理；C 无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的文件资料可使用两层以上坚韧的包装袋，起墙袋；D 如使用两层以上坚韧的包装袋，其长度不得小于215毫米，宽度不小于130毫米； 按照邮政法的规定，冒领，私自开拆，隐匿，毁弃或者非法检查他人邮件，快件，尚不构成犯罪的，依法给予（）；A 行政记过处分；B 刑事责任处罚；C 治安管理处罚；D 劳动教养处罚； 错分邮件处理时，地址临界本揽投机构道段的，由相关道段进行（）A 错分转投；B 错分退回；C 错分直投；D 错分存局； 下列不属于“投递服务质量的检查”回班处理环节内容的是（）A当班未能投出的邮件
是否全部交回，并与主管人员办理查检签收交接手续；B再投，退转邮件是否逐登记，批注，保管是否妥善；C 当班带出邮件能否在归班前投完；D无法投递邮件退回处理
38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.是否符合规定； 下列关于特快专递邮件赔偿责任段落划分的表述错误的是（）；A 邮件有进口节目而无出口或无投递节目的，相关局为丢失特快专递邮件责任局；B 因特快专递邮件业务档案管理不善，而无法提供所查特快专递邮件详细节目的，相关局为责任局；C 特快专递邮件封发清单抄登字迹潦草，难以确认及抄登节目不全不符，致使特快专递邮件查无出口的相关局为责任局；D 特快专递邮件总验收合格但开拆发现特快专递邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证，当班发验，证物齐全者，开拆局为责任局； 以下对国际特快专递邮件使用文字的要求表述正确的是（）A 封面和报关单上书写的文字只能用法文或英文；B寄达国名和寄地地名应用大写字母书写；C 新加坡可以使用中文或英文书写封面；D 寄往日本的特快专递邮件，其封面只用中文书写是不可以的； 接到传真查询后，应及时根据查单上所登列的查询内容进行处理，按时限要求将查询结果依照查询要求进行反馈，在（）上做好记录；A 再投邮件本；B 邮件查询记录本；C 投递清单；D 投递替单； 在11183呼叫中心的派揽流程中，以下关于揽收员处理时限的说法错误的有（）；A 揽收员收到本段揽收信息时，需即时做接收确认；B 揽收员需于规定时限内上门服务，且反馈相关信息；C 揽收员收到非本段揽收信息时，将订单退回11183呼叫中心即可；D 揽收员收到非本段揽收信息时将订单退回地市调度部门即可； 投递人员班前准备时应对摩托车，电动车，三轮车的车况进行检查，检查内容包括（）A 油量；B 电池；C 灯光；D 刹车； 用户使用中速佐川快件业务，下列选项中（）是不允许寄递的；A 鲜花；B 香辛料；C 加工食品；D 鞋； 影像档案邮件详情单扫描工作必须（），并保证信息及时上传；A 及时；B 准确；C 完整；D 规范； 下列各项可按国内EMS信函方式寄递的有（）；A 合同；B 未使用的邮票；C 空白报表；D 各类证件； 关于邮政通信服务的特点，说法正确的有（）；A 邮政通信以传递电子信息为主；B 邮政通信生产过程和消费过程的一致性；C 全程全网联合作业；D 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益； 以下关于万国邮政公约及实施细则的表述正确的有（）；A 万国邮政公约及其实施细则是国际邮政业务的基本法规；B 对部分邮联会员没有约束力；C 公约的条款是国际邮政业务的方针，原则的规定；D 按照公约规定，各会员方邮政对邮件的丢失，毁损，延误的法律责任包括间接损失或没有实现的利益； 以下属于国内邮件限制寄递物品的有（）；A 卷烟；B 鲜水果；C 烟叶；D 兽骨； 下列属于邮局不负责补偿的国际特快专递邮件的有（）A 由于不可抗力事故造成档案损毁，无法进行追查，而又没有其他证据确定责任的；B 邮件被寄达国按国内法令扣留的；C 由于寄件人的过失或者所寄物品的特性以及特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的；D 收件人未及时办理报送手续，致使邮件延误的 下列各项可以按国内文件类特快专递邮件寄递的有（）；A 书籍；B 图文资料；C 报纸；D 各类稿件； 以下属于揽收用品用具的有（）；A 详情单；B 验单；C 派送单；D 路单； 按照《消费者权益保护法》的规定，以下属于经营者义务的有（）；A 自主选择；B 接
受消费者监督；C 提供真实信息；D 出具购货凭证和服务单据；
53.投递人员班前检查遇有用用品用具损坏不能正常使用时，正确的处理方法是（）A 及
时调换；B 自行拆开维修；C 上报相关部门进行修理；D 打该用品的售后电话维修；
54.下列关于国内特快专递邮件赔偿标准的表述正确的有（）；A 保价特快专递邮件价值高
于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁，且损毁的人价值又不低于保价金额，应按实际损失金额予以赔偿；B 未保价特快专递邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿；C 因非客户责任使邮件发生延误的，（以对外公布的全程时限），免除本次邮费；D 一票多件邮件按整票集齐投递预约导致整票延误的，其中可按正常时限到达部分不予承担延误赔偿责任；
55.下列哪些邮件应作为无着邮件处理（）；A 无法投退给寄件人的；B 寄件人声明抛弃的；
C 拒付应付的费用的；D 在投退局保管期满寄件人仍未来领取的；
56.纸质档案需要按照邮件（），频次，序号分别理订投递档案；A 种类；B 日期；C 道段；
D 邮件号码；
57.下列关于国际特快专递邮件赔偿标准表述正确的有（）；A 应查询证实相关邮件确已延
误且寄件人要求补偿时，应退回所收邮费的50%作为延误补偿；B 对丢失的文件资料特快专递邮件，每件的补偿金为400美元；C 对丢失的物品类特快专递邮报应按详情单上申报的实际价值补偿，但不超过最高补偿限额；D 对丢失的物品类特快专递邮件，未申报价值的按400美元予以补偿；
58.下列工具可以用来书写（填写）特快专递邮件封面的有（）；A 黑色圆珠笔；B 蓝色圆
珠笔；C 红色笔；D 针孔打印机；
59.在邮件卸车，搬运过程中，严禁野蛮装卸，禁止（）等任何损害邮件的行为；A 拖；B
抛；C 踩；D 踢；
60.下列对于EMS 邮件封装要求描述正确的有（）；A 不准使用已使用过的封套和自制的封套；B 包装箱，盒应用透明邮政速递物流专用胶带封固；C 衣服不可以使用封套包装；D 流质和融化物品应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱，盒内密封即可； 判断
61.利用汽车投递时，下车后在邮件取放过程中，禁止随意放置，以免造成遗忘丢失；
62.开拆邮袋总包时，剪断靠近铅志绳扣一股，不可损伤铅志，应将扎绳，铅志和袋牌分开
摆放；
63.在进行邮件发运时，如果PDA，终端等设备不能正常使用，影响当频次邮件赶发，可
临时使用手工清单进行交接，事后再向相关部门提交免责情况说明；
64.对于开箱验货后的退回邮件，如外包装有破损痕迹，核查人员必须妥善代为封装，确保
邮件运输途中安全；
65.按照内件的以性质分类，国际及台港澳特快专递邮件，中速快件的分类方法都是一样的；
66.对于交接站点为两个及以上的运输路线，前一交接点在与趟车交接后，交接点交接人员
与趟车司机共同对车门再次进行铅封并拴挂原有的车牌；
67.投递内部处理人员班前准备需要检查设备是否运行正常，网络是否接通；
68.特快专递邮件撤回，是指收寄局根据寄件人的申请，将已交寄的特快专递邮件退还给寄
件人的一种特殊服务；
69.中速TNT快件发递单中快递各类栏中，有全球快递，经济快递和其他种类供选择，寄
件人应在相应方框内找√号
70.窗口办理邮口国际特快专递邮件查询时，查询人应出示详情单第三联并填写国with特
快专递邮件撤回、查询申请书一份；
71.国际邮件上，对于进口的优先函件，应按水陆路函件处理；
72.物品类邮件准许寄递所有适于邮递的货样，商品，馈赠礼品及其他物品；
73.在国际速递业务网中，互换局负责向国外邮政机构封发国际特快专递邮件总包；
74.蒯作为姓氏时，其正确读音是jing
75.投递人员班前准备流程包括：到岗签到；检查仪容仪表，设备检查，签领物料，车辆检
查，参加班前会；
76.国邮E邮宝可以寄递文件类邮件；
77.我国邮政对进口国际特快专递邮件的延误，丢失，损毁不承担补偿责任，由原寄邮政按
规定向寄件人输补偿事宜；
78.国内标准快递按内件性质分为信函，文件和物品三类；
79.邮政通信按网络性质分为实物网，信息网；
80.投递法院专递邮件时，遇有受达人长期外出或下落不明或查列此人的。需请居委会或相
主要启示有三：
一、深刻认识到普通话在快递业务中的重要性。这次选拨，我因为普通话方面的因素而未入选，这使我感到既遗憾又惋惜。这充分说明了我平时对“普通话”方面不太重视，忽视了这方面的学习。通过这次培训，我认识到普通话对于每个人而言，都是一种非常有用的语言，它在促进全社会树立语言文字规范意识，推动语言文字工作向纵深发展方面发挥了重要的作用。过去认为普通话学不学都无所谓，这样认为真是错了。如果一个国家没有一种普遍通用的语言，那么这个国家不同地域人与人之间的交流就会非常困难。回想过去，常常因为外地人到孝义办业务时听不懂孝义话，勾通出现障碍的情况。其实，这时只需要说一口标准的普通话，就会解决问题。所以在今后的工作中，我一定要认真学习普通话，方便服务对象，为他们提供更便捷、周到的服务，使工作效率得到更大的提高。
二、学到了许多新的业务知识和技能。与兄弟县市间的业务交流，彼此了解了工作中的不足之处，这在我以后的工作中有所帮助。
三、认识到团队精神是邮政快递企业不可或缺的精神灵魂。通过培训，我明白了团队精神就是大局意识、服务意识和协调意识“三识”的综合体，是团队所有成员价值观与理想信念的基石。
1、以转变观念为主导
积极营造邮政金融业务又好又快发展的氛围。我们要针对当前面临的形势，加强引入现代企业价值观念和经营观念，努力摆脱传统思想的束缚，以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机，围绕建立“安全邮政金融、发展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。在今后工作中，进一步转变观念，提高认识、突出重点、取得成效。一是深入分析当前面临的机遇和挑战，牢固树立把握机遇、科学发展、和谐发展、率先发展的意识。二是深入分析与区县局之间的差距，牢固树立争创一流、敢于超越的观念。三是深入查找发展体制机制性障碍，牢固树立与时俱进、改革创新的思想。
2、以创新发展为理念
创新发展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。我们要积极推进管理创新，根据网络型企业的特点和运营规律，进一步加强代理金融对运营的集中管控；要积极推进经营创新，针对日益多样化、个性化的市场变化，研发适销对路的代理金融产品和服务；要积极推进服务创新，通过优化服务流程，为客户提供更为便利周到的服务；要积极推进机制创新，优化人财物和政策资源配置，激发广大员工的创业活力和工作热情，促进优质资源向高效业务流动。一是各单位领导要思想重视、重视、再重视，观念转变、转变、再转变，各单位要进一步明确管理机构和人员，每日跟踪代理业务发展情况，代理业务局要每日通报代理金融业务发展进度,各单位要及时把控本单位代理金融发展动态，不断加快落实推进。二是各单位要结合当地实际市场环境和特色，不断探索、创新邮政代理金融的经营发展机制，确保发展目标的实现。三是各单位要加强与银行的沟通联系，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现双赢。
3、以重点业务为目标
大力推进结构调整。一是加大邮政金融负债业务结构调整的力度，通过大力发展邮储代发工资、发放绿卡、安装商易通等项目，迅速提高邮储定活比例，减少付息成本，提高利差收入。二是大力发展网上银行业务，充分发挥电子银行的特点和优势，不断扩大网上银行客户群体。三是大力发展中间业务，积极做好保险、基金、理财等营销代理工作，迅速提高邮储银行的盈利能力。
4、以队伍建设为基础
建设市北邮政金融发展的强基工程。为加强邮政金融业务全面推进，努力做好管理团队、客户经理队伍和员工队伍三支队伍的建设，努力向“一流队伍、一流管理、一流业绩”标准迈进。一是做好团队的教育培训工作，制定全年培训计划，对培训计划进行积分考核，全面提高员工思想道德水平、主人翁意识、发展观念和从业能力观念。二是通过竞争上岗、充实管理团队和客户经理队伍。三是通过制定风险合规积分考核办法、员工培训积分考核办法、个人经营业绩积分奖励办法，调动员工合规经营，加快发展的积极性。四是开展员工每月一星、保险之星、理财之星等活动，大力弘扬先进、树立典型，营造“人人争先、个个创优”的氛围。五是多层次、多渠道开展谈心、交流等活动，打通思想壁垒，营造和谐发展的环境。
5、以制度建设为保障
夯实基础管理工作。一是深入调查研究，制定科学的绩效管理办法，鼓励员工加强发展、调动员工发展业务的积极性和创造性。二是制定严格的财务管理制度，加强财务管理，抓好增收节支，全力抓好财务收支预算工作；规范财务行为，严格控制各项非生产成本支出，把有限的资金用于增加生产能力、改善生产环境、发展经营、提高员工福利等方面，切实抓好成本核算工作，切实加强资金管理，抓好资金运用，提高资金归行率和收益率。三是抓好服务管理，进一步完善服务管理制度规范，用制度规范员工服务行为，提升银行窗口服务的形象。四是抓好风险管理，确保资金安全。从员工合规行为抓起，加强银行合规文化建设，提高员工执行内控制度的自觉性。通过不断强化各级负责人的履职检查、稽查人员的审计检查，加强监督检查防控体系建设。通过对重点岗位监督、从业人员行为监督、重点部位监督，筑牢安全防线。
一、积极转变观念，加快推进代理金融业务发展方式转变
深入分析代理金融业务发展面临的形势与挑战，提高认识，加快推进代理金融发展方式的转变。一是要从粗放式管理向精细化管理转变。遵循银行业务中的“二八定律”，深入分析客户群中5万元以上余额及中间业务购买量的占比，占整个客户群比例很小的个人高端客户在对银行的业务结构和赢利能力方面起着举足轻重的影响。要逐步转变过去凭经验、靠关系及依靠成本拉动的业务发展模式，将业务发展目标与客户综合金融服务科学结合起来，转变管理理念，加强数据分析，逐步增强网点的经营能力和服务能力；二是要从注重经营产品向注重经营客户转变。要注重优质客户的挖掘，重点发展优质网络型客户、中小企业主、城市白领及大中专院校学生等客户群，要以价值客户为中心，从客户的消费习惯、实际需求出发，针对不同客户群提供与之相适应的金融产品和服务；三是要从标准化服务向差异化服务转变。要加强客户结构分析，科学划分客户层次，合理分配资源，为不同客户群体提供差异化服务。更要针对中高端客户需求，为其设计个性化服务方案；四是要从经营单一客户向经营网络型客户转变。要充分认识网络型客户在拓展业务领域、降低经营成本、抵御市场风险等方面的优势，依托邮政金融全网优势，积极拓展网络型客户，向其提供集结算、代收付、融资等多项业务于一体的综合金融服务，通过深化与网络型客户的合作，提高盈利水平和核心竞争力。
二、强化经营举措，推进代理金融业务全面发展
一要大力发展储蓄业务，抢占市场份额。储蓄业务是邮政代理金融各项业务的基础，利差收入仍是代理金融收入的主要来源。面对存款加息、付息成本不断增加的态势和资金投向不断分流的局面，要坚定发展信心，按照业务发展季节规律，不断扩大储蓄存款规模，巩固市场份额，增加企业效益；要牢牢把握集团公司今年“固定费率，分档计费”的利差分配方式，在存款业务规模方面实现全新的突破；要加快代理金融专职营销队伍建设，积极推进重点营销项目，挖掘价值客户，不断提升代理金融网点经营发展能力；要通过结算和理财业务发展,不断调整和优化存款结构，逐步降低付息成本，提高收益水平。
二要积极发展结算业务，优化业务结构。邮政代理金融要充分发挥网点优势，发展个人结算业务，优化业务结构，推动个人零售业务健康发展。要积极引导优质客户、潜力客户办理和使用“绿卡通”卡，注重客户的培育，通过“绿卡通”副卡的发展满足家庭金融资产管理多样化需求，提高客户忠诚度；要继续以淘宝绿卡、QQ联名卡、网汇通和网汇e等多品牌网上支付业务为抓手，进一步发展大中专院校学生等年轻客户群和城市白领等优质客户群，逐步改善个人客户结构；要通过“内抓培训，外抓营销”的方式全面推动个人网银业务的发展，着力打造邮政绿卡支付结算品牌；要加大“商易通”在商场、批发市场等资金交易量大、结算较为频繁的区域的布放力度，充分挖掘批发商、小企业主客户群体；要积极拓展特约商户，特别是城郊地区和农村较发达城镇地区收单业务发展，改善城郊和农村绿卡受理环境，扩大POS收单商户规模；要通过大力发展代发类业务来推动活期存款的发展；要通过社区服务、厂区服务的形式重点抓好城郊汇兑业务的发展工作，不断吸引社区居民、外来务工人员到邮政办理汇兑业务。
三要快速发展理财业务，扩大市场影响力。理财业务是实现“以客户为中心”经营理念的战略性重点业务，是非利差收入的重要收入来源。加快理财类业务发展，要进一步树立大理财理念，为客户提供集储蓄、理财和保险业务为主体的资产配置方案，不断提高为中高端客户提供综合金融服务的能力，有效增强防御因政策变动对负债业务所带来的经营政策风险；要树立信心，迎难而上，以努力实现保险业务翻番目标为重点，全面完成理财类业务全年目标；要在2011年年初理财经理队伍建设初见成效的基础上，进一步稳定队伍，全面提升理财经理的专业素养和服务水平，基本实现代理金融网点理财经理配置；充分调动理财经理积极性，通过业绩管理和积分评优管理等措施形成良好氛围在做大理财类业务的同时进一步提升理财经理自我价值认定；通过物理网点转型的契机，灌输高低柜互动理念，进一步挖掘价值客户，利用理财经理的专业知识有针对性地进行个性化营销，提供差异化的理财产品，满足客户不同需要。
四要重视发展电子银行，拓展客户体验渠道。大力发展电子银行业务是缓解柜台压力，为客户提供多样化便捷服务，降低企业成本的有效途径。目前邮政代理金融电话银行、个人网上银行的有效客户注册率、客户使用率和交易强度亟需提高。要进一步丰富和完善宣传手段，扩大邮储电话银行、网上银行的社会认知度；要在有条件的骨干网点建立网上银行体验服务区，引导客户使用电子自助服务渠道，提高客户使用网上银行的能力和积极性；利用网上基金交易资费较低的优势和各种网上缴费业务的开通，提高电子自助渠道的交易量。
三、夯实代理金融基础，全面提高代理金融管理架构
一要加快网点转型，做好示范网点建设和自助渠道建设。要结合二类网点改革，加大代理金融网点调整建设，有效整合网点资源，加大网点装修改造，增加必要的功能分区，重点建设理财服务区，改善用邮环境，实现代理金融网点“地理位置优越、功能分区合理、服务环境舒适”的目标；要总结邮储银行“示范网点”建设工作的经验，今年内首先完成1个示范网点的建设，通过先试点后推广的方式逐步完成代理金融网点全面转型工作；要大力建设自助服务渠道，发展电子银行业务，尤其是加大ATM的投放力度，做好ATM的选址和运维管理等工作，提高ATM等自助设备的社会效益和经济效益，同时加大对网上银行和电话银行的宣传和推介，积极盘活网点资源，为用户提供差异化服务，降本增效。
二要提升服务质量，规范服务行为。要进一步完善各单位服务管理架构，设置专职服务质量管理岗位；要强化代理金融网点客户投诉管理工作，建立一支服务管理检查队伍，加大服务质量管理考核力度，切实做到服务工作“有人管、管到位”；要通过定期和不定期检查，全面落实窗口服务规范各项要求；要通过“树先进、抓典型”带动网点服务质量全面提高；要建立窗口服务质量客户满意度测评相关制度，进一步完善服务考评管理。
四、巩固邮银和谐成果，推动邮政金融各项工作全面协调发展
邮政物流业务开发策略
邮政物流业务开发策略
目前在我国的邮政业务中，传统的邮政产品和服务仍然是邮政业务的核心，而且是邮政变革的跳板和新业务拓展的资金源泉。传统邮政业务仍是邮政收入的主要来源，而且在许多方面传统业务是邮政发展的关键因素，例如邮政经营的主要技能和经验，营销和顾客基础，以及企业信誉等。邮政要想在竞争中保持有利地位，必须在包传统业务的基础上提供个性化的物流服务。1.“改造”、“开发”双管齐下。
邮政发展现代物流业务要立足于“改造老城区，开发新城区”。所谓“改造老城区”，就是要充分依托邮
政品牌，依托邮政“三网融合”的优势开展现代物流服务，本着低成本扩张的原则对现有资源进行整合。如在物流配送中心的建设上，可以盘活现有的闲置场地搞仓储；在运输网络的组建上，要着眼于对现有邮政干线网络的充分利用；在配送网络建设上，立足于对邮政投递网的改造，发挥邮政在“最后一公里”终端配送上的优势，提高配送能力。
所谓“开发新城区”即从第三方物流提供商角度着眼，按照“缺什么补什么”的原则，加快工作进程，积极抢占市场，迅速做大规模。第一，适当加大资金投入力度，对现有网络进行改造，同时着手建设物流仓储、配送中心，增加必要的运输设备，在当前邮政建设资金十分紧张的情况下，要考虑采取多种方式进行融资。第二，以现代物流理念为指导，积极采用信息技术和现代物流技术，特别要高度重视物流信息网的建设。第三，在逐步理顺物流与现有邮政业务、网络、财务关系的基础上，按照市场机制建立
现代邮政物流体系。第四，培养、引进一批现代物流专业人才。邮政发展现代物流，一定要制订切实可行的发展战略，当前要重视对邮政企业的改组、改造工作，把发展现代物流与建立现代企业制度有机地结合起来。
2.特色服务，抓住市场。物流服务工作环节多、涉及面广，往往需要根据客户个性化、多样化需求提供整体解决方案，并通过供应链管理提供特色服务。要运用先进的物流理念和技术，为客户提供定制化物流服务和国际流行的一体化物流解决方案，成为企业供应链的参与者、组织者和整合者。当前，要以已开展起来的配送、仓储、邮政直递运输为切入点，选择适应邮政特点的客户群体，抓住市场。
3.实施“精品战略”，以“精益物流”抢占市场。
邮政要继续坚持“精益物流”的理念，积极实施以第三方物流为先导，以区域物流配送为支撑的物流业务拓展战略。通
过强化业务管理，整合品牌资源、仓储资源、业务资源和人力资源，形成邮政物流的资源优势。并在此基础上充分发挥邮政“两网三流”的优势，努力发展一体化物流。例如：北京邮局明确提出北京邮政物流要步入规模化、专业化和精益化轨道，实现跨越式发展，实施“精品战略”，以“精益物流”抢占市场。具体目标是：重点加强对奥运物流、社区物流、郊区物流、国际货运、电子商务、异地点对点配送六个物流市场的开发力度，在商流中开拓物流业务发展的空间。建成北京市最具规模、服务一流的同城物流配送网；联合津、冀等地区，构建环渤海经济圈的快速区域配送网；重点建设望京、深顺、亦庄、广安门等物流仓储中心；创建“中邮物流”品牌，拓展“社区物流”空间，力争成为“奥运物流”提供商，确保年物流业务收入实现3亿元目标。
4.努力开展第三方服务。
邮政由于长期从事实物邮件运递工作，拥有值得信赖的第三方信誉。零售和代理服务是邮政增加收入的举措之一，利用邮政局营业网点办商店、为政府和企业提供代办服务。例如预订和销售演出、比赛等门票、代办各种执照等。
5.利用自身优势发展电子商务市场。中国邮政有着庞大的投资队伍和投递网络，加上其集服务、生产、管理、决策功能于一体的中国邮政综合计算机网已基本建成，使其具备从事物流业的最具有利的条件。像广东邮政在6月，专门成立了广东省物流配送服务有限公司为厂家、商家提供终端配送。服务范围涵盖了连锁销售、网上购物、直运和配送等等物流形式。上海邮政室内快递公司及将正式合并原有的电报投递、市内快递、国际国内特快投递三大网络，成为全国第一家邮政系统成立的“三网合一”的市内快递公司，所以中国邮政应抓住利用自身优势发展电子商务物流市场。
6.充分发挥邮政的品牌优势，走联合发
展之路。
邮政金融机构，历来以储蓄业务为主体，兼办一些简单的代收代付业务，市场服务面定位于个人，服务面窄，由于没有参与全国联行往来系统，使得发展方向受到很大限制，在当前商业银行支付结算体系相对落后的条件下，如果能够开发为顾客所需要的支付结算平台，抢先占领市场，将会在激烈的金融竞争中，弥补自身作为金融领域的新成员所固有的客户资源匮乏的先天不足。
1、实现无纸化与随时打印商品交易的需要
3、银行保障交易双方权益的需要
4、资金结算需要
5、交易纠纷的处理
6、客户资信评价
分数：
集训第二次理论测试
一、填空题（每题0.5分，满分20分）
1.国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。2.汇款信息退回收汇局________________内仍未兑付，无法退还汇款系统自动将其作为无着汇款按月上缴省局。3.业务管理结构分为国家局、省（区、市）局、________________、市县局、网点五级。
4.邮政汇款种类分为________________、现金到现金汇款、账户到现金汇款、账户到账户汇款四种。
5.柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入________________、汇款金额。6.人民币的印刷制版，采用先进的机器雕刻与________________相结合的技术。7.第五套（１９９９年版）人民币１００元券主色调为________________。
8.假人民币是真币的伴生物，综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳为________________和变造币二类。9.储蓄机构的设置，应当遵循“________________”，方便群众，注重实效，确保安全的原则。
10.邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。11.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营________________的公用企业。12.邮政汇兑网点分为 ________________和手工网点。13.大宗汇款收据置妥前，需要打印________________。
14.折单类凭证交易打印顺序为“凭证->凭条->________________->手续费收据” 15.业务日戳和印章必须统一“________________”，统一刻制，须留有印模。
16.当日累计金额在１０（含）万元以上的现金存款，需经“________________”授权后方可办理。17.办理汇款时，柜员需接受客户填写的________________、汇款款额及预收汇费或存折（卡）。18.邮局经办的发行业务,主要采取________________和零售两种方式。19.储蓄人员离开网点要关闭________________、火源、水源。
20.每日营业终了，柜员和综合柜员轧账、核对账务完毕，需要________________，网点方可签退。
21.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
22.邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制度办事，杜绝违规操作。23.邮政储蓄业务开办种类共分为定期储蓄、活期储蓄、定活两便储蓄、________________四大类。
24.办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置________________。
25.客户办理一笔3234元投单普通汇款，并办理投单回执，手续费共计________________元。
26.员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的安全感或________________。27.基金单位净值查询指根据________________和日期的组合，完成基金代销系统中T-1日或者T-N日基金净值信息的查询。28.客户查询时，涉及存折（单）________________等安全校验信息不显示。29.广西壮族自治区的简称是________________。30.营业结束，最后一个柜员应________________机构。
31.客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“________________”元。32.卡清户分为“________________”和挂失清户二种类型。33.个人存款证明分为时点存款证明和________________。
34.查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应在________________内答复；普通投单汇款应在３－５日内答复。35.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。
36.内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为________________和按址投递汇款改汇两种。37.民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、________________、公民和法人之间的财产关系和人身关系。38.县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。39.代理保险及基金业务使用_________________尾箱对现金进行管理。
40.1998年12月25日存入储蓄存款，于2000年2月6日支取，其扣税存期为________________。
二、单项选择（每题0.5分，满分20分）1.存取款免填单只适用于（）业务。
A、整存整取开户
B、活期续存
C、活期无折续存
D、转账业务 2.有权机关在网点办理查询时，柜员经（）授权后才可办理。
A、综合柜员
B、支局长
C、业务管理员
D、不需授权 3.客户可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日称为（）。
A、申购日
B、认购日
C、赎回日
D、开放日 4.预留密码的（）账户可在全国范围内通存通取。
A、活期
B、整存整取
C、定活两便
D、通知存款 5.若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。
A、为客户办理正式挂失手续
B、不为客户办理任何挂失手续
C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失D、要求客户取得其它有效证件后再来办理 6.我国领土最西端在（）。
A、内蒙古帕米尔高原
B、青海帕米尔高原
C、新疆帕米尔高原
D、西藏帕米尔高原 7.国债兑付期结束后，没有兑付的凭证式国债，逾期部分如何计息（）。
A、按国债利率计息
B、按活期计息
C、按相应整存整取计息
D、不再计付利息 8.补发新折，不打印所有明细的是（）。
A、活期
B、零整
C、存本
D、整零 9.市局向省局请领重要凭证以不超过（）的使用量为限
A、半个月
B、一个月
C、两个月
D、三个月 10.本地临时挂失有效期为几天（）。
A、３天
B、５天
C、７天
D、２０天 11.加办密码由客户凭存折、存单、本人实名证件在何处办理（）。
A、开户局
B、县市局联网网点
C、地市局联网网点
D、省市联网网点 12.邮政电子汇兑业务实行（）管理。
A、国家、省局、市县局三级
B、国家、省局、市县局、网点四级
C、省局、市县局、网点三级
D、以上都不对 13.下列（）收入来源不属于邮政储蓄范围。
A、个人资金投资收益
B、个人保险理赔收入
C、企业固定资产租卖收入
D、工资、奖金 14.储蓄产生和发展的第三个阶段是（）。
A、信用储蓄阶段
B、货币储蓄阶段
C、实物储蓄阶
D、原始储蓄阶段 15.中国邮政电子汇兑系统于（）正式投入使用，面向社会开办邮政电子汇兑业务。
A、２００１年１月１日
B、２００１年７月１日
C、２００２年１月１日
D、２００２年７月１日
16.极少数尚未办理居民身份证又不能提供户口簿的边远农村居民，要求开立储蓄账户的，储蓄机构柜台经办人员应要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其办理，该账户在补办实名登记之前，其存款余额不得超过（）人民币。
A、５千元
B、１万元
C、５万元
D、１０万元 17.陕西西安 “柞水” 的正确拼音注释是()
A、ZASUI
B、ZASHUI
C、ZHESUI
D、ZHASHUI 18.《中华人民共和国银行业监督管理法》于（）正式施行。
A、2003年2月1日
B、2003年5月1日
C、2004年2月1日
D、2004年5月1日
19.卡异地取款（）元以上须提供有效身份证件。
A、１０００
B、２０００
C、３０００
D、５０００
20.通信自由和通信秘密是（）赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。
A、邮政法
B、刑法
C、宪法
D、民法 21.姓氏 “蒯”正确的读音是（）。
A、gěng
B、gǒng
C、kuǎi
D、pěng 22.账户密码输错达（）次，该帐户被锁定。
A、１
B、２
C、３
D、５ 23.营业网点设置钱箱，由（）进行管理。
A、普通柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、复核员 24.书写人民币汉字大写金额数字有“角”或“分”的，“角”“分”后面（）字。
A、要写“整”
B、不写“整”
C、“角”写“整”“分”不写“整”
D、可写可不写“整” 25.从汇票号码***042可以判断这一笔汇款发生在（）年。
A、2001
B、2002
C、2003
D、2004 26.以下有关绿卡申领的说法正确的是（）。
A、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效身份证件。
B、客户申领单卡时，不允许他人代为办理。
C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。
D、已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。27.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营（）的公用企业。
A、社会生产
B、邮政业务
C、创造物质
D、实物传递 28.以下属于柜员的权限是（）。
A、长短款挂帐
B、补登折
C、缴协款
D、网点营业轧账 29.单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计分别不得超过（）。
A、５万元
B、１０万元
C、５０万元
D、１００万元 30.邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，（）。
A、服务周到
B、有问必答
C、礼貌待人
D、文明服务
31.存款有息是储蓄机构按照国家规定的利率、存款金额、（）和储蓄种类，给储户支付利息
A、存款期限
B、存款日期
C、取款日期
D、取款期限 32.定期凭证挂失必须在哪一级任一联网网点办理（）。
A、全国
B、省内
C、地市内
D、县市内 33.储蓄产生和发展的第一个阶段是（）。
A、信用储蓄阶段
B、货币储蓄阶段
C、实物储蓄阶段
D、原始储蓄阶段 34.批量领取凭证应在批量开户成功后（）日内处理完毕。
A、一日
B、二日
C、三日
D、四日 35.下面（）属于会计帐簿。
A、利息清单
B、资产负债表
C、总帐
D、银行收款回单 36.国际邮件资费按业务种类分为（）、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。
A、亚太地区减低资费
B、国际优先资费
C、国际函件资费
D、港澳台资费 37.市局稽查部门应每（）对县局检查一次举报处理工作。
A、月
B、季度
C、半年
D、一年 38.以下哪种批量业务需经支局长授权后方可办理（）。
A、批量冲正
B、批量扣款
C、批量发卡
D、批量转账 39.国际邮件按传递时限分（）、全球优先函件和特快专递邮件。
A、平常函件
B、给据邮件
C、普通邮件
D、快递邮件 40.“邮证通”业务是指邮政储蓄系统和（）系统进行联网。
A、保险公司
B、基金公司
C、证券公司
D、其它银行
三、多项选择（每题0.5分，满分20分）
1.对哪些客户提供寄送中国邮政储蓄绿卡对账单服务（）。
A、一卡通
B、单卡
C、卡折合一户
D、主副卡
2.邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
A、客户流
B、实物流
C、信息流
D、资金流 3.我国陆上西部与（）、塔吉克斯坦交界。
A、哈萨克斯坦
B、吉尔吉斯坦
C、巴基斯坦、D、阿富汗 4.以下（）行为违反了《储蓄管理条例》，依照国家有关规定将予以处罚.A、将公款以个人名义存入储蓄机构。
B、擅自设置储蓄代办点。C、储蓄机构缩短营业时间
D、协助有权机关扣划存款 5.汇兑营业结束后，普通柜员的工作内容（）。
A、上缴现金
B、打印普通柜员轧账单
C、向储蓄缴款
D、核对帐务 6.计算机病毒具有（）。
A、传染性
B、潜伏性
C、破坏性
D、再生性 7.《担保法》中明确的担保活动应遵循（）的原则。
A、公平
B、注重实效
C、平等、自愿
D、诚实信用 8.汉字大写金额数字，要一律（）书写。
A、行书字
B、正楷字
C、草体字
D、不分字体、看清就行 9.绿卡有（）等功能。
A、质押贷款
B、代理投资理财
C、通存通兑
D、存取现金 10.下述金融机构的（）行为必须经中国人民银行批准．
A、变更名称
B、更换中层管理干部
C、变更机构所在地
D、变更注册资本 11.邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
A、迅速、准确
B、爱岗敬业
C、文明生产
D、安全、方便 12.下列选项中，（）可以对其办理挂失业务。
A、汇款收据
B、入帐通知单
C、取款通知单
D、退汇汇款取款通知单 13.以下有关绿卡储蓄卡的说法错误的是（）
A、个人申领绿卡储蓄卡起存金额１元。
B、绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过３０００元。
C、客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，手续费存款每笔最高５０元，D、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过10元。14.商业银行以（）为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。
A、流动性
B、安全性
C、公平性
D、效益性 15.邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
A、迅速、准确
B、爱岗敬业
C、文明生产
D、安全、方便 16.以下对于大额预约，表述正确的是（）。
A、客户只能在约定日期在预约通知的网点办理大额预约后的支取，当日未取约定不失效。
B、大额预约的地域范围与相应储种的通存通兑范围一致。
C、异地交易高于限额不予预约
D、无密户只能在开户局预约
17.下面（）属于现金工作的原则。
A、坚持钱账分管、印鉴分管、章证分管、双人临柜、双人管库、双人押运的原则。
B、现金收付必须手续清楚，责任分明、数字准确。
C、坚持交接手续，并登记交接班登记簿。
D、出纳人员收进假币时，应予以没收，并开具假币没收凭据 18.计算机的应用大致可分为以下（）个方面。
A、科学计算
B、过程控制
C、网络服务
D、人工智能 19.按轧账的范围划分，轧账分为()
A、柜员轧账
B、机构轧账
C、临时轧账
D、日终轧账
20.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（），促进邮政的良性循环。
A、提高工作质量
B、拓展业务市场
C、提高服务质量
D、提高产品质量 21.改汇业务可以更改的内容（）
A、收款人地址
B、收款人姓名
C、汇款金额
D、收款人帐号 22.转账业务可以通过（）渠道办理。
A、全国联网网点
B、ＡＴＭ
C、电话银行
D、网上银行 23.现金到账户汇款和账户到账户汇款，可附加选择（）。
A、“投单回执”或“短信回执”
B、“投递入账通知单”或“短信入账通知”
C、“无法入账按址投递”或“无法入账退汇”
D、“投递入账通知单”或“无法入账退汇” 24.第五套人民币１００元券设计上突出“三大”，即（）。
A、大面额
B、大水印
C、大面额数字
D、大人像
25.出具个人存款证明书，按照证明金额大小实行分级签发制度，以下表述正确的是（）。
A、金额在１０万元（含１０万元）以下的个人存款证明，由储蓄网点支局长签发
B、金额在１０万元（不含１０万元）以上、５０万元（含５０万元）以下的个人存款证明，经综合柜员授权后，由储蓄网点支局长签发
C、金额在５０万元（不含５０万元）以上的个人存款证明，经支局长授权后，综合柜员核对后，由储蓄网点支局长签发
D、金额在１００万元（不含１００万元）以上的个人存款证明，经市县局业务管理员授权后，经支局长核对后，由储蓄网点支局长签发
26.下列（）交易市县局需要借方记现金科目。
A、市县内现金取款
B、市县内现金存款
C、跨市县现金取款
D、跨市县现金存款 27.下列选项中，（）不属于汇兑网点综合柜员的业务权限范围内。
A、密码初始化
B、业务复核
C、日终轧账
D、重要空白凭证管理 28.尾箱分哪几类（）。
A、现金尾箱
B、凭证尾箱
C、现金、凭证混合尾箱
D、空尾箱 29.以下有关姓氏的读音正确的有（）。
A、蹇 jiǎn
B、镡 tán
C、虢 hǔ
D、綦 qí 30.下列属于保管十五年的档案是（）。
A、计算机流水账
B、各种明细分户账
C、各类资金清算表
D、应付款项手工会计事项清单 31.常见的操作系统有（）。
A、windows
B、office
C、Oracle
D、Unix 32.我国对储蓄事业一贯实行（）的政策。
A、奖励
B、保护
C、鼓励
D、维护 33.“银联”标识的三种颜色代表的含义（）。
A、黄色象征安全
B、红色象征合作、诚信
C、蓝色象征畅通、高效
D、绿色象征安全 34.遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。
A、已扣帐未打印签购单
B、重复扣帐
C、持卡人否认已完成交易
D、持卡人对交易金额有异议
35.计算机网络按覆盖范围可分为（）。
A、局域网、B、广域网
C、广播网
D、城域网 36.国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、（）。
A、严守秘密
B、收发相符
C、有据可查
D、严格管理 37.属于空白储蓄凭证的是（）。
A、现金支票
B、定额定期存单
C、存款证明
D、绿卡原始卡
38.机关、单位等需要查阅邮政储蓄业务档案，应持当地县(区)级以上（）出具的正式查询公函。
A、法院
B、公安
C、检察
D、税务 39.邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。
A、客户至上
B、客户第一
C、服务第一
D、服务至上 40.邮政国际普通汇款的退汇业务包括（）。
A、客户申请退汇
B、无法兑付退汇
C、逾期退汇
D、以上都不对
四、判断题（每题0.5分，满分20分）
1.（）活期凭证正式挂失可以在全国任一联网网点办理。
2.（）已开立活期存折的客户，申领有折卡时他人不得代为办理申领手续。
3.（）邮政储汇营业员应遵循“客户至上、服务第一”的宗旨；坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。4.（）个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。
5.（）鼓励政策是国家除在宪法上规定个人储蓄受到保护外，还采取各种具体措施，鼓励人民群众参加储蓄。
6.（）某储户1998年12月1日存入2年期整存整取定期储蓄存款6000元，到2000年12月11日支取时，其到期扣税部分利息为252.72元。
7.（）对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，每旬逐笔勾挑银行对账单。
8.（）ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的４位。9.（）汇兑没收通知单作为协款依据应到指定网点做支票协款完成支付。
10.（）存折（单）、业务凭证上的内容因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或圆珠笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用碳素笔或铅笔。
11.（）在ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码三次，交易才能成功。
12.（）收款人自交汇汇款之日起，在一年内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。
13.（）某储户2003年7月10日存入定活两便储蓄存款1400元，于2005年7月10日支取，支付客户税后利息30.24元。14.（）某储户2000年5月3日开户的一年期零存整取储蓄存款，月存100元，约定存期内假设每月均为3日存入，无漏存，到期支取时，支付客户税后利息12。87元。
15.（）国内邮件资费主要分为基本资费和非基本资费，基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。16.（）金融机构应按照中国银行的有关规定，将兑换的残缺、污损人民币交存当地中国银行分支机构。17.（）网点对超过三个月的长短款挂帐由支局长处理进行结转收入或支出。
18.（）利息是债务人为取得货币使用权而向债权人支付的超过本金（母金）的部分。19.（）网上支付不属于拓展业务种类。
20.（）事后检查应重点检查网点大额汇款和兑付信息。
21.（）复利计算法是一种每经过一个计息期，将就产生的利息加入本金再计算利息，逐期滚算的计算方法，即俗称为“利滚利” 22.（）客户在ＡＴＭ交易输入密码三次不符，当日不予交易。
23.（）根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的种类、方式，邮政企业不得建议。24.（）绿卡具有“存取现金、跨行通用、安全快捷”的特点。
25.（）《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。26.（）储蓄档案必须单独存放，专人负责。
27.（）如有需要，重要空白凭证及有价单证可以预先用业务日戳、印章盖好以备使用。
28.（）储蓄汇兑两网互通后，汇兑系统的银行帐户全部归入储蓄系统管理。
29.（）我国的海上邻国有朝鲜、韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。30.（）对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不支持账户退汇的功能。
31.（）邮政储蓄机构与开户银行之间、与外部单位之间、与上级清算中心之间的所有款项收付交易均有帐务处理及登记相关登记簿。
32.（）账户到账户汇款和现金到账户汇款为账户扣收汇款。
33.（）凭证收支结存表平衡公式：本日结余=昨日结余+本日收到-本日支出，结出本日各凭证的结余数。34.（）未使用的重要凭证可以预留个人名章。35.（）存款实名制从2001年4月1日起执行。
36．（）重新写磁及随机换折时，应检查客户的有效实名证件，不留存其有效实名证件的复印件。37．（）单笔交易金额在1万元（不含）以上的现金到帐户转帐，应进行联网核查。38．（）中国邮政储蓄机构的客户管理是通过身份证号管理实现的。39．（）个人储蓄帐户用于办理个人转帐收付和现金存取。
40．（）定活两便帐户自起息日起满2年未发生业务的视为长期不动户。
五、简答题（每题4分，满分20分）1.简述止付业务处理流程。
2.简述保险系统在柜员上下班、轮休、工作调动时空白凭证的处理要求。3.简述事后监督人员的权限？ 4．简述转帐业务的分类？
5．简述开具存款证明的授权规定？
六、计算题（每题4分，满分20分）
1.某储户1998年4月29日存入定活两便储蓄存款3000元，于1998年11月1日支取，求支付客户利息多少？
（一年利率4、28%，半年利率3、78%）
2．王静2008年10月30日存入定期存款一年期52000元，于2009年10月31日支取，应付王静本息多少？（一年期利率3、6%，活期利率0。5%）
3．客户李鹏于2002年4月8日存入活期储蓄存款8500元，于6月29日清户，清户时应付李鹏利息是多少？（活期利率0.72%）4．1993年3月14日开户2年期整存整取10000元，1995年3月14日支取，应付用户利息多少？
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