外贸信息（精选8篇）
做了大量推广，效果却很不理想？
业务员离职，直接导致客户流失，后续工作乱作一团？
外贸业务流程复杂繁琐，苦于数据混乱，效率低下？
为什么？
原因很简单：
因为您的企业管理套路陈旧；因为您企业的管理，太依赖个人而没有系统；
因为您企业内部的信息与资料，没有有效整合；
中国很多做外贸的中小企业，做管理都习惯于依赖传统的方式，企业规模小还能应付，规模一大就乱套，你是否也正在为此困惑着呢？
今天给您分享一个理念《信息化的外贸管理新时代》，它可以帮你：
几倍的提高企业运作效率；
完整保留客户业务往来信息，彻底规避人员流失所带来的风险；
为您实时掌控客户全盘跟进情况，快速提升人员接单能力；
为您全面提升业务人员工作效率，化繁为简，轻松做外贸！
真正的一个外贸流程，第一步是在某一个展会或网络推广，
信息化的外贸管理新时代
，
从收集客户名片开始,当客户还是潜在客户之前，所有的联系记录包括邮件等都算前期，而到了中期，就涉及报价，给该客户做了多少次报价；成交了，是什么样的合同条款，数量价格收付情况，已出未出货多少，单证情况，财务收了多少，是货款还是定金，还有多少钱未收；到了后期，则关注的是该客户和我们在某一个时间段一共做了多少合同，哪些产品等等这类的数据统计分析，都是很多外贸公司需要的。所以真正的外贸软件（如现在当红的针对中小企业开发的畅想外贸软件等），就是基于外贸业务范畴的,体现内部管理性质的一套软件。
试想，实施一套外贸管理软件，对产品、原料、客户，乃至销售端的报价、合同，货源、仓库、单证、财务进行系统管理，并自动进行数据的统计分析，这样的投资是否有价值？
当然，企业信息安全、软件适用程度和后续实施成功率，一直是困扰企业实施ERP等外贸管理软件的几大核心问题。然而尽管如此，现在世界上仍然有两万多家公司投入一百多亿美元采用ERP系统。有些公司相信，运用这套系统可以简化业务流程；有些公司则希望ERP系统能为公司解决项目重组问题；还有部分公司考虑ERP将是21世纪的战略武器。因此，对于诸如实施成功率等问题，有些学术研究者认为是公司的组织机构有问
企业信息化工作的本质是促进管理变革,支持业务发展。在以网络经济为标志的新经济时代,ERP(Enterprise Resource Planning)系统作为企业信息化中的一项高端应用,为企业构建了一个数字化的经营管理平台,企业伴随着ERP项目的开展,管理模式和管理质量都会产生一次全面的提升。在日益全球化的激烈竞争中,ERP是外贸企业赢得管理优势的一件利器。
中国机械进出口(集团)有限公司一个是做传统贸易服务的企业,所包涵的业务存在多行业、多市场、多客户的经营特征,这决定了公司信息化建设的特殊性、复杂性和艰巨性,并体现了企业导入ERP管理具有典型性和代表性。本文力求从实际出发,就ERP项目实施中一些关键问题进行深入分析,为同行业提供可借鉴的思路和解决方案,避免在导入ERP的过程中走弯路。作者希望本文对准备和已经开始实施ERP项目的企业有一定的参考价值。
1 信息化对企业发展的辅助作用
1.1 公司历史背景与新的发展战略
中国机械进出口(集团)有限公司是一家具有60余年经营历史的“老牌”国有大型外贸企业,以经营机电产品进出口贸易和海外工程承包为主业。公司拥有广泛的海内外融资渠道、贸易网络渠道、市场信息渠道,拥有优良的业绩和卓越的信誉,与世界160余个国家和地区的工商界、金融界建立了广泛联系,与国内政府部门、金融机构、工业企业建立了牢固的合作关系。
而随着我国对外开放政策的深入实施,国家对外贸易体制、政策和管理手段发生了重大变化,公司作为国有大型外贸企业享有的政策优势正在不断削弱。公司通过对发展面临的外部环境和比较优势的客观分析,对公司的发展战略做了重新的定位,确立了立足国内外两个市场,优先发展国际工程承包和大型成套设备出口业务,创新发展国内贸易与工程业务,加快发展汽车营销业务,全力推进公司向“专业化国际工程承包商、专业化项目管理商和汽车供应链综合服务商”的战略转型,努力实现转型发展的新跨越。
1.2 信息化在企业发展战略中定位
基于上述战略定位,中机公司的业务将处于由传统外贸代理向专业化国际工程承包商和项目管理商转型的战略调整期。这一时期的主要任务,在战略层面上要努力培育并形成六大核心能力,即市场拓展能力、业务创新能力、风险控制能力、资源整合能力、融资与财务管理能力、信息管理与信息技术运用能力。
企业管理信息化是提高企业管理水平的重要途径。公司的信息化发展战略成为公司整体战略的重要组成部分,企业信息化建设的目标和实施策略是公司发展战略的体现和“数字化”表达。这就要求公司信息化建设必须以战略为导向,集中资源、统一规划,分步实施并要高起点切入。
在公司业务新的发展阶段,信息技术应用、业务转型、管理变革已成为公司鼎足而立的三项重要战略性工作,而作为公司六大核心能力之一的信息管理与信息技术应用能力,将成为公司实现发展战略、赢得竞争优势的关键因素和重要法宝。如图1.1所示:
1.3 公司信息化发展战略
根据公司发展战略的总体要求,公司把“打造全新数字化企业,培育独特的核心竞争能力”作为信息化建设的宗旨,把信息管理和信息技术的应用能力作为支持公司转型、全面提升核心竞争能力的重要手段。为此,公司信息化战略提出了两个阶段的工作目标:
第一阶段:通过搭建公司ERP的基础业务管理平台,实现经营资源共享,优化并规范业务流程,支持项目管理与供应链管理,促进经营模式和经营内涵的成功转型。同时,通过全面信息共享,推进各核心管理流程的建设,提供决策支持工具,支持公司管理模式的转变。这一阶段的目标就是在核心业务领域构筑领先于国内竞争对手的核心竞争力。
第二阶段:以配合持续的业务和管理创新为目标,进一步完善电子商务平台,深入应用先进的信息技术手段和丰富的信息资源,通过与客户及供应商之间多角度、全过程和实时互动,实现公司各个板块业务模式的深层次创新,打造具有国际领先水平的数字化企业。在这个阶段实施过程中,当公司内部信息化发展较为成熟时,可以选择一些外部环境相对成熟的业务领域沿价值链向外延伸,真正并自然地实现电子商务。
1.4信息化紧密结合业务转型的需求
用IT为企业业务发展提供动力,两者的关系主要体现在以下几个方面:
1、为了支持公司的业务转型和管理变革。在集成的数字化平台上实现经营资源共享、管理体制创新、经营风险控制、决策机制优化的目标。
2、利用ERP的管理思路改造公司业务流程,促进经营模式的转变。通过建立与公司经营管理目标相匹配的制度体系。实现公司人、财、物资源配置的动态优化管理。
3、支持公司跨越式发展。通过知识管理系统的建立,使公司发现价值、整合资源,使信息/知识/生产力转化的能力大幅度提升,催生企业的“进化”和“蜕变”。
4、支持公司全面提升核心能力。从根本上解决技术手段的先进性与管理理念和管理手段的滞后性的矛盾,使公司进入一个提升“核心能力”崭新的运行阶段,使公司发展战略成为可操作的管理行为和经营行为,使公司的管理基础更加符合市场竞争和管理现代化的客观要求。
2 公司ERP项目
作为公司信息化发展战略的第一个工作目标,2004年公司正式启动了ERP项目。按照公司制订的实施方案,公司ERP项目大体分为“准备”、“开发”、“运维”三个阶段。
第一阶段是“准备阶段”,这是项目的基础工作阶段,它主要包含“业务流程梳理再造”、“管理数据标准化”、“系统选型”三项工作。其主要工作目标是用规范的、科学的业务流程以及各项数据清晰地描绘出企业经营管理转型的战略。用了近半年时间完成了本阶段工作。
第二阶段是“项目开发阶段”,其主要任务是通过寻找合适的项目开发商确立并实施项目,把第一阶段确立的需求转化为IT技术成果。历时一年半公司完成了本阶段工作。
第三阶段是“系统运维”阶段,就是通过推广培训、技术管理咨询服务,将企业的经营管理转换到ERP系统上运行。最终公司用了近两年半的时间完成了京内业务全部上线的工作目标。ERP系统上线后,一直在实践中不断地进行系统设计改进。
2.1 业务流程再造(Business Process Re-engineering)
业务流程再造是现代企业管理理念与IT技术相融合的过程。是企业提升经营水平,优化和变革管理模式、有效地控制风险、进而实现经营决策信息化的前提。它是企业建立数字化管理的基础。按照公司信息化建设规划,公司首先开展了BPR项目。
如何达到BPR项目的设定目标,选择有经验的项目合作伙伴十分重要。公司对各家知名咨询公司的实施方法、项目业绩、实施能力、技术水平等认真的比较和研究。通过对咨询公司提供的部分用户的考察,经过几轮筛选,最终确定了IBM公司。中机公司的BPR项目在IBM咨询公司的主持下,在公司业务骨干的积极配合下,用了大约半年的时间,对所有板块的贸易类业务和管理流程了全面的梳理。通过BPR的实施,公司实现了业务的六个确立:确立经营模式;确立管理模式;确立流程管理体系;确立风险控制体系;确立绩效考评体系;确立信息资源体系。统一、规范了贸易板块的业务模式,明晰了业务流程的审批点和审批权限,增设了商业机会管理等流程环节,提出了新的管理方法和管理思想。在优化的业务和管理流程的基础上,建立了集中、统一、规范的数据模型。BPR项目使公司多年积累的管理经验获得了全面的总结和提升。为推动公司的业务创新、管理提升以及人才的培养积累了巨大的发展潜能。对公司下一步的信息化建设(ERP项目)奠定了坚实的工作基础。
BPR项目提交的成果有:
●战略实施关键绩效指标(KPI)
●诊断性分析报告
●流程操作手册(流程图、工作说明、相关数据)
●部门及岗位职责
●绩效考核体系
●岗位评估及薪酬体系
●能力素质模型
●流程审核清单
●信息系统管理功能需求分析报告
●信息资源规划报告(整体数据模型)
2.2 ERP项目建设目标
1、财务、人力资源、业务一体化
财务、业务一体化是公司ERP系统建设的目标。通过财务系统和业务系统高度集成,实现业务信息到财务信息的自动转换,解决手工条件下财务信息的滞后问题,提高了财务信息的正确性,保证了财务业务信息的一致性。通过对整合的财务、人力资源、业务信息的定量分析,为企业的日常管理和科学决策提供依据。形成企业整体的经营管理系统,包括招标、代理、采购、销售、库存等业务信息,也包括应收、应付等财务信息,有效地进行业务控制和管理分析。
2、全面实施财务系统
财务系统建设在现有业务系统应用的基础上,将实现两个提升:一是技术水平的提升;二是集团财务管理能力的提升。通过财务系统信息化的实施,实现全面预算管理、成本管理、资金管理、财务分析与报表管理等,提高实时动态分析、查询与监控的能力,为决策提供支持。
3、业务系统是ERP系统的核心
实现贸易业务流程信息化,实施的流程包括招标服务、进口代理、自营进口销售、自营进口敞口、内贸销售、代理出口、工程承包、商品自营出口、加工出口、成套代理出口、技术服务流程。实现商业机会管理、客户信息管理、合同管理、合同执行管理、财务业务一体化的处理模式。强化内部流程控制,增强管控能力。
4、人力资源系统是ERP系统的有机组成部分
人力资源管理的信息化第一步就是要实现人力资源信息共享,在此基础上实现与业务经营和管理的一体化。通过人力资源系统信息化的实施实现集团人事系统统一的平台管理和网络化管理,人力资源基本信息的建立,培训管理、合同管理、薪酬管理等。
5、项目实施范围与组织
从公司层面来看,项目将涉及京内8个事业部的全部外贸业务,公司管理层面的财务部、人力资源部、企业管理部。
3 公司ERP项目的实施成果
公司ERP项目经过近17个月的努力,终于完成了ERP系统的全部程序开发,并成功地实现了总部业务全面上线的任务目标。在ERP项目全部实施过程进程中,开发阶段是项目组工作最困难的时期,也是时间花费最长的一个阶段。在进入开发阶段的初期,项目组根据前期已经获得的BPR、数据标准化初步设计以及各子系统的需求报告等成果,对ERP系统各个业务单元做了一个初步设计,但当与业务一线管理人员确认时,得到的确认却非常有限。通过双方的深入沟通,项目组与用户的认知度在不断加深,同时有关系统的详细设计也在不断增加。公司ERP项目组顶着各种压力,对每个业务流程又依照公司的“ISO9001全面质量体系”进行了改进性设计。通过采用原型开发的策略,测试-改进-再测试-再改进的不断反复,最终公司完成了11个业务流程的系统开发工作。其中包含了公司23条业务审批链。在设计过程中,公司在ERP业务系统中录入了单据共计11838份。对公司传统的业务审批环节做了180多处优化,对系统累计提出了700多条修改意见和建议。
在业务初步上线的同时,公司职能部门积极配合,制定和颁布了相配套的公司管理制度,通过对公司全体业务员、财务人员以及与业务相关职能部室进行的全员系统操作培训和测试,为ERP系统顺利上线创造了良好的管理环境,并在公司初步创建了与ERP管理相配套的文化环境。公司制定出台的制度有《中机公司ERP业务管理暂行规定》、《中机公司ERP财务管理暂行规定》及《ERP系统在线数据修改审批流程》。
最终,公司通过ERP项目建立了“ERP业务子系统”、“ERP决策与管理支持子系统”、“ERP财务核算处理子系统”、“人力资源管理子系统”。每个上线系统所包含的功能模块见表3.2:
3.1 ERP项目的应用效果
作为公司信息化建设的重要切入点,公司导入ERP系统从策略、步骤到方法上都是基本正确的。公司核心业务在ERP系统的11个贸易流程上平稳运行,这是公司ERP项目取得初步成功的重要标志。公司通过ERP项目的实施,在迈向全新数字化企业的道理上走出了坚实一步,这不仅是时代的客观要求,也是公司转型发展的必然要求。虽然当前公司ERP项目的实施效果还没有十分突出地显现,但通过加强实施过程的管理和数据的不断积累,ERP系统潜在的管理效能将会逐渐释放出来,其对公司管理和决策能力的提升必将产生巨大的推动作用。同时,也应该看到,公司实施ERP项目的历程也是十分艰难、曲折的,也有很多经验和教训值得总结。如项目开发与业务需求的结合问题、流程固化与提高效率问题、ERP与企业变革的关系问题、ERP成果如何运用于管理决策问题、项目时间管理问题等。作者对中机公司ERP项目实施案例编写过两篇专题论文,对项目开展的方法、策略及教训进行了反思与探讨,论文发表在《软件》杂志2013年5、6月34卷。
参考文献
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在外贸B2B平台上如alibaba.com、made-in-China.com、tradekey.com做网络营销推广，首先要将产品信息和公司信息发布到这些网络平台上。外贸平台发布信息的专业与否，决定着外贸公司和其产品是否能够吸引客户，从而进一步获得客户询盘的机会。高质量的外贸信息有三大优势。第一，高质量的信息，体现外贸公司专业、用心的形象，更容易赢得客户信任；第二，高质量的信息，更易受客户的青睐，吸引客户眼球，提高客户下单订购的机率；第三，高质量的信息将有更多机会被网站抽取做专题页面的推广或推荐。如何发布高质量信息，提高外贸信息的询盘率呢？调查显示，决定询盘的三个要素是：浏览量、点击量和反馈量。
外贸B2B平台分为付费会员和免费会员，对于同样匹配程度的信息，将优先展示付费会员的信息，然后才是免费普通会员。对于相同性质的会员，要提高曝光率，主要考虑以下两个因素。
一是匹配程度。搜索引擎将优先展示匹配程度好的搜索结果，匹配程度越高，排序越靠前。一般来讲，如果客户输入的搜索关键词在供应信息标题或供应信息详情中完整地出现，则认为匹配程度较好。例如，如果输入“valve（阀门）”，则以下信息都是匹配程度较好的信息：标题或详情=“××valve×× ”、“valve×× ”、“××valve”；如果输入“control valve”，则以下信息都是匹配程度一般的信息：标题或详情=“××control××”或“××valve××”。匹配程度一般的信息将排在匹配程度较好的信息之后。
二是新鲜程度。2010年5月，一项针对全国的外贸企业进行的网络抽样调查显示，32.5%的用户发布新产品有益于获取更多的询盘，22.5%的用户发布最新供求有益于获取更多的询盘，19.2%的用户登陆平台聊天工具有益于获取更多的询盘，15.9%的用户修改更新产品有益于获取更多的询盘。从外贸网商的经验看，无论是发布新产品、发布最新供求还是修改更新产品，“更新”是众多外贸B2B平台排名的重要因素。
在绝大部分外贸B2B网站平台上，超过70%客户是通过搜索外贸产品关键词来找到客户的。合理设置产品的关键字有助于提高信息搜索的匹配程度，从而提高信息排名。
（一）关键字的设置技巧
第一，用词要准确具体。真正专业的国外客户往往不会直接输搜索词，相反会将关键词细分化或具体化。比如购买T-shirt，客户会输入 T-shirt suppliers，T-shirt manufacturers，china t-shirt，t-shirt made in china等等关键字。越是具体的词，关键词和所搜索产品的匹配度越会提升。
第二，用词要多样化。同一种事物在不同的国家可能就会使用不同的单词，像冰箱这个单词，美国人习惯叫fridge，而英国人习惯叫refrigerator。另外，不同的客户对同一种产品的习惯叫法也不一样，比如手机，有的客户习惯叫“mobile phone”，而有的客户更喜欢用“cell phone”。将不同国家不同人对于同一产品的不同叫法都体现出来，被客户找到的机会就会提高。
第三，关键词除了放在B2B平台规定放置的地方外，还要巧妙地放置在产品介绍和公司介绍以及图片介绍中。
（二）关键字的选择工具
外贸信息发布首先考虑将中文转化成英文，可以利用金山词霸等工具，键入中文名称，将显示出来的英文名称有选择的加入到产品关键词中，也可以通过国内外行业论坛、博客等渠道了解有关产品的关键词。
选择相关关键词可以利用inventory.overture.com，wordtracker.com等工具。键入产品关键词后，会拓展出很多输入的关键词的同义词或者相关词，这些词都是符合海外客户的搜索习惯的，并按照搜索频率列举出来，可以将排名靠前，而且和自己产品相关的关键词加入到自己的产品关键词中。
比较关键词的使用频率可以利用Google Trends工具。该工具可以进行两个或多个关键词浏览搜索量的对比，通过对比了解哪些词在客户搜索时用得最频繁，另外还可以知道不同地区使用的对应的常用关键词。
（三）灵活掌握信息发布更新的时间
客户要向外贸企业发出询盘，首先需要在外贸平台上寻找信息。在搜索引擎中键入关键字，通常首先看到搜索结果中比较靠前的网页，网页的标题或者图片如果符合客户的要求，客户会打开有关的网页，浏览有关产品信息，货比三家，寻找符合自己要求的产品，向有关公司发出询盘。因此，外贸出口企业如发布高质量的信息，提高外贸信息的询盘率显得十分重要。
对于不同的B2B网站，外贸信息发布或者是更新的时间也有所差异。需要了解该平台主要是针对那些地区，了解当地人的基本作息时间，从而确定发布信息或者更新时间一般在哪个时间段，最好在国外客户开始上班的时候发布和更新。保证每天信息的新鲜度，从而更好地配合国外客户的使用习惯。如果是美国客户，晚上下班时间更新一遍信息，可以让对方一上班就能看到最新信息。
点击量即在指定时间内产品信息和公司信息获得的点击次数。在客户搜索结果的页面上，要让客户有点击的欲望，关键靠搜索结果所显示的标题、产品图片以及简短的产品介绍。
（一）有吸引力的产品标题
信息标题在搜索引擎搜索结果中呈现给客户最醒目的介绍，所以写好标题是吸引顾客点击的关键。标题要写的有吸引力，抓住消费者的心，把要传达的信息呈现给顾客。一方面，将关键词自然的融入到标题里，有利于客户找到与自己输入的关键字匹配的信息。例如：耐克air max 87款鞋子的关键词是：cheap air max 87，air max 87 mens，nike air max 87，nike 87，air 87，那么标题可以设计为：“Sell Cheap Nike Air Max 87 Mens”，或者“Air Max 87 Free Shipping and 40-70%off！”，上述两个标题都很好的包含了关键字。另一方面，突出产品卖点，将品牌、型号、款式、颜色、材质、功能、特性、促销折扣信息等有关的卖点写在标题上，如“Air Max 87 Free Shipping and 40-70%off！”，标题元素包括了两个卖点：免运费和折扣。
（二）高质量的产品图片
对于海外客户来说，在网上搜集信息购买产品，由于无法看到实物，图片是首先考虑阅读的对象，图片也是最直观反映产品状况的证据，所以图片是重中之重。高质量的图片将更容易被吸引客户，也容易被搜索引擎抓取，从而带来可观的点击量。从美国Compete.Inc的一项数据看，B2B平台的主要流量来自搜索引擎如Google，Yahoo等。Alibaba大概37%的流量来自 Google，15%来自 Yahoo；中国制造网则有69%的流量来自Google；Tradekey更是高达70%的流量来自Google。容易被Google抓取的图片信息一般有如下特征：所占空间小、清晰度高、独创性高、标题合理。
因此在B2B平台上发布产品配图时应该注意应用以下技巧：一是尽可能的原创图片，最好实拍；二是产品图片在拍摄完成后使用Photoshop等软件做光线、背景、大小的处理，从而体现产品的细节和优势，提高海外客户的点击率；三是在保证图片清晰的前提下尽量缩小图片尺寸，图片的保存格式最好选择jpg格式，因为这种图片格式在搜索引擎中的排名是最靠前的；四是使用产品关键词命名图片，例如当客户使用关键字packing machine搜索时，使用关键字命名的packing-machine002.jpg的图片比不适用关键字命名的002.jpg的图片更容易被找到。
（三）简短的卖点介绍
客户使用外贸B2B平台搜索产品时，搜索结果除了显示产品图片、产品标题外，还会显示一部分产品信息，这一部分产品信息一定要足够吸引客户，使客户有点击的欲望。在产品标题无法显示足够多的信息时，可以利用简短的产品介绍突出产品的特色和优势。这部分产品介绍实际上就是产品介绍页面的前几行。所以，最好不要在产品介绍的头几行按部就班的填写产品信息，而应该突出产品的卖点，从而提高客户的点击率。客户点击后可以在产品信息页面看到更为详细的产品介绍。
反馈量即在指定时间内产品信息获得的询盘数。客户点击有关产品的网页，如果能够看到详细的、图文并茂的产品介绍和详尽的公司信息，可以大大提升客户的产品体验，让客户有愿望发出询盘。
（一）产品介绍技巧
好的产品介绍应该是一篇好的说明文，就好比一位无声的销售员。产品介绍就是用通俗的文字语言对发布主题的详细描述。
1.产品介绍要清晰、严谨。海外客户更喜欢选择结构简单清晰，表述严谨专业的信息。因此，在提交产品信息时应该条理分明，详尽而不冗杂。可以按一定的格式来写，或者分段介绍产品信息标题、产品分类、产品用途概要、产品规格参数、产品详细描述、交易条件；或者使用FAQ（常见问题解答）介绍产品信息，这样客户非常容易了解其关心的问题，比如能否寄样品，最小订货量是多少，最早交货时间；或者使用表格介绍产品信息。
2.产品信息要丰富、独特。丰富的内容能够帮助客户全面的了解产品。独特的内容即要体现产品的卖点，就是尽量把产品的个性、特色和优势在描述中体现出来，可以通过与同行对比体现出产品的差异化，给到客户的是一种明显的区隔。不同的产品介绍要发布对应的不同的信息，不要重复拷贝已有的信息或者他人发布的信息。
3.产品介绍要美观、可读。使用的文字字体一致，字号大小适宜，文字不宜太拥挤，段落之间有一定间隙。产品信息内容不宜太长，一屏显示。配合多角度的图片，如产品整体图、功能细节图、使用情景图，增加产品介绍的可读性。
（二）公司信息介绍技巧
除了详尽、专业的产品介绍外，公司资料也是比较重要的，是客户判断产品质量的一个重要依据，如供货能力、生产规模、产品认证、公司信誉等情况的介绍，但不宜过长，注重对当前情况的介绍，避免对公司未来的展望。公司信息介绍中应包括详细的联系方式、公司主页等信息，方便客户打开链接。最好配合图片介绍公司，以增加真实性。
（三）联系方式的填写技巧
在产品信息页面如果发布联系方式，客户可以很方便的发出询盘，而不需要去公司主页寻找联系方式。有的外贸平台需要客户注册才能看到联系方式，而客户一般不太愿意为了看到联系方式而花很多时间去注册。所以外贸网商在发布产品信息的时候可以在产品信息或者公司信息的开始或结尾加上公司的电子信箱，或者直接对产品图片进行处理，在图片的角落加上电子信箱，客户只要看到产品图片就可以知道企业的联系方式。
海外客户在网上更习惯使用SKYPE和MSN即时通讯工具和Yahoo！英文或 Gmail、Hotmail邮箱。因此外贸企业应该尽量提供即时通讯工具的联系方式或者Gmail、Hotmail邮箱，这样更能方便客户联系。尽量不使用客户不熟悉的国内的163或者126的免费邮箱。
总之，外贸企业通过B2B平台做网络推广时，务必要有正确完整的信息标题、清晰的专业图片、详细的产品描述并及时地发布和更新产品信息。这样，才能有效地提高外贸信息的询盘率。▲
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[2]李马炎.论如何对电子商务外贸业务中网上询盘的处理[J].中国商贸，2010,(17)
[3]李英侠，常胜军，薛万欣.B2B外贸网站推广问题及对策[J].商业时代，2009，(13)
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第一：成功的外贸业务员共同的特征
外在方面：彬彬有礼，善于沟通，口才便给，人际融洽。外贸业务很大程度上是一项交流与沟通的工作，无论你是专业贸易公司、工厂的外贸部、还是自己做SOHO，你都要和以下几种人打交道：买家、卖家、报关的、报检的、银行的、货代的、船公司的，若是工厂的业务员，还要和上至老板下到车间操作工都搞好关系，对有的人你是强势的，有的你是弱势的，有的你要提出要求，有的你要解决问题。
一句话，做外贸就是搞信息联络和平衡关系，你能搞定人才能搞定事，你能造出势才能造出市场，搞定了客户你只成功了一半，连自己的老板都搞定了你成功了75%，连公司里的看门大爷都搞定了才是真的无敌了~~（1）内在方面：强烈的责任心、事业心、丰富的专业知识、各种杂学都略懂一
二、精力充沛、勇于承担责任、最重要的一点：诚实。其实别的其它的也重要，但绝没有这几点重要，就说语言方面，会一口流利的英语更好，不会也没关系，慢慢学就是了，丰富的专业知识绝对比语言重要，否则，你不是干业务的，而是翻译。
（2）外在方面：做外贸这行，实际就是干销售或采购，如果进口后再卖做转口的，归根结底还是销售。而做销售是要靠业绩说话的，没有事业心，你干不了，没有责任心，你干不好，多学杂学能开拓你的眼界锻炼你的眼力，精力充沛才能面对繁杂的工作（外贸也是体力活），勇于承担才能成长并得到信任，最后，以诚待人，对他人诚恳、对自己诚实，才能让你在这一行立足、干出名堂。
再说句最实在的，干得好的外贸业务员自己创业都很简单，因为他们每一天都在积累，积累自己的客户资源、行业资料、专业知识和人脉，知识靠自己学，人脉只能靠真诚和努力一点一滴积累。
第二：外贸行业中的风险识别与应对
从流程上讲，一笔完整的外贸业务就是接单、生产、备运、发货、收汇几个环节（以出口为例，核销退税不计），应该说每个环节都有风险，但最大的风险或损失就是钱货两空，从这几年干银行的经历来讲，真正钱货两空的我没遇到过，但被坑骗的事例就太多了，和大家交流一下我的看法。
（1）不以地区论骗子。从业务员的角度来讲，碰到非洲、拉美、中东、东南亚等客户，都比较紧张，通常第一反应就是：这是骗子吗？因为这些地区的客户口碑确实比较差，但从银行的角度看，还是应该慎重对待的，不要以地区来区分是否是骗子，那样是最武断和天真地，是否可以合作，是要获得对方比较全面的信息后进行判断的，比如他在国内行业内的排名？他的生产规模？他以前的供货商的评价？他在银行的信用记录？是否有不良记录？他的采购习惯？当然，国家风险也是要识别的，但单个业务客户的信用风险识别更为重要。还有，仅凭网上搜索是无法得到这些信息的，但是你可以用银行的资信调查业务，比如中行与邓白氏合作，浦发与花旗合作，虽然是收费的业务，但可信度就会有较大的提高。如果不愿意花钱，那就多上论坛查找吧。（2）注意指定货代，这有可能是陷阱的引子。现在很多外商都指定货代或者签FOB合同, 虽然这样可以减少你的工作量和减少外商因为运输问题对你的抱怨，但还是尽量不要这样做，因为这样减少了你对货权的控制力。巧舌于后不如拙手在前，事先麻烦点总比出了事再左右奔走的好。同理，对空运提单、货代提单、多式联运提单等不好控制货权的要坚决拒绝。
（3）一定要找一个可以帮助你的货运公司。这一点是保证控制货权最后的手段。现在很多业务找货运公司只看价格，其实找到一个有实力的货运公司（国内各港口有分支机构/有自己的提单/有遍布全球的国外代理）可以通过它控货。简单说，就是把你可支配的范围伸展到全球各地，在外商付清全款以前，你可以掌控货物的去留。最坏的情况下，你还可以通过货运公司帮你把货物运回来，并且掌握货权使你在交涉中处于有利地位。在实务中，我见过很多外贸公司通过掌握货权与对方交涉成功，避免了钱货两空的风险。
（4）学会分辨老客户，感情不能代替原则。经历过这么一件事，客户里有个做出口成衣的，从台湾客户那里接了好几年的单，做滑雪衣出口欧洲，双方合作都很愉快。06年底又接了个大单，30万美元左右，以前一直是装船后传真提单正本，这次刚上春节旺季，大家都忙
忽略了这个问题，台湾的客户自己找了货代，出货后提单一直没有出，因为过春节大家觉得
放假后处理，不会耽误。春节后，上班一查询货物再有几天就到港了，再打电话给货代，电话一直无人接听，和客户联系也是，无人接听，一周下来，依旧如此。根据货代在中国的代理联系，也是无人接听，最后货款两空。
第三：对外贸新人的几点建议
（1）性格决定你是否适合这个行业。做外贸就是做销售，做销售就会有压力，感觉自己不善与人沟通或承受不了压力的，最好别进这行，这绝对是经验之谈。
我们这个时代是一个悲哀的时代，因为涉及到独生子女的社会问题，90后基本上是在蜜罐子中长大，甚至有人从小连猪都没有见过的大有人在，我自己儿子都18岁了，今年回去农村才第一次见到了骡子。
所以别说是压力，就是说几句都脾气蛮大，加上沟通的问题，因为只有一个孩子，所以都是娇生惯养出来的，沟通也是个大问题，好多制造业的工厂找不到工人是有根本原因的。这也是社会和国家的悲哀。
我自己公司也是一般不找应届毕业生，心态和沟通都是大问题，宁愿多花成本要工作有经验的，毕竟公司是现实的，开门7件事，菜米油烟酱盐醋，都是公司成本，你一天不赚钱就是意味着拿公司成本消耗，毕业生，工厂不愿意去，仓库不愿意去，出差不愿去，最有意思的是我们一个新来的毕业生问我们，工厂是否有空调，热水，洗衣机，甚至问我们是否有专人做饭？我们都诧异了。。
有时候着急时候，部门领导言语批评过激一些，新来的说干脆不干了，前面所有的付出都成了空的。给公司造成极大的麻烦。啊
我记得20年前我进这个外贸这行时候，在暗无天日的工厂里，虽然不是白天提茶壶，晚上倒夜壶，但也做不好事情，偷懒时候天天天被我的师傅骂，有时候做不好事情，一边哭一边做，20年后，我非常感谢我的师傅，没有他，我估计现在依旧是个普通人，最多是个工头而已。这种感觉和经历，和如今的社会现状格格不入，不会再有了。
（2）细节是成败关键。有时候打动客户的报价单或回盘不见得有多完美，但肯定有个小小的细节令他很感兴趣。同样，关注客户交往中的细节，能让你及早甄别客户是不是骗子，再严谨的骗术圈套，事后总结都是有迹可寻的，如果你能提前发现这些细节，就能避免上当。
处处留心皆学问，专业才能优秀，优秀才能卓越，现在是细分时代，你在一个行业一个产品上不能做到连细节都是专业的话，你根本谈不上和客户对话，外贸客户基本上都是专家，我的一个客户做了一辈子我这个产品，32年的经验。一个刚出道的业务员如何和这些老奸巨猾的客户对话呢？ 2句话，人家就识破你，所以必须要重视每个产品的细节，每个订单的细节，尽可能做到仅善仅美。
（3）越挑剔的客户越是好客户。这就不细说了，其实在和挑剔的客户交手中你自己也能学到很多东西，当然，精神分裂的除外~~啊
客户挑剔是给你机会，教你做好产品，不是为难你，因为市场就是战场，客户要拿你的产品去赢得他自己的市场，而不是那你的产品去变成库存。所以合理的挑剔是客户专业的表现，你应该庆幸这样的客户，毕竟这些在你眼里合理的挑剔的确是你自己产品的不足，你耐心学习，把这些挑剔的问题解决，那你就成了客户合格的供应商。
（4）吃小亏是福。有些时候很多东西不必锱铢必较，若非原则上的东西，其实很多事都可以变通或让步，有时明知会吃亏，但算算还在承受范围内，无关大局的就让一步，焉知以后会不会有更好的回报，就算没有回报也没关系，太计较了，郁闷的总是自己。
无论是和公司员工，配合工厂，以及客户的沟通，都要低人一等的方式去沟通，宁愿在言语上吃亏，因为这样你才能学到东西，保持一个平和的心态，冷静的方式。
如果你连这个说软话的本事都没有，我劝告你赶紧改行，回家去做大小姐和大少爷，现实的社会不会因为你的个性而改变，只有你自己认识了社会的现实而主动去改变。
（5）心态很重要。无论什么时候都要保持平和自信的心态。有时候几个月都接不到一笔单，别着急，把它当成静下心来学习的一段好时机，有时做顺了，业绩突飞猛进，人人刮目相看，反而要保持一份清醒的头脑，时刻提醒自己，给自己找一找不足。宠辱不惊才是最高境界。
磨刀不误砍材功，只有冷静下来，认真找到不足，比较竞争有时候，找到突破口才能有所成绩。
第四：学懂看宏观经济大势
有道是顺势而为，事半功倍，做业务要学着看宏观经济大势的走向，比如2007年，中国的外汇储备已达到1.4万亿美元，放宽境外投资渠道、通过适量贸易逆差缩减外汇储备规模成为新的热点问题。2007年初以来，先后发布了包括QDII、境内机构自行保留经常项目外汇收入、废止出口收汇考核办法等新出台的外汇政策，表明了现阶段宏观政策向遏制出口、促进进口方向倾斜。所以贸易企业顺应国家宏观政策和人民币升值趋势，做起进口业务来将事半功倍。而同期来看，人民币的升值让做出口的兄弟欲哭无泪，具体就不说了，相信大家感触比我深，阿门~
第五：学会做人做事走流程
我从93年进入外贸行业，如今已经是21个年头了，回想起来就是九个字“选对人”
“做对事”“走对路”，93年毕业刚进工厂外贸部，我的师傅就是我的第一个领导是老外贸，工作后教会我的
（1）下工厂：我从最底层，原料，生产，包装，物流开始，从学徒开始做起，在工厂和工人一起干了半年，每天一起去食堂吃几毛钱的大火食，一起住8个人的大宿舍，一起在工厂大浴池洗澡，一起在热火朝天的车间赶大货。我们十几个毕业生没有选择，那个年代不能随便辞职和跳槽，因为那个年代不能随便换工作，也不能辞职，你的档案和你的一切材料都在工厂。你就是再苦再累也要忍着，就这样在汗水，泪水和苦水中熬过了1年。
（2）学做人：1年后从车间回到办公室，每天早上早到半小时，拖地，拿报纸，大开水，擦桌子等等办公室清洁工作抢的干，就是为了给所有人一个好印象，可以请教人家，人家愿意教你。这种工作又干了半年，可以说每天早来半小时，晚走半小时，就是为了多干点，多学点。
（3）学做事：1年半以后，开始正式独立上业务了，因为业务是个系统工程，毕竟要和几个工序车间配合，那既要谦虚，勤问，多跑，尽可能自己多干活，让配合的部门感觉到比较融洽和舒服，不能说装孙子，也是低头做事情。哥呀姐呀，每天叫个不停。就这样在磕磕绊绊中干了半年，2年就基本熟悉了整个流程，可以独挡一面，独立做业务。
（4）走流程：其实外贸就是一个流水线作业的产品，你的每个环节和细节，你得培养方向设定好了，按照流程走一定不会有问题。
举个我们自己公司培养业务员的流程：
岗位职责/待遇/环境：
公司外贸销售和跟单提倡，创造价值，分享价值的理念，实现跟进服务好老客户，开发
拓展新客户的工作理念。
公司使用工作量和工作业绩双重考核，奖勤罚懒，给员工一个个人发展的空间和平台。
我们公司的目标就是在2013年业务增长的50%基础上，在2014年继续增长30%, 进入我们
这个行业全国的前10名。达到公司和个人同步前进，同步分享的结果。
岗位要求：
(A)产品参数：在2周内要熟悉公司产品的技术参数和产品性能，参加考试
(B)能够接受轮岗学习要求，比如店面工作流程，工厂工艺学习流程等，接受新事物。(C)外贸工作需要具有勇于奉献，工作积极主动地的态度.(D与公司发展方向保持一致，接受公司对自己工作不足的批评，勇于接受改正，不推托责任
(E)和其他公司老员工良好的沟通和协作精神，融入公司团队，不搞小团队。(F)能够在压力的工作环境下，学习提高业务能力和保持良好的心态工作
培养方向：
第一阶段：2周内完成理论学习，2周内在工厂实习
第二阶段： 业务跟单 3-6个月
第三阶段： 业务开发 6-18个月
第四阶段: 业务助理 18-24个月
提升空间：
(1)成绩优秀者,签订培训合同后，每年1次赴美国，和1次赴欧洲国际汽车展会培训机会(2)优秀员工，签订行业约束合同后，派驻欧驰美国分公司或则欧洲分公司工作.工作范围：
(A)每天①下班前完成填写日工作跟表②每天工作内容日志
(B)周五例会①制定下周工作目标和实施计划②每天工作量（发邮件数量等）③总结上周完成情况(C)每周五例会①订单情况②老客户跟进情况③新客户开发等(D)每个月基本完成的订单数量（老客户和新客户）
(E)每个订单①对国外客户的合同确认（5大参数，价格，数量，包装，交货期，贴标，附件等确认）
(F)每次出货①对国外客户的发票，箱单，提单等细节核对确认②财务确认数字和部门主管确认发货
(G)每次出货①货物的跟踪②货款的催收③收款后文件存档（提单，发票，箱单，收款单，附件快递清单等）做成一个合同文件包，同时发给财务和主管留档）
第六：感言
至今我都非常感我的师傅，尽管严厉和冷酷，但让我无论从生产环节，从做人环节，做事情带队伍都懂了许多道理，我感谢我的师傅，是他带我走上了这条外贸之路，我也感谢我的师傅，是他教会我如何做人，我更加感谢我的师傅，是他告诉我如何做事。
如今的社会，一切都是浮躁的，从企业到个人，能够沉下心来做事情做人的机会越来越少。大家都是恨不得一夜暴富，或一下中个什么大奖。加上社会问题，80-90后的特殊性，根本静不下心来做事情，更谈不上做人。都希望一夜成为大款，要不就衣来伸手，饭来张口。
我们公司每次看到简历每年都跳槽换工作的基本不录用，因为你没有积累，每次同行业跳巢是你不忠诚，不同行业跳槽是你心不静。在这个找人问题上，公司也是宁愿多付出一些成本都要找行业中工作几年的，尽管是个难题，但没有办法，小公司，创业公司你经不起员工的折腾。公司花费大量力气培训你，最后一个你不开心就随便辞职，新的劳动法已经比较鸟蛋，公司不能随便开除员工，但是员工可以随时离职，小公司，创业公司没有多少时间和资本，弄不好到了劳动仲裁中心，一定是公司败诉，所以一般公司不愿意找毕业生就是感觉付出多于回报，管理上太难，特别是心态。
毕竟不能每个人都去投资公司，都去银行，都去赚大钱的公司，制造业依旧是国家的主力行业，制造业就是苦，累，脏。
1.We hope that this dispute can be settled through friendly negotiation without its being submitted for arbitration.
我方希望争方可以通过友好谈判加以解决，而不要仲裁。
2. In order to extend our export business to your country, we wish to enter into direct business relations with you.
为了能在贵国拓宽我方的出口业务，我们希望能与你们直接建立业务关系。
3. Our hope is to establish mutually beneficial trading relations between us.,
我们希望双方能建立互惠的贸易关系。
4. We look forward to a further extension of pleasant business relations.
希望我们之间友好的业务关系得到进一步的发展。
5. It’s our hope to continue with considerable business dealing with you.
我方希望能够继续同贵方保持大量的业务往来。
6. We look forward to receiving your quotation very soon.
我方期待着尽快收到贵方的报价。
7. I hope you’ll see from the reduction that we are really doing our utmost.
希望贵方能从这一降价中看出我方真的在尽最大的努力。
8. We hope to discuss business with you at your earliest convenience.
我们希望尽早与你方洽谈业务
9. We wish to express our desire to trade with you in leather shoes.
我方希望能与贵方达成皮鞋贸易。
10. We look forward to your early and trust that through our mutual cooperation we shall be able to conclude this transaction with you in the near future.
我们盼望早日得到你方的答复，并相信通过相互合作，我们不久即可达成这笔交易。
11. I hope we can do business together, and look forward to hearing from you soon.
希望我们有合作机会，并静候您的佳音。
12. I hope that we can cooperate happily.
希望我们合作愉快。
13. I hope that we can continue our cooperation."
希望我们能继续合作
14. We sincerely hope that this transaction will turn out to the satisfaction of both parties.
我们真心地希望这次交易能使我们双方都能满意。
15. We hope that this market trend will continue.
我方希望这种市场趋势能继续发展下去。
16. It is hoped that you would seriously take this matter into consideration and let us have your reply soon.
希望你方能认真考虑这件事，并尽快答复我们。
17. We hope that you will deal with our request earnestly.
希望能得到贵方的迅速答复。
18. We hope to receive your immediate answer.)
希望得到贵方的迅速答复。+ s @! k8 w) D9 n
19. We are looking forward to having your early reply to this matter.
希望贵方对这件事能尽早答复。
20. We’d like to express out desire to establish business relations with you on the basis of equally, mutual benefit and the exchange of needed goods.
2、为每一个客户都建一个文档，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来。不仿在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名为：接收到的邮件，发出去的邮件;收到的邮件要定期导出。
3、寄出去的样品要及时的进行跟踪，不仿有计划的联系一下客户，随时出集客户的反馈信息，不要寄出去的样品打“水漂”。
4、接到询盘，不要急的回，首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查下对方国家所在的时区。
5、在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因为买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后 打好基础。
6、多多的收集一下和自己公司的同类产品的信息及图片，其它是那些有自营出品权的公司，这样，卖别人的产品，自己也可以赚钱，而且，说不定还能卖出一些自己的产品;
7、多到论坛去看看，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不知所措了。
8、不仿结交一些同行的朋友，必要的时候他们说不定可以帮的上你的忙.9、货代没有什么不好，试着交几个做货代的朋友，到时我们走货还是哪个便宜走哪个.10、业佘时间要多多的学习一下英语，因为英语可是做外贸的工具，要做一个很成功的业务员，英语一定要好的!
关键词：信息技术,高职,英语教师,自我效能
1 信息化课程发展大环境及趋势
在当前这一新时期,作为我国教育改革与发展的重中之重的决策之一,就是以教育信息化来带动教育现代化。信息技术在大力提高社会生产力的发展速度的同时,已经成为衡量一个国家现代化水平和综合国力的重要指标。综观全球,世界和中国正由工业社会进入与信息化社会交融的阶段,世界各国都不约而同地踏上了教育信息化的征途,这正是由于受到信息技术的强烈冲击,由于信息技术对当今社会各领域的侵入所带来的效果。
简而言之,信息技术就是人们对信息的利用技术,当前信息技术已发展形成为高职教育的一大板块,亦成为教育改革的重要技术手段。在高职教育中,基于对教师发展提出的鲜明的新要求,“双师型”这一新名词应运而生。从事高等职业教育的“双师型”教师应该具备几个基本的素养:具备先进的职业教育理念,掌握先进的教学技术手段,并据此实施教学;具备很强的实践实训能力,从而能引导学生学以致用;洞悉社会市场和相关企业文化,善于将培养机制与市场紧密结合。
2 信息技术与高职英语课程整合分析
2.1 高职英语教师所应具备的“信息素养”
“信息素养”一词最早可追溯为1974年美国信息产业协会主席Paul Zurkowski所提出的对于“信息素养”的定义,即“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能”及“人们在解答问题时利用信息的技术和技能”。至1989年,信息素养的内涵上升到了能力层面,美国图书馆协会提出具有信息素养的人能够认识到何时需要信息,评价和使用所需的信息,以及如何利用信息。1998年美国图书馆协会和美国教育传播与技术协会的《信息能力:创建学习的伙伴》一书将信息素养的内涵进一步扩展并丰富,主要涉及技能、态度、品德方面,此书从信息素养、独立学习和社会责任三方面提出了学生学习的九大信息素养标准。
在信息化课程发展大环境下,由于高职英语教师自身所具备的职业特点,我们对信息素养有了特定的理解。主要体现为信息意识、信息知识、信息技能、信息技术与课程教学的整合等方面,教师在承担信息交流和传播的过程这一语言教学过程中,鉴于信息化语言教学的发展需求,需要掌握有关计算机技术、信息通讯技术和网络技术的基础知识,首先应掌握有关计算机技术、信息通讯技术和网络技术的基本技能,从网络中获取无限的信息资源,为英语教学提供丰富又鲜活的教学素材,同时明确信息技术在英语教学中的优越性和局限性,从而合理地设计教学方案,将信息技术灵活多样地整合于教学活动中去。
信息素养的内涵随时代的发展而更新。高职英语教师只有将信息技术与英语课程相整合二者很好地结合起来,才能真正实现现代信息技术的价值,发扬以信息能力为核心,由信息意识、信息知识、信息能力等几方面构成的相互联系相互依存这一统一体的信息素养的真正内涵,促进高职英语的教学。
2.2 信息技术与高职英语课程的整合
英语中我们常会用“integration”一词来表达“整合”。信息技术与课程整合的含义为:“通过将信息技术有效融合于学科教学过程来营造一种信息化教学环境,实现一种既能发挥教师指导作用又能充分体现学生主体地位的以自主、探究、合作为特征的教学方式,从而把学生的主动性、积极性、创造性充分地发挥出来,使传统的以教师为中心的课堂教学结构发生根本性变革。”可见,信息技术与高职英语课程的整合,并非简单的相加,而是以信息技术为支撑,实现英语知识、信息素养、信息技术工具三要素的集合体。
2.3 学生为整合过程的主体
在此整合过程中,学生的地位发生了根本性的转变,由被动听讲的接受者,转变为主动参与的学习主体。教师在教学过程中,突出以学生为主体,利用多媒体、超链接技术,设计多样化的多层次的学习目标,满足学生个性化的需求,在教授新知识时,以学生的兴趣、生活经验和认知水平为出发点,从而发挥学生个体的积极性和主动性。
2.4 教师在整合过程中扮演中介者角色
在此整合过程中,教师的角色不同于传统教学,不再是学生获取知识的唯一来源。学生可以借助信息技术与英语课程整合所提供的多元化渠道,从网站获得具有多媒体、超文本、友好交互、虚拟仿真等特性的信息化学习资源,并借助电子邮件、社交媒介等网络通信方式实现双向沟通探讨,学习形态由单向式转为多元方式。
2.5 信息技术与高职英语课程整合的基本模式构建
通过以任务引领课堂教学,明确授课任务,借助网络资源平台,以自主学习策略贯穿课堂始终,充分调动学生的主动性、积极性,帮助学生建构知识,借助信息技术,引导创设情景,做到拓展应用,并深化理解。
信息技术与课程整合的教学模式常使用的有支架式、合作型、互联网协助下的任务式等几种,基本体现为教师根据教学目标对教材进行分析和处理,运用现代信息手段呈现教学内容,开展学生的个别化、协作式相结合的自主学习,运用现代化信息技术完成学习任务,进而再借助信息技术进行学习评价和反馈,完成教学和学习的全过程。
3 影响高职英语教师自我效能感的因素分析
3.1 教师自我效能感的涵义
自从1976年Armor和Berman将班杜拉的自我效能理论引入到我们的教育领域,教师效能感与其行为以及学生成绩之间的显著相关性(GibsonandDembo1984,GoddardandHoy2001)则一直以来受到学者们的广泛关注。自我效能感是个人对完成特定任务所具有的行为能力的自信程度。教师的自我效能感是教师对自身影响学生能力的认知,是影响教育质量的重要因素。
具体而言,教学效能感所指的是教师在教学活动中对自身能有效地完成教学工作、实现教学目标的能力的知觉与信念,体现为一般教学效能感和个人教学效能感两个方面。其中,一般教学效能感为教师对教与学的关系,教育在学生发展中的作用等问题的一般看法和判断;个人教学效能感为教师对自己是否有能力完成教学任务,教好学生的知觉和信念。
3.2 影响教师自我效能感的主要因素
国内研究者(黄巍,1992;王晶,2008;蒋灵慧,钱焕琦,2009)认为,影响我国教师自我效能感的因素有很多,主要可以分为外部的客观环境因素和内部的教师自身主观因素。外部客观因素有很多,诸如社会文化环境、学校氛围、人际环境、情境条件等;内部主观因素主要体现为对上述客观因素的认知与评价、自我评价与自我认知、成败经验及其对成败经验的归因等。
客观因素中的社会文化环境主要涉及职业声望、经济待遇、政治和专业权利等因素,这些都会对教师的自我效能感产生影响,当前的经济开放和全球化、国际化的大环境下,教师的地位日益提升,社会价值、个人价值更好地得以体现,均有利于促进教师更加从容自信。学校氛围也是影响教师自我效能感的重要因素之一,体现为学校的客观条件、校园环境、校园文化、师生关系、对英语的重视程度、促进英语教师职业发展的条件规章制度等,以及教学配套设施和班级规模等。人际环境主要为来自他人的评价及师生关系、同事关系等,自由和谐、愉快融洽的人际关系都能促成教师自我效能感的提升。情境条件则多指一个人在某一特定时刻所处的具体环境,当处于引起紧张和焦虑的情景中时,则会降低自我评价能力,自我效能感水平与强度也会减弱和降低,反之,则加强和提高。
主观因素方面,教师如能对客观因素做出准确的判断和理性的分析,则能保持相对稳定的自我效能感。自我评价和自我认知主要体现为对自身专业能力、语言能力、教学技能、信息化技术能力的判断评价与由此产生的自信心,而这些因素的完善也会反过来促进自我效能感的提升。成败经验及其对成败经验的归因指的是成功或失败对教师自我效能感的影响,以及教师对其成功或失败的原因分析,诸如是由于自身主观原因还是客观原因所引起的成功或失败,这些都会对自我效能感产生影响。
3.3 基于我院英语教师调研的自我效能感因素分析
在研究大量理论与文献的基础上,结合现实条件及前期研究经验,我们设计了问卷,对我院的高职英语教师就其使用计算机及现代信息技术手段影响自我效能感的因素分析实施了调查问卷,搜集数据并进行统计分析,以科学的数据分析结果来生成结论,得出解决问题的方案。
F1(因素1):教师对高职学院教学及配套设施条件的评价
F2(因素2):教师对自我英语语言能力及教学能力的认知及评价
F3(因素3):教师对自我计算机及信息技术手段能力的认知及评价
F4(因素4):教师对高职学院英语教学重要性及发展前景的认知及评价
SE:自我效能感水平
根据表1,高职学院英语教师自我效能感因素分析相关性分析结果显示,因素2(教师对自我英语语言能力及教学能力的认知及评价)与教师自我效能感水平显著相关(0.641,<0.01),即教师对自我英语语言能力及教学能力的认知及评价水平越高,教师自我效能感水平越高,强度越强,呈显著正相关关系。其余几个因素与教师自我效能感也呈现显著正相关关系,按影响程度由强至弱依次为因素3(教师对自我计算机及信息技术手段能力的认知及评价)(0.466,<0.01),因素1(教师对高职学院教学及配套设施条件的评价)(0.439,<0.01),因素4(教师对高职学院英语教学重要性及发展前景的认知及评价)(0.391,<0.01)。此外,四个因素之间也存在互为影响的关系,且均为正相关关系。
由此可见,社会与学院应该从各方面提供尽可能优良的资源及配套设施,同时为英语教师营造一个支持其职业威望的社会氛围,创建一种尊师重教的气氛,提高英语教师的社会地位,让教师充分参与学院的决策与管理,从而为教师提供融洽愉悦、积极进取的工作环境。教师也应改变教学观念,转变自身角色,重新认识英语教师的知识结构,促进自身的个人发展,提升运用现代化信息技术手段的能力,并树立信念,树立终身为教育事业服务的理念。
4 教师自我效能感研究策略分析
4.1 完善教师研修制度,教师培训注重理论与实践相结合
为了帮助教师提升解决教学问题的能力,从而提升其自我效能感,教师研修制度应加以完善,使得教师的教学热情得到鼓舞,教师的专业教学方法和策略得以改善,教学动机得以升华。教师培训时应考虑高职学院教师所需技能的实际需求,多提供与专业相关的实践机会,在实践学习中结合理论能力的培养,真正更好地实现“双师型”教师能力培养,进一步帮助高职英语教师提升自我效能感。
4.2 关注高职英语教师心理素质与健康,提高心理健康水平
社会与学校各层面可采用多种形式,也可借助校内外心理健康教育机构等优质资源,帮助高职英语教师重新正确认识自我,定位自我,实现自我超越,营造归属感,通过提供个体或团体心理咨询与辅导,促成健康的心理,以提升自我效能感。
4.3 激励教师的专业发展,建立完善的评价体系
学院应推行完善、整齐划一的评价体系,做到有理可循,有据可依,也可采取诸如教学竞赛等短期激励机制,以对教师的工作成果做出合理的评价,提高教学质量,推动教学改革,不断的增强英语教师的自我效能感。
4.4 构建和谐校园气氛,创建科学民主管理模式
学院管理者同样应注重校园文化与氛围建设,营造宽松民主的学校氛围,给予教师充足的发展空间,优化教师工作场所,利于教师自身价值的实现,关心信任教师,促成学院形成积极向上的健康的具有文化特色的校园氛围。
5 结语
通过以江西外语外贸职业学院为例所开展的信息技术环境下高职英语教师自我效能分析研究,可以看出:教师对自我英语语言能力及教学能力的认知及评价,教师对自我计算机及信息技术手段能力的认知及评价,教师对高职学院教学及配套设施条件的评价,教师对高职学院英语教学重要性及发展前景的认知及评价等因素都会直接影响到高职英语教师的自我效能感,进而对教师的教学能力、教学质量产生影响。
因此,社会、学校、教师几个层面均应采取对应策略,尤其教师自身更应从自我效能感的角度出发,紧跟时代发展的步伐,不断充实科学文化知识和拓展自身专业知识,以积极健康的心态接受教学任务,主动解决问题,对反馈的教学信息进行分析归因,完成有效的英语教学。
参考文献
[1]王晶.国内外关于教师效能感研究的回顾与展望[J].教育导刊,2008(6).
[2]徐明军.适应人才市场需求,深化教育教学改革[J].中国高新技术企业,2008(17).
今年1—5月，广东出口保持稳步快速增长，一般贸易出口136.9亿美元，增长30.6％；加工贸易出口508.5亿美元，增长22.5％；外商投资企业出口421.4亿美元，增长28.1％，占出口总值的62.7％，国有企业出口160.8亿美元，增长2.5％；私营企业出口62.1亿美元，增长87.7％；集体企业出口28.1亿美元，增长36.4％。
广东机电产品及高新技术产品出口加速增长，前5个月机电产品出口450.8亿美元，增长30.0％，占出口总值的67.0％，比去年同期增加2.7个百分点；高新技术产品（其中大部分属机电产品）出口226.6亿美元，增长41.9％，占出口总值的33.7％，比去年同期增加4％。
