物业工作总结发言稿

物业工作总结发言稿（精选8篇）

物业工作总结发言稿 篇1

回顾2011年，佰利物业的成长之路，花在维修保养上的时间太多，维修保养固然是一个物业公司的主要工作，但它只是工作的一个环节。2012年物业部的主要工作重心在维修、保养外，稍稍倾向于提升物业管理的理念和模式。将紫园小区及水岸绿都建成黑河市的标杆性高档小区，从而扩大佰利臵业及佰利物业在黑河人民心中的美誉度和良好形象。概括的讲，2012年我们物业部要实现的工作模式有六点，十二个字“规范，透明，恰当，细节，业主，团队。”

一、从软件上讲：每项工作都要求不折不扣的按照规范的流程或

程序进行，落实到实处。从而物业管理服务中由人为因素可能导致的随意性控制在最低限度。对员工的行为准则进行规范管理，执行军事化要求。

从硬件上讲：黑河市其他物业公司管理的小区内应有的设施设备及宣传栏等社区文化用品，我们小区也不能缺少，最终达到国家规范要求。

二、倡导物业内部各员工之间信息和团队沟通的一切透明化，从

而让物业部员工产生宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的部门内部环境，保证团队工作效率和组织目标的实现。

对待业主，我们的工作也要有一定的透明度，业主反映的问题，我们处理到什么程度、怎样处理的等，业主应该知道的，我们决不隐瞒，做到我办事您放心的原则。从宣传的角度出发，告知业主，物业管理企业和业主双方各有哪些权利？各有哪些义

务？如何来共同建设和维护小区？如何维护自身的利益？等，做到权利和义务的透明化。

三、物业公司的服务能力并不在于能够提供多么高档、多么奢华的服务项目，而是能提供恰当的高质量的服务。2011年，我们物业部对业主的服务主要集中在维修和设备维护保养，还有些细节的服务项目等。但2011，我们的服务业主满意度在95%以上。

2012年我们要专攻于针对小区特点及业主切实需要，提供最为恰当的服务。无论是高档别墅小区的业主，还是安臵的益民二区的业主，都能让他们享受到，我们佰利物业最为贴心的服务。让所有业主都能在佰利物业的服务中找到满足和满意。

四、态度决定一切，细节决定成败。针对不同小区，每位业主，小到业主的姓名、房号、车型、车号，当区的每位工作人员都要做到基本熟记于心。执着于细节，有时候一个小小的细节，可以扭转事情的发展趋势，甚至可以让人感动一生。只有不停的把细节做完美，才能有个整体完美的思路。在我们管理的小区中，要处处都能体现出我们对细节的关注和心血。

五、业主在物业公司的企业价值链中占据着无可替代的重要位

臵，物业公司的一切企业活动都是围绕着“业主满意”为准则运行的。佰利物业是佰利臵业名下的物业公司，我们更要处理好“维护公司利益”和“让业主满意”这两者之间的既矛盾又统一的问题。

重视小区业主的意见与满意度，在物业部内贯彻强调与业主的沟通，争取每年物业部对业主的满意度都在95%以上。早发现自身的不足，早改正。做到一年内无业主投诉、无业主上访。如遇业主投诉、上访，要有勇气和开放的心态与业主沟通、解释，让业主满意，让社会放心。从而将不利的情况，扭转成为扩大公司的正面形象效益。

在业主的建议和意见中我们不断的完善自己。

六、我们物业部不缺少团队，缺少的是团队合作意识。团队中每个人都要将自己融入集体，才能充分发挥个人作用。团队精神的核心就是协同合作。成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会。

根据我个人的浅薄的观点，一个企业产品质量是第一位，其次是售后服务。联想就是最典型的实例：联想从原来的小科技公司，到现在能家喻户晓的品牌公司，主要原因除了优良的产品质量，其次就仰仗于其优良的售后服务网。房地产公司产品的售后服务即为物业管理。一个优质的物业管理机构将于房地产的销售形成相辅相成的模式，并形成一个良性的循环。

2012年是佰利臵业有限公司的一个起跳点，将会推动黑河房地产市场的又一个新高潮。物业部将以星级物业管理企业的要求来规范自己，努力在2012年里打造出全黑河市标杆性的高档小区，我们为此将不惜一切努力朝向这个目标进发！

黑河佰利物业管理有限公司

物业工作总结发言稿 篇2

1. 强化档案意识, 把物业档案工作纳入物业管理日程。物业档案是随着物业管理行为的出现而产生的。在物业管理工作中, 住宅小区的物业档案在城市规划建设管理中起着重要的作用。无论是维修、养护物业设施, 还是了解业主及物业使用人情况、收取管理费用、开发经营活动都离不开物业档案, 可以说, 物业管理工作的好坏很大程度上依赖于物业档案管理水平。因此, 物业管理企业应把加强档案的管理作为一项重要的工作来抓, 将档案工作纳入企业的物业管理规划和日程之中, 健全物业档案的各项规章制度;从小区前期物业的决策论证、规划、设计、拆迁、施工、竣工等跟踪入手, 凡是与小区管理有关的资料都要及时收集、跟踪建档, 保证各种资料的完整准确;明确物业档案管理的岗位职责, 实施全方位管理, 保证档案的质量, 促进物业管理和服务水平的提高;培养物业企业员工的档案意识;改善档案的管理条件, 加大人、财、物的投入, 为提高物业档案服务质量提供保障。

2. 集中统一管理, 分区保存。一个物业服务企业可能管理多个住宅小区, 每个小区离物业服务总公司都较远, 有些档案如业主档案、基本建设及维修档案可放在管辖区自行保管, 便于利用。随着物业服务项目的不断拓展, 除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外, 物业服务的内容已延展到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。为此, 物业档案建设要和物业服务项目的延伸保持同步, 物业服务开展到哪里, 物业档案工作就延伸到哪里, 以保证物业档案信息的齐全完整。

3. 规范移交, 确保物业档案齐全完整。按照《物业管理条例》的规定, 在办理物业承接验收手续时, 建设单位应当向物业企业移交下列资料:竣工总平面图, 单体建筑、结构、设备竣工图, 配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;物业质量保修文件和物业使用说明文件;物业管理所必需的其他资料。物业企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。物业企业承接物业时, 业主委员会应当向物业企业移交竣工总平面图, 单体建筑、结构、设备竣工图, 配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。物业服务合同终止时, 物业服务企业还应当将上述资料交还给业主委员会。开发建设单位应将开发建设的物业档案材料在移交物业管理时同时移交给物业管理单位;更换物业管理单位时, 原物业管理单位也应将物业开发建设的档案材料和在物业管理中维修养护、更新改造的档案材料向新的物业管理单位移交。移交时, 双方要查验移交档案的数量及质量, 并履行签字盖章等相关移交手续, 确保物业档案的来源清楚、去向明确。

4. 更新观念, 创新服务, 提供物业档案个性化服务。随着物业管理的不断发展和完善, 物业档案的种类也在不断增加。在物业档案管理中, 根据物业工作的特点, 将静态档案保存在物业公司机关档案室, 将动态档案分类保存在物业小区项目部档案室。动态档案数量大, 内容丰富, 包括各种交费记录, 各种报修、维修记录, 业主出租情况记录, 信访、投诉及解决办法记录, 档案利用效果记录, 参与街道、社区居委会活动记录, 冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查的记录, 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护的检修和保养记录, 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途等行为的记录, 对共用设施设备进行日常管理和维修养护的记录等。它们不仅是物业管理企业与物业产权人解决各种纠纷必不可少的依据, 而且是解决各种突发事件的相关信息来源。通过实施档案的动态管理, 物业公司可以从中全面了解业主的情况和新的需求, 适时为业主提供各种有针对性的服务, 做到服务到人、服务到户, 实现行业特色管理及个性化服务。

物业企业的思想政治工作探析 篇3

【关键词】企业文化；思想政治工作；物业管理

1.思想政治工作对物业管理工作的作用

对于物业管理企业来说，企业赖以生存的条件就是优质的服务，这也是物业管理企业在竞争激烈的市场中能占据有利地位的重要保障。因此，做好思想政治工作对物业管理工作水平的提升有很大的帮助。

1.1转变员工思想观念。对物业管理工作来说，管理人员是为业主服务的，要将业主的需要放在第一位，但是从当前的实际情况来看，很多物业管理工作者对内自己的工作定位并没有清楚的认识，将自己放在管理者的位置上，没有将自己放在服务者的位置上，导致他们在工作的时候不能为业主提供优质的服务，业主对企业的满意度降低。另外，由于业主从自身利益进行考虑，对物业管理制度不理解和不支持，经常会因此与物业管理人员发生冲突，导致一些矛盾的产生。开展思想政治工作就是要改进管理者的思想，使他们转变观念，在开展工作的时候能从业主的角度出发，为业主提供优质的服务。对于以前存在的一些错误的观念，要及时纠正，在工作中遇到矛盾的时候能与业主之间进行积极的沟通。通过有效的思想政治工作，企业员工能对物业管理工作进行重新定位，在工作中也能有平和的态度，从而有效的提高物业管理水平。

1.2构建良好的企业文化。在当前的社会现实环境中，很多年企业已经认识到企业文化的魅力，将企业文化作为企业人力资源管理的一个重要组成部分。企业文化是企业员工在长期的生产过程中形成的一定的行为准则和规范。对于企业员工的行为和思想模式进行了限定。对于物业管理企业来说，人员组成比较复杂，既有一些层次比较高的管理者，还有一些保洁员、保安，所以思想上的差距比较大，如果没有优秀的企业文化作保障，那么日常的物业管理工作很可能是一盘散沙，最终会导致物业管理企业竞争力的下降。加强物业管理企业的思想政治工作能对所有员工的工作行为进行规范，让他们在工作中能按照一定的准则进行，同时思想政治工作也包括一些制度的完善，这些制度能形成强制性约束力，长此以往。对企业的职工产生积极的影响力。另外，企业加强思想政治工作的过程中可以有效的传达企业精神，让企业的全体员工能在思想上与企业的发展保持一致，从而形成良好的企业文化，以此来推动物业管理企业工作的顺利进行，让物业管理企业能在竞争激烈的市场中占据有利的地位。

1.3增强企业的凝聚力。当前物业管理企业中员工的集体意识不是很高，很多员工认为在工作中只要完成自己的工作任务就行了，没有企业荣誉感和个人责任心，使得物业管理企业没有发展向心力，企业凝聚力降低，对企业的发展产生不利的影响。加强企业的思想政治工作能让员工认识到物业管理企业利益与自己利益之间的关系，将自己真正作为企业的一员，在工作中能为企业的利益着想，增强企业的凝聚力。另外，在企业中开展思想政治工作还可以对化解企业员工之间的矛盾，增加彼此之间的信任和关心，让全体员工都能在企业中感受到温暖，这样员工的工作积极性才能被调动起来。

1.4规范员工的工作行为。物业管理工作内容比较多，所以在工作中受到的约束也是比较多的，很多工作人员在开展工作的过程中对一些需要注意的地方没有特别注意，或者是在工作过程中态度不好，与业主之间发生摩擦比较多。而思想政治工作的目的是就是通过对员工思想的影响，让他们能更好的开展工作。加强思想政治工作能让企业员工重视自己的工作行为，在与业主的沟通中注意方式，避免各种矛盾的产生，给业主留下好的印象，增强物业管理企业的竞争力。

2.加强思想政治工作，提高物业管理水平的措施

2.1树立新的思想政治工作理念。在新时期，物业管理工作所处的环境有了新的变化，业主的需要也发生了改变，所以在进行思想政治工作的时候应该树立新的工作理念，思想政治工作應该与社会实际保持一致，与当前的社会价值观相适应。另外，物业管理企业在进行思想政治工作的时候应该树立以人为本的理念，企业的思想政治工作最重要的是要改进员工的思想，一切从员工的需求出发。了解物业管理工作人员的思想状况，并且根据他们的思想状况有针对性的开展思想政治工作。

2.2开展多种形式的思想政治工作。由于受到多元化社会大众文化的冲击，物业管理人员的思想之间的差异性比较大，如果在开展思想政治工作的时候还采用以往的工作方式，那么取得效果是微乎其微的。所以在新时期开展物业管理企业思想政治工作的时候应该积极寻找新的思想政治工作方式，提高工作人员参与热情。例如：物业管理企业可以开展专门的思想政治工作座谈会或者是通过各种文体活动将思想政治内容融合进去，提高物业管理企业员工的积极性，起到潜移默化的效果。另外物业管理企业还可以通过网络平台开展思想政治工作，及时了解企业职工的思想动态，有针对性的采取相关的思想政治工作措施。

2.3注重思想政治工作的时效性。物业管理企业开展思想政治工作的主要目的是为了提高服务水平，推动企业的进一步发展。在物业管理企业运行的过程中企业员工面临的外部社会环境有所改变，思想意识也会随之发生改变。物业管理企业在进行思想政治工作的过程中应该有时效性，及时发现企业员工的思想情况.对于一些出现的新问题和新情况及时了解，在第一时间能采取措施进行处理，绝对不能拖延和忽视，应该主动积极的进行思想政治工作。

2.4思想政治工作要切实解决职工实际问题。意识源于物质，思想意识的形成与物质有很大的关系。对于物业管理企业来说，很多基层的员工在物质方面比较匮乏，一些员工的待遇较低，所以他们在工作中往往责任新不强，影响了物业管理企业的服务水平。物业管理企业在思想政治工作中要将切实解决员工的实际问题作为工作的一部分，对员工在生活和工作中的各种问题进行了解，给予一定的帮助，让他们没有后顾之忧，能全身心的投入到工作中来。另外，物管理企业要逐渐提高员工的待遇，按照规定分配薪酬，不拖欠工资，让员工有基本的物质生活保障。

2.5提高思想政治工作人员素质。物业管理企业思想政治工作水平的高低与企业的思想政治工作人员的素质要很大的关系。因为我国物业管理行业发展的历史不长，在管理思想、管理制度等方面还存在很多的不足，一些思想政治工作人员的素质也不高，不能很好的利用现代化的工作理念来指导思想政治工作。在新时期，物业管理企业应该不断提高思想政治工作人员的素质，使他们能对当前的思想政治工作有一定的了解，善于利用各种方式开展思想政治工作，从而有效提高思想政治工作效率，提升物业管理工作质量。

3.结束语

物业工作总结发言稿 篇4

关于物业分公司年终总结发言稿范文(精选 3 篇）

物业分公司年终总结发言稿 1 尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

20xx 年，我们物业公司在总公司党政班子正确领导下，坚持以科学发展观和构建和谐企业为指导，以“服务规范、管理有序、促进和谐，推进发展”为工作总旨，认真落实总公司20xx年的工作部署和本公司制定的工作计划，狠抓内部管理，积极开展物业资产的出租和经营，充分发挥和挖掘物业资产的使用效益和经济效益，努力做好物业资产的日常维护维修，保证国有资产的保值和增值，抓好物业管理硬件和软件建设，出色地完成了全年的任务指标。现将20xx 年主要工作总结如下：

一、抓增量、促效益，全面完成各项任务指标 20xx 年度，我们围绕“抓增量、促效益”的总体目标，秉承“转变思想观念，创新发展模式”的理念，以科学发展观为指导，出色地完成了全年的任务指标：一是经济指标完成情况：全年物业管理费总收入万元，其中：项目物业管理费收入万元，停车费收入万元，经营收入万元。全年总支出万元，其中：项目总支出万元；

物业管理费平均收缴率达%。二是安全指标完成情况。全年无安全责任事故、重大交通事故发生；无重大刑事案件、消防安全事故发生有效保护了业主生命财产安全。

二、狠抓服务，目标明确，措施得力 20xx 年度，我们围绕“抓增量、促效益”的总体目标，通过自我改进，使我公司的物业管理向人性化、规范化和科学化发展的道路上迈进了一大步。在管理上我们追求卓越，以高标准来要求自身工作，不仅是在公司的服务理念上，还是在服务手段以及服务水平和质量方面都有很大提高。为了适应新的发展形式，我们调整工作思路，转变服务观念，采取得力措施，下大力气抓了管理工作。经过上下齐心努力，在硬件软件方面有了很大改变，的物业管理、的小区物业管理和租金的收取都能做到卫生干净、绿化到位、物业服务管理有序。

三、抓内功，促进内部和谐发展 （一）完善制度，制度管人，提高效率 不建立一整套内部管理机制，不建立和健全必要的规章制度，正规的科学的管理便无从谈起。20xx 年，我们物业公司始终把提高物业管理服务水平作为奋斗目标。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员

工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”结合的方式，到等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各管理处每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位人员的积极性、主动性和创造性。

（二）加强队伍建设，构建奋进团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格治理，对不能胜任本职工作的人员果断进行撤换；另一方面，开展人性化治理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。同时，安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的暖和，例如组织丰富多采文体活动、外出集体郊游等；另一方面，让员工熟悉团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

（三）精细管理，精心维护，促进小区和谐 一是公共设施、设备的管理。为了保证办公大楼和小区广大住户的正常工作生活，在公共设施、设备的.管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。做好设备设施的维修，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为楼内和小区良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。二是环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。三是办公大楼和小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

（四）强化安全意识，促进辖区和谐 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业治理工作的基本要

求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20xx 年，我公司治理的小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

四、抓好工作，促进基层党的组织建设 （一）认真做好党员发展工作 20xx 年，在发展党员工作过程中，坚持对入党积极分子定期开展谈心，及时了解思想状况。各入党联系人加强联系工作，了解掌握入党对象平时工作表现、工作成绩，在支部大会上既肯定成绩，又提出中肯的希望和意见。在抓好入党工作的同时，积极做好积极分子的教育培养，努力引导非党同志积极向党组织靠拢。通过广泛听取意见，在积极分子中建立考察表，确定发展对象，做到成熟一个发展一个。

（二）认真做好党费收缴工作 20xx 年，我党支部规范党费收缴工作。一是按照组织部的要求，取消了党费的基本账户，党费收取后直接上缴机关党工委。二

是认真做好党费收缴工作，按规定调整党费缴费标准，坚持做到工资变动及时调整月缴费额，每位党员按时、足额向支部上交党费，支部及时向机关党工委上缴收齐的党费。

（三）积极开展社区共建、扶贫帮困活动 20xx 年，我党支部积极开展扶贫帮困活动，党员们定期走访公司困难职工，送去爱心、捐助，让困难职工感受公司的温暖。在走访扶贫时，除了送慰问金、慰问品外，着重了解职工工作、生活状况，出点子，找路子，帮助困难职工开展工作，改善生活。

五、存在的主要问题 一是物业员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区治理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设还有不足的地方，仍然需要不断探索和总结经验。

六、20xx 年工作计划（一）目标计划 1、物业管理费全年平均收缴率为以上； 2、小区全年平均顾客满意度以上； 3、本年度各项目总成本控制在万以内。

4、全年无安全责任事故、重大交通事故发生；重大刑事案件、消防安全事故发生率为 0.1％以下。

（二）完成目标的主要措施 一是进一步完善公司管理架构，全面提高品质管理。根据各项制度实际运行的成效，进一步完善各项工作流程，强化贯彻执行力度，为完成全年目标任务提供制度保障。

二是进一步加强和谐团队建设。着力创造和培养“团结和谐”的工作氛围，“我工作，我快乐”的工作态度，激发员工的主观能动性和增强主人翁意识，增强经营班子的事业性和责任心，形成强有力的管理团队，带领员工开拓进取，扎实工作，为完成全年目标任务提供组织保证。同时，有计划、分阶段地实施员工培训，提升管理层的管理水平和员工的业务技能。

三是进一步开源节流，降低成本。总结经验，改进措施，加大收费力度，提升物业管理费收缴率和业主满意度；利用各种有效资源，积极开展有偿服务和多种经营，努力增加经营收入；探索大件物品实行“配给制”的采购办法，节约成本，为完成各项经营目标提供物质保障。

四是探索绩效考核办法，提高员工福利、待遇。激发员工更加积极、努力的工作。

总之，在新的一年里，我们将以集团公司的任务为核心，以加

强班子和制度建设，提高公司管理品质为重点，在发展中不断完善和提高自己，保持在同行业中的领先地位，使整体管理再上新水平，以管理和谐、发展和谐为基调，促进各项工作取得更加辉煌的成绩！

物业分公司年终总结发言稿 2 尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

一年来，小区物业管理办在局党组的准确指导下，在业主委员会、小区住户、劳务公司的支撑、共同下，环绕优质效劳主题，增强政治思维进修，不时加强效劳认识和进步效劳质量，积极探究，勇于立异，起劲为住户发明平安、温馨、舒适的寓居情况。现将全年任务总结如下：

一、增强组织指导，狠抓责任落实 物管办环绕全局任务大局，连系小区实践，制订了响应的任务准则，对员工(含聘用人员)进行治理分工，明白任务职责，做到各司其职、各负其责。要求各项营业任务担任人熟习主管营业任务，调查合同内容，按期和不按期反省督查，发现问题实时处置和改正。每月一次任务例会，进修时势政治和营业常识，回忆上月任务，总结经历，发扬成果、改正错误，布置下月任务。严重事项实时向指导申报并与业主委员会沟通，求得支撑和了解。

二、抓好日常治理任务，不时进步效劳质量 1、办公室 做好小区内各类突发公同事件应急措置、组织协谐和日常治理、营业协调、投诉受理并与相关业主沟通等任务。全年接业主征询德律风约 3200 次;写申报、请示约 30 份;对单位门的贴出的告诉约 20 次;现场受理住户提出的问题约 2500 次。

2、维修任务 在维修义务重、经费缺乏、投诉多、人员少的状况下，在做好日常维修任务和突发事情措置的还，抓任务重点，带动小区治理任务。月份革新了西区、南区路灯;月份对泊车库顶棚水槽进行了革新并对漏水局部进行了防水处置;月份对食堂旁路途进行了拓宽革新;月份整理维修队并恢复维修队食堂，使维修队人员安心任务;月份对运动中间四周高灯进行了革新;月份革新南单位主水管、幢落水管、保安室外路面;月份从新制订维修队人员的岗亭职责;月份改换四大门遥控器;月份围墙护栏进行了除锈和粉刷;月份对路灯进行了革新;份对地下车库遮雨棚进行了改换、抵消防通道的拦车桩进行了革新。一年来接住户要乞降报修德律风约 7300 次，上门效劳7100余次，换网科门主机26台、闭门器33台、分机37台、改污水管 31 处、清水管 22 处、楼道灯 3000 余次、草坪灯 500 余次、屋面维修约 906.28平方。

3、安保任务 一是要求保安严厉依照有关规则执行，仔细填写好交代班记载、日常巡查记载;上班工夫着装标准、持证上岗、文明用语，仔细履职。二是发现平安隐患、违规施工和设备设备损坏实时处置上报，依据政协委员的建议和小区实践，在消防重点部位规划放置灭火器，做到防患于未然。三是每周对小区进行一次夜间执勤反省，发现违规违纪景象实时传递，并进行响应的处分。

4、绿化任务 依照相关标准和省会乡情况综合整治的要求进行绿化治理，全年移栽乔木 93 株，修剪草坪面积 43.2 万平方米，修剪各类球形植物 2.8 万余株，各类乔灌木 4.17 万株;施各类化肥约 6 吨，实时防治病虫，确保花木安康发展。

5、环卫任务 每日反省，从未连续。要求环卫工人上班着装或佩带任务证，做好小区日常洁净、保洁任务，确保到达“七无”(无烟头、无纸屑、无果皮、无尘土、无蜘蛛网、无渣滓袋、无投诉)规范。积极共同情况综合管理运动，对小区卫死活角进行重点打扫，按期施放灭蝇、灭鼠药。依据天气转变情况，四月份和十月份对环卫工人的作息工夫进行了调整，对重点部位确定专人担任。改换果屑箱 12个、渣滓桶 10 个。起劲为住户发明卫生、舒适的寓居情况。

三、存在的首要问题和下步计划 虽然我们做了很多任务，但仍有不尽人意的当地。一是“泊车难”问题愈加凸起，存在严峻的平安隐患。二是单个保安上班不恪守规律;三是单位防盗门已运用太久，常常呈现毛病，加上零配件购置坚苦，不克不及实时维修，住户投诉多。

为进一步标准治理，处理小区一些遗留问题，近期做好以下几项任务：

1、近期向业主代表大会传递一年来的物督工作。

2、与业主委员会沟通，争夺 20xx 年进步物管费。

3、尽快启动四门“车辆进出智能治理系统”装置工程。

4、宣传、指导由业主自我革新单位防盗门和粉刷外墙。

总之，在一年里，我们将自己的责任完成的很好，希望大家明年再接再厉！

物业分公司年终总结发言稿 3 尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

20xx 年是的年代，对于小区物业管理工作来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

1、由于我们的操作不合理和住户的“违规使用，导致新年期间小区栋房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

3、西餐厅占用小区的消防通道长达年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重

任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

6、小区已成立年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

7、因为有了年成功分亨芒果的经验，20xx 年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大

量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，物业管理处在20xx年进行了人员精减，由以前的 16 人精减这现在的 13 人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新

物业公司发言稿 篇5

大家好！

非常荣幸能在东景豪庭——皋人一等生活即将荣耀开启的时刻，与大家站这里交流沟通。

南京公用物业管理有限责任公司始建于1996年3月，1999年1月改制为具有独立法人资格的有限责任公司，现为物业管理一级资质企业，是中国物业管理协会理事单位和南京市物业管理协会常务理事单位，江苏质量诚信AAA级品牌会员企业。现管理的物业项目已涵盖了多层住宅、高层住宅、工业区、办公楼、风景区等多种类型物业，托管面积达240万余平方米，2007年12月 公司被评为中国物业管理嘉年华金榜年度综合实力百强企业。

凭借我们自身过硬的物业服务管理水平，我们有幸承接了东景豪庭这样一个高品质楼盘的物业管理服务，秉承“以客为尊、以人为本，业主至上，优质服务”的服务宗旨，选用高素质的服务人员，采用高规格的服务礼遇、全方位的服务内容，让居住在东景豪庭的业主可以舒适享受专业物管提供的贴心服务。

承天物业表态发言稿 篇6

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！开展“创先争优”活动，是实践科学发展观活动的延展和深入，作为物业服务窗口行业，承天物业有决心、有信心按照上级党委和工会的要求，积极开展创先争优，推动企业发展再上新台阶。我代表物业企业做以下表态和承诺：

首先，加强党员干部和员工教育培训，提高员工思想道德建设。坚定理想信念，树立员工正确的思想观、人生观和价值观，找准人身坐标，最大限度发挥主观能动性，为提高企业管理水平、完成各项工作任务提供动力和保证。把以人为本、民生为重、服务为先、执政为民的理念渗透到公司的各项工作中，以“追求一流的服务质量，创建一流的物业环境，培养一流的服务人才，打造一流的行业品牌”为企业的发展目标，把业主得到实际利益作为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，多办解民忧、惠民生的好事、实事。其次，创建学习型企业，实施职工素质提升工程，强化员工服务意识，责任意识、团队意识。完善培训机制，开展岗位练兵、服务技能竞赛和合理化建议活动，积极推行“亮标准、亮身份、亮承诺”、“比技能、比作风、比业绩”的做法，激发员工“为民服务创先争优”的积极性创造性，提高服务效能和主人翁意识。鼓励员工在工作岗位中积极探索服务新模式，在学习与创新中提高认识，转变工作作风，变

被动为主动，将“要我做什么”的工作理念转化为“我要做什么”，开拓创新，自觉立足本职岗位，更好地为工作岗位和企业服务，实现企业与个人共同发展。

作为物业服务行业，真诚为业主服务、使广大业主满意是公司的第一宗旨，坚持把创先争优活动与打造和谐团队、提高服务质量、提高业主满意度结合起来。加强与业主的沟通，掌握业主与住户的需求，真正了解业主的所需、所想、所急，从业主最需要的地方做起，从业主最不满意的地方改起，为业主办好事、办实事，真正实现好、维护好、发展好群众的根本利益，让广大业主切身感受到创先争优带来的新变化，使业主切实感受到实惠。作为窗口单位和服务行业，最紧密地联系着民生，最直接地服务着群众，我们的一言一行都代表着公司的对外形象，我们要求员工严格遵守工作纪律及各项规章制度，工作人员着装整齐规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，主动热情，耐心周到，在接待业主咨询和报修中，不使用“不是我管的”、“不知道”、“不清楚”一类的语言答复询问者，处理事情不推诿、不拖延。无法及时办理的事项，主动说明原因，若咨询的事项不属于本窗口负责的业务范围，主动帮忙咨询，并告知联系方式，以便当事人能正确找到办事部门，坚持热心、细心、耐心、诚心“四心”服务。窗口工作人员遵守职业道德，坚守工作岗位，不在工作时间做与工作无关的事。在接听电话、接待业主时，做到热情接待，文明用语，耐心解答，认真办理。让服务对

象期望而来，满意而归，以优质的服务展现承天物业人真诚为业主的服务宗旨和良好形象。

创先争优活动，任重而道远，承天物业人将再接再厉，牢记“以人为本、服务第一”和“真诚为业主服务每一天”的理念与宗旨，优质高效、踏实认真做好每一项物业服务工作，进一步提升物业服务的人性化、及时性与满意率，使业主切实得到实惠，进一步发挥公司在推动科学发展、促进社会和谐中的重要作用。

机关物业管理服务工作雏议 篇7

笔者在机关长期从事机关物业管理工作, 服务对象是单位各部门、各人员, 他们就是我们的业主是我们的“上帝”。经过几十年的摸索, 总结出做好机关物业管理工作的几个要点:一是紧抓内部服务管理, 搞好日常服务工作。二是端正态度, 注重细节。物业管理的本质是服务, 要想使物业管理达到高水平, 就必须强调服务的规范化和标准化, 坚持高标准起点、高质量服务。三是物业管理的量化标准。物业管理既有量的规定, 又有质的要求, 每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有“度”的概念, 而且在实施中有“量”的目标。四是物业管理要有严格的监督检查制度, 做到每周、每天、每时对各类服务质量进行监督检查, 确保服务质量。重点把握的服务理念与技巧。

1 服务生产, 服务员工

大家知道, 业主是服务企业的“上帝”和衣食父母, 作为物业服务人员应像尊重父母一样尊重业主, 树立高尚的情操, 把自己放在一个管家或仆人的位置上, 主动为业主提供服务, 而不能颠倒过来, 先搞自我服务, 更不能凡事讨价还价, 本末倒置让业主为物管服务。

2 品味超前, 勇于求索

观念要先进, 要不断接受新事物, 做到与时俱进, 更新观念, 勇于追求新的管理理念, 始终坚持以人为本, 以业主的要求为工作标准, 以周全创新的服务给业主以耳目一新的感觉, 在为业主提供日常专业标准化服务的同时, 给业主创造高格调、高品位的环境和心理享受。在实际工作中, 要坚决杜绝理念上的模糊或混乱, 始终以规范和有序的工作标准, 热情周到的服务来满足业主。

3 知行合一, 务实求细

只要是有利于业主, 有利于服务对象, 想到就要做到, 把思想和行动, 愿望和现实, 有机的结合起来。物业服务千头万绪, 其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到, 来不得半点虚伪和糊弄。因此, 物业服务无小事, 无论是门卫、保洁还是绿化、维修, 每一位员工都要尽职尽责, 细心做好每一个环节的工作。或许有些事情, 在物管企业看来是小事, 但对于某个具体的业主来说, 可能就是大事和急事。所以, 我们不论是一线工作人员还是后方工作人员, 都要强化服务意识, 加强责任心, 做到精细管理, 细微服务, 把工作激情与员工月度考评结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程。

4 急人所急、想人所想

物业管理应多站在业主的立场上想一想, 把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来, 做到急业主之所急, 想业主之所想, 切实帮助他们解决实际需要, 从而拉近企业与业主的距离。有些业主的需求无论大事小事都必须提供及时、便利、高效的服务。主动把事情想在前、做在前, 把矛盾和问题化解在萌芽状态。

5 言行一致, 诚信守诺

诚信不仅是一种品行, 更是一种责任和品牌, 还是一种资源, 也是物业管理的发展之路。为做到这一点, 我们物管部门, 结合质量管理、环境保护、职业健康三标体系制度, 将“诚信守诺”作为我们服务的宗旨, 不断持续改进, 不断提高员工满意度。

6 安全第一, 预防为主

安全是当代社会文明和进步的重要标志, 关系着千家万户, 牵动着广大业主的心, 也成为广大业主的首选诉求和物业管理的最大挑战。讲安全, 重点是消防安全, 尤其是防火、防盗;防止巡视人员漏岗、睡觉和监守自盗。因此, 作为物业管理要十分关注办公区域、基地、野外工地的安全。

7 多一些沟通、多一些理解

多一些沟通、多一些理解一般不是物业管理的具体服务内容, 而是以人为本理念在物业服务中的具体运用, 是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务, 是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲, 多一些沟通, 在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等, 在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等, 在形式上要重点把握以书面提示为主, 在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明, 多一些沟通、多一些理解是拉近物管人员与业主距离的一种好形式, 也是实现与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到和谐的目的的一种好途径。

8 群策群力, 做好自己的事

物业管理复杂多样, 要想达到顾客满意, 需要调动所有员工的积极性, 各展其长, 各尽其能, 群策群力, 做好自己的事, 看好每一个阵地。其实, 物业管理的盛衰转换, 关键在有没有团队精神。

9 物管人员专业要专, 应具备现代综合知识

物业服务看似简单, 因为没有很特别的技术要求, 人们误认为没有专业性要求。其实, 现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补, 而是一门专业, 一门科学性很强的专业, 要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。

1 0 敬业、爱业、拴心留人

物业管理应下力气针对物业人员, 开展职业道德教育, 努力做好拴心留人的工作。认真开展敬业、爱业、创业教育, 引导员工忠于职守, 忠诚企业, 安心物业。努力为他们创造良好的工作、生活环境, 积极开展思想政治工作和谈心活动, 实行感情留人。

参考文献

[1]中华人民共和国物权法[S].2007.3.16.

[2]甘肃省物业管理暂行办法[S].2006.3.22.

前期物业管理工作的重要性分析 篇8

关键词：前期物业管理；内容；重要性；关系

一、前期物业管理工作的内容

前期物业管理是指自房屋或建筑物自售出之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理工作。作为保证物业管理服务工作的质量和保障物业管理服务公司在物业管理项目中能够获得计划的收益，前期物业管理一般包含以下几方面内容。

（一）早期介入

早期介入是物业服务公司衡量建筑质量并确定相关物业服务标准的重要环节，早期介入要求物业管理企业在开发商进行小区规划建设时就积极参与其中，并掌握第一手资料。在早期介入时期应该掌握的资料有配套项目是否齐备、小区档次是否符合小区定位、小区房屋设施是否功能齐全、设计合理等。早期介入环节，物业管理部门尤其要注意对小区隐蔽工程第一手资料的掌握，并深入施工现场进行实地勘察和检测。

（二）签订前期物业管理协议

前期物业管理协议的签订时间在小区房屋开售之前，签订该协议的目的是为了在小区销售阶段能够同步向业主宣传小区的物业管理规定和收费标准等。在进行前期物业管理协议签订时，一定要考虑好小区购房者的具体情况，包括群体收入水平、文化程度以及对小区物业管理的期望程度等，针对小区的档次定位情况进行合理的物业管理方案设计和收费标准的拟定。前期物业管理协议的签订对今后小区物业管理的收费标准和管理协议有着重要的指导作用，通过签订前期物业管理协议并提前告知小区业主，能够使购房者自主选择小区及物业服务标准和价格，避免日后在物业管理工作中业主和物业服务单位因为服务质量和价格等因素发生矛盾冲突。

（三）小区验收

小区验收工作是前期物业管理工作的重要工作之一，物业管理公司在日后是直接为业主服务的单位，因此保证小区房屋及配套设施的质量是保证业主利益的重要手段。另外，小区验收阶段的房屋资料的整理和验收还是日后开展小区维护和保养的首要资料，是物业能够更好的为业主服务的必要前提。

（四）清场封闭小区

小区在物业验收到业主验收入住这一阶段的清场封闭工作是保证房屋及相关配套设施不受损坏的重要手段，小区清场封闭之后，应该禁止一切外来人员、设备、车辆、材料的再次入场，如果有建筑施工需要则需要凭借通行证才能准予进入，以防止在业主验收和入住前房屋和配套设施受到损坏。

（五）业主入住验收

业主验收环节要求物业管理公司协助业主进行业主共同对房屋室内工程质量及设备使用功能进行验收移交，并仔细检查水、电、气计量表的使用情况，保证业主在交费之日起开始计费。在业主入住验收时，所有的钥匙以及房屋书面材料都要一次性交给业主，未经过业主同意不得擅自预留和复制，自此之后房屋的所有权和自用部位的使用管理责任正式移交给业主。

（六）小区资料的整理和存档

为了保证今后物业服务的质量，在前期物业管理阶段要进行小区资料的收集和整理工作，小区资料应该按照综合文书图标、房屋栋号、公共设施、物业管理等分类立卷按序号归档，并专门储存。

二、前期物业管理工作的重要性

我国《物业管理条例》中对前期物业管理规定从三章第二十一条开始到第三章第二十九条结束，大篇幅的详细规定了前期物业管理的权利和义务，足见《物业管理条例》中对前期物业管理的重视。

（一）前期物业管理是房屋质量的重要保证

小区物业验收到业主验收入住使用阶段，首先进行工程检验和勘察的就是物业服务单位。物业服务单位作为从事物业管理的专业单位，其工程验收的技术水平和工程手段比小区业主要更加专业和系统。前期物业的验收工作能够为小区业主把好小区房屋以及配套设施的质量关，从而保证业主验收使用的房屋及配套措施能够达到工程质量，对保护业主的利益及财产安全具有重要作用。

（二）前期物业管理有利于创建业主和物业管理单位的融洽关系

物业管理单位出售的商品是无形的服务，因此在物业管理过程中经常会因为服务质量和价格问题与业主产生矛盾和纠纷。前期物业管理要求在房屋出售阶段就提前草拟好物业服务条款和价格明细，这种在房屋购买时就公示物业服务条款及价格的方式能够有效避免在业主入住之后物业管理公司和住户发生矛盾，有利于业主和物业管理单位和谐关系的建立。前期物业管理中对物业管理细则和收费明细的宣传和公示还是日后物业工作的基本前提，有利于物业管理正式协议的签订及后续物业管理工作的开展。

（三）前期物业管理工作是实施物业管理的重要基础

前期物业管理是实施后期物业管理的前提，是物业管理的重要环节，物业管理行业发展的诸多困惑和纠纷引发自前期物业管理中的问题。例如，业主与物业管理公司就房屋质量发生的纠纷、业主拒交物业管理费等都是来源于前期物业管理中存在的问题。前期物业管理过程中业主对物业刚开始使用，物业管理的工作任务相对较多，业主与物业管理企业之间较容易产生纠纷。而前期物业管理中关于物业的承接验收、业主临时公约等具体问题也容易引发物业管理企业与业主的纠纷。

（四）前期物业管理工作是保障物业管理服务企业能够盈利的前提

前期物业管理需要物业管理服务单位从物业管理项目的可行性、可靠性以及可盈利性进行分析，而对物业项目的可行性、可靠性和可盈利性分析是物业管理服务企业能够盈利的重要前提。可行性是指拟接管物业与本企业的资质是否符合，该物业的接管能够发挥本企业的物业管理优质。可靠性是指分析该物业的建设是否有保证吗，并且业主的资质条件是否能够很好的配合物业管理工作。可盈利性是指物业管理企业根据自身的经营目标进行物业管理盈利性测算，测算物业的管理能否给企业带来正常利益。

参考文献：

[1] 张桂芳，魏丽丽，范莹莹.物业管理信息系统功能的对比分析[J].科技创新导报，2012（04）.