如何处理冲突

如何处理冲突（精选8篇）

如何处理冲突 篇1

【本讲重点】

对冲突的认知 处理冲突的五种策略 合理运用各种策略 怎样处理部门之间的冲突 作为调停者要注意的问题

对冲突的认知

什么是冲突

企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种状态就称为冲突。

冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突。例如在工作上销售部门和服务部门由于分工不同，会经常产生冲突。销售人员为了更好地销售产品，在销售过程中可能会夸大一些事实；服务部门在跟进的售后服务中，部分服务人员为了省事，或为了掩盖自身对技术掌握的不足，将出现问题的责任推给销售部门。这是我们最常见的工作上的冲突。在工作中人际关系上的冲突更多，比如评选年终先进，由于名额的限制，最后要从两个都十分优秀的员工中选一个人当先进，此时这两个优秀员工之间的冲突，或者他们与部门经理之间的冲突就很可能出现了。

作为部门经理必须接受这样的事实，任何时候只要将两个或两个以上的人放在一起就有产生冲突的可能。

产生冲突的原因

要想顺利地解决冲突，将冲突的负面影响减少到最低，甚至是消除，一定要从了解产生冲突的原因入手。

产生冲突的原因很多，我们总结出以下几点： 有效冲突

有效冲突是指对部门或个人有利的冲突，表现在：

◎部门内部的分歧和对抗，如果得以解决就可以形成部门之间相互支持的体系。

◎冲突的暴露恰如提供一个出气孔，让员工得到机会发泄不满，否则怒气长时间被压抑，最后可能产生极端的反应。

◎俗话说“不打不相识”，有效冲突可以拉进冲突双方的距离，同时增加内部的凝聚力。

◎对于大集团或者大部门之间的冲突，可以促进双方的联合，避免无休止的斗争，一起求生存，去垄断市场和行业。

如果是有效的冲突，那我们不必要去避免这个冲突，而是应该增强这种有效冲突的建设性。

作为部门经理，要学会利用冲突的有效性去达到自己管理的目的，要设法激发有效的冲突，只有这样才能保证部门的活力、工作的顺畅。

那么，什么时候需要激发有效冲突呢？

有害冲突

如果冲突妨碍了部门工作的顺利进行，或者阻碍目标的实现，这就是有害的冲突，部门经理必须及时处理。有效冲突也可能转化成有害冲突。冲突的五个阶段

冲突的产生和爆发有一个渐进的过程，并不是一下就产生冲突的。大致说来冲突可以分为五个阶段。在冲突的不同阶段必须采取不同的处理方法，才能达到处理冲突的效果。

◎潜在的对立阶段

在这个阶段，只是出现了双方意见潜在的不一致或者对立，有可能激发为冲突，也有可能及时化解。

◎冲突的认知和个性化阶段

当潜在的对立显示出来的时候，双方都意识到可能会出现冲突了，所以对冲突进行认知和个性化。情绪可以影响到对冲突的认知，消极情绪导致对问题不负责任地处理，而积极的情绪则从长远的角度出发，探寻解决冲突的新方法、新思路。

所谓的个性化就是对冲突的认识是由人的个性所决定的，把人的感情介入到冲突之中。个性化的处理将决定冲突的性质。而冲突的性质界定又极大地影响解决冲突的方法。所以这个阶段将直接关系到冲突是否能够得到有效的解决。

◎行为意向阶段

所谓行为意向是从事某种特定行为的决定，指一个人作为外界的认知，他的情感和外界的行为之间的特定联系。只有判断出一个人的行为意向才能了解到他下一步的行动。

◎冲突爆发阶段

冲突的爆发表现为双方的活动、态度和反应等等。在冲突爆发的过程中对冲突双方而言都是一个刺激，可能会由于判断失误或者缺乏经验导致冲突背离了本来的意图。这个时候更要引起部门经理的注意。

◎冲突的结束阶段

任何一次冲突总会有一个解决的结果，以最后的结果来结束冲突。

处理冲突的五种策略

在处理冲突之前要做好详细周到的准备工作，评估冲突的当事人的情况、预估和分析产生冲突的原因，然后再选择合适的处理方法。有一句名言：“如果准备工作失败了，就准备着失败吧。”可见准备工作的重要性。

图中的横坐标表示满足对方的需求，纵坐标表示满足自己的需求。从图中可以看到处理冲突的五种策略：

◎只满足自己的需求，不满足对方的需求，这是暴力的策略；

◎既不满足自己的需求，也不满足对方的需求，就是回避的策略；

◎只满足对方的需求，不满足自己的需求，是迁就的策略；

◎既要满足自己的需求又要满足对方的需求，则是协作的策略；

◎如果两方面都取中，一部分满足自己，一部分也满足对方，就是妥协的策略。

合理运用各种策略

暴力策略

暴力策略是以牺牲别人的利益来换取自己利益，是以权力为中心的，为了实现自己的主张可以动用一切权力，包括职权、说服力和威逼利诱等等。

暴力策略的特点是对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价。其缺点在于不能从根本上解决冲突，不能令对方心服口服。

采用暴力策略的依据是适者生存的原理，无论如何我都是对的。

迁就策略

迁就策略是把对方的利益放在自己利益之前，为了维系相互之间的关系，愿意牺牲自我。这种策略往往会受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。回避策略

回避策略是意识到冲突的存在，但是逃避它，既不合作也不维护自身的利益，一走了之。

采取回避策略通常能维持暂时的平衡，但是不能从根本上解决问题。回避策略的特点是不合作，不武断，忽略或放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。

协作策略

协作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策略通常非常受欢迎，但是它的缺点是耗时长，而且不适用于解决思想方面的冲突。

协作策略的特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。

妥协策略

妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。

作为调停者要注意的问题

当冲突的双方来找主管解决时，主管就充当了调停者的角色。

作为调停者，要注意避免出现下列错误：

◎两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词，出现冷场。

◎对矛盾双方的一方表示赞同，从而引起另一方的不满。

◎自己的情绪比冲突双方还激动。

◎阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静以后再来解决。

◎不问缘由双方各打五十大板。

◎以工作繁忙为由，把问题推给别人。

◎导致双方都攻击你。

◎缩小问题的严重性。

◎在处理冲突过程中，转换了话题。

◎表现出不耐烦、不高兴的情绪。

如何处理冲突 篇2

2008年底我的一位朋友初步选择了一款M品牌的汽车, 这天下午成都M品牌汽车4S店通知车已到店, 请我朋友前去提车。于是, 一行几人到了这家4S店, 现场促销员非常热情地对要选择的一款银灰色的双燃料汽车功能进行了详细的介绍, 商谈好了价格, 就在付款、提车的过程中发生了异议和冲突。办理完刷卡交款手续准备提车时, 4S店的后台说:这款车还没有检测, 今天提不了车。促销员见状答应次日派车到都江堰市来接我朋友 (两地距离来回约100公里) , 朋友觉得也行, 就准备起身回去。出于礼貌, 去与现场经理告别, 这时经理说:明天有车就派来接你们。这句话意味着不会有车来接了, 我朋友提出:如果没有车接可否支付车费, 经理断然地说:不行, 谁答应你们派车你们找谁去, 这时促销员非常尴尬, 由此双方产生了激烈的争执、冲突。我朋友对经理的处理态度非常气愤, 明确提出要今天提车, 否则明天派车来接或支付车费的要求。最后, 4S店的其他人员请后台抓紧时间对汽车进行检测, 满足了提车的要求。

通过这一汽车销售的实例说明, 4S店最初的促销服务是让顾客满意的, 后来却因一点小问题处理不妥, 与顾客产生异议, 发展到冲突, 值得我们从事营销的人员及营销管理者进行反思。

从市场营销的角度来看, 造成与顾客发生矛盾冲突的重要诱因之一是分歧, 其实质是客户对于产品或服务的不满。一旦进一步发展到与顾客发生矛盾冲突, 企业就失去了顾客的信任, 往往会采取两种行为:公开行为, 即直接向厂商或消费者协会投诉, 向厂商寻求赔偿或采取法律行动寻求赔偿;私下行为, 即停止购买该产品或品牌, 并会把不满意的感受告诉周围的人。后一种行为产生的后果对企业会更糟, 不但会失去现在的顾客, 还可能失去潜在的顾客。显然, 营销活动中要正确地认识并处理好与顾客的分歧, 是消除或减少与顾客冲突的有效途径。

1 找到营销各环节中出现分歧的可能之处

冲突往往是由异议造成的, 异议的存在和积累往往造成交易的失败。事实上, 顾客考虑购买产品而不提任何异议的情况是很少出现的, 不提异议的往往是那些没有购买动机和购买欲望的顾客。因此, 无论什么原因产生的顾客异议, 实际上都是顾客对产品表示兴趣的一种表现。美国著名销售大师汤姆·霍普金斯把顾客的异议比作金子:“一旦遇到异议, 成功的销售员会意识到, 他已经到达了金矿。当他开始听到不同意见时, 他就是在挖金子了, 只有得不到任何不同意见时, 他才真正感到担忧, 因为没有异议的人一般不会认真地考虑购买。”因此, 企业在开展营销活动中, 可成立专门的机构, 配备专业的人员, 收集从产品的质量、款式、价格、分销渠道以及售后服务等各个环节顾客的异议信息, 分析并找到顾客的真实异议所在。

2 在营销中处理好分歧的有效途径

2.1 做到信息对称, 双向沟通

与顾客的分歧往往是由于双方所掌握的信息不对称造成的, 企业对行业发展、产品性能和价格、市场竞争状况等信息收集比较完整, 处于相对强势地位;而顾客收集信息的来源主要通过广告、网络、销售人员介绍, 同事朋友购买商品的经验等, 掌握的信息不够完整, 处于相对弱势, 顾客对企业传递的信息本能的会持一种怀疑的态度, 更愿意相信自己的判断。因此, 企业应充分考虑信息传播的有效途径, 尽量做到信息的完整传递。企业在广告宣传、现场促销时, 对产品的介绍要客观, 不要夸大其辞;销售人员在卖场推销时, 需要熟悉所推销产品的相关知识和信息, 对顾客提出的问题作实事求是的解释, 特别是与同类产品相比不足的地方不要回避;明确传递企业的经营服务理念, 让顾客产生共鸣;提高售后服务水平, 耐心倾听顾客的各种诉求, 及时化解顾客不满, 兑现对顾客的各种承诺。

2.2 分析顾客购买行为心理, 重视顾客合理要求

顾客在购买商品中的异议主要会出现在理智型、价格型和疑虑型这三类顾客中, 对这三类顾客要根据各自的特点进行处理。

理智型购买行为的顾客在购买商品时比较慎重、有主见, 能控制自己的情感且不易受外来因素的影响。这类顾客社会地位较高, 年龄一般在35岁以上, 受过良好的教育, 购买商品理性、求实用, 在购买之前收集了较多的相关信息, 属于学习型顾客。针对这类顾客, 需要更加专业地为他们提供相关信息和咨询, 由顾客自己判断, 不要急于求成, 给顾客一定的时间考虑, 达成共识;价格型购买行为的顾客在购买商品时特别注重商品的价格, 在家庭中扮演的角色地位重要, 特别对价格较高的商品, 购买行为表现出比较慎重, 会反复比较同类商品, 针对这类顾客, 要客观地向顾客解释定价的理由, 提供优质的服务, 充分重视顾客的合理诉求;疑虑型购买行为

摘要：在市场营销活动中, 造成与顾客发生异议、冲突的重要诱因之一是分歧, 其实质是顾客对于产品或服务产生了不满。很显然, 营销活动中能正确地认识并处理好与顾客的分歧, 可避免或减少与顾客的冲突。找到营销各环节中出现分歧的可能之处, 分析顾客的真实异议所在, 及时采取有效的方法处理顾客异议是化解冲突的最佳途径。

关键词：顾客,异议,冲突,途径

参考文献

[1]顾客异议表现类型及应对策应对策略分析.佛山陶瓷网www.FsTaoci.Com.

三个办法教你如何处理职场冲突 篇3

2、平心静气。心理学家提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，因为人在情绪激动、语调激烈时通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态能人为地造成紧张局面。

3、交换角色。在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火，理性升華。当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华成一个有理智、豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。

如何处理询价 篇4

做电子商务的朋友，大多都有这样的感慨：网上的客户为什么都只是询价，而很难于他们达成交易？这样的困惑我一直也有,也曾长时间的为此问题疑惑不解.现在经历了挫折和磨练后,我最终拥有了自己的客户(几乎百分之百来自网上).我现将我的思路想法贴在这和大家分享.当然很多想法,也含括了一些朋友的想法.其实，很简单，到GOOGLE之类的门户网站上看一看，即使最冷门的商品也可以找到几百几千个生产商。互联网发展到今天，人们处处能感受到互联网给我们的生活，尤其是给商家带来的巨大便利。买家已经不用飞来飞去、东奔西走，利用搜索功能，利用门户网站，利用发信息等方式，很轻松地找到世界任何角落的成千上万的商家厂家。对你我而言，我们只是其中的千分之

一、万分之一。

作为买家，他需要检视卖家是否诚信可靠，质量是否稳定，价格是否低廉，供货的能力是否可以满足要求、产品是否新颖等一切可以给他带来利润的要素。

因此，当你收到卖家的询盘，不应认为客户仅仅为询价而简单应付几句，报完价了事。这样客户从你的答复中无法了解除你的报价之外的任何公司情况。如果你是正规的公司，你的报价肯定比小公司甚至假冒伪劣甚至骗子公司高的多。客户通过价格来比较，八辈子也找不到你。回复客户询价时，还应介绍企业的基本情况，产品质量控制情况，企业的供货能力，企业的创新能力等一切客户关心的问题，告诉你一个小诀窍(我朋友也常常这么做,我也是因为懒惰才想到的)，平时可以写一些这样的东西，到用时COPY一下,再根据具体情况稍加修改润色就可以了。

千万不要以为EMAIL一下就完事大吉，由于时差关系，老是EMAIL来EMAIL去，有时会耽误很多时间。必要时应电话传真联系，及时跟进了解客户其他的需求。现在的电话费很贵，可以用IP电话.你也可以安装网络电话.就是机子贵点,话费每分钟3角左右,声音效果很好.跟客户进行电话联系之后，了解客户的询盘商品是否为同一商品。如果是同一商品，那你就可以展示你的谈判才华了。你可要记得把你公司的经济实力，产品质量，创新能力，商品性价比等介绍清楚。找出你们能互相接受的方案，只要可以给他带来利润，还怕他不做。

如何处理早恋问题 篇5

“早恋”是学生的情感问题，但通过理性教育，可使学生将情感控制在一个合理的范围内。

调查显示，学生对待“早恋”问题，认为没有错，其结论多是从“恋”字上得出的，因为“恋”没有错，这是学生得出“早恋”也没错的基础依据，但这里忽略了“恋”和“早恋”的时空差异性，忽略了一个“早”字。而老师又多从“恋”字入手，因此，自然很难让学生真心的接受教师的帮助教育。这一点自己在最初处理这一问题时，也曾陷入过认识的误区，虽说矛盾没有激化，但帮助教育效果并不理想。后来才逐渐意识到，认识问题的切入点出现了偏差，因此很难说服学生。因为“恋”从本源上说确实没有错，这又怎能说服学生呢？问题的关键不是错在“恋”字上，而是错在一个“早”字上。以后，再跟学生谈话，便首先肯定“恋”是对的，而且肯定说，在初中或高中阶段学生内心有“恋”的萌动，或者说将这种萌动展示于外也是很自然、很正常的现象。说是对的，并不仅是为了营造一个学生心理认同的氛围环境，而是从内心深处就是这样认为，是一种尊重客观实际的说法。把两个字拆开来认识，同学生一起探讨这个“早”字，而不探讨“恋”字。这样更易引起学生探讨此问题的欲望。为什么多了一个“早”字就是错的呢？这就是理性的认识问题了。

“任何事物的价值存在于特定时空之中”。在同学生谈话时，首先探讨的是这句话的对错。为了让学生理解这句话，我举了一些生活上的例子来说明这个问题。我跟学生说，吃饭是对的，俗话说：人是铁，饭是钢，一顿不吃饿的慌。吃饭是天经地义的，谁也不能说是吃饭是错的。但吃饭也有其特定的时间场合，与特定的时间场合不符，对的也是错的。我说，上课的时间，你在吃饭，是对是错呢？很显然，是错的，错在哪里呢？不是吃饭这件事本身错了，而是错在时间场合上。刚上初一，早晨上学着急，穿上了小学的校服，走出家门才发现错了，赶紧回去换衣服。为啥错了，长大了时间空间发生了变化。我突然问学生，杀人对不对，学生马上回答：不对。我说再想一想，学生还是说不对。我问，那要是在战场上呢？我说国家那一年不杀人呀。平时随便杀人不对，特点的时间场合杀人也是对的。什么事物的价值都与特定的时空有关，都体现于特定的时空之中。这样的例子随手可举，当学生接受这一观点时，再问学生“早恋”问题错在哪里时，学生便很容易意识到，其为什么是错的了。我跟学生说，“恋”是人间最美好的事物，是人生活中一个永恒的主题，是美的。但这种美，在不同年龄段有着不同的美的感受。这就像桃树，开花时是美的，有了小桃时也是美的，长成水蜜桃时还是美的。桃什么时候才可以吃呢？什么时候吃是甜的？其实人的恋情，也是有阶段性的。你们这个年龄正是开花的年龄，或许刚刚长出小桃。花吃到嘴里是甜的，但同水蜜桃的甜一样吗？小桃是苦的，你说呢？为什么不等到长成水蜜桃时再吃，那是怎样的一种甜啊。我说，说到家长说你们，老师说你们，你想啊，刚刚开花，刚刚长成小桃你们就想吃，就想摘，能不说你们啊。理性教育的效果是明显的，绝大多数学生能够接受，至少引起学生的反思。

再一点是对“早”的认识的相对性，也是需要同学生探讨的问题。处在不同情境的人，对早有不同的认识。如果说你已经进入社会，参加了工作（指初中毕业后），不再是学生，便不存在“早恋”的问题了。因为“早恋”是专指中学时代学生群体而言的。我们细细观察社会，不光存在“早恋”问题，同时还存在“晚恋”问题。有的人已经到了结婚的年龄，但还是将个人“恋”的问题一拖再拖，这些人选择的就不是“早恋”而是“晚恋”。对一些人来讲，25、6或27、8还是早的。这里就有个对自身事业，国家、民族大业的追求问题。为了自身的事业的发展，为了国家、民族大业，选择了“晚恋”。人家能为了自身的事业的发展，为了国家、民族大业，选择了“晚恋”，我们为什么要为了“早恋”而放弃学业呢？想想应该如何去做，学生是能得出答案的。

二、从历史的原因回答这个问题

什么时候出现“早恋”的说法呢？在我的记忆中，是70年代末80年代初的事。（不敢说是准确的，但至少可以说是近几十年的事）那为什么以前没有呢？原因是什么？其实“早恋”提法的产生，是一对客观矛盾运动的结果。是人的生理、情感发展的需求与获得谋生技能及相关知识时间需求之间矛盾的产物。人的成熟是有阶段性的，人到了13、4岁产生“恋”的萌动，是人的生理、情感发展的必然产物，再大一点走向成熟。所以中国古时有15成丁的说法，也就是说长大成人了，成家立业也是再自然不过的事了。为什么进入现代社会，人成家立业的年龄越来越大，除了个人的认识的偏差外，更主要的是，人在获取谋生技能及相关知识时所需要的时间越来越多。古时，劳动技能的简单，使得人不需要投入太多的时间，即使成家立业，学习劳动技能的时间还是足够用的。十年寒窗苦，可考取功名，现在呢？高中毕业就是十二年，加上大学毕业，研究生毕业少说近二十年，这还不够，还要终身学习。就个人而言，用于谋生技能及相关知识的学习所需要的时间大大增多了；就国家民族而言，同样如此，所以法律规定，18岁为成人，但成家是不允许的，为什么呀？关系到民族的素质，而不光是少生一代人的问题。所以说这个“早”字，不是谁随便说出来的，是相对于获取谋生技能及相关知识所需时间而言的。而且这个矛盾，对于初中、高中学生来讲更为突出。用于“恋”的时间多了，用于获取谋生技能及相关知识的时间就少了。家长都是过来人，孩子“早恋”不急才怪呢，这直接涉及到将来的生活水准。但作为初中、高中学生很少能认识到这一点。他们觉得没有什么。中国有句俗语：人无远虑，必有近忧。但初中、高中学生总的来讲，还没有到有远虑的年龄。所以，做教师的都会遇到这样的事，许多毕业学生走向社会已参加工作后，常常后悔做了傻事。“早恋”的成功率是很低的，原因很简单，“恋”是美好的，但需要物质做基础，而学生同样认识不到这一点。进入社会一看，一个什么本事也没有的人，再美好的事物又能维持多久？而这一切，需要教师向他们讲明白。我曾就上面提到的认识跟学生谈过。我说好像现在你没有什么太大的损失，实际上“早恋”在人生物质上的损失是很大的。我跟学生讲，进入社会后，一看人家生存的物质条件，再看看自己。那些自己同样能得到的东西，却得不到，为什么？自己的那里去了，回答是：在中学时代都给“恋”了。你在中学时代“恋”的越多，将来属于你的就越少。既然在中学时代把将来属于自己的什么房子啦、汽车啦等等都拿来“恋”了，那只有后悔，不会再有别的了。现在的时间投入，是为了将来的获得。我说个人是这样，国家也是这样，要不国家为什么要普及九年义务教育，普及高中教育，最终还要普及大学教育，还是鼓励人们终身学习。地球上的事，也是这样，在这方面的投入，意味着，未来竞争力的提高。国际间，国家民族的生存，人家是不会白送东西给你的，而且这种竞争是冷酷的、无情的。要是中国的中学生都忙于“早恋”，中华民族，就会一天天衰弱下去，将来很难有一席之地。这不是我们想不想的问题，而是为了生存需要，个人也好，国家也好，时间的投入是必须的。在人的生理、情感需要同生存需要产生矛盾时，让位给生存的需要则是最佳的选择，因为生存是生理、情感发展的基础。就个人而言，谁在这方面认识不清吃亏的只能是个人。因为作为国家民族发展而言，中国的学生都“早恋”是不可能的一件事。而就对国家、民族的发展贡献而言，你的贡献就比没有“早恋”的同学小了许多。从历史的角度去说明“早恋”不可取，学生很容易接受。因为，这既涉及到国家民族的发展，更与切身利益有关。道理讲清了，学生便能明了并能处理发好在生理、情感的需求与谋生技能及相关知识需求在时间上产生矛盾时，天平应向那一方面倾斜的问题。这样谈“早恋”问题，在自己的实践中证明，学生是可以接受的，而且效果是不错的，至少来讲，学生不会走的太远，以至于完全荒废学业。

三、从就心理角度问题谈“早恋”。

从学生的角度、家长的角度、教师的角度，好多人认为：“早恋”是心理过早成熟的表现。最初我也是这样认为的。但对人的心理成熟有了新的届定后，我的看法改变了。一个人心理真正的成熟，是能够理智的处理问题，从时空上说，能从未来发展的需要，合理安排现在时间的人。从这一理论观点看，“早恋”恰恰是心理不成熟的表现。有了新的理论依据，就可以用来说服学生。列宁说过：“理论只要说服人，就能掌握群众；而理论只要彻底，就能说服人。”我不能肯这一理论的成熟，但至少是一种理论。而且从有关心理成熟的理论上说服学生是很有必要的。这里讨论的焦点，是心理成熟的表现，还是心理不成熟的表现。这样问题就在于什么是心理成熟，回答了这一问题，也就回答了，“早恋”是可行的，还是不可行的问题。我把我的理论观点，交给学生，让学生来认识。结果是：学生基本上对这一理论观点是认同的。这样就有了解决这一问题的理论上的依据。而就学生的心理需求而言，谁也不愿意说自己心理不成熟。一旦，承认“早恋”是心理不成熟的表现，首先，“早恋”在自己的心理上，就失去了市场。即使有“早恋”的想法，内心也会处在矛盾之中，如果这时外力再帮助一下，学生便会有意的克制自己，一想，还是以后再说吧。实践中，自己感到，从心理成熟的角度帮助学生解决“早恋”问题，还是很起作用的。

四、形成有利的集体氛围

在一个集体中，形成正确的舆论认识是很重要，而集体舆论的高度，也会促使个体认知水平的提高。在很长的一段时间内，我不知怎样去说服学生。如果仅从“早恋”中的“恋”的角度去谈，知道这是很容易引起学生的反感。还不如不说。所以，一直以个体观察、引导、教育的方法为主。当有了上述认识之后，我便可以在集体中与学生一起讨论“早恋”这一话题。我曾多次在集体中谈到这一话题，引导学生，形成正确的认识，从而形成正确的集体舆论。有了集体舆论，“早恋”的市场就小了许多。同时，我也注意到，当我以尊重学生的态度，客观的与学生公开谈过这个话题后，他们也觉得，我能理解他们，也愿意主动找我帮助他们解决这一问题，使帮助更有针对性。客观上讲任何事情，完全杜绝是不可能的，但尽量控制在最小范围内，还是可以办到的。集体舆论便起到了这样的作用。从而将“早恋”危害尽量压缩在最小范围内，其影响尽量降低为最小值。在讨论中，我也注意到，对这一话题，学生并不回避，因为这原本是他们学习生活中早已存在的问题了，他们也很希望弄清楚是对是错，也希望为自己不想“早恋”找到合理的依据。其实有时，我们工作做不到位的话，舆论恰恰相反，没有或不想“早恋”的学生，反倒没有市场，好像不成熟，没有本事似的。

如何处理婆媳关系 篇6

婆媳关系大概是千百年来形成的“顽疾”，常言道：“家家有本难念的经”，其中一本就叫“婆媳经”。在家庭中，两代人之间的矛盾和冲突，最明显和最常见的，是出现在婆媳关系上。婆媳不合，是使不少人提起就摇头叹息的问题。

怎样念好这本“难念的经”，使得婆媳和睦呢?这当然不会有什么“标准答案”。这里有几点意见: 首先，做媳妇的要尊重、关心婆婆。

据有关方面调查，现在多数家庭是媳妇“执政”，因而在解决婆媳矛盾中，媳妇负有首要的责任。做媳妇的要注意尊重、关心婆婆，遇事多和老人商量，尽量做到“经济公开”，并定期或不定期地给婆婆一些零用钱。每逢时节，或婆婆生日，要记着给婆婆准备点礼物。平时媳妇给自己的母亲送吃的、用的，最好同时给婆婆准备一份。要照顾到老人的生理心理特点，经常做一些婆婆爱吃的食物，一家人同桌吃饭，要注意先把好菜给婆婆，不能只顾自己的孩子和丈夫。要尊重、关心婆婆，还必须学会适应婆婆。婆婆大多是从旧社会过来的，思想上、生活上、习惯上有时难免带些旧的痕迹。媳妇思想较新，常常不易理解婆婆的习惯，故一些举动，常会引起婆婆的反感，从而引起婆媳不合。在这种情况下，媳妇要注意控制自己，尽量照顾老人的性情和习惯。

只要不是什么原则问题，就要尽可能地使自己的举动适合老人心意。必要时，甚至迫使自己迁就老人的某些习惯。等得到婆婆的欢心，再将老人的一部分旧习惯，用巧妙的办法渐渐改变过来。这样，婆就会慢慢消除隔膜，使关系和谐融洽。

在处理婆媳关系当中，儿子的作用很重要。婆婆有了烦恼，就找儿子诉说；媳妇受了委屈，要向丈夫倾吐。在这种情况下，做儿子的倘若只听一面词，信一面理，偏袒一方，指责另一方，那就火上浇油，使矛盾加剧。做儿子的只有一碗水端平，既不使母亲感到失望，也不让妻子有苦无处诉，才能缓解婆媳矛盾。比如：遇到婆婆数落媳妇的不是时，做为儿子要尽量替妻子承担责任，缓和对方气氛。若是遇到妻子诉苦，则宜向她多做解释和安慰，要她看在夫妻情份上，原谅老人，使她消去怨气。由儿子充当调解人，作好缓冲工作，婆媳矛盾才能日益好转，家庭和睦才可能实现。

1、在婆婆面前要体现对老公的爱，这是一定的。但也要让婆婆知道你和老公一样爱她；

2、在婆婆面前要多说老公的好话，每个母亲都不爱听别人讲自己儿子的坏话；

3、在婆婆面前要一定要有肚量，因为每一个母亲把儿子辛苦养大结果被你几天就搞定，心里一定会有些被抢走的感觉。也就是人们常说的（老公是世界，儿子是全部）；

4、在婆婆面前要时刻站在婆婆的一面，如果老公与婆婆之间有矛盾一定要批评老公安慰婆婆。因为很多婆婆都会认为儿子的一些转变是因为有了媳妇，所以一定要让婆婆知道你是和她站在一条线上的，这样将来你有困难时她也会帮你；

5、在婆婆面前不要和老公亲热，那样会引起婆婆嫉妒，婆婆是把你老公从小抱到大的，可是从儿子长大了，有多少次会亲亲妈妈的脸？所以要注意，想亲热关上门随你们去；

6、在婆婆面前一定要让她觉得你是她的女儿，怎么对自己妈妈就怎么对她吧，在自己妈妈面前有时可以有些小脾气，但对婆婆要适度，因为有可能引起不满意到时会影响你和老公的感情；

7、要充分体现她对你们的重要，这样会让婆婆有种成就感，可以满足她的爱子心情；

8、有时要学着在婆婆面前撒娇，在婆婆面前没必要强的象盾一样，眼里揉不得一点沙，大事重视小事糊途，这样婆婆会因为你的糊途担心你，更因为你有主见而佩服你；

9、不要和婆婆有问题就和老公告状，那只能增加老公的苦恼，还有可能让你们的关系变得更复杂，自己去试着和婆婆沟通，多和老公讲些和婆婆的开心事，他会更相信你的处事能力，会更加珍惜你，因为你是个难得的贤妻；

10、如果婆婆是一个不讲道理的老太太，那尽管告诉她，你们都是她儿子的最爱的女人，你们的关系会直接影响她儿子的幸福，如果想让她儿子凄凄惨惨的了此一生，那尽管放马过来吧。

婆媳关系从来就是让人头疼的问题，处理好了会让你的婚姻生活更加美满稳定；处理不好，相当于给婚姻埋下了定时炸弹。一个男人一生最爱的两个女人，一个是生自己的妈妈，一个是娶回家做老婆的人。很多人都说疼儿子就要疼媳妇，同理爱老公就要爱婆婆。要尽量避免婚姻中出现妈妈和媳妇一同落入水中的情况。用笨道理想啊，妈妈只有一个，真要他去救他会选谁？选了媳妇，那这个媳妇也得想想了生养自己的妈妈都可以不顾，将来要是再碰到一个他更喜欢的女人还会管你吗？所以搞好婆媳关系是双赢的结果，每天用点心来思考一下怎样搞好婆媳关系是值得的。

1，不要把婆婆当妈妈——尊敬是必要地，亲密无间是要不得地。

2，不要在婆婆面前告老公的状——自己孩子都是好地，头脑要始终保持清醒地。

3，不要在婆婆面前跟老公太亲热——LG是婆婆一手带大地，嫉妒心也是有地。

4，不要跟婆婆同住——来往是可以地，远香近臭是有道理地。

5，不要让婆婆眼睛长到头顶——儿子虽然是能干地，媳妇收入也是不可缺少地。

在各种家庭关系当中，婆媳之间的关系大概是最不容易相处的了。不要说那些好不容易熬成婆的老太太聚在一起，谈的话题总是离不开议论儿媳妇的长短，就是那些迈进丈夫家多年的年轻女性，有空聊天的时候，也不免把聚会变成了声讨婆婆大会或者诉苦大会。处在婆媳之间的那位儿子兼丈夫，为了维系双方的关系，受过多少夹板气，赔了多少笑脸，编了多少瞎话，也是可想而知的。

为什么婆媳关系不大容易相处和谐呢？有的研究者依照弗洛伊德的思路，从婆媳对儿子兼丈夫的情感占有欲及“恋母情结”等角度去解释。当我们尝试用社会心理学的视角去分析时，又会得到什么结论呢？ 婆媳双方常常一方强调真有之情，另一方强调应有之情，结果两方都不满意

社会心理学的研究发现，中国人在对各种人际关系分类时，会采用一个双维度的标准。一个维度是关系中两个人身份角色的距离，一个维度是关系中两个人的真情交换和义务履行的均衡。

在家庭关系中，亲子关系是一种血缘关系，父母儿女以血脉相连，在以父子轴为核心的中国文化里，亲子关系显得尤为重要。而夫妻关系、兄弟姐妹关系相形之下其重要程度都会弱一些。对于每一个人来说，这些关系是与生俱来的，或者是由角色身份固定下来的。因此，我们对这些关系在情感表达上就形成了各自的区别。

对此，著名社会学家费孝通先生称之为“等差之爱”。意思是说，在亲子之间、夫妻之间、手足之间都有来自角色身份规定的情感。这也就是梁漱溟先生所说的“应有之情”。不同的关系有不同的伦理规范，也有不同的情感类型。

此外，抛开身份角色来说，当两个人在日常生活中不断交往，就会形成恩恩怨怨，以及对于一个人的爱憎好恶。比如说，当我们非常崇敬自己的父亲时，除了有一种儿女对父亲的敬重之外，还会因为他的个人品德而佩服他，有一种超越亲缘身份的评价。这就是“真有之情”。

一般来说，在家庭生活中，由于家庭成员不仅有很近的血缘关系，而且还耳鬓厮磨，朝夕相处，同时具有最切近的应有之情和最淳厚的真有之情。

在现实生活中，我们看到两种协调婆媳关系的思路。一种是，如果夫妻感情深厚，妻子会把丈夫的娘家也当成自己的娘家，把丈夫的父母当作自己的父母；丈夫也是一样，把岳父岳母当成自己的父母，把妻子的娘家当成自己的娘家。另一种是，如果夫妻感情深厚，相互尊重对方对娘家的价值认定，体验对方的父子情深或母子情深，站在对方的立场上考虑问题和处理事情。这两种思路尽管有些不同，却都可以较好地协调因婆媳关系引起的夫妻冲突。父系制传统引发婆媳冲突

中国社会里传统的“父系”制度强化了生男嗣的重要性。因为对于媳妇而言，要巩固自己在夫家家族中的地位就得靠替夫家生出子嗣，惟有如此才能延绵夫家家族的香火并提供祖先祭拜时主要奉祭的人员。但若生不出子嗣，则恐遭休妻或纳妾的命运。在这重重压力之下媳妇由年轻到熬成婆婆的这一路上，儿子便成为自己最真实的情感寄托也是最重要的生活依靠。然而，这种因文化结构限制而更形强化的母子连结不但造成婆婆对儿子的绝对偏袒，更对婆媳关系而言成了一大致命伤。婆媳关系作为儿子和丈夫如何才能巧妙地处理好？

自古婆媳关系最难处，而儿子一般都是可怜的三夹板，结了婚的男人都深有体会。我的建议是：

一、尽量在两人面前说对方的好话，但一定要单独处时才说，至于说什么话，就看具体两人喜欢听什么话了，这样做是为了维持家庭的和睦，善意的谎言有时也是需要的。

二、如果婆媳之间出现了问题，作为丈夫，一定要冷静的让大家坐下来把问题都讲出来，如果矛盾很厉害，就采取单独谈，然后再想办法把问题解决。

三、尽量做好两人之间的桥梁，让她们彼此能更多的沟通和交谈。

四、即使有时在两人面前受了气也千万不要抱怨，必竟她们两人是因为你才牵扯在一起的，各个家庭的生活习惯和生活方式都不可能完全相同，所以你要尽量让她们彼此磨合，而不是再火上浇油。

五、有条件的话尽量婆媳分开住，不要住在一个屋檐下，这样可以避免你很多的麻烦。

日本如何处理地沟油 篇7

在20世纪60年代, 中国台湾也曾发生过“日本地沟油”事件。事情的性质和今天中国内地的情况很相似———日本和台湾的缺德厂商相勾结, 从日本进口地沟油, 在台湾加工食品出售。“日本的食品法规严格, 所以他们把地沟油送到台湾来赚钱。”可见, 缺德厂商无所不在, 无论在中国还是在日本, 地沟油和真正的食用油相比价格低廉, 是其可能面临法律制裁仍有人铤而走险的根本原因。然而, 日本的地沟油问题只发生在20世纪60年代, 似乎没有出现“屡禁不绝”, “愈演愈烈”等现象, 而是迅速消失在历史之中, 这其中的奥秘何在呢?

严格的立法和执法固然是原因之一, 向日方有关人士了解之后, 才发现还有一个重要原因———在日本, 如今即使想买地沟油, 也没有地方可买, 买到了, 也完全没有可能去做糕点。今天, 走在日本街头, 经常可以看到漆饰鲜明的垃圾车从居民区出出进进。这些垃圾车使用的燃料, 就是地沟油。日本的地沟油现在都由专业的回收公司进行回收, 并以较高价格卖给日本政府。而日本政府, 则将这些地沟油提炼后用作垃圾车的燃料。

假病假如何处理 篇8

王某在我公司已经工作了五年多，去年8月，我公司与王某又续签了一年的合同。然而，9月份王某却向公司递交了某医院的病假证明并提出休假申请。依据法律和公司的相关规定，公司批准了其三个月假期的请求，并按时足额支付了其病假工资。三个月期满后，王某并没有回来上班，而是通过邮寄方式再次提出了休假申请，要求休完其应有的六个月病假期，并且在此提供了某医院的病假证明。公司这次没有立即批准，而是进行了一些调查。结果我们发现，王某其实并没有生病，而是通过关系开出假的病假证明，而且现在正在一个与我公司有竞争关系的公司工作。于是我们就和王某联系，想听听他的解释，因为我们毕竟没有充分的证据证明他在欺骗公司。然而此时我们无法联系上他。请问，我们该如何处理此事?公司可以单方面解除与王某的劳动合同吗?专家回复：

首先，贵公司暂时还不能和王某解除劳动合同。因为，即使他真的没有生病，但是由于暂时无充分证据证明，所以从形式上来看王某仍然处于医疗期内。而根据《劳动合同法》第四十二条的规定患病或负伤，在规定的医疗期内的，用人单位不得依据《劳动合同法》第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同。

但是，《劳动合同法》的规定并不说明医疗期内的职工都不能解除劳动合同，因为第四十二条并未限制在此种情况下适用第三十九条的规定。而《劳动合同法》第三十九条规定：“劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：(一)在试用期间被证明不符合录用条件的；(二)严重违反用人单位规章制度的；(三)严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；(四)劳动者同时与其它用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的：(六)被依法追究刑事责任的。”根据贵公司的情况，上述六个情形只有(二)、(四)、(六)可能被适用。但是，现在贵公司并无充分证据证明王某是在利用虚开的病假证明骗取休假，也无充分证据证明王某在贵公司的竞争对手那里工作，一切还只是听说。因此，对情形(二)、(四)的适用也就显得比较艰难。所以只能从情形(六)来着手了。

职工利用虚开的病假证明骗取休假，同时也骗取了公司的病假工资，而这病假工资达到两千元就可以构成诈骗罪了。从贵公司的情况来看，王某的工资应该不会很低，三个月的病假工资够得上贵公司向公安机关报案的了。这样不管最终公安机关是否立案，不管最终是否追究王某刑事责任，最终贵公司都能证明王某是否是利用虚开的病假证明骗取休假，以及其是否在贵公司的竞争对手那里工作，能证明这两点，贵公司也就可以按照贵公司的规章制度来处理王某了。当然了，若是王某最终被追究刑事责任了，那贵公司就可按上面提到的第(六)种情形的规定来处理了。

分公司是否有解除劳动合同的权力

HR来信：

我公司属于某跨国集团公司中的一个分公司，其中有一个高管人员是由总部(在国外)调职过来的，由总部与其签订劳动合同。对于该人员，公司觉得其工作能力不佳。请问，公司该如何解除他的劳动关系?劳动法世界高级研究员贾婷婷回复(以下简称专家回复)：

实际工作中，我们常常会遇到签署劳动合同的公司与实际用工的公司不一致的情况。这种“不一致”常常会引发很多劳动争议。该高管虽然是在分公司上班，与其签订劳动合同的却是总公司，这种情况有点类似于劳务派遣，但却并非劳务派遣。对于这种情况，分公司认为他不能胜任工作，必须要有相应的证据证明，分公司的日常绩效考核就是一个非常有力的证据。在分公司提供有力证据证明其不能胜任工作的前提下，可以将该人员退还到总公司，然后由总公司为其培训或者调整工作岗位，如果还是不能胜任的话，由总公司解除与他的劳动合同。因为劳动合同是由总公司与他签订的而非分公司，所以，分公司无权解除他的劳动合同。

其实，贵公司碰到的这种情况在实务中比较多，这都是由于用人单位的规章制度不健全造成的。像贵公司这种情况还算不错，因为王某的病假工资应该是达到了诈骗罪的限额，还可以向公安机关求救。但是实务中利用虚开的病假证明骗取休假的员工多是仅仅为了偷偷懒，所获的病假工资一般远远少于诈骗罪的限额，无法求救于公安机关。这种情况下，用人单位就无能为力了。

因此，建议用人单位要未雨绸缪，健全本单位的规章制度。具体建议是：规定职工请病假需有公司指定的医院(有条件的公司可组织自己的医务室)出具的证明方可批准，因突然发病须就近急救的，应在最短时间内持急救医院的急救证明到指定医院开具病假证明。同时规定，职工利用虚开的病假证明骗取休假的，一经查明，以严重违纪处理。这样，应该可以基本避免再碰到类似这种情况了。

员工“超生”能否解除劳动合同

HR来信：

我公司一女员工，入职前已经结婚并生有一个孩子。但是2010年12月，她违反了计划生育规定，生育了第二胎，而且该员工情形不属于可生育二胎的范畴。请问对于该员工，已经违反了国家及地方的有关计划生育规定，那么公司是否可以以此为由解除其劳动合同?

专家回复：

公司女员工违反国家有关计划生育的规定，生育第二胎，虽然这在一定程度上给公司造成了困扰，但因为该女员工仍然有不少于90天的产假的权利，同时公司不可以据此解除与这名女员工的劳动合同。

不管是《劳动法》还是《劳动合同法》，都没有明确规定“超生”可以解除与女员工的劳动合同。所以，我们可以认为，只要女员工怀孕，不管是否“超生”，都是处于“三期”中。

既然是在“三期”中，公司就不能解除与“三期”女职工的劳动合同。根据《劳动合同法》第四十二条的规定，“三期”内的女职工享有不被解除劳动合同的权利，用人单位不得根据本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同，但是，怀孕女职工也并非是“大熊猫”碰不得的。如果女职工出现《劳动合同法》第三十九条规定的六种情形之一时，用人单位就可以解除与这类特殊群体的劳动合同了。

企业兼并，劳动合同要重签吗

HR来信：

我公司是外资企业，收购了另一家合资公司，我公司要求员工将原来的劳动合同变更为以本公司为主体的劳动合同。公司方面依据国家的有关法律规定进行操作，但具体怎么规定的，员工并不十分清晰。

带着疑问，许多员工的改签合同工作受阻，他们认为兼并重组是企业行为，非劳动者行为，其劳动关系的变更是由企业方造成的，劳动者所面对的企业股权发生变化，企业名称的改变，意味着企业的主体发生变化。将来管理发生变化，为此给职工利益造成损害怎么办?请问，这些员工不同意重签劳动合同，怎么办?

专家回复：

企业兼并，是指一个企业购买其他企业的产权，使其他企业失去法人资格或改变法人实体的一种行为。《劳动合同法》第三十三条规定：用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。第三十四条规定：用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利义务的用人单位继续履行。

因此，关于对被兼并方企业员工的安置，原则上由兼并方企业接收，在确定资产转让价格时必须考虑这一因素。国家要求完善社会保险制度的配套实施，足额缴纳各项社会保险，被兼并方企业员工的原劳动合同主要内容不变，就能够基本上保证员工利益不受侵犯。所以，贵公司应加强宣传，取得他们的理解。说明若不重签，社保将无法办理。