eap基础知识培训

eap基础知识培训（精选5篇）

eap基础知识培训 篇1

面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入eap项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促进企业持续和谐稳定发展。本次eap项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用； 第三阶段是进行了为期3个月的免费电话预约咨询，通过心理专家与员工个体一对一的交流，深层次地了解员工的工作和生活状况，解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感受也有客观的学习积累。

古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩的模式对员工进行了援助，不如说呼叫中心的广大员工通过学习eap项目客观科学的理论理念找到一种钓鱼的方法，帮助员工正确认识自我、面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素质，使广大员工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题。从个体发展的角度来讲，个人的不断成熟与发展才能促进企业的竞争能力。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于员工的情绪及心理因素。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现的需要，并不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。这也正是说eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的原因所在。从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进公司绩效的提高。公司导入eap系统使员工学习到该项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点，运用角色抽离法面对工作的压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通的方式，主动发现他人的优点、与下属形成积极的情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为，在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、认可与赞美，并能够适当包容员工的缺点与错误，帮助其改进并不断成长。通过管理者的身体力行来创造一个和谐的工作氛围，对员工进行正面的引导和激励。eap项目通过减少员工非理智情绪、降低流失率、增强团队凝聚力、鼓励员工士气，进而达到改进生产效率、改善工作氛围并带来高回报率前景，进一步达到员工和企业共同发展、共同提高的双赢效果。本次的eap援助项目贴近员工的内心，了解了员工的需求，通过人性化的管理手段，真正将员工援助计划进行到底，让员工找到快乐工作、奉献企业的理由，从“看上去很美”的表面形式达到了治标也治本的本质效果。篇二：eap培训的目的与意义

培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分，是增强员工队伍建设以及促进企业发展的重要保证，是员工帮助计划不可缺少的环境。在员工帮助计划的实施过程中，通过室内或室外各种不同的具体培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。

具体来讲，员工帮助计划中培训的目的与意义体现在以下四大方面： 1.培训是开展eap项目的前提个推动力

很多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是因为参加和接受了心理培训，感受到心理健康的意义和力量，联系自身生活与工作实际，考虑到员工素质特别是员工的情绪与心理健康对于企业绩效的影响，进而开始关注eap，进行调研与考察，与专业的咨询公司接洽、商谈，并在不同的咨询公司之间进行比较，经过周密的论证，最后选定一家具有专业保障和职业规范的咨询公司，开始实施自己企业的eap项目。当然也有的企业是把专业人员聘请进入公司，成为自己公司的一员，或者请专业人员进行更为具体与专业的指导与培训，建立起自己企业的eap。

2.培训是eap项目成功的基本保证心理咨询往往是一对一进行的，因此尽管心理咨询的效果比较深入，但其影响范围却十分有限。培训的范围与广度是咨询无法比拟的。换言之，一次成功或失败的咨询只能影响到特定的当事人及其周围有限的少数人，而一次成功或失败的培训可能波及全局。正因为如此，可以说，培训对于eap项目的顺利开展具有举足轻重的地位，是eap项目成功的基本保证。也正因如此无论是作为eap项目中的客户方还是举办方，都特别重视培训的效果。表面看起来，培训视乎十分容易，就是请老师讲讲课而已。实际上，咨询公司往往会为一门课程，特别是新课程组织一个团队，要花费一定时间为一项特定的培训课程进行客户调查，在此基础上发展出一套定制的、符合与满足特定的企业和员工需求的培训课程，而且在细节上、比如什么时间、什么地点、多少人数参加，甚至桌椅摆放的形式都很有讲究。

3.培训是增进员工心理健康的重要手段

心理咨询和心理培训是增进个体心理健康的两种基本的外部手段。由于中国人的文化、性格以及传统习惯，同时由于心理咨询与治疗事业在我国发展的历史不长，还不为人们所广泛了解，因此，很多人对心理咨询存在种种的担心和顾虑。虽然有时也意识到了自己的困扰，但瞻前顾后，终究还是没有去进行心理咨询与治疗。为了自己的身心健康，他们十分渴望了解心理学方面的相关知识却缺乏有效途径。而培训则正好弥补了咨询的限制并满足了人们的心理需要。在中国的企业单位里，多数情况是由组织出面召集，要求员工必须参加培训这一集体活动。由于很多人在一起进行活动，作为个人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培训中得到共鸣和启发。通过接受培训，员工加强了心理健康方面的意识，了解和掌握了一些调节情绪、缓解压力的知识和技巧，澄清了以往对心理健康与心理咨询的一些认识偏差。很对开展eap项目的咨询顾问公司都有这样有趣的发现：一场成功的培训过后，要求进行心理咨询的员工人会猛增。

4.培训有助于提升员工工作绩效，加强企业凝聚力

有人认为培训知识一种消费，这种观点是错误的。事实上，对企业而言，培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入，其目的是促进员工全面的、充分的发展，从而给企业带来无穷无尽的活力。较之其他投入，这种投入更能给企业带来丰厚的回报，其效益是巨大的，且具有综合性、长远性。

培训对于企业发展的意义又具体体现在：（1）培训是一种有效的管理手段

（2）可以使新员工尽快地适应其工作岗位（3）培训对于员工保持工作激情具有催化作用（4）培训有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感

（5）培训可促进组织变革与发展，使组织更具有生命力和竞争力

由于企业对培训的需求日益增大，明显促进了国内培训企业的迅速发展，企业与咨询公司合作，促进自我成长，已成日益上升的势头。国内绝大多数知名企业都已引入咨询公司的服务，这是社会和企业的一大进步。篇三：eap培训的具体内容

近年来，一些心理学研究、咨询与培训的专业机构与专业人员注意将心理学学科理论知识与企业实际情况与需求相结合，陆续开发出新的培训课程。这里对目前我国市场上比较常见的、企业心理培训中经常涉及的一些主要命题和内容作一些简要介绍。同时，我们相信，随着企业对于员工心理问题重视程度的加强，企业心理培训的深度和广度也将不断延伸。

（1）职业心理健康培训。受全球化趋势、信息技术的快速革新、全球经济发展速度放缓、市场竞争加剧等因素影响，员工面临更多的心理困扰，心理问题日益凸显为影响企业工作绩效的重要因素。职业心理健康成为21世纪管理领域的新课题。职业心理健康培训的对象包括企业中的各级管理者及所有员工，其内容主要是传授讲解心理学健康的基本常识，帮助员工建立科学的心理健康概念，培养健康、良好的自我形象，形成健康的思维与行为方式，预防并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象。

（2）压力管理培训。压力会对社会、企业及个人产生不同的影响。压力对整个社会造成的危害正在逐年上升，源于压力的各种疾病治疗、提前退休以及事故、伤残、抚恤等公共服务费用的支出远较过去为高。另外，员工与管理者的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。同时，一旦人体处于长期的压力之下，就会随之产生诸多的生理或心理疾病以及各种行为问题。通过压力管理课程，员工将学习的应对与干预策略，计划和制定一个有效的自我压力管理方案，学会一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作与生活协调培训。现代都市工作的紧张，节奏的高速，都使现代人的生活越加失衡。加班、将工作带回家中都成为了常事；节假日、休息时间被工作无休止侵占掉；没有时间与家人共处，家庭气氛冷淡；整天埋头工作导致了关节炎、肠胃疾病的出现。通过这一课程，将促进员工了解人生的意义，认清影响工作与生活平衡的因素，明晰自己的事业与生活目标，准确把握工作与生活的关系，合理协调工作与家庭生活。

（4）积极情绪培训。情绪是心理活动的组成部分，渗透于人的一切活动中。人的每一活动都是在某种特定的情绪背景下进行的，并受其影响和调节。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”形象地说明了情绪与心理健康的关系。如何改变工作中消极的情绪，学会认识并控制自我情绪状态，掌握情绪表达的技术与方法，学会轻松快乐地生活与工作，这是积极情绪培训要达到的目标。

（5）子女教育培训。现代社会对于人才提出了更高更全面的要求，同时对于做父母也提出了更高的要求。子女教育培训是家长的培训与再教育，主要内容包括分析现代社会对人才的需要以及现代家庭的特点，澄清在家庭教育中常见的一些认识偏差以及行动误区，解决对各种教育问题的困惑和疑问，引导现代父母树立现代教育观，以科学健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培训。沟通有助于协作，有助于提高团队或组织竞争力，如何存在沟通障碍，企业的生产效率、生产品质都会出现问题。这一培训课程的目标在于帮助员工了解和掌握人格的自我心理诊断，增强自我察觉与改善自我、突破自我限制的能力，辨识沟通误区，促进良好的人际关系。

（7）人际关系能力培训。即通过培训提高人际合作交往能力。任何人都不可能在真空中，员工的工作绩效多多少少都依赖于同事之间的通力合作，这就需要员工学会理解，学会人际沟通，减少彼此间的冲突。

（8）态度培训。员工工作态度如何对员工的士气及组织的绩效影响很大，通过培训，建立起组织与员工之间的相互信任，培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的意识和态度。员工通过态度培训可以知道组织希望他们以什么样的态度工作，这既是一种指导，也是一种约束。（9）新员工入职心理培训。又称岗前培训、职前培训、职前教育、进厂教育、定向培训、适应培训等，是一个组织通过帮助，使新员工轻松愉快地进入并适应新的工作岗位，从而渐次将其从局外人转变成为组织人的过程。

（10）时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。

（11）团队精神培训。受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协助对企业的发展起到重要作用。因此，团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对企这方面专业培训的需求水涨船高。（12）团队建设与mbti。mbti是目前世界上最流行且被证明行之有效的科学的测量与团队建设工具，它利于增进学员的自我意识和团队合作精神。参与培训的团队成员因此可以了解本人和团队成员的人格特点，学会以新的视角看待沟通，减少团队冲突，提高团队效率。（13）建立企业的eap。解决员工职业心理健康问题的最好方案是设立企业的员工帮助计划。本培训主要针对企业中的员工关系专员、工会主席、人力资源总监/经理等，内容包括：常见的职业心理健康问题、职业心理健康对员工和组织绩效的影响模型、职业心理健康的三级预防模式、eap的定义及基本内容、企业中eap的运作模式、如何选择eap的外部服务商、企业如何设立自己的eap、评估eap效果的方法等。

eap基础知识培训 篇2

随着市场化和国际化程度不断提高, 市场竞争更加激烈, 未来企业的竞争必然转变为是人才的竞争, 90后员工作为企业的新鲜血液尤其重要。但是招聘到合适的人才只是第一步, 要想使新员工迅速转变成为优秀的员工, 成长为企业发展的中坚力量, 新员工培训是至关重要的。笔者结合90后新员工的整体特点与培训需求, 阐述EAP在90后新员工培训中的应用策略, 以达到促进90后新员工成长成才和企业可持续发展的共同目标[1]。

1 EAP理论概述

员工帮助计划简称EAP, 是一种运用心理学、管理学以及组织行为学等理论和技术, 通过整合个人、家庭、组织和社会等多方面资源, 聚焦于帮助员工处理职业压力与工作生活平衡等方面的问题, 以达到有效提高组织绩效的人力资源管理工具。EAP通过专业人员对组织的诊断、建议和其成员及家属的专业指导、培训和咨询, 目的在于帮助解决组织成员的各种心理和行为问题, 维持员工的心理健康, 提高员工在组织中的工作绩效。

EAP应用于在中国企业, 主要是以解决员工心理问题、缓解工作压力、提高员工积极性为服务目标, 包括企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗四个方面, 而教育培训是对员工开展压力管理、保持积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体辅导, 提高员工自我管理、自我调节的技能[2]。

2 90后新员工培训难点

90后新员工作为新一代年轻人, 整体而言有着极为新潮的理念和特质, 例如自我意识强烈, 具备较强的自我个性, 重视自我价值的实现, 强调精神层面的满足, 抗压能力差, 创造力强等等。这些独特的特质与传统的授课式、被动式的培训模式格格不入, 90后新员工培训存在一定难度[3,4]。

一是主动参与性不足。新员工培训是员工认识、了解和认可企业的首要工作, 传统上培训主要内容基本上由企业根据自身需要制定, 一般包括企业文化培训、规章制度培训、岗位知识与技能培训等。对于90后新员工来说这种培训相对是单向和被动的, 容易造成90后新员工主动参与性不足。

二是心理稳定性不足。90后新员工往往因为新融入一个环境, 带有自我保护意识, 并不能够很好适应新环境和新人际关系, 在事务的处理上还表现得不够成熟, 在人际交往方面也存在一定障碍。由于抗压能力差, 90后新员工心理容易形成极端思想或沮丧, 情绪容易出现较大起伏, 而稳定的心理和情绪是工作必不可少的。

三是职业专业性不足。90后新员工个人意识很强, 加上对新知识和新技能的渴望, 对于自己的职业发展前景很看重, 渴望成功, 勇于接受挑战, 但很难对公司形成较高的忠诚度;喜欢尝试不同的职业领域, 希望企业提供多元的发展机会, 对于职业的专业性和专注度不足, 对变换工作认可度高, 容易受外界的诱惑而跳槽。

3 EAP在90后新员工培训的应用

EAP在90后新员工培训的应用, 应集中在提高主动参与性、强化心理稳定性和建立职业专业性等方面。

一是应用EAP提高主动参与性。培训者要注重企业需求, 根据90后新员工的岗位特点, 知识储备, 工作态度和技能需求之间的关系, 采取有针对性的培训方法, 制定合理的培养计划;同时兼顾90后新员工的心理特征和性格特质, 通过问卷调查、量表测验等方式, 来了解90后新员工的心理状态和实际需求, 让培训真正发挥应用的良性作用。

二是应用EAP强化心理稳定性。培训应用EAP重在培养良好的心理状态, 从技能、智能和心理等三方面综合进行培训, 让90后新员工在培训过程中始终保持轻松、愉悦、振奋的心境, 有利于充分激发学习热情、、显著提升学习能力、加强固化培训效果。稳定的心理不但能够提升完成任务的能力, 更能够提升适应环境的能力[5]。

三是应用EAP建立职业专业性。培训管理者通过EAP建立一种规范正式的职业专业性关系, 加强90后新员工对自身职业发展、晋升通道、资质条件的了解, 让90后新员工能迅速转变思想观念和主体定位, 帮助他们明确未来的职业发展方向, 从而建立个人职业发展规划, 引导他们树立与企业文化相融并进的工作价值观, 展示出企业对人才的关怀和重视。

4 结语

培训是企业在激烈市场竞争和复杂国内外环境中处于不败之地的必备生存之道, 必须“适时而变”。企业要明确清晰认识到90后这一群体的特点, 将EAP有效应用于90后新员工培训中, 把企业需求和90后新员工个性需求有机结合起来, 关注员工心理变化, 适时调整培训内容、课程设置和教学形式, 最大限度发挥培训效能, 最终达到企业与90后新员工和谐双赢。

参考文献

[1]陈真真.解析EAP在中国企业中的应用与发展趋势[J].科技风, 2014 (17) .

[2]吴见霓.基于90后员工的企业培训有效途径[J].经营管理者, 2016 (7) .

[3]王琰.“90后”员工管理问题与对策探讨[J].现代商贸工业, 2014 (10) .

[4]郑雪艳.90后员工行为特点分析[J].经营管理者, 2010 (23) .

eap基础知识培训 篇3

关键词：心理学；EAP；团队建设

中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）05-0116-02

近年来，中铁二局在企业自有EAP工作团队的培育培养方面开展了大量工作，笔者作为中铁二局首批EAP专员，积极参与到所在单位EAP项目的建设，对EAP项目的探索实施进行了有益的尝试，取得了一定的成效。现结合实际，围绕如何通过心理学专业知识的学习、传播、运用和结果利用等，提高心理学知识在施工企业员工中的影响力，以此推动企业EAP专员团队建设，促进该项工作有序开展进行探讨。

一、强化心理学知识的学习，组建有专业资质的EAP工作团队

和大多数推行EAP项目的企业一样，中铁二局在试点过程就EAP项目的实施模式，也采取了内置与外设并举的形式（即整合模式），也就是说，借助企业内部力量，与外部专业心理咨询服务机构合作，共同为员工提供EAP服务。而在借助企业内部力量方面，组建一支有专业资质和技能的企业自有EAP专员团队，就显得尤为重要。

在试点单位先期在内部培育并培养多名被国家相关机构认证通过的心理咨询师的有效尝试之后，自2012年以来，中铁二局先后组织近百名有意从事企业EAP工作的人员参加了心理咨询师相关培训，就发展心理学、社会心理学、变态心理学等心理学基础知识、心理测量、摄入性访谈、临床咨询等操作技能进行了较为系统的学习和互动性演练，为打造一支有素质的EAP专员团队创造条件，数十名名学员分别通过了全国二级、三级心理咨询师的资格认证考试，一支有着专业知识、专业资质的企业自有EAP工作团队已然形成。

为助力EAP专员的素质提升，除专业培训机构的系统教学外，中铁二局陆续通过EAP项目专题座谈、课题研讨、现场交流、互动操作等多样的形式，着眼于自培自训，加强EAP专员团队之间的交流学习。大练内功的同时，各项学习活动的开展，极大程度增强了EAP工作的吸引力，主动申请参与加入工作团队的人数逐渐攀升，参与心理咨询师培训和认证考试的主动性显著增强，促进了EAP专员团队的可持续性建设。

二、着眼心理学知识的普及，树立EAP专员素质过硬的形象

心理现象人皆有之，它是宇宙中最复杂的现象之一，从古至今为人们所关注。企业的EAP项目，归根到底，就是要通過研究企业员工的各类心理现象，总结其最普遍、最一般的规律，并针对个体差异实施帮扶，采取积极有效的措施，促使每一个员工快乐生活快乐工作，让员工们的心理保持或尽快恢复到快乐平和的健康状态。

中铁二局六公司EAP项目在探索实施阶段，率先选择了“心理学知识”的普及：在公司内部网络开设【EAP-心灵的自我解读】专栏，先后发布《你喜欢说“觉得”吗？——走进感觉&知觉》、《其实我们都还没有老——读懂“遗忘”的规律》、《让压力有来有去》等文章，从心理学的角度、通俗易懂的文字、恰到好处的图片说明相结合等方式，为广大员工分析日常中最显而易见心理现象。同时，公司EAP专员们还针对环境或压力的巨大改变和日常工作中的习惯方式来普及心理学知识，比如在外部环境存在巨大改变，对员工的工作和生活产生严重影响后，EAP专员将针对具体的变化关系，通过发布文章、交流座谈、一对一咨询等方式，普及具有较强的针对性、差异性、具体性的心理学专业知识，对各种心理活动展开分析，对员工在工作或生活中的紧张、困惑等心理状态予以及时地解释、疏导，并友善提醒广大员工关注自己和他人的心理健康，关注自己和他人的情绪变化，发挥着积极作用。

授之以鱼，不如授之以渔，帮助员工们运用心理学专业的知识解读自我，简单快乐生活，至关重要，而在广泛传播心理学专业知识的过程中，企业自有的EAP专员素质过硬的形象也在逐渐树立。

三、尝试性咨询与团体辅导的开展，展现EAP专员的技能和风采

专业的心理咨询师开展临床心理咨询，着眼于摄入性访谈、开展相关心理测验、收集整理各方面资料并分析评估、对异常心理（神经病）的鉴定和转介、对正常人群的咨询者商定咨询方案，不管是心理危机的干预、行为模式的纠正、还是生活问题、身心健康、其他情绪性问题的咨询，咨询师们恰当使用专业的咨询技巧分阶段开展工作，成为求助者最可靠的心理按摩师。

从专业的角度，心理咨询并不是单纯的“聊聊天、谈谈心”。对于入行较浅的企业EAP专员来说，开展流程规范、效果明显的临床心理咨询并不是一件易事，一方面尚需强化自身修养，积累经验，一方面还要将自身掌握的各类心理学知识有效运用，让身边的人了解到底什么是咨询，他们需要咨询的是什么。借鉴早前经验，笔者所在单位的EAP专员们也就个别对心理咨询感兴趣、主动求助的员工“小试牛刀”。在基于比较了解求助者基本情况的基础上，通过摄入性访谈开展了一系列尝试性临床心理咨询，并结合个体特征，酌情推荐了“生活事件量表（LES）”、“抑郁自评量表（SAS）”了“焦虑自评量表（SDS）”等几个最简单、易掌握的量表，帮助求助者尽快恢复心理健康。

与此同时，笔者所在单位的EAP专员还通过充分展现心理学技能，大力开展面向各级员工的团体心理辅导，相继开展“EAP走基层团体放松训练”系列活动、EAP七夕特别活动、反探亲EAP亲子活动、关爱女职工EAP特别活动、，并自2013年起，连续三年对新入企的高校毕业生实施EAP岗前适应性团体训练。通过EAP专员运用心理学专业知识对员工实现心理帮扶以及各式各样丰富多彩的心理学小活动，促进员工与家人间的感情，提升员工心理健康程度，也助推EAP专员获得更多信任，展现EAP专员的技能和风采，增强EAP专员团队的影响力，提升企业EAP工作的推行效果。

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四、临床结果的恰当反馈及有效利用，助力EAP专员的作用发挥

员工的工作状态，关系着企业的生存；员工的心理状态，关系着员工的家庭幸福和企业的和谐发展。如果说中铁二局大力实施的“关爱员工计划”暨“十个一工程”，是对企业员工精神、物质层面的关爱，那么企业的EAP项目势必在员工心灵最柔软的部分做了最好的补充。

同为企业的一个个体，EAP专员和普通员工一样，对企业管理改革发展的利弊好坏感同身受。较之于外部专业资格的专业心理咨询师，企业EAP专员更易与开展心理求助的员工建立良好的咨询关系，在尊重、热情、真诚的基础上，更容易“共情”，具有更强的体验求助员工内心世界的能力。遵循心理咨询的“保密原则”，EAP专员们尊重求助员工的自主性，使他们在寻求心灵安慰的同时，获得安全感，在咨询过程中，更要善于使用“合理情绪疗法（ABC理论）”，让求助员工明白，改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，进而改善情绪。引导员工找出情绪困扰的主因B，摒弃不合理认知，这并不是EAP专员对员工造成情绪的诱发性事件A视而不见，对员工反映的与企业管理息息相关的问题绝对保密，这也是EAP专员同为企业员工双重身份便于实施“积极关注”的有利条件。

筆者所在单位的EAP专员在尝试性心理咨询时遇到一个案例：求助员工因就职于“困难项目”，批评处罚多，奖励少，收入低，压力大，心情压抑持续数月，恰逢项目某任劳任怨卖命工作的领导重病住院事件，获悉公司未派员探视，认定企业管理者“冷血”，与所在项目大多数员工产生共鸣，极度愤怒，并心生辞职念头。EAP专员在全力开展心理帮扶之余，主动向相关部门反映项目领导重病住院、员工群体思想波动很大的情况，助力“关爱员工计划”在该项目的细化实施，公司也进一步采取积极措施帮扶项目，理顺职责分析形势鼓舞斗志，不仅消除了员工与企业间的隔阂，更促使项目全体员工凝心聚力，攻坚克难。而这，正是EAP专员在实施心理咨询临床结果的恰当反馈及有效利用，为企业管理发挥EAP专员的积极作用的体现。

市场竞争日益激烈、管理难度日益增大，员工各种心理健康问题客观存在，企业EAP专员任重道远。借力于心理学专业知识、心理咨询技能，中铁二局EAP专员们努力探索，积极行动，提升个人素质的同时，合力铸成不可替代的工作团队，势必成为一支助力于企业发展，员工需要、企业需要的重要力量。

作者简介：夏开宇（1980-），女，汉族，四川资中县人，现任中铁二局第六工程有限公司党群工作部部长，政工师，本科学历，中铁二局集团心理协会副秘书长，全国三级心理咨询师，着力研究心理学知识与技能在企业的运用及企业EAP专员团队建设。

eap基础知识培训 篇4

企业eap咨询师执业资格认证培训

招生简章

中国员工心理健康工程是以国外成熟的eap（employee assistance program员工帮助计划）为基础，结合正在兴起的eep（employee enhancement program员工提升计划），并考虑到我国特殊国情和当前的金融危机，制定的一个关心员工心理健康的系统工程。该工程实际上是一项由心理学专家团队，深入政府组织和企事业单位，根据政府组织和企事业单位的具体情况，为其管理者和员工提供心理帮助，通过专业人员对企业组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在单位上的工作绩效和单位的整体效能。目前世界500强中，有90％以上建立了eap。美国有将近四分之一企业的员工享受eap服务。一项研究表明，企业为eap投入1美元，可节省运营成本10至16美元。目前，eap服务已开始大踏步地进入中国企业。中国员工心理健康工程由中国保健协会主办，由中国保健协会心理保健专业委员会承办，中国保健协会是经国家卫生部和民政部审核报国务院批准成立的全国性行业协会。为确保中国员工心理健康工程的咨询服务质量，建立一支高素质、高水平的咨询师队伍，中国员工心理健康工程管理办公室和中国保健协会心理保健专业委员会特委托_________________________在当地开展企业eap咨询师执业资格认证培训工作：

一、培训对象和报名条件：培训对象为各级企事业管理人员、企事业行政人员、工会主席、企业文化师、心理咨询师、心理保健师、企业管理讲师、企业培训师等。报名条件要求：

1、具有学士学位（含同等学历），从事相关职业工作3年以上；

2、大专以上学历，持有心理咨询师、企业培训师、心理保健师、人力资源管理师、企业文化师、心理学讲师、心理督导师证书者；

3、从事企业管理5年以上者；

4、大学毕业生（持学生证或学校证明文件）。

二、培训课程和师资：培训课程突出企业eap咨询师的实战能力、综合素质的培养和训练。授课内容主要包 在企业推广的可行性分析及效益评估；2.压力管理和情绪调节及实用技术；3.职业生涯管理及实用技术；4.员工婚姻家庭问题的危机及处理策略；5.危机管理及应对策略；6.员工心理测试与评估；7.员工心理危机及干预策略；8.人力资源管理与eap的关系；9.团体咨询原理及实用技术；10.企业诊断与评估。培训师资为长期从事企业eap研究拥有丰富培训经验的专家、学者，以及从事跨国企业和大型企业管理5年以上的董事长等实战派企业家。

三、培训课时和开班时间：周六和周日上课，连续上课5周，每天8学时，共40学时。最近开班时间为 2010年5月5日。

四、学员待遇和证书：1.学完全部课程参加考试合格后由中国员工心理健康工程管理办公室和中国保健协会心理保健专业委员会颁发《企业eap咨询师执业资格证书》，以此作为就业、上岗、晋级、加薪的资格凭证。2.凡获得《企业eap咨询师执业资格证书》者，均可成为中国员工心理健康工程的签约企业eap咨询师。3.证书信息可在中国员工心理健康工程和中国保健协会心理保健专业委员会的官方网站查询。4.优秀学员可推荐到企事业单位和政府机关工作。

企业EAP服务简介 篇5

为顺应现代社会对心理健康的需求，共建和谐大家庭，常州市心理卫生协会、常州市怡源心理职业培训学校率先在江苏省推出“中国员工帮助计划”，并接受委托，成立了“中国员工心理帮助计划江苏管理中心”和“员工帮助计划（简称EAP）服务中心”，以期为企事业单位和政府部门实施EAP服务提供支持和帮助。

常州市心理卫生协会EAP服务中心始建于2004年，目前拥有专业EAP专员50多名，是我国目前最大的公共心理健康服务机构之一。作为中国EAP引领者，以“人文关爱，心理疏导”为导向，以提升全员心理资本、帮助员工应对心理挑战，进而提升员工、团队、组织和谐度和绩效为目标，构建EAP服务平台。为企业提供心理调查、解决方案、管理者顾问、宣传促进、系统培训、个人辅导、在线自助等多层次、全方位的服务。帮助企业发现和解决员工的心理以及相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的问题，减少迟到率、减轻员工压力、保持员工积极情绪、改善沟通和人际关系、改善组织气氛，为企业的决策、管理、改进和员工开发等提供行之有效的方法。

中国员工心理健康工程，是以国外成熟的EAP（Employee Assistance Program 员工帮助计划）为基础，结合正在兴起的EEP（Employee Enhancement Progroma 员工提升计划），并考虑到我国特殊国情和当前的金融危机，制定的一个关心员工心理健康的系统工程。该工程实际上是一项由心理学专家团队，深入政府组织和企事业单位，根据政府组织和企事业单位的具体情况，为其管理者和员工提供心理帮助，解决员工心理健康问题的工程，是政府组织和企事业单位为员工提供的系统的长期的精神福利。

据有关资料显示，美国目前大约有2.6万家企业和政府组织为自己的员工聘请心理学专家队伍，英国目前接受心理学专家服务的员工占全部员工的20%。日本、法国、澳大利亚等国家的许多企业、政府部门和军队均广泛地开展了心理学服务。在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，聘请心理学专家队伍为自己企业的管理者和员工服务的企业占90%。

在企业变革过程中可能出现各种心理问题，EAP服务中心会对管理者给出危机预测、员工心理干预等方面的帮助，对被管理者会给出心理端正、心理调节等帮助。在美国，很多企业在裁员期间都会向员工提供心理学服务，处理员工的心 1

理压力、心理恐慌和应激。部分公司甚至在裁员计划中明确要求，必须有心理学专家在场的情况下才可以进行离职谈话。

信息和网络技术背景下的现代办公环境所导致的组织群体心理和员工个体心理的变化，以及对团队和员工行为产生的负面影响，成为制约现代人力资源管理的关键性因素。如移动办公导致的“游牧心态”和“组织支持丧失感”，网络化服务和网络沟通出现的“孤独感受”和“情绪枯竭”，信息共享和电子监控引发的“个人隐私恐惧”等问题。传统管理对此是一片空白，只有引入心理学才能填补空白，有效应对。

关注企业员工的“心理资本”、重视企业管理中的“心经济”现象，是优秀的企业管理者必须面临和思考的问题。企业组织在未来的发展中，员工的心理健康将会发挥越来越大的作用。因此，必须建立以人为本的先进理念，积极引进“中国员工心理帮助计划”，才能在激烈的竞争中茁壮成长和持续发展。

作为中国员工心理帮助计划江苏管理中心的实施单位——常州市心理卫生协会是在常州市民政局登记成立的社会团体，是应用心理领域能进行EAP服务和有能力进行市场规范化运作的专业机构。目前主要从事心理健康、心理卫生、心理咨询、心理治疗、心理保健、团体心理辅导、心理行为训练、学术交流、应用研究、心理器材研发、EAP服务等工作。

协会名誉理事长为毕业于美国哈佛大学的心理学博士岳晓东；高级顾问中科院心理所博导、中国心理卫生协会副理事长、国家职业资格心理咨询师专家组组长郭念锋，南师大心理学博导、国务院学位评审专家余嘉元等。

协会秉承“滋养心灵 和谐共赢 全民健心 共享健康”的理念，与军队、各级团组织、司法部门、妇联、工会、文明办、检察院、监管支队、戒毒所、教育系统等省市政府机构、企业事业单位展开全面合作，合作覆盖率达90%。

常州市心理卫生协会所属常州市怡源心理职业培训学校是我市劳动局批准成立的专业从事心理咨询师培训的学校，自2002年起开始心理咨询师培训，合格率保持在85%以上，是心理咨询师的“黄埔军校”。

而今，学校又开设“企业EAP执行师”的执业培训，为全面实施员工帮助计划培训优秀干部和EAP专业人才，为企事业单位储备优秀人才。

常州市心理卫生协会作为一家专业企业EAP服务和心理健康系统管理组织，为国内外客户提供服务。

协会EAP服务中心的业务包括心理健康预警、心理档案建设、心理危机干预、心理应激服务网络、企业家和企业员工、政府、公务员、司法警务人员、金融系统及员工等辅助计划,并已在多家企业开展服务。