棋牌游戏客服工作手册（精选4篇）
一、客服工作原则
（一）处理投诉的基本原则
客服应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，也是我们留住玩家的重要方式，因而客服在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
1、真心诚意地帮助玩家解决问题
玩家投诉，说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。客服应理解玩家的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。
2、决不与玩家争辩
当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打电话来投诉情绪激动时，客服更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的机会，与玩家争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输掉了一位用户。因此，客服应设法平息玩家的怒气，及时查询相关信息，说明问题处理的原因和依据，以理服人！
3、决不损害公司的利益
客服对玩家的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。比如玩家投诉游戏BUG等，应该说明相关部门已经在处理了，向玩家表示感谢，而不是说不清楚，不了解等
（二）怎样处理客户的投诉
1、首先要快速，正确处理玩家的投诉。
2、决不能轻率地对待玩家投诉，应为客人设想、慎重处理。
3、认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。
4、从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。
5、注意作好记录以便后期追溯。
6、如果需要他人或其他部门协助，及时和其他部门沟通反馈。
二、日常工作职责
三、工作流程
（一）客服QQ：微信
工作时间： 星期一至五 9：00--11：30，13：00--17：30。
1、客服QQ常用语： 开头语：
您好！我是XX游戏客服，请问有什么能为您服务的吗？
询问语：
请问您的游戏账号是多少？ 请问是什么时候发生的？ 请问您的金币（魅力值）少了多少？ 回复语：
请稍等，我帮您查询下！您好，您的账号是****,在**月**日在***游戏由于******的原因，我们已经对此账号进行了永久封号（暂时封号）。您好，您的账号是****,在**月**日用魅力值兑换了****** 结束语：
如果还有什么需要咨询的，请随时联系我，祝您玩的开心！
感谢您的建议！（感谢您反映游戏中存在的问题，我们会做得更好！）不客气！感谢您对我们的关注！
建议，平常聊天的时候多发点温馨的表情，让玩家感受到我们的热情和真诚
2、客户投诉流程图
3、常见问题处理：
⑴ 玩家投诉封号
了解详细情况——查询玩家账号——是否合作方用户——封号原因——向
玩家解释说明——如果是普通用户情况不严重的尽量解封——告示提醒玩家
⑵ 玩家魅力值、金币减少
了解时间——-查询玩家账号——查询数据是否异常——原因（是否兑换礼物、是否被
盗号兑换）——向玩家解释说明———处理结果—-告示提醒玩家
⑶ 盗号
询问玩家账号昵称盗号时间——-查询玩家注册IP 上次登录IP是否异常——金币
是否缺少——后台查询金币情况——确认是否属于盗号能否追回——-处理结果----告示提醒玩家
⑷ 游戏BUG 了解详细情况——-确定是某个游戏还是大厅——确定目前造成的影响——第一时间
向相关人员反馈——确认是否有应急方案——确认大概修正时间——-向玩家说明已
经处理此事并表示感谢——给予一定的金币奖励
⑸ 询问兑换奖品
询问玩家账号兑换礼物和时间——查询玩家数据是否异常----找技术询问是否已发
货——未发货向玩家说明是否违规———处理结果—-告示提醒玩家
⑹ 被骗金币
(二)客服电话
1、电话常用语：
您好！这里是XX客服中心，请问有什么能为您服务的？
请问您的账号是多少？
请稍等，我帮您查询下？
您好，请问在吗？让您久等了，我刚查询过了,****** 感谢您的来电，祝您生活愉快！
附：
1、服务文明用语
2、服务忌语
日常工作：
回复：及时解答玩家的每一个提问，并说明“如果还有不明白的，请联系官方客服****咨询，我们将真诚为您服务”
发帖：及时发布官网最新的活动公告、活动结果，以及游戏中的一些有趣新闻等
删帖：对于一些恶意谩骂、广告、不和谐的文章及时删除，并酌情封号等，玩家意见征询：定期根据市场部门的安排，发布一些征集帖、抓虫贴等
（四）游戏大厅
登陆GM账号在各个游戏房间巡查，主要工作如下：
1、玩家头像、昵称：色情、侮辱、涉及宗教等第一次给予警告，注意用婉转的语气正确引导玩家，劝告无效第二次发现的封号一个星期，第三次永久封号。
2、刷时间：玩家恶意拖延到最后一秒才出牌的，先查询是合作方用户，一经属实的一律封号。其他正常注册玩家先给予警告，善意规劝！
3、刷金币：玩家注册大量账号，小号输给大号，恶意刷钱。经查询凡是蛋蛋、豆豆用户一律封号，其他正常注册玩家情况恶劣的一律封号，情节轻的先给予警告，提醒玩家请勿恶意刷钱，请正常快乐游戏！
4、私自发布广告：封停帐号7天，再犯永久封号。
5、恶意作弊：如玩家故意输，或赢的数据异常，则查看玩家注册详情，酌情处理。
6、数据异常：如玩家昵称相同，查询玩家IP下是否有多个注册账号，是否存在作弊刷金币等违规行为，并依据以上原则处理。
1 手机气象短信客服工作存在的问题及处理意见
1.1 接收不到 (迟收) 天气预报
该类投诉在日常工作中十分常见。大部分用户定制天气预报是为了更早地了解第2天的天气, 以便更好地安排第2天的活动和工作。未接收到短信或迟收会让人心情不悦。遇到该种情况, 一般先对用户接收不到或迟收气象短信给用户带来的不便进行道歉, 然后“点对点”对用户补发一条气象短信, 再在短信查询平台上对用户号码的状态进行查询, 及时找到用户接收不到或迟收短信的根本原因所在, 针对性地为用户提供解决办法[2]。用户接收不到天气短信的原因一般分为以下几种[3]:一是黑名单用户和欠费用户, 这时需请用户亲自去营业厅对自己的号码解除黑名单或进行缴费。二是收发状态正常, 但用户无法接收天气预报, 原因在于:用户手机信号和手机内存问题, 建议用户删除手机内不必要的短信, 尽量保持开机有信号的状态;用户手机设置问题 (屏蔽了气象短信) , 建议用户换机测试或者将手机恢复出厂设置。三是联通网关问题, 这时可与联通网关负责人联系, 帮助用户解决网关问题。最后将用户号码及接收不到或迟收天气预报的原因及处理结果用工作日志记下, 以便第2天回访用户是否能正常接收天气短信。
1.2 开通及取消天气预报
一是开通。用户在订制天气预报短信前, 需要将收费标准和每日收取天气预报的大致时间告知用户。有些用户在月底要求开通天气预报, 可建议用户在次月月初开通。赣州市气象短信是按接收地点来收费的, 当月定制不同地点天气预报就会造成多次收费。用户咨询时, 客服要清楚地告知用户收费标准, 并按照用户的意愿进行订购短信天气预报的操作。等一切操作结束后记录下用户号码及营销电话, 便于第2天回访用户定制天气预报情况和日后的查询工作。二是取消。遇到此类情况, 可咨询用户取消订制天气预报的原因并用日志本记下, 有利于日后改进工作, 同时还需感谢用户对气象短信的支持, 若以后还需订制天气预报可用手机发送TQ0797至10629121, 根据短信提示进行订制操作或者直接拨打营销电话由手机气象短信客服人员为用户开通天气预报短信。
1.3 天气预报不准确
现代科学基础上的天气预报只有100余年的历史, 它是通过简单的定时观测得出气压场、高低压、冷暖锋, 并进行简单的线性推算这样一个简陋的手工作坊里发展起来的, 而以数值预报为代表的对天气变化的简化物理过程的求解和运算只有几十年的时间。对于很多天气现象的发生、演变的内在机理和规律, 人们尚未完全掌握, 就出现了天气预报不准的情况。当然, 用户对天气预报的不准进行抱怨是能得到手机气象短信客服工作人员理解的, 同时这些抱怨恰恰反映了用户对手机气象短信客服工作人员的信任及期待。客服在接到用户此类电话时对用户轻轻地说一声“感谢对气象事业的支持, 我们会努力加强预报服务能力”是十分必要的。一句亲切的话语, 一句诚恳的道歉, 一句简单的承诺会消除用户的不满, 缓解用户烦躁情绪。
1.4 对气象知识不了解导致对气象短信产生误解
一般用户总是用自身的感受及眼睛所见的来判断天气预报的准确性。例如笔者曾接到过个电话“明明40℃了, 你们为什么总是报36、37℃啊?”这时工作人员就应该跟用户耐心地解释气象预报里所指的气温和人们体感的温度是不一样的。天气预报里的气温是指百叶箱里的温度, 它是在草坪上, 距离地面1.5 m, 通风, 而且不受阳光的直射。但是人们的体感温度却受到很多因素的影响。同样的气温, 阳光下和树荫下, 感觉差别很大;有风和无风, 差别很大;湿润和干燥, 差别很大, 感觉上的差别一般会在5℃以上。而且在火辣辣的阳光烘烤下, 地面温度, 远远高于气温, 当气温是35℃的时候, 表层土地的温度可能是50℃, 水泥或柏油马路的温度可能是70~80℃, 因此人们走在马路上时感觉温 (上接第238页) 度远远不止35℃。
2 对策
2.1 提高客服人员的业务水平及服务意识
气象短信客服人员作为气象部门的形象窗口, 需深刻理解先进气象文化的服务内涵, 做到服务用语更贴心, 服务时效更及时, 服务质量更有效[4]。气象短信客服人员作为气象文化的传播者, 需扩大自己的知识面, 深刻理解客服工作的知识性、专业性、内涵性及深度性。最后气象短信客服人员作为气象信息中心的普通员工, 需认真学习客服工作准则, 树立以用户为本, 一切为了用户的观念, 做到保持热情、态度诚恳、无微不至、不骄不躁、换位思考、耐心倾听、有理谦让地为用户服务, 做到积极主动地承接与受理用户投诉, 杜绝态度恶劣与推卸责任的情况发生。
2.2 建立投诉用户数据库, 定期回访
建立投诉用户数据库, 将用户号码、投诉原因和处理办法记录下来, 定期对其进行抽样查询, 防止第2次投诉。对曾取消天气预报的用户进行分类, 不定时抽取部分用户号码, 对其发送天气预报, 挖掘潜在用户。
2.3 普及气象知识
因为不理解才产生误解, 所以普及气象知识也是必要的。普及的办法多种多样, 包括:一是在赣州气象网内开设专门的气象知识栏。二是在赣州电视天气预报中插入气象知识。三是在当地小学、中学、大学开设免费的气象专业知识讲座。四是“3·23”气象日, 在街头免费派发印有气象专业知识的小册子。
2.4 提高气象短信质量, 加强协作机制
一是加强预测预报能力, 提高天气预报的准确性。二是深刻理解气象短信的唯一性、权威性、实用性、新闻性、及时性、知识性、趣味性、人性化等核心内容, 将枯燥无味的天气预报专业术语变成充满人文关怀的短信字符向用户传递阴晴冷暖。三是加强部门与部门间的合作, 建立友好、和谐、顺畅的协作机制和密切、理解、谦让的个人关系, 这样才能支撑与完善客户服务体系的建设, 才能更好地为用户服务, 提高用户对手机气象短信客服人员工作的满意度, 才能有效地减少用户的投诉。
3 结语
如今获取天气预报的方式越来越多, 气象短信客服人员的工作态度是留住老用户、拓展新用户的关键所在之一, 客服人员唯有不断地总结工作, 不断地摸索前进的方向, 才能不断地提高气象短信客服工作的服务质量。
摘要：结合赣州市手机气象短信客服平台工作实践, 分析其存在的问题, 并提出减少投诉的有效对策。
关键词：手机气象短信,客服工作,问题,处理意见,对策,江西赣州
参考文献
[1]李岩, 黄君健.应对气象短信投诉之我见[J].气象研究与应用, 2009, 30 (3) :94-95.
[2]张正英.新形势下手机气象短信发展之路[J].中国科技纵览, 2011 (14) :70.
[3]黄燕玲, 徐春娟.手机气象短信服务中用户投诉原因浅析与应对[J].气象软科学, 2005 (4) :5.
“胡萝卜加大棒”并不能很好地激励员工，金钱、地位的诱惑和惩罚的威胁也只在一定限度内有效。在这个拥有无限选择的世界上，陈旧的技术正快速地褪去光彩。
经济学家们不得不承认，人们有时会以可预见的非理性的方式违反管理及市场营销的基本原则。企业如何才能利用这些知识为自己服务呢？本期“书斋”推荐《游戏化思维》，为您揭示商业巨头的管理秘诀。
罗斯·史密斯领导的测试组在微软扮演着一个非常重要的角色，即负责找出不同语言版本的Windows 系统和Office 软件的各种错误。自检系统并非完美，唯一能确保工作顺利完成的就是投入无数双眼睛，仔细检查每一项功能每一种语言。这是一个如此庞杂的工程！
你可能会很好奇，史密斯是如何解决这一难题的，其实就是通过游戏。他的研究小组开发了一个检测软件质量的游戏，把测试过程变成了一个让成千上万名微软员工都乐在其中的愉悦体验。
在这场语言质量检查游戏中，来自世界各地的微软员工，利用他们的业余时间检查Windows对话框中的错误。只要他们能发现问题，找出问题，就会得到相应的积分。而且，这个游戏的评分系统以个人所在地区的整体表现为基准，以此鼓励团队合作一起来“找茬儿”。
这个语言质量检查游戏为参与人员创造了有力的竞争机制。如果所在地的员工想要获胜，自然希望自己检测的语言版本能胜出。微软日本分公司就给员工放了一天假，鼓励大家“专职”给系统“找茬儿”。结果，日本分公司荣登微软各地区“找茬儿”排行榜榜首，有大约4500 位参与者查看了超过50万个Windows 7 的对话框，记录并报告了6700 处系统误差。他们所做的大大超出了他们的职责，更可贵的是，大多数人觉得这一过程是令人愉悦的，甚至让人有些上瘾。
史密斯的语言质量检查游戏是微软的创新管理举措，它是一种新兴商业管理模式——游戏化，即充分利用游戏机制创造更大商业价值的范例。这一创新已经超越了以往以游戏为基础的模拟阶段，悄悄地进入企业培训等实践领域，推动了游戏技术在所有业务领域的应用。
乐趣可以帮助人们改变行为习惯，游戏化正是通过创造乐趣来实现更多的目标。但游戏化并不能解决所有的商业难题，也并不适用于公司所有部门。哪一种游戏化才是你所需要并能为你公司创造更大商业价值的？你需要考虑以下4个核心问题：
问题1 动机：如何从被激励的行为中获得价值？
游戏化是一种有效的激励机制，它本质上是一种通过激发他人兴趣而引起某种行为的激励方式。在创造性的工作、事务性的工作，以及行为改变三种类型活动中，动机显得尤为重要。因为这些任务会涉及情感交流、独特技能、创造力以及团队合作。
正是高附加值的创造性活动可以为公司创造巨大的竞争优势，它们都是游戏化发挥功效的重要情境。无论是设计新的产品，还是培育高知名度的品牌，在很大程度上依赖于人们的自身动机。只有当人们把热情、注意力都集中在这些工作上时，才能发挥最大的创造力。
与创造性工作相反，事务性的工作需遵守既定的规章，纯粹是个人性质的行为。但游戏化也可以让这种普通的工作变得更有乐趣。一个叫“主观逻辑”的创业公司游戏化了餐馆的工作流程，为服务生的表现提供了小费以外的评估标准，那些获得高认可度的服务生会得到一项特别的奖励——选择自己想要的工作时间。餐馆也因此获益颇多。
问题2 有意义的选择：你设置的目标活动都是有趣的吗？
成功的游戏需要有自主性的玩家，无论是消费者的购买行为还是工人做他们工作以外的事情。提供有意义的选择意味着给玩家更多自由。例如在《魔兽世界》中，玩家可以从不同的角色分类中选择自己喜欢的角色，每一个角色都有不同的优势和劣势。
问题3 结构：预期行为可以被固定的程序模式化吗？
虽然游戏散发着不可言喻的乐趣，但游戏化仍需要用量化体系来衡量游戏的质量和用户的行为。电子产品巨头三星公司推出了一个叫“三星国度”的网站。玩家可通过浏览产品、观看视频，以及为其他用户答疑解惑来获得徽章和升级。三星还建立了一个集点系统，根据用户相应的网上行为派发点数。
许多游戏化的系统并不需要这类明确的点数设置，但需要某种形式的量化标准。如果你没有确定的标准将高质量的创新想法与低质量的网络行为区分开来，游戏化就不可能为企业的创新发展服务。
问题4 潜在冲突：游戏可以避免与现有激励机制之间的矛盾吗？
研究表明，像排行榜这样的游戏机制其实会降低员工的工作效率。当员工看到自己在排行榜上的位置如此之低的时候，他们更倾向于放弃。同样，如果你对客户的承诺是帮助他们节省时间并更有效地工作，而游戏化却让他们把时间浪费在无关痛痒的细节上，结果可想而知。
因此，你必须找出现有的针对目标人群的激励方式，并考虑这些现有机制该如何与游戏化机制协同运作。例如，一个叫“回收银行”的创业企业，在许多社区用游戏化的方式鼓励大家回收垃圾和可再生资源，人们主动回收垃圾即可获得优惠券。
在现实中，想要实现游戏化并不容易，需要以上4个因素共同作用。
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早在1980年，多人在线游戏先驱理查德·巴特尔就提出了“把不是游戏的工作变成游戏”，但直到2003年，尼克·培林才正式提出“游戏化”概念。游戏的本质并不是娱乐，它是人性与设计过程巧妙地融合后的产物。而游戏化正是通过创造乐趣实现商业目标。
乐趣可以帮助人们改变行为习惯。瑞典一家公园的垃圾桶实验，工程师为一个一米深的垃圾桶设计了让丢垃圾的人听到山谷回音的装置，结果这个垃圾桶大受好评，许多人甘愿当起清洁工到处捡垃圾投进去。
乐趣同时也是解决商业发展问题的宝贵工具，它几乎能作用于商业的方方面面：市场营销、提高生产率、技术创新、提高顾客参与度等。这里的乐趣不是暂时的享乐，而是深度乐趣，是人们通过与设计精良的游戏进行广泛互动而体会到的愉快感。
许多商业巨头，包括耐克、美国运通、微软、三星等都在不断尝试推行游戏化。耐克在跑鞋中植入的“Nike+”跑步系统，实时上传用户健身数据，鼓励朋友之间相互挑战，提高了用户的个人体验，也提升了跑鞋的销量；全球性咨询与审计公司德勤，在公司内部平台加入了“3W”（Who/What/Where）功能，鼓励繁忙的职业经理人上传自己的咨询记录，并显示排行榜，而排行榜则可获得认同感和社会资本，进而激励更多人的参与。
游戏化的核心是帮助我们从必须做的事情中发现乐趣，通过让流程有趣而使商业产生吸引力。我们对于这个问题革命性的认识才刚刚开始，在教育、医疗卫生、市场营销、客户关系管理、政府行政、计算机编程，以及今后更广泛的领域中，游戏化都将发挥更大的作用。（支点杂志2014年10月刊）
如今经济不景气，公司雇人更加谨慎，根据美国招聘网站Glassdoor的数据，2009年招聘测试的时间平均长度是12天，到2013年增加到了23天。同时，很多雇主试图更加有效率，因为面试花费大量的时间和资源，一些公司开始关注能让这一程序变得更便宜更有效率的工作分析软件，而招聘游戏就这样应运而生了。
芥末侍应
“如果你想读懂一个人的性格特征，那就看他玩游戏，”作家理查德·林德加德曾在1907年如是说，“看他玩1小时游戏对了解他的帮助要胜过跟他交流7年时间。”也许以色列创业者盖·哈夫特克（Guy Halfteck）就是根据这一理念创建的奈可（Knack）公司，并希望其游戏技术将帮助到企业招到合适的员工。
在奈可公司名为《芥末侍应》（Wasabi Waiter）的游戏中，玩家在一家寿司店扮演服务员角色，其任务是通过判断顾客的表情断定他们想要的食物，对于开心的顾客必须奉上“开心的”食物，而对于难过的顾客则必须奉上“难过的”食物，听上去和所有的网络游戏没什么区别，不过《芥末侍应》会分析玩家每千分之一秒的行为，考量他们的责任心、察言观色的能力等显示与就业表现相关的性格特征，然后这款游戏为每位玩家成为杰出员工的概率打分。
奈可公司的招聘游戏还包括《智慧之言》（一款单词游戏）以及《气球消防大队》（其中包括用气球和水灭火）。这些游戏是利用一些最新科学研究而设计的，其目的在于测试雇主们或需具有的认知技能。这些测试的范围涵盖了从图形识别，到情绪智力，风险偏好以及适应环境变化的能力。
目前在耶鲁的校园里有个奈可公司招聘游戏的试点，将游戏结果与学生的学分结合起来。玩短短十分钟的游戏便能得出充足的数据来预测表现，该游戏与传统的招聘工具——如人格测试这种可以被狡猾的应试者蒙混过关的——相比有着巨大的优势。该游戏可以在短时间内进行多项测试，并且无法作弊。
一些公司似乎看到了这种潜力。奈可公司与多家机构的试验计划正在进行当中，其中包括管理顾问公司Bain & Company和纽约大学医学中心。壳牌的创新部门“游戏规则颠覆者”在为这个石油巨头寻找翻天覆地的新型技术，它将测试奈可是否能帮自己找到发明创新者。据说，该技术帮助公司将鉴别创新者的成功率从大约30%大幅提升至80%左右。“这是向前迈出的一大步，”“游戏规则颠覆者”部门高管汉斯·哈林加说道，“我们最好还是专注于第一批可测量因素，因为这让识别创新者变得可行。”
奈可公司并不是首家融合虚拟世界和人才招聘的企业。IBM、万豪酒店和美国军队都在尝试向潜在应聘者提供电脑游戏。而以色列广告公司BBR Saatchi & Saatchi在电脑游戏《暗黑破坏神》里设了一个专属页面，求职者必须先在游戏内厮杀一场，尽情的展现攻击技巧、使用策略、反应速度、甚至是团队合作精神。通过观察这些人在游戏中的表现，公司会对应聘者的反应能力、协作能力、创意策略能力作出判断。游戏的力量是巨大的，我们才刚开始发挥它的潜力。
让招聘更精准
已有两年历史的纽约初创企业ConnectCubed也为各公司打造游戏测验，藉此测试求职者的能力。在某些游戏中，求职者需要回答许多跟职位能力相关的游戏问题，除此之外，招聘公司可藉由游戏设计，让求职者在游戏进行当中更了解这份工作的内容和定位。
如果企业职位需要很强的公关与记忆能力，ConnectCubed 便设计有关人脸、姓名记忆游戏测试求职者的记忆力。又或是网站内容编辑，需要有不错的文字造诣与想象力，他们就会设计了拼字游戏。ConnectCubed还曾对在一家公司长期任职的明星员工进行测试，为每个岗位建立一个理想的行为标准。以此标准来寻找合适的员工。
除了上述提到的方式可用来测试求职者外，ConnectCubed还可借助游戏中角色人物设计，模拟工作内容和产业现况，让求职者更了解工作内容和形态、公司目前所处的产业位置和趋势。
招聘游戏结合了三种流行趋势：角色扮演，大数据的使用以及对科学行为学研究的应用。人力资源经理会有偏见，会犯错误，因为他们是人。但“大数据”的提倡者说，如果有更好的工具，他们就能做出更好的招聘决策。计算机软件在处理海量信息时，可以从中挑出肉眼可能关注不到的信息。
在招聘美国小时工的案例中，计算机的分析便揭示了一些惊人的相关性。比如，在线填写申请表时，一些用户会使用需要专门安装的浏览器（像火狐或谷歌浏览器），而不是计算机自带的浏览器（比如微软Windows操作系统的IE浏览器），这样的用户在工作时表现会更好，跳槽的频率也较低。
监控招聘和职场数据的Evolv公司就是利用大数据的先行者，它利用调查问卷来评估施乐、市场营销公司HarteHanks等公司的求职者。问卷内容范围广泛，从应聘者住所离公司的距离到使用多少个社交网络等不一而足。自2007年以来，这家总部设在旧金山、拥有约100名员工的公司收集了海量的数据，包括求职者的履历及在职表现等。Evolv发布的一项研究报告显示，Harte-Hanks采用Evolv软件之后，由Evolv挑选的电话中心员工就职后头六个月旷工时间低29%左右，处理电话的速度提高了15%。
游戏和大数据是强大的工具。如果能明智地使用，它们能将合适的工作与合适的求职者匹配起来。但是，游戏必须由人类进行设计，并被人类所使用，否则它们可能出现很可怕的错误。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的彼得·卡普利提出了这样一个案例：软件系统拒绝了所有优秀求职者的申请，因为该公司明确要求求职者必须已担任过某一职位，而其他公司都没有设立过这一职位。
不管能否实现让招聘更加简单易行的抱负，使用游戏理解人们的做法都将一直延续下去。■
