物业业主入住流程（精选9篇）
物业管理处经理负责装修申请的审批。
入住的准备工作
入住资料的准备
a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。
b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。
c）印刷以下各类入住表格：
— 《（业主）领用登记表》
— 《装修申请表》
— 《住宅使用说明》
— 《住宅质量保证书》
— 《钥匙领用登记表》
— 《入住验房表》
— 《入住登记表》
入住时的环境布置。
a）区内环境
— 入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。
— 插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。
— 入口处表明管理处的办公地址和办公时间。
b）管理处办公环境
— 摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。
— 张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。办理入住手续流程图
业主备齐入住资料
物业客户服务办理入住登记、验证手续
到物业财务部交纳入住费用
验房
发放钥匙
签署《业主公约》及《消防责任安全书》
发放资料
开通水电
业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：
a）《关于办理入住手续的通知》。
b）《购房合同》原件和复印件各一份。
c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各一张。e）委托他人办理的，须带业主委托书。
入住手续的办理
验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件。
b）业主的身份证原件。
d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。
检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。
将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。
交纳入住费用
物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目：
a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。
b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。c）装修垃圾清理费。
d）管理费：预收六个月或一年物业费等等。
验房收档
a）物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程部，由物业工程部带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。
b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。c）验收中发现问题，应立即协商整改。
d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。
发放钥匙
a）业主收楼无问题，根据业主要求，由物业将钥匙全部交给业主。
b）业主收楼有问题，物业将钥匙交给业主的同时，应征得业主同意后留一把进户门钥匙，以供整改时使用。
c）业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。
签署《业主公约》和《消防安全责任书》。
a）管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读。
b）请业主签署《业主临时规约》、《消防安全责任书》。
c）管理员将签署后的《业主临时规约》、《消防安全责任书》其中的一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。
资料发放
管理员将以下资料发给业主保存：
a）《住户手册》。
b）《服务指南》。
c）签署后的《业主临时规约》。
d）签署后的《消防安全责任书》。
e）《住宅使用说明》。
f）《住宅质量保证书》。
开通水电
物业管理处工程组应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中，开通该业主房屋的水电。
记录表格
《业主入住验房表》
《钥匙领用登记表》
《入住登记表》
《业主家庭情况登记表》
根据《建设部住宅室内装饰装修管理办法》、《沈阳市物业管理条例》等有关规定，为保障和维护业主的合法权益，物业管理单位应配合业主进行装饰装修工作，同时业主在装修期间应接受物业单位的统一管理。
一、办理装修手续：
1、业主应到物业办公室办理装修手续，并提供如下资料：（1）产权人身份证。
（2）如委托他人办理的，应携带《授权委托书》、双方身份证。（3）提供水、电、平面、结构及效果详图及相关装饰装修方案。（4）乙方提供现场负责人及各施工工人身份证复印件、1寸照片2张。（5）变动建筑主体或者承重结构，需提交设计单位提出的设计方案。
2、办理《装修施工证》，施工期间张贴于入户门外侧；
3、业主须申报装修工人人数和名单，并办理一一对应的“临时出入证”。
4、未办理《装修施工证》和“临时出入证”，物业有权其禁止行为。
二、遵守安全规定：
1、施工区域内必须按规定配备标准灭火器。
2、严禁在公共部位进行不文明行为，物业有权将上述人员清除出本区域。
3、进行有灰尘、噪声（早8时—18时）等装修时必须关闭门、窗。
4、爱护公共设施设备，如造成损坏按原样恢复或按原价赔偿。
5、砂子、石子等散装材料必须装袋入场。
三、清理与排放
1、装修垃圾、弃置物袋装后必须自行清运至指定处堆放。
2、装修垃圾、弃置物在搬运过程中不得在地面拖拉损坏公用设施。
四、责任与义务：
1、禁止进行如下装饰装修活动：（1）擅自改变建筑主体和承重结构；
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（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；（3）禁止下挖地下空间、在共用部位安装太阳能；（4）擅自封闭露台、阳台；
2、不得进行如下装饰装修活动：
（1）不得搭建建筑物、构筑物及改变住宅外立面，在外墙上开门、窗；（2）不得拆改供暖、燃气管道和设施；
（3）不得增加地或棚之荷载，包括庭院、花园搭建阳光房、架等；（4）拆改门禁对讲系机室内机、居家防盗系统等；
（5）不得对外墙、门、窗、阳台、铁艺等颜色、款式、形状进行改变；
3、物业对装修活动进行监管，当发现有违规行为时，应进行告知和劝阻。
4、物业有义务协助业主了解房屋内结构情况。
五、违约及责任
1、业主违反本协议相关约定的，物业有权要求恢复原样、责令停工。
2、施工人员有违法乱纪行为的，物业有权上报至公安机关；
3、违反操作规定，破坏公共部位、专用设施的，应当承担全部赔偿责任。
4、造成相邻业主管道堵塞、渗漏水、物品毁坏等，应承担连带责任。
XX花园手册
敬请各位业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。
一、安全管理
1、XX花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗
值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定：
A、业主及其家庭成员在办理收楼手续后办理业主会员卡和住户卡，业主会员
卡每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。住户卡只限业主的直系亲属（配偶、父母、子女）办理，可带消费功能（详见AA花园业主会员卡章程及花园住户卡章程）。办理业主会员卡和住户卡须带一寸彩色证件相片两张，身份证复印件及日后需进入小区的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。
B、业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的花园临时住户卡。
办卡时必须带彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。每个单位最多只可办理三张临时住户卡，业主必须签名同意担保办卡人在园内的一切行为和后果。
C、业主聘用家庭保姆经业主允许后可办理有效期为三个月的花园佣人出入
证，办卡时必须带彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。每个家庭保姆最多只可为三单位提供家居护服务，每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行为和后果。
D、任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园内之人士，都应遵守园
内各项制度，该业主必须对其在园内一切行为负责负责，并须支付因其行为疏忽 过失而引致的一切费用及开支。
E、各种出入证并不赋予持证人或车辆任何特权，当管理公司发觉持证人对园
内管理工作造成不便或引致其他问题发生时，管理公司有权随时撤销。各种出入证均不能转让，敬请妥善保管。
2、禁止在单位内存放易燃、易爆物品，禁止于户外生火，但在私家花园内不制
造浓烟与污染他人前提下可野餐。
A、单位内请勿放贵重物品或过量现金，以防窃贼有机可乘。
B、必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。
C、请勿通电于围墙、防盗网上以至误伤他人。
D、所有要搬离园区的物水（指家私电器、装修材料等），必须要有业主亲自陪
同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、业主地址、业主卡号码等以便日后查核，如业主确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主卡号码、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意方可将物品搬出。
E、禁止在园内非法举行游行结队、示威、广播活动，如有投诉可向管理处提案
或通过合法渠道解决。
F、禁止聚赌、贩毒、盗窃等一切犯罪行为。
二、环境维护及清洁
1、私家花园为全区环境的重要组成部分，各业主或住户须保持其清洁且无荒
芜，否则管理人员可进入私家花园清理或代为种植，费用由业主负责。
2、花园植物请留意修剪，以防树枝过墙刺伤行人，如业主因工作繁忙而疏于此
等杂事，可委托本公司妥善处理，但需支付相应费用。园内植物高度以不影响左邻右舍为宜，否则管理处有权今其迁移。
3、家庭垃圾须用垃圾收集并系好袋口，于蟓上七点至早晨七点投大门口垃圾桶
内并盖上盖，由管理处集中清理。如属建筑废料、残旧家私及大宗物件之包装物，业主还需支付额外的清理费用。
4、为维护社区宁静、整洁的环境，洋房区业主或住户不得在本单位内饲养任何
家禽和宠物，别墅区的业主和住户则必须在征得管理处同意，在有关部门办好心疫证，并书面保证在宠物外出时用绳子牵好和戴好粪袋、口罩、不影响公共卫生和不发出吠声影响他人的前提下可饲养宠猫或宠狗一只，但严禁饲养任何家禽和狼狗。
5、不可于公共场所或本单位内肆意喧闹或制造过量嗓音以免骚扰他人，特别是
在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造不定期量噪音，管理人员有权干预制止及采取必要之措施。
6、不能悬挂衣物、幡旗或其他商业性标牌子于花园和屋外（指定商业区房屋除
外）。
7、管理公司有权要求业主自费重修私人物业残缺部分，以吻合本园高尚屋村之
形象。
三、交通管理
1、进入园内车辆必须按有关路标行车，非常时期以管理人员指挥为准。园内禁
止鸣喇叭，园内限速20公里/小时，禁止载重1.75吨以上（含1.75吨）的货车进入区内（搬家私经物业管理公司除外）。
2、驾车进入园内的人士必须遵守园内车辆管理制度，管理人员有权拒绝任何来
方车辆进入本区，而无需给予任何理由。
3、所有盛载物品之车辆若无物品来源证明，管理人员将拒绝放行。
4、为保证园内道路干净，影响卫生之车辆必须在小区外冲洗干净，运输车辆须
做好防污染之措施，管理人员认可后方可进入。
5、管理公司有权在需要时将园内交通改道，或临时封闭道路。
6、任何车辆如触犯管理条例或损坏园内物业，管理人员有权要求驾驶员出示驾
驶证件，令其作出合理的赔偿。
7、园内严禁以下行为：
A、无牌无第三者保险行车；
B、学车或试车；
C、在公共道路上溜冰、滑板等；
D、机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；
E、跨位停车或停泊于车位界线之外；
F、在公共地方洗车、维修车辆。
8、停车管理
A、洋房区的停车管理：洋房区的业主、住户应采用长租（租用期同房屋使用期
相同）形式租用停车位。如入伙初期长租生有剩余的车位，业主和住户可采用月租和计时收费的形式租停车位。洋房区的控方车辆要按洋房区的停车管理规定执行；
B、别墅区的停车管理：别墅区的业主和住户应将车辆停放于私家花园的停车库
内，如有来访车辆需停于路的，必须靠该规定的方向泊车（以后每年的1月1日转换一次）。
C、单车、摩托车的管理：不论洋房区还是别墅区，所有单车、摩托车一律不准
停放于公共场所内（包括马路边、公共楼梯间、公众花园、游乐场所等），洋房区应停放于指定的停放点内（区内各路段均设有指定停放点），别墅区应停放于自家的花园内。
D、对违规行车和停泊车辆的人士，管理公司有权采取警告、罚款、拖车等处罚
措施，由此而造成的损失一概由车主负责。
四、公共场所行为规范
公共场所包括公众花园、公共娱乐场所、道路、街道、公共楼梯通道、行人路等。
1、邻里之间要文明礼貌，和睦相处，如确有纷争应向管理处反映并服从管理人
员的调解和仲裁。
2、请勿于公共场所或本单位窗口往外随意抛置垃圾及杂物。
3、请勿于公共场所睡觉，以影响他人游玩；
4、请勿将宠物放任于公共场所排泄，因此所发生的一切善后友出均由宠物之主
人负责；
5、请勿于公共场所垂挂衣物，张贴标志、广告，竖立告示牌等；
6、公共场所严禁乱摆乱卖。
五、装修管理
业主或住户根据需要对房屋进行装修，请参照以下程序和要求到管理处办理各项装修审批手续：
1、将全套施工图纸及其他书面申请材料（如装修项目、内容、时间及施工单位的名称、人数、负责人等）送到管理处审批、备案；
2、业主或住户申请装修获准后，管理处将发给《装修施工许可证》，并向施工
单位收取施工管理费。施工管理费的收费标准按所申报装修工期以每天收取伍拾元人民币计算，如超过申报工期，必须提前补办有关手续并补交施工管理费，如逾期不办，管理处将责令其停工，并禁止其施工人出本花园；
3、施工期间，必须将《装修施工许可证》挂在本单位的门口处，施工完后交回
管理处。每天的施工时间为上午八点至晚上长点，节假日及中午休息期间，施工不能产生噪音，装修过程不得占用公共场所；
4、装修期间如需接装临时水源、电源，应通知管理处安排有关人员完成，不得
私下装接，否则将视情节轻重处以罚款；
5、施工材料不得堆放在公共场所，施工完成后的杂物、垃圾、淤泥等应由施工
人员及时清理，不得倒入区内的垃圾桶内或堆放在马路边；
6、装修期间施工人员出信必须佩戴《装修工人出入卡》并接受保安员的检查。
为了住户安全着眼，施工人员蟓上长时后不得在单位内停留或住宿，并须遵守园内的有关规定和制度，因违章而发生任何事故，业主必须承担由此所造成的一切损失和责任；
7、在施工过程中，要保护好公共的水电管网及设备、设施因施工而损坏，业主
必须负责及时修复，并需承担由此而造成的经济损失。
8、一切非本公司的手扶拖拉机均不得进小区内，如装修需要搬运材料、泥土及
垃圾等，就向管理处申请，由管理处根据实际情况安排运输车辆，实行有偿服务。工程完后，剩余的施工材料及工具运也小区时，必须有管理处开具的《物品放行条》，并接受保安员的检查。
9、禁止在门窗玻璃外安装防盗网及非指定的位置安装空调机、晒衣架等，所有
单项工程必须先到管理处办理报建手续后方可安装。
A、空调机的安装规定：空调机必须按指定的位置安装，窗机应直接安装在原
设计预留位置上，分体式主机必须先到管理处确定位置后方可安装，力求做到横平竖直，统一美观。洋房日后由管理处统一安装空调滴水管并适当收取工本费。必须使用不锈钢架挂机（普通铁架生锈后锈水易污染墙身），禁止在主机上设置任何附盖。空调安装完毕后必须做好墙身洞口的修补和清洁工作。
B、天台花园装修规定：天台花园的装修原则上从小从简，不能超过设定承载
力，确保结构安全。严禁在天台加建任何封闭式建筑物，搭设简易光棚和花架应符合规定，以不影响房屋整体外观且高度不能高天楼层层高为原则。严禁在天台楼板上钻孔、开凿槽坑。严禁于附栏河墙填土种树木。铺泥植树、做小水池、小石山应做好防水、排水措施，在确保防水安全、排水通畅的情况下方可施工，否则因装修而导致渗水、漏水的后果由业主负责。铺泥厚度以不大于20公分为宜，种苗木以不高于栏河为宜，砌小石山及其他园艺以不高于栏河为标准。严禁将盆景置于栏河墙顶上，以确保安全。
C、首层花园装修规定：严禁在花园内加建封闭式建筑物，洋房区严禁在花园
内设停车位，未经许可严禁在在围栏开设任何门洞口。于供给园内造亭、石山、喷水池及其他园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则，高度不超过首层层高且距围墙应不小于1米为宜。严禁于花园内开井或种植深根植物。
D、严禁于窗台及窗檐加搭任何蓬盖
10、以下行为将会产生严重后果，如有违反，管理公司有权责令其恢复原状，并
需承担其后果及费用，请认真阅读《房屋使用说明书》，并严格遵守有关规定。
A、有损房屋结构、外观、外墙颜色；
B、变动现有的水电管理网及公共装置；
C、于阳台加建筑物；
D、于花园内开井或种植深根植物。
11、装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定，注意防火安全，装修单位内必
须至少配备一友家庭灭火器。
12、业主装修完成后，要申报实际装机容量，如实际用电天于售楼合同额定用量，应即时办理增容手续。请勿擅自增大用电量，以防超负荷用电而发生事故。
13、为维护区内的良好的治安环境，保障区内业主各住户的利益，凡所有在区内
装修的工作人员，必须遵守如下规定：
A、不准在装修单位内吸烟或随地大小便；
B、在装修单位内煮食时一定要注意安全，严禁用电炉煮食，一经发现管理处
将立即没收；
C、不准在装修单位内乱拉乱接电线；
D、严禁在装修单位内进行赌博或其他违法活动；
E、所有装修工人必须严格遵守有关机械的安全操作规定，如因违反安全操作
规定而造成伤亡，一切后果及责任自负；
F、装修工人出入小区必须按指定路线行走，并严格遵守管理处的有关规定，佩带好出入证及接受保安员的检查；
G、所有装修工人不准在所属装修单位外随意走动，穿着要整齐；
H、严禁采摘区内花果；
I、严禁在区内向各业主或客人散发商业性广告；
违反上述规定者，将没收其装修工人卡、不准其也入本小区。
六、供水、供电、石油气管道、通讯设施的使用和维修保养
1、水、电、石油气、公共天线均属生活之必需设施，公共部分全权由管理处或
管理处委托的专业公司代管，业主和住户除自觉遵守用水、用电、用石油气和公共天线管理规定外，还需：
A、业主缺乏此方面的知识，可与供电部门联系，由供电部门安排专业电工作
出评估；
B、业主单位的实际用电量大于额定用电量时，应预先到供电部门办理增容手
续。请勿擅自增大用电量以防超负荷用电而发生火灾等事故，影响正常供电，请勿私自装拆水电表；
C、请勿使用对保安通讯、公共天线电波接收取有影响之电器；
D、石油气管道的安装、供气及维护保养工作由专业公司负责。住户必须按有
关规定安全使用石油气，严禁私自安装‘改动石油气管道；
E、请勿置渣滓、布屑或其他硬物于下水道；
F、请勿擅自增大公共电视天线容量和改变其连接。
2、某些公共设施（如下水管等）铺设在业主单位内，管理处有权在必要时进入
有关单位进行维修，预先通知与否，则视紧急程度而定；
3、业主必须自费对其单位内所有装设（包括水、电、石油气、电视等）作经常
性保养和维修。
七、管理费用
小区一切管理支出及公共设施的维护、保养费用由各业主共同承担。管理费收入和规外行为之罚款均全额投放于区内的保安、环卫、消防、绿化、公共设施维护及日常行政支出，做到取之于民用之于民。
1、本期管理费标准：每平方米建筑面积每月----元人民币，每平方米花园面积
每月-----人民币，以后每费用标准将按物价指数及实际收支情况予以调整，报有部门批准并事先通知各业主、住户。
2、各业主必须从管理处发出的入伙通知之日起交纳管理费，采用业主卡账户自
动转帐由---银行代支的方式于公历每月五日前交纳；
3、逾期交费：每逾期一天需增交5%的滞纳金，逾期二个月不交者将公布其姓
名，如逾期三年不交者，管理公司要通过法律手段将其物业拍卖偿还所欠之款项及滞纳金；
4、业主如转让其物业，请管理处办理有前手续，若管理处未获书面通知，旧业
主仍须负责交纳管理费。
八、有偿服务项目
1、代客购买车、船、飞机票（最好是提前三天预订）和复印、传真、打字和长
途电话服务；
2、日常生活服务，如：维修水电、清洁家居、用车、联系医院、订报刊、洗衣、托婴、购物等；
3、维修、装修和园林工程服务；
4、二十四小时送餐服务；
5、上门理疗服务；
6、护理花园、修剪草皮、绿化等服务；
甲乙双方同意甲方有关招商事宜，双方相互协调、相互支持、积极互动、互相保守彼此商业秘密、互不损害对方利益并谋求长期合作互利双赢。经友好协商，双方达成如下协议：：
一、协议内容
1、甲方同意为乙方使用东门203门岗大屏幕使用一个月按1000元计算，2、在东门203门口设置水旗一个月，按每月2000元收费，同时提供给乙方卡扣一2枚，向业主提供自己商品或服务。乙方向甲方缴纳 3000元。
二、甲方的权利与义务
1、甲方认可乙方业务人员在二期园区向业主推销自己产品；
2、甲方负责给乙方提供进入园区大门钥匙，并有权监督乙方保护行为；
3、甲方不得无故驱赶乙方业务人员。
三、乙方的权利与义务
1、乙方不得以甲方此次活动名义从事活动无关的有损于甲方利益或非法的的经营社会活动；
2、乙方不得非法从事其他与装修无关的业主，如给甲方或业主造成人身和财产造成伤害，将由乙方承担赔偿责任；
3、乙方不得私自复制入户门钥匙，视为自动违约，一次性赔偿甲方100万元，并承担相应法律责任。
4、乙方不得借用甲方名义推销自己产品。
四、协议期限
1、本协议自签订之日起开始生效，有效期1个月，如有续签，可按本次收费。
五、违约责任
为维护甲乙双方的合法权益，双方在合作期间，均需严格遵守以上协议，由于一方违约而给对方造成损失，由违约方承担相应责任。
六、免责条款
因自然因素或其他不可抗力因素造成的不能履行协议约定的，双方均不承担违约责任。
本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜，经双方友好协商解决，自双方签字之日起生效。
交房入住流程（试行）
第一章 目的第一条 合理地安排交房入住工作，确保交房入住工作顺利有序地进行。
第二章 范围
第二条 适用于公司所有项目的交房入住管理工作。
第三章 术语和定义
第三条 入住前期工作小组:根据交房入住管理的需要由分管副总经理牵头，客户服务部组织成立的专项小组，负责交房计划制定、各项交房准备工作的完善、资料的备妥以及信息的传递，由客户服务部、营销部、物业公司相关人员组成，分管副总经理担任组长，客户服务部经理担任副组长。
第四章 职责
第四条 客户服务部
1、组织成立交房入住工作小组；
2、制定《交房入住工作计划》；
3、负责交房入住阶段各部门的工作协调；
4、统筹安排交房入住前期的准备及现场工作的组织安排；
5、跟进各部门对客户交房入住反馈信息的处理情况。
第五条 物业公司
1、协助开展交房入住的前期准备工作；
2、接待客户，办理入住相关手续；
3、组织客户验房；协助解释相关工程问题；
4、负责组织质量问题的收集、反馈和整改监督。
第六条 工程部
1、全程参与客户验房过程；
2、负责质量问题的维修和处理及反馈。
第七条 财务部
协助交房入住前期工作和办理交房入住财务收款手续。
第八条 营销部
1、协助交房入住手续的办理；
2、负责收集客户办理权证的相关资料并组织办理。
第五章 流程说明
第九条 交房工作计划的制定
1、交房入住开始前3个月，在分管副总经理的安排下，由客户服务部牵头成立交房入住前期准备工作小组，开始编制《交房入住工作计划》，明确相关部门的工作内容及完成时间。
2、《交房入住工作计划》由客户服务部经理审核后，交分管领导审批，提交计划中涉及的各个部门及所需物品。
3、物业公司根据公司的《交房入住工作计划》制定《物业公司交房入住计划》，报客户服务部审批。
第十条 交房准备工作的开展
1、各部门在交房前的准备工作
（1）营销部根据实际交房入住时间提前至少一个月向客户服务部、财务部提供最终确定的实测面积；
（2）财务部根据最终实测面积、《退款明细表》出具《交房入住费用明细表》；
（3）物业公司拟定相关物业费用明细表；
（4）客服部负责于交房入住前2-3个月，牵头组织各相关部门备妥《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》及其它交房入住的相关资料和数据，并提前30天完成和确定最终文本内容，于交房入住前10天提交物业公司；
（5）客户服务部负责于交房入住前10天，确定交房入住办理现场及完成交房入住现场的包装、标识、资料的制作，并提前2-3天完成交房入住现场的布置工作；
（6）物业公司在交房前30天前将交房所需的文本资料（包括《临时管理规约》、《业主手册》等）提供给客户服务部进行统一印刷和制作，客户服务部提前10天将印刷完成的资料返交物业公司；
（7）各相关部门应根据房屋设计和施工过程中发现的问题，拟订专业的统一说辞，交客服部汇总，并作为客户服务部对客户做出解答的依据；
（8）物业公司自交房入住前三个月开始，按照《住房验收内容与标准》的规定，会同客户服务部和工程部开展一户一验工作；
（9）综合部协助物业公司完成交房入住过程中的后勤保障工作。
2、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的编制
（1）客户服务部经理牵头组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。各部门提供相关资料，包括：
（2）工程部、设计部提供相关技术资料，包括产品配置标准、设备使用说明、管线布置、图纸、各施工单位名称等；
（3）营销部提供与客户承诺有关的资料和面积测绘报告；
（4）综合部提供备案资料的原件，包括：消防验收报
告、竣工验收意见书和《备案登记证》。
（5）由客户服务部提供编制的《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》的样本，客户服务部组织设计部、工程部及监审部对《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》进行审核后，报分管领导审核后，交物业公司审核、签章并发放客户。
（6）客户服务部和物业公司起草《收房通知书》和《收房证明表》，根据实际交房入住时间，根据营销部提供的具备收房条件的客户各单,提前10天以挂号信的方式向客户发放《收房通知书》，同时营销部提前一周登报公告交房信息。
3、交房入住现场工作
（1）客户上门后，首先由营销部产权办理人员接待，向客户收齐相关资料后，到财务部办理交款手续，营销部、财务部经办人确认本部门手续办理完毕后在《收房证明表》上签字，并加盖收费专用章。
（2）客户到物业公司办理相关手续，缴纳相关物业费用。由经办人签字确认，并加盖收费专用章。
（3）物业公司核验交房入住资料，填写交房入住费用结算并办理交款手续。物业公司与业主签订《临时管理规约》，发放《业主手册》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，并由业主签收房屋钥匙和在《收房证明表》上签
字确认。
（4）在办理完相应手续后，物业公司组织客户进行验房，工程部相关人员参与验房，对交房入住时客户提出的返修要求，由物业公司提报工程部统一安排维修。
（5）物业公司在办理交房入住手续的前15天内，每天下午组织现场办理交房入住人员召开沟通会，就每日交房入住办理情况进行总结和沟通，形成快报后发送客户服务部经理和分管领导；密集期过后，可视交房入住情况不定期编制交房入住情况报告。
（6）对交房过程中发现的问题和客户意见，由各陪同验收部门专工解答，并记录存在的问题，对重大问题统一交客户服务部按《客户投诉处理流程》处理。
4、交房工作总结
办理交房入住的工作人员应将客户交房入住时反馈的信息进行汇总整理，并提交客户服务部。客户服务部收集汇总交房信息，编制分析报告，必要时编制案例，形成案例库，报送相关部门及分管领导。
准入人员必须是60岁或70岁以上空巢老人、五保户、孤寡老人，必须是个人自愿，经过健康检查，并且符合下列条件者，方可准入。
一、意识行为清楚者；
二、没有传染病者；
三、行走方便不需要他人照顾者；
四、能独立料理自己生活者。
万寿阳光日间照料中心
入住流程
1.条件：凡年龄满六十或七十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托；
2.申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字；
3.体检：申请入住的老人必须提供医院出具的当的健康状况证明书；
4.认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入室认定；
5.签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入住协议书》；
1、填写房款结算单。
2、在开发商有延期交房等违约责任时要填写违约金结算单。
3、以房款结算单和违约金结算单为依据对相关费用进行审核、结算。
4、如果需要，到产权代办公司签署代办协议、提供代办文件、缴纳代办费用。
5、领取《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》
6、签订物业协议，填写业主登记表。
7、缴纳物业费
9、领取水卡、电卡。
10、由工程部人员陪同验房。
11、领取单元门卡、房间钥匙。
特别提示：
1、尽量在验房之后再办理入住手续，这样对保护业主的合法权益更有益处。
2、注意审查住宅质量说明书、住宅质量保证书、房屋面积实测表、竣工备案表等文件，如开发商不能提供可以拒绝收房。
3、审查缴纳的费用：如物业费不能一次收取一年以上的费用。
4、一切代办费均不得强行收取，在业主有需要代办时才应缴纳相关代办费用。
水岸华府物业收费表
河池市天泰物业管理有限公司--交付时应交的物业服务相关费用：
1、物业管理服务费用：每平米月0.65元。（包括公摊部份）
2、公共维修资金：每平米0.10/月
5、预收电梯维保费：一楼按20元/月二楼以上按30元/月收取
6、自筹楼宇对讲和小区监控系统安装费：410元/户每户发卡1张，需增加卡的住户另购买10元/张
物业小区业主、住户须知提要：
3、小区实行24小时封闭管理,来访人员进入前,请出示身份证或其他有效证件,经道口岗护卫员记录并征得业主/物业使用人许许可后方可进入。更多精品来自 保安
物业小区业主、住户须知
1、入住本小区的业主/物业使用人,请于每月20日前交纳管理费等费用,具体收费项目详见每月收费通知单,请及时查看并补足您存折上的存款,以便银行按时托收。
2、业主/物业使用人搬出家私前,请根据具体情况持有效证件到管理处办理放行条(详见《搬出搬入物品管理规定》),否则道口岗护卫员将不予以放行。
3、小区实行24小时封闭管理,来访人员进入前,请出示身份证或其他有效证件,经道口岗护卫员记录并征得业主/物业使用人许许可后方可进入。
4、根据《深圳经济特区限制养犬规定》,XX御风庭属高密度人口住宅小区,小区内禁止养犬。如业主/物业使用人在住宅内养犬,必须办理《养犬许可证》。
5、业主/物业使用人装修房屋,请先到管理处办理装修手续,施工人员出入小区,必须配戴“XX御风庭装修出入证”。
6、凡进入小区人员严禁高空抛物,违者罚款20-1000元;不得随地吐痰,乱扔烟头、纸屑、果皮等废物,违者罚款10-50元。
7、管理处服务中心为业主代办房屋、车位出租,如有需要的业主请到管理处填写业主委托书,或打电话到管理处委办。管理处服务中心实行24小时值班制,可随时为业主/物业使用人提供服务。
至四川德阳锦虹建筑房产有限公司：
首先感谢贵公司在春天印象小区建设过程中所做出的努力和辛苦，春天印象一期业主迎来了翘首以盼的收房日子；但在这本该举杯庆贺的特殊日子，全体业主却感受不到应有的快乐和收房的喜悦；对于绝大多数的业主来说，可能一生只能有一次购房的机会，也注定将在自我构想的，温馨而舒适的春天印象家园度过未来生活的每一天，因此我们择房慎之又慎，大多数业主几乎踏遍了整个德阳楼盘，通过考察、问询、分析、对比，最终选择了春天印象这个楼盘。选择定格的那一刻，业主们选择的不只是对小区住宅以及配套设施的品质需求，更是交付了一份嘱托，交付了我们对贵公司的充分信任与期望。作为门外汉，业主们在整个小区没有成形的情况下，只能依据贵公司的宣传册、导购介绍、沙盘等作为抉择的重要导向，而对于实体成形成貌、标准执行及归属权的有关承诺，我们只能寄望于贵公司的公信力、责任心和良知。现对小区交房前夕存，业主反馈的问题特作如下书面汇总，望贵公司知悉并予以妥善解决。一． 前期合同签署及交房流程问题
协商意见：前期合同签署流程中贵公司单方要求必须先交钱在签署合同，对此许多业主曾抗辩过，但终业主所处弱势地位以及被单方孤立、推诿及购房预付款的牵制匆忙的签署了合同。但全体业主重申对合同中不合情、不合理甚至不合法的条款保留拒绝接受的权利。要求贵公司在收房流程中主动积极、改善服务质量；在业主存有疑问时，不要一味粗暴的孤立买受人，采取推诿的处理方式，同 时在业主对收费标准和名目还存在诸多质疑的情况下能做好公开、透明、有据的公示。全体业主一致认为贵公司应秉承“先验房、再缴费、最后交钥匙”的流程办理收房程序，双方充分体现出买卖合同公平交易的原则及合同约定的甲乙双方基本权利，达到和谐交房收钥匙的目的。二．交房时相关税费、管理费、杂费问题
全体业主收房时需缴纳的名目繁多的税费、管理费、杂费无疑是大家质疑的焦点问题，对于贵公司存在乱收费的反对之声从签订购房合同之初就没有间断过。在信息高速发达的网络时代，一切都该是公开透明的，也只有收费的公开透明和有理有据有度才会得到支持、理解与合作。遗憾的是，虽然贵公司收到了由德阳市城乡规划建设局回复的关于2013年6月26日业主反应的《春天映像收费标准》问题，也知悉了上级的回复，即:小区开发商不得违规收费的有关要求，但贵公司公示的交房收费明细中仍然出现了众多的不合理收费内容。
协商意见：
1.收房是要求贵方向业主出示所有收费标准、依据及与之对应的详细内容，对于没有依据的收费项目业主将有权拒绝。
2.房屋契税、维修基金收费性质既然是房产商方便自己、服务业主的行为，更应该按规定收取，不应该另立名目进行高标准收缴。业主要求，首套房契税应依照标准按不同面积所对应的标准系数1%-2%x房款收取，并及时出具契税缴费单、维修基金收缴凭证以及代缴实际发生数额凭证。3．开发商代办房产证按理实属开发商自身分内义务，本不应另行收取相关费用，但贵公司却单方面加收代办费500元/户之高，若按全小区2015户计算共 计将收取100.75万元。再则即使代办产权属业主义务，发生的经办成本费用主要包括要向有关部门提供相关资料复印件、缴纳约10-20元左右的办证费以及经办人员1-2人的人工费，总费用不超过100元.因此业主要求下调代办费不超过150元。如若贵公司坚持不予以下调，业主将保留向德阳物价局、建设局投诉的权利。
4.装修保证作为一个单纯的合同约定事项，国家并没有强制规定，建议参照德阳其它小区不收取或象征性收取；对于装修管理费，《德阳市市区住宅物业服务收费政府指导价 基准价及浮动幅度》，《德阳市市区住宅物业服务等级指导标准》已经明确，条文中明确“住宅物业服务收费政府指导价标准中不包括居民生活垃圾处理费、车辆停放费、共用设施（如游泳池等）使用费”，由此可以看出，住宅物业服务收费除垃圾处理三项费用需额外收取外，其余所有费用均已经涵盖其中不应单独再向业主收取。再者标准中也提到，“物业服务企业和装修施工企业应签订住宅室内装饰装修管理服务协议，并收取装修管理服务费”，也就是说物业公司只能在装修服务中收取与之有合同关系的施工企业的装修管理服务费，而不得重复向第三方业主收取。因此全体业主要求取消向该项收费，若要强行收取业主将进行投诉。对于建筑垃圾清运费收取的具体数额属于可协商范围，业主认为收取数额过高，要求参照周边小区标准将费用下调。
5．转让手续费、印花税、抵押手续费属未发生或已取消明目，不应单独向业主收取。
6.要求贵公司交房时公布《前期物业管理服务协议》内容，并详细罗列物业管理费组成项目明细及收费范围，全体业主一致认为，交房过程，业主不应同无 合同关系的物业管理公司发生任何关于收楼的相关事务，只与开发商有效对话。
三、公共配套设施及物业管理问题
1、公摊面积问题
协商意见：由于业主普遍反应电梯太小、公共门厅太窄、楼梯单跑设计高而陡、户型布局也是一梯六户甚至八户，依据购房合同、相关公摊标准、构成，参照四川周边地区类似楼盘，常规公摊标准在15%-20%左右。结合本小区如此精简节约的造型布局，小区住宅的公摊却高达20%的上限，故而业主质疑贵公司在公摊面积上有误算、错摊等违背合同及标准的嫌疑，要求甲方举证房产部门测量核定的公摊面积有关数据及依据，各栋楼分别公示公摊面积及如何计量。
2、小区绿化、景观问题
协商意见：依照有关宣传和承诺，贵公司定性的绿化景观为360度欧式全景园林，体现奢享城中尊荣、温馨典雅和尊贵气度；景观涵盖格拉斯园景观、狄德罗公园、艺术风情街、莱蒙园、法兰西景观大道等，相关景观均有对应做法及效果图，有花有水有喷泉，有亭有湖，有动有静。以上绿化景观前期给业主描绘的属高端大气上档次综合布局和环境，但实际情况却有很大的落差。要求贵公司出示小区绿化规划图、总评管网图、实施方案施工图。
3、地下车库及大门问题
协商意见：小区内地下车库作为小区配套工程为何不针对小区业主发售，今后小区内众多住户出行如何保障，若对外出售那么与之配套的公用设施如物管房、设备房的面积和费用完全公摊于业主身上就不合理，即使有所区分也难以界 定；贵公司必须采取措施保证地下车库及大门的 人流车流安全，实现真正意义的人车分流，建议设置完善的门禁安保措施，以保障全体业主的居住通行安全。对靠商住左侧小区后门应加强安保监控。
4、商户门面问题
协商意见：要求贵公司必须保证临街商户靠小区内侧的安保措施，满足小区封闭条件，临街商户单元不得设置小区侧后门，以保障小区业主的居住安全需要。且后开门所占业主面积必须从住户公摊中剔除。
5、公共配套设施问题
协商意见：要求贵公司收房前主动公布详细的绿化设计图、配套设备数量名目。鉴于业主质疑小区绿化率过低的问题，希望贵公司出具合格证明文件证明小区绿化率是否符合36.3%的标准，对已经枯死的树木及时予以更换，采取措施保证树木存活率的措施，减少后期业主的维护成本；小区规划设计考虑失误，既然小区为一次设计分期建设，那么贵公司就应该将小区的功能性设施如篮球场、羽毛球场、网球场、儿童娱乐场纳入一期范围统筹考虑，避免建成小区功能失血。如今一期的业主们只能慢慢等待二期建成方能实现基本需求，有悖于贵公司对本楼盘高端舒适品质楼盘的定位，要求贵公司书面予以承诺二期修建时点及在此期间业主的相关需求保障措施，对于二期建造过程中可能影响一期建筑、结构、安装的接口如何预留和二期施工对业主生活可能造成的影响的防治措施。6.高级会所及恒温池问题
协商意见：恒温池一直是广大业主内心的痛，许多业主都是奔着此项独具特色的配套设施而来。而一直以来不管是贵公司的售房导购还是专用宣传册都将该 设施作为业主公用的设施进行误导、宣传，结果却是对外的商业设施，除增加入住小区业主的嘈杂、不安全因素外，其它却均与业主们无关，在失落、愤慨之余更有被欺骗的感受。依据各地方有关规定，新建规模小区必须配套设计建设与小区规模相适应的幼儿园及活动室，其产权归业主所有。本小区共有住户2015户却没有配套幼儿园等设施，试问今后如何解决幼儿上学问题，对此业主们提出如1.质疑高级会所、恒温池使用使用权问题。○2.会所、恒温下几点疑问和要求：○
3会所、恒温池倘实属商业行池是否占用幼儿园、活动室等小区按规定应有指标○为，那么其自身或者为之服务的设施的面积是否在业主的公摊范围进行了不合理4即使会所、分摊，其相关物业的物管费是否同业主们进行了严格的隔离划分。○特别是恒温池真属于商业属性，但无论从安全上、环保上对业主们都会造成无法预知的影响，贵公司理应对小区业主们的进行相应优惠，而不是对外一视同仁。
9、与物业有关的收费问题
协商意见：无论是小区的物管费还是所谓的装饰装修等与物业有关的费用都独创新高，依照物业管理费收取有关标准，物管费用的高低取决于服务的等级，即使贵公司依照最高服务等级标准进行收取也不应该超过1.2元/M2，有关浮动也可高可低，何况贵公司有关服务等级真能达到服务的最高级别？目前许多地方已经专门出台相关规定遏制新建住宅小区前期物业管理由房产开发商指定的“潜规则”，避免“建管一家”侵害业主的权益。我们业主认为导致物管相关费用严重偏高的原因是贵公司为了自身利益，没有将物管纳入市场进行多家单位公平竞价造成的。贵公司指定与之有关联或自身的物业公司，单方面定价实属不合理，因此要求贵公司一方面提供物管公开招标、投标、中标、合同等相关合法证明文 件；经过评估和对比，本住宅小区规模大，物业管理成本率会更低，加之在指定物业公司的情况下相应的物管成本应该比同行业平均标准更低，因此要求物业公司降低收费标准，物业管理费不得高于周边楼盘的平均收费标准即1.1元/M2。
10、小区道路
协商意见：多数小区包括部分经济适用房为提高整体品质，小区内部道路均采用更加舒适环保有质量保障的沥青柏油路，本小区作为消费者最爱楼盘、最期待楼盘以及最有影响力的楼盘最终是否因为故意降低成本而采用了砼路面。小区配套贴砖道路工程质量差，地砖有破损、松动、排水不畅、积水严重、基础回填不密实沉降 现象，将会增加后期维护成本，同时为今后业主使用留下隐患。
11、业主电话身份泄露问题
合同签订后业主电话号码、身份信息无端泄露至各大装修公司、建材商等，业主经常受到装修公司电话骚扰，贵公司应给予合理解释。
12、小区安保及监控问题
目前商业、娱乐、看房程序启动，周边环境复杂，外来闲杂人员较多，小区每天的巡逻是否能确保小区安全？电梯里面的监控、报警是否已经启用？单栋楼层及周边视频安防系统、可视电话是否启用？同时要求加大小区安保工作的同时，增加足够的监控设施，以保障业主的隐私及居住环境安全。
13、物业收入和费用公示问题
既然相关物业管理费已经开征，那么物业公司应按合同定期每月公示广告、车位等其他收入及电梯费成本，公用成本，便于全体业主监督，全体业主保留对 首次由贵公司指定签约物业公司管理服务方面的相关权利。
14.装修物管协议16条要求，业主必须在物业公司指定的第三方丙方购买砂、石、红砖等材料，在其它条款中也有物业指定材料、人员的行为，业主认为此系列条款有利益输送、侵害业主权利之嫌因而不妥，建筑工程均有关于禁指定产品的规定，而且通过对比贵公司物业方指定的产品均高于市场价格。业主要求，贵公司物业方可以向业主推荐建筑产品或提出产品要求，但无强制其使用特定建筑产品的权利，业主可以根据自身需求在比质比价的情况下选择推荐产品。
15贵公司必须提交符合国家验房标准要求的证明文件
依据《商品房销售管理办法》（建设部令第88号）有关条款，开发商必须在交房的同时向业主提供“三书一证一表”（两书必须齐备），即《住房质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》《房地产开放建设项目竣工综合验收合格证》《竣工验收备案表》（该表需提供单体工程质量验收文件），否则，依据《商品房销售管理办法》买受人有权拒绝收房，由此产生的延期交房的责任由出卖人承担；同时，由于延期交房，所产生的物业费等一切费用应从实际入驻时间开始计算。业主要求贵公司按合同提交房产测绘机构出具的商品房面积实测技术报告书，提交能全面反映小区建设有关建筑密度、容积率、绿化率、日照等技术指标的验收合格证明文件。
四、房屋问题（共性问题）
1.楼梯前室采光窗户外露天平台与住户厨房采光窗链接存在严重安全隐患，小偷将能轻易通过平台进入业主家中。要求在楼梯采光窗外增加防护栏或其它防 盗措施。
2.贵公司导购及宣传册均承诺，为保证小区整体品质，住宅外墙均为外墙面砖，而实际上外立面除了大面墙体其余全修改成了涂料。涂料的使用寿命大大低于瓷砖，从历年来其它小区使用涂料的效果来开，有的甚至一两年就大面积脱落，严重影响小区整体感观，大大增加了业主后期的维修费用。我们当初选择该楼盘的重要因素也是基于贵公司宣传承诺全部使用质量更有保障的外墙面砖考虑。贵公司有关人员给予的解释为截面较小担心可能存在不安全因素，涂料也能保证历久，业主对这种解释是不认同的。目前外墙面砖施工工艺是相当成熟的，纸皮面砖截面非常小而且都是采用厂家专用成品胶粘剂粘贴，所以不存在所说的不安全因素，再则倘若涂料真能历久，为何各地方的住宅小区外墙涂料会被逐渐淘汰全部改用外墙面砖，贵公司为何立项之初不考虑这所谓的“经久耐用、成本又低”的外墙涂料墙面。唯一的解释就是，贵公司为省时省力省费用擅自降低了工程质量标准，业主要求贵方给一个有诚意的处理意见。3.小区住宅防水为涉及功能性问题，《住宅装饰装修工程施工规范》6.3.1-6.3.3规定:基层表面应平整，不得有松动、空鼓、起沙、开裂等缺陷;地漏、套管、卫生洁具根部、阴阳角应有加强层，浴室墙面的防水层不得低于1800mm。实际检查许多防水基层存在空鼓现象，立管位置基层有脱皮，防水高度不够，附加层缺失，由于隐患的存在，即使短期内能保证不漏水，如何保证防水层的耐久性？后期出现问题产生的成本应由谁承担？同时要求增加有防水功能需求的阳台防水。
4.依据《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209-2010的5.3.6，5.3.8，砂浆地面应结合牢固，无空鼓开裂，不应有裂纹、麻面、脱皮起砂。实际检查存在超过允许标准的空鼓、开裂、裂纹等缺陷，新修补范围也较多。
5.依据《屋面工程质量验收规范》GB50207-2012的4.5.3，4.5.5，4.5.10，,屋面砂浆保护层应设置1m2见方分隔缝、女儿墙交界处预留变形缝、面层不得有裂纹、麻面、起砂、脱皮。实际检查屋面分隔、留缝不规范，存在大面积裂纹、空鼓现象，存在防水渗漏隐患。
6.依据《住宅设计规范》GB50096-2011的5.6.2，5.6.3，5.6.6，阳台栏杆应有防止儿童攀爬的构造，栏杆垂直杆件净距离不应大于0.11m，栏杆七层以上净高不应低于1.1m；开敞阳台应有排水、防水措施。实际检查阳台栏杆(客厅阳台)容易造成小孩向外攀爬，栏杆净高度不足1m，阳台地面无防水措施。
7.依据《建筑物防雷设计规范》GB50057-2010，建筑物外栏杆、金属门窗应做防雷接地和等电位连接。实际检查没有发现明显的连接构造措施。
8.工商局曾抽查“中本”开关为不合格产品，并责令企业停止销售不合格产品，而贵公司目前使用的开关即为此品牌产品，业主要求给予解释。
9.依据《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》GB502010-2001的5.3.1—5.3.13，金属门窗质门窗应牢固，开启灵活、关闭严密，密封良好无裂纹、位置 正确、满足功能使用要求、无锈蚀、划伤、排水通畅、橡胶密封不脱槽等。实际中检查存在窗户反坡，污染、划伤、开启不灵活、橡胶脱落、锈蚀等现象。特别是厨房窗及入户防盗门存在开启不灵活、损坏、松脱，缺少零部件的情况，入户防盗门外观及品质太差，采用的最低等级丁级防火防盗门。部分楼层厨房门有同燃气构件打架现象。
10.室内外部分金属构件存在较严重锈蚀现象，排水管道存在固定卡件脱落情况，室内多功能弱电箱、电器插座有接线凌乱、高度不
一、面板不齐情况。
11.部分户型户内（如B2）楼梯由于规划不合理造成楼梯间空间狭小、过陡、楼梯通风、采光差，不仅耗能也存在安全隐患。12.以上为贵方“发言人”2013年11月29日的一段自信满满的话，然而在2013年11月30日却发生了业主看房途中，所乘坐电梯目的地为3楼却直达26楼的安全未遂事故，而且多数电梯在存 在稳定性差、摇晃问题，对于这种涉及全体业主性攸关的特种设备不知贵公司是如何监控其施工质量的，下一步该采取怎样的弥补措施才能让业主们放心的去使用。
13.单幢楼底层存在进人居住情况导致墙面、地面污染严重情况；室内部分房间发现大便；内外墙面砖存在勾缝不规范、污染、平整度、直线度差、掉砖、通风预留管错误；外立面空调搁板内建筑砂浆、灰浆较多。
如今春天印象的业主人员过千，体系庞大；全体业主是团结的业主，是有容量的业主，更是有力量的业主。一直以来大家面对诸多的不合理问题均能理智的有理有据的冷静面对。保持沉默并不意味着我们接受侵害全体业主权益的行 为，我们曾相信贵公司作为本地一个知名企业必将会讲诚信、守法则，一定会在有关质量、政策、服务上做一个面向业主方的倾斜。然而面对贵公司出台的一系列不合理的政策、标准及提供的服务质量，业主们失望了。“属于业主的权益我们会坚决捍卫”这是全体业主在对待此次收房问题上的态度。相信双方都不愿意看到问题的步步升级、不可调和，本着互相信任、坦诚沟通的态度，和谐解决问题。上述问题如果3个工作日内贵公司未向买受人出具盖有贵公司公章的书面回复，全体业主将保留投诉、上访、网络声援乃至诉讼等一切合法手段维护自己的权益。依据法律公平、公正、公开的原则和精神，希望贵公司以积极而善意的态度，本着优良的服务意识和专业素质，妥善解决上述问题。若由于贵公司的不作为、消极作为及违法行为所造成的一切损失，由贵公司依法承担。特此告知。
春天印象一期全体业主
2013年11月28日
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业主感谢物业的感谢信09-26
开发企业、物业、业主三方之间的关系06-19
物业管理服务协议书(与业主)11-27
成立业主委员会流程07-26
工业园区业主大会成立流程12-12
业主活动请示07-23
