物业服务提升年活动工作方案

物业服务提升年活动工作方案（精选12篇）

物业服务提升年活动工作方案 篇1

为全面贯彻《山东省物业管理条例》，大力发展物业服务行业，规范物业服务行为，提高物业管理水平和服务质量，改善人民群众生活和居住环境，维护社会和谐稳定，我处根据区内物业服务行业总体情况，参照相关法律法规，决定于2011年在我区开展“物业服务提升年”活动。

一、物业服务提升年活动指导思想和工作目标

（一）指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以大力发展物业服务业为目标，以提升物业服务质量为核心，以解决关系民生问题为出发点，围绕物业服务过程中的各个环节，积极开展物业管理服务提升年活动，充分发挥政府行政主管部门的监管和典型引导示范作用，有效提升物业服务质量，严肃查处物业服务企业的违法违规行为，建立健全提升物业服务质量的长效机制，促进物业服务业持续健康发展。

（二）工作目标

通过开展物业服务提升年活动，使物业服务企业进一步增强服务意识，提高服务规范化、精细化水平，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，业主、使用人与物业服务企业之间的关系明显改善。

二、提升年活动内容

（一）物业服务“三公开” 活动目标：规范住宅小区宣传栏格式，为进一步加强我区各小区精神文明建设，美化小区环境，坚持服务内容、服务标准、服务（投诉）电话公开便民的原则，我处拟在全区各小区内推行 “住宅小区物业服务三公开宣传栏”，以特色、醒目的宣传栏为工作切入点，规范小区内不文明现象。

“住宅小区物业服务三公开宣传栏”采取统一格式，形式美观，共分为三个板块：业主（临时）管理规约、收费标准与服务质量标准、便民服务电话，在每个小区主要出入口设置。由物业服务企业可在宣传栏、小区管理处张贴或悬挂，公开服务项目、服务标准、服务费用；办事程序；服务承诺事项、办结时限；服务电话；监督投诉电话，严格落实服务承诺，使群众反映的问题得到及时有效的解决。

（二）住宅小区专项整治

整治目标：根据我区住宅小区封闭情况，按照“属地管理、条块结合、责任分担、标本兼治”的原则，会同各街道办事处实施全面整治，切实解决居民关心的难点、热点问题，努力营造住宅小区环境整洁、管理有序、安全舒适、群众满意的生活环境。

整治项目：住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理；服务项目内安保人员配备到位；物业服务人员统一着装。

整治范围：全区新、老旧住宅小区及各项目物业管理处。整治内容：

1、住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理 小区物业管理是城市管理中最基础的环节，保证各小区内干净、整洁、文明、卫生是创建“文明城市”、“卫生城市”的重要指标。住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象破坏小区形象、影响居住安全，严重影响了居民正常生活，且给物业企业日常服务带来很大不便。

针对物业服务企业

对小区内张贴、喷涂的各类小广告，包括在楼道内、墙体、电线杆、单元门、树木等小区内的乱贴乱画现象进行排查统计，将统计结果造表（乱贴乱画统计表附后）上报区行政执法局。各物业公司按照本方案的时间安排及时对小区内乱贴乱画现象进行清理，清理完毕后我局将进行集中验收，具体情况如下：结合2011年未封闭住宅小区进行封闭的契机，会同办事处对住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放等进行一次大规模的专项整治活动。该活动由我局牵头，办事处物业办人员、执法中队人员组成整治班子。

2、安保服务。物业公司重门岗，轻巡逻查看；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻人员素质；重人员配置，轻岗位管理监督；重对人的防患，轻对物的安全管理；收费较高的小区（0.5元以下的小区根据实际情况安排）安保人员必须年轻化、规范化。

3、全部职工统一服装

（三）2011年，在坚持标本兼治、重在治本的原则下，加大对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业的整顿；对违反规定，不具备资格、不按规定实施物业管理的行为，依法查处；对不符合条件或连续12个月没有物业管理项目的企业，依法报资质审批部门注销其资质；凡由房地产开发企业派生、建管不分的物业服务企业，要在2011年年底之前与房地产开发企业脱钩，建管分离，营造公平的市场氛围。

（四）分层次树立典型，辐射带动

截止目前，全区共有228个住宅小区，管理水平、服务水平参差不齐。2月底前拿出实施方案，从3月份开始，分不同档次、不同管理水平、不同类型的物业，抓1—2个典型示范小区，采取典型示范，辐射带动，组织区内企业现场观摩学习，以点带面，整体推进。

（二）倡导诚实守信，有效提升行业、企业信誉度

由省住房和城乡建设厅和省工商行政管理局在全行业组织开展“守合同、重信用”活动，进一步规范和提高物业服务企业合同意识，按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理，做到诚实守信、服务规范，为业主提供质价相符的服务。各地要组织物业服务企业按照物业服务合同约定的服务内容、服务质量、收费标准，对物业服务质量进行一次全面的自查，自觉纠正物业服务中违反合同的行为，自觉履行合同约定的义务，自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，积极配合业主委员会、业主大会履行职责。

按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，自觉遵守行业道德规范，坚决抵制各种不正当竞争行为，杜绝恶意竞争，努力维护物业管理市场竞争机制的良性运行，树立诚实守信的物业管理行业形象。省住房和城乡建设厅会同省级有关单位将在2010年12月底前组织一次检查评比，并对先进单位进行表彰。

（三）以市场需求为导向，切实提升物业服务水平

物业服务企业应加快转变经济增长方式，充分利用发展物业服务业的政策优势，加大资金投入，通过引进先进的科技手段，对传统的物业管理服务进行升级改造，实现劳动密集型向技术密集型转变；原始粗放型向高端集约型转变；服务经营单一型向服务多样化、专项特约型转变；以满足客户多样化、个性化的需求，提高企业的服务管理水平。

各物业服务企业要把提升服务质量作为重点，建立完善企业制度和各项应急预案、规范文明用语、建立首问责任制和投诉管理制度，树立打造精细化服务品牌发展理念，在企业运行中，建立精细化管理制度，制定精细化考核评估标准，强化精细化工作执行力，打造精细化员工队伍，通过开展提升年活动，使物业服务面貌焕然一新，服务质量显著提升。

（四）加强企业自身建设，全面提高从业人员整体素质

各市、县相关部门，各物业服务企业要对行业优秀人才匮乏、员工整体文化素质偏低的现状，加强物业服务企业自身建设，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制，加强对员工物业管理法律法规和专业知识的学习，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，提升企业提供高端服务的能力和水平。

10月份，由各城市组织对项目经理以上的管理人员进行一次物业管理实务和法律法规政策考试。12月份，由省物业管理协会组织一次各设区市参加的物业管理知识竞赛活动，不断丰富从业人员业务知识，全面提高从业人员整体素质。

（五）积极推进国家、省级物业管理示范项目和省级文明小区的创建工作

各设区市相关部门应进一步做好创建国家、省级物业管理示范项目和省级文明小区的组织推荐工作及对1993年以来获得国家、省级物业管理示范项目的复查工作。结合本地实际，培养和扶持一批先进典型，召开物业管理现场会，组织物业服务企业现场参观学习，充分发挥先进企业典型引路、以点带面的示范带动作用，推动区域物业服务水平的提升，促进全省物业行业均衡发展。

（六）组织开展业主满意率调查，构建和谐融洽的物业管理氛围

各物业服务企业在提升年活动中，要组织开展1—2次业主满意率调查，虚心征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。

要注意拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过各种有效形式最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，建立与业主的融洽关系、创建和谐的物业管理氛围。

进一步丰富社区文化活动，活跃社区氛围，结合社区居住人群特点，充分利用社区各种条件，开展形式多样的业余文化活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，推动和谐社区的建设工作。

（七）积极推进业主大会制度的实施

各市、县相关部门应按照物业管理法律法规规定的程序，加强业主大会制度建设，组织、协助、指导召开首届业主大会、选举业主委员会，强化业主的自治管理，改善物业管理市场主体缺失缺位的问题，引导业主依法维护合法权益。

（八）进一步强化物业服务行业市场监管力度

按照2010年省建设厅廉政建设和反腐败工作要求，进一步加强对物业管理工作的监督检查，规范物业服务行为，积极解决物业管理中侵害业主权益的问题。建立健全物业管理各项配套制度，加强职业道德建设，保护业主的权益，推进建立业主自我管理和约束的民主与自律机制。

各市、县要加快建立物业服务企业信用档案系统，实行企业动态管理。省住房和城乡建设厅负责建立一级、二级资质企业信用档案系统，各城市物业主管部门负责建立三级及以下资质企业信用档案系统，并作为年底考核提升物业服务的一项内容。大力推行电子政务，逐步开展网上查询、咨询、投诉、求助等服务项目，方便市民了解物业服务企业的相关信息，为广大市民提供便捷的物业服务。

（九）开展物业服务行业整顿工作

各市、县应结合自身情况，组织开展物业管理市场专项整治，整顿和规范物业管理市场秩序，对无资质从事物业管理、不按合同约定的内容和标准提供服务、擅自提高收费标准、巧立名目收费或服务收费不实行明码标价、擅自占用物业共用部位和场地牟取利益等违法行为，加大依法查处力度，按照资质管理有关规定依法予以注销或降低资质等级，并选择部分典型案例予以曝光，把开展物业服务提升年活动引向深入。

三、提升年活动中各部门职责分工

提升年活动领导小组成员单位根据职能分工，各负其责，协调配合，认真做好本部门涉及物业管理服务提升工作。提升年活动工作办公室负责组织协调和日常工作。提升年活动领导小组以不定期召开会议的形式研究讨论工作。根据提升年活动整体工作安排，明确职责如下：

省住房和城乡建设厅：牵头负责物业管理提升年活动组织协调工作，起草提升年活动工作方案，并全面组织实施。

省精神文明建设指导委员会办公室：负责服务提升年活动中创建文明小区工作，参加提升年活动专项检查。

省公安厅：负责配合做好提升年活动中小区的治安、消防工作，参加提升年活动专项检查。

省监察厅：负责配合做好物业管理行风治理工作，参加提升年活动专项检查。

省民政厅：负责配合做好小区业主委员会和社区居委会的协调工作，参加提升年活动专项检查。

省工商行政管理局：负责查处物业服务企业违规违法经营问题，参与组织开展“守合同、重信用”活动，参加提升年活动专项检查。

省物价局：负责物业服务价格管理工作，参加提升年活动专项检查。

四、提升年活动的方法步骤

提升年活动主要分三个阶段展开：

（一）动员部署阶段（2010年4月—5月）

1、制定工作方案。省住房和城乡建设厅会同相关部门联合制定提升年活动工作方案，明确职责分工，落实工作责任。

2、联合下发文件。七部门就提升年活动联合下发文件进行部署，明确工作内容，提出工作要求。

3、召开全省物业工作会议。七部门共同部署提升年活动，各市同时对本地区的提升年活动进行部署安排。

（二）组织实施阶段（2010年6月－2011年2月）

1、各市、县主管部门组织物业服务企业对照物业管理法律法规、规范性文件及物业服务合同等，对物业服务工作开展自查，并对存在的问题进行整改，进一步修订完善企业的服务管理制度。

2、各市、县主管部门在物业服务企业自查整改提升的基础上，对本辖区物业服务企业的服务质量进行一次全面检查，并将检查结果书面报告上级主管部门。

3、省住房和城乡建设厅组织相关部门对各城市开展物业服务提升年工作进行抽查，抽查结果在全省范围内通报。

（三）总结巩固阶段（2011年2月—3月）

1、总结提升年活动。召开全省电视电话会议，对提升年活动工作进行总结。

物业服务提升年活动工作方案 篇2

2010年是《中华人民共和国会计法》颁布实施25周年, 为进一步贯彻落实《会计法》和《湖北省会计建账监督管理暂行办法》, 进一步规范全省独立核算单位的会计行为, 加强会计基础工作, 强化内部控制和会计工作规范, 加强各单位部门预算、国库集中收付、政府采购和非税收入管理, 进一步督促全省上市公司、大中型企业全面执行企业会计准则和企业内部控制规范, 湖北省财政厅在全省范围内开展“会计管理年”活动。此次会议召开之际, 会计管理年活动已进入到重点检查阶段, 旨在相互交流促进, 面对会计改革过程中的新情况新问题, 集思广益, 探寻会计改革发展路径, 破解会计改革发展难题。

“我们希望通过此项活动, 强化各单位、各企业的会计基础工作, 通过健全单位会计管理制度、发挥企业会计管理职能, 为规范财经秩序奠定扎实基础, 构建会计人员沉下心来做事的环境。”程用文介绍说, 在以往的《会计法》检查中发现部分单位和部门的会计机构不完整, 不按法律规定配备负责人和会计人员;会计基础工作方面, 部分单位原始凭证不规范、未依法设置会计账簿、未建立会计核算制度以及内部会计监督制度;会计信息质量方面, 部分单位财务会计报告编制不实, 不同程度地存在会计信息失真的问题。

他强调, 各单位要增强大局观念和全局意识, 通过推进实施“会计管理年”活动的各项工作, 放眼长远, 结合财政改革与会计发展的工作实际, 统筹规划、层层推进, 对于发现的问题分类研究, 标本兼治, 建章立制, 积极整改, 能够建立健全内部会计管理机制、会计人员培训机制、会计工作监督机制, 保证会计工作依法依规健康运行, 呈现出体制改革与行业发展相结合、财政改革与会计发展相协调、准则实施与内控建设齐推进的良好局面。

近年来, 我国会计模式实现了突破性转变, 会计行业实现了跨越式发展。“面对市场经济国际化、信息化趋势, 我们要清醒地看到, 会计行业的发展与日益变化的新形势之间还有不少差距。”程用文提出, 在新的形势下, 市场经济发展将带动会计工作全方位与国际接轨, 会计管理工作也将由事务性向管理型转变, 会计工作的目标、内容、方式都在发生深刻变化, 希望通过“会计管理年”活动, 把单位、各部门联系起来, 通过加强财政部门与其他部门和社会团体之间、财政部门与会计实务工作者之间以及各单位相互之间的有效交流和密切配合, 推动湖北省会计事业跨越式发展。

在省直行政事业单位专场, 分别就部门预算管理、国库集中收付制度改革情况、政府采购基本程序和要求、收支两条线改革与非税收入管理、加强财政监督规范财务管理, 进行了交流讨论。湖北省财政厅会计处处长李佐祥指出, 随着我国政府职能的转变和公共财政体制的建立和完善, 财政预算管理体制在不断改革和完善之中, 对财政资金的管理由过去“切蛋糕”式的重分配, 向事先的部门预算、事中的政府采购和国库集中支付, 以及事后的监督管理与追踪问效转变。2008年爆发国际金融危机后, 更是对以会计工作为基础的预算管理提出了更高的要求。

在近年来, 湖北省财政厅对部分预算单位部门预算执行情况的专项检查中, 发现财政改革中存在的问题:部分收入未纳入预算管理;违规使用部门预算改革前各单位使用的银行基本户, 使老账户资金游离于部门预算之外, 造成单位预算编制不全面, 弱化了部门预算监督作用;挤占挪用项目经费现象突出;违规套取和转移财政资金;违反非税收入、收支两条线管理规定;行政经费违规弥补工会经费;用财政资金发放临时工工资;政府采购违规现象时有发生。财务管理和会计核算方面存在会计基础工作不规范, 部分单位原始凭证要素不全、原始凭证不合规、现金管理不规范;项目经费核算不规范, 未按照部门预算及会计制度要求对项目经费分项目核算;会计账簿设置不规范, 部分单位设置了多套账;会计人员专业水平和政策素质亟待提高, 部分单位从制作记账凭证、登记会计账簿、编制会计报表存在账表不符、账账不符、账实不符、会计科目用错、未设总账等不规范、不正确的现象。

在上市公司、湖北省国资委出资企业专场, 分别就新《会计准则》、《企业财务通则》、内控制度等方面进行了交流讨论。“后金融危机时期, 企业面对成本上涨、出口受阻等诸多问题, 对外要加快开放程度, 对内要防范风险, 查找会计核算、财务管理方面的问题。此时新《会计准则》实施3年有余, 总体运行正常, 但仍要发现新问题, 解决实务工作中的问题, 进行下一步研究, 值得国有企业与准备上市的企业关注。”李佐祥指出, 会计基础工作是会计工作的基本环节, 影响着会计职能作用的有效发挥, 一定程度上还影响着市场经济秩序。目前在上市公司中存在比较突出的会计信息失真, 暴露出会计基础工作和管理方面的缺陷:通过虚盈实亏或虚亏实盈, 达到粉饰业绩、转移资产的目的;相当部分上市公司或尚未建立内控制度或制度残缺不全, 流于形式。在国有大中型企业中, 会计核算和会计信息方面也存在薄弱环节:随意记账, 手续不清;会计凭证填制不规范;不按照财务制度规定设置会计科目;结账不规范, 数据不实等现象, 削弱了会计基础工作, 也影响了会计工作秩序, 对企业经营管理生产产生了消极作用。

物业服务提升年活动工作方案 篇3

一、以教育实践活动为动力，促“四风”问题有效解决

党的群众路线教育实践活动开展以来，该院召开了教育实践活动动员会，通过邀请党校老师做专题报告、收看“最美乡村医生颁奖晚会”、组织科室中层干部到看守所接受警示教育等各种形式的活动，强化学习效果，加强职工的正面思想教育。印发了党的群众路线教育实践活动实施方案、集中学习计划、工作日程推进表，建全组织领导机构，开辟学习园地，并以宣传橱窗、LED为平台，宣传教育实践活动的重大意义。

二、狠抓医疗业务内涵建设，提升医院整体服务功能

一是抓业务学习与培训。采取“派出去，请进来”和在院内举办学术讲座、开展“三基三严”技能培训等措施，提高医护专业人员技术水平。二是抓医疗文书书写与质量管理。医院各职管科室坚持每周至少一次的业务查房制度，全面督导医护病历书写质量。通过检查督导，有效提高了病历书写合格率。三是抓特色专科与医疗安全。认真抓好专科专病内涵建设，按照专科专病建设标准，不断增加病材积累，装备医疗设备，完善技术资料，上报验收报告。四是抓科研课题与新技术项目。为了促进业务技术的提高，积极申报科研课题，引进新技术、新项目。

三、抓好医院规范化建设，为二甲医院复审奠定基础

按照上级卫生主管部门的整体工作部署，突出抓好医院规范化建设工作，印发专门文件，健全组织机构，把二级中医医院规范化建设标准中的有关任务指标全部分解到各个科室，做到任务到科、责任到人，齐抓共管，扎实推进。主管科室对照考核细则，深入一线检查督促，把在检查中存在的9大问题疏理分类，立行立改，先易后难，循序渐进，力争把各项工作任务落到实处，抓出实效。

四、加强门诊医疗管理，增加病人就诊人次

首先，扩大业务用房，增加业务科室，调整科室布局。其次，聘请在社会上知名度高、业务能力强的四名退休老中医坐诊，使门诊坐诊医师中，副高级及以上的专家达7人之多，把高职称的业务专家与骨干充实到门诊一线，让病人真正能够得到名医的诊疗。最后，改善服务设施，提高服务质量，全方位服务广大病人。

五、加强重点环节管理，坚持服务临床一线

一是加强医院专业人员队伍管理。为适应业务发展需要，医院新组建了健康体检科、临床药学室、设备科，压缩行政办公用房，调整了部分科室负责人，规范了聘用人员的人事管理，制定了专业技术人员技术职务晋升管理规定，实施全院职工带薪休假制度。二是组建警务室与医患沟通室。按照上级要求，与公安部门结合建立了警务室，配备办公用具，健全管理制度，成立了医患沟通室，实行专（兼）职管理。三是严格落实新农合补助政策。加强全院职工新农合管理制度的学习与培训，严格转诊与补助管理。四是落实医院经济运行与医疗质量分析例会制度。加强医院科学管理，实施宏观调控，对医院经济运行及医疗质量进行对比分析，便于发现问题，实行有效干预。五是投资20余万元完成医院相关科室的基础设施改造与改建，刷新医技一、二楼走廊，改造病区护士站等。六是有效整治“四风”，压缩经费开支，制定了《职工差旅费管理办法》，规范公务用车管理，减少公务接待，杜绝铺张浪费，使办公经费大幅度下降。七是抓细节，促规范，提升医疗服务水平，召开病人工休座谈等会议，广泛征求意见，抓关键环节管理，从小事做起，促质量提升。

物业服务提升年活动工作方案 篇4

为进一步巩固“三好一满意”、“抗菌药物专项整治”“以‘三基三严’为重点的岗位大练兵大比武”活动成果，加强医院服务质量管理，提高诊疗技术水平，合理控制医药费用，强化服务效率，优化就医环境，扎实推进公立医院改革，市卫生局决定在全市范围内开展“医疗服务质量提升年”活动。为确保此项活动规范、有效开展，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十八届三中全会精神为指导，按照深化医药卫生体制改革要求，坚持为人民健康服务的方向，以提高医疗服务质量为落脚点，着力提高诊疗技术水平，积极推动公立医院改革，促进医院依法执业，创新服务，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，有效满足人民群众日益增长的医疗服务需求，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、活动范围 全市各级各类医疗机构

三、工作目标

通过提高诊疗技术水平，优化服务流程,加强质量管理,强化医德医风建设,实现“两个提升、两个改善、一个满意”的工作目标，即：诊疗技术水平、医疗服务质量有效提升、医患和谐关系、医疗就医环境明显改善，努力创建群众满意医院。

四、活动内容

（一）提高业务技能，强化学科建设，着力提升诊疗水平

1、不断强化领导班子对新时期党的卫生工作方针、政策的学习，理论联系实际，始终保持政治上坚定、专业上精湛。要积极参加医院院长职业化培训，努力把学习成果转化为推进医院发展的工作思路，转化为提升医院诊疗水平的方法措施，切实增强核心竞争能力，争创县域优秀医疗品牌。

2、继续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，科学制定培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保90%的常见病、多发病和部分疑难重症能够在在县域内得到救治。

3、积极开展医疗新技术引进工作。要大力实施“人才强医”和“科教兴医”战略，不断推进卫生科技创新体系建设，进一步构建临床科技平台，充分利用新的诊疗设备、诊疗技术，有效降低误诊、漏诊率，提升疑难疾病的诊疗水平和危重病人的抢救能力。加强与省内外先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，提高临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。

4、着力打造重点专科建设。各医疗机构要结合自身实际，对每个临床专科进行学科水平、学科带头人、学科骨干和诊疗技术进行全面评估，根据医院实际发展需要，及时调整专科结构布局，逐步细化学科分类，注重专业技术人才培养，加快重点学科建设，努力形成院有特色、科有重点的技术优势，提升医院医疗服务能力。

（二）落实惠民措施，优化服务流程，着力改善群众就医体验

1、积极推进“先诊疗、后结算”医疗服务模式的普及工作。“先诊疗、后结算”医疗服务模式是一项利民惠民工程，是公立医院改革试点的重大突破。既有利于缓解群众“看病难、看病贵”问题，又有利于提升医院的服务质量，增进病人满意度。2014年全市所有政府办公立医疗机构要全部实行“先诊疗、后结算”医疗服务模式

2、认真推进各项惠民措施。扎实推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作、预约诊疗服务、优质护理服务、临床路径管理、医院志愿者服务等惠民措施的规范落实，有效缓解弱势群体看病难、就医不方便问题。

3、优化服务流程，缩短平均住院日。坚持无假日门诊、加强急诊绿色通道建设，及时救治急危重症患者；优化门诊服务流程，增加便民措施，进一步改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。

4、加快医院信息化建设。以健康档案、电子病历和远程医疗系统建设为切入点，规范HIS、LIS和PACS等电子应用系统，探索临床路径信息化管理，实现系统间数据的整合和共享，努力打造“数字化医院”，切实方便群众就医。

5、加强医患纠纷管理，构建和谐医患关系。要按照卫生部《医院投诉管理办法》，规范投诉管理，确定专门科室和工作人员，具体负责医患纠纷的投诉和处置，加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题解决在萌芽状态，切实完善医患纠纷第三方调处机制；建立健全应急预案和医警快速对接机制，采取有力措施，有效化解医患纠纷，切实维护正常医疗秩序和医患双方正当权益；要深入推进“平安医院”创建，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，努力营造和谐医患关系。

6、深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”大型义诊活动周、“三下乡”活动为基础，深入开展卫生惠民行动，定期派出医疗服务小分队“进农村、进社区、进家庭”，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，合理控制医药费用

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度。要继续开展医院标准化建设，围绕医疗质量、安全、服务、绩效等关键环节，加强医院内涵建设，着力提高服务质量。严格落实十四项核心制度，确保医疗质量和医疗安全。

2、强化控费意识，严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药，严格控制门诊和住院次均费用增长幅度。要进一步调整医院收支结构，规范诊疗行为，二级医疗机构药品收入占业务收入的比重和卫生材料支出占医疗支出的比重力争控制在40%和18%以下，且逐年下降。各医疗机构成本支出增长幅度要低于业务收入增长幅度；检验收入、检查收入占医疗收入的比重不得高于上年，大型设备检查阳性率在80%以上。做好单病种质量控制工作，二级综合医院实行临床路径管理的病种数要达到10个以上。要严格住院标准，可以门诊治疗的不住院治疗；严格掌握治愈标准，及时办理出院手续；在保证医疗安全的同时，降低病人住院率。

3、严格规范临床用药管理。一是通过政府补助和医保补偿等方式，巩固完善全市65个乡镇卫生院和735个指定村卫生室实施国家基本药物制度；合理配备基本药物，乡镇卫生院达到200个以上品种、400个以上品规，村卫生室达到100个以上品种、150个以上品规。严查基本药物加价行为，严管网外采购行为；二是加大推进二级以上医院基本药物的采购额和使用量，力争使用量和销售额达到40—50%；三是加强处方点评工作，对麻醉药品和精神药品使用情况进行动态监测和超常预警，以儿科抗菌素使用为重点及时纠正抗菌药物临床应用不合理行为；力争全市医院住院患者抗菌药物临床应用强度控制在≤55DDD100人天，抗菌药物使用率≤65%，门诊患者抗菌药物处方比例≤20%，抗菌药物临床使用合理率达到60%以上。

（四）严肃行业纪律，弘扬高尚医德，创建群众满意医院

1、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》，积极抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，继续实行监督卡制度，建立健全医务人员激励和约束机制。坚持以正面教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、加强行业作风建设。以贯彻落实《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》为切入点，不断强化行业监管，严肃行业纪律，促进依法执业、廉洁行医。加强廉政风险防控，建立健全以制约监督权力运行为核心，岗位廉洁风险防控为基础，覆盖所有岗位的廉政风险防控机制。严格执行卫生部下发《公立医院医院管理廉洁风险防控规则》和《公立医院医疗服务廉洁风险防控规则》，针对社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，以医德医风、临床诊疗、临床用药、医用耗材和试剂使用、大型医疗设备检查、医疗收费、统方管理等为重点，规范执业和诊疗服务行为，防止多收费、分解收费、擅自增设收费项目、提高收费标准、收受或索要“红包”、收受回扣、过度检查治疗、乱收费等损害群众利益问题的发生。

3、建立健全群众满意度调查长效工作机制。医疗机构要对所有对住院患者进行满意度调查，对所有出院患者进行电话回访，对门诊患者进行随机抽查，征求意见和建议，有针对性地改进服务。树立以群众满意度为导向的管理理念，将群众满意度作为加强内部运行机制改革，促进自身健康发展的有效抓手。加强制度建设，指定专门职能部门，明确职责，着力构建群众满意度调查长效工作机制，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。

五、活动步骤

（一）宣传发动阶段（2014年2-3月）

市卫生局制定《市“医疗服务质量提升年”活动实施方案》，对开展“医疗服务质量提升年”活动进行部署，明确工作目标、范围和活动内容。各单位要积极动员广大医务人员迅速投入到活动中来，努力营造尊重患者、改进服务、强化管理、提升质量、保障安全的良好活动氛围。

（二）组织实施阶段（2014年4-11月）

各单位依据市“医疗服务质量提升年”活动的统一部署和要求，结合本单位工作实际制定具体活动方案，认真抓好各项活动内容的落实。市卫生局将适时加强对活动开展情况的督导，定期听取活动开展工作情况汇报，及时研究解决工作中存在的问题和不足，对重视不够、活动开展不力、成效不明显的单位及有关人员，将通报批评，对严重违反有关规定的人员要严肃处理，确保活动取得实效。

（三）总结评估阶段（2014年12月）

各单位对活动开展情况进行总结评估，对存在问题提出整改意见并限期整改。市卫生局组织专家对各单位活动开展情况进行综合评估，总结和挖掘活动工作中的好经验、好做法和好典型，对活动效果好、群众满意度高、工作成效大、改革创新强的医疗机构和个人，进行通报表彰和宣传推广。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识

开展“医疗服务质量提升年”活动是落实十八届三中全会精神、深化医药卫生体制改革的重要举措，是践行党的群众路线实践教育实践活动的具体体现，是加强医院内涵建设、持续提升群众满意度的有效手段，市卫生局已将其纳入综合目标重点考核内容。各地各单位要统一思想，提高认识，增强开展“医疗服务质量提升年”活动的责任感和紧迫感，进一步加强组织领导，实施“一把手”工程，做到主要领导亲自抓，分管领导靠前抓，切实强化措施，明确任务，责任到人，狠抓各项活动任务的落实。

（二）突出重点，务求实效

医疗服务质量是医院生存和发展的基础，是医院管理永恒的主题。活动中各单位要突出重点，强化措施，在提供惠民便民服务措施和改善群众就医体验上动脑筋，在落实规章制度和诊疗技术操作规范特别是落实医疗核心制度上下功夫，进一步加大督导频次和工作力度，及时改进工作中存在的问题，切忌搞形式、走过场，务求各项工作落到实处。

（三）搞好结合，共同推进

各地各单位开展“医疗服务质量提升年”活动，要与继续深入开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“抗菌药物专项整治”活动及卫生系统行风建设“九不准”工作结合起来，与探索实施公立医院改革结合起来，共同推进，形成合力，确保“医疗服务质量提升年”活动取得实效。

（四）评估总结，巩固提高

党建工作提升年活动方案 篇5

“党建工作提升年”活动实施方案

为深入贯彻中央全面从严治党要求，全面提升党建工作水平，充分发挥党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐作用，依据区卫计局《“党建工作提升年”活动实施方案》，结合疾控中心实际，特制定本方案。

一、指导思想

以总书记系列讲话精神为指导，按照党要管党，从严治党的要求，以“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”这个思路，积极构建“大党建工作格局”，以“五大工程”和“五个好”为抓手，把党建工作由“软任务”变成“硬指标”，全力开创党建工作新局面。

二、目标要求

（一）班子的提升。按照先进的更先进、一般的争先进、后劲的赶先进的要求，切实抓好中心班子的转化提升。

（二）干部能力的提升。全面开展多层面、多渠道、多种形式的教育培训活动，不断提升干部在新形式下做好党建工作的能力、做好群众工作的能力、推进加快发展的能力、学法用法守法的能力。

（三）广大党员素质的提升。发展党员素质得到提高，党员党性观念和党员意识不断增强，党员素质能力明显提升，先锋模范作用得到有效发挥，党员队伍生机活力进一步提升。

（四）制度建设水平的提升。现有制度要得到贯彻落实，缺漏党建工作制度得到健全完美，党建工作规范化、决策科学化水平不断提高。

三、主要任务

（一）实施“凝心聚力”工程，打造一个好班子。

1、落实党组织抓党建主体责任。按照从严治党的要求，坚持把党建与中心工作一起谋划、一起部署、一起推动，聚精会神抓党建。

2、进一步提升党组织班子服务发展能力。继续推进党建“灯下黑”问题整改。开展“标准化党建”创建活动。积极引导党员参加各种服务群众活动。

（二）实施“干部提质”工程，建立一支好队伍。

1、建强带头人队伍。加强中层干部队伍建设，创新选拔培养方式，使用党性强、能力强、服务意识强的党员担任中层干部。

2、强化干部教育培训。切实加强党员干部党性教育，严明党规党纪，把学习贯彻《准则》《条例》作为一项重要政治任务，强化政治意识，树立风清气正形象。

3、加强干部管理。进一步强化党员干部“八小时以外”监督，支部书记与班子成员之间、班子成员之间、班子成员与普通党员之间经常性的开展谈心谈话活动，并将谈心谈话活动记录在工作日记中。党员干部每年至少进行4次调研，调研主题要明确，深入了解真实情况，以便于更好的总结经验、研究问题、指导工作。

（三）实施“党员先锋”工程，培养一批好典型。

1、加强理想信念教育。抓好“两学一做”这个党内教育常态，通过集中学习、自主学习、书记讲党课等方式，深入学习习总书记系列重要讲话精神，促使广大党员始终保持清醒的政治头脑和正确的政治方向。

2、从严管理党员队伍。全面记录党员参加组织生活、交纳党费、教育培训、管理服务等情况。丰富扩展党员的生活形式，组织党员参加各种活动。

3、提高发展党员质量。严格标准，严把程序关，认真落实发展党员工作细则，实行“1+1帮带”，突出政治上的先进性、素质上的全面性和标准上的严肃性，坚决防止“带病入党”。

四、方法步骤

（一）动员部署阶段（2017年4月下旬）。支部召开“党建工作提升年”活动动员会，进行全面动员部署，研究制定切合实际的实施方案，对党组织和党员参加活动提出明确目标和具体要求。

（二）组织实施阶段（2017年5月上旬至11月上旬）。根据工作计划，采取有效措施，有步骤、有计划地抓好各项工作任务的落实，确保“党建工作提升年”各项工作目标如期实现，活动取得实效。

（三）总结验收阶段（2017年11月中旬至12月上旬）。12月10日前，对“党建工作提升年”活动开展情况进行自查，并将自查报告报局党委。

五、保障措施

（一）加强领导，落实责任。中心成立以支部书记为组长的“党建工作提升年”活动领导小组，加强对活动的领导和指导，切实做好活动有方案、落实有举措、工作有特色、活动有成效。

（二）强化监督，狠抓落实。中心“党建工作提升年”活动领导小组将对活动各项工作任务落实情况进行经常性的督查和指导，及时研究解决工作中遇到的困难和问题，确保活动健康顺利开展。

（三）把握规律，积极创新。把党建工作结合中心实际，不断创新工作方式方法，创造性的抓好党建工作。总结提炼好经验好做法，加以巩固提升，确保“党建工作提升年”活动扎实有效开展。

物业服务提升年活动工作方案 篇6

方案

第一章 总 则

第一条 本方案坚持以十八大精神为指导，根据博白县教育局《2013年教育工作要点》的要求，在全镇小学开展教学质量提升年活动，引导全镇教师和教育工作者端正办学思想，增强改革意识，强化效益观念，关注课堂，研究课堂，创新课堂，全面提高课堂教学效益，从而全面提高我镇小学教学质量。

第二条 开展镇小学教学质量提升年活动的目标：一是通过开展此项活动，全面提高课堂教学效益，从而全面提高我镇小学教学质量；二是总结推广一批在课堂教学改革和教学管理方面的成功做法和经验；三是发现和培养一批在课堂教学改革、教学管理方面的优秀教师和教学管理人员。

第三条 镇小学教学质量提升年活动范围为2013年1月—2013年12 月。

第四条 本方案适应全镇各村小学。

第二章 组织管理

第五条 镇、村层层成立教学质量提升年活动领导小组，加强对教学质量提升年活动的领导和管理，扎实推进活动的各项工作。镇中心小学教学质量提升年活动领导小组由下面的同志组成：

组 长： 庞军亮

成 员： 吴裕明

庞

贵

包思凯

庞崇良

梁光耀

包剑锋

王桂东

冯邦育

庞小波

冯宝贵

庞宗燕

冯

伟

包雪奎

庞崇海

各村小学也要成立活动领导小组。

第六条 镇、村层层成立教学质量提升年活动评估小组，加强对村小学课堂教学效益的监控和评估。镇中心小学评估小组由下面的同志组成：

组 长： 庞军亮

成 员： 吴裕明

庞

贵

包思凯

庞崇良

梁光耀

包剑锋

王桂东

冯邦育

庞小波

冯宝贵

庞宗燕

冯

伟

包雪奎

庞崇海

各村小学也要成立教学质量提升年活动评估小组。

第七条 镇、村层层研究制订教学质量提升年活动工作方案。第八条 研究制订《顿谷镇小学教学质量提升年活动工作日程表》

第九条 镇中心小学评估小组根据《博白县中小学教学质量提升年活动评估表》制订《顿谷镇小学教学质量提升年活动评估表》。

第十条 镇中心小学参照县的评估表，制订面向本镇各村校的教学质量提升年活动检查评估表，提供给各村校自评和学校复评用；各村校参照镇中心小学的评估表，制订面向本校、本学科教师的教学质量提升年活动检查评估表，提供给教师自评和科组复评用。

第十一条 镇、村层层做好中小学教学质量提升年活动的宣传发动工作，让此项活动家喻户晓、深入人心。

第三章 活动内容

第十二条 召开活动年动员大会——乡镇、学校层层召开小学教学质量提升年活动动员大会，组织学习活动工作方案和评估办法，明确活动的目标、任务和要求。

第十三条 组织开展课堂教学改革实验——贯彻落实县教育局2012年 11份公布的《关于全面推进中小学课堂教学改革的工作方案》精神，学习借鉴县内外课堂教学改革的优秀成果，结合学校实际，积极组织开展课堂实验，改革创新课堂教学的方式方法，打造高效课堂，提高课堂教学效益，从而促进教学质量和学生素质的全面提高。

第十四条 开展小课题研究——围绕“提高课堂教学质量”这一中心，积极组织开展课堂教学的小课题研究。从大处着眼，小处入手，关注细节，抓细抓实，研究改进教学方法、学习方法、训练方法、检测方法等，提高课堂教学实效。

第十五条 开展课堂教学研讨活动——镇中心小学辅导组、各村小学围绕“提高课 堂教学质量”开展多层次、多形式的课堂教学研讨活动，引导教师关注课堂，研究课堂，改革课堂，创新课堂，提高课堂教学质量。

第十六条 加强对作业的监控——加强对学生作业布置和批改工作的检查，切实减轻学生的课业负担，提高作业质量。

第十七条 加强对单元检测的监控——加强对单元检测题使用的研究和管理，引导教师切实用好单元检测题，充分发挥单元检测题的作用。

第十八条 加强对期中、期末质量检测的监控——加强对村小学期中、期末教学质量检测的各项工作，严格按要求进行考试、阅卷、成绩统计、质量分析。

第十九条 加强复习备考工作的指导和研究——加强对村小学毕业检测备考工作的管理和指导，引导毕业班各学科教师改进和优化毕业班教学与训练的方式方法，提高复习课质量。

第二十条 举办活动年专题研讨会——举办“顿谷镇提高课堂教学质量”专题研讨会，研究探讨提高课堂教学质量的成功之路。

第二十一条 组织开展教学常规检查评比活动——乡镇和学校根据常规管理的有关要求组织开展教学常规检查评估活动，总结推广成功的做法和经验，研究改进在执行教学常规中出现的问题。

第二十二条 开展活动年工作检查评估活动——镇中心小学、村小学都要组织开展教学质量提升年活动的检查评估，总结推广先进经验，研究解决存在的问题。

第二十三条 召开活动年工作总结表彰大会——村小学、镇中心小学层层召开中小学教学质量提升年活动总结表彰大会，总结推广先进经验，表彰奖励在教学质量提升年活动中工作积极、措施有力、成效显著的先进单位和先进个人。

第四章 评估办法

第二十四条 检查评估的内容包括三大方面的内容：一是查管理—— 有没有相应的提高课堂教学质量的计划和制度；二是查行动——在提高课堂教学质量方面做了哪些具体的工作；三是查结果——通过期中、期末检测、小学毕业检测数据分析，评估教学质量提高的程度，通过课堂观察、问卷调查、召开座谈会、竞赛活动等办法评估学生综合素质提高的程度。

第二十五条 检查评估坚持四大原则:一是定量评估与定性评估相结合;二是结果评估与过程评估相结合;三是自主评估与上级评估相结合;四是全面检查评估与抽查评估相结合。

第二十六条 检查评估步骤：第一步，评教师——教师自评，填写评估表，撰写自查报告，并将评估表和自查报告交科组，然后由科组对教师进行复评；第二步，评科组——科组自评，填写评估表，撰写自查报告，并将评估表和自查报告交学校，然后由学校对科组进行复评；第三步，评学校——学校自评，填写评估表，撰写自查报告，并将评估表和自查报告交镇中心小学评估组，然后由镇中心小学评估组对学校进行复评。

第二十七条 镇先进集体和镇先进个人名单的确定办法：先进学校——根据镇中心小学评估组的复查结果确定；先进科组——根据学校评估小组对科组检查评估的结果确定；先进个人——根据科组对教师的检查评估结果确定，同时，被评为先进科组的科组长、先进学校的校长和分管教学业务的副校长以及教务处主任也确定为先进个人。

第二十八条 活动结束后，镇中心小学召开“中小学教学质量提升年活动总结表彰大会”，对获奖的学校、科组和个人颁发荣誉证书。

第五章 附则

第二十九条

“教学质量提升”的界定：“教学质量”包括两个方面的指标：一是学生的知识水平和学科能力；二是学生的综合素质。“提升”包括两个方面的指标：一是指活动年内在提高教学质量所做的工作；二是学生的知识水平、学科能力、综合素质比2012年提高的程度。

第三十条 各村小学必须严格按照本方案的要求组织开展各项活动，认真做好活动年工作总结，实事求是填报评估数据，不得弄虚作假。

第三十一条 本方案由镇中心小学具体组织实施，活动经费由镇中心小学统一安排。

第三十二条 本方案由“顿谷镇小学教学质量提升年”活动领导小组负责解释。

第三十三条 本方案从公布之日起实施。

顿谷镇中心小学

物业服务提升年活动工作方案 篇7

网管统一应用发布平台作用凸显

电信行业的快速发展使得维护集中化水平不断提高，对快速处理故障的需要也不断增大。维护人员和第三方人员需要采用多种方式接入通信网、业务网及各支撑系统。由于缺乏有效的控制手段，新的接入方式在提高维护工作效率的同时也引入了较大的安全风险，甚至产生一些安全事件。

神州数码信息服务集团集成服务战略本部专家认为，“网管统一应用发布平台”能够实现将所有网管客户端软件在中心服务器上集中部署，网管应用人员只需通过Web方式访问应用发布平台，就可以使用所属权限的网管应用功能。此模式在全国网管系统的扩展不仅可以带来管理的进一步集中化和规范化，而且可以使得运营商全国范围内的网管资源利用最大化。

DCEMAP解决方案建高效安全网管模式

经过前期详细的调研和分析，神州数码信息服务集团集成服务战略本部项目组了解到运营商的各种需求：满足用户在多种场合通过应用发布平台使用各网管系统的需求;能按照不同专业应用进行集中应用发布;实现统一访问控制;提供对用户的管理功能;满足网管应用软件发布、更新，统一在网管应用发布平台的完成。

项目组利用锐行服务网管统一应用发布平台DCEMAP解决方案，满足了客户的多种需求，实现了网管及各种管理系统统一管理和集中部署，从而优化运营环境、降低维护成本。

DCEMAP解决方案属于锐行服务六大服务产品体系中的专业服务，DCEMAP应用发布平台提出了集中式应用发布平台的概念，从体系架构上改变了传统网管软件部署模式。客户端软件只在中心服务器上部署一次，通过中心服务器强大的并行计算能力将多用户计算结果控制投放到各个客户端设备，从而实现了基于服务器计算模式的虚拟化应用。

在项目组精心周密的部署下，发布平台如期上线，顺利通过了检测验收，达到了预期效果：通过网管统一应用发布平台，各省本地用户利用发布平台，可以以Web方式集中访问广东省所有的网管系统(用户权限范围内)，而不必逐一登录;跨市技术专家可以通过该平台远程访问其他市的网管系统;不论是各市本地用户还是跨市技术专家，在非办公区均可通过该平台，以Web方式方便地访问网管系统。此外，任何用户使用应用的过程中将被全程监控：用户的操作行为及显示器上的内容变化可以通过专有数据协议存放到集中存储上，在需要的时候可进行读取、回放。

虚拟化技术加速企业IT应用及安全性

锐行服务DCEMAP解决方案采用了应用虚拟化技术，将执行逻辑与显示逻辑进行分离，所有应用的客户端都可在DCEMAP服务器上安装并执行。执行的结果可以通过图片的方式传送到用户的终端机上，使用户通过对终端机上的图片进行操作完成双向的交互。这种虚拟化技术在管理维护、投资成本、应用性能、安全和业务连续性等各个方面都可对企业IT应用进行提升。

物业服务提升年活动工作方案 篇8

活动工作方案

根据《**市“服务型机关建设年”活动工作方案》，结合科协机关工作实际，特制订2013年市科协开展“服务型机关建设年”活动工作方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大、全国“两会”、总书记视察**重要讲话，以及胡春华同志在**调研重要讲话精神，围绕“提神（干部提神）、提速（办事提速）、提质（服务提质）”，提升服务素质，优化服务环境，改革服务流程，打造服务品牌，完善服务制度，进一步提高各级机关和机关工作人员服务基层、服务群众、服务发展的质量和水平，进一步强化科协机关“三服务一加强”的根本职能，为推动**实现“稳中求进、好中求快、率先跨越”，尽快“进入珠三角第二梯队”，为全省实现“三个定位，两个率先”作出新的更大贡献，提供坚强组织支撑和高效政务环境保障。

二、总体目标

围绕“提神、提速、提质”主题，力争在以下四个方面取得实效。

——服务态度进一步改善。科协机关和**科技馆、市科技咨询服务中心服务门难进、脸难看、话难听、事难办等“四难”现象大幅减少，力争2013年全年服务态度投诉量低于5%，服务态度测评调查满意率达到90%以上、提高3个百分点以上。

——服务环境进一步优化。加强科协机关和科技馆、科技咨询服务中心的服务硬件建设，实现服务“三个有”：有接待引导、有办理时限、有督查问责。

——服务效能进一步提升。全面清理服务流程，80%以上服务流程得到再造、简化或优化，2013年底服务效能测评调查满意率达到90%以上、提高3个百分点以上。

——服务机制进一步健全。保障科协机关和科技馆、市科技咨询服务中心服务“提神、提速、提质”的体制机制规范化、制度化更加完善，机关服务硬件标准化、流程最优化、过程公开化、操作规范化“四化”水平不断提升。

三、活动主体范围

（一）市科协机关；

（二）**科技馆

（三）**市科技咨询服务中心

四、主要内容

开展“服务型机关建设年”活动，既要立足当前，着力解决人民群众反映强烈的突出问题；又要着眼长远，着力加强体制机制建设。围绕改进和提高机关和服务场所的服务态度、环境、效能、机制等四大目标，实施以下五个重点行动。

（一）提升服务素质行动

1．开展服务型机关建设大讨论。机关党支部和科技馆党支部结合开展“争先创优”活动，结合创建学习型机关活动，通过民主生活会、座谈会、征文比赛等多种形式，围绕“我是谁、为了谁、依靠谁”，开展服务型机关建设大讨论，树立正确的世界观、人生观、权力观和利益观，增强群众观念，强化服务意识；围绕**“进入珠三角第二梯队”总目标，结合工作实际，全面查找机关服务存在的不足，切实增强“坐不住、慢不得、等不起”的紧迫感，不断提高立足岗位、干事创业的责任感，使全体干部职工在思想上合心、行动上合拍、工作上合力。

2．举办机关服务专题讲座。围绕创建服务型党组织、服务型机关、服务型政府等主题，邀请国内知名专家开设专题讲座，拓宽视野，启迪思维，从理论和实践两个层面引导广大机关干部把思想统一到干事创业上，自觉主动地学习钻研业务，强化服务意识和“实干求成”理念，提高服务素质和服务能力。

3．开展服务技能大练兵活动。机关和下属事业单位结合实际，按照“干什么、练什么”的要求，以“爱岗、敬业、奉献”为主题，组织开展“我的岗位，我最精通”技能大练兵、大比武活动，培养本职工作的行家里手；鼓励各部门之间按照“缺什么、补什么”的要求，对干部职工进行交叉互补式培训，不断提高机关干部职工业务素质和服务水平。

4．开展“我为提升机关服务献一计”活动。发动和鼓励全体干部职工就如何提升机关服务效率和质量开展讨论，提出意见建议，将收集到的意见建议进行归类、整理、分析和利用，评选和奖励“提升机关服务好计策”。

（二）优化服务环境行动

1．推进服务场所标准化建设。全面推进市科协所属服务场所服务标准化建设，确保每个服务场所实现“七个有”（有专门场所、有专职人员、有空调、有座位、有茶水、有报纸、有评价器）。全面推行机关和科技馆、科技咨询服务场所服务“五上墙”（服务职能、服务承诺、服务流程、值班领导照片及姓名职务、投诉电话）。

2．加强机关服务信息化建设。加快建设全市科协系统电子政务系统，促进文件管理全程电子化和系统各单位之间信息互联互通，减少纸质材料数量，提高公文处理时效，转变政务服务方式，提高工作效率和管理水平。

（三）改革服务流程行动

1．梳理优化服务流程。结合实际，各部门对部门的服务流程进行全面梳理、清查。在依法依规基础上，以提高服务效率为目标，参考第三方测评调查和服务对象评议结果，按照“能减则减、能免则免、能合则合”原则，做好服务流程的“减法”；坚持创新服务、方便群众原则，提倡设立“服务引导员”、“前台值班领导”等服务新举措，做好服务流程的“加法”。

2．全面推行“一站式”服务。机关和科技馆、科技咨询服务中心要加强流程整合，强化内部协同，全面推进“一个窗口受理”、“一次性告知”办事制度，为服务对象提供“一条龙”服务。机关及各服务单位全面推行“首问负责制”，服务对象咨询的第一位工作人员，即为该事办理的第一责任人，全面落实接待、咨询、引导和跟踪落实责任，为服务对象提供优质、高效服务。

3．试行牵头单位召集会审制度。对涉及多个部门的重大事项或项目，按照一定程序确定牵头部门，由牵头部门负总责，通过召集相关部门进行会商、会审，提供全程服务，提高审批效率，形成主动配合、协调有序的工作机制，提高服务系统整体效能。

（四）打造服务品牌行动

1．以贯彻落实省委、省政府《关于加强新时期科协工作的意见》为契机，着力构建全面、系统的大众科普服务平台，以及为企业提供科技支撑，为科技工作者实施有效帮扶的服务平台。

2．积极参与评选优秀服务案例。围绕“提速增效、服务群众”，创新机制，优化流程，改进作风，改善服务，培育打造特色的“机关服务品牌”。及时进行总结宣传，积极参与市活动领导小组办公室开展的征集和评选优秀服务案例活动。

3．积极参与评选机关服务标兵。积极参与市活动领导小组将在市直机关单位评选表彰100名机关服务标兵活动。鼓励机关工作人员立足岗位，提升素质，服务群众，争先创优。

4.积极参与评选机关服务示范窗口活动。以阳光服务、依法服务、满意服务、创新服务、廉洁服务为标准，开展服务示范窗口创优活动。积极参与机关服务示范窗口评选活动。

（五）完善服务机制行动

1．积极参与机关服务满意度第三方测评。组织全体干部，开展专题研究，学习良好经验，结合自身实际，不断完善服务机制，争取在机关服务满意度测评中取得好成绩。

2．完善机关服务群众监督评议制度。进一步办好《科技工作者意见直通车》，注重吸取广大科技工作者对科协机关工作的意见和建议。在**科协网站和**科技馆官网设立征求意见专栏，主动接受社会各界对科协服务“拍砖”、“灌水”。结合网络问政工作，对有关评议结果和意见建议，以及其他网络上关于科协服务的舆情进行监测、整理、分析，定期向有关部门通报。落实“万众评公务”活动，充分调动有关力量监督机关和科技馆、科技咨询服务中心的服务作风，对“万众评公务”的测评结果与考核挂钩。

3．加强机关作风建设，提高服务效能。聘请“机关服务督查员”，以明察暗访、录音摄像等方式，不定期了解机关和科技馆、科技咨询服务中心工作人员在服务态度、服务效能等方面的情况和贯彻落实中央“八项规定”及省、市实施细则的情况，对问题突出的单位和个人，责令其作出书面检讨，并按要求限时整改。

4．健全机关服务长效机制。进一步完善和落实岗位责任制、责任追究制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制等便民服务制度，建立健全提升机关质效的长效机制。建立依法行政、规范权力运行的工作制度，建立提升服务态度、服务效率的制度，建立“模块化”、“标准化”的岗位服务标准和“抓重点促落实”的制度，防止工作拖延、推诿。

五、实施步骤

“服务型机关建设年”活动从2013年3月开始，到年底结束，分为三个阶段进行：

第一阶段：宣传发动阶段（3月—4月）

1．组建活动机构。成立**市科协“服务型机关建设年”活动领导小组及其办公室，负责活动日常工作。

2．动员发动。召开动员会议，对“服务型机关建设年”活动进行动员部署，提出具体要求。充分利用各种平台，激发全体干部职工的关注、参与活动的积极性和主动性。

3．开展机关服务征求意见活动。组织开展服务征求意见活动，并将征求结果进行分析，从中发现问题，提出意见建议。通过广泛收集各方面意见建议，为开展“服务型机关建设年”活动提供科学依据。

第二阶段：全面实施阶段（5月—11月）

1．全面启动。各责任部门、单位结合实际，制定切实可行的实施方案。活动领导小组办公室对各部门实施方案检查核实。开展动员教育，细化责任分工，确保活动顺利开展。

2．自查自纠。各部门结合工作职能，对照活动总体目标，全面检查服务项目、服务流程、服务标准、服务态度等方面存在的突出问题，通过征求服务对象意见等形式，制定有针对性的整改措施。

3．开展活动。各责任部门落实责任，精心组织开展好系列活动，结合工作实际认真实施好提升机关服务的“五个重点行动”。

4．督促检查。组织“服务型机关建设年”活动指导检查组，深入各部门，对活动进行专项督促、检查和指导，发现典型，查找不足，确保各项安排落到实处，取得实效。

第三阶段：深入总结阶段（12月）

1．开展总结表彰。各部门按要求开展总结，总结报告报备活动领导小组办公室。活动领导小组办公室及时进行归纳总结，并将优秀活动案例和个人报送参加市领导小组评选活动。

2．推动成果转化。召开总结表彰会议。总结“服务型机关建设年”活动经验成绩，在体制机制上进行提炼提升，对活动中行之有效的做法予以固化、提升，推动服务型机关建设常态化、规范化、制度化。

六、工作要求

（一）加强领导，明确责任。为保证“服务型机关建设年”活动取得实效，成立**市科协“服务型机关建设年”活动领导小组，负责活动的部署、组织、协调等工作。下设领导小组办公室，具体负责日常协调和检查督促工作。各部门要按照统一部署，部门负责人负总责，部署抓落实。

（二）统筹推进，合理安排。正确处理创建活动与中心工作、日常工作的关系，使之与党的群众路线教育实践活动结合起来，与作风教育巩固活动结合起来，精心谋划、周密部署、统筹安排、合力推进，确保活动顺利开展。

（三）强化宣传，营造氛围。组织本地主流媒体及时报道活动开展情况，营造良好舆论环境。适时邀请各类媒体进行采访报道活动情况。

物业服务提升年活动工作方案 篇9

“服务品质提升月”活动方案

为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案：

一、活动时间

2015年11月1日至2015年11月30日

二、组织领导

成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。

三、活动目标

通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。

四、活动内容

（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。

（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。

（三）健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。

（四）规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。

（五）强化日常物业服务。

1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。

2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。

3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。

4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

（六）加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

（七）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

（八）积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。各单位按《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。

（九）服务工作面向业主透明化。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观的看到活动成效。

（十）开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。

五、方法步骤

“服务品质提升月”活动主要分三个阶段展开:

（一）部署宣传阶段(2015年11月1日-11月5日)各单位根据实际情况，认真制定活动实施方案，部署活动安排，明确职责分工，落实工作责任，提出工作要求。同时开展“服务品质提升月”活动的宣传动员，通过各种宣传方式大力宣传，并收集、整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和建议。

（二）组织实施阶段(2015年11月6日-11月25日)各单位认真对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等，对自身服务工作开展自查，同时结合广大业主提出的意见和建议，对存在的问题进行整改。在原有基础上，提高服务规范化、精细化水平，确保服务品质得到明显提升。

（三）总结巩固阶段(205年11月26日-11月30日)各单位召开工作会议，对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结，巩固活动成果，对好的经验、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布，建立小区服务品质提升的长效机制。

六、工作要求

（一）统一思想，确保活动实效。各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。

（二）加强领导，认真筹划部署。各单位要高度重视“品质提升月”活动的各项组织工作,须由单位负责人亲自抓，结合本单位实际制定、部署和落实具体的活动方案。

（三）分工配合，层层落实责任。各单位要结合实际，根据活动的总体目标和活动内容，按照职责进行分工，把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组，分解到个人。充分调动各级、各类人员的积极性，分阶段、分目标把工作任务落实到实处。

（四）加强督导，注重整改提高。公司品质管理部将在12月份组织集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将检查情况作为评选年底评先树优的主要依据。各单位也要组织开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经验，树立典型。

（五）做好总结，信息及时报送。各单位在活动开展过程中，对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部，以便其它单位借鉴。于12月3日前，将2015年“服务品质提升月”活动的总结以及有关图片资料报公司品质管理部。

二

物业服务提升年活动工作方案 篇10

为进一步推进服务型机关建设, 积极推动“提升干部素质, 着力为民服务”教育活动深入开展, 安阳市殷都区人社局开展了提升干部素质着力为民服务活动。

一是组织召开座谈会, 广泛征求意见。该局向党员干部及群众征求意见, 积极开展集中讨论。主动开展批评与自我批评, 虚心听取批评和建议, 消除隔阂, 达到了增进了解、明确方向、消除顾虑、互帮互助的良好效果。二是撰写对照检查材料, 认真查找问题。结合征求到的意见和讨论活动中提出的问题和建议, 梳理、归纳整理, 查找和剖析自己在服务态度、工作方法、日常工作的执行力度等方面存在的问题, 撰写自查报告。三是明确努力方向, 制定整改措施。提高认识, 强化服务意识。该局党委把干部队伍建设工作作为党建工作一项重要内容来抓;加强学习, 提高干部自身素质。该局定期组织干部职工开展集中学习活动;保持良好精神状态, 创造人民满意业绩。

服务品质提升年活动年终总结 篇11

活动总结

为全面提升服务区服务品质，促进服务区长远发展，按照公司文明服务品质提升年工作要求，结合我服务区现状，XX服务区积极制定服务区活动方案，开展员工培训，大力推进服务区精细化管理工作，通过不懈的努力，服务区日常管理工作有了全面提高，并且得到了广大私乘人员的认可。现将此次活动的实施情况总结如下：

一 转变服务理念，提升服务意识

开展服务品质提升年活动，重点是转变服务理念，端正服务态度，提升服务意识，教育和引导干部职工自觉地把文明服务作为一种良好的职业素养和职业习惯。服务区通过党员干部模范带头，从一点一滴做起，在一举一动、一言一行、一时一事上去体现，特别是注重细节管理，在细节中体现服务的质量。二 强化人员培训，提升员工素质

通过进一步完善、细化服务区培训体系，通过入职岗前培训、集中理论教育、现场实际操作、学习观看视频等不同方式培训，以增强服务区员工综合服务能力；提高员工业务技能和管理水平为宗旨，提升服务质量和服务水平为目的，激发和调动员工积极性和主动性，不断强化员工综合素质。三 加强经营管理，提高服务水平

进一步加强经营项目的日常管理。针对副区超市距离公厕较

月开展一系列安全生产培训教育宣传工作，聘请消防知识培训中心教官对员工进行消防知识培训；加强餐厅燃气罐安全管理，制作燃气罐防护箱，对燃气罐进行隔离处理。创新举措，进一步加强服务区品质服务工作，加强协作，着力构建服务区综合服务体系，确保服务区服务能力及服务品质提升工作有效落实。六 加强行政管理，完善内业资料

加强公司机关及片区下发文件的学习督办，确保文件的执行性；积极组织开展两学一做学习教育，提升管理人员大局意识；按照公司要求及时更进内业资料，确保内业真实度。

通过一年的努力，我服务区文明服务工作有了显著提升，基础设施旧颜换新貌，服务功能更加完善，服务质量也提升到了更高层次。新的一年里，我们将继续以更加饱满的工作热情，积极地工作态度做好服务区的运营管理工作，使服务区运营管理、服务水平再上新台阶。

教师形象提升年活动方案 篇12

为全面贯彻上级的活动要求，进一步改进我校校风、教风，转变工作作风，加强全体教职员工的思想道德建设、行为规范建设和树立良好的教师群体形象。根据县教育局和学区的文件精神要求，决定在我校开展“形象提升年”活动，以务实高效的形象，以优良的作风促进各项工作更快发展，对外起到充分展示我县教育系统的良好工作形象，对内起到宋门中学优良作风的示范引领作用。特制订本实施方案。

一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实上级关于加强和改进机关作风建设的有关精神，全面加强学校作风建设，以争创优良校风、教风、学风、领导作风为突破口。弘扬新风正气，抵制歪风邪气，大力倡导勤奋好学、学以致用、心系师生、服务社会等良好风气，以增强服务意识和服务能力、提高教育教学为中心，以务求实效为重点；以学校现行工作现存的问题为着力点，以师生反映的突出问题为突破口，制订有效措施，加强学校作风建设；进一步增强服务意识、发展意识、大局意识和责任意识，更好地为社会服务、为师生服务，创建师生满意的服务型学校。

二、现状分析

认真开展“教师形象提升年”活动，要着重解决教师形象方面存在的突出问题：教师教风方面存在的主要问题：有个别教师敬业精神差，要荣誉、要待遇，缺乏奉献意识；个别教师工作消极，作风浮躁，事业心责任感不强；有的不学习政治理论，不执行教学常规，备课不认真，上课走过场，课后不辅导；有的教师工作不以大局为重，只打个人小算盘，少组织无纪律，经常晚到早退，甚至找借口请假，小病大养，无病呻吟；有的不思进取，争名夺利，荣誉、职称拿到手就变得思想落后，不求进步；有极个别教师心态不正，偶尔会搬弄是非，无中生有，以个人不良言行损害教师整体形象；还有极个别教师仍体罚或变相体罚学生，歧视学困生等不良现象。

在学校中层领导队伍中，少数领导干部对学校布置的工作落实不力，精细化管理实施不到位，不能以身作责，率先垂范；有的缺乏民主意识，思路不清，管理无目标，无方法，工作不主动，工作效率不高，缺乏对学校对工作认真负责的精神，管理粗放、方式滞后、疲于应付，工作效益不高；律己不严，法纪观念淡薄，贪图享受，铺张浪费。

三、目标要求

总目标：以“强化思想作风建设，提升师德水平；强化工作作风建设，提升工作效率；强化纪律作风建设，提升服务质量”为目标开展活动。

将“形象提升年”活动同“教育管理年”活动结合起来，通过优化管理促进作风建设，通过作风建设，促使学校管理。要紧紧围绕“增强团队意识、抓管理促质量”这一主题。进一步加强思想作风建设，着力解决思想性、组织性和纪律性不强等问题；进一步加强师德师风建设，着力解决教师事业心和责任感不强，缺乏奉献精神，影响全局性、整体性工作的问题；进一步加强工作作风建设，着力解决工作不落实和落实不得力等问题；进一步加强管理作风建设，着力解决作风浮飘、华而不实、服务意识差等问题。

1.校风建设。要根据我校新学期的工作目标，制定并落实各项管理措施，形成勤业励志、求是创新、严谨勤奋、文明和谐、爱生敬业、求实创新、乐学善思、创新求真的校风、教风、学风氛围。推进科学发展，创建和谐校园。

2.教风建设。坚定不移地把教师师德修养和专业素质提升放在一切工作的首位，突出青年教师和骨干教师的培养两个重点。加强师德师风建设，大力倡树履职尽责，甘于奉献，为人师表的教师形象，进一步开展“一带一”活动，搭建学习提升发展平台，完善教师考核评价机制，努力造就一支“理念新、勤学习、讲奉献、能吃苦、善合作、争一流”的教师队伍群体。

3.学风建设。继续开展以文明礼仪系列教育、良好习惯养成教育为主题的素质提升活动，强化日常学习行为养成教育，让学生在接受学科知识、提高学科能力的同时，形成健全的人格，养成良好习惯，努力形成学生自主管理、自主教育的管理模式。

4.领导干部作风。继续贯彻落实 “高效、务实、团结、奉献”八字方针，进一步树立“管理即服务”的理念，增强服务意识、大局意识，密切干群关系，“办人民满意教育做人民满意的教师”。力求在解放思想上有新突破，在服务意识上有新提高，在工作作风上有新改进，形成务实高效的良好作风。学校各层次管理人员要加强学习和自身素质提高，以积极进取，求真务实，团结协作的态度，从而实现：思想作风要有明显提高；工作作风要有明显转变；综合协调能力要有明显增强；服务意识要有明显改善；进一步树立团结奉献、廉洁从教的良好形象。

四、方法步骤和时间安排

（1）第一阶段：宣传动员，营造氛围。（4月16日—5月15日）

一是要召开专题会议进行全校性的动员部署，校园广播、宣传窗等传媒进行广泛的宣传，营造浓厚氛围，使全校教师都能了解活动背景、活动意义、活动目标内容，支持并积极参与活动。

二是要明确学习内容及要求。重点学习十八大精神、教育局的重要文件和主要领导重要讲话，学习作风建设的有关读本。提高学习的积极性及实效性。

三是要开展好大讨论。深入学习党的领导人关于加强作风建设的重要论述，结合我市教育系统及我校的实际情况，开展大讨论，深入查找存在的问题和差距。

四是组织“三个一”活动。要组织开展一次全体教师谈作风建设征文活动，增强学习效果；组织学校主要负责人上一堂党课；开展一次以“重品德、讲操守、提效率、转作风”为内容的专题教育，增强教育的针对性和实效性。

此次“教师形象提升年”活动的方法是：坚持以自我教育为中心、坚持边学边查边改，重在自我解决问题、重在推动实际工作。结合上级要求，我校活动时间为8个月，分：①宣传动员，营造氛围。②学习查摆、整改建制。③检查验收。④总结提高四个阶段。（2）第二阶段：查找问题、边整边改。（5月16日—6月29日）

①召开学校“教师提升年”动员大会。明确活动的指导思想、方法步骤和目的要求。认真查摆学校各方面存在的问题。具体抓好“六查六看”：一查是否勤奋好学、学以致用。看是否存在认为不学习照样能干工作而不愿意不用心去学习的想法；是否存在满足于一知半解、浅尝辄止的态度；是否存在借口工作忙不去学习或敷衍了事的做法；是否存在把学习当作装点门面而不是用来推动工作的现象；二查是否心系学生、服务学生。看是否存在官僚主义作风，对师生生活不关心、对师生疾苦不动心、对师生愿望不上心的问题。三查真抓实干、务求实效。看是否存在工作漂浮、拈轻怕重、被动应付、标准不高、不求进取的问题；是否存在缺乏事业心、责任感，不求实效、不干实事、做表面文章的问题；是否存在办事拖拉、推委扯皮、效率低下的问题。四查是否发扬民主、团结共事。看是否存在不虚心听取各方面意见、靠拍脑袋作决策的问题；是否存在不注重发挥集体作用，习惯于包办代替的问题；是否存在无视组织原则和程序，擅自决定重大事项的问题。五查是否秉公用权、廉洁从教。看是否存在假公济私、以权谋私等违反党员干部廉洁自律规定的问题；是否存在无章可循，明知故犯、姑息迁就，乱拉关系、钱权交易等问题。六查是否生活正派、情趣健康。看生活圈是否净化，娱乐圈是否纯洁，工作圈是否规范。要查根源、摆现象、找原因、论危害，学校和个人都要写出自查报告。

②要针对查摆出的问题，逐一进行剖析，查找根源，制订整改措施，认真进行整改。同时，按照便民、高效、务实、清廉的要求，进一步健全完善工作标准、工作流程和服务承诺等各项制度，促进工作的规范化、制度化。

③制定《教师形象提升要求》，并组织学习和落实。（3）整改建制，检查验收阶段（6月30日—9月29日）。

在学习查摆、整改建制的基础上，作好自查自纠工作，写出总结报告，迎接检查验收。

（4）第四阶段：总结提高。（10月1日——11月30日）。

集中整顿教育结束后，要再延长一段时间，着力抓好巩固提高工作。学校活动领导小组要向广大师生发放征求意见函，广泛征求对学校开展“教师形象提升”的意见和建议，并组织开展评议，意见反馈。同时，认真总结活动经验，巩固和扩大活动成果，并建立健全加强机关作风建设的长效机制，持之以恒抓好落实。

五、组织领导和责任分工

搞好“教师形象提升年”，是今年学校工作的一项重要任务。要从讲政治的高度充分认识开展这项活动的重要性和必要性，切实摆上重要日程。

根据工作需要，学校将成立加强和改进机关作风建设工作小组，下设办公室，抓紧抓实，抓出成效。通过这项活动，真正建立起一支作风过硬、敢于负责、善抓落实的教师干部队伍，把我校的各项工作不断推向前进

六、组织领导 为确保我校“形象提升年”活动的有效深入开展，学校成立“形象提升年”活动领导小组和工作小组。(一)领导小组 组

长： 王进

副组长：

周金良

张强

闻军

李明星 组

员：

刘希勇

祝胜利

（二）工作小组 主

任： 张强 副主任： 周金良

成员：

李明星

刘希勇

于英

李洪泉

李兆鹏



杨政

祝胜利 刘秀琴 张永鹏

杨政

张永鹏

杨俊平