电力营销信息化管理

电力营销信息化管理（精选8篇）

电力营销信息化管理 篇1

2信息化与电力营销管理创新中存在的问题

虽然电力系统信息化程度不断加深,但是在基层的电力营销管理创新中,还存在许多问题。

2.1对信息化建设认识不够

在电力系统中,部分普通工作人员对于信息化建设重视程度不够,没有认识到信息化管理对营销管理创新的重要作用。工作态度不积极,对于新引入的各种软件和硬件设备功能了解不全面,对信息化营销管理的作用理解不透彻。

2.2没有完善的信息化营销管理机制

信息化管理需要对各种数据进行录入、储存和分析,从而为营销管理建立高效的数据信息库,实现营销管理的标准化、规范化管理创新。但是在实际应用中电力营销部门缺少一套完整的信息化管理机制,使得工作人员在日程工作中,没有有效的遵守信息化工作流程,依旧使用原有的营销体制,限制了信息化营销管理的创新能力。

2.3硬件设施落后

做好电力系统的信息化工作,必须拥有与信息化管理要求相匹配的硬件设施。但是当前许多基层的电力企业,受当地经济发展程度的限制,没有能力置办高科技管理和工作设备。这种现状降低了工作人员的效率,也限制了营销管理的创新能力。

2.4信息安全防卫能力有待提高

随着信息技术的不断发展,网络犯罪的方式和交易手段都有了很大程度的改变。因此电力系统信息数据库的安全,关系到电力营销管理的发展。电力系统在日常的市场营销过程中,会接触到各行各业的电力客户的信息资料,所以信息安全问题显得尤为重要。但是当前的电力信息系统,只对外部的入侵渠道展开防卫,缺少对内部工作人员的有效监督。造成了一定的安全隐患,影响了电力系统营销的信息化管理。

3提高信息化电力营销管理的对策

供电企业最重要的环节就是电力营销,电力营销不仅关系到电力系统自身的盈利,更关系到广大人民群众的用电方式和效率。因此,加强对电力营销工作的管理的创新势在必行。要加强电力企业的电力营销管理创新,具体可以从以下几点思路展开。

3.1加强对信息化系统的开发与安全维护

加强信息化电力营销管理的创新,就必须要了解现有的电力营销管理信息化存在的问题,及时改进对信息系统的安全有效管理,对于已发现的系统隐患要采取相应的防范措施。电力企业信息科技公司的信息技术工程师要加强对电力营销系统的跟进监督,加强监控,建立健全系统的安全预警功能,注意操作系统的每一个操作细节,尽量减少错误与重复的操作。在对现有的系统进行充分了解之后,还可以与社会上电子信息公司展开合作,共同开发研制更先进的电力营销管理系统,增强系统中的自动化程度与智能处理功能。同时,在推广新技术的时候,要遵循循序渐进的原则,结合各地市的基本情况进行推广。避免不顾当地实际情况,强行植入的管理方式。对于已有的系统,要逐步完善内部联网,进行资源共享。

3.2加强对营销管理队伍的建设

在现代企业中,最重要的就是人力资源。所以,要做好电力企业的信息化市场营销管理创新,就必须拥有一支能够不断创新的营销管理团队。这一个团队,不仅要熟悉信息化技术在市场中的各种应用方式,还必须紧跟市场潮流,不断推陈出新,创新管理理念与形式,不断利用信息化技术拓展营销服务项目。同时,还要熟悉电力系统的基本专业知识和业务知识。所以,电力企业传除了要选择合适的人才之外,还要对现有的营销人员增加培训课程,从内部挖潜,不断提升员工的素质。优化人力资源配置,把合适的员工放到合适的岗位,做好人才分配与利用,不断推动信息化与电力营销管理创新。

4结语

综上所述,随着社会主义市场经济的发展,我国的综合国力稳定提高,人民对电力资源的需求也在不断增加,电力系统工作比以往面对的问题也更加复杂。对此,电力企业要加强对信息化的投入程度,不断创新营销管理,深挖潜能,提高效益,保证电力事业的健康稳定发展。

电力营销信息化管理 篇2

虽然我国的电力事业正在蓬勃发展, 并且是国民经济的支柱之一, 但目前我国的电力资源紧张问题仍没有完全解决, 其对我国经济和人民生活都存在着很大的影响, 并且其自身也受到了限制。对于在电力营销过程中出现的问题, 下面提出了合理化的解决对策, 尤其是各电力公司建立的电力营销信息化系统, 其冲破业务壁垒的限制, 使营销管理逐步走向标准化和统一化。

1 电力营销信息化概述

1.1 概念

所谓的“电力信息化”, 指的是将信息技术引用到电力工业生产中, 而“电力营销管理信息化”, 指的是将信息技术引用到电力营销业务中, 以提高电力企业的营销手段, 使营销管理平台更加完善, 获得更高的营销效益, 提高企业竞争力。企业信息化是将企业的管理模式更具科学性, 并将其在管理中得到实现。在这个过程中, 信息技术的作用就在于加快信息在各部门之间的传达速度, 对比各个方面的信息, 为管理层的决策提供依据, 以此提高企业的工作效率。建设信息化需要的条件是信息技术、计算机网络技术以及公司的管理思想三者的有机结合、协调和统一, 这样才能达到优化资源配置、控制各个流程的操作规范的效果。

1.2 意义

(1) 降低了运营成本。社会经济的快速发展和经济结构的改变, 都促进了电力企业的发展, 同时也改变了电力企业的运营模式。市场经济条件下, 电力企业之间的竞争日益激烈, 如果想要占有一定的市场份额, 务必从企业的服务质量方面入手, 提高自身的竞争优势, 比如推出电费优惠价格, 但这种营销方式要建立在降低企业的运行成本的基础之上。电力营销可以在网络上进行, 增加网络购电业务, 这样就缩短了流通环节, 节省了人力资源和办公费用。

(2) 提高了电费的回收率。在这个方面上, 电力营销信息化可以为企业降低不必要的损失。运用计算机技术网络, 将其与抄表进行连接, 并利用计算机分析数据、核算数据, 以数据结果作为收费基础, 然后和经融机构网络建立合作关系, 这样一来客户就可以直接在网上进行缴费, 方便快捷。

2 电力营销信息化发展的制约环节

在实际的运行中, 营销信息化平台存在很多问题, 例如:电力系统没有及时进行维护、技术人员的业务水平较低、电力系统存在安全隐患等。目前大多数的电力企业只是注重电力公司的基础性建设, 却忽略了网络结构的合理性问题, 也没有信息安全防范意识, 更没有采取措施对电力系统进行保护。

之前, 我国电力公司的业务还是在传统的营销模式下进行的, 工作的流程也很繁琐, 工作效率也较低, 与现在的营销系统有很大的差别。目前, 电力营销工作人员的计算机水平完全不能满足电力公司信息化建设的要求, 而且同时精通计算机网络应用和电力营销业务的人才更少。另外在电力公司信息化的工作中, 各个部门的管理者对电力营销信息化系统的重视程度不够, 工作人员对这方面的观念也处于被动状态。

3 电力营销信息化管理的完善

提高电力营销现代化管理水平的重要手段之一, 就是加强电力营销信息化系统的建设。

3.1 管理体系的建立

现在市场经济, 所以企业的发展导向也要以市场为依据。电力企业的营销管理体系要以市场为导向, 合理配置企业资源, 逐渐优化企业的营销模式。在业务上, 要做好售前、售中、售后的服务, 为客户提供安全、方便、高效的服务, 将客户的利益放在主要位置, 着重建立一个以市场为导向、以客户为主导、以信息技术为基础的新型管理体系。

3.2 网络信息平台的建设

信息化管理最重要的是建立一个功能齐全的电力营销网络信息平台, 平台的建设是以市场营销部门为中心, 以行政区域为基本网络单位。在建设平台的过程中, 要将客户的需求和企业的情况结合起来, 以此对平台进行功能上的调整。平台建立之后要注重维护管理, 保障信息系统的安全。为了充分发挥平台的功能, 还要对工作人员进行培训, 使其能够熟练操作。

3.3 人员的分配和管理

由于电力营销模式信息化的水平还不高, 还受到了传统信息交流机制的约束, 工作人员的职责也没有得到细分, 总体来说就是标准化管理的程度还不高, 所以要对交流机制进行改革, 减少其对员工工作分配的限制。明确分配员工的工作职责, 加快工作内容标准化操作的进程, 从而提高营销工作的效率。

3.4 客户信息的管理

电力营销模式的改变是为了满足客户的需求, 所以要对客户信息进行有效科学地管理, 逐渐完善客户资料, 并随时掌握客户需求的变化。另外, 还要对客户的资料进行对比, 从中发现潜在客户, 开拓电力市场资源。根据客户的特点, 为其提出相应的电力产品。

3.5 服务水平的提升

电力营销模式信息化就是提升电力营销的有效性, 以提高工作效率, 这就需要加强电力营销信息化服务。第一, 要充分利用信息系统平台, 及时和客户交流, 掌握客户的实际需求, 发掘潜在市场。第二, 拓宽客户报装服务的途径, 降低客户的报装费用。第三, 改变收费方式, 比如:利用支付宝、网上银行等。

3.6 系统安全的管理

电力系统信息化平台的建设重点是安全管理, 其中包括网络安全和系统平台自身的安全性, 安全管理要从网络层、用户层、应用层等多个层面进行。重视安全网络管理, 将其纳入到电力安全系统的建设, 并加强其防病毒、防攻击以及身份验证等方面的建设。对工作人员进行安全意识和技能的培训, 规范网络信息安全管理, 建立严格的监理管理机制和监控体系。

4 结束语

电力营销信息化管理需要电力企业能够不断完善营销业务的流程, 强化信息系统平台, 提高营销信息化建设现代化管理水平。电力企业应审时度势, 从大局和长远的发展来看, 以市场为导向, 以客户为对象, 突破传统的营销模式的束缚, 能够对营销管理模式进行创新, 使管理逐步走向现代化、规范化以及信息化。

参考文献

[1]高乃天.电力营销信息化管理策略[J].计算机光盘软件与应用, 2012, 1.

[2]任世军.提高电力营销信息化管理的策略分析[J].科技创新导报, 2013, 11.

[3]牟玉霞.论电力营销信息化工作中遇到的问题及对策[J].科技视界, 2013, 12.

信息化对电力营销的管理作用分析 篇3

【关键词】电力营销;信息化

1.信息化对电力营销的影响作用

信息化是社会的发展趋势，并且会对经济社会发展的各个方面产生影响，对于供电公司而言，信息化会通过营销政策、营销行为以及营销环境等途径发挥作用。下面分析几点信息化对电力营销方面的几点影响作用。

信息化对供电公司营销行为的影响。首先，信息化丰富了营销手段，在信息化条件下，供电公司可以利用网络、实体店面等多种渠道进行营销，这就整合了营销渠道。其次，信息化简化了营销行为，通过信息管理系统，供电公司可以便捷的掌握电力消费者的欠费等情况。

信息化对供电公司营销制度的影响。信息化影响供电公司营销政策的修改，相比于传统的人工营销模式，信息化使得电力营销任务、目标和途径发生重大变化，如营销的目标更多的是催缴未征收电费、为消费者提供优质服务等，这就要求供电公司对原有的政策进行修订，以适应信息化的要求

提高电力营销信息化水平，有利于实现对电力营销工作人员的制度化管理，提高营销人员的工作效率。在传统的电力营销管理模式下，由于信息交流沟通的速度较慢，容易出现工作内容与职责混乱的情况;而在实行信息化管理后，能够对每个员工的工作职责进行明确分配与区分，对各项工作内容进行标准化操作，员工能够在信息化管理平台中获得明确的信息，可以有效的减少工作混乱的问题，从而提高营销工作的效率。

提高电力营销信息化水平能够更好的针对客户开展营销活动，提高电力营销服务水平。在实现电力营销信息化管理后，客户可以通过电力企业的网络信息平台获得各种电力服务，反映客户的需求，客户不必再往来于电力营业点，使客户可以更方便快捷的得到电力营销服务;同时电力营销人员还可以通过网络信息平台同客户进行即时沟通交流，既提高了电力企业的服务水平，又提高了工作效率;另外在网络信息平台建设完成后，可以适当减少营业网点的数量，有利于降低电力企业的营销成本。

提高电力营销信息化水平，能够实现对客户档案资料的科学管理。随着经济的发展，电力营销对客户资料的全面性有更高的要求，需要对客户资料进行完善的存储和管理。但是传统的客户档案资料管理方式很难对客户资料进行有效整理，而在实行电力营销信息化管理后，通过信息平台不仅能够对客户资料进行全方位的整理，同时还能将客户资料进行综合对比分析，提高客户资料管理的科学性。

提高电力营销信息化水平，可以实现各部门信息的有效共享。电力营销涉及的部门较多，需要各个部门及时对营销信息進行共享，各部门信息共享的效率会对员工的工作效率产生很大的影响。在实行电力营销信息化管理后，工作人员可以通过信息平台及时获取准确的信息数据，大大提高了工作效率。

2.电力营销信息化提升措施

在信息技术高速发展的今天，加强电力营销信息系统建设，是提高电力营销现代化管理水平的重要手段。接下来，我将结合多年的工作经验，提出加强电力营销信息化水平的几点建议。

建立功能齐全的电力营销网络信息平台。电力营销网络信息平台是实现信息化管理的前提，通过建立起以行政区域为基本网络单位，以公司市场营销部为网络中心的现代化电力营销信息网络平台，从而提升电力营销的现代化管理水平。在平台建设过程中要充分考虑到企业的实际使用情况与客户的需求，对系统平台的功能进行调整，使信息平台满足企业与客户双方的使用需求;同时在平台建成后，要注重后期的维护管理，保证信息系统的正常运行与信息安全;另外还要加强对工作人员的培训，让相关工作人员能够熟练快捷的使用信息平台，充分发挥信息平台的功能。

对企业原有的管理体系进行调整，建立起与信息化管理相对应的管理体系。部分企业在建立起信息管理系统后，没有及时对企业的管理体系进行调整，使企业工作人员无法充分利用现有的资源，影响营销工作的正常开展。因此企业需要建立起一个与信息化管理相适应的管理体系，明确各个部门与工作人员的责任，实现企业信息的有效沟通共享，保证营销业务的顺利开展。

通过电力营销信息系统狠抓电力营销服务质量，提高电力营销的有效性。电力企业对电力营销进行信息化管理的根本目的是为了保证企业高速有效的运作，提高企业经济效益。在电力营销信息系统建成后，需要对电力营销的服务形式进行调整，让客户获得更好、更快捷的服务，通过提升服务质量吸引客户群体，使电力营销工作得以有效开展。

在加强电力营销信息化服务质量的过程中，要充分利用好信息系统平台的作用，及时对客户进行跟进交流，并开展市场调查活动，挖掘潜在市场;同时通过信息平台，拓展客户报装服务的渠道（电话报装、网上报装等），减少报装环节所花费的时间，让客户享受更优质的服务;另外为了便于客户缴费，可以利用信息技术，推广多种缴费方式，如银行代收、网上支付、充值卡支付等，甚至可以在一些分布较为密集的小型超市中刷卡充值，从而提升客户的满意度。

利用信息平台加强对电气营销数据的管理，提升电气营销现代化管理水平。电气营销数据能够有效的反应企业的经营状况，为企业制定管理措施制定提供数据支持。但是电气营销数据繁杂，记录和管理的难度较大。因此通过信息平台对电气营销数据严格管理与监督，有利于实现数据的标准化和规范化管理，提高数据的安全性;并且通过对信息平台所提供的准确电气营销数据，有利于企业制定合理的营销管理措施，从而实现电力营销的现代化管理。

3.结语

电力体制的改革推动网络的电力营销的发展，新系统的开发与利用必须在科学分析的基础上进行，新系统的开发应该遵循简明、实用、商务的原则。在我国目前的电力营销信息化水平还不够高的情况下，加强对电力营销信息化建设是提升企业现代化管理水平的重要手段。同时要建立起一个有效的信息化平台，通过信息平台系统提升电力营销的服务质量，并加强对信息数据的管理，制定与电力营销相协调的管理制度，提升企业电力营销的现代化管理水平，不断提高企业的经济效益。

参考文献

[1]傅景伟.电力营销业务支持系统[M].北京：中国电力出版社，2002.

[2]胡江艳，姜新凡.建设技术支持系统进一步深化电力市场营销[J].电力信息化，2005.

[3]简桂林.电力系统营销模式与自动化建设[J].中国高新技术企业，2010.

电力营销信息化管理 篇4

分）

根据市局统一部署，按照电力营销管理信息系统实用化评价测试大纲要求，蓟县客户服务中心认真进行了以下工作：

一、客户服务

1、人工服务与自助服务

（1）、客户服务终端安装到了各个基层供电营业所，通过局域网连接DDN专线、电话接入等手段，局营业大厅及各基层营业所营业厅可以通过营业场所、电话、Internet网、客户现场等方式受理客户新装、增容与变更用电、缴费、查询与咨询等业务。

（2）、受理后的业务事项形成电子工单，直接进入计算机流程处理，目前运行的有咨询查询、故障报修、投诉举报等工单。

（3）、实现了各类业务的同城异地受理。

2、系统集成实现了电力营销管理信息系统与95598客户服务系统的数据共享和系统集成。

二、营销业务

1、业扩报装与日常营业的流程管理

（1）、能够受理客户服务层传递的每一项业务，实现处理流

程及管理控制，各个步骤分工明确，相关岗位均设专工管理，做到了业扩报装相关7项流程和日常营业16项流程的传递顺畅。

（2）、实现了各个流程步骤所需表格、通知书、意见等均以电子工单形式输出，相关岗位人员填写好基础数据后按流程向下传递。

2、供用电合同

业扩流程中能够自动生成合同编号，使用网络版供用电合同软件实现了流程中的供用电合同上传市局服务器。

3、统计报表生成能够根据从客户服务层和营销业务层提取的原始信息及加工处理信息，生成和调用固定报表；能够形成自助报表。

蓟县客户服务中心

电力营销信息化管理 篇5

关键词:电力营销；系统；问题；建设

电力营销采集与监控信息系统是电力企业中的一个重要系统，能够控制购电的成本，满足当代客户不断增加的蓄电量并且还能够为电力企业带来更多的企业收益。但是电力营销采集与监控信息系统的建设需要兼顾电力营销和市场两个部分，即在营销中要实时监控市场的需求，对市场的需求有精细的划分，然后合理的连接销售和数据，建设完善的电力营销采集与监控信息系统。电力企业要不断完善自己的管理体系，在销售的各个环节都要提供优质的服务才能不断建立一个具有自己特色的可行高效的服务管理体系。电力营销采集与管理信息系统的建设应当不断完善数据和信息的采集方式并且将采集后的信息和数据与市场调查后的需求进行相应的匹配以形成规范的信息采集标准。通过电力营销采集与管理信息系统的建设和完善才能更好地利用采集后的数据资源，并且结合各项可获取的电力数据的信息不断推动电力企业的发展，使电力市场更加规范有效合理的运行。

1.电力营销采集与监控信息系统的发展现状

电力营销采集与监控信息系统在当代已经有很大的发展，电力营销管理信息系统通常是将营销过程转化为一种电子式管理的过程，目的是综合各项电力数据信息。在现有的电力营销管理系统建设时一般会遵循自顶向下和面向对象的设计原则，并在此基础上严格把控管理、生产和影响营销这几个环节。但是在新型的电力营销采集与监控信息系统建设的过程中仍然存在着许多的问题。

1.1缺乏完整的信息数据统一采集平台

目前，电力企业有关电力营销的数据信息都是在现有的电力信息数据集成平台上收集的，而且企业的电力信息数据集成平台是不对外开放的单一平台，导致电力企业建立独一平台很难获取完整的数据信息，而且成本高、效益差。电力企业缺乏完整的信息数据统一采集平台，这一平台的建立应该是依照平台共享的原则搜集各相关的数据信息，平台可以涵盖电力的应用和营销的各相关业务。完整的信息数据统一采集平台可以有效地连接电力企业中的各个环节，使企业在降低建设成本的同时获取更多有效的数据信息。

1.2电力营销中的信息数据采集不准确

由于电力营销采集与监控信息系统的建设需要各个部门的配合，在此过程中，信息数据的交换不及时或者共享度不足就会导致信息数据采集不准确从而影响后期营销方案的制定等一系列工作。电力营销采集与监控信息系统的建设需要整合各个环节采集的数据信息从而建设一个数据实时共享中心，因此要确保信息数据的准确度。

2.建设电力营销采集与监控信息系统的必要性

2.1能够提高用户信息采集的及时性

建设电力营销采集与监控信息系统可以整合相关的数据信息，准确计算所用费用，并且对用户的用电信息有更加清晰的认识，有利于对规模比较大的用电情况比较复杂的用电场所进行管理。定期采集和处理用电信息可以及时解决用电问题。

2.2能够集中监控我国电力负荷

在许多情况下，用电超过电力负荷而造成的意外事故时有发生，建设电力营销采集与监控信息系统可以及时监测用电情况，对设备功率突然变大的而导致的一系列电线断裂或者是电压升高的问题可以及时的解决，保证用电的稳定性和安全性。

2.3能够提高供电管理部门的服务水平

建设以用户为中心的电力营销采集与监控信息系统可以在搜集有效的用户信息的基础上了解用户的需电量和其他用电需求，从而可以及时满足用户的需求以避免造成企业与用户之间发生矛盾。另外，信息系统的建设使得企业获取更加完善的数据信息可以及时有效地解答。

2.4能够提高社会效益

电力营销采集与监控信息系统的建设可以降低电厂的成本费，其中包括专门雇佣人员从事信息收集的工资，减少管理部门的运行成本，与此同时也可以提高整个企业的经济效益。

3.电力营销采集与监控信息系统模块设计

3.1电费管理子系统

电费管理子系统是使用专门技术对客户、变电站或者专用线进行监控，结合其他系统严格审核信息录入的过程，并且注重提高工作人员的素质，优化网络应用程序。

3.2业扩管理子系统

业扩管理子系统注重提高业扩部门的服务质量，使用该系统可以提高工作的灵活性和整体服务质量。业扩管理子系统有利于企业对各个工作流程进行灵活的管理。该子系统可以实现对信息的批量收集和处理能大幅度提高工作效率，增加社会收益。

3.3计算管理子系统

计算管理子系统主要是对电力系统中所辖部门进行电能的管理和监测。在具体的工作中还包括设备器的安装拆卸和管理以及后续的保修和处理。合理的计算管理子系统可以满足用户的实际需要，实时自动完成电能测算和记录，方便管理和查看。3.4用电检查子系统用电检查子系统可以优化工作内容、提高工作效率，主要来说是有效地实现数据的共享。用电检查子系统可以灵活地完成对工作合理分配的工作，并且可以实现全过程的智能化操作，减少人为因素的影响，使数据更加公正准确。

电力不管是在现在或者以后都是关乎人类生存发展的不可或缺的一部分，电力营销采集与监控信息系统可以更好地实现电力资源的交换和共享，能够满足用户的市场需求，有利于企业尽快实现全面信息化，而在获取经济利益的同时也要注重建设电力营销采集与监控信息系统，提高企业的运行效率，使整个行业富有生机和活力。

参考文献:

电力营销信息化管理 篇6

关键词：精细化;电力营销;管理措施;

1电力营销管理思想

现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”(系统论、控制论、信息论)、“新三论”(耗散论、突变论、协同论)等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：

(1)用户观念和服务观念。“不管用”就意味着供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管，而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时，更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。

(2)市场观念。近年，电力行业全面启动模拟电力市场，这是电力体制改革的重大举措。为此，供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测，用符合市场经济规律的手段规范用电秩序，大力加强新建和改造电网，以进一步提高供电可靠性。与此同时，要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口，加大电力营销力度，及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施，如电价优惠政策等。这其中以开拓农电市场尤为不易，难度较大，但势在必行，永不言退。

(3)效益观念。效益是管理追求的目标，是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系，并贯穿于经营决策的全过程。

(4)法制观念。市场经济是法制经济在用电营业管理过程中，要以《电力法》为准绳，发挥引导、保障、约束、规范作用。

(5)价值观念。电是商品，要按照价值规律来确立价格体系。在执行过程中必须注重加强电费管理，顺利完成销售电能的同时，及时取得资金补偿是营业管理的基本职责，只有完成这一过程，供电企业的经营成果才能真正体现。

(6)创新观念。在知识经济时代，企业是知识创新的主体。所谓创新，就是指新思想产生、演化、交流并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，社会取得进步。重建用电营业管理新体制正是这一思想观念的具体体现。我们要力求在客户服务中有所创新，诸如业扩程序的创新、电费管理程序的创新，不断地给用电营业管理系统注入新的活力。

2用电营业管理组织构造

现代科技发展日新月异，为用电营业管理系统的再设计提供了极为有利的条件，使之成为必要和可能。所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管理的组织设计，包括职能和机构;二是组织运行体系的设计，涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下：

(1)职能分析，用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序;用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作，平衡发电和用电功率，最大限度地满足用户的需求，鼓励多用电;用电营业管理增加新的职能，在市场经济条件下，需求侧管理是用电管理的重要组成部分，是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理，是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。

(2)组织机构设计，用电管理的职能经过分析并确立之后，根据明确的功能构建组织机构，建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上，按实际需要和发展，应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。

(3)管理流程图，管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。这种图用来表示，当管理过程从某一定点进行到另一点，人、职责、资料及结果出现了什么情况。它

可用来个别或合并地表明管理过程中包括那些工作环节，完成某一环节所涉及的部门或人员，各部门各岗位的工作内容，执行某环节处理所需的时间，上下环境的信息沟通等。描述管理程序的流程图可分为两种形式，其一是描述单项管理工作的业务流程图，其二是描述工作系统情况的系统流程图。(4)用电营业管理标准体系，管理标准的制定，实际上可以说是组织结构设计的继续和细化，它使得设计出来的组织结构合法化和规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。管理标准主要包括业务标准、工作标准和作业标准。其主要内容是：职能范围、职责权限、业务流程和作业接口、工作承担者。

用电营业管理的标准体系的组成：

用电营业管理人员的素质标准;

用电营业管理的技术标准;

用电营业管理的管理标准;

用电营业管理的工作标准;

用电营业管理的考核标准。

(5)用电营业管理的表单设计，由企业正式发布的有固定传递渠道，按规定程序由手工或计算机填写、处理、传递的信息载体，称为管理表单。众多的管理表单因其内在的联系而构成表单系统。例如：在用电营业管理方面就有许多管理表单，欠费明细表、季度考核统计表、抄表片等。

其主要作用：有助于管理的正常进行;提高工作效率、节省费用;表单是管理工作的基础。在用电营业管理方面，应在对现有表单分析和改造的基础上，设计新的、符合目前管理需要的用电营业管理表单，进而建立用电营业管理表单系统。

针对目前我局实施的“趸售管理、利润承包、工效挂钩、指标考核”的经营承包模式，具体探究如何实现主要经济技术指标的定量化管理。四项主要经济技术指标反映着供电企业经营成果和管理水平。过去，我们一直处于经验管理状态，量化指标难以做到准确，为了实现供电企业的集约化管理，定量化管理将是必由之路。售电量的定量预测和分析是供电企业计划、控制、考核的重要依据，可采用单耗法和回归分析模拟法相结合的办法来预测售电量，在此基础上分解、下达售电量指标。

预计售电收入，可依据预测总电费等于行业i项预计用电量与行业事项平均电价来计算，可通过预计售电量和预计平均电价校调。

平均电价，通过固定组成指数和结构影响指数来分析造成平均单价变动的两种不同原因。分析平均电价、分类售电量、分类平均电价、追补电费对售电收入的影响。

线损率，通过理论线损的计算，可以衡量实际线损的高低，并揭示其与运行的电压水平、负荷率、平均功率数等因素之间的关系，从而比较科学地制定降损的技术措施。管理现代化的主要内容是管理方法现代化。在用电营业管理领域采用一整套适合目前经营管理要求的科学管理方法，努力使用电营业管理工作做到标准化、系统化、准确化、最优化。目前在电力系统推广应用的现代化管理方法有24项之多，按照目前用电营业管理的发展状况，我认为在用电营业管理领域应用现代化方法，主要应优先考虑经济方法、技术方法和法律方法的运用。经济责任制和全面经济核算都是运用经济手段管理企业的现代化管理方法。经济责任制应用相对比较广泛，也相对成熟，而全面经济核算应用得不够广泛。在技术方(免费活动tang)法运用方面，应推广配电可靠性管理和主要经济技术指标的量化管理等方法。针对目前我局实施的“趸售管理、利润承包、工效挂钩、指标考核”的经营承包模式，具体探究如何实现主要经济技术指标的定量化管理。四项主要经济技术指标反映着供电企业经营成果和管理水平。过去，我们一直处于经验管理状态，量化指标难以做到准确，为了实现供电企业的集约化管理，定量化管理将是必由之路。售电量的定量预测和分析是供电企业计划、控制、考核的重要依据，可采用单耗法和回归分析模拟法相结合的办法来预测售电量，在此基础上分解、下达售电量指标。

3用电营业管理手段现代化

浅析电力营销管理信息化的策略 篇7

随着电力行业改革的不断深入, 我们应进一步完善营销管理信息系统, 加快信息系统实用化进程, 推动营销运营质量和水平的持续提升。营销业务管理的信息化, 是电网营销技术进步与创新的核心, 是电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具, 是实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力。本文就电力营销管理信息化的策略进行深入探讨。

2 电力营销管理信息化的现状

2.1 思想认识不够。

电力营销信息化建设重要的推动力, 应当是源于各级管理者的重视。然而, 在我们实际工作中, 却常常见到这一现象:由于一些供电企业的管理者对电力营销信息化建设认识不清楚, 被动地接受电力营销信息化这一概念, 有的单位个别领导并未对信息化建设给予足够的重视。

2.2 营销管理机制落后。

信息化的主要特点是方便、快捷、高效, 其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的, 程序复杂, 环节太多, 与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱, 现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全, 直接导致一些业务传票无法正常传递, 有关信息也无法得到共享。

2.3 工作人员水平不高。

近几年, 供电部门对电力营销信息化建设的硬件设备投入很大, 但电力营销人员计算机应用水平与信息化建设的要求还有很大差距, 既精通计算机网络应用, 又精通电力营销业务的复合型人才则更少。能够熟练掌握电力营销信息管理软件的人, 仅限于计算机中心或信息中心的少数专业人员, 大部分电力营销人员只会简单操作。

2.4 安全防范措施相对滞后。

电力营销信息系统的一些信息, 如供用电合同、营业档案、电费电价等, 都直接关系到供电企业与用电客户的切身利益, 稍有不慎将会给供电企业和用电客户带来经济损失, 甚至还涉及到法律纠纷。而目前一些供电企业只重视基础建设, 忽略信息安全, 网络结构不合理, 内部与外部、各专业网络之间没有采取有效安全措施, 日常维护工作也因人手少而未能及时到位, 致使电力营销信息网络时常遭到“黑客”的侵袭, 不能满足信息安全的要求, 影响了电力营销信息化建设的步伐。

3 电力营销管理信息化的有效策略

3.1 建立新型的营销管理体系。

我们应尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系, 整合服务资源, 营销模式逐步优化。为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。以市场为导向、以客户为中心、以信息技术为支撑, 着力构建管理界面清晰、业务衔接顺畅、信息传递快捷、整体运作协调的营销新机构, 建立专业化、扁平化的营销组织模式。目前全省“一部三中心” (营销部、客服中心、电费中心、计量中心) 机构整合已基本完成, 公司系统内初步实现营销服务集约化、职能管理精细化、业务处理信息化、员工行为规范化、工作流程标准化。

3.2 完善电力营销管理信息系统。

通过开展调查研究, 摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题, 集思广益, 对可能出现的风险进行研究和判别, 采取相应的防范措施。强化信息手段, 营销现代化步伐加快。遵循“SG186”工程要求, 深入推进营销信息化建设, 逐步构建起功能强大、技术先进的信息技术支持系统。公司营销技术支持系统顺利通过国家电网公司验收, 系统实用化水平位居国网公司系统前列;灵活运用营销监控中心开展营销业务监管, 实时掌握营销运营状态, 为管理决策提供重要依据。营销管理集约化和穿透力进一步提高。建立预警机制, 提前防范风险, 要落实专门的机构和人员, 负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控, 以便及时发出风险预警。开展事故演练, 提高应变能力, 要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练, 提高抗风险能力。

3.3 加强优质供电服务。

一是加强需求侧管理, 深入开展用电市场的调查, 了解供电区域内经济发展的走势, 准确预测电力供应的需求现状。通过突出精细化管理, 显著提高服务品质。固本强基, 深入开展营销精细化管理, 编制营销岗位服务规范手册, 夯实营销工作基础;创新服务方式方法, 开展供电服务品质评价, 强化监督机制, “优质服务年”活动有声有色;紧盯电费回收进度, 不断创新回收举措, 应收电费颗粒归仓;顺畅服务响应机制, 圆满完成保电任务;查缺补漏, 扎实开展“百问百查”, 注重落实自查整改, 全面提升服务品质。二是规范用电报装工作流程, 强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步开放电话报装、网上报装, 上门报装, 提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式, 缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设, 提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平, 打造一流团队。加强学习培训, 内质外形建设稳步推进。扎实开展营销队伍建设, 提升员工职业化水平。实施“两项强化”, 即强化市场开拓意识, 引导员工尽快实现由“供电”向“营销”的观念转变;强化岗位技能培训, 以突出营销核心业务岗位为重点, 加大专业素质培训。开展“两项竞技”, 即电能计量竞赛和优质服务竞赛。各级专业赛事充分锻炼了营销队伍, 显著提高了业务技能, 有力促进了员工队伍职业化水平的提升。

3.4 协调好市场营销中的公共关系。

电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。突出市场导向, 市场开拓纵深推进。立足“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程, 布局谋篇, 制定“十二五”电力营销发展规划;建立“一口对外”、“内转外不转”市场开拓机制, 着力提高报装供电效率;把握市场脉搏, 研究产业政策, 抢占先机, 完成“以电代煤、以电补气”工作试点, 制定《“十二五”电动汽车实施推广计划》;突破瓶颈, 将电力产业资金重点向有负荷、有效益的客户用电工程和配网“卡脖子”关键工程倾斜, 努力扩大市场容量。电力企业要加强与当地政府的联系, 及时与客户进行沟通, 用自己的优质服务, 来改善当地的投资环境, 通过配合政府职能部门的工作, 共同推动当地经济的发展。利用政府的效应, 来做好电能的替换工作, 扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传, 为电力营销提供强有力的社会舆论氛围, 树立良好的社会公众形象。

结束语

综上所述, 我们应立足区域经济发展大局, 着眼市场质量稳步提升, 统筹协调、科学管理, 以“市场开拓工程”为总抓手和突破口, 多方面实施管理创新、机制创新和形象创新, 有力地推进了市场化、服务化、标准化、现代化、职业化建设, 营销发展呈现出崭新局面。将电力营销信息系统的功能建设为全国各行业领先水平, 大大提高电力公司营销工作的现代化管理水平, 减少工作流程和工作差错, 避免电费风险, 并对公司的经营决策提供及时、准确、可靠的信息, 实现管理专业化、标准化、精益化。

参考文献

[1]罗勇.浅析基于数据仓库的电力营销信息系统设计[J].中国电力教育, 2011, 1.

电力营销信息化管理 篇8

关键词：电力营销管理；信息系统；分析与设计

一、电力营销系统的建设及基本目标

电力营销管理信息系统的建设应具有一定的统一覆盖性，实现各省市区域所有用电客户的报装和电能销售的用电营业全过程和全部门的集中处理。各级的电力营销信息系统都要具备关键数据的处理能力，辅助上级决策和信息发布，保证信息的上传下达和有效实施。随着科技化、智能化在工作和生活中的不断应用，自动化功能也要在电力营销管理信息系统中得到广泛应用，从而解放人力，使管理人员有更多的时间和精力去学习和解决其他更为重大的业务问题。系统数据库要有专业管理人员及时维护和升级，保证数据的完整性和应用系统运行的可靠性。

传统的用电管理系统都比较注重电力企业内部事务和用电业务的处理，缺乏与客户之间的交流和沟通，新系统的建立要基于客户需求，既要能实现内部管理又能满足客户需求的双向服务。便捷化、商务化是电力营销管理系统的另一个主要建设目标，根据不同层次的客户类型、商务行为实现交易手段的多样化。利用网络的便捷性，与银行合作，开通线上交易端口，很多业务的办理和咨询都可以在线上完成。如果出现报装、报修或是投诉建议等情况客户都可以通过留言或者邮件的形式发送至线上客服，工作人员看见后会第一时间回复。新系统的建立既提高了工作人员的办事效率，节省了时间，也会为客户的生活带来了前所未有的便捷服务。

二、电力营销管理信息系统的分析

（一）电力营销管理信息系统结构的需求

目前很多地方仍然存在供电不足的情况，尤其是在用电高峰期的时候，而一些大型企业对于电力的需求相对比较大，所以电力营销管理信息系统的实施就是当然的首要任务。

根据电力企业的战略目标和部署情况，优化营销管理，将现有资源进行合理的优化和配置。不断协调和完善管理信息系统，通过局部促进整体系统的优化。及时准确的电力信息是企业经济活动顺利进行的保证，更是提升电力企业市场竞争力的重要因素，这是现代化经营管理的需求，也是提高电力效益的需求。随着电力企业规模的扩大，工作量和数据量也随之剧增，为了缓解管理人员的工作压力，必须多方位的依靠网络系统帮助电力营销管理信息系统的构建。

（二）电力营销管理信息系统设计原则

电力营销管理信息系统设计首要遵循的就是开放性原则。电力企业想要实现管理信息的统一化，就必须保证各个系统之间衔接的完整性。电力企业的核心是营销部门，所以在设计时就要充分考虑系统的实用性和灵活性，来满足不同用户的不同需求和内部管理系统、业务操作之间的差异性。安全性也是营销管理信息系统设计时要注意的问题，网络在给我们工作和生活带来便利的同时也存在着安全隐患问题，对网络系统的安全保护要采取相应的措施，例如文件备份，加设双重密码，访问权限等。

（三）电力营销管理信息系统的功能分析

统一格式的信息直接影响着电力企业能否及时准确的整理信息和决策信息，电力营销管理系统能够对信息进行统一的分类和编码，在明确业务办理程序的同时也简化了办事流程，避免信息重复录入现象的发生。工作人员可更加方便的通过网络随时了解掌握业务的办理情况，在发现问题的时候可以第一时间的采取措施解决问题，把企业和客户的损失都降至最低，可以说电力营销管理系统具有一定的监督功能。各个层次的客户档案信息都可以通过电力营销管理信息系统来存储和备份，保证了客户档案信息的完整性，同时也减少了人工填写由于疏忽导致的错误信息，帮助电力企业实现现代化管理。正确的信息收集和数据分析可以帮助电力企业实现科学合理的信息决策，提升了企业的利润空间和自身价值，在客户中树立良好的口碑。

（四）电力管理信息系统结构分析

客户服务、营销业务、营销辅助决策、营销工作质量管理等方面构成了电力管理信息系统。客户服务系统是通过向电力用户提供优质的服务，由此提升客户满意度。营销业务系统是信息系统的核心部分，是对电力营销管理工作的监管和完善，有助于推动电力企业实现现代化和标准化管理。营销辅助决策系统能够帮助电力营销工作预测和分析市场需求，为企业科学决策提供基础性依据。营销工作质量管理系统是加强、维护营销质量和营销业务的规范操作，通过对电力用户满意度的调查抽取，及时发现营销管理工作中的不足，有利于制定和完善工作程序的标准化。

（五）电力营销管理信息系统开发的主要内容

电力营销管理信息系统开发的主要内容包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与评价。

其中系统规划是宏观上对电力营销的把控，掌握市场需求，联系企业实际情况制定战略规划，调整部署，以科学性和实用性为基础提升电力营销管理信息系统；系统分析是对现有的信息和数据进行分析处理，优化企业资源，推进系统性能的更新和提升，也是完善和健全电力营销管理信息系统的重要环节；系统设计是对新系统流程和软件结构的优化与完善，能够根据系统日常的工作情况及时发现错误，有效的帮助管理人员解决问题；系统实施既需要系统建设人员在实施过程中根据解决实际情况问题，也需要拓展思维空间，根据行业需求进行系统建设；系统运行与评价是对电力营销的一个监管过程，掌握电力消费市场的各种状况，为管理层的决策提供市场依据。

三、电力营销管理信息系统的设计

（一）系统的开发及组成

电力营销管理信息系统的开发于1995年开始，在经历了几次升级和改版之后，已变得日渐稳定和成熟。WGDGL2003版是目前的最新版本，它延续了之前版本的所有优势，又结合了现有电力业务的分析和理解，可以说是对原系统的完善和升级开发。它的优势在于可以更好的处理复杂的运算数据，新添加的抄表录入和校对功能，既提升了工作人员的工作效率也方便了用户的操作。

WGDGL凭借着其强大的功能和丰富的内容为客户提供了更多优质的信息服务，用电分析功能既对用电需求进行了预测和评估，也对客户动态进行了分析，为电力营销管理决策提供了有效依据。

（二）系统的功能及流程

基于保护原有资源，立足长远发展的考虑，电力营销管理必须采用开放性系统，将系统工程方法应用到营销管理中。为使业务处理流程和电费计算流程更加高速有序的完成，需要以市场需求为导向，业扩报表为首要，以电能计量、电费电量为中心，各个系统之间互为载体，互为依托，不断适应业务的发展变化，真正实现电力营销管理信息系统的实用性和功能性。

（三）基于WebService的电力营销管理信息系统

WebService是面向服务的一种体系结构，用于接口定义、方法调用和其他应用的实现，也就是说当只有一个WebService出现在网络上，那么其他程序或者是其他的WebService就可以发现并且调用其提供的服务。现如今，WebService已经应用于电力营销管理信息系统的构架中，并且通过分布式体系结构实现了横向集成、纵向集成的电力营销管理信息系统与相关联的子系统之间的整合与应用。

四、总结