中国邮政储蓄银行对公账户短信服务协议

中国邮政储蓄银行对公账户短信服务协议（精选8篇）

中国邮政储蓄银行对公账户短信服务协议 篇1

甲方：中国邮政储蓄银行对公账户短信服务客户

乙方：中国邮政储蓄银行对公营业网点

邮政储蓄银行短信服务业务（以下简称“短信服务”）是乙方为甲方提供的一种对公账户余额变动、余额预警、以及每日余额变动汇总信息服务。当开通本功能的对公账户或指定虚拟账簿发生《对公账户短信通知维护申请书》中甲方选定的短信通知项目时，乙方则按申请书约定将相关信息以短信方式告知甲方。甲方自愿申请使用乙方短信服务业务，为明确双方的权利和义务，签订本协议。

一、甲方申请使用乙方短信服务，需拥有在乙方网点开立的对公活期存款结算账户，且是中国移动通信公司、中国联通公司、中国电信公司等电信运营商能够接收中文短信的手机。

二、甲方在《对公账户短信通知维护申请书》中选定的服务项目，于本协议签订之日起生效，乙方应及时以短信方式告知甲方定制的信息，短信显示账户交易时间为乙方系统发出该信息的时间。

三、甲方在双方约定的免费试用期内，可自行决定是否取消申请的短信服务。甲方在免费试用期间取消短信服务的，乙方不收取按条、包月、包年短信服务费用；甲方在免费试用期结束后，未到乙方账户开户网点取消短信服务的，将视同其愿意继续使用该服务，乙方无主动通知义务。

四、短信服务为有偿服务，以按条、包月或包年方式收取费用，缴纳方式和费用标准见银行服务价格公告。若甲方选择逐条、包月、包年服务，则采用预付费方式，具体内容如下：

1.逐笔服务：乙方于免费试用期（15个自然日）结束后，从25日起按月在甲方指定付费账户汇总扣收上月25日至本月24日结欠费用。

2.包月服务：乙方于免费试用期结束后，从每月25日起在甲方指定付费账户扣收当月结欠服务费。

3.包年服务：乙方于免费试用期结束后，从本年12月25日起，在甲方指定账户付费账户扣收当年结欠服务费用。计费周期为12个自然月。

4.若甲方变更服务种类，则乙方于变更日后的25日，从甲方预定账户中扣收当期服务费用。

5.甲方有权随时终止短信服务，乙方不退还已扣收的当月或当年服务费用。

五、短信服务包月服务周期为1个月，包年服务周期为12个月，一个周期结束时如甲方未终止短信服务，视同继续使用此项服务，乙方自动从甲方指定付费账户扣除下一周期服务费用。

六、乙方有义务对甲方提供的申请资料和其他信息保密，但法律法规和规章另有规定的除外。

七、乙方可根据技术进步和业务发展的具体情况增加、减少、改进有关短信服务项目，但乙方在做出相关变动之前应以网点通告或短信方式通知甲方。

八、出现以下情况时，乙方不构成对本协议的违反

1.如因甲方手机或电信运营商网络技术的原因，甲方手机不能正确、及时显示预定的信息；

2.若因手机转让、手机遗失、手机保管不当等非乙方原因，造成甲方账户信息泄漏导致损失的；

3.如因甲方填写《对公账户短信通知维护申请书》错误或因甲方人员、手机号码变更等信息未及时通知乙方, 造成甲方账户信息泄漏导致损失的；

4.因电信运营商原因造成的短信发送延迟；

5.因自然灾害等不可抗力或其他不可预见的非正常情况发生。

九、第三人使用甲方手机定制、接受甲方的账户及相关信息，均视为甲方行为，乙方有权按照约定收取费用，且不构成对本协议或相关法定义务的违反。

十、如有未尽事宜，双方同意按照相关法律、金融业惯例处理。

十一、如确因乙方原因造成甲方未收到短信，甲方可要求乙方退还已扣的当月或当年的短信服务费，乙方不承担甲方其他损失和要求。

十二、本协议自双方签订之日起生效，至甲方在乙方营业网点办理终止短信服务手续为止。但是若出现下列情况，乙方有权单方终止本协议：

1.甲方预订短信服务的付费账户余额不足或其他异常因素，导致乙方连续二个月以上扣款不成功的；

2.甲方的手机、账户被有权机关认定为从事违法活动的。

中国邮政储蓄银行对公账户短信服务协议 篇2

(一) 大力发展贷款业务, 不断满足农村金融需求

1、大力开展小额贷款。

自2008年中国邮政储蓄银行的小额贷款业务在全国推广以来, 其该项业务发展非常迅速。具体表现在以下两个方面:一方面, 截至2009年1月31日, 其小额贷款已在全国31个省 (自治区、直辖市) 所辖的1459个县和县以下分支机构开展;另一方面, 其贷款数量不断增加, 据统计其日均放款量从2008年1月的177万元上升到2008年12月的3亿元且之后基本上保持在2-3亿元的水平。

2、积极参与银团贷款。

通过银团贷款的方式, 借助其他金融机构良好的资产营销和管理能力, 中国邮政储蓄银行将大宗资金批发出去, 投入到国家“三农”重点工程、农村基础建设和农业综合开发等领域。据统计, 截至2009年1月末, 中国邮政储蓄银行所签订的银团贷款合同中, 涉及农业用途的银团贷款合同金额73亿元。

(二) 深入开展汇兑业务, 服务农村经济发展

近年来, 中国邮政储蓄银行依托网络优势, 深入开展汇兑业务。据统计, 2008年通过邮政储蓄异地交易的渠道汇往县及县以下农村地区的资金为7650亿元, 通过汇兑渠道汇往县及县以下农村地区的资金为1132亿元。

(三) 积极拓展中间业务, 满足各层次农村金融需求

中国邮政储蓄银行还积极拓展中间业务, 比如提供代收农电费、代发养老金、代发粮食补助金等服务。据统计2008年服务“三农”代收付业务累计办理17488万笔, 金额200亿元。除此之外, 为保证农民能买到国债, 使金融服务惠及“三农”, 邮储银行在山东、河南等农业大省开展了“送国债下乡”活动等等。

二、中国邮政储蓄银行发展中存在的问题

(一) 管理体制方面

1、公司治理结构不完善。

现代公司治理结构是建立在股权透明和股权多元化基础之上的, 但中国邮政储蓄银行由中国邮政集团公司全资所有, 因而这种单一的股权结构必将影响董事会、监事会发挥自身的作用和履行职能, 公司内部也缺乏利益制衡。

2、经营模式欠佳。

根据银监会的要求, “邮储银行二级支行必须按规定配备符合任职条件的高管人员和关键岗位人员后才能开办对公结算业务和小额贷款业务, 邮储银行代理营业机构可以代理经营邮储银行的部分业务, 资产业务的审批和风险控制管理应当由邮储银行直接负责”, 共营和代理网点的这种双重模式管理, 造成其业务功能不健全。同时, 由于目前短时间内这些共营和代理网点难以达到开办信贷业务的资格要求, 所以致使邮储银行的网点优势一时难以发挥优势。

3、收入分配方式不合理。

各自网点的创收分别归银企双方各自所有、邮储银行的计算机网络系统及安全保卫、守押等大量重要的后台支撑都由邮政企业在提供和保障, 这种脱钩不彻底和多头管理导致整体无法形成合力, 影响邮储银行的正常工作和业务开展。

(二) 内控、风险防范方面

1、内控制度建设无法适应信贷业务发展的新要求。

据调查, 邮储银行现有大部分内控制度主要是从原有体制下的制度衍生而来, 缺乏符合信贷业务规范发展的风险防控制度、办法、操作流程和运行监督机制。

2、风险防范还十分薄弱。

由于工作人员风险意识淡薄, 内部稽核力度不够, 规章制度没有落到实处, 因此长期以来邮政部门挤占、挪用邮储资金现象比较严重, 资金案件也时有发生。

(三) 业务方面

1、经营业务较单一。

主要表现如下:一方面, 对于传统业务邮政储蓄银行主要开展小额贷款和质押贷款且二者在客户准入、产品设计包括产品定价方面基本上没有什么创新。具体表现为:小额贷款业务的额度小、利率高、期限短;质押贷款业务只限于邮政储蓄定期存单作为质押物且质押存单张数最多限定5张。另一方面, 对于中间业务邮储银行也开展了一些, 如代收水电费、电话费及刚刚起步的代销基金业务等, 但作为一家大型商业银行, 其中间业务的发展还远远不够。

2、业务宣传力度不够。

目前只限于媒体宣传和海报、宣传页等宣传品的发放。对于刚成立不久的一家新银行, 只要经过大力度宣传自己, 才能让农民朋友重新认识自己, 才能够更好地发展各种业务。

(四) 人员方面

1、业务人员少。

据调查, 某地区邮储银行27个机构, 共有员工140人, 其中:专职、兼职分别为95人、45人;信贷人员共有20人, 且大多数为兼职人员, 平均每个机构只有2.2个信贷人员。

2、工作人员素质不高。

一方面, 学历偏低。据调查, 某市邮储银行共有员工667名, 其中大专以上学历的共有238名、具有中级职称仅12名, 这两项占比远低于其它各大商业银行。另一方面, 从业经验欠缺。由于邮储银行的工作人员主要是从邮政集团公司分拨出来的以及长期只存不贷方针, 造成工作人员对信贷的正规程序不了解。虽然邮储银行对信贷人员组织了多次、各种培训, 但是由于从业人员基本素质差异大、从事信贷业务时间短, 从业人员的经验仍很欠缺。

(五) 盈利方面

1、盈利能力较弱。

为履行服务“三农”社会责任, 中国邮政储蓄银行必须立足农村社区, 而由于其信贷业务刚起步, 业务规模小, 付息成本高, 且同其他商业银行一样履行缴存存款准备金义务, 也没有赋予其比照农村信用社享受税收优惠的权利, 再加之人力成本、系统维护和管理成本, 因而其盈利能力较弱。

2、盈利水平下降。

邮政储蓄老存款户全额上划后, 邮政储蓄银行的利息收入主要为准备金利息和上存利息。而现行法定存款准备金利率及上存资金利率, 均远低于原老转存款利率, 致使其转存款利息收入日益减少。但同时, 自2007年以来央行多次上调存款利率, 存款利息支出相应增加, 从而降低了中国邮政储蓄银行的盈利水平。

三、对策

(一) 深化管理体制改革

1、实施邮政储蓄与邮政业务在财务上分开, 分账经营, 独立核算。当条件成熟时, 成立完全独立核算的邮政储蓄银行。

2、尽快出台邮储银行和邮政企业代理合作协议。以便明晰产权关系, 分清职能职责, 明确在代理网点的管理、利益分配和业务操作上双方的职责和权利。

3、通过引进战略投资者, 完善法人治理机制。首先成立邮储银行金融控股集团公司, 引进中投公司或汇金公司参股, 初步改变邮储银行公司治理弱化和不力局面。然后通过引进外资或其它战略投资者, 实现股权结构多样化, 提高公司治理的有效性。

(二) 完善内控制度和风险防范机制

1、应按照国际先进的授信管理制度, 建立一套严格的管理制度体系。通过完善业务制度、岗位责任制度, 建立风险防范及责任追究制度, 对那些违法违规人员, 依法追究责任。在邮政储蓄资金自主运用过程中, 采取交叉、分离、监控的原则, 降低风险。

2、完善风险防范机制。将构建全面风险管理体系作为今后一段时期邮政储蓄银行规范、健康、可持续发展的头等大事。当前主要任务:一是组建一只独立的风险管理队伍。县支行设立独立的风险合规管理部门, 乡以下机构应至少配有一人负责风险合规管理工作。二是按照银监会《商业银行内部控制指引》, 以流程控制的理念为指导, 将风险管理融入业务流程, 同时强化业务部门、风险管理部门、内部审计部门构成的风险管理的三道防线, 形成有效的机制。三是加强学习。积极创造学习机会, 努力提高风险管理人员自身管理水平, 提高应对新型业务风险的能力。

(三) 扩展业务范围, 多渠道支持农村经济

1、积极改善并扩大传统业务。在风险可控的情况下, 一方面, 适应农村资金需求规模小、时间急、季节性强等特点, 简化贷款手续, 提高服务效率。另一方面, 改进贷款方式, 解决贷款抵押难问题。应允许其他商业银行的定期存单也可作为质押物, 并取消质押物张数不超过5张限制以及尝试调高贷款限额和扩大贷款审批权限;同时针对不同贷款主体适用不同的担保方式。此外, 邮政储蓄银行还应适时推出其他类型的贷款业务。

2、继续拓展中间业务。

3、继续拓宽资金回流农村地区的渠道。比如, 可以进一步加强与政府合作承担一些财政支农项目, 或者继续深入开展银团贷款等业务。

4、深入广大农村地区, 通过各种宣传形式, 加强各种业务宣传工作。

(四) 加强人才制度建设, 支持新老业务发展

1、加大现有人员培训力度。具体可以采取到其他商业银行挂职培训、脱产进校学习、在岗岗位练兵等多种方式。

2、严格新招员工的准入条件, 大力引进人才。具体可以考虑从大学校园里招聘金融、财经类毕业生;也可以采取通过向社会公开招聘, 吸引部分有经验的金融从业者。

3、深化劳动用工人事制度改革, 建立市场化人力资源管理体制和有效的激励约束机制, 真正做到引进人才、用好人才、留住人才。

(五) 加强政策扶持, 以提高邮政储蓄银行的盈利能力

一是争取税收缴交义务方面的优惠政策。比如, 比照农村信用社税收优惠政策, 在营业税、房产税、土地使用税和相关行政性、事业性收费减免方面予以支持。二是实行差别存款准备金政策。在邮储银行信贷业务未完全开展起来并达到一定规模之前, 应暂时免交存款准备金。

参考文献

[1]、梁鸿雁.基层邮政储蓄银行经营面临的难点及对策[J].中国金融, 2008 (22)

[2]、金立新.农字上做大文章 中国邮政储蓄银行植根农村纪实[N].金融时报, 2009-03-19

[3]、王敏.中国邮政储蓄银行今年将发500亿元小额贷款[N].经济参考报, 2009-03-09

[4]、余萍, 王红贵.邮储银行改革的成效、问题与建议[J].武汉金融, 2009 (02)

[5]、书翔.邮政储蓄小额信贷存在的问题及建议[J].合作经济与科技, 2009 (12)

银行岂能任意划拨储蓄账户 篇3

工行济南泺源支行与两名当事人买卖黄金的纠纷案件在互联网上迅速传播，并被称为中国第一黄金案，这不是偶然的。

洲览门户网站相关报道后数以千计的回帖会发现，绝大多数人站在当亨人的一边，甚至有将当事者捧为挑战强大金融机构的悲剧英雄。这也不是偶然的。

坦白说，笔者不认为当事者的行为值得称赞(至于合法与否，需要司法部门做判断)，也不相信当事者在进行如此交易时，没有利用银行交易系统漏洞的动机。问题是，即使在这种情况下，他们依然能得到诸多网友的支持，原因何在?

从网友评论中，已经可以得到答案。大多数网友的共识是，其一，银行在没有通过合法程序的情况下，对当事人的账户进行强制操作；其二，工行的行动有明显将固内部错误产生的后果与责任转嫁到客户身上的动机。

很显然，这以上两点，不仅仅当事者会遇到，其他人也有可能遇到。因此，诸多网友才会与当事者产生强烈共鸣。

据工行济南泺源支行给当事人的通知说，因为当事人违反了《中国工商银行个人账户黄金买卖章程》，所以，根据该章程的有关规定，“我行决定取消上述交易，相应的资金划转我行”。

但是，尽管这一章程的确规定了在特定条件下，工行有权利取消交易，却并没有规定其有“将相应资金划转”的权力。

事实上，本案的特殊性在于，当事者的交易账户，不仅仅是用作资金结算的结算账户，同时还是与银行存在储蓄合同的储蓄账户。这意味着，当事者的账户，无论是存折还是灵通卡，都不仅仅受到《黄金买卖章程》的制约，更受国务院1992年颁发的《储蓄管理条例》制约。而保证储蓄账户不能随意扣划的权利正是维系这一管理条例的宗旨之一。根据该管理条例第三十四条的规定，泄露储户储蓄情况或者未经法定程序代为查询、冻结、划拨储蓄存款的储蓄机构，要承担法律责任，可以根据情节轻重处以罚款、停业整顿、吊销《经营金融业务许可证》，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

何况，即使工行在《黄金买卖章程》里规定自己有权力在特殊情况下将相应资金划转，这一规定依然非法。因为如果工行

单方面制定的章程与储蓄条例或者结算帐户管理条例相冲突，那个章程就是无效的。

工行实际上有两种选择，第一通过与当事人的沟通体商，采取和解行动；其二是通过行政诉讼或者司法程序，由有权限的部门进行处理。但是，很遗憾，当工行与当事人的协商效果不佳时，它没有采取第二种手段，而是违规，显然，只有在假设违规所造成的损失小于通过法律程序解决问题的情况下，该分行的管理者才会采取前者。

对于外界而言，我们不知道做出这一违规决定的决策者是泺源支行，还是济南分行又或是工行总行。如果是后者，那么情况严重得多。因为对于中国工商银行这一全球市值最高的商业机构而言，绝大多数储蓄账户都过于弱小，完全没有自我保护的能力。那么，如果监管不力，银行在有惯例可循的情况下，任意逾越相关管理条例的底线，储户将如何看待自己的安全?

中国邮政储蓄银行对公账户短信服务协议 篇4

甲方：中国银行股份有限公司

乙方：申请人

第一条 乙方申请各类服务时，应按照《个人存款账户实名制规定》，向银行出示本人有效身份证件，并以实名办理各项业务，代理他人开户的，还需出具代理人有效身份证件。

第二条 乙方保证提供的资料真实、准确、完整、有效，当有关资料发生变化时，乙方须及时到甲方办理更改手续。对于乙方未提供真实、准确、完整、有效的资料，或更改、通知不及时造成不能正常办理业务等风险和损失的，由乙方自行承担责任。

第三条 乙方办理通存通兑或结算功能的账户，必须设置交易密码。乙方收到预留密码的账户时应当面确认资金凭证（存折/存单/借记卡/债券托管账户卡）完整无损，并及时更改密码。乙方应妥善保管资金凭证和各类交易密码，以乙方资金凭证和密码所进行的一切交易，甲方均视为乙方（意愿）亲自办理。

第四条 存款凭证遗失、被盗，或交易密码泄露、被改、遗忘时，乙方应尽快向甲方申请挂失，若挂失前或挂失失效后资金被他人盗用、支取，由乙方自行承担可能造成的一切损失，甲方不承担责任。密码挂失不允许代办。

第五条 大额现金的存取按照监管部门有关规定办理。

第六条 储蓄存单、存折未经签发银行核押，不得出质。

第七条 乙方自愿在甲方开立个人账户：并向甲方申请办理资金账户相关的结算、综合服务业务，乙方了解并同意以下做法：

（一）甲方根据《储蓄管理条例》、《人民币银行结算账户管理办法》、《中国银行长城电子借记卡章程》等监管规定及业务规章提供账户服务：

1、甲方按照“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则为乙方服务。

2、甲方及时、准确地办理乙方的资金收付业务，为乙方提供账务核对、挂失、临时挂失和更改密码等服务。

3、储蓄账户只具有现金存取款和本人账户之间的转账功能，结算账户具有转账、汇兑、代发工资、代扣款、投资支付等结算功能。开立借记卡（含关联活期账户）账户、信用卡账户和个人支票账户视为个人结算账户。借记卡销卡视同个人结算账户销户，与借记卡关联的活期账户自动转为储蓄账户。

4、申请人民币七天通知存款约定转存服务后，表示乙方已阅读并同意委托甲方按《人民币七天通知存款约定转存服务客户须知》中的条款办理业务。

（二）甲方根据中国人民银行《商业银行柜台记账式国债交易管理办法》和中央国债登记结算有限责任公司（以下简称中央结算公司）《债券柜台交易结算业务规则》、《中国银行柜台记账式国债交易（零售业务）实施细则（试行）》等规定提供柜台记账式债券交易服务：

1、甲方以买卖双边报价、自营方式与乙方进行债券买卖；甲方根据市场变化随时调整公布债券买卖价格，风险由乙方自己承担。办理柜台债券申购、买卖交易时，乙方应认真审核《买入申请书》或《卖出申请书》打印的记录，同意成交须签名确认，签名后该交易即不可撤消。

2、甲方为乙方开立债券托管账户，办理债券托管、结算及相关业务；通过营业网点发售债券和代理兑付债券本息；办理债券质押登记（暂未开办）；办理债券托管账户挂失业务；办理更改客户资料业务。

3、乙方对甲方提供的中央结算公司的复核系统初始查询密码应及时进行修改。遗忘密码时，应及时到开办柜台债券交易的网点办理申请恢复初始查询密码手续，办理时乙方须提供本人身份证件、借记卡和托管账号。

4、甲方为乙方办理转托管业务时，所涉及的两个托管账户持有人必须同为乙方，身份证件必须一致。

5、甲方为乙方办理非交易过户业务时，乙方须提交有效身份证件、具有法律效力的协议、赠予公证书或合法继承证明等，甲方依法办理。

6、甲方在规定的柜台债券交易营业时间内为乙方办理债券交易业务。办理债券的申购、上市流通、转托管等各种业务类型日期，按中国人民银行和中央结算公司公告执行。

7、甲方如出现某种债券临时不足，可暂停该债券卖出交易，但补充债券额度后，应尽快恢复卖出交易，无正当理由不得暂停交易。

8、人民法院、人民检察院、公安机关和国家安全等部门依法冻结乙方托管账户、资金账户，乙方须待禁令解除后，方可继续使用。

（三）甲方根据财政部、中国人民银行《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法（试行）》和中央国债登记结算有限责任公司《储蓄国债（电子式）代销试点业务实施细则（试行）》等规定提供储蓄国债（电子式）交易服务

1、甲方为乙方开立储蓄国债托管账户，提供债券托管账户卡，并办理债券托管、结算及相关业务；乙方应指定一个本人在中国银行开立的个人结算账户（包括借记卡、凭密码支取的普通活期存折或活期一本通存折）作为资金账户。

2、甲方通过乙方指定的资金账户为乙方办理与储蓄国债相关的资金清算；

3、甲方代理销售储蓄国债；为乙方办理储蓄国债提前兑付；办理固定利率变动期限储蓄国债终止投资；办理储蓄国债的付息和还本付息。

4、甲方提供储蓄国债托管账户本，详细记录乙方办理的各项储蓄国债业务，并提供该托管账户本的挂失、补登服务；储蓄国债托管账户本不作为债权凭证及存取款凭证，仅供乙方查询、核对储蓄国债二级托管账户账务时使用。

5、甲方为乙方办理非交易过户（法院扣划、抵债、赠予、遗产继承等）、更改客户资料、开立财产证明、打印国债业务对账单、查询各类国债信息等服务时，须持转出方资金账户及密码到甲方办理。此外，乙方办理非交易过户时，还应提交非交易过户双方的有效身份证件、托管账户号，以及具有法律效力的协议、赠予公证书或合法继承证明等材料。

（四）甲方根据中华人民共和国有关法律法规、《中国银行股份有限公司电子银行章程》、相关业务规则及通行的金融惯例提供电子银行服务：

1、“电子银行”服务：指客户通过网上银行、电话银行等网络或电子终端渠道所享受到的中国银行为客户提供的各项金融服务。“客户安全证书”：指用于存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行敏感信息进行数字签名的电子文件。“动态口令”：又称动态密码，是在客户登录时依据客户私人身份信息并引入不确定因素产生随机变化的口令，使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。电子银行“交易指令”：指乙方以注册卡号、用户名、客户安全证书或动态口令以及相应密码，通过电子银行渠道向中国银行发出的查询、转账、投资、理财和支付结算等请求。

2、乙方自愿申请注册甲方电子银行，完全接受《中国银行股份有限公司电子银行章程》并遵守甲方相关业务规则和业务规定。乙方在注册期内有权办理个人电子银行注销手续。甲方为乙方提供电子银行的注册、注销、变更等手续。甲方有权根据乙方资信情况，决定是否受理乙方的注册申请，经甲方审核通过同意后，乙方有权根据注册项目享受相应的电子银行服务。对因乙方违反本协议或其他甲方相关章程、业务规则、业务规定等而造成的损失和后果，由乙方承担全部责任。

3、甲方为乙方提供账户查询、转账、投资、理财、支付结算等服务项目，具体内容以甲方电子银行所提供的功能选项为准。甲方提供的服务受乙方开立电子银行服务的卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）因挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。乙方卡（账户）状态恢复正常时，甲方重新提供相应服务。

4、乙方应通过甲方所提供的合法途径办理电子银行业务，电话银行为：95566、网上银行为http://，乙方办理网上银行业务时应直接登录甲方网站，而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。甲方有权对本行提供的电子银行登录途径进行变更，甲方将通过适当方式提前公告，不再逐一通知客户。

乙方使用甲方电子银行时，必须妥善保管用户名、各类相关密码、银行卡号、存折账号、动态口令及客户安全证书等信息，并对通过上述信息完成的电子银行交易负责，以乙方上述信息所进行的一切交易，甲方均视为乙方（意愿）亲自办理。

5、甲方有义务为乙方提供电子银行操作的必要咨询，受理相关建议或意见，但对于乙方关于电子设备使用基础知识和技巧的咨询可不做回答。咨询和投诉渠道为拨打甲方客服电话“ 95566”、登录甲方网站或到甲方各营业网点。

6、甲方应当保障电子银行系统设施设备以及安全控制设施设备的安全，对电子银行的重要设施设备和数据采取适当保护措施。乙方已完全了解甲方提供的电子银行服务是甲方应用网络和电子终端方式提供的金融服务，乙方通过网络和电子终端使用电子银行服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传送数据错误或存在一定的时差等情况，在甲方履行上述合理义务的前提下，一切在甲方控制以外有关系统、通讯、设备故障引致的消息谬误、讯息未能适时传达，或断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素产生的不可预测、不可控制等因素，以及不可抗力原因造成乙方损失时，甲方不承担任何经济和法律责任。因上述情况造成电子银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止，乙方应自行采取其它途径完成相关交易。

7、甲方有义务及时准确执行乙方的交易指令。交易指令一经确认，乙方不得要求变更或撤销，所产生的电子信息记录均为甲方处理电子银行业务的有效凭据。乙方的交易情况，均以甲方电脑记录的资料为准，双方均承认甲方电脑记录资料的真实性、准确性和合法性。

8、甲方有权规定、更改电子银行日常服务时间，以及所提供服务或交易的每日截止时间，在每日截止时间之后收到的交易指令，甲方将视为下一营业日收到。在中华人民共和国（除香港、澳门、台湾地区）开户并申请使用电子银行服务的每日截止时间以北京时间为准。乙方应在甲方规定的服务时间内使用电子银行服务。甲方有权规定并调整电子银行相关服务的单笔及每日累计交易金额。上述服务时间、截止时间及交易限额的调整，甲方将通过适当方式公告，不再逐一通知客户。

9、甲方有权基于预防电子银行欺诈目的或外部有权机构的要求监控乙方通过甲方电子银行从事的操作以及交易。

10、属甲方工作差错并导致支付结算处理延误对乙方造成损失的，甲方有责任按中国人民银行《支付结算办法》等有关规定赔偿。甲方因以下情况没有正确执行乙方提交的交易指令，不承担任何责任：

1）乙方账户余额或信用额度不足；

2）乙方账户内资金被法定有权机构冻结或扣划； 3）乙方的行为出于欺诈等恶意目的； 4）乙方发出的交易指令缺乏必要的交易信息，或甲方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等情况；

5）乙方未能正确依据甲方电子银行服务的各类业务规则、提示、服务说明进行操作； 6）指令的执行会违反中国法律、法规或者监管当局的要求；

7）不可抗力或其他不可归因于甲方的原因。

11、乙方利用甲方网上银行进行外汇、黄金、国债、基金、证券等投资理财交易应同意与甲方在网上签署网上银行投资服务协议等相关协议。乙方应充分认识到通过电子银行渠道进行投资类业务的风险，并对其电子银行投资类交易活动产生的结果承担全部责任。

12、为方便乙方的电子银行交易，甲方从第三方获取一些金融信息，并通过甲方网站和网上银行系统等提供给乙方，但对从第三方获取的任何信息的真实性、有效性和完整性甲方不承担责任。

（五）甲方根据与相关单位签订的合作协议，提供代缴费服务：

1、乙方授权甲方通过个人结算账户自动转账支付各类申请的缴费项目。

2、甲方在取得乙方授权书后，在相关单位认可的缴费期限内，根据相关单位提供的付费金额在乙方账户内扣缴相关费用。

3、同一账户如授权支付多项费用时，由甲方按收到收费单位扣款通知和内部工作流程的先后秩序决定扣款顺序。

4、乙方应在账户内保持足够的可用余额（可用余额=存款金额-未达账金额）以备支付，当账户余额不足，甲方不予扣款，由此产生的后果，由乙方自行负责。

5、凡处于冻结、止付、挂失、销卡等非正常状态的账户，甲方中止其自动扣款缴费业务。

6、乙方因个人情况变化，如地址变更、账户挂失、缴费信息变更、账号变更等，又未能及时终止或变更授权，造成自动扣款差错的，由乙方负全部责任。

7、乙方对自动扣账存在疑问的，应在一个月内向收费单位或甲方查询。

第八条 收费标准

（一）甲方收费标准按财政部、中国人民银行、银监会及中国银行的有关规定执行。甲方有权按收费标准收取或自动扣划相关费用。对符合甲方小额账户收费标准的，甲方有权收取小额账户管理费。乙方填写申请表格并与甲方签订相关协议后，即表示接受该标准和收费方式，如乙方未按时支付或账户内余额不足以支付上述费用，甲方有权终止提供服务，并保留追究乙方责任的权利。

（二）甲方有权对收费项目、收费标准、收费方式和收费周期进行调整或修改，并按规定，将上述调整和修改以适宜方式（网点公告、网站公告、媒体公告或其他方式）对外公告，不再逐一通知乙方。公告期满后，乙方办理各项业务须按调整或修改后的收费项目、标准、方式和周期支付费用。

（三）如乙方向甲方申请终止服务，则本协议第七条中相应服务的条款自申请生效之日起同时终止执行，甲方不退回乙方已支付的有关费用

第九条 对账及错误处理

（一）乙方应定期主动与甲方核对账务。乙方发生账务后应及时通过甲方提供的柜台、电话银行、网上银行、自助设备等设施核对账务，如有异议应及时向甲方提出。如果乙方从交易发生日起3个月内（以自然日计算）未对账户或交易信息向甲方提出疑问，则视为对交易记录无异议。涉及信用卡交易的则需于交易次月收妥信用卡对账单以做核对。

（二）发生未登折业务时，账户实际金额及交易情况以甲方记账为准。甲方有权定期对未登折交易记录的打印信息做并笔处理，实际发生的未登折明细记录可至甲方柜台办理查询。

（三）乙方的债券托管账户是用于记载乙方所拥有的债券数额的账户，所载余额以中央结算公司复核后的账户余额为准，但乙方有确凿证据证明甲方账务有误的除外。

（四）乙方在确信本人电子银行交易指令错误发生后3个工作日内以书面方式通知甲方，并明确说明发生的可能原因、有关账号和交易金额等情况。甲方应在接到乙方通知之日起3个工作日内告知乙方调查结果。如甲方认为错误并未发生，应在调查结束后3个工作日内以书面方式告知乙方并做出解释。如甲方认为错误确已发生并系甲方原因，应在告知乙方调查结果后3个工作日内对错误加以纠正。如遇复杂情况，甲方应在上述期限内进行首次告知，并争取尽早完成相关处理工作。

第十条 销户或业务终止

（一）正在办理代发工资、消费信贷扣款、代缴费等结算业务的个人结算账户不得销户。个人结算账户如为国债托管账户、开放式基金交易账户、第三方存管交易账户的资金账户，不得在服务账户销户前关闭资金账户。如因注销资金账户造成红利资金、赎回资金、到期返还资金无法入账，乙方自行承担责任。

（二）对于一年内未发生收付活动且账户余额为零的个人银行账户，不需另行通知，甲方有权终止提供服务并予以销户。甲方向乙方付息、收取账户管理费用等不属于该条所述“收付活动”。储蓄国债账户连续5年余额为零，甲方有权予以注销。

（三）乙方违反本协议或其他甲方相关规章制度或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉、恶意攻击甲方电子银行系统等行为，或者乙方涉嫌从事洗钱、恐怖融资或其他违法犯罪行为，甲方有权依据其认定的正当理由或风险控制等相关因素，中止或终止本协议及提供相关服务，并保留追究乙方责任的权利。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前所发生的交易所带来的任何法律后果。

（四）乙方先前提交的身份证件或身份证明文件过期的，没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，甲方有权中止为乙方办理业务。

第十一条 信息保密

（一）甲方依法保障乙方的资金安全，并依法为乙方的申请信息和账户资料保密，除国家法律另有规定外，甲方有权拒绝任何单位或个人查询、冻结、扣划。

（二）在本合约履行过程中，乙方向甲方提供的甲方不能从公共渠道取得的有关乙方的信息，均构成甲方的保密信息，甲方除以下情况，不得向任何第三方披露或许可使用该保密信息：

1、为履行本合约项下规定的义务之目的。

2、经客户同意或授权的。

3、甲方根据中国法律或其它适用法律法规规定有义务进行披露的情形，或根据司法、行政机构等有权机构要求的。

4、出于公共利益的。

5、甲方出于为乙方提供更好服务之目的，与承担保密义务之第三方开展服务合作的。

6、双方在其他协议中另有约定的。

第十二条 业务变更

甲方具有对银行系统进行升级、改造的权利。因甲方对银行系统进行升级、改造而引起的服务取消、暂停或者客户账号、服务内容、项目、方式等变化，或根据业务发展需要修改本协议和其他甲方相关章程、业务规则、业务规定，甲方将采取适当方式提前公告（一般通过营业网点或银行电子渠道进行公告），不再逐一通知乙方，若乙方拒绝此修改，应在公告规定的合理时间内注销甲方相关银行服务，若乙方在公告的业务变更或协议修改生效日期后仍继续使用相关服务，即视为乙方接纳该变更或修订。

第十三条 争议解决：双方在履行本协议过程中，如发生争议、应协商解决。协商解决不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十四条 法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律，法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议是甲方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及前述业务内容的，应以本协议为准。

甲方发布并不时更新的相关业务章程、业务规则、业务规定均为本协议的有效组成部分。乙方所填具的书面申请资料及使用甲方服务所签署的相关协议、进行的行为确认，均为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。

第十五条 因不可抗力事件对本协议项下的交易造成的损失，按照法律有关规定处理。

第十六条 本协议自甲乙双方签章之日起生效，网上银行投资服务协议等相关协议自乙方在甲方提供的网上银行系统中完成注册之日起生效。本协议生效后，本协议的任何条款如因法律原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议有效期为一年。在有效期满前30天，如任何一方未向对方提出终止协议的要求，本协议自动展期一年。上述展期不受次数限制。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十七条 甲乙双方已就本协议条款进行了充分的沟通，甲方已向乙方就本协议内容进行了全面、准确的解释和说明，乙方完全了解本协议内容并自愿遵照执行上述约定。

中国银行股份有限公司个人网上银行风险提示

近期，有不法分子通过短信、电话、邮件、广告和即时聊天工具等渠道发布诈骗信息，冒充公安、司法、银行和亲友等要求您签约网上银行。如您开通网上银行的原因与以下原因相同或类似，意味着您可能被骗，请仔细阅读以下条目：

1、告知您的银行卡或账户信息被盗或泄露，且被人冒用后产生大量费用，需要签约我行网上银行，以将资金转入安全账户或进行网上资金监控。

2、告知您购买彩票、赌球或参与各种抽奖活动中奖了，需签约网上银行，以获取奖金或下注。

3、告知您电话欠费且数额巨大，已经涉嫌洗钱，需开通网上银行以进行反洗钱监控。

4、参与各种利润丰厚的投资项目，目前正在筹资阶段，可为您办理银行无抵押或无担保贷款，需开通网上银行以进行验资。

5、为您办理透支额度较高的信用卡，或为修复您的个人信用，需办理网上银行以进行个人信用评估。

6、以提供来料加工、代为养殖、代为看管等在家上班工作为由，需签约我行网上银行以便发放工资或预存各种保证金。

7、卖方组织团购各种非法走私商品、海关罚没商品和出口次等品等低价商品，为获得团购资格，需您开通网上银行以缴纳保证金。

8、卖方组织网上拍卖各种名画、珠宝、古董、数码产品等低价、紧俏商品，为获得拍卖资格，需要你开通网上银行以缴付保证金。

9、为使用电子避税系统进行个人避税，需要您签约我行网上银行。

10、自称国内外各种医保、低保、意外保险等社会救助机构，需要您办理我行网上银行，以发放救助金。

11、进行网上传销活动，需办理我行网上银行以获得传销收益或监控传销成果等。

请您仔细阅读以上欺诈类型，确认本人签约网上银行均不因为以上相同或类似原因，并注意以下安全操作提醒：

1、您签约我行网上银行后，将可以进行转账、汇款、支付等资金转移类交易。

2、在任何情况下，我行及公安、司法、人行、银监会等单位都不会向您索要网银用户名、网银登录密码及动态口令，请不要轻信以任何名义和理由要求您办理网银或通过网银划转资金的来电或短信。

3、切勿在网上银行签约时留下非本人的电话，确保本人提供的个人及联系方式确为本人真实信息。

4、为更好保障您的资金安全，建议您使用我行网银“中银E信”服务，设置短信通知服务，以便及时掌握您的网银账户资金动向。

5、当收到包含账号、户名等信息的短信或来电号码来源不明时，请提高警惕，并与收款人确认无误后再进行网上银行转账，防止将资金误转入不法分子账户。

6、不要轻信任何与我行客户服务电话95566相似的来电或短信提供的信息。如对信息内容存有疑问，请拨打我行客户服务热线95566进行确认。

银行对公账户开户所需资料 篇5

一、基本存款账户：（复印件两份，所有复印件加盖单位公章，所有复印件均为正本复印件。）

1.营业执照

2.国、地税税务登记证

3.组织机构代码证

4.法人身份证复印件，新身份证需双面复印

5、非法人本人来开户的，需提供法人授权书

6、单位公章、财务章、人名章二、一般存款账户：（复印件一份，所有复印件加盖单位公章，所有复印件均为正本复印件。）

1.基本账户开户许可证

2.营业执照

3.国、地税税务登记证

4.组织机构代码证

5.法人身份证复印件，新身份证需双面复印

6、单位公章、财务章、人名章

三、专用存款账户：（复印件两份，所有复印件加盖单位公章，所有复印件均为正本复印件。）

财政资金需提供专门的财政批文

申请提现须人民银行核准

1.基本账户开户许可证

2.营业执照

3.国、地税税务登记证

4.组织机构代码证

5.法人身份证复印件，新身份证需双面复印

注：专用存款账户对特定用途进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。如

1.基本建设资金

2.财政预算外资金

3.金融机构的同业存放资金

4.住房基金

5.其他需要专项管理和使用的资金等

四、临时账户：（复印件两份，所有复印件加盖单位公章，所有复印件均为正本复印件。）

注：临时账户最长期限为两年

设立临时机构（提现需经人民银行核准）

异地临时经营活动、需提供专门的文件（含期限和资金量的合同及企业内部文件，可展期）

1.基本账户开户许可证

2.营业执照

3.国、地税税务登记证

4.组织机构代码证 5.法人身份证复印件，新身份证需双面复印

中国邮政储蓄银行对公账户短信服务协议 篇6

甲方：中国邮政储蓄银行丰城市支行 乙方：

甲乙双方秉承和谐发展、双赢共进的原则，经友好协商，特签订中国邮政储蓄银行信用卡合作商户协议，内容如下：

一、合作时间：

2014年____月_____日至2015年____月______日

二、合作项目：

中国邮政储蓄邮储信用卡客户刷卡消费。

三、合作细则：

甲方：1.推荐优质信用卡客户到乙方消费；

2.利用自身客户资源平台（短信一次、网点LED滚动字幕三天或微信平台）为商户免费发布优惠信息；

3.免费为乙方安装POS机一台，按正常扣率收取刷卡手续费；

4.免费为乙方制作“中国邮政储蓄银行信用卡合作商户”悬挂金属匾一个或柜台摆放牌一个。免费为乙方制作大厅X宣传展架一个。

乙方：1.合作期间凡持中国邮政储蓄银行信用卡到店刷卡消费，均以______________________________优惠价格结算（可附明细）；

2.必须将中国邮政储蓄银行POS机作为刷卡结算的唯一工具；

3.在醒目位置悬挂、摆放“中国邮政储蓄银行信用卡合作商户”标识牌一年或大厅X宣传展架三个月。

4.提供60个字以内的产品宣传语和五张门面照片给甲方，作为宣传资源。

四、合作须知：

1.合作期满，合作项目自行作废。如需续签，由乙方提出申请，甲方审核后方可续签。

2.乙方需提供不高于市场同类优惠价的产品给甲方信用卡客户。

3.乙方自愿接受甲方的价格监督，如乙方有违约行为，甲方有权终止协议。

4.本协议于签订盖章之日起生效。

甲方：

乙方：

法人代表：

法人代表：

2014年_____月_____日

中国邮政储蓄银行对公账户短信服务协议 篇7

1、客户使用中国邮政储蓄银行网上银行手机无法接收短信动态密码，客户是否可以直接咨询中国邮政储蓄银行客服让其告知：

网银交易时的短信动态密码为系统自动生成，中国邮政储蓄银行的客服无法查询。

2、中国邮政储蓄银行网上银行手机短信动态密码过了很长时间才收到，还可以使用吗：

不可以使用，需要重新获取新的短信动态密码。

3、国外使用网银还可以收到短信动态密码吗： 在国外无法收到短信动态密码。

中国邮政储蓄银行对公账户短信服务协议 篇8

（试行）

目录

中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行）...........................................................1 第一章

总

则...........................................................................................................................2

第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平.2 第二条 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员.....................................................2 第二章

基本素质和基本要求.......................................................................................................2

第三条 柜员基本素质.............................................................................................................2 第四条 柜员基本要求.............................................................................................................2 第三章

服务职责...........................................................................................................................3

第五条 柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识.................................3 第六条 柜员基本服务职责.....................................................................................................3 第七条 柜员具体服务职责.....................................................................................................3 第四章

营业前准备.......................................................................................................................3

第八条 营业开始前10分钟做好班前准备..........................................................................3 第九条 营业厅开门后，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎接首批客户...........................................................................................................................3 第五章

营业中的服务...................................................................................................................4

第十条 迎接客户及问候.........................................................................................................4 第十一条 客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件（资料）时.................................4 第十二条 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”.......................................................................................................................................4 第十三条 发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时.................................................4 第十四条 对客户交代或回答的事项没有听清楚时，需要再次询问客户.........................4 第十五条 业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“稍等片刻”的意思...........................................................................................................................................4 第十六条 受理业务过程中需短暂离开柜台时.....................................................................4 第十七条 办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存折/单）、票据、回单（客户留存联）交给客户.......................................................................................................................4 第十八条 办理业务完毕，要主动提醒客户核对业务办理是否无误，并询问客户是否还有别的业务需要办理...............................................................................................................5 第十九条 遇客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时.................................................5 第二十条 遇收取或兑换客户的零币、残币时.....................................................................5 第二十一条 遇手续不全或制度不允许办理的业务时.........................................................5 第二十二条 遇有客户插队到柜台前时.................................................................................5 第二十三条 柜面服务应坚持“先外后内”的原则..................................................................5 第六章

对中高端客户的服务.......................................................................................................5

第二十四条 柜员在柜面处理交易过程中要主动识别中高端客户.....................................5 第二十五条 中高端客户特征.................................................................................................5 第二十六条 对中高端客户服务的原则.................................................................................6 第二十七条 中高端客户服务流程.........................................................................................6 第七章

营业终了的服务...............................................................................................................6

第二十八条 营业时间结束后的工作要求.............................................................................6 第八章

附

则...........................................................................................................................6

第二十九条 本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释.....................................................6 第三十条 本规范自二○○九年三月二十日起执行.............................................................7

第一章

总

则

第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。

第二条 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。本规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。

第二章

基本素质和基本要求

第三条

柜员基本素质

（一）具有较高的政治素养和文化水平。

（二）身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。

（三）低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。

第四条

柜员基本要求

（一）熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。

（二）严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。

（三）保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。

（四）低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能力，努力提高服务能力，挖掘潜在的优质客户。

第三章

服务职责

第五条 柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

第六条 柜员基本服务职责：向客户提供准确、快捷、有效的服务。第七条 柜员具体服务职责：

（一）严格贯彻国家金融法律法规，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务，为客户提供优质、高效、方便的服务。

（二）负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴。负责个人名章的使用及保管。

（三）负责所在台席物品定置定位及台面清理工作。

（四）负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源。

（五）按《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范（试行）》要求，妥善受理、处理客户投诉。

（六）低柜柜员还具有以下服务职责：

1.负责为客户提供详细、准确的业务介绍,根据客户需求为其提供咨询、建议和方案。

2.负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料的完整性、有效性进行初步审查，为客户办理相关业务。

第四章

营业前准备

第八条 营业开始前

10分钟做好班前准备。

（一）仪容仪表符合规范要求。

（二）维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。

（三）开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。

（四）低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。

第九条 营业厅开门后，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎接首批客户。第五章

营业中的服务

第十条

迎接客户及问候

（一）使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应举手示意客户到本窗口办理业务；当客户走到窗口前，要主动向客户问候。

（二）未使用叫号器的窗口，柜员在办理完上笔业务后，要主动向下一个客户问候。

（三）向客户问候时，目光要正视客户，面带微笑向客户点头示意，并用普通话主动问候客户。若客户以当地方言应答，则可改用当地方言服务。对熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。

第十一条 客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件（资料）时，应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务，审核现金是否相符，资料是否齐全，填写是否正确，并为客户迅速办理业务。

第十二条 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。在重复客户收付款金额时音量要适当，注意保护客户私密。在与客户交谈或询问客户时，应使用尊称，增加客户的亲切感。

第十三条 发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

第十四条 对客户交代或回答的事项没有听清楚时，需要再次询问客户。询问客户或重复客户的问题时，声音要轻柔。

第十五条 业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“稍等片刻”的意思。

第十六条 受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识。

第十七条 办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存折/单）、票据、回单（客户留存联）交给客户，不得抛、甩。遇客户支取大额现金，应主动向客户提供取款袋。

第十八条 办理业务完毕，要主动提醒客户核对业务办理是否无误，并询问客户是否还有别的业务需要办理。如客户没有其他业务办理，要礼貌向客户道别。

第十九条 遇客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到利息损失、或需收取费用及收费标准等。

第二十条 遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户要有耐心。若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。

第二十一条 遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户耐心解释；若客户不理解、情绪激动，应及时请大堂经理或网点负责人出面安抚，并作相应处置。

第二十二条 遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。如达不到效果，应及时请大堂经理或网点负责人进行协调。

第二十三条 柜面服务应坚持“先外后内”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

第六章

对中高端客户的服务

第二十四条 柜员在柜面处理交易过程中要主动识别中高端客户，在条件允许的情况下推荐给大堂经理或理财经理，以便进行深度服务。

第二十五条 中高端客户特征

具备以下特征的可视为中高端客户或潜在的中高端客户：

（一）系统自动提示为中高端客户或潜在的中高端客户；

（二）办理大额现金存取款或汇款；

（三）办理较大额度外汇业务；

（四）办理大额个人贷款（提前）还款；

（五）开立大额存款证明；

（六）购买大额国债等投资产品或保险产品；

（七）开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户；

（八）在我行办理公司业务的财会人员；

（九）出示我行或他行的VIP卡、信用卡金卡等；

（十）对理财业务、高端业务提出咨询；

（十一）客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域；

（十二）客户的其他外观特征。

第二十六条 对中高端客户服务的原则

（一）确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务。

（二）在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务。

（三）在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密。

第二十七条 中高端客户服务流程

（一）柜员在处理交易的过程中，要注意通过客户的业务需求和系统提示信息识别中高端客户，以适当的方式表现出对客户的关注，以及对客户的优先优质服务。

（二）识别为中高端客户或潜在的中高端客户后，应非常简略地介绍我行的相关产品或服务，并向客户表示可以请大堂经理或理财经理进行更为详细的介绍。

（三）如果客户表示有兴趣，立即联系大堂经理或理财经理并简要介绍客户的基本情况，由大堂经理或理财经理进行深度服务。

（四）如果客户表示没有时间或没有兴趣，柜员可派送业务宣传资料给客户，并与其约定后续联络的方式。

（五）客户离开后，记录客户相关信息并及时提交网点负责人，以便安排后续跟踪服务。

第七章

营业终了的服务

第二十八条 营业时间结束后的工作要求：

（一）认真、耐心地为营业厅内的所有等候客户办理完业务。

（二）按业务制度要求完成相关操作。

（三）关闭计算机终端等相关电子设备。

（四）检查凭证、业务章戳等业务用品用具是否齐备并收纳妥当。

（五）整理桌面的单据等物品，恢复桌面、柜台整洁有序。

第八章

附

则