关于护理技术的重要性
电力市场的改革正在不断的深入, 且伴随着城市农村配网改造工程的启动以及需求侧管理的进一步加强, 外加国网智能电表使用范围的扩大, 于是计量装置在企业中的应用已不再是单纯地通过公正、准确的电量计量以维护供电企业以及用户的合法权益, 在电量管理的应用技术与分析方面也有了更进一步的要求。电是一种产、供, 还有销即时发生的特殊产品, 当前主要是通过人工抄录电表数据来获取电量计量数据, 然而随着用户用电负荷的急剧增加, 原先的调峰手段已渐渐地无法适应现代管理的需要。
1. 电能计量技术的设备中所存在的问题
第一, 低效率高成本。在电网的飞速发展的同时也为抄表工作带来了沉重的负担, 因为农村在设备上不够先进, 因此依旧是手抄为主。然而抄表与收费的工作人员是有限的, 于是就形成了抄表成本高、劳动强度大, 工作效率却依旧低下的局面;
第二, 线损统计缺乏准确性。进行抄表的工作人员在抄表的过程中都严格遵守所规定的抄表定额与例日来进行的, 周而复始, 不可以随便加以变更甚至打乱。然而这一来却导致了购售电量的抄表工作无法在同一时间完成, 且因为季节负荷变换与抄表的不同而致使线损波动, 继而造成了线损统计缺乏准确性, 虚增虚降;
第三, 用户用电行为缺乏有效监控。在很长的一段时间里, 供电部门都是通过每月一次的对户抄表来监察与管理用户的用电行为的, 一旦发现有所异常便采用营业普查的方法来找寻问题从而减少不明损失。然而, 手抄电表所能掌握的用电信息是十分有限的, 整个营业普查活动缺乏针对性, 继而效率低微, 对于窃电行为无法做到有力打击。
综合以上电量技术的现状以及其所存在的问题, 我们可以充分看出为了顺应时代的发展, 电能技术的深化应用也随之被提出了更高的要求。
2. 电能计量装备的创新
第一, 在用户侧电表的轮换工作方面要进一步加强, 原先不具备电价功能的械表与电子表要对之进行替换。与此同时, 为了响应国家构建节约型社会的政策, 灵活运用价格杠杆原理, 从何对用户的电量消耗给予合理的引导;
第二, 在信息采集系统的推广方面要进一步加强, 从而促使变电站、台区、电厂以及用户的计量装置电能量数据刺采集系统能够得以顺利实现;
第三, 在用户侧安装采集器或负控终端以及台区安装集中器方面, 对需求侧的负荷管理要进一步加强, 从而对负荷进行及时有效的调整, 继而促使用电合理有序, 同时还促使发电企业以及电网能够得以经济、稳定、安全的运行。
在科学技术的大力发展之下, 供电企业也应该加强内部创新, 对计量手段、设备以及检测水平等都要加以改进并逐渐完善, 最终达到增加企业利益与提高管理效率的统一目标。
二、电能计量技术改革的重要性
为了促使电能计量数据能够进一步真实与精准, 从而不断加深对电能计量设备以及电能计量技术的改进。现代的电能计量技术一刻都不停歇地在向信息化、远程化以及自动化的计量管理方向建设, 此技术的推广使用大大地促使了电能管理能够得以进一步饱含科技含量, 继而使工作效率也被充分提高, 数据的准确性与可信度也相应得到提高。
1. 现代化电能计量促使工作管理效率提高
当计量有所异样, 远程观测系统就可以根据现实数据立即掌握具体信息, 进而使问题能够在第一时间得到解决, 这样一来便可以有效避免因时间延误而造成不必要损失。除此之外, 在电能计量技术的大力发展下, 传统的发现不及时、检测效率慢、准确率低下、工作效率低、实施改进周期长的“人到现场工作”工作方式已经不再被需要, 取而代之的是现代化电能计量方式有效地改善了这一系列问题, 促使工作人员的利用率、工作管理效率得以充分提高。
2. 有效防范窃电现象发生以维护企业利益
窃电一直以来都给供电企业带来了巨大的困扰, 严重威胁到了供电企业的经济利益。所以供电企业势必要采取措施对之加以解决, 防窃电装置的安装就是防止窃电的有效途径。防窃电装置能完全扼杀窃电现象, 给窃电者带来了强有力的遏制功效。现代防窃电装置主要有:电磁密码锁、防窃电铅封、印钳、防窃电计量箱、柜、防窃电电能表等, 通过这系列设备促使窃电现象得到了一定程度的遏制, 在维护供电企业利益的同时也有效保护了用户的利益。尽管每次窃电者所窃取的电额数量并不是很多, 但是量变引起质变, 长此以往就会产生一个巨大的数据使供电企业蒙受损失。因此, 唯有对电能计量设备进行不断的改进与完善, 对防窃电技术加以更为深入的研究, 以做到将窃电行为进行严厉的遏制, 使企业的利益与效益都能得以充分保障。
总之, 电能计量技术在一定程度上影响着供电企业的管理与效益。所以为了维护企业的利益要通过不断的技术更新与改进以提高电能的使用率, 从而使电能计量技术成为企业经济与效益的保护屏障。
摘要:自改革开放以来我国经济取得了飞速的发展, 电的使用量在人们生活中以及社会生产中发挥着重要的作用, 且在最近的几年中, 国家电力部门在电网建设方面的投入也在逐渐增加。本文首先指出了当前电能计量技术所存在的问题, 然后对电能技术的重要性进行了一系列探讨。
关键词:供电企业,电能技术,重要性
参考文献
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[2].胡国柱.21世纪我闲电能的发展现状分析[J].企业现代化, 2009 (2)
【摘要】临床护理工作对骨科治疗具有重要的作用。在患者治疗的过程中,实施相应的临床护理措施,有效加快患者康复的速度,提高患者对治疗的满意度。
【关键词】骨科治疗技术;互利关系;探讨
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)02-0154-01
近年来,在科学技术手段不断提高的过程中,现代化的技术水平也在不断提高,基于此,新的治疗技术逐渐被应用骨科疾病患者的治疗过程中。现如今常用的治疗手段主要有内固定技术、微创骨科治疗技术以及康复之具等。这些新的治疗技术全面提高了骨科临床治疗水平与治疗效率。在过程中,新治疗技术的应用对临床护理提出了更为严格的要求。因而,在新治疗技术被应用的过程中,完善骨科护理制度对患者的治疗具有重要的影响。
1 内固定术与骨科护理
在内固定术发展与应用中,具有代表性的要数AO组织,相较于其他的内固定方法该种技术设计得非常精细,可以促使患者骨折部位更加牢固,与此同时加强临床护理措施具有极大的帮助[1]。在过去,治疗胫骨骨折的患者时,首先应用钢板进行固定后,再用石膏进行加固处理,在此过程中护理人员需要在护理的过程中注意观察石膏。但是在现今应用的内固定方法的基础上,应用钢板进行固定后,无需应用石膏,促使护理工作变得更为简单,有效减少患者卧床期间并发症的发生,促使患者更快康复。即使内固定术的应用在一定程度上简化了临床护理工作的实施,但是却对护理工作提出了更为严格的要求。现如今一些大型手术已经开始应用内固定的方法进行治疗。内固定术治疗的过程中护理人员必须做好各项护理工作。
(1)心理护理。即使在手术操作之前患者已经做好了心理准备,但是在面对具体的手术操作仍然存在较大的顾虑[2]。在此过程中护理人员应当向患者介绍手术的实施方案与情况,依据患者的实际情况,开展相应的术前教育,与患者建立良好的关系。实施术前教育能够消除患者的焦虑、紧张以及恐惧等情绪,促使患者能够积极配合治疗。在为患者实施术前心理护理的过程中,护理人员应当注意患者的年龄,不同的年龄采用不同的心理疏导方式。(2)术前护理准备。新型的骨科手术并不仅仅限于患者的四肢与脊柱等部位进行手术入路操作,在手术中经常需要从胸腔、腹腔等部位进行手术入路操作。因而护理人员在实行术前常规的备皮外,还应当做好肺部、胃肠道以及皮肤等部位的准备。(3)术中配合护理。越精细的内固定手术操作,必然会有繁琐的内固定操作。因而,在手术实施的过程中护理人员应当对各种手术器械的操作做到非常熟练,配合主治医师手术的完成。对AO内固定术,需要对护理人员实行定期的培训操作,让护理人员进行拆卸演练,熟悉各种装置的名称以及使用方法。这样有助于手术的顺利实施,缩短手术操作的时间。(4)术后观察护理。患者无论采取何种内固定术进行操作,都应密切观察患者术前、术后肢体运动感觉的变化以及血运动的变化。如果患者采用的胸腔脊柱实行内固定术,术后会有闭式引流管,护理人员采用常规的护理操作时还应当观察患者是否有胸闷、气短等现象,同时还应注意观察引流管内流量与液体的颜色。
2 微创骨科治疗与骨科护理
最近几年,在临床治疗水平不断提高的过程中,微创治疗方法获得广泛的应用。人们较为熟悉的关节镜手术治疗方法,从发展至今已经成为一种非常成熟的微创手术治疗方法。在此过程中,椎间盘摘除术,胸腔镜经脊柱侧弯矫形内固定术,肿瘤、结核等病灶清除活检手术都在一定程度上获得广泛的应用。在骨科治疗手术不断调整的过程中,临床里措施也进一步完善。
首先,皮肤准备护理。护理人员应当在患者手术前一天不实行体毛剔除操作。在临床应用中,微创手术的切口非常小,感染机会也会相对较小[3]。从现有的文献记载中了解到,在手术前1d将患者的体毛剔除干净,就容易增加微小创伤感染的机会。在这些微小创伤中,细菌容易在此位置进行蔓延繁殖,进而增加感染的机会。因而,现如今护理人员在为患者进行皮肤转杯的过程中,需要转变观念,无需将患者的体毛剔除。如果患者的手术确实需要备皮,可以在手术室内进行操作,并且仅仅是将手术切口周围的体毛剔除就可以。其次,健康指导。患者手术创口非常小,患者在手术当天就可以下床活动。因而,护理人员应当护理患者实行功能锻炼与术后的准备工作。在此,熟悉系统的操作。微创手术是在监视下进行完成操作的,除去特殊的手术区域,还需要进行复杂并且精细的光学照相系统与图像采集系统。因而,护理人员应当熟练掌握系统,并且护理人员熟悉这些系统也是后期维护公共做不可缺少的。最后预防并发症的护理。即使微创手术床上非常小,但也会出现一些并发症。如胸腔镜手术容易造成血胸等。因而,护理人员在患者术后的观察非常重要。在观察中发现患者的生命体征出现变化,下肢血运动以及感觉运动出现变化,观察患者是否出现心慌、气短等症状的发生。
3 之具的应用与临床康复
在骨科疾病治疗的过程中,之具出现的时间比较早。有的时候在临床治疗的过程中作为重要的保守治疗手段。常见就有先天性髋脱位之具治疗。但是大部分的患者仅是将之具作为一种辅助治疗措施。但是目前之具受到材料与工艺影响,并未在临床上获得重用。在临床治疗水平不断提高的过程中,之具治疗也逐渐增多。首先,之具与功能锻炼并用。在骨科患者开始将之具作为基础护理的过程中,已经开始逐渐转向为康复护理措施,将之具作为康复护理,也就对临床护理提出了更为严格的要求。在外科手术治疗中,针对挠神经损伤的患者,使用手部之具,对维持关节的功能性具有重要意义。其不仅可以防止患者出现垂腕、垂指畸形,还可以让患者的手部肌肉变得更为强劲,避免肌肉萎缩的出现。因而,护理人员不仅要熟悉之具的作用,还应当指导患者正确使用之具[4]。其次,之具的优势。在患者接受手术治疗后,应用之具能够促使患者术后护理变得更加方便。在过去患者在手术后通常需要长时间的卧床,在此过程中,使得翻身护理极为不便。护理人员指导患者使用頭胸支架后,患者就能够起床行走。这样就能够减少患者卧床的时间,缩短护理人员的护理工作。最后,之具的使用。众所周知,之具的关节非常多,而之具的观察是一项非常细心的工作,如果其中一个部位出现了松动未及时处理,将有可能导致整个治疗失败。在新的治疗技术进一步发展的过程中,骨科护理工作面临挑战,护理人员应当不断的学习,在掌握基础护理的同时,改进护理工作。
3 结语
综上所述,在临床治疗技术与治疗水平不断提高的过程中,为适应临床治疗水平的需要,必须不断加强临床护理措施,提高临床护理效果,促使骨科患者更快的康复。
参考文献:
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[3]吴拮.骨科医疗新技术的发展对骨科护理的影响[J].中国矫形外科杂志,2012,9(09):99.
【摘要】目的分析在儿科护理中应用人文关怀的重要作用。方法观察我院患儿采用人文关怀护理的方法和效果。结果患者的满意度从83%提高到93%以上,患儿及家长的投诉率明显下降。结论在儿科护理需引入人文关怀,要把“以人为本”的护理理念和实践贯穿于整个临床护理工作中,实行人道的、个性化的护理服务,不断提高护理质量。
【关键词】人文关怀;儿科;护理
医学是认识人类生命活动规律,保护和促进人类健康、预防和治疗疾病的科学。它包括两方面的内容,一方面医学是自然科学的一个分支,另一方面其研究对象是人[1]。随着经济的发展、社会的进步,“生理-心理-社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式,整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注[2]。而在儿科护理中,引入人文关怀对于提高儿科护理质量同样十分重要。笔者从人文关怀的角度出发,论述如何为患者提供优质、优量的护理服务,从而提高整体护理质量为患者服务。人文关怀的重要性
1.1 人文关怀是社会发展的需要随着“生理-心理-社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进,护理服务的内涵发生了深刻的变化。护理人员在工作中既要重视疾病又要重视心理,既要重视局部又要重视整体,也就是说既要重视“生物属性”更因重视“人文关怀”,要达到“人文关怀”和“科学精神”的完美结合。
1.2 人文关怀在儿科护理的重要性由于儿科存在着特殊性,当其生病住院时,父母格外紧张焦虑,往往会对医护人员提出较高的要求,稍有不慎,可能就会引起患者家属的投诉。这样,护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病,又要顾及多个家属的情感需求,根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应,给予恰当的护理,避免出现此类纠纷。儿科护理工作较成人护理更复杂,医疗纠纷也相对较多,这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习,在关注疾病的同时,关注患儿及家属的心理需要,促进患儿早日康复、恢复健康。
1.3 提高了护理人员素质随着医学的发展,社会对护理工作的要求越来越高,因此,护理人员的素质也应当相应提高,这样,才能体现护理人员的风采和工作能力,能提高患儿及家属的满意度,亲合护患关系,提高整体护理质量。因此,我们加强了这一方面的学习。在全院护理人员中开展礼仪培训,进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练等。此外,我们加强了护理人员专业素质的提高,通过对其基本功的加强与学习,提高了工作能力,赢得了家长的赞许。
1.4 减少护理纠纷投诉的发生由于我们开展人文关怀及整体护理,使护理行为规范、优良,得到了患儿家属的认可,促进了护患间的理解,把我科护理纠纷和患者投诉消灭在萌芽状态。我科人文护理方法
2.1 注重细节护士在日常护理工作中使用文明用语,在给患儿做治疗时,应礼貌称呼患儿并用通俗易懂的语言向其解释。在打针或输液、采血时,说一些鼓励性语言:“我知道你最勇敢了,你肯定会不哭的”,“小男子汉,你最坚强了,不怕痛的”等;对于一些能够合作的患儿在穿刺时,则让他们起一个榜样的作用,同时暗示、激励患儿,这样小孩子心理上能接受,就能很好地配合的护理人员开展工作,提高工作效率[3];此外,护理人员还应当运用非语言沟通技巧提供微笑服务,如主动触摸患儿、微笑面对患儿、主动表扬患儿,表达关心、体现理解、安慰、支持,使患儿有安全感。
2.2 具体护理工作方式要灵活患儿由于血管脆弱,使得护理人员在输液时不好操作,易造成反复,加重患儿的负担。因此,护理人员对要进行输液的患儿尽量采用留置针,减少患儿的痛苦。具体操作时只需一名家长在旁协助,可减轻患儿躁动,又体现人性化的操作,这样家长也感到满意,从而减少护患纠纷的发生。
2.3 从患儿心理出发,提供相应的玩具供患儿玩乐由于小孩子年龄小,天性就喜欢玩耍,如果在住院期间不能提供相应的玩乐设施,可加重患儿的不开心。因此,护理人员要从患儿的实际情况出发,给患儿提供儿童娱乐室、地面铺设塑胶地板、各种玩具及简易的滑梯、跷跷板,病区走廊张贴各种卡通画、认圈识字表等,营造一份温馨舒适的治疗环境,减少患儿的恐慌心理[4]。
2.4 人性化的服务针对儿科患者的特殊情况,可将主管医生、主管护士、科主任及护士长的照片、便民措施和住院规则以彩图的形式张贴在每个病房的门口,可供患儿及家长随时查阅。另外,对于一些医学知识和常见疾病如感冒、发热等预防措施以卡通或彩色图片的形式张贴在患儿的病床前或走廊、过道上,让家长和患儿可以醒目的看到并得到提醒。患儿出院前,护理人员要做好出院宣教指导,并提供科室或医生、护士的电话,方便家长电话咨询。结果
我们实施后通过调查问卷、当面征求意见等方式调查患者满意度,由原来的83%提高到93%,减少疾病复发,患儿生活质量得到提高。实施出院健教卡5年多来,普遍提高了出院患者自我维护健康意识,自觉复查,遵医合理用药,减轻了患者及家属的心理、经济负担,提高患者的生活质量,提高社会效益。
总之,人文关怀是一个新的理念,而人文护理模式要求我们把常规的医疗护理工作与患者自身的个性特征相结合,制定出灵活、贴切的有针对性的护理服务措施,以满足儿童患者的不同需求。倡导人文关怀、实施人文化护理,是医学发展的必然产物,是社会发展的必然结果。满足服务对象全方位的需求是医院立足于当今医疗市场的根本。几年来,通过全体医护人员和我院各方员工的大力支持下,人文护理这一全新的服务理念已逐步深入到医院的各项工作中。在今后,我们要把“以人为本”的护理理念和实践贯穿于整个临床护理工作中,实行人道的、个性化的护理服务,不断提高护理质量。
一、人文修养教育的必要性
在护理教育过程中,由于护理专业知识以及护理技能等的学习已经占据了学生大部分的时间和精力,导致人文修养课程有所欠缺,使得学生的人文修养相对薄弱,在护理实践中就容易出现问题[1]。受以往以“疾病”和“治疗”为核心的护理模式影响,一方面,护理人员在护理过程中难免会忽略患者的心理感受和情绪变化,使患者感觉护理人员对自己关心不够,出现心理落差,因而对护理人员的护理工作的依从度以及配合度不高,严重影响了护理质量;另一方面,由于护患之间缺乏有效沟通,加之患者对疾病以及护理相关知识的不了解,护理人员人文修养的欠缺,使得护理效果大打折扣,因此,在护理专业学生的教育中应该重视并加强学生的人文修养教育。
二、人文修养教育的重要性
(一)提升人际沟通能力,缓解医患矛盾
人际沟通是人文修养课程的重要组成部分,能够有效提升学生的人际交往能力。在护理实践中护理员与患者及其家属进行沟通时,可以对患者病情以及治疗方案等做出详细的解释,保证交流沟通的有效性;还可以增强患者的依从度以及配合度,缓解患者的心理压力与焦虑等不良情绪,进而提升护理质量,促进患者恢复。另外,人文修养教育中的护理社会学的学习,可以使学生能够根据病患及其家属的文化程度、性格特征以及情绪状态等,选择适当的沟通方式和技巧,在交流中避免冲突的发生,更有利于良好护患关系的建立[2]。
(二)提升学生道德伦理素养
道德伦理素养是医务工作者最重要的品质,人们常说医者仁心,在护理人员身上,道德伦理依旧是核心素养。在护理的过程中,护理人员应真诚热情地为患者提供优质的护理服务,给予其人文主义关怀,坚持“一切为了患者,为了一切患者,为了患者一切”的护理理念。人文修养教育中的护理伦理学的学习可以使学生更加严格地审视自身。一方面,学生更加注重自身行为是否符合患者的利益,是否符合自身的职业身份,工作中的责任感与使命感可以得到进一步的提升。另一方面,学生会对自己的护理行为可能对患者及其家属造成的影响更加在意,在与患者及其家属的`沟通过程中,能够进行换位思考,给予对方更多的尊重与理解,时刻注意用道德准则来要求自己并约束自身行为。
(三)提升学生综合人文素养,为日后护理实践奠基
护理人文修养课程是近些年才逐渐被纳入到护理专业的学习当中的,是一门综合性的课程。护理人文修养以护理为中心,其内容综合考虑了与护理相关的患者心理、生理以及社会和精神文化层次等多方面内容,涵盖礼仪、美学、沟通、伦理等模块[3]。通过一定的人文知识的讲授,使学生在本课程的学习中,能够将护理人文内涵与专业课程中所学到的护理知识与技巧等有效相融合,在护理实践中给予患者更多的人文关怀。其中,有关礼仪以及美学方面素养的教育培养,是提升学生审美以及社会适应能力的关键,是学生能够成功适应护理实践的保障。
(四)为护理事业的发展提供人才资源
第一,人文修养教育可以为医疗卫生系统培养出更多的优秀人才,可以大幅缓解我国对护理人员的需求,全面提升我国医护人员的整体水平与质量。第二,使我国医护系统人员构成更加稳定。医疗系统中的人员流动性较大,尤其是护理人员。主要原因就是部分护理人员的心理素质较差,在工作中一旦遇到困难,诸如工作量大、相对劳累以及受到患者及其家属的误解等,就会产生沉重的心理负担,最终选择离职。人文修养教育可以强化学生的心理素质,提升其责任感与使命感,可以让学生在走上工作岗位后能够轻松应对工作中的困难,降低人员流动性,并在很大程度上提升与保证服务的水平。
三、结语
护理是极具人文性的一项工作,在护理教育中强化人文修养教育,可以提升护理专业学生的人际交往能力、心理素质以及道德伦理水平、社会人文等多方面的能力,使得学生的综合素质得到提升,能够更好地应对日后在护理职业实践中遇到的困难。
参考文献:
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我们在工作当中要时时刻刻把安全时刻放在心上,不知大家是否听说过这样一个笑话,一个年轻的中国人在英国交了一个女朋友,结果没过多长时间他们分手了,原因是:中国人过马路时闯了红灯,英国姑娘吃惊得说:“连红灯都敢闯?还有什么违法的事你不敢做?”虽然只是一个笑话,却说出了安全的重要性。
安全,一个被人们老调重弹的课题。安全就是生命,生命只有在安全中才能永葆鲜活。我们热爱生命,因为她能让人领略到幸福和温情,尤其对于默默坚守在钢铁行业第一线的工作人员来说,生命就更显得格外珍贵。当我们把目光投向那一个个因血淋淋的事故致使摧毁一个个不再完整的家的时候,酸涩在眼,刺痛在心,这一切使我们不禁呐喊,是什么带来了这不幸的灾难?细看近年来发生的安全事故,那些用鲜血甚至是生命为代价换取的经验教训,你或许会产生几番感慨,诸多思索,并从中得到一些启示,那就是绝大部分安全事故是由于违章指挥,违章作业或违反劳动纪律,麻痹大意而造成的,三违现象与悲剧的发生往往有着必然的因果关系。
朋友,当你踏着晚归的夕阳,告别一天的劳累与亲人团聚的时候,当你披着皎洁的月光漫步安逸的时候,你所处的环境是如此的温馨和幸福,这里没有灾祸与悲痛,也许你会说,血与泪的惨剧离我们很远。然而,不幸的事往往悄然而至,防不胜防。我们都还记得发生在身边的悲剧,清晨还高高兴兴的上班来,谁也没能想到在工作时出了安全事故,被送进了医院,当我亲眼看见自己的工友被抬上了救护车,我是何等的心痛!安全意识的淡薄,思维意识的钝化带给了我们太多的伤害!
逝去的终归是逝去了,我们姑且不论责任在谁,然而事故的发生总有其原因所在。用安全政策声明来对照事件,发生这样的事,我们是否可以将事件视为一种道义上的罪恶?我们若能够将安全意识深入人心并将其上升到道义的高度,主动地、一丝不苟地对待每一个工作环节,我们将避免多少事故?避免多少亲人的不安与伤痛?避免多少生命与健康的消逝与毁坏?
安全对我们来说,其中的重要性不言而喻。从小的方面来看,安全直接关系到每一位职工的切身利益和生命,从大的方面来看,安全关系到整个企业的形象、效益和生存发展。在市场竞争日益激烈的今天,频繁的安全事故能使任何一家企业走向衰败与死亡。每天,我们都能以各种媒体报道,甚至于自己的身边看到各种安全事故给个人、家庭以及社会带来的损失与痛苦。但从事故分析结果上,我们却又总能见到这样的事实:那伤人性命,吞噬财产的熊熊烈火可能就是那个忘记掐灭的烟头;而那从高空坠落的作业人员往往是因为安全带疏忽;安全与危险只是一瞬间,安全来不得半点麻痹和放松。所有的危险隐患时刻都在我们周围,我们只有真正贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,在思想上高度重视安全,时刻做到“安全在我心中”,并采取行之有效的措施,才能真正避免安全事故的发生,防患于未然
人的生命只有一次,一旦失去就不会再有回来的时候。家人盼望的是平平安安的团聚。我们不能让父母双亲斑白的双鬓再添一缕愁绪,更不能使孩子稚嫩的生命受到风雨的侵袭。我们承担着父母的盼望和孩子的依赖。生活不能让我们出一丝一毫的差错,我们所负的责任在肩,这是我们所不能推卸的,所以在我们工作的环境中要形成“我要安全,我会安全,我懂安全”的安全氛围。这是为我们自身生命着想,更是企业生存的需求。其实在我们的日常生活工作当中,如果我们每个人都能将安全把握在自己手上,进入现场按规定着装,戴安全帽,高空作业系安全带,按章作业,及时发现消除不安全隐患……等等,就可能保证自身的安全。安全靠什么? 安全靠人,我们必须有高度的安全素质、道德修养、责任心、业务技能、健康的身体;
安全靠企业领导,领导高度重视、舍得投入、提供良好的工作环境;
安全靠制度,用科学的制度规范员工的行为;
安全靠机制,建立健全奖惩机制,逐级落实安全责任,实行重奖重罚;
安全靠管理,建立安全管理体系,重视过程控制,实现规范化管理。
安全是一个系统工程,要长抓不懈。
产前诊断是产前检查十分重要的环节, 也是优生的重要手段, 在胎儿出生前就应该采用一些先进的技术手段, 了解一下胎儿在孕妇腹中的发育情况, 检查一下胎儿是否有遗传疾病或者先天畸形, 以便早早发现, 终止妊娠以免产出畸形儿童。
孕妇血清生化指标筛选, 通过血清的筛选可以使很多年轻孕妇中的高危险者筛选出来, 选出可疑者在进行羊水细胞检查染色体, 其筛选的对象分娩时>35周岁且怀孕7~20周的孕妇, 孕妇血清生化指标主要筛查的指标是甲胎蛋白、HCG、游离D-HCG、游离雌三醇、妊娠相关血浆蛋白A、抑制素等, 而血清F-HCGB是诊断三体性胎儿的有效指标。
有创性产前诊断技术, 超声引导下羊膜腔穿刺术 (amniocentesis, AC) 是诊断胎儿染色体疾病, 了解胎肺成熟度及宫内治疗的主要手段之一, 通过羊膜腔穿刺术了解胎儿宫内情况, 对降低高危妊娠母婴围生期发病率及病死率起着重要作用。羊水细胞来自于胎儿本身, 可培养制片染色体。穿刺的时间一般以妊娠第16~21周为最佳。
有创性产前诊断的护理要点, 羊水穿刺和绒毛活检术的术后护理, 医护人员应及时了解手术经过及患者手术后的身体情况;产妇应根据医师的嘱咐及时用药, 预防术后感染和抑制宫颈收缩;对于经腹操作者应当知道孕妇按压腹部穿刺点2h, 切记定时观察穿刺点有无渗血;对经子宫颈绒毛取样者应注意阴道流血, 做好会阴清洁与护理;医师应当及时嘱咐孕妇要卧床休息, 自数胎动, 在洗浴时要注意避免弄湿覆盖针眼的无菌敷料以防感染;产妇在医院每天要检测体温两次, 并定时听胎心音, 看是否正常[1]。
脐血穿刺的护理术中护理, 护理人员在产妇手术过程中主要负责配合医师和及时观察胎心的变化, 检测孕妇的血压、脉搏和血氧饱和度, 由于产妇的胎盘附着的位置不同, 孕妇的体位可能会发生适当变换。产妇术后护理:对于进行脐血穿刺术后的孕妇通常需要给予抑制宫缩、预防感染等治疗;产妇手术后1h内需要注意监测观察其生命体征, 加强对胎心、胎动及宫缩情况的监测;尤其要注意观察穿刺点有无渗血的现象;产妇在做完脐血穿刺术后3d内仍需注意观察穿刺点是否有发红、体温变化的现象。
2 产妇的心理护理
2.1 产妇的心理特征
有焦虑、不安的心理担心自己的分娩过程及妊娠结局也会有不理想的事情发生;恐惧, 害怕的心理。由于传统观念的影响, 尤其是重男轻女的旧思想的影响, 孕妇恐怕产的是女婴, 不讨丈夫和家人的喜欢, 孕妇的焦虑不安的心理更加强列。悲伤、兴奋心理, 关心新生儿有无畸形, 是否健康以及新生儿性别, 有的表现为喜悦, 有的表现为失望、悲伤。
2.2 妇产科的心理护理研究
待产妇产生心理反映的相关因素是分娩痛苦、分娩紧张、恐惧、焦虑、抑郁等。心理护理技术要点:创造一个良好的分娩自然环境, 分娩的环境要家庭化, 要温馨, 使产妇感觉亲切自然;创造良好的分娩社会环境, 医务人员要态度热情, 在产程中不断给予产妇表扬和鼓励;密切与产妇的交往, 取得产妇的信任。加强健康教育, 让产妇正确认识产痛, 学会减轻产痛的方法[2]。
2.3 产前心理护理
对妊娠分娩知识掌握情况的不同, 进行针对性地护理;对她们提出的问题要不厌其烦地解答, 解释临产各种征象的发生和发展为正常生理过程, 使产妇感到亲切可信。对精神紧张, 吵闹者, 要更加细心、耐心地做好检查, 给予更多的照顾和安慰, 及时告知产程进展情况, 使其树立信心, 积极配合。并根据产程的进展指导相应的呼吸法, 帮助按摩下腹部及腰骶部, 以减轻症状, 避免过多体力消耗;鼓励产妇利用宫缩的间歇时间, 进食易消化营养丰富的食物, 供给足够的饮水, 以保证分娩时有充沛的精力和体力。及时提供产程进展信息, 不断给产妇精神上的安慰和解释, 帮助补充水分、擦汗等生活护理, 给产妇以安全的感觉以取得密切配合。要及时询问并听取产妇的自述, 如有无眼花、头晕等症状, 并给予相应的护理, 以保证产妇安全, 胎儿顺利娩出[3]。
3 讨论
贯彻“以人为本”的现代护理理念, 通过人性化管理的实施, 促进了护理领域的自身发展, 提高了护士的职业形象, 实现了护理人员的自身价值。提高护理人员的工作热情, 护士工作由执行、操作型转变成思考型, 变被动服务为主动服务, 形成了一种按护理程序进行工作的自主服务意识。
摘要:本文目的是探讨关于妇产科护理技术并对一些妇科护理技术进行分析和研究。妇科产前护理技术主要有产前诊断技术及护理, 针对不同产妇的不同病症进行不同的护理技术和产妇的心理护理的研究。
关键词:产前诊断,心理护理,护理技术
参考文献
[1]曹雅新, 刘杰.妇产科门诊患者心理状态研究及护理特点[J].中国医学文摘 (计划生育和妇产科学) , 2007, 26 (2) :112.
[2]郭翠英.妇产科门诊病人的心理护理体会[J].实用护理杂志, 2005 (9) :45.
【摘要】目的:加强患者的心理护理,促进患者康复。 方法:了解各种疾病患者的心理特性,针对性的进行护理。 结论:通过针对性的进行心理护理,让病人学会新的适应性,以及更强的应对技能。有效的促进患者的身心康复,同时也提高的优质护理服务质量,提高患者的满意度,减少医患矛盾。
【关键词】眼科 心理护理
眼睛是人们心灵的窗户,所以眼睛的护理离不开心理护理。心理因素与疾病康复的关系已引起人们的重视,眼科病人更甚,由于眼部疾病造成其生活自理能力受限,听觉系统代偿性发达,使得他们对各种声音更加敏感,患者在接受治疗的同时必然会加剧心理的焦虑、抑郁、烦躁和恐惧,严重影响病人的治疗及康复[1]。提供有效的心理护理,有利于机体调动自身的全部抗病防御系统功能,平衡与协调、稳定的改善内环境,提高机体对外环境的适应能力,对病人的康复起着非常重要的作用[2]。所以护士亲切温和的语气,真诚备至的关怀和心理疏导会使患者得到安慰和鼓励。下面以几个眼科常见疾病为例,具体描述眼科护理模式中的心理护理。
一、青光眼手术患者:
1.由于青光眼患者多为老年人,体质较弱,恐惧、焦虑心理强,为使每个患者的身心尽可能处于接受治疗护理的最佳状态,所以护士态度要严谨,与患者建立信任感,与其交谈时语气要亲切、柔和、自然,详尽的介绍手术知识、方法以及治疗目的和效果,以消除他们的恐惧与疑虑,并保持乐观态度,调动起个人积极性。另外,同类患者治疗效果对术前患者心理影响很大,可以适时地请术后患者给与沟通,以增加其信心。多给与患者解释、鼓励。
2.患者的期待心理很普遍,这是一种重要的、积极有利的、渴求光明克服病痛的精神支柱,对患者治疗是有利的,成为鼓舞患者向疾病作斗争的勇气,护士要适当的利用患者的这种心理,把握时机,告诉患者术后再不会因为眼压高而压迫视神经,使视力下降成因治疗不及时而失明等,这样给患者以期望,增强战胜疾病的信心。给患者以希望和鼓励。
3.患者术后的心理反应一般较突出,表现各异如恐惧、忧虑、失望、依赖、愉悦等会不同程度的出现。有些患者由于术前良好的心理护理,术中积极配合,但仍有一些患者对青光眼手术抱有怀疑态度勉强接受手术,误将术后一些正常的反应看做手术失败,导致心理负担。如手术后眼压一过性增高,手术后即感视物模糊等咎于手术不成功。[3]故护士做好术前心理护理很重要,术后也要给予耐心的讲解和鼓励。
二、角膜移植手术患者:
1.病人入院后首先会产生紧张不安的心理状态。患者入院时护士首先要消除其紧张心理,诚恳、耐心、热情的接待患者,使其熟悉环境,建立信任感。由于大多数角膜移植患者对手术不是很了解,担心术后效果,会产生恐惧和焦虑心理,所以帮助患者建立对疾病的正确认识,减少恐惧心理是护士术前心理护理中最重要的。因此应多给与患者支持,对于病情较轻者,应说明手术可增进视力,也可起到美容的作用,使患者保持积极乐观的态度配合治疗。对于病情较重者,应给予其术后复明的信心,使患者有勇气战胜病魔。
2.切实有效的术前护理能有效减轻患者的精神压力,对改善预后、减少并发症、提高疗效有积极的推动作用,角膜移植手术患者常有紧张、恐惧的情绪,会引起患者心理和生理的强烈反应,影响手术进程,甚至导致严重并发症,而手术的顺利成功依赖于医护患三者的密切配合。所以,使其情绪稳定,使患者通过自身调节,明显控制或缓解对手术的恐懼和焦虑,降低应激反应程度,以最佳的心理生理状态积极、主动地配合手术。为防止并发症、确保手术的顺利完成、促进术后康复起到重要作用。
3.术后患者一般都急于想知道术后效果而出现焦虑心理。因此术后应加强心理护理,稳定情绪。把焦虑的心理消除,积极配合治疗与护理。
三、眼球摘除手术患者:
1.由于眼球摘除术是毁容性的手术,患者会充满恐惧和紧张、抑郁、悲观、失望、情绪不稳定心理因素,极度的孤独和无价值感以及恐惧和焦虑,这种心理会给手术造成直接影响。从而带来在治疗上的诸多不便。所以护士要随时关心患者,给与安慰、消除其紧张不安的心理,以热情诚恳的态度、亲切柔和的语言来接待病人,使其尽快熟悉医院环境,消除陌生感,产生安全感,增加对医护人员的信任。进行心理疏导,耐心地做好解释工作,选择有利的机会予详细宣教,正确认识手术的目的、方法及必要性,向患者讲解眼球摘除后义眼安装情况,以后生活规律的改变状况等,从而提高患者及家属对眼球摘除后的心理承受能力,及时消除患者的抑制、悲观、情绪不稳定的不良心理反应。告诉患者积极配合治疗是可以预防并发症的发生,达到好的疗效,减少对容貌的影响。以真诚的态度,增强其手术治疗的信心,以最佳的心理状态接受手术是术前护理的主要任务。
2.通过心理护理,消除了患者的矛盾、恐惧、悲观心理。患得能够术前正确认识手术对自己的重要性,及时接受手术,术中安静,血压、脉搏均在正常范围内,取得了较为满意的手术效果。
3.术后患者易情绪不稳定,焦虑,思想负担重,护士要及时给予安慰和劝导。另外,要注意发现悲观心理,给予及时的安慰和鼓励。术后能够接受现实,勇敢面对生活,鼓励并适时地给予帮助,使患者消除了自卑心理,树立乐观向上、积极正确的人生观。
四、小结:
眼科患者的心理护理对护士的心理洞察力和护理技巧提出了很高的要求,眼科护士必须具备综合素质也要有足够的耐心和爱心。护士能恰当及时的做好患者的心理护理,从而提高护理质量,减少护患矛盾,最终达到良好的疗效。同时,提高了患者对专科医生的满意率,促进了护士自身能力和患者满意度的提高,也巩固了护士的专科业务知识。作为一名护士,应该应用各种心理学理论针对病人不同生命阶段的需要,对病人进行全面的整体护理,消除由于疾病及伤痛对病人所带来的负面影响、从而在心、身两方面达到康复,并且在功能受限的情况下有良好的生活质量。这需要护士有良好精神面貌、和蔼的态度、用熟练的操作、轻柔的语言来消除病人的悲观、恐惧等不良情绪。并运用专业知识帮助他们进行自我护理,已达到更好的生活质量。
参考文献
[1] 吴媚玉 ,医学理论与实践,2012年09期
[2,3] 孙艳丽,郭碧霞, 中华现代眼耳鼻喉科杂志 2008-5-30
大家好!
今天我给大家演讲的题目是《规则的重要性》。
“规则”这个词,相信大家一定都知道,它是指规定出来供大家共同遵守的制度或章程。我们这个世界有了规则,人们的生活才会幸福美满;我们这个世界有了规则,才不会导致悲剧的发生……我们的世界之所以美丽,就是因为有了它――“规则”!
规则每个人都必须遵守,只有这样,人们才会平安、幸福。但是不是所有人都会去遵守规则呢?并不是。有些“聪明人”为了自己的利益,而违反交规、校规等各种各样的规则。在这些人中,有些人得到了应有的惩罚,而有些人却侥幸逃脱。这不,我这儿就有个例子。
当我在打球回家的路上,就看见几辆和我的车行驶方向相反的摩托车,只见他们横冲直撞,从车辆调头的地方插到了我们附近。本已逆行的他们竟还是那么得瑟,对于危险不屑一顾,差点撞到了我们的车,还好妈妈来一个急刹,否则是会出事的!可没想到他们竟还一副无所谓的样子,马上骑进了辅道。他们太嚣张了!真是不知好歹!
就因为不想等红绿灯,就干出如此危险的事,这至于吗?值得吗?只要他们有点耐心,就不会违反交通规则,双方更不会出现安全隐患,也不会让所有人提心吊胆。
规则……规则……现在人人都说要遵守规则,可谁又真正做到过呢?在无意间、有意间违反规则的现象数也数不清,就连我们――奋发向上、天真可爱的学生,在学校里、在生活中,违反规则的例子也有成千上万个。若人人都不讲规则,那世界上就不会有“规则”一词可言,每天发生车祸的次数迅速上升,还可能导致人类的灭亡!
那怎样才能避免违反规则的事情发生呢?
切记:我们必须得有一颗纯洁的心,心中得谨记:“不能违法规则!”并且在实际中做到,还要怀有一颗公德心。这样,才能在实际意义上减少违反规则的发生次数甚至所有人都不再违反规则。
规则是十分重要的,只有人人都遵守它,这个世界才会变得更加美好!
我的演讲完毕,谢谢大家!
从一个天真的孩子,变成了一个有理想,有抱负的男孩,想着昨天还唱着不想长大,在看看今天已经擦出了爱情的火花…………
熟话说:桃花美丽不常开,花朵在美丽也有凋谢的一天,玫瑰不但美丽有时还会扎手呢!
【摘 要】目的:分析过去消毒供应室护理工作中存在的问题,探讨护理管理在医院消毒供应室中的重要作用,采取科学的护理管理模式,提高消毒供应室护理的管理质量。方法:第一,将消毒供应室的护理工作进行分配后,随机分为观察组与对照组,对两组的护理工作人员进行100天的护理服务满意度调查,同时将过去的护理满意度进行对比分析;第二,将2005~2009年的住院患者发生医院感染的病例进行分析,2005~2007年患者为对照组,200~2009年患者为观察组统计学分析。结果:消毒供应室护理人员分配后两组的工作人员100个工作日调查,满意97.8%,基本满意2.1%,无不满意工作日。2005~2007年我院患者共发生医院感染病例205例,同期共收治病人2650人,医院感染率为7.7%。2007~2009年共发生医院感染16例,同期收治病人2940人,医院感染率为0.6%。结论:加强医院护理管理在消毒供应室护理中有举足轻重的地位,保证护理工作质量和工作分工的顺利进行,可以使提高醫院护理服务的水平。
【关键词】护理管理;消毒供应室;医院感染
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)10-0600-02
2008年, 湖北职业技术学院开启了中外合作办学之路, 引进了加拿大圣劳伦斯学院的健康照护专业, 与护理学院的护理专业开展联合培养。经过了几年的发展, 少数学生前往加拿大谋求专业和职业发展, 大部分学生留在国内从事护理行业。经过几年的发展, 问题凸现, 其中最突出的一点是学生护理专业知识和技能不牢固, 不受用人单位的欢迎。由此, 提出了对合作培养人才方案的反思。
湖北职业技术学院与加拿大健康照护专业合作办学的基础是毕业生未来从事的职业是护理及护理相关岗位。但是两个专业在培养目标和课程设置上差异较大, 分析如下:
一、加拿大健康照护专业与护理专业人才培养相匹配的岗位不同
加拿大健康照护专业主要培养面向加拿大各医疗保健机构的办公文职人才, 而护理专业毕业生面向医院、社区、家庭护理第一线, 就业岗位有各级医院护理岗位、社区卫生服务机构、疾病预防控制中心、紧急医疗救援中心及其他护理岗位等。那么, 修完双方商议制定课程的学生不能到加拿大从事护理一线岗位, 其中包括实践护士 (比注册护士低一级) 。
二、加拿大健康照护专业与护理专业人才培养具体工作内容差异较大
健康照护专业的毕业生工作环境为医疗环境, 运用与工作情景有关的医疗术语, 与客户、医疗保健团队成员及其他人有效沟通;参与跨学科医疗团队, 帮助客户达成预期健康结果;收集、组织和解释来自各种渠道的相关必要信息;准确书写医疗文书及报告;收集病人病史, 以协助病人进入健康保健系统;解释本地健康保健系统流程及服务;运用各种体格检查工具及技巧协助病人及医疗团队;确认客户提供的健康信息, 指导病人获得适当的医疗资源。护理专业毕业生则是运用护理程序为服务对象实施系统化整体护理。
三、加拿大健康照护专业与护理专业交叉课程少, 整合后的课程负荷大
合作专业各自的课程设置如下表:
经过对比分析, 两个专业项目的课程有一定的交叉, 主要是人体解剖与机能、计算机、健康照护技巧和程序、人际沟通、求职等。其课程设置的差异远远大于共性基础, 双方商议整合后的课程实施难度很大。其中难度最大的是加方要求健康专业的某些核心课程须用英文授课。高职层次的学生英语底子薄弱, 学生很难达到双方的课业要求。
该项目合作了三届学生, 课程设置的负荷和薄弱的英语底子使得大部分学生放弃了学习, 最终没能达到合作的预期效果。
四、关于高职层次的护理专业中外合作办学途径的几点思考
中外合作办学是当今世界全球化趋势的必然产物。通过合作办学, 引进了境外的优质教育资源, 包括办学理念、教学与管理方法, 师资、专业与课程, 以及先进的教学技术和手段, 使我们拓宽了视野, 更新观念, 确立了面向世界的培养目标, 从而加快了专业发展的国际化进程[1]。世界各国对医疗卫生行业的一线技术人员要求较高, 发达国家要求注册护士获得本土学士学位及以上的学历教育。高职层次的护理专业该如何融入世界以提高办学水平, 笔者认为可从以下几个方面思考。
1. 明确护理专业中外合作办学的方向, 逐步提升办学水平
开展高职中外合作办学, 要从严把握中外合作办学的领域, 鼓励高职教育机构与国外知名的高职机构合作办学, 高职中外合作办学要以职业技能教育项目为主[2]。湖北职业技术学院引进的健康照护专业不适合联合办学, 也没有促进办学水平, 造成了此合作项目的停滞。前期对合作方向领域的调查研究是能否合作办学成功的基础。
2. 引进西方发达国家护理领域职业资格认证考试
西方发达国家对注册护士的要求, 高职层次的学生很难达到, 但是比注册护士低一级的职业资格证书可以通过努力获得。如:新加坡的登记护士资格证书、沙特的注册护士证书, 澳大利亚的老年护理资格证书、美国的助理护理和护理员证书等。通过外方提供培训, 使学生获得此类证书, 既可拓宽就业渠道, 也可促进高职护理专业国际化发展水平。
3. 组织学生国际访问交流, 开阔学生视野, 增强学生踏入护理国际舞台的信心
高职层次的学生由于英语基础薄弱, 不敢奢望进入国际护理市场。与西方发达国家护理专业或相关专业的学生交流, 能更好地推动高职护理专业学生形成国际意识, 为各种形式的合作提供可能性。
因层次问题, 高职护理专业国际合作的空间受到限制, 随着高等职业教育的发展, 教育部允许部分办学水平高的高职学校办本科, 这给护理专业对外交流与合作办学带来契机和发展的空间。
参考文献
[1]林金辉.中外合作办学中引进优质教育资源问题研究.教育研究, 2012.10.
人际交往促进深化自我认识在我们的交往活动中,有时候两方面的评价会有一定的差距,不少人会因此而产生烦恼。这就要求我们要善于调节两方面的评价,全面提高自己的综合素质。正确的自我认识,有助于我们找到自己的社会位置,扮演好自己的社会角色。
人际交往促进社会化进程人际交往是社会发展的必然产物,也是社会发展的基本前提。没有人际交往过程中所形成的各种各样的网络关系以及人们所担当的各种各样的社会角色,社会就不成其为社会,发展也无从谈起。人际交往与我们密不可离,是我们生活的一部分,贯穿生命的始终。良好的人际交往能力是青少年社会化的起点,是将来在社会立足的生存需要,也是为社会做贡献的本领。
人际交往是实现人生价值的桥梁人生的意义在于奉献,人际交往是我们奉献的桥梁。良好的人际交往,能让我们掌握更多社会的信息,知道人民的生活和需要,保持和人民大众的血肉联系,才能更好的为人民服务。
交往秘诀
感情愉悦大家彼此喜欢和对方交往,并能从交往的过程中有所收获,交往就得良性循环的进行下去。如果交往变成了负担,变成了没有意义的纯粹是浪费时间的活动,那这样的交往不会长久。感情愉悦往往作用于交往的前期。
价值观相似交往的过程中,彼此的价值观相似,不仅可以得到支持和共鸣,而且可以预测对方的行为倾向,这样,双方就比较容易适应。价值观相似到了交往的后期起很大的作用,很多人因为价值观的分歧而最后分道扬镳。
慎重给人提建议最大的危险,就是在别人没有征求意见的时候提建议,有些人会拒绝采纳建议,无论这些建议有多好,或者你的初衷有多高尚,如果你坚持这样做,你和他们之间的关系就会受到影响。不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了,这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴,这种试图解决他们的问题的做法,等于是再说他们没有能力做好这件事,对于主动提出建议这种行为,智者不需要建议,傻瓜不采纳建议。当有人来向我征求建议的时候,我先弄清楚他希望得到什么样的建议,然后再向他提出这种建议,向人们提供他们希望的建议,这可能是一种解决那些实际上并不重要的问题的好策略。
善于倾听别人说话这一点很关键的。在与别人交流的时候,仔细认真地听别人说话,你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想,以及说话的目的,这样你就能够准确的表达自己的思想,表达自己的观点,能够很好的与人交流和沟通,达到事半功倍的效果。
换位思考做什么事都要换位思考,遇到事情时,不妨站在对方的角度去思考问题,从对方出发,想想我们这样做了对方会如何想,对此引发的后果,这样我们就能够想清楚,把事情做到最佳,假如对方是领导就更应该注意这一点,但是前提必须把自己的思维上升一个高度,假如我是领导,希望你如何去做,会产生什么样的效果,得与失都能想明白,做事能够得当合适,养成这样的思维习惯,在处理很多问题上,就能轻松自如,恰到好处。
交往技巧
交谈的技巧一次成功的交谈不仅取决于交谈的内容,而更多的是取决于交谈者的神态、语气和动作等。同样的一句话,用不同的语调说出会有不同的效果。所以我们在交谈的时候要表示自己的友善之心,不要盛气凌人。同时,不要没完没了的说个不停,应给别人说话的机会。不能随便打断别人的谈话,忽视别人的感觉。
聆听的技巧聆听也是一门艺术。聆听需要我们耐心的倾听,同时要作出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然,经常与对方交流目光,适当的用嘉许的点头,或是用微笑来表示你很乐意倾听。这样,别人才更有信心的继续讲下去。如有疑问,我们也可以提出一些富有启发性的问题,这样,对方会感到你对他的话很重视。
“三A”法则美国学者布吉林教授等人,曾经提出一条在人际交往中成为受欢迎的人“三A”法则。第一个A(Accept);接受对方第二个A(Appreciate);重视对方第三个A(Admire);赞美对方
目光接触目光接触是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
衣着衣着在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。
体势达芬·奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的涵义。推销专家认为,身体 的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方 ,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往 的表示。
声调有一次,意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,尽管客人听不懂他 的“台词”内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。恰当的自然地运用声调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么样话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。
礼物礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了人们之间的友好情意。当你生日时送你一束鲜花,你会感到很高兴,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的 祝福和友情的温馨使你陶醉,而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可增添友谊,有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合,不一定 是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反,可能因为过于贵重,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。
时间在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众人迎接,这才显得身份尊贵。然而,以迟到来抬高身份,毕竟不是一种公平的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会一定要准时,如果对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,体现交往的诚意。如果你8点钟才到,尽管你口头上表示抱歉,也必然会使对方不悦,对方会认为你不尊重他,而无形之中为销售设下障碍。
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