产品质量基础知识培训

产品质量基础知识培训（精选8篇）

产品质量基础知识培训 篇1

前言

质量管理及产品检验工作是企业经营、生产、管理活动中非常重要的环节。质量管理贯穿于企业综合管理活动的全过程。

质量是企业的生命，产品检验、特别是成品检验是企业产品交付的最后一道关口。培训内容目录

一、质量管理员、检验员职责权限及相关要求；

二、质量记录的控制；

三、产品的监视和测量。内容

一、质量管理员、检验员职责权限

1、质量管理员职责： 1）职责：

a参与编制及实施质量管理体系文件，及本部门文件记录的管理；参与定期评定质量管理体系，包括内部质量审核、管理评审等的实施、评价和完善工作，对由此产生的纠正措施进行跟踪验证；参与质量管理体系有关文件的控制；参与制订质量方针、质量目标，对质量目标的完成情况进行检查和落实。

b参与产品质量监督检查，对公司工艺执行情况进行检查和改进；参与生产过程质量控制点和关键工序的控制，并检查和验收；参与重点项目的质量评审；参与不合格品及用户退货产品的复验、整改及跟踪工作，及有异议的质量问题的仲裁。

c质量信息的整理、分析、归档；参与制订纠正和预防措施并跟踪验证。d完成领导交付的其它任务。

2）权限：

a对公司质量体系运行的检查权；

b对产品生产过程质量的检查权；

2、原材料检验员职责权限： 1）职责：

a认真贯彻公司原材料检验制度，严格按照检验标准逐项进行检验，做到不漏检、错检；严格按照产品标准、工艺文件、检验卡片，客观地记录检验检测结果；做好不合格原材料的不合格项的认定工作；完成原材料检验记录及质量统计报表；做好对不合格产品原因分析的记录。

b出具原材料质量报告，分析质量原因。做好原材料性能分析，协助采供部门做好合格供方的选择工作。c每月进行质量总结分析，出具产品质量分析报告，分析原因，提出改进措施和方法；

d完成领导交付的其它任务。

2)权限：

a产品检验标准制定、修改的建议权； b原材料检验的执行权；

c对不合格产品认定的决策权。

3、半成品、成品检验员职责权限：

1)职责：

a认真贯彻公司半成品、成品、模具及外协加工模具检验制度，严格按照检验标准逐项进行检验，做到不漏检、错检； 严格按照检验标准、工艺文件、检验卡片，及时检验并客观地记录检验检测结果；做好不合格半成品、成品不合格项的认定工作，及不合格产品的管理工作；完成产品检验记录及质量统计报表；做好对不合格产品原因分析的记录。

b质量原因分析；做好产品性能分析。

c合理使用和保养检验仪器、设备、用具，并及时检定，保证检验用具精度测量值之准确性。对出现故障、问题的仪器、设备、用具应及时协调修理，保障检验工作的进行。

d完成领导交付的其它任务。

2)权限：

a产品检验标准制定、修改的建议权； b检验的执行权； c对不合格产品认定的决策权。

4、合格证管理员职责权限： 1）职责：

a按照程序，严格审查、核对各批次成品各道工序的检验卡、检验单；对审查合格的成品，认真核对数量，签发相应数量之合格证，或直接挂上合格证；认真做好合格证发放记录，按表格规定之项目如实进行填写，定期向上级进行汇报；做好已签发、未签发合格证的管理工作。

b完成领导交付的其它任务。2)权限：

a对不合格产品有拒绝发放合格证的决策权。

二、质量记录管理：

记录控制程序 1.目的

确保公司及合格供方各项记录能被妥善保存和适当运用，并作为符合性证据和日后质量改善及追溯的依据。2.适用范围

适用于与产品有关的记录 3.职责

3.1行政部负责记录的管理，各部门负责管理本部门的记录。

3.2质量管理部负责产品检验相关记录的建立、保存、提出要求并实施控制。

4.内容及工作流程

记录管理基本流程：

记录设计---记录编码---记录填写---记录收集/归档---记录保管/防护/保存期---核准---记录销毁 4.1记录设计及标识

4.1.1检验涉及的记录（表单）由质量管理部编制、行政部确认后编入“记录控制清单”，按程序文件中的要求选用。

4.1.2记录以表格编号作为标识，记录表格编号按《文件控制程序》执行。记录编号：SXKL-JL-序号。

为识别同一表单使用的区别，设定记录的流水编号如下：XX-XXXX-XXX

XX-部门代码，以汉语拼音大写字母前2位缩写

XXXX-年代号，如2012 XXX-当年该记录流水号

质量管理部：ZL

行政部：XZ 人力资源部：RL

生产部：SC等。4.2 记录的填写和修改

4.2.1记录应依据格式栏目由相关人员填写，若有不适用的栏位，应划斜线。4.2.2产品实现过程的记录要完整，能证明产品满足要求程度，关键特性、试验数据要填写实测数据，不能用定性结论，如合格或不合格。

4.2.3对于产品有标识与追溯要求的品名、批号、日期等不可遗漏。

4.2.4正式的记录不能使用铅笔填写，修改时采用划改，如数量、金额、日期等应在改正处签名或盖章。

4.3所有记录形成后应按4.1.2进行编号。

4.4记录的收集、归档

4.4.1记录由各责任管理部门派专人于记录批准后或结案后收集、汇整，并编制“记录控制清单”，若由多种不同记录于同一档案，应编制索引。

4.5记录储存

4.5.1记录存放于档案夹和档案袋中，或分类陈列于公文箱中，以防受潮、损坏、遗失等，并在档案外注明名称。4.5.2对传真记录若保留期限半年以上时需复印保存 4.6记录保存期限

4.6.1记录的保存期应满足顾客和法律法规要求，与产品寿命周期相适应，按“记录控制清单”规定执行。

4.6.2工装模具记录、检验记录、检验报告、合格证及其修改的记录、生产运行及不合格品处置记录保存期必须比产品用于生产和服务的期限多1个日历年。4.7记录过期的销毁和处理

4.7.1.各单位记录负责人按规定的保管期限定期组织鉴定，对无保存价值的记录填写“记录销毁申请单”，经单位主管确认后，呈报单位领导批准，给予销毁。对于仍需保存的记录，按4.5执行。4.7.2.销毁时可用碎纸机或烧毁的方式进行。.销毁工作必须由二人以上进行。4.7.3.严禁将已过期的记录当再生纸在生产现场或办公室使用。4.8合格供方记录控制要求

4.8.1合格供方记录的控制比照4.1-4.6执行。4.8.2合格供方按公司要求必要时提供相关记录，以证明其产品的符合性。

三、产品的监视和测量控制

产品的监视和测量控制程序 1.目的

对产品及产品的形成过程中原材料、半成品、成品进行检验、验收，确保产品满足规定要求。2.适用范围

适用于公司与产品生产直接有关的原材料、半成品、成品的检验。3.职责

3.1质量管理部负责产品的检验及合格证的管理。3.2生产部协助进货检验的实施。

3.3质量管理部负责产品相关性能的测量。3.4质量管理部负责模具的检定。4.内容及工作流程

4.1进货检验

4.1.1每批材料到公司时由采购部要求供方提供质保书、合格证或测试报告等，对到公司无标准材料的，应提前提供标准及测试方法。

4.1.2生产部库管员收到送货单后，应检查来料数量、实际到货期，生产日期、批号、有无质量证明和包装是否完好，并作记录，符合要求后，填写“原材料检验通知单”通知质量管理部检验。

4.1.3检验员收到“原材料检验通知单”后，对“原材料检验通知单”及到货情况包括质量证明文件等进行核对，符合要求的进行抽样。

4.1.4本公司原材料检验为验证：

4.1.4.1原材料按《原材料检验作业指导书》进行验证，验证内容：产品名称、规格序号、数量、包装、外观、合格质量证明文件等。并记录于“原材料验证记录表”。

4.1.4.2合格时，在“原材料质量证明”上作出合格判定，并书面通知库管员判定结果。

4.1.4.3不合格时，在“原材料质量证明”上作出不合格判定，并书面通知库管员判定结果。必要时，检验员对不合格材料重新取样，依4.1.3进行。如合格，则按4.1.4进行，如不合格，则通知库管员按《不合格品控制程序》处理。

4.1.4因生产紧急来不及检验或验证的材料，由生产部填写“紧急放行申请单”，经质量部签字同意后报总工或副总工批准。顾客在技术协议及合同等中明确要求控制的产品涉及的原材料需经顾客同意后，方可投入使用。生产部门应在放行来料上注明“紧急放行”标记，并做好标识和记录，以便原材料检验不合格时能予以追回。

同时，可在后续的半成品胶料检验时予以验证，若半成品胶料检验不合格，使用部门可按《不合格品控制程序》处置。顾客认可时，可按《不合格品控制程序》提出“让步使用申请单”，并经过顾客代表签字批准。4.1.5对库存原材料产品，超期后由库管员提出由检验员进行复检，复检依4.1.3进行。4.1.6各种检验报告和供方提供的测试报告由质量部保存。

4.2过程检验

4.2.1生产过程中或外协半成品到公司后，相关部门应及时通知质量管理部检验员，检验员负责按相关标准对产品进行检验。

4.2.2炼胶时，操作人员按相关规定填写“生产记录卡”，检验员必须按照相关标准及《胶料工艺规程》对混炼胶进行外观检验，合格时，检验员在“生产记录卡”上作出合格判定，加盖“合格”印章。4.2.2.1工艺人员（或检验员）按检验标准要求制备试验样品。

4.2.2.2工艺人员（或检验员）填写“试验通知单”等，送实验室进行性能测试。实验室接收并记录于“来样登记表”，实验员按“通知单”实施检测并填写相关“原始记录”及“试验报告”。检验员及时将检测结果对照相关标准及《胶料工艺规程》中有关标准判定，该检验结果须登记在相关“混炼胶试验结果记录表”上。

4.2.2.2每一次任何一项测试结果不合格时，应取双倍试样重复该项试验，双倍试验仍不合格时，胶料允许修炼一次，作全项检验，全项合格时即为合格品。如仍有一项指标不合格，即为不合格品。不合格品处理参照《不合格品控制程序》。

4.2.3硫化时，在以下情况下，生产人员通知检验 员进行首件（首模）检验，由检验员对首件（首模）产品外观检验合格后才可正常生产，并填写“首件检验记录表”。

a)新模具首次生产时 b)模具维修后 4.2.3.1批量生产的产品，每班、每机台首件（首模）检验由操作人员自检，检验员进行确认，并填写“首件检验记录表”。

4.2.3.2新模具或维修后的模具生产前按照《模具、工装管理控制程序》规定进行模具鉴定，合格后方可投入使用。4.2.3.3生产人员应按照作业指导书和产品流程卡进行自检并作相应记录。生产人员自检后，做标识，最终交检验员进行检验。

4.2.4检验员按照相关工艺文件或检验作业指导书对规定的检验点实施检验并记录。4.2.5检验过程的状态标识应明确标识。

检验状态通常有：

合格、不合格、待检。还可能有：待定、过期。

4.2.6如果出现例外放行时，由生产部门填写“紧急放行申请单”并经质量部签字同意报总工或副总工批准，由生产人员在生产记录上作“紧急放行”标识。顾客在技术协议及合同等中明确要求控制的产品涉及的半成品需经顾客批准。4.3成品检验

4.3.1 生产人员在产品所有工序完成后及外协加工成品到公司后，提交检验员检验。4.3.2检验员按照《工艺规程》或相关标准要求对成品进行外观检验。并形成检验记录。

检验记录由检验员签字或签章。

4.3.3检验员必须按照顾客要求的频次、数量对产品进行尺寸和性能检验，并将检验结果交顾客（顾客需求时）。4.3.4检验员只有当所有成品检验合格后方可放行。遇特殊情况，需紧急放行时必需得到顾客批准。

4.3.5对于客户退货产品，检验员接到库管员提出的复检申请后，按工艺文件和相关标准中的产品检验要求进行复检，并在相关记录在中，注明 “退货复检”。

4.3.6以上各项检验中产生的不合格品依《不合格品控制程序》进行。

4.3.7所有检验项目实施结束且合格，按照顾客要求办理“合格证”或“履历本”。

军检产品，由质量部向军代表提交“提交军事代表验收通知单”军检，合格后，由军代表签发“合格证”或“履历本”。

4.3.8销售部门收到顾客交付通知单后，应通知质量管理部，检验员应对将出货的产品进行审核，审核项目为产品内包装及外包装、标签及品名、规格、数量等是否正确,审核通过后，按照顾客要求交付。4.3.9质量部填写 “质量报表”。

产品质量基础知识培训 篇2

在目前的石油钻井企业中,若按照以前的老方式进行集中授课、考试和发证,以获证人数的多少作为培训效果的评价依据的方式显然已经不适合目前企业管理的需要。如果将全面质量管理知识培训与“大质量”意识的建立、深化质量管理体系的运行、QC小组活动、宣贯ISO9004标准和卓越绩效标准、企业领导作用的发挥、降低企业质量成本提高经营质量、质量管理部门职能的发挥等企业实际工作相结合,将收到意想不到的效果。

必须树立“大质量”意识

2000版ISO 9001标准中对质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。正是这个定义,说明了在质量管理中所说的质量是“大质量”,在石油钻井企业中具体包括:产品质量、服务质量、工程质量、工作质量、经营质量等。

菲根堡姆博士提出:质量是一个综合的概念,要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑,即要认识到现代经济中质量的广泛性,树立“大质量”概念。菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来,全面质量管理得到了进一步的扩展和深化,其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域,而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展,也得到了质量管理界广泛共识。

在石油钻井企业里,人们在谈起质量时往往是指钻井工程“三大质量”,即取心收获率、井身质量合格率和固井质量合格率,也就是质量管理中的工程质量,而不提如产品质量、服务质量、工作质量、经营质量等。在石油钻井企业内部的组织机构中,有钻前工程公司、管具公司、机修公司、物业服务公司等与钻井工程“三大质量”有关但不与其直接发生作用的单位,而在全面质量管理知识的培训中,如果不在这些单位树立“大质量”意识,而仅停留在钻井工程质量的范畴上,则会使这些单位认为目前开展的全面质量管理知识培训与其无关,因此会消极对待,从而最终导致全面质量管理知识培训工作的失败。

将全面质量管理知识培训作为深化ISO 9001质量管理体系运行的重要内容

目前,石油钻井企业基本都按照ISO 9001标准建立了质量管理体系并通过了认证。各石油钻井企业的质量管理工作就是在围绕ISO 9001质量管理体系运行而开展。因此在新形势下的全面质量管理培训任务如果离开质量管理体系的运行,全面质量管理就成了“空中楼阁”。

TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”,但成功地推行TQM必须具备一定的条件。企业开展TQM,必须从基础工作抓起,认真结合企业的实际情况和需要,贯彻实施ISO 9000族标准。应该说,“认证”是企业实施标准的自然结果,而先行请人“捉刀”,认证后再逐步实施,是本末倒置的表现。并且,企业在贯彻ISO 9000标准、取得质量管理体系认证证书后,一定不要忽视甚至丢弃TQM。建立质量管理体系是全面质量管理的核心任务,离开质量管理体系,全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标,就需要分解其产品质量形成过程,设置必要的组织机构,明确责任制度,配备必要的设备和人员,并采取适当的控制办法,对影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制,以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生,所有这些项目的总和就是质量管理体系。

一个好的质量管理体系的建设,企业首先必须保证质量管理体系建立过程的完善,其步骤通常包括:分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量管理体系审核、管理评审、质量管理体系复审等。其次,企业要抓住质量管理体系的特征,保证质量管理体系设立的合理性,使全面质量管理有效的发挥作用。最后,要保证质量管理体系在实际生产中得到持续有效的实施。

开展全面质量管理培训工作也是不断提高、深化质量管理体系运行质量的要求。因此,不断提高按照ISO 9001质量管理体系标准建立的质量管理体系的运行质量,是在不断提高全面质量管理培训质量。

石油钻井企业在实施全面质量管理培训活动中,要以提高质量管理体系运行质量为主线,在质量管理体系的平台上,不断完善“服务质量承诺制”、“质量责任制”、“质量目标考核制”、“质量监督制”等质量管理制度,进行严格的过程质量控制和管理。同时要强化体系运行的日常监督检查,认真进行内部审核和管理评审工作,积极采取纠正、预防措施,不断提高体系运行的充分性和有效性。

QC小组活动是全面质量管理知识培训的有效载体

QC小组活动是群众性的质量管理活动,具有“小、活、实、新”的特点,在石油钻井企业开展的QC小组活动,以其具有的普遍性、能动性、广泛性、灵活性等特点,对于解决现场存在的各种问题、提高质量管理水平等发挥了积极的作用,QC小组活动是现场全面质量管理知识培训的有效载体。全面质量管理与QC小组活动的过程方法以及著名的戴明博士的质量环原理———“策划—实施—检查—总结”管理循环理论(简称PDCA循环)是共同的管理逻辑,同全面质量管理相比,其在基本工作法和常用统计方法上完全一致。

1 基本工作法

PDCA循环工作法,用4个阶段、8个步骤来展示反复循环的工作程序(图1)。

(1)计划阶段(Plan):(1)找出存在的质量问题;(2)针对找出的质量问题分析产生的原因;(3)找出主要原因;(4)根据主要原因,制定解决对策。

(2)实施阶段(Do):按制定的解决对策认真付诸实施。

(3)检查阶段(Check):调查分析对策在执行中的效果。

(4)处理阶段(Action):(1)总结执行对策中成功的经验,并整理为标准进行巩固;(2)执行对策中不成功或遗留问题转下个PDCA循环解决。

PDCA循环对全企业可划大圈循环,对各部门、各车间班组可在大圈循环中又有各自范围的小圈循环,形成大圈套小圈。PDCA每循环一次,质量提高一步,不断循环则质量不断提高。

2 常用统计方法

(1)一般统计方法:(1)排列图;(2)因果分析法;(3)分层(分类)法;(4)调查表;(5)价值工程法;(6)帕累托(Pareto)法。

(2)数理统计方法:(1)直方图;(2)控制图;(3)相关图;(4)抽样检验;(5)正交试验法;(6)优选法。

(3)新工具:(1)系统图法;(2)关联图法;(3)矩阵图法;(4)剪头图法;(5)KJ法矩阵;(6)数据解析法;(7)PDPC法。

因此,广泛存在于石油钻井企业各专业公司生产厂点、钻井队的QC小组活动是全面质量管理知识培训的有效载体,对于广大基层职工的全面质量管理知识的培训,可以主要通过在普及QC小组知识时增加相关全面质量管理知识的方式来实现。

宣贯ISO9004标准和卓越绩效标准是全面质量管理知识培训的重要内容

在我国企业中纷纷进行的ISO 9000质量管理体系认证工作对众多企业提高产品质量、增强企业竞争力、增加企业经济效益起到了显著的效果。而对成功运行了ISO 9001质量管理体系后的我国数万家企业来说,宣贯ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是企业的下一个奋斗目标。

ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是多年来实施ISO 9001标准的自然进程和必然延伸,这几套标准都是质量管理领域的标准,它们都是从大质量的概念出发,内容的规定不只是针对产品的质量,而更是看重企业整体质量,强调提高企业整体质量来提高产品质量、降低产品成本、保证产品交货期和加强产品服务。ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是我国20多年来推行全面质量管理经验的总结,也是多年来实施ISO 9000标准的自然进程和必然结果,是在质量管理模式基础之上的更高一层次的追求。

在目前情况下,石油钻井企业基本都按照ISO9001标准建立了质量管理体系并通过了认证。各石油钻井企业的质量管理工作就是在围绕ISO 9001质量管理体系运行而开展。因此在新形势下,石油钻井企业全面质量管理培训的任务就是深化企业的质量管理体系的运行、不断提高质量管理体系的运行质量。而ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是在质量管理模式基础之上的更高一层次的追求,现阶段进行全面质量管理知识培训的任务主要是提高石油钻井企业质量管理体系的运行质量,因此宣贯ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准应该是目前全面质量管理知识培训的非常重要的内容。

企业领导的重视是全面质量管理知识培训成功的关键

全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始,逐步向下实施;TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导,否则难以长期推行。原则上,总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”,同时,他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。

在部署和实施质量管理战略计划时,需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管理者,应当具有责任感和使命感,阐明企业存在的价值,确立企业的发展目标,建立组织内外的沟通渠道。其次,作为中层管理人员,应当推动企业在各方面的改进和发展,并承担具体项目的管理责任,负责跨职能部门的交流,以及确保企业内部的工作质量符合或超过标准。

各石油钻井企业在进行ISO 9001质量管理体系认证时有深刻的经验:一个企业的最高管理者的重视对质量管理体系运行的成败有着十分关键的作用。实际上,由于石油钻井企业具有风险高、技术含量大、队伍分散等特点,因此任何工作必须要取得企业最高管理者的重视才能真正成功,即全面质量管理知识培训也必须是“一把手工程”。企业的最高管理者必须在思想上重视,首先强化自身的质量意识,带头学习、理解全面质量管理,并亲身参与才能对企业开展全面质量管理形成强有力的支持,促进企业的全面质量管理工作深入、扎实地开展下去。

全面质量管理知识培训的最终目标是降低质量成本、提高经营质量

目前,我国的产品质量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要,与经济发达国家相比仍有较大差距。

(1)产品合格率为76.2%;国有企业产品合格率为82.9%,集体企业为70.9%,私营企业仅为50.5%;通过质量管理体系认证企业的产品合格率为91.7%,高出平均数15.7个百分点。

(2)据资料提供的数据,部分通过质量管理体系认证企业的质量成本持平的占40%,上升的占8%;市场竞争能力无明显变化的占20%左右。

(3)资料表明,我国每年不良产品造成的经济损失高达数亿元人民币。

(4)据资料表明,近几年的产品合格率水平徘徊于75%~78%之间。

以上问题充分说明了我国企业在管理观念上仍然处于较为落后的状态,全面质量管理的应用有待进一步推广,质量管理体系的持续性有待进一步提高。

现在,许多获证企业在ISO 9000运行时陷入困惑之中。运行质量管理体系能带来多少货币化的经济效益没有人能够说清,但已经建立起来的体系还得花费费用坚持运行。由于未明显看到体系认证带来的效益,因此在体系的运行上深感茫然。作为质量管理人员不应当仅仅以空洞的理论与言辞去说服企业广大管理人员和领导,而是应当为企业架起一座质量管理体系与企业利润的桥梁,才能引起企业广大管理人员和企业领导从内心真正重视,这座桥梁应当为ISO 9001质量管理体系给企业带来利润提供最直接的、定量的、有力的证据。这座桥梁就是质量成本管理。

所以,只有开展质量成本管理,对质量管理所取得的经济效益进行定量分析,将全面质量管理与企业利润相联系,降低质量成本、提高经营质量才能够真正引起最高管理者的重视。只有在推行全面质量管理的过程中摆脱旧体制下长期形成的各种固有的观念和小生产习惯势力的影响,树立起以质量第一、提高企业经济效益为中心的指导思想,为企业带来直接的经济效益,才能够真正引起最高管理者的重视,才能更好地对全面质量管理培训进行推广和深化。

质量管理部门要做好组织、协调和指导等管理工作

在开展全面质量管理知识培训活动中,石油钻井企业质量管理部门起着关键作用,具体包括策划、组织、培训、指导、协调和引导活动的开展;编制企业相关管理制度,制定季度、年度考核评比标准;组织进行检查、考核和阶段性总结;推广应用先进的典型经验和质量管理技术、方法;组织评比和表彰全面质量管理知识培训活动先进单位;积极推荐基层单位参加勘探局、集团公司及全国性的评比和表彰奖励活动。

同时石油钻井企业质量管理部门要在企业的各基层单位之间、各工序之间建立“内部顾客”观念,牢固树立“上道工序为下道工序负责、下道工序就是顾客”、“机关为基层服务”的意识,在企业层层建立质量负责制与质量奖惩制,把用户满意作为衡量质量优劣的最终标准,进一步提高全体职工的质量意识、服务意识、竞争意识和市场意识,落实质量责任。

石油钻井企业质量管理部门要建立用户投诉的快速反应机制,建立顾客投诉渠道。同时,要建立投诉快速信息反馈系统,对用户投诉与抱怨的处理严格按标准规范操作,对顾客的投诉要组织相关部门在第一时间进行处理,给顾客一个满意的答复,并建立对顾客反映问题的跟踪访问和信息反馈,以不断增强用户满意度。

要以加强基层质量管理的基础工作为重点,不断组织修订和完善作业指导书。质量管理部门要组织各专业部门做好对基层施工作业现场的质量检查和内部质量审核。因为基层是产品质量的最直接的控制点,顾客的满意主要是对产品质量的满意,要从影响产品质量的“5M1E”(人、机、料、法、测量、环)诸要素入手,帮助分析、解决质量控制中存在的问题,以不断完善基层质量管理体系,并进行严格的月度、年度质量考核。

综上所述,石油钻井企业要在充分分析、诊断企业质量管理现状的基础之上,结合国家开展的全面质量管理知识培训活动,以此为契机寻找适合本企业实际的具体培训方式。要充分吸取上个世纪80年代末企业进等升级中的全面质量管理达标的失败经验,以培训效果为最终评价依据,不断改进培训方式与活动内容来提高活动质量,在进一步深化企业质量管理体系运行上积极进行探索和创新,才能真正使企业在新一轮的全面质量管理知识培训中取得实效。

参考文献

[1]GB/T19001-2000idt ISO9001:2000质量管理体系要求[S].

[2]GB/T19004-2000idt ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南[S].

[3]GB/T19580-2004卓越绩效评价准则[S].

产品质量基础知识培训 篇3

这份报告由教科文组织统计研究所（UIS）的《全民教育全球监测报告》出具。报告显示，至少93个国家存在较严重的师资紧缺问题，若想在2015年前普及基础教育，至少需要聘用约400万名教师。

“对于数百万生活在师资紧缺的国家的孩子们来说，普及高质量的基础教育仍将是遥不可及的梦想。”联合国教科文组织总干事伊琳娜·博科娃说，“在任何教育系统中，教师都是核心所在。”

为缓解师资紧缺的压力，许多国家聘用了没有接受过基本培训的教师。根据统计研究所的数据，在1/3的数据收录的国家中，依照2012年的国家标准培训过的小学教师不足75%。在安哥拉、贝宁、赤道几内亚、几内亚比绍、塞内加尔和南苏丹，这一数据低于50%。《全民教育全球监测报告》表明，在撒哈拉以南非洲的1/3的国家，培训有经验的教师的挑战比聘用新教师的挑战还要巨大。

“如果保持对教育的稳健投资，大多数国家都负担得起聘用新教师的费用。”教科文组织统计研究所主任亨德里克·范德普说，“在过去的10年间，撒哈拉以南非洲的教育开支至今保持着7%的增长。然而，如果想支付这笔开销并为新聘用的教师提供培训的话，有4个国家还需要大幅增加教育开支：中非共和国、马里、乍得和马拉维。”

瓷砖产品培训资料(入门知识) 篇4

一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素

二、专业知识篇：

第一章、陶瓷版

第一节、国内外建陶行业现状

第二节、陶瓷的基本概念

第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点

第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点

第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算

第六节、外墙砖、广场砖的初步了解

第七节、瓷砖的铺设与验收

从业意识篇：

作为一名店面导购代表应具备的基本要素

1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态）

2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）

3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通)

4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）

您一定知道 纸张是蔡伦发明的，蒸气机是瓦特发明的，灯炮是爱迪生发明的那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？

打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？

您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，而不再是个人的演出了。我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？专业知识篇：

第一章、陶瓷版

第一节、国内外建陶行业现状

一、世界建陶生产概况：

1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“蜜蜂”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）；

2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“西班牙”磁砖）；

3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；

4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。

二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区：

1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。

2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；

3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如佛兰迪等

4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。

第二节、陶瓷的基本概念

陶瓷的定义——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。

注：成分构成及作用—粘土的主要化学成分为Al2O3，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性；

石英的主要化学成分为SiO2，用于增强产品的强度；

长石的主要化学成分为CaO、Na2O、K2O、MgO，其中CaO主要用于增强产品的硬度；

其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。

第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点

抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的基本定义——吸水率小于0.1%的抛光砖进一步定义为玻化砖。(玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖,提倡卖场尽量适用)备注：抛光砖的生产工艺：

原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花—烧成—抛光—分级—包装—入库

一、抛光砖的基本性能指标：

（1）吸水率：基本值为≤0.5%，但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。主要影响因素为压机吨位（3000T以上）、烧结温度（1200°C）和烧成时间（40分钟以上）

（2）表面光泽度：国家标准为≥55度

（3）表面莫氏硬度：国家标准为6 级以上

（4）表面质量：国家标准玻化砖——斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：相距1M处 目测不明显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允许；色差相距3M处目测不明显

（5）平整度：国家标准为≤0.5%

（6）尺寸偏差：国家标准为±0.6%

（7）耐磨性：（8）耐急冷急热性（9）耐酸碱性

备注：绿色环保产品的概念；建材中的放射性元素主要为：Ra(镭)、Th（钍）、K（钾）

绿色建材须符合国家建材局放射性检测中心颁发的《GB6566—2001建筑材料放射性核素限量》标准A的要求。

二、抛光砖按生产工艺和品质效果分类：

（1）普通渗花系列：花色纹里只存在于砖体表面，颜色以浅色见多，价格比较经济（2）金花米黄系列：是在普通渗花的基础上加入深色色料，工艺较复杂，价格略高

（3）超微粉系列：原料更加精细、致密，外观色彩丰富，层次分明，材质表里如一

（4）梦幻系列：采用电脑二次布料技术，图案自然，致密度强，不易吸脏

（5）颗粒系列：材质表里如一，砖体强度大

（6）净色系列：对原料提纯精度要求较高

（7）超白系列：坯体纯白，表面纹路仿制大理石，产品档次高

（8）添釉系列：为国际上全新的高科技产品，立体感强，光泽度高，装饰效果极强

（9）仿古抛光系列：全瓷品质，仿古哑光效果，该系列为最新开发新工艺。

（10）微晶玻璃砖系列：是抛光砖与微晶玻璃（釉面）的新型结合体，具有不吸污、无辐射、立体感强、适合高档场所钢挂饰面用材和地面装饰，但由于表面为釉质层，所以表面硬度、耐磨度不如抛光砖。

三、抛光砖的维护和保养：(佛山陶瓷网微信号:fstaoci_com_)

1、抛光砖为什么会吸脏？如何预防？

这是抛光砖的内部结构特性所决定的，原因有2：（1）抛光砖在生产过程中经过抛光工序，使得砖体内部毛细孔开放；（2）石英颗粒在冷却过程中有8.2%的体积膨胀,导致内部结构中有微裂纹。目前预防措施主要有：降低吸水率，提高玻化程度，减少石英的颗粒尺寸（即建议客户选择品牌和质量较好的瓷砖）；表面进行打腊防污处理（普通腊3个月，优质腊6个月）。

2、如何去除新样板表面的防污腊？去除后又如何防污？

通常情况下抛光砖在出厂前表面都有一层防污腊，如作为样板展示时须先把腊除去，否则会影响视觉效果。目前，去除腊的方法主要有：第一种为机械法；第二种为化学法（施用专门的去腊水，市面每公斤15元左右）

除去防污腊后为防止渗污，可在砖面均匀的涂上一层食物油、缝纫机油或soft929#汽车软腊进行维护。

3、常见污染及清洁方法： 污染物： 清洁用品：

茶水、咖啡、啤酒、冰汲淋、油脂 使用碱性清洁剂（氢氧化钠）

墨水、铁锈、石灰浆、水泥垢 盐酸、硝酸等稀酸溶液

油漆、绘图笔液 松节油、三氯乙烯、丙酮

酱油、醋 酸或碱性溶液

特殊污染 专用清洗剂

一般污渍或轻微划痕 白色的佳洁士牙膏

4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装饰适用方面的优劣势对比

（1）家装为什么要选择陶瓷材料？

没有异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、价格适中、施工方便、易于保养清洁、绿色环保、无毒无害

（2）木地板纹理天然、脚感好，吸音、隔音；但防潮防腐性能差，保养困难

（3）石材属天然矿物质，未经高温烧结，须考虑环保与辐射；再者存在色差、强度低、材体笨重、运输及铺贴困难。

四、销售过程中常遇问题的解答：

1、如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的高低？

抛光砖玻化程度的好坏主要取决于产品的配方、玻化温度和烧成时间，通常可用敲砖的方法来初步判断某一品牌抛光砖的玻化程度，敲声清凉的为玻化程度好，反之则差。判断吸水率可用方面墨水法（用墨水滴在砖的背面，视其被吸收或扩散的速度，快者吸水率高，反之则低）。

2、铺贴瓷砖为什么要留缝？ 留多少为宜？

铺贴墙地砖要留有一定的缝隙，一是因为水泥有较大的热账冷缩，回因为没有余地伸缩而减少其使用寿命。二是因为瓷砖本身吸水后也存在热账冷缩现象，同时瓷砖都会有一定的尺寸误差，利用铺贴缝可适当调整，提高铺贴效果，欧美发达国家铺贴一般都留有3~5mm的铺贴缝。具体的铺贴缝视情况而定，国内一般应为2~3mm之间。

3、如何铺贴拼花？

（1）工程铺贴拼图时，一般拼花较大，水刀厂这方会将大图分成几部分，并附有图纸，铺贴前先处理好待贴地面，根据拼图形式确定排砖方案，采用先铺贴拼花，后铺其它砖块方式进行铺贴；

（2）普通客户购买拼图装修，原则上以拼花为中心，向外脯贴，否则也得多留几个位置铺贴拼花，比如：1.2米的拼图,起码要预留2.4米的空地,才可以铺出较好效果。

4、抛光砖为什么防滑？

抛光砖表面经抛光处理后，平整度好，与鞋底接触充分（面积大），增加摩擦力（摩擦力与摩擦面积成正比），所以不易滑。

5、瓷砖色差产生的原因？

（1）砖坯的底色不一，烧成后必然导致色差；

（2）烧成温度的变化导致色差；

（3）印花过程中，花网目数的不同或相同目数的花网由于张力不同而导致色差；

（4）印花（渗花）过程中，印花（渗花）深度大不同导致色差；

（5）抛光砖烧成后平整度不一，经抛光处理后，由于抛光深度不一而产生色差。

6、如何防止在铺贴浅色砖的过程中在砖面留下锤印？（用浅色的布将橡皮锤包好；垂直用力）

7、家装设计风格与瓷砖色调的搭配：

简约（现代）风格：以抛光砖为主，色系以浅色、米黄为主；

欧式（古典）风格：以仿古砖或深色抛光砖适用为主。

第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点

哑光砖是当前除抛光砖以外的另一大类地面装修用砖，从品质上属于炻质砖，吸水率介于瓷质和陶质之间，一般为3%~6%；从材质上属于釉面砖范畴，区别于通体砖。

一、哑光砖与抛光砖相比，有如下特点：

（1）花色多样，极具个性；

（2）不吸污，容易清洁；

（3）耐磨、防滑，适用性强；

（4）哑光柔和，无光污染；

（5）欧式仿古风格，格调温馨、舒适，富于文化内涵；

（6）生产成本较低，经济实用。

所以对“哑光砖”的准确定义为“哑光仿古耐磨砖”。

备注：

1、生产工艺流程：

原料—球磨—成浆—喷雾干燥—料仓—压制成型—干燥—施釉—印花—施点釉（—耐磨釉）—釉坯—烧成—分级—包装—入库

2、施釉的三种主要方法：淋釉、喷釉、洒釉

二、销售说明如下：

1、哑光砖为什么容易清洁？

因哑光砖表面附有一层釉面，釉的化学成份是二氧化硅（玻璃成份），具有不渗污，易清洁的优点，所以哑光砖表面虽然略有凹凸感，但脏物只是附着在瓷砖表面，一样容易清洁

2、哑光砖为什么比抛光砖更防滑？

因哑光砖表面较粗糙，釉面经烧结后与坯底自然结合，未作其他打磨处理，所以更防滑。

3、哑光砖铺贴为什么要留缝？一般留多少为宜？

原因有二：一是哑光砖一般都未经切边处理，为了更好的表现哑光砖纵横交错的线条美，在瓷砖的缝隙间填上彩色填缝剂，更能衬托出瓷砖的风格；二是瓷砖都存在热胀冷缩的问题，因此必须留一定的膨胀缝。一般来说，瓷砖间留有3~5mm的缝隙比较合适，也有留5~8mm缝隙的（如马可波罗528系列产品）。

4、哑光砖的强度怎样？其釉面一般能适用多久？

因为哑光砖属于釉面砖，坯底较疏松，故强度要比抛光砖略差一点，但产品经高温高压烧制而成，均能满足实际使用；釉面使用寿命：家庭10~15年；公共场所6~8年（实际销售过程中可作适当夸大）。

5、哑光砖是否真正耐磨？

（1）产品经高温高压烧制而成，产品致密度高，强度大，耐磨；

（2）砖面花色经两次印花，表面有一层“鋯钛覆层”（金属覆层），耐磨性能达到6级以上。

6、哑光砖的目标消费群体的主要结构如何？

（1）采用欧式装修设计风格的客户；（2）追求文化品位的年轻夫妇家庭；（3）老年家庭；

（4）酒吧、咖啡厅、休闲场所；5）教师、学者、艺术界人士。

7、目前市场上销售的哑光砖品牌有哪些？各处于什么地位？

（1）进口品牌：西班牙、蜜蜂、蜘珠、大皇冠等；

（2）国产品牌（含合资品牌）：高档品牌：马可波罗、金意陶、欧美、路易摩登、玛拉兹、楼兰、米生雅素丽等；第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算

内墙砖（或称瓷片）以产品的花色新颖性、配套性、经济性、实用性、高品质为主要卖点，产品品质以陶质为主，釉面主要分为哑光和亮光两种，规格从100*100~330*600不等，目前市场上销售的主要规格有200*300、250*330、300*450、300*600等（说明：各品牌因厂家生产模数不同而出现差异化规格）；一套完整的内墙砖应包括瓷片、腰线、花片及配套地砖。

一、销售过程中的几点说明：

1、品质方面：吸水率一般为12%~20%(平均值为16.7%)；产品坯底有白色和红色之分，对此合理的解释是：主要与产品烧结温度和吸水率有关，一般来说，烧结温度在1000℃以上，底坯的吸水率在17%以下，底坯颜色为白色；烧结温度在400~1000℃，底坯的吸水率较大，一般在20%以上，底坯带红色，即通常所说的瓷片是否瓷化或烧透。

2、对釉面的认识：瓷片的表层釉质有亮光和哑光之分；通常情况下，哑光砖主要适用于浴室，解释为：哑光砖对水蒸汽有吸收和扩散的性能，所以长时间适用于浴室不会形成黄色的水垢，另外哑光砖从色泽上比亮光砖显档次，所以更加适用于浴室； 亮光砖由于其对油烟、污渍有隔离功能，即使长时间积污也容易作卫生，所以更多的适用于厨房。另一方面,釉面容易清洁与否,与釉面是哑光、亮光无本质区别，主要与釉面品质优劣有关。

3、颜色方面：厨房砖以白色、净色、透亮为主；卫生间则以黄色、暖色、温馨为主；另咖啡色、灰色、黑色为流行色。

4、对于大规格瓷片：随着现代人居空间的扩大及人们对家居环来越成为了消费的主流；其特色主要有：超大规格、仿真的大理石纹理，更显档次；规格严整、铺贴方便。但需说明的是，所谓“无缝铺贴”并非绝对不留缝隙，只是相对小而已（因为瓷砖都有一定的吸水率，实际铺贴过程中，瓷砖吸水后都会膨胀，绝对不留缝隙的方法是不可取的）。

5、空间对瓷砖铺贴方式的要求：如果卫生间空间低面积大一般建议顾客选择纵向铺贴，空间高但是面积小一般建议顾客选择横向铺贴。

备注：当然，不同的顾客对瓷砖有不同的见解，导购中要以顾客的喜好为转移，不可生搬硬套。

二、关于卫生间、厨房墙砖面积的计算方法：

面积计算是为顾客提供投资预算的前提，必须掌握正确的计算方法。

第一步：计算墙面铺贴面积（预留1%～3%损耗较实际，此计算过程中中花和腰线的面积忽略不计）

方法1：通过顾客已经获悉的房间的具体尺寸：长、宽、高及房间的门窗面积，则：境的更高追求，当前“大规格无缝拼贴瓷片”越 墙面面积=(长+宽)×2×高；（其中门的面积=长×宽；窗的面积=长×宽）

实际墙面面积=墙面-门面-窗面

预留损耗后的墙面面积=实际墙面面积*（1+预留百分比）

方法2：知道房间的地面面积（比如5平米）和房间高度，在这种情况下可把房间地面假设为正方形：

则地面的边长=√5 =2.24米

则墙面面积=地面边长×4×房高

其他计算同“方法一”

方法3：仅知道房间的地面面积，在这种情况下可采用经验计算法(假设房高2.4平米)

地面面积3㎡4㎡5㎡6㎡7㎡8㎡

墙面面积16㎡19㎡21㎡23㎡25㎡27㎡

第二步、通过顾客所选的墙砖的规格算出每平米此砖的所需片数

每平米片数=1÷砖的长度÷砖的宽度

第三步、墙砖片数=每平米片数*墙面面积其中下墙片数为=总片数*下墙高度所占墙面高度比例

则上墙片数为=总片数*上墙高度所占墙面高度比例

或 =总片数-下墙片数(佛山陶瓷网微信号:fstaoci_com_)腰线片数为=(卫生间周长-门宽-窗宽)/单片腰线长度（窗的宽度视实际安装位置酌情加减）

第六节、外墙砖、广场砖的初步了解

外墙砖主要用于家居中阳台墙面和户外墙体的装饰，有釉面和通体之分，市场均价20-65元/平米左右，规格有23*

23、73*73、45*95、45*145、45*195、50*230、60*200、100*200、200*400等，产品卖点：颜色丰富，立体感强，组合灵活，价格适中；实际销售过程中，大家可根据顾客需要灵活推荐。广场砖的材质为通体瓷质砖，规格有100*100、150*150、100*200、200*200、300*300、520*316等，该产品的销售以面向工程为主。

第七节、瓷砖的铺设与验收

一、内墙釉面砖（瓷片）的铺设要点：

1、找平：铺贴瓷片前，应对待铺贴的建筑物墙面进行处理，清除表面污物，并洒水湿润，然后用水泥沙浆混合找平，待找平层完全干爽时再行进行粘贴；

2、铺贴瓷片时，应根据实际需要在瓷片之间预留2mm~3mm的灰缝，以防墙体与瓷片及粘结层之间的热账冷缩系数不一致而出现瓷片脱离、空鼓等现象，从而发生施工质量事故；

3、弹线：根据设计铺贴要求，确定排砖方案，在干爽的找平层上弹出瓷片位置及砖缝位置线；

4、铺贴：将待铺贴瓷片置于清水中浸泡1小时左右，至不冒泡为止，随后取出，抹平水渍，在找平层上喷洒足够的水，然后在砖背面均匀抹上1：2左右水泥沙浆（水泥用合格的普通≤325#硅酸盐水泥），混合后的标号在200#以下（若混合沙浆标号过高，其后期应力会使釉面产生破裂，易造成施工质量事故），沙浆厚度5mm~6mm为宜，铺贴大规格瓷片时适当加厚，随即将砖贴上，用木棰或胶棰轻轻拍牢平整，避免空鼓，并随时用直尺或水平尺找平；

5、修整：贴完一定面积后，用水泥浆（白水泥浆、石膏浆等）在砖缝上填补刮平；最后还应清除砖面污物，加强保养；

6、铺贴时，注意瓷片等级、规格、色号的不同及图案的组合，除故意追求特殊效果外，同一房间应使用同一等级、同一色号的瓷片铺贴；

7、铺贴时遇到管线、灯具开关、卫生间设备的支承件等，必须用整砖套割吻合，禁止用整砖拼凑粘贴。

二、地砖的铺设要点：

1、首先认准产品规格、尺寸、色号等，把相同色号的产品贴于同一部位，勿将不同色号的产品混在一起铺贴（除非有意识地要求获得某种特殊装饰效果）；

2、对于抛光砖，应其表面经过磨光处理后会常规的出现肉眼看不见的毛细孔，故每块砖在施工之前最好先抹一层地板水腊，防止铺地砖时弄脏、吸污，影响使用质量；

3、铺贴前首先在地面上试铺，在使用完同一色号与尺码后，才可使用邻近的色号与尺码；如果砖面有花纹或方向性的图案，应将产品按图示的方法铺贴，以求最佳效果；

4、把现场清理干净，先洒适量的水以利施工；将325#水泥与沙以1：3的比例混合成沙浆（混合沙浆最好不要超过200#，否则，混合沙浆标号过高，其后期应力不均匀时会对地砖造成损坏，从而影响装饰效果，严重的话还会造成施工质量事故），以长约一米的木尺打底，将沙浆彻底抹平，接放样线。然后在施工地面上洒上水泥粉，把水泥粉拨弄均匀，再次洒上少量水泥粉，以增加与水泥浆的粘着性；

5、铺贴产品时应根据实际使用情况需预留3~5mm的灰缝，以防粘结物与墙地砖胀缩系数不一致而出现脱离现象；

6、铺贴应在基底凝实后进行，在铺贴产品时，用手轻轻推放，是砖底与贴面平衡，便于排出气泡，然后用棰柄轻敲砖面，让砖底能全面吃浆，以免产生空鼓现象；再用木棰把砖面敲至平整；同时，以水平尺测量，确保瓷砖铺贴水平；

7、厨房、卫生间应有流水坡度，不积水，水不倒流；施工中破坏原防水层时，需做防水处理，积水12小时无渗漏；

8、产品铺贴1小时左右（视气候及水泥凝结程度）要及时用木糠或海棉沾水将产品表面的水泥浆擦洗干净，避免表面藏污时间过长，难以清理；

9、产品铺贴12小时左右，及时用木棰敲击砖面，检查地砖是否出现空鼓现象；若敲击声出现“空空”声的地砖，证明该砖已出现空鼓现象，该砖就必须设法重新铺贴；所有砖贴完24小时后方可行走；

10、对于抛光砖产品，在使用过程中应尽量避免硬物摩擦以免影响光泽度；尽量保持砖面清洁，避免有色液体浸泡抛光砖表面，一不小心砖面沾山有色液体，必须尽快清洁。

三、地砖铺设质量的验收：

1、铺贴必须牢固，无歪斜、翘曲，无空鼓；

2、整体表面平整，平整度误差符合允许偏差要求；

产品质量基础知识培训 篇5

公司全体员工：

为提高公司销售人员营销方面的能力，掌握营销技巧，增强产品知识，提升个人素质及销售业绩，经公司决定举办销售技巧与产品知识培训，现将具体培训事宜通知如下：

一、培训时间

每周一至周五

下午17：30—19：00 从今天开始试行。

二、培训地点

***公司大会议室

三、培训对象

公司全体员工。请各部门根据培训时间调整日常工作。

四、培训内容

营销技巧与产品知识培训。培训内容视具体情况而定

五、培训要求

1.为了给大家提供一个锻炼自己、展示自己的平台，公司提出了新的培训方式，即由每一名员工轮流给大家授课，内容涉及公司产品、营销技巧等各方面的知识。有关培训教材，行政人事部将和大家一起，一边搜集、一边整理、一边培训、逐步完善。

2.培训过程中讲师提出的问题和需要配合完成的任务，请参加培训的员工积极配合完成，以达到最佳培训效果。3.授课讲师另行安排。

希望通过营销技巧与产品知识培训，使公司全体员工能够对营销技巧和产品有更深层次的认识和了解，为今后的工作中不断学习改进和创新创造更好的业绩！

特此通知！

产品质量基础知识培训 篇6

药品零售的质量管理知识培训(二)考试题

开卷题答案

姓名：成绩：

填空题（每空4分）

1、新版GSP第一百二十七条 企业从事药品（经营）和质量（管理）工作的人员，应当符合有关法律法规及（本规范）规定的（资格）要求，不得有相关法律法规禁止从业的情形。

2、新版GSP第一百二十八条 企业法定代表人或者企业负责人应当具备（执业药师）资格。

企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责（处方审核），指导（合理用药）。

3、新版GSP第一百二十九条 质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学（中专）以上学历或者具有中药学专业（初级）以上专业技术职称。

营业员应当具有（高中）以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员应当具有中药学（中专）以上学历或者具备中药（调剂员）资格。

4、新版GSP第一百三十条 企业各岗位人员应当接受相关（法律法规）及药品（专业知识）与技能的岗前培训和继续培训，以符合本规范要求。

5、新版GSP第一百三十一条 企业应当按照培训管理制度制定（年度培训）计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。

6、新版GSP第一百三十二条 企业应当为销售（特殊）管理的药品、国家有专门管理要求的药品、（冷藏）药品的人员接受相应培训提供条件，使其掌握相关法律法规

和专业知识。

7、新版GSP第一百三十三条 在营业场所内，企业工作人员应当（穿着整洁）、卫生的（工作服）。

8、新版GSP第一百三十四条 企业应当对直接接触药品岗位的人员进行（岗前）及（年度）健康检查，并建立健康档案。患有(传染)病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事(直接接触)药品的工作。

产品质量基础知识培训 篇7

1. 基本尺寸、实际尺寸、极限尺寸的定义及相互关系

基本尺寸是指设计给定的尺寸;实际尺寸是指通过测量所得的尺寸;极限尺寸是指允许尺寸变化范围的两个界限, 其中数值大称为最大极限尺寸, 另一个称为最小极限尺寸。零件的实际尺寸应在两界限之间, 大于最大极限尺寸或小于极小尺寸, 都不合格。

2. 尺寸偏差、尺寸公差的定义及相互联系

尺寸偏差 (简称偏差) 是指极限尺寸与基本尺寸的代数差。最大极限尺寸所得的代数。最大极限尺寸减去基本尺寸所得的代数差叫上偏差。尺寸公差 (简称公差) 是指允许尺寸变动的量。它等于最大极限尺寸减去最小极限尺寸的代数差的绝对值, 也等于上偏差与下偏差代数差的绝对值。

3. 配合的定义、类型及区分

基本尺寸相同, 相互结合的孔和轴公差带之间关系叫配合。配合有3种类型:

1) 间隙配合。孔和轴配合时, 孔的最小极限尺寸总是大于轴的最大极限尺寸, 孔与轴之间配合总有间隙。

2) 过盈配合。孔和轴配合时, 孔的最大极限尺寸总是小于或等于轴的最小极限尺寸, 孔和轴之间配合总有一定紧度。

3) 过度配合。指可能是间隙也可能是过盈的配合, 它介于间隙配合和过盈配合之间。

4. 在零件图上如何标注公差

零件图上公差的标注形式有3种形式。

1) 在基本尺寸后面直接标出上、下偏差值。

2) 在基本尺寸后面标出公差带代号。

3) 在基本尺寸后面既标公差带代号, 又标上、下偏差值。

四、金属与非金属材料 (见表1、表2)

五、常用油料

1. 柴油的牌号与规格及选用

我国生产的柴油分为轻柴油和重柴油两种。重柴油用于转速1000r/min以下的中低速柴油机。目前拖拉机、农用运输车、联合收割机等动力机械用高速柴油机, 使用的是轻柴油。轻柴油按其凝点 (柴油开始凝固的温度称为凝点) 为分10号、0号、-10号、-20号、-35号、-50号6个牌号, 牌号的数字表示柴油的凝点。柴油主要根据动力机要使用地区的气温来选定, 要求选用柴油的凝点应低于当地气温3～5℃。如10号柴油适用于环境温度12℃以上南方夏季使用;-10号适用于环境温度温度-5℃以上的地区使用。

2. 车用汽油的牌号及其选用

校本培训为高效课堂奠定基础 篇8

我们主要选择校本培训的方式，通过校本培训，提高教师教育教学技能，为高效课堂奠定基础。

一、确立培训目标，为高效课堂明确航向

一开始，我们就确定了整个培训的目标，即要打造高效课堂。因此，在具体目标的制定方面，我们全部围绕“高效课堂”着笔。我们确立的培训目标是：通过培训，使我校教师拓宽教育视野、更新教育观念、更新知识结构、形成教学特色、掌握现代教育技能、提高课堂教学效益、打造高效课堂。通过确立培训目标为高效课堂明确航向，进一步促进高效课堂成为现实。

二、完善培训方式，使高效课堂有章可循

既然是校本培训，我们就着眼于可操作性强的培训方式，以尽快达到目标。在完善培训方式方面，我们主要采用了以下几个措施。

其一，慎选培训读物。针对教师教育教学所面对的问题，我们着重选择最新出版的教育教学基础理论读物，涵盖“教师专业技能”“教师素养”“班主任培训”等多个方面。国内近几年出版的有影响的相关读物，我们都购买并推荐给老师阅读学习。“教师专业技能”方面，我们推荐了《怎样让学生爱学习》、《教学方法应用指导》、《问题学生诊疗手册》、《教师专业发展的途径》等共读图书。给语文老师推荐了《听王荣生教授评课》、《怎样成为一名优秀语文教师》等图书；给数学老师推荐了《我这样教数学》、《你能成为最好的数学教师》；给英语老师推荐了《怎样成为一名优秀英语教师》、《好用的英语教学游戏》。在“教师素养”读物的推选上，我们先后选择《年轻教师必听的讲座》、《给年轻教师的建议》、《优秀教师的修炼之道》、《教师的二十项修炼》、《优秀教师的九堂必修课》等影响深远的图书供老师们细读。为重点做好班主任培训工作，我们先后选择《做一个专业的班主任》、《挑战班主任的19项全能》、《做学生欢迎的班主任》等图书让班主任老师品读。总之，选择的专业读物，通过学校行政力量的强制推动，很多老师从中受益，教师的教育教学观念得到了转变，教学效率得到了提升。

其二，聘请专家做专题讲座。针对高效课堂打造过程中可能出现的误区和不解，我们及时请教本市课程改革走在前列的学校，请他们派出专家为我们解疑释惑，指导实践。学校每学期邀请至少两批次的专家来校，通过专家的解疑和答惑，老师们的课程改革更有方向，目标更为明确。

其三，实行教师结对交流。我们通过制定教师帮扶计划和师徒结对管理规定，通过师徒结对，强化骨干教师与青年教师间的互动；通过校内各种教育、教研、教学活动，让青年教师逐渐掌握全新的教学理念和科学的课堂教学模式，真正促进青年教师的成长。

三、丰富培训内容，为高效课堂奠定基础

新课程改革过程中，教师最缺什么？通过学校领导和教师的反复沟通、交流，我们逐步梳理清楚了当前教师面对新课程改革所必须改变的教学理念。为此，我们首先要解决教师思想观念上的问题，给教师“换换脑子”。以此为基础，我们首先组织教师听讲座，组织教师观看专家理论讲座和名、优教师课堂实录。其次强制教师阅读推荐读物，从根本上改变自己的教育教学理念。再次我们组织教师讨论甚至是辩论，反思自己的教学行为。接着我们分学科、分年级组织教师上示范课、研究课。逐步将所学到的有价值的方法和理念进行推广应用，进而组织全体教师践行新的教学理念。

四、强化培训成果，为高效课堂保驾护航

当校本培训有了一定成果的时候，我们要想着巩固这些成果，让校本培训真正地为高效课堂保驾护航。为此，我们制定了严格的校本培训制度，规定每位教师每月必须共读一本图书，每月必须上一节示范课，每月必须与结对教师就共读图书、示范课做一次书面汇报。通过严格的校本培训制度的强化，很多教师养成了自觉读书、主动上示范课的习惯，课堂教学效率有了明显的提高。

五、形成培训机制，使高效课堂延续发展

校本培训必须形成制度化、规范化，必须制定工作方案和规章制度进行强制推动才能取得实效。为此，根据学校发展和教师个人实际，我们制定了教师校本培训总体规划，要求教师根据学校总体规划制定出详细的个人每学期校本培训计划。与此同时，我们不断建立健全校本培训规章制度，将教师参与校本培训情况列入年度考核范畴，并将培训结果作为评先、晋职、骨干教师（学科带头人）评定的重要依据。

通过近三年强化校本培训，目前，我们的老师已经享受到了校本培训所带来的巨大变化，他们的教育理论知识得到了强化，教育素养得到了提升，教学技能得到了巩固，教学视野得到了开阔，课堂教学效率更趋高效，学生也因此而受益。我们相信，通过持续不断的校本培训，我们一定会为高效课堂的创建奠定更为坚实的基础。