服务人员基本素质

服务人员基本素质（精选11篇）

服务人员基本素质 篇1

1、语言表达能力。简洁明了。

2、服务态度，保持微笑，不应太热情

3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。

4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。

5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。

6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等

7、建立工作守则，如需要迎宾时 确定时间段，如何安排。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等 需要注意。

8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题 第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。

============= 第一 所有人加入时必须要有适用期（要你是什么店而要求时间的长短）因为有 了适用期加入的人那么他的素质肯定会比过不了适用期的人来说相对的好些。这就起了一个过滤的作用。第二 在服务行业中，必须要有阶级制，这样管理起来会容易的多，不会杂乱无章。另外也是必须的一点，那就是领导要跟服务员们沟通。这样让他们绝的我们的领导很亲切，而不会连自己在这做了大半年的连自己领导或老板是谁都不知道。。那就郁闷了第三 实现奖励制和罚款制。。。（不多说了，自己清楚）第四 请假者有权找人代替上班，工资照常，只要有人。（做领导的要体谅一下，毕竟不容易。）最后。。所有人一个星期或一个月所有人写一次这周或这月的服务心得。领导们要彻底认识下属。这才是治本```。。

餐饮服务里有三轻，四勤

三轻是指：

说话轻、走路轻、操作轻、四勤是指：

服务人员基本素质 篇2

一、先进的设备也需要有过硬的基本功

所谓基本功，就是在加工和烹饪食物时，不仅要熟练地掌握各个环节的技能技巧，还要有一定的基础理论知识。它的内容主要包括：加工菜品时精细的刀工，烹调菜品时能够自如的翻锅，需要时能正确的掌握糊浆的均匀适度，要能对油温有着正确掌握与识别，恰当的勾芡，灵活恰当的掌握火候，准确适时的投料，及时的出锅，熟练的装盘等等。对于餐饮服务人员而言，烹饪行业上把刀工、勺功、宰剔、挂糊作为入门的必备基本功，从事餐饮行业的人，没有不把烹饪基本功作为自己必修课的。当今，在实际工作操作中很多高附加值的烹饪设备在广泛应用，这样烹饪加工技术的技术含量大大地提高了。现在在许多地方，常用的厨房设备有搅拌机、切片机、压片机等，这些机器加工工艺优良，加工速度快，规格一致，因此被广泛应用，然而传统的手工加工工艺遇到了挑战。对于一些年轻的餐饮服务人员来说，总是过分的依赖这些设备，从而严重的影响到了餐饮服务人员们本应该具有的苦练烹饪基本功的热情，最后也忽视了对烹饪基本功的训练。笔者认为，纠正这种错误的思想是非常必须的，要投入大量的精力和时间做好烹饪基本功的练习才是最重要的。实际情况证明，烹饪机械不能完全代替手工劳作，烹饪技艺的许多加工过程都非常繁琐和复杂，绝不是现在的简单机械所能完全代替的了的，烹饪技艺中有许多加工非常难以把握，仅凭机械设备难以实现。当然，科学技术的发展一日千里，或许有一天机械能将人们从劳累的工作中解放出来，但是目前还不可能完全代手工劳作。手工劳作仍是以后很长一段时间烹饪的主要工作方式。当前有着千变万化的菜肴的烹饪，可对烹饪的基本功训练是不可以随行就市，要在有限的时间里尽可能的强化烹饪基本功。无论采用哪一种烹调方法来烹制何种菜肴，都离不开烹饪的基本功，餐饮服务没有了这些烹饪基本功也就谈不上什么餐饮服务了。

二、扎实的基本功是磨炼出来的

烹饪基本功是烹饪专业的基石，也是一名优秀餐饮服务人员所不可缺少的功课。刀工是厨艺一个很关键的部分，要经常练习方可掌握。如何握刀，如何站立，都有讲究的，一丝一毫都不能马虎，不然，加工的菜品就不能满足成品的要求。通过长时间的练习，要熟练掌握切、砍（劈）、削、片（批）等刀法，而每一种刀法中又细分为多种，如：切可分为直切、拉切、鋂切、滚刀切，等等。要准确地知道用什么刀法进行处理哪种材料最合适，同时掌握加工后成块、片、丝、丁、米茸的刀法技巧。在烹饪中，勺工也是非常重要的，在烹饪菜品时所运用的翻勺动作，勺功根据加工菜肴所需要的力度和方向的不同，有推、拉、转、翻、颠等动作，一道菜能否得到食客的认可，勺功可以说是一勺定生死。能否灵活激动的掌握勺功，制出可口的菜品，绝不是一日之功。面点是筵席中一个重要的组成成分。面点制作不仅要求美味，而且要求美观，笔者曾品尝过一款点心，名为“玲珑玉兔”，其实就是一种豆沙包，但它不仅口感细软香甜，外形更是栩栩如生，足见制作者的功力。要做好面点，需熟练掌握面的发制，柔制的擀制方法，水的用量，油酥的制作方法，不同的面（面粉、米面、糯米面）及馅料的选择，面点配料（如鸡蛋、黄油）的使用，面点外形的制作，蒸制、烤制或炸制的时间控制等等。如有可能，高校餐饮服务人员还要进一步学好蛋糕的制作，西点的制作以及各种奶油花饰的挤压成型方法。山西面食源远流长，久负盛名。制作工艺出众，花色品种繁多。史书曾赞誉“一面百样好吃”看上去普普通通的面粉，可以运用煮、蒸、焖、炒、烩、炸、烙、拌等方法，变上300多种花样，上至高档面点，待客佳品，下至风味食品，时令小吃，应有尽有，风味独特，使你满口生津。坚实的烹饪基本功，能够为从事餐饮服务打下牢固的基础。我们的祖国世世代代延续下来的烹饪技能，如果不经过长期的基本功的训练，是不可能练出精湛的烹饪技术的，可见烹饪基本功对餐饮服务业来说是十分的重要的。

三、优秀的餐饮服务人员需要过硬的基本功

是否具备扎实的基本功是衡量一名合格餐饮服务人员的标准，因此要想成为优秀的餐饮服务人员，就必须苦练烹饪基本功。首先要明确指导思想，从严要求，将烹饪基本功牢牢掌握好。餐饮服务人员大多从粗加工和精加工做起，对烹饪的理解也是从那时开始的，如果没有那时对烹饪技术的兢兢业业的刻苦学习，就谈不上发展。对一个餐饮服务人员来讲对烹饪的理论知识和饮食文化的自我理解固然重要，但是还是应当更加重视烹饪的技术，许多传统名菜都有着不简单的烹饪技巧，这些菜名大多讲究制作方法、原料的高档、高难度的操作水平，但这样的层次对于一般的餐饮服务行业的人来说是很难达到的。试想，如果在平常不对基本功下苦功夫，那如何能做出合格的菜品呢。在平时对基本功的练习中，要强调动作规范、姿势正确、精益求精。规范的动作才能加工出合格的菜肴，正确的姿势才是对合格菜肴的重要保证，如果没有这些就会对操作者的身体造成损害，所以说，想要加工出合格的菜肴就只有扎实学好烹饪基本功。

四、注意学习和研究烹饪基本功的理论体系，加强素质的修炼

21世纪是科技的时代，餐饮业对人才的要求也从工匠型、技能型转向了人才型、理论型。虽然动手操作是烹饪基本功的传统，但在动手的过程中更应注意一些变化：如用力学分析大翻锅、刀工对肉馅腻子持水力的影响、花刀形成的原理等，通过理论与实际的联系，让练习基本功更加的规范化、科学化。作为一名高校餐饮服务人员，面对师生员工，虽然是后勤服务，但也是窗口、是一线，还是风景，所以，必须加强自身的人文素质的培养，做好与师生员工的沟通，使餐饮服务工作上层次、上台阶。

总之，高校餐饮服务工作是高校工作中非常重要的一部分，它影响着学校的发展和师生的日常生活，建设餐饮服务人才队伍必须引起高校餐饮服务工作的重视并且要作为一项亟待加强的任务长期的执行下去，要结合现代的科学管理知识来提升人才队伍的质量和素质，为开展高校餐饮服务工作提供有保障的人力资源以及为开展学校各方面工作创造有利条件。

摘要：高校餐饮服务是面对全校师生员工的窗口, 每一位餐饮服务人员都应具备扎实的烹饪基本素质, 特别是烹饪的许多加工过程十分繁琐和复杂, 绝不是现在的简单机械所能完全代替的了的, 烹饪基本功是一名合格餐饮服务人员所不可缺少的基本素质, 因此要想成为优秀的餐饮服务人员, 就必须苦练烹饪基本功。

关键词：餐饮服务,基本功,烹饪

参考文献

[1]朴羽, 王作宝.浅谈高校餐饮服务人才队伍建设[J].行政管理, 2009, (6) :41-43.

[2]傅英.高校餐饮服务工作面临的矛盾及对策[J].浙江教育学院学报, 2005, (4) :105-107.

浅谈陶瓷书法人员的基本素质 篇3

这种感受性在书法活动中表现为书法家良好的黑白视觉、敏锐的线条感觉，尤其是对书法节奏的领会力。它保证书法家在欣赏书法时印象深刻，从事书法学习和创作时运用自如。它具体体现在书法家对书法艺术的自然的爱好与追求，以及较高的学习进度与较强的领会上。但它仅仅只是书法能力的先天自然基础，只有经过后天的刻苦学习和严格训练，才能将其逐步地、充分地“开掘”出来，并有不同程度的增益。书感作为一种以先天素质为基础的东西，也具有明显的个体差异。它的强弱决定一个人学习书法的快慢，并决定其书法能力发展的“最高极限”。书感缺乏或书感不强的人是不可能成为事实上的书法家的。的心理品质，和艺术道德，只有具备这些品质才能构成书法人的素质。

陶瓷书法的基本素质的解析

一个人的能力是由先天和后天两种因素构成，我把书法和陶瓷书法分解成以下五种成分：暨书感、书技、书功、书意、书识，并作以下的阐述。

1、书感

所谓书感，就是书法家以先天素质为基础的对

2、书技

所谓书技，就是运笔、用墨和布局的技术。它是后天训练的结果，并以动作方式被书法家所掌握。它的动作，不是身体某些部分的简单、机械运动的组合，而是其有目的（艺术追求）、有组织（法度）的运动。它同其他因素有机结合而构成书法能力。

书技训练的基本途径是临摹碑帖。习书者在碑帖的临摹与习作中，指、腕、臂、身按照“法度”而运作，在大量的反复后，由不巩固到巩固，由不熟练到熟练，逐渐在大脑皮层上建立起巩固的“动力定型”，这时再进行创作，在潜意识的把握下，虽不斤斤于法，但却能做到笔笔入法。所以，书技表面看来只是一些身体的动作，实质乃是一种通过练习而形成的心理特征。

3、书功

书技保证了书迹的准确性。但书法作为一种艺术决不能满足于书技的施展和对他人书迹的再现，而在于表现书法家交融着主客观因素的个性和胸臆。因此，所谓书功，可以体现为书法创作的轻松感。但要获得这种轻松感并不是一件容易的事，它必须建立在人的下丘脑功能某种改变的基础上，这就涉及了生理与心理的种种因素。从生理上看，书法家在大量的碑帖临摹与书法创作中，意念高度集中，符合规律的行动不断反复，全身肌肉骨骼亦随着意念不断地松紧驰放，许多零碎的小动作逐渐形成完整的行动系统，多余的动作逐渐消失，对行动的视觉控制逐步为动觉控制所代替，久而久之就促进了呼吸、血液循环、中枢神经的某种变化，从而促成下丘脑功能的改变；从心理上看，书法家必须具有较强的“悟性”与自信心，而这些则依赖于书感与书意、书识的某些因素的发展。

4、书意

书法主要是表现书法家的个性与胸臆，具体说来就是表现他的思想情感与审美意趣。但这些心理因素是从哪儿来的呢？

巴普洛夫的高级神经活动学说已经证明：引起人们心理活动的根本原因，在于外部环境的刺激。毫无疑问，书法家的思想情感与审美意趣来自他所存在的社会生活与自然环境，是它们的刺激在书法家心理上形成的“投影”。

因此，所谓书意就是书法家的思想情感、审美意识书法化而形成的书法形式美意识。

但，一个人的生活阅历无论怎样丰富，体验各种各样的生活与自然的理趣仍是有限的。因此，阅读和欣赏各种各样的文艺作品（这里主要是指书法以外的艺术），学习各类知识，也是丰富书意，发展书法能力的重要途径。那些文学（包括古文诗词以及当代文学、外国文学作品）、绘画、音乐、舞蹈等姊妹艺术，都能在一定程度上表现或揭示各种各样的生活；那些哲学、史学、文字学、美学、文艺学、社会学等知识也是社会与自然规律的总结，可以帮助书法家体验和认识社会与自然，同时可以帮助书法家提高书识，增强悟性。

5、书识

所谓书识，就是书法家所把握到的书法美的表象及其创造规律。它包括“识形”和“识理”两个方面。

识形，就是指书法欣赏。应该说书法家在书技的习得于书功的“修炼”中已经进行了较为深刻的书法欣赏，但仅此是不够的。书法家应该尽可能对古今各种优秀书法作品反复观赏，不断摄取其书法表象，感觉其书法美，以取得兴奋，愉快的感情。同时逐步在心理上贮存自己感情所肯定了的东西，并进而从理性上肯定而加以接受，使之成为书法形式美“思维元素”，促使书法家的书法形式美意识不断得以丰富和升华。可以说，书法欣赏在相当重要的意识上影响着书法家的创造能力。

识理，就是指对各种艺术理论尤其是书法理论的学习与研究。因为这些理论揭示了艺术的本质及规律，有助于书法家加强对书法的认识并提高悟性、推动书功的“修练”与书意的升华。书法家不但要学习我国传统的书学，还应研究现代新学科的成果，以期发现前人没有发现的东西，创造出超越前人也无愧于后人的书法作品。

销售人员的基本素质 篇4

调研能力（如区域市场考察、评估）

判断能力（如在设立经销商时总要优中选优，要具备判断客户素质的能力）表达能力（能把事情说清楚）

推销能力（如百事销售人员在为经销商实施助销过程中，为批发商拿订单）谈判能力（如与大卖场冲突谈判，以及矛盾化解）

管理能力（如管理经销商）

服务能力（简单责任事故处理，如因产品质量引发客户投诉）

结算能力（如货款管理、商业信用、财务等）

适应能力（如经常调整销售区域，销售员要具备适应力）

.学习能力（不断学习，提升能力）

专业能力(销售人员要具备专业能力，如掌握产品知识、销售技巧、消费心理、促销策略、经销商管理、渠道管理、终端管理、市场运作、谈判等方面的知识和能力才能面对市场挑战，应对自如)

5管理人员的基本素质 篇5

1、怎样以身作则

自己能严肃厂纪厂规，带头认真执行企业的各项规章制度，维护企业的利益，绝不做有损于企业的任何一件事，珍惜企业的声誉，不对外泄露企业的机密。

2、如何看待政令

在日常工作中自身行为做到下级服从上级，下级对上级负责，只要是上级下达的任务，能及时领悟、立即落实，抓紧时间不折不扣确保任务按时完成。一句话：绝对服从，认真执行。

3、对上级的工作安排存有不同看法怎么办？

首先作为自己的岗位，工作时间内服从上级的工作安排，并认真落实是自己作为最基本的行为准则。由于上级下达的工作任务与自己有着不同的看法或意见时，首先无条件执行上级下达的指示或任务，下班后主动找上级沟通。合情合理摆明自己的观点，尽可能与上级达到对问题的共识，绝不因存有不同看法在公众场合顶撞上级，或拒不接受上级下达的任务。

4、工作中因工作问题对上级存有意见或不同看法时怎么办？

在日常工作中下级对上级的工作方式方法存有个人意见，并通过沟通还是不能产生共识时，应通过正常途径采用书面形式向企业老总汇报个人的看法或叙述事情的经过。尽量减少直接与老总面谈，避免因个人的问题而影响企业老总的整体工作。总之一句话，凡遇到与上级意见不一致时，绝不先越级向上级反映，而是在通过沟通达不到统一意见时，采用书面形式向上级的上级汇报。

5、怎样看待横向关系

在日常工作中，因工作原因必要与自己的上级.下级及各部门发生接触联系,只要与人接触不可能对任何问题都有一致的共同看法.由于对事物往往出现不同看法时,也就必然会出现一些矛盾.在出现矛盾时,这就得看个人的素质,只要有以企业的大局为重的观点来对待矛盾,尽量是求大同存小异,将方便让给对方,把困难留给自己,在工作中的一切矛盾也就不难解决了.我们应该注意:遇到矛盾时千万不要按个人性格来对待矛盾,来处理矛盾,这样非但缩小不了矛盾,反而会使矛盾不断升级,这一点应该说大家都是十分清楚的。

6、怎样对待团队精神

做为一个企业管理人员应该知道独木不成林的道理,你要想把自己所管理的部门能符合上级的工作要求,离不开本部门广大员工的共同努力.你能充分掌握自己周围各人的特长及不足点,通过合理搭配调整,充分发挥各人的长处,那么你的工作目标也就容易达到.任何一个部门,你要想把自己的部门管理好,应该意识到:解决部门的任何问题,靠自己或少数人来解决问题或达到自己的工作目标是相当困难的.只有靠大家的力量才是解决问题或达到自己目标的最佳途径。

7、怎样提高本部门的工作效率,达到最大经济效益

你能充分掌握自己部门各人的能力,根据上级的任务要求科学合理安排好每一个人的日工作量.使自己的员工在八小时内能达到满负荷工作,杜绝出现闲散现象,不应该浪费任何一点劳动力,再则充分降低不合格率,充分利用一切可以利用的物资,减少报废率。

8、怎样理解管理人性化

员工存在这样与那样的错误是难免的,作为管理人员绝不能按自己的情绪来对待犯错误的员工.今天我心情好,你犯点错,无所谓,今后注意就是了;今天我心情不好,家里面闹矛盾,或上级批评了自己,肚里有气,把员工当自己的出气筒,乱骂一通,随意训人;没有实事求是,没有按制度来引导员工.对于员工犯错误应该按企业的制度,根据员工错误的大小对号入座,耐心细致地摆事实讲道理.做到以理服人正确开导,使犯错误的员工从内心中自己感觉错误的危害性,使他能心服口服.再则平时应主动关心员工日常生活,用温暖的关爱来感化员工。

销售人员应当具备的基本素质 篇6

我是做销售工作的，在日常读书过程中发现有好的文章，我喜欢把它们收集起来，这不，今天又有一篇可以帮助我们认识自己到底是不是一个合格的销售员的文章，可以以身做尺呀。

在对销售员的招聘、考核、培训中，最基本的一个问题是：销售人员应当具备什么样的素质？就像在工程施工中一样，只用树立了相应的标竿，才能进行相应的测量和评判。全球500强企业在这方面都有完整的体系。笔者曾在多家这样的公司工作，也在大型国企、私企的管理岗位工作多年，将自己的想法写出来，供大家参考。让我们先看共性的东西。

一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。

团队合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。

结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决不放松。把握重点，不为

次要的事情分心。

质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。技巧：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。

认知能力主要是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。

人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听, 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听, 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

论工程测量人员的基本素质 篇7

按工程建设的地进行程序, 工程测量可分为规划设计阶段的测量、施工兴建阶段的测量和竣工后的运营管理阶段的测量。按工程测量所服务的工程种类, 也可分为建筑工程测量、线路测量、桥梁与隧道测量、矿山测量、城市测量和水利工程测量等。此外, 还将用于大型设备的高精度定位和变形观测称为高精度工程测量;将摄影测量技术应用于工程建设称为高精度工程测量;而将以电子全站仪或地面摄影仪为传感器在电子计算机支持下的测量系统称为三维工业测量。

无论是工程进程各阶段的测量工作, 还是不同工程的测量工作, 都需要根据误差分析和测量平差理论选择适当的测量手段, 并对测量成果进行处理和分析。

随着工程测量技术的发展, 特别是越来越多的复杂工程设施的建造和大型精密机器设备的安装, 对测绘提出了许多新的要求, 工程测量人员的素质也提出了更高的要求。

1 品格素质。

主要指社会道路品质和管理道德品质。社会道德品质是指工程测量人员必须对社会的安全、和睦、文明、发展负有道德责任, 也就是在项目建设中, 不能一味地追求经济效益, 同时也要注重社会效益。管理道德品质涉及项目在管理活动中的种种行为规范和

准则, 主要包括诚实守信、言行一致等。

2 能力素质。主要包括

a.决策能力。工程测量人员的决策能力集中体现在战略战术的决策能力上。随着招投标制度的实施, 特别是我国加入WTO之后, 工程项目所面临的外部环境越来越复杂、竞争越来越激烈, 工程测量人员应全责了解和研究环境, 对商情进行分析预测, 制定出正确的战略决策;

b.控制能力。对项目的控制主要是指将项目的工期、成本、质量等三大指标严格控制在预期目标内。这就需要工程测量人员对工程项目的建设实行全现而有效地控制, 保证建设项目的正常实施;

c.协调能力。工程项目涉及到的部门众多、人员复杂, 因此, 在项目管理过程中不可避免地会出现不协调的现象, 这就要求工程测量人员具有较强的协调能力, 正确、及时地处理这些矛盾, 保证项目的顺利进行;

d.激励能力。现代人不单纯是“经济人”, 而且是“社会人”, 不仅有经济上的需要, 而且有社会和心理上的需要。工程测量人员应能够运用各种社会和心理上的需要。工程测量人员应能够运用各种社会和心理激励手段, 通过丰富的工作内容、民主管理措施充分调动员工的积极性、主动性和创造性, 使项目最终通够达到甚至超过预期目标。

3 知识素质。工程测量人员应具备一定的基础知识和业务知识。

a.由于测绘工程贯穿于各类工程的始终, 而这些工程主要涵盖土建、水利、交通运输、电力、地矿、农业、林业、房地产、海洋等领域。从工程的勘察、设计、施工、竣工到营运管理等过程均离不开测量。测量技术人员在各类工程建设中扮演着重要的角色, 是设计者和施工者之间的中介人。为了确保工程的质量和进度, 测量技术人员必须熟悉相应工程的施工工艺和技术要求, 积极、主动地开展工程, 保证施工各阶段严格做到:“按图放线, 按线施工”;

b.随着我国市场经济体制的逐步建立和完美, 尤其是我国加入WTO后, 各种管理制度如何与国际上认同的制度相兼容, 促进对外开放, 开拓国际市场, 适应市场经济发展的要求。因此, 对我国工程测量技术人员而言, 必须加强建筑工程、水利工程、地矿工程、海洋工程、房地产管理、法律法规、人文社科、工程管理等相关知识的学习, 调整知识结构, 适应专业工程师国际化、经济全球化的要求。

4 意识素质。工程测量人员应具备以下几方面的意识

a.质量意识。工程测量人员是工程质量的第一负责人, 要对项目的质量终身负责。因此, 工程测量量人员首先应具备“质量意识”, 牢固树立“质量第一”、“质量就是生命”的观念;

b.信息意识。进入信息经济朝代, “信息就是金钱”的观念已被广泛接受。谁先获得信息, 谁能获取更多的信息, 谁就处于优势地位, 就掌握了主动权。因此, 工程测量人员应增强“信息经济”意识, 在项目建设过程中建立信息系统, 利用先进的手段运筹帷幄;

c.风险意识。工程测量人员应清醒地认识到, 效益和风险就像一对孪生兄弟, 如影随形。越是高收益的项目, 其风险越大。因此, 在计算项目收益的同时, 也要注重对项目风险的正确评估。这些风险包括政治风险、经济风险、金融风险、管理风险、自然风险和社会风险等多个方面。

5 身体素质。

服务人员基本素质 篇8

关键词：机关工作人员；基本素质；提高

一个部门或单位无论规模大小、级别高低，基本都有一个主要为领导服务，同时也为基层服务，群众服务的机关。由于机关处于一个部门或单位的综合和枢纽地位，承担着参与政务、掌管事务、搞好服务的任务，发挥着参谋作用、助手作用、协调作用的功能，工作中具有政治性、全面性、从属性、服务性的特点，因此对机关工作人员的基本素质也应有一定要求。

一、对机关工作人员精神状态、工作状态提出新要求，强调要有责任意识，对工作要尽心尽责，在工作中不断提升自己的素质

作为党和政府机关的工作人员，只有在不断学习，不断完善和丰富自己的知识结构，才能在政治上站得更高，看得更远，想得更全面。然而，如何在干中学、在学中干，学什么、怎么学，怎样尽快熟练掌握机关工作的基本工作技能、技巧，提高解决问题、处理问题的方式和方法以适应时代的发展，工作的需要等问题就成为摆在我们面前的一个非常现实的问题。首先要在认真做好每一件小事中提升能力素质 ，小事并不代表事小，有时小事关系着全局。办不好就会影响全局，贻误大事。比如军事行动，两军对垒，发信号弹看起来是小事，只要扣动板机就行了，但不按时间发射，提前或推迟了那后果就不堪设想。因此，小事往往也能反映一个人的工作态度和能力素质。小事里面见精神，见人品，见能力，见作风。事小眼界不能小，必须宏观把握；事小用心不能少，必须强化如履薄冰的责任意识；事小规矩不能少，必须依法而行，讲究程序；事小标准不能低，通过小事，以量的积累达到质的飞跃。其次要在做好参与性工作中提升素质。 参与性工作多属于中心工作范畴，任务重，要求高。在参与工作的过程中应当开拓视野，要肯吃苦乐于吃苦，把每项任务都看成是机遇，应当把参与性工作当成积累知识的过程，当作锻炼实践、增长才干是借鉴提高的机会。虽然不是自己牵头，也要勇担责任，站好位置出好主意，把配角当作主角。千万不要认为是参与性工作，不是自己主打任务，做好、做坏不用承担责任，有这种想法是非常错误的，实质做好参与性工作就是一张很好的提升素质的机会。第三要在吃苦奉献中提升能力素质。 要想提高素质，增长才干，没有吃苦耐劳奉献的精神是不行的，党群机关干部的成长历程，大部分都是吃 “亏”吃出来，挑重担子“压”出来的，急任务给逼出来的。总之，所有的成功，所有的进步，所有的幸福都是苦出来的，从主流和长远看，最终能成就事业的大多是那些埋头苦干素质过硬的人。

二、提高协调能力，做好“三情”

上情下达，就是通过一定的渠道将上级的决策、领导的指示及时地向本级或下级进行传达贯彻。它是机关工作的重要环节，是推动工作落实的前提；作为机关工作人员，准确及时了解、掌握下情，也是非常关键的，及时准确掌握下情是对机关工作人员素质的基本要求；中情沟通具有承上启下的关键作用，既是上情和下情的纽带，也是上下情之间的桥梁。必须畅通沟通的渠道，增强沟通的力度，提高沟通的质量。还要针对落实中出现的困难和不足及时组织必要的协调会进行重点沟通、反复沟通，以沟通促落实。

三、提高办事能力，强化“三能”

“三能”是指坐下来能写、站起来能讲、走出去能干。第一，娴熟的文字写作能力，深厚的政策理论基础，严密的逻辑思维方法是衡量一名机关工作人员素质高低的基本依据之一。可以说，文字工作能力是衡量机关工作人员素质和要求的首要条件，没有较好的文字写作能力就不能成为合格的机关工作人员。第二，也是机关工作人员的必备素质。日常工作中，作为机关工作人员，对上要汇报，对下要宣讲，平级要沟通。怎样讲，讲什么，一件事能否讲清、讲到、讲好、讲周全都是考验工作人员素质的重要因素，它是一个人气质修养、逻辑思维、语言表达、知识积累、应变能力等的综合体现，也是机关工作人员要不断学习，不断提高的必修课。第三，要把学习的知识运用于实践中，成为转化成解决工作难题的成果。这是最能体现工作水平高低的环节，它需要有独立的观察、分析、思考、归纳、梳理、总结和独立解决处理问题的能力和素质。

四、提高应变能力，妥处“三色”

守住本色、把握角色、要有眼色。作为机关工作人员的最基本的素质和要求。少了这三条，就难以在机关完成基本工作任务。一是守住本色。面对物欲横流、酒绿灯红的年代，要守得住清贫，耐得住寂寞，经得住诱惑，保持住作为党的干部的基本原则，首要的一点就是要守得住本色，这就要我们注意平时的学习和修养。二是把握角色。现代社会，人们更加重视人与人之间的平等，但在具体工作中一定要分清场合，明确身份和位置，严格遵守机关工作的日常规范，扮演好自己的角色。三是要有“眼色”。提高明辨是非的能力，提高识人用人的能力，提高灵活办事的能力，认清形势大局把握工作的主动性。

参考文献：

[1]张少锋.机关工作人员如何提高能力素质[J].中国资源综合利用，2011（04）.

[2]王小湘.转变机关工作职能 为企业经营平台服务[J].北京物资流通，2007（03）.

[3]李晓琴.刍议跨文化交际在企业人事管理中的应用[J].云南社会主义学院学报.

酒店管理人员基本素质浅谈 篇9

酒店是为国内外消费者提供以吃、住、行、游、购、娱为主的特殊性服务行业,其经营宗旨较其它行业的目标要求也更高。随着酒店业的蓬勃发展,酒店经营管理的内涵被更多的管理者重视起来。酒店在建立和完善全面质量管理工作制度和各种操作规范的同时,对加强各级管理人员的综合素质提高及其管理者在经营管理活动中所起的积极作用,要求也越来越凸显。培养使用优秀管理人才对酒店行业人力资源、物质资源、时间资源、信息资源和产品质量标准实施全面管理,是酒店最终实现以最小的消耗,取得最大经济利益和社会效益的重要环节之一。那么,酒店管理人员应具备什么样的素质,才能发挥应有的作用,铺就全面质量管理的有效轨道，从而使酒店稳步可持续的发展呢？笔者认为重要的有以下几点:

第一，作为一名酒店管理人员要忠诚自己所从事的事业,对本职工作充满激情, 充满信心,要身先士卒,严以律己。管理人员必须具备良好的道德规范和职业作风；较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度；模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖.遵从。有位伟人说过: “榜样的力量是无限的”。凡是要求别人做好的,自身首先要做到、做好,才能成为下属效仿的榜样。

第二，管理人员要有先进的管理意识；科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的管理手段；荣辱不惊、不恕自威、言而有信的为人风 1

格。管理就是“管人理事”；管理就是由少数人协调、指挥多数人的活动,以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。管理不但要“管对”、“理好”,而且还需要“有理”,所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据；要公平、公正。酒店为满足宾客需求所制定的全面质量管理标准体系、操作规程、规章制度就是“理”,对事待人都要有相应的制度来约束、来管理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营管理活动中,执行制度必须严肃、严明；要有魄力；要赏罚分明；及时兑现；公平对待,并且持之以恒。

第三，动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系,与之交朋友、做知己,是酒店日常管理工作中较为有效的手段之一。称之为“感情管理”。管理者对下属要严格要求,但不能高高在上、高人一等，更不能以势压人。在任何时候, 上司与下属的人格始终是平等的。应该相互尊重；相互理解；相互配合。在处理问题时,换位思考是一种非常行之有效的办法。只有改善了相互之间的关系,下属才会真正意义上的配合管理、服从管理。

然而,酒店是以宾客为中心的服务行业，满足宾客的一般需要,是酒店管理的基本要求。开展“超常服务”、“超前服务”和“超值服务”，满足宾客的特殊要求，是现代酒店提升服务挡次和品牌形象,达到务实利益的最终目标。管理人员不但是优秀的管理者，还应该是服务标兵.操作能手和营销模范。

由此可见,管理人员队伍在酒店经营管理工作中有着极其重要的地位,加强管理人员自我完善意识,提升综合管理能力,是管理人员在日常工作实践中和酒店全面质量管理实施过程中一项非常重要的内容。学习学习再学习,努力努力再努力。只有这样,全面质量管理体系和各项政策才能落到实处,酒店的管理工作才能有实质性的提高,否则将只是一个形式、一句空话。

服务人员基本素质 篇10

●诚实正直

●雄心壮志

●满怀信心

●持之以恒

●积极进取

●影响他人

●敏锐机智

●有效管理

●数理能力

●正确思考

一、诚实正直

1． 诚实正直使我们心胸坦荡；是获得别人尊重和信任的必要方法；会让你获得最大的长期利益；

2． 三个注意：

▲把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务服务信息，切记散布假消息；

▲保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，统称为“4W1H”，即何人、何事、何地、何故和怎么样；

▲公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。真实是销售宣传的生命所在；

3． 四要：

▲自已真诚；

▲三思而后言；

▲考虑另一种表达方式；

▲用仁慈来调和事实；

四不要：

▲不夸大

▲不为别人掩饰

▲不要求别人为你掩饰

▲不说“无害的小谎”

二、雄心壮志

1． 制作一份个人使命承诺书，写下你的目标；鼓起你有勇气，为目标而奋斗；目标已明确勇气也具备了，现在你可以一往直前的为你的目标而奋斗了——制作行动管理表；

2． “若有移山之志，则有移山之力”——女诗人：马里.冯.艾布那.艾欣巴哈

3． “如果一个领域没有目标，那么这个领域必然被忽视”——管理大师：彼得.杜拉克

三、满怀信心

1． 建立真实的“自我形象”；告诉自已“我做得到”；不断更新你的自我形象；

2． “只要有信心引领方向，我们决不会迷路的”。

“只要你有信心，你就无所不能。只要相信你能成功，你就能成功。”——拿破仑

四、持之以恒

跃过断线层——地下三尺有黄金

“冰冻三尺非一日之寒”

五、积极进取

1． 学会做一只“聋蛤蟆”，听不见消极的声音；积极心态蕴含着无穷的潜能，同时具有巨大的魔力；要不断进去，主要表现在勤奋好学，寻找一切机会学习，持续不断地学习〈向客户学习、向别的销售员学习、向你自已学习——学习自已的成功是积累经验、学习自已的失败是总结教训〉等；只要你多付出一点点，就会有意想不到的收获；

2． “一个推销员的成功，除了他的天份能力和内在动力有关之外，还离不开另外一个重要因素，那就是积极的心态和乐观的精神”

3． 积极情绪主要有七种：渴望、信心、爱、性、热情、浪漫情怀、希望

六、影响他人

1． 影响力分为权力影响（职务、地位、权力）和非权力影响（品格、知识、才能、气质、业绩）；

2． 语言表现力：清晰简洁（简明扼要）、说服力（站在别人的角度说自已的话）、语言感染力、得体的身体语言（沟通的总体感觉=7%语文表达+38%口头表达+55%有效的方式）、别卖弄你的专业知识；

3． 理解客户的10个关键要素：

☆仔细倾听客户所说的话

☆回忆客户过去所说的话

☆假定客户都是为了自我利益而活动

☆表现出言行一致

☆通过热忱与激情表达你的信念

☆喜欢你的客户

☆要开放而坦率

☆不要批评和评论

☆尊重隐私

☆平和自然地交流信息

4． 影响他人的四种武器：

☆表里一致的可信度：首先要了解自已，了解自已的信念和价值观；其次要了解试图影响的对象之价值观、信念与需要

☆打动人心的说服力（最常用的说服力：提出最好的理由、具有重要性的理由，或是以事情的价值、个人的需要做说服）

☆双赢的谈判技巧

☆情非得已时果敢地作出决定

七、敏锐机智

1． 销售人员应有敏锐的洞察力（捕捉和诠释信息），能够捕捉信息，并通过现象看到本质；

2． 销售人员应有应变能力；（应变能力包括：发散和逆向思维、自信的心态和有准备的头脑，表现在：在销售之前尽可能地预测各种可能发生的情况，并想好应对措施；不断地总结以前销售过程中发生的各种变化及所采取的变化措施。）

八、有效管理

1． 销售人员要具备能分出工作的优先顺序的能力；要有一定的时间管理技能，这主要表现在掌握好时间分配，以及把握好时间管理中的80/20原则（销售额与顾客与时间之比率）；

2． 列出一年重点实施日程表、最近要处理的工作/事件、确定每日最重要的重点

九、数理能力

销售人员要具备：

1． 数理逻辑思维能力

☆能对问题或资料进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括

☆会用演绎、归纳和类比进行推断

☆能准确、清晰、有条理地进行表述

2． 分析和解决问题的能力

☆能阅读、理解对问题进行陈述的材料

☆能综合应用所学知识、思想和方法解决销售中的数学问题

☆能运用数学语言正确地加以表述

☆要培养和提高这种能力，除了要求你具备基本的数理知识外，还应在实际销售过程中经常运用和练习

成本：

1． 变动成本：随产量变化而在总量上变化，具体内容有劳动、原材料、包装、销售人员的佣金等；

2． 固定成本：不管生产或销售数量的变化而在总量上保持不变化的成本，具体内容包括除佣金外的所有营销成本；

贡献毛利：

1． 单位贡献毛利：指为一件商品的销售价格与制造、销售这件商品的变动成本之间的差额，其实质上是营销者补偿固定生产成本、公司营业费用，最后获得利润的单位可获得的金额；

2． 总贡献毛利：以单位贡献毛利乘以销售量

售价 — 变动成本=单位贡献毛利*销售量=总贡献毛利 — 总固定成本=利润

盈亏平衡点以数量表示：

盈亏平衡点=总固定成本/单位贡献毛利

盈亏平衡点以金额表示：

盈亏平衡点=总固定成本/[1-（单位变动成本/单位销售价格）]

利润目标的件数=利润目标/单位贡献毛利

市场占有率=公司销售水平/总的市场销售量

十、正确思考

1． 销售人员一定要具备一定的归纳与演绎推理能力；

客户必须具备的四大要素（可以接触的具有潜在开发的客户）：

☆购买欲望

☆购买能力

☆购买决策权

☆购买资格

2． 销售成功40招：

建立并维护积极的态度；相信自已；定一个计划，设定并完成目标；

学习并实行基本的销售原则；了解客户并满足他们的需求；为帮助而销售；

建立长期的关系；相信你的公司和产品；全副武装；真诚；限定客户；准时赴约；表现出专业形象；与客户建立良好的关系和信任感；善用幽默；

对商品了如指掌；强调好处，而非特点；陈述事实；君子一诺千金；不要恶贬竞争对手；用感谢状；倾听购买讯息；预期客户的拒绝；面对真正拒绝的理由；克服拒绝；要求客户购买；提出要求客户立即下定单之后记得立刻闭嘴；如果你销售未成功，立即约好下一个见面日期；追踪、追踪、再追踪；重新定义拒绝；期待且适应改变；遵守规则；与他人（同事或客户）相处融洽；努力会带来运气；不要归咎他人；坚持到底；用数字找出你的成功公式；热情面对工作；留给客户深刻的印象；自得其乐；

报价及议价技巧

报价时机

A． 客户随意询价，宜模糊回答

服务人员基本素质 篇11

关键词：新常态；会计人员；基本素质；对策

企业发展以市场经济为导向，这就要求企业会计工作必须坚持和适应市场化导向。目前，我国正处于经济发展增速换挡时期，“新常态”对企业发展带来巨大挑战，企业会计工作和会计从业人员也必须努力适应新常态，进一步提高自身基本素质。

一、新形势下企业会计人员应具备的基本素质

在市场竞争化环境里，良好的财会管理工作才能确保企业保持相对长久的竞争力。因此，作为财务管理基础的会计工作，必须在服务企业发展的基础上做到精益求精，这就对企业会计从业人员提出了更高的要求。

（一）思想政治与职业道德素质

企业会计人员必须具备良好的思想政治素质。一是要具有爱国主义精神。会计工作从根本上是服务于企业发展的，更是间接服务于社会经济发展，因此会计人员应具有爱国主义精神，应坚持国家利益高于一切，这是对新时代财会人员提出的更高的政治素质要求。二是要树立正确的世界观、人生观和价值观。会计人员直接与企业发展命脉息息相关的财务数据打交道，会计人员的一举一动都直接关系到企业财务数据的安全，这就要求会计人员必须端正从业态度，坚持用马克思主义哲学观和方法论看待和解决工作问题，以开放性的思维方式主动、灵活处理实践中的各种问题。三是要坚持原则和实事求是。会计工作的本质要求会计人员必须如实、准确、完整、及时地记录和反映企业经济活动，会计人员必须坚持高度的责任意识和服务意识，正确执行有关方针政策，遵纪守法，自觉抵制弄虚作假行为。

会计从业人员必须具备良好的职业道德素质。一是爱岗敬业，忠于职守。任何工作岗位，爱岗是最基本的职业操守，会计工作也不例外，爱岗才能敬业，只有敬业才能尽职尽责。二是熟悉法规，依法办事。熟悉法规是财会人员依法办事的前提，其关键在于能够严格依法办事，要讲规矩，讲程序，不唯上，不唯权，不唯情，不唯钱，只唯法。三是诚实守信，客观公正。财务信息的真实准确直接影响着企业的经济决策，但当前财会信息失真是财会工作领域普遍存在的问题，这就要求会计从业人员必须诚信做事，老实做人。四是清正廉洁，自警自重。会计工作是一项高风险职业，也是极易发生腐败的岗位，这就要求会计人员必须从小事做起，自励、自强、自警、自重。五是忠诚单位，搞好服务。要视单位利益高于自身利益，严格保守单位的商业秘密，在工作中更要主动、热情、耐心，面对矛盾时能始终保持良好的态度，做到以理服人。

（二）专业知识与实务经验素质

会计人员必须具备较强的业务知识。市场经济环境下，企业发展所面临的发展环境也是纷繁复杂的，会计人员必须适应多变复杂的环境。一是要具备全面的基础知识。基础知识涉及到法律法规、行政管理、组织监管、人事人力、文字写作、信息化等多方面，这要求会计人员必须广泛涉猎，不一定样样精通，但至少都要有所了解。二是要具备扎实的专业知识。只有具备扎实的专业知识，才能确保会计工作有序开展，这也是对会计人员最基本素质要求，会计人员应学习和掌握会计、税法、审计等方面的专业知识。

会计人员必须具备丰富的实务经验。实务经验是在不断的会计工作中慢慢积累起来的，也是会计人员将业务知识付诸实践得来的反馈。一是要有一定的会计实务技能。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，具备会计基础和专业知识还不够，还要有将理论转化是实际的技能，遇到问题，能妥善运用所学予以解决。二是要掌握一定的计算机技术。随着社会的快速发展，企业发展与决策对会计信息的时效性要求越来越高，随着会计工作进入电算化时代，会计人员除了能熟练使用财务软件、编制报表外，还应掌握一定的编程技术，具备解决和优化会计工作问题的能力。

（三）自学创新与沟通管理素质

新形势下，会计人员应该加强自学创新和沟通管理素质的培养。一是创新创造能力，经济形势是变幻莫测的，新情况也会不断出现，这就需要会计人员不断更新专业知识，积极拓宽知识面。二是沟通协调能力，要用深入浅出的语言将深奥的财务理论、财务数据报告给企业管理者，配合好领导工作。三是分析判断与参与决策能力，会计工作最重要的目的之一就是为企业经济活动提供决策依据，作为会计人员，时刻与企业财务数据打交道，应善于发现财务数据中的规律，参与经济活动决策。四是灵活变通能力，任何规章制度都不是完美无缺的，不可能涵盖所有的特殊情况，遇到超出范围的问题，要在坚持原则和灵活处理之间找到最佳平衡点。

二、提高企业会计人员基本素质的措施

（一）加强职业道德建设，提高职业素养

职业道德是企业会计人员必须具备的基本素养。会计职业道德是保证和促进会计活动达到预期目标的一种约束力量，会计职业道德是道德体系中的重要组成部分，而且着重反映了本职业特殊的职业道德的基本要求，遵循会计职业道德是搞好会计工作的前提。加强职业道德建设，一是要建立职业道德规章制度，提高会计人员“他律”。当前，新《会计法》、《会计基础规范》等国家法律法规都对会计从业人员的道德素质建设提出了明确要求。企业单位也应在国家法律法规的基础上，结合本行业、本单位特色和实际情况建立相应的职业道德规范体系，对本单位会计人员的会计活动划定权限边界。二是要自觉遵守职业道德，加强会计人员“自律”。无论是国家还是本单位制定的法律法规、规章制度，最终都要落地在实际工作中，会计人员应自觉把这些外在的法律法规、规章制度内化于心，并把相关要求切实落实到具体工作中，逐步提高职业判断能力，自觉抵制不良社会风气的影响，确保能严格、按程序准确地处理会计业务，解决实际问题。会计人员的职业道德建设贯穿会计职业生涯的始终，不是能一蹴而就的，要把会计人员的职业道德教育工作作为一项长期工作来抓，通过加强“他律”和“自律”，确保会计人员严守会计职业道德规范，遵守会计职业行业规则，爱岗敬业，认真负责，能以最饱满的热情投入到会计工作中去。

（二）加强业务技能培训，提高业务水平

新形势下，面对不断出现的新问题、新情况，会计人员必须掌握大量的会计政策、财经法律法规、会计业务理论知识，刻苦钻研业务，熟练使用会计实务技能，才能准确把握财会工作的运行规律，作出合理的会计决策。一是要组织有针对性的集中培训，应紧密结合经济发展新形势、法律法规的变更，结合企业发展的实际需要进行集中培训。二是岗位交流及轮换，财会工作不同的岗位业务区分度大，如报账人员与管理科室人员具体经办的业务是完全不同的，但都是围绕本单位的财务管理工作进行的。促进岗位交流与轮换，能较好地解决财会人员知识面窄、有助于职工熟悉全盘业务，培养业务多面手。三是发挥传、帮、带作用，能使新人的专业既能迅速提升并快速进入岗位角色，提升整体业务水平。四是鼓励学历和职称考试，新时代、新环境下的会计工作对会计人员本身的素质要求越来越高，无论是知识体系还是思想维度都必须跟得上经济发展形势才能更好地做好会计工作。通过学历和职称考试，是财会人员自主拓宽业务知识面、提升业务能力的有效途径。

（三）树立终身学习的理念，做好继续教育

“问渠那得清如许，为有源头活水来”。对当下大部分的行业而言，相应的从业人员必须不断加强学习，才能适应社会变化新形势，才能深刻领悟和把握行业发展特点和规律，更好地做好本职工作。对会计人员而言，树立终身学习的理念，加强继续教育也是适应经济变化新常态的必然之举。一是要加强对新进会计人员的业务培训。每一个行业都有自身的行业特色，每一个企业也都自己鲜明的企业文化和管理特色，加强新进人员业务培训，能帮助新进会计人员迅速熟悉了解企业财会工作特点，并迅速适应角色变化和岗位特色。二是加强继续教育培训。社会经济发展形势总是不断变化的，新变化也会对会计工作带来新要求。与之对应的，国家或行业也在不断完善相应的法律法规、规章制度。企业要通过举办继续教育培训的方式，帮助会计从业人员了解新变化、适应新变化，不断提高应对各项业务的能力。三是组织其他培训学习，企业可以组织研讨、调研等，帮助会计人员开拓视野、强化业务技能、提升综合素质。

（四）加强财会文化建设，营造良好氛围

财会文化建设是企业文化建设的重要组成部分，也是财会工作精神面貌的直接体现。要通过组织文化兴趣小组、开设文化建设专栏、举办趣味运动会、新年晚会等一系列文化建设活动，增进财会人员之间的交流，增强企业集体荣誉感和凝聚力。同时，要充分发挥党、工、团组织的作用，开展各种形式的业余活动，丰富员工生活，逐渐形成凝聚向上的精神风貌，营造出高效和谐的工作氛围。

参考文献：

[1]刘正丽.探究新形势下企业财会管理人员的素质[J]. 中国商贸， 2015（04）.

[2] 宋丹阳.新准则视角下的会计职业判断研究[D]. 东北财经大学，2010.