文秘工作的自我总结（共9篇）
来信来访在掌握大政策的前提下耐心解释，灵活处理，没有给领导和办公室添乱。全年回复处理各类信访件达10多件。二是加强了调研工作。在认认真真做好日常工作的同时，我室文秘人员尽量挤出时间深入基层开展调研，并撰写调研文章，为联系县领导在市以上刊物撰写发表理论调研文章达4篇。三是做好了办公室领导和联系县领导及其分管部门的服务工作。
撰写或审核把关各类综合材料50多个，协助联系县政府领导分管的部门组织召开各类大小会议30多次；优质高效地完成了县政府领导、本办、本室和一些部门承办的各类文件材料的打印任务。九是做好了各项中心工作。协助县政府领导做好了矿业秩序整治、安全生产督查的筹备、处访处突等各项中心工作。
一、从严把关，办文质量高。为确保公文的权威性、严肃性和准确性，在公文制发过程中，我室认真履行职责，细心审核文稿，严把公文办理九关，切实提高了公文质量，准确传达贯彻了县委、县政府的政策指令，有力地维护了县政府的形象。一是严把起草关。
文件起草做到了情况清楚，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清晰，直述不曲，用词规范，标点正确，篇幅力求简短，符合党的方针政策和国家法律法规，提出的政策措施切实可行。二是严把审核关。严格审核公文的报批程序，是否有必要行文、单位办公室是否核稿、文稿是否符合起草要求，合理有序地履行会签手续，严防文稿“倒流”,对不符合办理程序和要求的文稿坚决执行退文重办制度；今年共退办文件15个，核减文件8个。三是严把缮印关。
文稿不符合审批手续的一律不予印制，为确保公文印刷质量和安全，以县政府或县政府办名义发文的公文原则上一律在县政府办文印室印制，确需到其他地方印制的必须经办公室主管领导批准。九是严把校对关。公文在印制前必须经承办人员和文秘室文秘人员校核，否则，不得缮印。九是严把发送关。为确保公文及时发送，且做到不漏发、不滥发，实行重要文件领取登记制度；对秘密文件严格控制数量，并按保密要求进行收回。九是严把时效关。文秘室人员和文印人员每周九对本周受理的文稿进行盘点清理，做到不拖、不压、不遗漏，受理的公文在7个工作日内必须及时印发，不断提高办文效率，确保公文的质量；力求每个环节严密有序、精益求精。
此外，还定期或不定期到部分单位办公室检查指导公文处理工作，并耐心细致地指导来办文的部门工作人员处理发文业务。提高政府系统办公室的公文处理整体水平。
一、文秘工作观
就笔者而言, 依据多年的工作经验对文秘工作提出自己独特的观念:
(一) 准确领会领导意图, 做好本职工作
习近平总书记办公室主任丁薛祥曾经撰文指出, “无论是办文、办会, 还是办事, 都要首先考虑党委有什么精神、领导有什么意图、怎样办才更符合党委工作要求和领导意图。如果做不到这一点, 即使花再大力气, 做了再多的工作, 也是徒劳无益。”笔者工作多年, 觉得这话非常有道理。秘书工作人员作为参谋助手, 不是干自己的活, 而是要做好别人交待的活;不是讲自己的观点, 而是讲别人的道理;不是写散文、写小说, 可以任意发挥, 而是用固定格式写公文。因此, 不管是起草讲话稿、拟制公文、操办会议, 还是完成领导交办的事情, 都会遇到如何正确把握、领会领导意图的问题。笔者曾经在基层党委办公室工作过, 在这方面办公室当时有一个好做法, 就是要求每个文秘工作人员, 无论是与领导一起检查工作、参加会议, 还是领导亲自撰写的文稿, 阅读的各种文件、报刊的批示、阅示以及对草拟材料提出的修改意见, 都要准确记录下来, 适时进行分类整理。毕竟, 领导的设想、主张、意图, 大部分都要通过言谈、批示体现出来。注意搜集领导平时比较零碎的看法、意见等, 虽然一时可能用不上, 但它往往是形成领导意图的重要过程和内容。空闲时注意多想多悟, 使用时就可信手拈来。此外, 遇到自己不明白的事情, 要多请示、多汇报, 以便把领导意图领会到位, 这样才能做到有的放矢, 少做无用功。
(二) 在大量的工作面前, 勤动笔
文秘工作非常琐碎, 而且事情经常是一桩接一桩。有时, 一些事情已经办完了, 一段时间后领导又问起此事, 如果当时没有记录, 可能就会出现一问三不知的局面。如何防止“漏项”、“缺项”, 防止“丢三落四”、“事过境迁”?笔者感觉, 最好的办法就是随时动笔, 立下字据, 做好记录, 正所谓好记性不如烂笔头。这样不仅可以避免忘事, 也可以作为备查依据。比如, 领导布置某项工作时, 要尽可能原原本本地记全、记细。又比如, 为了应对文稿起草的紧急任务, 平时就要眼观六路、耳听八方, 注重通过各种方式收集资料。俗话说:巧妇难为无米之炊, 只有掌握了大量的素材才能够起草文书。如果平时不了解相关信息, 不掌握基础材料, 文稿任务到来时就容易捉襟见肘。再比如, 文件的上传下达, 发放会议通知, 该签字的要签字, 该自己记明情况的要记清, 该登记的要及时登记, 不能为了“省事”而减化手续。尤其是对办理过程较长的事, 涉及多个部门的事, 前后交叉换手的事, 以及事过之后要查的事, 更要立据存底、搞好记录保存。
(三) 忽视细节, 容易既贻时又误事
俗话说, 细节决定成败。机关事务是依照法律授权, 以规定程序进行的行政活动。任何环节出问题, 都会直接影响机关事务的正常运转。比如, 各类会议领导参会位置的摆放, 谁前谁后看似细节, 其实里面大有学问, 处理得好与不好, 结果迥异。因此, 对于文秘工作来说, “小细节”可能是“大原则”, 把细节理顺了, 方向也就明了, 工作运行起来便会顺利一些。如果在细节面前抱着无所谓的态度, 难保不出大问题。笔者刚参加工作时, 就因为没有注重细节, 当将一份紧急材料送到某单位主要领导手中, 才发现因为时间紧没有认真检查。结果单位领导发现居然有一张空白页, 只能重新打印后再报送。本是为了图快、图方便, 结果反倒还耽搁了时间、影响了效率。实践证明, 重视细节, 可为文秘工作起“锦上添花”之效。比如, 送给领导的文稿排版要力求美观、漂亮, 装订要平整, 让人看得顺眼、觉得舒服。即便内容上质量稍微差点, 也比较容易通过。反之, 如果内容上质量比较高, 但因为装订歪歪斜斜, 或者送签时纸张上有污点, 结果也可能被打回重搞。总之在办文、办会、办事过程中, 必须重视小事、关注细节, 严之又严、细之又细、慎之又慎, 凡事要多想一想、看一看、问一问, 反复考量、反复斟酌, 这样才能有效地提升工作的品位与质地。
(四) 善作不如善改, 好文章都是改出来
文秘文秘, 文在前, 秘在后。这个观点, 主要是针对公文写作来说的。在党委办、政府办工作的人都知道, 大部分公文首先由部门代拟, 学会改公文, 在某种意义上比写公文更重要。毛泽东就是一位修改公文的“高手”, 他对每一篇公文, 从内容到形式, 从字、词、句到篇章, 都千锤百炼、精益求精。首先从内容上修改锤炼, 看看有没有和法律法规政策不相符的地方, 主题有没有扣紧, 道理有没有讲透, 措施有没有讲足。其次从框架上修改锤炼, 看看结构有没有环环相扣, 部分与部分、段与段之间逻辑顺序是否清晰。最后从语言上修改锤炼, 公文区别于散文、诗歌的最大特点在于其用词造句的鲜明性。也就是说, 公文写作不能含糊其词, 不能模棱两可, 而是要把观点、思想表达得更为准确、更为突出。修改过程中, 不少人都有一个习惯, 就是充分利用互联网, 看看别人怎么说, 提法对不对, 搭配准不准。
(五) 保持良好心态, 是适应文秘工作的前提
境由心生, 心态好, 一切都好。凤凰卫视著名财经观察员吴柯萱说:“写作, 如同苦修行。把自己关起来几天, 离群索居, 不吃不喝, 不闻世事。明明蜗居于斗室, 却妄想加入参天茂林, 青天白露下, 涣沙溪水桥头。”他虽然只提到写作, 推而广之, 文秘工作又何尝不是如此?这是一项细活, 是累活, 有时还是很“折磨人”的活。而且文秘人员身处中枢机关, 必然会遇到各种烦恼, 甚至挫折的考验。如果心态不好, 心情不舒畅、烦烦躁躁, 工作起来就会不顺心, 不顺心就静不下心, 更沉不下心。这恰恰是从事文秘工作的大忌。因此, 始终保持豁达从容的心态, 在成绩面前不得意忘形, 在困难面前不畏惧退缩, 在挫折面前不消沉失志, 对做好文秘工作非常重要。特别是面对繁重的工作任务时, 与其闷闷不乐、满腹牢骚, 不如开开心心地接受。如此不但有利于顺利完成任务, 而且有益于身心健康。当然, 喜怒哀乐乃人之常情, 遇到不如意之事, 选择适合自己的“发泄”、“放松”办法。
(六) 精诚合作, 才能真正聚合“正能量”
畅销书《包容的智慧》指出:“工作时, 必须与很多人互动、合作, 所以一定要与人和乐相处, 不可有我无人。懂得敬业乐群的人, 人生才能一帆风顺。”干工作要和谐, 做文秘工作更要讲和谐。因为秘书工作涉及方方面面, 仅靠一己之力, 是难以完成任务的。而且, 文秘人员本身就是做协调工作的, 如果不和谐, 协调就难了。比如, 领导讲话稿往往涉及到不仅一个领域的内容, 组织会议、筹备活动, 就连收集整理资料、统计数字也牵扯到许多部门, 等等。这就需要同事的相互配合, 需要与其它部门的同志一起合作。特别是筹备事关全局的大型会议和活动, 更需要多方联动协调、整体推进, 实现工作上的有效对接。这方面, 笔者在参与组织一些大型活动和会议中有深刻的体会。临时要求报材料数据或开调度会, 是一种常态。如果没有大家的支持和配合, 很多工作就难以及时完成。因此, 与同事相处也好, 与部门打交道也好, 文秘工作人员要多些沟通、多些理解, 才能真正聚合“正能量”。
二、结束语
以上“六个观点”是笔者对文秘工作的几点浅见, 也算是对近年来工作的小结。实际上, 千观点万观点, 不如自己动手操练, 不怕吃苦、多学多练, 方为做好文秘工作的上上策。
摘要：本文是笔者依据多年的工作经验, 探析在文秘工作中的一些见解, 为相关研究人士提供参考的理论依据。
关键词：文秘工作,观念,意图
参考文献
[1]徐艳.试论档案工作创新[J].赤峰学院学报, 2009 (02) .
第一，牢固树立职业意识。文秘岗位不同于其他岗位，文秘工作者必须严守职业操守，专业敬业服务。
要树立政治意识。坚持把忠诚服务作为永恒主题，自觉在思想上、行动上与党中央保持高度一致。要善于从政治上把关定向，出主意、提建议、搞协调都要强化政治责任感。要始终站位全局搞服务，提高服务的主动性，正确处理好为领导服务、为基层单位服务、为职工群众服务的关系，提高服务的质量和效果，真正起到桥梁纽带作用，努力做到“三满意”。
要树立责任意识。负责是一种态度，更是一种品格。文秘工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假和疏漏，必须做到认真负责，严谨细致，万无一失。
要树立奉献意识。文秘岗位的特殊性决定了其工作没准点、无常态，文秘工作者往往需要保持随时投入工作的状态，以及经常性的加班加点，以满足应对突发事项、应急事项以及重要工作的要求。“有节无假，有假无闲”是文秘工作的真实写照。文秘工作者必须要有不图名利、默默无闻的忘我精神，还要有忍受怨言，经得起误解、委屈和挫折的宽广胸怀，淡泊明志，在工作中不断充实自己，无私奉献而不怨，鞠躬尽瘁而不悔。
要树立效率意识。文秘工作事多而繁杂，而且又面临突发事件、应急事件的影响，提高工作效率，及时完成手头工作，留有应急工作时间就成为必然。对同时承办的多项工作，要分清主次，统筹安排，保质保量按期完成。
要树立保密意识。保守秘密是文秘工作者最基本的职业操守，要牢固树立保密观念，严格执行保密制度，自觉保守企业秘密，维护企业利益。
第二，不断锤炼业务能力。作为新时期的文秘工作者，要做好本职工作，必须具备多方面综合素质，成为“一专多能”的复合型人才。
锤炼政治鉴别能力。国有企业文秘工作与党政机关文秘工作的共同点，就是政治性、全局性、政策性。文秘工作者必须把政治素质作为自己的第一素质，在任何时候都必须保持对党的忠诚坚定，不断提高政治敏锐性、坚定性，学会从政治的角度，辩证的分析和解决问题。
锤炼调查研究能力。协助领导搞好调查研究、收集整理各类信息为领导决策提供参考和依据，是国有企业文秘工作的基本职能。要有高度负责的精神，深入实际采集信息，掌握第一手资料，去伪存真，去精存细，准确、客观、真实的反映实际情况，为企业领导决策提供有价值的信息材料。在善于掌握“三大势”：一是国家宏观经济形势，及时了解国家经济政策变化、经济形势发展，探索对本企业生产经营和发展的影响，才能更有针对性的贯彻落实好党和国家的方针政策；二是行业发展趋势，及时了解行业科技、市场等变化和发展趋势，更好指导本企业顺应潮流、融入时代；三是企业生产经营态势，及时掌握企业生产经营相关情况，工作中的问题和不足，研究改进途径，提出具有针对性、可操作性的意见建议，为领导决策提供参考。
锤炼沟通协调能力。国有企业人员多、事务多，也难免会有一些矛盾、冲突，经常需要统筹协调和衔接平衡。在工作协调中，要顾及左右，联系内外，从全局利益出发，多方听取意见，了解实际情况后，制定出可行性协调方案，利用各种渠道进行有效的协调沟通，最终使各项工作步调一致，协调运转。要注重语言表达能力的锻炼，话语得体，条理清晰，善于选择合适的时机，用委婉、含蓄的语言巧妙地说出自己的见解或不同意见。
锤炼办事应变能力。国有企业文秘工作者面临的各种事务常常瞬息万变，不断发展。有些办事的计划、预案和想象，会出现与现实情况不大相符，甚至完全打乱的情况。需要文秘工作者临变不乱，沉着镇定，分清轻重缓急，原则不变，迅速抉择，灵活处置，大事不误，小事不漏，达到预期目的。
锤炼分析和驾驭能力。文秘工作涉及面广，标准高，要求严，这就要求文秘工作者必须具备广博的综合知识和社会常识，工作中必须勤学苦练，博采众家之长，既要向书本学、实践学，又要向领导学、同事学，使自己成为“杂家”，成为复合型人才，做到提笔能写、开口能讲、遇事能办。面对综错复杂的实际情况和千头万续的工作，要善于在复杂的环境中抓住问题的本质，站在领导的角度思考、处理和解决问题，力争在思想上与领导接轨，才能更好的驾驭工作、胜任岗位。
第三，认真履行核心职能。国有企业文秘工作内容丰富而庞杂，但要抓住重点，切实履行好决策参谋、综合协调、文稿起草以及督查督导等核心职能，发挥好参谋助手作用。
提升以文辅政新水平。文稿写作是文秘工作发挥参谋助手作用的重要途径和载体，文字工作水平是文秘工作者的核心技能。提高文字工作水平，需要不断实践，常写常新。一是要善于学习、积累和思考。要把学习当成一种责任，一种追求，切实加强政治理论、业务知识、多学科知识的学习，努力成为理论方面的“专家”、本职工作的“行家”和掌握丰富知识的“杂家”。要把积累作为一项基础性工作，重视平时积累，建立属于自己的知识库，积久成学，厚积薄发。要把思考贯穿学习的全过程，追根究底，寻本溯源，把握规律，提高水平。二是要善于揣摩、领会和感悟。揣摩领导的思想观点，把握领导的工作意图，领会领导思考问题的角度、方式、方法，拓展领导思路，感悟领导的风格特点，才能在文稿中彰显领导的风格和水平。三是要善于归纳、概括和提炼。在观察中、调研中、实践中进行归纳概括和提炼，在掌握大量素材的基础上进行梳理，透过现象看本质，通过现状看趋势，总结出带有普遍性、规律性、科学性的观点，才能使文稿观点鲜明、立意高远、层次清楚。四是要善于借鉴、消化和创新。善于借鉴有利于在比较中完善文稿形式，在积累中深化文稿内容，在选择中甄别文稿质量。善于消化有利于融会贯通，含英咀华。善于创新，才能打破老生常谈、墨守成规的思维定式，才能使文稿思路在延续传统中实现突破，文稿语言在不失严肃中再添生气，文稿形式在把握规律中更加生动。
找准信息调研基准点。信息调研是“上情下达，下情上报”的重要途径，是领导决策的依据和基础。首先，要围绕重点工作搞调研。要围绕全年或阶段性重点工作开展调研，立足一线，放眼全局，用辨证思维的方法，对日常大量零乱、粗浅、残缺的信息，通过调查、分析、归纳、整理，及时把重点工作的进展情况、取得的成绩、存在的问题、改进的建议及时向领导反映，让领导了解实际工作开展情况，为下一步决策提供依据。
提高督查工作执行力。执行力是督查工作的核心，只有提高执行力才能将领导的意见、指示层层落实到位。一是要以服务大局的意识提高督查工作执行力。督查的重点应该是领导关注和企业运营中的大事、要事，做好督查工作必须牢牢把握这个中心。要通过跟踪督查、定期督查、分解由职能部门督查等多种方式结合，提高督查执行效果。二是要深入基层，以扎实严谨的作风提高督查工作执行力。准确了解工作落实情况的最好办法，就是深入实际，紧密联系员工群众，准确把握基层单位情况，具体问题具体分析、具体处置。三是要创新方法，以情理并用的理念提高督查工作执行力。做好督查工作，既要以理服人，也要以情动人，客观公正地推进督查工作开展。四是要以反躬自省的态度持续提高督查工作执行力。
办公室文秘4月工作总结
一、加强学习，努力提高思想政治素质和业务工作水平一年来，本人始终把加强学习作为增强素质、做好工作的前提，结合党员先进性教育活动的开展，在系统学习党的理论知识的基础上，认真查找了自己在理论学习、党性观念等方面存在的问题，通过学习动员、分析评议、整改提高三个环节，达到了寻找差距、提高修养、改进工作的目的。同时，除积极参加办公室周一、周五集体学习外，挤时间自觉认真地学习了“xxxx”重要思想理论文章、xx大及xx届三中全会精神、省市县有关会议精神及市场经济理论、法律等方面的知识，努力用先进理论武装头脑，提高自己的政策理论水平。同时，不断学习掌握了文秘、信息、机要、计算机等业务知识，阅读学习了《办公厅工作》、《秘书工作》等业务书刊上的有关文章，熟悉和掌握了办文、办事、办会的一些基本常识。学习中，采取电脑网络、报刊摘录等行之有效的方法，了解和掌握农村经济、党建、精神文明、社会各项事业发展等各方面的思路措施，不断改善知识结构，更新思维方式，坚持边学习、边思考、边总结、边实践，学以致用，学用结合，将学习的成果融会贯通于材料写作当中，应用到各项工作中，努力提高文字材料质量和工作水平。
办公室新人文秘工作总结
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
实习期间，开始对周边的环境一切很陌生，慢慢的我学会了去适应它，这是一种自我锻炼的过程，让我不断地补充自己和完善自己！实习时间虽不长，但我心得甚多。为期两个月的实习已经结束，我增长了见识，拓展了视野。通过工作实践，我更深层次掌握了本专业以及专业之外的知识和技能操作，积累了宝贵的认识和经验。现将我实习的相关情况报告如下：
一、所在实习单位及实习目的：
在武汉市一烟草公司主要负责办公室文秘工作。实习目的：提高办公自动的实际操作能力，巩固文秘专业知识，丰富时间工作经验和社会经验，把所学知识运用于实际工作。
二、实习主要内容：
公文的处理分类、组织会议；会议通知；电话接听；收发文件；印发文件；编写信息；档案管理；接待来访、联络协调等秘书的日常事务与管理。比较注重办公自动化的运用和操作。公文的分类是机关沟通信息和更好实现管理目标的基本活动手段，是文秘工作者最为经常的本职任务，也是秘书人员必有的基本能力之一。
实习第一天上班就是进入主题，我开始处理文件，强化了我对公文的分类能力在公司里，主要有一些会议、事项性通知、通报、会议纪要等常用公文。在这段过程中，我通过对公文的整理分类和阅读发现，公文的语言都是进行反复推敲、修改，力求达到篇幅简短、文笔朴实、内涵明晓、行文通畅的要求。
三、实践主题：与就业密切结合的办公自动化与文书工作的熟悉过程
时间： 2011年8月1日------2011年9月30日
地点：武汉市一烟草公司
现将此次实践活动的有关情况汇报如下：
我以一个实习生的身份体验了一回烟草人的工作与生活。努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退，认真完成领导交办的任务与实习工作，在得到实习单位领导与同事好评的同时，也发现了自身的很多不足。此次社会实践给予我很大的帮助。我加深了对社会的认识，渐渐熟悉了公司办事程序。对于文秘专业的学生来说，就业方向主要有三个：秘书文员、办公自动化和新闻传媒，我的社会实践也正紧紧围绕其中的方向进行。二个月的实习的过程中，我发现烟草文秘是一项很重要的工作。作为全国性的垄断行业，烟草企业的信息工作很专业、很规范，具有很强的政策性，对外宣传需要好好把关。当前在报纸上所载的信息，很多是有关打击假冒烟、走私烟方面的。这是由烟草行业的企业文化所决定的。当前烟草行业正在大力倡导“国家利益至上、消费者利益至上”的核心价值观，很多工作都在围绕“两个至上”展开，对外注重行业整体形象的宣传，对内注重各种经验教训的交流，整个企业奉行“高效做事、低调做人”的格言，讲究实实在在地维护国家利益、维护消费者利益。我积极配合办公室其他人员参加文件处理工作，整理档案，将文件分发至各科室，并做一些文字修改工作。通过反复的计算机操作，我已能非常熟练地使用Word2000和Excel2000。实习期间我积极打扫办公室的卫生，负责收发办公室邮件、传真，打印复印材料，接听电话并作笔录、进行电话会议通知等等。
通过此次社会实践，我学到了很多实践经验：
第一，耐心。办公人员需要批复大量文件，简单重复的工作是主题。浮躁缺乏耐心是无法做好工作的。由于办公室所处的是一个特殊的场所，工作环境狭小，呆久了难免感到疲倦。然而即使这样还是必须有充分的耐心，否则工作是无法完成的。
第二，细心。在整理文件，统计数据时，其他同事细心认真的态度深深感染了我。通过二个月的工作，我将会逐步改掉了粗心的坏毛病，这对我在今后的学习和
工作中定是一笔不小的财富。
第三，要有相当地文字功底。这是对文秘岗位的基本要求，对于我来讲，更是意义深刻。在我实习的第一篇稿子中，对于“的”“地”“得”三个常用副词，我就被好好地上了一课。促使我放下了实习大学生的架子，虚心学习实习单位领导同事的文字材料，努力使自己更加适合工作需要。
第四，对新事物的学习和接受，尽快熟悉办公环境和工作过程。例如打印复印文件材料和接受传真等等是我以前没有操作过的，此次实践活动给了我一个很好的实际操作机会，我已经可以熟练使用这些设备。
通过这次实践有收获同时自身也还存在很问题，还需进一步学习与努力。此次实习引发我想到了一些实际问题：该怎样完成所需的知识积累以及明确今后的努力方向，这将是我下一次社会实践的主题。
先来说说我的收获吧。首先是最细微的，我学会了复印机，传真机，扫描机的基本使用，之前的我是一点常识也没有。接着是最基本的，通过二个月的实习，我对烟草公司的工作流程有了比较清楚和完整地认识，最后是最重要的，这次实习让我真正体会到了工作的辛苦，对我来说，是一次不同往常的经历，一个宝贵的经验财富。在工作中，我学会了认真严谨的态度，学会了怎样和他人相处，看到了自己的不足，也找到了要学习的地方。都说态度决定一切，可以在这样一个环境中培养自己良好的工作态度对今后的我是很有帮助的。为人处事是一门学问，可以说办公室里的每一个老师在这方面都相当出色，他们要面对形形色色的任务，处理好各种突发情况，所以应变能力和解决问题的能力可想而知，而这方面我很欠缺，所以从中我收获很多。
这些体会只是我实习中的一小部分，没有办法把所有我的所见，所闻，所做，所感都记录下来，“千里之行，始于足下”，这近二个月短暂而又充实的实习，我认
我于x月来到某某公司负责行政文秘工作，这份工作是我职业生涯最重要的一个转折点，我十分珍惜并怀着满腔热诚在某某公司工作了三个年头，在这三年里，我认真学习与本职工作相关的各类知识，努力提升自己的业务能力，保持着高度的责任心，在公司领导和部门经理的大力支持下，也在同事们无私的帮助下，我较好地履行了工作职责，基本完成了工作任务，个人工作能力和处事态度都有了明显提高。
一、踏实工作，成为部门间沟通的纽带
综合事务部是公司运转的重要枢纽部门，也是带有服务性质的部门，需要对公司内外的许多细节进行沟通协调，做到上情下达，行政文秘的工作职责更是决定了我处在面对各个部门的第一线。在工作当中，各部门如有问题要来咨询或者要求帮助，我都会耐心回答并给予帮助，超过我的职责范围的问题我也会在记录后第一时间咨询相关负责人员后予以答复或解决，我怀着一颗真诚的心实事求是的为大家服务，保障各部门日常工作的顺利运转。
二、尽心尽责，做好文书工作
(一)公文管理的准确性。秘书工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。为提高写作能力，我细心揣摩，购买公文写作书籍用于学习参考，并请公司领导和部门经理帮忙把关，提出改进意见和建议，再经过反复推敲后定稿。一年来，我起草各类
通知和请示共25份，会议纪要16份，简报5期，严格遵照公司办文制度，年共下发红头文39份，函件6份，会议纪要20份，简报13期，文件均准确无差错。
为确保收文管理不混乱，我于xx年x月以EXCEL形式制作了收文登记薄，对文件的流转和办文情况均予以详实登记，做到有据可查，确保领导阅办各类文件、传阅的时效性，并及时将领导批示及文件精神传达至有关部门，同时追踪文件执行进度及落实情况，及时向领导反馈办理结果，保障了政令畅通。
(二)档案管理的系统性。在文件阅办完毕后，我将文件及时归档保管，以备有关人员查阅，2015年共整理出档案11卷。在部门经理的支持下，档案电子化管理已纳入轨道，预计2015年可顺利实现档案电子化管理。
(三)印章管理的严肃性。为完善印章管理，我制作了公(合同)章使用登记薄共计四册，配合公章使用申批单，保证了每一次公(合同)章的使用均有据可查。
三、细致认真，做好预算管理
我从小处着手，严格控制2015年低值易耗品的耗用，例如打印机优先只补充碳粉不换硒鼓，签字笔只换笔芯不换笔，打印纸尽量双面打印以节约纸张,并就超范围文具申请与各部门积极沟通，使得各部门将文具申报控制在预算范围内，2015年低值易耗品的实际发生费用仅占xx年低值易耗品预算的63.67%,较好的控制了低值易耗品费用支出。
为降低办公话费支出，我随时关注通讯供应商的推出的各项优惠活动，经与移动通讯供应商沟通，我收集公司员工意见，为部分员工
关键词：高校,文秘工作,质量评价
高校文秘工作包括文书工作和秘书工作,是高校日常工作的重要组成部分和高校办公室的基本职能之一。 做好文秘工作,对于学校贯彻国家教育方针政策,保持政令畅通,实现科学管理,推进高等教育事业积极发展具有重要意义,文秘工作质量水平的好坏、文秘工作者素质的高低直接关系到高校行政工作能否顺畅运转。但从目前现状看来, 各高校对文秘工作的认识参差不齐, 大部分高校都没有建立相应的文秘工作质量考核办法, 探索并形成一套科学的高校文秘工作质量评价体系具有重要的现实意义。
一、高校文秘工作的主要内容与作用
高校文秘工作内容包罗万象,对象多,范围广,通俗上讲,文秘工作者担负着“ 笔杆子”、“ 嘴皮子”、“ 脚底子” 等角色,以及做好一些边缘性工作。
“ 笔杆子”。 文书处理,包括文件收发 、登记、抄送、传阅、缮印立卷、归档等工作,领导各种讲话稿、会议记录、 会议纪要、计划总结、调查研究、简报专报等各类材料的撰写、整理,几乎涉及学校层面或校领导的所有文字性材料,文秘工作者都有可能要参与其中。
“ 嘴皮子”。 协调工作 ,包含办文协调 、办会协调 、事务协调、关系协调等。 办文中公文的草拟、签发、落实等需要调查研究、征求意见等,办会中会前商议、会务工作、 会议精神的落实等都离不开与相应部门的沟通协调,面对的内外关系错综复杂,各种关系的处理,也是协调工作的一个重要内容。
“ 脚底子”。 调研等事务。 文秘工作不是闭门造车 ,不能“ 宅”在办公室里。 领导交代的一些临时性事务,领导的各种调研活动、会议活动等也需要文秘协助做好事务性工作。同时许多文字工作需要充分了解和把握事情的来龙去脉,掌握问题的关键所在,这就需要开展相应的调查研究。
边缘性事务。文秘工作部门又有“ 不管部”之称[1]。 经常有些工作是交叉的或不好对口分类的,这些“ 没人管” 的“ 边缘”或“ 结合部”工作,就往往落到文秘头上了。 这类工作不在少数,而且还是一些棘手的、突击性的工作。
高校文秘工作的主要内容,充分体现了文秘工作在高校中的重要地位,它的作用集中体现如下。
信息枢纽。 高校文秘部门是各种文件、资料的集散中心,是学校信息传递链中的一个关键节点。 上级部门的指示、文件、政策,下级的请示、报告以及教职工、学生的来信来访等学校内外的各种信息首先汇聚到办公室文秘部门,经过整理、分类,再及时而准确地传递到各级领导和各个工作部门,发挥着信息的集散作用。
参谋助手。 高校文秘扮演着“ 智囊团”角色,辅助领导,实现领导意图。 通过信息收集,分析研究,结合党的路线、方针、政策和上级的指示及学校发展情况,借助专报、简报、内参等方式提出意见建议等推荐给领导,作为领导决策的依据,帮助领导分析研究与判断,提出方案供领导参考、选择,为高校领导的科学决策当好参谋助手。
综合服务。 高校文秘工作的基本要求就是保质保量地做好日常性工作和领导交办的各种工作。文秘工作的性质是综合性的,其中包括一些程序化的工作,如办文办会;也包括一些非程序化的工作,如领导交办的一切工作,突发性、临时性的事务等。
二、高校文秘工作的特性与质量评价现状
高校文秘工作与高校内其他行政部门的特点差别很大,其工作本身的内容和作用,决定了文秘工作自身的特性与质量评价的局限。
服务性。 文秘工作在传统观念里往往被误解为是跑腿、干杂活的,这很大程度上缘于文秘工作自身的服务性特征,高校的文秘工作亦是如此。 文秘工作在一定程度上充当着“ 后勤服务者”角色。一方面是协助校级领导做好各类的服务性工作,另一方面通过协调,做好学校层面上的综合性服务工作。
事务性。 高校文秘工作要全面了解、联系、沟通各个部门,起到联系、协调作用。 文秘主要协助领导处理一些事务,而领导的事务涉及方方面面。 基于文秘工作的综合性,这使得文秘要吃透领导所处理的所有事情,小到档案整理、资料收集,大到辅助领导做决策,政务、事务, 大事小事,无所不包,文秘都要事事做到位。
机要性。 文秘工作涉及各类文件、会议,其中很多涉及保密和机要的。 保密、准确、迅速,是文秘工作规律的科学概括。在工作中,不仅要保证一些重要文件、资料的安全,更重要的还要保证知密不泄密,懂得保密规定和常识,遵守保密规定,严守机要,切不可随意将消息放出。
鉴于高校文秘工作服务性、事务性、机要性特性,在对文秘工作进行质量评价时,主观性强( 人为因素多) 、 难以量化( 服务性工作、机要性工作) 、繁杂等因素严重影响了文秘工作的质量评价和对文秘工作者的科学考核。 高校文秘工作的现状不容乐观。 一是文秘工作者综合水平有待提升。高校文秘工作者需要较高的政策理论水平、知识结构层次、写作能力、沟通、组织协调能力,自身还需要一个沉淀积累的成长过程, 总体水平有待提升。二是文秘工作队伍不稳定。很多工作数年、业务熟练的骨干外调,或考研、考博等,人员进出频繁,受文秘工作烦琐性和专业性所限,使得很多有能力的不想干这一行,而想干的又达不到标准,存在着不愿进、不能进、不敢进的问题[2]。 三是缺乏科学的质量评价机制 。 现在大部分高校都没有专门的评价考核体系, 文秘工作者的培训、晋升等途径很少,在工作上是“ 总管”,在激励上往往是“ 不沾边”,这也是导致这支队伍不稳定的根本原因。
三、高校文秘工作的质量评价体系构建
通过上面对高校文秘工作内容、作用、特性及其质量评价现状的论述,我们不难看出,高校文秘工作的重要性与其发展评价之间存在一定的出入, 并不相匹配, 构建高校文秘工作的质量评价体系,包含以下三个内容。
(一)要明确质量评价要素
1.常规的文秘工作考评。 主要是指对文秘日常事务的执行情况的考察,如学校收发文处理与管理工作是否规范,起草或参与拟写的学校发展规划、领导讲话、综合材料及其他重大文稿的质量水平如何,对领导事务的安排与服务是否科学合理,能否及时开展校内外信息的调研和分析,为校领导决策提供服务等等。
2.文秘工作者素质考量。 高校文秘工作者广义上包括校内各单位的秘书、 办公室文秘科室工作人员等,要求综合素质比较高,其个人所具备的工作素质也是考评的一个主要范畴。 主要涉及公文写作、事务处理传达方面的理论基础水平,如公文起草的规范性、严谨性、条理性等。 另外就是综合素质的衡量,包括沟通、协调、组织等能力。 一般在进行个人考察时,可从德、能、勤、绩、廉五个方面进行全面考核。
3.外部因素评价参考。 文秘工作临时性、突发性的事务太多,所涉及的文字、事务、服务性工作,主观性太强,很难用客观的标准去权衡。 比如,一份文字材料,根据领导的要求可能要修改十余遍,这其中的工作量在常规的考核中是无法量化和衡量的。因此对文秘工作的考核,外部因素评价显得十分必要。 文秘工作主要服务对象是高校领导,合作对象是相应的职能部门,因此它的外部因素评价主要是文秘领导与合作的员工对文秘工作的认可度,尽管这些意见具有一定的主观性,但这也是文秘工作好坏最直观的一个反映[3]。
(二)要明确质量评价的原则和标准
基本原则。 探索文秘工作的质量评价的目的,是为了促进效率提升,提升工作水平和质量。 因此考评应坚持“ 公平、公正、公开”的原则,实现主、客观相统一。
考核标准。 高校文秘工作质量考核方式应该是多元的,而不是单一的。 包括:1.定性评议:通过民主测评,按优秀、良好、合格、不合格的标准,进行基本的测评。 2.定量考核:实行目标管理,根据目标考核的标准,对考核对象思想政治水平、工作现实表现以及完成工作任务业绩等具体岗位责任进行考核评价,并按一定的比例进行总分汇总。 3.附加项考核:包括领导的评价以及个人的奖惩情况、发表论文、专著等内容。
(三)要健全制度保障机制
高校文秘工作的质量评价,最终要落到制度建设上来。可以根据文秘工作的特性,单列考评办法和标准,制定一套针对文秘工作的考评制度,做到有制度可依。 在制度中,进一步明确考评的对象、考评内容、具体考评办法和评分标准等。 一个完善的考评制度,既可以使文秘工作的性质凸显出来,让考评人员有效实施质量评估行为, 又能让文秘工作者对自身工作有更清楚的认识,促进工作的有效开展。 同时考评制度的公开,有利于对文秘工作考评进行监督,更加的公开化和透明化。 另外,加强文秘工作队伍建设,针对文秘工作者,出台或实施相应的业务培训、职务晋升、职称评审等政策,建立健全激励机制,让那些“ 幕后英雄”有更大的上升空间。
高校文秘工作“ 多而杂,小而精”,文秘工作者不仅要成为理论方面的“ 专家”,而且还要成为学校各项事务的“ 杂家”,更要成为文秘领导与下级之间的“ 谈判家”[4]。 因此,对高校文秘工作的科学合理评价,对文秘工作者成长的关注和保障,是推动这项工作高效发展的根本动力。在高等教育深化改革和高校管理体制不断优化的当下, 各高校应着手探索研究文秘工作质量评价问题,并逐步建立科学有效的质量评价体系,推动高校文秘工作朝着科学化、规范化的方向发展。
参考文献
[1]徐瑞.浅谈高校的文秘工作[J].河北工程技术高等专科学校学报,1997,(4).
[2]陈万荣.基于服务视角下的高校文秘工作[J].湖北经济学院学报:人文社会科学版,2012,(2).
【关键词】基于工作过程 高职文秘 课程研究
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）06-0040-02
文秘专业由于适应经济发展对人才的需要，在较短时间内得到跨越发展，各类企业很需要既能快速准确地进行文书的写作与处理，又能够综合处理办公的各种事务，同时也能够熟练地掌握办公自动化的实用技术，有效地进行公关协调活动的复合型高技能人才，所以文秘专业课程体系建设应转变观念和思路，要更好地适应本地经济社会发展对秘书人才的需要。
一、目前高职文秘专业课程设置的问题
1.简单的沿用本科教育的课程体系
近年来，高职教育培养目标不断深化，职业技能的培养已成为教学的重点，各高职院校文秘专业都加大了课内实践教学及实训的比例，并单独开设综合实训课程，强化职业技能，但从整体来看，高职文秘专业课程体系仍然不能脱开本科教育学科体系的阴影，高职教学体系通常是在理论教学基础上添加一些实践教学环节，但是实践教学起到的作用只不过是对认知过程的进一步强化，且大多徘徊在操作性技能训练上，学生在学习过程中，仍然以教科书为主，考试时也仍然是一纸考卷定成绩，随着我国职业教育改革的不断深化，这样的课程体系显然不能适应职业教育今后的发展，学生在的学业结束后所学的专业知识不能与将来的工作岗位无缝对接。
2.课程结构随意化，依师资增减课程
课程结构是否合理，要看其是否符合培养目标和人才规格要求。但是部分院校在具体的课程设置时并没有对用人单位所需进行认真深入地调研，本校哪方面师资强，便在这方面多开设几门课，多增加一些课时，某方面的课程师资不足或没有，则随意删去这门课程，而不论其是否是整个课程结构中应有的模块之一，从而造成课程结构随意化。课程的结构是一个整体性问题，要围绕教学年段的总体教育目标对课程作出总体安排，高职文秘课程结构的研究与设计，必须全面考虑各方面因素，不能因师资而随意增减课程结构模块。
3.课程结构缺乏较强的岗位针对性
社会需求是高职文秘专业课程的出发点，促使该专业课程结构必须要有较强的岗位针对性。但部分高职院校在构建课程结构时，没有科学考虑文秘人才到底包括哪几类人才，具体涉及到哪些岗位。如课程结构有的划分为公共基础课、专业基础课、专业技能课几块；有的划分得更为简单，仅包括公共基础课和专业课两大块。上述课程结构，都没有结合文秘岗位职业特点，没有将适应同一岗位要求的课程归为一个模块，学生在学习过程中这也知晓一点，那也知晓一点，一旦到实际岗位上时便不能有针对性做好文秘工作。
课程结构在构建时可以是针对一个工作岗位，也可以是针对一群工作性质类似或相近的工作岗位。高职教育要以就业为导向，使学生获得在合适的职业岗位上工作所需的各种能力，是职业教育最主要的任务，因此其课程设置一定要有很强针对性，使相关课程模块分别对应某个岗位。
二、建立基于工作过程导向的高职文秘专业课程体系
文秘专业培养具备较强写作功底和沟通能力，掌握商务与会务办理、档案管理等方面的专业知识与技能，具有熟练的计算机操作能力和各种现代办公设备的使用能力，面向机关事业、工商企业、社会团体、涉外部门一线，从事文书、接待、承办、管理、服务、沟通等事务工作，协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及实施提供服务的具有较强综合职业能力的高技能应用型人才。
1.提炼人才市场所需要的文秘的岗位和对应职业能力要求
以内蒙古电子信息职业技术学院为例，经过对市场的分析和企业的调研，确定了三个岗位方向：商务行政助理方向、公关秘书方向、客戶服务与管理方向；确定了九个岗位；确定了文秘专业学生应必备的岗位能力、素质（素养）：①具有阅读、理解、鉴赏文学作品的能力，具有常用文书拟写与处理的能力；②具有会议筹备、组织、协调、服务的能力③具有信息搜集、整理、分析能力及档案管理能力，④具有沟通协调能力、活动策划实施的公关策划能力；⑤具有办公室事务处理和管理的能力；⑥具有常用办公软件应用及现代办公自动化设备使用与维护能力、快速打字的能力；⑦具有商务运作与管理能力⑧具有行政管理的能力。
要培养学生的这些技能就必须让学生学习并学会：文书协作与处理知识；会务的管理；信息处理与档案管理；接待工作的内容和程序；礼仪常识；沟通技巧；办公室事务的处理；办公自动化；快速录入的技巧；商务活动的组织与商务谈判知识；行政组织、领导、管理、决策、执行、监督等方面的知识等。
2.构建基于工作过程的课程体系
建立基于工作过程的文秘专业课程体系，就是要首先进行秘书人才的市场需求调研及行业分析，确定岗位方向和岗位，进而确定这些岗位所需要的能力，最后再分析这些能力所需要的知识要求，而后通过对文秘专业课程体系的优化，有意识地把能培养学生实际工作能力和实际动手能力的课程嵌入课程体系如硬笔书法、秘书写作、速录、秘书理论与实务、秘书综合素养、办公室管理、商务沟通与客户服务、办公自动化、秘书口才、档案管理与文书、公共关系、客户关系管理、管理心理学、会计基础、人力资源管理、商务会议、摄影、网页制作、图形图像处理等。这些课程嵌入课程体系之后，针对课程的实训及实践教学内容也将同时嵌入整个课程体系、有针对性地在课程中贯穿岗位能力的训练、通过这样一种课程体系的建立使学生学习到秘书岗位必备的专业知识与技能，实现岗、课、证的无缝对接。
3.创新课程的考核方式
一、认真学习，努力提高
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。一年来，我首先是认真努力提高自我的理论，用正确的理论来指导自我的工作实践，指导自我树立坚定的共产主义信念，指导自我不断改造自我的世界观、人生观和价值观。
其次是认真学习党的精神，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织坚持高度一致;然后是努力学习与工作相关的各种知识，使自我在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。经过学习，自我的思想素质、道德品质和工作本事都得到了必须的提高。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作十分繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重研究，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。
一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，进入主角。我工作的时间不太长，对__镇的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及__镇整个工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对镇情的了解认识，经过自我能够找到的一切资料，逐渐增进自我对__镇的了解，使自我能够做好工作。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是镇党政机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是后勤管理工作，自我都尽力做到给领导满意。
对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自我办的事，只要是原则范围内的，不做样貌、不耍滑头、不出难题。第三是注意形象。办公室是镇机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自我的言谈举止，不因为自我的过失而影响到整个机关的`形象。
一年来，在各位领导的关心帮忙下，在全体干部职工的理解支持下，经过办公室全体工作人员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。
三、端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自我的，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。
在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自我的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
四、存在问题
经过一年来的工作，我也清醒地看到自我还存在许多不足，主要是：
一、了解还不够多，还不能完全适应工作需要;
二、由于本事有限，对一些事情的处理还不太妥当;
三、由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心;
四、工作方法上还有待改善。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改善提高，争取把自我的工作做得更好。
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