殡仪馆（精选8篇）
2.文明接待遗体，告别前要认真核对,防止差错。
3.按预约顺序组织遗体告别，搞好重点服务;丧户提出自己主持悼念仪式的，要主动配合协调做好各环节的衔接。
4.文明服务,耐心解答丧户提出的问题。
5.搞好告别厅及贵宾休息厅的环境卫生，保持清洁、肃穆，无尘土、无污迹。
6.管理好投影机(微机控制)、显示屏、空调机、电器、花圈,对破损的花圈、花篮及时更换;灯光光线适度，音响适量，做到让丧户满意。
楼层面积:495平方米
摄影:David Frutos
Location:Alicante,Spain
Floor Area:495 sq.m.
Photography:David Frutos
从历史上看,人们对死亡有着不同的定义,但都在阐释着我们将接近黑暗,痛苦和恐惧的感受。设计一座未来也许会长眠于此的建筑,那是人类生存最未知的阶段,必然涉及到对不确定事物的假想。我们知道,在使用者心中这是一个不愿被遗忘的敏感的地方,也因此必须对场所进行周到的管理。声音,温度,光线,湿度,照明以及隐私,与自然环境的关系,都是十分重要的因素。
该地块坐落在小镇的郊外,在一条小路的尽头,邻近市体育中心,在文化中心的后面,附近都是举办大型活动的场所。由于这里举办的活动与其他公共场所的活动有些格格不入,也造成了一些地区的紧张情绪。在这种情况下,我们提出和建筑一起栽种一些植被,以充分建立自己作为周围所有公共建筑“中心”场所的身份。我们种植了一片拥有29棵日本枫树的林子,能够清楚地对其多种用途加以划分和限制。有了这片树林,新建筑就很容易与周遭建筑区分开。
此外,建筑物的背面是一个像山洞一样的火葬场。屋顶被植被完全覆盖,组成与周边环境看起来相同的景色。该建筑在周围的六个庭院旁,形成了一个“被咬的空间”,可以避免与外部相互影响。从室内只能看到天空和内部的空间。在这片新的城市基地中,内、外部空间的渗透非常重要。
我们不该忘记对这座建筑付出的努力以及它对市民们的意义:项目占地面积达到495平方米,预算仅为43万欧元,这种情况下,我们需要寻找合理的解决方案,建筑技术,系统维护,以努力降低成本。在景观设计上,最大程度实现了建筑的生态适应性和可持续性。
Historically we find different definitions of death that demonstrate how this concept has moved from positions closer to darkness,pain and fear,to positions related to the concept of sadness,change and light.
Designing a building where you will live,perhaps,the most unknown stage of human existence necessarily involves the assumption of uncertainty as a concept to include in the process of ideation.
We understand this building as a place that will resist being forgotten,remaining in the retina of their users,and therefore a place where the sensitive realm has to be controlled.Parameters such as sound,temperature,light,humidity,lighting,privacy,relationship with nature become very important.
The plot is situated on the outskirts of town,at the end of a cul-de-sac,close to the municipal sports centre and behind a cultural centre,both with great activity.This creates certain urban tension,since the building is in the middle of various incompatible activities.In this situation,we proposed to arrange the ensemble generating a vegetation mattress with enough identity to establish itself as the"centre"of all these public buildings and activities.We have created a forest of29 Japanese maples,able to articulate,differentiate and limit the variety of uses.A forest where the new building can be apart of all the other activities.
Additionally,the back of the building is buried and,as if it was a cave.The vegetal roofs composed exactly the same as its surroundings.The building is arranged around six hollows formed as courtyards or'bitten spaces',they allow a controlled relationship with the exterior avoiding interaction.From the interior rooms you are only able to see the sky and the inside.And this interiorexterior permeability becomes very important in this new town site.
太平间的非法殡仪活动令投资3500万的河北第一家民营殡仪馆难以为继，被逼得走投无路的天渡殡仪馆董事长夏耀红，大呼上当。
太平间违法“告别”
2004年7月清晨7时20分，在邯郸市中心医院的太平间门口，已经聚集了十余人，他们身着丧服，佩戴白花，显然，这是前来吊唁死者的。
太平间外的院落，已被装扮成“吊唁厅”，进门处很显眼的地方有一张小桌，前面挂着的白纸上写有“吊唁处”三字。一位吊唁者正在登记，并缴纳份子钱。而院落的四周则被花篮和花圈环绕，右边的墙上挂着死者的照片和吊唁横幅。
7时40分，一辆印有“邯郸市中心医院”的急救车停在了太平间门口。从车上下来的是十来个参加追悼会的亲友，有人在门口摆弄好鞭炮。
8时左右，一辆灵车开到太平间门口，此时已是人头攒动，门外大概聚集了40多人。吊唁仪式也正式开始，亲友分期分批走进太平间，向死者告别。而后，孝子贤孙们当街跪在太平间门口，顿时鞭炮齐鸣，哭声震天，四人将尸体从太平间缓缓抬出，搭进灵车，亲友随后陆续登上汽车，驶向邯郸市殡仪馆。
医院附近的居民告诉记者，如此哭闹场面已经持续很久，有时候几乎天天上演，周末也不得安宁。
随后，记者又走访了邯郸市其他几家医院，在第一医院、纺织医院的太平间外的院落里均看到搭设的吊唁厅。记者在纺织医院的太平间外看到有家属在守灵，在第一医院太平间外，环卫工人清理的垃圾里，记者看到很多鞭炮屑，显然这里刚刚开完一场追悼会，而距离此太平间门口仅20米，便是邯郸市第一中学，一批周末来补习的孩子正走进校门。
这些原本应该开在殡仪馆里的追悼会，却在太平间外嘈杂的街道上，甚至校院门口完成了。然而，1996年颁布的《邯郸市殡葬管理实施办法》第二十四条却是这样规定：“火葬区内医疗单位所属的太平间只做停尸用，不得办理殡葬活动，由殡葬管理部门负责管理。”
但是，令人捉摸不透的是，在2004年1月5日召开的邯郸市卫生局《关于将太平间移交民政部门管理的座谈讨论纪要》中，建议指出：“在殡仪服务中心未建成之前，太平间管理机制暂维持现状，卫生部门要加大对医院太平间的管理、监督和检查力度，确保太平间按照有关规定，依法举办丧事活动。”
“我不知道哪条法律规定，医院太平间可以依法举办丧事活动。”夏耀红气愤至极。
与医院太平间的热闹形成鲜明对比的是，天渡殡仪馆的吊唁厅，冷冷清清，工作人员告诉记者：“所有的吊唁活动都已经在医院太平间做完，来这里大都只是火化。”
“前面所有的钱都被医院赚走了，在这个被公认的暴利行业，我们现在甚至赔钱，你说我怎么能不着急。”商人逐利，夏耀红坦陈自己是在殡葬业巨额利润的诱惑下，到邯郸投资兴建殡仪馆，但他没有想到，这步棋令他步入了深渊。
究竟有多暴利？
据国家统计局公布，我国死亡人口数量每年大约在820万左右，如果以平均每人2000元的低标准丧葬费用估算，就是164亿元的市场。
如此巨大的市场，却基本上由民政部门管辖下的殡仪馆、殡葬服务公司、殡葬管理所（局）等机构垄断。
据《三湘都市报》2003年12月22日报道称，湖北省公安县殡仪馆近3年经营额累计达到1500万元，成为当地效益最好的部门之一。其“秘诀”就是对市场的绝对垄断。公安县殡仪馆馆长自称游说政府领导一年多，终于实行了丧事集中办理制，以“扰民和影响治安秩序”为由禁止群众自行治丧，遗体火化、殡仪等必须在殡仪馆里进行。长沙市政府也发布了类似规定。但负责此项监管、执法的殡葬行政管理机构，与殡仪馆往往是“一套人马，两块牌子”。
许多地方规定，只有民政部门管辖下的殡葬管理所（局）才能经营殡葬设施和生产销售殡葬用品及从事一体接运、防腐、冷藏、整容、更衣等殡葬服务项目，甚至连骨灰盒、寿衣等殡葬用品也都要在指定的地点购买。
“死人的钱太好赚了，单项利润可以说是最高的。比如骨灰盒，一般的进价最高500元，但是有的甚至可以卖到5000元。”夏耀红谈到当初进行市场调查时看到的利润，依然神采飞扬，“单从邯郸殡仪馆的账目上看就有火化费200元，整容费200元，遗体接运费按车的豪华程度分300元、500元、800元不等，租用告别大厅50元、小厅30元，加上休息室费、装袋费、祭台费、遗物灰烬清扫费、租用花圈等开销，最少1000元。除此之外，再加上骨灰盒、墓地等费用更要几千甚至数万元。”
另外，除了花费在遗体上的费用，需要“打点”的地方也不少，包括搬运遗体的工人、火化炉工人、灵车司机、遗体整容师，都有“油水”可捞。每个环节平均100-200元不等。
公安县殡仪馆推出了100项有偿服务，光守灵一年就可收入200多万元。而一位广西从事殡葬业经营服务的人士称，行业利润一般都超过300%，最高的甚至可达1000%—2000%。
因此，作为河北省第一家民营殡仪馆的天渡殡仪馆可以说在这块厚厚的坚冰上楔了一颗钉子，对于垄断者来说，自然扎手。
到底合不合法？
面对如此暴利，夏耀红在得到当时邯郸市长的支持允诺后，便着手申请兴办天渡殡仪馆，此时正是1998年8月。当时他申报的项目有两个，一个是殡仪馆，一个是灵塔园，也就是公墓。
根据1997年国家颁布的《殡葬管理条例》，殡仪馆项目县一级便可以审批，而公墓则需要省民政部门审批。
因为找省民政部门审批手续繁琐，夏耀红后来放弃了公墓的项目，殡仪馆申报只用了3个月的时间，可以说是非常顺利。
然而到1999年4月，天渡（当时叫福寿园）殡仪馆地基刚刚建起，夏耀红突然接到市里面停工搬迁的通知，理由是殡仪馆不适合建在奶牛基地的旁边。虽然是市政规划上出现了问题，但是夏耀红为了免去不必要的麻烦还是决定搬迁殡仪馆，对此邯郸市也给予了一定的优惠。
这样一耽误便到了2000年6月，天渡殡仪馆被重新规划在邯郸县户村镇肖河收费站路北300米的地方，2001年4月，天渡殡仪馆开始重新施工。
2003年6月，总投资3500万占地50亩的天渡殡仪馆落成，其拥有先进的火化机3台、骨灰楼一座、吊唁厅3个、灵堂9个，大型冷藏室1个。夏耀红还特地从上海龙华殡仪馆请来专业人员全面打理，一线员工全部是来自长沙民政学院现代殡仪技术与管理系的专科毕业生。
然而天渡殡仪馆命途多舛，在兴建过程中被省市民政部门以“非法”的名义屡次调查，开业前又被有关部门以同样的名义“叫停”。夏耀红认为：自己当初是被当地政府招商引资来的，不知为何成了非法项目。他认为，自己的项目与邯郸市殡仪馆同在一个城市，相距较近，而各方面设施都比对方要好，一旦开业，邯郸市殡仪馆便面临危机，他们这样做是地方保护。
夏耀红告诉记者：“当时是先下文件，再下调查组，可他们一个文件不敢对我下，都是对县政府的。如果我是非法的，一个文件就能取缔我。后来，我对调查组的人说：‘你别老性骚扰我，我剥下衣服让你强奸你都不敢’。”
“那次调查我是合法的。后来他们又想通过工商局吊销我的营业执照，可是工商局调查结果我也是合法的。2003年11月，我写了封信给国家行政学院的法学部主任、博士生导师应松年教授，他以国家行政学院法学部的名义，给我做了鉴定，认为我是合法的。我12月份写信给全国人大内司委，内司委致函民政部，民政部派人来调查。今年4月3日答复全国人大，同样认为我是合法的。”
夏耀红给记者出示了民政部办公厅答复全国人大内司委的《关于办理邯郸县福寿园殡仪馆建设项目问题情况的函》，其中认定：“以《殡葬管理条例》实施以前的政策规定和地方规章作为依据，将民间资本兴建殡葬设施定为非法，法律依据不足，与殡葬业改革发展的大方向和建立市场经济体制的大环境不相符合。”同时认为：“在目前情况下，如仍坚持认定邯郸县福寿园殡仪馆建设项目‘是未经批准的非法公墓应予以取缔’，坚持认为‘批准建设民营殡仪馆没有法律依据’，势必引发行政诉讼，成为舆论热点，其结果可能得不到法律支持，也得不到社会舆论支持。”
至此，邯郸市天渡（原福寿园）殡仪馆的法律纠纷有了一个定论。夏耀红说：“天渡可以说是全国殡葬业关于法律问题讨论最为热烈的项目了。这是我走进殡葬业的第一个阶段，是讨论究竟是合法还是非法的阶段，这是打破垄断的阶段，可没想到后面的路更难走。”
该谁来取缔？
一位邯郸市民告诉记者，邯郸几乎所有医院的太平间都设有殡仪服务，而这些太平间均由个人承包或兴建，如中医院和传染病医院的房屋便是由承包人建造，承包期间向医院缴纳费用，只是最近因为媒体来报道，一些医院的太平间迫于压力关门了。
记者从一位已经退出太平间殡仪服务的人员口中得知，以邯郸市中心医院为例，太平间管理者每年向医院缴纳35万元承包费，但实际盈利要超过400万元。
2003年12月25日，天渡殡仪馆开始营业，然而邯郸市各医院太平间不准死者家属将尸体拉往天渡殡仪馆火化。当时邯郸市国棉三厂某职工在接受媒体采访时说，他的父亲去年底在市纺织医院去世，他经考察发现天渡殡仪馆条件设施好，服务价位低，决定将其父尸体到那里火化，可是太平间管理人员说什么也不让，说那样会挨市民政局处罚，最后交了500元才了了心愿。
随后，记者跟随在邯郸市中心医院吊唁的家属来到市殡仪馆，一位年长的人告诉记者：包括花圈、骨灰盒、灵车在内的一切服务均由太平间管理者一手操办，总共花费3000多元。“那些人都很厉害，我们没有选择的余地，也是找了熟人才便宜了一些。”
当地人告诉记者，很多承包太平间的人，都带有一定背景。
邯郸市《太平间移交民政部门管理的座谈讨论纪要》中说：“座谈会上，与会同志一致认为，死者家属燃放鞭炮，焚烧纸箔等物品，给医院和周边环境造成污染，也给医院病人带来恶性刺激和心理压力，而且医院在过去对太平间的承包中，并没有获得什么利益，利益主要由承包人获取，但承包人的违规行为被丧主反映及新闻媒体曝光，极大地损害了医院声誉；在去年行评后，尽管医院将太平间收归医院管理，但有的仍委托院外人员经营，管理起来难度很大，鉴于此，各医院完全同意医院太平间归民政部门管理，并希望在民政局的殡葬服务中心建成后，尽快一次性交清。”
显然卫生部门并不希望把这块烫手山芋留下，但是夏耀红告诉记者，现在卫生部门和民政部门是在互相推诿，对此，他提出要行政复议，向邯郸市政府讨个说法。
“我是全国第一个殡仪馆向国家纳税的，政府允许免税，但我也要纳税。可那些承包太平间的人，他们是非法的，没有工商营业执照，大肆逃避国家税收，每年却能获得几百万的暴利。”
“座谈会的结论是：由于邯郸市殡仪馆条件较差，所以允许医院太平间维持现状，继续举办殡仪活动，只是对其‘加强管理’，等市民政局新殡仪馆建成后，再取缔。那么你明明知道是非法的，却允许它保留？请问是哪条法律对非法经营是允许某些人‘加强管理’的？为什么非法经营可以得到政府相关部门的支持和保护，而我们的合法企业却举步维艰，处处受困？”
目前，和夏耀红有着相同命运的不只一家，《北京青年报》曾报道：长沙市目前惟一一家获准进入殡葬行业的民营公司负责人表示，在该公司成立一年多的时间里，处于一种不正当竞争的环境中，经营受到影响。
钱流到哪里去了？
当整个社会均已进入市场经济的时候，如果一个行业还处在计划经济时代，将会发生什么？当一个产品周围的原料均由市场定价，但该产品市场价格却由行政权力把持的时候，将会怎样？当管理者、执法者，又是经营者、获利者，在巨大利益的驱使下，又会怎样？
当记者在搜索栏中键入：“殡仪馆馆长 贪污”两个关键词时，出现了261个选项，更令人惊讶的是，这个行业的腐败问题遍布全国：其中包括四川广汉殡仪馆馆长、副馆长贪污588万；中山市殡仪馆副馆长贪污200多万；山东某城殡仪馆馆长贪污40多万；江苏通州三家殡仪馆查处8人8次贪污；2001年以来，浙江省检察机关在全省殡葬行业立案查处贪污贿赂犯罪11件……
“国家对殡仪馆免税，而全国殡仪馆每年近百亿的营业额，又是暴利行业，那么你是不是拿这个钱去改造殡仪馆？除了几个大城市以外，全国的大多数殡仪馆还处于上世纪70年代的水平，那么这个钱哪里去了？是不是全部上缴国家了，审计署要不要审计一下？1000元的骨灰盒其实成本只有一二百元，那么剩下的钱哪里去了？”夏耀红对此有深刻的认识。
绝对的权力带来绝对的腐败，从这个过去不被人们关注的产业，到现在已为众人关注，殡葬业的改革可以说已是箭在弦上。
工作总结：
从2013年3月1日到2013年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务，接运火化组在前期工作中未出现一例大的工作失误，冷冻室设备运行正常，遗体保存正常，接运火化组都能按要求圆满的完成公司交给的各项任务。
一、综合油耗指标
从3月1日至11月12日平均油耗指标：
1、平板炉：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。
2、捡灰炉：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。
二、设备操作和设备学习情况：
1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习，在自己独立操作时不会手忙脚乱，设备在出现问题后知道该去如何处理，大家利用休息时间相互虚心请教和学习，自己也对火化设备进行反复操作，使每个操作人员能更好的了解设备和熟悉设备，都能对故障点及时进行排除。
2、火化机保养：我车间两个班组总结和分析以前的火化设备经常出现的问题及故障点，我们从设备保养和平时的维护上下工夫，做到设备使用完毕后的细致检查和保养，保证了前期火化任务得以顺利完成，班组成员努力学习设备操作和设备保养知识，确保火化设备在今后运行过程中的正常运行。
三、班组学习和班组建设情况：
1、在学习设备操作的同时，也在学习设备的保养常识；
2、每月组织班组成员对我公司颁布的管理规定及要求进行学习，做到理解到位和做到不折不扣的执行。
3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通，广泛听取意见和建议，加强团队的建设，力争做到换位思考问题，争取使我们这个团队建设成为一个能打硬仗和胜仗的队伍，加强组织纪律建设和责任感的建设，在今后的工作中，我们前期在这方面还做得不好，我们这个团队还缺少企业文化和学习风气，今后我们必须要有大局意识和要站高一点看问题，这也会提升我们的个人能力和大局观，在业务知识上要学无止境；
四、根据公司卫生区域管理要求，我部门认真组织人员及时对车间内部和周边环境卫生进行彻底的打扫，使火化车间的卫生状况得到了根本的改变，今后也请公司领导对我火化车间的环境卫生多作监督，多提出指导意见。
总体上我部门在工作中做到了胆大心细，在公司主管领导的统一指挥和要求下，我们接运组在以往工作中不注重细节问题上，比前期有了提高，使我公司的殡葬服务工作提升了一个新的台阶，今后我们必须认识到我们的一言一行和服务水平的高低都是代表我公司在福泉社会中的整体形象，由于我市的殡葬改革刚开始实施，因丧属对我们殡葬工作人员工作的不理解，家属情绪
较激动，导致丧属对我接运组同志进行辱骂、拉扯及肢体过激行为，我接运组同志在坚持骂不还口，打不还手的原则下做好细心的解释工作，在公司领导的正确指挥下，使各项接运、火化任务得以顺利完成。
后期工作计划：
1、根据公司的统一安排，做好公司组织每周一的义务劳动，并按公司要求保持好车间的卫生和个人卫生习惯；
2、根据公司的统一安排，按照公司考核要求组织各组员对岗
位职责和业务知识学习，力争每个班组成员都能通过公司的考评；
3、根据车间各项物资储备情况，做好物资计划；
福泉市殡仪馆：徐树林
一、推进殡葬改革，全面提高火化率。
高度统一思想，增强抓好殡葬改革工作的责任感和紧迫感，切实加强领导，把殡葬改革工作真正纳入议事日程，采取有效措施，坚决整治全市殡葬秩序，推进殡葬改革。
提高火化率是殡改工作的关键所在，20xx年的火化率虽然大副上升，但是还没有达到我们的目标，所以我们还要加大殡改宣传力度和对乡镇、街道办事处民政办的管理力度，将殡改宣传重心由城区转向农村。殡改工作要全面跟进，不留死角。与各乡镇、街道办事处签定好《目标责任状》，殡葬执法经常保持高压态势，对违规者严厉查处。更加完善殡改工作各项制度，制定责任追究措施。对违规土葬的及时解决处理，对乡镇(街道)民政办的工作严加督查，对不积极配合工作和不按时上交报表的进行通报，并与年终考评挂钩。
全面贯彻落实各会议、文件精神，各乡镇、街道办事处要把责任真正担上肩，履行好各自的职责，形成一股齐抓共管的合力。殡改工作要明确专人负责，真正把推进殡葬改革工作落到实处，这样火化率才能提高。
二、壮大殡改执法队伍。
重组市殡改执法大队，将扩招到20人，分组分区管理，并明确负责人，对城区殡葬秩序进行全面整治，进一步完善殡改信息举报制度。执法队对城区治丧秩序进行经常性的巡查，发现违法搭棚治丧、违规土葬及乱埋乱葬的，及时督促民政办组织力量制止、拆除搭设的灵棚并予以收缴，对出丧沿途燃放鞭炮、抛撒冥纸的行为进行制止，查处非法从事殡仪服务和非法生产销售纸钱、冥币、纸屋、纸马等治丧用具的行为，严禁在实行火葬的地区制造销售棺木、龙头杠具等土葬用品，各违规事件将全部记录在案，定期通报，作为创建工作和殡改工作目标考核的依据。
严加整治修建活人墓、豪华墓和永固性墓的行为，接到举报后行动要迅速、处理要及时、解决要彻底，结果将作为反面材料进行曝光通报。
三、福泽园殡仪馆投入使用。
完成xx建设国土批件、规划许可、环评报告、公墓山审批等一系列手续。福泽园建成后，xx市就有了一套完善的殡仪服务系统，我们将全力配合殡仪馆各相关工作，努力提高火化率，尽可能超额完成与投资商所签定的火化目标任务。
四、收养工作
收养社会弃婴的工作按《收养条例》办理收养手续，妥善安置残疾弃婴，将残疾弃婴送往邻近的其他社会福利院抚养。
五、争取各项资金到位。
大家好!
现实社会中，很多人对殡葬这个讳莫如深的行业充满了恐惧，充满了排斥，但不时要因自己的亲人和好友到了另一个世界而不得不与我们打交道，平时自然也都不愿谈及这个行业，更不愿涉足这个领域。而这个岗位总是要有人干的，我和我的同事们就是在人们的矛盾和误解中从事了这个行业，因为我们一心想让两个世界的人都满意，因此，我演讲的题目是：《让两个世界的人都满意!》
雷锋曾在他的日记中这样写到，“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位？”从这句话中，我深深领会到：岗位是不分高低贵贱的，关键是你是否有那颗忠诚职业的心!就象我们这些殡葬工作者，社会需要我们，同事敬重我们，将要前往那个世界的亲人和朋友对我们寄予厚望----亡者期待我们送好他们最后一程，生者期待我们为亡者铺好通往另一个世界的路!我们从事的是一份高尚的职业，我们的奉献就是对两个世界的人最好的慰藉!即使我们不能长成参天大树做栋梁之材，那就不妨做一棵小草为两个世界献上一丝新绿!生命值得尊重，责任不容退却!记得有一次，我和的同事接报出车。这是一起交通事故，因驾驶人不慎，连车带人掉进了一处谷底，家属沿着公路两旁找了一星期都没有找到，后来还是一位采药的老农发现报警的。当时正值夏季，我和工作人员赶到现场时，一往下看还是倒吸了一口凉气：从公路到谷底足有四五十米的垂直高度，又到处都是杂草荆棘，没有路可以下去。当看到死者家属绝望无助的眼神时，我的同事小李、小张不顾个人安危，在腰间系上绳子，一路摸索着下到谷底，他俩身上到处被荆棘割破出血痕。走近尸体，一股腐味迎面扑来，换在平时，绝对是避之犹恐不及了，可他俩首先想的只是怎样尽快把遗体抬上去。忍住恶臭，将遗体捆扎好，砍下树枝做担架，然后将绳子套在自己身上，在我和亡者亲属的协助下，小李和小张抬着尸体从崖底慢慢往上爬，硬是将遗体抬上了公路。看着他们两人刮破的衣服，流血的手脚，湿透透的全身，家属的发自内心的一声“谢谢”，将我们的工作写出了崇高，写出了极致!让两个世界的人都满意，我们的工作无怨无悔，我们的答卷尽是圆满!在恐惧面前，在误解面前，在矛盾面前，我们殡葬工作者将事业当乐谱，将工作当歌词，演绎的是一曲曲责任之歌、奉献之歌、生命之歌!他们可能不被大家所熟知，他们或在车间里，或在外出车，坚守着那一种的责任，热爱着那一份职业。他们就像螺丝钉一样，虽然渺小，却是和谐社会这个大机器的必须，是殡葬事业蒸蒸日上的坚强后盾。您知道吗？为了殡葬事业，我们殡葬人有的累出了一身的疾病，有的被打被骂，有的还累倒在殡葬岗位上……忘不了，副馆长小雷在工作高峰顾不上生病住院孩子的情景；忘不了，同事小青发着高烧打完点滴坚持当班的情景；忘不了，焚炉工老姜在同事回家尽孝而一连几天顶班不归妻子来馆寻夫的情景；忘不了，同事小陈接令出车深夜赶往偏远乡接运遗体的情景……这些事迹在每个殡葬人的身上都不胜枚举，每个殡葬人都在谱写着殡葬事业一首首动人的诗篇，成就了两个世界上最美丽的人!人活在世上，总要有追求、有目标，而我们的追求、目标就是为殡葬事业的发展付出，为两个世界的人送去尊重和温暖。正是因为我们殡葬人的敬业和努力、热爱和奉献，我们的殡葬事业一年一个新台阶，一年一个新气象，树起了“以民为本、为民解困、为民服务”的民政事业的壮丽丰碑!我们馆被民政部评为了殡葬工作先进单位，我们是光荣的永安民政人!为让两个世界的人都满意，我将义无返顾地选择敬业，将一点一滴的殡葬小事做好，将一分一秒的服务时间抓牢，唱出敬业的旋律，唱出爱岗的激情，唱出奉献的最强音！
一、殡仪课程体系改革概况
国内高职院校殡仪专业已经发展了近二十年, 学制形式经历了中职到高职的转型, 课程理念、教学模式、办学模式等教育教学核心范畴发生了巨大的变化。随着职业教育理论尤其是课程理论的探索与实践, 殡仪专业也经历了学科制压缩—实践本位—能力本位—工作过程这几个具有明显特征的课程理念转型阶段。工作过程课程具有先进性和普适性, 尤其是在姜大源等研究者的努力下对工作过程课程的优化——工作过程系统化课程成为当代职业教育的先进课程理念。
国内现开设高职殡仪专业的有北京社会管理职业学院、重庆城市管理职业学院、长沙民政职业技术学院和武汉民政职业学院四所院校, 各院校在构建课程体系和实践课程教育教学时都注意到了能力本位课程理念对殡仪专业建设的重要作用。四所院校中仅重庆城市管理职业学院明确地提出并组织实施了基于工作过程系统化的课程模式, 北京社会管理职业学院在其课程模式的界定上兼顾了工作过程理念和项目教学方法, 通过对长沙民政职业技术学院和武汉民政职业学院的课程体系资料和师生访谈发现其课程体系建设具有明显CBE模式特征。通过“全国职业院校民政职业技能大赛”和现代通讯技术的交流发现, 四所院校殡仪专业教育教学实践一定程度上参照了殡葬活动、殡葬服务和殡葬管理的工作过程, 只是这种参照是一种实践探索而非理论指导下的自觉实践模式。随着殡葬改革的深化, 国民生死观的变化, 殡葬实践给殡仪专业教育提出了更多的要求, 殡仪专业课程体系改革的自觉和稳步推行成为殡仪专业发展的核心任务。
二、基于工作过程系统化的殡仪课程体系改革探索
工作过程课程理念是多年来职业教育在知识与技术、生存与发展、个体与社会、技能与人本之间寻求均衡的稳态形式。殡仪专业兼具技术和管理的人才能力要求、兼存人文和理工的课程素养期望、兼有就业和发展的教学目标指向, 殡仪专业是工作过程系统化课程模式理论研究和实践检验的良好载体, 结合理论学习和实践经验, 现就殡仪专业课程开发的主要步骤概述如下。
(一) 基于工作任务分析, 筛选确定典型工作任务
在行业、企业专家、一线工人和管理者的深度参与下, 进行深入的调查研究, 对殡葬行业进行工作任务分析, 确定典型工作任务。根据姜大源的研究结论, 待筛选的“样本中有三分之二代表现实的工作岗位, 三分之一代表未来的工作岗位” (1) 。现筛选出代表现实的典型工作有:客户开发、业务承揽、法规执行与推广、通信服务 (电话、微博、网站等) 、前台接待、文案、遗体接运、遗体防腐、遗体化妆、遗体重塑、冰棺维护、冷藏柜维护、火化机操作、殡仪馆客户引导与服务 (殡导师) 、鲜花花艺、纸扎工艺、遗体火化、骨灰装殓、公墓营销、墓位设计、墓穴维护、墓区建设、殡葬事务行政管理、殡葬事务业务管理、个性化服务策划、大中型殡葬服务设计与组织;依据殡葬改革的趋向和行业发展需要, 初步确定指向未来的典型工作有:临终关怀、悲伤辅导、心理健康维护、生死教育、墓区规划、殡仪馆规划、殡葬政策法规修订与制定、殡葬文化研究。
(二) 对典型工作任务进行梳理、分类和整合形成行动领域
根据殡葬工作过程及其能力复杂程度, 对典型工作进行梳理、分类和整合形成行动 (工作) 领域, 参照师资力量、实习实训条件、人才培养规格、学时等条件进行进一步细化或是反向整合。依据现行火化区殡葬活动现状, 殡葬活动的行动领域进行序化排列, 其序化模块包括市场拓展与维护、服务接待与文案、遗体接运、遗体防腐整容、殡导礼仪、火化、墓穴建设与维护、公墓营销、殡葬活动策划与组织、服务 (产品) 售后管理, 不同行动领域模块下需要进一步分层、分化以备学习领域转换。
(三) 基于职业发展和教育规律进行学习领域转换, 构建课程体系
根据行动领域的序化阶段要求和难度差异, 参照殡葬行业现状和发展需要对行动领域进行适当的内容增减或分合并进行教育学的转变形成学习领域。“专业学习领域的确定及排序是工作过程系统化课程体系构建的重点” (2) , 突出殡葬文化现代建设、殡葬技术实用内容、殡葬管理先进目标, 确立殡仪专业课程体系的主体, 现仅就专业课程学习领域进行整体性概述 (见表) 。
(四) 将学习领域细化为学习情境, 设计学习单元
学习情境是课堂环境中影响学生的情绪反应和理智特征的教与学的过程背景, 学习单元中的不同学习内容常常共享一个学习情境, 使得学生“能够对工作过程有一个完整而深刻的体验” (3) 。考虑到学习领域的学序关系、类别、性质、组织方式等因素, 设计了管理、服务、技术操作、市场开拓四类情境组织殡仪专业学习领域, 并根据特定学习领域内容作恰当组合、替换。
三、殡仪专业工作过程系统化课程体系建设中的问题与创新思路
工作过程系统化课程是学科本位课程的质变, 解答了理论知识与实践技能的关系问题, 真正意义上展现了职业教育课程理论的特点和能力培养目标。但在其运行过程中发现、出现了一些问题, 对这些问题的反思和解答是深化职业教育课程体系改革的要求, 也是殡仪工作工程系统化课程体系改革成效的保障。
(一) 人的全面发展顾及不足
工作过程系统化课程以工作过程为知识组构背景和教学组织框架, 其意指的发展仍旧囿于职业发展, 人的全面发展顾及不足。与工作过程相关性不大或在工作过程中难以体现的人文素养内容、职业视域外的生存需求等内容难以在工作过程系统化课程体系中开展, 基础课程 (文化课程) 被理解为工作过程系统化课程体系之外的补充。
殡葬从业者的工作实质是通过处理遗体的技术、仪式等途径进行移风易俗, 并对民众开展生死教育。多数人认为“死亡是别人的和将来的事” (4) , 这种错误死亡观是失败生死教育的表现。开设《生死哲学》、《殡葬伦理学》等专业素养课程, 针对性地在“两课”、《思想道德修养》等公共课程中引导殡仪专业学生对生死问题的关注和健康生死观的确立是应对此类问题的课程体系途径。此外, 生死哲学、现代殡葬文化建设是帮助殡葬行业从业者树立正确的生死观的理论途径;殡葬行业精神建设是从业者获得归属感和自我认同感的重要保障;对选择殡仪专业的学生在入学前进行筛选, 在入学后强化死亡“免疫力”是职业教育管理的防范措施;职业心理监测和应答机制的建立和健全是殡葬管理系统对课程体系应用障碍的后备解决措施。这些思路都是应对人的全面发展顾及不足问题而提出的。
(二) 职业发展问题搁浅
工作过程系统化课程理念对于学生适应职业变化和社会变化方面存在不足, 职业发展问题搁浅。工作过程系统化理论研究者也注意到了这个问题, 提出了“平行、递进和包容”的学习情境关系和“三个以上”课程内容予以应对。姜大源认为“通过形而下的具体的工作过程的系统化设计获取形而上的思维的工作过程, 即内化为普适的‘道’, 就能自如地应该对全新的具体的工作过程” (5) , 但是, 这种应对策略和结论具有理论假设和理想化的特征。需要将学生、课程、专业、行业的发展纳入到整个社会价值体系中去认知和评价, 既保障部分人的发展空间, 也促成多数人的合理发展目标的确定和认同。
收入期望是不少殡仪学生专业选择的重要动力, 同时, 人际关系问题、职业歧视问题也是不少学生弃选殡仪专业的原因, 这种选择和弃选对于殡葬行业现状而言都是失实的。“只有行业、企业及其他社会主体共同参与课程实施, 职业教育才能真正走出校门, 走进真实的社会生活” (6) , 通过加强与行业的联系, 将学生实习实践作为工作过程系统化课程体系的常规教学的补充, 真实、直观地感受殡葬行业的收入现状。引导学生做好收入失望的心理准备, 帮助学生解决职业发展中的收入失望问题。对于人际关系局限和职业歧视的职业发展问题, 工作过程系统化课程理念并没有言及, 《创业教育》、《职业生涯规划》等课程是应对职业发展问题在课程体系内的起点, 在职业教育、教育、社会的层面上的审视是解决职业发展问题在课程体系外的基本方式。
(三) 课程体系开发难度大
工作过程系统化课程体系的建设需要大量要素的支持, 课程体系的建设基于现实行业的多项工作过程, 给课程开发提出了较高的要求。多数职业院校难以高效组织庞大的要素体系, 也难以在短期内培养精通行业状况和课程理论的人员, 工作过程系统化课程体系建设的效率和质量必然受到限制。
课程体系开发难度与殡葬活动复杂性的共同作用下, 职业教育课程改革“理念、模式还有形式化、表面化、概念化的倾向, 缺乏深刻的内涵解读和实施的可操作性, 还需要从设计到实施、从试点到推广的逐步落实” (7) , 工作过程系统化课程理念的实践效果并不理想, 即便是对工作过程理念有充分认识的院校, 在殡仪课程体系建设中仍未获精髓。课程体系的改革成了文字游戏, 不少内容只是在称谓上使用了工作过程系统化的专有词汇而已。学科本位的教育系统培养出来的教师对于革新型的课程理论的不适是所有困难的主观原因, “高职教师一般沿用其所熟悉的教学方法, 重理论知识的讲解, 轻技能训练” (8) , 对职业院校的教师进行工作过程系统化理论的培训, 可以促进其学科化思维倾向的转变。通过教师下企业锻炼和兼职教师队伍建设, 强化工作过程系统化课程行业影响。将工作过程系统化课程的硬件建设纳入到学校发展规划, 积极开发校外实习基地, 保证工作过程系统化课程所需的实习实训条件, 积极开展角色扮演、模拟教学方法补足硬件条件的限制和暂缺。根据课程建设团队的具体情况, 循序渐进地充实工作过程系统化课程体系, 首先以专业核心课程建设作为课程体系建设的首要任务, 根据师资力量、学校环境、职业境况、社会条件逐步充实课程体系的其他内容。
注释
1姜大源:《论高职教育工作过程系统化课程开发》, 载于《徐州建筑职业技术学院学报》, 2010年第1期, 第4页。
2王学东:《工作过程系统化课程体系构建的研究与实践》, 载于《教育与职业》, 2013年第27期, 第131页。
3严中华:《职业教育课程开发与实践》, 北京·清华大学出版社, 2009年, 第140页。
4石中英:《教育哲学》, 北京·北京师范大学出版社, 2007年, 第76页。
5姜大源:《论高等职业教育课程的系统化设计》, 载于《中国高教研究》, 2009年第4期, 第70页。
6张胜军:《职业教育回归生活世界的基本方式》, 载于《职教论坛》, 2011年第19期, 第12页。
7鲍洁:《中国高等职业教育课程改革现状研究》, 北京·中国铁道出版社, 2012年, 第55页。
重金“拿下”绿化工程
2012年至2014年年初，刘世豪担任武汉汉口殡仪馆常务副馆长。期间，他于2013年11月7日起负责汉口殡仪馆行政工作，分管保卫科、行政科、设备科、丧葬用品科等，2014年2月10日起分管坛盒销售部、设施设备科、丧葬用品科。
隶属于武汉市民政局的汉口殡仪馆，是一个事业单位，其前身为日伪时期汉口石桥堡火葬场，是新中国成立后武汉市的第一个公营火葬场。1973年5月进行了改造扩建，1985年改名为武汉市汉口殡仪馆。2010年9月19日，位于黄陂区的新汉口殡仪馆破土动工，历时两年多建成。投入资金3.4亿元，全馆占地400亩，主要承担武汉市江岸、江汉、桥口、汉阳、东西湖、汉南六城区殡仪服务工作，年火化量达1.2万具左右，成为目前湖北省火化量最大的殡仪馆。从2010年开始，汉口殡仪馆就开始了新馆建设的前期办手续等工作，包括前期规划、征地补偿、建设方案、办理两证等，这些工作都由刘世豪负责。2010年9月，汉口殡仪馆整体拆迁工程开工，这让一些商人看到了“商机”。
2011年至2013年，湖北某园林工程公司总经理李华兵为承接新汉口殡仪馆园林绿化工程，经集体研究后，代表单位从公司支取现金向时任武汉市民政局社会事务处处长兼汉口殡仪馆整体搬迁一期建设项目工程指挥部副指挥长的戴建国、时任汉口殡仪馆馆长兼汉口殡仪馆整体搬迁一期建设项目工程指挥部副指挥长的陈德华、时任汉口殡仪馆副馆长的刘世豪行贿共计35.8万元。其中，戴建国受贿30万元，李华兵和公司常务副总经理程某五次给予刘世豪现金计1.5万元。2012年下半年，李华兵请刘世豪、陈德华、戴建国在一个茶社打牌。在打牌之前，李华兵给刘世豪、陈德华、戴建国每人5000元钱的“底子钱”；2013年春节在新馆建设工地，李华兵送给刘世豪3000元，2013年5月，李华兵在工地又送给他3000元。江西某环保机械制造总公司李某为感谢刘世豪购买其公司的火化机及后处理设备，送给刘世豪价值6000元的皮衣一件。
500多万元垄断骨灰盒经营
国家发改委和民政部2012年出台的指导意见规定，包括遗体接运、存放、火化、骨灰寄存等必需的基本服务，收费标准由各地价格主管部门按照非营利原则，根据财政补贴情况从严核定。遗体存放、火化等“基本服务”利润空间很低，一些殡仪馆主要依靠售卖骨灰盒、灵堂出租等衍生服务或产品来获取利润。据业内人士介绍，一个成本价在200元到300元的普通骨灰盒，经过多方疏通进入殡仪馆后，售价升至上千元，毛利率最低超过50%。
骨灰盒要想进入殡仪馆销售，销售货款能否及时结算，都得打通殡仪馆负责人这个核心环节。2003年，武汉市民政局开始对汉口殡仪馆的丧葬用品销售市场进行清理整顿，窦某实际控制的武汉华艺雕刻有限公司实现了对汉口殡仪馆骨灰坛盒销售经营权的垄断，成为汉口殡仪馆唯一的骨灰坛盒供应商，直至2014年年初，长达11年。法院认定，其间时任汉口殡仪馆内勤礼厅科科长的何远明帮窦某协调关系，使窦某公司实现了垄断地位。2010年年底至2014年年初，何远明共收受窦某现金40万元。2010年5月原汉口殡仪馆馆长周金安卸任，窦某又与汉口殡仪馆继任馆长陈德华达成私下约定，窦某每月向其“进贡”好处费5万元，以维持其在汉口殡仪馆骨灰坛盒的独家销售权。从2010年7月至2013年12月，窦某每月给陈德华送钱。经检察机关统计，10多年来，窦某为实现骨灰坛盒垄断销售，行贿总金额高达514万元。2013年11月份，窦某听说刘世豪将要分管丧葬用品科，还分管治安、协调工作，他在11月份的一天去刘世豪所住的小区当面送给他8万元现金。2014年1月份的一天，刘世豪已经分管骨灰盒销售业务了，窦某到刘世豪的办公室当面给了他4万元现金，让其照顾自己的生意。2014年2月25日，刘世豪退给窦某5万元，原来汉口殡仪馆馆长陈德华被抓。
2013年12月，武汉市检察院反贪局接到匿名举报电话，称市民政局负责基建的一徐姓处长在汉口殡仪馆搬迁工程中受贿几百万元。该院初步调查显示，市民政局只有一名分管殡葬行业的徐姓副局长。办案人员没有放弃，经过外围摸排，将切入点瞄准了两个工程——已交付使用的汉口殡仪馆整体搬迁工程和在建的武汉市社会福利大楼工程。最终将突破口选定时任汉口殡仪馆馆长陈德华以及承接该馆整体搬迁绿化工程的湖北某园林工程公司法定代表人李华兵身上。二人传唤到检察院后，交代了各自的行受贿事实，案件缺口由此打开。
在持续一年多的全市民政系统专项办案行动中，武汉市检察院抽调六个区检察院参战，2014年10月29日，李华兵因单位行贿罪被判处有期徒刑1年，缓刑1年。检察机关在办理汉口殡仪馆馆长陈德华涉嫌职务犯罪过程中，行贿人李华兵交代了向刘世豪行贿的事实，检察机关进行初查，并于2014年2月28日通知刘世豪到院协助调查，在调查过程中，刘世豪交代了收受李华兵贿赂的事实，并主动交代了收受窦某贿赂的事實。
检察机关于2014年3月1日立案侦查，同日对刘世豪刑事拘留，并扣押赃物皮衣1件。刘世豪后被逮捕和提起公诉。武汉市江汉区人民检察院指控，刘世豪受贿15.6万元。江汉区人民法院审理认为，被告人刘世豪的行为已构成受贿罪，被告人主动交代司法机关尚未掌握的同种较重罪行，应当从轻处罚。江汉区人民法院于2015年6月16日作出一审判决：判处刘世豪有期徒刑10年6个月，剥夺政治权利1年，并处没收财产人民币5万元；检察机关扣押的赃物皮衣一件予以没收，上缴国库。
刘世豪不服，上诉称第一笔中有8万元不应计入受贿数额，原审量刑过重。武汉市中级人民法院组成合议庭，公开开庭审理了本案。二审法院审理认定，原审认定事实清楚，证据确实、充分，定罪准确，审判程序合法。原审根据当时的法律量刑本无不当，但鉴于本案在二审期间，受贿数额标准有新规定，根据新的标准，上诉人受贿数额应为数额较大，且上诉人退出全部赃款，认罪态度较好，可依法从轻处罚。2016年5月12日，武汉市中院终审判决：判处上诉人刘世豪有期徒刑2年3个月，并处罚金人民币10万元。
殡葬行业成为腐败重灾区
位于开封市东南的开封市殡仪馆，是国家一级殡仪馆。郭某和梁某等人，均为开封殡仪馆业务组工作人员，主要接待丧户、洽谈服务项目、丧葬用品服务、划价、殡礼厅布置安排等。专做殡仪馆鲜花生意的甘某从中嗅到了商机。甘某深知，尸体从殡仪馆到火化期间，布置灵堂、告别厅、整理遗体等工作都由业务组负责，也只有在这些工作中是需要鲜花的。给业务组回扣，就能保证垄断殡仪馆的鲜花服务项目。就这样，甘某利用回扣等方式买通殡仪馆业务人员，在殡仪馆推销鲜花。按照双方约定，郭某、梁某等人利用从事业务组工作的职务便利，尽量向家属多推销鲜花。鲜花业务种类很多，有鲜花伴灵、遗体面铺花等，价格则从几十到上千元不等。两年多时间，甘某向多名殡仪馆员工发回扣26.7万元。其中，郭某分得3万多元。2012年6月，检察机关开始介入此案。甘某和5名殡仪馆工作人员分别获罪。郭某和梁某二人于2013年8月19日投案自首，2014年年初，郭某和梁某因涉嫌受贿罪分别被开封市顺河区法院判处缓刑。
郑州大学法学博士王世宇认为，殡葬行业成为腐败重灾区，垄断经营是罪魁祸首。
他说，殡葬业作为事业单位，有其垄断性。一些省市制定的殡葬管理办法就明确规定，殡仪馆是专门从事遗体的运送、防腐、整容、冷藏和火化等殡葬业务的服务单位，其他单位和个人未经县级以上民政部门批准，不得从事上述殡葬服务业务。这一垄断体制，催生出了一批像“电霸”、“水霸”那样的“殡霸”。
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