电商平台操作手册（共8篇）
1.1 会员注册 1.1.1 功能概述
客户通过登录建行电子商务金融服务平台网站完成信息填写，同意并遵守《中国建设银行电子商务金融服务平台客户服务协议》，成为电子商务金融服务平台注册会员。
1.1.2 适用对象 所有客户 1.1.3 操作流程
1、打开建行商城主页http://mall.ccb.com/，点击“会员注册”进入会员注册界面。
2、选择注册 “企业会员”，请按页面要素填写信息，点击“同意以上服务条款并提交注册”，注册成功。
1.1.4业务规则
1、系统支持所有企业和个人客户注册成为电子商务金融服务平台会员；
2、登录密码要求进行简单密码控制，客户输入简单密码不通过，要求客户重新输入。简单密码控制规则同个人网银简单密码登录控制规则；
3、同一手机号码只能注册一个企业会员和一个个人会员。1.2会员登录 1.2.1功能概述
会员登录电子商务金融服务平台，根据权限展示菜单。1.2.2适用对象
电子商务金融服务平台会员。1.2.3操作流程
前台系统提供会员登录入口，会员输入注册时设定好的登录名和登录密码完成登录。
1.2.4业务规则
1、系统需校验登录名和登录密码的匹配性和正确性。
2、单一会员账号一天内连续输入密码错误次数达到10次以上（包括10次）后，该会员账号将会被锁定，当天不能再次登录。
3、已开通子账号功能的认证会员，可使用子账号进行登录。子账号登录用户名采用“主账号：子账号名”格式填写，如主账号用户名为“guan”,子账号名为“wang01”，则子账号的登录用户名为“guan:wang01”。1.3开通商城账户 1.3.1功能概述
企业会员注册完成后开通商城账户。1.3.2适用对象 企业会员。1.3.3操作流程
1、会员登录。
2、点击商务中心-商城账户管理-开通商城账户。
1.3.4业务规则
无
1.4会员信息管理 1.4.1功能概述 会员完善企业的信息。1.4.2适用对象 企业会员。1.4.3操作流程
1、会员登录-商务中心-会员服务-完善会员资料
2、请按要求补充完善信息，并提交审核，审核通过后，会员申请卖家认证成功。
1.4.4业务规则
1、企业会员完善资料申请通过后，后台审核通过后企业名称、企业的性质，组织结构代码，营业执照代码、营业执照图片不允许修改。
2、认证会员如果要修改企业名称，企业性质，组织机构代码证、营业执照号、营业执照图片，请递交相关资料，后台工作人员审核通过后，由后台修改相关资料。
3、企业邮箱可同时填写多个。
4、企业注册会员申请成为卖家的前提是已完善信息。
5、企业（含个体工商户）会员可申请供应商服务。B2C商城
1.1会员注册 1.1.1功能概述
客户通过登录建行电子商务金融服务平台网站完成信息填写，同意并遵守《中国建设银行电子商务金融服务平台客户服务协议》，成为电子商务金融服务平台注册会员。1.1.2适用对象 所有客户 1.1.3操作流程
1、打开建行商城主页http://buy.ccb.com/，点击“会员注册”进入会员注册界面。
2、选择注册 “企业会员”，请按页面要素填写信息，点击“同意以上服务条款并提交注册”，注册成功。
1.1.4业务规则
1、用户名请用英文字母（区分大小写）、数字或下划线组成，长度为4-20个字符。为了您的账户安全，请不要用纯数字或身份证号码作为用户名。
2、登录密码请用英文字母（区分大小写）、数字或符号组成，6-12个字符。为了您的账户安全，请勿使用简单密码。
3、注册时如果用户名被占用，有可能是您已注册建行电商平台B2B商城、“e路通社区”、“房e通”或“信用卡频道”，您可以直接登录B2C商城。
4、一个手机号码可以注册一个企业和一个个人会员。
5、一个邮箱可以注册一个企业和一个个人会员。
6、用户协议自动跟据会员所在一级分行确定签订对象。
7、点击“获取验证码”按钮后，系统自动向会员手机发送随机6位数字；手机验证码120秒内有效，120秒后可重新验证。1.2会员登录 1.2.1功能概述
会员登录电子商务金融服务平台，根据权限展示菜单。1.2.2适用对象
电子商务金融服务平台会员。1.2.3操作流程
1、打开建行商城主页http://buy.ccb.com/，点击“会员登录”进入会员登录界面。
2、在会员登录界面键入用户名、密码及验证码后点击登录。1.2.4业务规则
1、系统需校验登录名和登录密码的匹配性和正确性。
2、单一会员账号一天内连续输入密码错误次数达到10次以上（包括10次）后，该会员账号将会被锁定，当天不能再次登录。1.3开通商城账户 1.3.1功能概述
企业会员注册完成后开通商城账户。1.3.2适用对象 企业会员。1.3.3操作流程
1、会员注册成功后，点击引导页面的“开通商城账户”。
或者企业会员登录“我的商城”，点击“开通商城账户”
2、按页面引导选择开通企业商城账户，并选择相应身份验证方式进行商城账户开通。1.3.4业务规则
每个ID与商城账户证件号码一一对应，一个ID仅可开通一个商城账户，会员的商城账户在B2B商城与B2C商城间通用。1.4申请商户认证 1.4.1功能概述
建行电子商务金融服务平台注册会员登录商户中心填写会员基本资料与联系信息，银行根据以上信息与会员联系，收取商户准入资料，对企业会员认证申请做线下审核。1.4.2适用对象 企业会员。1.4.3操作流程
1、开通商城账户成功后，会员进入商户中心，点击会员服务－完善资料，填写企业基本信息、经营资料、联系人信息和企业通讯方式。
2、点击保存并提交审核，该申请即已提交到银行后台。
1.4.4业务规则
关键词：跨境电商,风险管控,期望效用,风险偏好
经济危机以来,传统集装箱大宗商品交易正逐渐被小批量、多批次、快速发展的外贸订单所取代[1],针对这种新的外贸方式,跨境电子商务取得了长足发展。据艾瑞统计数据,2013年跨境电商交易额达到3.1万亿元,较2012年增长31.3%,预计2018年跨境电商交易规模将突破10万亿元[2]。目前我国跨境电商发展潜力巨大、发展速度迅猛,涌现了一大批以阿里巴巴、敦煌网等为代表的跨境电商平台。与此同时,平台下众多中小微企业由于自身经营欠佳和外界融资担保不完善等问题给平台带来了越来越多的风险。随着跨境电子商务的飞速发展,如何降低甚至规避跨境电子商务风险显得尤为重要。
国外学者从多个角度对风险管控做了相关研究,Amaud Mehl等[3]对33个新兴市场国家1996—2008年间数据进行了整理,分析了其债务构成、风险来源,实证研究了风险因素间的相关关系。Chan-gsoon Park等[4]基于期望效用同时参考先前风险测度提出一种风险决策模型,通过实例证明了该模型的可靠性。Embrechts等[5]总结了在风险价值模型中的3点不足,从假设条件、置信度、次生问题三方面完善模型。Jiping Yang等[6]将传统风险决策模型拓展至一般情况,同时该考虑个人的风险态度,能够较好的对风险进行管控。国内相关学者从风险形成的原因、风险的管理、风险的度量等方面做了大量的工作,罗春林[7]探讨风险偏好对供应链策略的影响,以对“高赢利”和“低赢利”不同权重的关注作为零售商的风险度量,研究供应链企业的定价与订货策略。徐绪松[8]从期望效用最大化的角度研究不同风险资产的配置问题,并将人的心理活动引入了投资组合模型之中,建立基于损失规避的最优投资组合模型。肖钢等[9]建议采取组合优化措施应对平台的风险,包括建立监管制,用其他途径转嫁平台风险,建立平台多方的协调机制等。
尽管目前对于平台风险管控的研究成果已经很多,但多是从管理角度进行研究,缺少对风险应对的定量分析。本文以跨境电商平台“设备时代”为研究切入点,分析平台可能存在的风险因素和风险管控流程,并基于期望效用理论对平台风险应对措施进行量化,考虑平台的风险偏好和预算水平,构建最大化应对措施期望效用的整数规划模型,求解最优风险应对策略组合,对风险进行有效管控,最大化减少风险可能带来的损失。
1 跨境电商平台风险管控分析
1.1 跨境电商平台风险与应对策略分析
目前我国跨境电商平台主要有自建、第三方和外贸电商代运营3种模式,其中第三方跨境电商平台无论从平台集聚的商家数量、用户访问量还是交易规模上都占据主导地位,同时不同模式跨境电商平台所处外部环境相同并且面临着相似的风险挑战,因此本文选取“设备时代”这一具有普遍意义的第三方跨境电商平台进行研究。“设备时代”是一家从事外贸交易的跨境电商平台,专注于中小成套设备及专机的出口,既为机电行业的中小企业提供外贸专业定制服务,又为其他行业的中小企业提供外贸综合业务服务。在平台发展的过程中,由于内、外部环境的不确定性,交易的不规范性等一系列问题会给平台带来各种各样的风险。对这些潜在的风险因素如果不及时采取合适的应对措施,极有可能给跨境电商平台带来损失。以跨境电商平台“设备时代”公司近几年的跨境贸易案例库为基础,对交易过程中常见风险因素做了归总,如表1所示。
拿“设备时代”单据质押贷款这一具体服务来说,传统意义上的“出口单据质押贷款”是指外贸公司出口以汇款方式结算,凭商业单据和运输单据向银行质押申请短期流动资金贷款的融资方式。但是由于信息不对称,中小企业的贸易融资一直很难开展,银行不太信任中小企业,调查的成本也很高,中小企业贷款难。而“设备时代”这一跨境电商平台有所服务的企业日常的财务、报税数据,是最真实的经营情况,最能反映企业的经营情况和未来的偿债能力,这是银行规避风险的非常有效的手段。平台帮助银行进行查验、调查工作,相当于“二银行”以帮助中小企业融资、贷款。
平台在进行单据质押贷款过程中常出现3类问题:1)申请单据质押得到会员单位信用资质无从考察,国内信用体系不健全,只能通过平台出口的业务数据进行评估;2)单据审核不严,导致单据质押后信用证单据有不符点,客户拒付;3)单据质押贷款后,平台会员(即国内工厂)临时出现问题,无法交货。通过对这三类问题进行分析,总结了两类高概率风险,并列举相应的风险应对措施,有效降低了平台的损失,如表2所示。
1.2 跨境电商平台风险管控流程分析
在某一时期内,跨境电商平台可能面临着多个风险,为了降低这些风险可能带来的不利影响,可选取多个应对措施对风险进行管控,整个风险管控流程如下。
1)风险识别阶段。通过定性或定量的方法对可能遇到的风险进行识别和确认。
2)风险分析阶段。对识别出的风险进行分析,确定风险发生的概率和风险发生后可能造成的影响,预估风险发生可能造成的损失。
3)策略组合阶段。每一个风险应对措施都会对风险发生的概率和风险的结果造成影响,根据平台的战略目标选取最合适的策略组合,最大化降低风险可能带来的损失。
4)措施实施阶段。根据第(3)阶段确定的策略组合,实施对风险的管控。
5)管控反馈阶段。在一个管控阶段结束之后,对此阶段的整个流程及管控效果进行评估,总结经验找出不足,形成一个优化循环,提高风险识别、分析与应对策略的准确性和效果,如图1所示。
2 基于期望效用的风险应对策略选择分析
一般意义上,风险指未来的不确定性对企业实现既定目标的影响,本文中指跨境电商平台由于内在或外界的不确定因素导致平台预期收益的损失。美国经济学家F·H·奈特在其书《风险,不确定性和利润》中对风险和不确定性进行了重要区分,指出风险是可测定的不确定性,这表明可以借助风险管理和控制来降低风险。美国学者威廉和汉斯将人的因素考虑到风险当中,认为风险是客观存在的,不确定性则取决于决策者的主观判断,不同的人对同一风险的偏好不一样,则会采取不同的风险应对策略,因此在进行平台风险管控时需考虑平台风险偏好,在此基础之上选择应对策略组合来降低风险。
2.1 风险期望
一般认为风险的大小取决于个因素:一是风险事故发生的可能性的大小p,定义为风险概率;另一个是风险发生时带来的后果l,定义为风险后果。用公式表示为
其中:cx为任意一个风险事故x的风险量,px为该风险事故x的风险概率,lx为该风险事故的风险结果。绝大数情况下一个风险事故的风险量用风险概率和风险结果2个量相乘的结果来度量,即cx=px·lx,其中,px∈(0,1)。
广义的风险认为风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也没有获利。当风险带来损失时:
当风险既不带来损失也不带来获利时:
当风险带来获利时:
而狭义的风险则只能表现出损失,没有从风险中获利的可能性,用公式(2)表示。
在对跨境电商平台风险进行管控时,需要考虑如何组合应对策略来管控可能存在的风险,最小化平台业务风险值,也就意味着最大化平台风险应对策略的期望效用。
2.2 风险偏好
偏好最初来源于消费理论,是指消费者根据自己的喜好程度将待选择的商品进行排列,能够在一定程度上体现消费者的主观购买意愿。风险偏好则是从风险容忍度发展而来,广义上是指公司在实现其预期目标的过程中能够接受的风险量,狭义上则是指个体对待风险时表现出来的态度。根据对风险的接受程度不同,可划分为风险厌恶型、风险偏好型和风险中性型3种。
跨境电商平台作为一个商业平台,其最根本的追求是商业利润,因而对于任何可能给平台带来损失的因素都是厌恶的,它只是在可以容忍的范围内去接受这些因素的存在,并极力降低这些因素可能带来的影响。因此可将跨境电商平台都看作是风险厌恶型,只存在对风险的接受程度不同。
在选择风险应对策略时考虑平台的风险接受程度即风险偏好,必须对平台风险厌恶进行度量。本文选用Arrow-Pratt测度对风险厌恶加以度量,在Arrow-Pratt测度中的描述系数有2种,分别是绝对风险规避系数和相对风险规避系数,表达式分别为常见的几种风险厌恶情形(效用函数不同)对应的绝对风险规避系数和相对风险规避系数如下:
1)当效用函数为负指数形式时,μ(x)=-e-ax,a>0,有A(x)=a,R(x)=ax。
2)当效用函数为线性函数时,μ(x)=x,有A(x)=R(x)=0。
3)当效用函数为幂指数函数时,,有,R(x)=γ。
4)当效用函数为平方函数时,,有
3 风险应对策略选择模型
3.1 问题描述与模型假设
如何有效管控交易过程中的风险是每个企业都无法回避的问题,跨境电商平台面临的情况更为复杂,影响因素更多,更加需要采取合理措施降低风险。对于那些可预料的,有过处理经验的风险,平台可以采取较为确定的、针对性强的措施来应对,这样效果也比较显著。对于那些不常见的、缺少处理经验的风险,可通过一般性的措施来降低风险发生的概率。跨境电商平台遇到的风险,往往不是单一风险因素的作用,而是多个因素相互交织的结果,因此需要制定相应的风险应对策略组合。
为了便于模型的建立,同时尽可能的与实际相符,做出如下假设:
1)跨境电商平台面临的风险R有多个,各个风险对平台的影响相互独立,单独对平台产生作用。
2)跨境电商平台风险应对措施S有多个,各应对措施对不同风险的应对效果不同,且应对措施之间存在相互影响关系。
3)风险发生的概率P与风险后果I已知。
4)应对措施的效用W和应对成本C已知。
5)某一时间段内对跨境电商平台产生影响的风险不变,没有新进或退出的风险因素。
6)某一时间段内跨境电商平台的风险偏好程度不变。
3.2 参数定义
构建考虑平台风险偏好的,基于期望效用的风险管控策略选择模型,对模型中的相关参数定义如下。
基本变量:
Xij:为0-1决策变量。表示当风险Ri采用应对方案Sj时Xij为1,否则为0;
Pi:表示风险Ri发生的概率;
Ii:表示风险Ri发生后对电商平台造成的经济损失值;
Pij:表示采用风险应对措施Sj后风险Ri发生概率变化后的概率值;
Iij:表示采用风险应对措施Sj后风险Ri造成经济损失值变化后的经济损失值;
μij:表示风险Ri采用措施Sj后带来的效用;
Cij:表示采用风险应对措施Sj应对风险Ri带来的成本;
B:表示电商平台的最大成本预算。
组合变量:
Li:表示风险Ri发生后带来的期望损失值,可通过Li=Pi·Ii计算;
Lij:表示采用风险应对措施Sj后风险Ri的期望损失值,可通过Lij=Pij·Iij计算;
P'ij:风险Ri采用应对方案Sj的概率,可通过,未考虑风险应对成本;
W:采用风险应对措施Sj后带来的期望效用值,可通过W=xij·[Li-(Cij+Lij)]计算。
3.3 模型构建
模型构造如下:
在此模型中,公式(5)为目标函数,根据平台风险应对策略的效用设计,其目的在于最大化应对策略组合的效用。通过采用应对措施后相关风险带来的期望损失值的减小量来描述此风险应对措施的效用,即Li-(Cij+Lij)。再将效用值带入效用函数μ(w),求得效用函数值,并与已经求得的该风险应对策略的选择概率相乘,从而得到该风险应对所能带来的效用。
约束条件中,公式(6)表示平台应对措施成本约束,每一个平台能够投入到风险应对中的资源都是有限的。公式(7)表示应对措施Sj与Sj'是相互排斥的,如果在风险应对中选用了Sj,那么措施Sj'就不能再被采用。公式(8)表示应对措施Sj和Sj'两者必须而且只能采用一个。公式(9)表示风险应对措施Sj采用后,应对措施Sj'也必须被采用。公式(7)~公式(9)体现了各个应对措施之间相互影响作用,在实际的风险决策过程中,需要根据具体的情况选择或组合不同的限制条件进行求解。
4 数值实验
下面通过一个算例来说明是如何通过模型求得最优风险应对策略组合,并获得最大期望效用。假定平台的效用函数为相对风险规避系数为常数的CRRA型效用模型,表达形式为
其中:γ为相对风险规避系数。因商业原因“设备时代”实际风险与应对措施的准确数据不便获取,因此本文通过与“设备时代”多名管理人员的沟通交流,依据他们日常的实际管理经验,拟建了5个跨境电商平台当前经常面临的风险和4类常见的风险应对措施。每个风险的发生概率、发生后的损失值以及采用不同措施后可能带来的概率与损失变化值均依据“设备时代”现实运行经验进行估算,并进行了量纲的统一。根据这些已知因素,就可以计算得出对应的原风险值、采取措施后的风险值、采取措施后的期望效用值和措施选择概率,如表3所示。
根据不同跨境电商平台的风险偏好,给定不同的风险规避系数,利用优化模型得到不同风险应对策略的组合,以及在在预算约束范围内不同风险规避系数下能够给跨境电商平台带来的最大效用值,如表4所示。
在不同的风险规避系数下随着预算水平提升给电商平台带来的期望效用值的变化趋势,如图2所示。
由图2分析可知,当跨境电商平台的风险规避系数越低,也就是愿意接受更高的风险时,在相同的应对成本预算水平下通过风险应对措施带来的效用也越大。而在相同的风险偏好水平下,应对预算和最大期望值效用值呈现正相关关系,但是当应对预算到了一定水平后,应对策略期望值不再变动,达到全局最大。
5 结论与展望
通过对跨境电商平台风险管控进行分析,构建了考虑平台风险偏好和预算成本的整数规划模型,以最大化风险应对措施效用为优化目标,求解获得风险应对措施策略组合,为跨境电商平台的风险管控提供了一种切实可行的方法。研究发现在相同预算成本下,平台风险规避系数越小,应对措施效用越高。此外,在相同风险规避水平下,增加预算成本能够在一定程度上提高措施应对效用。说明平台可以通过提高预算成本或降低风险规避系数来提高风险管控水平,但同时也需要考虑提高预算带来的成本增加和降低风险规避系数可能带来额外损失,必须根据平台的实际情况做出最优的决策。同时本文也存在一定局限性,未能充分考虑风险概率和后果的动态特征,在以后的工作中可以进一步研究如何更加有效的衡量风险,考虑风险的动态性和时效性,使得风险管控更加及时与有效。
参考文献
[1]曹淑艳,李振欣.跨境电子商务第三方物流模式研究[J].电子商务,2013(3):23-25.
[2]艾瑞咨询.2014年中国跨境电商行业研究[EB/OL].[2015-12-08].http://www.199it.com/archives/318586.html.
[3]ARNAUD M,JULIEN R.Risky public domestic debt composition in emerging economies[J].Journal of International Money and Finance,2010,29(1):1-18.
[4]PARK C,AHN S,LEE S.A Bayesian decision model based on expected utility and uncertainty risk[J].Applied Mathematics and Computation,2014,242:643-648.
[5]EEBRECHTS P,PUCCETTI G,RUSCHENDORF L,et al.An academic response to basel 3.5[J].Risks,2014,2(1):25-48.
[6]YANG J,QIU W.A measure of risk and a decision-making model based on expected utility and entropy[J].European Journal of Operational Research,2005,164(3):792-799.
[7]罗春林,黄健,柳键.不同风险偏好下的供应链定价与订货策略[J].计算机集成制造系统,2012(4):859-866.
[8]徐绪松,马莉莉,陈彦斌.考虑损失规避的期望效用投资组合模型[J].中国管理科学,2007(5):42-47.
成交主张=解释原因+核心产品+独特卖点+超级赠品+零风险承诺/负风险承诺+稀缺性与紧迫感+价格详情+特别提醒
没有看错，一个无法拒绝的成交主张就是由这些细节组合而成。
1.解释原因
既然主张就是你建议在什么样情况下成交，那你就得解释为什么你要这么主张。为什么要解释原因？道理很简单，人们无论做什么事情，都喜欢为自己找个理由。客户也一样。
无论你建议他们做什么，主张他们进行什么样的行动，都要给一个合理的解释，或者至少是看起来合理的解释。
例如，我的老师的老师Gary Halbert，卖过一次二手车，一部保时捷才卖2万美金，听起来就像假的，因为太便宜了，人们很难相信，当然更难成交。这时候他做了一件很简单的事情，就是解释原因。
简单几句，大概是说，为什么这辆车只卖2万美元，原因是这辆车是从外国收购回来的，所以方向盘在右手边，如果你不介意的话，只要2万美金就可以把它带回家了。
算得上是巧妙的解释，贵要有贵的原因，便宜要有便宜的原因，不然用户自然疑惑。
2.核心产品
不管你销售的是实物产品还是虚拟服务，都必须用文字或者图片向对方传递产品的核心价值所在，我们产品的定价取决于为别人所创造和贡献价值的大小，很显然，任何成交主张肯定都有核心产品和服务。
不能把产品和服务往那一放，就什么都不管，让客户自己去琢磨。
3.独特卖点
独特卖点，其实就是独一无二的销售主张。独特就是对手没有的，即使有，那至少也要与众不同，最好是别人没有的，不敢有的、也不愿意有的。
那如何打造产品的独特卖点呢？具体有以下三个要点：
① 产品与服务的卖点独一无二。
很简单，定位里倡导不做第一，就做唯一，其实如果做了唯一必然也就是第一了，卖点足够独特，用户更容易注意到，并且聚焦。
② 卖点必须和客户想要的结果密切相关。
这句话非常重要，因为现在的社会信息非常嘈杂，导致人们经常无法解读到用户本质的需求，并被表象需求所蒙蔽。如果你在设定卖点时，都是围绕产品，而跟用户内心深处想要的结果不相关，那是无法产生极致转化的。
因为每一个客户都有一个梦想没有实现，一种痛苦没有去除，他购买产品是想得到一个最终的梦想结果。如果你的产品卖点无法帮他实现这个结果，那就是把产品吹破天，也是徒劳。
③ 独特卖点要可以简单明了地表达。
如果你的卖点，只可意会不可言传，甚至不能用一句简单的语言表达清楚优势，那这个就不是独特卖点。独特卖点一定要直击要害。
4.超级赠品
超级赠品，最大目的是配合你的主打核心产品，增强客户的购买欲望，加快成交的速度。如果要把超级赠品的威力发挥到最大，就必须配合“零风险承诺”一起用。这样，即使客户购买之后对你的产品不满意，最终选择退货，他仍然还是可以保留你的超级赠品。
只要他行动，哪怕最后退货了他还是有所得，不会两手空空。
设计超级赠品有什么特别的要求吗？是不是可以随便送？当然不是，简单来说，会有四个要求：
① 赠品必须是有用有价值的产品。
如果你送的东西无关紧要，并且没有实用价值，那么客户一样也很难行动，虽然是送的，但是一样也要是好的东西，不然等于没有送。
② 赠品必须和销售的核心产品具有相关性。
比如说你卖的是情趣内衣，你说送盒牙膏给对方，显然没有效果，因为与人群的核心需求不相关，但是如果你送杜蕾斯，并且是珍藏版，估计用户行动的可能性极强。
③ 赠品是免费的，但你也需要塑造价值。
是的，赠品最终是要免费送给客户的，但是同样也要塑造它的价值，要明码标价，不要让用户猜它值多少钱，如果你不塑造，只是一堆赠品陈列出来，那么对于客户来说一样是一文不值。
④ 最后，你不得不考虑赠品的成本。
综合起来，赠品要有价值，要和主打产品相关，同时成本还要低，因为赠品的成本直接影响你的利润，所以最好是成本低价值大的赠品。例如：DVD光盘一套，价值888元，因为知识的价值是可以放大的，最后还要和零风险承诺配套使用。
5.零风险承诺/负风险承诺
在销售产品的时候，障碍只有两个，第一个是信任问题，第二个是风险问题，即使用户已经相信你，大脑里渴望与你成交，但是依然无法做到零担心、零顾虑。
好比，你已经确定购买一辆奔驰车，但是当销售代表让你先付5万元的定金时，你还是希望能先交1万，其实一家4S店在那里，理论上我们不应该有所担心，但是内心总有某种东西在提醒你。
客户跟着你的脚步走了那么远，如果要成交的时候他退缩了，损失是巨大的，所以需要一个强有力的承诺：如果购买产品使用后没有达到保证结果，就把支付的每一分钱都退回。
零风险承诺，就是只要客户不喜欢，不管什么理由，都会把钱退还给他。那什么是负风险承诺呢？
负风险承诺，就是当客户不喜欢，我们花更多的钱买回来，例如以前谈到的魔术道具礼盒，产品价格是59元，用户不喜欢，我们花60元买回来。
作为卖家，你肯定有一个担心，用户真的来退怎么办？
如果你的产品是个坑货，质量不好，你自己都不能100%自信，不要用这方法，但是如果你的产品是良心货，用零风险承诺不会增加售后退货率，大量测试表明，几乎没有人退货。
6.稀缺性和紧迫感
这是人们快速决定、快速行动的必要条件。你的主张中应该包含这两个元素，但是请记住：设计稀缺性和紧迫感必须具备可信度。
有一个小伙伴卖电子书，“我的电子书只有100份，要赶快买，不买就没有了”，显然你是无法相信的，因为电子书是可以无限量下载的，根本没有数量限制，难道到了第101份，就不能下载了？显然无法让客户相信。
如果你的主打产品无法做到稀缺性和紧迫感，可以通过赠品制造稀缺性和紧迫感，例如你可以说：“买一本电子书，可以送一个2小时的直播课程名额，考虑到直播流畅度的问题，在线人数不能超过500人，所以请马上订购。”这样讲的可信度大大提高，因为人们认知里本身就有这样的因素。
7.价格详情
每次有人希望给详情页做点诊断的时候，就问我多少钱？我一般不会直接回答，因为在你没有塑造一个产品或者服务的价值之前，说出价格，不可行，因为不管多少钱，对方都会感觉贵。
你可能会说，如果我说1元钱呢？那更糟糕，对方可能会感觉那是垃圾，所以无论价格是高是低，都要向客户解释为什么。
价格到底如何谈呢？
先塑造这个产品或者服务的价值，用户购买它到底能够给生活带来什么改变，给身份带来什么样的改变，会具体得到什么样的结果，产品有价，但是实现梦想是无价的。
例如你可能有过敏症，找了很多医生都没有治好，然后有个医生跟你说包治好，但是要10万元，那个价值对你来说可能是值得的。
谈价格时，要说明这项产品或者服务的市面价格，能带来多大的价值，把价值标价，再把超级赠品明码标价，最后再说出价格，这样客户接受起来会感觉合理一点。
8.特别提醒
德国营销心理学家西格弗里德·沃克尔在他25年来的研究成果中这样写道：90%的收件人都会首先看“特别提醒”这个部分……
意思是说，人们会条件反射地注意“特别提醒”，对此感兴趣。所以，页面中特别提醒的书写非常关键，不管在销售信，还是在宝贝详情页内，或在百度竞价的页面内都同样重要。
那特别提醒具体怎么写，要注意哪些点？
① 特别提醒应当重述行动的主张，也应当强调主要产品的最大利益点，还有你的零风险承诺+稀缺性和紧迫感。
② 特别提醒要简短有力，不要浪费时间。
③ 特别提醒应该以感谢结尾。
④ 特别提醒不要只是机械地就像闹钟一样仅仅提醒而已。
⑤ 不要把销售信开头的第一句话作为特别提醒。
长期购销合同
甲方（供货方）：
地址（住址）：
联系电话：
传真：
主要负责人：
开户银行：
帐号：
税号：
营业执照号码（身份证号码）：
乙方（购货方）：
地址：
联系电话：
传真：
主要负责人：
开户银行：
帐号：
税号：
营业执照号码：
根据《中华人民共和国合同法》及其有关法律法规，供需双方经过友好协商，就乙方在合约期内向甲方采购商品，达成如下协议：
一、商品的供应
乙方在合同有效期内，通过电子邮件以订单或通知单的形式向甲方发出将采购商品信息, 甲方收到乙方采购信息后即通过电子邮件向乙方进行报价,经双方达成一致后,甲方制作
[在此处键入]
[在此处键入]
正式的购销单并经甲、乙双方签字、盖章后确定。该购销单包含品种、数量、规格、价格等信息，也可以有其他约定，并以电子邮件的方式传递。若乙方变更订单内容，需及时告知甲方。
目前没有销售系统的情况下，双方通过购销单的形式确认订单，等甲方销售系统建立后，则通过销售系统上的操作确认的电子订单为准。
二、商品的质量
1、甲方向乙方供应的商品的质量应当符合该商品的国家标准，行业标准，没有国家标准，行业标准的按照企业标准。
2、在甲方每次向乙方供应商品时，双方可在订单上对该商品的具体质量标准进行约定。甲方在供应乙方商品的同时应当提交所供应商品合格证或质量保证书。
三、商品的价格
1、甲方向乙方供应的商品，除必须执行国家定价或国家指导价外，均由双方协商定价。
2、基于保护商业秘密的需要，甲方供应的商品交易价格以双方盖章确认的购销单或销售系统上的操作确认的电子订单为准，购销单或电子订单为每一具体商品供货合同的组成部分。
四、商品的包装方式
1、甲方向乙方供应的商品的包装应当按照国家规定的通用方式。没有通用的方式，应当采取足以保护商品的包装方式，保证商品安全、卫生的运抵乙方。
2、双方可在订单中订明具体商品的包装方式标准，乙方可要求在供应乙方的商品贴上
货号、条码、标签。
3、商品的包装费用由乙方负担。
五、供应商品的期限、地点、方式
1、甲方自▁年▁月▁日起至▁年▁月▁日止向乙方供应货品。
2、交货地点、时间和方式及异议期由具体的订单规定。
六、检验的标准与方式
对于甲方供应的货物，乙方在验收时采用本协议第二条之标准做为质量检验标准。
[在此处键入]
[在此处键入]
七、货款结算方式
1、双方以签字、盖章的购销单或销售系统上的操作确认的电子订单作为结算的依据。
2、支付方式及货物所有权、风险转移：根据甲乙双方协商确定,双方按照方式()支付货款.(1)批量购货:乙方支付批量货物的货款给甲方，甲方收到货款后，此批量货物的所有权转移给乙方，此批量货物的风险同时转移至乙方,甲方的交货义务即视为履行完毕。乙方可自行到甲方处提货，或甲方按照乙方的要求发货给乙方。如乙方寄存货物在甲方仓库，乙方需支付相关的仓储费用，除因甲方原因致使乙方寄存的货物发生毁损外，该货物的风险由乙方承担。
(2)即时购货:甲方收到乙方货款后，安排发货给乙方,自乙方签收后该商品的所有权及风险发生转移给乙方。
3、支付凭证以乙方提供银行转账水单为准，结清以款项到账为准。
4、双方确认甲方的收款账号信息为：（1）甲方银行账户信息： 甲方户名： 甲方账号：
甲乙双方如需变更银行账号，需以书面形式通知对方。
除非本合同另有明确提及，否则本合同的金额皆以【人民币】作为货币单位。
八、甲方的权利和义务：
（1）甲方应对乙方开放系统相关库存、销售帐号，让乙方及时掌握库存、发货情况，且甲方应保证向乙方提供充足货源并及时发货。
（2）合同有效期间，由于乙方原因造成甲方经济损失，甲方有权向乙方提起追偿。（3）甲方指定（身份证号：_ _）与乙方对接，对接人信息如下：
电子邮箱： 联系电话：
注：如甲方指定对接人发生变更，应及时以书面形式通知乙方，否则，甲方应承担未
能及时通知乙方所造成的一切后果。
九、乙方的权利和义务：
[在此处键入]
[在此处键入]
（1）乙方应提前向甲方通报相关销售计划，以便甲方妥善安排发货，大型活动（暂定单日订单超过 单的）必须提前 天通知甲方，以便甲方协调海关等部门做好发货放行事项，否则造成的损失由乙方自行承担。
（2）乙方在自己的平台上销售甲方提供的货物的售后及其他纠纷由乙方负责，乙方应当详细记录退换货记录，并在三日内通知甲方。
（3）乙方不得无故拒收甲方按合同供应的商品，因乙方拒收造成甲方经济损失的，乙方应当予以赔偿.（4）乙方指定（身份证号：）与甲方对接，对接
人信息如下：
电子邮箱： 联系电话：
注：如乙方指定对接人发生变更，应及时以书面形式通知甲方。否则，乙方应承担未能及时通知甲方所造成的一切后果.十、违约责任
（1）因单证及产品原因导致国家相关部门的处罚，由甲方负责，包括但不限于行政处罚、违约金、赔偿金、诉讼费、律师费、调查取证费等；
（2）因乙方提供错漏信息原因导致甲方未及时发货或错发漏发造成的损失，由乙方负 责；
十一、不可抗力：
（1）本合同所指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、**、骚乱、罢工、突然公共卫生事件、政府行为。
（2）若在本合同履行期间发生不可抗力事件，受到不可抗力影响的一方不能履行或不能完全履行合同时，应尽快通知对方。双方应就不可抗力立即进行协商，寻求双方认可的解决
方案，尽力将不可抗力的影响降至最低。因不可抗力造成合作不能如期完成，在双方协商一致的情况下，双方共同承担责任。
十二、其他的约定：
1、争议的解决：
凡因本合同或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决，如协商不成，任何一方[在此处键入]
[在此处键入]
均可向甲方所在地人民法院起诉。
2、合同的效力：
（1）本合同自各方签字盖章之日起生效。本合同适用中华人民共和国法律法规。（2）本合同一式二份，甲方、乙方各执一份，均具有同等效力。
（3）本合同未尽事项，双方可协商签订补充合同。本合同的补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。
甲方：
签约代表： 日期： 年 月 日 [在此处键入]
乙方： 签约代表：
跨境电商是指分属不同关境的交易主体，以电商平台为媒介达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2016年中国跨境电商进出口贸易额达6.5亿元人民币，商务部预测未来几年跨境电商占中国进出贸易比例将会提高20%。可见，跨境电商是推动贸易全球化、经济一体化的技术基础，是推动我国企业发展及国家经济建设的重要端口。就运营模式来看，目前的跨境电商平台主要分为：自营式、平台式、综合服务商和企业应用这四种。本文将从运营模式概念、运营具体方式及相应现实意义三个方面对以上四种跨境电商平台进行探究。
自营式模式
概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。
运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品（大豆、玉米、稻谷、小麦）、金属（黄金、铜、铝、铁）、能源与化工（燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX等。
应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。
平台式模式
概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。
运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。其经济效益主要通过向会员收取会员费得取。以作为不同国家企业之间信息展示平台。该运营模式下，最典型的案例包括：环球资源网、阿里巴巴国际交易市场等。其中，环球资源网，前身为Asian Source，成立于20世纪70年代，专营为买家提供采购信息，是亚洲较早的贸易市场咨询者；阿里巴巴创立于1999年，专营为网商提供在线交易市场、商机信息等等。
应用现实意义。传统运营模式下，无论买方还是卖方寻求交易信息的成本相对较大，想在某一领域达成信息对称相对困难，并且想在短时间完成会很难实现。然而，随着互联网的发展，出现平台式运营，从而改变了信息的交互模式。市场投入具有聚集效应，线下市场会形成统一的采购市场与很多集市，这些在线上同样可以产生。因此，平台式运营实现了局部市场信息共享的短期形成。
综合服务商模式
概念。综合服务商模式具体是指电子商务企业核心功能不仅限于产品销售，同时还具备产品质量控制、支付、物流等方面业务功能。
运营具体方式。该运营模式基础活动包括：商家管理、配套服务、营销活动、信息发布、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资管管理、研发与购买。其盈利模式不是靠收取会员费，而是靠转而收取交易佣金。该运营模式下，最典型案例包括：京东、淘宝、敦煌网等。上述电子商务企业均有物流配送体系，为国内出口企业提供物流、客户管理、支付等服务。
应用现实意义。传统国际贸易，需将产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理、供应商管理、市场营销等全方面考虑到。然而，综合服务商模式将信息交互平台与其他配套服务模式打包，促使商务可以更快更直接的进行。男外。该模式为创业者打通上下游渠道，以eBay网上商店为例，其可以将敦煌网上的厂家产品图片放在自己的网店页面，从而省去物流、库存等环节，专注于客户开发即可。
企业应用模式
概念。企业应用模式是指传统企业转变商业方式，将电子商务模式运用进来。自全球金融危机以来，国内很多出口型企业纷纷改变商业模式，以电子商务平台为途径进行外贸交易。
运营具体方式。该运营模式基础活动包括：生产活动、电商组织、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。
该模式的现实意义。对于跨境电商平台企业应用模式，其销售活动主要是自身建立电子商务网站。同时对自营式模式、平台式模式、综合服务商模式进行组合运用。在此种运营模式下，企业仍需进行生产活动，跨境电商所创造的价值仅是总价值中的一部分。与传统生产型企业相比，其为进出口贸易提供了更多渠道与平台，从而促使企业经济效益大幅提升。
通过以上分析可以看出，跨境电子商务的兴起和发展是互联网技术普及应用和金融危机双重影响下的产物，与传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出数字化、高频度、直接化、多边化等几大新特征。我国跨境电商在政府与企业的大力推动下，逐渐形成规模，围绕整个跨境贸易打造出了一条从营销到物流、金融服务、支付的完整?a业链，对进出口贸易与国民经济发展具有重要意义。
第三章 项目简介
3.1 核心价值
1.为科研高校和企业提供价格实惠、货源正规的科研物资。 公司技术研发能力强，可研物资产品质量有保障
公司拥有国内外各大品牌科研物资的进货渠道，从源头保障货源正规。
公司与天津利安隆博华试剂公司（原天津二厂），上海泰坦科技公司，上海九鼎试剂公司，上海天肯仪器等供应商建立合作关系。
公司物流配送为科研机构提供便捷的购物体验。2.为供应商提供推广和销售渠道
项目定位B2C科研物资平台，除自身经营科研物资外，还将吸引供应商加盟，为供应商建立网店和制定营销方案，共同把平台做大做强。
3.2平台简介
项目建设科研物资一站式购物平台，展示公司经营的商品，消费者和企业可以实时获得产品的价格、质量等信息，作为产品选择的参考。同时推出一系列优惠活动，吸引消费者的关注，也有利于公司品牌的推广。
公司产品分为高端试剂、通用试剂、分
中国商业计划书案例网
中国商业计划书案例网
析试剂、特种化学品、仪器设备、安防耗材、有机中间体及医药、农药中间体等。
公司销售的设备有大型玻璃、石英生产设备、超纯硫酸系统等。平台产品将为客户提供选购、定制、配送服务，设备为客户提供订制、组装服务，中间体为客户提供定制加工服务。
3.3 配套服务
3.3.1 转化及产业化咨询
为更好的发挥公司技术优势，平台提供科技成果中试转化和产业化咨询服务，为科研物资企业发展献言献策。
3.3.2 仓储
公司在兰州市区有一个小型的耗材配送库房，在白银实验室5楼有一个小型成品库及小型原料库，在白银棉纺厂租赁一间大型综合库。公司自有货车2辆，其中五十铃皮卡1辆，小型货车1辆，配送转运电瓶车2辆。
公司目前仓库远不能满足平台的需求，公司将在兰州郊区皋兰县建立大型化工仓促基地。
项目以兰州为基点，发挥中心区域优势，辐射陕宁青新等五省，设立大型化工仓储基地。兰州化学品仓库作为西北五省化工原料等化学品的主要中转仓库。
中国商业计划书案例网
中国商业计划书案例网
3.3.3 包装及配送
科研物资不同于一般产品，需要专业的包装及配送。
为此平台所有化学品中间体都按照国家规定进行标准化包装，装箱时进行泡沫填充，并把一次性手套及一次性口罩都配合进包装箱中。除了产品包装，公司还专门设计综合包装，将有公司LOGO及联系方式的包装箱中功能区划分合理，以明细装箱单方式交货，既能保证货物安全运输，又能保证客户在接收货物之后，可以最快时间点清货物，检查外包装，并且使用产品。
平台配备专业的配送公司，专业为平台配送科研物资。针对科研物资特殊储存专业性的特点，公司采购专业的运输储存车辆，置专业人员。
3.3.4 售前及售后服务
平台将建设服务质量体系，打造人人为客户服务的理念。公司总结出一套完整的公司服务流程，人员在销售和配送直接面对客户时，必须保持微笑，注意尊称和敬语；
平台建立客服中心，以400全国免费电话客服、企业QQ客服为主，建立售前技术支持及售后质量维护体系。公司要求客服必须在经过系统培训后拥有一定的化学技术知识，树立电话微笑服务意识，做到尊称开始敬语结束等标准客服流程。
公司将不定期对客户进行调查回访，积极接纳合理建议，并及时完善服务质量，必须打造出专业、及时、有效的产品服务体系。
中国商业计划书案例网
中国商业计划书案例网
3.4 开发中产品
3.4.1 危险品化工监控APP 功能简述：
1.智能监控：智能监控分为浓度检测、温度检测、压力检测、视频监控。
2.数据统计：针对生产安全数据进行定期录入并生成监控数据报告。企业可根据报告做出相应的安全管理分析决策。
3.峰值预警：由企业自行设定气体浓度、温度、压力等安全阈值范围，若检测到的数据超出安全阈值，则会以短信及邮件等方式发送至公司法人、生产安全负责人等相关责任人的移动终端。
4.警报通知：当监控数据超出安全阈值时，会以警报铃声提示给安装APP的相关责任人并通知火警及救护系统。企业也可自行设定警报响则自动停止作业的预警机制。
5.远程控制：在得到预警数据提示后，可从移动终端进行指令操作，及时远程停止生产及隔离危险源。
该系统可以使公司法人、安全责任人、相关负责人随时便捷的掌握生产数据信息并在发生事故时第一时间对危险源进行监控及预处理，可以最大程度的减少生命财产的损失。
3.4.2 DIY化学生活
化学走进生活系列：
a家用精酿啤酒小试设备。
中国商业计划书案例网
中国商业计划书案例网
b生态循环系统系列产品。c晶体礼品养殖系列。d自制净水机、空气清新剂。
为培养消费者知识和兴趣，特向科研兴趣爱好者征集创意，开发产品，供消费者日常生活使用。
“海淘”无疑是近些年的网络热词之一, 其代表的海外商贸模式也早已悄然流行起来。亚马逊、京东、淘宝等大型网上商城都已逐步形成了自己的“海外购”模式, 也都取得了较好的销售成绩。由于跨境电商[1]是新兴产物, 整体模式尚不成熟, 本文将从现有对外商贸模式的现状和缺点展开, 分析构建新型对外商贸网站必要性和可能性, 展示对外商贸平台的功能和特色。
1.1 跨国电商网站的现状
为了充分研究现有跨国商贸[2]网站的特点及存在问题, 我们选取了当下较为热门的亚马逊、京东、淘宝作为对比研究对象, 主要为以下3种模式。
一是国外市场产品+直邮。这种模式最早出现于亚马逊平台。其特点是利用亚马逊在各国已建电商平台优势, 对国外市场产品直接展示。
二是国外品牌+中国、越南制造 (亚马逊、京东、淘宝) 。这种模式通俗来说就是“挂羊头卖狗肉”, 产品往往是海外流行大牌, 却都是中国、越南等发展中国家代工生产, 这种模式是否属于对外商贸, 只能让消费者自己界定。
三是代购 (淘宝) 。这种代购模式最早出现于淘宝, 具体形式又细分为两种:一种是由商家海外批发, 再在国内通过电商零售。另一种是服务式购买, 即帮助消费者在海外购买产品后再寄回国内, 商家收取中介服务费。
1.2 跨境电商存在的问题
通过对比分析发现, 目前几大主流对外商贸网站主要存在以下几个问题。
一是语言沟通问题。当前主要流行的海淘网站, 仅仅是将海外商品的描述翻译成中文, 对于购买用户进行海淘时存在的问题没有及时有效的沟通, 用户流失严重。
二是商品质量问题。很多大型的海淘网站, 都或多或少存在着产品质量问题, 然而, 海淘的商品由于货运流程繁琐、周期长等问题, 很多商家都会以各种理由拒绝退货, 导致买家无法购买到质量保障的商品。
三是支付问题。由于其他国家是不支持中国的各类借记卡或普通信用卡, 支付时仅仅支持国际化支付方式, 如visa、paypal等, 导致海淘存在一定的门槛。
2 贸易平台设计与实现
自从1989年万维网诞生开始, 人类就展开了对互联网技术的研究工作, 网站已成为传统或者新兴公司推广自身、发展商务的主要媒介。正是在这样的一个大背景下, 本文将对外商务贸易与互联网技术相结合, 设计并研发了跨国电商贸易平台, 希望通过互联网平台, 进一步推动阿拉伯国家和中国之间的电子商务的发展。
下面将从贸易平台的业务需求、平台设计、系统架构以及技术难点等方面对整个贸易平台进行全面的分析与阐述。
2.1 需求分析
当前社会进入了移动互联网时代, PC网站与移动客户端并存是电商平台发展的主流趋势, 不论是中国还是阿拉伯国家, 移动设备都占据了大部分市场, 开发Web网站与移动APP相结合的互联网系统成为了主流趋势。
本文设计的电子商务平台是基于B2C[5]模式的企业对用户之间直接交互的线上电子商务网站, 实现线上为用户定制货品和下单的即时线上商城。通过客服在线咨询服务, 辅导客户进行在线查询、订货下单等相关操作。平台为沙特阿拉伯的用户提供及时、便捷的贸易服务。
2.2 系统功能介绍
2.2.1 网站功能介绍
整个网站主要由首页、商品详情页面以及个人中心构成, 下面根据这3个部分分别介绍网站的功能。
1) 网站首页:网站首页包含了用户注册以及登陆模块入口以及商品分类展示、搜索模块, 注册会员通过登陆模块可以进入个人中心模块进行帐户设置、交易查看。
2) 商品详情:商品详情页是对一个商品或者服务内容详情的介绍页面, 展示商品的内容、图片、相关配置, 评论信息等, 帮助用户了解相关商品或服务详情。
3) 个人中心:个人中心实现了注册用户 (买家或者卖家) 进行个人信息管理, 主要包括客户信息、商品信息、商品照片、发票、物流信息、账户设置以及联系我们7个功能。
2.2.2 APP功能介绍
为方便外贸用户随时了解货运信息, 随时查询货品的进度和状态, 跟进及时信息, 下载发票, 随时沟通咨询, 联系记录有记录, 特配合网站定制开发APP客户端。
APP主界面包含3个主要功能按钮:优惠活动 (点击后进入优惠商品介绍页面) 、个人中心、进入网站。
2.2.3 付款模式
目前平台支持的支付模式包括paypal、websterunion等国际支付方式, 为了方便一些不具备国际支付手段的买家, 平台上提供了直接汇款的方式, 用户直接汇款到公司指定账户, 经由工作人员确认, 完成支付。
2.3 系统架构及相关技术
整套系统的前端包括网页前端、Android客户端、IOS客户端三部分, 后台使用linux操作系统搭建apache服务器, 使用My Sql数据库。采用MVC软件设计思想进行研发。
网页前端开发:
网站采用Html[6]+PHP[7]+js+CSS技术进行研发, 使用coda 2 for Mac进行开发。Coda 2 for Mac是Panic公司推出的一款运行在Mac系统的网页编程工具, 具有多语言支持 (HTML、PHP、Java Script、CSS等) 、代码自动补全、文件管理、内置FTP模块等特性, 有利于前端开发, 提高开发速率。
2.4 APP客户端开发
1) IOS 客户端开发
IOS端使用object-C语言, X-code进行开发。Object-C通常写作Objective-C或者Obj-C或OC, 是根据C语言所衍生出来的语言, 继承了C语言的特性, 是扩充C的面向对象编程语言。主要用于IOS系统的研发。
2) Android客户端开发
Android端使用java语言, Android studio进行开发。
Java是由Sun Microsystems公司推出的Java面向对象程序设计语言 (以下简称Java语言) 和Java平台的总称。由James Gosling和同事们共同研发, 并在1995年正式推出。Android客户端使用java语言进行开发, 本系统设计的Android客户端使用Android studio IDE进行开发。
2.4.1 后台搭建
后台使用linux操作系统, 使用LAMP搭建apache[8]web服务器, LAMP指的Linux (操作系统) 、Apache HTTP 服务器, My Sql数据库和PHP的第一个字母, 一般用来建立web应用平台。Apache是世界使用排名第一的Web服务器软件, 由于其跨平台和安全性被广泛使用。
为了实现系统平台视图层与控制层解耦合, 使控制层转发的数据适配所有前端, 系统中采用JSON数据格式进行服务器客户端的数据交互, JSON数据的格式如下。
2.4.2 数据库
数据库采用My Sql[9]5.5, My Sql数据库作为开源的关系型数据库, 支持多种存储引擎, 支持多线程与事务, 非常方便研发人员对数据库进行研发与维护。
2.4.3 系统安全性
1) 数据加密
为了保护用户数据不被窃取, 系统对数据库中的数据采用MD5加密算法进行加密。MD5的全称是Message-Digest Algorithm 5, MD5具有压缩效率高、容易计算、抗修改性、抗碰撞性等特点, 非常适用于数据加密。
2) 代码加密
为了保护项目代码不被窃取, 系统采用了ion Cube对源代码进行加密, ion Cube是用来加密PHP的工具。ion Cube Encoder可以把PHP源代码转换成Byte Code。
3) HTTPS协议
为了保证网站的安全性, 系统采用了https协议进行通信, HTTP下加入SSL层, HTTPS的安全基础是SSL, 因此加密的详细内容就需要SSL。
3 结论
通过学习研究现有电商“海外购”模式, 分析其特点及缺点, 本文提出了针对于阿拉伯国家与中国之间的跨国电商平台, 希望通过互联网平台, 进一步推动阿拉伯国家和中国之间的电子商务的发展。
参考文献
[1]利莉.论网上购物的多纬度与多样性——基于55海淘网与淘宝网、京东商城的区别与联系[J].电子商务, 2013 (10) :26-27.
[2]樊文静.跨境电子商务发展与我国对外贸易模式转型[J].对外经贸, 2015 (1) :4-7.
[3]万莉, 何快舟.两种海外购物模式的比较分析——以“海淘”和“海代”为例[J].对外经贸实务, 2015 (7) :69-71.
[4]Mangiaracina R, Perego A, Perotti S, et al.Assessing the environmental impact of logistics in online and offline B2C purchasing processes in the apparel industry[J].International Journal of Logistics Systems and Management, 2016, 23 (1) :98-124.
[5]冯思玲.网站建设流程及相关技术[J].信息技术, 2005 (9) :71-75.
[6]胥立, 崔伟, 黄林.PHP开发框架关键技术分析[J].计算机光盘软件与应用, 2012 (20) :229-230.
[7]孙蕾, 王芳.中国跨境电子商务发展现状及对策[J].中国流通经济, 2015 (3) :38-41.
[8]殷彤丽.基于HTML语言的网页制作方法[J].赤峰学院学报:自然科学版, 2011 (11) :40-42.
她说：“我当时的设想是，为Closet Rich开个时尚博客，然后链接到eBay店面。”
不过作为前明星造型师（同时也是电视真人秀明星）佐伊（Rachel Zoe）的数字内容经理，考特心中有一个很明确的完美网店形象：设计风格要简洁、大气而雅致，让顾客可以很轻松地浏览店内的库存商品。她不希望任何东西阻碍热爱时尚的买家们在店中淘宝的热情。eBay的感觉跟她要卖的Balenciaga厚底高跟鞋、Bob Mackie抹胸拽地长裙、Lanvin平底芭蕾鞋就是不大合适。
正当这位来自洛杉矶的女创业家努力四处寻找合适的网店和电子商务平台时，一位朋友推荐她去试试Goodsie，一个很好用的个性化网店平台。Goodsie去年春天上线，因为无需使用任何编程代码，创业者可以在几分钟内开好一家网店，然后开始营运——不需要软件工程师和程序员插手，也不用投入很多成本。
Goodsie的开发者是网络产品开发团队HiiDef，Hiddef此前曾开发过一个叫做Flavors.me的产品——可创建品牌化个人主页的新手开发套件，然后基于这一产品又开发出Goodsie平台。Flavors主页内容的特点是面向社交网和整个互联网。
考特喜欢的不仅是Goodsie的简单易用，更中意这个网站的设计风格。“那种简洁的美感恰恰是我在寻找的东西，”考特说，“我几乎立刻将之前收集的其他平台资料都扔进了垃圾桶。”
“Goodsie的美感可以说全是源自精心的设计，”HiiDef创始人兼CEO马库斯（Jonathan Marcus）说，“很多电子商务系统非常复杂，也有很多非常简单。”他说，“你可以开发一个能够实现复杂模式的简单系统。页面不要看起来很乱很拥挤，好像落伍了十几年那样。人们无需了解任何编程代码知识也可以改变自己的页面。我们希望可以让大家通过鼠标拖拽点击来完成即时页面设计。”
考特的Closet Rich最终在8月开业，她说：“这是我第一次在网上卖东西，Goodsie让上网开店看起来没有那么可怕了。我将精力主要放在Closet Rich的视觉效果上，选择Goodsie让我无需担心开网店常遇到的其他麻烦。”
马库斯表示，HiiDef仍在继续努力丰富Goodsie的功能。平台近期推出了优惠券系统，让Goodsie上的网店可以在社交网中发布优惠券。此外，团队还在尝试开发Email简报营销功能、信用卡授权，以及其他一些eBay没有的服务——这些功能全部包括在15美元的月费中。
【电商平台操作手册】推荐阅读：
跨境电商开店培训之全球跨境电商平台分析10-31
军用品电商平台口号09-11
电子商务平台操作手册07-11
cms管理平台操作手册10-14
管理服务平台使用手册07-22
社保网上服务平台操作流程06-04
户外教学平台操作说明09-17
“支部+电商”开创电商扶贫新模式07-11
村级电商模式06-11
