旅行社工作自我评价（推荐5篇）
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。
这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。
商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？
二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？
山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的xx可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在xx如画如诗的美景里度过自己假期。我们xx也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
旅行社工作自我鉴定2一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是————忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。
再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。
在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，ZUI终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结
四、几点带团的方法
1、掌握好游览的节奏。
孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得限度的满意的、美的享受。
“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系。
即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。
一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是ZUI理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友。
沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。
在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
旅行社工作自我鉴定320xx年我在旅行社财务部的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
根据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下，我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。
反映和核算是财务工作的基本职能之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份开始又增加了国内康辉单位的财务核算，工作量比往年骤然增加了许多，就拿我们平时做的记账凭证来说吧。去年我平均每月做450张，今年从八月份开始，我平均每月要做850张凭证。
工作量比去年增加了将近一倍。在整天忙忙碌碌中，还要经常抽出时间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提醒他们及时清帐。对自己所做的帐，也要经常看以防忙中出错。由于职业关系，我们财务人员经常做到肩背疼得直不起来，但是我们还是忍着疼痛坚持在自己的工作岗位上踏踏实实，认认真真地工作。
监督，是财务工作的另一项基本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失。例如我在审核付款和往来单位对帐中，如稍有不慎，就有可能给我们单位造成无可挽回的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
忠于职守、作为会计人员，我忠实地执行财务法规和企业内部的各项规章制度，勤于学习，不断提高自己的职业索养与技术职能，有责任感和职业道德。本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。
1对象与方法
1.1研究对象
采用随机整群抽样方法于2015年4月抽取浙江省15所三级医院的手术室在职护士为研究对象。纳入标准:从事手术室护理一线工作且一线工作时间至少1年;在职注册护士;自愿参与本次研究。排除标准:未注册护士; 非手术室一线工作护士;手术室工作时间未满1年;实习生、进修生、轮转护士。本次研究共发放问卷2100份, 剔除不合格问卷及答题倾向过于集中的问卷102份,有效问卷为1988份,问卷有效回收率为94.67%。其中:男性428名,女性1460名;年龄23-43岁, 平均30.56±9.63岁,23-29岁1060名,30-39岁860名,40岁以上者68名;护龄1-25(10.66±10.68)年, 1-5年658名,5-10年713名,11-20年535名,20年以上者82名;学历:大专573名,本科1373名,研究生42名;职称:初级1248名,中级648名,高级92名;婚姻状况:未婚759名,已婚1165名,离异或丧偶64名;人事关系:在编447名;非在编1541名。
1.2研究工具
1.2.1基本社会人口学调查表。由研究小组在文献查阅基础上自行设计编制,包括性别、年龄、护龄、学历、 职称、婚姻状况和人事关系等。
1.2.2护士工作沉浸问卷。采用张莉莉[4]修订的急诊科护士工作沉浸体验问卷,该问卷各维度Cronbah’s α系数为0.707-0.784,具有较高的内容效度和信度。包括5个维度:体验能够激发自身的工作动力、工作中有清晰的目标并伴时间感的改变、行动与意识融合、了解各种进程及自己能够克制工作任务、专注于当前任务,一共27个条目,采用Likert6级计分,得分范围为27-162,分数越高说明护士工作沉浸越高。
1.2.3核心自我评价量表。采用杜建政等[5]修订的核心自我评价量表,该量表Cronbah’s α系数为0.83,分半信度为0.84,包括自尊、控制源、一般自我效能和情绪稳定等4个维度共10个条目,采用Likert5级计分,分数越高说明护士核心自我评价越高。
1.3统计学方法
本研究所得数据使用SPSS 12.0处理与分析, 采用统计描述、t检验、 方差分析、 P e a r s o n相关性分析,以P<0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1手术室护士核心自我评价、 工作沉浸得分情况
调查结果显示,手术室护士核心自我评价得分为36.52±6.31分,总体处于对自我核心评价中等水平。手术室工作沉浸得分为118.68±25.34分,得分指标值为73.04%,总体处于中等水平,各维度指标得分由高到低分别为:工作中有清晰的目标并伴时间感的改变(27.47±4.84),专注于当前任务(18.02±3.96),了解各种进程、自己能够克制工作任务(26.27±4.99),行动与意识融合(21.70±5.36),体验能够激发自身的工作动力(25.21±5.28),均处于中等水平。
2.2手术室护士核心自我评价与工作沉浸体验相关性分析
手术室护士核心自我评价与工作沉浸体验相关性分析详见表1。
3讨论
3.1手术室护士核心自我评价特点分析
本研究发现手术室护士核心自我评价得分为36.52±6.31分,处于中等水平,高于胡桂春等[6]调查的226名三乙综合医院临床一线护士的核心自我评价,可能是本研究被调查护士均在三级医院手术室工作这一群体性有关。手术室是一个紧张、快节奏、高技术、高风险、超负荷的封闭环境, 多学科融合形成的复杂体系,较病区而言有更多的困难、更具有挑战,在手术配合和抢救中扮演着重要角色。 为了给患者提供包括身体、情感、精神和心理等复杂需求,手术室护士需要更多的知识和技能为病人提供安全护理,他们具有较高的核心能力,如专业品质、围手术期护理能力、批判性思维能力、管理能力、交流沟通能力和专业发展能力等[7]。这些直接反映在其护理患者和手术配合时能够表现出更明确的目标或标准,熟悉各种新技术、新业务的开展以及新设备的引进,有针对性地评估他们工作从长处或短处,思考“为什么”并反馈后进行相应的行为和认知修订,形成相当积极的自我认知和评价[8],进而保持自尊、控制源、一般自我效能和情绪稳定,更积极地应对方式和较低的工作倦怠,从而提高护理的有效性[9],促使自我保持较高的自尊和自信,形成良性循环。
3.2手术室护士工作沉浸特点分析
本研究发现, 手术室护士工作沉浸为1 1 8 . 6 8 ± 2 5 . 3 4分, 与张莉莉等[4]研究147名急诊科护士得分(112.14±21.23)比较,差异有统计学意义。同时“工作中有清晰的目标并伴时间感的改变” 维度得分最高, “ 体验能够激发自身的工作动力”维度得分最低。相对于急诊科的护理环境而言,手术室护理工作围绕着术前、 术中和术后展开, 其专业性、技术性和知识性相对集中,护士与患者“一对一”的护理模式促使护士必须有清晰的目标和专注于当前任务,能够深入护理工作,而且需要随着患者各项指标的变化及时改变。手术室强调团队合作,随着护士专业能力的不断提高,其地位也逐日提升, 能够有能力提供有益的意见和观点。 然而在目前的医疗大环境下,大部分医院仍然“重医轻护”,个人价值得不到充分的关注和肯定,护士往往疲于倒班、抢救、应激和自我防御等, 获得的经济、理想、机会等承诺均不高[10],付出不能等同回报,一定程度上磨灭护士积极的工作态度和工作投入,因而往往无法在工作中激发自身工作动力和活力。护理管理者应不断地激发护士工作体验和动力,提高其工作技能以适应岗位需求, 让 “ 工作”与“行动”契合,以提高护理工作绩效[11]。
3.3手术室护士核心自我评价与工作沉浸相关性
手术室护士核心自我评价各维度与工作沉浸呈正相关,即护士的工作沉浸体验越高,核心自我评价水平越高。研究认为核心自我评价高的个体对自身能力和价值所持有的评价较高,对自我有着较为积极的自信[1],在面对困难时不退缩、不气馁,能较强地坚持,“我是有价值的”“我从不焦虑”“生活中的事情在我的掌握之中”“我成功完成了任务”,会以积极的信念主动影响周围环境。而且研究发现,个人在某些工作核心自我评价高时,这个人在实际从事这项工作时也会更加得心应手。手术室的特殊护理环境,护士不得不承受着担心工作中出现差错事故、经常倒班、工作量大、工资及其他福利待遇低、护理的病人病情过重、担心护理的病人会突然死亡等多源压力,护士必须面对护理应变和刺激、压力和满意之间的平衡。而对工作环境的健康沉浸体验是一种积极的心理状态,当一个人沉浸在工作中时,个体会体验到幸福并主动提高工作认识和工作动机效能, 个体必然能够运用技能预知挑战处理问题,逐渐地掌控工作中的能力和活动本身的挑战[12]。
一个组织活动的专注和积极态度对员工的工作沉浸和健康有着重要意义[13]。本研究发现手术室护士的工作沉浸整体水平仅处于中等,因而仍有加大提升空间, 护理管理者需完善其人格特征,从管理支持、团队行为、资源保障、质量管理等方面有效提高组织氛围,减少刻板印象,加强团队建设,激发护士潜能发挥、满足其成长发展、自我表现和价值实现的需求,获得多的积极暗示、兴趣、体验、动力,从而提高其坚持不懈努力的毅力[14],以积极的工作接触、工作表现和工作成绩降低其工作带来的情绪匮乏感、工作冷漠感、个人工作无成就感等负性情绪。同时,管理者应考虑到手术室护理工作的特点,认真分析可能影响其沉浸的相关因素及后果,以奖励支持、组织支持和监督支持等参与模式提高护士工作沉浸[15], 指导其正确对待问题、正确对待负性情绪、正确对待人际关系等,以持久的活力、奉献和沉浸更好地投入和专注注护护理理工工作作。。
摘要：目的:了解三级医院手术室护士核心自我评价和工作沉浸现状,探讨手术室护士核心自我评价和工作沉浸关系。方法:采用护士核心自我评价量表和工作沉浸问卷对浙江省三级医院1988名手术室护士应用进行调查。结果:护士核心自我评价与工作沉浸体验存在正相关。结论:护理管理者应重视手术室护士的核心自我评价和工作沉浸,以提高护理质量。
实习工作自我评价范文一：
匆忙地考完试，进入短学期，在妈妈的要求下，回家来实习。一开始很骄傲的以为我应该去大公司的办公室实习，但是现实是残酷的，打碎了我的幻想。在哥哥的介绍下我去了田福包装彩印有限公司，开始了我的实习。
不得不承认，工商管理是一个乍听很崇高，实际上让别人摸不着头脑的专业，我真的不知道我以后应该从事什么行业，所以在田福包装公司，当人家问我我能干什么的时候，我一时语塞，不知道我到底应该干什么。
一开始去的是生产车间，了解如何装货、清点。这才了解到这个公司是一个福利厂，有很多残疾人，不禁的感觉到一份关怀，试想假如没有这种工厂，那么那些残疾人应该去哪工作呢。也不得不感叹，工作是一件很辛苦的事情，插件，工厂里尘土飞扬，还是计件的，不得不说挣钱不易。
去了一天生产车间，就感觉没什么我能干的，所以我又去了生产部。那一天在人家的办公室傻傻的坐了一天，发现根本就没有我能干的事，人家都在忙着接听电话，做计划，安排一天的工作，这些都是我不了解也做不了的，感觉学不到东西，也帮不上忙，继而我又去了财务。
记得主管说她的记账员回家休产假去了，我心里是窃喜的，这下我有事干了，结果呢，当她问我我会做表、记明细吗，我立马傻眼了，这些学校没教过，我也不懂，根本就不能做，我又灰溜溜的离开了财务部。
打击是巨大的，感觉自己什么也不能做，什么也不会，很失望吧，可以说我高估了自己的能力，也发现了自己的欠缺，学校里没有学到什么，工商管理到底能干什么，我还是不知道，真的很沮丧。
不过，总算没再为难我，我又去了统计部(这样算来我把他们整个公司部门都逛了一遍)。终于，我找到了适合自己的地方，在这里，我可以帮忙记账，同时好心的同事也教会我很多东西。
一开始我试着对账，那么多数字，用计算器要一个一个加起来，为保证正确率，我一般至少加三遍。给我的计算器上的数字因为使用了很长时间已经看不太清楚了，这对他们来说不算什么，但是，对我这个新手来讲，这给我造成了一定的阻碍。一开始我按的很慢，而且老出错，但是慢慢的我开始进入状态，加的也是飞快，那些数字的位置也了然于胸了，不得不承认“熟能生巧”。
去车间点数，那么多库存，他们每周都点，所以烂熟于心，我就不行了，啥也不懂，那些不同种类的纸板，弄得我晕乎乎的。点了一上午，确实是很热很累，但是这就是工作，没办法，忽然意识到，工作，真的不是件容易的事情。那天，要申报一个项目，需要做表，因为我电脑还可以，所以让我做。二十几张表，我坐在电脑面前打了一天，其实说实话，我的电脑知识也不是很充足，但是终于有事情做了，我还是很乐意就接下了。也不得不承认，自己在学校学的东西很不扎实，很容易出错，有些地方也不熟练，这让我很惭愧，以后一定不过要把知识学扎实了，不能再那么大意了，因为工作中指不定就会用到什么呢。看着自己做的表一张张打印出来，心里是蛮骄傲的，终于自己也为他们做了点小贡献啊。同时，我也了解到了申报一个项目是一件很复杂的事，产品的介绍、原料、产品、员工等等，各个部分都得注意，得很细致，要不，是申不下来的。要管理一个公司，很费脑子。
还学会了一样，汇总。这是一件很复杂的事(对我而言)，要明确借贷双方，然后要看看借贷双方平不平衡。我弄了一天，最后也没摆平。差了几百万，想想都恐怖。不过，同事安慰我说一开始都会这样。但我得承认这个活真的不简单，不能小看会计。
忙忙碌碌的，最终实习结束了。在这期间，我学会了一些基本的财务知识，也意识到了自己的欠缺之处。总是单纯的学习课本知识，缺乏实践，理论与实践很难结合，而且在实践中发现，很多知识书上是不教的，必须自己学着从社会中得到。
这次实习，是大学的第一次，也是人生的第一次。记得当时我们都很诧异，大一就实习。现在我明白了学校的想法，如果我们一直到大四才实习，那个时候才意识到欠缺，就有点晚了。现在，大一才刚刚过去，我们就意识到自己欠缺很多，这样，未来三年就可以补充自己的欠缺，这样就可以更好的进入社会，踏入工作岗位。
实习是结束了，但是它给我的那些思考一直都在。在未来的学习生涯中，我会更好地学习，将理论融入实践，从而更好地去工作。在之后，要试着干一些兼职，锻炼自己，未来是我的，我要努力。
实习工作自我评价范文二：
时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。一个多月的试用期下来，自己努力了，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。
在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。
做好出国留学网办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。
工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
在xxx上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的正式xxx里的职工，一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。
实习工作自我评价范文三：
进入公司以来，在公司领导的精心培育和悉心教导下，通过自身的努力，在思想、学习、工作以及生活上都有了较大收获，现总结如下：
思想上，积极参加政治学习，积极响应公司关于贯彻各项党的方针政策的号召，参加公司组织的团组织活动和党员活动，加强了自身的党性修养。
学习上，我本着积极进取的态度，认真工作、虚心请教。在日常生活和工作中，我坚持做个有心人，勤于思考，积极主动地去发现问题和解决问题，通过自学和向他人请教相结合的方式，不断充实自己的业务知识。通过点滴积累，自身业务素质有了较大提高。
工作上，对于领导交给我的任务，不管多么琐碎我都会认真对待、用心去完成。生产技术部是一个责任重大且工作内容较繁琐的部门，涉及到的人员和业务范围较广，对员工的综合素质有较高的要求。这段时间，我的主要工作是在熟悉各项业务的同时，负责部分工作的协调以及相关文案的整理和编写。在这个过程中，我逐渐对公司以及本部门有了较全面和深入的了解，对自身的岗位职责有了较清晰的认识，并熟悉了各项业务工作，工作能力得到领导和同事的认可。
当然，进入公司之初，由于对工作的认识不够充分，出现了一些小差小错需要领导指正，也认识到自己在工作和为人处事方式上存在一些不得当的地方。但是，通过不断总结经验教训，以及充分的自我认知和自我批评，使得自己不断成熟起来。
生活上，热情大方、谦恭的为人处事态度，使我很快融入工作环境，与同事建立起了良好的关系。领导和同事们在生活上无微不至的关怀和工作上的悉心指导，使我倍感温暖、受益良多。在与领导和同事交往过程中，我也受到潜移默化的影响，人际交往能力和沟通协调能力得到提升。
总之，经过三个月的学习和工作，个人综合素质得到全面的提升。同时，公司良好的氛围和发展前景使我产生了较强的归属感。水务行业与国计民生息息相关，赋予每一名员工神圣的使命感，而且目前的岗位让我有机会深入接触生产一线，对个人专业水平的提升有较大帮助，很符合个人的职业期望。我相信，凭借着自身良好的基本素质和积极进取的工作态度，在这样一个有着很强凝聚力的团队中，我的个人能力将得到进一步提升，在今后的工作中能更好地发挥自己的才干!
本人生活态度积极、待人真诚，有爱心、上进心，有团体意识、高度责任心，身体素质良好、兴趣爱好健康。
在学习方面，我觉得大学生的首要任务还是学好专业的文化知识，可为以后的工作打下基础，所以在学习上我踏踏实实，一点也不放松。一份耕耘一分收获，只要你有决心，没有什么事是不可能的。在校期间，参加中、高级秘书资格证书考试，并已获得证书。在大
一、大二学年分别获得三等奖学金、二等奖学金。
我知道，单单学好书本上的知识是远远不够的，而对于我们文秘专业的学生来说，办公自动化在日后的学习工作应用中显得尤为重要，所以我努力学习并参加了一些计算机的等级考试，取得了不错的成绩。因为我深知未来是计算机网络时代，因此，我学习了多种计算机软件应用与操作，如word、excel、powerpoint等办公软件，photoshop等图形设计软件，熟悉internet explorer、outlook express等上网工具。我认为不论做什么事情都需要有智慧、毅力和恒心。在当今这个快速发展的信息时代，我们只有不断汲取新知识，才不会落伍。
当然，我的英语、计算机等方面的等级考试已达标。因为有就业忧患意识，为了跻身于当今社会不被淘汰，故在校期间自考出了会计从业资格证。
在思想品德上,我有良好的道德修养,并有坚定的政治方向,关注国家的时势要闻,积极向党组织靠拢,使我对我们党有更为深刻的认识.在校期间，并用真诚的热心经常参加学校组织的志愿者活动,去关心和帮助他人!有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。我也要求自己不断进步，大一时就已经向党组织提交了入党申请书，并积极地写思想汇报以便让党组织及时了解我的思想，对我进行考核。大二我有幸被推荐为一名入党积极分子，并参加了几次党校培训。大三更荣幸的被推荐为一名光荣的预备党员。
在班级工作中，三年来我有幸一直以生活委员的名义为同学服务。在生活中，我最大的特点是诚实守信，热心待人。注重配合其他学生干部出色的完成各项工作,得到了大家的一致肯定.由于平易近人待人友好，所以一直以来与同学相处甚是融洽，和同学团结一致。,三年的大学生活是我人生中美好的回忆，同学们就像兄弟姐妹，我们一起学习，一起娱乐，互帮互助，和睦的相处。集体的生活使我了解到要主动去体谅别人和关心别人，也使我变得更加地独立。大学校园就是一个大家庭。在这个大家庭中，生活需要自己来勾画，不一样的方式就有不一样的人生。
作为一名即将毕业的大学生，我深知三年的大学生活所奠定的只是走向社会的基础，在未来我将面对很多的挑战。但我会以实力和热诚的心面对这些挑战，从中吸取经验，丰富自我，从而更好的实现人自己在这个社会上的人生价值。
随着知识经济时代的到来和国家创新驱动发展战略的实施,创新、创意受到各行各业的关注。知识产品逐步取代传统产品,旅行社作为生产精神消费品的企业,其“流水线式”的旅游产品与游客的精神享受、多元文化体验、个性化需求出现错位。传统旅游经济运行模式、架构形态、组织形式、营销理念均已发生变化。旅游企业必须开拓新的市场空间,抓住利润的增长契机,旅游营销方式创新势在必行。旅游营销的创新既需要技术和管理创新,也需要文化和艺术上的创意,旅游企业很难依靠低价竞争立足于旅游市场,未来旅游是文化创意的竞争, 更是创新营销的竞争[1]。
国外营销学经历了“4P、4C、4I、4R”四个阶段,“4P”营销理论以企业为出发点,忽略了消费者作为购买者的利益特征。20世纪90年代,罗伯特· 劳伦提出了以顾客为导向的新型营销思路 “4C”理论,被看作创新营销的开始;唐·舒尔茨在“4C”基础上提出了“4I”营销理论;2000年后,艾略特 · 艾登伯格提出了侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统新型关系的“4R”理论。众多学者借鉴四大经典营销理论,针对旅游市场的新特点,对旅游创新营销理论进行了探讨;美国市场营销协会将市场定义为一个组织功能,Christian Grnroos建议在这个定义上结合承诺管理概念才有助于拓宽通用的营销水平[2];Alan A Lew基于新地理学视角,对生态旅游长尾营销策略进行实证研究[3];Laurel J Reid以加拿大和大西洋旅游合作组织 为例,分析了区 域营销联 盟的有效 性[4];Chew Ging Lee以新加坡为例,运用旅游市场收敛假说研究了国际入境游客的流向趋势[5];Bendegul Okumus以我国香港特区和土耳其为例提出了旅游目的 美食营销[6]。针对Web3.0时代和新 媒体特点的创新营销观点有:旅游博客关系营销[7],积极营销策略[8],直接互动、数字式营销[9],旅游网络事件营销[10],旅游目的地影视营销[11],通过网络 用户识别 可能的消 费者并实 现营销[12];Marcelo Royo-Vela针对农村文化旅游,提出基于旅游目的地形象测量的地方旅游营销管理模式[13];Malte Friese研究了隐性消 费者偏好 并对影响 产品选择 的因素进 行了分析[14]。国内旅游营销研究 经历了学 习引进、消化吸收 和模仿创新三个阶段,开始致力于与中国本土文化结合,建构中国特色创新营销理论,产生了体验 营销[15]、隐性营销[16,17]、符号营销[18]、逆营销[19]、旅游目的地开发内生式营销[20]、基于利基文化和网络 联合营销 的长尾理 论[21]、智慧营销[22]、创新营销[23,24,25]等理论。这些理论虽然思路迥异,但都以旅 游者为中 心,满足其个性化需求,注重互动以增加游客体验的附加价值。
综合国内外学者的观点,旅游营销创新概念可定义为:旅游企事业单位以顾客需求为导向,以价值创造为目标,把创新理论运用到旅游市场,以期实现顾客的价值主张和引导旅游消费理念的变革。旅游创新营销包括产品设计、管理方式、促销策略和营销渠道的创新。
2旅行社创新营销概述
2.1内涵
旅行社创新营销是基于知识经济发展和人们需求层次的提高,在旅游产品向游客转移过程中满足游客观光游览、休闲娱乐、文化体验、情感交流等诉求,并实现顾客认知、学习能力和道德责任意识的重新配置。随着生活条件的改善,旅游消费者物质上的需求不再是重点,精神需求与心理需求成为核心, 旅行社要获得竞争优势,必须针对消费者的新特征转变营销方式。
消费需求分为显性需求与隐性需求。显性需求是消费者能清楚意识到可表达的需求;隐性需求则是一种说不清道不明的需求,由于消费者的自觉意识尚未认识或未被激发,故没有表现出明显的偏好[17]。未来旅游市场只有抓住消费者隐性需求,培育消费者的认知与消费观念并引导消费选择,提升旅游产品的文化及体验价值,通过更新和创造新产品才能实现旅行社的产品转型和升级。
2.2特征与优势
在(移动)互联网、大数据、云计算等高新科技不断发展的背景下,旅行社传统营销策略面临挑战。旅行社创新营销既具有营销的一般属性,又具有自己的显著特征,具体体现在营销形式、营销主体、营销内容三个方面。旅行社利用新媒体,淡化商业色彩,以间接的方式将产品信息传递给旅游消费者,潜移默化地引导旅游者需求;营销主体除了旅游企事业单位,还有消费者自传播;营销内容有旅行社品牌价值传播,新产品推介和旅游产品特色展示等。
创新营销具有四大优势:一是重视消费者的情感诉求,将大众关注的社会热点新闻、关爱弱势群体、节约型社会、低碳生活等理念与事件营销契合,淡化营销宣传的商业色彩,引起消费者情感共鸣,激发大众社会道德感和公民责任感。二是在市场调研基础上依据消费者需求设计旅游产品卖点,通过精准的市场细分能有效避免资源浪费,同时扩大目标市场占有率和旅游消费者占有率。三是网络新媒体实现低成本信息发布,每个人都可以成为信息的制造者,通过知名论坛、微信圈或腾讯好友圈等分享旅游体验、评价旅游产品,评价涉及消费者关注的问题,网络新媒体拓宽了旅行社营销渠道。四是重视体验性旅游产品开发,体验是价值的源泉,满足旅游消费者精神享受的同时创造了更高的价值。
2.3模式
旅行社营销模式创新来自营销要素的创新,营销要素主要有产品、价格、渠道、促销、推广、品牌等要素。营销模式流程见图1,其原理表现为:旅行社通过市场调研,发现并聚焦于目标顾客现实或潜在的旅游需求,以此进行旅游产品和服务的设计组合,注重有效传播与互动沟通,提升品牌形象,以提高旅游消费者的价值感知。同时,要围绕目标顾客的消费行为优化产品交付、信息查询、服务提供等环节的便利、快捷与可靠性。旅行社创新营销模式的 核心就是 要找到提 高顾客让 渡价值 (Customer Delivered Value,CDV )的方法和源泉,顾客让渡价值是指顾客获得 的总价值 与顾客为 之付出的 总成本之 间的差距[26]。旅行社通过产品创 新、品牌提升 获得较高 的价值感 知从而提高顾客获得的总价值,通过旅行社管理创新、促销和渠道创新降低旅游者付出的总成本,从而提高旅游消费者让渡价值,实现顾客满意。
3旅行社创新营销策略应用
新疆康辉大自然国旅是新疆地区著名旅游企业,在全疆拥有14家分公司,经营范围包括出入境旅游、国内旅游、会奖商务及差旅管理等。自2011年以来,新疆康辉大自然国旅共 接待海外入境游客1.6万人次、国内游客27.2万人次,组织游客疆内旅游40万人次、疆外旅游12万人次,出境旅游7.2万人次,旅游销售额一直稳居新疆旅行社前五强,在同行中享有“西部旅游专家”美誉,这些均得益于该企业对市场的洞察与领悟、 企业形象识别系统(Corporate Identity System,CIS)的打造和 创新营销策略。创新营销包括4P(产品、价格、渠道、促销)创新和管理创新策略,新疆康辉大自然国旅通过五大方面创新营销尝试,企业竞争力进一步提升,品牌形象获得旅游消费者肯定和亲睐。
3.1产品创新策略
狭义旅游产品是指由吃、住、行、游、购、娱、体验等各 大要素构成的组合产品,长期以来我国旅行社形成了将旅游景点、 交通、酒店产品等进行组装以包价的方式卖给消费者,从中赚取差价的营销运作模式,旅游经营者进入市场的成本和门槛较低,旅游产品可模仿性高,缺乏特色,同质化严重,无法满足旅游者日益增长的个性化、多元化需求。旅游需求是人们超越基本生理需求和物质需求后一种更高的精神需求,旅游也已不再是从一个景点疲于奔命到另外一个景点,而是放慢脚步体验轻松与愉悦,形成有价值的经历和回忆。游客购买的是品牌、文化和体验,创新旅游产 品将给旅 游消费者 产生更大 的让渡价 值。
新疆康辉大自然国旅产品创新措施有:一是对原有线路进行翻新,注入新意;二是以知名景点为主,进行多点延伸;三是开辟新线路,勇敢尝试;四是汽车拉力,求奇探险;五是浪漫爱心之旅;六是契合国家时事,推出新路线。如在热点线路上设计美食街区或巴扎,让游客近距离感受新疆少数民族独特的生活方式;多次成功组织丝绸之路(新疆段)、环塔克拉玛干、罗布泊等自驾车探险活动,受到社会各界的关注和支持;推出“爱在金秋”胡杨婚纱摄影旅游;旺季主推“享受自然、爱护自然”为口号的自然地理观光旅游;淡季重点发展短线旅游,以惠民旅游产品打动消费者。新疆大自 然康辉国 旅自2012年开始推 出 “爱新疆,游家乡”为主题的系列活动,包括“千车万人游兵团, 戈壁母亲上天山”等,将新疆兵团精神、对父母的关爱融入旅游产品,给旅游消费者难忘的经历,并向社会传递爱心和正能量。 2014年,契合国家丝绸之路经济带建设重大举措,新疆康辉大自然国旅推出重走丝绸之路,并以乌鲁木齐市为重要节点直飞俄罗斯和欧洲的旅游产品,该产品市场销量很高甚至一直供不应求。
3.2价格创新策略
价格不仅是产品功能价值的体现,也是消费者财富与地位的象征,能给消费者带来自尊和优越感。随着我们国家生活水平的提高,旅游消费者已不再是简单的价格敏感型,而是价值敏感型,国内旅行社仅仅依靠低价战很难在竞争中取得优势。 康辉国旅实行全国统 一的产品、价格、服务和形 象,以技术创 新、优化渠道、规模经营节省成本取得价格优势并且确保产品质量,赢得了消费者的信赖。康辉国旅向顾客赠送印有康辉品牌标志的包、帽和保温水杯等,向老客户赠送代金券,对在指定官网进行预定的消费者给予价格优惠,使顾客获得最大让渡价值。目前,我国大众散客旅游市场逐渐成为主导市场,康辉国旅以散客需求为核心构建了散客旅游服务体系,以合理的价格为散客提供送机、当地游、门票、自驾租车等让利组合服务,通过有保障的一站式品质服务解决了散客交通不方便、价格高、 旅游宰客等各种问题。同时,对长期合作的组织、社团、派对建立VIP客史档案并给予节日亲情服务与他们建立起牢固的长期合作关系。
3.3促销创新策略
旅游促销的实质就是向旅游者传播产品或企业品牌信息, 引起旅游者注意、产生兴趣、激发购买行为,促销方式有广告、 营业推广、公共关系和人员推销等。旅游业是注意力经济,旅行社在广告中植入文化创意或契合社会热点新闻找准引爆点, 对大众形成强烈的视觉冲击从而获得关注。新疆康辉国旅积极参与公益事业,向社会传 播正能量 从而树立 品牌形象。自2007—2013年以来,新疆康辉每年向“康辉爱心助残基金”捐赠人民币20万元帮助残疾人士,用爱心传递康辉品牌文化,获得社会各界好评与信任,同时将文化和社会教育理念有机地融入促销,引导旅游消费者正确消费,爱护环境;引导游客尝试新的旅游方式,避免旅游者在“黄金周”一窝蜂地涌向热点旅游目的地。新疆康辉国旅除了随新疆大型旅游节庆活动做主题宣传外,每年随政府部门前往主要客源地进行旅游推介活动,除了宣传哈纳斯、那拉提等风景名胜景区外,特别突出丝绸之路系列旅游产品和生态、民俗、自驾、摄影、特种、冰雪、探险等专题旅游产品或高端定制旅游项目,以“新疆是个好地方”为宣传主题,树立起新疆旅游新形象。随着现代生活网购涉猎的领域越来越多,旅行社逐渐被一些资金雄厚、有较强实力的网络公司如携程、途牛旅游等分割了部分市场,单个中小旅行社根本无法与之抗衡,新疆康辉国旅同多家旅行社联合起来,整合资源, 优势互补,尝试通过协同互惠营销创造“1+1>2”效应,共享网络销售平台或联合推出广告进行宣传。
3.4渠道创新策略
渠道是连接、承载旅游产品和服务的载体,新媒体技术快速发展拓宽了旅游销售渠道,改变了旅游方式,旅游者从产生出游动机到游前信息搜索、产品咨询、横向对比、虚拟体验、产品定制到达成交易、游中信息分享、游后评价等行为,足不出户通过电脑客户端或移动手机端口即可实现。旅行社将线上和线下销售有效结合,通过诸多新媒体技术的交互使用,实现有效营销。新疆康辉国旅适时跟进,调整营销理念将决胜取之于渠道,提供24小时电话呼叫中心及网络在线服务,为旅游消费者提供立体化、多渠道服务,通过旅行社官网、微信和欣欣旅游网站等平台为消费者提供咨询、视频营销、虚拟体验、网上预定等业务。在新产品推出前,针对产品特色提前发布旅游攻略, 先入为主引导消费者认知并影响购买行为。旅行社把品牌信息和新产品特色植入网络视频、宣传品、微电影中,发放到官方网站和微信,通过网民自传播实现营销目的。视频营销是旅行社的新宠,他能产生一种视觉冲击力和表现张力,传播精准且感染力强,将企业品牌、产品信息传递给旅游消费者并引起该群体的“病毒式”自传播。旅行社要想在新媒体时代取得竞争优势,必须有专业团队进行视频策划和制作,旅行社必须积极发展电子商务,建设网络化的全国营销服务体系,培养技术人才,培育大批忠实的微粉、博粉等。加强对网站服务投资,贴近市场和客户,建立以客户需求为导向的渠道营销模式是未来新疆康辉国旅长远发展的战略目标。
3.5管理创新策略
旅行社营销管理离不开人力、物力、财力和技术管理,需要建立一套科学并行 之有效的 营销管理 秩序,优化营销 队伍结构,提升销售人员素质。旅行社培育外界环境变化较敏感,具有脆弱性和波动性,中低阶层员工人员流动性较大,旅行社对员工的凝聚力尤其重要。新疆康辉国旅现有员工300余人,大专及以上学历高达90%,旅行社外联、计调、票务、销售、财务、 导游人员均由专业人员组成。新疆康辉国旅以培养复合型人才为目标,分批分阶段对员工进行系统培训,培训包括旅游产品专业知识、销售技巧、技能培训、沟通技巧和客户关系维护和管理等。新疆康辉国旅建立了一套以顾客满意指标为内容的营销管理制度,除了以销售额衡量员工业绩外,还包括顾客对员工的满意度和对企业品牌的忠诚度,根据综合考核结果对营销骨干给予奖励,激励员工的积极性和工作激情,增强了旅行社的凝聚力。
4旅行社创新营销绩效评价
营销绩效评价研究始于20世纪60年代,主要集中在营销绩效范围界定,影响营销绩效的各种可能变量,营销价值链整体绩效衡量,营销绩效评估指标选择和体系构建等方面[27,28]。 针对旅游目的地和旅游网络营销绩效评价理论的研究较多,但实践应用和验证较少,旅行社营销绩效评价研究还未引起业界关注。营销绩效评价是旅行社营销管理的重要内容,是反映旅行社经营好坏的关键环节。借鉴国内外的研究成果,旅行社营销绩效评价可定义为采用适当的指标,运用科学的方法对旅行社营销活动全过程、实际效果及其对旅行社的贡献进行全面测量和价值评估。定期对旅行社创新营销活动进行评估,有助于及时了解顾客满意状态,统计旅游产品销售额和市场占有率, 衡量营销活动回报水平;有助于指导旅行社制定更有效的创新营销方案实现其可持续发展(创新营销绩效评价以新疆康辉国旅为例)。
4.1评价体系构建
旅行社是生产服务和精神消费品的行业,其营销绩效评价有别于单纯产品生产企业。依据旅游产品特性,在分析旅行社营销影响因素的基础上,构建旅行社创新营销绩效综合评价指标体系(表1)。定量指标也称“财务指标”,具有客观性和可获得性;定性指标有竞争效果、创新效果、品牌价值、社会价值和消费者行为评价指标。由于旅游者认知和行为的复杂性,营销环境外部变量的不可 控和营销 的跨文化 元素[29],使旅行社 营销绩效评价具有很大的挑战性。
4.2方法与数据运算
定量评价:变量下标带有1的均指从创新营销实施至评价之时相应指标的年平均值;下标带有0的均指创新营销运行前3年的平均值;下标带有 Δ 的代表与营销无关的变量改变 值。 如MΔ代表因旅游旺季等与营销无关因素影响的净利润额增 长,经测算该额度为20万元,则MΔ=2。定量指标数据详见表2。
主要指标有:1净利润增 长率A1(M代表净利 润指标): A1=(M1-M0-MΔ)/M0×100%;2销售额增 长率A2(N代表销售额指标):A2=(N1-N0-NΔ)/N0×100%;3销售周期缩短率A3(P代表销售 周期指标):A3= (P0-P1-PΔ)/P0× 100%;4同类产品市场占有率提高率A4(Q代表同类 产品的市场占有率):A4=(Q1-Q0-QΔ)/Q0×100%;5产品质量提高率A5(S代表优质产品占有率指标):A5=(S1-S0-SΔ)/S0×100%;6指标转换与综合得分。将表2数据代入以上公 式计算得到5个定量指标值,由于它们的数量级不同,对其进行指标转换,分别设定创新营销的预期最佳目标值Ai,则各项指标的得分值为:
通过专家赋分得到以上5项指标的权重ei=(0.26,0.2, 0.17,0.19,0.18),新疆康辉国旅设定创新营销的预期最 佳目标值为A′i=(15%,13%,22%,30%,20%),则各项指标的得分值为:fi=(1,0.93,1,1,1,)。最后采用加权平均法计算得出定量指标系统的综合得分FA=Σeifi(Σei=1)=0.986。
注:资料来源于新疆康辉大自然国际旅行社经营报表。
定性评价:采用模糊评价法,对旅行社创新营销定性指标进行评价,步骤为:1设竞争效 果B1因素UB1={顾客保持 率 (u1),顾客新增率(u2),价格竞争力(u3),市场驾驭能力(u4)}; 2设评语集CB1={很高(c1),高(c2),一般(c3),低(c4)};3由该旅行社管理人员和熟悉该社情况的专家组成评判组,对UB1中的每一项因素进行赋分形成,管理人员和专家评判的统计结果为=(0.4,0.25,0.2,0.15),由此构造模糊矩阵
然后,对UB1中的各项 因素赋予 权重,构成的模 糊集为:通过公式计算B1的综合评价结果,最后进行归 一化处理:
通过上述步骤计算获得创新营销后的竞争效果提高率为49.85%,即W1=0.4985。用同样方法分别求得W2=0.7256、 W3=0.5755、W4=0.7173、W5=0.4291,对竞争效 果、创新效果、品牌价值、消费者满 意度、社会价值 提高度分 别赋予权 重hi=(0.2045,0.3653,0.1386,0.2008,0.0907),则定性评 价系统的综合得分为:FB=ΣHiWi(Σhi=1)=0.6297。
4.3结论
旅行社创新营销绩效定量指标(财务指标)具有可获得性和可操作性,但注重短期效益而忽略营销带来的长期作用,引入定性指标可弥补定量评价的不足,且创新效果、品牌价值、消费者满意度、社会价值等无形资产在企业价值中所占比重越来越来大,因此对定量 系统和定 性系统分 别赋予权 重 λi,λ1取0.4,λ2取0.6,结合定量评价和定性评价分值得到旅行社创新营销绩 效综合评 价指数Fz= (λ1× FA+ λ2× FB) ×100=78.62%,新疆康辉国旅创新营销绩效综合得分为78. 62分;综合评价效 果划为四 个等级:差 (20—40)、一般 (40— 60)、良好(60—80)、优秀(80—100),新疆康辉国旅创新营销效果显著,证明从长期来看营销是推动旅行社价值增长的利器, 其创新营销模式和策略具有借鉴意义。
5不足与建议
由于旅行社内部部门和公共部门可控变量和不可控变量区分过程的复杂性,消费者满意度、旅行社品牌资产和利润等公开数据的缺乏,对旅行社营销绩效评价增加了难度。为了保证旅行社营销评价结果的说服力,对营销活动进行实时跟踪, 对基础数据的可操作性进行检验,确保评价专家的权威性和专家意见前后评判的一致性,将人为因素和不确定因素降到最低程度。
旅行社创新营销是一个系统工程,既需要旅行社在营销理念、模式、策略和营销载体上统筹考虑协同推进,同时要规范旅游市场机制,积极营造诚实守信的旅游消费环境,引导旅游者文明消费,充分发挥旅游者、社会公众和新闻媒体的监督和引导作用,为旅游业创造良好的市场环境。
