班组长满意度调查表（通用11篇）
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综合得分：
此次调查为不记名调查，希望大家从实际出发，积极配合、认真填写。感谢您对我们工作的支持和帮助。本问卷任何个人信息都将严格保密，所以您可以放心回答。请在你认为合适的选项上打“√” 1、你认为班长现在是一个什么的角色（10）？ A 团结并协调班组成员完成工作任务 B辅导、帮助员工成长 C 他是多面手，班组里任何工作他都可以做 D让领导满意就行，不管我们死活 E 他的地盘他做主，他是老大我们必须听他的 2、你认为你们组长有威信吗？他的威信是怎样建立的（10）？ A 合理安排工作，公平公正 B做技术尖子 C 帮助员工，搞好关系 D 他说了算，员工必须听他的 E 没有威信 3、面对新员工上岗，你们组长会（8）：
A 亲自辅导指导 B 专门的老员工教导 C 随便找个老员工教一下 D 来就应该顶岗，让他自生自灭 4、面对分配来的新员工，你认为大部分班长会怎么安排工作（6）：
A 安排他想做的岗位 B他会什么就让他做什么 C哪里缺岗补那里 5、现场管理中，你们组长采用什么样的管理方式（8）：
A 关心辅导 B批评教育 C 顺其自然 D先刁一顿再说 6、对待学习能力比较差的工人，你认们组长的态度是（6）：
A 多次耐心指导 B 指导一次就任其摸索 C想办法让他“滚蛋” 7、对于出言顶撞的工人，你们组长的态度是（10）：
A 摆明道理以理服人 B 好好协商相互妥协 C不予理睬暗记于心 D 先刁一顿再说 E想办法让他“滚蛋” 8、当你或你的同事向组长提出想调换岗位时，你们组长的态度是（8）：
A 认真倾听、了解情况 B 问问情况、意思一下 C 摆明态度不能调整 D这员工不太听话，挑三拣四，不予理睬 9、你们组长看到工人不遵守公司的管理制度的时候（8）：
A 出面制止，及时教育 B 稍微说一下就走开了 C 骂一顿 D不理睬，当作没看见 10、工人请假，你们组长一般的反应是（6）：
A 了解情况，具体判断是否批假 B 认为员工想偷懒，打发掉 C 批不了假，要请假就走人 11、如果你们组长有老乡（或亲戚朋友）在，你们组长给的最多的关照是(4)：
A 严格要求，不徇私情 B多辅导，提升技能 C 多照顾，有问题组长来担 D干轻活，多记工时 12、你们组长如何对待即将离职的工人(8)：
A 了解原因，尽力挽留 B 及时沟通，任其自然 C 不管不问 D 要走就快点走 13、你认为你们组长称职吗(8)：
关键词：企业,班组建设,调查
中国移动某分公司在集团公司、省公司指导下, 全面推进系统化、规范化、持之以恒的班组建设, 先后经历了自由发展、体系初成、体系推进、战略转型等四个阶段, 班组建设模式日趋成熟, 成果显著, 为集团公司班组建设工作树立了模范标杆。
1 班组建设实践
1.1 管理篇———建章立制强体魄
1.1.1 协作管理。
分公司根据班组分工需要, 制定了班组“五大员制度”。设置诸如综合员、安全员、固资管理员、宣传员、文体员等, 明确职责, 各司其职、各展所长, 发挥员工班组建设的积极性。同时, 搭建企业协同办公平台, 以班组管理为中心, 通过建设班组管理模块, 实现了任务分工、事务待办、跟踪指导、团队协作、项目支撑、知识共享等基础管理功能。
1.1.2 激励管理。
分公司不断强化员工企业核心价值观, 完善员工价值全面评价体系, 相继出台了《彩虹金币管理办法》, 客户经理、服务厅营销经理、热线电话客户经理、渠道经理等岗位弹性薪酬管理办法等一系列激励政策, 鼓励员工为企业多做贡献;激发一线班组的活力。
1.1.3 标准管理。
大力推进营业部管理、流程管理、电子化管理的标准化建设。一是把营业部及下辖营业厅基础管理水平的提升成为企业推进班组建设的重点, 立足于“明确岗位职责、制订管理规范、梳理业务流程、提供工作指导、建立素质模型”等五个管理维度, 全面构建科学化、标准化的营业部基础管理体系。二是建立SOP管理模式, 将工作操作步骤和要求按照标准进行固化, 实现流程化和标准化作业, 提升工作效率和帮带效率。三是通过整合流程穿越响应系统的多个流程工单, 实现派车、考勤、工作流、督办、设备管理、知识共享等企业日常工作的电子化流程管理, 实现全程无纸化办公。
1.1.4 创新管理。
一是面向基层班组全面启动QC小组活动, 并将QC小组活动作为企业彩虹班组建设的重要载体, 纳入班组基础管理范畴。QC小组除自发开展课题攻关外, 公司还通过不定期下发指导课题、搭建QC质量平台等方式, 进一步提升班组创新管理实效。二是创新金点子征集。以“小改进, 大奖励、大建议, 只鼓励”为原则, 积极鼓励基层员工结合日常工作提交管理改进、质量提升、创新解决方案的金点子, 并及时肯定员工创新提案在解决问题或提高工作效率中的作用。
1.1.5 学习管理。
分公司十分关注员工的成长、成就和成功, 努力为员工的能力提升和价值提升创造更好的条件和平台。一方面, 深入推进以“传、帮、带”体系为核心的“企业教练”管理模式, 同时, 通过举办“经理讲堂”、“名家讲堂”、“好书伴我健康成长”、“书香之家评选”、“现场微博互动分享会”等学习、互动活动, 为干部和员工创造良好的学习成长环境。
1.2 文化篇———百花齐放春满园
1.2.1 与时俱进的拼搏文化。
通信市场竞争风起云涌, 全业务竞争如火如荼, 新的环境、新的形势为分公司的“拼搏”文化注入了全新的内涵。他们的共识是:拼搏文化视野下的全业务竞争, 既是硬实力、软实力的竞争, 更是“巧实力”的较量, 企业必须在综合发挥自身硬实力和软实力的基础上, 利用非凡的经营智慧、创新的竞争策略获得竞争优势, 以创新求变的思维, 不断突破新领域、创造新模式, 用善拼巧拼推动企业可持续发展。
1.2.2 百花齐放的班组文化。
各个班组在拼搏文化指引下, 立足自身的工作职责和人文特点, 在班组成员的全员参与下, 提炼出各具特色的班组文化。如应用支撑中心:SPEED班组文化, ———协作 (S) 、激情 (P) 、卓越 (E) 、执行 (E) 、目标 (D) ”。核心网维护中心:精致·精英·精彩”文化, ——构筑精致网络、培养精英人才、共创精彩人生。营销策划中心:“博”文化, ———博弈、博大、搏杀;外呼中心:LOVE家文化, 以“爱”为工作纽带, 用“LOVE”文化营造“激情工作, 快乐生活”的家氛围, 即 (L) 以竞争激发学习热情、 (O) 以开放推动执行、 (V) 以激励创造价值、 (E) 以协作实现效能。
1.2.3 丰富多彩的宣传载体。
开辟实体文化园地, 如班组文化墙、班组责任田、办公桌面文化展示, 并通过茶杯、电脑背贴、T恤等体现班组LOGO, 延伸班组文化的展示。同时丰富虚拟文化阵地, 开通班组博客、通过协同办公平台、飞信交流群等, 加强内部政策传达、信息共享, 提升工作效率。
1.3 关爱篇———我的班组我的家
1.3.1 推进“暖心”的关爱工程。
“彩虹关怀”是公司秉承集团公司“和谐共成长”理念, 其主题是“关爱·快乐·和谐”, 公司相继推出了“福利再升级”、“健康有门道”、“生活无盲区”、“出行更便捷”、“关爱员工子女”、“成立孕期哺乳期团队”、“EAP (员工帮助计划) ”等一系列政策、活动, 旨在全方位关注员工需求, 为员工办好事办实事, 切实为员工减负, 营造和谐关爱的文化氛围。
1.3.2 举办“开心”的文体活动。
公司先后成立艺术团、亲子社团、足球队、篮球队等社团组织, 定期开展才艺大比拼、体育比赛、书画摄影作品展等班组活动, 为员工提供轻松快乐的工作生活环境。
1.3.3 构建“贴心”的无隙沟通。
推出总经理、工会主席接待日, 创新推出“人力直通车”, 定期走到基层一线, 收集基层员工意见和建议;同时, 开设“特别聊天室”等沟通平台, 理解并尊重员工沟通诉求, 架起企业与员工之间的“沟通桥”。
1.4 人才篇———锻造模范好班长
1.4.1 构建基层班组长胜任力模型。
从能力素质、基本知识技能素养、行为标准三个维度, 从责任心、领导能力、学习能力、帮带能力、创新能力、沟通能力、执行能力等七种相对规范的具体的素质要求, 对班组长的能力素质进行重塑和管理, 并通过正向激励积极引导班组长向更高的能力等级提升。
1.4.2 标杆班长的培养模式。
一是推出了以“传、帮、带”的教练制度为核心的“企业教练”管理模式, 培养出100名优秀的企业教练。二是通过聘任市公司各部门经理、各县 (市) 分公司经理作为首席企业教练, 同时聘请具备一定管理经验的管理者为企业教练, 与各县 (市) 分公司部门经理、室经理、营业部经理、营业厅经理、值班长, 市公司各部门中心经理、室经理, 建立“一对一”的师徒关系, 提升其专业技能和管理技巧。
1.4.3 标杆班长的的管理指南。
分公司编印《班组管理宝典》, 为基层班组管理者提供管理指南。此外, 向班组长征询管理中的薄弱环节, 征集基础管理中的“金点子”, 派专人采集、调研、整理, 开发出有针对性的提升班组长基础管理能力的培训课程, 并通过内训、外训模式在全区开展培训。除了业绩方面的考核, 分公司更关注班组长在基础管理、人员帮带、信息传递、绩效管理、员工激励等方面的基础能力素质, 将班组文化建设成果纳入班组长的考核、晋升和评先评优当中, 有效调动了班组长的积极性。
2 关于班组建设的几点思考
几年来, 企业推进班组建设的进程, 也是需要不断思考, 不断探索改进的过程, 同时企业发展的内外环境也在不断发生着变化。这就需要深切地体会到, 新形势下的班组建设, 必须努力做到“三个结合”:
一是与企业战略紧密结合。战略决定着企业命运, 而班组建设承载和执行着企业的命运和成败。随着电信重组、全业务牌照的发放和3G时代的开启, 标志着通信行业进入了全新的发展阶段, 而我们的企业也全面进入战略转型的特殊时期。作为企业最基础的执行单元, 班组就像组成列车的一节一节车厢, 在企业战略转型的新形势下, 班组建设也必须与时俱进。只有当班组建设有了新动力、新标准、新模式, 才能以“子弹头”的速度带动企业迈入发展的快车道。
二是与经营实际紧密结合。班组建设的落地, 需要结合经营实际, 并进行体系化地推进, 才能更有效。例如, 在班组的基础管理方面, 以前的重点是规范化和标准化管理, 而在当前更强调协同管理和创新管理, 注重培养班组长和员工的协同能力和创新能力, 并结合企业当前的热难点问题举办形式多样的班组创新、QC活动, 从而使班组建设的价值最大化。
关键词：读者满意度 服务质量 LibQUAL+
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0251-01
读者满意度是指读者通过图书馆实现借阅欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。为了了解自身管理理念、文獻资源、信息服务、环境质量和服务水平等现状，对西南大学荣昌校区重点学科的读者进行了满意度抽样问卷调查，本次调查研究将为图书馆服务提供更好的科学依据，也为将来新馆建设提供基础依据与启示。
1 调查方式
在本次调查中，共发问卷600份，有效回收率为81.5%。问卷调查采用印刷型问卷，由几部分组成，即：读者基本信息；调查问卷的主要内容：（1）文献信息资源；（2）信息服务，征求意见，请读者写出对图书馆的意见和建议。最后进行调查结果汇总及统计分析，读者满意度共分四个等级，分别为满意、基本满意、不满意和不清楚。统计中以基本满意为分界点进行分析，基本满意及以上人数之和与总人数之比作为该项指标的满意度，其他指标则作辅助说明。
2 调查结果中揭示的问题
通过数据整理和分析，揭示了调查中存在的一些问题。
（1）调查结果中发现的不足之处。为了了解图书馆的服务水平、服务质量及读者的需求等情况，进行了读者满意度调查。通过此次活动，发现了图书馆存在的一些不足之处，如：外文纸质文献、文献更新情况及馆际互借等读者满意度较低，这主要是由我馆目前人力和物力的不足造成的。
（2）调查方式的不足。本次调查采用印刷型问卷调查方式，共分三部分。调查结果分析也是采用了常规的统计方法。调查中发现调查的内容不是很全面，使用的结果统计方法陈旧。
3 改进措施
3.1 加大对外文文献采集力度
外文文献具有实效性强、信息量大、参考价值高等特点，是最新科技信息的主要载体。我校图书馆将根据教学和科研、重点学科建设的实际需求，科学合理地采购指导性强、参考价值较高、与本校重点学科发展相关的外文原版图书、期刊以及数据库等文献。
3.2 加强读者培训工作
以往的读者培训工作主要侧重于对新生进行的入馆教育及图书馆规章等方面。今年图书馆举办了数字资源应用讲座，提高了师生们检索、查阅信息的能力，开阔了眼界，受到广大读者的一致好评。今后将采取授课、讲座、办宣传栏等方式加大读者教育，使读者掌握检索文献信息的基本技能和方法，从而帮助读者了解、熟悉和充分利用图书馆的信息资源。
3.3 采用先进的服务质量评价模式
提升读者满意度是图书馆服务永恒的主题，因此，读者满意度调查要持续不断的进行下去。为了使调查结果准确可靠，调查问卷的设计及调查结果的分析统计就显得尤为重要。
LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）于1999年提出并实施的一种评价图书馆服务质量的方法。LibQUAL+着眼于用户文献需求和利用行为，在大量的调查和分析的基础上，对其评价内容进行充分的研究和探讨，2000年10月ARL年会上把LibQUAL+评价体系归纳为4个层面：服务影响（Affect of Service）、图书馆整体环境（Library as Place）、信息获取（Access to Information）和个人控制（Personal Control），每一层面又被分为若干个问题。LibQUAL+是在发展较成熟的服务质量评价模式—— SERVQUAL基础上改进与完善而形成的，它更适合图书馆这一具体服务环境，对现代图书馆服务质量的评价更具科学性和客观性。
目前，这一评价模式在国内外都受到了人们广泛的好评和应用。我馆目前正处于新馆建设的筹划之中，利用LibQUAL+图书馆服务质量评价模式进行读者满意度调查，调查结果的准确性将会更高，对提高我馆管理水平和服务质量将具有良好的指导意义。
3.4 改进调查方式
读者满意度调查方式除了采用调查问卷外，还应该每天随时收集读者的意见和建议，并把它们作为评估图书馆服务的第一手数据，在某种程度上比满意度调查更精确可信。
参考文献
[1]王雪莲，邱小红，等.读者满意度调查的启示[J].图书馆杂志，2009（1）：43-47.
[2]张必兰，冯有胜.中日美大学图书馆服务质量读者评价比较研究[J].图书情报工作，2010（8）：101-104.
[3]袁琳，刘银红.ARL 对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用[J].图书情报知识，2004（2）：75-77.
为了进一步提高班组长队伍政治素质、业务素质、管理素质，我们对全队16名班组长的素质进行了调查。总体情况如下：
1、目前我队的班组长文化偏低中专2人、高中2人、初中8人、小学4人、党员10人，其中40岁以上10人。
2、存在问题
首先思想素质有待进一步提高。一些班组长政治觉悟相对较低，在实际工作中对生产任务看的比较重，有私心杂念，给对班留下尾巴，拖泥带水。其二文化素质有待进一步提升，根据调差结果，目前我队正在进一步加大班组长培训力度，真正把班组长政治素质、业务素质、管理素质提上去。
3、解决办法
充分利用培训来提高班组长的综合素质，有管理经验的区队正职授课，区队其他干部参与培训的方式来督促班组长提高文化素质和政治素质及思想觉悟。
掘二队
（2014年版）
一、就医意愿
1.您需要看病就医时是否愿意首先选择到乡镇卫生院就诊？
A.愿意
B.不愿意
2.您及您的家人近一年来到医疗卫生机构就诊的比率中，乡镇卫生院占比： A.0—20% D.60%—80%
二、就医有效性
3.您认为乡镇卫生院对健康状况及疾病的诊断准确吗？ A.不准确 B.基本准确
C.比较准确
D.准确
E.非常准确
B.20%—40%
C.40%—60%
E.80%—100% 4.您认为乡镇卫生院对疾病的治疗有效吗？ A.没啥效果
三、就医经济性
5.相比去其他医疗卫生机构，您在乡镇卫生院就诊产生的医疗费用： A.太高了，灾难性的
B.比较高
C.还可以
D.一般
E.便宜
B.基本有效
C.比较有效
D.有效
E.非常有效
6.相比去其他医疗卫生机构，您到乡镇卫生院就诊的成本（比如交通、就餐等）： A.太高了
四、就医安全性
7.您对您及家人到乡镇卫生院就诊放心吗？ A.不放心
B.一般
C.比较放心
D.放心
E.很放心
B.较高
C.差不多
D.较低
E.很低
8.如果您在乡镇卫生院就医时遇到医疗纠纷，您的看法是： A.肯定是处置不当
B.可能是处置不当
C.不能随便下结论，由专业机构鉴定了才知道 D.卫生院的管理还算规范，应该不会是处置不当 E.卫生院的管理很规范，不会是处置不当
五、就医方便性
9.您到乡镇卫生院就诊方便吗？ A.不方便 B.一般
C.比较方便
D.方便
E.很方便
10.您在乡镇卫生院进行新农合报销方便吗？
A.不方便
B.一般 C.比较方便
D.方便
E.很方便
六、就医舒适性
11.您认为在乡镇卫生院就医环境舒适吗？ A.不舒适 B.一般
C.比较舒适
D.舒适
E.很舒适
12.您在与乡镇卫生院医务人员沟通交流时顺畅吗？ A.不顺畅 B.一般
C.比较顺畅
D.顺畅
E.很顺畅
七、基本公共卫生服务知晓程度
13.您是否了解乡镇卫生院可以免费为您提供国家基本公共卫生项目服务？ A.不了解 B.听说过
C.了解，但说不出是什么项目 E.非常了解，能清楚说出是什么项目 D.了解，能说出几个项目来
14.您或您周围的人有接受过乡镇卫生院免费提供的国家基本公共卫生服务项目吗? A.从来没有 B.偶尔接受过
C.接受过几次，不规律
D.接受过，基本规律
八、健康知识储备
E.接受过，一次不落
15.您认为您具备的健康知识中有多少比例是从乡镇卫生院获得的？ A.0—20% B.20%—40%
C.40%—60%
D.60%—80%
E.80%—100% 16.您认为乡镇卫生院为您提供的健康知识有用吗？ A.用处不大
B.一般
C.比较有用 D.有用
E.很有用
九、健康意识和行为养成
17.您认为乡镇卫生院在帮助您养成和提高健康意识方面发挥了作用吗？ A.用处不大 B.一般 C.发挥了作用
D.发挥了较大作用 E.发挥了很大作用
18.您认为乡镇卫生院在帮助您养成健康的行为和生活方式方面发挥了作用吗？ A.用处不大 B.一般 C.发挥了作用 D.发挥了较大作用 E.发挥了很大作用
十、基本医疗和基本公共卫生服务满意度 19.您对乡镇卫生院提供的看病就医服务满意吗？ A.不满意 B.基本满意
C.比较满意
D.满意
E.非常满意
20.您对乡镇卫生院提供的基本公共卫生服务满意吗？ A.不满意 B.基本满意
C.比较满意
D.满意
E.非常满意
门诊患者满意度调查表
亲爱的患者朋友：
您好，我院为进一步提高医疗服务水平，营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程，努力为您提供全程优质服务。我们想了解您就医的感受，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以便提供我们改进的方向，请您留下宝贵的意见和建议，谢谢您的合作！
日期： 就诊科室： 地址：（同意哪一项请在□内打“√”）
1、您对门诊（候诊区、诊室）的舒适、安全、卫生情况：留言：
□非常满意 □满意 □一般 □差
2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语：留言：
□有 □有的没有 □都没有
3、您接触的所有工作人员是否双手接递：留言： □有 □有的没有 □都没有
4、您对医生的服务态度：留言
□非常满意 □满意 □一般 □差
5、您对护士的服务态度：留言：
□非常满意 □满意 □一般 □差
6、您对导诊人员的服务态度：留言：
□非常满意 □满意 □一般 □差
7、您对门诊收费人员的服务态度：留言：
□非常满意 □满意 □一般 □差
8、您对门诊药房人员的服务态度：留言
□非常满意 □满意 □一般 □差
9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况：留言
□非常满意 □满意 □一般 □差
10、您对医院指示牌、门牌的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □差
11、您对医院的绿化公共设施的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □差
12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答：
您在哪些科室做了检查或治疗
□B超室 □检验科 □放射科 □心电图室 □CT室
□胃镜室 □病理科
您对此科室工作人员服务态度：
□非常满意 □满意 □一般 □差 您对等待检查的时间的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □差
13、您选择该院就医的最主要原因：
□医疗水平高 □服务态度好 □就近方便 □交通便利 □费用低 □医疗设备好 □其他医院转诊 □环境整洁优美 □医院名气大 □医保定点 □亲朋好友推荐 □医院有熟人 □乡医推荐 □其他
一、问卷调查的基本情况
本研究针对南京审计学院 (以下简称“南审”) 信用管理专业学生满意度进行了抽样调查。该问卷调查内容主要包括人才培养方案、课程设置和教学内容、教材质量和图书资料、实践教学、教师水平和教学质量、学习风气以及就业前景等十个方面。本次调查的对象是南审信用管理专业2010级、2011级在校本科学生。本次调查共发放110份问卷, 回收110份, 有效回收率100%。
二、调查数据的统计与分析
(一) 对信用管理专业人才培养方案的满意度统计与分析
对信用管理专业人才培养方案的满意度, 分为非常满意、满意、基本满意和不满意四种情况 (见表1) 。
调查数据显示, 72%学生持满意态度, 26%表示基本满意。其中, 2010级100%肯定了本专业人才培养方案;2011级满意度为97.5%。两届同学对此项目看法存在较大分歧, 笔者认为主要原因是2010级同学经过近四年的学习, 对信用管理专业的培养方案有较全面理性的认识, 而2011级同学在校学习时间稍短一些, 对培养方案理解还很不全面, 有的学生是因为对某门课程学习的不适应而对该专业培养方案产生了质疑。
(二) 对信用管理专业的课程设置和教学内容的满意度统计分析
调查数据显示, 近68%的学生对本专业的课程设置和教学内容持满意态度 (见表2) 。其中, 2010级满意度达到96.7%;2011级满意度为57.5%。这个数据与第一项关于人才培养方案的看法基本一致, 因为培养方案决定了教学计划, 而教学计划决定了课程设置和教学内容, 所以这两个项目具有很高的关联度[2]。
(三) 对信用管理专业选用的教材质量和图书资料的满意度统计分析
95%同学对本专业选用的教材质量和图书资料持基本满意的态度 (见表3) 。因该专业目前使用的教材均是南审信用管理系结合专业特点, 向兄弟院校取经学习, 经过慎重讨论研究后确定下来的。这些教材多年来在高校的信用管理专业中使用面广, 频率高, 对于培养学生扎实的基本功, 扩展学生的视野起到积极作用。还有5%同学对此不够满意, 究其原因主要是所选用的教材虽然注重基础知识的掌握和基本技能的训练, 循序渐进性较强, 但是时尚感不足, 所以学生感到教材有些落伍, 难以提起兴趣[3]。
(四) 对信用管理专业的实验教学条件的满意度统计分析
对本项调查的结果显示, 南审实验教学条件得到了学生的认可, 2010和2011级分别有93%和95%的同学持满意态度, 只有约3%的同学不满意 (见表4) 。实验室自1998年开始投入使用, 现在已完全满足了课堂教学的需要, 学校计划安排学生利用金融实验室进行自主学习, 提高使用率。
(五) 对信用管理专业实践教学环节安排的满意度统计分析
调查显示, 约63%的同学对本专业实践教学环节安排持基本满意态度 (见表5) 。大部分同学对于暑期社会实践持认可态度, 特别是以小分队形式进行的实践, 对于学生认识社会了解社会服务社会有直接作用, 学生感到受益匪浅。但据笔者了解, 有少部分同学认为暑期社会实践只是走过场, 有弄虚作假的现象。考虑到信用管理专业具有较强实践性和应用性, 南审已在2013年新修订的专业教学计划中加强模拟实习的环节, 把实习与就业有机结合, 提高实习的效率和效用。
(六) 对信用管理专业教师的教学水平和教学质量的满意度统计分析
对于本专业的教学水平和教学质量, 两个年级的学生都给予了较高的肯定和认可, 持满意以上态度占78%, 且没有同学表示不满意 (见表6) 。一直以来, 南审狠抓教学质量, 积极开展教学研究, 出台多项教学管理文件, 建立教学质量监控体系。本次调查也充分证明南审信用管理专业教师的教学水平和教学质量过硬, 能够很好地满足学生对教学的需求。
(七) 对信用管理专业课程教学、实践教学效果的满意度统计分析
调查显示, 两个年级对课程教学和实践教学的效果持满意以上态度的比例分别为87%和51%。这个数据比较恰当地对应了两个年级学生的学习状况。2011级学生比较多, 生源属地比较复杂, 在教学过程中, 来自不同地区的学生在学习态度、学习效果方面呈现较大差异。2010级学生人数较少, 为了在这批学生中形成良好的学习风气, 为以后的学生树立优秀的榜样, 学校在学生专业教育上花了很多精力, 制订学习规范, 指定阅读书目, 明确学习目的, 这项工作取得了可喜的成果, 他们的学风受到任课老师广泛的好评。2011级还未参加实践教学课, 对实践教学的认识还比较浅显, 所以打分不高。
(八) 对信用管理专业学生的学习风气的满意度统计分析
在本次调查的10个项目中, 学生对本专业的学习风气满意度最高, 80%的同学表示满意或非常满意, 没有学生表示不满意。南审信用管理系始终把建立良好的学习风气置于各项工作之首。在教师中提倡敬业爱岗、严谨治学、讲求奉献、教书育人、关心学生的良好师德风范;在学生中以理想信念教育为核心, 努力提高学生的思想政治素质;以成才观教育为主线, 引导和帮助学生提高学习的主动性, 掌握成材的主动权;以责任意识教育为重点, 培养学生的家庭责任感和社会责任感;以文明修身教育为着力点, 促进学生全面素质的提高。
(九) 对信用管理专业人才创新精神和实践能力的培养满意度统计分析
在对本专业人才创新精神和实践能力的培养的调查中, 两个年级的学生有明显的不同, 2010级90%的同学持满意或非常满意的态度, 而2011级只有60%持相同态度。这是因为2011级学生进校时间比2010级短, 在学院对学生创新精神和实践能力的培养还不太了解。南审在教学中注重培养学生基础知识和基本技能, 充分利用社会资源为本系学生提供到信用评级公司实习的机会, 或邀请信用评级业界的成功人士给学生做专业专题讲座, 以培养学生的创新能力、组织管理能力和探索进取的精神, 更好地树立学生的自信心, 使其勇于自我突破。
(十) 对信用管理专业人才的就业前景的满意度统计分析
调查显示, 100%的同学对本专业人才就业前景持基本满意态度, 其中2010级所有同学持满意或非常满意的态度, 2011级只有75%的同学持相同态度。两个年级学生对于就业前景的满意度相差比较大, 笔者认为有二个原因:一是2010级学生比较少, 接受专业教育和就业思想指导的时间比2011级学生长, 竞争压力相对较小, 对今后的就业思想比较明确, 比较乐观;二是当前信用评级公司对无实践经验的信用管理专业毕业生的需求量有限, 使得不少学生有悲观的思想, 对未来比较茫然, 不知该从事哪一类工作[4]。所以学生更希望在学校时能够学一些实用性强的课程, 以增加自身的就业竞争力。今后, 我们一方面要加强专业认同感教育, 用我院优秀毕业生的事迹和成功就业的事例激励和鼓励在校学生, 增强专业自信心;另一方面要强化就业指导在学生就业中的引导作用, 正确进行职业评价及不同单位的求职导引, 做好毕业生的自我评价及心理调适教育, 指导学生就业后如何完成角色转换、尽快适应社会发展对人才的需求的现状。
三、结论与启示
(一) 本次调查结果显示, 南审学生对信用管理专业总体满意, 69%的同学对各个项目表示满意或者非常满意, 而且2010级学生满意度在整体上高于2011级。可见, 2010级学生比2011级学生对专业的理解和对信用管理专业办学条件的认识更深。但同时我们也要看到还有29%和2%的同学持基本满意和不满意的态度。这也是今后南审要强化优势, 弥补弱势, 将信用管理专业办成让学生满意, 为社会需要的专业所努力的重点。
(二) 根据本次调查结果, 可以看出南审发展需要重视以下几个方面:
第一, 在课程设置和教学内容上, 增加社会学、心理学及服务礼仪方面的课程, 凸显学校选修课的“活”, 使得课程灵活、新颖, 调动学生学习的兴趣和积极性。
第二, 鉴于信用管理专业推荐使用的教材时尚感不强, 学生感觉教材有些落后的清理, 教师在课堂时可适当拓宽学生知识面, 不以讲书本为主, 增加专业信息量和热点分析。
第三, 在实践教学环节中, 有必要在第一学年末带领学生到信用评级专业机构进行观摩、认知和业务培训, 使学生对信用管理专业有初步认识, 激发求知欲。在专业实习中要求建立长期、固定的专业实习基地[5], 要让脑海里装着信用管理理论知识的学生在丰富实践经验的教师带领下, 亲身到实习基地学习职业技能, 培养职业素质, 进而能思考分析问题, 并运用知识解决问题, 从而提高学生将来就业的实践能力。
摘要：本文对南京审计学院信用管理专业人才培养方案、课程设置和教学内容、教材质量和图书资料、实践教学、教师水平和教学质量、学习风气以及就业前景等十个方面的满意度进行问卷调查。统计分析后针对专业特点, 在课程设置、教材、实践教学环节上给出建议。
关键词：信用管理专业,学生培养,满意度,问卷调查
参考文献
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“软实力”缺乏浮出水面
调查内容涉及工作责任心、吃苦精神、诚信度、基层工作心态、团结合作精神、所得工资满意度、实际动手能力、解决实际问题能力及适用能力等9个方面。
如将单位满意数超过60的考查项为人才培养合格项，满意数不到60的考查项为需要调整改进项，我们可从调查中得到以下统计结果：
用人单位对高职毕业生工作情况满意的仅有两项，一是学生动手能力，100家被调查企业有75家对高职毕业生的动手能力感到满意；另一项是学生工资满意度，有71家单位对高职生自我工资期待的态度表示满意。
用人单位对高职生工作情况接近满意的也有两项，对学生的吃苦精神有58家单位表示满意，高职生的基层工作心态也得到55家单位认可。
用人单位对高职生工作情况不满意的多达5项，学生的团结合作精神和适用能力各得到48家企业的满意票，而工作责任心、诚信度和工作中解决实际问题能力3项重要指标得票数都在40票以下。
现代企业管理的信息化、生产的集约化、市场竞争的现实性等因素都使企业的人才观处于不断变革中，传统的惟学历论的“精英”人才意识，“适合就是人才”的狭隘人才意识等观念都受到前所未有的冲击与挑战。
为进一步摸清现代企业对人才需求的意向，我们在调查高职生工作情况的同时，就企业对高职毕业生品质要求也做了专项调查。调查内容涉及学历、工作经验、形象气质、诚信及敬业爱岗、实际动手能力和职业迁移能力等六个方面，我们请用人单位按重要程度对其进行排序。
通过调查我们得知，单位接收高职毕业生最看重的品质是诚信和敬业爱岗，把它放在重要程度前两位的企业占76家；接下来是职业迁移能力和实际动手操作能力，将此两项置于重要程度前两位的企业分别有53家和52家；工作经验位列第四，形象气质位列第五，而学历的重要程度则排在最后，100家企业中，比较看重学历的仅有7家。
通过走访这些企业的人力资源部门我们得知，现代化企业最重视员工的诚信和敬业爱岗精神，是因为这种品质是做好工作的人格保证和态度保证，是优秀员工或优秀领导人最基本的必需品质。知名企业SunnyRay的用人战略中把“选用正派人才”放在六项用人战略之首，在某种程度上体现了现代企业人才观的这种理念。职业迁移能力是企业普遍重视的另一品质，对它的重视源于员工职业迁移能力的总体水平和企业运转效率的正相关关系，因为员工职业迁移能力整体水平已成为现代企业把握降低成本、实现最大利润这一企业运行规律的关键。
任何时候实际工作能力和工作经验都是企业看重的品质，它能降低企业培训成本，提高企业产出效率，直接影响企业成本投入和效益产出比，但由于这种品质在高职毕业生群体中的整体优势不是很大，企业在这方面大多比较理性，并没有作出硬性要求。最值得注意的是企业对学历的要求呈直线下降趋势，其反映出的问题不是用人单位对知识的不重视，而是用人单位对教育培养人才的信任度打了折扣，这就给教育，尤其是高职教育如何培养人才、培养什么样的人才提出了更高的要求。
将以上两种调查结果换角度考虑并做综合分析，我们还可以得出以下信息：在百家单位对近三年来接收高职生工作情况九个方面的评价中，用人单位不满意的达七项之多，尤其是在企业最为关注的诚信、敬业爱岗及职业迁移能力等方面，高职生还存在较大差距。另外这里还有一个值得注意的现象，在调查中，高职毕业生动手能力得到了100家企业中的75家认可。将二者简单对比我们很容易得到这样一种结论：那种认为只要高职生动手能力强就可以适应市场需求的传统观点已经不成立了。因此，要想进一步提升高职教育办学质量，除继续重视学生实践动手能力外，必须采取措施提升学生综合素质这项“软实力”。
多点发力 突破瓶颈
高等职业教育和中等职业教育一个重要差别就是教学内容设置重点不同。因此，要解决目前高职教学出现“软实力”缺乏问题，就应从高职课程设置着手，进行教学探索，从而满足现代社会对高等职业教育提出的实践教学与综合素质“两手抓，两手都要硬”的新要求。
按照这种思路，我们可以通过构建以下特点的课程结构，即依据“以服务为宗旨，以就业为导向、以能力为本位、以职业实践活动为主线，并渗透人文精神”的原则，在按照学科体系进行教学的课程模式基础上，强化职业道德和人文修养的渗透，做到职业道德和人文修养等综合素质的培养，在课程设置上体现高职教育“两手抓、两手都要硬”的客观要求，来满足当前高等职业教育培养人才的需要。
首先，德育是学校一切工作的统帅。调查中，各企业把高职毕业生的诚信和爱岗敬业作为第一要求提出，就说明了这一问题。
因此，狠抓德育根本，全面培养、提高学生道德素质，永远是学校人才培养工作的第一要务。首先，从管理和领导角度建立完善的管理服务体系；同时建立诚信档案；营造良好的文化氛围和德育育人环境；使德育工作立体化，更透彻的融入学校的教育教学工作中去，提高学生道德素质，保证既突出教育的职业性特色，又能全面提升学生就业诚信、爱岗精神等思想道德境界，以利学生发展在道德方面终生受益。
随着市场经济的深入发展、知识创新的不断加速，高度专业化培养模式的弊端越来越明显，人才培养与社会发展要求不相适应的矛盾更加突出。这种形势下，要实施全面职业教育，高职教育必须在重视技能教学、专业教育的同时，加强对学生的通识教育。搞好通识教育必须注意一点，“通识”的原则是文理渗透，即各学科之间彼此交融；同时，通识又是相对的，学理工的懂得一定量的人文社会科学知识，学文的也懂得一定量科学文化知识，使学生在运用这些知识的时候得心应手，进而提高学生自身综合素质，提高职业迁移能力。
所谓职业迁移能力是职业主体将所从事职业的知识应用到新情境、解决新问题时体现出的一种素质和能力，包含对新情境的感知和处理能力、旧知识与新情境的链接能力、对新问题的认知和解决能力等。要使学生具备这种能力，就需要从教学管理上保证人才宽口径、厚基础、有特长，构建起知识结构网络，提高解决问题的灵活性和有效性。这可通过改革学分制，创立学绩制，使学生不断靠近这种目标。
一般来讲，学分制可在要求学生必须修满所学专业规定学分的前提下，把学习的主动权还给学生，能突出学生个性发展，并赋予学生更多学习主动权，激发兴趣，提高效率，实现学生多学、学好，鼓励学生学有所长，其实质是提高学生的职业迁移能力。
渭城区卫计局公卫服务群众满意度调查表
您好：为进一步加强服务功能，确保人人享有公卫服务，区卫计局决定对此医疗机构进行群众满意度测评，请您对本医疗服务机构的医疗、公卫服务等实际服务情况进行测评。谢谢您的合作！被测评医疗机构：
1、您对本医疗卫生机构服务水平的总体印象是：（）
（1）满意
（2）基本满意
（3）不满意
2、您到居住区内的医疗卫生机构就诊是否方便：（）
（1）很近、方便
（2）有点远
（3）很远、不方便
3、您在医疗机构就诊时，接诊医生的情况是：（）
（1）能耐心听您叙述病情，作细致检查
（2）诊查不细致
（3）三言两语就开处方
4、您在医疗机构就诊时，护士的服务是：（）
（1）态度亲切和蔼，操作熟练准确（2）态度好但技术不行
（3）技术好但态度不好
（4）态度不好但技术不行
5、您到医疗机构就诊时，每次都能看到药品价格和服务项目价格公示吗？（）
（1）每次能看到（2）有时有、有时没有（3）从未看到
6、您对医疗机构的收费的看法（）
（1）合理
（2）比较合理
（3）不合理
7、您在就医时，医生或护士向您讲解与疾病治疗有关的日常注意事项和预防措施吗？（）
（1）讲过
（2）从没讲过
8、您参加过此医疗机构的健康讲座和宣传活动吗？（）
（1）参加过
（2）从未参加过
9、您在就诊时，阅读过他们的健康教育宣传资料吗？（）
（1）阅读过
（2）见过、未阅读
（3）未见过
10、您对本医疗机构的计划免疫、老年人体检、高血压患者体检、儿童和妇幼保健等公卫服务工作满意吗？（）
（1）满意
（2）基本满意
（3）不满意
测评人（签名）：
得分：
群众满意度（%）：
亲爱的员工朋友：
您好，非常感谢您对餐厅各项工作的关心和关注。为了进一步提高餐厅饭菜质量。使大家吃上满意的饭菜。我们特组织了此次满意度调查。希望你能抽出几分钟时间填写以下问卷，并多提一些建议。我们将会认真分析、总结并加以改进。努力把餐厅工作做得更好。再次感谢您的支持。
一、您对餐厅饭菜的口味感到：
A:非常满意B:满意B：一般C:不满意
二、您对餐厅饭菜的颜色搭配感到：
A:非常满意B:满意B：一般C:不满意
三、您对餐厅饭菜的花色品种感到：
A:非常满意B:满意B：一般C:不满意
关键词：学生满意度；调查；设计；分析
一、绪论
学生满意度的研究是建立在顾客满意度研究理论之上的。虽然满意度研究在各行各业已经广泛应用，同时针对学生满意度的研究也有相关研究，然而在我国教育行业应用还比较少。高校建设不可避免地要对学生的在校生活以及未来担负着巨大的责任，需要认真研究学生的满意度，从而给予学生更好的教育。国外对学生满意度调查研究比较重视，也取得了一些重要的成果。建立高校学生满意度调查的模式，加强对学生满意度的监控也应该作为一项重要和长期的工作逐步开展起来，这将对高校教学以及学生管理产生较好的影响。
1.定义学生满意度
我们这里研究的学生满意度是指学生对学校生活质量的感知与其对学校生活期望的对比而产生的满意程度以及表现出的反应。
2.学生满意度研究的步骤
（1）开座谈会，按比例召集不同年级的学生，请学生说说他们认为哪些满意度因素对他们而言非常重要。
（2）对这些影响因素进行归纳。根据学生提到的影响因素汇总并分为两个层级，整理留作下一阶段调查使用。一级指标有教学状况、教师队伍、教材、教学设施、图书馆、后勤、自我发展、课余生活、环境；每个一级指标相对应的二级指标（略）。
（3）获得各项因素的权重。分层抽取不同年级和性别的学生，请学生对两个层级的各项要素按重要程度进行排序。
（4）设计问卷，进行问卷调查。
（5）数据分析。第一，了解不同年级、不同性别的学生的主要期待有哪些；第二，获得学生满意度的数据。
二、研究过程
针对学生对于影响其满意度的因素重要性的看法以及其对该因素被满足程度的打分，可以了解学生的主要期待，通过对学生的细分，可从很多研究角度入手，篇幅所限，举两例进行讨论。
1.学生最关注什么
（1）研究假设。权重统计主要想了解在校大学生对影响在校学习生活的各项指标重要性的认知和期望。根据有关研究成果和本次调查的结果，列出了9个影响在校大学生学习生活满意度的一级指标，分别是教学状况、教师队伍、教材、教学设施、图书馆、后勤、自我发展、课余生活、环境。学生在问卷中对这9个一级指标根据自己的认知赋予不同的权重，我们根据这些学生的意见分析不同阶段、不同性别的学生对各种因素的关注点和主要期待。在研究学生满意度的时候，是否每个年级学生关注的重点有所不同？或者说，具体在某项满意度影响因素上，各年级学生对其重要性的认识上是否有显著差异？同时，也会有这样的猜想，男生和女生在此问题上是否也存在显著差异？所以我们提出以下假设：
H1：■1a≠■2a≠■3a≠■4a，即各个年级对某项满意度影响因素的重要性的看法上存在差异。
H2：■male≠■female，即男生和女生对某项满意度影响因素的重要性的看法上存在差异。篇幅所限，仅对假设1以不同年级学生课余生活的重要性为例说明。
（2）数据分析。现针对假设1分析，调查中发现大一学生对课余生活的权重分配均值高于其他年级，通过F检验得出结果有统计学意义，结果支持研究假设，即各年级在课余生活重要性的看法上有显著差异。同时研究显示大一学生对课余生活的重视程度高于其他年级。其他满意度影响因素的情况的研究过程，不在此处逐一列出，结果简要列出如下：对教学状况最看重的是大三年级（14.17%），对教师队伍最看重的是大二年级（19.17%），对教材比较关注的是大二年级（11.67%），对教学设施看重的是大四年级（13.67%），对后勤最看重的是大三年级（8.67%），对图书馆比较关注的是大一年级（18.43%），同时大四年级也较突出（15.83%），对自我发展的关注大四年级最明显（17.50%），对课余生活看重的是大一年级（14.82%），对环境看重的是大三年级（10.67%），本项各年级比较平均，差异不明显。
2.对什么不满意、谁不满意——二级指标满意度分析
（1）影响满意度的二级指标的统计可以按照其所属的一级指标分别计算每个一级指标的平均得分，各一级指标累计得分就是该问卷给出的满意度。也可以只对各二级指标的得分进行统计，观察各年级、男女生对各二级指标要素的满意程度。现对二级指标进行简要分析。首先，从全校均值来看，教学态度（一级指标：教师队伍）得分最高，也就是满意度最高，为83.75%，而该一级指标中的其他要素教学水平和学术水平不尽如人意。其次是图书馆一级指标中的阅读环境得分较高（82.32%），而对于服务则不太满意（69.59%）。问题较大的依次是周边环境（62.66%）、就业前景（63%）和知识更新（63.06%）。
（2）尽管学校学生的平均满意度如此，不同年级仍有较大不同，如对于知识更新这一项二级指标打分的统计，其满意度与年级有较明显负相关，满意度随着年级增高逐年下降。另外教学的系统性、治安、教材内容、多媒体教学等要素满意度也有类似的分布。针对上述指标各年级的满意度进行检验均有显著差异。除了对不同年级的满意度分布进行描述外，还可以观察男生和女生的差异。经独立样本t检验，反映出有些要素男生和女生是接近的，如教学方面。而有些要素则差异明显：如后勤项中，女生对住宿、治安和食堂的要求远远高于男生，也就是目前满意度女生远远低于男生。类似的还有校园生活、环境、自我发展、教学设施方面，女生满意度远远低于男生。观察各项要素满意度，总体看女生要求更高。
三、结论
1.不同年级和性别对学校生活的主要期待是有差异的
每个年级学生最关注的内容是不同的，都有各自的主要关注点，这反映出不同年级的学习生活状态和心理特点。如只有大一学生给课余生活赋予了较大的权重，这反映出大一学生对大学丰富多彩的生活有着较高的期待；而大二学生关注的主要是教学相关的内容，开始把学习作为主要的生活，同时对教学相关的教师水平、教学状况有着较高的期待；大三年级同样关注教学，但不是像大二年级把教师队伍放在第一位，而是教学设施。这反映出大三年级开始摆脱对教师的单纯依赖；大四最为关注的是自我发展和图书馆，这是不言而喻的：大四面临人生的又一转折点，开始考虑人生该往哪里走，自己该如何定位的问题；同时需要进行毕业论文写作或进行毕业设计，对图书馆的要求增高。
2.不同年级和性别的学生对某些指标的满意度有明显差异
根据调查结果，针对学生普遍满意度较低的指标，可以找出目前存在的短板，重点改进；对于同一指标存在年级和性别差异的，可以有重点地改善其满意度。
参考文献：
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