顺丰实习总结（精选9篇）
实习过程
我在顺丰从事的职业是运作员，工作地点南京仙林中转场。
整个中转场的工作核心基本上是围绕着整个货物的周转来进行运作，运作员的工作主要是将到港和出港的快件进行：卸车→解包→分拣→装车四个大的步骤来进行中转。这四个步骤除了分拣不需要使用到巴抢外，其他的三个都需要巴抢对快件进行扫描纪录。
卸车作业：
（1）运作员打开车门，首先就检查车厢内快件是否按照码货原则摆放，具体的要求为：按照：“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。
（2）卸件：把车上的快件卸在皮带机上（卸货平台上），必须根据做卸车巴抢的速度来控制卸货的整体速度。
解包作业：由运作员分工成以下几项：
第一项是将皮带机上需要解的包或者笼拖至解包处，并且对所需要解的包或者笼根据要求进行开包。在这个过程中需要注意的问题是：
（1）检查袋外包是否有破损，封口是否正常
（2）检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发；
第二项是由相应的运作员手持巴抢对解包处的包及笼进行解包解笼操作。解包作业是对客户快件跟踪实时的一个重要步骤，在这个过程中首先是对包牌或者笼牌进行巴抢扫描，然后再对包或者笼里面的件进行逐一的扫描，扫描完毕，核对巴抢上扫描数与包牌上的件数是否一致。
第三项是由指定的运作员撕下粘贴在包面上的包贴，并将包袋从底部翻转过来，使包袋内衬变为外表面，确保没有快件遗漏在包内，将包分类整理后存放于指定处。
分拣作业：分拣作业主要是对分解下来的快件按照不同的标准分类、码放，进行到发、发件巴抢扫描的操作。主要是由指定的运作员站在不同的卡位面向快件传来的方向，根据快件上所标注的地区代码来进行分拣工作。将所分拣的快件从皮带机上卸载下来并放入事先规划好的区域。
装车作业：装车作业和由分拣作业的运作员是同一个人，做这项作业需要掌握并且熟悉自己所负责点部区域范围（主要是针对长沙区域）。
（1）快件下皮带机后，按照码货原则，将不同卸货点的快件分类摆放在托盘上或者胶框内。
（2）对需要装件入包的（除不能装进编织袋内的快件），须装袋或者建包；然后用巴抢进行建包装件作业。
（3）已经细分好的快件，可以直接通过巴抢进行装车作业。
（4）最后一个较重要的步骤是进行封车作业，开启巴抢，进入相关界面，扫描做快件装车操作的车标牌条码后，在扫描用于封车的封车牌条码，整个装车作业就完成。
部分建议
综合在顺丰的这段时间，我根据自己对快递行业的理解和了解从自己工作的内容上提出以下几点建议：
（1）一级城市的字母代码的改善：据我的了解，真正能做到对各个区域代码十分熟悉的都是那些资历比较老的员工，基本上是因为业务熟练，如果能将各个代码的设计根据地区的区名拼音字母开头来进行设计，这样更有利于新员工对业务知识的掌握（比如东城点部可简写为：DC）。
（2）装卸搬运在快递公司来说一件比较消耗体力的活动，在这块的工作上面应该可以做到规范化和组织化。可以由每天的运作组长组织搬运操作员工的活动并且根据搬运次数及负荷量来计入绩效工资里面，这样能激发员工在装卸搬运这快的积极性。
（3）子件也应该同时标注上快件重量。很多时候遇见一个破损件需要进行处理，在这个处理的过程中需要确定破损件有没有遗漏的时候就需要做复称工作，但是很多的子件却只应着母件上标注了件数、目的地没有标上该子件的重量，给工作造成了一定的困难。
（4）加强对海外国情、市场、法律法规的认识。SF目前的海外市场并不是很广，仅仅只有新加坡和韩国两地开通服务，而四大国际快递公司在轨迹市场上的能力超乎想象的强大，必须做好打硬仗的准备。当然这块还需要加强对外语人才的培养和储备。
收获和体会
在顺丰实习的1个月里面，我收获颇大。实习的过程中让自己第一次深刻了解到一个快件是经过怎样一个具体流程最终到达客户手中，这个过程里的每个细节是需要经过怎样一系列的交接处理以及面对随时会出现的问题所需要具备的一个良好的心态。比如作为信息员不仅仅需要做到和各地区对方航空组、机场提货人员、主管、运作员保持好及时的信息沟通，还要面对随时出现的问题进行一个及时的处理，能有条不紊的做好每条信息的沟通也是保证每个快件时效性的重要保证。面对这项工作的开展，我感触最多的就是要有一种好的心态，信息员工作涉及的工作内容比较多，所以要求掌握的业务知识也是最多最丰富的，冰冻三尺非一日之寒，知识也是日积月累的，包括处理问题的能力。除此之外，自己也掌握了一些运作中的基本技能操作，比如巴抢的快捷操作，包括扫描快件、上传数据、装卸车的基本操作。还有一些小型的叉车的使用等等。
作为一个行业来说，随着市场经济的发展快递行业在市场上会呈一个上升趋势发展，快递行业巨大的利润空间吸引着越来越多的公司纷纷涉足，从市场角度来说无疑是一件好事，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。竞争机制只能鞭策企业在市场中不断优化自身为客户提供最好的服务。这也是这个市场的游戏规则，只有遵循才能立于不败之地。
2月20日，我们一起九个同学在老师的带领下来到了柳南区航四路的顺丰速运公司，我们将在这里进行我们的实习。我们被分成两组，一组4人去东环的分公司，而我们剩下的5人就留在这边实习。在分好上下午班后，我们就开始了实习，我们是两个人一批，我和另一个同学一起是下午的，不过也可以自行调整，由于是第一天，经理让我们做到2点就可以走了。我们来到仓库，四周都是摄像头，我们必须戴袖章才可以进去，而他们的员工则必须是穿工作服。我们早上到的时候，第一批快递已经送出去了，仓库里只有两个阿姐在做事，她们要进行报表处理，管理货单，信息反馈等工作。我们进去了解了一下她们的工作，在中午一点的时候，货件送来了，就帮着一起做些简单的操作，看着快递员他们忙忙碌碌，跑来跑去的挺辛苦的，等他们全部分配好，出去送快递了，我们才离开回学校，结束了第一天的实习。
北京顺丰速运有限公司
****年**月**日
北京顺丰速运有限公司
目 录
一、顺丰介绍：......................................................3
二、经营理念........................................................3
三、公司规模........................................................3
四、服务优势........................................................4
1、快速的收派时间...............................................4
2、良好的航空运力...............................................4
3、先进的分拨中心、中转场.......................................4
4、自有的安全服务网络...........................................4
5、严格的质量控制体系...........................................5
6、先进的信息监控系统...........................................5
7、完备的岗位管理制度...........................................5
8、完备的客户服务制度...........................................5 9、7*24小时全天候服务...........................................5
10、方便快捷的网上服务..........................................6
11、灵活多变的结算方式..........................................6
12、准确快速的对帐系统..........................................6
13、周到的理赔服务..............................................6
五、服务保障........................................................6
1、呼叫中心.....................................................6
2、手持终端.....................................................6
3、半自动、全自动分拣系统.......................................7
4、EXP5货物跟踪系统.............................................7
5、GPS全球定位系统..............................................7
六、增值服务........................................................7
保价服务........................................................7 代收货款........................................................7 限时派送........................................................8 代签回单服务....................................................8 等通知派送......................................................8 短信通知........................................................8 委托件..........................................................8 网上下单........................................................8
七、紧急快递的处理..................................................9
八、快递服务流程....................................................9
整体运作流程图：................................................9
北京顺丰速运有限公司
顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。
顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；
顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；
四、服务优势
1、快速的收派时间
顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；
2、良好的航空运力
顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用400多条航线的专用腹舱，确保快件准时到达。
3、先进的分拨中心、中转场
顺丰目前在深圳、上海、北京三大重点经济区域分别建立了分拨中心，是顺丰速递服务网络中核心运转枢纽。分拨中心应用了大批的先进设备，配备了自动或半自动分拣系统，快件分拣的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。顺丰目前共拥有10个一级中转场、85个二级中转场，中转全部实现流水线分拣。
4、自有的安全服务网络
顺丰一直坚持自主经营的方针，依靠自身发展扩大服务网络，不采用加盟、北京顺丰速运有限公司
10、方便快捷的网上服务
客户可以随时登陆网站享受顺丰的网上自助下单和查询服务。
11、灵活多变的结算方式
为客户提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多种结算方式。
12、准确快速的对帐系统
顺丰自主研发的Billing系统处理业务数据，能在最短的时间内为客户提供对账单。
13、周到的理赔服务
接到客户理赔电话后，顺丰将在第一时间进行情况核实并在24小时内对客户进行回复。对需按流程操作的理赔，我们将安排专业的理赔人员及相关负责人全程跟进服务。
五、服务保障
1、呼叫中心
采用先进的CTI技术的综合信息服务系统;客户通过呼叫中心，可以实现人工和自助式下单、快件状态查询、投诉等功能。
2、手持终端
是国内最先进的快递系统手持终端设备（HHT）。该设备既提升配送业务效率，又加强对收派件环节的管理，对收派时效全程监控，提高营运管控水平。同时还具备了电子签收功能，确保快件签收安全，客户可随时查询快件最新信息，消除
北京顺丰速运有限公司
件方客户提供快捷的货物（商品）专递，同时代寄件方客户向收件方客户收取货款的服务。限时派送
顺丰特别为月结客户的国内快件提供派送服务，承诺在规定的时间内把快件安全、准确地送达到客户手中。如因我司原因未能按时送达，顺丰将全额退还该票快件运费。代签回单服务
顺丰特别为月结客户的国内快件提供代签回单服务，即根据现有的业务流程，除完成正常的快件收派服务外，顺丰还协同寄件方开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的回单完好地送到寄件方手中。等通知派送
顺丰为了更加贴近市场的需求，从2007年3月开始面向全网络客户提供等待客户通知后再派送的服务，从而为客户进行业务往来提供更方便、更安全的保障。短信通知
客户寄件方在运单上填写完整的手机号码（支持移动和联通号码），并选择短信服务，即可免费享受短信通知服务，如快件已签收等信息。委托件
如您需要委托我司其它地点收件，首先拨打4008 111 111根据语音提示索取委托函，填写完整后，传真至我司，我司即可接受委托上门收件。网上下单
为了能够给您提供更加直观、快捷、高效的快递服务，顺丰特为月结客户提
北京顺丰速运有限公司
公司收派员审单机打运单包装寄方查询信息系统客户模块信息系统入仓、建包收方查询收件客户收件分公司国内件中转站
价格表.doc附件
一、北京区出港价格表
附件
二、顺丰速运服务范围
顺丰速运－服务范围.xls
北京顺丰速运有限公司 2010年
月
日
1月22日(腊月二十五)零时以后，大部分快递公司都将启动“延迟揽收模式”并关闭在线下单，也就是春节期间各快递网点均有人员值班，但较平时可能会有延迟。其中还有几家快递从7日就已经开始延迟收件了。大部分进入“延迟揽收模式”的快递公司会在2月6日(正月初十)左右恢复正常，其中申通、韵达6日恢复，优速、天天10日恢复，其他都是7日零时开始恢复。
尽管这些快递公司部分提供服务，但是可以肯定在这个期间快递并不会太快，因为长假期间积压的快递会在这个时候统一送出，而每天所能送出的数量则是有限的。另外春节期间EMS仍然会正常工作，但是只送半天，大家可以根据以下时间合理选择快递。
董兆青 工商09209800203
今日我们参观了顺丰速运金华分公司，了解了顺风公司的基本情况，和各部门职责等，对我们未来进入社会，上岗工作有很大的帮助。
一、企业概况
顺丰速运有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
二、产品介绍
顺丰速运产品包括标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货五种，其中“航空即日到”产品是国内快递运输公司首个推出的产品，该产品承诺：当日收取当日派送，承诺送到，不到退款，体现了顺风公司对新产品的重视程度。
三、领先水平
顺风公司是全国唯一拥有自有航空货运的速递公司；是国内唯一一家每位派送人员都配有高可以终端设备的民营快递公司；还是将生命周期理论运用到管理中的唯一快递民营企业。着诸多的唯一，便是顺风一路领先发展的标志之一。
四、企业文化
（一）企业文化定义及顺风的企业文化
1．定义
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组基本假定，因为它们运作的很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。
2.顺风的企业文化
文化是企业生存的基石，价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内
涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
顺丰的核心价值观：是一个诚信、正直的人；永远尊重人，信赖团队的力量；客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务；做事认真，勇于承担责任。“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。
有活力的企业文化特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。顺风的企业文化正是这样，它是无形性与有形性的统一、观念性与实践性的统一、抽象性与具体性的统一、经济性与社会性的统一、超前性与滞后性的统一。顺风的企业文化正是有活力的企业文化的代表。
（二）企业文化作用
1.企业文化可以指引企业目标。
企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。
成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
企业文化让顺风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
2.企业文化具有约束功能。
它主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
在价值观的昭示下，希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。
3.企业文化具有凝聚功能。
企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目
标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
4．企业文化具有激励功能。
企业文化的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
为了实现顺风的企业文化，不论是一线员工还是高层领导都积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。坚持以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
五、品牌理念。
创新，持续创新和完善的服务；积极，迅速扩展和进步的业务；活力，营造迅捷和亲切的体验；务实，保持稳健中提升的作风。
六、顺丰的愿景。
成为最值得信赖和尊敬的速运公司；我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作；我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任；我们致力于成为速运行业持续领先的公司；我们致力于承担更多的社会责任。
六、顺风未来五年规划。
在顺丰，每个快递员都是自己的老板，因为他们的报酬全系于勤奋以及客户的认同，而月薪上万的`收派员在顺丰早已不是特例。
原宅急送总裁陈平说：“顺丰的收派员和企业是分配关系，不是劳务上下级关系。这就是王卫聪明的地方，当年收权，他没有全收。当时是加盟老板不听话，他把老板收了，老板底下的员工我就容忍你，只要你听我话就行了，歪打正着了。”
一、人力资源的合理优化问题 员工是一个企业的根本，业务需要员工的操作才能正常运营，员工的频繁流动会导致营运的不稳定。同时，招聘、培训一个新员工，都要付出相应的成本，招聘、培训、离职、再招聘、再培训„如此往复，肯定也导致了无效成本的增加，留住老员工，即留住了人力资源，可以减少频繁招聘新的员工，降低成本，SF 在人员管理做的不够，建设完善规划 人力资源管理体系。
二、DDS失败原因？怎样做就可以避免发生倒闭？ 根本原因：高层决策失误
直接原因：盲目扩张带来的用人不当
要根据地区差异制定符合各地区的快递模式，不可盲目求成；要注重员工培训，保证服务质量；同时DDS的企业决策缺乏民主性
三、倒闭之前留下还没有做完的业务怎么办？SF 公司作为总部同在深圳的大型快递企业，DDS 是否应该主动站出来承担其巨大的社会责任？SF 应该怎么做？
作为国内有一定影响力的大型快递公司，顺丰快递在 DDS 倒闭后应该像 EMS、圆通、申通等快递公司一样分担DDS公司留下的快件，这样能够缓解 DDS 倒闭带来的恶劣的社会影响，维护消费者的利益，维持社会稳定。同时还能提升企业的形象，给企业打了很好的软性广告。
顺丰可以根 据自己的实际，有选择性的接收部分业务。顺丰接收 DDS 遗留的订单，可以拓宽企业的发展道路
四、全面预算管理是联接决策和控制的桥梁，是企业整合资源以提高资金使用效率的有效手 段。通过预算管理，企业的经营目标变得明细和可预见。SF 该采取什么样的预算管理方案？
1、完善公司预算体系
2、规范预算管理机制
3、建立预算分析系统
4、建立预算考评体系
五、成本管理是企业管理的重要组成部分，成本管理的水平反映了企业管理的整体水平。SF 速运（集团）经过多年的实践积累，逐渐形成了适应本企业特点的成本管理模式。SF 在 进行成本管理时，应该采取什么样的方法？
顺丰应该采取作业成本管理方法。作用成本管理方法是以提高客户价值、增加企业利润 为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。他通过对作业成本的确认、计量，最终计算产品成本，同时将成本计算深入到作业层次，对企业所有活动追踪并动态反映，进行成本链分析，包括动因分析、作业分析等，为企业决策提供准确的信息，指导企业有效地执行必要的作业，消除和精简不能创造价值的作业，从而达到降低成本，提高效率的目的。
六、目前国家已经明确提出要大力抓好节能降耗、保护环境，对于 SF 来说，“低碳”的标杆 显然越来越具体了，是等待触杆，还是轻松跨越？ 低碳在未来将成为中国经济发展的新动力和引擎。实施低碳战略，有利于发展环境节约型社会，顺应时代的发展。顺丰实施低碳战略虽然会增加一定的成本，如信息化系统的建立、仓储系统和运输系统的改进。但是从长远看会给企业带来长足的利益。面对低碳的国家规定，SF 企业发展办公室战略研究中心的几位年轻参谋在总部召开了低碳战略启动工作会，对碳 税的背景及对 SF 未来的影响进行讨论。首先了解国家对低碳的要求和规划，之后结合自身 企业的具体情况积极响应。可以模仿 TNT，联邦等大型公司的做法，和环境保护协会等合作，制定一些措施响应环保。但是根据 SF 公司具体状况，因为是速递公司，在运输方面难免会 有影响环保的行为，就算和环保协会合作也只能解决部分污染问题，还需要进行具体规划措 施，尽量达到全面低碳。
七、如何建立强大的内部凝聚力？
企业内部凝聚力的强弱往往对企业的成功发展起至关重要的作用，员工之间，上下级之间如果能建立良好的关系将会对企业的发展起到推动作用。
首先，企业可以多组 织一些员工活动，增加员工之间的交流，增进他们互相间的了解； 其次，上下级之间应该多进行交流，上级要多关心下属的工作生活问题，在员工面前不能作威作福，要以身作则，使他们感觉到自己的上司是个有能力，有人格的好上司，多对员工进行鼓励
最后我想说的是，人与人之间的交流应该基于平等的基础上进行，不管是上级还是下属，都应该尊重对方。我相信这样一定会提高企业内部的凝聚力。
八、如何解决需求的预计存在的局限性？ 采用集中采购后调拨的采购模式为：通过价格、服务等对比，选择一家优势厂商代理商，提前一次性采购 1000 台巴枪，每月按我公司实际需求量交货到指定地点；如实际需求少于订购量，我公司与供应商约定可取消多余部分的 50%，如多余300台，我司即可取消 300 台*50%=150 台，取消订单提前 2 个星期知会供应商；签订合同后，供应商必须每周向我公司汇总库存情况。新采购模式通过集中批量商谈价格，签订批量采购合同，要求供应商按需求送货，从而合理计算可退货比例，在避免供货不及时的同时，可有效满足需求，并且通过供应商之间的竞争，有效地节约成本，提升服务质量。然而新采购模式对集中采购的数据需要科学根据作为依据，否则容易预计数量少，短货；或是预计数量太多，库存积压。我公司采购物资预测主要按历史数据、资产置换数据，缺乏计划性的需求信息，并且信息没有系统支持，需求、订单、库存都是进行内部对账，信息无法及时共享。”
九、如何规划分拨中心？
分拨中心是配送中心的重要组成部分。
分拨中心是专门从事分拨活动的经济组织，换个角度来说，它是集加工、理货、送货等多种职能于一体的物流据点，分拨中心是一种特殊的配送中心。
SF存在的问题是，分拨中心内部流程不够科学完善，需进行流程的优化。人工 分拣问题突出，如效率不高，易疲劳，差错率高，易漏拣，信息滞后，手工输入信息，具有 明显的滞后性。
十、对调整干线网络，打通任督二脉的理解。
干线网络的合理布局和路由线路的科学编排，是保证速运效率达成的基本保障，因此，调整和优化干线网络成为 SF 速运营运部门的一项重要职能。
首先，树立科学的合理的运输理念，坚持“速度与质量兼顾”的理念。
其次，合理规划运输 路线，设计配送线路，车辆调度与配载计划，运用计算机技术，图论，运筹，统计，GIS 等 方面的技术，选出一个最佳的配送方案，包括配送路线，使用车辆，装载的货品等内容。
规划配送路线有两种模式，一种是根据配送任务确定配送路线，一种是固定线路加调整的模式。根据配送任务确定配送路线的方法从理论上来说是最优的解决方案，因为系统根绝每天需要 配送的货物地点，数量来决定配送行车的路线，装车的计划以及先后顺序等等，但是系统需 要运行的时间比较长。在配送中心的客户中，根据客户的分布，道路的交通状况，配送中心的本身位置等因素，先 制定出一条或者几条固定路线，配送时按照不在同一线路的客户，其货物不能组成一辆车的原则，将货物分组。线路的划分采用的方法主要有：集中的原则，线路最少的原则，与线路最短的原则。
十一、制定一个追随“低碳”的行动方案已经刻不容缓，SF 的这个追随“低碳”的行动方案 究竟应该包含哪几个层面，尤其是从哪里开始呢？
制定一个追随“低碳”的行动方案已经刻不容缓我觉得应该从以下几方面开始行动：
1、得树立企业的低碳速递理念。在公司内部加强低碳理念的宣传，对员工进行培训，加强 对司机的管理，因为司机的驾驶行为和习惯、专业驾驶工具的使用直接影响油耗和排放。公 司必须制定统一的专业职员公司标准，使之与低碳作业相符合。同时企业必须积极参加社会 公益活动，注重公共关系，突出企业自身品牌和低碳管理的理念。
2、建立电子货运计划。客户的订单、填单、交单等项目，可以通过网络自助下单，网上付 款，进行无纸化办公方式，从而减少纸资源的使用，节约成本，保护环境。而且可以简化快 递业务操作流程，缩短单位快件消耗的时间，提高企业效率。
3、包装是快递的一个重要环节。现有的包装大都是塑料包装，这种包装既造成许多浪费，又对环境造成极大的污染。顺丰速递应该采用低碳化包装。实行简易包装、安全包装、绿色 包装，使用可循环的绿色材料。同时，在包装过程中要做到包装模数化、包装集装化。对于 使用过的包装，可以与用户协议进行回收，提高使用次数，循环使用。
4、运输是快递的核心，但是也是对环境造成最大污染的来源。顺丰公司应该提倡低碳运输。对运输资源进行优化利用，运用先进技术对运输路线进行合理规划，避免空驶、重复或多次 运输，提高单次运输的运载率。有效运用各种运输工具，把火车、汽车、船舶、飞机等运输 方式有机结合。在不影响运输效率的情况下多采用低排量的运输工具，如电瓶车、自行车等。积极使用共同配送，设计合理的配送路线，进行共同配送，既提高了资源利用率，也能提高 快递效率，同时也能降低对环境的影响。
一、培训实践内容
第一天，在顺丰分部，我的工作主要是协助仓管员，主要工作内容：在规定的时效性内，负责快件的出入库操作及客户上门收取快件处理，准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名工作人员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，以确认是否一致。
在实践中，我在领导同事的热心指导下，积极参与工作。通过培训，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的认识。明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必须担当，还要具备哪些能力，这些在日后的工作中必定会对自己有所影响。例如：由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理，内部工单及信息如何处理等等问题。这些事情虽小，但想做的完美不容易。
从最基本的对货，点货，告诉我哪里的货该放在什么位置。慢慢发现其实这件工作熟悉起来之后，做起来也是比较简单的。关键是要用心去做，把每一件货对清楚，该放哪里就放在哪里，该搬到那辆车的就搬到到那辆车。其次就是做好仓库清洁，对仓库进行打扫，同时把仓库的货物整理好。实践锻练我的能力，让自己变得更强更壮，锻练灵活性和实践性等等。
第二天，我的工作主要是外出跟业务员进行派件学习，通过这次的派件实践学习和我与快递业务员的沟通交流总结了以下几点：
(1)礼仪方面。包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等。
(2)业务原则。快递业是一个对原则要求非常严谨的行业。对一些细小的基本原则的执行可能会决定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事件的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。
(3)工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在实践过程中，我发现快递业务的流量很大，如何才能更有效率的实现派送和揽收，降低快件派送和收揽的成本，这是亟待研究解决的一个问题。
(4)尊重别人。首先自己应尊重别人，才能赢得别人的尊重。
二、培训心得
在实践时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，让我了解到，做事一定要细心有条理，同时做任何工作都要重视时效性， 任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸。明确可为不可为。沉着应对每件事，要胸有主见，要认真负责，绝不能丢手不管。做事应分清主次，明确主次顺序。
题 目姓 名
学 号
专 业
入学时间
指导教师
完成日期
毕 业 论 文
顺丰速运薪酬制度分析
人力资源管理 年3月 年5月
2014 2016内容摘要
薪酬管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和挑战的动态管理过程。
是人力资源管理中软性和刚性兼具的特性，企业的长足发票，必须配套一个完善的薪酬体系，这样才可以让员工无可争议的踏实工作。员工为企业创造财富，企业与员工分享发展成果，向员工提供内部公平，具有市场竞争力的薪酬以及多样化的福利，既是员工发展的需要，也是顺丰发展的需要。
目录
一、公司简介..........................................................................................................................................4
二、薪酬管理制度..................................................................................................................................4
（一）、薪酬理念.....................................................................................................................4
（二）、薪酬构成.....................................................................................................................4
（三）、薪酬变动部分的确定...............................................................................................5
（四）、薪酬调整.....................................................................................................................5
（五）、工资发放与代扣代缴.................................................................................................5
（六）、薪酬保密原则.............................................................................................................6
三、福利..................................................................................................................................................6
(一)、法定福利........................................................................................................................6(二)、公司自主福利................................................................................................................6
四、绩效管理..........................................................................................................................................7
(一)、绩效管理原则................................................................................................................7(二)、绩效考核........................................................................................................................7(三)、绩效员工的识别............................................................................................................8(四)、绩效员工的培训............................................................................................................8(五)、绩效员工的留用............................................................................................................8(六)、绩效员工的退出............................................................................................................8
五、职业发票与员工培训......................................................................................................................9
(一)、职业发展与晋升............................................................................................................9
六、结束语............................................................................................................................................10
顺丰速运薪酬管理分析
一、公司简介
顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港澳台地区）建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加波、马来西亚、日本以及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断变化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
二、薪酬管理制度
（一）、薪酬理念
公司实行以职位价值为基础，以绩效为导向的薪酬体系，根据不同人才类型策略制度不同的薪酬策略，向员工提供内部公平、具有市场竞争力的薪酬
（二）、薪酬构成
员工薪酬构成为岗位工资、奖金、补贴和福利之和。
1、岗位工资反映职位对公司创造的基本价值，受市场薪酬水平以及任职者个人知识、技能和能力变化的影响；
2、奖金指各类绩效奖金，主要由月度/季度/半年以及绩效奖金组成，绩效奖金的发放周期根据相应职位的考核方案而定；
3、补贴包括职务补贴、生活/福利补贴及运营补贴等三类；不同职位根据其职位性质、所负有职责不同而享有不同的补贴。
4、福利包括保险、假期以及其他福利等。
（三）、薪酬变动部分的确定
1、一线员工的薪酬变动部分根据其工作量和收件收入核算，实行计提工资制；
2、二线员工的薪酬变动部分根据工作效率和工作质量确定
3、三线考核岗位薪酬变动部分根据相应职位的考核方法计算，奖金根据绩效等级确定；
4、三线非考核人员的薪酬变动部分根据个人绩效考核等级决定
（四）、薪酬调整
公司的薪酬调整有以下几种，调薪，职位/职务/专业等级变动的薪酬调整，转正调薪，工作地变动进行的薪酬调整。
1、调薪：公司根据上一业绩情况，所在区域物价指数水平、上一年人工成本支出情况及本人工成本实用计划综合确定当年调薪额度，根据员工绩效水平确定调薪名单及调薪比例；
2、职位/职务/专业等级变动的薪酬调整：员工的职位/职务/专业等级发生变动后，将其薪酬做相应的调整；
3、转正调薪：员工试用期结束时，根据其转正鉴定情况、试用期工作能力等确定其转正后的工资水平；
4、工作地变动：公司采用“城市系数”反映各城市间的工资水平，员工工作地发生变动后，将根据新工作地城市系数进行薪酬调整。
（五）、工资发放与代扣代缴
1、发放时间：公司每月在规定的时间内向员工支付工资
2、代扣代缴：个人所得税、社会保险等由公司代扣代缴
3、若员工对该月所得存在任何疑问，可直接在其银行账户收到公司发放的薪酬之日起30天内向公司人力资源部咨询，如对答复仍不满意的可以在其银行账户收到公司发放的薪酬之日起60天内向有关主管部门申请裁决
（六）、薪酬保密原则
薪酬属于公司商业机密和员工自己的个人隐私，员工不得向他人泄露自己的薪资状况。同样，你也不能打探，讨论他们的薪酬状况。如果你对自己的薪酬有疑问，可以直接咨询公司的人力资源部门。
三、福利
(一)、法定福利
公司按当地政府的规定对员工办理相应的社会保险。(二)、公司自主福利
1、商业保险：公司针对员工岗位工作性质，视工作需要为员工购买商业保险；
2、节假日津贴：按国家传统习俗，每年春节，三八妇女节，端午节，中秋节等等，公司视情况需要提供专项津贴组织员工活动，或提供礼品
3、员工活动经费：公司视情况需要为员工提供相应活动经费，以用于组织团队活动；
4、员工生日礼物：在员工生日时，公司为每位员工准备生日礼物或其他形式的生日问候和祝福
5、住院探望费：在员工因受伤、患病住院时，公司将可以组织人员探望，送上关怀
6、住房补贴、交通（车辆）补贴：若你满足申报资格，你可向公司申请住房补贴，交通（车辆）补贴，满足你住房与出行的需求
7、高温补贴：对于出于高温作业环境中的员工，公司将为你提供高温补贴
8、人才异地调动福利;对于因公司安排调动的中层及以上管理人员和地区调入总不得中级及以上人员，符合享受条件的，公司将为你提供探亲假，探亲交通补贴，免费内部件等福利。
四、绩效管理
(一)、绩效管理原则
1、有效落实企业战略，保持个人目标与组织目标相一致
2、绩效管理兼顾结果和过程，绩效标准与岗位职责密切相关
3、绩效评估突出相对贡献概念，形成良性的内部竞争文化
4、员工绩效与回报密切关联(二)、绩效考核
1、考核内容：月度、季度以业绩考核为主，半年、主要对工作业绩和能力进行综合考评
2、考评周期：根据岗位性质特征，分别采取月度、季度、半、考核、补贴岗位考核周期可能有所不同
3、考核方式：
1）业绩考核：按指标的实际完成情况进行考核
2）综合考评：被考核人部门领导根据其业绩达成情况，个人能力表现对呗考核人进行全面评价，确定被考核人的绩效结果。为保证评价的客观公正性，对综合考评结果突出者（最佳或最差者）,严格实行三级评价机制，即员工自评，直接管理者评价，间接管理者评价。
4、考核流程
各岗位根据考核方案的不同，考核流程也有所区分，具体考核流程可参见该岗位的考核方案。
5、考核结果运用 员工绩效考核结果作为其奖金发放，薪资调整及其员工职业发展的主要依据之一。
(三)、绩效员工的识别
如果你在考评中绩效考核等级为绿灯或黄绿灯，那么你就是我们要寻找的绩优员工，绩优员工资格有效期为一年，自获得绩优员工资格之日起一年内有效（如果，你被评为2015绩优员工，那么你将在2016享受相应的待遇；如果你再次被评为绩优员工将继续享有该资格）(四)、绩效员工的培训
除常规培训外，对绩优员工另外增加奖励性培训。你将有机会参加公司统一组织的专项培训或个性化外派培训，在培训内容设置上递进(五)、绩效员工的留用
1、建立关怀责任制，公司将定期或不定期与你进行沟通
2、福利：公司将奖励你带薪假期2天（非年假）
3、奖励
1）包括绩优名单公布、刊物宣传 2）流动基金奖励：200元/人 3）公司定制纪念奖品：1份/人(六)、绩效员工的退出
纳入绩优员工管理资格者，获评受到三类责任及以上行政处罚或行政分累计扣满10分（含）以上，取消其当年管理资格。
五、职业发票与员工培训
(一)、职业发展与晋升
1、公司为员工提供职业发展四通道
1）管理发展通道：指通过带领和管理团队、提升管理和专业能力，从而获得管理职务晋升，取得自身的发票。在顺丰，当出现管理岗位空缺时，同等条件下公司将优先考虑内部员工
2）专业发展通道：指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技能的提升，通过专业等级的晋级取得的一种发展。公司定期对专业人员的专业任职资格进行任证，通过一套较为科学、客观的评审办法，为每位员工确定专业等级。
同时公司还设立了技术通道和操作通道。
你可以在直接上级的指导下，结合个人能力特点，选择适合自身的职业发展通道，通过学习在顺丰速运取得不断的进步与发展。
2、公司建立了完善、系统的发展与晋升机制
1）在管理晋升方面，主要通过提前选拨储备管理人员并对其进行专项培养，在培养达标后晋升到新管理职位。
在管理晋升具体操作中，公司就选拨的职位公开发布内部竞聘通知，你可以自荐报名，也可由组织推荐报名。依据不同层级岗位的能力模型，公司通过公正、公平的选拔流程选择出竞聘优胜者，并确定其储备管理人员资格，然后对其进行统一培养，在岗位出现空缺时，从储备管理人员中提名晋升人选，经评估合格后正式予以晋升。
2）在专业晋级方面，你可以每隔一年申请一次专业等级晋级，申请专业等级晋级的主要依据是你最近一个绩效考核周期的考核结果及专业提升培训中的各项相关考试的结果。
公司通过公平、公开的评审程序进行评审，确定是否予以晋级。同时，公司还将根据各专业等级人员的特点以及专业任职资格标准的要求，设计不同专业不同等级的培训课程，明确你的培养方向
3、公司建立了体系化，阶梯状的人才培养机制 1）无论你出于管理岗位还是专业岗位的任何层级，都能找到对应的学习内容
①晋级包，职业生涯纵向跃迁的学习包，如果你具备上一级岗位的储备资格，它将帮助你更好的适应更高层次工作
②轮岗学习内容：在不同岗位间转换学习的内容，帮助你更好实现新岗位工作
2）无论你处于管理岗位还是专业岗位的任何层级，都能通过多种方式实现职业发展和晋升、主要包括：工作指导，个人发展计划，培训等
参加公司提供的各类培训，是你在顺丰的职业生涯过程中获得任用和晋级的重要条件，也是实现职业发展的重要途径。
六、结束语
【顺丰实习总结】推荐阅读：
顺丰企业介绍07-18
神秘顺丰王卫创业故事06-18
顺丰物流发展现状10-22
顺丰快递发展现状12-24
案例分析大赛顺丰12-27
公共关系学-顺丰公关案例11-25
顺丰快递员工资怎么算03-14
顺丰速运实验报告03-14
涂装车间实习实习总结02-17
幼师实习报告总结-实习幼师总结11-14
