网上订餐管理系统
都来订网络外卖订餐系统，又名“豆丁时代快餐外卖独立网店管理系统”，是豆丁时代(北京)互联网络技术有限公司为满足众多餐饮外卖企业的迫切需要，开发定制的一款“网络外卖订餐系统”。本系统运行环境为IIS6.0 + APS.NET2.0 + MSSQL以上，拥有简洁大方的界面、精准的楼宇定位系统、强大的菜单管理系统，人性化的订单处理系统等等特色功能。
网站前台、后台预览：
前台预览
后台预览(点击查看完整图片)
系统功能：
楼宇定位系统是此订餐系统的特色之一，
通过后台的“网店地区信息管理”功能，对省份、城市、地区、片区，甚至精确到楼宇小区进行设置，在网店资料的外送范围管理中，把新建的小区加入到外送范围后，前台用户订餐时就可以直接选择对应的楼宇社区，会看到此小区的免费起送标准和预计送达时间。
菜单系统也是其特色之一，除了名称和图片外，还要设置配品系统，若不设置配品前台会提示“该菜单没有配置菜单内容，不能提供预定”。该配品系统就类似于餐品的描述，把每个餐品包含的东西列出来，让顾客可以一目了然。
后台设置
前台显示
都来订的订单管理中有区分电话订餐下单和网店订单管理，在试用版中电话订单受限无法测试，不过网页订单也是无法批量管理，不过比之前那款更方便的是订单的状态修改方法，因为没有订单详细页面，直接在订单管理首页就可以修改了。另外订单打印功能在试用版中也受限，无法测试，而订单查询功能中的搜索条件有“时间”、“餐馆名称”和“订单状态”，还可点击订单号、下单时间、订单金额、订单状态进行各种的排序。
点评：小编测试的都来订网络外卖订餐系统是官方发布的试用版，所以如会员系统、销售统计系统、积分商城系统等功能都没有体验到，不过管中窥豹，此系统功能还是比较全面，而且有自己的特色功能。但是小编还是想说一下，你后台的左侧菜单能再长一点么?!做成标签页形式不行么?一定要这样竖着罗列下来么?后台操作的时候真的好烦躁!
随着网络技术的发展和普及, 电子商务以其便捷、快速的特点得到了人们的普遍认同。餐饮服务与便捷、快速的电子商务相结合, 出现了网上订餐这种新的订餐方式, 有效地解决了传统就餐过程出现的排队, 拥挤现象, 以及信息不能及时更新和查看的问题。使用计算机技术对餐饮信息进行信息化管理, 网上订餐系统解决了传统的记账、统计等费时费力的难题, 减轻了工作人员的压力, 改善了工作效率, 提高了餐饮业管理水平。
2. 开发工具的选择
2.1 B/S体系结构
在B/S体系结构的系统中, 客户机上只需配置少量的客户端软件, 主要的工作由服务器完成。B/S结构利用了不断成熟的WWW浏览器技术, 结合多种Script语言和Active X技术, 通过浏览器实现了原来需要专用软件才能实现的功能, 并节约了开发成本, 是应用软件的一种体系结构。本系统采用B/S结构模式。
2.2 JSP技术简介
JSP是一种基于Java的脚本技术。JSP页面的文件内容由HTML标记和嵌入其中的Java代码所构成。客户端向服务器发出请求, 服务器在对客户端的请求响应以后对JSP文件中代码进行处理, 然后将生成的HTML页面返回给客户端浏览器, 浏览器将解释执行HTML文档内容并显示出来。JSP技术具有一次编写, 到处运行, 多平台支持的特点[1]。
2.3 SQL Server 2000
SQL Server 2000是一个关系数据库管理系统, 具有易于安装和使用等优点。本系统使用JDBC数据访问接口实现对数据库的访问, JDBC是一组用于执行SQL语句的使用Java语言编写的类和接口, 可以为多种关系型数据库中的数据提供统一访问[2]。
3. 系统需求分析
本系统作为一个网上订餐系统, 系统能够实现用户登录与注册, 菜品信息浏览, 将选购的菜品加入购物车, 提交并生成订单、用户投诉等功能。本系统主要有普通用户、会员、业务员、管理员共4种权限用户。普通用户只能浏览信息。会员可以分类查看餐品及并浏览餐品详细信息, 如图片浏览、餐品描述等, 进行餐品的选择, 将选中的商品放入购物车中。在选购完毕后再到收银台结帐, 填写订购信息, 确认订单。为了更好进行服务, 系统还支持用户投诉功能。业务员能够查看客户购买的订单, 处理用户订单并配送。系统管理员并可以对商品信息, 公告实现集中管理等[3]。
4. 系统的模块实现
本系统是一个基于网络平台的网上订餐系统[4], 主要包括以下几个模块:
4.1 注册与登录
普通用户需要注册成为会员后, 才能订餐。注册时需要填写用户的个人信息, 需要检查用户姓名、联系电话、联系地址等重要信息是否输入, 如果没有输入, 会提示用户输入相应的信息。注册成功后, 用户使用申请的账号和设置的密码登录系统, 可以进行餐品信息的浏览, 选择菜品、加入购物车等操作等;
4.2 展示模块
为了更好地引导客户进行餐品的购买, 可以对餐品进行分类选择查看, 对每一个分类下的餐品可以进行餐品图片、餐品信息描述、推荐餐品, 精品外卖等信息的浏览。会员查看商品的详细信息后, 可以直接加入购物车进行商品的购买。
4.3 购物车模块
购物车是用来临时存储会员购物信息的, 会员可以随时查看购物车中的菜品信息、添加菜品到购物车中、也可以根据需要删除购物车中的菜品或清空购物车。
4.4 订单管理
会员完成购物, 提交后会产生订单信息。会员可以查看自己的订单中的菜品信息。业务员对用户订单进行处理, 付款后根据订单进行送货。也可以随时查看需要配送的订单, 以及完成交易的订单信息。
4.5 信息管理
实现信息的发布、回复、查看等功能。为了帮助首次订购的用户熟悉订餐操作流程, 可以通过公告信息的方式, 提供订餐流程介绍, 用户订餐须知等信息。用户也可以将用餐后的信息反馈给商家, 以便及时改进。
结论
本文主要阐述了网上订餐系统的设计, 网上订餐系统主要实现餐品信息的展示和浏览、餐品选择、订单确认及付款等功能。用户可以通过网上订餐系统实现店铺、餐品信息浏览、网上预定和付款、送餐服务等, 实现了网上订餐的功能。网上订餐作为一种新的订餐方式, 提供快速便捷的订餐业务, 为用户提供送货上门服务, 省去了用户很多不必要的时间和麻烦, 为人们的日常生活和工作带来了方便。
参考文献
[1]武延军, 黄飞跃.精通JSP编程技术[M].人民邮电出版社, 2006.
[2]萨师煊, 王珊.数据库系统概论 (第三版) [M].北京:高等教育出版社, 2002.
[3]张海藩.软件工程[M].北京:机械工业出版社, 2010.
摘 要：越来越多的人接受了电子商务这种快速、便捷的交易形式，网上订餐的推出也很快受到了大家的欢迎。
关键词：数据库；网上订餐系统
1 研究背景
高新科技和计算机互联网的飞速发展，给人们带来了诸多便利。电子计算机的普及和网络技术的完善，人们的生活已经开始发生了重大的改变，效率已经成为各个企业生存的首要条件，能够处理比较繁琐的事物，更快的使用和了解到相关的信息是电子商务运作的初衷。网上消费如今在国内电子商务B2C市场迎来爆发式增长，《2012年中国B2C市场监测报告》数据显示，B2C市场交易规模达4792.6亿，较2011年增长99.2%。就餐饮业而言，人们的生活水平在逐渐提高，
餐饮业在服务行业中的地位也越来越重要，怎样从激烈的竞争中脱颖而出，已经成为每位餐饮经营者思考的问题。将餐饮服务与个性化、多样化服务的电子商务相结合，形成了方便、快捷、个性化的网上订餐系统，实现了足不出户、轻松闲逸地实现餐饮和食品的订购。网上订餐主要是针对白领还有大学生这些特定群体，避免了高峰时间拥挤、没时间享受美味等弊端。网上订餐可以提前订餐不浪费中午午休的时间，也可以和同事加深感情，更可以每天换各种各样的菜式，保证每天工作的效率和身体的健康。随着越来越多的人接受了电子商务这个快捷的交易方式，网上订餐的出现很快受到了大家的欢迎。网上订餐能够更直观、便捷的呈现出商家的餐品，这个优点是普通的电话订餐所无法比拟的。
2 研究意义
经过多年的发展，餐饮企业的管理已经逐渐由简单的人工管理，进入到规范的科学化管理阶段。在科学管理的具体实现方法中，应用管理软件是最有效果的工具。“网上订餐” 是电子商务网站的一种，它的出现打破了传统的食品销售形式。不但方便快捷，提高人们的生活效率，同时还缩短了消费者与生产商之间的距离，有利于商品降低整体分销成本更快速流通。电子系统根据现实订餐的方式在网络上虚拟出现实餐品，使人们通过网上订餐就可以完成生活中必要的事情（饮食）。该网站为用户提供了商品的详细信息及最新动态，用户可以在线购买商品、创建订单，对于用户而言，节省了宝贵时间，提供了更多的口味。对于商家而言，管理员可在线进行人员管理，餐饮管理，预定管理，留言管理。本系统还提供了销售额，商品销量排行等数据统计功能，节省了现实餐饮业人工统计数据的时间，提高了效率。
3 系统简介
“网上订餐”主要是针对用户的购餐需求以及雇员订单管理的需求。作为一个网上订餐系统。当用户进入系统界面的时候应该能够浏览网上商品相关信息，其中包括商品的图片、价格等相关描述，并可以注册成普通会员。普通会员能够订餐、查询自己的订单，给店家留言。
浏览与选择餐饮信息：游客和会员可以在网站上随意浏览，可点击网站内的餐品展示列表查看餐品的简单信息，若要查找购买某一餐品，可通过餐品查找进行搜索，方便实用。会员登录系统后则可挑选餐饮。
购物车：会员选定需要购买的餐品后添加到购物车，在购物车里可增加、删除、修改购物车上餐饮的类型和数量。
提交订单：已选购的餐饮信息需填写配送订单细节，当提交后，店铺雇员可对该会员提交的预定信息进行审核配送。
送货与付款：网上的每一份订单都将实时存入后台数据库，后台操作人员确认后将及时实施审核该订单，配送该订单，并为会员送货，货到付款，完成网上交易。该系统在性能功能上应达到如下需求：
①页面操作简单、画面友好。
②即时可见是对会员预定餐饮信息的处理将立即在会员主页的对应栏目显示出来，达到“即时发布、即时见效”的功能。
③系统运行应该快速、高效、稳定和可靠。
④在结构上应具有很好的可扩展性，以便于将来的功能扩展和维护。
4 可行性分析
4.1 经济可行性
系统运行所需要的成本分析。店铺需购置两台常规计算机，供管理员和系统维护人员使用；系统界面设计简单友好，只需要投入少量的费用对使用本系统的用户进行培训，即可使他们掌握使用方法；本系统为小型管理系统，原理比较简单，店铺安排一人足以应对本系统的日常系统维护工作；店铺需要支付一定的费用购买域名，用以将系统发布到网上。
网上订餐系统运行后带来的收益分析。通过本系统在线订餐功能，节省人工点餐，可以节省大量的人力成本；网上订餐无实体店铺性，可以节省大量的日常费用；提高店铺销售系统运作效率，便于扩大营销规模，创造更多收益；通过本系统的统计功能，帮助管理人员分析市场环境、发现存在的问题，为管理人员做出更加科学的决策提供数据支持，创造巨大的无形价值。
4.2 技术可行性
本网上订餐系统使用SQL Server 2008作为后台数据库创建及维护工具。作为一个完备的数据库和数据分析包，SQL Server 2008为快速开发新一代企业级商业应用程序、为企业赢得核心竞争优势提供了一个很好的数据平台。
本网上订餐系统使用ASP.NET框架作为前台界面开发工具。因为ASP.NET是基于C#语言的编译运行的程序，它的适应性和强大性，可以使它运行在Web应用软件开发者的几乎全部的平台上。
4.3 管理可行性
网上订餐信息化管理是推进发展关键所在。应用订餐系统可精简店铺人员，便于管理。网上订餐系统可在线处理订单，更改了以往实体餐饮店铺的运作流程，加快了订单的处理，能够做好及时配送工作。
5 结束语
建立一个切实可用的网上订餐系统，实现网上订餐系统的主要模块功能只是一个初步设想，还有许多不足的地方，需要在实践中不断探索改进，使得系统更加完善，以便更加方便快捷的为人民服务。
参考文献：
[1]孟霞.基于B/S模式网上订餐系统的研究与实现[J].黑龙江科技信息，2009（40）.
[2]马瑞新.ASP.NET 2.0程序设计案例教程[M].北京市：清华大学出版社，2009年5月.
当前，网络的影响覆盖的范围和领域日益扩大。随着信息交流节奏的加快，各个学院都需要一个高性能的网上教学管理系统，完成平常教学中的各方面需求。本系统作为一个中小型的管理信息平台，在一定程度上便是适应这样发展的需求了。
该系统采用B/S架构，所开发的教学管理功能，可以方便学院内部教师和学生之间直接交流信息，能实时、准确的进行沟通，提高了工作效率。
功能划分：
1人员划分
学生：只能从网上浏览自己学号，所选课程等信息。
教师：可以浏览所担任课程及学生，发布课程公告，教学课件等
系统管理员：完成用户管理和课程管理 2功能模块
（1）教师界面
包括：
个人信息：教师可以查看所担任的课程
网上教学：教师能查看所选修自己所担任课程的全部学生，发布课程公告 在线资源管理：教师能发布和管理自己课程的教学课件。发布作业 其它：教师能查看课程帮助，能退出系统（2）学生界面 包括：
个人信息：学生可以查看自己的个人信息 网上教学：学生能查看自己所选修的课程，该课程上课时间地点等信息 在线资源浏览：学生能浏览所选课程发布的各种教学资源 其它：教师能查看系统帮助，能退出系统（3）管理员界面
包括：
用户管理：管理员能浏览所有学生和教师的详细信息，添加学生和教师，添加选课记录 课程管理：管理员可以查看课程信息，添加新课程 其它：管理员能查看帮助，退出系统
二
架构设计及选择
MyElipse
服务器：Tomcat6.0 操作系统：Windows XP。
数据库：SQL2000个人版+sp4补丁。或SQL SERVER2005 开发工具包：JDK Version 1.6 JSP服务器：Tomcat6.0 架构：SSH
三
界面设计
1.1 登陆界面
如果进入网站首页未登陆，单击【作业系统】按钮，系统自动弹出登录的对话框，如图1.1所示，单击“用户名”和“密码”文本框，输入学号和密码，最后单击【login】按钮即可进入作业系统界面。如图1.2所示。
图 1.1 用户登录
图 1.2 作业系统主页面
1.2 网站首页
网站首页主要包括：公告信息和查看可查看教程、课件、最新解决的问题和最新提出的问题。
选择“请选择类别”和“按标题”的下拉框，选择相应的内容，在文本框中输入想要查找的内容，单击【搜索】按钮即可完成站内搜索操作。
图1.3 网站首页主要内容
1.3 作业系统教师页面
作业系统教师页面主要包括：修改密码、写备忘录、收发信息、课程管理、作业管理和退出系统。
单击“密码修改”选项，进入如图1.4所示的界面，输入新密码，就可对密码进行修改。
图1.4 密码修改
单击“备忘本”选项，进入如图1.5所示的界面，可以看见一个日历，日历中日期为灰色的是写了备忘录的，鼠标点击灰色日期可以对其备忘录进行查看、编辑和删除。蓝色日期为当前系统日期，单击蓝色日期即为当天的备忘录记录界面。单击【添加】按钮进入备忘录编写界面。
图1.5 备忘录
单击【留言箱】按钮，进入如图1.6所示的界面，可以查看短消息、发送新消息以及对消息进行删除操作。
图1.6 留言箱 单击【课程管理】按钮，选择子菜单【开课信息】，可以对课程进行添加删除。选择子菜单【选课信息】，可以针对课程添加和删除学生的选课记录，并且导出学生的选课信息的一个Excel表。如图1.7和1.8所示。
图1.7 选课信息
图1.8 开课信息
单击【作业管理】按钮，选择子菜单【作业批改】按钮，可以查看对应课程下的作业完成提交情况，并对作业进行下载、批改、评分。如图所示：
选择子菜单【作业发布】，可以发布作业以及查看某课程下的作业情况。如图：
选择子菜单【成绩导出】按钮，可以导出对应某一课程所有作业的成绩信息或者对应某一作业的所有学生的成绩信息或者某一学生在某一课程的所有作业的成绩信息。如图：
所有导出的信息表都以Excel的形式生成。最后，点击【退出系统】，即可退出作业系统。1.4 作业系统学生界面
学生登陆进入作业系统之后，与教师登陆进入的界面的唯一区别就是【作业管理】菜单项不同。学生进入【作业管理】会看见【上交作业】和【查询作业】两个项目。如图：在上交作业界面选择课程名称以及作业名称之后，单击【浏览】按钮选择要上传的作业，点击【提交】按钮即可将作业上传到服务器。
在查询作业界面可以对课程的作业发布情况进行查询以及作业批改情况的查询。
1.5 知道吧
此系统为在线解答问题的一个交流平台，在这里可以进行课外交流。需要登陆，才能享受我们的完整服务进行各项操作，否则您只有搜索和浏览的权限。另外，在知道吧所使用用的是您的昵称，不会显示您的真实姓名。“知道”里的积分就像游戏里的积分，您会付出积分，也会获得积分。积分可以在提问时用来悬赏，您也会随着积分增加而晋级并获得更高的头衔。如图：
1.6 系统后台
1.6.1 登陆界面：
1.6.2 后台管理
进入后台管理之后，在【文章管理】中可以对公告、教程、课件进行添加、删除、查询、更新的操作。如图，部分截图。
在【知道吧管理】中的【版块列表】中，可以添加和删除版块，采取的动态添加。
添加成功后，在知道吧中就自动增加了如图游戏版块。
添加后图
添加前的效果
在【用户管理】中可以对用户进行添加、删除、查询操作。在【用户管理】子菜单【用户添加】中可以选择批量添加方式和个人添加方式，对用户的身份进行设置。
如上图，左边为批量添加方式的界面，右边为个人添加方式的界面。
在【用户管理】子菜单【用户删除】中，可以对用户进行批量和个人的删除操作。
如上图所示，左边为批量删除界面，右边为个人删除界面。
在【用户管理】子菜单【用户查询】中，输入用户账号按回车或点击放大镜，可以查看用户的信息。如图所示。在【系统管理员】菜单的【密码修改】中，可以修改管理员密码。
在【系统管理员】菜单的【管理员列表】中，可以对管理员进行添加、删除操作。以及查看登陆情况及信息。
沃德鑫微企微信订餐系统是利用微信完成自助订餐的系统，可以轻松实现微信点菜，微信叫外卖，微信预约订座。随着微信和普及和微信营销的风行，微信订餐系统的优势被一点点展现出来。微信订餐系统拥有电话订餐所不具有的很多优势，进行详细分析对比，为大家介绍微信订餐系统的优势：
微信订餐系统是以微信用户为入口，在微信内完成完成自助订餐的平台系统。系统作为微信用户与快餐外卖店的桥梁，从消费者自助点击屏幕下单，到商家全自动接收订单，改善了消费者点餐的体验，同时为商家在人力资源，餐厅经营成本上省钱。
沃德鑫微企微信订餐系统优点：
1、节约推广费用
主要由外卖单印刷与派发人员产生的推广费用。
商家为了让更多人知道餐厅外卖服务，每天不停的多派发外卖单，主要发放途径是在街上盲目发放，无法判定是否是本餐厅顾客，实际产生的顾客甚微，您可以核算下，每个盒饭里面，有多少推广费用？
注：目前写字楼，宅区是禁止派发宣传单的，外卖单基本是在马路上派发。
对比：手机微信订餐系统，一次推广即可，消费者添加关注，相当于把商家电话与菜单存入到手机内，商家每天可免费推送订餐提示或促销信息，在也不用发传单了
2、节约人力资源
主要针对接听外卖服务电话人员。
举例：每天外卖200单，每个电话一分钟时间，那就是需要3个半小时处理完所有外卖电话，等于一个专人来接听外卖电话，用餐高峰期集中在中午一个半小时，晚上两个小时之间。对比：使用微信订餐系统后，200个订单全部自动生成打印，无需人工值守外卖。
3、增加盈利能力
主要体现在提升经营能力与费用节约以往在用餐高峰期间，店内人手不足，同时高峰期叫外卖的比较多，经常出现打不通外卖电话，造成消费者抱怨流失到其它商家，您流失一个客户，竞争对手就多一个消费者，同时开店需要精打细算，能省既是赚。
微信订餐系统将线下服务与互联网结合在一起，通过线上揽客，线下服务，达成交易，实现互联网与实体店的深度融合与多方互动。
1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?
答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
（2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要
略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③反馈绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远„„。
要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式和原则来分析企业如何确保良好的沟通。
答：小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。要注重正式沟通，在不违背组织原则的前提下向公司广大员工传递会议精神。注重上行沟通和双向沟通。公司领导可采取非正式地发布指示，如：“让我们做这个”，“是不是这样进行下去”，较含蓄。可开会集思广益，可个别交谈了解真实想法。要消除下级人员的顾虑，防止报喜不报忧。而且应积极进行沟通联络。
3、苏・雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单
所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔・芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲・兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
要求：分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？
答：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。
4、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用”重金悬赏”的方法。他坚信 “重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度:迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了”弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。
要求：
(1)请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么? 答：甲研究所对人性的假设是经济人假设；
乙研究所对人性的假设是自我实现人假设
(2)简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。
答：经济人假设的基本观点是：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。采取自我实现人假设的基本观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；他们热衷于发挥自己的才能和创造性。按此假设，管理者就应创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。
(3)试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。
答：王所长对人性的看法是经济人假设，相应管理方法是严格的控制、强制方式。应该说管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，不同的人对管理方式的要求不同。甲研究所的人员需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。因此王所长应相信手下人员是愿意承担责任，是热衷于发挥自己的才能和创造性的，创造一个能多方面满足他们需要的环境，使他们的智慧、能力得以充分的发挥。
5、专家们作了许多试验，证明经过激励的行为与未经激励的行为效果大不相同。心理学家所作的警觉性试验便是有力的证明。试验用一个光源调节发光强度，记录试验者辨别发光强度变化的感觉以测定其警觉性。试验分为四个组：A组为参照组，不施加任何激励，只是一般地告知试验的要求与方法；B组是挑选组，应试者被告知他们是经过挑选的，觉察能力最强，理应错误最少；C组是竞赛组，明确各组之间进行竞赛，以误差次数评定优劣与名次；D组为奖惩组，每出现一次错误罚10美分，答对奖励5美分。试验结果如下表所示。
组别 激励情况
A
B
C
D 不施加任何激励 误差次数 顺序 24 4 1 3 2 精神激励（个人）8 精神激励（团体）14 物质激励 11
要求：就该试验的过程和结果进行分析。
随着移动互联网技术的高速发展和智能机市场的不断扩大,越来越多的传统企业开始转战电子商务市场。一些有实力或是有敏锐嗅觉的餐饮企业都竞相推出了各自的网上订餐平台和销售策略以抢占市场份额。同时网上订餐平台的推出也有助于企业提升自身的运行效率,降低劳动力成本等优势。
该文设计了一个网上订餐系统,在Android客户端采用C/S的结构模式、在Web管理端采用B/S的结构模式。能够实现在手机或平板电脑上使用点餐系统,可以实现餐品信息的浏览、点菜、下单及结算的功能,在Web管理端不仅可以实现顾客点餐的基本功能,商家管理员还可以对相关信息进行添加、删除、修改等操作。
2 系统功能需求分析
2.1功能需求
网上订餐系统包含顾客和管理员两类用户,顾客应具备登录系统、用户注册、在线浏览、加入购物车、结算、评价、收藏、个人订单管理等基本功能。管理员应具备登录系统、餐厅信息管理、菜单管理、订单管理、推荐美食管理等功能。
2.2性能需求
本系统在性能上应达到如下要求:
1) 界面需求:对于客户,界面需要设计友好,结构清晰,操作方便,有良好的用户体验;对于管理员,界面要求方便访问,操作简单,管理项目清晰明了。
2) 系统运行:要求快速、稳定、高效和可靠,客户订单的处理信息能即时的在管理端显示出来。
3) 数据存储:系统需要对所有的数据进行安全的存储,方便各种用户对数据的操作。
4) 可扩展性:在系统结构上应具备良好的可扩展性,以便于将来功能的完善和扩展。
3 系统的架构
系统的总体架构图如图1所示。
3.1 Android客户端架构
本系统Android客户端的架构采用C/S的模式,即客户端/服务器模式。客户端一方面通过提供良好的交互界面与用户进行交互,另一方面与服务器进行数据交互。服务器端向客户端提供数据上传、下载接口以交换数据。服务器端连接数据库,可对数据进行增、删、改、查等操作。在Android端的开发中,利用XML布局文件进行界面设计,各功能模块采用Activity活动类实现与用户的交互。客户端和服务器端通过Socket进行数据交换。
3.2 Web管理端架构
本系统Web端采用B/S的模式,即浏览器/服务器模式,如图2所示。在B/S架构中,用户通过浏览器向服务器端发出请求,服务器对用户的请求作出相应。在B/S架构的设计中,为方便系统以后的扩展、升级和功能的完善,采用了MVC的设计模式。
4 数据库设计
本系统采用MySQL数据库,MySQL是一个跨平台的开源关系型数据库管理系统,它具有操作简单、性能高、可移植性好、安装时占用的资源少等特点。系统使用的主要数据表和主要字段如表1所示。
5 系统实现
本系统最终实现了基于Android移动端和基于Web的订餐系统,系统的主要功能有:
1) Android客户端实现效果如图2~图5所示,系统首页提供了到各个功能页面的链接,主要功能有订位、点餐、优惠券、叫号查询、订位签到、自助下单、外卖等功能。
2) Web管理端实现效果主页面如图6所示,此页面提供了到其他页面的链接和菜品的展示、查询等功能。
6 结论
【提要】基于手机短信的订餐系统是依托于手机的一种移动电子商务。它与传统的订餐方式相比，基于手机短信的订餐系统能方便快捷的检索到适合客户要求的就餐位置，对信息保管妥善、处理及时、实现智能化管理，同时以短信的形式告知客户所预定的位置及就餐时间。
【关键词】订餐系统 短信模块 管理系统
随着经济的快速发展和网络的普及使B2C电子商务越来越受到人们的关注，为了方便快捷用餐，各种各样的订餐系统也相继产生。普遍用到的网上订餐系统和电话订餐系统都有很大的弊端；网上订餐系统虽能图文并茂的将菜单信息呈现给客户，但要求客户要在有网络的环境下进行，受到网络的局限性；电话订餐避免了网络的限制，能够方便的与客户联系，进行沟通，满足客户的用餐需求，却无法保证客户订餐数据的安全性，容易造成数据的丢失与重复。而移动电子商务具有灵活、简单、方便的特点，非常适合大众化的使用。通过移动电子商务，用户可以随时随地获取所需的服务，减少条件性的限制。基于手机短信的订餐系统既不像网上订餐系统受到网络限制，也可以保证客户订餐信息数据的完整性和有效性。因此，基于手机短信订餐系统的设计有着良好的现实意义。
考虑到用户需求，基于手机短信的订餐管理系统主要研究并设计实现了用户订单录入，点餐录入及结账，管理员数据管理，短信发送等；用户登陆后，可以实现对订单的录入及订单和回复信息的查询、修改；用户还可以根据客户的点餐单对点餐列表进行录入及结账；管理员可以实现对后台数据及用户信息的管理。
通过用例图和活动图对系统需求分析进行描述：
1.用户进行的操作包括订单录入、点餐结账、订单管理、回复信息管理、个人信息修改等。用户用例图如图1所示：
图1用户用例图
2.管理员进行的操作（后台操作）包括订单管理、回复信息管理、信息管理、用户管理、个人信息管理、桌位管理、用餐人数管理菜单管理和账单管理。用例图如图2所示：
除了用用例图描述系统需求以外，以下用活动图对系统的主要例进行说明，更具体地描述该用例与角色的交互：
1.用户登录
用户登录实现为本系统用户提供验证的功能，验证用户的合法权限及权限级别。如图3所示：
2.订单录入
用户登录后填写订单信息，进行确认录入，根据订单信息进行数据检索，生成信息发送，回复信息存储到数据库。如图4.所示：
3.订单的管理
用户进入系统，查看订单列表，进行订单查询、修改和删除。如图5所示：
4.点餐结账
用户进入系统根据客户的点餐单，对点餐列表进行录入存储；用餐结束时客户根据自己的桌号进行结账，则显示用餐列表及用餐总额，确认结账时账单存储到数据库。如图6 、7所示：
基于手机短信的订餐管理系统的主要功能是为了帮助用户处理和管理日常订单信息，对资源数据进行管理及短信通知客户。系统基本能实现用户订单信息录入、订单处理、回复信息处理和个人信息修改功能；管理员对订单信息管理、资源数据的管理更新、用户管理及个人信息和对管理员信息的管理。
【参考文献】
[1]高新亚.电子商务技术及应用--从EDI到CORBA[J].科技进步与对策，2002，19（9）：157-158.
1.非政府公共部门具有（）特征。(5.0 分)
强制性
非正式性
营利性
非政治性
知识点：
用户解答：
非政治性
------------------
2.1951年，美国政治学家（）主编出版了《政策科学：近来的范畴与方法上的进展》，第一次提出了政策科学的的概念。(5.0 分)
艾拉・夏康斯基(Ira Shar kansky)
哈罗德・D・拉斯韦尔（H.D.Lasswall）
托马斯・戴伊（Thamas Dye）
特格韦尔（R.G.Tmg well）
知识点：
用户解答：
哈罗德・D・拉斯韦尔（H.D.Lasswall）
------------------
3.政府角色的演变主要经历了自由放任主义、国家干预主义、（）等三个不同阶段。(5.0 分)
古典主义
新自由放任主义
新古典主义
新国家干预主义
知识点：
用户解答：
新古典主义
------------------
4.政策评估依据的标准是事实标准和（）。(5.0 分)
公平标准
效率标准
正义标准 价值标准
知识点：
用户解答：
价值标准
------------------
5.作为一种新的管理模式，公共管理具有其特殊的伦理性质。主要包括（）和管理主体的服务精神两个方面。(5.0 分)
以公共利益为核心
以社会正义为核心
以社会价值为核心
以效率为核心
知识点：
用户解答：
以公共利益为核心
------------------
6.对政策执行的本质的界定，学术界在长期的争论中形成了两大学派：（派。(5.0 分)
管理理论学派
计划学派
评估理论学派
行动学派
知识点：
用户解答：
行动学派
------------------
7.公共政策的功能有导向性功能、调控性功能及（）功能。(5.0 分)计划性
组织性
战略性
分配性
知识点：
用户解答：
分配性）和组织理论学------------------
8.从1887年威尔逊发表论文发表（）之后，公共行政学便成为一门独立的学科。(5.0 分)
《行政之研究》
《政治与行政》
《经济与社会》
《行政学导论》
知识点：
用户解答：
《行政之研究》
------------------
9.政策评估的主要类型有政策效果评估、（）、政策效率评估。(5.0 分)
政策检查评估
政策过程评估
政策执行评估
政策制定评估
知识点：
用户解答：
政策执行评估
------------------
10.公共政策制定的主要价值标准和取向是追求（）和效率。(5.0 分)
社会正义
社会公正
司法公正
效益
知识点：
用户解答：
社会正义
------------------
二 多项选择题1.公共部门实施战略管理主要有（）等原因。(5.0 分)
科技发展的影响
市场经济的要求
公共利益的要求。
私人部门的变化
全球化的发展
知识点：
用户解答：
科技发展的影响 | 市场经济的要求 | 公共利益的要求。| 私人部门的变化 | 全球化的发展
------------------
2.对非政府公共部门的兴起和发展有较大影响的理论主要有（）。(5.0 分)
交易成本理论
公共选择理论
志愿失灵理论。
有市场失灵/政府失灵理论
委托代理理论
知识点：
用户解答：
交易成本理论 | 公共选择理论 | 志愿失灵理论。| 有市场失灵/政府失灵理论 | 委托代理理论
------------------
3.转换政府角色的途径主要有（）。(5.0 分)
借鉴新公共管理的理念
明确政府权能的边界
重塑政府形象
鼓励公民参与公共政策
转变政府职能
知识点：
用户解答：
借鉴新公共管理的理念 | 明确政府权能的边界 | 重塑政府形象 | 鼓励公民参与公共政策 | 转变政府职能
------------------
4.绩效评估的基本步骤主要包含（）。(5.0 分)
确定预期绩效目标
实施评估并编制评估报告
确定衡量标准或指标
确定要评估的对象
收集评估信息资料
知识点：
用户解答：
确定预期绩效目标 | 实施评估并编制评估报告 | 确定衡量标准或指标 | 确定要评估的对象 | 收集评估信息资料
------------------
5.我国的非政府公共部门主要包括（）形式。(5.0 分)事业单位
国企
民办非企业单位
社团
企业单位
知识点：
用户解答：
民办非企业单位 | 社团
------------------6.公共信息的基本特征是（）。(5.0 分)
单一性
多样性
公共性
私人性
服务性
知识点：
用户解答：
多样性 | 服务性
------------------
7.公共政策制定的主要价值标准和取向是追求（）。(5.0 分)
社会正义
效益
效率
司法公正
社会公正
知识点：
用户解答：
效率 | 社会公正
------------------
8.公共政策是以政府为主的公共机构通过广泛参与以及在众多备选的计划和方案中作出选择，来解决社会公共问题，调整社会利益关系的政治和技术过程。它具有（）等特点。(5.0 分)
民主性
非层次性
强制性
非政治性
公共性
知识点：
用户解答：
非层次性 | 强制性 | 公共性
------------------
9.政府角色转换的目标是使政府活动具有（）。(5.0 分)
公平性
效益性
正义性
效率性
公正性
知识点：
用户解答：
效益性 | 效率性 | 公正性
------------------
10.战略管理是指那些面向未来的、具有前瞻力的管理者，通过有意识的政策选择、制定计划评估方向和解释环境，以集中组织的努力，达成组织目标的行为或艺术。其特征包括（）。(5.0 分)
适应性
阶段性
全局性
层次性
未来导向性
知识点：
用户解答：
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山东省2012年选聘高校毕业生到村任职
网上报名系统
――考生操作流程
1、学习掌握选聘政策
报考人员登录“山东高校毕业生就业信息网”（ 山东村官报考专题
http://jinan.htexam.com/z/dxscg/
2、注册、登录报名系统
报考人员于6月8日9：00—6月12日17：00进行报名。
报考人员如果已注册参加过本招考平台组织的其它招聘考试，无需再次注册，请直接输入用户名和密码登录报名系统。
报考人员如果未注册，则需要先在报名系统中进行注册，获得登录账号和密码后方可登录报名系统。注册页面如下：
山东省村官辅导
咨询电话0531-80695096
http://jinan.htexam.com 山东村官报考专题
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填写注册信息时，需要输入用户名、密码及本人基本信息。注册成功后，凭用户名、密码登录报名系统。注意：注册时的身份证号必须与考试时所带的身份证上的号码一致。
3、阅读网上报名填写说明
报考人员登录报名系统后，首先要认真阅读《2012年选聘高校毕业生到村任职网上报名填写说明》，明确填写人员范围，明白每个栏目的填写要求，如下图：
阅读完填表说明，点击“我已阅读，下一步”按钮进入报名表信息填写页面，如下图：
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4、如实填写网上报名信息
报考人员要按照《2012年选聘高校毕业生到村任职网上报名填写说明》要求认真填写。
出生日期是1982年6月8日以前的考生无法提交报名表。
报名表填写完成，检查无误后，点击“填表完成，下一步”按钮，进入“上传照片”页面。
5、上传照片
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点击左侧“上传照片”栏，上传个人照片。如上传的照片不符合要求或者显示不正常，审核将不能通过。请考生提前准备电子照片，要求为本人近期正面免冠一寸彩色照片，照片文件的主文件名必须为自己的用户名，jpg或gif格式，小于20k，像素尺寸：宽120，高160。如审核没有通过，要及时重新上传，否则会影响报考。
6、填写报考单位
点击左侧“选择岗位报考”栏，右侧将显示可报考的单位，如下图：
报考人员根据个人意愿选择其中一个单位进行报考，点报名按钮，确认后系统提示报名成功。
7、已报岗位管理
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报考人员选择报考单位报名后，点击左侧“已报岗位管理”栏，右侧将显示报考人员已报考岗位情况及报名资格初审情况（如下图）：
如显示“等待审核”状态，则系统允许考生点击“撤销报名”按钮修改信息或重新报名。如显示“审核不通过”状态，可查看“不通过理由”，在规定的报名期限内，可根据报考单位反馈的资格审查结果，补充资料后再次报名，也可以选择其他单位重新报考。此时不需另行注册，只需在原有报名信息基础上添加、修改相关内容后，再次提交即可。如显示“审核通过”，则报名信息不能修改。
8、网上报名确认
通过资格初审的报考人员，于6月14日9：00—6月16日17：00，登录报名系统进行网上报名确认。点击左侧的“网上报名确认”栏目，右侧显示已报岗位情况，点击“确认”按钮进行网上确认。过时未进行报名确认的，报名无效。如下图：
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9、打印笔试准考证
6月19日－23日，已报名确认的考生可登录报名系统，下载打印准考证（考试时间、地点以及考场安排等事项见准考证）。同时可下载打印《2012年选聘高校毕业生到村任职报名表》（一式二份，A4纸）。如打印中遇到问题或准考证内容有误，请及时拨打技术咨询电话联系，如下图：
10、查询笔试成绩
6月30日报考人员可登录报名系统，对点击“结果查询”栏目查询笔试成绩，如下图：
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11、查看面试人员名单
考生进入“2012年选聘高校毕业生到村任职网上报名”系统首页，在“信息发布”栏目中查看各市的面试通知和参加面试人员名单，如下图：
12、打印报名表
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参加面试的人员，需要登录报名系统，在“打印准考证/报名表”栏目中，点击“下载/打印报名表”按钮打印《2012年选聘高校毕业生到村任职报名表》（如下图），并按要求到有关部门加盖印章。
更多内容查看：山东人事考试信息网 山东省公务员网 山东事业单位招聘网 山东村官招考网 http://jinan.htexam.com
省组织部咨询电话： 0531-82033746
村官考察侧重农村相关知识 主观题目居多。
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TSE（Test of Spoken English ）是美国教育考试中心（ETS）为母语为非英语的学生提供的英语口语水平考试，目的是测试考生的口语能力，它的成绩体现了考生使用英语进行口头交流的能力对其在学术或专业环境下能够进行成功交际的影响。很多北美的高等院校使用TSE考试成绩从国外留学生中选拔教学助手（ITA）。这一成绩也用于选拔和认证专业医学人员，如医生、护士等，以及用于北美及世界范围英语教师资格认证的测试成绩之一。
泰德教育集团是国内独家获得美国ETS授权的托福、GRE、TSE 、 SPEAK等考试系列备考资料的专业英语教育机构，考生中闻名的《TSE全真试题——美语口语Passport》在中国大陆的首次出版是泰德教育集团与国内知名出版社科学出版社共同合作出版的，本书收集了历年TSE考试的全真试题，对历年来TSE考试的改革、发展、变化做了最好的呈现，读者通过阅读本书可以清楚地看出TSE考试由简到难的变化趋势，对TSE考试十分灵活的题型、注重实际语言运用能力的特点都会有所了解，从而在考场上做到胸有成竹，超常发挥自己的英语水平。泰德教育集团还利用先进的网络技术和丰富的远程教育经验为TSE考生和广大英语学习者提供模拟TSE考试的口语网上测评系统。这套测试系统以美国考试教育中心(ETS)提供的独家授权内容为设计基础，提供标准的 TSE 考试环境和仿真试题, 帮助考生通过充分准备来把握宝贵的答题时间、掌握技巧，从而在考场上能做到胸有成竹，超常发挥自己的口语水平，并由为测试者提供经过美国考试教育中心培训和认证的教学专家对考试内容进行综合测评的客观结论。通过网上的模拟测试，考生不仅可以全面客观地了解并熟悉TSE考试的形式与内容，有助于在真实的考试过程中更好的发挥，还可以通过科学权威的测试系统了解自己真实的英语口语水平，从而更有效地提高英语表达能力。
本测试系统目前提供两套全真 TSE 试题。A套试题是1995年后的TSE试题，B套是1995年前的TSE试题。考生通过模考TSE改革前后的试题可以清楚地看出其发展、变化的脉络，把握其TSE考试变革的趋势。详情请见www.englishtide.com网站。
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