人际关系人际沟通教案

人际关系人际沟通教案（精选10篇）

人际关系人际沟通教案 篇1

[目标要求] 1.掌握人际关系的含义、特点 2.了解人际关系的行为模式 3.掌握人际认知的概念和内容 4.了解人际认知的形成与心理效应 5.掌握人际吸引的含义 6.分析人际吸引的规律

7.掌握建立良好人际关系的策略

[重点、难点]:掌握人际关系的含义、特点；人际认知的概念和内容；人际吸引的含义掌握建立良好人际关系的策略；

[教学方法] 启发式教学法。[课 时] 2学时。

第三章 人际关系基础理论

美国著名人际关系专家戴尔²卡耐基说过：一个成功的企业只有15%是靠他的专业知识，而85%是要靠他的人际关系与领导能力。（例子）

第一节 人际关系与人际交往理论

一、人际关系的含义

（一）何谓人际关系

人际关系（interpersonal relatiionships）是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

人际关系的本质-是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度

人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，是人类社会中最常见、最普遍的一种关系，并贯穿于人类社会历史演变过程的始终。我们从四个层面来分析和理解人际关系

首先,人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人与人的¡°相互作用；其次，人际关系作为社会关系的层面。是一种交往的需要；第三，人际关系作为信息传播的层面，是一种¡°沟通¡±或¡°人际沟通¡±的沟通过程；第四，人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化积淀。相互认知是建立人际关系的前提 情感互动是人际关系的重要特征 行为交往则是人际关系的沟通手段

人际关系既是一种物质关系，也是一种精神关系

（二）从不同角度看人际关系

不同的学科对人际关系的理解是不同相的

1.从（社会）心理学角度看人际关系：人际关系指人与人之间的心理上的关系，表示的是心理距离的远近； 2.从社会学角度看人际关系：人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系： 3.从传播学角度看人际关系：任何人际关系都是通过人际交往实现的，而人际交往的一个重要组成部分就是人际传播。

4.从文化学角度看人际关系：不同文化群体的不同思维方式、价值观念、民族心理、传统习俗和审美趣味，都会在人际交往过程中以及处理人际关系的方式中表现出来。行为科学认为，人际关系是指人与人之间的行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。

（二）人际关系的划分

人际关系的类型可从多种角度来划分 1.按结成人际关系的主体划分

①个人与个人的关系（起点、最简单、最基本）②个人与个体的关系 ③群体与群体的关系 2.按交往的密切程度划分

①初级关系与次级关系（亦称首属关系与次属关系）

前者是建立在感情基础上的人际关系(如夫妻、朋友关系等)后者则是以事缘为基础的人际关系（如同行关系、上下级关系等）3.按人际关系矛盾的性质划分 ①对抗性关系和非对抗性关系

前者指的是交往双方的根本利益不一致、发展方向完全相反（如剥削与被剥削）后者指的是交往双方的根本利益是一致的，发展方向也大致相同，但在局部或眼前利益方面存在不一致之处（如同群体内部各成员间的关系）。4.按人际交往的方向与选择划分 ①垂直关系和水平关系

垂直关系（古代社会君臣、父子及夫妻）水平关系（现代社会的夫妻之间、兄弟之间）5.按人际关系规范化程度划分 ①正式关系和非正式关系

前者指的是制度化、比较稳定的、有一定程序、受一定原则制约的关系（如组织关系、婚姻关系等）

后者指未制度化、没有固定模式、不受原则制约的关系（恋爱关系、朋友关系等）6.按人际关系建立的基础划分

①血缘关系、地缘关系、业缘关系以及近年来出现的网缘关系。⑴血缘关系⑵地缘关系⑶业缘关系⑷网缘关系

二、人际关系的特点与行为模式

（一）人际关系的特点

1.社会性：荀子说:¡°人以群居¡±。人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际交往的基本特点。

2.复杂性：人际关系的复杂性表现在它是由多方面因素联系起来的，且这些因素不断变化过程中，人际关系还具有高度个性化和心理活动为基础的特点 3.多重性：是指人际关系具有多因素和多角色的特点。

4.多变性：人际关系的发展过程与人类社会的发展过程相似，具有不断发展变化的特性（一个人从出生起，要经过少年、青年、成年等阶段。）

5.目的性：随着市场经济的推进，经济的全球化，构建人际关系的目的性会更强。

（二）人际关系的行为模式

一定 的社会关系表现出一定的人际行为模式，一方的行为表现会引起对方相应的行为反应。社会心理学家把这种心理现象称为¡°人际关系行为模式¡±

人际关系的状况是通过人的行为活动表现出来的，人们在交往中的相互作用，一般遵循交换的规律，奉行互惠的原则，人与人之间的关系是建立在相互受益和满足需要的基础上。

1.利瑞的人际关系行为模式（美国心理学家）八种人际关系行为模式

⑴管理-服从型：⑵帮助-接受型： ⑶同意-温和型：⑷求援-帮助型：⑸害羞-控制型：⑹反抗-拒绝型：⑺攻击-敌对型：⑻炫耀-自卑型： 2.霍尼的人际关系行为模式（社会学家）他将团体人际关系行为模式分为三类。

⑴谦让型：具有¡°朝向他人¡±的行为特征。

⑵进取型：具有¡°对抗他人¡±的行为特征。⑶分离型：具有¡°疏离他人¡±的行为特征。

任何人际关系都离不开认知、情感和行为三个因素。

富兰克林曾说：留心你的思想，思想可以变成言语：留心你的言语，言语可以变成你的行动；留心你的行动，行动可以变成习惯；留心你的习惯，习惯可以变成性格；留心你的性格，因为性格可以决定命运。

三、人际交往的动机与需求

（一）人际交往的动机

1.社会交换理论 2.自我呈现理论 3.社会实在理论

（二）人际交往的需求

1.包容的需求（1）主动包容型：（2）被动包容型： 2.控制的需求（1）主动控制型：（2）被动控制型： 3.情感上的需求

（1）主动型（2）被动型：

第二节 人际认知理论

一、人际认知的概念和内容

（一）人际认知的概念 1.什么是人际认知

认知是人际关系的前提条件;情感是人际关系的主要调节因素； 行为是人际关系的沟通手段； 人际关系的三种因素是相互联系的，不是割裂开来而孤立存在的。认知的水平高低与正确与否决定情感的健康与否，并确定行为的导向。人际认知—人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。2.人际认知的特征 三个特征：（1）知觉信息的选择权：（2）认知行为的互动性：（3）印象形成的片面性：

（二）人际认知的内容 1.自我认知

2.他人认知：是指对交往对象的正确认识。（1）对他人人知的的内容：：（2）对他人认知的作用： 3.人际环境认知

二、认知印象的形成与心理效应

（一）认知印象的形成 1.第一印象的形成（1）何谓第一印象：（2）第一印象的获取：（3）第一印象的特点： 2.总体印象的形成

（1）印象形成的加法模式：（2）印象形成的平均模式：（3）印象形成的加权平均模式：

（二）认知形成的心理效应 1.首因效应 首因即最初印象。（1）首因效应的形成原因：（2）首因效应的影响： 2.近因效应

（1）近因效应的形成：（2）近因效应的影响： 3.光环效应

（1）光环效应的表现：（2）光环效应的影响： 4.社会刻板效应

（1）社会刻板效应的表现：（2）光环效应的形成原因：（3）社会刻板效应的影响： 5.投射效应

第三节 人际吸引理论

（一）人际吸引的含义

人际吸引 ——又称人际魅力，即指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是指个体在感情方面相互喜欢和亲和的现象。

（一）人际吸引的过程 1.注意 2.认同 3.接纳 4.交往

二、人际吸引的规律

1.感情互慰 2.人格尊重 3.目标互促 4.困境互助 5.过失互谅

（三）互补吸引律

（四）对等吸引律

（五）光环吸引律 1.能力吸引 2.品质吸引 3.性格吸引 4.名望吸引

（六）诱发吸引律 1.自然诱发 2.蓄意诱发 3.情感诱发

三、建立良好人际关系的策略

（一）重视印象整饰

（二）主动提供帮助

（三）关注对方兴趣

（四）肯定对方价值

（五）经常互致问候

小结：

人际关系人际沟通教案 篇2

1 校园中的不和谐因素现状

师生之间的感情在教学中具有重要作用, 师生间的沟通足可以改变教育结果。理想的师生关系, 离不开教师和学生的相互沟通。而我们的高校校园, 因为学生的自主意识越来越强, 老师和学生相处的时间较少等原因, 造成并不都是令人满意的和谐氛围。比如以下现象就需要深思:

1.1 学生对老师缺少信任

由于高校的老师多数不需坐班, 多数老师都是以课堂教学为主, 课外和学生沟通较少, 难以形成友好的、融洽的师生关系, 大至各大媒体频频报道的校园因师生关系紧张而造成的恶性事件, 小至现实生活中大大小小的师生冲突事例。据有关调查报告称:“知识传授的渠道在日益拓宽, 师生情感交流的渠道却在不断缩小。”良好的师生关系是教育效能产生的关键, 它对于学生思想品德的养成、智能的培养以及身心和个性的全面发展都大有裨益。而良好的师生关系的建立则有赖于师生之间的有效沟通。

1.2 老师对学生缺乏了解

很多高校采取的管理模式是“导师制”“辅导员负责制”等, 使得学生在日常的学习生活中能够和老师沟通交流的机会和途径不多, 对任何事物的看法, 教师和学生之间都不可能完全一致。如果教师只一味强调自己的观点, 忽视学生的感受, 就易让学生产生逆反心理, 学生就会疏远和拒绝老师。所以老师要有同理心:能站在学生的立场和角度了解学生的心情, 思考问题。要设身处地从学生的角度去观察和分析, 了解学生的心情, 找出与学生产生不同看法的原因, 让学生感到老师是理解自己的, 学生接受了你, 沟通才能有效地继续。

1.3 同学之间缺少交流

从李加爵事件, 药家鑫等事件可以看出, 同学之间如果能相互交流和沟通, 可以化解很多矛盾, 这些学生多数住校, 平时就是和同学相处得多, 不管是班级事务, 还是学习、生活、工作等等都需要找到人共同商量, 遇到问题要排解, 遇到困难要有人帮助, 所以学生中的沟通和交流是建立健康心理的重要渠道。

中国传统文化的最高理想是“万物并育而不相害, 道并行而不相悖”。庄子的最高理想是“太和万物”, 使世界达到最完满的和谐。社会需要和谐, 那么孔子的“礼之用”又如何来体现呢, 我们把礼用在人际沟通上, 必然能促进校园的和谐发展。

2 建立新型的师生关系

美国教育家季洛特说:“教师的工作不仅仅是知识的传授, 更重要的是处理好复杂的人际关系。作为教师, 必须要重视与学生的关系, 要能夺得每个学生的心。”我国教育名著《学记》中指出“亲其师而信其道”就是这个道理。师生适当的沟通足可以改变教育。理想的师生关系, 离不开教师和学生的相互沟通。通过沟通, 我们能建立新型的良好的师生关系。

2.1 民主平等

民主平等已成为现代师生关系的核心要求, 现在的学生信息渠道很多, 需要良师益友来构建平等的师生关系。学生对教师尊敬信赖, 教师对学生热爱, 是新型师生关系的重要特征。爱生是尊师的基础, 尊师是爱生的结果。教师是教育活动的组织者, 在建立民主平等、尊师爱生的新型师生关系中起着主导作用。

2.2 和谐相融

师生的心理相融是指教师和学生集体之间、和学生个人之间, 在心理上能彼此协调一致, 并相互接纳, 教师的行动能够引起学生积极的响应, 学生的心理变化也能被教师时时关注, 师生之间关系融洽, 亲密无间, 团结协作, 彼此相互依存, 对维系正常的师生关系起着重大的情感作用。

2.3 共创共乐

今天的教师要变单纯的知识传授过程为教学生学会学习的过程, 要有重组教材的能力, 构建适合自身特点的教学新体系, 要寻找和运用新且有效的教学方法——这就离不开教师的创造力。创新的特征已成为21世纪师生关系的主要特征, 当前课改为师生的创新提供了理论支撑和实践空间。

3 加强人际沟通, 构建和谐校园

建立新型的师生关系, 是建立和谐校园的基础, 师生之间因为相互沟通而融洽相处, 因为相互关心而倍感心灵的温暖。充满关心和融洽气氛的校园一定是和谐的校园。因此, 学会关心他人, 学会相互沟通, 是我们在教育专业知识的同时必须同学让学生去掌握的一项核心能力, 也是我们建设和谐校园的必备条件。

3.1 以人为本, 促进人际关系的和谐。

学校办学与发展的快慢高低, 与学校教育环境中的人际关系状况高度相关。干群关系、同事关系、师生关系, 这些人际关系时时刻刻影响着校园中的每一个人。因此, 要提倡教职工之间、教师和学生之间、同学之间团结合作, 和睦友善、彼此包容, 相互尊重, 相互信任。孔子曰:“不仁者不可以久处约, 不可以长处乐。仁者安仁, 智者利仁。”教师的服务对象是尚处在成长阶段的学生, 更需要我们怀着“仁”“恕”之心对待学生的错误。老师的言行举止对学生都将产生很大的影响。我们要学会换位思考, 时时、处处为学校着想, 为学生着想, 为家长着想, 在学生和家长心目中树立引路人、帮助者、可信赖的良师益友形象。进一步增强职业道德、职业责任、职业纪律观念, 做到学为人师、行为示范。

3.2 真诚赞美、慎用批评

赏识教育已提倡多年, 关键是如何赞美, 怎么样的赞美才会发挥效用?赞美需要有针对性, 具体而明确, 并且有创意。每个学生都有自己的长处和闪光点。教师们如果能发现学生的闪光点并予以肯定, 则原本小小的一个长处可以得到加倍的发展, 并且带动学生其它方面的发展。几乎所有的学生都希望自己能成为老师眼中的好学生, 期望得到老师的肯定和关怀。尤其是处于弱势的学生, 更需要老师的肯定。对于他们而言, 教师的肯定往往也能发挥最大的效用。所以, 教师们对于决不能持放弃或厌恶的态度, 而应给予更多的关注。不能形成一说到教师, 学生想到的常常就是一个板着脸教训人的形象。要让学生对老师敞开心扉, 就要慎用批评, 对于学生的错误宽容一点, 给学生一个“台阶下”, 保护学生的自尊心, 会取得更好的效果。苏霍姆林斯基说:有时宽容引起的道德震动, 比处罚更强烈。在学生们的错误或挑衅面前, 教师应表现出成熟的风度, 这不仅可以避免师生间的矛盾, 而且也会让学生从教师身上学到正确处理问题的态度和方法。

3.3 巧妙沟通, 共建和谐校园

师生和谐是学校发展的根本。俗语讲:尊其师、重其道;亲其师、乐其道。师生双边活动的和谐是学生获得知识的前提和关键。和谐的课堂氛围常常是良好师生关系最直接的体现。日本松下公司的董事长松下幸之助曾说过这样一句话, 他说, 松下公司是培养圣贤之人的地方, 生产电器只是它的副产品。和谐是一种氛围, 沟通是一种手段, 我们的目的正如松下幸之助所说, 学校主要也是培养一个人的优秀品质, 只要我们的学生能被培养出勤奋、刻苦、谦虚、诚恳的美好品质后, 就一定能在学习的土壤上开出绚丽的花朵。沟通建立在平等的基础上, 当学生遇到难题山重水复时, 你所给予的思路引导是沟通;当学生和同事遇到生活困难一筹莫展时, 你的慷慨解囊和关心是沟通;当他们身处逆境难以自拔时, 你的热情相助是是沟通。一个鼓励的眼神, 一句感人的话语, 一句善意的批评也都充满着关心的温暖。人们都说沟通是心灵之间的桥梁, 构筑起友谊的坚固堡垒。关心需要真诚, 沟通需要勇气。关心是用一颗心去温暖另一颗心, 沟通是用一颗心去感化另一颗心。只要大家都能主动沟通, 校园必然和谐。

3.4 认真处理好部门内部关系, 形成和谐的工作环境。部门和谐是学校和谐的前提

在处理部门内部关系时, 在岗位目标上, 领导与被领导关系要明确;在工作分工上, 是合作关系, 要有责任意识, 对所管辖的工作一定要负责;在同志感情上, 是朋友关系, 彼此做到“三个字”, 即忍、让、导。忍, 就是能容忍他人的某些不足, 时刻以一颗宽容的心态来对待别人;让, 就是让利, 时时处处以学校大局出发, 必要时要牺牲自己的个人利益, 遇事多替别人想一想;导, 就是一个导向、策略问题, 在处理问题时, 要引导以积极的心态来对待。这样, 既能融洽上下级的关系, 又能赢得彼此之间相互支持, 和谐的上下级关系也得以建立。同事之间的和谐是学校发展的关键。要做到互相信任、互相交流、互相支持、互相谅解。相互之间以坦诚和善待相处, 营造既有直率的批评与自我批评、又有信任与支持的和谐氛围, 充分发挥各人所长, 取长补短, 增强学校工作的凝聚力和向心力, 和谐的同事关系也得以建立。

如果我们能够熟练掌握各种沟通技术, 构建和谐校园, 形成公平、公正、公开的发展环境, 让各类人才获得均等的展现与发展的机会, 建设良好的人际关系, 使校内各部门、各工作岗位有能者居之, 学校各项工作的开展高效有序, 引导学生自主管理, 建设和谐班级, 总之, 社会只有在和谐中才能发展, 也只有在发展中才会更加和谐。学校更也如此。

摘要：沟通是连接人与人心灵之间的桥梁。一个和谐校园的建设需要大家的相互理解, 相互支持才能构建, 所以人际沟通成为和谐校园建设的主要途径, 掌握沟通技巧也是学生适应社会的必备条件, 本文探讨人际沟通在建设和谐校园中的必要性和方法途径。

关键词：人际沟通,和谐校园

参考文献

[1]瞭望东方周刊编辑部.和谐师生关系, 创造甚于重建[J].瞭望东方周刊, 2009 (37) .

[2]浅析高校师生关系不和谐因素, 2011, 9.

追寻人际沟通的动情点 篇3

这是一些让人充满遐思与期盼的富有纪念性的日子。这一天，中学毕业，考入大学，开始新的人生里程了；这一天，论文答辩成功，就要走向社会，开始建树人生了；这一天，是你，与心上人完美结合的良宵佳日，又带给你满是甜蜜与温馨的回忆了；这一天，是烛光摇荡的生日时辰，又令你回过头来注目你人生道路上的深浅脚印了；这一天是新年来到，这一天是中秋月圆……所有这些都令人充满激情。

这是一些在历经艰险与曲折，几经奋斗与拼搏之后，终于取得成功与欢乐的幸福日子。走过弯弯曲曲的泥泞小道，穿过布满荆棘的野岭荒山，你走向了成功的坦途。这一天，革新成功，发明问世，给社会带来巨大的经济效益了；这一天大作问世，文稿付梓，赢得了社会的赞誉，实现了人生的自我价值；这一天，乔迁新居，演讲成功，攻克了一个疑难病症，考试与比赛取得优异的成绩，拿到了金灿灿的奖牌……一切都令人充满着快意。

这是一些在伤痛疾病中有人探视，有人关注，在窘境困难中得到他人意外救助的日子。人生的天空不全是晴朗。这一天，横遭不测，使你的家庭蒙受了巨大的不幸；这一天，偶染小疾，给你的精神带来一些莫名的忧郁与惆怅；这一天，突发意外，令你在痛苦中手足无措；这一天夫妻发生冲突，邻里闹开矛盾；这一天你正要因公外出，而家里却煤米告急，小孩无人照看……这一切都会令人需要一种温暖的情感。

这就是人际沟通中存在的许许多多美丽的动情点，这是人际沟通中处处时时体现了人类真善美的闪光动情点。

生活告诉我们，人与人的相识、相交到相知的过程，正是人与人相互间沟通、对各自许许多多的动情点捕捉追寻的过程。这过程巾，一份真诚，一份陶醉，一种温暖，一种安慰，扣寸会充溢着你与他的心。心与心更近，情与情更浓。这苦苫追寻中的那一分情慷啊，如丝丝细雨，滋润你渴求感情的荒芜心田，似煦煦和风，吹拂他人生路上匆忙跋涉的劳累疲倦。

追寻动情点不正是这样一种“情换情，心换心”的沟通手段吗?它强调的不正足人际交往中一种美好感情输出的重要，一种刘。芙好感情输出的最佳时机把握的重要吗?伴随着你对他人动情点的无限追寻，你将款款地步人人的心灵世界，去构筑友谊，构筑爱情，构筑你五彩斑斓的辉煌前程。不是吗?在——个家庭中，有时候，上下辈的理解，夫妻间的关心体贴，兄弟间的于足亲情，就正体现在你对亲人的某些动情点的追寻上。聪明的婆婆每一年都会记着给她的儿媳过生日的；孝顺的儿女每逢父母生病时，总会守候在父母的病床前的；一次电话，一份电报，一张明信片，哪怕仅仅一个手机短信，也常常是身在异地的儿女在佳期将至时对他们亲人祝贺的一份薄礼。有一位丈夫，就是在妻子生日的那一个特殊的日子，用一束鲜花，一个美丽的生日蛋糕，35支红黄蓝色的小蜡烛，创造出一个欢快祥和、充满爱的温馨的家庭气氛，来弥合他与妻子婚后数年口趋扩大的感情裂痕，驱散笼罩在他们各自心头的阴影，使妻子出现多年来难得一见的密意柔情的。

追寻动情点，将给你的家庭带来美满和温馨。

不是吗?有时候，在一个单位里，在一个工作间，同事间的相互配合关照，朋友间的相互理解尊重，也常体现在你对他人的许多动情点削捕捉追寻上。当朋友成功的时候，你不妨真挚地去祝贺一声；当同事遭遇不幸的时候，你也不妨诚恳地左安慰一下。宽容地付出，大度地付出，你一丝一毫爱的举动都能激起他人感情世界的层层涟漪。朋友告诉我，他就是在—-次吊唁一位同事病逝的母亲的过程中，融洽了他与那位同事间的关系。那一次，十多里的路程，一路泥泞，一路辛苦，终于使彼此间两年多久积的误会与埋怨一扫而空。这是对一个多么难得的时机的准确把握啊!

追寻动情点，将给与你和你的同事朋友间带来无限的亲情。

不是吗？有时候，在干群中，上下级间，领导对群众的关心照顾，上级对下级的体贴爱护也同样体现在领导者们对其下属。及群众的动情点的把握与追寻上。从衣食住行到婚丧嫁娶，从节日慰问到病中探视，领导者每一个细微的关注都会激起职工群众内心深处的高昂积极性，领导者每一个动情点的追寻都将会唤起员工们加倍工作的巨大热情。这是一个大企业，这是在中国人传统的节日——春节即将来临前夕。一个普通青工小小要求为厂长所关注。他曾经受过纪律处分，他已经背着这个包袱在改造中同家人过丁两个并不愉快的春节。如今，在第三个春节就要到来的时候，他就要被撤销处分了。能否赶在春节前办好有关手续，使其同家人过一个愉快轻松的祥和年呢?厂长不假思索地答应了他。可以想见，随着新年钟声的敲响，那位青工的过去将成为历史，一切都是全新的了。

追寻动情点，将给你和你的下属带来一种全新的上下级关系。

不是吗?有时候，在师生中，在长幼间，对被教育者的循循善诱，谆谆告诫，语重心长，情真意切，也常体现在你对孩子们动情点的追寻上。新学期开始了，老师总会不失时机地用语言唤起学生新的向上的热情；学生离校了，老师又会及时地勉励他们奋斗不息，扬帆远航。这是一个高中生，一个有着良好的学习成绩却常常自由散漫的高中生。这是一个优秀的班主任，一个精明、善于洞察学生心理的班主任。当班主任的多次谈话引起了这位高中生“老师总是有意盯着自己”的误解时，他便果断地调整了方法，一是减少彼此谈心的次数，一是抓住特殊的机会给以感情融化。于是，在一次元旦联欢晚会上，班主任利用了那个辞旧迎新的特殊机会，饱含希望而又十分真诚地把要求他改正缺点的意见传达给了他。终于，那位同学在激动和兴奋中点了点头。

追寻动情点，将给你的教育历程带来一种神奇的艺术效果。

商务沟通与人际关系 篇4

1.事前准备不足，收集资料不完整

2.缺乏信息

3.没有适当说明重点

4.没有倾听与提问

5.时间太短

6.自我中心，没有换位思考

后果：

1.身心疲惫，失去工作的热情与活力

2.自信心受损

3.与上级之间的关系可能变僵

4.不能再大胆向上级提出自己的看法

5.很有可能放弃这份工作

建议：

应该要继续与上级沟通．因为对于杨瑞来说，这份工作是她所需要的，如果她做得好的话，可以在这个公司里大展身手，发挥出她的所有的本领，也许，她可以在这个公司得到在别的地方所不能得到的满足感和成就．

在与上级沟通时，1.知己知彼，可以在与上级沟通之后的一段时间，先不谈管理体制改革的事情，可以先与

王经理聊聊，了解一下王经理的想法，王经理对公司的期望与前景展望．并且换位思考下，如果自己是王经理的话，会怎么做．制定下改革的具体方案，多收集信息，比如说别的公司的情况，列数字说明改革的好处．

2.对症下药，要了解到王经理的需求主要是利润，那么她可以告诉王经理，有一个可以让

公司赚取更多利润的方案，引起王经理的兴趣．或者，她可以多了解一些研发的事情，去请教下王经理．在与王经理的交流中，要缓和一下之前沟通失败所造成的不好气氛．

3.阐述观点，Ａ．要在双方情绪平稳的时候

Ｂ，以问答的方式说明自己的方案

Ｃ．点明自己方案的作用，即方案的好处

Ｄ，强调自己的方案可以给公司带来利润的提高

4.处理王经理的不耐烦，要控制自己的情绪，同时可以先以一起吃饭或其它原因为由暂停

一下，缓和气氛．如果王经理对自己的方案有提问的话，可以以平和的心态解释说明．比如说，王经理可能会问：为什么你可以那么确定这个方案可以给我们公司带来利润呢？ 可以回答：原先的体制可以带来利润，这是显而易见的．但是如果管理模式再改革的话，可以带来更大的利润空间，相信王经理是一个目光长远的人．

人际关系的沟通技巧 篇5

记：人际关系经常困扰着人们，甚至能影响到人们的正常生活、工作，以至学习等。真的有那么严重吗?

师：不错。不过，搞好人际关系并不复杂。社会心理学家安东尼•罗宾认为，“人生中最大的财富是人际关系。”关键是，掌握沟通人际关系的技巧。

记：您认为最重要的是什么?

师：良好的心态。比如，在与人相处中，要学会微笑，经常以好的积极的情绪协调以控制消极的情绪。可以用“情绪回忆法”、“发声训练法”、“他人启示法”等方法，培养微笑的沟通艺术。

记：第二位是什么?

师：表情轻松了，可善用“赞美”，赞美什么，怎样赞美可以探讨。人际交往中的迎合性即“投其所好”，是赞美过程中遵循的一种技巧。否则，人际关系沟通就不那么顺利。

记：此外，还应该把握点什么?

师：要说一个“爱”字也不一般，“爱人者人恒爱之”，当然，“爱”不仅仅限于青年男女之间的狭窄之爱，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“爱”的心理营养。反之，恨字当头，不可能沟通好人际关系。

除以上几点外，不妨经常尝试尝试“换位思考”，也就是自己的角色与关系对象变换一下考虑。比如家长批评孩子，变换一下角色对待，孩子就可能接受。

记：您能再谈谈其他方面的技巧吗?

师：我觉得，礼貌、礼节方面的素质，也是特别重要的。比如，一个人的清洁卫生、着装、握手、敬礼、语言、手势、名片递送、坐、立、行姿势等等。得体的礼仪，有益于人际关系的沟通。

记：我听说，处理人际关系还需要“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方针”?这也算是一种技巧吗?

师：对。就说“相容”吧，与人沟通需要“宽容”，“容纳”、“忍让”。俗话说，“忍得一时之气，免却百日之忧”，有其道理。

职场人际关系与沟通技巧 篇6

其次，在职场中，懂得有效沟通是非常重要的。有效沟通的关键在于建立良好的沟通渠道，了解对方的需求和心理状态，清楚地表达自己的意图和理解，尊重对方的意见，并愿意妥协和改变自己的观点。而有效沟通的本质在于，当自己发现无法理解对方的观点或想法时，能够以平和自然的方式表达自己的不同观点，让双方更好地认知彼此，从而达到共识和理解。

最后，在处理分歧和冲突时，应该采用更为高效的方式来化解。在面临分歧时，可以尝试寻找可接受的解决方案，同时也可以通过交流对方的需求和思维过程，以找到更加显而易见的情况。 而在处理冲突时，尽量维持冷静思考的方式，找到事情的本质及原因，寻找更为有效的解决方法，同时也注意掌握解决问题的时间点及方式，让双方都能够满意地形成正面的结果。

人际关系人际沟通教案 篇7

关键词：大学生人际沟通能力,就业趋向,职业锚

人际沟通是个体与个体之间信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交换, 是一种面对面的直接沟通形式, 良好的人际关系是大学生全面发展的重要条件。然而, 当代大学生的人际沟通能力现状令人堪忧, 调查表明, 大学生人际困扰的总检出率为47.8%, 其中轻度人际困扰者达32.1%, 较严重人际困扰者达15.7%, 具有明显人际关系障碍者达4.4%。[1]可以说, 人际关系的不协调已成为困扰大学生的主要问题, 并严重影响着大学生自身的发展。研究表明, [2]当代大学生在人际交往中存在的主要问题有:1.以自我为中心;2.交往动机功利化;3.缺乏主动性;4.网络交往过频;5.平等交往理念与现实的不平等之间的矛盾。另外, 国外的研究[3]也表明, SMS已成为一个社会技术并且变成对大学生实用的交流工具, 不愿意面对面的沟通, 而是采用电子通讯反映了他们的社会焦虑和沟通能力的缺乏。

近年来, 毕业大学生总量的几何性增加, 这与就业岗位需求的相应变动不足呈现出的矛盾, 导致大学生就业形势日益严峻。研究表明, [4]高校大学生就业趋势有以下几点:1.政府机关及事业单位仍是择业热点;2.到基层工作将成为就业的新热点;3.择业地点重心将发生转移。

本研究旨在探索大学生人际沟通能力与其就业趋向之间的关系。

一、对象与方法

(一) 对象

在校大学生292名, 全部为河北联合大学医学类大一学生。其中, 男生为95人, 有效百分比为34.9%, 女生为177人, 有效百分比为65.1, 缺失20人;来自农村和城市的有效百分比分别为42.6%, 57.4%, 缺失22人。

(二) 方法

1. 问卷调查法

本研究问卷分为两部分, 第一部分测试大学生的人际沟通能力, 第二部分为职业锚测试。发放问卷400份, 收回322份, 在删除不认真及明显矛盾的问卷后, 得到有效问卷为292份, 有效率为90.7%。

(1) 人际沟通能力量表。《人际交往能力问卷》 (中文版) 是由美国加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学家编制的, 魏源应用该问卷在中国大学生中进行测试, 得到了该问卷在中国适用的信度和效度。结果为“该问卷的克朗巴赫系数a为0.87, 问卷5个维度相隔3周的重测信度为0.78-0.86, 问卷与人际反应指标 (IRI) 的总分相关值 (效标效度) 为0.82。[5]”

量表共25题, 分为五个维度, 分别为:人际关系建立能力、适度拒绝能力、自我表露能力、冲突控制能力、情感支持能力。采用5级记分制 (1代表做不到, 5代表非常擅长做) 。常模标准为:得高分的人数占总人数的百分比为15%, 即高分常模15%, 得低分的人数占总人数的百分比为15%, 即低分常模15%。[6]

(2) 职业锚测试。职业锚[7]问卷是国外职业测评运用最广泛、最有效的工具之一, 也是一种职业生涯规划咨询、自我了解的工具, 能够协助组织或个人进行更理想的职业生涯发展规划。

问卷共40题, 分为八个维度, 分别为技术职能型、管理能力型、自主独立型、安全稳定型、创造型、服务型、挑战型、生活型。在问卷的最后要求被试在自己得分较高的题目中选择最认同的三个选项, 并在相应题上加分。最终计算出来得分最高的那一项即为该被试的就业趋向。

2. 访谈法

对被试的测后访谈主要目的是对问卷结果的直接检验和对研究结论的初步预测。共访谈30人, 访谈记录和问卷基本匹配, 24人问卷结果与访谈结果完全吻合, 6人在就业趋向方面有偏差。

二、结果

利用SPSS软件对人口学变量与人际沟通能力做独立样本T检验, 整理数据见下表:

由表可知, 性别和生源地对大学生人际沟通能力都无显著性影响 (P>0.05) 。

在职业趋向的分析中, 有41人无明显就业趋向, 有效数据为251人。在八种职业类型中, 生活型职业所占比重最大, 为35.1%, 管理型职业所占比重最小, 仅为2%, 其他职业类型所占比例分别为自主型10%, 安全型12.7%, 创业型8%, 挑战型8%, 服务型11.2%。

将被试人际沟通能力和就业趋向数据制成列联表如下:

通过R×C表的独立性检验, 得df=14时, χ2=7.734<χ20.05, 即大学生的人际沟通能力与就业趋向无关联。

三、讨论

首先, 性别和生源地对大学生人际沟通能力都无显著性影响 (P>0.05) 。通常认为, 女生的语言表达能力比男生强, 所以会在建立人际关系能力和自我表露能力方面有优势。但根据我们对男生的社会角色定位, 男生的适度拒绝能力和冲突控制能力较女生强。综合人际沟通能力的五个维度, 男女生在人际沟通能力方面无显著差异。来自城市的大学生大多为独生子女, 独立性会较差, 依赖父母, 但在社会交际方面表现的更加游刃有余。来自农村的大学生在自信心上稍有不足, 但他们大多数都具有诚实、宽容等品质, 因此适度拒绝能力也会比来自城市的大学生差。在冲突控制能力和情感支持能力上, 来自农村的大学生相对占优势。

其次, 在八种职业类型中, 生活型职业所占比重最大, 管理型职业所占比重最小。在这个飞速发展、生活节奏日益加快的社会中, 人们总是忙碌在家庭和事业中, 而且随着物价的飞涨, 人们的生活压力甚至升级为生存压力。在这样的背景下, 许多大学生在择业时就可能会持保守态度而选择一份能够安家立业的生活型的工作。管理型职业一般要求较高的专业素质和一定的领导能力, 正如心理学中的“二八定律”一样, 管理者总是占人群中的一小部分。

最后, 沟通能力与就业趋向无显著关联。分析数据可知, 被试在就业趋向的选择上出现分化, 约三分之一的人选择了生活型。但根据人际沟通能力与就业趋向R×C列联表可知, 在每一种就业趋向上被试的沟通能力数据都近似正态分布, 即沟通能力和就业趋向没有必然联系。

四、结论

1.性别和生源地对大学生沟通能力无显著影响。

2.沟通能力与就业趋向有无显著关联。

参考文献

[1]张伟强.大学生人际关系新特点与高校德育的创新[J].思想教育研究, 2007.

[2]刘凌.大学生人际关系研究[D].天津师范大学, 2008.

[3]Louis Leung, Unwillingness-to-communicate and college students’motives in SMS mobile messaging Telematics and Informatics, 2007 (24) :115-129.

[4]曹明贞, 高校毕业生就业趋势研究[J].金田, 2011 (9) .

[5]魏源.人际交往能力问卷在大学生中应用的信效度评价[J].中国学校卫生, 2005, 26 (12) .

[6]赵倩.当代大学生人际交往现状分析及大学生人际交往能力培养实证研究[D].山东大学, 2012.

人际沟通中赞美的技巧 篇8

关键词：人际沟通；赞美；技巧

善交际者一般都善赞美。赞美之词犹如沙漠中的甘泉一样让人的心灵受到滋润，具有一种不可思议的推动力量。人人都渴望被别人赞美，因为这是别人对自己的一种肯定，一种认同，也代表着自己的价值。林肯说：“每个人都喜欢赞美。”赞美恐怕是这个世界上最美丽的语言，任何人都无法抵挡赞美的力量。但如何赞美别人，却要掌握一定的技巧。赞美的技巧主要有以下几个方面：

一、赞美语言要恳切

坦然地欣赏别人，才能真诚地赞美。赞美越具体，表明你越关注对方，所以说，具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。如赞美女人漂亮，能详细地说出漂亮在哪里，那么赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。

既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们赞美时可以列举具体事实，说出感想来赞美。真正能够引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。

二、赞美要投其所好

赞美要因人而异，要考虑对象的性格特征、身份和地位。老年人总希望别人不忘记他过去的辉煌，与其交谈，可多赞美他引为自豪的过去；对年轻人赞扬他的创造才能和开拓精神；对于孩子，激励、鼓舞的话语，会使孩子信心倍增，成长更健康；对自己的长辈，要赞美他的人生阅历、成就和后人。对不同的对象，恰当地赞美表达的是一个人对他人的一种诚心、善意和欣赏，传达的是对他人的一种认可、信任和情感。

三、赞美别人得意之处

交谈过程中，如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与别人分享自己的喜悦。这也可以看成是他准备接受别人赞美之辞的信号。此时，就要停下所有的事情，接过话题顺势赞美一番，以满足对方的心愿。

一个人真正得意之处是常常挂在嘴边的。律师会以自己办的影响较大的案子而得意，碰到律师可以说：“你办的案子都非常出色。”一个教授必然以自己发表的论文和专著为荣。公司领导谈到最近做成了一笔大生意的时候，则可以通过如“不得了，我还从来没看到过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。

没有人不希望自己引以为荣的事情受到别人的重视和褒奖。你真诚地表达出自己的感受时，对方马上会产生一种亲切感，与对方的心理距离也会大大缩短。

四、赞美也有“保质期”

观察到别人的变化，就要及时赞美。注意到对方当时的变化，你所能传达的也是你当时的真实感受。一旦时空变换，什么都会变化，所以，看到别人的变化要适时赞美，不要留下遗憾。赞美得越具体、越及时、越特别，效果就越明显、越惊人。

五、借他人之口的赞美更显真诚

借他人之口的赞美比直接赞美的对方的效果要好很多。通过转述，间接地赞美，能让对方从中感受到自尊、欣赏、愉悦和成功，为双方创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛，同时也赢得对方对自己的赞许。

六、赞美要措辞精当

赞美的语言要表达准确，不能偏离事实。一些人喜用如：久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见等恭维词作为赞美之词来赞美他人，给人虚情假意的感觉。赞美要发现對方的闪光点，基于事实，恰如其分地表达出来，这样的语言才能使对方感到惊喜万分。

总而言之，赞美是改善人际关系的润滑剂。发自内心、恰如其分的赞美，是建立良好人际关系的必要条件。我们要学会赞美，掌握赞美的语言艺术，提升自己的职场竞争力以及生活中与人交往的能力。

参考文献：

[1]薛巍.沟通决定你的一生[M].北京：中国华侨出版社，2010.

[2]马金奇.人际沟通技巧[M].北京：气象出版社，1999.

[3]文欣.每天学点说话技巧[M].北京：中国纺织出版社，2011.

[4]王慧.赞美的力量[M].北京：化学工业出版社，2012.

人际沟通心理论文 篇9

学习了一学期的人际沟通心理，让我受益匪浅。不仅深入的了解了沟通的定义，而且学习到了如何更好的进行人际沟通。沟通的成功与否，不在于沟通的内容，而在于沟通的方式。有效的沟通前提：一：有效表达自己信息；二：建立和谐气氛：三：给别人一些空间；四：学会倾听。同时沟通过程中要懂得尊重与接纳。尊重是一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。与人交谈一定要顾及对方和周围人的感受，不炫富不显贵不扬权，学会低调平等交流。玩笑一定不能伤人。此外还要懂得接纳自己和别人。同理心在人际沟通中也扮演着重要角色。同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。

我有时喜欢把自己的意愿强加到别人身上，如果对方不喜欢，自己就感觉很沮丧或很生气。我喜欢打篮球，经常活跃在篮球场上。有时约同学一起去，即使同学不想去，我也会采取暴力手段把他拖去。现在想想这种人际沟通方式是多么滑稽，应该设身处地的为别人想一想，也许对方有事要做，也许对方此时确实没有精神活动。总之要站在别人的角度考虑一下，学会换位思考，会收到意想不到的效果。

人际沟通拓展 篇10

 对自身的角色有清醒的认识；

 对他人角色的正确认识。

（2）根据自身的角色，要提高“听力”；

（3）要善于积极的“倾听”；

（4）并以恰当的方式说“恰当的话”。

答题思路与要点

 工作第一：任何这种问题你的第一句话都可以是：我首先要把我的工作做好，不能

让„„的事影响我的工作。情绪积极：就算是被打击迫害也要积极向上。

 同事都是好同事，领导更是好领导，群众永远没有错，遇批评先道歉再接收，看到

有“刚到新单位”这种字眼条件反射——融入工作团队、熟悉工作、了解情况、不盲目判断。

 国家利益单位利益和个人利益亲人利益都要兼顾（现在要的是和谐）但是——要讲

原则。

 两个“凡是”：凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结的事多做。

 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况

 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重

 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议

 5.切勿越级上报

 6.切勿主动调节领导矛盾

 7.切勿当众指出领导错误

 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）

沟通协调能力题的六种类型



1、受挫折委屈的情况。出题思路：考察不顺利时的心态，协调技巧；考察荣誉观和

名利观。把握核心：大事讲原则，小事讲风格。



2、争功诿过的情况。出题思路：考察荣誉观和名利观。核心：平和的心态，正确把

握；反思原因与工作中的过失；没有大的情况保持平和心态，涉及大的原则的话与领导沟通，解释清楚。



3、自己出错情况。虚心接受批评，主动认错，敢于承担，积极弥补，反思自己，找

出原因，克服改正，以后工作中要恪尽职守，细心缜密，避免类似情况的发生。



4、领导出错的情况。积极弥补损失，提高业务技能，多个方面求证，私下与领导

沟通。



5、与同事相处的情况。以工作为重，团结同事。



6、与领导相处的情况。领导更是好领导。

（二）同事

1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗

4.好事不要一人占完，要懂得分享

5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心

6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。

7.对同事也尽量从自己身上找原因

8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。

（三）亲友

1.亲友求办事要看是否违反原则

2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任

（四）群众

1.群众都是利益诉求

2.坚持为人民群众服务的基本原则

3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解

4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控的药第一时间稳定现场秩序

（五）下属

1.下属犯错自己必有责任

2.下属犯错原则性应较强

3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长

 不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。

 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。

原因

 “你认为自己的意见正确”

 事实上就一定正确吗？

 不符合全局战略规划

 可操作性不强

 创新性不足

 向领导提建议时，态度正确吗？

 【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？

 如何才能有逻辑的阐述原因？

 内因决定外因

 工作态度、工作方法、工作执行过程中„„

 矛盾两面性

 必须解决

 一定可以解决

学习意识有所淡薄

主动性不够

 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”

理论实践有所脱节

 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准，创新性不够

 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做

精做好、出新出彩，松懈

 只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象

严谨性不够

 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。

高效性不够。

 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工

作效率不高。

灵活性不够

 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能

力。

【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？         

 不了解

 小张是否对我有误解？

 【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做?

 灵活性：是否真的违反原则？

 原则性：坚定立场

 法律法规

 单位规章制度

 道德、 社会主流价值观

 做人原则

 沟通不畅

 不沟不通

 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。

引起彼此之间缺少信息的互通共享

 沟而不通

 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致

 拓展内容第三部分，化解。

 化解的手段是有效沟通，讲师首先需要讲解有效沟通的要求（或内涵）：正确的角

色定位、团结协作、恰当处理人情及主动沟通（注意引导学员发现此处与测评要素的相互呼应）。

有效沟通的要求

 前提条件——角色定位

 环境辨析：交往对象、情境变化

 人际融合：包容性和适应性

 团结协作

 处理人情：规则范畴和法治轨道内合理对待人情

 主动沟通



1、主动提供帮助



2、主动取得联系



3、主动询问他人



4、主动反馈信息



5、主动承担责任

 在合作、说服、告知、请教四种方式的内在逻辑为：

 让对方听从我的想法：说服（对方可能反对或有异议时）、告知（对方不知

情或没有想法时）

 我听从对方的意见：请教

 与对方共同探讨达成共识，而不是纯粹的接受或输出：合作。

 要主动

 与领导的沟通方式

 汇报：业务报告、信息反馈

 请示：策略咨询、工作建议

 沟通的两个层面

 工作意愿

 工作成果

说明工作现况，并将问题具体化

量化问题所可能产生的价值和代价

说明自己尝试过的方法

提问题，也提出可能的对策建议

 汇报工作讲结果

 完成工作时，立即向上司汇报

 工作进行到一定程度，必向上司汇报

预料工作会拖延时，要及时向上司汇报

关于处理领导、同事关系的套话

工作是第一位的。有工作就会有矛盾，出现矛盾就想办法解决。对于领导、同事的误解，我不会急于澄清，而是象往常一样工作和生活。只是在合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情达理的，善良的，他们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。

关于处理家庭与事业关系的套话

家庭很重要，它是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾。家庭也是社会中的一个细胞。家使漂泊的心安静下来。事业是一个人的灵魂，对于一个男人来说，事业就显得尤为重要。可以发挥我们的专业优势，实现我们的人生价值。当家庭和事业发生冲突的时候，我会舍小家、顾大家，以工作为重，以大局为重。

 关于在公务员交友方面的套话

我们每一个人都是社会人。社会人需要交往，需要朋友，需要关爱何被关爱。因

此，交友是每一个人的权力。公务员也是社会人，他们需要交往，需要朋友，需要关爱和被关爱。但是，公务员是一个特殊的群体，他们手中掌握许多资源的配置权，这种配置权会对许多人价值和经济利润，许多人也会以交朋友的名义希望从公务员手中获得某种方便。因此，公务员交往要谨慎，防止在交往的时候被人利用，成为一些人牟取个人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗话说，多个朋友多条路。但对于国家公务员，如果交友不慎，交友失去原则，就有可能多个朋友多条死路。



四、关于个性与公务员工作关系方面的套话

个性是一个人区别于他人的独特特征。是别人无法复制和不可替代的性格特点。

每个人都有个性，这是这个世界纷繁复杂和千变万化的主要原因。有些人就是因为有了个性，才使他充满了魅力。我们不反对个性，不排斥个性，但是我们生活在有规则的社会，我们有团队，有组织，团队和组织都有目标和宗旨，这些目标和宗旨的完成需要每一个人的协作，这就需要组织中的每个人服从组织的安排，某些时候牺牲个人的个性，来保持团队的运作和高效。

公务员是为公共事务提供服务的。他们是民众与政府的桥梁和纽带，他们的工作性质要求他们团结一致，牺牲部分个人的个性，来保持国家机关的正常运作。



五、关于公务员处理工作与人情关系的套话

国家利益高于一切。公务员的终极目标是为国家效劳。因此，无论遇到什么事情，公务员要做的就是维护国家利益。

同时，公务员又是社会人，不可能没有朋友和亲情，当国家利益与亲情发生冲突的时候，首先要维护国家利益，其次，对朋友要进行一些解释工作。我深信，我的朋友和亲人可能一时不能理解，随着时间的推移，他们会理解我，甚至会支持我。

与同事沟通

 尊重、理解、谦让、体谅

 与同事的沟通方式

 合作：业务协调，岗位间的信息互通

 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流

 沟通的两个层面

 工作信息

 交流感情

（2）告知



1、文字告知式。



2、会议宣贯式。



3、媒体传播式。



4、座谈讨论式。



5、个别“小灶”式。

 对待老百姓提出的各种意见和问题理应高度重视，真心实意地予以研究，能解决的问题不拖延，解决不了的问题耐心解释说明。

 领导接待日、信访接待日

 谈话制度、走访制度

 例会制度

自省

 第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误

 第二步:请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话

 第三步:换位思考,认同群众的不满

 第四步:提出令群众满意的解决办法

 第五步:自我反省