免费基层管理人员培训

免费基层管理人员培训（共8篇）

免费基层管理人员培训 篇1

保安员培训方案

一．公司概况

二、公司理念

三、企业精神

四、管理模式

五、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或用户财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2．书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3．最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

1．员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。

2．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

3．主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由常务副总经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

（一）保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

（五）停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

（七）巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

十、操作流程

（一）交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。

一、组织结构

“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。

（一）指挥部人员组成总指挥： 总经理

副总指挥：副总经理

指挥部办公室负责人： 保安部经理

成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管

地点： 由指挥部人员设定

电话：人员联系电话要进行登记备案

（二）各组组成人员、负责人及职责

1、灭火行动组：由警队20人担任

负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长

职责：扑灭火灾和防止火势蔓延

2、疏散引导组：各客户行政负责人25人，客物部4人

负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人

职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤

3、通讯联络组：中控室1人，着火单位通讯联络人2人

负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部

职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈

4、安全防护组：警队5人

负责人：由警队副队长负责

职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏

5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2 人、财务部2人

负责人：综合办公室主任

职责：救护受伤人员

6、后勤保障部：工程部10人

负责人：工程部带班经理或主管

职责： 提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等

二、处置程序

（一）指挥部应急程序和措施

1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。

2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。

3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。

4、下达启动消防设施指令。

5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。

（二）灭火组应急程序和措施

1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。

2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。

3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。

4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。

（三）疏散组的应急程序和措施

1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。

2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。

3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。

4、中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。

（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施

1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。

2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。

4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。

5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。

（五）安全防护组应急程序和措施

1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。

2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。

3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。

4、疏导围观群众，不要堵塞道路。

5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。

（六）救护组应急程序和措施

1、对受伤人员及时抢救。

2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。

（七）后勤保障组的应急程序和措施

1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。

2、保证消防设施正常运行。

3、及时排除消防设施故障。

三、要求

1.在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。

2.所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。

3.各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。

4.烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。

5.本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。

6.由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。

四、注意事项

1.预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。

2.预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。

3.预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。附：消防应急广播词

客户同志：

此大厦**层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢！（反复广播）

一、员工守则 遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装

过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

免费基层管理人员培训 篇2

不同的地方有不同的情况, 因此, 基层开展的培训活动一定要视具体情况而定, 只有了解群众真正缺的是什么, 对症下药, 才能见到“疗效”, 群众性培训活动办得才有意义。基层开展的免费的群众性培训活动一定要按照群众的需求, 让培训结果具有实用性, 所以活动的主题一定要选好, 这是免费培训活动顺利开展的前提。到群众中去, 去聆听群众的心声, 了解群众真正缺的是什么。按目前城镇情况, 群众的需求是文化培训, 可以从健康、养生、提高修养方面出发, 养生声乐、书法、国画等是群众有参与热情的培训。而在农村地区, 教育相对落后, 以农耕为主, 根据这一点, 可以在基层开展免费的农业培训活动, 通过培训, 让他们学会如何科学种植, 引进最先进的种植技术, 实地考察, 手把手传授知识, 这样群众才能有参与的热情, 才能保证活动的顺利开展和进行。

二、加大培训活动的宣传力度

当免费培训的活动主题定下来之后, 就要对活动进行大力宣传, 知道的人越多, 参加活动的人才可能越多。加大培训活动的宣传力度有很多种方式, 要根据不同地方的不同情况进行宣传, 充分利用现有的设备和宣传平台。可以通过广播、电台、电视台和微信进行宣传, 还可以通过张贴海报的方式进行宣传, 对于一些人数少的地区还可以采取走访宣传的方式进行宣传。要保证大多数人都知道活动举办是完全免费的, 知道活动的主题, 知道培训内容、时间以及地点, 宣传工作是保证免费的培训活动开展的重要工作, 所以一定要加大培训活动的宣传力度。

三、建立培训激励机制

开展培训活动的过程当中, 为了保证培训活动的顺利开展, 为了保证培训活动获得显著的成果, 就要采取一些措施, 推进免费的群众性培训活动的顺利进行。不同地方、不同环境都可以采取的措施就是建立培训激励机制, 激励机制可以激励参加活动的学员认真仔细的完成培训活动, 是增强培训效果的有效举措, 但是培训激励机制的具体操作方法就要视基层的具体情况而定了, 激励机制的激励方法分为精神激励和物质激励。作为基层开展的免费的群众性培训活动, 采取精神激励即可, 承诺给予培训期间态度端正、学习积极性高、培训结束时通过考核的群众“优秀学员”的称号, 并且有与培训教师深切交流的机会。有了培训激励机制, 相信会对每一位参加培训活动的学员产生影响, 促进学员的不断进步, 提高群众的参与积极性。所以说, 建立培训激励机制是培训活动顺利进行的重要保证。

四、基层可以开展哪些群众性培训活动

针对不同的人群, 培训活动的主题就不同, 比如教育较为落后的地方, 就应该开展群众性的教育培训, 提高群众的修养和素质;经济发展水平较为先进的地方, 可以开展一些科技类的培训, 提高人们的生活质量;对于技术要求较高的某些特殊培训, 提高职业技能;开展群众性的舞蹈培训, 丰富群众生活, 丰富人们的精神生活。

(一) 群众性教育培训

现在提倡“科教兴国”, 提倡“科学技术是第一生产力”, 所以对于一些教育较为落后的地区来说, 让群众解除封建迷信, 相信科学就成为基层管理工作的重中之重。开展免费的群众性的教育培训活动就是针对教育落后, 讲封建迷信的地方而开展的, 开展群众性的教育培训目的在于通过培训, 人们能够正确看待科学, 否定封建迷信, 学会用科学的方法解决问题, 这也响应了国家“科教兴国”的号召, 提高基层群众的文化生活水平。

(二) 群众性电脑培训

随着人们生活水平的不断提高, 基本上家家都有了电脑, 但对于年龄较大的人来说, 电脑还是很陌生的东西。为了使这种情况得到改善, 开展免费的群众性的电脑培训就成为解决问题的有效举措。该活动主要针对的是中老年人群, 培训的主要内容就是教授一些简单的基本的电脑操作, 学会使用网络, 了解一些聊天工具的操作, 练习电脑打字等。有效提高基层群众的生活质量, 丰富人们的精神生活。

五、结语

要想在基层顺利开展免费的群众性的培训活动, 就一定要从群众的角度看问题, 了解群众真正缺的是什么, 这样才能为培训活动准确定位, 是活动顺利开展的前提。之后就要对即将开展的培训活动进行宣传, 为了提高群众的参与热情, 就要加大对培训活动的宣传力度, 根据不同的条件选择不同的宣传平台, 在培训活动举办期间要建立培训激励机制, 激励学员认真参与活动, 这是提高培训活动实用性的重要保证。

关键词：基层,群众性,培训活动

参考文献

[1]陈海波.浅论基层群文活动的开展与创新[J].青年文学家, 2015 (05) .

[2]王晓云.群众文化重在人人参与共享[J].才智, 2010 (13) :173.

免费开放与基层公共文化服务方式 篇3

公共文化服务体系建设从概念、理论到实践都刚刚起步，但多年来基层的文化工作者自觉和不自觉地都在进行“免费开放”的尝试与实践，今年《文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号）下发后，更进一步明确“免费开放是党的十七大关于社会主义文化大发展大繁荣的具体实践，是加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的有效手段，是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。”因此免费开放的重要性不用赘言，但在免费开放的过程中，如何强化服务职能，拓展服务领域，加强公共文化服务品牌建设，因地域的不同、经济的差别、文化的多样，可探索的路径，可实施的手段，却是各不相同的，但其共同的指向却只有一个，那就是为了满足人民群众精神文化需求，实现社会主义文化大发展大繁荣。

免费开放除了阵地的开放，还有项目的开放、市场的开放。实现免费开放的方式也多种多样，可以通过建设免费开放的特色阵地、组织免费开放的创新项目、探索免费开放的市场化道路、推进免费开放的网络化管理等举措，来体现公共文化服务的公益性、基本性、均等性、便利性以及多样性，让老百姓通过各种途径享受到便捷、优秀的文化成果。

吴江是一座既有活力又有内力的城市，六千多年的太湖流域文明积淀了深厚的文化底蕴；全国县域经济基本竞争力百强县第二位的排名展示了坚实的经济基础；全国文化先进县和全国文物工作先进县的荣誉肯定了文化工作上的成绩。作为一名十多年工作在吴江文化战线的工作人员，近来笔者也一直在吴江的实践中进行“免费开放”与“文化服务方式”的理性思考。建设公共文化服务品牌一直是吴江文化工作的抓手；构建合理体系，多渠道满足人民群众的需要，一直是吴江文化工作的目标。下面以吴江三大文化工程为例，从三个方面来浅谈实现免费开放的服务方式。

一、免费开放的阵地化服务，以群众文化“特色工程”为例

要实现公共文化的免费开放，必须有载体，对吴江来说,这个载体就是县（市）、镇（区）、社区（行政村）的三级公益性公共文化服务机构，如市级文化馆、图书馆、博物馆，镇(区)文化站，以及社区和行政村的文化室，这些载体就是公共文化服务的阵地。提供免费服务除了载体，更重要的是在阵地上提供服务，即阵地化服务。推进公共文化的“特色工程”,是吴江开展阵地化服务的一个抓手。

经过时间的积淀与洗礼，吴江群众文化呈现出很多特色：文艺爱好者众多，达数万之众；群众性的文艺团队遍及全市城乡，全市有161支文艺团队；文艺骨干活跃，常年活跃在群众文艺的舞台上；各镇区文化特色明显……基于这些资源与认识，吴江开展了“特色工程”建设，即打造“五个十”，实现各镇区阵地化的免费服务，带动全市公共文化事业的繁荣。“五个十”是指十个文学社、十支骨干文艺团队、十位文艺明星、十大文化活动、十本文学刊物。《中国文化报》曾多次整版报道吴江“五个十”的具体做法，并将“一镇一刊一社”的文学创作景象、“区域文化联动”和“戏曲文化生态保护”称为群众文化的“吴江现象”。目前吴江有10个镇区，“五个十”的特色工程，体现了均等性、多样性。

吴江的汾湖文学社是1985年成立的，至今没有停止过活动。多年来，每镇每年4期刊物、6次活动的费用全由镇文化站承担，市文广新局将此列入对各镇文化站的年度考核，全市培养了400多名文学创作骨干。全市的161支业余文艺团队常年活跃在城乡，其中的10支骨干队伍是其中的标杆，他们分布在全市10个镇区，辅导老师、活动场地、设备等均由各镇文化站免费提供，每年由市镇两级的文化馆、站组织各种文化活动。如震泽镇文化站每年组织镇戏曲协会与浙江南浔镇的戏曲协会联谊，一年江苏一年浙江，已不间断地坚持了31年，成为吴越交接处的一道亮丽风景。作为世界文化遗产所在地的同里镇，利用其得天独厚的优势，成为《人民文学》创作基地，《人民文学》每年都在同里举办采风活动，文化站积极为耕乐文学社提供平台、参与机会，多人的作品在《人民文学》上发表。

二、免费开放的市场化服务，以农村电影“2131工程”为例

免费开放除了场地的免费，还有项目的免费提供，其免费的平台除了文化馆、站、室等，还有广大的农村。吴江的农村电影“2131工程”从2006年启动，2007年即实现了全覆盖。吴江各镇区基本上达到每镇一个影剧院，这些影剧院每年都会不定期地对农民进行免费放映，但一个小小影剧院是满足不了大量的农民和外来工的需要的。为此，从2006年起，吴江开始组织农村电影放映队到全市250多个行政村和社区进行免费放映，受到了老百姓的欢迎。老百姓得到了免费看电影的实惠，但摆在市文化主管部门面前的是一道难题，免费放映产生的费用由谁承担？因为吴江所有的影剧院已全部改制了，早已走市场化道路了。经过多次调整，根据本地的特色，吴江探索地走出了一条“政府倡导，社会参与，资源整合，市场运作”的市场化道路。2008年市政府出台了《关于开展“送戏、送书、送电影、送展览”下乡活动的实施意见》，意见指出：每免费放映一场电影，市、镇两级财政各补贴100元。在政府扶持政策的激励和相关部门的有力组织下，全市先后建立了12支数码电影放映队。2006年放映1714场，2007年放映3017场，2008年放映3392场，吴江只用了两年时间，就全面完成“2131工程”目标——全市250个行政村，全年放映3000场免费电影。吴江的做法得到了上级有关部门的肯定，2007年5月，因为吴江在“2131工程”建设上的成功探索，苏州市国家“2131工程”的启动仪式在平望举行。

三、免费开放的网络化服务，以公共图书“四位一体”工程为例

近年来，公共图书馆在城、镇得到了快速的发展，吴江也如此，县城和10个镇区实行了总分馆的方式，在公共图书馆均等化免费开放方面得到了长足的发展，但是在广大的农村因为多种原因，有三分之二的农家书屋无法维持正常开放，农村公共图书服务还是呈现低迷状态，离全覆盖、比较完备的服务要求还有不少的距离。2010年下半年，吴江市图书馆开始“四位一体”建设工作的谋划，决定对乡村的农家书屋、共享工程基层服务点、党员远程教育中心、乡村图书室进行资源整合，建立农村综合信息服务中心。“四位一体”在最乡村的基层，图书馆又在市里，要对其进行专业化的管理，必须要建立一个科学、实用的网络，这个网络就是市图书馆—镇区图书分馆—村综合信息服务中心，在实行固定阵地免费开放的同时，还实行流动免费服务。为此，市政府投资60万元，为市图书馆配置了2台图书流动车，车上安装书架，配备发电机、独立空调等，其中一台还配置了LED屏幕、上网本等，将流动图书馆办到了居民、村民的家门口，在寒暑假重点为学生免费服务，到工地重点为农民工免费服务。为此，“四位一体”启动试点年，市财政一次性增加投入200多万元；第二年全市250个行政村全面铺开，市财政每年增加年运行经费258万元。

总之，公共文化服务的方式是多元化的，各地要根据本地的文化特质和经济水平，创新工作思路和方法，在免费开放上要回归服务基层、服务百姓的基本属性，要一手抓公共文化设施建设，一手抓文化惠民工程，将健全覆盖城乡的公共文化服务体系作为最主要的任务。

基层管理人员培训方案 篇4

提高基层管理人员的管理水平，推动企业管理升级。

适用范围：

各级经理级以下管理人员。

权责：

人力资源部：负责培训管理、跟踪、课程安排、老师的聘请、培训记录、档案整理、资料准备等。

各部门经理：配合本次基层管理人员培训的时间安排、培训通报、人员组织、培训效果评估与考核。

总经办：负责对人力资源部及各部经理执行情况的监督与奖惩。

定义：

基层管理人员：指生产、品管、研发、仓储等部门课长、组长、班长、管理员。

内容：

1、培训内容与方式

1.1培训内容分为两部份，一是队列训练，二是理论课程培训;

1.2队列训练主要是培养基层管理人员的作风、纪律、执行力，并通过基层管理人员的队列训练，推动作业员的纪律观念与执行力的改善。

1.3理论课程主要采取课堂培训、小组讨论、互外活动的形式展开培训。其目的是提高理论水平，提升管理质量与效率，加强基层管理人员间的沟通，建立高绩效团队。

2、培训时间安排

2.1培训时间为四个月，从七月一日开始至十月底结束;培训结束后发放由董事长签发《企业管理培训》毕业证。

2.2军训时间安排为每周一、三、五早上6：00——7：20分。如遇雨天可在办公大楼或车间进行，晴天一律在蓝球操场进行。

2.3理论课培训时间为每月第一、第三两周星期日的上午9：00——11：30在公司办公大楼会议室进行培训，每课堂培训时间为2.5H。

2.4如进行互外培训活动，时间由人力资源提前另行通知。

3、队列课程安排：

3.1队列训练主要训练其基本动作要领，立正、稍息、向左(右、后)转、向左(右)看齐、齐步走、跑步走、正步走、跨立、蹲下等队列动作。

3.2队列动作评估，每周五由行政总监、人力资源部经理、保安队长进行一次检验，并根据动作要领进行评分，检测结果记入个人培训档案。

4、理论课程安排：

5、理论培训的评估

5.1基层管理人员培训反应层评估，指收集基层管理人员对培训内容、培训教师、教学方法、材料、设施、培训管理等各个方面的反应情况，并进行综事评价。理论培训评主要采取两种方式：一是理论笔试，二是现场调查问卷。

5.1.1理论考试由各培训老师向人力资源部提交培训大纲同时，须同时出考试试卷与试卷答案，由人力资源部复印后在每堂课结束后组织考试。

5.1.2现场调查问卷由人力资源部组织调查收集并审核，首先是对受训人进行调查，由受训人填写后送人力资源部。

5.1.3为确实检验培训效果，调查问卷必须同时向员工发放一份调查问卷，让员工对受训人的培训情况进行评估，由人力资源部统一组织并收集评审。

6、培训结果的运用

6.1培训实行百分制，其中军训占总分的10%，理论考试占40%，员工对基层管理人员的行为改变占20%，生产效率、产品次品率、成本降低占30%。

免费基层管理人员培训 篇5

(一)凡经参与本次提升培训的人员都应遵守本管理办法。

(二)员工接获召训通知时，应准时报到。逾时或缺席则邮件通报。

(三)受训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出其主管的证明，否则通报批评。

(四)上课期间迟到、早退依下列规定办理。早退超过三次则开除参与本次提升培训资格（因公持有证明者不在此限）

(五)培训期间严禁抽烟、饮酒、喧闹等事件发生。

（六）尊重讲师，珍惜讲师劳动成果。

(七)上课时间将手机调成振动或静音，不允许接听电话，但紧急事故除外。

（八）如需特殊原因请假，请提早1个工作日，发邮件报备给相关负责人。

(九)每位学员根据作业完成情况、上课表现、课题汇报综合评价，不通过本次考评者影响下次竞聘基层管理者资格。

免费基层管理人员培训 篇6

基层管理人员培训需求调查分析表

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论企业基层管理人员的团队建设 篇7

关键词：基层管理人员,愿景,团队精神,领导者的权威

一、概述

在现代企业管理中,基层管理人员作为生产一线的管理人员,起着越来越重要的作用。企业的作为一个团队,其命运并不仅仅由一位叱咤风云的老板和几位灵魂式的高层管理人员所能够掌控的。企业的整体经营目标能否实现,各经营计划能否被贯彻执行,措施是否实施到位,危机能否被化解,问题能否得到解决,最终取决于基层管理人员能否有效地管理生产一线员工,创建并带领有战斗力的团队,激发生产一线员工的潜力,将各项工作落到实处,使得他们在生产一线的岗位上发挥自己的创造力,取得卓越的工作成绩,从而使企业作为一个整体创造出卓越的业绩,在残酷的市场竞争中立于不败之地。首先,从企业组织架构来看,基层管理人员所处的位置非常重要,是中层决策的执行者,是基层工作的组织者和管理者,与生产一线的各项工作紧密相关。基层管理人员上连中层管理人员,下接基层员工,是宏观与微观的结合点。他们既要执行中层领导的指令,又要给出明确的指令领导生产一线的基层员工开展工作,既是领导者,又是被领导者。其次,基层管理人员是执行企业高层管理人员和中层管理人员各项决策和计划的关键力量。一个企业高层管理人员和中层管理人员制定的计划和决策,需要靠基层管理人员去跟进、实施和执行。计划和决策最终的贯彻实施与基层管理人员的执行力和综合管理能力密切相关。基层管理人员的能力与素质是企业综合管理水平与综合实力中极其重要的组成部分。

二、如何打造一个优秀的团队

(一)共同的愿景

在现代企业管理研究中,共同的愿景在团队建设中的重要作用越来越被凸现出来。“共同的愿景是组织成员发自内心深处的远大景象和真实愿望,是‘愿在心中的景象’,包括组织存在的价值、目标和使命,组织未来发展规划以及实现目标的途径。”[1]共同的愿景体现了企业所肩负的历史使命以及企业的目标和规划,使员工具有历史责任感和使命感,产生对工作自豪感、满足感和幸福感,增强对企业和自己的信心。在工作中,共同的愿景会在员工的心中内化成一种强烈的愿望,进而激发员工的驱动力,是员工凝聚力和创造力的来源,能够激发基层员工的潜力,促使他们为实现企业共同的愿景而努力。

共同的目标是形成共同的愿景的前提和基础。“现代企业也正如一个海盗船一样,企业管理者要想获得最大的利益,就要发挥团队的力量,而树立共同的奋斗目标就是发挥团队力量的有效途径之一。”[3]不难看出,共同的愿景和共同的目标对于一个基层团队、对于整个企业至关重要。“共同的目标是任何一个组织一切行为的支柱和力量的源泉,共同的目标能使组织整体发挥出强大的力量,这种力量可以创造出惊人的奇迹。”[3]企业基层管理人员要将企业整体的目标和共同的愿景细化为出本部门的目标和本部门的愿景,并且,目标不仅要具体,还要切实可行。

共同的愿景是一个团队存在的理由,这个愿景必须是清晰而且具体的。每一位团队成员都要为团队共同的愿景付出自己的努力,做出自己的承诺。在共同的愿景的指引下,员工为完成每一个细小的工作目标而努力,并且潜移默化中对所有目标会产生一种敬畏之心。实现企业共同的愿景是一切工作的核心,所有的计划、所有的决定、所有的人员和所有的工作都要围绕着企业的共同愿景展开。对于一个优秀的团队来说,要想获得成功,需要团队所有成员在共同的愿景的感召下目标一致、专心致志、坚持不懈,形成巨大的凝聚力和战斗力。

(二)树立基层领导者的权威

基层管理人员作为其生产一线部门的领导者,要想使员工主动地服从自己的领导,必须树立自己的权威。“领导者的威望主要靠自己卓越的才能以及为组织内部所做出的贡献来树立的,而非靠自己已有的权势来征服别人而取得。”[3]基层管理人员要树立自己的权威,必须要有渊博的专业知识、专业技能、各种基础知识、综合能力以及资深的工作阅历和丰富的人生经验等等。此外,在工作实践中,还要为本部门甚至整个企业做出卓越的贡献,在员工面前树立自己的权威使他们心悦诚服地服从自己的领导。

作为基层团队的领导者,基层管理人员还必须是企业高层管理人员和基层管理人员各项决策的执行者,具备较强的执行力。由于基层管理人员在企业中起的连接中层管理员工和生产一线员工的作用,他们接到中层管理人员的目标与决策后,需要在进行细化,然后在本部门加以实施。“明确执行者就是要找到能够执行的部门和人员,组织的目标与计划确定后,要将这些目标与计划逐项分解到不同的部门,再由部门逐一分解到每一成员。”[2]要执行决策和计划,就要具备切实可行的流程标准,流程要简化、量化和优化。对于执行效果,要客观、公正地进行考评,赏罚分明,公平公正,及时到位,总结经验教训。在执行决策和计划的过程中,流程的设计与执行力以及工作效率密切相关。如果流程简化、量化、优化,执行力就强,相应的工作效率就高;如果流程烦琐,执行力就差,工作效率就低。

(三)合理分配权力,知人善任

在全球化进程日益加速的市场经济大潮中,企业与企业之间的竞争日趋激烈,人才是企业在竞争中长盛不衰的关键。“在企业,人才是企业实现顺利转型与改革的‘领头羊’,是推动企业进行技术创新与管理创新的关键,可以为企业的发展注入新鲜的血液,增强企业发展的活力,是企业在激烈的市场竞争中能否克敌制胜的关键因素。”[3]由于基层管理人员直接接触基层员工,在他们的管理对象中,有的人可能学历、知识、文化层次、技能和综合素质等都比较低,情况复杂,要细心去观察基层员工,了解他的长处和短处,扬长避短,用他们的一技之长。为了全面了解基层员工,基层管理人员要在实践中从素质(Competency)和能力(Competence)两个方面来全面考察他们。“素质是有助于个人或团队获得成功的知识、技能以及行为价值的综合体。”素质本身具有可塑性、基础作用性和抽象性等特点。基层员工的素质是由先天性的遗传、后天环境因素和自己的主管因素共同作用形成的,是动态的、可塑的。此外,素质是是抽象的概念,看不见、摸不着,只有在适当的情况下,才会发挥出来,是员工在团队中工作表现最关键的决定因素之一。能力(Competence)是一个相对的、变化的概念,它用于衡量员工或团队的专业水平。基层管理者在管理实践中要根据员工的素质和能力选用合适的员工去合适的岗位,全面判断岗位胜任者的能力和取得卓越绩效者的能力,然后根据每位员工的实际素质和能力情况,合理分配权力,合理定岗。

由于企业基层管理人员直接管理基层员工,基层员工的素质与能力相差甚远。并且,随着全球化进程的加速,企业对员工的要求也越来越高,这就要求所有员工都紧与时俱进,抓住各种机会,终身学习,不断充电,提高自己。“针对企业内部人员素质偏低的情况,企业经营者要加强企业与员工的培训,提高企业内部人员的综合素质,同时也包括企业管理者在内的培训,优化人力资源的知识结构,促进企业内部人员知识与技能的更新换代。”[3]提高基层员工的素质与能力,是企业基层管理人员所面对的重大问题,这个问题的解决要靠基层管理人员员工长期的、坚持不懈的努力。

除了员工的素质和能力,忠诚也很重要。“每一个优秀的企业,既需要忠诚的人才,也需要具有一流个人技能的人,只有将人才的忠诚度与实际的技能相结合,这样才能选择到适合企业自身发展的人才。”[3]只有素质、能力和忠诚都具备的员工才能成为优秀的人才。基层管理人员在建设自己的团队时必须考虑这三个要素,综合运用各种先进管理手段,引导基层员工培养忠诚意识,提高忠诚度,忠于企业,忠于岗位,忠于他人。基层团队中员工之间互信互助良好氛围的建立需要每一位员工的忠诚奉献,而这种忠诚和信任对于打造一个有优秀的团队至关重要,会增强团队的向心力、凝聚力和战斗力,使得团队激烈的市场竞争中能够攻无不克、战无不胜,企业立于不败之地。

三、结语

企业基层管理人员是高层和中层决策的执行者,是基层生产工作的管理者和组织者,处于承上启下的位置,是联系高层、中层和基层的桥梁和纽带。上有高层领导和中层领导,下有基层员工,既要接受高层管理人员和中层管理人员的领导,又要领导生产一线的基层员工,身兼战斗者和指挥者双重角色。高层领导和中层领导的决策能否被有效地贯彻实施,能否落到实处,能否实现目标,与基层管理人员的综合素质和管理能力密切相关。基层管理人员的素质与能力要求较高,是企业的中坚力量,对企业做出了巨大贡献。他们在完成企业日常管理工作的同时,还要提高自身的能力与素质,与时俱进。在长期的管理实践中,基层管理者摸索着前进,努力打造一个优秀的团队。在企业共同的愿景的指引下,基层管理人员要给本部门的员工制定目标,形成本部门共同的愿景,在工作中任劳任怨,身先士卒,树立权威,全面提升领导力,提高综合素质与专业技能,人尽其才,物尽其用,知人善任。同时,要加强考评,践行绩效管理,建立长效的激励机制,激发员工的工作内驱力,使自己的团队充满凝聚力和战斗力,为社会主义建设事业添砖加瓦。

参考文献

[1]墨墨.每天学一点:管理技巧[M].昆明:云南出版集团公司,云南人民出版社,2011:150.

[2]王平.做最优秀的执行者[M].北京:光明时报出版社,2008:78.

免费基层管理人员培训 篇8

当前我国大部分企事业单位在基层人事管理方面都存在着各种问题，基于新的背景环境，必须要强化基层人事管理水平，加快制度改革，采取有效的培训策略。只有这样才能够提升认识管理的水平，确保企业的竞争力。因此，下面将进一步阐述，以培训为主，提升基层人事管理水平的策略。

基层人事管理的重要性

当代人力资源开发作为企业战略发展的核心构成内容，负责人事管理工作有关的人员逐渐凸显其重要作用。针对企业来讲，基层单位屬于生产的前线，应该说基层人事工作人员实际上是真正的企业人力资源管理每一项政策落实和执行的主要实施人员，发挥着承上启下的功能。基层单位的全部人事管理工作均和员工本身利益有着密切的联系，所有政策实施均关系到企业以及工作人员的过去和现在，甚至对于工作人员的未来也有着极大的影响。基层认识管理工作属于工作者关注的重点。所以，想要确保每一项人事管理工作都能够顺利进行，对于工作人员业务能力和水平均提出了较高的要求。

最近几年，因为经济不断加快发展，企业改革不断深入，企业基础的薪资配置机制逐渐完善，想要真正贯彻工作规定，实施好每一项政策，真正落实上级部门相关人力资源管理工作的要求。人事管理工作必须要将基层当作切入点，以培训为主不断提升基层人事管理的水平。

基层人事管理存在的问题

没有凸显以人为本这一管理理念。在基层人事管理工作中，必须要完全落实以人为本这一管理理念，树立人才是首位这一管理思想，将科学发展观的精神当作导向，确保做好基层人事管理工作。但是，当前在大部分基层人事管理工作中，依然使用之前的人事管理方式，无法真正有效的落实以人为本这个管理原则，把人当作一种固定的资产实施管理，这样没有办法将工作人员的热情和创造性最大限度的激发出来，导致其主观能动性较差，进而降低管理质量和效率。

人才引进制度不完善。在当前时期的企业基层人事管理中，大部分的人才引进制度无法适应社会发展提出的要求，存在一系列的问题。例如，编制审核和实际人才使用存在差异，人才在进入到企业之后存在作风不良和实时管理不到位等问题，这极大程度上降低了基层人事管理的水平。

管理方式陈旧。在当前许多企业基层人事管理中，存在着管理措施滞后，管理方式陈旧。管理机制不具备活力这些问题。进而造成企业内部管理朝着行政化方向发展，强化了官本位意识和体制，导致更多的问题出现，导致基层人事管理陷入困境。所以，必须要不断创新人事管理的方式和措施，才能够达到企业生存和发展提出的需求，确保基层人事管理工作的有效开展。

管理内容没有凸显中心环节。当前我国企事业单位基层认识管理方面大部分都存在着事务性工作强，战略性成分的问题，大部分基层人事管理限制在对于事务性工作的管理，太过注重对于财和事方面的管理，没有重视对于人的管理，业绩考察，职称审核，工资晋级，人员进入这些事务性的工作成为了人事工作人员重点管理内容，占用其绝大多数的时间，人力资源开发和培养不具备系统性，无法把人力资源改进分配当作企业发展的主要环节。这就证明，企业基层人事管理工作依然处于传统阶段，人力资源观念还没有成为企业管理人员的统一理念，无法最大限度的发挥人力资源管理在基层管理工作中的功能。

缺少开放性的管理体系。绝大多数的企业基层人事管理依然采取以往认识管理的思想观念，普遍拥有单位人的思想，工作人员终身制这个思想十分牢固，这样工作人员终身制的管理方式对于人员科学流动十分不利，严重限制了组织内外人员进出的路径，对于强化基层人事管理水平十分不利。今后社会将是一个不断改变发展的社会，组织内部和外部的工作者必须科学的流动才可以提升企业的活力，必须要利用相应的人才流动制度才可以凸显人才的价值。所以，一定要构建完全开放的基层人事管理体系，才可以满足社会发展提出的要求，提升基层人事管理工作的活力，推动基层人事管理工作的顺利进行和持续发展。

以培训为主提升基层人事管理水平策略

培训专业知识转变观念。将提升基层管理以及有关负责人人事管理水平当作目标，组织由新知识和理念当作核心内容的培训，具体的做法是，邀请专业的教师培训，提升现代人力资源管理一位为本的意识，树立将人当作中心这一管理理念，清楚在管理决策方面，针对企业长期发展目标，编制人力资源开发战略。在管理技术方面，不断使用新的方式，优化考评系统。在管理方式方面，借助先进的人力资源管理软件，让报表制作和核对以及测试评价这些都使用计算机自动完成，及时精准的提供决策的根据。利用专业系统理念培训，强化业务工作者理论水平，改变人力资源管理的理念以及认知落后这个局面。同时针对人力资源管理战略性确定以及管理工作大局性的统筹计划产生新的认识。适当组织新时代的专业知识讲座，当前企业人力资源管理部门工作内容在持续改进，基于新的背景环境和目标以及要求，对于基层管理者和有关负责人进行人工成本和人力资源管理等理论知识讲座，同时针对今后企业人工成本管理方向开展座谈，让基层人事管理人员能够意识到该项工作的重要性。

充分开发教育资源。想要进一步提升培训经济效益和成效，企业应该针对自身的情况，合理选择社会培训机构，对于企业管理人员职业英语进行培训。当前社会培训机构大部分规模不是很大，重视利润，所以，不断组织各种类型的英语考试证书班级，培训学习者考试通过的技能，消耗的时间较短，效果显著。这就构成企业需要和社会培训机构供应衔接不当的问题。想要解决这一问题，应该将两个方面当作出发点。

第一个，要求大力开发教育资源，例如高校师资，以某市为例，全部在某市高校都拥有工科背景，高校英语教师长时间负责有关英语教学方面的研究，有些高职院校教师拥有丰富的实践经验，其可以完全领会企业和有关职位职业英语方面的需求，能够更加具有针对性的设置教学计划开展教学。针对企业的实际需要，设计使用模拟实习场地，对于参加工作者实施现场授课实践，这样不仅不对于企业平时的生产造成影响，同时还可以使企业管理人才做到现学现用，进而提升教学的成效。这个策略实施的主观和客观条件，均是一般培训机构没有办法达到的。endprint

第二个，政府相关负责部门和行业协会一定要及时的引导，最大限度发挥其作用，针对中型和小型企业独自投资职业英语培训成本较大的现象，政府和行业协会必须要充分发挥其引导功能，调查研究中小企业的需要，设计相应的职业英语培训，加快企业国际化发展的速度。

科学设置培训内容体系。培训机构在设置企业管理人才职业英语培训内容的过程中，必须要具体调查研究企业职位需要，行业国际化市场发展的详细信息，灵活观察企业和行业文化特点，将职位经典的英语工作任务提炼出来，构成有企业行业国际化特点的教学计划。并且，培训部门一定要合理的选择相应的师资，使用项目化实践式这种教育模式，最大限度利用多种条件，制造模拟英语沟通工作的环境，重视语言知识以及技巧二者的巧妙结合，增强企业管理者英語主体认识能力以及自主学习运用的能力。培训考核将考察工作人员可以完成经典英语运用工作任务当作准则，提升工作人员职业英语整体运用的能力，进而使企业国家化发展提出的要求得到充分的满足。

组织相关知识培训提升整体素养。因为认识管理工作有关负责工作者总体素养对于企业人力资源管理的水平有着决定性的影响，所以，企业应该组织类似于心理学和管理艺术，还有这些方面的教育培训工作，进而加强认识管理工作者知识积累以及总体素养，这样能够更好的对于有关工作者实施引导以及管理。人力资源管理属于企业管理的核心内容，要求企业最大限度使用培训这个良好的平台，做到循序渐进，稳固工作基础，进而持续强化基层人事管理工作的水平，让人事管理工作在企业发展的过程中能够充分发挥其应有的作用，进而确保企业能够稳定、可持续的发展。

通过本文对以培训为主，提升基层人事管理水平策略的进一步分析和阐述，使我们了解到基层人事管理水平对于企业整体发展有着极大的影响，当前我国绝大多数企业基层人事管理水平不高，还存在着人才引进制度不完善，管理方式陈旧，管理内容没有凸显中心环节，缺少开放性的管理体系等问题。通过使用培训专业知识转变观念，充分开发教育资源，科学设置培训内容体系，组织相关知识培训提升整体素养这些培训策略，能够有效解决这些问题，强化基层人事管理工作，确保企业快速稳定的发展。因此，希望通过本文对以培训为主，提升基层人事管理水平策略的阐述，能够给企业提升基层人事管理水平方面提供一定的参考和帮助。