宠物美容宠物美容培训
在深圳很多人都不知道美容对人有什么好处,为什么要学习美容?对自己有什么好处,为什么那么多人买了美容护肤品之后还是没有效果?很多人都会被骗买了一些“视以为高级的护肤品”,比较常见的有很多人为什么会一整脸的痘痘,黑头,与各种皮肤的问题,其实这也是我们应该要知道的,所以现在才很多人都想学习美容护肤,不仅仅能帮助到自己,更加可以帮助到别人,也能为自己打下一定的事业,下面深圳首脑美容学校就给大家讲讲美容的好处在哪里。
在这个大环境里面,学美容的第一个好处就是:学美容就业形势好。美容美发是创造美和欣赏美的产业,经过几十年的发展,现在几成野火燎原之势。国民生产总值数据表明:美容美发行业已成为了中国继房地产行业等之后的第五大消费热点。美容工作者不像工厂打工者,不需要技术,只需埋头苦干。现今,美容行业最大的一个特点便是:靠教育培训支撑其发展。中国现代美容行业自改革开放引进之日起,其发展速度就与行业人才产生较大的矛盾。一方面,行业发展飞快,一方面行业人才短缺。正是这样行业人才短缺的局面,所以使得学美容的学员有着良好的就业形势。
第二:美容师的工资待遇不错。学美容之后,你可以去美容院、美容会所、养生馆等地方当美容师、美体师。刚开始的初级美容师、美体师的工资或许不高,仅有2、3千元左右。然而当你过了几个月,美容手法熟练了,成了高级美容师,一个月工资有3000、4000块钱。就是高级美容师那也还是刚刚起步,之后你还可以选择区做美容讲师、美容导师、美容培训师、美容产品研究员、美容店长等职业,工资也是水涨船高。
第三:天下没有不爱美的女人,学美容为了啥?不就是为了让自己更美丽动人、更年轻漂亮吗?当今世界,离婚案件不计其数,离婚率也是高居不下。如何让自己更年轻美丽,如何让自己一辈子幸福,如何让家人更健康?所有这些问题都可以用美容来解决,这就是学美容的好处。
关键词:核心竞争力,美容连锁企业,培训开发
一、美容连锁企业的核心竞争力
“企业的核心竞争力是指企业能为顾客带来特殊价值的一系列知识、技能、技术的组合”。一般来讲, 核心竞争力是指企业在生产经营、产品研发、售后服务等过程中所形成, 具有自己独特优势的经营实力。其中, 核心技术能力是企业核心竞争力主要构成中的首要因素, 它的本质内涵就是让消费者从企业产品中得到真正优于其他竞争对手的无可替代的价值。
我国美容产业在经历了二十多年的发展后, 美容产业深度与广度不断延伸, 市场竞争的激烈程度与对抗性日趋增强。当前我国美容行业已跨过行业培育期, 逐渐步入产业整合阶段。美容产业的整合, 为具备竞争实力的企业赢得了扩张规模的机遇, 而经营规模的加速扩张必然为企业的人力资源管理带来一系列问题, 专业技术人才的相对稀缺, 高端管理人才的缺失等问题逐渐显露。选择适当的方式来实现企业规模化经营, 整合行业资源、降低运营成本, 成为美容进行行业规模化扩张的关键。“美容连锁企业是以特许连锁为经营模式, 集培训服务、经营销售为一体的综合性美容企业”。连锁经营属于一种相对松散的组织联合体, 总部对分部实行有效管理的难度较大, 这与一般企业部门间严格的隶属关系有所不同。经过逐步探索, 美容连锁企业通过实施标准化管理和文化管理来加强对整个连锁企业的有效管理。所谓标准化管理就是在整个企业内部推行标准一致的美容技术, 具体到美容院层面, 就是要求企业中所有的美容师使用的美容手法一致。文化管理的内容主要是培养所有员工对企业价值观的认同感, 增加连锁企业的凝聚力和向心力, 使连锁企业所有人员能够自觉的维护企业品牌。实现连锁经营的美容企业, 发展品牌, 确立标准, 构建文化都离不开美容专业技术人员的参与。
美容连锁企业要在行业竞争中脱颖而出, 就要让消费者得到好于、高于竞争对手的不可替代的美容服务, 在此过程中, 作为服务提供者的美容专业技术人员发挥着重要作用。以美容院为服务终端, 以美容师向顾客提供的美容服务为最终产品的美容连锁企业, 其核心竞争力就是美容技术人员所具备的专业技术服务能力。
二、美容连锁企业专业技术人员的培训开发
“人力资源的培训与开发, 是指那些通过一定的措施和手段, 补充和提高员工的知识与技能, 改善员工的工作态度和胜任特质, 激发其潜在的创造力, 促进员工努力实现自身价值, 增强员工的工作满意度和对组织的归属感与责任感, 从而提高组的工作效率, 实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。培训与开发的重点在于“通过有计划的学习、分析, 确保并帮助员工个人提高关键技术和能力, 以便胜任现在和将来的工作。”
与国外对美容师综合素质的高要求有所不同, 长期以来国内对美容师的职业要求往往片面强调美容实务操作经验, 美容行业往往成为低学历年轻女性就业的常选。重视培训开发工作, 并在日常管理中有效加强对美容师的培训开发可以强化企业确立的统一技术标准, 增强员工对企业文化的认同感, 对美容企业的进一步发展影响深远。
然而一直以来, 大部分美容企业并未对培训开发工作给于足够重视, 他们更热衷于扩大企业的经营规模, 投入大量资金对美容院进行豪华装修, 购置先进的美容设备, 却忽视了美容师的综合素质是否能与企业硬环境相匹配的问题。美容企业传统的培训形式单一, 多采取讲师课堂集中授课方式, 内容枯燥, 企业缺乏相应的培训激励机制, 美容师的学习积极性不高。这样一来, 美容师这一软环境实力的缺失直接导致企业的硬环境优势也无法充分得以发挥。
部分美容连锁企业对原来的培训开发进行改进, 一方面丰富培训内容, 将美学知识与专业手法相结合, 在改进美容手法的同时全面提高员工的专业素养;另一方面将培训与绩效考核相结合, 培训课程结束后进行业务考核, 美容师在培训课程中的表现与奖金挂钩, 极大调动了美容师的培训积极性, 也改善了培训效果;另外通过构建企业文化来增强员工的认同感, 使员工的个人目标和企业的经营目标统一起来, 激发员工更大的工作热情, 充分发挥了他们的主观能动性和创造性。
三、美容连锁企业的核心竞争力与专业人员培训开发的内在联系
企业核心竞争能力的形成与企业的人力资源工作密切相关, 有效地开发和利用人力资源, 成为企业获取竞争优势的必然选择。现代人力资源理论强调, “人力资源是任何企业组织生存发展的命脉, 任何企业的发展都离不开优秀的人力资源和人力资源的有效管理”。激烈的竞争环境下, 拥有优秀的美容专业技术人才, 美容企业才能占据市场竞争的主动权, 从而具备强大的市场竞争能力。对于美容连锁企业而言, 熟练、全面掌握美容专业技能的技术人员成为美容企业在科技美容时代得以生存和发展的战略性资源。对服务密集型的美容连锁企业来说, 通过加强技术人员的培训开发来提高人力资源竞争力, 对美容企业核心竞争力——美容专业技术服务能力的形成发挥着重要作用。
现代企业需要首先利用多种形式的培训开发提升员工与工作任务相关的知识技能水平, 然后组织具备相应能力的人员提供产品或服务, 并在此过程中创造顾客价值、实现顾客满意。显而易见, 学习创新目标的实现是保证其他组织目标顺利实现的前提和基础, 员工培训作为学习创新目的的主要实现途径, 对组织的可持续发展起着关键作用。美容业竞争日益激烈, 对于服务密集型的美容行业来说, 竞争焦点愈加集中在美容企业的核心价值:服务质量和水平的竞争上。美容连锁企业的经营者开始转向加大企业专业人员的培训开发力度, 将员工的技能培训纳入企业日常经营活动中, 以此强化企业的人力资源竞争优势。从提高从业人员素质、强化企业管理入手来寻求解决发展问题的突破口, 从而实现美容连锁企业健康有序的发展, 推动美容企业真正实现规范化、规模化、特色化经营。
四、结语
美容连锁企业的竞争主要在于美容专业技术人才的竞争。从美容行业的自身特点来看, 美容连锁企业的发展离不开从业技术人员美容服务技能的支撑, 只有美容师自身具备较高的专业技术和服务水平才能最终获得客户的满意。
美容连锁企业的发展, 归根到底要靠美容师自身的、其他竞争对手难以替代的优质美容服务。企业加强对美容师培训开发, 一方面培养和增强了美容师的专业技巧, 使她们的美容手法日臻完善, 利用服务技能来吸引和满足顾客, 充分发挥出专业技能在吸引顾客、留住顾客中的作用;另一方面在提升美容师综合素质的同时, 增强了美容师和企业间的双向沟通, 使企业文化得到进一步普及, 也提高了美容师对企业的忠诚度。
充分认识美容连锁企业的核心竞争力与技术人员培训开发的内在联系, 纠正以往盲目扩大经营规模, 片面追求设施设备的高端而忽视了美容师与其相匹配的错误认识, 才能最终促进美容连锁企业的发展壮大。进一步深入探讨企业经营中如何有效实施专业技术人员的培训开发对增强美容连锁企业的核心竞争力具有普遍指导意义。
参考文献
[1]彭剑锋:人力资源管理概论[M].复旦大学出版社
[2]徐芳主编:培训与开发理论技术[M].复旦大学出版社
[3]曹振杰等:人力资源培训与开发[M].教程人民邮电出版社
[4]黄维德:人力资源管理[M].上海财经大学出版社
[5]查尔斯R·格里尔, 孙非等译:战略人力资源管理[M].机械工业出版社
[6]Eugene Mckenna Nic Beech, Human Resource Management[M].Prentice HallPublish Corp
[7]边二堂高旭崔顺斌:医学美容现状[J].大同医学专科学校学报
[8]袁兆庄:医学美容的现状与展望一美容热中的思考[J].中华医学美容杂志
[9]贾蕾:中国美容业直面经济全球化挑战[J].医学美学美容:美容财智, 2006年5期
培训的作用主要有:
1,培训可以规范员工行为。
2,培训可以提高员工价值。
3,培训可以树立标准星级美容院形象增加标准星级美容院效益。
培训的内容越全面,标准星级美容院效益越好,发展越快。主要有如下内容(供参考):
1,标准星级美容院人员构成及特点。(理念)
2,标准星级美容院服务与技术构成。(手法)
3,美容师应该掌握的专业知识。
4,美容师应该了解的相关知识。
5,美容师的基本素质。
6,新项目的详细培训。
7,促进滞销产品的畅销。
8,店务的管理知识。
9,客户问题的解决方法。
标准星级美容院兴衰成败的重大因素
1标准星级美容院人员安排要妥当,尽量安排员工到自己喜欢的岗位。做自己感兴趣的事情,这样才能把每一个人的特长和能力极尽发挥。提高工作效率,标准星级美容院业绩也就大大提升。
2在当今这竞争越来越激烈的市场,已有80%的标准星级美容院提倡服务质量要好,可见服务的提倡是无处不在的。可是真正做得到很好的服务的标准星级美容院又有几家?又有多少人知道服务和业绩也是成正比的呢?对顾客哪怕是小小的问候和关心,都会带来硕大的惊喜。
例如:今天天冷,你需要多穿件衣服,小心着凉;空调的温度你觉得可以吗?或者刚拖完地板,进来客人说“小心地滑”。虽然只是一句微不足道的问候,但是这就是服务。只要真正用心服务了,我相信所有你的困惑都会消失。然而技术方面要更加强,因为这也是一种肢体语言的交流。
3只有你对你的产品做到有问速答的程度,那就更会体现你的专业与细心。服务和专业知识加到一起,就可以说是你想要顾客怎样就怎样。要做一个引导者,而不是让顾客去引导你。
4除了在产品方面的知识,平常还要加强对记忆的训练;多看一些比较好的书藉、杂志和报纸等等让自己的知识和阅力更加丰富、充实。即使有顾客谈到其它问题,你也可以给他一个完整的回答。这样不仅可以促进你销售的达成,还可以树立在顾客心中的形象。无形中你慢慢地就会变得更老练。
5基本素质包括什么呢?例如:微笑、仪容、仪表、谈吐、语言、礼貌等等。这些都是最起码的素质,做人先做事,看一个人的品质怎样就要看他的外表及谈吐。为什么人们总是说不论男女,第一感觉非常重要。但是要在销售中运用的话,也可以说是一种铺垫。
6新项目就意味着他能有多大的吸引力来留住老客源,引进新客源。在还没建立项目之前,先要看当地的季节、天气、地理等结合一切的条件。而且针对性要强;比如:天气太干燥,我们就要多上补水产品项目,夏天为了让美眉们有更好的身材,就要上减肥产品的项目,同时加大这些项目的吸引力。
7由好的项目来促进部分滞销产品的销售,或者在周末做一些促销活动。这样不仅能带动产品的销售同时也可以活化客源。
8店务的管理也很重要。首先作为顾客,他进店第一眼看到的就是环境,而环境的好坏也决定客人的购买欲望。如音乐、气味、布置和店内员工的形象等。所以店内产品一要适当地摆好,卫生搞好,同时员工的穿戴也要整洁。这样给不仅能让顾客放心安心地消费,同时也抬高了标准星级美容院的层次。
9无论在哪里都存在着客户售后的问题。如今销售问题是无处不在的,所以我们要用好的心态去感动顾客,要想顾客其实不是来找麻烦的,而是在给我一次成功的机会。只要保持良好的心态去解问题,那么一切事情都会很顺利的。
本次培训的目的:
1自身形象,良好的仪容仪表,是沟通的开始。仪容仪表的规范统一和坚持。(站姿.走姿.坐姿的训练)
顾问的岗位职责
3自己工作上出现的困扰顾客的疗程设计和远期规划 美容顾问的仪容仪表标准姿势
走姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手自然前后摆动,双腿自然迈步。【不走外八和内八字,不摇头晃脑,不驼背,不踢脚,不手抓东西,】
站姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手自然相握放于最下面衣扣处,大拇指定于衣扣下边缘,双腿双脚并合整齐。【不驼背,不东摇西晃,双手不抱胸,双腿不分开,双脚不站外八字和内八字,不靠物】
坐姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手平放于桌面上,双腿平行或斜侧放于桌子下,坐椅子的1/2处,身体离桌子一拳距离【不含胸,不趴坐,双手不玩手机,不吃东西,不拿镜子,不化妆,双腿不分开,不跷二郎腿,不靠椅,不斜坐】
标准仪容
工服整齐平整无折痕,无污渍,无破损,无掉扣,无开线,配搭衣物鞋子统一化,工牌佩戴位置统一,头发整齐干净无异味,发型时尚不怪异,妆面干净整洁统一不夸张,饰品精美不错搭,语言温柔不大叫,不说本地话,不大声说话,不大声叫喊。美容顾问岗位职责
1.直接对店长负责,执行店长下达的各项工作和任务;销售任务的完成,美容顾问负责会所产品,会员卡及各个项目的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。(顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。)
2.遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范,全面掌握专业知识和销稍售技巧;
3.负责专属顾客的接待服务。按照新客轮牌制度接待新客,并将新客资料详细登记,并随时向店长汇报当日的接待销售情况。
4.准时参加公司,美容会所及本部门各种会议,培训课程。
5.随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准,随时补充顾问间的资料及物品,随时检查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。7
出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。
8.每日仪容仪表到位,签到,查看Booking表,将自己当日的会员档案拿出,每日电话跟进顾客预约订位,并做好前日回访工作详细记录。
9.认真做好新客接待服务流程,并详细登记顾客资料,认真做好会员接待服务,详细分析每位顾客档案,设定个性化疗程。
10.每日认真做好前台轮牌及接待工作,认真填写操作单,流水本,顾客档案。通知第二天生日会员来会所消费或生日疗程定位。
11.下班前将第二天的预约顾客定位情况详细认真写于Booking表交接给前台,组织组员对于预约好的客人进行有效分析并详细记录。没有参加客户分析的员工顾问及时交接第二天所约定顾客情况。
12.每日工作下班前和店长主管开会查卡交接当日接待日报表并汇报第二天的工作。13.下班前和值班顾问交接未操作完毕的顾客情况或加班,并将当日的档案防御前台进行有效核对。14.每月28号向店长上交上月小组和个人工作总结和下月销售计划。
美容顾问的职业使命是什么? 1.完成公司的业绩目标 2.提升公司的知名度 3.让公司更加发展
4.给予客户最上等的服务 5.教导客户变美丽的方法 6.让每个客户都能开心享受 7.满足每个客户的需要 8.治疗客户的皮肤问题
9.教导客户正确的消费,不花冤枉钱 10.成为美容活字典
11.作为美容事业的成功榜样 美容顾问应具备哪些素质
1、丰富的美容知识:美容院的顾客不论是进店还是电话咨询,首先接触到的就是前台的顾问工作人员,顾客有很多的疑问会直接向顾问提出,这时就需要顾问具备丰富的美容知识,第一时间给到顾客准确的回答,只有这样才能在最短的时间内赢得顾客,为顾客提供准确、到位的美容服务。接待技巧 :(1)无条件的接纳,不分顾客的高低贵贱。(2)以客观态度向对方分析问题,不可完全站在美容院的立场与对方交流(3)不强迫对方完全采纳你的意见。(4)善用灵魂之窗,用眼神给予顾客赞许或认同。(5)注意礼节和姿态。(6)回答问题语气要肯定,用词要贴切。
接待中的肢体语言和声调的运用 :(1)肢体语言是推销自己最有效的方法之一,必须给顾客的第一感觉是非常信赖的。(2)说话的声音不可过高或过低,应以柔顺的语调节器来表现,并以肯定的语言来强调你的诉求。(3)态度很重要,礼貌的态度很容易养成,只要记得常说“谢谢、请、您好,感谢光临”(4)情绪:稳定的情绪是成为优秀前台接待人员的重要课题,随时微笑迎入,对人态度友善,学会与不同的性格人打交道貌,绝对可以帮助你建立人与人之间的合谐的关系。(5)音调:悦耳的声音,流利的表达和充满技巧的谈话,能取得顾客的好感,谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、和气充满活力的感觉。
2、财务知识:由于顾问的工作难免涉及到财务的问题,所以对工作人员要具备一定的财务知识,管理好美容院的各项财、物;尤其在顾客刷卡,划卡,签单的过程中应该是一个怎样的程序,客人护理项目的收费应该怎么计算,这些问题都不能马虎。
3、处理顾客投诉的技巧: 由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾,当顾客向顾问投诉时,工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题,所以具备一定的处理投诉技能是每一个顾问都必须掌握的。
4、公正性:由于要为美容师安排工作,所以,顾问的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的,安排的客人多,赚得就多,如果顾问不具备专业的素质,很有可能出现这样的情况:她和A美容师关系很好,所以就给这个美容师多安排一些客人,与B关系欠佳,就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾,导致员工不和睦。
5、管理能力: 顾问工作是一个即繁琐又十分重要的工作,专业知识和业务知识要求都很高,看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网,每一个环节都相互关联,不仅需要细心、耐心,还需要一定的管理知识和领导能力。
顾问如何带领团队 :A.顾问具备大气,情商高。
B.领导小组设计小组业绩目标。
C.负责监督实施。D.培训美容师:(销售技巧 ,专业知识 ,如何成为一名优秀的美容师 ,如何成为一名受顾客喜欢的美容师)E.树立团队精神:(团队意识,组员之间的关系)F.有组织管理能力:(自我管理 ,被管理 ,组织各种活动)G.培养成功理念意识。M.具备敏锐的洞察力:(了解组员的心理状况 ,帮助解决级员的工作、生活困难)
6、协调能力:前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上。当顾客与员工发生矛盾的时间,前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题,这时,一定的协调能力就必不可少的了,前台人员是化解激化矛盾的关键。对于员工之间的矛盾也是一样的,想要做一个好的领导者,正确协调员工之间的矛盾是关键。
7、工作条理性:这是一个一般领导者都应具备的素质,虽然前台现在还不是领导层,但是现在的工作一样的繁琐,可能会在同一时间发生很多事情需要处理,如果没有好的条理性,可能会把事情办得一塌糊涂,分清事务的轻重缓急,有条不紊的做好每一件事才是好顾问应该做到的。
想要我们的工作更加得心应手,想要我们的收入更加满意。我们就要天天成长,尽管有不开心,不如意,我们也要努力的走下去,因为我们都是有责任的人。。。。
华特内部资料不得外传
2010-9-19 您对本次培训的建议
您对本次培训的意见
你希望下次的培训间隔时间多少为好
您希望下次的培训重点是什么
狂天,为期五天的美容培训结束了。真有点不舍得回来。在那里,打扮越迷人越好,裙子越性感越好。什么眼霜去黑 眼圈好美女们很自信的走时装秀,跳火热的舞蹈。而回到中山,很多衣服都不敢穿出门。这就是差距。 往之前,老师说要把自己的大爱表现出来。自己也是这么做的。当自己帮助8个学员练习的时侯,她们最小的18岁,最大的40多岁,有一半已婚一半未婚,有几 个从来都没用过护肤品的,所以教她们有的简单轻松,有的要耐心。这五天不单学美容护肤,也学做为一个女人处于什么角色,应该怎么往处理各种关系,特别是夫 妻关系。所以结了婚的女人学了感受很多,未婚的更好。 今天结束后,我们坐着莲姐的宝马往义乌买东西,实在我们今天的改变都是从莲姐身上学的,从她的着装到身上的饰品,以及她的思维方式,她的大气等等,都深深 影响着我们,都是我们追崇学习的地方。所以今天我可以交这么多朋友,都是由于有这样的环境影响,让我自己一步步改变。这个世界上父母是很爱我们,但是很多 时候,他们并不知道我们真正想要什么。但是在完美这个大学堂里,上面的老师知道怎样正确引导我们,所以一直都非常感谢对我付出特别多关爱和心血的我的老师 们,谢谢你们!我会加倍努力的!
1去斑后反不反弹
不反弹,因为斑除了日晒以外,其余都是内在原因引起的,所以要标本兼治。不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒,进行经络舒通,调理,把体内心火,肝火等通过淋巴系统代谢出体外,这种方法相对来说能慢一点。如果想快一点,可以配合口服,针剂等,是不会反弹的,不过要注意防晒和生活规律,如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜,会导致新陈代谢紊乱,使体内无法正常代谢黑色素细胞,还会刺激黑色素细胞大量分泌,重新长出斑来。2 去斑与美白的区别
答:美白是提高肌肤抗黑的能力,减少黑色素的生成及沉积,去斑是强调把黑色素分解,去除修复。细胞与黑色素的比例是多少
20:1 20个细胞中有一个黑色素细胞黑色素形成的过程
细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激,释放黑色素颗粒,细胞酪氨酸酶、酸氯酸酶转化成多巴色素,多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害
UVA使皮肤细胞老化,松弛 UVB会随着季节的变化而变化,穿透力弱,晒伤晒黑导致皮肤癌,黑皮病、脱皮 UVC杀伤力强,穿透力弱,可导致皮肤癌。皮肤的角质层,颗粒层、基底层,对照射紫外线的防护作用
角质层:过滤紫外线10%
颗粒层:反射紫外线,分泌晶样角素可反射50—60%的紫外线
基底层:吸收紫外线什么事AHA
AHA即是果酸,果酸分为合成果酸和天然果酸怎样的果酸才是安全的(1)来自天然的酸以及纯度
(2)PH值在3以上不会对皮肤造成伤害
(3)果酸的浓度 美白淡斑分那三个阶段?每个阶段为多长时间
(1)分解适应期,细胞容易出现反黑的现象,有斑点扩散现象
(2)治疗期
(3)巩固期。每个阶段约为一个月皮肤流失水分的原因
内在,皮脂缺乏疾病,年龄,激素水平变化,精神因素,外在,天气,阳光,寒冷,刮风,环境污染,暖气,空调,不良水质,酒精,过度摩擦皮肤,碱性清洁用品,刺激性食物(咖啡、茶)柏非尼活性精华液的用法及销售重点
销售重点是令肌肤恢复弹性,光泽,帮助肌肤迅速恢复生机,减缓皱纹的生成,减低敏感,晒暗缺水现象,令肌肤更健康和舒畅,每天傍晚治理,形成无缺陷而坚固的层面保护,连接的肌肉组织和活跃的细胞在最上层形成一个很薄的薄膜防止皮肤干燥,使皮肤柔嫩、细致,是唯一有治疗性的产品
用法:每四天一组,共七组,晚上洁肤后,涂于面、颈,胸前做提捏动作什么是营销
选择一定的环境,采用一定的手段,使产品成劳务(服务)被他人购买,享用,和被新人接纳认可的动态过程 13 天然的护肤品最适合敏感性肌肤,这句话对吗?
利用植物,草药,提炼 出来的护肤品对皮肤很有益,但不能以他们作为敏感性皮肤的标准,还要因人而异,皮肤可能对某一种化学产品过敏,也可能对植物花粉过敏说出165cm 170cm `180cm女性的标准体重简述皮肤的七大功能
(1)保护(2)调节体温(3)感觉(4)分泌与排泄(5)呼吸(6)吸收(7)新陈代谢DM跟护肤品有什么不同
首先DM与护肤同为修复,护肤性质的生活美容,因此它是安全的,因为修复层面的不同决定了效果的不同,当我们的皮肤出现了松弛,皱纹等问题,一定是因为我们的肌肉衰老而带动表皮的松弛,护肤品基本是修复表皮层,若活性成分强则可以至真皮层,所以护肤品对于我们因肌肉衰老出现的皱纹,不能从根本上来修复,因此即使长期护理,效果也不佳。如果顾客想时间与已约的客人有冲突(案例分析)
非常抱歉,真是不好意思,我们的客户预约已满,为了不影响您的服务品质,请您预约下午或明天的时间,您看好吗?解释名词
钙和镁:帮助脂肪分解利用
海藻:使脂肪转化为能量,刺激甲状腺分泌
膳食纤维:加速肠蠕动,减少肠道对毒素的吸收
胆碱与肌醇:帮助脂肪分解与燃烧AD是什么
AD又称丰满因子,2000年获诺贝尔生物讲,威廉教授利用手性技术从天然的hops草中提取的纯植物液,不含激素,因为是纯植物的物质因子,量极小,渗透力强,能迅速激活乳房细胞体,达到二次发育
20水晶舒筋术的作用
他利用中西医相结合,取之优处来改善亚健康状态,水晶舒经术通经络同是可以促进全身血液循环,淋巴循环,把血液内的毒素排出体外,全身经络通畅,强化肝脏,可有改善肩周酸痛,腰肌劳损,过于肥胖或疲劳,改善睡眠,提高睡眠质量
21胸部下垂的因素(1)营养及水分的多少(2)悬韧带的松紧(3)皮肤的弹性(4)外界刺激(5)迅速减肥
22乳房的种类
(1)圆盘形(2)圆锥形(3)下垂(4)半球乳房内部结构又哪几个
腺体、导管、脂肪组织、纤维组织
25OB减肥的原理
通过基因打开脂肪库,激活沉睡的细胞,使脂肪高度释放能量代替吃饭补充的能量,您就不必吃饭,也不会感到饥饿,肌肤就会在25天左右,每天以1—2斤的速度消耗掉什么是泌离腺
“泌离腺”是一种能分泌香味的腺体,当人体内分泌平衡时,女性内分泌与生殖系统就能够获得平衡,这时泌离腺就能分泌出扑鼻的幽香,当内分泌出现紊乱时,导致女性内分泌与生殖系统功能失衡,使人体各项机能都无法正常运行,泌离腺得不到正常机能的支持,所以分泌出的气味就会改变。超音波应用于皮肤上的作用
(1)按摩(2)温热(3)清洁(4)渗透什么是黑变病
黑变病在严格意义上说应是由肾脏的衰竭而引起的全身皮肤(以脸、颈为主)的黑变病,黑色素颗粒流失与细胞间质而不能清除其机理
27人的一生用多少卵细胞?38岁时卵细胞的数目是多少?
500个 约62000个 女性消费心理有几种?分别是什么?
9种 虚荣心 归属感 占便宜 恐惧心 流行的安全感 模仿心 彷徨心 攀比心
29毫升精油等于多少滴?
一毫升等于20滴什么是经络?
是在人体内称之为气,也就是能量,在能量特定的轨迹里游走,这种轨迹称之为经络
斑点的皮肤应配CF哪些产品?
卸装—洁肤——爽肤——精油—精华——面霜——醒肤—每周调理
112/125 113/116 110 137/135 120/129 136 118/138 32 超音波的作用
选择特定波长微光能量,作用与纤维结缔组织,增强微循环动力,使女性荷尔蒙急速增高,从根本上改善胸部机能状态
超微波治疗原理
运用特定波长的微光原理,一大部分被浅表组织吸收,从而改变血液中的流动性能,软化血管活性,使人体内离子迁移加速,细胞膜渗透性改变,使血液中的游离脂肪迅速堆积于脂肪细胞中,让胸部丰满,坚挺有弹性
34生理周期为21天者计算高峰期为多少号?例MC的第一天是1月1号
1/1+8=9/1日 9/1+12=21/1日
高峰期为1月9日至1月21日,可天天做
35VE对皮肤的作用
具有恢复生殖能力,抗衰老,抗氧化等功效,抗衰老作用十分显著,这与它对性腺的直接影响,加强组织对氧的吸收能力和改善血液循环等有关
额头上长面疱与体内有什么关系?
皮质代谢异常,颈椎过,或心阴不足导致的心火上炎所致
眼部斑点与体内有何关系?
子宫疾病,肾水不足,内分泌失调,流产,使肝功能代谢紊乱等
哪些情况下不宜使用能量深层溶脂减肥法?
(1)怀孕哺乳(2)月经期(3)一年内大手术(4)过敏(5)皮肤伤
黑眼圈和眼袋是一回事吗?
不是,黑眼圈是血液循环不好,而眼袋是淋巴循环不好。
影响乳房发育的主要因素?
(1)脑垂体前叶(2)肾上腺皮质(3)卵巢内分泌
41真皮层的结构包括什么?乳头层、网状层、皮脂腺、汗腺
42雌乙醇,荷尔蒙分泌量增多时,是什么时期?排卵期
简述表皮的基本结构角质层、透明层、颗粒层、棘层、基底层
44处理异议时我们必须根据客人所提出的异议个别处理,不可以墨守成规,一般而言,LSCPA是一种极有效的处理异议方法,其代表意思是: L代表聆听S代表尊重与体贴C代表理清异议P代表解说A代表要求行动
怎样判断一个客人的消费能力?(1)衣着(2)首饰(3)职业(4)住的位置(5)常去消费的地方(6)使用的产品(消费品)
马斯洛法则是什么?
(1)生理需求(2)安全需求(3)社会需求(4)自尊需求(5)自我价值需求
来店做美体的客人是哪种需求的客人?(马斯洛法则)
自我价值需求
卵磷脂在化妆品中起什么作用?
调温和抗氧化作用。
49精油的特性?
3分钟 5分钟 30分钟
(1)杀菌(2)精油——真皮——血液——肾脏
50皮肤是什么样的组织?
皮肤是人体最大的器官,包裹在皮肤表面的一层被膜状组织,皮肤的平均厚度约为0.5—4.0厘米,成人表皮面积约1.5—2.0平方米,是人体抗御外部侵袭的第一道防线。
51什么是表皮?其结构如何?
表皮使皮肤最外层的一层组织,表皮又分为5层
(1)角质层(2)透明层(3)颗粒层(4)棘细胞层(5)基底层
52为什么月经前后暗疮会增多?
因为月经前子宫内膜充血水肿,皮肤组织中的双氢睾酮雄性激素分泌增加,月经后期,人体内失去了一部分血,肌体阴液缺少、汗液和皮脂的分泌就相对粘绸,造成毛孔堵塞,细菌感染的机会就增加了,出现暗疮的机会也就增多了
53如何消除眼袋黑眼圈?
(1)减少盐分的吸收,因为盐会令水分滞留体内,甚至积聚再眼部,使血液不易畅通
(2)睡觉时将枕头适当增高,反之易将体内水分涌现眼部皮肤组织从而凝聚
(3)食用眼者哩或眼霜,充分按摩
54什么是褪黑素?
褪黑素即为松果体素,是由人体内松果体分泌的一种激素,能控制内分泌系统,热能系统,可抵抗自由基,是抗衰防涝,防止皮肤老化,预防心血管病和肿瘤的主要成分
55皮肤流失水分的原因
(1)内在:皮脂缺乏、疾病、年龄、激素水平的变化,精神因素
(2)外在:环境污染、空调、暖气、酒精,过度刺激性食物,碱性清洁用品
56敏感与过敏的定义
敏感:指感受力强,抵抗力弱受到外界刺激后会产生明显脆弱皮肤
过敏:是一时症状,多种原因引起红肿热痛
敏感皮肤易过敏,而过敏的皮肤不一定敏感
57敏感的原因
先天性:跟遗传有关,一般认为敏感体质
后天性:环境因素,内在疾病,营养不均衡,精神因素,药物因素,保养不当
58紫外线的分类?
UVA属于长波,能量最弱,可以穿透人体肌肤表皮到真皮,可晒黑皮肤
UVB属于中波,能量属于中,使UVA的3—4倍,可晒伤,灼伤,使皮肤产生色斑
UVC属于短波,能量最强,造成皮肤癌,大多数被臭氧层吸收
59什么是光老化?
产生光老化的主要光谱是UVB,但其中UVA也有一定作用,光老化是长期受日光照射,由紫外线引起的慢性反应 表现象:黑色素细胞异常亢进,真皮中毛细血管扩张,表皮增厚,有很深的皱纹,甚至产生基底细胞癌等
60皮肤的自然防晒能力?
角质层:过滤紫外线10% 颗粒层:反射紫外线50%—60% 基地层:吸收紫外线30%—20%
美白和去斑的区别美白:强调提高皮肤的抗黑能力,减少黑色素的生成及沉淀去斑:强调提高皮肤得除黑能力,促成已形成的黑色素分解、代谢
黑色素形成的过程黑色素母细胞受到刺激释放黑色素颗粒,在酪氨酸酶的作用下形成多巴色素,氧化形成黑色素(多巴醌),肤色变黑,形成色斑。
63选择防晒品时,是不是防晒系数越高越好?
不同肤色,不同类型的肌肤,对阳光的敏感程度不同,一般年龄越小肤色越浅的人对紫外线的抵抗能力越强,日常保养只要选用SPF值在8—15倍即可,只有在盛夏时才应该使用SPF值在18倍以上的防晒品,如果一味追求高防晒系数,反而会给皮肤造成不必要的负担。
阳光太强烈的时候,可以不用防晒品吗?
夏天防晒这一观念已经深入人心,甚至对现在人来讲,防晒是一项一年四季必须做好的工作,因为紫外线无论春夏秋冬,阴天雨天还是室内室外都是无所不在。阴天时,尽管UVB被云层阻隔,但UVA仍能深入真皮层,千万不要被阴天迷惑,认为紫外线不存在。
肤色黑的人是否不容易晒黑?
一般来说,在烈日当空,皮肤较黑的人可以晒上三四十分钟,肤色偏黄的人可以晒上二十分钟,而肤色白皙的人只能晒上十分钟,所以皮肤越黑的人越不容易晒黑,但一定要做好清洁工作,无论任何肤色,都不宜暴晒40分钟以上
66举例三种以上的抗晒食物
猕猴桃 白菜 玉米 牛奶 西红柿
防晒标识
SPF防UAB PA防UVA(一个加代表2—4小时)P防护UVA+UVB 68 加速斑的形成原因
(1)紫外线照射(激发酪氨酸的活性—多巴—氧化—色素)
(2)自由基的反应,导致新陈代谢机能欠佳
(3)营养素的缺乏,抵抗自由基能力下降
(4)膳食不合理
69什么是肥胖?
肥胖是一种慢性病,是身体脂肪堆积过多,能够引发各种慢性病的一种疾病,而有些人体重超标但我属于肥胖,这些人骨骼非常健壮,肌肉发达,减肥主要是减体内的脂肪
70肥胖的种类
(1)单纯性肥胖a体质性肥胖:与遗传有关,在出生后半年左右,出现肥胖症状
b获得性肥胖:20—25岁以后引起的肥胖,没有疾病,食物多,运动量少,摄入能量大于消耗能量
(2)继发性肥胖/病理性肥胖:内分泌失调
(3)药物性肥胖:吃激素而引起的肥胖
肥胖的原因
(1)热量多—运动少—糖类—脂肪—内脏功能下降—肥胖
(2)内分泌失调(3)便秘(4)遗传
肥胖对身体的危害
(1)高血脂,血液粘稠,导致血液中垃圾增多,血管壁硬化,较细血管易梗塞,心梗,脑梗,脂肪肝,油包心随之而来
(2)糖尿病发病率是正常人的5倍
(3)肝硬化发病率是正常人的4倍
简述减肥原理
软化——分解——代谢——塑形
减肥期间的注意事项
(1)预防便秘,不吃太咸,太刺激食物,多吃粗纤维食物,蔬菜,水果
(2)控制饮食,可补充植物雌激素,大豆、豆奶、花生、绿茶等
(3)不喝酒,不熬夜,饭后两小时操作,做后两小时喝水
75健康膳食金字蔬饮食结构?
不吃:红肉,土豆,白米,白面
适量不吃:奶治品
适量少吃:鱼、禽、蛋类
多吃:蔬菜,水果
每顿都吃:各类食品,植物油
体内脂肪含量多少
小骨架:20%——25% 中骨架:25% 大骨架:25%——28%
人体密度不超过22%,超过后会导致高血压,高血脂,糖尿病,心脏病,性功能减退
红外线溶脂仪的作用?
(1)红外线光波含有多元化维生素D D2强化钙质,补钙
(2)可消耗热量,做一分钟溶脂仪相当于做60个仰卧起坐
(3)排除肌肤深层多于毒素挤水分,美白嫩肤
(4)溶解脂肪颗粒,将肥厚的脂肪溶解、压缩、排出体外
果蔬纤维素适用人群?
(1)单纯性肥胖(2)无法忍受减肥药品毒副作用的损害着
(3)减肥反弹者(4)想控制体重苗条者(5)想脸色红润,减少色斑者
(6)营养不均衡(7)肠胃不好,体内积聚毒素,口臭,便秘者
乳房的内部结构
(1)乳腺组织:15——20个腺叶+腺小叶+腺泡(产生乳汁)
(2)脂肪:占2/3比例,乳房大小与脂肪厚薄有关,存在于皮下组织预腺叶间隙内
(3)结缔组织纤维素
(4)丰富的血管,淋巴管,神经组织
乳房下垂的原因
(1)不适当的减肥,文胸不合适
(2)乳房疾病,哺乳后
(3)卵巢功能欠佳。压力过大
81决定胸部情况的三大因素
(1)胸部脂肪的堆积,决定乳房的面积和形状
(2)乳腺的发育,决定高度
(3)悬韧带的松紧,决定弹性和松紧
82什么是游离脂肪是可以流动的脂肪
83有人希望自己的乳房长得像波霸一样硕大,有可能吗?
不可能,乳房成长的极限必须由乳房中脂肪细胞的数量来决定,成年人脂肪细胞的数量已固定,只能改变脂肪细胞的体积,波霸乳房中脂肪细胞的数量可能比一般人多了数倍,所以乳房成长的极限决不可能随个人需求要多大就多大
84生理期可以做丰胸吗?
针对使用胸部护理而言,生理期间不适宜安排使用坚挺疗程,操作时可视乳房胀痛情况而定,如胀痛不适可暂停使用,如无胀痛感可继续安排使用
85胸部做大了以后还需要保养吗?
丰胸达到效果以后,不保养也会保持相当长一段时间不变,但不等于没有内在的潜在变化,因为每一天都会衰老,每一分钟都存在地球引力,我们要永葆青春,就需要花一点时间,花一点资金与衰老做斗争
86常见的几种乳房类型
平坦型 圆盘型 三角型 下垂型
87内分泌紊乱的原因
(1)人体自然衰老
(2)外界环境影响,自由基影响
(3)人心情的好坏
88口服保健品与针剂的区别
口服:口 液 酶(口腔)营养粉碎——胃酸,粉碎一部——吸收50%左右
注射:动脉注射,直接进入血液——80%吸收率
89皮肤使用含有激素的产品会产生什么后遗症?
(1)红血丝(2)过敏性皮炎(3)班反弹(4)汗毛加重(5)会长痘
96销售模式是什么?
看到——感觉到——想象到_——回忆到——幻想结果
97什么是女人三大问题?
(1)月经、便秘、睡眠
(2)去黑眼圈,曲线
(3)丰胸
98干细胞与羊胎素哪个有依赖性,为什么?
羊胎素有,因为干细胞是荷尔蒙的促进因子,并不是荷尔蒙打进体内,而把羊胎素打进体内,只是一个阶段起作用,有依赖性。
眼睛上长的是脂肪粒吗?
一般很多人都会把长在面颊或是眼睑上的丘疹叫做脂肪粒,其实它是一种成黄白色的小丘疹,由汗腺发育异常形成的小囊肿,叫做栗丘疹。如果是这种情况,一般不用治疗,但一定要注意清洁面部,让他自然脱落。假设一定要治疗的话,就先对其消毒,之后用针尖挑出就可以了。
还有,脂肪粒不是汗管瘤,汗管瘤最好发的是下眼睑,也会波及到上眼睑,是呈皮肤色的小丘疹,一般不会有痛痒的感觉,一旦长出来就不易消退,也就是说不对其治疗很难痊愈,目前最好的治疗方法就是用激光去除。
100如何对付妊娠纹?
对付妊娠纹从怀孕的时候就要开始努力了!在怀孕的中期和末期,皮肤由于过度紧绷会超过正常的弹性,所以一旦产生后,肌肤一时无法恢复原来的弹性,就会留下纹路。此外,体重过度增加也会造成这样的问题,不过,怀孕的时候能够多注意一些,还是可以避免的,比如注意皮肤的护理,多做运动增加皮肤弹性,从怀孕开始,就应该在肚子上涂一些保护的油脂,沐浴时,也最好能够用冷水和热水交替冲洗,从而促进身体的血液循环。如果不幸长了妊娠纹,也不必着急,一些特定的护肤品由于含有很强的修复功效,对付妊娠纹也非常有效
萃取干细胞技术
(1)体外合成受精卵——
5、7天后——萃取干细胞(在实验室)
(2)骨骼、脐血、外周血(最小分子水平萃取)采用超低温临界流体萃取技术(零下一百九十八摄氏度环境下)
什么是干细胞的国际单位?
指每支产品进入机体,激活体内沉睡干细胞,使其产生新生细胞的数量。干细胞,可延长生命的长度
92.CASH指什么?
C——丰富的知识 A——聪明的技巧
S——积极的态度 H——好的习惯
经络指的是什么?
(经脉 络脉)经脉贯通人体内外,络脉是分支
人体所需的营养有几种?
蛋白质 脂肪质 碳水化合物 维生素 无机盐 水
95白癜风是什么?
为色素减退引起的皮肤病,主要为黑色素细胞分泌黑色素颗粒功能障碍而引起的96销售模式是什么?
看到——感觉到——想象到_——回忆到——幻想结果
97什么是女人三大问题?
(1)月经、便秘、睡眠
(2)去黑眼圈,曲线
(3)丰胸
98干细胞与羊胎素哪个有依赖性,为什么?
羊胎素有,因为干细胞是荷尔蒙的促进因子,并不是荷尔蒙打进体内,而把羊胎素打进体内,只是一个阶段起作用,有依赖性。
眼睛上长的是脂肪粒吗?
一般很多人都会把长在面颊或是眼睑上的丘疹叫做脂肪粒,其实它是一种成黄白色的小丘疹,由汗腺发育异常形成的小囊肿,叫做栗丘疹。如果是这种情况,一般不用治疗,但一定要注意清洁面部,让他自然脱落。假设一定要治疗的话,就先对其消毒,之后用针尖挑出就可以了。
还有,脂肪粒不是汗管瘤,汗管瘤最好发的是下眼睑,也会波及到上眼睑,是呈皮肤色的小丘疹,一般不会有痛痒的感觉,一旦长出来就不易消退,也就是说不对其治疗很难痊愈,目前最好的治疗方法就是用激光去除。
100如何对付妊娠纹?
宠物竞技中心,适宜在靠近动物园、 游乐场、宠物市场等场所开设。其场地面积需要几百平方米。前期投资8万—13万元:场地租金一个季度1万—3万元; 购置饲养动物和动物竞技的设备工具、 建动物竞技舞台、购买观众坐椅等4万—6万元;聘请5名员工月工资共0.5万—1万元;购买竞技动物、动物食物等0.5万—1万元;办证、宣传、流动资金等费用2万元。
经营上,首先,应做好宣传工作。在宠物竞技中心开业之初,经营者需组织员工到宠物竞技中心周边地区去做大量宣传。可以采取发放宣传资料的形式,也可以采取宣传车喇叭广播的流动宣传形式。当然,经营者还可以专门建一个属于自己的网站和登录本地著名的论坛发帖宣传。只要经营者宣传形式多样,并能做到位,肯定会取得很好的宣传效果,吸引顾客前来观赏宠物竞技和宠物主带自己的宠物来参加竞技。
其次,演出一定要在核算成本的基础上进行。淡季可以考虑每周或半个月举行一次,而旺季,比如国庆、春节等最好每天组织几场竞技比赛。在价格方面, 观看一场比赛20元比较适中。价格合理、比赛刺激会吸引更多的观赏者。经营者如果很好地抓住宠物竞技中心赚钱的 “黄金”季节,就不需担心财源。
在宠物行业,环保理念首先影响到食品领域,养宠人渐渐接受了高端宠物食品生产者所倡导的绿色饲喂理念,而如今,这股强劲的“绿色风”也吹入了宠物美容行业。当人们在生活中日益倾向于选择绿色环保的生活用品时,他们也希望将这种为生态健康做出努力的理念贯彻到养宠生活中,而宠物美容沙龙也通过将美容过程变得更为环保,并使用纯天然配方的洗护用品,及时顺应了这一新的客户需求。“现在,你不仅要提供优质的美容服务,还要确保在工作中贯彻绿色环保理念,这样才能赢得更多顾客的青睐。”美容沙龙经营者Jeanne Caples如是说。
环保改造从远离化学制剂开始
Liz Czak在缅因州经营着名为Yankee CliDper的宠物美容沙龙,她也是绿色美容理念的倡导者一。早在80年代,Liz就开始减少化学清洁制品的使用,她相信城市污水中富含的大量化学杀虫剂正是污染环境的一大源头。最终她选择了Tropiclean公司的Neem系列宠物驱虫香波,并一直在沙龙使用至今。“这款产品是纯草本配方,你可以看到它的成分表里再没有那些拗口的化学名词,而且它真的有效。”Liz说。
除了改用天然类的洗护产品外,Liz也将环保理念贯彻到沙龙的各个环节中。她在店中使用可生物降解的香波,照明全部使用节能紧凑型荧光灯泡。从盛装香波的瓶子到稀释用的容器,Liz建立了一整套环保作业系统,用标签来区分不同容器。Liz甚至向她的顾客推荐了一种狗毛的全新用法,那就是将狗毛分散在院子四周,如此那些喜欢偷吃生菜的野鹿就再也不敢踏进院子半步了。Liz表示当顾客了解到她的美容沙龙是如何践行环保理念时都表示出极大的支持,对她来说,一个商家的真正成功正是在于传递给顾客积极正面的生活理念。
清洁能源带来双重收益
Maureen Holderied是亚特兰大市Aussie宠物移动服务公司的经营者,去年她的公司利润上涨了25%,而且保持每月80-100人的新增客户量。除了一如既往地提供优质的服务外,Holderied还别出心裁地将太阳能发电板应用在了自己公司的宠物移动美容车上,引来当地媒体竞相报道,公司形象大幅提升。“从前为了给车内的美容设备供电,我们不得不让发动机一直运转着,这带来巨大的噪音,”她说,“而现在我们改用太阳能板来供电,不仅节省了约30%的燃油,连噪音问题也解决了。”
充分利用天然能源外,Holderied也坚持使用非化学制剂来达到环保要求。她还引入了循环冲洗系统,使用可降解宠物香波,而由于选择高品质的洗护产品,Holderied得以在保证效果的前提下使用更少的洗护液。
通过这些环保改造,Holderied在广大顾客心中树立了更为积极健康的企业形象,这为她赢得了更多养宠人的信任。而她也提出环保改造不仅仅是树立形象的面子工程,实际上也确实节省了工作时间和成本,从而提高了利润。“宠物移动美容服务原本就是一种绿色环保的服务形式,养宠人不必驱车来回接送宠物,这就减少了燃油使用和尾气排放,而我们使用更为清洁的能源,这样既方便了顾客又达到了双重环保的效果。”
环保改造也要警惕“绿色陷阱”
一方面是从业者在积极推进行业绿色化的进程,而另一方面,这股席卷宠物行业的环保风潮也凸显了行业管理的漏洞,其表现即是环保理念被肆意滥用。
许多词语如“纯天然”“纯净的”“有机”等如今都已成为试图跻身绿色行列的商品的经典营销标签,然而有时,生产者在使用这些词语时并不足够严谨。“天然”一词的本意是指产品本身就是自然界已有的产物,或是生产所用原材料为自然产物,即不是人工合成的;“纯净”则意味着没有杂质掺入。这两个词汇的定义相当宽泛,因而经常被商家滥用。而根据美国农业部的定义,“有机”是指产品在生产过程中需要遵循已经认证的程序,确保产品不含化学肥料、污水污泥、放射性物质以及转基因物质。商家如果想要在产品说明中使用“有机”一词,必须严格遵守相关部门的规定。
不幸的是,宠物行业的标签管理制度并不似人类用品行业那样严格。在化妆品领域,产品内含有的所有化学物质都需要遵照国际化妆品命名法的规定进行规范列表,而在宠物美容产品领域并没有这样的法规来约束和规范生产商。一款宠物美容产品的成分列表如何书写,大多时候完全取决于生产者自己的考量。唯一的例外是灭虫类的宠物养护用品,这类商品的成分说明必须符合美国食品与药品管理委员会的相关规定,但即便如此,商家仍有办法在产品描述方面打擦边球。很多灭虫类宠物香波不会直接声称产品是用于杀虫的,而改称产品有助于缓解由害虫叮咬而引起的皮肤红肿和瘙痒,如此就不必接受相关部门的严格审核,而美容师和养宠人从经验出发依然会将这类产品当做灭虫产品来使用。
对于大多数生产商来说,编写一份既真实又易于理解的成分清单并非易事。同样的成分如果按照规定命名法则往往显得有些吓人。比如同一款香波,清单中可以写含有“十二烷基硫酸钠”和“二甲聚硅氧烷”,同样也可以描述为含有“从椰子中提炼的油质”及“从砂中提炼的硅”,前一种说法晦涩难懂,后一种听起来就显得更为“天然”,但事实上它们不过是同一种物质的不同叫法。十二烷基硫酸钠是一种表面活性剂,是椰子油经过化学处理后的产物;而二甲聚硅氧烷也确实是取自砂土的硅质,能够使毛发柔顺闪亮,还有速干效果。
在这种缺乏规范管理的现状下,美容沙龙如何选择真正的优质产品来推荐给自己的顾客,又如何确定哪些产品才是真正的对宠物和环境都有益处的环保产品呢?资深宠物美容沙龙经营者的建议是直接去和产品供应商沟通,不论对方是生产者还是经销商,去问询他们的原料来源、生产过程,有条件的话去实地参观一下他们的工厂,这样不仅能够选择到真正优质的产品,也能够促进与供货商之间的关系。在广泛的考察和筛选之后,最终美容沙龙经营者会找到可以长期信赖的供货商,后续的采购也会越来越顺利。
当然,也有一些用心的企业在努力满足消费者知情与理解的双重需求。Opie&Dixie公司的产品全部为有机产品,其成分列表严格遵照相关的国际命名法来编写,而为方便普通消费者理解,公司在官网上特别发布了所有成分的通俗说明描述,创始人Debbie Guardian还撰写了许多精彩的文章来推广环保美容理念以及其他公司的优秀环保产品。
虽然很多美容师是本着单纯地为宠物提供更好服务,同时也为保护环境献出一份力的初衷来开始在自己的美容沙龙里进行绿色改造工程,但最终这份努力确实为他们带来了在顾客心中更高的声望,而顾客之间的口口相传又为他们带来了源源不断的新客户。宠物美容环保风不仅仅是一股短暂的市场潮流,它是一件真正值得为之付出的正确之事。