企业业绩报告

企业业绩报告

企业业绩报告 篇1

XXXX物业服务有限公司于2013年6月成立，自企业成立以来，在XXX建设局、房地产科的大力支持与帮助下，物管企业在规范管理方面有了长足的进步，各方面都取得了较好的成绩，受到小区业主的广泛称赞。现就物管企业2013年以来的情况报告如下。

XXXX物业在成立之初，就多次参加XXX建设局组织的物业学习培训使企业每一个物业管理人员从中学习了先进的物业管理知识，并把学到的知识运用到实际工作中。在企业成立以来的一年中，企业物业人员每天24小时不间断地服务。

XXXX物业管理有限公司于2013年7月1日受XXXX置业有限公司委托，对XXXX实施物业管理。在这一年里，急业主所急，本着“业主的小事是物业的大事”的原则，在实际工作中，不断实施以社会化、专业化、规范化的管理与服务。“以人为本，服务社会”是我们努力让业主的生活更美的服务宗旨。合理调配人员，按岗位编制分工，责任明确。业主报修，小修不超过三小时，大修不超过24小时，及时为业主排忧解难。

物业企业在坚持做好本职工作的同时，也在小区内开展了多种便民服务，如免费代租房屋、免费联系代安装家庭设施、免费代请保洁人员等，使小区居民足不出户就能享受便捷、舒适的家居生活。物管企业坚持按物价局规定的要求收费，不乱收费、乱罚款。严格执行物业管理费“收之于民，用之于民”的使用原则，其收支账目按时向上级主管部门和广大业主定期公布，得到广大业主的支持。

XXXX物业坚持学习先进的物业管理知识，借鉴先进的管理经验，坚持“以人为本，服务社会”的服务宗旨，广大员工尽职尽责，做好本职工作，利用智能化的管理，以创建5A级旅游景区高尚住宅小区的管理模式为基础，与业主共同构筑环境艺术的生活空间。今后，要更上一层楼，再接再厉，为广大业主创建一个舒适、优雅、文明、安全的理想居所而努力。

XXXX物业管理有限公司

企业业绩报告 篇2

关键词：环境会计,调查分析,环保措施,信息披露

党的十七大报告提出,要“建设生态文明,基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式”。这就要求经济发展需与自然环境相协调,走可持续发展之路。企业是经济的细胞,企业环保状况对整个社会的环境保护有着重要影响。为了解目前企业在生产经营活动中的环境保护业绩,推进落实环境保护政策,同时使企业从良好的环境业绩中获益,我们对现代企业环境业绩的相关情况进行了调查研究。

一、调查方案设计

(一)问卷设计

此次问卷主要分为5大板块,共计21道题,其中20道客观题,1道开放性题目。

第一板块,共6题。设计这一板块,目的是了解被调查单位的基本信息,如行业性质、成立时间、资产总额等,对被调查单位的基本情况做出初步了解,方便对其进行归类、分析和对比;

第二板块,共5题。这一板块的内容主要是被调查单位的燃料和废弃物情况,其目的是了解其燃料的主要种类和耗用情况,以及废弃物的种类和排放情况,希望通过这一板块的统计分析得出被调查单位对周边环境影响或污染的情况;

第三板块,共5题。这一板块的重点在于被调查单位的环保观念对所做的经济决策的影响、废弃物再利用情况等;

第四板块,共4题。这一板块主要了解被调查单位对披露单位环境信息的态度,是否曾主动披露过环境信息,以及国家政策导向对强制披露环境信息的必要性;

第五板块,共1题,也是本问卷中唯一的一道开放性的题目,其目的是调查了解企业对环境保护方面的建议。

(二)调查方式

此次问卷调查自2009年1月12日起至2月20日止。被调查单位的属地包括了湖北、安徽、山东、河南、重庆、辽宁、青海等省份,主要采取了实地走访的形式。

为了使收回的有效问卷的信息更加科学客观,我们提高了问卷的发放量、扩大问卷的覆盖范围。方法是选择了部分调研能力强的同学协助调研。首先,我们对协助调研的同学进行了问卷调查的培训;其次,指导其对问卷进行了详细的解读;最后,向其提供了问卷调查提纲和注意事项。

由于前期准备比较充足,我们的问卷回收率高达42%;与此同时,对回收的问卷进行的有效性分析显示问卷有效率达到了86%。总体而言,问卷回收情况达到了预期的设想,回收的问卷具有一定规模,结果可信度较高,能够在一定程度上反映研究问题的现状,可用来进行统计分析。

二、调查结果分析

(一)被调查单位的基本情况

根据问卷统计情况看,被调查单位的行业涉及到化工、建筑、制造、冶金、纺织、采矿等,其中以化工行业居多,其次是冶金和采矿行业。被调查单位的性质主要是民营企业,占样本总量的78%。绝大部分企业成立于20世纪90年代到本世纪初这个期间,其中最早开始进行生产经营的被调查单位成立于1958年,而最晚成立的企业也已经开始生产经营了一年有余。资产规模从50万到18亿不等,小规模企业及中等规模企业均占有相当大的比例。受企业行业性质和企业规模的影响,被调查单位占地规模在400平方米到469096平方米之间。

(二)被调查单位环境污染及治理状况

1、被调查单位环境污染状况

(1)被调查企业的能源耗用情况。能源是企业生产的基础和动力,能源的充分利用是企业成本控制的关键,有助于提高企业经济效益。被调查单位消耗的能源主要有:水、电、煤炭、石油产品、天然气。水、电的耗用量一般与企业的经营规模和对环境的污染状况呈正相关关系。其中以消耗水、电和煤炭居多。以石油为主要能源的企业占被调查者的有5.88%。此外,还有14.71%的被调查企业主要耗用其他能源,如天然气。没有一家企业的能源涉及到光能、沼气等新型能源,能源利用结构比较落后。这不仅意味着生产效率较低,同时也意味着生产过程中的污染较严重。

(2)被调查企业因违反环境法规而产生的环境支出情况。目前,我国已经出台一些环境法规,用以约束企业的环境行为。因而因违反环境法规处以的罚款或诉讼赔偿也作为企业的一项支出存在。

根据调查问卷的结果可以看出,被调查企业中出现污染事故的情况较少,占总样本的比例为2.94%。而因违反环境法规而被处以罚款或诉讼赔偿的企业占总体样本的5.88%。由此可知,我国环境污染企业在日常生产过程中,虽对环境产生了一定的影响,但出现污染事故的情况不是很多。而随着调查和实地走访我们发现,一些污染较为严重的企业,并不存在因违反环境法规而处以的罚款或诉讼赔偿,这就要考虑企业环境会计信息是否失真、监管部门的监管力度是否得当等问题。

(3)被调查单位废弃物排放量情况。企业在生产过程中产生的各种废弃物的形态、成分等不一致,因此难以直接比较不同企业排放的废弃物对环境造成的伤害。本文将企业排放的废弃物分为三类,大致反映出了企业废弃物排放的情况,具体情况参见表1:

从表1可以看出,企业排放的废弃物以废水最多。30个企业中,有20个企业排放废水,且年排放量在1 000吨以下的只有5个,仅占被调查单位的1/6;而年排放量在1 000吨以上的占被调查单位的1/2,其中有4个企业的年排放量达到10,000吨以上。排放废气的企业较少,共有8个企业排放,其中4个企业的排放量较大,达到了100万立方米/年以上。废渣的排放状况比废气严重,有12个企业排放,排放量的分布较为均衡。整体而言,被调查单位的废弃物排放状况较为严重,给周边环境造成了很大污染。

2、被调查单位环境治理现状

(1)企业环境治理和保护方面的管理措施。根据企业是否有环保管理措施的答卷情况,我们绘制了不同性质企业所占比重的饼图,结果见图1:

调查结果显示,78.13%的企业在环保问题上已经采取了一定的管理措施和方法,说明我国大部分企业已经具备了基本的环保意识。这些企业实施的具体管理手段有:制定严格的标准化的程序并获得了环保局的认可、采用隔音设备、污水处理设备、沉降池、尾矿床等。从图1可以看出,上市公司、国有独资和民营企业较其他性质的企业环保意识更强一些。由于抽样调查样本数量的局限性,关于外资企业和中外合资的有关论证有待考察。

(2)企业环保认可证书的获取情况。为了解不同规模企业对环保问题的重视程度,本文根据传统中小型企业划分标准将企业分类,问卷调查结果如表2所示:

从表2可知,大型企业较其他企业的环保意识更强一些,他们通过ISO14001认证体系及其他环保方面的认可证书的比例显著高于中小型企业。中小型企业占我国企业总数的99%,他们在我国国民经济中发挥着重要作用。但随着中小型企业的发展,我国环境污染越来越严重,这与这些企业环保意识差有很大关系。这说明,我国今后推行环保建设,中小企业是重点。政府应该针对中小企业,制定相关政策,促使中小企业在谋求经济利益的同时也把环保作为考虑的重要因素。

(3)企业是否拥有污染治理设备情况。从企业是否拥有污染治理设备的答卷情况看,有66.67%的企业拥有污染治理设备,例如污水处理设备、污染物降解设备等。由此来看,大部分企业已经认识到污染治理的重要性并采取了相应措施。并且,在治理三污中,企业非常重视废水的治理。

(4)企业每月排污支出及其设账情况。为了解现代企业排污支出规模和会计核算情况,我们对这些企业进行了调查研究,结果如图2所示:

从图2看,53%的企业每月都会有排污费支出,其他企业则在现金流量支出中没有该项目的发生。我们认为企业在生产过程是否存在三废与该企业的性质有关,例如建筑业、木材家具业和食品行业属于轻污染企业,排污支出可能就未设入账户之中。另外也确实存在一些企业仅仅考虑短期利益,忽视对三废的排放和治理问题。

在排污费是否单独设账的问题上,有51%的企业的回答是肯定的。同时也有几乎一半的企业认为单独将排污费与其他期间费用分列开来是没有必要的,而是直接将排污费列入管理费用。其中原因之一是一般企业的排污费支出是比较少的,排污费在10万以下的占82%(包括认为本企业没有排污支出的比例)。

(5)企业废弃物再利用情况。为考察我国企业废弃物再利用的重视程度,我们对其金额进行了调查研究,结果如图3所示:

从图3可以看出,被调查企业中有52%的企业对废弃物没有再进行回收利用。而另外48%的企业则表示通过回收利用废弃物获得了收入,但收入额大部分都集中在较小的金额范围内。据此显示,我国很多企业对废弃物再利用的重视程度不高,也许是考虑到回收废弃物的成本会远大于收入,或是对废弃物的回收处理技术跟不上去。因此基于成本效益原则,他们在回收废弃物方面一直难有突破。

(三)被调查单位对政府环境政策的看法

1、被调查单位对国家强制披露环境业绩的看法。

随着市场经济的发展,环境业绩信息披露是一个必然的趋势,我国也已经开始了一些理论上的尝试。调查结果显示,有70.59%的被调查单位同意国家强制披露环境业绩方面信息,但仍有29.41%的被调查企业认为,国家没有必要强制企业披露环境业绩方面信息。这表明企业没有认识到披露环境业绩信息的重要性,更没有意识到披露为企业带来的广告效应。对于企业披露环境业绩信息的落实,国家相关部门任重而道远。

2、被调查单位对国家给予环境补贴和免税政策的看法。

对于一些环境污染企业,国家可以给予环境补贴和免税政策。根据调查结果可知,绝大多数被调查企业认为国家应该给予环境补贴和免税政策(占样本总数的88.24%)。由此可见,国家可以采取适当措施来引导和资助企业减少污染物的排放,进行相关污染治理。

(四)被调查单位对环境保护的建议

根据调查结果,所有的被调查单位都表现出了对环境保护的强烈关注,这是科学发展观和可持续发展观深入人心的结果。绝大多数的企业都在强调两个问题:一是希望国家完善环境立法,加大执法的力度,加强环境保护方面的监管;二是希望国家扶持中小企业并对其环保开支给予适当补贴。同时,也有部分企业建议,对环境保护工作实行奖励机制,这不仅有助于调动企业环境保护的积极性,还能促进企业在环境保护技术方面的研究和创新。

三、调研后的总结和思考

鉴于被调研行业主要集中于化工、冶金和采矿,被调研单位所属地区广泛分布在发展水平不高的城市和乡镇,因而我们根据调查问卷所做的总结可能有一定程度的偏差。但是,得益于问卷的高回收率和高质量,以及矛盾的普遍性这一真理,我们坚信我们的调研结论和反思会具备较高的科学参考价值。

我们调研的宗旨是根据企业环境污染和环保业绩的现状,进行合理的分析,并提出切实可行的建议。

(一)调查结果总评

企业环境绩效评价所需要的信息主要涉及企业能源和资源利用方面、企业环境保护方面和企业对环保的认识程度等方面。企业绩效评价包括业绩评价和效率评价,是对目标实现程度和资源运用情况的综合衡量,是静态评价与动态评价的结合。

1、企业能源利用方面。

被调查单位耗用的能源依次为水、电、煤炭、油、天然气、硫磺、硫矿等。据国家能源局2009年给出的数据,目前我国的总体能源利用效率为33%左右,比发达国家低约10个百分点,电力、钢铁、有色、石化、化工等8个行业主要产品单位能耗平均比国际先进水平高40%。企业能源利用率低,同时意味着生产过程中的污染较严重。

2、企业环境保护方面。

被调查单位环境污染状况的定性和定量调查分析显示,虽然诸多被调研企业已经开始实施环境管理,但在环境方面的投资率普遍偏低。并且,多数企业对废弃物再利用的重视程度不高。基于成本效益原则,他们在回收废弃物方面一直难有突破。这些都在一定程度上显示我国企业的环境污染状况不容乐观。

3、企业对环保的认识程度方面。

由被调查单位环境治理现状可以合理推断,我国绝大多数企业已经具备一定程度的环保意识,认为有必要建立环境会计,须由国家强制披露环境信息,并在环保方面给予一定补贴和税收优惠。这些都说明企业对可持续发展和环保责任以及环境业绩评价的认识程度不够深入。

尽管调研的过程很短暂,但反映的问题却很深刻,我国企业在提高环保经营业绩的进程上还有相当长的路要走,艰巨漫长而又义不容辞。

(二)调查的局限性

本调查主要存在以下几个方面的局限:第一,我们所得到的信息是被调查单位较短时期内的数据,因此无法得到企业环境污染以及治理的长期趋势;第二,我们所得到的信息都是中国境内的数据,不利于我们在评价企业环境业绩时与国外的参考对比;第三,问卷的设计尚不完善,未兼顾问卷效率和信息量两个方面。

(三)调查后的思考

尽管上市公司、国有独资公司较其他性质的企业环保意识稍强一些,但不可否认,由于中小型企业的发展和他们对环保问题的轻视,企业的环境污染愈发严重,这说明,今后推行环保建设,中小企业是重中之重。政府应该专门针对中小企业,制定相关环保补贴和税收优惠政策,诱导中小企业提高环保业绩,并在中小企业的财务报告中表现出相关的信息。

基于以上分析,我们建议如下:首先,政府相关部门需要明确认定各类企业的环境责任;其次,我们呼吁由政府管理机构制定并公布重污染行业的划分标准和企业名单,并且加大企业环保法律法规的执行力度和经济处罚力度,让污染环境的企业付出沉重代价,迫使重污染企业重视环保绩效;最后,强制污染行业披露环境成本和环境绩效的信息,强化舆论监督的作用,从而建立起实施环境业绩评价体系的技术保障。

当然,这些都只是外因的刺激作用,真正能够起到作用的还是企业自身。因此我们呼吁的永远是有社会责任感的企业家和高素质的员工,有责乃远,“企业家的身上应该流淌着道德的血液”,对于企业家来说,恪守温总理的话,具有长远的意义。

参考文献

[1]、许家林、孟凡利、高文进.环境会计.上海:上海财经大学出版社,2004

[2]、张亚连.基于可持续发展的企业环境业绩评价探析.会计之友,2007

[3]、孟凡利.环境会计研究.大连:东北财经大学出版社,1999

[4]、孟凡利.论环境会计信息披露及其相关的理论问题.会计研究,1999

解读苏富比2007年业绩报告 篇3

“当我们战略性减少42％的低端拍卖品之后，为业绩做贡献的主要是高端拍卖品，今年拍卖品中排前4位的分别是抽象表现主义画派大师马克·罗斯科的《白色中心》7280万美元成交(该藏品之前一直由洛克菲勒私人珍藏)；一件极小具有5000年历史的“葛诺母狮”白色石灰岩雕像，以5720万美元成交(打破了雕刻品和古董的拍卖价格纪录)；英国著名画家培根(Francis Bacon)的《临摹教宗英诺森十世》肖像画以5268万美元成交以及同样来自培根的《斗牛研究一号第二版》。苏富比在2007年卖出了41件高于1000万美元的拍卖品，而2006年仅有20件，这证明我们对品质的承诺已转化为2007年销售巨大的成功。”苏富比董事会主席兼CEO Bill Ruprecht如是说道。

据苏富比公布的数据，2007年第四季度收入3.45亿美元，比2006年同季度增加0.82亿美元，增长率31％，净利润1.02亿美元，每股收益1.55美元，而以前同期只有0.7亿美元和1.09美元，增加了0.32亿美元，增幅达46％，两项盈利数据增长的主因均来自高额的拍卖佣金收入。该季的强劲业绩还支付了高达0.32亿美元的工资和拍卖相关费用，这些费用主要来源于这一时期高额的奖励补助金。

就全年业绩而言，2007年苏富比创下了成立264年以来史上最好业绩。总收入比上一年度增加了2.52亿美元，其中2.1亿美元贡献来自拍卖佣金。营运收入2.75亿美元，同比上升40％，净利润2.13亿美元，几乎是2006年1.07亿美元净利润金额的两倍。同时，苏富比的工资与其他相关费用在2007年相应增长了30％，专业服务费和旅游娱乐花费也造成管理费用有22％的涨幅，加上股权补偿费等，令费用支出方面出现了一些意想不到的变化。尽管上述各项费用均超出了市场预期，但仍然无损苏富比交出一张漂亮的成绩单。“91％的调整后净利润增长率和44％的税息、折旧、摊销前利润增长率正是我们盈利能力不断改善的表现。”Ruprecht续道。

“过去五年中，购买高端拍卖品的客户量增加了200％，客户所在的地域也向外拓展了60％。”他补充道，“2003年，购买50万美元以上的客户来自36个国家与地区，到了2007年，我们的高端客户已涵盖了58个国家。我们日益增长的高端客户为我们带来了全球更多的关注，也为我们带来了好的业绩。”

艺术品类别成交量互不相同当代艺术板块较2006年增长107％!

2007年的业绩中，值得寻味的是，不同类别的拍卖品成交量各有不同且略有变化。当代艺术(Contemporary Art)以增长107％，成交额累计13.4亿美元的成绩，首次成为苏富比“成交大户”。印象派与现代艺术类别(Impressionist＆Modern Art Sales)则增长了24％，成交额达到11.6亿美元。除了以上传统类别，新兴的市场类别表现同样抢眼。俄罗斯绘画与工艺品(RussianPaintings and Works of Art)，带来了1.9亿美元成交额；亚洲市场共有4亿美元进账，而在全球销售的亚洲当代艺术作品(Contemporary Asian Art)较上年翻了一倍，达1.4亿。其余传统的类别表现也令人满意，古玩成交量为1.12亿；其他诸如大师绘画、珠宝、英国绘画、法国家私和欧洲工艺品等类别均有40％的涨幅。

2008全球战略部署锁定当代艺术俄罗斯艺术及中国艺术品开门红亮点频现

2008年苏富比的全球销售势头似乎不亚于2007。在纽约，“大师绘画”类别在1月成交额已经达到8200万美元，苏富比对它的期望，几乎与2007年曾带来2500万成交额的伦勃郎名作《圣詹姆士肖像》相当。2008年1月另一个关注焦点是中世纪德国雕刻家提尔曼·里门施奈德的作品——《圣·凯瑟琳雕像》，时间约在1505年左右，成交价格在630万美元，高于当初的最高估价600万美元。

伦敦的印象派与现代艺术(Impressionist＆Modern Art Sales)让苏富比在早春2月一举拿下了2.85亿美元的成交额，创苏富比欧洲夜拍最高纪录。顶级卖品20世纪早期德国艺术家弗兰克·马克的《WeldendePferde Ⅲ》拍出2400万美元的天价，是2008年到目前为止的印象派与现代艺术类别拍卖的最高价格，这次夜间拍卖平均成交价在430万美元水平，70％的拍卖品成交价都在100万美元以上。

2月末，伦敦苏富比的“当代艺术”专场更被业内人士普遍关注。这场拍卖虽然最终取得了9503万英镑的成交额，创下了欧洲地区“当代艺术”单场拍卖成交总额的新高但该场拍卖标的物估价本就价值不菲。值得一提的是该场拍卖共上拍作品70件，成交了56件，成交率达80％，其中有5件拍品的成交价格在500万英镑之上，而成交价格在100万英镑之上的则有18件。

这场拍卖最高价创造者是英国画家弗朗西斯·培根的作品《裸女与镜中人》，其委托拍卖人是香港的Sir Po Shing律师，最后该作品被一位电话竞拍的欧洲私人藏家以1995.6万英镑的成交价格收入囊中。另外，安迪·沃霍尔的“红、白、蓝三色自画像”，也超过了千万英镑关口，最终以1144.4万英镑的价格成交。1987年之后这件安迪·沃霍尔极为重要的自画像一直保留在藏家手中，直到时隔21年之后才出现在这次拍卖会上，所以这件作品对那些喜爱安迪·沃霍尔的人们具有极大的吸引力。

另外，意大利当代画家和雕塑家路西科·方塔纳1963年创作的作品《上帝的毁灭》以1032.4万英镑成交，创造了艺术家新的个人作品成交纪录。该作品被5名藏家竞拍，最后被菲利普·塞格勒特买走。不过，据推测这件作品真正的买家是佳士得的老板弗朗西斯·皮诺特，并打算把这件作品收藏于他在威尼斯新建的博物馆里。这件作品同时也使方塔纳成为继培根之后第2个作品能够超越千万英镑门槛的战后艺术家。格哈特·里希特的作品《蜡烛》最终以797.2万英镑成交，这个价格超出最高估价250万英镑3倍之多。业内人士对这件作品取得的成交价并不惊奇，因为里希特这个系列的作品一直深受私人藏家及博物馆的追捧。此外，还有吉尔博托和乔治等4位艺术家的作品在这场拍卖中也创下了新的成交纪录。

该场拍卖除了整体成交相当不错之外，中国当代艺术在这场拍卖中的表现也颇为引人关注。上午的拍卖中，中国当代艺术10件作品中成交了7件，获得了597.8万英镑的成交额，平均每件作品的价格为85.5万英镑(约合170.1万美元)。法国藏家麦克·博耐特收藏的4件张晓刚和岳敏君的作品虽然没有再次创出新的成交纪录，但是成交价格依然比较坚挺，例如张晓刚的《大家庭NO.1》的成交价格就达到了170万英镑，《同志》以114万英镑成交，《记忆与失忆NO.1》以69.25万英镑成交；而岳敏君的《黑夜里的愚人》成交价为91.6万英镑。另外严培明的作品在今年显上升势头，他的《佛》以311.7万英镑成交，《银色的李小龙》以69.25万英镑成交。另外4件中国当代艺术家作品在这场拍卖作为“压轴”出场，但其中只有刘野的作品《下午的蒙德里安》以52.4万英镑成交；方力钧的《无题》、刘野的《我相信我能飞》和岳敏君的《制服》均以流拍收场。此外，在“当代艺术”的下午场拍卖中，有22件中国当代艺术上拍，成交21件，刘野的作品《第一个故事》以49万英镑被一位亚洲私人藏家购得，其他作品的成交价格则均在估价区间之内。

3月主推俄国近现代艺术拍卖预计总成交超过千万美元

3月12日将推出第二期俄国近现代艺术拍卖，该场预计带来1千多万的成交额，收集了来自Eric Bulatov，Alexander Kosolopov，OlegVassiliev，Ivan Chuikov等四位顶尖艺术家的作品。

在纽约，3月7、18两日将连续举行两场亚洲艺术品拍卖会，一场以亚洲著名近现代绘画为主题，名家来自亚洲各国；另一场则是中国陶瓷、工艺品专场，焦点集中在两只西周的青铜器，预计两场拍卖会将为苏富比带来4000至5000万不等的成交额。

4月全球聚焦香港春拍

个人业绩报告 篇4

一、自我介绍

My name is ****，2002年就读于中国防卫科技学院（长春校区），2006年参加工作，2009年4月份来到中国电信客户服务中心，5月份正式成为电信的员工，经过多次班组调整，现在客户服务中心万号运营四班就职于宽带坐席，作为一名的“宽带专家”每天为用户解答关于网络上的问题，为用户提供满意的服务是我的工作职责，为公司打造良好的口碑是我工作的义务。

二、工作历程

工作初期，个人对这份职业初步的认识，就是需要自身具备一定网络与计算机方面的专业知识，并且尽量去满足用户的需求。但生活中的我却并不是能言善辩的，而且相对的专业技能也比较薄弱，这无形中对我就产生了很大压力。但是既然走到了宽带专家这个岗位，那就要尽快地适应工作环境并不断的提升自我素养，以积极进取的心态满足工作上的要求。首先，我在培训与实际工作中搜集各种网络方面的问题并多途径寻找答案与解决方法，业余时间购买计算机与网络方面的专业书籍进行学习，现在较以往相比虽然有了一些进步，但我仍保持对知识的渴望，我相信持之以恒，未来还有很大的提升空间，其次，为了提升自己的理解与沟通能力，在工作中寻找优秀录音用来借鉴和学习；在生活中加强与同事、朋友间的交流，锻炼思维与语言组织能力，更好的满足职业要求。

随着公司的发展，业务种类的增加，工作的要求也就自然而然的跟着提高，在保障服务质量的基础上，时刻关注着业务的更新，缩减平均通话时长。由于用户的增加，需求也越来越多，问题也越来越复杂多样化。方方面面的问题使我认识到之前对岗位的认知还是不够的，我要以更高的标准来要求自己。

通过长时间的努力，2011年我的季度平均绩效96.16分，打字速度从80字提升100字以上，通话时长也在缩减，从第一季度的平均通话时长210秒到第三季度平均通话时长100秒，从一个月话务量2000左右，到达现在3500左右，并且做到了零投诉、零致命，得到的成果也是对自己的一种激励，并且与班长以及同事们的帮助也是密不可分的。

在工作中我体会到一个经验，想与大家分享下，有可能很多同事对于这个经验都是了解的，但是我希望说出来给新同事一个心得，对待用户要做到三个心：对待用户要诚心，听用户述说要耐心，为用户解决问题要热心，这样用户和自己都会开心，就说我自己的一个工作经历，一位用户因为上不去网无法为家里小孩报考而着急打入10000号，情绪很激动、语气也很激烈，可是用户并不懂电脑，这时需要站在用户的立场上，诚心的为用户去考虑问题，耐心的听用户描述每个问题，热心的为用户解答处理，用心服务，最终解决了用户的问题，并且用户非常开心的一直说谢谢，这时内心也充满了满足感，同时也提升了用户的感知，为公司、为“宽带专家”的品牌创造了形象，打造了良好的口碑。

三、工作总结

总之，通过领导的支持和自己的努力，我在2011年取得了“天翼飞扬”劳动竞赛第二名的殊荣，但是我所做的和我所得到的离我对自身的要求还相差很远，未来我会更努力，总结经验改进不足，不断地学习进取，加强自我素养，提升综合能力，做到在工作中充实自己，在工作中提升自己，为公司贡献出自己的一份力量。

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个人业绩报告 篇5

尊敬的各位领导：

下午好！

主要业绩总结报告 篇6

主要业绩总结报告

本着教育科研为教育决策服务、为教育改革与发展的实践服务的指导思想，区教科所坚持研究与管理结合、普及与提高并重的工作思路，发挥研究、指导、服务的三大职能，在年主要开展了以下的工作：

一、管理

1、市、区级课题中期检查工作

根据《市教育科学规划研究课题管理办法》和《区教育科学规划研究课题管理办法》的规定，年对市教育科学“十五”规划课题、区教育科学“十一五”规划课题执行情况进行了中期检查。检查包括6个市级课题、98项区级课题。检查采取课题组报送总结报表和规划办随访

性检查相结合的方式进行，我们对市级课题和区级重点课题进行了随访性检查。

2、学校科研工作检查评价

年末，对我区中小学、幼儿园进行了教育科研工作检查评价工作。评价主要从科研意识、科研管理、课题研究、科研成果几个方面进行。

从检查的结果来看，学校领导的科研意识在普遍增强，教师参与课题研究的积极性在逐渐提高，并能把自己教育教学中的问题作为课题来研究，取得了一些研究成果，但校际间差距较大。

3、市级科研论文组织与征集

为进一步推动基础教育科学研究的深入发展，逐步加大基础教育的科技含量，增强素质教育的科研氛围，我们积极组织我区的各中、小学、幼儿园教师参加市基础教育科学研究论文评审活动。

组织活动中我们通过网站和信件通知，宣传，并组织专题讲座，为教师

们撰写科研论文做辅导，聘请教科院基教所秘书室的朱懋勋教师来我区进行“如何撰写科研论文”的专题讲座。各校主管科研的领导、各校科研骨干和上交论文的教师参加了这次辅导活动，使得我区上交的论文无论在数量上和质量上都有所提高。

4、区第一届教育科研论文征集工作

为了提高广大、干部教师的教育科研整体水平，促使广大干部、教师及时总结教育科研成果、教育教学经验，组织了区第一届教育科学研究优秀论文征集活动。论文内容涉及教育理论、教育教学实践、教育管理等内容。

5、监控与评价工作

加强与小教科、小教研的协调，制订了《区21世纪新课程监控与评价工作方案》，并推出电子版《课改时讯》专栏。工作中，我们到市级样本校听课、评课，组织讲座，与市监控与评价组一起了解学校的课改情况，及时发现问题，及时

总结，切实把新课程的监控于评价工作做到实处。同时组织实验校的教师参加优秀案例、反思随笔的评审活动。我们准备把好的案例、反思日记编辑成册，暂订为《区新课程改革教师反思录》目前正在编辑出版进行中。

二、研究

1、数学学困生研究课题组的课题研究

年，我区课题组开展了一系列研究、观摩活动，促使此课题研究能够扎实有效地进行。

观摩课活动：因为课题组不断地有新的学校参加进来，加强课题组内的交流研讨很有必要。我们组织了“如何使用分层测试卡”观摩课活动，并结合观摩课进行课题辅导讲座。

评优课活动：课题组于年3月至4月组织了课题实验评优课活动，参加实验的13所小学、9所中学都组织实验教师参加了评优课活动。各校积极组织实验教师参加校级选拔，推荐出色的教师

参与区级评优课。教学活动中，教师们结合教学实际、结合学生实际、结合教材，不断地探索有效使用《分层测试卡》的教学方法，探索学困生转化工作特别是对学习困难的学生给予关注和鼓励，优秀论文评比活动：为使参加实验的教师们相互交流，参加课题实验以来，我们两次组织了“有效使用分层测试卡”征文活动。实验校积极组织教师参加论文评审活动，实验教师不断总结经验教训，随时记录实验体会，积极撰写论文。上交的论文有教学反思、经验总结、案例等。

2、跟踪指导家庭教育研究

参加此课题研究的实验校年对家长进行了群体跟踪指导，组建了家教协会，并举办了家庭教育经验交流活动，还编辑出版了三期“家教报”。

3、所内人员的课题研究

小学毕业生写作素质评价研究：制定了小学毕业生写作素质评价工具《小学毕业生写作素质评价卡》，并在实验校

使用，在提高学生写作能力方面取得良好效果。

小学高年级开设性健康教育研究：课题研究完成了前期调查工作，在调查的基础上对课程开设的内容、课时及教学方法等问题的研究都取得了阶段性成果。

三、指导与服务

1、组织科研培训班，进行科研方法辅导

年初，我们举办了区教育科研培训班。培训班聘请教科院基教所的部分专家来授课。培训的主要内容有：课题研究方案设计的具体指导、教育测量、教育统计、教育研究方法与应用。全区各中小学、幼儿园主管科研的领导和各校科研骨干教师参加了培训班的学习，培训班取得了预期的效果。

2、各种专题的科研辅导

应各校的不同要求，我们为各校进行了各种专题的辅导讲座，如，科研方法辅导、数学学困生研究辅导、案例撰

写辅导

3、教育科研网站建设

企业业绩报告 篇7

西方业绩评价体系的发展是随着企业生产经营及所处外部经济环境和内部管理要求的变化而不断发展变化的。西方企业业绩评价体系大致可以分为3个阶段。

1.成本业绩评价时期:

在20世纪以前两权合一的传统企业里,简单成本指标是最早的业绩评价方法,并以企业员工为主要的评价对象。而随着竞争的加剧,简单成本指标由于事后分析计算、反应迟钝、不便于成本控制,从而已难以满足企业最大限度地提高生产效率的需要,急需进一步的改进与完善。随着资本主义市场经济的进一步发展和竞争意识的增强。191 1年泰勒设计了最早的标准成本制度。以标准成本的执行情况和差异分析结果为主要指标,形成了标准成本业绩评价方法,真正实现了成本的全过程管理。

2.财务业绩评价时期:

20世纪初,在资本主义由自由竞争过渡到垄断竞争的稳步发展时期,为了加强资本所有权控制和公司内部控制,以协调内部多种经营活动,需要更为有效的业绩评价指标体系。1903年,美国杜邦公司的高层管理者设计了投资报酬率指标,并将其分解成两个重要的财务指标——销售利润率和资产周转率。1928年,亚历山大·沃尔提出了综合比率评价体系,即沃尔比重法。该方法采用7个财务指标,根据不同的权重确定每项指标的标准比率,通过实际比率与标准比率的比较,得出各项指标的得分以及总体指标的累计分数,从而对企业的经营业绩做出评价,为企业业绩评价发展开拓了新的思路。此后又逐渐引入了预算、税前利润、剩余收益、净资产回报率、每股收益、现金流量和内部报酬率等指标。20世纪80年代后西方企业开始转向企业长期竞争优势的形成和保持,并在经营业绩评价体系中引入了非财务指标,但这些非财务指标也仅仅是作为系统中一种补充参考的指标。

3.战略性业绩评价时期:

随着经济的发展,股份公司成了主要的公司形式,两权分离代理问题的出现,使得股东针对经营者制定有效的监督机制,在这个时候一种全新的业绩评价指标出现了,那就是经济附加值(EVA),EVA指的是税后营业净利润与全部投入资本的差额,如果为正则说明企业创造了价值,EVA是从股东的角度定义利润,考虑了企业经营的全部成本,即债务成本和权益成本,同时也避免了由于一味的追求利润而对企业价值、业绩的扭曲。应该说,EVA对提高企业的业绩起到了积极的作用。

但是由于EVA侧重于财务战略忽视企业创造长期财富的能力,没有充分考虑无形资产和智力资本。仅仅是丰富了业绩评价的财务指标。1992年罗伯特·S·卡普兰和戴维·P.诺顿合作,用平衡记分卡作为企业战略经营业绩衡量与评价体系。平衡记分卡从顾客满意度、企业优势、创新和学习的能力以及财务效益四个方面对企业进行考察,但是并未涉及实际经营活动中重要的利益相关者的作用。因此,1994年阿特金森提出了利益相关者的战略业绩评价系统。他认为组织是由股东、雇员、顾客、供应商、社区、政府等利益相关者构成的,并通过对利益相关者的特征以及相互之间关系的分析得出促进企业将来绩效的因素,以帮助经营者达到股东价值最大化的目标做出正确决策。

根据西方业绩评价体系的发展,笔者不难看出,西方业绩评价体系是从财务指标向非财务指标转化,两者并重,从利润中心为导向向以市场中心为导向的转化过程。在利润为中心的评价体系中,财务指标是主要的,如成本、费用、收入、利润都是评价的基础。随着市场经济的发展,生产问题转变为了销售问题,这个时期要求企业更多的把握市场的运转,获得更多的市场信息以便销售通畅,使公司能长远发展。在这个时期里,对企业的业绩评价开始重视非财务指标,例如产品质量、员工素质、客户满意度等。业绩金字塔、平衡积分卡就是这个时期为了满足企业评价需求提出来的评价体系。

二.我国业绩评价体系发展概述

我国由于市场经济发展较晚,所以业绩评价也很晚才开始受到重视。我国的业绩评价体系大概是在20世纪80年代才开始出现的,那个时候评价指标主要是生产产值、产品质量、企业规模等,评价方法主要是将实际数据和计划相比。后来我国的评价体系经历了三次变革:第一次是1993年财政部出台的《企业财务通则》所规定的8项财务评价指标体系,分别从偿债能力、营运能力和获利能力方面对企业的经营业绩进行个别、综合地评价,第二次是1995年财政部制定的《企业经济效益评价指标体系(试行)》,其中包括10项评价指标;第三次是1999年由财政部等四部委联合颁布实施的《国有资本金效绩评价规则》指标体系,包括8项基本指标、16项修正指标和8项评议指标,将部分非财务指标纳入业绩评价指标体系之中,并于2002年2月由财政部等五部委就“评价指标权数、修正指标数量与内容以及评议指标内容”三方面重新修订颁布了《企业绩效评价操作细则(修订)》。

至今为止,我国常用的业绩评价方法主要有3种:1.综合平衡计分法,这种方法要求企业经理人员将财务测评指标和顾客满意度、内部程序及公司创新与学习能力结合起来建立一种科学全面的管理体系。2.杜邦分析系统,这种方法的主要核心指标就是净资产收益率。对其进行分解至最基本要素,主要从偿债能力,营运能力、获利能力等几个方面来评价企业业绩。3.EVA评价体系,又名经济附加值评价体系,这种评价体系在前面已经论述过了在这里就不再赘述。

通过对我国业绩评价体系的论述与西方评价体系相比可以发现我国业绩评价体系有几大问题:

1.过分注重财务指标。我国现行的评价体系中使用的指标大部分都是财务指标。只有很少一部分起补充性质的非财务指标,这使得评价体系难以全面、科学、客观地评价一个企业,对一个企业的长远发展来说也很不利。这样做的结果使得管理者片面的强调盈余,盲目地追求高财务指标,会造成管理者的短期行为;财务评价关注的是过去的业绩,没有体现未来企业价值的创造,而从战略的角度看,激烈的市场竞争需要企业更加重视对顾客的满意度、市场的占有率、创新、员工素质等指标的评价;企业的相关部门为了完成财务指标会弄虚作假损害企业的利益,例如供应部门为了避免发生原材料实际成本与标准成本之间不利差额,故意采用价格低廉的原材料从而降低产品的质量或者有的部门为了完成预算的产量一味的增加产量从而造成产品的积压。

2.非财务指标不完善。在我国的业绩评价指标中虽然有一些非财务指标,但都是一些评估性质的而且主观性非常强,所以无法量化。根据目前企业发展状况,为了企业的长远发展应该引入关于企业信誉、市场占有率、产品质量、客户满意度、员工素质等指标,以便更科学与全面的评价管理者的经营状况和企业的价值。

3.权重设置不科学。财务指标的各项权重都是人为事先设定的,主观性很强,这样很容易导致某一要素过高或过低的估计使评价结果不能完全反映企业的真实情况而且企业为了粉饰某些指标故意调节权重。另外一方面,对一个企业的评价,不同的人有着不同的角度。一般来说国家和股东或者债权人是关心一个企业评价指标的主体,对于国家和股东所关心的要素是不同的所以对不同要素的权重设置也应该灵活针对不同的报送主体设置相适应的权重。

三、对改进我国企业业绩评价体系的一点建议

1.注重非财务指标与财务指标的平衡。在上面的论述中我们已经知道我国的企业业绩评价体系过分的注重了财务指标,但这并不是说财务指标没有用,我们更应该注重的是财务指标与非财务指标的平衡。鉴于我国的评价体系的缺陷,应该重点引进卡普兰平衡积分卡评价体系,卡普兰积分卡注重财务指标与非财务指标的均衡,强调全面的评价一个企业的价值。它从顾客满意度、企业优势、创新学习的能力和财务效益四个方面对企业进行考察。

2.根据不同的报送主体灵活设置权重。一般来说关心企业发展的主体主要由政府、股东和债权人构成。所以对于企业的评价体系指标权重的设计应该根据不同的主体灵活的加以设置以达到各利益相关,科学的评价和认识企业。

企业业绩报告 篇8

始于去年的全球性金融海啸使得拍卖行在今年纷纷采取措施进行应对，佳士得在经历了08秋拍的大幅震荡之后，于09春拍推出一系列包括降低起拍价、减少拍品数量、提高拍品品质在内的措施。

通过降低起拍价和减少拍品数量，佳士得2009上半年总成交额与去年同期相比下降35％。从区域上看，2009上半年，佳士得在欧洲大陆和英国、美洲以及亚洲和中东市场的拍品总额都有所下降，其中降幅最大的是美洲市场，比去年同期下降51％。

从拍品门类上看，“印象派及现代艺术”依然占据成交额排名首位，达到4.138亿英镑，与08春拍相比，减少了8千多万英镑。除了“二十世纪装饰艺术”板块的成交总额比去年同期有所上升之外，其他板块的成交总额与去年同期相比都呈下降趋势。“二十世纪装饰艺术”板块成交总额为6千万英镑，比去年同期同一板块的1800万英镑增加了4000多万英镑，其中由伊夫·圣罗兰与皮耶·贝杰专场推出的艾琳·格雷(Eileen Gray)的作品《龙椅》(约1917—1919年)以1940万英镑的价格成交，创下二十世纪装饰艺术品拍卖价的世界纪录。

佳士得2009上半年成交总额虽比去年同期减少6亿英镑，但成交率却增长到78.3％。其中“印象派及现代艺术”夜拍成绩尤为喜人，拍品的平均成交价比去年同期高出50万英镑，成交率以价值计算达84％。“室内装饰与收藏”板块的Roger Warner的收藏以及春季亚洲艺术周上“赛克勒藏中国艺术品专拍”的成交率都分别高达99％(以价值计算)。

佳士得国际首席执行官Edward Dolman表示：“尽管总成交额比去年同期有所下降，但自今年年初增长了5％的成交率以及稳定的价格皆体现了艺术品的保值性。总体而言，佳士得的拍卖结果显示出目前恰是估价合理的艺术品的拍卖良机。”随着买家资产的减少，拍品的品质高低以及拍品能否保值或增值成为买家关注点。

伊大·圣罗专场成就私人珍藏专拍经典

佳土得在2009上半年最引人注目的莫过于2月在巴黎举行的伊夫·圣罗兰与皮耶·贝杰珍藏拍卖专场，该专场共获得3.049亿英镑的成交额，成为有史以来成交额最高的一次私人珍藏专拍，创下了多项艺术家作品的最高拍卖纪录。亨利·马蒂斯的《立金花、蓝地毯和玫瑰》以3200万英镑拍出，登上佳士得2009上半年成交价排行榜榜首。有16件拍品皆以超过500万欧元的价格成交，61件拍品皆以超过100万欧元的价格成交。其中也包括创下二十世纪装饰艺术品拍卖价的世界纪录的艾琳·格雷的作品《龙椅》。

佳士得亚洲艺术春拍彰显活力

佳士得香港在2009年上半年的成绩达到1.294亿美元，全球的亚洲艺术(包括艺术品及画作)则一共拍出1.669亿美元，这表明亚洲艺术市场的活跃以及全球范围内藏家对亚洲艺术的喜爱。

个人业绩报告 篇9

雷松，中共党员，大专文化，小学高级教师。任教于渠县渠江镇第五小学，现担任学校教导主任职务。下面就我近几年的工作业绩作简要介绍。

一、主要荣誉。

2001年度，专业技术年度考核确定为优秀；在“青年杯”赛课活动中荣获数学组第一名；同年被渠江镇党委、政府评为年度先进教师；论文《浅谈利用现代教育技术，发挥教师的主导作用》获得市级有奖征文三等奖。

2002年度，被渠江镇党委、政府评为年度优秀辅导员。2003年度，论文《数学课上如何激发学生提问》获首届基础教育课程改革优秀成果奖。

2004年度，课改论文《在数学课堂教学中引导学生探究学习》获渠县基础教育课程改革成果一等奖；普通话过二级甲等；在西部发展报社发表论文《浅谈创新教育》、《在数学教学中培养学生启动问题》两篇。

2005年度，被县教研室聘为小学说课比赛评委；为全县数学新课程实验教师上示范课一堂，课题为《对称》。

2006年度，为全县数学新课程实验教师上示范课一堂，课题为《解决问题——相遇问题》；教育科研课题《信息技术环境下的小学生课堂探究式学习方法研究》获达州市优秀电教科研课题一等奖，获省级三等奖。

2008年度，专业技术年度考核确定为优秀；教育科研课题《远程教育与西部农村中小学信息技术人才培养研究》获达州市优秀电教科研课题一等奖。

2009年度，被达州市教育局评为“课改工作先进个人”；专业技术年度考核确定为优秀；教育科研课题《信息资源与第二学段数学探究性学习的整合研究》获县级一等奖。

2010年度，被渠县教育局评为“课改标兵”。

二、政治思想。

本人自参加工作以来，政治上坚定，思想上成熟，在工作中坚持“以人为本”的指导思想，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针政策，积极参加各级政治学习。用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。不断提高自已的思想素质和政治理论水平，向来坚持以大局为主，服从组织安排。

三、教育教学。

1、亲近学生，强化常规训练。善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱，是班主任顺利开展一切工作的基础。加强常规训练，从小事做起，从基础做起，以身作则，让学生养成良好的行为习惯。所教班级，班风正、学风浓，2003年，由于家长信任，所带班级学生数达到89人。

自从走上教育岗位以来，我一直坚持在一线工作，所带班级多次获得上级表彰奖励，多次评为优秀班级、先进中队。我也因此获得“优秀教师”、“优秀辅导员”等光荣称号。

2、不断完善自我，增强业务能力。从2004年开始，我每年参与渠县教研室举办的新课程培训活动，多次到省市学习新课程相关知识； 写学习心得体会及笔记共8万余字，笔记本10本；撰写教学论文6篇；提炼和撰写教育科研课题研究报告3个，总字数超过10万。

3、营造教改氛围，引领教师成长。2005年、2006年，连续两年

为全县数学教师上新课程示范课，并结合课例开办讲座2次，获得参会教师好评；从2004年开始，每学期坚持为学校教师办课改和教研专题讲座，累计共10余次；利用“每周一读，每读一得”收集课改文章共计60余篇；指导学校多名教师参加市县优质课赛课活动，先后有5名教师获县级一等奖，一人获市级一等奖，一人获市级二等奖；参加和引领教师一起研究课改课题，近三年，先后有三个课题分获市级一等奖和省级三等奖。

4、制定课堂评估体系，提升课改实效。随着课程改革在我校的全面启动，发现原来的管理办法和评估体系很滞后，不能适应课改的需要。于是我们改变了以往的管理办法，在教学评估中注入更多课改理念，用评估体系和制度引领课改深入开展，制定教改、教研目标管理责任书从教研组长、年级组长，再到备课组长直至任课教师，层级定位明晰，责任到人。我们按照课改要求，分别制定了学生学科评价量化表、教师学科教学评价量化表、教师课堂教学评分细则、集体备课制度、教师学习制度，并且根据课改理念重新设计了备课本。通过这些措施使学校的校本课程开发、学科品牌、教师素养得到全面提升、学生个性得到有效培育，这种轻负担、高质量的教育也受到学生和家长的欢迎。

总之，这些年在领导的正确领导下，我认真完成各项教学工作指标。但我所做的工作要求还相差甚远，未来仍需努力，今后我会不断总结经验，改进不足，并不断学习专业知识，加强自我修养，提高业务水平，在未来的人生道路上努力拼搏，勇敢开拓，创造辉煌，为教育事业的明天和美好的未来而奉献毕生精力。

以上业绩，请审查。