T恤在线个性定制商业模式分析

T恤在线个性定制商业模式分析（通用2篇）

T恤在线个性定制商业模式分析 篇1

王伟强 衡量商业模式是否成功的两个标准

我认为衡量一个互联网公司的商业模式是否成功，主要看两个标志：一个是要有收益，通俗的说就是有没有企业通过这种模式赚到钱；另一个就是要掌握一定数量级的用户，手上要是掌握着大量的用户，就像Facebook，就算暂时没有盈利，也可以得到资本市场的认可。市场概览

本节主要要说明的是服装类电子商务及定制市场的发展现状情况，数据来源于艾瑞的分析报告。

（1）服装类电子商务正走向成熟期

根据《iResearch 2009-2010年中国服装B2C网络购物研究报告》的分析，中国服装电子商务以2005年PPG的成立标志服装电子商务的起步至现在已开始步及成熟的发展阶段。

中国服装电子商务发展历程图

（2）服装网络购物规模巨大

从2007年起，服饰类商品的一直是网络购物第一大商品分类，2008年占整个网络交易比重的8%。2009年中国服装网络购物市场交易规模预计达308.7亿，同比增长81.5%，2012年有望突破800亿元。其中B2C的增长速度最为明显，09年服装B2C交易额约有24亿元，同比增长99.8%，艾瑞研究预测至2012年B2C的服饰类购物市场将会达到180亿元。

（3）服装网络交易额市场份额

2009年中国服装B2C网络购物市场交易额规模中，淘宝B2C平台服装销量占29.6%，其次是凡客，占20%。

（4）用户潜力

服装作为网络购物交易额最大的品类，在网购用户中的渗透率持续高涨，2009年用户规模超8000万，占网购用户比重超过70%，预计2011年会超过80%。

（5）个性化需求存在

随着人类衣着消费的个性化特征日趋明显，用户需求导向将越来越明显。个性定制类服饰将成为市场新的热点。

（6）定制市场格局

目前服装定制市场在国内有特有米、shirtonline、卡当网、别众网、衫文化、网易印象派、瓦栏文化等，但规模都不大，其中shirtonline是做量体裁衣的定制，其他的基本上是走美国zazzle的礼品定制路线。国内的这些定制企业规模都不大，市场还未形成寡头垄断，市场存在较多机会。定制行业面临的共同问题

不论国外或者是国内，大部分的个性定制企业都面临着这些问题：

 定制消费习惯等宏观因素影响：受整个宏观经济环境、顾客的定制消费习惯、季节变化影响，企业的经营业绩将会出现较大波动；

 定制内容违规风险：很多定制内容来源于会员，如果会员上传的图片或定制发布的商品在违反国家的相关法律规定或侵犯了其他企业的版权利益，那么公司将可能面临法律上与经济上的制裁风险；

 打印设备的稳定与效率：定制所采用的印花设备的购置与维修费用、生产稳定性与效率、维修及时效率等都将制约着持续增长的生产能力；

 软件系统的稳定性：大部分的定制业务都是通过互联网完成，包括订单下单后的任务自动化安排都是由软件完成，软件及其所依赖的硬件设施的稳定性与安全性是定制业务成功的基础条件。

 上游供应商的载体供应稳定与持续性：定制业务需要上游供应商提供定制载体，企业所选择的定制载体越多就越依赖于供应商，一旦供应商的载体价格上涨或者供应商无法及时供应，将对企业的整体盈利前景或企业业务开展造成较大影响。服装定制企业竞争对手

在线个性定制除了同行的竞争外，服务所承载的载体原先所面临的竞争也将带入特有米的竞争行列，总的说来竞争对手有以下几个类别：

（1）从事在线个性化定制服务的企业：国内如特有米、卡当网、网易印象派、瓦栏文化，国外的如Cafepress，Zazzle，Threadless，SpreadShirt（2）传统的线下印刷定制企业：传统的企业一般都有最小订单数量的要求限制，同时周期长、制作费用昂贵，已大大削弱了竞争力，但不可否认他们也是在线个性定制企业的竞争对手。

（3）零售企业，包括一些线下与线上零售商，如一些服装实体店，如淘宝、京东、凡客、玛莎玛索、麦网等。5 定制的商业模式分析

直接竞争的主要是在线个性化定制服务的同行企业，经典代表就是美国Cafepress创立的经典定制模式。

5.1 Cafepress经典定制模式分析

个性定制的最早实践者不在中国，而在美国。根据我们收集的资料，在Cafepress，Zazzle，Threadless，Spreadshirt这几家中，Cafepress是最早成立的公司（1999年成立），从商业模式看看，Cafepress的商业模式是目前整个定制行业的经典模式，其他企业的定制模式绝大部分都是复制Cafepress。我们将从几方面来分析Cafepress的商业模式。

5.1.1 利益相关群体分析

（1）顾客

 内容由用户创造；

 用户可以直接购买会员直接设计好的成品

 用户也可以通过网站提供的在线DIY工具，自己设计商品

 用户提交设计稿或对成品下单后，即通过系统自动通知相应部分处理订单并最终发货（2）艺术家或创意人

允许用户开设会员网店以发布商品，然后允许会员设定素材费用或设计费等方式让用户赚钱，同时提供一些手段指导与帮助这些会员宣传推广自己的设计作品。（3）载体供应商

供应商提供印花载体，每个产品上明确标明载体来自哪个供应商，允许显示介绍供应商的载体品牌，通过载体销售，给供应商一定比例的销售提成。（4）实体店

除zazzle外，cafepress、threadless都有尝试性的开设了实体店，但数量都不多，在2-3家左右（spreadshirt无法考证），属于尝试阶段。信息有限，估计应是官方直营店。Cafepress店里的载体较多，Threadless只做T恤。Threadless的实体店比较特别，不只是为了卖T恤，店里分两层，楼下卖T恤，墙上放TV，播放T恤设计者的资料介绍，楼上做定期艺术沙龙活动。5.1.2 定制内容来源分析

内容来源基本上有两大块：

（1）来自会员用户自主创建。根据Cafepress的IPO资料显示，截止2011年6月，Cafepress的会员平均每周约上传15万张图片。但目前Cafepress可用DIY的素材在1600个左右，说明绝大部分用户在DIY时基本上都是使用自己的设计作品或照片。

（2）其他合作伙伴提供。这块内容主要是涉及版权的内容。Cafepress和很多娱乐公司合作，载体上可以印上授权内容。Zazzle也和迪斯尼、20世纪Fox、华纳音乐等合作以印制带有版权信息的内容。

5.1.3 商业效果分析

单位：美元

项目 净收入

净收入的成本 毛利

细项

销售与推广 技术与开发

综合行政管理成本 收购费用

固定资产减值 总经营开支

2008年 2009年

120,407,000 103,493,000 74,403,000 57,688,000 46,004,000 45,805,000

20,447,000 17,711,000 12,590,000 13,152,000 10,883,000 9,322,000 3,746,000

47,666,000 40,185,000-1,662,000 5,620,000 527,000 220,000 302,000 253,000 2,000-3,000 1,435,000 5,584,000 808,000 2,255,000 2,243,000 3,329,000

2010年

127,930,000 72,447,000 55,483,000 26,484,000 14,305,000 9,593,000 794,000 51,176,000 4,307,000 116,000 215,000 239,000 4,447,000 1,724,000 2,723,000 营业费用

经营收入或亏损 利息收入 利息支出 其他收支 税前纯利 所得税 纯利

注：以上资料译自Cafepress提交到美国SEC的IPO资料，红色字代表亏损。

载止2011年6月30日，Cafepress有会员1400万会员，300万间会员网店，商城中有3.15亿件商品，2010年有600万件销量。2011上半年净收入为6940万美元，比2010同期增加46%。由于假日等原因，Cafepress每年11月、12月的收入一般都比平常高1倍左右，因此可以预测2011年Cafepress的收入将在1.5亿美元以上。Cafepress已于2011年6月提交IPO申请，计划融资8000万美元。

Cafepress在2010全球100家最有价值互联网创业公司中排名第65位，估值2亿美元。（见http://有做，但规模还比较小。

模式主要是由会员发起任务，说明设计的要求与生产的量以及悬赏的金额，任务发出后由其他会员承接，然后其他会员可以点评，最终方案选择权由发布者决定。

这种模式可以解决用户想要个性化但却不会设计的难题。一般团体定制可能会较多，目前很多类似的这种定制需求主要通过一些威客网站如猪八戒网或通过线下寻找合适的设计公司解决。

（4）联盟推广模式：

这种模式是推广的一种手段，如网易印象派的分销平台。目前网易只针对淘宝卖家开放。通过提供工具，帮助卖家生成商品在淘宝平台上销售，商品订单最终由网易处理，卖家可从中获取折扣。

T恤在线个性定制商业模式分析 篇2

对于顾客满意度的重要性, 美国学者VARKIS曾指出, 在服务质量、顾客满意度和消费者价值三个因素中, 顾客满意度对顾客的行为意向影响最大。顾客只有在满意当前的消费经历后, 才有可能再次购物, 并通过传播良好的网络口碑, 正向影响其他网络服装消费者的购买意愿。因此, 如何提高消费者对在线个性化定制T恤的满意度, 是值得深入探讨的问题。本文以淘宝网为平台, 通过对杭州地区大学生的问卷调研, 探讨对个性化定制T恤顾客满意度有显著影响的因素, 以及为在线销售商营销实践提供参考。

一、问卷设计与调研

网络顾客满意度是消费者在网上虚拟商店进行消费行为时, 消费者对自己所期望获得的产品或服务与他们事实感知的产品和服务相比较得出的主观结果。研究者们认为, 消费者通过比较其购物后产品的性能与期望进行比较, 若一致、便形成了消费者满意, 这是顾客满意形成机制理论“期望—不一致”理论的基本观点, 也是本论文问卷设计的依据。

本论文问卷分两部分。第一部分:调查消费者对淘宝网定制个性化T恤的期望和满意度, 问卷分产品质量和用户体验两个维度, 前者包括三个度量指标, 后者包括六个度量指标。答卷者采用通行的Likert五级分值回答。第二部分:针对T恤产品中出现问题较多的坯衣质量和个性化图案各设置六个细分指标, 做进一步的调查。

本文以杭州地区大学生为调查对象, 主要考虑大学生是网购的主要群体, 是个性化定制的重要潜在消费者。在对消费者调研前, 先询问消费者是否有在淘宝网定制T恤的经历, 以保证调研对象的针对性。问卷采用现场发放的形式, 共发放260份问卷, 回收232份, 有效问卷率为89%。

二、大学生消费者对个性化定制T恤的满意度分析

(一) 整体满意度分析

比较大学生消费者对在线个性化T恤定制的期望和满意度的均值, 可发现期望程度高但满意程度偏低的指标集中在产品质量因子上:DIY图案质量 (期望4.57;满意度3.46) 、坯衣质量 (期望4.56;满意度3.43) 和产品性价比 (期望4.57;满意度3.21) 三项, 差值均在1分以上, 该调查结果与购物网站消费者评价所反映的情况相一致, 表明产品质量问题需要得到商家的重点关注。

用户体验方面的期望值与满意度之间的差量则相对较小, 差量为0.30~0.77, 由高到低排列依次为:可供选择的设计图案样版数量 (期望4.51;满意度3.74) 、售前及售后服务质量 (期望4.34;满意度3.76) 、产品介绍详细 (期望4.30;满意度3.89) 、网页设计独特 (期望4.18;满意度3.75) 、发货速度 (期望4.18;满意度3.86) 、购物安全 (期望4.48;满意度4.18) 。调查数据表明, 消费者对可供选择的设计图案样版数量有较高的期望, 但是满意度偏低, 需要引起商家的重视;安全性方面期望值和满意度两者之间最接近, 分值均较高, 说明淘宝网在安全性方面为顾客提供了良好的保障。网页个性设计和物流速度的顾客期望相对较低, 是消费者较为不关心的指标。

整体的满意度分析结果表明, 消费者对T恤坯衣质量和产品图案质量期望较高, 但满意度较低, 是影响其网络购物满意度的关键因素。本文以下将对影响顾客满意度的T恤产品坯衣和图案质量问题展开进一步的分析。

(二) 个性化T恤坯衣满意度的影响因素分析

统计问卷中坯衣质量六项细分指标的调查结果, 得到期望值与满意度差量为0.56~0.85, 由高到低依次为:缝制工艺 (期望4.37;满意度3.52) , 面料质量 (期望4.55;满意度3.74) , 面料舒适度 (期望4.30;满意度3.54) , 款式设计 (期望4.39;满意度3.69) , 合体度 (期望4.45;满意度3.77) , 坯衣多色彩选择 (期望4.15;满意度3.59) 。

考察坯衣质量细分指标满意度对坯衣质量整体满意度的影响, 相关分析结果列于表1。由表1可以看到, 面料质量和缝制工艺质量对坯衣满意度影响非常显著 (显著性小于0.001) , 其次是款式设计与面料舒适度 (显著性小于0.05) , 而合体度和坯衣多色彩选择两个细分指标对坯衣满意度影响不显著 (显著性分别为0.280与0.710) 。相关分析结果与期望值和满意度差异程度的分析结果基本一致。 (见表1)

(三) 个性化T恤图案满意度的影响因素分析

根据统计问卷中个性化T恤图案质量的六项细分指标的调查结果可知, 手感方面, 55%的消费者认为手感硬, 52%的人认为有胶质感;图案外观质量方面, 43%的人表示色差严重, 38%的人表示印刷图案不清晰;22%的人提出图案实际位置与原先指定位置有偏差, 17%的人提出图案和坯衣的大小比例失调。由此可见, 消费者对个性化T恤图案的不满意主要集中在手感和印刷质量方面, 具体表现为手感硬, 摸上去有胶质感, 色差严重以及图案印刷欠清晰, 表明商家急需改进印刷技术, 选用优质颜料, 来改善图案手感和印刷质量。

三、结语

服装产品质量是服装企业赢得客户满意度的最重要指标, 是企业竞争力的最重要体现。对于在线个性化定制T恤, 坯衣质量和DIY图案质量是目前影响顾客满意度的关键因素, 是淘宝商家提高产品竞争力的最重要指标。坯衣方面, 首要的是提高缝制工艺的质量, 尽量解决面料褪色、缩水问题, 其次是选用吸汗、透气、柔软舒适的面料, 款式上加入更多的细节设计增加吸引力。个性化图案方面, 选用健康舒适的优质染料来缓解手感硬, 胶质感等问题, 改进印刷工艺来提高色牢度, 减少色彩偏差。总之, 只有为消费者提供优质产品和服务, 才能有效提高消费者满意度和忠诚度, 促进在线个性化定制T恤市场的健康发展。

参考文献

[1]VARKIS, MARK C.The Role of Price Perception in an Intergated Model of Behavioral Intention[J].Journal of Service Research, 2001 (2) :232-240.

[2]徐娇娇、吴巧英, 网络口碑信息对服装消费者购买意愿的影响研究——以杭州地区大学生调查为例[J], 浙江理工大学学报, 2012, 29 (4) :521-524.

[3]张梅梅、李鹏, B2C环境下网络消费满意度影响新因素实证研究[J], 商业经济研究, 2011 (3) :30-31.