服务类口号（共8篇）
1. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
2. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
3. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
4. 坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益
5. 市政公用为群众 尽职尽责献真情
6. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
7. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
8. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
9. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
10. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
11. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能
12. 专业的服务，高性价比的回报。
13. 装机专业，价格实在，服务优秀，顾客信赖
14. 天底下没有最好的承诺，只有更好的服务!
15. 让顾客更省心、放心
16. 一流的技术，贴心的服务
17. 客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情
18. 救死扶伤，尽职尽责
19. 宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
20. 找上门，送上户，努力为生产一线服好务。
21. 同价质最好，同质价最低，同质同价服务最优。
22. 用我们的努力，解决您的烦恼。
23. 态度决定一切，细节决定成败
24. 待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
25. 多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执
26. 靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
27. 来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
28. 自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。
29. 要平凡，但不平庸;要大胆，但不大意;要敢说，但不空说;要多思，但不乱思;要大干，但不蛮干;要谦让，但不迁就;要虚心，但不虚荣;要勇敢，但不蛮横。
30. 微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点
服务行业宣传口号大全
1. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
2. 用我们的真心，换取你们的放心
3. 我在你身边，你在我心中。
4. 我面带笑容，因为我热爱工作。
5. 我乐于助人，因为客人是朋友。
6. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
7. 以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务
8. 树正气讲团结求发展。
9. 理由少一点，做事多一点。
10. 防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。
11. 转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
12. 红灯不能闯，红包不能收。
13. 坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
14. 自警自省自重自律。
15. 深化民主评议活动，强化人民群众监督。
16. 办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
17. 教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
18. 标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
19. 最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。
20. 热情服务是本份，生冷横硬要不得。
21. 企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本
22. 建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。
23. 加大纠风工作力度，切实保护群众利益。
24. 品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。
25. 企业和市场同步管理与世界接轨。
26. 树正气一心为民，讲纪律令行禁止。
27. 大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
28. 效率是生命，质量是根本。
29. 优秀的团队 专业的服务
30. 规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。
31. 权力公开透明，施政廉洁高效。
32. 闻一声您好，献一颗爱心。
33. 五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
34. 开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户
35. 建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。
36. 善待老百姓，诚信康一家。
37. 规范管理，诚信互利。
38. 时时讲质量，树立生命观。
39. 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
40. 虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。
41. 企业和市场同步管理与世界接轨
42. 客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
43. 我服装整洁，因为是专业服务。
44. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
45. 为你，我们尽责;为你，我们尽心。
46. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
47. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
48. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
49. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
50. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
51. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能
52. 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情
53. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
54. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
55. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
56. 我乐于助人，因为客人是朋友。
57. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
58. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
59. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
60. 给我一份信任还您一身健康。
61. 脑筋活一点，效率高一点。
62. 给我一份信任，还您一身健康。
63. 我面带笑容，因为我热爱工作。
64. 我的服务造就大家的快乐。
65. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
66. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
67. 常将人病当己病，常将他心比我心。
68. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
69. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
70. 中国xx，与您携手共进，乘风飞扬。
71. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
72. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
73. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
74. 我服装整洁，因为是专业服务。
75. 脾气小一点，度量大一点。
76. 服务三通：通情、通气、通报。
77. 世界有你更精彩。
78. 随身动随心用
79. x络之巅，谁与争峰
80. 看得更多、看得更广、看得更远
81. 留住那一刻永恒
82. 物美价廉、沟通无限
83. 需求万变、努力不变
84. 以市场为导向、以x络为基础、以人才为根本、以发展为前提
85. 用心才能创新、竞争才能发展
86. 优服务、高效益、大发展
87. 和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来
88. 企业和市场同步、管理与世界接轨
89. 客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
90. 德术真善美，仁爱天地人。
91. 但愿人长久，健康永相伴。
92. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
93. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
94. 理由少一点，做事多一点。
95. 微笑多一点，说话轻一点。
96. 脾气小一点，度量大一点。
97. 脑筋活一点，效率高一点。
98. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
(1) 集成服务指为客户提供软、硬件系统集成工程实施服务, 包括网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成。网络通信集成包括网络 (WAN/LAN/VPN) 设备、网络安全、小交换机PBX、机房智能布线及整治等集成服务。网络应用集成包括呼叫中心、视讯 (会议、监控) 系统和网络安全应用等集成服务。行业应用集成包括OA办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT系统集成等集成服务。
(2) 外包服务指针对细分市场的特定需求, 整合内外部资源, 为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务, 日常运行维护、故障处理及运行管理服务等, 包括网络及IT维护外包、设备租赁等。
(3) 专业服务指针对细分市场的特定需求, 整合内外部资源, 为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务, 包括灾备服务、应用平台业务 (视频监控、VPN、行业应用平台等) 、网络安全等。
(4) 知识服务指运营商通过与有优势的技术、业务、管理专家团队合作, 为客户提供规划咨询服务、培训服务等。
(5) 其他IT服务及应用包括软件开发等。
典型应用
一、漳州市防汛信息化系统———漳州移动综合信息服务强化防汛预警指挥
(一) 项目背景
漳州市地处东南沿海, 地势依山面海, 水系发达, 河流密布;同时, 地属亚热带海洋性季风气候, 雨量充沛, 受台风 (热带风暴) 影响频繁, 是风暴潮洪等灾害频发的地区。据统计, 每年平均有1～2个台风 (热带风暴) 影响漳州市, 给人民的生命、财产安全造成了巨大损失。
近年来, 漳州市防汛办积极加强防洪防汛工程体系的建设, 同时也努力提高非工程体系的预警预报和指挥决策水平。为此, 2011年9月, 中国移动漳州分公司专门为漳州市防汛办推出了综合信息服务, 有力地支撑了漳州市防汛信息化系统中防汛数据的采集、查询和三级预警信息发布 (见图1) 。
(二) 项目内容
该项目主要包括防汛GPRS数据采集专网、掌上防汛查询系统、三级防汛预警信息发布系统三个方面的内容。
1.防汛GPRS数据采集专网 (BTM)
GPRS数据采集专网主要用于将防汛测站设备采集到的汛情信息传送到防汛办指定的汛情采集服务器。为了保证汛情报文数据传输万无一失, 在中心端软件增加了接收数据确认并向遥测站发送回执的反馈机制。若遥测站在规定的时间内没有接收到中心站的回执, 遥测站会进行补报, 防止GPRS数据传输中有可能发生的掉包现象 (见图2) 。
2.掌上防汛查询系统 (BTE)
通过PDA手机终端实现有关防汛信息的实时查询, 包括:
(1) 实时水情查询:可以查询全区的水库、江河、发电站的水位情况和汛情信息预警级别。
(2) 实时风情查询:以图表方式列出各县市当前的风力、当日最大风力、出现的时间等信息。
(3) 台风路径查询:以列表的方式列出历史以来的台风名称, 选择相应的名称可以查询台风的路径, 点击更新可以下载最新的台风路径信息。还可对多种不同的预报信息进行对比, 以分析和预测台风走向及影响范围的城乡、防洪工程、渔排养殖、山地灾害等情况, 结合有关历史数据和技术参数, 提供防台抗台的决策支持。
(4) 实时雨情:实现基于WebGIS的雨情信息查询、雨量动态监视、暴雨信息警示、雨量等值线、雨量等值面, 并提供一系列的雨量报表等。
(5) 卫星云图查询:可以随意地采集和查询不同来源的卫星云图 (已实现查询台湾卫星和风云二号卫星) , 以方便指挥人员对未来的降雨形势做出准确的判断和分析。
(6) 天气预报:可以通过PDA应用系统查询气象局发布的最新气象预报信息, 为防汛领导和防汛决策专家的决策提供及时的科学依据。
掌上防汛应用截屏图如图3所示。
3.三级防汛预警信息发布系统 (BTC)
三级防汛预警信息发布系统的主要功能如下:
(1) 根据汛情危险等级自动给相关领导发布预警通知:信息发布系统与汛情数据服务器进行连接并设置关键采集点的预警级别值, 当汛情信息达到相关的预警级别时立即通过统一信息发布平台向相关领导发布预警信息。
(2) 高危险汛情通过农村信息机自动打开农村广播进行语音播报:将三级信息发布平台与移动公司的农村信息化平台结合, 借助农村信息机的远程语音广播功能, 各级防汛部门可以直接将汛情信息发布到相关的农村信息机上, 农村信息机根据预警信息的级别自动判断是否以语音方式向广大村民进行语音播报 (见图4) 。
(三) 项目成效
组网灵活便捷。水文信息收集终端、雨情信息收集终端等防汛专用终端, 通过防汛GPRS数据采集专网进行数据传输, 可以非常方便地实现远程数据采集, 也可以很方便地与市政府、市政协、各县防汛办、气象局、排水处、消防中心等有关部门进行汛情数据共享和交换。
发布及时到位。农村信息机能够根据汛情的危险级别自动通过短信方式转发给相关的防汛责任人或立即打开农村广播以语音方式向村民播报。同时, 防汛管理部门和各级政府部门也可通过PC协同客户端登录防汛指挥决策支持系统进行手动汛情信息的发布。
查询随时。漳州市移动公司已为全市近25名市、县级政府领导安装i Phone、安卓操作系统版本的防汛掌上客户端。相关政府领导可以随时随地通过手机上网单击客户端查询漳州市雨情信息、水情信息、风情信息、工情信息、卫星云图、台风路径、气象雷达、天气预报等各项水利信息, 并迅速做出指挥决策。
二、厦门湖里区康乐信息化标杆社区———厦门电信综合信息服务创新了社区管理
(一) 项目背景
社区信息化是社会信息化的重要内容, 是提高社区居民生活质量, 解决民生问题的重要手段。近年来, 福建省积极将社区信息化应用作为管理城市和服务居民的有效手段, 使信息化成为政府和公众之间的纽带, 延伸到基层, 覆盖到社区, 并以信息化平台建设带动社区管理与服务工作的思路创新、机制创新、方法创新和手段创新。2011年, 作为省政府为民办实事之“城乡通信信息化提升工程”内容之一, 福建省将在2010年已建成的2000个民生信息化社区的基础上, 深化、提升各种信息化应用。
康乐社区位于厦门市湖里南部生活区, 总建筑面积58.21万平方米, 现有住户3653户, 居民约1.3万人。为了构建健康生活平台, 打造“共享生活品质之城”, 康乐社区按照和谐社区的建设目标, 加大生态环境建设力度, 实施“蓝天、碧水、绿色、安宁、洁净”生态工程, 以生态社区、数字社区、学习型社区和心理健康教育型社区为主要内容, 坚持小区人与自然的和谐发展, 实现以人为本的全民成长。
2011年, 中国电信厦门分公司结合为民办实事项目和“智慧厦门”建设, 成功地将厦门湖里区康乐社区打造成为信息化标杆社区, 成为福建省首批数字化社区建设示范点, 形成了以信息化应用促进中国电信、街道社区和居民三方互利共赢的良好局面, 社会效果良好。
(二) 项目内容
该项目主要内容包括为康乐社区建成统一的门户网站、电子政务系统、社区全球眼、社区电子公告等管理信息化应用及社区总机、翼机通等便民信息化应用, 努力实现以下几个方面的目标。
1.网站信息多样化。通过建设统一的社区门户网站, 实现发布公告、各类社区活动的展示功能;建设社区信息服务平台, 为居民提供丰富的便民服务;借助二级外网与政府部门内部网站进行信息的互联互通, 有效提高社区协同办公和信息共享水平。
2.社区服务信息化。通过天翼手机的翼支付功能为社区居民提供商店刷卡消费、乘坐公交、打的士等便捷服务;推动实现“图书馆进社区”, 实现居民通过社区网站查询图书室书籍信息、阅读电子书籍、管理个人读书账号等服务, 营造社区良好的学习文化氛围;通过网站社区信息服务平台, 为社区居民提供远程家教、劳动就业及家政服务等信息与功能。
3.居民管理便捷化。一是借助信息化管理平台, 将社区居民的所有资料统一录入, 分类为人员通讯录、人员信息库及幼儿、妇女、老年人、低保户、残疾人等管理信息, 实现信息的实时更新, 提高社区管理人员工作效率。二是实现社区居民通过网站报名成为社区志愿者和社区通过信息化平台快速对志愿者进行供需匹配等功能, 促进社区居民的互帮互助, 营造和谐友爱的社区氛围, 弘扬社区互助自助精神。三是社区工作人员通过翼机通业务实现天翼手机刷门禁、考勤、保安巡更等服务, 推动社区服务工作制度化管理。
4.沟通平台多元化。一是建立网上留言沟通平台, 社区居民可以随时随地通过电信宽带与社区管理人员及其他居民交流;系统还实现自动将居民留言发送到社区管理人员手机上, 实现管理人员便捷响应, 及时提供服务。二是提供短信群发和语音推送功能, 将社区通知及信息以短信的形式发送到居民手机上, 并针对阅读困难的群体, 如老年人、残疾人等采用语音推送的方式, 全方位满足社区不同人群的需求。三是实现LED屏提供电子公告功能, 社区重要信息通过LED电子显示屏24小时不间断播出, 确保信息的流动性和及时性, 便于社区管理与居民周知。
5.平安社区电子化。开通全球眼社区监控业务, 实现通过手机或电脑远程实时监控社区情况, 提高社区安全管理水平;通过全球眼业务、智能商铺系统形成规范的监督体系, 为社区家长提供子女远程查看功能, 同时确保社区居家养老合作机构服务质量, 提升社区居家养老服务水平。开设“电话平安联防”功能, 社区居民遇到紧急情况拨打“#9”即可自动呼叫居委会、邻居, 并发出报警信息。
(三) 项目成效
家门口就有一所图书馆, 随时借书随时还;在家点点鼠标, 就有志愿者服务上门;孩子在社区上“四点钟学校”, 家长在网上就能看到。康乐社区信息化真有点“神奇”, 对提升社区服务管理水平起到极大的推动作用, 工业和信息化部、省民政厅、省通信管理局、市信息化局等政府部门领导相继参观该社区并给予了高度评价。同时, 中国电信厦门分公司在该社区信息化推进过程中带动了主营业务发展, 固话覆盖率提高到90%、宽带覆盖率提高到88%、天翼覆盖率提高到30.23%, 取得了良好的社会和经济效益。
三、龙岩市政府协同办公系统———龙岩移动先进综合信息服务模式开创电子政务新篇章
(一) 项目背景
十七大报告明确提出, 要“推行电子政务, 强化社会管理和公共服务, 把电子政务作为政府提升社会管理和公共服务水平的重要手段”。龙岩市新行政中心的建设, 形成了高度集中、较为健全的政务网络环境, 为协同办公系统建设奠定了坚实的基础。2009年, 龙岩市协同办公系统被列入“数字龙岩”重点项目。
(二) 项目内容
龙岩市协同办公系统主要依托政务信息内网构建, 按照“平台统建、资源共享、业务协同、分期建设”的总体思路, 建设覆盖市县两级党委、人大、政府、政协“四套班子”各部门和各乡镇的办公自动化系统, 形成全市党政机关公务人员日常办公平台。
统一规划:对市县两级党政机关办公自动化系统建设进行统一规划部署、统一数据标准、统一交换平台。全市协同办公系统由市本级与七个县 (市、区) 分级负责、协同建设, 采用一套标准化的软件平台系统。
集中建设:采用“物理集中、逻辑分散”模式, 列入统建范围的市直及县级各单位共用一套软、硬件平台, 通过政务网接入, 集中提供技术支持保障, 各单位不再单独建设。
分期实施:系统分三期进行建设。一期先部署82家单位, 其中市直党政机关事业单位共54家 (主要是在市行政办公中心、市委市政府机关大院内办公的单位) , 各县 (市、区) 四套班子办公室共28家, 用户总数约为3000人;其他市直单位先提供OA账号方式接入 (包含所有中央、省属在岩单位) , 合计约150家单位。二期部署到接入政务网的市直其他党政机关事业单位。三期向各县 (市、区) 党政机关事业单位和乡镇 (账号方式) 拓展。
逐步完善:急用为先, 先实现标准OA的基本功能, 再对个性化需求进行逐步完善。
龙岩市协同办公系统建设坚持顶层设计思想, 摒弃传统OA系统建设中采用的“单个应用独立建设”的“烟囱式”建设方法, 从分析全市电子政务的业务框架及整个体系架构设计入手, 按照四个平台 (门户网站、安全保障、软件支撑、政务网络) 、五个中心 (应用服务、信息交换、政务数据、流程管理、认证授权) 、一个体系 (协同办公系统架构体系) 的思路, 将龙岩市协同办公系统打造成为龙岩市政府的统一、高效、共享的政务信息平台, 为将来各个应用的开发和接入奠定了良好的基础。
建设内容主要包括办公业务应用系统、公文交换系统、电子档案管理系统、业务支撑系统、内网统一门户、OA应用整合平台六大方面。
1.办公业务应用系统
实现公文管理 (含收文管理、发文管理、联合办文、代拟发文、非正式公文、督查督办、明传电报管理、档案管理和部门文件柜等功能) 、日常办公 (包括领导活动安排、会议管理、值班管理、车辆管理、信息采编、人员去向管理等功能) 、公共信息 (包括电子公告、常用资源、大事记、公用通讯录管理等功能) 、个人事务 (包括电子邮件、短信息等功能) 、系统管理、系统支撑等功能 (见图1) 。
2.公文交换系统
建立电子公文数据统一交换平台, 实现各党政部门之间电子公文的传输交换、网上会稿会签, 提供电子印章、数字签名等服务功能。
3.电子档案管理系统
遵循《国家档案管理规范》, 与公文管理自动衔接, 实现文档一体化, 帮助档案管理人员进行档案管理工作, 方便用户根据电子档案查找纸介质档案。
4.业务支撑系统
业务支撑系统包括统一身份认证系统、CA认证与电子印章系统、电子邮件系统、消息系统等。
5.内网统一门户
办公门户为龙岩市党政机关电子政务各应用系统的总出入口, 是党政机关工作人员日常工作交流的门户网站;通过门户网站, 用户可以方便、快捷地查阅各类网上信息、文件等资源。
6.OA应用整合平台
提供基于SOA组件服务的通用流程平台BPM、通用数据接口平台和通用发布平台, 实现对协同办公系统的应用支撑和整合。
(三) 项目成效
从龙岩市协同办公系统建设开始, 就从管理和服务方面着手, 配套建立规范的管理制度和服务保障体系, 保障应用顺利开展。一是建立起IT服务管理体系 (ITSM) , 采用基于ITIL (IT Infrastructure Library) 的IT运维管理系统实现网络管理、系统管理、桌面管理、机房管理等;二是制定相关的管理制度, 共计27套相关管理办法, 包括管理类六大类11个办法, 维护类五大类16个办法;三是部署操作管控系统实现事前控制、事中监管、事后审计;四是实现终端的应用准入机制;五是建立统一的技术支撑中心, 把运营商的专业服务标准和规范引入电子政务服务领域, 统一为“四套班子”办公室和市直各单位提供支持保障, 为各县 (市、区) 统一提供技术指导服务。按照运营商服务标准推进服务的标准化、规范化建设, 提供一流的专业化服务, 做到有问必答, 热情服务。将来, 随着应用的推广, 还将在各县 (市、区) 建立分中心, 提供“本地化”保障服务。
协同办公系统于2011年6月通过了初步验收, 项目取得了阶段性进展。目前已经完成153家单位的培训工作, 累计培训2400余人。市财政局、数字办、档案局等单位率先全面启用本系统, 收文基本实现电子化处理, 市府办信息科采用本系统进行信息采集、报送, 每月有8000余人次登录, 新增公文流转1500余件。到2012年年底, 一期部署OA系统的市直单位将基本取消纸质公文, 往来公文主要通过办公应用平台传送。
四、福建煤矿安全监控系统———福建联通综合信息服务让煤矿生产更安全
(一) 项目背景
福建含煤地层受印支期、燕山期等多期地质构造运动的影响, 造成全省煤田地质构造极为复杂, 褶皱、断层发育, 多数为倾斜薄煤层, 自然开采条件差, 无法实现机械化开采。20世纪七八十年代, 福建乡镇煤矿开始发展, 但开采方式比较简陋, 煤矿面貌落后, 已无法适应当前煤矿安全发展的新要求。
近年来, 福建省不断加大煤矿安全生产投入, 逐步提高煤矿安全科技装备水平。根据国务院安委办《关于进一步加强煤矿安全监控系统建设和监督管理的通知》 (安委办[2007]11号) 的要求, 福建煤监局于2007年委托福建联通启动煤矿安全监控系统建设, 2008年开始在全省煤矿推广矿井安全监控系统装备联网工程, 通过加大矿井安全生产投入, 尤其是科技装备投入, 运用信息化手段提高煤矿安全生产监管监察水平, 并建立非正常情况处置程序和应急预案, 进一步强化煤矿安全监管监察, 依法查处各煤矿现场监控系统建设和使用过程中的违法行为, 促进各煤矿现场安全监控系统发挥应有的作用。
(二) 项目内容
福建煤矿安全监控系统是由中国联通福建省分公司总承建设的 (见图1) 。系统采用三级分布式架构和省、市、县、煤矿四级联网方式, 以“分级监管, 分级响应”的方式进行实时监测与应急指挥, 实现井上视频及井下传感数据的集中存放、省级托管、分级管理。省、市、县三级监控平台和煤矿企业均为一个节点接入网络, 煤矿企业始终作为安全生产的责任主体, 采集和本地保存监控图像和监测数据;县、市两级监管单位按照监管工作职责, 根据监察对象、范围和不同时期的监察重点, 按需调阅和存储监控图像及监测数据;省级监控中心平台按照国家煤矿安全监察职责随时实施远程监察。各级煤矿安全监管监察部门可依托业务系统支持, 采取“一数一源、源头采集”的方式, 实时了解煤矿工作状态, 随时掌握煤矿的有关安全技术工作参数情况 (安全技术参数、安全监督管理所要求的数据) , 实现对煤矿企业安全生产工作实时、有效的监督和管理, 依法查处煤矿生产过程中的违法违规行为, 达到对安全事故进行有效防范的目的。同时, 可提高煤矿安全生产应急管理和重大突发事件应急反应与处置能力, 更好地强化煤矿安全监管监察, 促进煤矿监控系统发挥应有的作用。
(三) 项目成效
目前, 全省安装煤矿安全监控系统并与省级监控中心进行网络链路测试的煤矿已有214家, 实现了与省、市监控中心平台的无缝链接。系统融合了煤矿安全生产联网监控、动态监管、应急指挥三大功能, 可实现对煤矿井下瓦斯、一氧化碳、风速、水位、温度、设备开停等的实时动态监控监测及超限断电、异常情况的自动报警、地面视频实时监控等功能, 系统建设运行取得了一定成效, 对于防范安全事故、保障煤矿安全生产发挥了重要作用。煤矿企业自从安装安全监控系统后, 从潜意识上总觉得身后有个眼睛在监控他们生产, 从而能主动避免违规生产和开采, 有效降低了发生事故的概率。其中, 福建联通创新性地实现了“黑匣子”记录功能———矿井装备联网的安全监控系统, 即在煤矿企业端配置1台具有“黑匣子”功能的预警信息采集终端, 采取“一数一源、源头采集”的方式, 通过各类安全监控设备、摄像设备, 按照统一数据采集格式、统一图像传递格式, 将数据汇总归一化关添加时间水印存储在预警信息采集终端内, 从硬件层直接采集和存储煤矿企业安全监控系统的实时监测监控数据和图像, 可作为今后事故认定、原因分析的有力证据长时间记录下来并不能篡改, 所有数据通过有线网络或高速无线网络上传至各级监控平台, 实现参数超限自动报警, 同时联动相关图像等预警功能。
该系统得到了福建省委、省政府领导的充分肯定, 被评为福建省“十一五”企业信息化示范工程。国家安监总局对该项目高度关注, 骆琳局长在闽考察期间, 对该项目给予了高度评价, 认为该项目具有创新性, 为安全生产信息化提供了新思路, 具有很好的借鉴意义。据统计, 2005-2010年, 福建省煤炭产量从1550万吨增加到2442万吨, 上升了57.55%;煤矿事故起数从78起减少到4起, 下降了94.87%;煤炭百万吨死亡率从6.01下降到0.163, 下降了97.29%, 达到了历史最好水平, 一举迈入行业先进水平, 这与煤矿安全监控系统联网工程有着密切关系, 充分体现了联通这套系统的推广应用对煤矿安全生产管理所起的积极作用。
五、福建联通“校园一卡通”业务———福建联通综合信息服务助力学校信息化
(一) 项目背景
在构建和谐社会的环境中, 学校一方面要高速发展, 规模不断壮大;另一方面要加强人员管理, 各项规章制度更需要科学地落实和执行, 正是在这种形势下, 福建联通推出了“校园一卡通”业务, 通过建立学校信息化管理系统, 推进教育信息化, 提高管理效率。
(二) 项目内容
该项目基于校园网, 采用成熟、先进的非接触式IC卡与移动通信卡, 实现二者合一的数据采集而建成校园个人数据管理应用平台。该平台综合应用了计算机技术、移动通信技术、网络通信技术、数据库技术、自动控制技术和IC卡技术, 建立统一身份认证、统一信息门户及共享数据平台, 为实现学校从真正意义上由传统校园向数字化校园的质的转变奠定了良好的基础。
校园一卡通系统通过学校的校园网, 逐步将各处的电脑联成一个比较大的数据网, 实现全校各类数据的统一性和运行规范性, 是学校走向规范化、科学化、现代化管理的重要象征。该项目的建成为学生提供一揽子的综合通信服务, 即学生只需使用一张联通手机卡, 插在手机里, 持手机即可在校园内实现就餐、买电、买水、图书馆看书、门禁准入等功能, 同时手机号也是学生宽带的上网账号, 实现一机在手, 畅游校园的无线服务, 它是中国联通在省内高校的第一次里程碑式的探索 (见图1) 。
(三) 项目成效
(1) 从学校管理角度出发:杜绝了餐券、现金流通过程中的丢失和假钞、破钞, 节省了餐券、现金的兑换、回笼、清点、保管等环节上的人力、物力、财力, 提高了管理层次。
(2) 从学生使用角度出发:该系统扩展为学校手机一卡通, 使用手机一卡通完成食堂售饭、考勤门禁、图书管理、网吧收费等消费、管理功能, 实现一卡走遍校园。
(3) 从饮食卫生的角度出发:避免了一手找零钱, 一手打饭菜的现象, 减少了餐券、现金流通环节病菌交叉感染的概率。
(4) 从资金管理的角度出发:一次性 (或分期) 将资金注入卡中, 不用携带现金, 保证了资金的安全, 保障了学生的基本生活, 实现了专款专用的目的。
(5) 从食堂管理角度出发:堵塞了资金漏洞;节省了人力、物力;便于消费统计;加快了售饭速度, 提高了效率。
(6) 从账务的角度出发:持卡人能清楚查询任何时间在任一网点的消费明细, 保证消费安全;实行限额消费、密码保护、以完善资金安全管理。
(7) 从人性化的角度出发:学生和教职工出入校门、通道等, 只需要带手机, 无须主动刷卡, 自然通过即可, 人性化、快速方便。
(8) 从安全保卫角度出发:外来人员无合法RFID手机经过通道时, 通道会发出声光报警, 提示保安人员, 同时会抓拍无合法RFID机人员的影像资料, 有效地防止了非法人员的进入, 也能防止本单位的人未登记出门。
六、建瓯徐墩镇的“信福工程”———南平电信综合信息服务为农村搭建致富信息路
(一) 项目背景
近年来, 商务部采取与试点省 (区、市) 联合共建的方式, 通过建立农村商务信息服务站, 配合乡镇商务信息助理和村级商务信息员, 培训农户骨干基本商务信息应用能力, 建立信息资源体系等形式, 为广大农民实现增产增收目标提供流通信息服务。其中, 南平是国家商务部在全国开展新农村商务信息服务体系建设工程 (简称“信福工程”) 的四个试点地区之一, 建瓯徐墩镇是南平“信福工程”的具体实施地。几年来, 南平电信积极参与政府“信福工程”建设, 并依托现有的网络资源优势承揽了建瓯经贸局系统集成项目, 首批开通了35个农村宽带信息站, 2011年又新建了10个信息站 (见图1) 。
2007年11月8日, 福建省发改委和省农业厅牵头组织福建“农村信息化示范县工作”会议, 中国电信福建公司作为唯一通信运营商参加了会议, 并负责具体实施农村信息化工作
(二) 项目内容
中国电信南平分公司为徐墩镇提供了100Mbps的带宽, 在35个行政村创建了信息服务站, 为每个信息站提供了4Mbps的宽带接入服务, 并为当地农民提供网络知识培训, 培训了200个种养大户、流通大户和村级流通助理。
(三) 项目成效
十六届六中全会明确提出，要建设服务型政府，强化各级政府的社会管理和公共服务职能。基本公共服务体系更加完备，政府管理和服务水平有较大提高。这是我们构建和谐社会的目标任务，也是一个坚持“以民为本”和“科学发展观”的政府的必然要求。
当然，转变不可能是一蹴而就的，尤其在矛盾突出、制度缺陷明显的时候。
根据国际经验，当一国人均GDP从1000美元向3000美元过渡的时期，也是该国公共需求快速扩张的时期。2005年，我国人均GDP1700美元，社会公共需求扩张强烈而迫切。而政府公共服务提供能力有限，两者之间的矛盾凸显。是我们的需求超过了经济能力的承受范围吗？还是政府公共服务的价值取向和制度安排上出了问题？
有前者的原因，但后者是主要原因。也就说，在原有的经济能力范围内，完全可能提供覆盖面更广、更充足、更公平、更均衡、更优质的公共服务。前提是，我们必须调整原有的价值取向和制度安排。
全民共享改革发展成果，这是现阶段中央政府的命题。因此，公共服务的价值取向自始至终都应该坚持“以民为本”，以保证无论是东部地区或西部地区，城镇居民或农村居民，富人或穷人，都能享受到最基本的公共产品的供给，共享改革发展的成果。
在制度的安排上，确立政府在公共服务的主体地位和主导作用，建立从中央到地方公共服务的严格的分工体制及问责制；政府的公共财政体制框架进一步完善，各级政府的事权和财权更加合理；消除城乡两元分割的公共服务制度缺陷；形成公共服务的社会多元参与机制和有效的监管机制。
政府应该出现在最恰当的地方，不越位，不缺位，不错位。
在2007年的全国两会上，社会保障、医疗、教育等公共服务领域的民生问题可能依然会是关注的焦点。
其中，教育应当引起足够的重视。教育涉及国计民生，还关乎民族兴亡。大到一个民族的自主创新、可持续发展，小到农民的脱贫致富都离不开教育，教育既是为个人谋求发展，更是为民族谋求发展。一个坚持“科学发展观”的政府没有理由不将教育作为惠及全民的公益性事业予以强调。所以教育需要国家竭诚负责，哪怕勒紧裤腰带也不为过。
坚持教育优先发展，促进教育公平。这是去年的六中全会《决定》提出的。明确各级政府提供教育公共服务的职责，保证财政性教育经费增长幅度明显高于财政经常性收入增长幅度，逐步使财政性教育经费占国内生产总值的比例达到4%。这是中央政府的目标，实现目标需要的是自上而下的政府转型。
不只是教育，一个惠及全民的基本公共服务体系的形成，不可能由一个经济建设型政府来完成。只有通过向服务型政府的转型才可能完成。一旦政府转型实现不了，公共服务的矛盾无法解决，而企图缩小城乡差距、贫富差距、东西部差距的努力也将大打折扣。
实训提高能力，能力创造机会。
每天进一步，踏上成功路。
勤学苦练，精益求精。
今天的努力，明天的成功。
态度决定一切，细心决定成功。
寻求效率进步，讲究方法技术。
刻苦钻研技术，力争岗位成才。
注重技能培养，尊重技能人才。
手牵手掌握技能，心连心培养人才。
一天不练手脚慢，二天不练去一半，三天不练门外汉，四天不练瞪眼看。
不要不看自己，人有无限可能。
不怕千日学，只怕一时松。
就业靠竞争，上岗凭技能。
技多不压身，艺精拿高薪。
知识改变命运,技能立足社会。
找借口只会失败，找方法才能成功。
眼睛容不得一粒砂土，安全来不得半点马虎。
每天进一步，踏上成功路。
勤学苦练，长成国家栋梁；刻苦钻研，攀登技术高峰。
海宽天高练贵在恒，滴水穿石业重于攻，努力学习强度技术海洋，刻苦钻研勇攀科学高峰。
技达四海，能行天下。
技能与成功相伴，人才与辉煌同行。
精通技能，激情创业。
苦练千百次，操作如有神，多掌握一门技能，多一个就业机会。
疏忽一时，痛苦一生，做人求真，学技求精。
没有任何借口，不断提升自我。
崇尚技能，精益求精
2. 一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
3. 服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你真正的老板。
4. 服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
5. 技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
6. 我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!
7. 全心全意为客户服务!
8. 宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
9. 服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
10. 做事歌——今天的事，马上去做;明天的事，准备去做。
11. 对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。
12. 礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
13. 细心、精心、用心，服务永保称心。
14. 以创新服务为动力，以服务质量求发展。
贴近生活。电视生活服务类节目要把镜头对准商品、对准消费者, 反映市场的需求变化, 以真正做到贴近观众、走进生活, 想观众之所想, 急观众之所急, 帮观众之随需。 (1) 为了培养观众对栏目持续关注的忠诚度, 将社会中的新动向、新问题纳入选题范围, 以避免节目内容陈旧是行之有效的举措, 也是不断寻求突破, 使节目内容保持新颖丰富的途径。这种具有时效性的节目内容, 不仅包括由新闻事件引发的人们需要面对的现象, 也包括与人们日常生活某阶段的需求息息相关的问题。电视生活服务类节目的时效性, 当然不同于新闻节目报道与揭露事实, 而是体现为考虑与社会热点问题有关的生活各个层面, 以特定的视角予以观察、挖掘和反映, 并提供解决问题的途径和方法。在社会热点面前着眼于关系到人们切身利益的现象, 更能够显示节目的人文关怀。不同年龄、身份和职业的人们在现实生活中随着时间、季节的变化, 面临生活起居方面的问题, 生活服务类栏目应当根据自身的观众定位及时准确地把握, 这也可以被视为具有时效性的一个方面。时效性强的节目能够有效激发观众接受的热情和兴趣, 但值得注意的是, 时效性越强, 保鲜期也就越短, 即人们了解相关内容的欲望和需求会随着时间、条件的改变而逐渐减弱甚至丧失。因此, 把握时机适时推出符合人们某阶段现实需要的节目具有重要意义, 注意避免节目创作完成, 但未及时予以播出而造成无人问津的局面。
生活服务类节目, 在传递知识和信息的过程中, 以轻松自然的方式增添生活情趣和气氛, 能够拉近节目与观众的心理距离。节目整体的风格应当是亲和平实的, 除了内容具有来自现实生活需求的贴近性外, 主持人的角色定位和表现也极为重要。服务性节目主持人贵在摆正自己与受众间的关系, 受众是“上帝”, 主持人是为他们服务的朋友。 (2) 主持人应当以发自内心的真诚, 与观众进行平等亲切的交流。
潜心服务。电视生活服务类节目, 只有不断强化服务意识, 才能成为介入社会生活的文化力量。生活服务类节目的选题和策划, 应当适应时代和社会的发展, 向深度和广度进行拓展, 做到与时俱进、开拓创新。现代社会生活呈多元开放的格局, 人们主动参与社会事务的意识不断增强。生活服务类节目, 对生活的介入和指导不仅包括柴米油盐、衣食住行这一类日常家庭生活的方方面面, 也应当包括医疗、工资、婚姻、住房、保险等政府部门制定的政策方针对于生活的影响。生活服务类节目的创作思维应当从着眼于普通家居生活的范畴, 拓展到从宏观层面指导生活, 引导人们树立科学的消费观念、生活态度和价值取向, 追求生活品位和质量。从而使节目更具内涵和深度, 并增添时代特色和现代气息。
为了实现服务大众的宗旨, 创作者必须切实站在普通百姓的立场与角度上发现和解决问题, 达到释疑解惑的目的。节目整体的编排思路和设计应当从普通百姓的认知特点和心理需求出发, 提供具体的操作方案便于实施。生活服务类节目, 实现良好的服务也离不开观众的支持和参与, 采用互动策略加强与观众的沟通与交流是有效途径。运用拨打热线、发送短信、网上留言等手段, 获知观众的实际需求以及反馈意见, 不但满足了观众希望主动参与的潜在心理, 也能够进一步调动他们收视的热情和兴趣。从观众的疑问、意见和建议中可以获得部分选题, 增强节目创作的针对性和现实意义。不过, 在节目中采用来自观众提供的信息, 必须得到核实查证, 通过健全严格的审查机制, 确保舆论导向的正确性和信息传达的科学性。
重视细节。细节决定成败, 对于电视节目来说, 细节是衡量质量和水准的尺度之一。在竞争激烈的媒介生存环境中, 电视栏目品牌的创建和维护离不开严谨认真的工作态度和精神, 细致入微地处理好每一个环节以确保节目的质量。细节处理的水平不仅能够反映创作者的功力和水平, 也体现了是否具有尊重观众的平等意识。生活服务类节目创作应当考虑电视传播的规律, 真正从观众的接受心理和特点出发进行细节的处理。
电视传播具有稍纵即逝的“一次过”特点, 处于家庭容易被干扰的收视环境中, 观众难以清晰明确地把握所介绍的内容。对于电视观众来说, 节目中有些内容大体了解和把握即可, 而有些涉及具体的策略、方法和步骤的内容, 一旦受干扰或者介绍速度过快没看清楚, 观众全面获取信息的愿望得不到满足, 收看的积极性和主动性很容易遭到挫伤, 节目的吸引力也就会因此减弱。因此, 针对节目特定观众群体的心理需求和接受特点, 对于他们有兴趣详细了解和把握的内容在介绍时应当力求清晰明了、形象具体, 细致耐心地交代, 掌握好解说速度, 对制作方法演示时, 注意用特写镜头突出重点细节, 有必要的情况下可以对重点内容予以重复。从表面上看, 重复前面已经提到的内容显得繁琐累赘, 实际上这正是服务类节目的特定观众群体所需要的。服务类节目往往根据人们的现实生活需求, 为观众提供简易可行的方法和策略。收看节目时观众自然有理解和掌握这些方法的心理期待, 不是仅仅做到大体上有所了解, 而是希望每一环节和步骤都能够把握。重复并不意味着轻视观众的接受能力, 而是在考虑电视传播特点的基础上, 重视观众能否有效接受节目内容的举措, 体现了尊重观众的人文关怀。
参考文献
[1]刘连喜:《与消费者同行——论电视生活服务类节目的理念和运作》, 载《中国广播电视学刊》, 2000 (6) 。
城市生活服务类周报
广告市场发展特点
综观这几年中国城市生活服务类周报的广告市场发展状况，我们可以总结出以下几个特征：
1.城市生活服务类周报的广告市场份额尚小
城市生活服务类周报2005年1-10月的广告见刊额是17亿元，占报纸的3.22%，占整个报刊的2.95%。从发展趋势看，本类报纸在报纸中的广告市场份额从2000年到2005年仅仅上升了不到一个百分点。
根据分析，造成这种情况的原因有三个：
第一，城市生活服务类周报的广告总量基数小，即使增长率高，增量比较大，在整个报业市场的增量中也不是特别明显。
第二，真正做得好的城市周报还不是特别多，大部分的城市服务周报仍旧处于发展的酝酿阶段，没有呈现爆发式增长。
第三，由于受刊期的限制，周报比起日报来，广告容量还有一定的差距，目前中国报纸的广告主力军仍旧是日报。
2.城市生活服务类周报广告增长率仍处高位
从广告增长率来看，城市生活服务类报纸的广告增长率都保持在15%以上。除2003年之外，城市生活服务类周报的广告增长率都高于同期的报纸和报刊广告增长率。就是在这种增长状况下，城市生活服务类周报的广告额从2001年的7.45亿元到2005年前10个月的17亿元，增长了近10亿元。
3.两级分化严重
广告集中度的指标可以明确地反映出一类报纸中两极分化的状况，按照这个指标来核算，城市生活服务类周报中各个报纸两极分化比较严重。2005年1月到2005年10月广告收入排在前3位的广告集中度已经达到60.56%，而前5位达到72.97%，前10位接近90%。
4.广告行业特征性强
分类广告、医疗服务机构、服装服饰是城市生活服务类周报的前3大广告行业。如果对比城市生活服务类周报前10大广告行业与报纸总体前10大广告行业，可以得出这样的结论：
第一，城市生活服务类周报是用自己的服装服饰、化妆及卫生用品、食品饮料、家居家装行业替代了报纸总体当中的机动车、家电、药品和保健食品行业，也就是说，服装服饰等四个行业是城市生活服务类周报的特征标志行业。
第二，作为支柱的分类广告日趋重要，已经成为支撑城市生活服务类周报广告体系的主要力量。
5.在经济高度发达城市发展状况较好
北京、上海、广州是中国的经济发达城市，也是中国三大广告中心，这三个城市中的城市生活服务类周报的发展远高于全国平均水平。在北京、上海和广州，城市生活服务类周报占的市场份额分别是11.69%、9.86%和6.47%，而其他城市，生活服务类周报的市场份额一般都在6%以下。
6.广告经营特色鲜明，大版面、彩色广告逐渐成为主流
从这几年投放在城市生活服务类周报的各类广告的次数看，1/4版以下的广告需求在下降，而1/4版以上的大版面广告的比重逐渐增大。另外，城市生活服务类周报彩色广告投放次数比重也逐渐增大，2005年占56.9%，可以说，大版面、多彩色广告成为了城市生活服务类周报的一个重要特征。
7.广告占版率上升，单版广告价值还需提升
城市生活服务类周报的广告占版率高于报纸的总体水平，且在2005年有一个上升趋势，达到32%。但从单个整版的价值看，现在城市周报的版面价值低于报纸总体水平。报纸版面可以视为一种稀缺资源，在报纸版面数量不变的情况下，提升广告的途径有两个，要么提高广告占版率，要么提升单版广告价值。而提高广告占版率是以牺牲报纸可读性为代价的，要冒很大的风险，因此提升单版广告价值应该是比较理想的途径。从目前情况看，城市生活服务类报纸的广告容量提升主要是采用提高广告占版率这个途径，也反映了在资源的高效、合理利用方面还需要提高。
城市生活服务类周报零售发行市场发展特点
慧聪通过对中国重点城市的报纸零售市场调查发现城市生活服务类周报在零售发行方面的特征：一是零售发行地域性强，在北京市场中，城市生活服务类周报占零售市场的6.71%，在上海市场中此比例为34.27%，在广州市场为1.16%。二是重点城市折扣水平相当，北京略低。
城市生活服务类周报广告市场发展预期
慧聪国际资讯有限公司预计2006年城市生活服务类周报的整体增长幅度将向报刊整体增长水平靠拢，预计2006年增长率为7.84%。
同时，在广告行业方面，在进行城市生活服务类周报的某个行业在本类报纸中的市场份额以及其在整个报刊中的市场份额对比后，我们可以得出结论：城市生活服务类周报的重点潜力行业为分类广告和医疗服务机构，而优势行业为服装服饰和化妆卫生用品。
2. 优生活，有服务。
3. 一切尽在感受中。
4. 行走，让美丽更加美好!
5. 行天下，天下行!
6. 一路精彩，我们与您同在，我们与您一起创造未来!
7. 开动无限空间。
8. 海伟国际：未来，因你而来。
9. 放心旅行，一路有我——海伟国际。
10. 海伟国际为爱车保驾护航。
11. 海伟国际，载梦想启航。
12. 爱随车动，护车前行。
13. 行无境，心有梦。
14. 让行动握住财富。
15. 随你行，自由得行。
汽修企业服务口号【经典】
1. 立足新汽修，开创新局面。
2. 一站式服务，创一流企业。
3. 创团队精神，造品牌企业。
4. 建优质工程， 树千秋丰碑。
5. 提高维修服务质量，提升客户满意程度。
6. 铁打的修理厂，流水的汽车。
7. 细心精心用心，维修品质保称心。
8. 态度决定一切细节决定成败。
9. 文明人建文明工地优秀人建优秀工程。
10. 上下沟通达共识左右协调求进步。
11. 以全新理念建和谐企业靠科学管理铸精品工程。
12. 安全生产人人管，事故隐患处处防。
13. 质量是企业的生命，安全是职工的生命。
14. 安全是生命的基石，安全是快乐的阶梯。
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