酒店客房协议合同

酒店客房协议合同（精选6篇）

酒店客房协议合同 篇1

甲方：_________

乙方：_________

经甲、乙双方友好协商，本着平等、互利的原则，达成如下共识：甲方愿意向乙方提供组装台式电脑出租业务，同时有责任向乙方提供租赁品之外的免费技术支持、维护等软性服务，务必让乙方有一个良好的使用环境，配合乙方于租赁期内的一切可能的使用和操作时的帮助。

一、概要

甲方愿意向乙方有偿提供组装台式机_____ 台的租赁使用服务(详细电脑的配置请参照附表)，乙方同意向甲方（太谷元清电脑）支付______（元/天）的租金,租金由合同生效之日起，按月支付，同时先向甲方支付一定的押金，以相当于租用的电脑的市场价值为准，具体金额，具体情况双方协调决定。

二、权利与义务

（1）甲方保证向乙方提供如下表所示的配置机器,并且电脑各部件,如：主机、屏幕、键盘等运行良好。并且主动向乙方介绍及展示其性能和技术参数规格等信息，绝不可有欺骗的成分；

（2）甲方免费向乙方提供使用过程当中的技术指导和咨询，技术支持采用：乙方上门、电话、WEB、E-mail等形式，甲方不承诺上门服务（特殊情况除外）；

（3）在租赁的使用过程当中，乙方务必爱护仪器设备，妥善保管，小心使用，切勿野蛮操作，粗鲁对待；更不可私自拆卸（凭易碎纸标签判断），否则如有损坏或机身表面严重损伤者，按维修价格或复原所需费用收取赔偿费；

（4）租约期满后，乙方需带齐所有设备和协议书，收据等，归还给甲方，同时甲方把押金全额退还给乙方；电脑如有遗失，甲方有权利没收押金，需延期者，需事先致电甲方，并告知需延期的时间，以便甲方重新安排其他租赁业务，否则，逾期未归还者，每天以1％收取滞纳金

珠江酒店客房一次性用品采购合同 篇2

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律，甲乙双方本着平等合作，互利互惠，双方经友好协商，关于乙方供货事宜达成如下协议：

同意按本合同条款，乙方根据甲方经营需要，同意向甲方出售下述货品、用品数量、规格，见合同附件一《一次性用品供货清单及价格表》。

一、合同期限为壹年：2014年3月2 日至2015年3月 1日。同期满，同条件下乙方有优先续签的权利。

二、质量要求：质量要求、技术标准、乙方对质量负责的条件和期限：

1、乙方交付商品必须符合国家有关法律、法规规定的质量技术、卫生安全要求的商品；根据需要提供部分商品生产卫生许可证、商品合格证、检验报告等相关资质证明的，乙方应向甲方提供；乙方所提供任何商品原材料必须符合国家卫生标准。

2、乙方提供的商品不符合国家规定质量要求，甲方有权拒绝收货，乙方应无条件退货或换货并及时补货，不得造成断货而影响甲方经营，造成损失的有乙方承担。

三、定货、交货期限：甲方根据经营状况，提前一个月向乙方下达货物订单。乙方自接订单日起30个工作日内必须向甲方交货，考虑一些不可预见因素，甲方可以给予乙方延迟3个工作日。

四、交货地点：珠江大酒店门口台阶上，送货费用由乙方自付。

五、付款时间和方式：

1、现金转账方式结算；2，甲方自收货日起60个工作日起,给乙方进行结算，遇到节假日、银行系统升级和故障往后顺延最多不超过5天。

六、罚款：

乙方在合同规定的时间内不能按时交货，甲方则每天按100.00元人民币进行罚款，造成损失的乙方要承担责任；乙方应产品质量问题，给甲方造成损失的，甲方应给乙方进行举证，根据损失大小甲乙双方协商解决。甲方在合同规定结算时间内未给乙方结账，则每天按100元人民币罚款，乙方并有权利中断合作协议。

七、仲裁：

凡涉及本合同的一切纠纷，双方应通过友好协商解决，经协商在3天内不能达成协议时，应提交仲裁，提交正式仲裁的争端，仲裁机关为白河县仲裁委员会，根据该委员会的仲裁程序或是规则予以最终裁决，仲裁费用由败诉一方承担。

八、本合同正本一式两份，双方各执一份。

甲方代表：乙方代表：

电话号码：电话号码：

酒店厨师长聘用合同协议 篇3

厨

师

长

聘

用

合同

日二〇一三年月

############

厨师长聘用合同

甲方：

乙方：身份证号：

经双方友好协商，现就厨房承包事项达成协议如下：

一、甲方权力与义务

1、甲方把度假村厨房承包给乙方管理、运作，并聘请乙方为该厨房厨师长，聘期为年，即从年月日起至年月日止，其中试用期为个月，即从年月日起至年月日止，期满如需继续聘用，必须另行签订协议。

2、甲方扣押乙方第一个月工资作为信用保证金，合同到期无息退回。

3、甲方有权根据甲方管理制度对乙方进行日常管理，若乙方人员违反甲方管理制度甲方有权给予处罚。

二、乙方权力与义务

1、乙方须保证技术力量不低于8人到甲方厨房工作，其中包括热菜、蒸锅、凉菜、面点、打荷。乙方若对所带来人员调整时，需经甲方同意，并到甲方人力资源部办理入职手续，对不适合岗位要求的人员，甲方有权进行调整。

2、乙方需参与后厨的管理，对入库、出库货物质量、数量2-

议，甲乙双方应当协商解决，不愿协商或协商不成时，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

五、本协议签字之日起生效，涂改无效。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方代表签字：

年月日

酒店客房协议合同 篇4

尊敬的酒店领导和全体同事：

大家好！

今天在这里能够获得这项殊荣，我感到十分荣幸，心中除了喜悦，更多的是感动和感激，自进入酒店以来，正是一种如家的温暖，领导和同事们的帮助与包容让我有机会在今天取得这样一点成绩。

在此，首先感谢酒店领导一直以来对我的期望，使我们能够在一个尊重劳动、重视人才的人文环境中得到更好更快的发展，其次，感谢领导和同事们给予我们的殷切关怀和无私帮助，使我的业务水平有了显著提高。感谢领导和同事们不断给我鼓励，并帮助我释放压力，才使我能够从普通员工中脱颖而出，获得此奖！

在这一年多的工作中，我积累了几点心得：

目标不止，作为一名优秀员工，不应仅仅满足把自己眼前的工作做好就行了，还要有想法、有追求、有好学上进的精神。仅满足于为工作而工作，那么工作将变得单调无味，所以，我们要在工作中去学习，去体会，让自己经手的每项服务、每件工作都成为精品。

让工作成为快乐，让专注成为习惯。每个人都有自己的梦想，都有自己的目标，但所有的梦想和目标都要靠快乐的工作来实现的。有了平和的心态和过硬的业务水平，我们才能积极的参与竞争、愉快的迎接一切挑战。

以感恩之心回报酒店。我们每个人的成长，都离不开森泰这个大集体的精心呵护与关怀。这个”家”是我们生存与幸福的根基，需要我们大家的共同经营和维护。我们应该加倍的努力工作，以优异的成绩作为回报，做到”森泰为我，我为森泰。”

感谢领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷的感谢你们。人们常说，一粒种子，只有深深的根植于沃土才能生机无限，作为一名员工，只有置身于拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上。我一定不负众望，再接再厉，做好、做优、做精本职工作，努力在业务上有更新的建树、有更大的提高，为森泰中洋酒店的健康发展贡献自己的力量！

最后，祝各位领导和同事们工作愉快、身体健康！

谢谢大家！酒店客房部评选优秀员工发言稿

各位尊敬的领导，各位亲爱的同事：

大家好，我是来自客房部的xx，很高兴又能站在这里参加优秀员工的评选，很感谢各位领导能给我这次机会！我能这么快速的进步着，这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的!在此，我真诚的感谢大家对我的关心和帮助！作为一位服务员，我并不觉得这份工作卑微，我们每一天都在帮助客人，让客人在异乡也能找到家的感觉！看到客人因为在我们的帮助下而解决问题时，我的心里感到很满足！

客房，是酒店不可少的部门之一，作为客房部的一名成员，我感到很开心，想当初刚进酒店的时候还是一名实习生，对一切事物都是那么陌生，又充满着好奇心，对于很多事都有数不尽的问号。在我们选择岗位的时候，确实是犹豫了好一会儿！拿着已经发到手里的单子不知道该如何去选择？想了想，我写下了客房二字，坚定不已！后来，一位同事问我，客房部那么累，你为什么还要选择客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才选择客房！他听了有点诧异！我说：客房部很能锻炼人，不管从什么方面？都能改变一个人，而且我听说，酒店的管理者百分之六十都是之前干过客房的！所以，我有足够的理由选择它！那位同事听了后点了点头，我觉得他应该是赞同了我的想法！

当经过三天的岗前培训后，我了解了许多，包括企业的背景、成立时间、有哪些产业、除贵阳世纪xx外还有哪些其它地方的旗下酒店、、、、、、等等！当我正式上岗后，我才发现原来客房真的是一个非常累的部门，而且是非常考技能的地方，我刚上岗位时连最简单的铺床都是个很严峻的问题，那个床单被子怎么都扯不整齐，师傅做好了一切还来帮我把床重铺！当时，我的心里很不是滋味，想着师傅十二间房，带着我怎么做啊？师傅好像是看出了我的心事！她耐心的为我讲解着铺床的技巧和注意事项！在师傅耐心的指导下我不断的努力，我终于可以很快的将一张床铺好而且整齐！看着自己的成果我很快乐！

后来，部门的领导让我有了学习上服务班的机会，让我的学习范围不仅仅只局限于铺床和打扫卫生！刚开始，我很紧张，害怕做错，不过我很幸运，在刚上服务班不久就定了班组，之后就得到领班的帮助，同时，也得到了班组白班的大力支持，让我在温馨的环境中有了更大的进步、学到更多的东西！

不知不觉中，来酒店至今已经八个月了，这八个月里，在领导耐心的指导下、在同事不断的帮助下，我努力的学习，我从刚进来时什么也不会到今天能独当一面，我能看到自己的成长！昨天还参加了新员工转正考试，我的心里充满了感激！在往后的日子里，我会更加努力学习！

xx人的取向价值，得到就会失去，失去就会让你得到！无论我们失去了什么？得到了什么？我会学着以一颗平和的心去对待！做到以情服务，用心做事！

酒店客房销售方案 篇5

针对市场及本饭店实际情况，现初步制定“三个推出，五个加强”的销售方案：

一、推出特价房

每天提供十间房(标准间、单人间都可以)，仅限现金结算，不接受预订，早到早开，续房时要求酒店经营部主管级以上人员签字，方可办理续住手续，房价：100元/间·天。

二、推出钟点房

客房房价以40元起价（3小时），每小时加收10元，不足1小时按1小时计算，仅限现金消费，不接受预订，晚上8点后取消钟点房。

三、推出半天房

客房从早8：00—晚18：00可以对外开放半天房房价为100元/间，可免费提供麻将娱乐。

四、五、加强网络订房的开发

网络订房在饭店住房率上占有一定比例，可从三个方面来落实：

1、加大各网络订房机构的联系，拓展网络订房渠道。

2、降低已签订协议的网络机构的订房价格。

3、保证各网络机构佣金的按月返还。

六、加强出租车的宣传

出租车市场是比较大的一块市场份额，由于星级宾馆的地理位置不同，其他宾馆占有市场率较高，可通过以下方面进行拉拢策略：

1、制定出租车宣传卡，卡的形式要按照车内装饰品形式制定，可以吸引出租车主。

2、制定详细的宣传计划，每月不低于四次附近机场、车站宣传;每月不低于四次当地车站宣传。

3、加强与各出租车公司的联系，以联谊会形式进行沟通、宣传。

4、详细纪录出租车拉客积分卡，累计一定程度可享受饭店提供的(如自助餐、桑拿)服务。或单次送客提10元—20元现金。

八、加强广告宣传力度

以上各措施需要宣传的配合，宣传不到位就落实不到位，宣传工作起到的作用是重要的，整体宣传计划从三个方面着手：

1当地日报每月不少于2次1/2版的宣传。

2加大与当地晚报的联系，进行晚报上的宣传。

3电视广告以多通道为主，每月十天左右，根据入住情况分为上、中、下三旬进行宣传。以上方案为初步方案，请项目部领导审议后决定。

酒店英语客房 篇6

 Managing Director 董事总经理  General Manager 总经理

 Deputy General Manager 副总经理  Resident Manager 驻店经理

 Executive Assistant Manager 总经理行政助理  GM Secretary 总经理秘书  GM Office 总经理室  Secretary 秘书  Clerk 接待文员

 Executive Secretary 行政秘书  Administrative Assistance 行政助理  Human Resources Division 人力资源开发部  Personnel Department 人事部  Training Department 培训部

 Quality Inspection Department 督导部  Finance and Accounting Division 财务部  Cost-control Department 成本部  Purchasing Department 采购部  Sales & Marketing Division 市场营销部  Sales Department 销售部

 Public Relation Department 公关部  Reservation Department 预订部  Room Division 房务部  Front Office Department 前厅部  Housekeeping Department 管家部

 Food & Beverage(F&B)Department 餐饮部  Recreation and Entertainment Dept.康乐部  Engineering Department 工程部  Security Department 保安部  Rear-Service Department 行政部  Shopping Arcade 商场部

 Director of Human Resources 人力资源开发总监  Personnel Manager 人事部经理  Training Manager 培训部经理  Quality Inspector 督导部经理  Personnel Officer 人事主任  Training Officer 培训主任  Financial Controller 财务总监  Chief Accountant 财务部经理  Cost Controller 成本部经理  Purchasing Manager 采购部经理  Purchasing Officer 采购部主管  Chief Cashier 总出纳  Director of Sales & Marketing 市场营销总监  Director of Sales 销售部经理  P.R.Manager 公关经理

 Banquet Sales Manager 宴会销售经理  Sales Manager 销售经理

 Banquet Sales Officer 宴会销售主任  Sales Officer 销售主任

 Senior Sales Executive 高级销售代表  P.R.Representative 公关代表  Guest Relation Officer 宾客关系主任  Public Relation Supervisor 公关部主任  Account Manager 客户经理

 Senior Account Manager 高级客户经理  Senior Artist 资深美工  Artist 美工

 Sales Coordinator 销售部联络主任

 Sales Center Senior Reservation Clerk 资深销售中心预订员

 Sales Center Supervisor 销售中心主任  Chief Concierge 礼宾部经理  Bellboy 行李员  Door Girl 女礼宾员  Door Man 礼宾司

 Director of Housekeeping 客房总监  Front Office Manager 前厅部经理  Asst.FO Manager 前厅部副经理  Assistant Manager 大堂副理  Chief Concierge 礼宾主管  Receptionist 接待员  Chief Driver 车队主管

 Taxi Service Clerk 出租车订车员  Executive Housekeeper 行政管家  Asst.Executive Housekeeper 行政副管家  Order Taker 办公室文员

 Senior Supervisor of HSKP 客房高级主任  Floor Supervisor 楼层主管  Floor Captain 楼层领班  Room Attendant 客房服务员  Laundry Attendant 洗衣房服务员  F&B Director 餐饮总监  F&B Manager 餐饮部经理

 Western Restaurant Manager 西餐厅经理  Chinese Restaurant Manager 中餐厅经理  Coffee Shop Manager 咖啡厅经理  F&B Secretary 餐饮部秘书  Captain 领班  Hostess 迎宾员  Waiter/ Waitress 服务员  Bus Boy/ Bus Girl 传菜员  Executive Chef 行政总厨  Sous Chef 厨师长  Chief Baker 西饼主管  Chief Engineer 工程总监  Engineering Manager 工程部经理  Duty Engineer 值班工程师  Security Manager 保安部经理  Security 保安员

 Shop Manager 商场部经理  Shop Assistant 商场营业员

客房内的各项用品

1.Items in the bedroom 卧室用品  Bed 床

 Folding bed 折叠床  Rollaway bed/ extra bed加床  Mattress 床垫  Quilt 被子，毛被  Blanket 毛毯  Sheet 被单  Bed-cover 被罩  Pillow 枕头  Pillow-slip 内枕  Pillowcase 枕套  Table 桌子

 Night stand/ bedside table 床头柜  Wall 墙壁  Curtain 窗帘  Floor 地板  Carpet 地毯  Mirror 镜子  Slipper 拖鞋  Light bulb 灯泡  Bedside lamp 床头灯  Floor lamp/ light 落地灯  Reading / desk lamp 台灯  Mirror lamp 镜前灯  Wall lamp 壁灯  Night lamp/ light 夜灯  Lamp shade 床头灯

2.Items in bathroom 浴室物品  Towel 毛巾  Face towel 面巾  Towel rack 毛巾架  Bath towel 浴巾  Bath mat 地巾/垫脚巾  Toothbrush 牙刷  Toothpaste 牙膏  Soap 肥皂

 Body lotion/ wash 沐浴露  Shampoo 洗发水  Comb 梳子  Shaver 剃须刀  Hanger 衣架  Hair dryer 吹风机  Clothes line 晾衣绳  Shower cap 浴帽  Shower curtain 浴帘  Bathrobe 浴袍  Bath tub 浴缸  Grab bar 浴缸扶手  Jacuzzi 按摩浴缸  Faucet/ tap 水龙头  Waste pipe 排水管  Wash basin/ sink 洗脸盆  Stopper 下水堵  Toilet paper 卷纸  Toilet paper holder 卷纸架  Toilet bowl 抽水马桶  Toilet seat 马桶垫

3.Items in the living room 客厅用品  TV 电视

 Cable TV 有线电视  Movie channel 电影频道  Satellite TV 卫星电视  TV program list 节目单

 VOD 视频点播系统（Video on Demand） Remote control 遥控器  TV shelf 电视柜  Switch 开关  Writing desk 写字台  Sofa 沙发

 Coffee table 咖啡桌  Armchair 扶手椅  Dress table stool 梳妆椅  Mini bar 小冰箱  Mini-bar list 酒单  Drawer 抽屉  Air conditioner 空调  Pen 笔  Picture 壁画  Wallpaper 壁纸  Ashtray 烟灰缸  Telephone 电话

 Telephone directory 电话本  Extension 分机 4.Other relevant words and expressions  Lock 门锁  Handle 门把手  Door hook 门钩  Spy-hole 窥镜

 Full-length mirror 穿衣镜  Vanity counter 化妆柜/ 洗手台  Dressing mirror 梳妆镜  Skirting 壁角板（地脚线） Plug 插头

 Adapter 插座/ 万能插头  Match 火柴  Flash light 手电筒  Laundry bag 洗衣袋  Cloths brush 衣刷子  Garbage can 垃圾桶  Vacuum cleaner 吸尘器  Window 窗子  Window sill 窗台  Electric kettle 电热水壶  Stationary box 文具盒  Fax paper 电传  Service Guide 服务指南  Wardrobe/ closet 衣橱  Extra pillow 备用枕头  Shoehorn 鞋拔子  Luggage rack 行李架  Socket 电源插座  Vase 花瓶

 Fire escape plan 紧急疏散图  Do Not Disturb sign “请勿打扰”牌  Please Clean Room sign “请打扫”牌 5.Types of Hotel Rooms  Standard Room 标准房  Connecting Room 连接房  Business Suite 商务套房  Duplex Suite 复式套房  Deluxe Suite 豪华套房  Presidential Suite 总统套房  Studio Room 多功能房间

 Lake/ Sea/ Mountain View Room 湖/ 海/  Inside Room 内景房  Outside Room 外景房

山景房  Villa 别墅  Cottage 度假屋

 Apartment Room 公寓式客房  Healthy Subject Room 健康主题客房  Ladies’ Room 女士客房  Children’s Room 儿童客房  Executive Floor 行政楼层

6.Types of room status  MUR(Make Up Room)请即清扫房  Sleep Out 外宿房

 Occupied with Light Luggage 少量行李住客房  DND 请勿打扰房  Double Locked 双锁房  House Use 酒店用房

 LSG(Long Staying Guest)长住房  Day Use 半天用房  Out of Order 待修房  VD(Vacant Dirty)未清扫房

7.Types of Guests  Tourists 观光客人  Commerce Customers 商务客人  Conference Customers 会议客人  Holiday Makers 度假客人  Long-stayed Customers 长住客人  Group Customers 团队客人

场景英语（客房）

Showing the guest room 1.Well, here’s your room, ma’am.After you.这就是您的房间，太太

2.All the rooms in our hotel are quite large, and the rooms on this side of the building have a lovely view.我们旅馆的房间都很大，尤其是这面的房间观景更好。3.Our room service is available twenty-four hours a day.I’m always at your service.我们的客房24小时昼夜服务。我愿意随时为您服务。4.Goodbye.Have a nice day!Please call me whenever you need anything.再见。祝您愉快！无论什么时候需要请叫我。5.Here is your room key.Have a nice stay, Mr.Smith.这是您的房间钥匙。史密斯先生，祝您在这里住的愉快。6.Good morning.Sir.My name is Tom Blown.I am the captain for this floor.先生，早上好！我的名字是汤姆布朗，这一层的领班。7.This is a list of the furnishings in your room.May we go it over together? 这是您房间的设施清单，咱们一起查对一遍好吗？ 8.Is there anything else I can do for you? 您还需要我再做些什么？

9.If you want to make an outside call, please dial “0” first.如果您想拨打外线，请先拨零。10.I’ll bring you one immediately.我马上给您拿来。

Useful Words 1.Bird’s view 鸟瞰 2.Lobby 大厅 3.Boutique 小商店

4.Hairdresser 美容店，理发师 5.Airport limo 机场接送车 6.Baggage 行李 7.command 俯瞰 8.furnishing 家具 9.safe 保险箱

10.original 最初的，原始的 11.code 代码，密码

12.automatically 自动的，机械的 13.lock 锁上 14.arbitrarily 任意的 15.input 输入 16.decode 解密 17.transformer 变压器

Room Service 1.Good morning, Room Service, may I help you? 早上好！客房服务部。有什么能为您效劳的吗？ 2.Certainly, sir.May I have your name and room number? 好的，先生。能告诉我您的姓名和房间号码吗？ 3.What would you like to have, an American breakfast or a Continental breakfast? 您要哪种早餐，美式的或欧式的？

4.What kind of juice would you like to have, orange juice or lemon juice? 您要哪种果汁，橙汁或柠檬汁？

5.Your breakfast will be sent to your room in ten minutes.您的早餐10分钟后送到房间。

6.Our hotel provides very good room service.我们酒店提供很好的客房用餐服务。

7.Breakfast is served from 7:30 to 10:00 am;lunch and dinner are served from 11:00am to 11:00pm.早餐是从上午7点半到10点整供应，午餐和晚餐时上午11点到晚上11点。8.You may dial 8 to call the Room Service to order your breakfast, lunch or dinner.您可以拨打8到客房送餐服务部，订早、午或晚餐。9.Your dinner will be USD 25 including the tax and service charges.您的晚餐时25美元，包括营业税及服务费。10.Could you have the exact amount ready, please? 您能把整数准备好吗？

Useful Words 1.Continental 大陆式（早餐）2.Juice 果汁 3.recommend 推荐 4.buffet 自助餐 5.cuisine 烹饪，菜肴 6.hang 悬挂

7.arrange 安排，准备 8.door knob menu 挂门餐牌

Room Cleaning 1.Housekeeping.May I come in? 客房服务。我可以进来吗？ 2.I’m sorry to disturb you.不好意思，打扰您了。

3.When would you like me to do the room? 您想要我什么时候来清理房间呢？ 4.What time would it be convenient, sir? 请问先生，什么时候比较方便？ 5.I’m not sure, but I’ll try my best for you.我不大确定，不过我会尽力帮您解决。6.I will report to the maintenance.我会报告维修部门的。

7.Would you like to have your towels change? 请问您需要更换毛巾吗？ 8.At your service, sir/ madam.乐意效劳，先生/女士。

9.Anything else I can do for you, sir/ madam?

先生/女士，还有什么需要我做的吗？

10.If you need anything, please don’t hesitate to let me know.如果您有什么需要，请让我知道。

Words 1.housekeeper 客房服务员 2.do the room 清理房间 3.make the bed 铺床 4.bed sheet 床单 5.cozy 舒适的 6.mess 混乱 7.tidy up 整理 8.replace 替换

9.hot water supply 热水供应

10.around the clock 24小时

Laundry Service 1.Have you any laundry?

您有要洗的衣服吗？

2.Would you please fill in the laundry list first?

请您先填一下这份洗衣单。

3.Please put your laundry in the laundry bag.请把要洗的衣服放在洗衣袋中。

4.It takes a 50% extra charge for express service, but it only takes four hours.快洗服务我们加收50%的费用，但是只要4个小时就能洗好。

5.We will send the room attendant to pick up the laundry.我们会派客房服务员去取您要洗的衣服。6.We will deliver it to your room by 4 p.m.tomorrow.明天下午4点之前我们会把衣服送到您的房间。7.I’m sorry.We couldn’t remove the stain.很抱歉，我们无法洗掉这块污点。

8.Our hotel will pay for the laundry damage.We are very sorry for the inconvenience.我们酒店会赔偿您的损失。给您带来不便非常抱歉。9.I will contact the laundry manager right away and ask him to solve your problems.我会立即联系洗衣部经理，让他为您解决问题。10.According to our hotel rules, we will pay as much as is allowed for the damaged articles and try our best to find the missing things.根据我们酒店的规定，我们会对损毁的衣物相应赔偿，并尽我们所能找回丢失的物品。

Words 1.laundry 送洗的衣服 2.laundry bag 洗衣袋

3.regular laundry service 普通的洗衣服务 4.quick/ express laundry service 快洗服务 5.dry clean 干洗 6.iron 熨烫 7.stain 污点 8.damage 损坏 9.extra charge 加收费用 10.free of charge 免费

Maintenance Service 维修服务

1.I am having problems with the bathroom.我的浴室有些问题。

2.The water keeps running from the shower.花洒不停的喷水。

3.The toilet is out of order, it won’t flush.这个马桶坏了，它不能冲水。

4.The air conditioner in the room doesn’t work.这个房间的空调坏了。

5.There’s something wrong with the TV.The picture is wobbly.电视机有点问题，图像不稳定。6.The light burned out in the bathroom.浴室的灯烧坏了。7．I can’t turn off the faucet.我关不了水龙头。8.I’ll send someone from the maintenance department as soon as possible.我会尽快派维修部的人来的。9.I’ll call the repairman/ electrician at once.我立刻让维修工/ 电工过去修。10.It should be fixed by the time you get back.我们会在您回来之前把它修好的。

Words 1.Maintenance 维修 2.shower 淋浴器

3.wobbly 摆动的，不稳定的 4.burn out 烧坏 5.faucet 水龙头

6.plumber(b不发音)水管工 7.electrician 电工 8.immediately 马上 9.toilet 厕所，马桶 10.flush 冲水 11.fix 修理

12.fight now/ at once 马上 13.turn off 关掉 14.a short while 一会儿 15.out of order 坏了

Miscellaneous [ˌmɪ

səˌleɪni:əs]

Service 各式服务

1.Can I have an extra pillow/ teabag/ bath towel…? 我能再多要一个枕头/ 茶包/ 浴巾……吗？

2.Can you bring me a(n)hair-dryer/ transformer/ cot/ English newspaper？

你能给我拿一个吹风筒/ 电源转换器/ 小床/ 英文报纸吗？

3.I’m afraid another guest is using it.I’ll bring it to you as soon as it’s available, will that be all right? 恐怕有其他客人正在使用，一旦有的话我马上拿到你房间，可以吗？

4.I’d like to use a safety deposit box.我想用一个保险箱。

5.If you would like to withdraw the contents, please come here in person.Only after confirming your signature, will we open box.如果您想提取物品，请亲自过来。只有在确认您的签名无误以后，我们才会开箱。

6.Do you have any orange soda/ iced tea/ lemonade available? 你们有没有橙味汽水/ 冰茶/ 柠檬水供应？ 7.Can I have some more juice for the mini-bar? 能为我房间的小酒吧多放点橙汁吗？

8.Will you have these postcards sent? How much will that be? 请帮我寄一下这些明信片好吗？要多少钱？

9.My husband and I want to go out this evening.Can you look after the baby for us? 我和我丈夫晚上想出门。你们能帮我们照看小孩吗？ 10.I’m afraid I can’t do that, it’s against our hotel’s regulations.恐怕不行，这有违酒店的规定。

11.May I suggest you the baby-sitting service of our department? 我向您推荐我们部门的婴儿看护服务，可以吗？ 12.The baby-sitting service charges 20 yuan per hour, with a minimum of 4 hours.婴儿看护服务收费每小时20元，最低看护时间4个小时。13.The baby-sitting Center is run by the Housekeeping Department.Please dial telephone number “6”, and they will tell you the terms and send up a confirmation form.婴儿看护中心是由客房部负责的。请拨电话数字键“6”与他们联系，他们会告诉你服务条款并送确认表格过去。Words 1.safety deposit box 保险箱 2.withdraw 取回 3.prefer 喜欢 4.sign 签名 v 5.signature 签名n.6.regulation 规定

7.baby-sitting service 婴儿看护服务 8.charge 收费

9.confirmation form 确认表 10.shoe-cleaning service 擦鞋服务 11.disturb 打扰

12.turn-down service 开夜床服务 13.draw the curtain 拉（放）窗帘

Miscellaneous Service II 1.The florist has very beautiful roses.Would you like to have some for your wife? 花店的玫瑰很漂亮。您想买点送给您太太吗？ 2.I am sorry, I asked some plants to be delivered to my room.But I cannot see any now.不好意思，我之前叫了一些盆栽送到我房间，但是现在还没送来。

3.I am terribly sorry.There must be some misunderstanding.Wait a minute, please.I will contact the horticulturist [ˌhɔ:tɪˌkʌltʃə] for you.I believe they would give you a satisfactory answer.我很抱歉，肯定是有些误会。请稍等。我马上为您联系绿化部。我相信他们一定会给您一个满意的答复。4.The department store has delivered a box for you.百货公司送来一箱东西给您。5.Here is a letter/ fax/ parcel for you.这里有您的信/ 传真/ 包裹。6.Could you sign here, please? 请在这里签字好吗？

7.Will you have these postcards sent? How much will that be? 你可以帮我把这些明信片拿去邮寄吗？要多少钱？ 8.Sorry, I can’t say.We’ll let you know later, will that be fine? 抱歉，我不知道。我们稍后会告诉您。可以吗？ 9.Never mind, just add them to my bill.没关系，帮我记账好了。

10.I’m afraid we don’t sell drinks in Housekeeping.Shall I transfer your call to Room Service? 恐怕客房服务部不卖饮料。我把您的电话转给送餐服务部好吗？

11.You may try the vending-machine in the elevator hall on the 10th floor.您可以试试10楼电梯间的自动售货机。

12.I’m afraid we don’t offer any shoe-shining service;but you may find the shoe-shine paper in the nightstand.恐怕我们不提供擦鞋服务。不过，您在床头柜哪里可以找到擦鞋纸。

Words 1.florist 花店 2.horticulturist 绿化部 3.postcard 明信片

4.vending-machine 自动售货机 5.parcel 包裹 6.darn 织补 7.mend 修补 8.remove 去除

9.shoe-shining service 擦鞋服务 10.shoe-shine paper 擦鞋纸 11.shoe shiner 鞋刷 12.mending service 衣物缝补服务

Complaints 投诉处理

1.Can you change the room for me? It is too noisy.你能为我换间房吗？这间房太吵了。

2.My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made.我妻子被货梯发出的噪音吵醒好几次了。

3.We’ll manage it, but we don’t have any spare room today.我们会想办法解决的，但是今天没有空余房间了。4.Could you wait till tomorrow? I’ll inform you the minute we get one.您能等到明天吗？我们一有空房间就会通知您。5.And if there is anything more you need, please let us know.如果您有其他需要，请告诉我们。6.The light in this room is too dim.房间灯光太暗了。7.This pillow case is so dirty.枕套太脏了。

8.The sheet is stained and the bathtub is not clean.What’s more, there is no toilet paper in the bathroom.床单上有污渍，浴缸不干净。另外，洗手间居然没有卫生纸。

9.I’m awfully sorry, sir.I’ll have it taken care of immediately.I assure you such things won’t happen again.Sorry again.先生，我感到非常抱歉。我马上派人去处理。我保证这样的事情不会再发生。

10.Sorry to have caused you so much trouble.Please accept my apology on behalf of our hotel.非常抱歉给你造成了这么大的麻烦。请接收我代表酒店给您道歉。

Words

1.complaint 投诉，抱怨 2.apology 道歉 n.3.apologize 道歉 v.4.noisy 嘈杂的 5.pillow 枕头 6.awfully 十分，很 7.delegation 代表团 8.vacate 搬出，空出 9.attend to 处理，致力于 10.reimburse [ˌri:ɪmˌbɜ:s] 偿还，补偿 11.dim 暗淡的 12.investigate 调查 13.assure 保证 14.on behalf of 代表 15.choose from 从„„选择 16.deal with 处理 17.make a note 记录

18.oversight 失察，疏忽、出错 19.annoying 令人烦恼（生气）的 20.variety 变化，多样化 21.put up with 忍受 22.point out 之处 23.stand up with 忍受 24.take action 采取行动

Emergencies 紧急情况处理

1.My wife has slipped in the bathroom.She can’t stand up!我妻子在浴室滑到了，她都无法站起来了。2.My husband has fainted.我丈夫晕倒了。

3.My nose/ face/ leg/ hand is bleeding.我的鼻子/ 脸/ 腿/ 手 流血了。4.I have a terrible headache/ stomachache/ toothache.我的头/肚子/牙齿很疼。5.It’s painful!好痛！6.That hurts!好痛！

7.Please don’t move!You rib might be broken.请不要动。您的肋骨可能断了。

8.I’ll get help immediately.Please don’t move him.我马上找人来帮忙。请不要动他。9.I’ll call the doctor/ ambulance.我将叫医生/ 救护车来。10.Help is on the way, ma’am.女士，救援马上就到。11.Everything will be all right.一切都会好的。

12.Do you need some aspirin/ painkillers/ sleeping pills/ bandages/ plasters? 您需要些阿司匹林/ 止疼药/ 安眠药/ 绷带/ 胶布吗？

Words 1.absorbent cotton 脱脂棉，药棉 2.ambulance 救护车 3.aspirin 阿司匹林 4.bandage 绷带 5.bleed 流血 6.calm 冷静的 7.cooperation 合作 8.emergency 紧急情况 9.emergency exit door 紧急出口 10.faint 晕倒，昏厥 11.painkiller 止疼药 12.painful 疼痛的 13.plaster 胶布 14.rib 肋骨