总经理助理述职报告（精选10篇）
一、行政人事部应尽快建立完善的管理制度
公司规章制度是公司管理的重要组成，它的作用是规范公司所有员工的行为，维护公司经营过程的正常秩序。
1、明确各部门、各员工岗位职责。
建立完善的岗位管理制度，职责明确，建立公司各部门整体年目标。如2015年公司整体工程业绩百分比为：集团业务占总业务的20%，工装占总业务的50%，精装占总业务的30%。进行统一数据化管理，各部门按照工作总目标要求制定相应的季度计划、月度计划、周计划。各部门负责人根据部门目标制定部门员工相应工作计划。
2、重视证照、资质的办理及管理。
近年来，西安装饰行业逐渐规范，所接工程公司需持有相应的资质等级资料才有资格进入预审阶段。我司现在状况是证照、资质不齐全，无疑会对市场部员工工作造成困难，降低中标率。因此必须重视公司证照、资质的办理与维护。现要求公司证照、资质由专人负责。要求重要岗位员工必须持有相关职称证书，主要以财务部、工程部人员为主，工程部员工必须持有资料员、施工员、预算员、项目经理类专业证书。（方便招投标、甲方工程资料的递交以及资质的升级办理，也可为公司节省不必要的开支。）
3、建立公司刚性需求计划表
为统一控制预算减少不必要开销，做好资金有效运转，应建立公司刚性需求计划表，统计一年内所需费用。（刚性需求计划表明细包括工资、社保费用、证照、资质类文件办理费用、车辆油费、年审、车辆保险费、公司网络、电话、水电费、公司招待费、过节福利费、奖金、各部门业绩提成等费用。）
4、建立完善的行政管理制度
完善的行政管理制度能使员工做到有据可依，进行标准化管理。行政管理制度包括固定资产、周转材料、耗材管理；车辆管理（车辆调度、车辆维修、年审、违章管理）；办公用品管理（办公用品采购，验收，发放，库存盘点管理）；后勤事务管理（包括办公环境卫生管理、桶装水管理、绿植管理）；会议管理。包括会议通知、会议安排，会前电脑，投影仪，茶水等物料准备，会后会场清理及会议内容的跟踪工作。
5、建立合理的薪酬管理标准
（1）为保证提供有竞争力的薪酬，公司必须考虑本地区同行业相似规模的企业薪酬水平，以及本地区同行业的市场平均薪酬水平。进行薪资调查，收集最新的数据，确定合理的薪资水平，并且在对结果进行分析的基础上结合公司自身特点确定公司总体薪资水平。根据公司目前的情况，薪资采取中档水平标准比较合适。
（2）建立并规范薪酬结构体系，确保薪酬内部公平。企业内部不同工作之间的薪酬比较是薪酬内部公平问题。只有公平合理的差距，使薪酬制度发挥其既鼓励先进又能被大部分人接受的作用，才会保障公司持续快速发展。
进行合理有效的岗位、职位评估，从劳动的多样化角度设计报酬，依靠价值定待遇，不同职务的各项指标进行清晰的界定，应尽量使薪资结构体系透明，实行薪酬透明化，实际上是向员工传达了这样一个信息：薪酬高的人自有其高的道理，薪酬低的人也自有其不足之处。提高员工对职位间差距的可接受程度，增强员工接受薪酬差距的心理承受力。
6、建立健全绩效考核体系，确保绩效薪酬与能力挂钩
在考核方面，公司虽然有一定的考核制度，但这些考核指标本身设计不合理，考核周期长，缺乏量化，考核者很难掌握具体的标准，而且考核只是单向的，缺少沟通和反馈，另公司领导管理层的对绩效考核不重视，考核过程不规范，造成考核者执行力下降，导致考核基本流于形式，往往是“雷声大，雨点小”，考核起不到应有的激励和促进作用影响了公司的进一步发展。
在标准的制定上应该使指标明确并能被量化，但不易过于复杂，并应体现出岗位特点，应针对不同岗位设立不同标准。指标的选择是针对企业的职能及该部门对企业的战略支持而设定的、关键的、少而精的指标，可以确立关键绩效指标体系，将绩效管理与员工能力结合在一起。需要注意以下几点：（1）要根据企业的战略目标，确定关键驱动因素，然后细分出子因素，从而确定各个部门的关键绩效指标，以及各岗位的关键绩效指标。指标确定要尽可能的予以量化，不能量化的要细化或标准化。对可量化的指标我们可以用数值来表示，对非量化指标用程度来表示，避免出现主管偏差等问题。（2）在考核过程中应注意避免评估者的主观性因素如第一印象，近期效应、晕轮效应等，（3）应注意沟通和反馈，可采用“PDCA”循环模式，及时发现评估考核过程中的失误及时纠正。（4）注意将绩效考核的结果应用于多元化报酬结果的制定中，论贡献确定报酬，避免考核流于形式，形同虚设。
7、建立完善的培训机制。
除支付薪酬外，对于中高层管理者，应该将经济性薪酬和非经济性薪酬结合起来，如果工资较高但是缺少培训和发展机会，仍然缺乏吸引力和激励性。公司管理制度培训由行政人事部负责，有利于员工尽快适应公司管理制度，融入于公司氛围中。同时公司鼓励员工在进行与工作有关的技术岗位培训，若员工所考取的证书 为公司所用，将给予一定的经济补助。另外为鼓励优秀员工，公司根据员工自身条件将安排合适的外部培训机会，培训费用由公司承担。
8、进行人力资源整合、人员精简化管理
根据公司规模、管理现状进行组织框架调整，采取择优录取、岗位调动等方法进行人力资源整合，提高员工专业能力，以岗定人，人员精简化管理，刺激员工的执行力。
二、工程部应加强工程员工的专业化，以质取胜，主抓工程管理。
1、项目管理者应提高其自身专业技术水平，应具有相应的任职资格证书。现场管理人员应具有极强的责任心、良好的沟通能力及执行力。
2、公司应与项目经理签订工程责任协议书，明确其责任与义务，工资与其工程质量（包括后期返工、维修率）直接挂钩，奖罚分明；
3、严把质量关，把工程质量放在首要位置。建立施工管理、施工工艺流程。按图施工，制定合理的施工进度计划，按质按量按时间节点完成相应工程计划。做好施工日志及施工现场巡查记录表。施工自检验收流程、后期竣工验收及施工结算。
事前控制（预控），要求预先认真熟悉图纸、掌握设计意图、认真做好图纸会审、记录、整理工作，对可能存在的问题提前采取措施，避免对正常施工造成影响。
事中控制（过程控制），每道工序进行自检、互检、专检后再报监理检验，全部合格后方可进行下道工序。
事后控制，问题出现后分析原因，采取措施纠正偏差，保证质量、安全、进度处于受控状态。
4、与预算部及时沟通，了解装饰装修行业市场定额，随时了解市场泥工、水电工、木工、油漆工、乳胶漆工种的人工成本。
5、为方便公司档案管理，建立完善的工程电子档案。对重要工程合同、施工协议、材料协议、项目部联系单、整改通知单、回复单、验收报告、保修单、竣
工结算单等重要资料进行拍照或扫描存档。
三、采购部需加强并完善的管理要求
1、根据现场施工材料，建立主材、基材数据库。包括材料厂家名称、品名、规格、型号、产地、单价、厂家联系人、联系电话。主材包括：瓷砖、地板、壁纸、开关面板、插座、天花灯、LED天花灯、排风扇、铝扣板等材料；基材包括：乳胶漆、石膏板、轻钢龙骨、木龙骨、电线、PPR管、PVC、弱电线、防水、水泥、沙子等材料。所有材料供应商提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证、安全生产许可证、产品合格证和性能检测报告复印件（加盖公章）在公司备案。所备案材料应符合国家有关建筑装饰装修材料有害物质限量标准的规定。
2、加强材料进场时的检查。所用材料，特别是现场临时增加并未在材料数据库备案的材料进场时应对品种、规格、外观和尺寸进行验收。包装应完好，应有产品合格证书、中文说明书及相关性能的检验报告，所用材料应按设计要求进行防火、防腐和防虫处理。
3、按照采购流程要求工程部提供材料申购单，所选材料厂家应优先选用在数据库中备案的供应商。对采购材料的到货时间、需求量、累计量、规格型号、品牌、名称等做详细的调查了解，熟悉材料的构造原理，并随时做好数据库信息资料的更新工作。严格做到价格透明、付款透明、供应商信息透明。
四、发展的瓶颈在于机制，机制的瓶颈在于老板的观念。
公司高层管理者应适当改变观念，在公司日常工作中应舍于放权。建立以工程质量为主，行政管理制度为辅的骨干管理层圈。权责划分明确，保证目标、方向的统一性，建立标准化、透明化的公司管理。
2015年我们将坚持以经济效益为中心，一切服从于工程，上半年正常运作，完善各种制度及工程施工管理、施工工艺流程，静观其变，下半年瞅准机会，拓展新市场，建立新的品牌形象，抑制业绩下滑势态，提高经营管理水平。
差异化销售、组合拳出击
王总告诉我们, 奇瑞叉车是奇瑞重工的重要板块之一。奇瑞涉足叉车制造行业绝不是出于一时的心血来潮, 因此也有足够的信心在集团的支持下将叉车板块做大做强。众所周知, 今年上半年叉车市场的整体销售情况呈现下滑的态势, 而奇瑞叉车同比增长幅度达到30%以上, 截止到7月末, 已完成2012年全年销售目标的52%。在叉车市场遭遇降温的时期奇瑞实现了2011年“井喷式”增速, 这不能简单地归结为进入市场晚、上年基数较小。今年年初, 经过一系列的市场调研和策划, 奇瑞叉车举办了“3·15全国巡回促销会”。这一活动大大提升了奇瑞叉车的品牌知名度和认可度, 让更多人对奇瑞叉车的产品优势有了更直观的认识, 同时也极大地拉动了销量。王总说, 每年的3、4、5三个月是叉车的销售旺季, 往往也是决定全年销售业绩的关键。通过此次活动, 奇瑞不仅销售了数百台叉车, 还与一些持观望态度的代理商达成合作, 收到了很好的市场预期效果。
王总介绍, 奇瑞叉车有三大营销资源优势。首先, 奇瑞集团每年的叉车需求量巨大, 今年会增至800台以上;另外, 奇瑞的发展势头吸引了很多企业通过收购重组而成功地搭载了奇瑞平台, 这些企业将会大量采购奇瑞叉车;第三, 奇瑞叉车拥有海外事业部这样一个专门从事叉车营销的团队, 其所拥有的丰富的客户资源, 使奇瑞叉车远销全球很多国家, 同时享受国家的退税优惠政策, 因此奇瑞对于海外市场的开拓也充满信心。据了解, 在这支精干团队的努力下, 奇瑞叉车上半年出口量达1000台之多。
正确的营销策略无疑是扩大市场占有率的重要因素。王总告诉记者, 奇瑞叉车采取差异化销售和组合拳出击的方法成功赢得了市场。目前, 差异化销售主要是指针对不同区域、不同市场需求来主推不同的产品。比如在上海、江苏、广州等地, 电动仓储车的市场需求较大, 在这些区域由仓储车“唱主角”;而在山东以及东北地区, 内燃车往往是用户的首选, 这些地区内燃车便成为主推产品。对于一个区域的市场需求的正确定位, 决定了差异化销售方式的成功与否。“组合拳”主要是指各类型叉车的搭配销售, 比法保障产品品质和用户的安全, 也会给品牌形象带来负面影响。奇瑞叉车是芜湖市政府扶植产业, 获得了很大力度的政策支持, 相对其他企业更有节省成本的优势 (例如减免厂区、宿舍区的用地租金、政府其他补贴等) 。因此, 奇瑞虽然不会参与低价竞争, 但会采取费用补贴的方式使用户得到更多优惠。
新厂房、多优势、多领域
王总介绍, 奇瑞过去的地摊式生产方式造成产品质量稳定性欠佳, 同时交货期无法很好地满足市场需求, 特别是非标车生产难以保障按时交货。而此次新厂房的落成投产则完全实现了流水线操作、精益化生产管理, 大大提高了产品质量和生产效率, 节约工时, 从而保障了交货期。新厂房合理规划布置备料、结构车间工艺设备, 大大缩短了物流距离。自动焊接机器人等先进设备的应用在保证各零部件生产精度的同时减轻了一线员工的劳动强度, 既提高了效率又降低了能耗。新厂房还兼顾了对节能环保和消防安全的重视。可以说, 精益化的现场生产管理、一流的制造工艺和先进的管理理念为奇瑞叉车创造了更多无可比拟的优势。
目前, 奇瑞叉车全系列产品广泛地应用于各个领域, 其中不乏中石化、浦东机场、大连港、奇瑞汽车、安得物流等等这些人们耳熟能详的企业。王总告诉我们, 奇瑞下一步计划充分整合大客户资源, 借助集团优势拉动整体销售, 同时在“代理为主、直销为辅”的销售模式下, 争取在年底形成200个有效销售网点, 扩大奇瑞叉车的品牌知名度。
有的放矢、稳扎稳打
在2015年进入全国同行业企业的第一梯队行列。奇瑞叉车的发展目标是扩大品牌影响力, 进而进行资源整合, 把企业做大做强。未来奇瑞将通过收购重组在东北地区设立生产基地, 面向东北和华北市场, 大幅度降低物流成本, 为客户提供更好的产品和售后服务。与此同时, 奇瑞叉车将加快芜湖直销公司的发展脚步, 并以芜湖市为圆心辐射周边地区市场。对外不断打造品牌的知名度, 对内则要苦练内功。王总告诉我们, 未来奇瑞叉车将不断加强渠道建设, 优化调整渠道, 同时进一步提升销售团队的素质, 完善产品质量, 使奇瑞叉车更具市场竞争力。此外在产品结构上也会根据市场实际需求进行相应调整, 目前奇瑞内燃叉车占比近80%, 但投入成本与利润比却不尽如人意。而仓储车无疑是未来发展趋势, 奇瑞叉车将会在这一板块加大研发与生产力度。此外, 在管理上奇瑞叉车也会向先进同行学习, 加强对终端客户的掌控能力和规避经营风险的能力, 依靠对制度流程的严格管控保证产品品质, 最大化降低库存, 为后续生产和经营消除隐患。
王总说, 近几年来, 叉车在中国市场的销量巨大, 在亚洲和世界市场占比逐年上升。相信2012年的降温只是暂时的, 而未来十年发展空间巨大, 潜力无限。
1信息化就是透明化。任何事务，活动经过信息化就不再只是个人或小集体的独享：可以供他人考证和检查。透明化使别人有机会关注和提供帮助，也将有设防范暗箱操作带来的道德风险。
2信息化就是流程化。实现信息化的过程需要对活动和事务管理进行梳理，形成一个处理过程的流程，并固化在系统。流程化固化同时简化了重复劳动，将大家的智慧不断聚集和融合在这个流程上。
3信息化就是标准化。只有信息化，将标准在一个系统中管理并相互衔接后才能真正实现。对于人员管理，还是产品管理，信息化是标准化最忠实的施行者。
4信息化就是新战略。信息化已经渗透到社会、经济、文化和生存环境的各个方面，但作为战略考虑还有一个过程。因此，将信息化作为要素纳入企业的战略，必将形成全新的战略思维模式，取得令人难以想象的效果。
5信息化就是新模式。信息化不再是上世界80年代用电子化去模仿业务活动，也不再是上世纪90年代单纯的网络经济。信息化已经融合在我们的各种工作、生活中，正在改变着我们的行为，创新着各种活动的运行模式。
百货商场总经理助理述职报告2007-12-09 17:37:36第1文秘网第1公文网百货商场总经理助理述职报告百货商场总经理助理述职报告(2)文章标题：百货商场总经理助理述职报告
述职报告
XX公司：
————东方广场项目的筹建开业是整个团队努力的结果，我作为总经理助理参与项目筹建并主要分管装潢工程、后勤、总经理办公室与企业文化工作，这段经历是我职业生涯中最宝贵的财富。
我第一次作为企业较高级的管理人员开展工作，首先要转换自己的工作角色，根据总经理室的整体工作思路，为总经理切实地抓起几个线条的工作；为了营造良好的工作氛围、增强团队力
量，我放弃春节、五一长假休息并在筹建最后半年放弃探亲、休假，安排部下们轮流地探亲休假；我还很注重从总经理室的角度倾听中层干部与骨干人员的意见，形成良好的沟通氛围，配合总经理室更多地了解团队的状态，并用柔性文章版权归第1文秘网作者所有!的方式传递总经理室部分的工作思路。这次的工程项目，两个甲方单位、两个监理单位组成的管理团队存在各自利益考虑以及工作方法、理念的差异，管理团队内部存在大量的协调、沟通工作，同时在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位（部分为开发商单方面签订合同的土建、安装、消防施工单位），整体管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目，我在各级领导的支持下，以大量的沟通、协调以及工作之外的情感交流为基础开展工程的推进，保证了项目的按时开业。
长沙市场与政府部门的规范程度都不尽
人意，在工程、证照办理、优化环境等工作都涉及大量的政府部门、垄断型企业，为了保证工作的顺利开展，在公司领导的支持下我主动地地利用各种资源去开拓在长沙的社交网络，通过与各界建立良好的交往，以较低的成本落实了如公交站迁移等工作。
在领导的指导帮助下我较为圆满地履行了我的职责，得到了领导的认可，以下是我主要工作的简要陈述：
一、筹建阶段
1、工程管理
①沟通协调维系团队力量
由于本次工程庞大的管理机构存在各方利益，我主动与各方面进行大量沟通说服工作，维系了庞大团队的战斗力与荣誉感，推进了工程管理的正常开展。
②设计规划塑造一流环境 本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划十分重要，经营的模式从最初考虑单纯百货经营模式逐渐调整为都市型中形购物中心，为了配合经营营造一
流的硬件环境与完善的功能配套，以柔软的色调、大气的装饰、完善的水电配套为主导，在较短的时间内落实了设计规划调整工作，开业后商场硬件环境得到了国际品牌客户、长沙各界很高的评价。
③询价比价应对材料涨价 本次工程正逢能源涨价、材料涨价的高峰，除了组织专人小组在造价监理的配合下对所有相关材料均严格[找文章到☆第1文秘(http://)一站在手，写作无忧!]采用多方比价择优择廉的选择方法，对涨幅较大的材料还多次询价比较，更是跑遍了长沙的建材市场直接探摸材料价格，严格控制造价。
④多管齐下克服资金短缺
本次工程开工不久就面临开发商资金链断裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，给进度控制带来了很大的困难，我除了合理安排付款尽量保证急需资金，还在困难的情况下用沟通争取施工单位的信任与支持，并对完成进度较好的企业优先安排支付部分款项，确保了
按时开业。
⑤防患未然确保安全生产
在管理中强调安全生产、严抓安全生产，重点要求管理人员对事故隐患保持高度的敏感，对所有的隐患都采取了及时的措施进行干预、整顿，至工程完工没有发生重大伤亡事故。
⑥配合招商强化服务意识
在工程管理中树立“招商、经营为重”的观念，一切以经营需求为重，特别在后期工程进度紧张的情况下仍尽力保证招商工作的开展，为招商重点品牌、重点客户如思妍丽、宝姿、白领、亨吉利名表等做好服务，为客户现场装修、消防空调设备改造提供了大量的配合与支持。
2、公关外联
①证照办理
积极动用各方资源，牵头与市、区两级工商、卫生、消防、文体、公安建立了良好的关系，办理了食品卫生、电玩、音像文化、餐饮等需要多个部门联合审批、许可的经营许可。②环境整治
在领导的帮助下，带领
总经理办公室重点抓住交通组织、人流组织、提升形象三个方面，与规划、市政、城管、交警具体协调落实了如绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、金满地商业街招牌拆除、违章钉子户迁移等工作。③消防验收
我项目是消防重点单位，工程进行时就通过各种渠道与消防局建交，通过一定时间的交往争取了消防管理部门对我司项目的根多支持与理解，最终在各方面的积极配合下，未留整改尾巴顺利地通过了消防验收。
3、后勤保障
一、需要耳聪目明，作好参谋工作
从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查工作。及时地捕捉信息，准确地做好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便领导优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施狠抓落实，并及时做好督促检查和落实情况的反馈。
二、善于长袖善舞，作个好的“润滑剂”
要协调好公司上下的关系。对上：要听从而不盲从，谦虚而不卑微，尊重但不违背原则盲从领导。待下：要做到三管三不管。三管：事关大局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。三不管：个人私生活不管;个人习惯不管;与公司无关的事不管。不求全责备，以礼，以诚，以情待人，不要盛气凌人，欺下瞒上，胡乱指挥。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。
三、要认清自己，处事有原则
找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握好所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，做到不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。
四、注意自身形象，起好表率作用
作为总经理助理，一举一动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，达成塑造良好形象的共识。凡要求别人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意、热情细致地待人接物、为人处事。要善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工该怎么办，设身处地的为他人着想，力求办实事、办好事。
五、制订并完善工作制度
一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立员工值班制度、绩效制度、文秘制度、以及办公室行为准则制度等。用制度管人、管事。根据工作规章，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。
六、要努力营造温馨快乐的工作环境
要着力创造公司良好的工作环境，用轻松愉快的工作环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好工作环境，增强公司整体效能。要做到容人、爱才，攻心为上。容人，要有容人的雅量;爱才，除爱其能产生效益之才，不妨也爱其无碍大局的偏激与帅性，惟有扬长避短，避轻就重才能让员工有知遇感、归属感、稳定感，工作起来才能产生爆发力;攻心，古人云“三十六计，攻心为上”，要让员工感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。
七、高效快捷处理有关事务
总经理助理必须要有强烈的时效观念和意识，要具备求真务实、雷厉风行的工作作风以及运筹帷幄的领导艺术。在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。
八、不断提升个人素质，增加人文魅力
公司总经理助理兼财务部经理述职报告
各位领导、同志们大家好：
现在由我向考评组就一年的工作进行述职，请批评指正。一年来的工作经历分两个阶段，十月份前在规划发展部工作，十月份以后在财务部工作。
接照述职要求，抽时间对一年多来的工作进行了回头看，整体感觉一天忙忙碌碌，好像事情不少，但细想确实所作的工作十分有限，离公司快速发展的工作要求，离领导的期望还有很大的差距，总结一年多来的工作，对自己的工作评价只能算基本及格。
在规划部工作近一年半的时间，主要从以下几个方面开展工作：
1、按照公司对规划部的职能定位，组织进行了部门职能的转型，强化规划、计划工作的管制职能。
2、组织梳理了部门工作职责和流程，修订完善了一批管事制度。
3、组织部门员工进行业务培训和职业素养提升。
4、组织对几个重点项目、一批后勤设施的规划工作。
5、组织编制公司“十二五”规划工作。
通过以上措施，部门的宏观管理职能得到了初步加强，一些项目规划也基本落地。不足主要表现在，管控职能发挥的不是很充分，许多工作还存在管理不到位、落实不到位和状况。一些规划项目尽管基本落实，但在深化细化方面差距还很大，与实际需求的衔接还不是很紧密、项目规划的超前性和预见性做的还不好。部门的工作作风、服务意识还有待于进一步强化。
十月份以后到财务部工作后，主要做了几个方面的工作：
1、熟悉情况，更新知识。尽管自己多年从事财务会计工作，但是财务制度、会计准则更新都很快，需尽快更新知识。另外离开主业近十年，对于系统和整体情况也需要尽快熟悉。
2、对于明显运转不畅的环节进行了局部调整。
3、组织完成了2010年财务决算和2011年财务预算编制资产清查、税费协调等常规性工作。
4、通过工作督办制度、例会制度、定期学习制度、开办今日财务财务刊物等方式，培养部门员工的业务技能提升、服务意识的增强、精细化工作意识的强化，执行制度意识的加强。
5、形成了新的部门职能调整和员工岗位调整意见。公司的财务管理与会计核算工作，经过多年的建设和持续改进，加之政策性较强，各项制度和标准都比较完善，运转比较正常。只是在内部管控职能划分上需进一步理顺，核算前端的基础性工作有待进步加强，核算后端的财务部的宏观管理职能需进一步提升，向战略型财务转型步伐需要加快。按照集团对财务管理工作的要求，初步形成了财务部工作职能调整的意见：第一步由核算型财务向管理型财务转型，重点放在财务管理、政策研究、制度建设、核算体系完善、资金管理、检查控制、财务予决算、对外政策协调、对外投资业务等。把日常核算业务逐步交由核算中心完成。下一步按集团的统一布署向战略型财务转型。
财务部的领导集体和全体员工有着坚持原则、爱岗敬业、吃苦耐劳好作风、好传统，尤其是公司在去年底为部门又注入了新的血液，更加激发了新的激情、新的活力，我们有决心有信心在新的一年里，通过更加扎实的工作，更加园满地完成好各项工作，更加切实地履行好管理职责。将重点从以下几方面一展工作：
1、团结引领部门员工，不断提升专业技能、提高个人修养，经常深入基层、了解熟悉公司各个生产环节和生产经营过程，为各单位提供有为有力的管理服务财务支持，模范执行法律、法规和公司的各项管控制度。
2、完成制度、标准、流程体系建设，初步形成全公司内的开支标准统一、核算口径统一。快捷高效的财务运转体系。
3、推进财务管理信息化进程，配合集团开展ERP项目实施和经济本安体系的建设。全面推广和不断提升班组核算质量和水平。
4、推进全资产管理，摸清资产家底，实现EIM系统和财务NC系统和无缝对接，实现资产管理的资源共享。
5、修订全面预算定额，使之更具有科学和可操作性，与生产经营实际结合的更加紧密。
6、加强税费研究、强化纳税统筹管理，并积极协调，做到依法纳税，维护企业利益。
7、优化报表体系，逐步向一套帐表过渡。
8、建立报销、稽核、检查、审计、纪检五级开支监控体系，防范财务风险。加强资金运作管理，防范资金风险，确保资金安全。
在个人建设方面，能够严格执行组织的要求和公司的各项规章制度，做到了清白做人，坦诚待人、公道处事，不贪身外之物、不恋身外之名、不谋非份之利。
工作上能够坚持作风民主，坚持集体决策，充分发挥全体员工的聪明才智和工作热情。
学习方面能够始终坚持终身学习的理念，不断更新知识以适应岗位的要求，同时不断加强自身修养，持续的进行自我然完善。
主要不足表现在以下几个方面。
1、工作的主动性、积极性不高，有差不多就行和应付的相思。
2、对公司发展的大局认识高度不够，理解公司的要求和布署有一定偏差，导致工作效率和工作质量不高，落实不迅速、不彻底。
3、对自己要求还算严格，有时碍于人情面子，对同志要求不是十分严格，工作催的不紧、抓的不实，做的不细。
4、持续学习和不断改进的动力不足。
兴华科仪有限公司作为兴华电子集团的子公司, 最早的历史可以追溯到115年前。1896年德国人保罗舒密先生 (Paul Schmidt) 在日本东京建立了兴华集团, 这就是兴华科仪有限公司前身。百年的传承, 百年的积淀, 造就了兴华科仪严谨的处事态度, 也成就了公司今日的辉煌。
发展至今, 兴华在亚太地区的IT及电子行业已享负盛名, 并在数据采集及信息管理领域, 成为了亚洲首屈一指的系统集成及专有产品提供商。究竟是什么, 让这家企业经久不衰, 历经百年的时间, 不断焕发新的光彩呢?
本刊记者采访到了兴华科仪的助理区域经理周洲, 与之一起探讨科技对物流领域的影响与促进。
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进入到2 1世纪以来, 不管人们有没有意识到, 科学技术已经深入到我们的生活之中。在物流界, 从物流这个概念的提出, 到近两年物联网的高调发展及应用, 均与科技进步息息相关。兴华科仪就是一家致力于为企业提供电子、高科技领域的相关增值服务、具有深厚工程技术根底和高质量服务水平的集团企业。
“科技简化物流”。物流界存在多年的人力搬运与人工录入方式, 慢慢被机械化与智能化所代替, 向着更加便捷的方式发展。
随着物流领域对信息技术的日渐倚重, 自动识别与数据采集技术、无线射频识别技术、无线通讯技术、语音识别技术, 这些智能化科技的应用, 使人们的生活化繁为简。
曾经条码的出现, 使得仓库在对产品的管理记录上, 产生了飞跃性的变化, 工人们摆脱了拿着纸笔不停记录, 而且稍不留神就会出错的尴尬境地。条码扫描器、货物条码标签只需配合系统平台, 就能完成正确的录入。正确率提高了, 记录时间减少了。
而随着科技的发展, RFID标签的应用, 又将工作效率进一步提升。RFID标签利用无线电波来收发资料, 这些标签具备了微型天线, 能够将信号发射至几米 (最长甚至可达100米) 之外的RFID读取器。使得工人不必像使用条码标签和条码扫描器那样, 要互相接触或距离那么近, RFID标签没有角度限制, 兼且不怕障碍物。亦因为无线电波的特性, 一个RFID读取器可以同时接收多个RFID标签的信号, 而不像条码技术要一对一。这可以令货品的“扫描”速度加快多达数十倍, 甚至一次读取一个密封箱内的货品资料。
兴华科仪在为广大企业提供优质系统的同时, 一直致力于提供高质量的硬件产品。从普通的条码扫描仪到高精尖的移动终端、无线通讯模块、智能终端、RFID硬件等全系列高质量的产品。
周经理告诉我们:“如今的RFID标签储存的资料比条码多得多。若是内置电池的主动式RFID标签, 更可以配合温度、湿度或震动等感应器运作, 在运送过程中监察环境变化, 自行写入有关资料, 以防货品变坏 (例如血液、食物, 或者精密仪器等) , 亦可以每隔一段时间自动向附近的RFID读取器发出信息。而这些都是传统标签无法实现的。”
从目前来看, 虽然成本问题是阻碍RFID标签普及的障碍之一, 但经过几年的降价后, 这个问题正在慢慢被解决。而且若是RFID标签只是在封闭的环境内使用, 其实完全是可以循环使用的。
“我们的公司也一直在想办法解决成本问题, 我们从配套硬件上出发, 希望能降低整体成本。像公司设计的G-Box, 就是一部小型PC加上一个RFID读取器。这个设备可以简化安装, 少用电线, 特别适合在货仓或商店内使用, 而且整体硬件成本可以降低三成。这产品去年就在‘香港资讯及通讯科技奖’中获奖。”周经理介绍说。
众所周知, 德国企业向来以严谨的工作态度出名。领先科技, 优质产品, 上乘服务一直是兴华科仪的经营之本。在将世界上最好的产品推介给客户的同时, 不断致力于培育相关的技术支援, 从而提供系统集成服务, 包括咨询, 保养, 售后及用户培训服务, 并秉承一贯以客为尊的企业精神, 为各界用户制定优秀的服务方案。增加产出、降低成本, 提升员工的工作效率, 帮助客户简化生8在活。8中8国8市8场8大8展8身8手
追溯到100年前的1911年, 兴华电子集团在中国北京成立了第一家办事处, 自此, 多家办事处相继于中国的几大城市成立。直至1953年, 兴华科仪有限公司重新在香港注册成立, 香港由此成为了兴华亚太地区的总部。
上世纪60年代初, 兴华管理层意识到电子及计算机产品的巨大潜力, 并加紧业务领域拓宽;同时, 将销售渠道延伸到了远东国家, 如新加坡、马来西亚及韩国。到了80年代, 兴华开始与世界顶级技术公司开展深度合作, 率先在中国香港和中国大陆地区引入自动识别与数据采集、条码扫描等解决方案。时至今日, 这仍然是兴华的主要业务。90年代初, 越来越多的办事处分别在泰国、印度和越南成立。
“我们的业务90%都是在东南亚。在亚洲17个区域拥有办事处, 覆盖中国大陆、台湾、印度、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡及泰国的主要城市。多年来, 由于我们拥有丰富的仓储管理经验以及强大的技术开发团队, 我们为多家国际化企业定制研发了适合不同类型的仓储管理系统, 像沃尔玛、sony、屈臣氏、施耐德等都是我们的客户, 我们的产品深受这些高端客户的好评。”周经理自豪的介绍。
作为一家国际性的企业, 兴华科仪与其他企业相比拥有更多的优势。“我们公司拥有一支经验丰富的开发队伍, 以及悠久的历史和多年的积累, 使得我们拥有了很好的客户群。我们通过与一些国际化产品厂家, 如斑马、Honeywell、Datamax等结成战略联盟, 建立了非常好的合作关系, 具有很好的价格优势和服务优势。作为一家跨国企业, 我们在新科技新技术上能更快的与世界接轨, 目前我们就在不断消化完善国外的先进技术, 与中国的实际情况相结合, 适应中国市场的需求。”
在谈到中国市场时, 周经理说:“目前中国的市场在不断的发展, 行业竞争日渐激烈, 但是我们对未来的市场仍十分乐观。作为自动识别技术的先驱者, 我们在各行业拥有众多的客户, 从生产制造、批发、销售和零售服务到维修保养、运输、仓储、政府部门和公用事业等。目前, 我们在香港和内地的自动识别系统市场都占有绝对的主导地位。”
尊敬的李总经理及各位同事们：大家上午好
2016年即将度过，我们充满信心地迎来2017年。过去的一年，是集团改革重组开局元年，也是我们天洋大酒店改革创新的一年这一年，面对各种困难和挑战，我们在交通集团的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，攻坚克难，全面完成了各项经济指标任务。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、2016年工作回顾
（一）、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据交通集团的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店班子成员带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、绩效挂钩等相关经营措施，在酒店服务性行业业绩整体大幅度滑坡的情况下，增加了营业收入。酒店全年完成营收为824万元，其中：客房收入290万元，会议收入80万元，租赁收入410万元，停车坪收入44万元。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（二）、与时俱进，创新发展，酒店突显改观
酒店班子成员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届六中全会精神以及开展“两学一做”学习教育活动。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围2016突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。在一些大型活动中，在酒店领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
酒店召开了多次专题会，按照交通集团对酒店业的发展要求，以及天洋大酒店公司化改造后成立酒店管理有限公司的远景规划，结合酒店制定的2017管理目标和工作计划，引进国内外先进酒店管理成功经验，全年主要抓好六大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部与前台等岗位，工作积极性、主动性不高。酒店班子成员分析原因，调整了销售部人员结构，实行销售人员收益与业绩挂钩，增强了人员竞争上岗意识和主动营销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部研究并通过了2017的“销售方案”。其中在原有协议客户、网络订房、会议、上门散客等自然销售渠道的基础上，计划拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等大客户渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，进一步促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据天洋大酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议、会议、旅游团队和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，酒店班子成员参照同行酒店“房提”的一些成功经验，将制定对销售部前厅接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，将极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度。
4、窗口形象。销售部前厅部除充分利用酒店给予的房提政策，加大
促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。销售部从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
（二）以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，对当日的工作进行布臵，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布臵并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
（三）以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，综合办公室都积极制定安保方案和应急预案，及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统、报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（四）以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据市委市府关于节电节水的通知精神，酒店经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向酒店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。
3、采购把关。采购人员在工作中应努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（五）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店经理办公会议精神，按照集团“三定”方案，以精干、高效为用人原则，对酒店现有人员结构进行优化简编，节省了人力成本，保证了工作效率。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，调整人员结构。酒店领导带队联系职校，招聘录用实习生；并通过网上招聘、社区招聘等多种招聘方式，为酒店及时补充空缺人员。
（六）以“准则”为参照，抓好培训工作。
1、酒店讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》，由酒店领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。
2、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
二、目前形势分析
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用三星级酒店的标准来衡量，问题之
明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。（星评专家也提到了我们酒店硬件设施同其他三星级酒店相比差距太大）
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不
一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
三、2017年工作目标和主要措施
1、工程施工中，遇到自然灾害等紧急事故时，该如何处理?首先是冷静，特别是做为一个管理人员，要有良好的心理素质，要沉着应对，并加强现场协调和沟通，及时处理各种意外事件，并首先保障人的安全。
2、要把项目管理做好，终身学习不可或缺。当今社会，知识更新日新月异，新材料、新工艺、新技术层出不穷，作为一名合格的工程管理人员、一名工程师，必须坚持终身学习，要积极参加各种培训、再教育，及时更新自己的知识结构和组成，为更好地为工程管理服务打好基础。
3、要有大局意识，工程项目的管理不是一个人的事情，也不是一个部门的事情，涉及不同的部门，不同的专业相互交叉，穿插，综合起来才能完成一项工程。项目管理人员要处处有大局意识，高眼光、严标准要求自己。
关键词：大批量体检,超声助理,超声报告错误率
随着健康意识的提高,体检人员迅速增多,健康体检的对象从简单体检扩展到各层各类人群。现代体检中超声作为无痛、无创、安全、特异度高的检查方法发挥着重要作用[1]。超声录入工作作为维护超声报告质量的一个重要环节,质量控制更是不容忽视。因超声诊断技术的普及和提高,以及医学信息技术的应用和发展,超声报告已从手工书写发展到智能化录入[2]。超声报告是重要的临床诊疗依据之一;也是医疗文件的重要组成部分,具有法律效应。若超声助理疏忽,容易出现错误的报告,引起不必要的医疗纠纷。现总结大批量体检中超声录入工作中常出现差错的原因及应对办法。
1 原因
1.1 工作量大,工作烦琐
在大批量超声检查,超声助理这个岗位工作内容较为繁杂:(1)查看体检客人往年记录,根据医师的提示录入、打印报告;(2)核对下一位体检客人信息,指导他们做好检前准备;(3)配合导医叫号及合理安排二次体检人员,如憋小便;(4)注意报告是否打印出来;(5)指导已体检完的客人做下一项检查或指导需憋小便的客人应注意什么,等等。如果超声助理不能协调好这些事情,出现烦躁,场面混乱,会影响到超声检查和报告的质量。
1.2 超声助理本身不够专业或不够认真
超声助理本身对超声知识不够熟悉,很多都不是超声专业的,对于一些少见的疾病更是不会处理。再加上有些经验不足,对于超声录入工作更是无从下手,超声报告的错误率自然提高。
在大批量超声检查中,由于时间匆忙、不够认真,超声助理拿到导诊单时,常常会忘了核对客人信息;在输入客人信息时常输错数字、选错部位;在医师报诊断或数据时,超声助理不够认真也可能导致漏诊或误诊;在复制模板时,也会出现选错或点错等。在录入的各个环节,稍有不注意最终都可能影响到超声报告的正确率。
1.3 其他原因
例如聊天、玩手机、超声助理睡眠不足等也可间接影响到超声报告的质量。
2 措施
2.1 提前准备,不慌不忙
提前一天准备好第2天要用的物品(如更换床单、补充耦合剂、导诊单、笔、打印纸、墨盒、医用卫生纸等物品)。体检当天提前10 min穿好工作服,启动电源、仪器、超声工作站、叫号系统。以免因没有充分准备,造成出现错误报告等纰漏。
2.2 配合医师,准确录入
(1)查看之前是否有检查记录,有问题要向医师汇报,可以避免一些小病灶的漏诊。在医师报诊断时,若没听清楚,可委婉向医师请求重报一遍。(2)记录清楚、完整,字迹清楚,记录完后向医师重复叙述一遍。(3)记录数据、诊断提示的B超检查申请单要摆放有序,如:已打印放一叠、未打印的放一叠,小便不够的做好标记放一叠。做到养成良好习惯,做事有序,对减少报告错误也颇有用处。
2.3 三查七对,做好审核
严格按照下列步骤审核。一审:姓名、性别、年龄(拿到导诊单时,立即核对客人信息,防止拿错导诊单);二审:检查项目(核对检查部位是否有选好及检查导诊单是否有添加的项目);三审:超声所见(主要检查报告描述是否有误,比如数字是否正确、左右是否颠倒、上中下是否记错、书写模板是否完整);四审:超声提示(主要检查诊断结果序号是否标错,或是颠倒,诊断结果是否漏写);总审:报告打印出来之后再总审一遍。
2.4 记录差错,避免重犯
录入时常见遇到的差错如:(1)ID号、卡号录入错误主要是数字上的错误。(2)姓名、年龄、检查项目与导诊单不符合。(3)报告经常出现左右、上中下、数字打错,或者出现错别字。(4)报告里标点、符号不一致,如cm*ccm、cmm。(5)超声报告脏器少打或漏打。(6)超声报告超声提示结论顺序出错,或者少了双侧输尿管、膀胱未打等。超声助理对于自己常常犯的错误记录在一个本子上,加深印象。在打超声报告时要格外注意自己常常录错的地方,避免重复犯同样的毛病。
2.5 其他方面
积极参加各项业务学习,积累专业知识,总结工作经验。对于超声常见的疾病和如何描述等做到心中有数,自然对打出正确的报告尤为帮助。当然足够的睡眠和休息一定程度也可减少报告错误率。
3 结语
在超声的检查过程中,有诸多的关键环节,如报告基本信息的录入或获取,超声报告的录入、打印与审核等,在这些环节链中,任何一个节点出了问题,都可能会影响超声报告的质量[2]。近年来,我科着力于严抓质控,对于未按流程、要求的将严肃处理,并且通过不断的培训及考核,超声报告的正确率明显提高。做到了质量保证,体检者放心。
参考文献
[1]吴英,张静,李冰,等.超声体检人群护理服务需求调查[J].解放军医院管理杂志,2010,17(4):347-349.
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