银行信贷部门实习报告

银行信贷部门实习报告（精选7篇）

银行信贷部门实习报告篇1

银行信贷后台部门实习总结

转眼间已经结束了在中国邮政储蓄银行×××××的实习。在这三个月中已经忘了时间过的有多快，学到的知道也越来越多。还记得第一次羞涩的我被信贷部主任安排到信贷部实习那傻傻的样子，场景还在脑海中依依回放。我不愿一切都要跟我一样要离开，我都不想承认心痛，我也不能坐在这心挂，随着漩涡渐渐沉没，是什么让我这样迷恋这么的放肆。我真不舍你们，古人曾经说过知己难求，再见了朋友们。其实我不想道别。

在踏入银行的大门时，我有一种憧憬。未来我也能和他们一样端庄、明亮。每天每天我都笑容满面的工作，我的习惯，分享生活的每一天。慢慢发现，我知道我每个笑，有不同的意义存在。

银行信贷部门实习报告篇2

2005年10月,中国银监会主席刘明康在出席“上海银行业首届合规年会”时,直陈国内传统银行组织管理问题,指出当前几乎所有中资银行的业务流程都存在着重大弊端,仍只是“部门银行”而不是“流程银行”,导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为的限制,出了问题部门间相互推卸责任,难以查处。[1]自此“流程银行”开始成为中国金融界的流行术语,流程银行改革成为业内争相追逐实现的目标。流程银行一般可以表述为:“围绕客户的需求,通过根本性变革,建立贯穿前中后台,高效、灵活、创新的各类流程,变革组织架构、资源配置与考核体系,体现核心竞争力,并能实现良好经营绩效的商业银行。”[2]而传统部门银行指的则是“金融机构遵循传统的分工理论,服从内部管理的需要,按照职能分工构建内部组织体系”。[3]

从传统部门银行向流程银行的转变是一个流程再造的系统工程,企业流程再造(BPR,Business Process Reengineering)理论最早于1993年由迈克尔·海默和詹姆斯·钱皮(Michael Hammer&James Champy)在其出版的《企业再造工程———管理革命的宣言》中提出。银行流程再造的实践于20世纪80年代开始风行于美国,到90年代中期,欧美主要银行基本都已完成或正在进行流程再造活动。经过再造后的发达国家银行体系表现出以下四个主要特点:以客户为中心的经营理念、矩阵式扁平化的组织结构、经营管理系统高度的信息化以及通过模块化等方式优化业务流程。

一般认为,从部门银行到流程银行,最直接的效应体现在交易成本领域,原因在于传统部门银行存在流程分割、信息传递周期长、决策效率低、机构臃肿等缺陷。一项针对深圳市的调查结果显示,中资银行中的工行、建行、农行等的管理费用占业务费用(非利息)支出总额的70%左右,而汇丰、东亚等外资行则在5%~17%之间,其中员工费用又是管理费用中最大支出项目。[4]数据可以反映出中资与外资银行在业务流程及管理上的巨大差距。那么,从部门银行到流程银行,其交易成本的节约到底是如何体现出来的?组织变革对于银行再造而言的效益何在?流程再造中不同业务流程内部化的取舍是如何确定的?为什么目前中国流程银行改革还只是一个目标,改革的困难如何应对?本文从交易成本经济学的角度将对以上问题逐一进行解答。

二、交易成本经济学视角下的部门银行与流程银行

从目前针对流程银行的研究来看,大多数仍集中于管理学领域,本文所做的研究基于交易成本经济学的视角,是对部门银行与流程银行的交易成本与收益进行考察与分析的一次尝试。交易成本经济学从科斯始就开始关注企业与市场两种不同契约结构的比较,经济活动一般被认为具有这两种形式中之一,由此产生的对资源配置的管理,分别导致了交易成本与组织成本。

本文所采用的研究范式是基于迈克尔·迪屈奇所著《交易成本经济学》的理论框架。交易成本可以定义为三个因素带来的成本:调查和信息成本、谈判和决策成本以及制定和实施政策的成本。在这里还要明确交易成本在短期与长期不同的假设:短期内,管理资源总量是给定的,因此对任何一种活动增加管理投入的唯一方式,就是从其他活动转移资源;长期内管理和补充资源总量则可以得到增加。另一方面,管理机构的效益可以描述为销售收入超出所有的生产、销售和管理成本的部分。

1. 理想状态下部门银行的交易成本经济学分析

现将一家部门银行理解为如下成本与收益的形态(图1),其中,Bf、Bm表示该银行某项业务的管理活动采用组织内部化与采用市场交易两种不同契约安排下各自产生的效益,Cf、Cm则表示两种交易方式下该银行业务所面临的交易成本。

如图中所示,Cf与Cm的形状满足凹函数性质,原因在于交易成本本身也存在着边际收益递减,经济意义表示签订和执行合同活动的产出增加时,交易成本随之加速上升。交易成本曲线的斜率表明对该银行而言管理产出的单位成本。Cf<Cm表示采用企业组织方式要比市场更节省交易成本,即具有低于Cm的固定成本或优于Cm的管理效率水平。

另一方面,收益曲线表明更为重要的关系:Bf>Bm表示同样的活动由企业内部组织要优于在市场上交易。同时,Bf与Bm曲线的形状满足凸函数性质,这意味着增加管理活动会引起收入增加或成本降低,从而使得效益增加,但其增加速度将逐渐下降。其经济意义是指当处于低水平的管理努力时,对任何一项管理活动增加的投入,只需以其他管理活动中少量的减少为代价,一项管理活动相继增加的管理投入将会在其他管理活动中造成越来越多的效率下降。

由此可以发现:传统部门银行的管理活动如果满足上述条件,即Bf>Bm,Cm<Cf,那么企业内部组织资源的形态将是最优的,企业边界将处于Bf与Cf曲线的两个交点之间。

值得进一步分析的是,上文所构造的模型与曲线抽象掉了诸多重要的因素,如企业各项活动(而非只考察一项)在市场与企业内部的成本与收益、企业组织结构与管理制度将如何影响成本与收益曲线等,因此这是一种理想状态。现实中部门银行的许多职能部门并不一定能够保证内部化的成本更低且收益更高,也就是图中曲线的位置并不一定是必然,条件Bf>Bm,Cm<Cf不一定同时得到满足。但毫无疑问,一个重要结论是:无论Bm与Cm曲线相对Bf与Cf曲线的位置如何(下文将要探讨这些情况),传统部门银行管理活动存在的理由是在某一区间内一定满足Bf>Cf。

2. 流程银行改革的内部交易成本分析

如上所述,传统部门银行在理想状况下具有一定的运行效率,但实际上其弊端仍然较多。孙庆文等(2006)所做研究揭示了传统银行营业机构业务流程的缺陷:第一,多点采集客户信息,加大了银行的信息成本;第二,容易造成交易信息不对称,进而加大信息的机会成本;第三,制约了银行对客户价值的理性判断和选择;第四,多点营销和服务难以实现整体营销和客户服务的系统化;第五,难以克服信息整合中的失真现象,阻碍了绩效考核作用的有效发挥。[5]接下来就让我们来分析流程银行改革对银行内部的成本与收益有何影响。

下面考察一项业务流程再造后的银行部门内部成本的变化情况。从现实情况的支持来看,管理与组织成本的降低是合理的(如前文所做调查的数据)。从Cf到Cf’体现出了这种优势,但针对流程银行改革的实质而言,它是一个将交易成本内部为组织成本的过程,因此从短期或者业务量较小时来看,一项业务的流程再造可能增加了企业内部的组织成本,传统部门银行的组织方式更具有成本优势,在图2中表现为A点以左,Cf’>Cf;然而从长期或业务量增多的情形来看,流程银行的成本优势就得到了充分体现,在图中表现为A点以右,Cf>Cf’。

之所以如此是因为随着企业内部资产的反复利用,将会引起组织成本增加,因此短期内这种成本优势不一定能体现出来,需要长期、资产反复利用以及业务量扩大到一定范围才能体现出来。

另一方面,分析一项业务流程再造后银行内部收益的变化情况。如图2所示,Bf’>Bf表明实行业务流程再造后的收益相对更大。影响Bf的主要因素包括两个方面:第一,公司实际的和预期的技术,以及它们能够支持公司的独特的优势的程度;第二,保持对生产—销售的控制———榨取垄断收益—的能力。[6](P103)综合看来这种优势可以概括为技术上的独特性以及垄断优势。[6](P54)传统部门银行的一项业务流程再造不仅在长期降低了交易成本,而且由于效率的提升、经营目标和服务更为人性化将更有利于创造客户价值、推动产品创新,从而有利于形成上述两方面的因素和条件,并最终提高银行的整体收益。

总之,通过上述分析,可以给出对传统部门银行进行业务流程再造的经济动因和机理,无论是从收益还是成本角度考虑,流程银行都具有更多长期优势。

3. 流程再造过程中的部门抉择———业务外包

当今国外许多发达的银行如德意志银行、花旗银行、美国第一银行都将核心业务以外的一部分外包出去,如后勤服务部门、物资供应部门、信息技术部门等,[7]由此使企业能够专注于经营其价值链中的核心业务。这就表明传统部门银行设置的若干机构可能是不经济的,内部化可能反倒增加了企业的成本或者降低潜在收益。以美国俄亥俄州的第一银行(Bank One)为例,它通过与IMB和AT&T的合作,试图外包其核心的信息处理功能,来集中资源于其银行核心战略的设计和执行。从成本角度考虑,这个计划将会为Bank One未来6年带来至少1亿美元的成本节约。然而,成本节省并不是这个联盟形成的唯一动机,更重要的是它可以把银行的技术人员解放出来从而专注于对个人和企业顾客的服务,以及更好地面对兼并的挑战,这就是更为重要的一方面———外包对企业收益———的影响。[8]

从交易成本经济学的角度看,这种业务再造过程中的部门抉择是基于成本与收益考虑的结果,如图3所示给出了一项业务外包情形下的成本与收益曲线。并非所有的业务都是内部化的收益更大(即Bf>Bm时),当Bm>Bf时便表明一项业务管理活动交由市场交易更有效率,这是因为技术上的独特性以及垄断优势的原因。例如这一家银行在某些业务(如信息技术)上并不具有这些优势,因此问题转化为如何将这些业务外包或出租出去。这时的选择将取决于机构内部的或者是利用市场的管理资源配置的相对成本,即比较Cm与Cf。第一种情况下,如果Cm<Cf,那么市场交易成本的优势增加了有关收益,因此理性的选择是将这一业务活动直接承包给一个独立公司,银行在此项业务上成为靠收租生活者。这是由于资产特殊性不显著且贸易额不大,使得零散的交易对资产使用频率不高,完全出租成为理性的选择。第二种情况下,如果Cm>Cf,业务外包将能最有效率地在机构内部进行管理,这是由于资产特殊性比较显著或者贸易额较大,使得完全靠收租可能带来不可避免的信息不对称以及由此带来的谈判和监督成本,为发挥出规模效应,需要银行业务外包时与合作伙伴形成联合大企业的经营模式。从图3中可见,选择业务外包同时进行机构内部管理的方案,使银行可以榨取最大的纯收益(Bm-Cf)。[6](P104-106)Bank One的案例即证实了这一点。

三、改革难点及对策建议

如上所述,部门银行在理想状态下具有存在合理性,但长期来看流程银行则更具优势。那么是什么原因造成目前流程银行改革尚存困难呢?笔者认为主要在于观念落后、组织创新的短期成本过高,行动集团出于自身利益得失考虑往往会形成维持现状的保守思想,观念上的落后与短期成本的双重作用导致改革陷入“锁定”状态,难以在短期内实现和推广。

如前文所言,以客户为中心的经营理念、矩阵式扁平化的组织结构、经营管理系统高度的信息化以及通过模块化等方式优化业务流程是流程银行的典型特征。我国部门银行想要达到流程银行要求还只是一个目标,可以说尚处于探索期。改革的观念障碍和短期成本仍然是主要桎梏所在。第一,观念落后。流程银行要求以服务客户为中心,业务流程按照方便客户需要而设置,从基层人员到主管经理都要有服务意识和竞争意识。传统部门银行脱胎于计划经济体制,中国的国有商业银行目前仍处于转型期间,观念落后仍然在商业银行中广泛存在,尤其在基层行更是如此。第二,短期成本过高。如前所述,商业银行业务流程再造前后对比可以发现,短期之内流程银行的成本可能会提高,加之改革本身,成本将会更高。具体而言,从部门银行到流程银行的再造过程是组织变革的过程,原有的部门要按照流程银行要求进行合并、实现矩阵式组织架构,原有地区分支行要按照流程银行要求降低层级、实现扁平化,甚至原有人员可能因为达不到流程银行的要求和标准而失业;而且,高度信息化的业务平台、模块化的业务建设需要重建目前各商业银行的系统,这些都形成了银行流程再造的短期成本压力。

从过程角度考虑,组织变革需要行动集团的推动,我国目前组织制度变革多是强制性的,由总行制定发展和改革战略,基层行按照上级的布置具体执行。而商业银行重视短期成本与收益的观念势必阻碍行动集团的形成与其作用的发挥,从而使改革陷入“锁定”状态。

简言之,推动我国商业银行流程再造工程应着力做好以下几个方面工作:

第一,树立以客户为中心的经营理念。流程再造过程需要彻底变革各级人员的传统观念,建立以客户为中心的经营理念,实现再造后业务流程以客户为中心,流程中每个人的工作由客户做出评价,评价结果纳入绩效考核系统。通过这样合理的激励约束机制,再配合以培训教育工作可以有效地促进员工树立起以客户为中心的经营理念。

第二,降低组织创新过程中的短期成本。任何一项变革都会带来许多困难,流程再造更是如此。改革最大的困难不见得是组织结构如何扁平化、业务流程如何模块化,而是原有各分行、支行领导层以及工作人员的去留与重新安置。这是突破制度“锁定”的唯一途径。为处理好这些短期成本问题,必然要求总行及各分支行领导层从长远考虑,利用好现有管理模式中总行对分行的统一领导权,自上而下推行强制性制度变迁,包括调整分支行结构,重建模块化、信息化的业务流程,按照考核上岗制度重新调整领导干部以及员工的分配和去留。

总之,国有商业银行实行业务流程再造是一个系统工程,除了本文从交易成本视角考察得出的一些观点外,其他正式、非正式制度安排的配套也是必不可少的,虽然任重而道远,但实现流程银行仍将是我国深化银行业改革、提升金融系统竞争力的理性选择。

参考文献

[1]张旭东,赵学锋.刘明康:要在“流程银行”基础上建立合规机制[J].信息导刊,2005,(42).

[2][11]吴维海.基于模块化核心的流程银行变革研究[J].金融理论与实践,2008,(1).

[3][12]木云.流程银行的基本逻辑[J].农村金融研究,2006,(11).

[4][13]黄文涛,黄文波.构建“流程银行”的动因与对策研究[J].甘肃金融,2007,(2).

[5][14]孙庆文,魏长霖,王胜洲.商业银行营业机构业务流程再造研究[J].河北经贸大学学报,2006,(3).

[6][美]迈克尔.迪曲奇.交易成本经济学——关于公司的新的经济意义[M].北京:经济社会出版社,1999.

[7][15]凌轩坤.跨国银行矩阵式组织架构模式分析——以德意志银行和花旗集团为例[J].农村金融研究,2006,(4).

[8][16]李元旭,吴晨.银行业务外包问题初析[J].国际金融研究,2000,(12).

[9]迈克尔.波特.竞争战略[M].北京:华夏出版社,1997.

银行信贷部门实习报告篇3

关键词：客户体验；产品创新；组织架构

一、商业银行产品创新工作的现状与问题

（一）以临时性研发团队代替常规性研发团队

目前，一些商业银行，尤其以一些小型商业银行为代表，多采用外包的形式进行产品研发工作，在这种背景下，虽然人力成本得到了较好的控制，但同时也会给产品创新工作带来弊端：

1、不同产品间的质量缺乏一致性

不同的产品往往由不同外包研发团队开发，容易导致产品质量难以得到保证，尽管在产品投入市场前多会经过产品测试环节进行优化和改进，但由于不同研发团队在技术、理念方面存在的较大差距，造成不同产品间的质量参差不齐的事情常有发生。

2、产品设计连续性较差

不同产品常常由不同的外包研发团队进行开发，由于不同外包研发团队的设计理念、研发技术、对产品的理解与定位都不尽相同，就这造成了同一商业银行的不同产品在界面、操作方式上存在不同，连续性较差。

（二）产品测试偏重“能用”而不是“好用”

产品的实用性指产品功能在原理上是否能够做所需要的事情；产品的易用性指产品能更好地满足客户使用功能的程度。经研究发现，测试环节往往是产品投入市场前的最后一次把关，但目前大多银行的测试部门或测试团队，更多的倾向于产品“能不能用”，而不是“好不好用”，即仅仅关注“实用性”，而并非产品的“易用性”，这就导致产品“易用性”大大下降，客户在使用银行产品时体验不佳，减低客户黏性，形成客户流失的潜在原因之一。

二、商业银行引入客户体验部门的必要性

鉴于以上问题，笔者认为商业银行的客户体验部门可以拉近产品与用户的距离，不仅有利于提高存量客户满意度，增加客户黏性；更有助于开拓全新市场，吸引新客户。

（一）有利于提高存量客户满意度，增加客户黏性

笔者发现，在利率市场化愈发明显，银行准入自由化逐步显现的大环境下，许多银行的存量客户已经不像以前，会对某一家银行表现出明显的忠诚度，而是往往同时拥有多家银行的账户，选择不同的银行并有侧重的分配个人金融资产。对于商业银行来说，这就导致了客户黏性明显降低，客户平均贡献度有所下降的趋势。

通过在商业银行内部设立客户体验部门，可以有效打破传统的“以产品为中心”的创新模式，充分建立“以市场为导向、以客户为中心”的理念，提升产品的“易用性”，从本质上提升客户对于产品的满意度，增加客户黏性，维护好商业银行的存量客户。

（二）有利于开拓全新市场，吸引新客户

随着“苹果公司”在全世界范围内的成功，“体验营销”已经越来越受到各行业的关注和效仿。但研究发现，目前一些公司还把“体验营销”等同于“操作营销”，即在商户所搭建的展厅让客户操作相关产品，以达到体验营销的目的。实际上，“体验”的范畴并不仅仅是体验产品，更多的通过产品进而体验品牌、体验整个公司、体验其中蕴含的公司文化。

因此，在商业银行内部设立客户体验部门，真正让客户的声音渗透到产品创新与研发的各个环节中，在市场调研、用户评估、用户测试等环节使目标客户真实的体验到商业银行“以客户为中心”的文化，并由这些客户做到口碑宣传，开拓全新市场，吸引新客户，并逐步建立品牌忠诚度。

三、对于在商业银行内建立客户体验部门的建议

“客户体验” 一词最早被广泛的认知是在上世纪90年代中期，由客户体验设计师唐纳德诺曼多提出和推广。由于计算机技术在移动、图形技术等方面的发展，在计算机、互联网等对于个人客户行为、偏好、需求高度敏感的领域得到了较大重视与应用，因此互联网行业的客户体验建设在方法、技术、流程等方面的成熟度较高。基于此，笔者研究并调研了百度、腾讯、华为等多家互联网与IT公司的客户体验部门，并得到以下结论与建议：

（一）在商业银行内部设立客户体验团队，将“以客户为中心”的理念嵌入产品创新全流程

目前，大多商业银行在产品研发的全流程中，并没有一个真正的部门对于产品的“易用性”负责，导致某些最初设计欠佳的产品严重影响客户使用的流畅度，降低客户满意度。因此，建议在商业银行内部设立客户体验部门，在产品概念设计、方案研究、投产评估等几个阶段持续性“以客户为中心”进行设计、研发产品，提升客户对于产品的满意度，增加客户黏性。

对于设立客户体验部门的具体形式，由于各商业银行有着不同的组织架构和特点，同时考虑到客户体验自身的属性，笔者认为一般存在两种可行方式：一是统一型的客户体验组织架构，即客户体验团队或部门以独立设置，平行于产品以及开发部门，支持各产品部门或产品线；二是分散型的客户体验组织架构，即在不同的产品团队内部增加数个客户体验岗位，以支持“以客户为中心”的产品创新与研发工作。

（二）以“定性与定量”相结合的方式进行考核

客户体验部门存在自身的特殊性，由于工作往往更加贴近客户，输出报告多是产品部门决策的依据，但并非最终方案，因此不建议完全进行定量考核，应多以“定性”考核为主。

相应的，在一些特殊时期，也可采用定量方式进行客户体验工作的考核。一个比较好的诠释就是支付宝在2010年进行的“支付宝产品体验年”的案例。在2010年初，支付宝实行了“产品体验年”的概念，将客户体验部门员工打散到每个事业部中，将付款成功率、用户付款时间、订单转化率作为关键指标，按照包产到户的形式优化产品，并于2011年初正式推出了目前占据市场交易主要份额的“快捷支付”。因此，在日常工作中，由于客户体验工作事情较为零散、邀请客户、撰写体验报告、与产品部门沟通等工作实施量化考核较为困难，建议日常工作以“定性考核”为主；对于某一特殊产品（如重点产品、或特殊项目）的优化时，可考虑增加定量指标（结合战略设定具体的KPI），如点击量、转化率等作为定量考核指标。

参考文献：

[1]托马斯·弗里德曼著.何帆，肖莹莹，郝正非译.世界是平的[M].长沙：湖南科学技术出版社，2006.

[2]Peter Merholz 等著，吴隽辰译.应需儿变.设计的力量[M].北京：机械工业出版社，2009.

[3]邓胜利，张敏. 客户体验——信息服务研究的新视角[J].图书与情报.2008（04）

[4]魏博. 浅谈互联网中的客户体验[J]. 艺术与设计（理论）.2008（02）

[5]杨若男，肖狄虎.基于客户体验的使用者行为研究[J].艺术与设计（理论）.2007（04）

[6]陈小荣. 试论以客户为中心的高校数字图书馆系统建设[J].晋图学刊.2006（06）

[7]胡金凤.基于方法论的客户体验组织化研究[D]. 华东理工大学.2012

银行部门经理助理述职报告篇4

大家好：

在刚刚过去的20xx年里，我作为迎宾支行行长助理，在总行领导和支行行长领导下，认真贯彻落实总行会议精神，严格执行总行各项营销存贷业务工作的工作部署和要求，求真务实，勤勉敬业，努力完成各项存贷营销工作的既定工作目标。现按照年度述职方案要求，现将我20xx年工作情况总结如下：

一、20xx年工作任务目标完成情况、重点工作及取得的成绩：

20xx年，我坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项业务指标完成情况良好。绩效系统个人营销存款总余额7023万，营销贷款笔数32笔，营销贷款总额为435万，总行工作群通报表扬有关流入存款50次，流入金额约为20406万。

第一方面重点工作对公存款方面发展迅速。

奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类征地自然村的拓展工作，制定攻关目标，明确攻关责任人，对重大自然村实行紧密跟踪服务，加强市场调研，确定镇委、村委、自然村各级的主要人员，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新增存款2亿元，其中存款达100万元以上的13户，占新增对公存款的80%。抢抓时机，奋力攻关，利用当前电白区大开发的时机，迅速占领林头镇，水东镇，七迳镇，三个重点征地区域，争取到对公存款超过1亿元。其中水东镇区域征地亩数最多龙共自然村成功营销，新增存款4500万；七迳镇区域征地亩数最多水秧根自然村成功营销，新增存款2800万；林头镇三大项目疏港铁路征地补偿款，广湛铁路征地补偿款，天然气管道征地补偿款，成功营销共计新增存款5000万;水东镇与七迳镇征地社保资金成功营销，新增存款1000万。林头镇拆旧复勘成功营销约200亩，已提交我行账号到镇委征地办。

第二方面重点工作个人储蓄存款市场得到开拓。

积极推进深耕责任田战略，并将原有个人信贷业务与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。为了对以责任田为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。加强组织和推动个人业务营销活动，先后开展了23次集体到责任田营销活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效，特别是木等村委，那艮村委，紧抓储蓄源头部位，狠抓挖转他行存款工作，大力组织功关营销。强化林头团队营销意识，发动林头团队争存揽储，年末吸储金额达500万元。

第三方面重点工作信贷业务有所发展。

一是大力在林头镇初步推广整村授信贷款，综合林头镇三大项目疏港铁路征地补偿款，广湛铁路征地补偿款，天然气管道征地补偿款等业务所积累基础，我与林头团队坚持下乡营销镇委干部，35个村委干部，683条自然村村长，客户全年累计发放个人消费贷款20笔，累计发放额达150万元。二是继续加快个人信贷业务发展，坚持做到数量、效益、风险的三统一，在普通类信贷客户营销上，我继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年开办低风险抵押贷款业务108万元。在大力发展个人信贷业务的同时，严把新增贷款质量关，加强贷前调查和贷款到期前提醒、优质客户贷后回访等工作。

第四方面重点工作林头团队内部管理加强建设

一是通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动，增强队员的风险防范意识，提高队员的职业道德水平。二是坚持以人为本，努力调动队员积极性，不断改革激励机制。完善分配激励机制，构建全方位的分配体制。在实施分行总行绩效管理办法的基础上，结合团队实际，制定了团队队员考核补充意见，保证了考核的合理性、公正性、透明度，充分调动队员的积极性，不断增强市场拓展的力度。

二、工作中的不足

回顾一年来的工作情况，尽管做到了尽心尽力尽职，但我感到有些方面的工作还没有做好，仍存在一些不足之处，具体表现在：

1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性，特别是新业务的学习很不够，工作中感到力不从心;

2、面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥;

三、明年重点工作计划

1、维护好现有对公存款加强新项目对公存款营销

继续做好服务对于已在我行已有征地款项但还没代发自然村，如木等第四经济合作社，水秧根自然村等超过1000万对公存款客户。

保持紧密联系已在我行开立账户但存款还没到位的自然村，包括林头拆旧复勘账户。

争取林头镇高铁项目征地存款，水林路扩建征地项目存款。奋力攻破七迳镇蒙东岭自然村，龙古涌自然村，水东镇大山自然村，白羊田自然村等对公存款达1000万以上特大客户。

2、继续落实深耕责任田与整村授信工作计划

将乔梅责任田的客户抓牢抓紧，通过以贷吸存增强个人储蓄存款，特重点于龙共自然村，继续研究摸索何如留存征地代发客户个人储蓄存款。整村授信初步暂定林头镇石民自然村为示范点，加强林头团队下乡推广和收集客户基本资料。

20xx年我将克服缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展道路。

银行信贷部门员工工作总结范例篇5

转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：

一、与时俱进，不断增强个人政治修养

我一贯热爱社会主义祖国，拥护的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。

二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量

由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务；遇到客户着急的业务，从不拖延；当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。

三、工作积极主动，团结同志，互相帮助

作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。

下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力

银行信贷部门员工工作总结范例五篇【二】

时间悄然走过，工作的日子已经有了差不多三个月，作为农村信用社的一名小额信贷员感触甚多，就本人小额贷款业务工作所作所为所思所想谈谈点体会。首先谈谈我个人的工作态度，这份工作是我大学毕业后的第一份工作，因此我视其如宝。从培训到工作这段时间里，常常听到很多人说这份工作太辛苦、太劳累、农村环境太恶劣，然而对于出生农村的我其实那都是小事。有人说工资太低，而我眼光不会那么肤浅，我看到是未来的舞台而不是现在的待遇。现在我真的特别喜欢这份工作，因为在这里我可以看到实现我人生的价值和梦想。

在工作过程中，我发现这份工作单单不是放款收款那么简单而容易，而是要我们学的东西很多很多。比如：做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

一、我们要学会看人

因为我们是做信用贷款，如果你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话，恐怕都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人，而不是实在没有钱没有办法还的人。

二、我们要学会培养客户、留住客户。我们是做业务，客户是我们的上帝

那么我们怎么才能抓住我们的上帝的呢?贷款风险控制原则其一“培训不低于五天”这点可不能小看，而是要认真贯彻执行。你要是认真对比两组贷户，其中一组是培训五天，另一组是不培训，那么你会发现经过培训贷户比不经过培训的贷户的还款意识好得多。“打江山容易守江山难”这句话估计以后会成为我们工作的真实写照哦，我们只要做这个小额贷款项目成功了，我也坚定地相信它会成功。那么我更相信农行的竞争就随次而来，农行现在的惠农卡业务虽然它的贷款金额一般都是两、三万比我们有这点的强劲优势，客户都喜欢贷到更多的钱做更大的事业，这点是不用质疑。还有农行的利息比我们的利息还要低出很多，那么理所当然他们的业务应该更比我们好做，但就我个人认为做得不是那么成功，为什么呢?因为他们没有我们这批人，没有像我们这样走进村村户户农家服务，然而只要有我们成功模样，相信他们也会马上招一批大学生下乡开始做我们“同样”的工作，那么到时竞争就真正到来。所以我们现在开展了这样的工作，打下的“江山”我们必须要想到以后如何地守住“江山”。贷户是人，人是有感情的，当她们成为我们的顾客时，我们要用真诚的心对待她们，在她们有困难的时候我们帮助她。我们要努力成为她们的知心朋友，要是做到这点那么这客户你是绝对的放心。

三、我们要学会管理

我们的客户多了，如果你没有很好的管理能力，那么你的问题就来了，问题烦到你心烦、郁闷。首先你得学会合理分配你的时间，这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定，而贷户是很多，你不可能满足所有贷户，那么我们就得学会如何管理好自己的贷户。还有一个，你必须学会管理账目，因为我们做的金融业务涉及是钱的问题，而人们对钱是最严肃和认真的。我们不能马虎、不能大意，我们要认真管理好自己的账单对贷户负责、对信用社负责、更是要对自己负责。

四、我们要学会做人

“要学会做事，先得学会做人”其实这句话是非常有道理。如果你不会做人，那么你就不会做出更好的事情。因为你做事时，首先面对的是人，当你进入一个公司你不能马上适应你的工作环境、你的人际关系，何谈做出更好的事。我们首先必须在自己所在的信用社跟老员工沟通好，处理好人际关系，做到天天上班都是怀着愉快的心情、带着积极向上的精神风貌，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己温暖、和谐的家里一样幸福快乐。面对顾客时，我们更好做好自己本职的工作，展现自己优秀的服务态度、专业素质，做到贷户和自己是亲如一家人。还有我们要学会时常回访客户。我们的业务不是放出贷款就完了，而是要收回贷款，那么我们就要保持和贷户有良好的联系，有着他们的最新收成信息、有着他们的思想动态，这样我们就不会被动。如果做好这些工作那么我相信业务量会直线上升，以后的回收率更是百分之百。

五、往后专业知识、工作能力和具体工作

1、在领导指导下，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在做小额信贷员后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，加强学习业务工作，为下一步工作打好基础。明确努力方向，提出改进措施。作为小额贷款业务工作，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

2、认真、按时、高效率地做好贵社领导及队长交办的具体工作。为了工作的顺利进行及与信用社之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合信用社其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真地对待工作的每个细节，热心为农民服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

总结了这三个月来的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为贵社的发展做出更大更多的贡献。

银行信贷部门员工工作总结范例五篇【三】

2019年，在总行领导的亲切关怀下，在信贷管理部领导的精心指导下，在同志们的通力合作下，我以国家宏观经济、金融政策和信贷法律、法规、行政规章为准则，努力提高自身素质，认真履行岗位职责，切实注重调研分析，大胆尝试创新举措，取得了一定的工作成效。

一、不断完善自我，提高综合素质

为适应新形势下xx银行工作的客观需要，我始终把学习放在重要位臵，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是在政治上认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和 “科学发展观”理论，不仅提高了政治洞察力，还能够树立正确的世界观、人生观、价值观、服务观；二是在业务上认真学习金融政策和贷款新规，不仅拓宽了知识层面，还善于在实践中创造性开展工作；三是工作上注重个人品行修养，努力做到遵纪守法、服从领导、团结同事、顾全大局、诚信做人、踏实做事。

二、注重业务创新，提高工作效率

因信贷管理部人员配臵发生变化，加上各分支机构报审贷款越来越多，原来的信贷审查管理系统已经越来越不能适-1-

应业务增长的客观需求，如不及时进行更新，势必会严重影响贷款审查的工作效率，甚至会丧失来之不易的客户群。但是，如果聘用外部专业人员搞系统更新，那么一是时间来不及，二是有程序泄密的风险，三是将支付较高的研发费用。因此，我与xx同志本着为xx银行利益着想的宗旨，靠自主创新共同开发了新的信贷审查管理系统。该系统可以实现自动生成审议表、投票表决表、审查审批意见、审查报告、会议纪要等相关信贷审查资料，不仅节省了人力资源，更最大限度提高了贷款审查工作效率，得到了总行领导及各分支机构领导、信贷员的充分肯定，并在全辖推广使用。此外，我以《科技助力业务创新》为题，认真总结了开发信贷审查管理系统的成功经验，被总行简报刊登。

三、切实履行职责，当好决策参谋

信贷数据统计上报，需要具有丰富的信贷知识和多年的经验积累。报表包括日报、旬报、月报、季报等常规性报表及许多临时性报表，分别报往上级行、银监局、人民银行及市政府金融办。我对向不同单位上报的数据注意区分不同的填报口径及报表的连续性，平均每月上报的报表40套以上，确保了数据准确和报送及时。信贷材料的审查及打印，需要具有快速的工作效率和高度的责任心。我对报审贷款资料的合法性、合规性、真实性、完整性、有效性、一致性、合理性进行认真审查，充分揭示主要风险点并提出风险防范措

施，全年审查及打印审查材料3，000份以上，确保了贷款审查的效率和质量。此外，我在日常工作中还做到“三勤”，即勤观察调研，撰写调研报告；勤积累素材，指导基层工作；勤反馈信息，当好决策参谋。我撰写的《对加强信贷档案管理工作的几点建议》被总行调研期刊采用。我还参与制订了《凤城农村信贷档案操作规程及管理办法》等信贷管理制度，促进了全行信贷管理向有章可循、有章必循、遵章必严、违章必究的方向迈进。

四、开展征信宣传，改善融资环境

为积极响应中国人民银行总行统一开展的“2019年征信专题宣传月”活动，我坚持 “有声势、有特色、有实效”的宣传原则，紧扣“珍爱信用记录、享受美好人生”的宣传主题，协助总行分管领导及信贷管理部领导开展多种形式的征信宣传活动，收到了良好的社会效果。9月初，我协调、指导各分支机构深入田间地头，现场向农户宣传征信知识，并在重点行政村的政务公开栏内张贴征信宣传单，千方百计把征信知识送入千家万户，切实提升了征信知识的社会认知度。9月上旬，我协助法人客户服务中心到辖内管户企业走访，与企业负责人座谈，宣传征信系统对中小企业和农村信用体系建设的积极作用。9月19日，我参与了xx银行在xx满族乡举行的富有地方满族特色的“乡村大舞台”—征信知识进乡村宣传活动。该项活动采取主持人讲解征信知识与歌舞、二人转表演穿插进行的方式，收到了寓教于乐的成效，被市人民银行以正式文件形式推广，并予以通报表扬。

五、认真服务基层，确保管理到位

服务基层是做好信贷管理的一项基础工作，也是信贷管理部落实总行信贷管理精神的主要职责。我曾在基层工作过多年，熟知一线员工尤其是信贷人员的辛苦。因此，我牢固树立服务大局、服务基层的宗旨，把基层满意不满意作为衡量自己工作的标准。一是耐心解答信贷人员碰到的疑难问题，及时帮助基层处理疑难业务，了解基层对信贷管理的需求，避免了基层和总行职能部门管理脱节的现象；二是协调指导基层做好信贷报表、征信系统日常管理、开户企业贷款卡年审、信贷资产五级分类及借名、假冒名贷款的排查清收等工作，对正常贷款中逾期及逾期90天以上、到期、欠息等贷款进行风险监测和预警提示；三是以信贷岗位培训为契机，切实履行好对基层的业务辅导职能。2月中旬，我参与举办了全辖信贷档案学习班，为全辖信贷档案管理逐步向规范化方向迈进打下了良好基础。4月初，我参与举办了全辖信贷征信学习班，进一步规范了信贷征信系统的操作，为防范信贷风险提供了良好的信息保证。7月上旬、中旬，在全辖信贷人员培训班上，我负责讲解常规性信贷报表、信贷管理系统常见的问题及处理方法和省联社专项整治阶段各种报表的填报等知识，全辖信贷人员在学习贷款新规、转变思想观念、提高业务素质、防控信贷风险等方面均受益匪浅。

综上所述，我虽然取得了一定的工作成效，但与领导的要求及同志们的期待还有一定差距。一是对上级领导指示精神理解得不够透彻，二是对问题处罚的力度不够，三是平时对信贷员业务辅导较少，四是机关为基层服务的观念还有待进一步加强。在新的一年里，我将恪尽职守，努力拼搏，不断创新工作思维和举措，当好领导决策的参谋，当好信贷管理的“马前卒”，当好服务基层的“排头兵”，为xx银行的可持续性发展再立新功。

银行信贷部门员工工作总结范例五篇【四】

要想做一名优秀的信贷员并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做?如何去做?我从最初的一名信贷员到现在的一名信用联社主任，经历了近三十多年来农村信用社的风雨历程，目睹了广大信贷人员风里来、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与“三农”满意的、贴心的信贷员，我曾走访了辖内的信贷员及内勤、广大贷户以及信合家属，通过与他们的说细交流，经我详细整理，认真总结，我认为优秀信贷员要做到“三个十，即：牢记十大戒律摆正十个关系干好十件事情。

三字经中有一句话是“子不教，父之过；女不教，母之错”。那么作为我们信用社一个单位来说是否应该这样理解：职工不教，领导之过，职工犯错，管理之错。我们近年来相继提出了一系列的管理制度办法，但是制度棚架现象非常严重，致使我们基层信贷员对制度的理解、执行以及贯彻落实有着偏差，使大家有时无所适从，不知何为，盲目从事，摸索着工作，人为的出现一些管理不到位现象，更有甚者，自己犯了法、违了章、出了错不知道究竟错在哪里。再之，制度追究不力，姑息和纵容了部分违章违纪现象，使之有章不循、充耳不闻、我行我素，损害了信用社的声誉，也使自己受到了挫折和经济损失。做一名信贷员就是要知道何可为何不可为，只要我们心中有一道制度“高

压线”；只要我们视制度如神圣；只要我们两袖清风一尘不染；只要我们心中装着集体利益，牢记“十大戒律”，就能作好信贷工作。

一戒不学无术，滥竽充数。信贷人员应该是熟悉政策，懂得业务，富有责任心，坚持原则，不循私情，善经营，会管理的高能人才，党的方针政策要靠信贷员的具体工作去贯彻，信用社的便民为民服务工作要靠信贷服务来落实。随着社会的发展，形势的变化，知识需要随时更新，一些观念、一些技能也要作到与时俱进，不能凭老经验办事，凭相当然办事，要把一些科学决策融于信贷工作中。如何不认真学习提高，就不能适应新形势下信贷工作的，那么在当今日竞争日趋激励的今天，将会被 “优胜劣汰、适者生存”这根准绳公平论断。

二戒自吹自擂，盲目许愿。我们信贷人员有自己的操作规程，有各自的工作范围、服务对象和贷款权限，要严格在各自的职权范围内开展工作，是自己的服务对象，要积极扶持；不是自己的服务对象，婉言谢绝；是自己的权限额度，主动适时办理，超权需审批的要作好基础工作，积极上报，切不可盲目许愿，点头拍胸，超越信用社集体审批组织之上，给自己造成被动失去威信，给贷户造成损失。诸如：房产盲目评估过户，盲目签订贷款协议，盲目办理公证手续，盲目办理担保抵押手续等。

五戒短期行为，重放轻收。近年来，我们进行了工资制度改革，实行按绩计酬，万元含薪制，这对调动职工积极性，加快信用社发展，增加信贷规模扩张，起到了积极的推动作用。全体信贷人员脑海里都有一个共同的想法，那就是要想多挣工资，就得多收贷款利息，要想多收利息，就得多放款，从我们目前执行情况看，大多数信贷员都能够坚持在安全前提下，加快资金流动周转，从而实现效益。今后，我们要坚持始终，不按一时成败论英雄，力戒短期行为，搞个人政绩，盲目的放大额垒大户，给信贷资金带来潜在的风险，同时，我们将进一步完善考核机制，将责权利有机的结合，保证放得出，收得回，落实好我们提出的“四定四包”责任制，即：定服务区域、定服务对象、定贷款权限、定管理责任以及包调查、包发放、包收回、包效益，从而使我们的信贷管理工作步入一个良性循环轨道。

银行信贷部门员工工作总结范例五篇【五】

我原是xx邮电支行下面的一名普通营业员，自转岗信贷工作仅半年，调查贷款客户达40位，成功放款20笔，发放贷款达93万元，而且所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开始的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会；

面对一个全新的岗位，开始我还真有些胆怯。从19xx年参加工作以来，本人一直在邮政储蓄一线做柜员，基本上是坐等客户上门。而新的岗位需要三天两头跑到客户家中，实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力。这些对于不善与人交流的我来说，实在是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办?有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比较好。

支行领导了解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：“还没干就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对发展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开始有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开始学起。

通过专业化的培训和自学，渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。

通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开始上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户。那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了xx村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常了解。在客户家，我作了自我介绍后，便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进行“营销”交流，加上对xx行业了解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户突然说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们邮局贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。

回去的路上，我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事的感受是什么。经过分析，我找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。

扪心自问，如果总是这样不善于与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款?不行，必须改，从头练！从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务；下班后还走亲访友，介绍邮储小额贷款，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。现在我自认为交流技巧有了很大提高。辛劳踏出丰收路

邮储小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点。我们调查得知：。

开发信用村将是支行以后的重点发展客户，深入了解掌握农户的经营情况和规律，尽快了解行业，是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去了解情况。时间一长，渐渐地习惯了这种工作。

银行部门副职竞聘稿篇6

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

非常感谢党委给我们这次展示自我、交流学习的机会；感谢各位领导和同仁对我的支持和鼓励。

我叫xxx，现年35岁，中共党员，本科学历，经济师职称，1994年3月参加工作，先后在xxx、xxx、xxx支行工作。分别从事过出纳、会计、信贷、综合岗、审查岗、部门经理等岗位，其中：担任支行综合业务部经理一年，信贷管理部经理四年，现任xx支行综合管理部经理。工作期间，多次在业务技能比赛中获奖、先后获得“十佳”揽储能手、工会积极分子和先进个人等一系列荣誉，2006年和2010年分别获得xx行“先进个人”荣誉称号，2007年通过了首届银行业从业资格认证考试。

这次我竞聘的岗位是小微业务部总经理助理，竞聘这一岗位，我认为具有以下优势：

（一）具有较强的综合管理能力。参加工作18年来，通过多个岗位的历练，掌握了熟练的业务技能，具备了较强的管理能力，尤其是在城南支行多年中层干部岗位工作期间，我全面履行好综合业务与信贷管理工作职能，抓好了客户营销、行政办公、后勤保障、财务管理、贷款审查、内外协调等工作，进一步经受了锻炼，开阔了视野，积累了经验。

（二）具有较强的开拓创新能力。合行成立以来，我参与行内制度建设、产品研发等工作，负责支行大部分规章制度、经营计划和活动方案的起草和制定，同时作为支行贷审会成员，参与支行重大事项

1决策。2008年xx支行在全行创新开办了“个贷捷”个人房产抵押贷款业务，拓宽了我行收入渠道，使资金有效营运，丰富了我行经营品种。同时，xx支行率先在全行开办票据业务，进一步提高了我行的盈利水平。2010年，我被抽调到总行参与了信贷业务标准化、流程化、模块化的创新工作，目睹了信贷产品优化工程的全过程，熟悉了各个行业信贷产品的特征、经营特点、行业风险等，为自己在贷款审查和信贷决策上提供了重要依据。

（三）具有较强的信贷管理能力。工作期间，我担任信贷员三年，贷款审查员一年，信贷管理部经理四年。无论是信贷员、审查员还是部门经理，我都是将风险管控放在首位，发现有问题贷款或不合规现象，及时向领导汇报，将风险控制在源头。截止2011年12月底xx支行不良贷款占比0.69%，到期贷款收回率和到期贷款利息收回率均在99%以上，高于全行平均水平。几年来，xx支行先后获得总行评定的经营效益先进单位、利息收入先进单位、不良贷款先进单位等集体荣誉。

（四）具有较强的组织协调能力。xx行成立以来，我负责组织支行各项工会活动和企业文化建设工作，在总行举办的文艺节目、体育竞赛、业务技能比赛中多次获奖，在2010年总行举办的才艺展示中，我创意的环保服装展示获二等奖，受到领导及观众的一致好评；同时，我也负责支行的后勤保障、财务管理、行政接待、员工管理工作，这些工作提高了我的组织协调能力。

如果我有幸竞聘成功，我将秉承“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，主要做好以下几方面工作：

（一）摆正位置，转换角色。在新岗位上摆正自己的位置，当好配角，发挥好参谋助手作用；对分管的工作，要身体力行抓业务，全心全意抓管理，做到难题不上交，困难不推诿；同时，注重抓好团结协作，协助总经理凝聚人心，营造和谐工作环境。

（二）创新经营，合规管理。一是抓好业务创新，小微业务部是新成立的部门，处于摸索阶段，我将在吃透小微贷款业务政策制度的基础上，进一步创新业务品种，充分发挥小微贷款业务手续简化、灵活方便等特点,积极做好业务营销拓展。二是建立健全管理制度，按精细化、规范化管理要求，优化完善小微贷款制度与流程。三是强化风险管理，针对小微客户业务风险点，有针对性地制定客户准入与退出指引，把好贷前调查、贷时审查与贷后管理三道关口。

（三）优化服务，带好团队。一是强化服务意识，积极做好为领导谋划、为员工分忧、为客户解难等服务工作，以自己的实际行动打造微贷部严谨、高效、和谐的形象；二是规范服务管理，针对部门办贷特点，规范员工行为，严格工作纪律，严禁不正之风；三是加强文化建设，提高员工精神文化生活。微贷部是一支年轻的队伍，我将在总经理带领下，不定期开展各种活动，陶冶情操，增强活力，提高团队凝聚力。