行业客户需求分析

行业客户需求分析（共10篇）

行业客户需求分析 篇1

我国物流企业的客户资源分析

我国物流企业的客户资源按照目前的业务类别可划分为：经纪客户、投资客户、资产管理客户、战略联盟客户、社会友好团体(或个人)。

这些客户有如下几个方面的特点：客户数量多、地域分布广;客户购买的不是一般实物产品，而是实实在在的服务，需要的是增值服务;客户身份复杂。物流企业的客户基本不受行业和企业特点限制，可以接受几乎所有的行业、企业和自然人。客户的投资行为千差万别，投资者的资金规模、风险偏好和对市场的判断是左右投资者行为的关键因素。

我国物流企业客户关系管理存在的问题

首先，客户意识淡薄，

到目前为止，绝大部分物流企业仍停留在原有的“以产品生产”为核心的管理理念上，未形成“以客户为中心”的扁平矩阵式管理架构。对各部门和员工的考核也仅仅是利润和市场份额，无客户保留度的考核。

其次，客户信息不能互通。由于物流企业采取的是垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息不易沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其他的部门沟通，造成公司客户资源浪费和客户价值损失。

再次，产品生产、营销部门间的沟通渠道不畅。营销部门不知道生产部门正在生产什么，客户状况如何;生产部门不知道什么产品最畅销。

构建CRM系统的益处

行业客户需求分析 篇2

CRM是一种集理念、组织、技术为一体的新型商业管理模式,是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM的核心是客户,基础是技术,本质是企业和客户互动,目标是企业价值和客户价值增值。

我国物流企业的客户资源按照目前的业务类别可划分为:经纪客户、投资客户、资产管理客户、战略联盟客户、社会友好团体(或个人)。这些客户有如下几个方面的特点:客户数量多、地域分布广;客户购买的不是一般实物产品,而是实实在在的服务,需要的是增值服务;客户身份复杂。物流企业的客户基本不受行业和企业特点限制,可以接受几乎所有的行业、企业和自然人。客户的投资行为千差万别,投资者的资金规模、风险偏好和对市场的判断是左右投资者行为的关键因素。

实施CRM系统后,物流企业可以及时获得客户的信息,及时得到业务人员与客户交往的所有活动资料,确保公司始终掌握客户的最新资料,进而极大地减少甚至避免因业务队伍的流动而带来的客户损失。其次,CRM系统不仅能帮助物流企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理,而且也可以使物流企业及时了解整体销售态势,帮助销售人员缩短销售周期,提高工作效率。再次,CRM系统的实施可以为物流企业带来先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念,优化企业组织体系和职能架构,形成生产销售高效运行的管理系统和通畅的信息系统,从而为培育和提高物流企业核心竞争力提供全面保障。

电网企业客户需求收集与分析 篇3

【关键词】客户需求收集；卡诺层次分析；关键需求穿透

一、背景与目标

（一）实施背景。国家电网公司“一强三优”发展战略目标中，对“服务优质”方面明确提出了服务理念先进的要求，提出要以客户和市场为中心，不断提高客户满意度。随着社会的进步和经济的发展，用电客户个性化需求越来越多、服务主动性越来越强、新需求的涌现越来越快且期望越来越高。目前传统的、粗放型客户需求分析方法在客户需求收集、分析和管理还存在许多不足，未形成体系化管理，存在“分析盲区”，同时缺乏科学的客气需求分类管理，影响了客户服务能力提升。

（二）研究目标。全面掌握电力客户需求及发展趋势，为实现客户满意度提升提供依据，支撑内部资源的优化配置。

二、内涵与做法

（一）理论方法。通过结合电力行业内外部环境分析，多方面收集用电客户需求信息，梳理、提炼出客户需求点，并采用卡诺模型分析方法进行需求层次分析，深入洞察客户需求，并在此基础上对客户需求进行关键需求的筛选和穿透分析。理论框架如下图所示：

（二）需求收集及提炼分析。参照需求管理框架，基于现有的客户信息维护和收集条件，从以下4个方面进行客户需求信息收集。

将收集到的信息进行分类整理，再采用关键词归类、专家小组讨论的方法进行需求点提炼。针对外部报告中获取的客户需求信息，按照所归属的业务范围进行分类提炼。共提炼出102个客户需求点，从客户体验感知维度进行划分，用上电类客户需求共计11条、用好电类35条、好缴费类37条、易沟通类19条。

（三）客户需求分类管理。在全面了解客户需求的基础上，对客户需求从不同角度进行刻画，并进行归类和分类管理。

1.运用最佳实践，从客户不同感知维度进行分类管理。根据埃森哲电力最佳实践，提炼了用电客户服务体验四维视角，将客户需求歸纳为“用上电、用好电、好缴费、易沟通”四个维度。2.运用卡诺需求模型，从客户不同需求层次进行分类管理。从卡诺需求模型出发，结合电力客户需求特点，找到电力客户需求层次及满意因素，如下图所示。

（四）关键需求筛选及穿透分析。依据卡诺模型原理，首先应满足顾客的基本型需求，保证客户提出的问题得到认真的解决，然后应尽力去满足期望型需求，使客户达到满意，最后争取实现顾客的兴奋型需求，建立最忠实地客户群。针对无差异型需求，从企业成本考虑，建议不采取响应措施。在所收集的102条需求中，基本型需求35条、期望型需求21条、无差异型需求8条、兴奋型需求38条。根据KANO模型需求响应排序原则，基本型需求作为客户需求层级中最低层的需求，故将35条基本型需求全部作为关键需求，期望型需求应从成本、收益两个角度进行筛选。针对期望型需求的关键需求筛选通过业务专家判别的方法，从22条期望型需求中筛选出“投入成本为中/低且客户满意度提升幅度为中/高”的9条需求纳入关键需求。

三、实施结果

本次研究共选定44条关键需求。其中，从客户感知维度划分，关键需求中“用上电”涵盖4条、“用好电”涵盖24条、“好缴费”涵盖11条、“易沟通”涵盖5条。从卡诺需求层次划分，共包含35条基本型需求、9条期望型需求。进一步通过需求响应程度分析发现，关键需求中“未响应”的需求共12条、“已响应但未满足”的需求共26条、“已响应且基本满足”的需求共6条。

（一）用上电。在“用上电”类感知维度4条需求中，客户希望供电企业在“用电业务办理过程中主动告知进展信息”的需求暂未得到响应；“用电申请办理手续简化”和“业扩新装申请手续一次性准确告知”已获得部分响应但仍未满足客户需求。

（二）用好电。在“用好电”类感知维度的24条关键需求中，有2条客户需求目前暂未有相应的服务提供，包括“未发送欠费通知导致停电不应收取违约金”和“非客户责任引起的烧表不应由客户赔表”。欠费停电和计划停电的通知送达及执行准确性、抢修质量及现场沟通、降低频繁停电和电压异常不稳问题及时整改等15条需求当前已响应但未满足客户期望。其余7条需求为已满足的基本需求。

（三）好缴费。在“好缴费”类感知维度的11条关键需求中，有3条关于电费电量退补的客户需求目前暂未有相应的服务提供。

（四）易沟通。在“易沟通”类感知维度的5条关键需求中，有2条客户需求目前暂未有相应的服务提供。

参考文献

[1]《节能减排“十二五”规划》，国务院【2012】40号.

[2]《埃森哲2012年全球能源消费者调研报告_中国》，埃森哲，2012年.

[3]《埃森哲2013年全球能源消费者调研报告_中小企业》，埃森哲，2013年9月.

[4]《福建省“十二五”能源发展专项规划》，闽政【2011】36号.

[5]《福建力推新能源战略优化电源结构》，中国新能源与可再生资源网.

各个年龄段客户需求分析大全 篇4

像您现在这么年轻，出来工作的时间也不长，一般都是月光族，每个月几乎都没有积蓄。其实，我们现在参加进来也是让自己养成一个攒钱的好习惯。您想一下，现在年轻没有什么负担，但是20年之后，我们自己也40多岁了，您想一下您父亲在40多岁的时候，是不是正是压力最大的时候？因为这个时候上有老下有小，有父母的养老、孩子的教育等问题，那么我们现在给自己多攒点钱，就是为您以后减轻经济负担，您说对吗？

您想一下，父母养育我们20多年，其实是很不容易的。将心比心回想一下，我们是不是会每天给将来还不一定就是我们另一半的女朋友发短信打电话，恨不得时时刻刻黏在一起，但是我们又是多久才会给父母打电话呢，可能一个星期才会打一次吧？而父母每次在电话中，问的最多的就是我们的身体好不好，工作顺不顺利，什么时候回家，不会去问我们赚了多少钱，对不对？所以我们更应该在自己有能力赚钱的时候，给父母提供好的生活，而不是让父母在家为我们担心，是吧？（停顿，让客户思考）那我们现在就可以趁着自己没有太大经济负担的时候，增加一份保障，不是为自己，而是为了我们的父母。+促成

25岁左右的客户

像您这个年龄的客户比较特殊，因为年纪亲，挣钱非常容易。如果一年让您挣几万块钱您肯定觉得没有什么困难，但是一年让您攒几万块钱您可能就觉得困难了。所以我们就是希望能够给你做一个硬性的积攒，不管怎么样，您到时候是可以拿回一笔钱的，既帮您把小钱攒下来了，又给您提供了一份高额的意外保障，对于您来说是没有任何的经济损失嘛。

30左右的客户

像您现在也才30多岁，也是您挣钱的黄金时期，但是压力也比较大，因为上有老下有小，您现在辛辛苦苦的挣钱为的是什么呢？不就是想让家人生活过的更好一些嘛！当然您也不要介意，如果真的有什么意外发生，损失的不仅是您今后的收入，损失的还是您之前的积蓄。那您现在只要每个月攒这点小钱，有意外发生的时候，这个几万块钱您也希望用的是保险公司的钱，不希望用的是您自己辛辛苦苦挣的血汗钱，您说对吧！当然平平安安是最好的，这个钱您还是可以一分不少的全部取回去，到时候把这个钱拿回来，当成自己的一笔养老金也好，还是子女的教育金，婚嫁金也好，都是非常不错的，最关键的还是您多一份保障多一份安心嘛。

40-50岁左右的客户

这边看了一下您今年不过也才40多岁嘛，孩子肯定也都大了嘛，对不对？再过几年孩子也都结婚了，说实话如果孩子一旦结婚了再过几年他们有子女了，心思肯定都放在自己的孩子身

本行业客户满意度分析报告 篇5

1、中国汽车行业存在问题分析

市场培育滞后，限制了汽车消费的增长。目前缺乏一套完善的鼓励汽车消费的政策，尤其是一些地方采取地区保护政策，限制使用非本地企业生产的汽车，人为分割市场。乱收费和繁杂的购车手续抑制了个人购车的积极性，阻碍了汽车需求的增长。生产企业的产品品种、价格、经营机制、市场开发及售后服务等方面也不能适应个人购车的要求。

零部件发展仍然落后，创新能力不足其中，具有国际竞争力的产品少。目前，汽车零部件工业的投资力度仍然不足，占整个汽车工业总投资的比例不到30%。地方、部门、企业自成体系，投资分散重复，没有形成有较强竞争力的大型骨干零部件企业，也未形成按专业化分工、分层次合理配套的产业结构，难以体现规模效益。

2改进措施

行业客户需求分析 篇6

您好，欢迎参加本次答题，我们是应用日语专业的学生，现针对汽车零配件外贸批发这一方面做的一份调查问卷，以下问题是匿名提问的，所以希望大家多多帮忙，如实回答，谢谢合作。

Q1您的性别：(单选题)

A.男

B.女

Q2您现在所在年级 ：(单选题)

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

E.已毕业

Q3您的专业：(单选题)

A.经济类专业

B.文学类专业

C.机械类专业

D.医学类专业

E.电气信息类专业

F.化工与制药类专业

G.其他专业

Q4您是否为日语专业的学生：(单选题)

A.是

B.否

Q5您对于应用日语这一专业是否了解：(单选题)

A.很了解

B.了解

C.一般

D.不清楚

Q6你当初为什么会选择日语这一专业：(多选题)

A.喜欢看日剧动漫

B.想去日本旅游

C.对日本文化很感兴趣

D.刚好调配到这个专业

E.其他

Q7您觉得你的专业就业前景如何：(单选题)

A.很乐观，我很有信心找到相应的工作的B.有点担心，目前这个专业的就业压力很大

C.不清楚，没去了解过

Q8您是否会选择与专业对口的工作：(单选题)

A.一定会

B.不确定，看情况

C.没想过这个问题

Q9您是否知道应用日语可以从事哪方面工作：(单选题)

A.很清楚

B.知道一点

C.不知道

Q10作为日语专业的学生，你希望自己将来去哪里工作：(多选题)

A.去日企工作

B.从事外贸这一方面

C.无所谓，能找到工作就好

D.对专业不感兴趣，不想从事与专业相关的工作

E.自主创业

F.其它

Q11就业后，有经济能力基础，你会买车吗：(单选题)

A.会

B.不会

C.没考虑过

Q12你（不）买车的原因是(填空题)

A.选项1

Q13为了你的爱车，你更愿意到哪里购买汽车零配件 ：(多选题)

A.4S店

B.汽修店

C.汽配店

D.渠道商

Q14你选择汽车零配件的标准是：(多选题)

A.品牌知名度

B.网点便利

C.服务种类齐全

D.价格合理

E.朋友推荐

F.店面装潢美观

G.其他

Q15你觉得目前汽车零配件行业欠缺的是：(多选题)

A.服务质量

B.服务技术

C.政府管理

D.其他

Q16你对我国汽车零配件行业的评价是 ：(单选题)

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.很差

Q17你对我国汽车零配件的价格评价是 ：(单选题)

A.很便宜

B.一般

C.很贵

D.非常贵

Q18你认为汽车哪部分最重要 ：(单选题)

A.发动机

B.变速箱

C.底盘

D.驾驶室

行业客户需求分析 篇7

1970年,阿尔文·托夫勒在其所著的《未来的冲击》一书中最早从技术发展的角度提出了大规模定制生产模式;随后斯坦.戴维斯在其1987年所著的《完美的未来》一书中对大规模定制生产进行了过简要的说明;而B·约瑟夫·派恩二世在其1993年所著的《大规模定制》一书中对大规模定制的内容进行了完整的描述[1,2]。

大规模定制是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产,它把大规模生产和定制生产这两种生产模式的优势有机地结合起来,在不牺牲企业经济效益的前提下,了解并满足单个客户的需求。它的基本思路是通过对产品实施模块化设计而尽量“减少定制量”。在保证满足个性需求的前提下,尽可能地减少产品中定制的部分,即要求最大程度地采用通用的、标准的或相似的零部件及生产过程或服务,从而实现大批量和定制的完美统一。

大规模定制生产是21世纪的主流生产模式,其优势在于可以同时获得规模经济和范围经济[3]。在大规模定制生产模式中,通过对现有作业进行修改来为顾客提供多样化的产品。它可以降低产品的多样化成本,增加收入,从而提高利润,使企业在差异化竞争中提升竞争力。大规模定制是产品差异化战略的最高境界,每个客户都可以按自己的需要设计产品或提出要求,因此企业会持久地拥有差异化优势。基于客户的要求,大规模定制可以彻底满足客户的期望,改变了过去企业无法达到客户期望的窘境,为此制造企业也会不断推出新产品,并且迅速适应市场、技术、标准和潮流等方面的变化。在此基础上,大规模定制促进了生产者和消费者之间的联系,使生产者和消费者达到双赢的结果,企业也会不断研究市场,从而扩大现有市场,提高管理水平。

大规模定制生产的不断兴起,要求制造企业对于客户的订单要求有一个很明确、快速的认识和了解,保证可以在最短的时间内最好地满足客户,真正达到需求的多样化、定制化。但是由于信息的非个性化、膨胀化、信息孤岛、非结构化等等方面的原因,制造企业难以很快地获取定制信息,这样企业会陷入到一个效率低效、信息流转不畅、工作运转不畅、核心竞争力下降的困境之中。对客户方面的需求反映也非常迟钝,交易过程具有太多的不确定性,导致大规模定制生产不可以按照理想中的效果进行。

以上的种种情况都向企业提出了巨大的挑战,制造企业为此需要一个协作的环境,协调整个产品生命周期的各个阶段,同时与客户保持密切的联系,及时满足客户提出的变动。制造企业也在21世纪以大规模定制生产、敏捷制造为代表的生产模式中,要把自己的经营模式从生产经营型向市场经营型转变。协同商务也就是在这样的背景下应运而生,蓬勃发展起来。

从管理的角度来看,协同商务是一组经济实体的动态联盟,共同开拓市场机会并创造价值的活动的总称。但从系统实现的角度看,它又是一种新的软件和服务策略。企业对知识信息增长和扩散速度的需求是产生协同商务概念的主要动力。同时它是一价值网络的整体优化作为最终目标。系统商务增加了商务流转过程的透明度,打破了地理位置所带来的种种沟通不畅。

通过协同商务环境,客户提交给制造企业的产品订单可以被完整、准确、快速地被制造方获取。在获取这些重要的信息后,制造方可以根据自身的能力、状况来安排生产,通过对在线客户的需求特征分析,来依次满足不同的客户,在保证与客户保证良好的关系的情况下,提供产品,增创收入。

本文正是研究在大规模定制生产环境下如何利用协同商务技术进行在线的客户需求聚类发现,以提高企业快速响应顾客需求,提高定制生产的能力。为此,运用自组织映射神经网络(SOM),通过对不同企业的不同指标指的数据分析来进行聚类,从而形成了具有不同特征的客户群体。

2 SOM网络模型原理

SOM即自组织映射(Self Organization Map)神经网络,是目前较为广泛的用于聚类的神经网络,是由Ko-honen提出的一种无监督学习的神经网络模型,主要功能是将输入的N维空间数据映射到一个较低的维度输出,同时保持数据原有的拓扑逻辑关系。

SOM可以采用各神经元之间的自动组织去寻找各类型间固有的、内在的特征,从而进行映射分布和类别划分。所以SOM神经网络对于解决各类别特征不明显、特征参数相互交错混杂、非线性分布的类型识别问题时非常有效的。

SOM网的基本思想是网络竞争层各神经元竞争对输入模式的响应机会,最后仅一个神经元成为竞争的胜者,并对那些与获胜神经元有关的各连接权朝着更有利于它竞争的方向调整[4]。SOM模型的一个典型特性是可以在一维或二维的处理单元阵列上形成输入信号的特征拓扑分布(如图1),由输入层(神经元数为n)和竞争层(神经元数为m)组成。网络中输出节点与领域的其它节点广泛相连,并相互激励。输入节点与输出节点之间有连接权相连,通过网络自身的功能不断调整权值,使其在稳定时,每一领域的所有节点对某种输入均具有类似的输出[5~6]。因此SOM模型具有抽取输入信号模式特征的能力。

SOM网采用的学习算法是Kohonen算法,是在胜者为王算法基础上加以改进而成的,其主要区别在于调整权向量与侧抑制的方式不同。SOM网的获胜神经元对其邻近神经元的影响是由远及近,由兴奋逐渐转变为抑制,因此其学习算法中不仅获胜神经元本身要调整权向量,它周围的神经元在其影响下也要程度不同地调整权向量,其结构如图2所示。

以获胜神经元为中心设定一个领域半径,该半径圈定的范围称为优胜领域。在SOM网学习算法中,优胜领域内的所有神经元均按其离开获胜神经元的距离远近不同程度地调整权值。优胜领域开始定得很大,但其大小随着训练次数的增加不断收缩,最终收缩到半径为零。

SOM网的运行分为训练和工作两个阶段。训练阶段在计算机中可以采取一定的恰当步骤对自组织特征映射模型SOM进行学习。步骤如下:

(1)权系数初始化

对于有n个输入神经元,P个输出神经元的SOM网络,对连接输入神经元和输出神经元之间的权系数设定为小的随机数a,一般有:0

(2)给出一个新的输入模式xk,

(3)求模式xk和所有输出神经元的距离。

对于输出神经元j,它和特定的输入模式xk之间的距离用djk表示,并且有

(4)选择最优匹配的输出神经元C和输入模式xk的距离最小的神经元就是最优匹配的输出神经元C。用表示神经元C对输入神经元的权系数向量,则应有

(5)修正权系数

根据设定的临近区域或递减变小后的区域,对区域NC中的神经元进行权系数修正。修正按下式执行

对于区域NC外的神经元,其权系数不变,即有

其中,η(t)是递减的增益函数,并且有0<η(t)<1。通常取:

(6)对于不同的t=1,2,…z(500≤z≤10000),返回第2步去执行。

在自组织特征映射模型的学习中,当NC不止包含一个神经元时,这种竞争学习实际上是泄露竞争学习。在学习中,增益函数η(t)也即是学习率。由于学习率η(t)随时间的增加而渐渐趋向零。因此,保证了学习过程必然是收敛的。

3 客户需求细分模型建立

(1)问题定义

本文研究的是制造型企业,其客户大多数属于企业群体。设某企业共销售n种产品,产品编号为c1,c2,…,cn,则产品集为C={c1,c2,…,cn},每种产品具有m种不同属性,属性集为S={s1,s2,…,sm}。记vij为产品ci在属性sj上的取值,则V={vij}m×n。假设企业共有k名客户X={x1,x2,…,xk},在某一时期T内,客户xl{l=1,2,…,k}总共在该企业所购的产品集为。

(2)指标选取及量化

一般情况下,产品的属性集主要包括诸如质量、价格、功能、样式,品牌等。有的指标是定性化的,如质量、功能、样式,品牌等,有的指标如价格是定量化的。对于不同类型的属性,必须进行指标规范化,对定性指标进行量化。

(3)指标变量的标准化和输入值的求取

由于不同产品的指标之间具有不可共度性,同时在用神经网络进行数据挖掘时,由于传递函数的原因,数据选择在[0,1]区间效果会更好,为此需要将这些指标标准化到[0,1]。

令某类产品的某个属性的指标值的最大者为max,最小者为min,则该类产品的某属性标准化后的指标值为:

每个客户在某一段时间所购买的商品可能不止一个,例如客户xl共购买了n1(n1

按照此种方式,每个客户数据对应一个5维向量值,其中表示第1个客户对质量、价格、功能、样式、品牌5个指标的认知取值,这样就用每一个客户对应的5维向量值作为神经网络的输入来对客户进行聚类。

(4)SOM结构的设定及其训练

制造企业客户需求分析,对于客户的分类,可以根据分类衡量指标的个数来决定SOM网输入层神经元的数量,本文中采用了质量、价格、功能、样式、品牌5个指标,所以输入层的神经元数量为5。再者,由于本文将每个指标值分为大于和小于平均值两类,所以,输出层的神经元个数设定为2×2×2×2×2=32个。

网络的结构确定以后,进行网络的训练,在此之前就要确定训练所需的函数。

(1)领域函数NC(t):领域是获胜神经元C周围的一个区域,记作NC。在这个区域内的神经元在不同程度上得到兴奋,而在此之外的神经元则都被抑制。NC是时间t的函数,NC的面积随着t的增加而呈比例缩小。通过定义延迟时间来控制领域半径的减小,每次迭代延迟时间增加一个单位,当延迟时间达到阀值时,领域半径减小一个单位,同时延迟时间归零,开始重新计时。

(2)学习速率函数η(t):学习速率η随着时间t递减。通过设置学习衰减率来控制学习速率,在总迭代次数的头一半中,每迭代一个学习速率减少值为学习衰减率的1/10,后一半中,每迭代一次学习速率减少值等于学习衰减率,直至降低到最小学习率。

(3)训练结束的条件:用迭代最大次数作为训练结束的条件,当迭代次数累计达到规定值时,训练结束。

以上的各种条件具备之后,网络可以进行训练,其步骤如下:

(1)初始化包括对权值矢量ωj(0),领域函数NC(0)和学习速率η(0)的初始值选取。

(2)将训练数据集的S个样本逐一输入网络的输入层,对每一个样本XP执行下述步骤。

(3)计算欧氏距离:(取其中最小‖d‖的对应的输出神经元C作为竞争获胜的神经元)。

(4)修改权值Wj:

(5)降低学习速率η。

(6)降低领域大小NC。

(7)所有样本输入并计算后完成一次迭代,用结束条件检查,当满足条件时(如已达到最大迭代次数)结束并退出,否则回到步骤(2)进行下一次迭代。

4 实例分析

针对本文中给出的质量、价格、功能、样式和品牌5个指标,客户根据对各方面要求的满意度在线为制造企业的这些指标打分,制造企业通过数据分析来了解客户需求,同时将客户分类,以区别对待满足其相应的需求。由于篇幅有限,本文只采取了10个客户的打分数据,如下表(满分10分制):

经过指标向量归一化后,得到下表:

运用MATLAB软件对上表数据进行仿真,本文将上述10组数据作为测试数据,剩余的其他数据作为训练数据,读入训练数据和测试数据,生成对应的网络模型,设定学习速率、学习次数和误差精度,开始模型训练。训练结束后,生成相应的神经网络模型,读入验证数据,通过网络计算,输出预测值。

M A T L A B的仿真代码如下:

在此,本文将每一个指标划分为三个区间,[0,0.4],[0.4,0.75],[0.75,1],分别将其定义其要求程度为低、中、高。

聚类结果如上所示,对结构进行分析可得:

当训练步数为5时,样本序号为3,4,7,8,9的为一类(对质量要求较低),样本序号为5,6的为一类(对质量要求高,对品牌、功能要求低),样本序号为1,2的为一类(对品牌和功能要求高,质量要求中等)。样本序号为10自成一类(质量、价格要求高,样式、功能、品牌要求中等)。由此可见,网络已经对样本进行了初步的分类,但是这种分类还不够精确。

当训练步数为10时,样本序号为1,2的为一类(对品牌和功能要求高,质量要求中等)。样本序号3,9为一类(质量、价格、品牌要求低,功能、样式要求中等)。样本序号5,6,7,10为一类(功能、品牌要求低),样本序号4为一类(质量、样式、品牌要求低,功能、价格要求中等),样本序号8为一类(功能、样式要求低,质量、价格、品牌要求中等)。在这种情况下,结果仍然不够精确。

当训练步数为50时,样本序号为5,6,10为一类(质量要求高),样本序号3,9为一类(质量、价格、品牌要求低,功能、样式要求中等),样本序号4,7为一类(质量、样式、品牌要求低),样本序号1为一类(质量、价格要求中等,样式要求低,功能、品牌要求高),样本序号2为一类(价格要求低,功能要求高,质量、样式、品牌要求中等),样本序号8为一类(功能、样式要求低,质量、价格、品牌要求中等)。

当训练步数为100时,每一个样本都被划分为一类,这个实际情况也是吻合的,此时再提高训练步数已经没有实际意义了。

通过实验证明:SOM自组织神经网络能够自动寻找样本数据中的内在规律和本质属性,自组织、自适应地改变网络参数和结构,准确地实现对输入样本的聚类。同时也显示出SOM的一些优越性:

(1)比传统的处理方法提高了处理速度和数据准确性,神经网络通过不断接受新样本,学习新经验,自主调整模型,具有动态性。

(2)神经网络是一种非参数模型,具有很强的非线性映射能力。

(3)神经网络采用分布式存储结构,容错能力强,网络中少量单元的局部缺损不会造成网络的瘫痪。

(4)神经网络具有很强的泛化功能和容错能力,能够处理有噪声和不完全的数据。

但与此同时,也发现了SOM自组织神经网络的不足:

(1)当输入模式较少时,分类结构依赖于模式输入的先后次序。

(2)和ART网络不一样,SOM网络在没有经过完整的重新学习之前,不能加入新的类别。

5 总结

大规模定制将为企业在响应个性化顾客需求的同时也能获得大规模生产的经济效益,协同商务技术为企业定制产品提供了一种有效途径。本文利用聚类分析,神经网络方面的方法,同时结合MATLAB工具的使用,来对企业所面对的形形色色的客户进行分类,从而为企业制定特色化,个性化的服务提供一个很好的基础和前提。本文运用了数据挖掘的思想,对商业数据库中的大量数据的大量数据进行抽取、转换、分析和模型化处理,从中提取辅助商业决策的关键性数据。数据挖掘是一种新的商业信息处理技术,是一类深层次的数据分析方法,但是本文中所运用到的SOM方法,在一定程度上还是存在一些缺陷的,要真正完善数据挖掘的整个体系,还需要从各个方面,对各个方法进行深层次的探究和发展。

参考文献

[1]B.约瑟夫.派恩.大规模定制—企业竞争的新前沿[M].中国人民大学出版社,2000.

[2]Pine,B.J.II.Mass Customization:The New Frontier in Business Competition[M].Harvard Business Press,Boston.1993.

[3]顾新建,朱万贵,邱进东.大批量定制:未来制造业的主流生产方式[J].成组技术与生产现代化.2002.

[4]Flanagan J A.Self-organization in Kohonen's SOM[J].Neural Networks.1996,9(7):1185-1197.

[5]魏莲曛,肖慈.用自组织神经网络方法实现测井相定量识别[J].物探化探计算技术,2001,23(4):324-327.

酒店行业人才需求分析及对策研究 篇8

【关键词】酒店业；人才培养方案；酒店就业率

一、酒店专业技术领域发展现状、趋势与人才需求分析

（一）酒店专业技术领域发展现状与趋势。

1.行业背景。我国的旅游业经过30多年的发展，已使国家由一个旅游资源大国发展成为了世界旅游大国，近期还将全面推进旅游业转型升级，实现从世界旅游大国向世界旅游强国的新跨越。未来5年至10年我国旅游业将进入到新一轮快速发展的时期。近几年来，随着城市经济的快速发展，河南作为旅游文化大省，旅游业发展迅速。由于中原旅游业的崛起，酒店业又步入蓬勃发展时期。据河南省旅游局行业发展处统计的数据显示，截至目前，河南省共有星级酒店500余家，河南正在申报和在建的五星级酒店已接近20家，郑州对于星级酒店，尤其是五星级酒店呈现出更加旺盛的需求态势。在万豪、喜达屋、雅高、洲际等，大量资本和人力资源的聚集之下，郑州酒店业将掀起一场“五星级”能量的大爆发。

2.人才的社会需求。中国旅游业以其综合性强、关联度大、开放度高、就业拉动力强等优势，已成为中国国民经济新的增长点和重要产业。酒店业作为旅游业的标志性行业，随着旅游业的大力发展，高素质的酒店专业人才社会需求极其旺盛。业内专家预测，到二0一五年，中国旅游直接就业人数将达到一千七百万人次，间接就业人数将达到八千三百万人次，旅游就业总量将达到一亿人，中国旅游产业规模扩大及对旅游就业的强劲拉动使旅游人才需求将连年走高。旅游业的迅猛发展为劳动力人口提供了巨大的就业机会。预计到2018年每8.3个岗位中就会有1个工作岗位在旅游业，旅游业面临着每年200万的巨大缺口。同样现有的酒店人才供给也远远不能满足酒店行业的需求，特别是酒店高素质的优秀技能型专门人才十分缺乏。社会经济良好的发展势头和酒店行业人才需求存在大量缺口的背景，为高职院校酒店管理专业的蓬勃发展提供了广阔的空间和十分难得的机遇。同时也可以更好的发挥酒店管理专业产业支撑的人才培养作用。

（二）酒店对人才知识、能力、素质结构分析。

1.酒店人才所需的知识结构。现在全国各地每月甚至每天都有新酒店开业，并且档次高，星级高，再加上高薪酬的一些国外酒店集团也在不断进入中国，这就从客观上为旅游专业毕业的大学生提供了就业条件，可就业状况却不容乐观。酒店企业普遍认为，前厅管理与服务、客房管理与服务、餐饮管理与服务等方面的知识、酒店心理学、酒店公关礼仪和现代酒店管理与操作实务等方面的知识和专业课程非常重要。在酒店业发展的过程中，酒店企业对人才的需求也呈现多样化的趋势，规范化服务和个性化服务提供的最佳结合也成为酒店消费者的要求。

2.酒店人才所需的能力结构。酒店企业一致认为，酒店专业的学生的能力要求着重体现在：酒店服务技能、酒店的职业礼仪、职业道德、语言表达能力、外语表达能力、酒店行业政策法规的领悟和理解、酒店的经营与管理能力、酒店资源的规划与开发能力是必须具备的能力，计算机办公软件的操作能力也是必备的办公技能，良好的沟通能力也是现代酒店人才要求具备的基本素质。

3.酒店人才所需的素质机构。对于社会所需求的人才素质要求而言，专业知识是最核心的素质、专业技能是学生对知识实践运用的集中体现。由于酒店业的综合性强，对行业从业者的职业道德素质和团队精神有着更严格的要求。另外，创新能力、积极的心态、仪容仪表、领导能力和良好的身体素质也成为现在酒店从业者的必备素质。

二、酒店对院校学生的综合要求和评价

（一）既懂管理，又会操作。旅游饭店企业要求旅游高职教育加厚基础课程，重视实践操作，使学生达到文理兼容、专业知识宽、应用能力和适应能力强的要求。饭店希望学生在掌握一定的专业理论知识、管理知识，为今后进入管理层打下理论基础的同时，还必须具备精良的专业操作技能和社会实践能力，成为既懂管理，又会操作的复合型人才。

（二）具有良好的沟通协调能力。旅游行业是一个综合性强的行业，面对日益成熟的旅游消费者，饭店必须创新原有的标准化服务模式，逐步进入个性化服务的时代。要向客人提供更加优质的服务，就必须加强饭店各部门之间的协作，加强员工与员工之间，员工与领导之间，饭店与客人之间的交流，必须要求饭店从业人员具有良好的沟通协调能力。

（三）持有“双证”。所谓“双证”，就是学生在毕业前取得旅游高职大专学历证的同时，还须取得该专业的职业资格证书。在劳动部规定的90个必须“持职业资格证书就业的工种”中，饭店行业的“前厅服务员”、“客房服务员”、“餐厅服务员”、“调酒师”等就在其列。实践证明，“双证”学生普遍受到了饭店的欢迎。

（四）要有吃苦耐劳的精神，尽量放低姿态。跳槽是旅游饭店存在的普遍性问题。旅游从业人员流动的原因很多。目前，部分高职大专生频繁“跳槽”，主要是没有“从基层干起”的思想。酒店管理人员需要知识，但更注重经历。要做好高层酒店管理者，必须要有基层管理员、服务员的经验，能够从基础做起，脚踏实地，否则，就很难在酒店有长足发展。

（五）较高外语口语水平。随着国际高端酒店集团在国内的快速发展，行业对学生的外语水平要求越来越高。国际品牌酒店把外语水平作为学生进入酒店必考的重要一关。

三、院校如何应对酒店人才需求

（一）建立以就业核心能力为主体的课程体系，强化实践环节。酒店行业是服务性行业，服务质量的好坏直接影响着消费者。因此，酒店企业对员工的要求就直接体现为服务质量，这就要求学生掌握扎实的操作知识和娴熟的操作技能。由于专业的实践性强，酒店企业对学生的实际操作能力摆在第一位。酒店服务与管理的技能训练、酒店礼仪规范尤其重要。完善专业实习及社会实践，引导学生通过志愿者、义工、临时工等方式进行专业实习和社会实践，设置专门学分。经过实践学生们把工作环境中所学到的东西经过进一步的消化吸收，将有助于提高他们今后的的生活和工作技能。

（二）引导职业导向，拓展其它技能。对酒店管理专业学生应通过岗位认识、专业实习、旅游职业规划等引导学生的职业导向。

（三）专业教师真正“双师型”。正如许多其他的职业一样，比如说医生，老师必须跟行业最新发展趋势保持齐头并进，不仅仅是专业的文章和杂志，还要通过真实的工作實践，只有这样老师们在讲课的时候，才能更好的跟实践相结合。我们经常听学生们说我们的老师在课堂上不是这样教的。调查发现，学生最希望教师有过实践经历、关注行业动态、与业界保持良好的关系，其次才是良好的教学能力、理论基础和研究能力。要改变这种状况，学校应该适当调整对酒店管理专业教师的考核制度，或者对不同的人才给予不同的考核指标，以激励现有教师实践的积极性，也可以吸引有丰富行业实践经验的企业界人士来校担任专职教师，使得学校对教师的要求与学生的实际需求相一致。

行业客户需求分析 篇9

1、食品动物用药份额大

80年代我国养禽业大发展，所用兽药几乎都是禽药；90年代集约化养猪业、水产养殖业快速发展，猪药、水产药产品也随之发展；90年代末期以后，奶牛业有了较快的发展，用于奶牛的药物又有所发展。以上这些都是食品动物用药。

由于药物的开发和使用受经济因素的制约，我国的宠物饲养虽然在北京、上海等几个城市有一定发展，但毕竟规模很小，宠物药的消费份额有限。这也是我国兽药开发的主要特色之一。

2、抗微生物药占主导地位

据业内人士估计，我国兽药产品中抗微生物药(包括抗菌促生长剂)至少占60%以上，这种状况与我国畜牧业的结构和人们食用动物性食品的生活习惯密切相关。

我国的养殖业主要为食品动物，宠物很少，而食品动物又以禽、猪为主，牛、羊只是部分区域饲养，数量也不多；禽、猪用药主要是防治群发的细菌性疾病药物。寄生虫病除家禽的球虫病外，其他疾病很少受到关注。这直接导致了我国兽药产品中抗微生物药多于抗寄生虫药。

3、兽药剂型和制剂种类单一

基于我国养殖业结构特性，大部分兽用药都是制成方便群体给药的剂型和制剂，最普遍的是采用散剂和饮水剂(包括可溶性粉)，虽然片剂、注射剂、胶囊剂、透皮剂、缓释剂、长效制剂等都有，但所占比重很

少。这种情况除与我国兽药的制剂科技水平有关外，主要还是受食品动物经济价值有限的制约，不可能有过高的投入。

4、中兽药是我国的特色

我国兽药约有3000个品种，中兽药占有很大的比重，这些中药制剂在保障畜牧业健康发展中起到了很大的作用。

二、全国兽药产品需求状况

我国兽药企业以小型民营企业为主，产品质量一般，虽然市场整体供大于求，但在很多高端及细分领域，市场需求强烈，国内产品一时难以满足。

从价格来看，2007年有较大幅度上升，刺激了各厂家的产能扩张。

三、全国兽药行业竞争状况

1、中国兽药行业处于洗牌阶段，知名品牌企业较少。

2006年以前中国兽药企业2700家左右，自农业部强制推广GMP达标工作以来，截止到2007年1月1日，全国共有1328家兽药企业通过GMP认证，未通过认证的企业被迫关门。目前国内的兽药企业没有大的知名品牌；外资在华的兽药企业由于对中国农村了解不深，销量也不大。

2、国内养殖水平较低。

兽药业的发展，离不开养殖业的发展。国内养殖业目前还处在低水平养殖与管理阶段，这同时也抑制了兽药业的充分发育与高水平发展。以前强调的“公司 + 农户”的散养方式，在一段时间内确实为广大农民的致富增收做了贡献，但随着中国与国际社会的接轨，尤其是加

入WTO后，中国的畜产品安全问题就被像放大镜放大了一样，致使国际社会对中国的畜产品失去了信心。所以，这就逼迫中国进而采取新的措施，包括扩大国内需求，包括扩大熟食品的出口份额，加大检疫 力度，但根本上已经在探讨高级的养殖环境------“公司 + 农场”，通过确保养殖业的集约化、规模化来改变散养、乱防疫、乱用药等被动局面。可以说，从“公司 + 农户”方式向“公司 + 农场”方式的转变其实也是在实现“失控的散养”向“可控的集中”在努力。

3、兽药企业规模较小，研究力量薄弱。

在通过GMP认证的1328家企业中，产值过亿元的企业不足50家，产值过5000万元的不足100家。

而在2000年，兽药销售额排名世界第一的梅里亚（Merial）公司年销售额1490百万美元，相当于中国所有兽药企业的销售额总和。

四、影响兽药行业发展的有利和不利因素

有利因素方面主要是市场需求的扩大，“十一五”规划中，国家把农民增收作为一个重大任务来抓，农民增收、农村稳定是建设和谐社会的必要条件。而养殖业又是农民增收的重要途径，农民增收，意味农村消费市场扩大，为养殖业发展培育了市场，间接扩展了兽药企业的市场空间。随着人们经济收入的不断增加，消费观念的提升，健康越来越被提到日程，随着人们对肉蛋的消费青睐，必然会刺激畜牧业的发展，加快兽药生产、销售的进一步发展。同时国家相关政策也会相应加大对兽药GMP生产企业的监督力度，安全、绿色是兽药发展的必然趋势。

不利因素方面在于技术方面的更新的落后，我国兽药行业技术投入远低于国际领先企业，因而在未来市场竞争中还将长期处于落后地位。

五、兽药行业监管体制

我国兽药行业监管体制严格，主要侧重如下几个方面：

1、加强兽药行政审批管理，规范行政权力运行。

2、严格兽药生产企业监管，狠抓源头治理。

3、规范和整顿兽药经营秩序，坚决打击非法兽药产品。

4、加强兽用生物制品监管，突出抓好重大动物疫病疫苗质量。

5、强化养殖环节用药管理，加大兽药残留监控力度。

行业客户需求分析 篇10

从品牌发展来看，我国女鞋行业与国际先进水平的差距在逐渐缩小。女鞋行业正在品牌经营的道路上向产业升级的方向发展，女鞋生产经营企业日臻成熟，其表现为：女鞋经营者品牌经营的理念越来越强，企业生产经营的综合水平在不断提高，优秀企业和企业家不断涌现。多年来我国女鞋业已先后涌现出许多具有较高知名度的品牌和具有一定规模和竞争力的女鞋生产企业，如百丽、达芙妮、星期六等，在我国女鞋市场上占据了领先地位。

随着我国经济的发展，国内女鞋消费对于时尚、款式、品牌的关注增多。据调查，将近有75%左右的消费者愿意选择国外品牌，这也是导致外资品牌进入我国市场的一个主要原因。与此同时，不管是自有品牌还是OEM 的代工品，我国女鞋产品的成本优势都十分明显，这已经引起了欧盟等国对于鞋业产品的反倾销调查和进口制裁。国内女鞋制造企业必须采取合适的经营和营销策略来规避风险，摆脱当前的困境。

本报告首先层层剖析女鞋行业如今面临的市场环境，分析了女鞋的行业发展现状，重点分析了女性消费者的消费特征，帮助女鞋企业找准目标定位，然后再从产业链的角度理顺整个行业的上下游关系，以便企业从中找到新的利润增长点，报告的最后则是前瞻研究中心对于女鞋行业未来发展趋势的预测以及相关的投资建议。

第1章：中国女鞋行业发展综述 17

1.1 女鞋行业定义及分类 17

1.1.1 行业概念及定义 17

1.1.2 行业主要产品大类 17

1.1.3 行业在国民经济中的地位 17

1.2 女鞋行业统计标准 18

1.2.1 女鞋行业统计部门和统计口径 18

1.2.2 女鞋行业统计方法 19

1.2.3 女鞋行业数据种类 19

1.3 中国女鞋行业的发展阶段 21

1.3.1 中国女鞋行业的发展历程 21

1.3.2 中国女鞋行业目前所处的发展阶段 21

第2章：女鞋行业市场环境分析 22

2.1 行业政策环境分析 22

2.1.1 女鞋行业产业政策回顾 22

2.1.2 女鞋行业“十二五”规划解读 24

2.1.3 女鞋行业投资鼓励限制政策分析 25

2.1.4 主要出口国家对中国鞋业的贸易政策分析 26

2.2 行业经济环境分析 26

2.2.1 国际宏观经济环境分析 26

（1）国际宏观经济现状与发展趋势 26

（2）国际宏观经济走向对女鞋行业的影响 31

2.2.2 国内宏观经济环境分析 31

（1）国内宏观经济现状及发展趋势 31

（2）国内宏观经济走向对女鞋行业的影响 34

（3）“人力成本上升”对女鞋行业的影响 39

（4）原材料价格上涨对女鞋行业的影响 40

（5）人民币汇率升值对女鞋行业的影响 40

2.3 行业社会环境分析 40

2.3.1 消费观念变化对女鞋行业的影响 40

2.3.2 时尚文化对女鞋行业的影响 43

2.3.3 主要消费群体结构变化对女鞋行业的影响 43

2.4 行业产品技术环境分析 43

2.4.1 中国制鞋行业的技术和设计水平43

2.4.2 制鞋技术的最新研究成果及发展趋势 44

第3章：女鞋行业发展状况分析 46

3.1 中国女鞋行业发展状况分析 46

3.1.1 中国女鞋行业发展总体概况 46

3.1.2 中国女鞋行业的主要特点 47

3.1.3 2009-2010年女鞋行业经营情况分析 47

（1）2009-2010年女鞋行业经营效益分析 47

（2）2009-2010年女鞋行业盈利能力分析 48

（3）2009-2010年女鞋行业运营能力分析 49

（4）2009-2010年女鞋行业偿债能力分析 49

（5）2009-2010年女鞋行业发展能力分析 50

3.2 2009-2010年女鞋行业经济指标分析 50

3.2.1 主要经济效益影响因素分析 50

3.2.2 2009-2010年女鞋行业经济指标分析 52

3.2.3 2009-2010年不同规模企业经济指标分析 53

3.2.4 2009-2010年不同性质企业经济指标分析 59

3.2.5 2009-2010年不同地区企业经济指标分析 70

3.3 2009-2010年女鞋行业供需平衡分析 84

3.3.1 2009-2010年全国女鞋行业供给情况分析 84

（1）2009-2010年全国女鞋行业总产值分析 84

（2）2009-2010年全国女鞋行业产成品分析 84

3.3.2 2009-2010年各地区女鞋行业供给情况分析 85

（1）2009-2010年总产值排名前10个地区分析 85

（2）2009-2010年产成品排名前10个地区分析 86

3.3.3 2009-2010年全国女鞋行业需求情况分析 87

（1）2009-2010年全国女鞋行业销售产值分析 88

（2）2009-2010年全国女鞋行业销售收入分析 88

3.3.4 2009-2010年各地区女鞋行业需求情况分析 89

（1）2009-2010年销售产值排名前10个地区分析 89

（2）2009-2010年销售收入排名前10个地区分析 90

3.3.5 2009-2010年全国女鞋行业产销率分析 9

2第4章：女鞋行业的上游供应链与分销渠道分析 93

4.1 女鞋行业上下游产业链简介 93

4.2 女鞋行业上游供应链分析 94

4.2.1 皮革行业发展状况分析 94

（1）天然皮革产销需求分析 94

（2）人造革、合成革产销需求分析 94

4.2.2 皮革化工行业发展状况分析 99

4.2.3 橡胶行业发展状况分析 102

（1）天然橡胶产销需求分析 102

（2）合成橡胶产销需求分析 103

4.2.4 纺织面料产销需求分析 104

4.2.5 塑料原料产销需求分析 107

4.3 女鞋行业销售渠道分析 109

4.3.1 女鞋销售渠道发展概况 109

4.3.2 女鞋主要销售渠道分析 110

（1）外销渠道 110

1）鞋业贸易公司 110

2）边境贸易市场 110

3）大型展销会 111

（2）内销渠道 111

1）购物中心/百货商场专柜 111

2）鞋业超市 111

3）批发市场 112

4）专卖店/厂家直营店 114

5）电子商务 117

4.3.3 女鞋销售渠道的发展趋势 120

4.4 国内主要女鞋品牌经营模式分析 122

4.4.1 百丽BELLE 122

（1）广告及品牌塑造 122

（2）产品设计 124

（3）原料采购 125

（4）生产制造 125

（5）仓储运输 126

（6）订单处理销售及推广 126

4.4.2 达芙妮Daphne 127

（1）广告及品牌塑造 127

（2）产品设计 128

（3）原料采购 128

（4）生产制造 128

（5）仓储运输 129

（6）订单处理销售及推广 129

4.4.3 星期六 130

（1）广告及品牌塑造 130

（2）产品设计 130

（3）原料采购 131

（4）生产制造 131

（5）仓储运输 132

（6）订单处理销售及推广 133

4.4.4 百丽、达芙妮、星期六综合比较 133

第5章：女鞋行业细分市场分析 134

5.1 女鞋的主要产品特征 134

5.2 按款式细分的产品市场分析 134

5.2.1 高跟鞋及其他淑女鞋的市场分析 134

5.2.2 休闲鞋的市场分析 135

5.2.3 运动鞋市场分析 136

5.3 按产品定位细分的产品市场分析 137

5.3.1 高端女鞋市场分析 137

（1）高端女鞋市场现状及前景预测 137

（2）高端女鞋的营销策略与渠道 138

5.3.2 中低端女鞋市场分析 138

（1）中低端女鞋的市场现状及前景预测 138

（2）中低端女鞋的营销策略与渠道 139

第6章：女鞋行业市场竞争状况分析 140

6.1 国际市场竞争状况分析 140

6.1.1 国际女鞋行业发展状况 140

6.1.2 国际女鞋市场竞争分析 140

6.1.3 国际女鞋市场发展趋势分析 141

6.2 国际主要女鞋品牌经营状况分析 141

6.2.1 布朗鞋业 141

6.2.2 Gabor嘉宝 142

6.2.3 BATA鞋业集团 143

6.3 国内市场竞争状况分析 143

6.3.1 国内女鞋行业竞争格局概述 143

6.3.2 女鞋行业的市场规模分析 145

6.3.3 女鞋行业的五力模型分析 145

（1）女鞋行业上游议价能力分析 145

（2）女鞋行业下游议价能力分析 146

（3）女鞋行业的替代品威胁分析 146

（4）女鞋行业潜在进入者威胁分析 146

6.3.4 女鞋行业投资兼并与重组整合分析 146

第7章：中国女鞋行业的消费状况分析 149

7.1 女鞋行业的市场状况概述 149

7.2 女鞋行业的消费群体特征分析 149

7.2.1 女性居民收入水平分析 149

7.2.2 女性消费心理分析 150

7.2.3 女性消费结构分析 152

7.2.4 女性消费方式分析 153

7.2.5 女性消费热点分析 153

7.3 女鞋消费者行为分析 154

7.3.1 不同年龄的消费者消费行为分析 154

7.3.2 不同收入水平消费者消费行为分析 155

7.4 女鞋消费特征分析 155

7.4.1 购买频率分析 155

7.4.2 购买因素分析 156

7.4.3 购买价位分析 157

7.4.4 购买习惯分析 157

7.4.5 品牌媒体获得分析 158

7.4.6 购买渠道分析 158

7.4.7 促销渠道分析 159

第8章：女鞋行业重点区域市场分析 160

8.1 行业总体区域结构特征分析 160

8.1.1 行业区域结构总体特征 160

8.1.2 行业区域集中度分析 163

8.1.3 行业区域分布特点分析 165

8.1.4 行业规模指标区域分布分析 165

8.1.5 行业效益指标区域分布分析 166

8.1.6 行业企业数的区域分布分析 167

8.2 浙江省女鞋行业发展分析及预测 168

8.2.1 浙江省女鞋行业在行业中的地位变化 168

8.2.2 浙江省女鞋行业经济运行状况分析 169

8.3 福建省女鞋行业发展分析及预测 171

8.3.1 福建省女鞋行业在行业中的地位变化 171

8.3.2 福建省女鞋行业住哟经济指标分析 171

8.4 山东省女鞋行业发展分析及预测 173

8.4.1 山东省女鞋行业在行业中的地位变化 173

8.4.2 山东省女鞋行业经济运行状况分析 173

8.5 四川省女鞋行业发展分析及预测 175