个人与团队管理机考题

个人与团队管理机考题（精选6篇）

个人与团队管理机考题 篇1

一、选择题

“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开诚布公

“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工

KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发

SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要

按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员

不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流

查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点

查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化

常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力

成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的

成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力

达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案

达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致同意

对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”另一个是“你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别项目的主要工作任务

对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情

根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。C.得到领导的提拔和认可

工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。B.中间形式

工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服务信息

公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话

关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。D.信任成员，让每个人事得其所

关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C.目标越近，就要越具体、越精确

关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目标和组织目标没差别

关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议

关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考

关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略

关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充

关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大

关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流

关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A.人们相互交流从书本上学到的经验

关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。B.计划限制了行动的自由度

关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度

关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观

好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲

胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。D.加长员工工作时间

华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C.让员工服从领导安排

华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏

会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。D.讨论热烈积极

会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白

交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。C.外部控制

决策过程的第一步是（）。A.阐明问题

客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通

李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论

李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并一视同仁

李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容

李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方案

利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信任问题

刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素

刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉

六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变

迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争

某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。A.编码、数据、技术

某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡“敬业爱厂”精神，干部带头“不拿厂里一支烟”；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力

平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额 评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天

其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡“敬业爱厂”精神，干部带头“不拿厂里一支烟”；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。B.委托培训

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利和需求同别人一样重要

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。D.人力

商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢

商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。B.询问成员愿不愿意做

授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。C.网络会议

谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处

谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。C.强调双向沟通

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。D.两个阶段可以同时进行

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。D.创造性

团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。C.分享信息

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法

王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是（）。D.可达到的和可实现的

小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查

小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。C.提出一些问题，激发听众进行思考

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点 A.鼓励“自由想象” 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。C.软指标比硬指标更有效

下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D.紧急情况/危机境遇

夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中

相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见

消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。D.要求员工严格遵守企业的规章制度

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。C.平级形式

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。D.供销团队

小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的参与

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对抗

小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的止压力过度的方法不正确的是（）。C.工作坚持事必躬亲

小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。C.延长工作时间

小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能

小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件

小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手

小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。A.优势

小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。B.帮助团队成员解决重要问题

小赵要主持召开一次会议，由公司的“智囊团”成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。D.直接打断这些发言以发表自己的高见

协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。B.责任

训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和建立

严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。D.增加员工之间的竞争

要帮我？“、”他也许根本不喜欢我“。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.在会议协调阶段中，对于”解释促进协调的作用“阶段做法正确的是（）。C.为全体与会人员服务，不是包揽会议

在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公司文化

不能主动说出自己的需求

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。C.无视障碍的存在

要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活动跟踪表

一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3--5 一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想”也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我“、”他决不会帮我的，他为什么要帮我？“、”他也许根本不喜欢我“。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。B.不断地对员工进行干涉和指责

因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强加自己的思想

银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如”午饭时间额外雇佣一名出纳“，”改变员工午餐休息的时间“等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决方案

由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴

有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.驳斥别人的观点

在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。B.把团队的意见反映给上级管理人员

在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。C.反思

在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。C.团队成员可以自由地发表不同意见

在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能

在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D.”这周末你有时间加班吗？“

张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D.时间安排

张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵

正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项都对 智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。B.学习的地点

属于正式学习机会的是（）。C.研讨会

组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是().C.竞争对手发展壮大

一、单项选择题

1，尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，10.在团队的各个阶段中，对应正确的是(A)。

A.形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(D)方面应该做出改进。

A.工作习惯B.家庭生活

C.工作方式D.以上都应该

2.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循 的原则是(C)。

A.人员都应该是专家 B.能够进行批评

C.提出一定数量的想法 D.人员越少越好

3.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解

他们每个人，了解的内容不包括(D)。

A.他们的强项是什么B.他们的弱项是什么 C.什么能促使他们提高D.团队领导者的素质

4.企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有(D)。

A.面谈 B.用户抽样调查 C.客户记录 D.以上方式都可以

5.(C)的方式能够不利于消除沟通中的障碍。

A.善于与交往者建立友好的关系

B.善于聆听，从而理解他人的观点

C.善于打探对方的私人生活信息

D.善于提出问题，以期获得更广泛的了解

6.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括(B)。

A.体验 B.训练 C.得出结论D.应用

7.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是(A)。

A.能给职工带来更好的福利

B.能不断增强组织自身能力

C.能带来行为或绩效的改善

D.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识

8.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效

相联系，其中不属于第一级结果的是(C)。

A.工作目标B.团队目标

C.得到领导的提拔和认可D.一个项目的成功完成 9.关于学习和发展的关系，正确的是(D)。

A.学习是发展的全部B.学习是发展的更高层次

C.发展是学习的更高层次D.发展将学习推向更高的层次

B.波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低

C.规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低

D.完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高

11.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式

在对人的态度方面认为人是(D)。

A.‚机器人‛ B.‚经济人‛

C.‚生活人，D.‚社会人

12.‚这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?‛这种交谈的方式

明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于(A)的冲突方式。

A.健康B.公开性

C.不健康D.破坏性

13.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作

有发言权。这表明让员工(B)团队决策能使他们产生动力。

A.决定B.参与 C.认识D.承担

14.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司

用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于(C)。A.兼职工作B.弹性工作制

C.在家办公D.三班制

15.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为(D)。

A.挑战者B.评价者 C.探索者D.推动者

16.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已 经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是(C)。

A‘.公司的政策和管理 B.薪水C、工作的内容

D.人际关系

17.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没 有兴趣。小孙的这种情况说明他(D)。

A.压力不足 B.没有压力

C.压力过度 D.有可能压力过度，也有可能压力不足

18.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换 一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由(B)引起的。

A.个性B.环境 C.背景· D。知识

19.小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工

作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A)。

A.轮岗制度 B.训练 C.指导 D.示范

20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变 化，那么，这种情况属于影响企业的(C)。

A.经济因素B.政治因素

C.社会因素D.生态环境因素

21.一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对 待工作，则说明他没有认识到(B)。

A.保证工作正常运转是很重要的

B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C.保证自己的工作运转是最重要的

D.保证工作能够有效率的完成是很重要的

22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明(A)。

A.工作和生活之间的关系严重失衡

B.家庭生活应该是最重要的 C，工作应该是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项(C)对于处理电话的间题是无益

A.在你方便的时候，主动给他们打电话

B.留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好

C.等着别人先说结束语

D，规划接听电话的时间

24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段 来看，那么该家公司的输人为(A)。

A.编码、数据、技术

B.软件、产品

C.开发过程、产品

D.软件、开发过程

1505

25.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列(C)属于企业内部的变化。

A.客户需求B.对新技术的需求、C.劳动力的供应D.技术进步

26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明(D)。

A.技术的发展不利于企业的发展

B.企业要做好外部环境威胁的准备

C.企业必须警惕威胁，捕捉机遇

D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁

27.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是(C)。

A.市场渗透B.市场开发

C.多元化经营D.产品开发

28.团队员工士气低落的征兆很多，(D)不属于这种情况下的征兆。

A.压力增大B.缺席和请病假的人很多

C.工作绩效差D.员工交流时间长

29.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)类型的领导。

A.爱管闲事 B.重视团队成员 C.干涉他人生活 D.顾问

30.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而 且还补充到:‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在(C)。

A.讽刺自己B.开玩笑

C.赞扬自己D.表达不满

31.组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为(D)。

A.商业目标必须对未来有所贡献

B.不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标

C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标

D.发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的 方向

32.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的(B)。

A.个人才干 B.个人智商 C.人际关系 D.说服力

33.在大多数企业中，根据投人的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是(A)的

职责。

A.人力资源部

C.财务部

B.企划部

D.业务部

34.根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于 提高团队的(D)。

A.能力水平B.管理水平C.沟通水平D.激励水平

35.最不可能属于企业文化范畴的是(C

A.员工手册

C.员工的个性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自

身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的(D)相匹配。

A时间

B.人员

C资金

D.资源

37.在(B)的情况下，团队领导不能授权。

A.有人做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责 C。自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

38.小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是

他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针

对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于(C)的准备状态。

A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿

C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿

39.伊莱斯一怀特提出的‚团队效力圈‛中的四大作用不包括(D)。

A.协调B.分析

C.创造D.联系

40.‚凡事预则立，不预则废‛，在制定目标时这种说法是指(D)。

A.制定目标前的计划

.C制定目标时的技巧

B.制定目标时的方法

D.制定目标前一定要做好充分的准备

41.下面(A)的做法不利于培养自信。

A.在人比较多的场合悄悄离开B.在与别人沟通时，清楚自己的需求

C.假设一切都很顺利D.直接说出你的需求

42.关于情商和智商，说法正确的是(C)。

A.情商是先天的，是与生俱来的能力

B.智商是后天的，通过后天培养出来的能力

一C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功

D.智商高的人一定能够担当管理人员

43.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，(A)不属于其中之一。

A.使用资源B.完成工作

C.建设团队D.培养个人

44.协商的领导方式是指(B)。

A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论

B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受

D.领导者提出方案，让团队成员讨论

45.现代企业价值观的一个最突出的特征是(D)。

A.以顾客为中心B.以利润为中心

C.以盈利为中心D.以人为中心

46.新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是(C)。

A.电子通信B.因特网

C.一次性包装的需求D.电脑技术

47.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，(B)对实现目标来说是不利的。

.员工必须合作设计有效的流程

各个层次的目标公开

公司政策不支持价值标准

各个层次的预算必须有效

48.一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是(A)。

A.小型网络公司B.跨国公司

C.行政机关D.慈善机构

49.一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。(D

信息必须具有的特点。

A.正确的内容

B.正确的时间

C.正确的形式

D.正确的格式

50.关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是(B)。

A.电子邮件一各种消息能够放在一起

B.信函一保存有正式纪录

一C.布告栏一所有人都能看到

D.报告书一能够快速反馈

二、案例题1(51 100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分)

案例(一):

某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部

赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略 管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深人参与省公司战略规划的制定工

作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。

小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合 的批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受

到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业

业、如履薄冰。

小张借调时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵

总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张则处于职业发展

何去何从选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的

赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严厉的直接领导— 刘经

理，小张很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩

短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然

而如此一来，小张在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技

能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿关注公司环境的

变化，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?

根据以上案例，回答51.55题。

51.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是(D

A.自己的职业发展经常会面临多种选择

B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限

C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的

D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作

52.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在(A)方面做出改变。

A.面对一些新的挑战B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥别人的感觉D.自己在公司裁员时不被裁掉

53.对于职业选择，(C)的观点不属于常规的职业选择的想法。

A.我不能离开这里，因为这里比较稳定

B.我在其他地方永远不能挣这么多钱

C.如果工作的时间少，我情愿降低工资

D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升

54.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过(D)的方法处理这个难题。

A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境

B.改变自己的想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你

D.以上方法都可以

55.对于小张目前所处的困境，说法正确的是(B)。

A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他

B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作

C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了

D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间

案例(二):

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自

东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和

牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻

大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J

君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司

里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半

召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大

家说:‚我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点

之前向我递交辞呈报告。‛结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重

大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五

次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生

产和销售等部门之间缺乏合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层

管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为:‚我不

喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了‛。生产部经理虽

然也是不满现状，但他的话却令人很是惊讶:‚我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个

部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很

棒的人。‛势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说:”J君要我把原料成本削减15%，他拿

着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直

就是不可能。从现在起，我要另找出路。‛但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H 君被人称为‚爱哭的孩子‛。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。

J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在

销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随

着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机

领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缓绳。

公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识:他不是那种不了解这里情

况的人，并且确实带领公司走上了正轨。

根据以上案例，回答56.60题。

56.新来行政主管J君的领导方式是(B)型。

A.授权B.命令

C.参与D.说服

57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有(A)特点。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.无法确定

58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有(C)。

A.他能够激励他人

B.他能够抓住问题的实质，解决问题

C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导

D.他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策

59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的(A)来激励他

A.期望理论

C.双因素理论

B.公平理论

D.强化理论

60.J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为(D)。

A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可

B.他树立了领导者的威严

C他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足

D以上说法都合理

案例(三):

上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都

有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以

取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我

反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。

最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定:我能不能在这里继续干

下去，就取决于我能不能‘承担这些额外的任务’。从那次以后，我对她的看法改变了— 团队

中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故

意跟她找别扭。

接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。

根据以上案例，回答61-65题。

61.女经理和‚我‛的谈判的结果是(C)的结果。

A.输/赢B.赢/输

C.两败D.双赢

62.如果你是这位女经理，你应该(D)，才是最好的选择。

A.批评这个案例中的‚我‛不能按时完成计划

B.应用自己的职权，强制他们执行

C.明确自己的目的，坚守自己的立场

D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法

63.对于上述案例中的女经理和‚我‛的谈判属于(A)。

A立场谈判

C互惠互利性谈判

B冲突性谈判

D原则性谈判

64.上述谈判的结果表明(D

A影响了原有团队之间的关系

C双方都付出了很大的代价

B谈判没有成功

D其它答案都正确 65‚.对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B)技巧。

A。自信B.沟通

C.发言D.会议

案例(四):

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜

欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任 的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那

样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家

都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早受损;还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东

升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台

装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫

切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如

期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天

采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升

知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自

卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任

签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来

电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很

大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。

本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今

想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得

不太有把握了。

根据以上案例，回答‚-70题。

66.新上任的张东升目前这种状态是因为(C)。

A.他没有能力承担这个职务B.他只是一个很好的技术工人

C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投人全部精力

67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会(B)。

A信任

B.授权

C沟通

D.忍让

68.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(D

A.使自己有更多的休息时间

C.训练下属的各种技能和能力

B.让下属承担责任

D.为了做更重要的事情

69.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是(B)。

A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和计划

C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性

70.如果张东升想改变目前的状况，那么(D)做法能够帮助他。

A.迅速建立相关制度

B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活

D.其它做法都可以

案例(五):

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写‚M“。在企业界，管理者和专业培训

师们一个经常提及的词汇是:麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快

餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连

锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第

一天起，可以说他就进人到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式进

行培训呢?有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名

新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代

表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查

表》(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个

岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有 的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边

培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C邑V黄金准则:即麦当劳顾客至上，顾客

永远第一，提供服务的最高标准。Q.S.C& V分别是质量(Quality)、服务(Service)、清洁

(Clean)和价值(Value).Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。

Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服务。Clean是指麦当劳制定

了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理

念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边

用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当

劳每一位员工的日常行为中。培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理 的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普

通员工的身份投人到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培

训中心开设的BOC课程(基本营运课程)，课程着重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为

第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参加BMC(基本管理课

程)和IOC(中间管理课程)，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工

作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部

和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有先进的教学

设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课

程;另一种是高级操作讲习课程(AOC)。美国的芝加哥汉堡大学(HamburgerUniversity)是

对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答71^75题。

71.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是(A)。

A.工作观摩B.岗位互换

C.脱产培训D.团队培训

72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为(C

A.训练B.在职学习

C.脱产培A D.委托培A

73.麦当劳的员工在工作时主要采用(B)的学习方式。

A.脱产培训B.学习与工作相结合

C.自学D.感知学习

74.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是(A)。

A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度

B.成本较低

C.可以处理随时出现的问题

D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系

75.把麦当劳的Q.S.C & V黄金准则列人麦当劳(B)的范围最合适。

A.经营目的B.企业文化

C.组织战略D.规章制度

案例(六):

资料1.(1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公离里。在一个漫长的

周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业

了)。我们只好等到下周— 银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要— 当你遭受饥

饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。(2)在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料2.在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高

20%-30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而

老师也是随机挑选的— 水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。

根据以上案例，回答76-x80题。

76.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论(C)。

A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的

B在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求

C在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求

D.实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

77.资料2中的校长应用了(A)，使学生的成绩提高了很多

A.Y理论

C.期望理论

B.X理论

D.公平理论

78.资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为D

A.信任效应 C.期望效应

B.晕轮效应

D.皮格马利翁效应

79.资料1中(<2)的描述说明这些人是为了满足自己(B)的需要。

A自尊 B实现自身价值 C社交 D安全

80.人们的需求(D)。

A，层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强

B。层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C.层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足

案例(七):

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情

都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年

公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把

加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上

班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员

工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算

加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就

可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付

加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的

付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成;

有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作

付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

根据以上案例.回答81-85题。

81.该公司员工产生不满的主要原因是(C)。

A.员工素质较低B.公司领导层管理水平低

C.公司规章制度不健全，没有按制度行事D.职工待遇太差

82.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明(D)。

A.团队从开始就没有形成团结融洽的气氛

B.员工的生理需求没有得到满足

C.员工丧失了积极上进的思想

D.员工受到尊重的需求没有得到满足

83.制定清楚的书面规章制度可以(C)。

A.避免错误的产生B.激励员工

C.避免员工产生误解D.使企业的收人增加

84.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，(B)的做法比较合适。

A.采取严格的上下班制度

B.与员工进行沟通交流

C.树立管理者威信

D.对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

85.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取(D)的态度是最理想的。

A.先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法

B先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了

C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管

D.认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法。公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系。·财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时 然后采取行动

1520

案例(八):

东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业

额从1.2亿元提高到1.5亿元;经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理

签署目标责任书:·市场部门承诺新产品营业收人提高40%.·研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月

缩短到6周。·客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量。

·采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%o

·物流部门同意将库存周转提高33% o

·生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右。

·人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强

销售培训和渠道建设。·人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗。

·市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训。·总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复。·客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%o

·市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等。

分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003

年的95%-105%幅度。·财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的100。万美金授信额度。

根据以上案例，回答86.90题。

86.东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为(A)。

A.提高25%的营业额

B.研发时间从原来的3个月减为6周

C.资金周转率从120天提高到90天

D.客户满意度达到82写

87.公司客服中心的目标制定符合(B)。

A.PESTLE分析

C.ANSOFF矩阵分析

B.SMART原则

D.SWOT分析

88.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过(.D)的方式进行检验。

A.计算人员流动率B.财务报表

C.统计客户满意度D.平衡记分卡

89.平衡记分卡一般从四个领域进行评估，(D)不属于这四个领域之一。

A.财务成果B.客户满意度

C.学习和发展D.目标实现

90.关于组织战略和部门战略，说法正确的是(C)。

培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

A.只要实现组织战略，那么部门战略就会实现

B.组织战略和部门战略的关系是平等的

C.组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通

D.组织战略就是各部门战略的加总

案例(九):

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8:00，他刚踏人办公室，秘

书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说‚国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解

除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。‛张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就

来了:.上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套

房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎

么解决?·旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢

复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

·总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下

半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出‚浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐‛，广告稿已经设计出来，需要他来定。

。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去;小林可是他

·老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务-

和冲突，张经理该怎么办?

根据以上案例，回答91-95题。

91.张经理首先应该确定(B)，制定今天的工作计划。

A.工作目标B.工作的优先级别

C.公事和私事D.时间管理的方法

92.日本旅游团的事情属于(A)的事情。

A.紧迫并且重要B.紧迫但不重要

C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要

93.如果根据优先级别划分张经理的工作，‚接岳母‛属于(D)的内容。

A。优先级B B.优先级A

C.优先级D D.优先级C

94.张经理为了提高自己的工作效率，(D)的做法是不应该的。

A.能够及时处理问题B.为重要的工作选择最佳时间

C.把琐事交给助手做D.不接任何电话以避免打扰

95.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用(C)的方式将工作排列

出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。

A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵

C.活动跟踪表D.目标管理

案例(十):

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车旬副

主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。

还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必

须采用各种方法提高大家参与的积极性。

根据以上案例，回答96^-100题。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员

参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常 长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在

以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关

键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。

主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和

支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众 的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。

获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多 的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估

计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也

在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。

对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料

了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他

96.陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括(B)。

A.如何吸引听众B.团队简报的目的

C.讨论的深人程度D.希望获得反馈的时间期限

97.在做团队简报之前，陈兵在(B)方面做得较好。

A.材料准备B.分析听众状况

C.发言内容D.人际关系

98.为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过(D)的方式实现。

A运用辅助手段

C布置简短活动

B.提问

D.讨论

99.陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为(B

A.车间主任支持他B.自己能够抓住参会人员的心理

C.群众支持他的做法D.人们希望有足够的停车位

100.陈兵是一个(A)的人。

A.善于分析B.喜欢讨好上级

C.做事圆滑D.势利

个人与团队管理机考部分试题及答案

一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分 总成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，题量564，现题量163 其余试题答案在补充完善中……）

说法不正确的是

（）。A.各个团队之间的工作是如何协

调一致的”领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情“，这属于营造信任氛成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力

围的方法中的（）。B.开诚布公

达成协议的方式有很多种，其中”投票“的方式是指（）。

”平衡计分卡“的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩A.通过选票数量选择出最终方案

和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工

达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析

个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发

SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员

不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流

查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点

查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化

常见的绩效评估的标准有四种，其中”在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？“属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力

方式，这种方式是指（）。C.一致同意

对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是”学习的条理清楚吗？“另一个是”你了解这些知识与你的工作的吻

合程度吗？“从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训

结束后一段时间的评估

对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并

识别项目的主要工作任务

对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程

中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情

根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。C.得到领导的提拔和认可

工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。B.中间形式

工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服务信息

公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话

关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流

关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A.人们相互交流从书本上学到的经验

关于不授权的理由之一”对自己角色的理解问题“，说法不正确的是（）。D.信任成员，让每个人事得其所

关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C.目标越近，就要越具体、越精确

关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目标和组织目标没差别

关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议

关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考

关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略

关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充

关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大

关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。B.计划限制了行动的自由度

关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。

B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的 理解程度

关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观

好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重

要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲 胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。D.加长员工工作时间

华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C.让员工服从领导安排

华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏

会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。D.讨论热烈积极

会议协调阶段中，对于”协助全组作出决定“阶段说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决

策的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方案

式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

讲话中使用”嗯、啊、呀“这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白

交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。C.外部控制

决策过程的第一步是（）。A.阐明问题

客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通

李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论

李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并一视同仁 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容

利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信任问题

刘 先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘 先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素

刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉

六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变

迈克尔•波特的”五力模型“中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争

某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输

入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入 为（）。A.编码、数据、技术

某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡”敬业

爱厂“精神，干部带头”不拿厂里一支烟“；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

根据期望理论，这是由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低

某组织的一个目标是”每天至少能够接待25名需要咨询授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果的客户“，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，不包括（）。B.询问成员愿不愿意做

与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者

授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力

平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额

评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天 其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡”敬业爱厂“精神，干部带头”不拿厂里一支烟“；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

钱 先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。B.委托培训

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利和需求同别人一样重要

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。D.人力

商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交

流，这种方式属于（）。C.网络会议

谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处

谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。C.强

调双向沟通

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。D.两个阶段可以同时进行

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。”冲破壁垒和阻碍“属于（）决策。D.创造性

团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。C.分享信息

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法

王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产 量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做

法是()。C.提出一些问题，激发听众进行思考

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点 A.鼓励”自由想象“

小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查

为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录

力过度的方法不正确的是（）。

C.工作坚持事必躬亲

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。C.软指标比硬指标更有效

下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D.紧急情况/危机境遇

夏 女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中

相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见

消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。D.要求员工严格遵守企业的规章制度

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。C.平级形式

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。D.供销团队

小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的参与

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对抗 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是（）。D.可达到的和可实现的小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。C.延长工作时间

小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能

小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件

小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手

小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。A.优势

小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。B.帮助团队成员解决重要问题

小赵要主持召开一次会议，由公司的”智囊团“成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见

与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）

。D.直接打断这些

发言以发表自己的高见

协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：”完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。“这体现了其价值观中的（）。B.责任

有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.驳斥别人的观点

在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。B.把团队的意见反映给上级管理人员

训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和建立

严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。D.增加员工之间的竞争

要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。C.无视障碍的存在要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活动跟踪表

一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3--5

一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。B.不断地对员工进行干涉和指责

因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强加自己的思想

银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如“午饭时间额外雇佣一名出纳”，“改变员工午餐休息的时间”等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决方案

由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴

在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。C.反思

在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。C.团队成员可以自由地发表不同意见

在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通

在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法

正确的是（）。C.为全体与会人员服务，不是包揽会议 在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公司文化

在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培

训，这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能

在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D.“这周末你有时间加班吗？”

张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D.时间安排

张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵

正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项都对

智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。B.学习的地点

属于正式学习机会的是（）。C.研讨会

组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

个人与团队管理机考题 篇2

根据学生不同的学习需求, 在教学中, 《个人与团队管理》课程提出基础型、学习型和创业型三种层次, 提倡进行知识分层、服务分层和小组分层。基于远程教育的特点, 它和一般的教学方法分层、作业练习分层的提法不同。知识分层指根据三类学生的不同需求, 设计并完善相应的知识体系, 如基础型学生注重最基本课程重难点、考试题型、范围的知识, 学习型学生在意基础管理知识和技能的培养, 而创业型学生需要在管理知识和技能的培养上进行扩展, 从而体现不同的知识需求;服务分层指服务指导方式上的分层, 对于基础型学生, 文本资料就可以满足需求, 学习型学生可以借助文本资料、PPT课件、BBS实时答疑、录像带、光盘和面授课就能很好地完成学习任务, 而创业型的学生需要借助直播课堂、视频、随时的电话、邮件、上门拜访等方式学习, 需要更加直观和随时的服务支持;小组分层是细化到小组的内容改革, 小组的建立可以是灵活、动态的, 或者一个人可以不同时地参加多个小组, 具体讲基础型学生的小组人员需要考虑不同程度的学生搭配, 比如成绩好的学生和成绩较差的、面授课坚持的好的或者平常学习认真的和自制性差一些的组合;学习型小组的建立需要考虑认真型的、思考型的、创新型的以及各行业学生的搭配;创业型小组则最好是有创业想法和经验的这部分人共同组成, 可以借助课内、课间和课外, 不定期地进行讨论和交流, 这种小组是实践性最强的组合, 老师要进行引导、提倡和鼓励。知识分层、服务分层、小组分层是针对基础型、学习型和创业型三种层次的学生采用的不同支持服务, 是穿插在它们的教学活动中的学习服务, 具体内容 (如下页图1所示) :

通过调查, 基础型需求学生是大多数。在《个人与团队管理》课程资源建设的时候, 首先就要从过关率来考虑, 明确了对基础型需求学生教学服务的着重点。一是上好导学课, 强调课程特点、考核方法、考试题型、学习要求, 自学方法等内容并录制导学直播课;二是以教学大纲中简单的图表方式罗列各章各单元的学习重点, 让学生知道借助书上案例需要掌握的知识点是什么, 把握重点;三是形成性考核作业的准时高效完成。《个人与团队管理》的形成性考核作业有十次, 全部都是学生把理论运用到实践的活题, 作业的按时完成对学生来讲是一个难点, 针对这种情况, 笔者集中了三个教学点的二十位左右学生的相对优秀作业后, 录制直播课堂, 进行专题辅导, 并在导学的学习要求中给出形考作业上交时间的明确期限;四是做好期末考试前的辅导, 如考试前的实时答疑、期末辅导、往届试卷辅导等。除此以外, 还需要编制课程性质、学分说明等完善的教学文件并及时上传。

学习型需求的学生, 不仅注重课程的考试过关率, 也关注学习的效果, 希望提升学历并能学以致用, 使自己得到更好发展。《个人与团队管理》多关注社会上的职业信息, 多了解学生的工作需求, 多联系生产生活实践案例, 把握教学过程, 做好前期准备—方案实施—过程监控—效果评价—教学反思五个环节。前期准备主要是进行教学的整体设计, 制定或完善各类教学文件;方案实施环节主要表现为每一次课程的面授、网上资料的分阶段上传、小组活动安排、作业批改、直播课录制和及时答疑等。具体实施环节中重视每一堂面授课, 把学生关注的最新时事和身边的管理案例融入课堂中, 并分阶段地批改学生形成性考核作业, 利用邮件、电话、BBS等方式及时答疑, 汇总学生答疑精华帖, 注重学生职业素养、工作思路、工作理念的培养。从课程开始前的教学要求, 到教学过程中的出勤次数、网上发帖次数以及发帖质量统计、形考作业的认真程度和个性程度、上课或者以邮件、QQ群、电话、信件等方式与老师沟通的态度以及对教学的建议等, 都要及时记录统计, 贯彻执行, 自始至终坚持。在学期末集中整理后, 就可以根据前期的考核办法、教学要求, 按照相关比例给出每个学生的学习评价。只要把握好过程, 就一定会有好的结果。

创业是学生的梦想, 是学以致用的最好表现形式, 是学习后的发展。有这些需求的学生的现状是一些人正在经营自己的事业, 一些人是被提拔到领导岗位后发现自己能力不足, 一些人是为了到更宽泛的岗位上工作, 或一些人又创业的欲望, 急需提高技能, 这些人在心底都有特别强的学习欲望, 想学习更多的知识。《个人与团队管理》课程从创业需要具备的技能和心态方面做了一些拓展性的视频资源, 如书面沟通技能的几个系列、市场调查报告、可行性报告、计划、总结、招投标书等常见经济文书写作框架的指导;以及正确理解成功的成功之路专题, 好领导标准的成功领导专题, 快乐团队的创建, 职业规划的理论和中国企业家的成功经验和企业文化等拓展内容;通过小组活动培养学生沟通、合作、主动求教的理念;通过励志性质的自我管理的案例, 如成功等于一亿次的重复、改变自己、哈佛的幸福课等等来培养学生心态调整的能力;通过引导学生观察身边优秀人物, 培养学生诚信、尊重、专注、毅力、恒心等毅力品质。

“层次化教学”为老师带来了一些挑战, 在具体实施中, 需要注意以下几个问题:一是彻底改变一本书一辈子一个讲法的陈旧教育观念和思维定式;二是对备课难度加大、层面拉宽、工作量增多要有充分的心理准备;三是注意发挥合作小组的协作精神, 以合作小组的学习为基本形式, 培养学生团结互助、集体协作、积极向上的精神等, 激励学生不断竞争向上。

要发展“层次化教学”课程标准, 我们还需要继续推广自主、合作、探究的教学模式。在尊重人的个性发展的教育方面不遗余力, 尊重学生的人格, 关注个体差异, 满足不同学生的学习需要, 参照企业经营对人力资源的现实需求和企业持续发展对人力资源的未来战略需求, 通过专业体系、专业内容、培养目标、知识点与考核点等的逐步改进, 以适应经济和社会发展的现实需要, 适合从业人员学习需求, 以整合优化学习资源为基础, 以学习者自主学习为主要方式, 培养学得好、用得上的应用型高等专门人才。

摘要：为了使学生全面学习基础管理知识和技能, 提高职业素质和就业能力, 在尊重学生差异的前提下, 以远程技术手段为支持, 《个人与团队管理》课程教师在教学中根据学生不同的学习需求, 探索不同的教学方法和手段, 提出了基于远程手段的层次化教学概念, 把教学资料的辅导分为基础型、学习型和创业型三种层次, 提倡进行知识分层、服务分层和小组分层。就层次化教学的具体思路和实践探索进行了阐述。

关键词：层次化,远程手段,《个人与团队管理》

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[4]李文昊.面向教师专业发展的案例学习支持框架[D].南京:南京师范大学, 2006.

个人与团队管理个人总结报告 篇3

时间总在不经意间悄悄溜走，当时老师刚来我们班时向我们班同学自我介绍的场景依然在脑海里清晰浮现，就仿佛昨日刚发生的一样。因为现在已经大三了，按照学校要求，我们要出去了实习了。这也意味着这门课即将结束了。还记得老师刚来时，因为不了解之前学的相关课程，老师还私底下问我和班长哪些教过和没教过的，她说，想真正的教一些有用的东西给我们。当时听到这些话，心里就觉得对这个老师印象不错，因为当了三年的学习委员，一般都是我代表同学向老师建议一些教学的方式。很少有老师会主动说想教一些我们真正有用的东西，而是含糊概括了上课的课程。在这门课上，老师教了我们很多知识，通过老师的教导和自身的努力，我从中获益匪浅。下面我就来总结一下在这门课上所学到的一些知识和感受。

首先是因为我们现在是大三即将出去实习，所以老师一开始就向我们讲诉怎样进行一个满意的自我规划。每个人都有自己的思想，所以人生目标及人生规划也就不同。但无论如何，有一点你必须做到，那就是学会明确目标。而这也是自我规划的最重要和最基础的环节，好的开始是成功的一半。一个没有“明确目标”的人犹如一艘轮船在大海中迷失了方向，在海上打转，它很快就会把燃料用完仍然到达不了岸边。有了明确的目标，没有掌握自我认知，充分了解自己的优劣势，那也无法正确的自我规划。所以自我认知是自我认知的必由之路，只有科学、客观地进行自我认知，才能做出正确的自我规划。它能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。为了能更好的认知自己，我们也在课堂上做了一些小测试，比如气质类型测试，从中我测试到我是属于胆汁质类型的。我也觉得这挺符合我的，因为我是属于活泼外向，喜欢挑战，较胆大的女生。通过这一节课，我也更好的了解了自己，认知自己。

那么经过前面的学会“明确目标”和“自我认知”，老师接下来教我们怎样进行职业生涯规划。职业生涯规划常常是自我规划的完成保证，通过正确地自我认知后，职业生涯规划成为自我规划的关键环节。在职业生涯发展的道路上，重要的不是现在所处的位置，而是迈出下一步的方向。其实对于职业生涯规划，我们上个学期也有专门的一门课讲这方面的技巧，但因为老师经常请假，所以学到的知识技巧并不多。所以当老师问我说班上同学更希望说重点学哪门课程时，我也毫不犹豫的说了职业生涯规划。老师也在课后发给同学一个霍兰德职业兴趣测试的课件，我也从中下载了并认真自我测试了。并且也从中了解到自己属于当中的哪一种类型，适合什么样的工作。当然我知道这只是一个参考，并不是绝对的。通过以上学到的知识和技巧，有自身的一个职业规划，我想从事外贸类的工作。一开始出去实习，我会从外贸跟单基层做起，然后用心耐心的认真学习，把在课上学到的一些理论知识在工作当中实践起来。通过3-6个月的时间，我要通过自身的努力，熟悉整个跟单流程，同时培养自己能独当一面自己找客户，跟踪客户的整个外贸流程，这时我要当上外贸业务员。在外贸业务员这个位置上，也要严格要求自己，希望在三年后当上外贸业务经理。这是我的一个短期的职业生涯规划，我知道要完全按照这个规划来实现，是需要很大的努力和付出的，但我不怕，我会不断进取，不断拼搏的！

其次，老师还跟我们花了很多时间来讲诉了面试技巧和面试礼仪。也给我们现场模拟面试，为的就是检验我们面试时所表现的不足，然后提出纠正我们。对于面试者来说，要想找到一份良好的工作，除了你自身的学历和能力外，懂得一些面试的技巧和面试礼仪，也是相当重要的。下面我就简单的说一下，在老师课上学到的有关面试的一些技巧和礼仪。在面试技巧方面，第一点，在自我介绍时，要开门见山，简明扼要，实事求是，要突出自己的长处，善于用具体生动的事例来证明自己，不要泛泛而谈。第二点，在谈到薪资时，向现在我们都是实习生，所以我们在问企业工资时，我们不可以说我们试用期一个月有多少工资，这样子贸然问的话，会给面试官留下不好印象。应该这样子说，请问在贵公司实习的这段期间，有多少的生活补贴呢？第三点，在面试前，应提前做一下准备，了解下你所应聘的公司的公司资质和从事哪些产品，如果企业问道你对我们公司有什么了解的话，如果你对他们公司很了解，答应如流的话，那么企业会更喜欢的。面试礼仪方面，因为我们没有上礼仪课，所以老师重点给我们这方面的知识。包括男女生得体的穿正装方式，面试时正确的坐姿，握手礼仪，面试礼貌用语等等，这些细微的细节，面试官也会相当重视的，所以了解这方面的技巧，有利于我们找到一份好的工作。

当然，想要找到一份好的工作，好的简历是必不可少的。所以老师也花了很多时间来跟我们讲诉了一份好的简历应该怎么写。虽然以前上应用文课时，有老师教过我们怎么写简历。但那个时候还没有到实习的时候，所以心里也不着急，也没有好好学习。非常感谢能再有这个机会，在即将实习的时候，感谢有这门课程，有老师再给我们认真仔细的教一遍。现在的我从以前不知简历内容，到现在我已经可以写好一份优秀的简历了。我相信这对于我找工作是一个优势，因为很多时候一份简历就决定了你有没有一个面试的机会，而一个机会就可能决定了你的命运了。所以一份好的简历对于能否找到一份好的工作，也是至关重要的。

个人与团队管理答案 篇4

1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明 的这种情况，下面说法正确的是（D）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析： 一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高 工作效率。对应序号 GS24 知识点。

2、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担 对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解析： 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应 序号 GS13 知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号 GS7 知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目 标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断 A 项说法错误。对应序号 GS1 知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然 解析：可见个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的 态度。对应序号 GS8 知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可 能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情 解析：见个人上教材 70 页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号 GS20 知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第 10 页头脑风暴法的步骤。对应序号 GS3 知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导 致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材 73 页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号 GS22 知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）

（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析： 活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己 利用时间的效率，因此 B 的说法错误。对应序号 GS18 知识点。

10、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是 D）（。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第 44

页。对应序号 GS17 知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关 的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB 理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析： 小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号 GS12 知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系 搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人 解析：个人上教材第 89 页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号 GS29 知识点。

13、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度, 从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度”，符合目标的可衡量和 明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟 2000 字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS16 知识点（以下简称“对应序 号 GS16 知识点”）。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第 122 页，沟通技巧的四个方面，不包括 B。对应序号 GS41 知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式 解析：个人上教材第 140 页非语言沟通的分类。对应序号 GS46 知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找 沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者 解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节，不包括 B。对应序号 GS40 知 识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的 意思是（B）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫 解析：个人上教材第 141 页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号 GS47 知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时 间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容 解析：个人上教材第 112 页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确 的内容这一特点。对应序号 GS36 知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的 是（C）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第 135 页商务文件的特点不包括 C 选项。对应序号 GS45 知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式 解析：个

人上教材第 173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号 GS53 知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助 他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用 PPT 配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果 包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对 解析：个人上教材第 184 页谈判的不同结果。对应序号 GS55 知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关 者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号 GS61 知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化 解析：个人上教材第 255 页组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队 解析：个人下教材第 4 页团队的类型。对应序号 GX1 知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现 得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段 解析：个人下教材第 10 页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应 序号 GX4 知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也 使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号 GX2 知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色 理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导 解析：个人下教材第 19 页团队角色范例。对应序号 GX7 知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应 采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但 可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就 解析：个人下教材第 27 页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能 较耗时。对应序号 GX12 知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第 23 页，六顶思考帽的概念。对应序号 GX10 知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出 了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案 解析： 前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多 个解决方案的阶段。对应序号 GX15 知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在 的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息 解析： 销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新 需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号 GX18 知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目 解析： 工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序 号 GX26 知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估 解析：个人下教材第 82 页，训练的五个步骤。对应序号 GX31 知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培 训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范 解析：个人下教材第 87 页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号 GX32 知识 点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的 好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第 57 页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号 GX20 知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于 这四个因素的是（C）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号 GX35 知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地 授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号 GX71 知识 点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 解析： 开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号 GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第 127 页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号 GX45 知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应 解析：个人下教材第 151 页皮格马利翁效应。对应序号 GX53 知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们 才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X 理论（B）Y 理论（C）Z 理论（D）其他都不是 解析：个人下教材第 149 页，X 理论和 Y 理论的内容。对应序号 GX52 知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求 解析：个人下教材第 137 页，需求层次理论。对应序号 GX48 知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个 步骤的是（A）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好

基础 解析：个人下教材第 212 页，授权的步骤。对应序号 GX72 知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效 果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是 解析：个人下教材第 66 页，常用学习方式的总结。对应序号 GX27 知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出 决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 解析：个人下教材第 193 页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号 GX65 知识 点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第 198 页，影响领导方式选择的因素。对应序号 GX67 知识点。

二、判断题

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）

3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）

6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

个人与团队管理试卷1 篇5

一、单选题

1．下面关于制定工作计划的说法正确的是

A．计划必须是精确的

B.计划对于工作经常变化的工作来说是必要的C．人人都能从计划中获益

D．计划必须是适合自己的，才能从中获益 2．（）不属于头脑风暴法的基本原则 A．自由想象

B.想法越离奇越好 C.数量不限

D.不要批评

3．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（）。

A．把更多操作性的工作分配出去

B．相信你的团队成员

C．学会授权

D．工作时间拒绝接听任何电话

4．个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（）分析。

A．强项和机会

B．弱项和机会

C．机会和威胁

D．强项和弱项

5．关于学习和发展的关系，正确的是（）。

A．学习是发展的全部

B．学习是发展的更高层次

C．发展是学习的更高层次

D．发展将学习推向更高的层次

6．小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。

A．良好的工作计划

B．良好的人际关系

C．分清工作内容

D．分清事务的轻重缓急

7．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。

A．准备开始会议

B．展开简单的介绍

C．建立或审议基本规则

D．会议时间可以自由延长

8．下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。

A．没有时间

B．不感兴趣

C．全神贯注注于自己的思考

D．表达得不清楚

9．周五，赵总在外地，但是他想给部门人员召开一个会议，讨论某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为（）会议。

A．面对面

B．电话

C．电视

D．网络

10．团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互（）的。

A．统一

B．了解

C．鼓励

D．信任

11．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。

A.丸保持自己利益

B．不侵犯他人利益

C.受人尊重

D．不顾别人利益 12．情感能力框架中的认知包括（）。

A．自我认知和对他人的认知

B．对他人的认知和社会认知

C.自我认知和自我评价

D．自我认知和社会认知

13．自我评估是自我发展的一部分，通常有（）这样两种方式对一个人进行评估。

A.绩效评估和自我评价

B．鉴定会和对自我进步的评价

C.正规程序的评估和自我评价

D．绩效评估和别人对自己的评价 14.关于团队，说法正确的是（）。

A．当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

B.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

C.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

D．当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

15．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）冲突。

A．不健康

B．破坏性

C．建设性

D．公开性

16.每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（）。A．保证目标的实现

B．保证目标的可行性 C.负有一定的责任

D．提供产品和服务

17．员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。A．企业内部的结构

B．外部因素 C.技术进步

D．企业重组 18．企业文化的核心是（）。A．价值观念

B.行为准则 C 企业制度

D．企业精神

19．在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出

（）A．个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距

B．团队的目标和期望达到的绩效之间的差距

C．组织目标和团队目标是否已经实现

D．组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距

20．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。

A．审查学习是否达到了预期的目标

B．审查他们是否达到了衡量的标准

C．与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 D．审查他们将在工作中如何运用所学的知识.21关于头脑风暴法的特点，说法不正确的是（）。

A．排除评论性批判

B．鼓励“自由想象”

C．提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念

D．要求与会者改进他人提出的观念

22．下面（）的做法最有可能使企业的利润增加。

A．供应商增加

B．缩减经营成本

C．商品价格上涨

D．经常进行创新

23．PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。

A．外部环境

B．产品策略

C．机遇和威胁

D．内部环境

24．只要对学习循环的各个阶段赋予（）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。

A．相等

B．一定

C．不同

D．固定

25．某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很可能是因为（）

A．团队成员参与不够

B．团队成员素质差

C．成员技术水平低

D．团队成员之间没有足够的信任

26．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

A．不能主动说出自己的需求

B．采用了一种积极的自我暗示

C．假设一切应该顺其自然

D．事先估计到存在的困难

27．制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信启，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（）相匹配。

A．时间

B．人员 C．资金

D．资源

28．调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产幸会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）的措施来平衡自己的生活和工作。

A．尽量适时离开工作岗位

B．把工作带回家去做

C．绝对不加班

D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方

29．自我评估是自我发展的一部分，通常有（）这样两种方式对一个人进行评估。

A．绩效评估和自我评价

B．鉴定会和对自我进步的评价

C．绩效评估和别人对自己的评价

D．正规程序的评估和自己对自己的评价

30．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）

A．审查学习是否达到了预期的目标

B．审查他们是否达到了衡量的标准

C．审查他们将在工作中如何运用所学的知识

D．与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 二案例单选题 案例(一)：

2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药”的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。2月15日，《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，并向广东省公安厅举报。焦点主要集中在三方面：

一、政府已经辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感；

二、权威专家认证，“达菲”只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺炎亦无明显效果；

三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成绩。《南方都市报》还认为罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款，《中华人民共和国药品管理法》中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。罗氏公司于２月９日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。

除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“达菲”销量的直线下跌，《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消费者提出了退货要求。而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。根据以上案例，回答76—80题。

31．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是（）。

A．向客户提供满足其需要的产品

B．客户至上

C．追求最大利润

D．降低营业成本

32．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是（）。

A．威胁

B．机遇又是威胁 C．机遇

D．竞争优势

33.根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到（）因素的限制：

A．法律

B．经济

C．生态环境

D．政治

34．罗氏制药的销售管理人员（）。

A．能力太差

B．销售策划不成功

C．素质太差

D．只看到了短期利婉，忽视了长远利益

35．如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为（）。

A．向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理

B．对媒体的反应不予理睬，因为媒体的很多说法是没有证据的 C．找出证据，积极的反驳各种说法和法规的不合理性

D．积极的研制抗非典型性肺炎的新药，引起广大消费者的注意 案例(二)：

2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。”

浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考 2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。

浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。根据以上案例，回答81～85题。

36．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀的团队必须（）。

A．具有信任与支持的气氛

B．目标明确

C．有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验

D．能够公开交流

37．浪潮软件E15管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（）。

A．员工的技能与能力得到了充分的发挥和利用

B．决策更合理

C．加强了工作的整体协调性

D．灵活地适应了快速变化的环境 38．浪潮软件组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（）

A．浪潮公司的领导管理水平是最好的 B．领导和员工的管理能力是一样的 C．浪潮公司的领导和员工的关系非常好

D．员工有独立处理问题的权力，并能够承担相应的责任

39．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS田队现在处于（）阶段。

A，成熟

B．形成 C．波动

D．规范化

40．团队的类型有很多，浪潮EIS团队属于（）团队，A．有明斫，领导的B．自我管理型

C．项目型

D．虚拟型 案例(三)： 资料1：

1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料2：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。根据以上案例，回答86～90题。

41．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（）。

A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的

B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求

C．在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求

D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

42．资料2中的校长应用了（），使学生的成绩提高了很多。

A．Y理论

B．X理论 C．期望理沦

D．公平理论 43．资料2中普通的教师和普通的学生、创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为（）

A．信任效应

B．晕轮效应

C．期望效应

D．皮格马利翁效应

44．资料1中(2)的描述说明这些人是为了满足自己（）。

A．自尊的需要

B．实现自身价值的需要

C．社交的需要

D．安全的需要

45．人们的需求（）。

A．层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强

B．层次是一致的．人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C．层次是不一样的．但是人们总是首先满足生理需求，才追求更高层次的需求

D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足 案例(四)：

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!根据以上案例，回答91～95题。

46．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（）情况是应该分析的。

A.自己适合从事哪些职业／工作

B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路

C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确

47．小王在选择自己的职业前首先应该（）。

A．研究自己适合什么样的职位

B.明确自己的目标

C．研究公司能否提供给合适的职位

D．明确社会发展需要什么样的人才

48．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。

A．用积极的态度完善他现在的角色

B．可以参加目前工作的培训和训练

C.拓展他在目前领域中的技能和能力

D．其他答案都正确

49．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。

A.了解别人对自己的认识

B．了解自己所具备的智商

C.了解目前公司的工作职位的情况

D．了解自己、具有自我认知的能力 50．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（）。

A.明确职工的工作范围

B．指导员工小王了解自己、认知自己

C.提供给小王更好的工作环境和工作内容

D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例(五)：

情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢? 情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。根据以上案例，回答96～100题。

51．组织内部或组织之间广泛存在（）。

A．冲突

B．结构不合理的毛病

C．政策执行不当的问题

D．资源匮乏的问题

52．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（）。

A．好的冲突和坏的冲突

B．破坏性冲突和利益性冲突

C．破坏性冲突和建设性冲突

D．实施中冲突和发展中冲突

53．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于（）。

A．潜在冲突

B．公开冲突

C．个人冲突

D．组织冲突

54．对于冲突而言，说法正确的是（）

A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分

B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的 C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的 D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失

55．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是（）．

A．两人之间有公开性的冲突

B．小张的思想比老李的思想高尚 C．老李不求上进

D．两人的价值观不同

三、论述题

1．联系你工作中遇到的问题，仔细思考，绘制因果图，找出原因。

2．根据你的工作需要，设想和安排一次即将召开的会议，按照五个关键要点写出会议的规划。

参考答案：

1．D

2．B

3．D

4．D

5．D 6．D

7．D

8．D

9．D

10．D 11．B

12.D

13.C

14．A

15．C

16．C

17.B

18．A

19．D

20．C

21．D

22．B

23．A

24．A

25．D

26．A

27．D

28．A

29．D

30．D 31．C

32．B

33．C

34．D

35．A

36．C

37．A

38．D

39．A

40．C

41．C

42．A

43．D

44。B

45．D

46．D

47．B

48．D

49．C

50．D 51．A

52．C

53．B

54．A

个人与团队管理机考题 篇6

一、近三年命题内容分值分布及考题内容分析

(一) 近三年考试题目类型及分值

由表1可见, 今年的《财务成本管理》考试题型仍包括客观题和主观题两部分。但客观题只包括单选题、多选题 (新考生制度取消了判断题) ;主观题仍包括计算题和综合题。根据今年的新考纲, 本科目的题型、题量发生了变化, 客观题分数比重上升, 主观题分数比重下降, 其中客观题和主观题的分值比例也相应变各占50%的比重, 但从表1可以看出, 近年的《财务成本管理》题量一直不稳定, 通过本课程第一次命题机会, 力争使今后本课程的考试题型、题量和分值保持相对的稳定, 这既利于广大考生复习又便于命题。2009年《财务成本管理》考试辅导教材具有内容更新量大、知识量多、计算分析复杂、综合性强等特点。

单位:元

(二) 新考试制度下考试大纲及考题分析

今年的考试大纲已经出台, 有以下几个特点。首先, 考试大纲列出了能力等级, 共分三级。一级是专业知识理解能力, 要求考生掌握构成注册会计师知识主体的基本原理和内容;二级是基本应用能力, 要求考生在职业环境中, 合理、有效地运用专业知识, 保持职业价值观、职业道德与态度, 能够解决基本的实务问题;三级是综合运用能力, 要求考生综合运用专业知识和职业技能, 保持职业价值观、职业道德与态度, 能够解决较为复杂的实务问题。这些能力等级与后续的测试内容直接对应。在大纲的“测试内容与能力等级”部分, 测试内容实际是教材各个章节的目录, 每个章节都对应一个能力等级, 这是对考生提出此章节的学习要求, 即告知考生此章节需要考生具备什么能力, 是具备基本理解能力、基本应用能力还是综合运用能力。这部分内容学员了解一下要求即可, 将能力等级与各章节内容挂钩, 会体现出该章节可能命题的深度, 是一种对各章节考试范围和内容的程度上的描述。同时, 能力等级也会限制命题的难度, 3级的题目比重多大、1级的题目多少等, 从而成为中注协约束考试命题难度的标准之一。

从今年的考试题型来看, 对第一层次的要求主要出了客观题, 虽有点客观题的难度不大, 但考得比较灵活, 大多数测试了应知应会的知识, 但有些题明显超纲, 并没有体现“基本原理和内容”的考察。

如多选题第18题:下列关于企业筹资管理的表述中, 正确的有 () 。

A.在其他条件相同的情况下, 企业发行包含美式期权的可转债的资本成本要高于包含欧式期权的可转债的资本成本

B.由于经营租赁的承租人不能将租赁资产列入资产负债表, 因此资本结构决策不需要考虑经营性租赁的影响

C.由于普通债券的特点是依约按时还本付息, 因此评级机构下调债券的信用等级, 并不会影响该债券的资本成本

D.由于债券的信用评级是对企业发行债券的评级, 因此信用等级高的企业也可能发行低信用等级的债券

【参考答案】B、D

【详细解析】美式期权可以随时执行, 而欧式期权只能在到期日执行, 因此, 包含美式期权的可转债持有人承受的风险要小于包含欧式期权的可转债持有人, 相应地要求的报酬率也要低一些。故在其他条件相同的情况下, 企业发行包含美式期权的可转债的资本成本要低于包含欧式期权的可转债的资本成本。选项A的说法不正确。评级机构下调债券的信用等级, 说明信用等级下降, 偿债风险增加, 所以, 会影响该债券的资本成本。即选项C的说法不正确。

【点评】此题考察的内容已经超出了教材的范围。其难度系数较高,

对第二层次的要求出了客观题和计算题, 对第三层次的要求出了客观题, 计算题和综合题。应该说财务管理大纲中大部分内容都是属于第二、三层次的内容。今年考卷中的计算题的第一题“项目投资决策”和第三题“标准成本计算”比较简单且符合考纲中第二、三层次的内容的要求, 但第二题“布莱克-斯科尔斯模型的计算”和第四题“企业价值评估及其相关参数的计算”不仅计算量大而且计算数字刁钻。综合题第一题是成本计算, 其中也有不少陷阱, 多数考生在判断产成品和在产品的数量时出现了失误;综合题第二题改进的报表分析体系, 给出的数据量更大, 并且重复性的计算太多, 可以说出的非常失败, 且考不出考生的水平, 与考纲第二、三层次的要求相差甚远。通过上面分析可知, 2009年财管应试过关在掌握好教材的基础上, 必须注意以下问题: (1) 一定要准备"科学计算器"并能熟练的运用; (2) 仔细阅读题目给出的资料和题目的要求, 有时一句不经意的表述, 意义就大不一样; (3) 小数点的保留要看清楚题目的要求, 一般情况下是中间计算过程保留四位, 结果保留两位; (4) 遇到“简单”的题目千万不要盲目乐观, 因为很可能你连陷阱都没有看到。值得一提的是, 考生要严格按照考试大纲规定的范围和指定的辅导教材认真进行全面、系统的学习, 而且要对注册会计师资格考试情况和要求有所了解, 并进行有针对性的学习准备, 这才是广大考生过关的有力保障。

二、2010年CPA考生应试启示

(一) 命题覆盖面宽, 重点突出, 与注册会计师执业联系密切

从近年试题分析中, 不难看出, 财务成本管理考试知识覆盖面广, 指定辅导教材中的几乎各章都有考题。因此, 考生一定要按大纲规定范围全面复习准备, 放弃盲目猜题押题的侥幸心理。但是, 财务成本管理知识体系本身是有重点的, 考生应当在全面熟悉辅导教材的基础上, 善于从中归纳出各章节的重点内容, 再进一步地进行有重点的学习和准备。教材的重点内容往往是考试的重点, 在学习时, 对重点内容要多看、多做练习, 力求熟练掌握教材的重点内容。难点内容往往是学习备考过程中的绊脚石, 要花功夫突破难点。难点内容有些是共同性的, 有些内容则因人而异。突破难点的方法是, 认真阅读教材相关的内容, 理解教材的思路。同时对教材的例题反复阅读、体会。

(二) 试卷题量大, 难度较高, 具有较强灵活性, 要求理论联系实际, 熟练运用综合知识

财务成本管理以后试题平均在46题, 在规定的考试时间内, 完成这么多的试题, 不仅要求考生要牢固掌握基本概念、基本理论、有关公式和典型例题, 而且还要求考生要多做练习, 通过练习提高答题速度和准确性, 提高综合分析能力。对计算题要求熟练运用公式, 简捷清晰地列出解题步骤。对综合题要求具备分析运用能力, 熟悉各章节知识体系的衔接。这些都要求考前学习时有所练习和准备, 才能在考试中快捷地作出判断和处理。在此需要强调的是, 考生要学好财务成本管理这门学科, 总体上须掌握三个基本:第一, 要掌握财管的基本理论, 主要指有关基本概念、基本原则以及基本特点, 如时间价值、风险、最佳资金结构等。这些内容是掌握财务成本管理方法的基础, 必须下功夫反复的记忆和理解;第二, 要掌握财务成本管理的基本方法, 主要是财务决策的方法、财务分析的方法以及财务评价等方法, 如企业价值评估、改进后财务分析体系等这些内容会涉及到一些较深奥的数学、统计知识, 对某些考生有一定难度, 考生要下一定的功夫;第三, 要掌握财务成本管理的基本技能, 考生对书中涉及到的内容, 应系统的掌握其计算前提, 步骤及注意点, 弄清业务处理的原理, 公式的演变, 数据的来源, 方法的选择, 理论的获取以及案例的启示等。通过记忆公式—案例练习—总结公式, 不断反复, 从而提高自身综合分析问题和解决问题的实务操作能力。

(三) 注重考查实务操作能力, 考核考生的职业判断力, 体现新环境下的新知识、新内容

财务成本管理课程, 注重考生掌握现代理财观念、方法和技术运用, 突出考查考生进行定量分析和操作的能力。但《财务成本管理》与《会计》、《审计》、《公司战略与风险管理》《税法》和《经济法》课程有一个重大区别, 就是绝大部分内容不存在准则、法律规定, 许多决策和分析都要依靠决策者自己的职业判断, 不同决策者对同一问题有不同的看法、对同一问题有不同的结论, 都属正常。因此, 考生不要机械地死背概念、死记公式和例题, 要在必要的记忆基础上, 真正理解有关公式和内容, 要了解例题中数据来源、计算步骤和公式的运用技巧, 多锻炼自己对财务问题的职业判断能力。考生在对近三年试题进行研究和分析时, 要注意了解教材中的知识考查点和例题是怎样转化为考题的, 从而掌握出题规律, 并对未来年度的试题做出大胆的预测;此外要注意了解财务成本管理考试的特点, 以便在全面学习的基础上, 更好的把握考点和难点, 制定好学习计划, 积极有效地备战财务成本管理的考试。再者, 为适应改革与国际接轨以及注册会计师执业需要, 财务成本管理教材每年都会调整或新增一些内容, 请考生务必注意, 这些一般都是当年考试的重点内容。