导游业务第四章（精选8篇）
第一节接待阶段前的准备
一、业务准备
（一）熟悉接待计划
1、计划签发的组团社名称、联络人姓名及电话号码
2、旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名与电话、旅游团种类、旅游团等级和费用结算方式。
3、旅游团的成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
4、旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘的交通工具、班次和使用的交通港。
5、旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更以及更改后的落实情况，有无返程票
6、旅游团的服务项目、接待要求：如住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等，该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目。
7、增收费用项目情况：如额外游览项目、行李车费等。
8、特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。
（二）落实接待事宜
1、核对日程安排表
地陪应根据接待计划安排的日程，结合旅游团的特点以及全陪的建议，认真核对地接社编制的旅游团在当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点等项目。如果发现不符，立即与本社有关人员联系核实（地接社计调）。
2、落实接待车辆
地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点。接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记。如果地接社安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。
3、核实住房及用餐
1）地陪在接团前与旅行社计调核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费是否包含早餐等；向饭店提供旅游团抵达饭店的时间及旅游车牌号；
2）与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4、了解落实运送行李的安排情况 若旅行社为旅游团安排了行李车，地陪应与与行李员联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。
5、了解不熟悉的参观游览点
对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应了解该处参观游览的有关情况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等。必要时，可先去踩点。
6、核实旅游团离开当地的出票情况
地陪应主动与计调联系，核实旅游团离开当地的交通工具出票情况，以便在接待中安排好旅游团离开饭店前往机场及托运行李出客房的时间。
7、落实其他计划内项目的安排情况。
如果组团社发来的接待计划中包括旅游团的会见、宴请、风味餐、赠送礼品等活动，地陪应在接团前与计调联系请落实以上事宜。
8、与全陪联系
地接应提前与全陪取得联系，了解该团有变化情况。如果是接待的入境旅游团是首站抵达，约定见面的时间和地点，一起去机场迎接旅游团。
9、掌握有关联系电话号码
包括接待社各部门、行李员、全陪、车队、就餐餐厅、下榻饭店、景区、机场、下站的旅行社等的联系电话。
二、语言和知识准备
1、根据接待计划上确定的参观旅游项目，做好有关知识和资料的准备。
2、接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识和专有名词的准备。
3、若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国家有关知识的准备。
4、做好当前的热门话题，国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。
三、物质准备
1、领取必要的票证、表格和费用。地陪在接团前，应到旅行社相关部门领取门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单、团费、接待计划表、游客意见反馈表。
2、准备工作物品。包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料等。
3、准备个人用品：包括：名片、手机及充电器、防护用品、记事本、充电器、常备药物与工作包等个人物品。
四、形象准备
1、导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。
2、衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹。
3、头发应保持清洁、整齐。--口试会考，老师会给个人打分
五、心理准备
1、准备面临艰苦复杂的工作
2、准备承受抱怨和投诉
3、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”
第二节接待过程中的服务
接待过程中的服务是地陪导游人员工作的主要环节，它包括：迎接服务、入店服务、商定活动日程、参观游览服务和其他服务。
一、迎接服务
迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。它在导游服务中至关重要，因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的服务，给他们留下美好的第一印象。
（一）旅游团抵达前的服务安排
1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间
2、与旅游车司机联系
3、与行李员联系
4、再次核实航班抵达的准确时间
5、持接站牌迎候旅游团
（二）旅游团抵达后的服务
1、认找旅游团
2、认真核实人数
3、集中清点行李
4、集合登车
地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品，引导旅行者前往乘车处。地陪要站在在车门旁，搀扶或协助客人上车。待客人坐定后，礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
为了保证安全，地陪应当坐在导游专座上。--2017新增的内容
（三）赴饭店途中服务
1、致欢迎词 致欢迎词是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在5分钟左右，主要包括：
1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人到本地观光游览。2）介绍自己和司机的姓名及所属旅行社
3）表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。4）预祝旅游愉快顺利。---导游口试会问答题会考
2、调整时间
接待入境旅游团时，地陪要向客人介绍两国的时差，请旅游者调整好时间。
3、首次沿途导游
1）首次沿途风光导游 2）本地概况介绍
所介绍的内容包括所在地名称、地理位置、人口、气候、发展概况、社会生活、文化传统、土特产品等。---导游口试景区景点会考 3）介绍下榻的饭店
饭店的介绍主要内容包括名称、地理位置、距机场的距离，饭店星级、规模、主要设施、设备、服务项目等。旅游车进下榻饭店后，地陪应在旅游者下车前向其讲清集合的时间、地点和停车地点，让其记住停车的车牌号，并提醒他们将行李和物品带下车。
4）宣布集合时间、地点和停车地点。
二、入店服务
1）协助办理入住手续 2）介绍饭店设施
3）带领旅游者用好第一餐 4）宣布当日或次日的活动安排 5）处理旅游者进房有关问题 6）照顾行李进房间
7）确定叫早时间 请领队通知全团--详见P79-P80
三、核对、商定日程安排
（一）核对、商定日程的时间、地点与对象
分一般团、重点团
（二）核对、商定日程时出现的同情况的处理措施。
1、对方提出较小的修改意见
地陪在不违背旅游合同的前提下，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排。需要加收费用的项目，地陪及时向旅行社有关部门反映，并事先要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用
2）对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格
地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。3）领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入
地陪要立即报告旅行社查明原因，分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并致歉，并及时做出调整。
四、参观游览服务
（一）做好出发前的准备
1）准备好导游旗、胸卡和门票结算单
2）与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作。3）核实旅游团午、晚餐落实情况 4）至少提前10分钟到达集合地点 5）核实、清点实到人数
6）提醒注意事项
7）集合登车
待旅游者全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，然后请司机开车出发。
（二）赴景点途中的服务
1、重申当日活动安排
开车后，地陪再次向旅游者详细介绍当天的活动安排，包括用餐的时间地点、上下午的游览参观项目及所需要时间与简要情况。
2、风光导游
地陪应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并介绍当地的风土人情。
3、介绍旅游景点
在抵达前往的景点前，地陪应该对景点做一简要介绍。
4、活跃气氛
如果中途时间较长，可组织娱乐活动，活跃气氛。
（三）抵达景点后的导游服务
1、交代游览中的注意事项
抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号及在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、浏览所需的时间、结束后集合的时间和地点。参观游览中的注意事项，如有些景物不能拍照、景区禁止吸烟等。--导游口试会考
2、游览中的导游讲解
3、留意旅游者的动向，防止旅游者走失和治安事故的发生。
在景点导游讲解过程中，地陪应时刻关注旅游者的动向和旅游团周围的环境，使旅游者一直跟随在自己周围。为防止走失，地陪应与领队、全陪密切配合，随时清点人数。为防止意外事故，地陪还应注意和提醒旅游者提高警惕。
（四）参观活动中的导游服务
旅游团的参观活动一般由旅行社的计调人员事先联络，并安排落实好主人的接待。地陪应做好的工作主要有：
1、参观前的准备工作
2、参观时的翻译服务
五、旅游活动中的其他导游服务
（一）社交活动
1、宴请
2、会见
（二）餐饮服务
地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。用餐时引导旅游者进餐厅入座，介绍餐馆菜肴和特色，向领队或全陪告知自己和司机的用餐地点及餐后出发时间。在用餐过程中至少巡视一两次。用餐后，地陪按照实际用餐人数、标准、饮用的酒水数量，如实填写《餐费结算单》，与餐厅结账，并索要正规发票。
对于计划内风味餐，地陪应带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、标准和时间。
（三）文娱服务
1、计划内的文娱活动
地陪应陪同前往，注意细节和提醒等。
2、计划外的文娱活动
地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。
（四）购物活动
购物时地陪应向旅游者讲清在停留的时间及有关购物注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。入境旅游者购物时，地陪承担翻译、商品促销、办理托运手续、出境规定。如果商店向他们销售假冒伪劣产品或不按质论价，地陪应同商店负责人交涉，维护旅游者的合法权益。对在景点游览中遇到小贩强买强卖，地陪应提醒旅游者不要上当。
第三节接待结束阶段的工作
一、送行前的工作
1、核实交通票据
地陪应提前一天核实各种信息，如果发现有变更，应及时向旅行社计调了解是否已经将变更通知下一站，以免造成漏接。
2、商定出行李时间
3、商定集合、出发时间
4、商定叫早和早餐时间
5、提醒结账
6、及时归还证件 详细见P88-P89
二、离店服务
1、集中交运行李
地陪、领队、全陪共同清点行李，地陪按照商定的时间将托运的行李交付行李员。
2、办理退房手续
地陪一般在当日中午12点以前将离店手续办理完毕。
3、集合登车
上车后仔细清点人数，并再次提醒清点随身物品等。
三、送行服务
（一）致欢送词
欢送词的内容应包括：
1）回顾旅游者在本地的旅游活动
2）对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢 3）表达友谊和惜别之情
4）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 5）若对服务有不足之处表示歉意
6）表达美好的祝愿，欢迎再度光临等--导游口试会考，可模拟写一段欢送词 致完欢送词，地陪发放“旅游服务质量评价卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回去填写应向其说明邮资已付，若旅游者现场填写则如数收回。
（二）提前到达机场（车站、码头），照顾旅游者下车 地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。具体要求是：出境航班，提前3小时；乘国内线飞机提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。
（三）办理离站手续
1、国内航班（车次、船次）的离开手续 1）移交交通票据和行李票。
2）地陪请全陪填写好旅游团在本地期间各项费用的单据，并妥善保管。3）等待旅游团通过安检隔离区后，地陪方可离开。
2、国际航班（车次、船次）的处境手续 1）移交行李
2）地陪要向领队介绍办理行李托运和出境手续的程序，由领队协助旅游者办理出境手续。
3）当旅游者进入隔离区时，地陪应告别。旅游团进入隔离区后，地陪全陪方可离开。
（四）与司机结账
送走旅游团后，与司机结帐，或在用车单据上签字，并妥善保管好单据。
（五）后续工作
1、处理遗留问题 送走旅游团后，地陪应妥善认真处理好旅游团遗留问题，必要时请示领导后再办理。
2、上交票据、表单
上交接团过程中发生的发票、结算单、支票存根、签单、门票存根、陪同日志及旅游服务质量评价表等表单，并归还社里所借物品。
3、接团小结
地陪应认真做好接团小结，并实事求是的汇报接团情况。
4、结帐
关键词：《导游业务》,实践教学,思路
的普及为低成本构建面向低端海量用户的网络虚拟实验室提供了新的建设模式。
虚拟实验在电子信息类课程与实验中应用, 其优势和作用主要体现在: (1) 符合认知规律, 促进自主学习, 进一步改善了多媒
训练实验操作技能、锻炼动手能力、培养创新设计和科研能力的不同目的, 符合以学生为主体的自主学习理念, 发挥学生自主性和创造性; (4) 有利于学生综合素质的提高:虚拟实验不仅提高了学生的实验能力和计算机应用能力, 还训练了学生自主学习、独立探索和创新学习的能力, 有助于严谨求实、团结合作等素养和综合应用各种媒体进行终生学习能力的养成。
四、教学活动的管理和活动痕迹的呈现
基本教学环境包括与网络课程学习直接有关的练习题、答疑系统、课程学习讨论系统和作业提交与管理系统, 主要指在统一的教学支持平台下的教学内容设计, 而不是教学系统的设计网络课程应有丰富、完整的题库内容, 用于学后练习、自测和评价。教学活动的管理和活动痕迹的呈现如图2所示。
五、参考资源
丰富的参考资源主要包括:文献资料库、学科术语查询、案例资料库、习题库等内容。文献资料指有关教育方面的政策、法规、条例、规章制度, 对重大事件的记录、重要文章等。能够对信息类的学科术语进行查询。案例资料库必须要有现实的指导和教学意义, 必须要体现信息类学科教学特色。习题库中的试题内容要科学, 无学术性错误;无歧义性, 表述简单明确;无关联性, 试题之间不能有相互提示, 不能相互矛盾;试题参数标注要尽可能符合客观实际。
参考文献:
[1]王琳栾开政等:MIT开放课程的评价及对我国精品课程建设的启示.现代远距离教育, 2007 (5) :48-50
[2]王斌:开放型网络课程资源建设比较研究。[硕士学位论文]湖南师范大学, 2007 (5)
[3]王春玲姜春玲:电信专业教学中虚拟实验的应用研究。高等理科教育, 2009 (1) :80-83
[4]现代远程教育资源建设技术规范 (试行) 。教育部现代远程教育资源建设委员会, 2002 (5)
冯茂娥山东省青年管理干部学院
导游业务是旅游管理专业的必修课, 是一门实用性很强的专业技能课, 开设这门课程是为了让学生在了解导游业务规程的基础上, 掌握基本的导游技能, 具备及时预防和灵活处理旅游事故的能力。通过课堂教学和专业技能的训练, 最终具备独立带团的能力。为此, 实践性教学是该课程教学中必不可少的环节, 是培养学生创新能力的“切入点”, 是由理论过渡到实践的桥梁。然而现在多数院校在该课程教学中普遍还存在诸多问题。
一、《导游业务》实践教学中存在的问题
1. 专业教师短缺, 缺少实践经验
我国旅游业是一个新兴行业, 旅游教育起步较晚, 旅游专业大多数是在相应学科的基础上转化而成的, 因此旅游专业的授课教师大多是由于课程需要, 从其他学科“半路出家”转行过来的, 在授课中他们或多或少都会带有自己原专业的特点。同时该课程的任教老师有的虽是从旅游院校毕业的, 但也大都是从学校直接到学校, 缺乏到旅游企业体验的经历, 不具有导游实践经验, 教给学生的也只是仅凭从书本上所学的理论知识, 这实际上还是一个从理论到理论的环节。
2. 课程设置不合理, 理论与实践相脱节
一方面受传统的教育思维模式局限, 多数院校在该课程设置上, 大都受“常规”教学的制约, 理论课时仍占主要地位。另一方面院校由于缺少相关配套教学实践设施, 例如:导游讲解所需要的实训仪器、设备、器材或实训基地, 于是干脆省去实践实训环节。此外, 目前我国旅游教育的实训教材很少, 如模拟导游环节的教学光盘, 这使得教师讲课时, 没有相关实践内容可以借鉴, 只能过多的强调理论知识, 大大忽视实践技能训练。例如在导游服务规程这一章节, 导游人员接团前应该做什么?带团过程中应如何对客服务?送团时要做好哪些工作?如果没有让学生进行实践模拟, 仅凭教材上所讲的让他们看看、背背, 教师授课内容显得十分的空洞, 且很没有说服力, 学生也不能真正了解导游带团中实际的内在联系, 一切过程都只能靠学生的想象力来完成。还有在景点讲解时, 缺乏实践经验的学生, 只能死背导游词, 讲解机械式、面无表情。这种现象在每年的导游证现场口试中普通存在, 且多数为在校学生, 这个问题不能不引起我们的关注。
3. 实训单位与院校之间的矛盾
针对导游实训环节的实施, 多数院校在认知上还有不足, 且操作上还有难度。一个方面是由于企业对学生的要求不像对本单位职工那样严格, 而学校由于实训教学的组织管理问题, 如没有一套合理健全的实训管理制度, 或由于学校师资方面不足等原因, 导致学生在实习期间纪律涣散, 造成多数学生根本没有学到真正的知识。实际上学生到旅行社实训一周, 可能比在学校学半个学期的理论课更能学到东西。另一方面实训单位可能由于自身的一些原因, 使学生在实训期间根本无法动手操作, 如在旅行社实训期间, 考虑到怕让学生在操作上出现差错, 硬了团, 引起客人的不满, 因此实训单位不让学生操作团队, 只让其跟团, 眼观手不动。这样整个实训到结束时, 学生还是学不到技能。此外由于实训单位本身的原因, 实训时间和场所的限制, 学生在实训中取得的实训效果不佳, 旅行社可容纳实训学生的数量有限, 若是安排的学生过多的话, 很难让每个同学都能轮上一次。所以大多数的导游实训, 学生基本上处于“帮不上忙”、“插不上手”的状态, 即使真的让他们操作也无从下手。
二、完善《导游业务》实践教学的基本思路
为了能真正促使理论与实践相结合, 发挥实践教学在培养导游职业素养、提高综合能力等方面的重要作用。笔者认为《导游业务》课程的实践教学应该反映该课程重应用的培养目标, 体现导游行业对应用性人才的需求特点, 提升学生在实践教学中的积极性和创造力。
1.不断完善和优化实践教学课程体系, 适应市场需求
导游教学只有与市场紧密结合, 全面把握市场变化情况和发展趋势, 才能有针对性地培养出适合行业需要的人才。为此, 在调查分析的基础上, 必须改变实践教学过分依附于理论教学的状况, 探索构建一个分层次的、台阶式上升的实践教学体系。把实践教学体系分成基本技能练习、实地导游见习和毕业综合实习三个阶段, 增加《导游业务》实践教学环节的比重, 确保实践教学学时。根据不同阶段、不同深度的实训确定实践教学要求、内容和目标, 安排相应的实训场所、专业指导教师、制定相应的组织管理办法, 为学生定时、定点、定任务上岗实训创造良好条件, 充分利用企业和学校的不同教育环境和教育资源, 使学生在思想观念、专业理论、专业技能等方面真正受到职业化的、全方位的培养和锻炼。
2.丰富技能训练项目, 灵活运用动态式教学方法
根据旅游业的发展趋势和导游业务应用性强、发展变化快的特点, 教学中对学生能力的培养比简单传授知识更为重要, 而教会学生分析、解决问题的方法是能力提高的一种具体体现。为此, 《导游业务》课程教学应从培养学生能力出发, 在教学中不断丰富技能训练项目, 紧密联系导游行业的发展与趋势, 及时为学生做好职业技能测试, 让学生就职业所需能力与目前自身已具备的能力进行自测, 测试内容不仅包括导游基本技能, 而且包括运用这些技能所必备的知识和心理情感、价值观念、意志品质等非智力因素。根据测试结果获取学生的学习信息, 并在此基础上, 为每个学生制定出针对性的培训方案。另外, 教学中应灵活运用案例教学法、换位教学法、角色扮演法等各种教学方法, 加强对现代教育技术、手段的研究、开发与应用, 采用电视录像片、光盘等多种形式进行导游教学, 调动学生学习的积极性、主动性和创造力, 实现实践教学从“量”到“质”的转变。
3.加强师资队伍建设, 提高教师实践教学水平
旅游教育的行业特征要求从事专业教学的教师要有较强的“旅游专业教师”的角色意识。他们不仅是教师, 也应该是旅游从业人员。《导游业务》专业师资队伍的要求是具有较高教学能力、丰富的阅历和经验、开阔的知识视野和综合的知识结构。为此, 要创造条件, 开展对专业教师的专业提高培训, 实现教师“双师型”素质目的。一方面招贤纳士, 招聘一些既有理论水平, 又有实际经验的业界人士加入教师队伍, 增强师资力量;另一方面, 定期选派教师到外进修, 学习先进教育思想、教学方法, 提高教学水平。同时, 鼓励专业教师到相关旅游企业兼职、挂职、顶岗锻炼, 及时更新业务知识, 培养创新精神和实践能力, 从而提高自身的实践教学水平。
4. 建立稳定的实训基地, 加强校企合作, 共同参与人才培养
加强校企联系, 扩大教学和学生实训空间是实现导游人才培养的有效手段。为了保证实践教学的效果, 旅游院校不仅应该建立导游模拟实验室或实训基地, 让学生按教学计划定期到实验室或实训基地进行专业性、综合性的实践学习, 还应该通过协作关系, 与有关企业共同建立比较稳定的实训基地和校企合作关系, 使行业、企业直接参与人才的培养过程, 共同完成人才培养目标。一方面, 可积极邀请业界人士和优秀导游来学校讲学、介绍经验, 及时把一线的实用知识和最新理念灌输给学生;另一方面, 可加强与企业的结合, 走利用社会资源, 开门办学的路子。通过学校和用人单位共同确立人才培养目标和教学计划, 尤其是共同设计学生实习教学内容, 既解决了理论脱离实际的问题, 提高教学质量, 又有利于培养和提高学生的职业化素质、综合能力和就业竞争力。
实践教学是成功地实施导游人才教育的一个关键环节。各类旅游院校应当为学生创造可持续发展的空间进行潜能开发, 注重学生对职业岗位的良好适应性和应有的就业弹性, 坚持专业知识、实践能力和个人素质三方面结合的培养宗旨, 不断完善实践教学体系, 更新教学内容, 强化实践环节, 为蓬勃发展的旅游业输送更多优秀的导游人才。
参考文献
[1]王培英:试论我国高校导游人才培养存在的问题及其对策[J].北京城市学院学报, 2006, (01)
[2]熊友平钱晔:高职类导游业务实训教学改革初探[J].职教与成教, 2006, (02)
[关键词]导游业务 教学 应用型人才
[作者简介]叶小青(1978-)，女，浙江遂昌人，丽水学院商学院，讲师，硕士，研究方向为旅游管理、人力资源管理。(浙江丽水323000)
[中图分类号]G642.0 [文献标识码]A [文章编号]1004—3985(2012)03—0135—01
“导游业务”课程是旅游管理专业的专业主干课，也是一门实践性很强的课程，在培养学生的导游服务综合技能和学生的知识、能力、素质等方面起着重要作用。可以说“导游业务”课程教与学的成功几乎关乎学生是否掌握导游工作人员的技巧，是否能够成功就业。
一、旅游管理专业毕业生从事导游工作遇到的问题
1 学生阅历浅经验不足与实际带团的复杂程度脱节。“导游业务”课程的教学目标是掌握导游服务的程序与规范；熟练讲解导游辞；掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧；为旅游者提供良好的生活服务。这四个方面的内容看似简单，却是需要通过实践、积累经验才能真正掌握的四方面内容，在课堂上即使老师用案例教学、课堂讨论等方式授课，学生其实都不能真正掌握在实际中发生的事。
2 崇高的职业理想遭遇实际导游行业就业环境差、风险大的巨大落差。在学校的理论教育中，老师给学生描绘的是导游工作的重要和美好，对学生来说充满诱惑和憧憬，认为导游人员能够得到应有的尊重和酬劳。但工作后却发现导游的社会地位每况愈下、职业环境越来越差、压力和风险日益增大。来自于中国社会科学院的调查表明，全职导游中80％以上的人很少有或者根本没有基本工资，主要收入来源为拿“回扣”，80％以上的被调查者对现行的导游人员薪酬机制感到不满意或难以接受，只有1％的导游对自己目前的薪酬待遇感到满意。在导游中流传着一段顺口溜：“起得比周扒皮早，睡得比鸡晚，干得比驴累，吃得比猪差，装得比孙子好，挣得比民工少，看着比谁都好，5年后下岗谁都跑不了。”这段顺口溜非常形象地概括了导游的职业现状。
3 所学导游知识与优秀导游的标准差距大。导游工作的魅力在于能用美妙语言激发游客的游玩热情，优质的服务让游客宾至如归。在游览过程中酒店、景点、交通是硬件设施，而导游服务是软件设施，不夸张地说游客旅游的愉悦感很大程度上取决于导游，同样的景点跟着一位优秀导游和不优秀导游游玩的效果是完全不一样的。理想的优秀导游应该上知天文，下知地理；应该才高八斗，学富五车；应该运筹帷幄，决胜千里。而现在大部分的导游只能流于行程，按旅行社的安排走一遍，过一次场。
4 新导游在短时间内会产生职业倦怠感。由于新导游的知识、能力等问题使得导游找不到游客对导游那份“游客之师”的感觉，在工作中找不到工作的成就感，不能感受到工作的荣誉感，而导游的辛苦及一些游客的无理取闹和刁难挫伤了新导游的职业积极性，从而产生了导游工作倦怠感。导游工作强调的是人性化服务，而工作倦怠却恰是去人性化服务即个体对工作对象十分冷漠，对发生在工作对象、同事和家人身上的事漠不关心，这种情况对于个体和行业来说危害都是极其巨大的。
二、“导游业务”课程教学中存在的问题
1 知识体系不完善。由于导游的职业性质和工作特点，要求导游要知识渊博，成为一名“上通天文，下晓地理”的“杂家”。这是一个长期的学习积累过程。因此，在教材的编排和课堂教学内容的选择上，应有意识地培养学生掌握导游服务必备常识。但目前的常识内容侧重于交通、入出境等知识，而忽视了导游日常礼仪、旅游相关法规、旅游营销等与导游密切相关的知识。这样学生的知识体系是不够完善和全面的。
2 教学上对实训内容不重视。“导游业务”课程是一门职业性、实践性很强的旅游专业基础课。教学的最终目的应该是培养学生的导游服务基本技能和导游服务应变能力，但实际情况是，大多数旅游院校使用的《导游业务》教材仍然忽视了实训教学。有的教材虽然做了改进，如在课后练习中增加了“模拟操作”的内容，但实训偏重讲解技能的训练，而忽视了导游员其他基本技能，加上实训室和师资的局限，仍然难以达到预期的实训效果。
3 授课教师对导游行业不了解、不熟悉，不能从职业角度给学生以实际的言传身教。导游是一个需要用实践来完善和积累经验的职业，书本上的知识和实际带团相比是静态而非动态的，如果授课老师不熟悉导游带团环节，不了解导游行业状况，那对于导游专业学生来说都只是纸上谈兵，对学生选择和从事导游这个职业没有太多的发言权。目前高校教师纸上谈兵，没有实践经验的现象普遍存在，因此就不能从职业角度给学生以实际的言传身教，成为凌空于实际导游带团的导游课程。
三、改革“导游业务”课程教学以加强毕业生在导游行业竞争力的建议
1 优化“导游业务”课程的教学体系。课程体系优化的指导思想是以满足产业界雇主对人力资源的使用要求为基本原则，将“导游业务”课程培养的目标定位为能够适应在导游接待一线工作，有较强的实践能力和专业背景的旅游服务工作人员。对导游从业人员进行工作分析和任务分析，围绕导游人员应当具有的综合性实践能力来优化课程教学体系。“导游业务”教学授课中，要注意增加导游礼仪、见面礼节等，利于塑造导游人员良好形象；增加《导游服务质量》《导游人员管理条例》《旅行社管理条例》等相关法律法规，树立高度的法纪观念，严格遵守导游的纪律，确保导游工作顺利、有效地完成；增加旅游产品营销知识，充实学生所掌握的导游服务综合技能，进一步提高学生适应社会的能力。特别是要和地方旅游紧密结合，将最新的地方旅游景点材料、地方特色商品等内容引进到课堂，突出地方性。
2 丰富“导游业务”课程课堂教学内容，增加与提高导游综合素质密切的相关知识，特别是和地方旅游发展紧密结合，突出地方性和实用性。在导游培养上要立足当地旅游业的发展，首先要让学校培养出来的学生能够胜任当地旅游的接待工作。在教学中就可以融人当地实际情况进行实情教学，如在讲到“地陪导游服务规范”的首次沿途导游时，可以根据所在城市的实际情况，设计若干行车路线，如从火车站到所在学校等，让学生创作导游词并用多媒体播放沿途景物，让学生进行模拟操作。在讲授到景点讲解环节，又可加入当地实际景点给学生示范讲解。
3 重视“导游业务”课程的教学方法，培养学生综合实践能力。在教学方法上要借助现代化多媒体教学，结合教学内容，灵活运用，调动学生学习的积极性。为了锻炼学生的口语表达能力和提高学生的沟通能力，在此课程的授课方法上要有所改变和突破，在原有的教师讲授、利用多媒体教学、课堂讨论、采取案例教学的基础上，还要增加场景教学、角色扮演、课程实训等，用多种教学方法让学生多开口，多实践，提高学生的口语能力、沟通能力等综合能力。
4 循序渐进，系统和全面增加“导游业务”课程的实训教学内容。在导游业务课程授课之初就以培养能实际带团的学生为目标，增加实训的内容，如在刚开始接触这门课时，让学生实训导游员正确的站姿、走姿、手势、举旗方法、清点人数方法等，随着教学进程的不断深入，再训练导游讲解技能，如致欢迎词、景点导游讲解等，最后再综合运用所学知识，进行完整的导游服务程序的训练。
5 学校要与当地旅游企业建立起长期合作机制，共同开发人力资源。在这方面应借鉴国外人力资源开发模式，打破行业界限，走学校、旅游行政部门、企业三者为主体共同开发人力资源的道路，实现优势互补，形成旅游人力资源开发的多方联动．发挥整体功能，多形式、多层次地开发人力资源。加强校企联合办学，旅行社可与职业旅游学院(校)联手，根据企业的要求，在课程教学中和地域的旅游发展紧密结合，提高导游的综合素质，也可由学生自行与企业联系，争取到企业为学生举办的培训，跟团等活动，提早进人工作实习阶段积累实践经验。
[参考文献]
[1]秦明，导游工作倦怠及其影响因素的调查[J]．旅游学刊，2004(S1)
1、抵押贷款系按抵押品的价值全额发放。(×)
2、贷款自转为非应计贷款后,在收到该笔贷款的还款时,首先应收回利息,利息全部收回后的还款部分,作为本金的收回。(×)
3、保证贷款是指贷款银行以借款人的信誉而发放的贷款。（×）
4、质押贷款使用“质押贷款”科目核算。（×）
5、贷款呆账准备金是用于弥补应收利息无法收回的损失。（×）
6、特定贷款是指经国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成国有独资商业银行发放的贷款。此类贷款属于政策性贷款。（×）
7、贷款业务是商业银行的主要资产业务之一，也是银行资金运用的主要形式。（√）
8、抵押贷款是保证贷款的一种常见的银行贷款。（×）
9、特定贷款是指经国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成国有独资商业银行发放的贷款。此类贷款具有政策性贷款的性质、但又不属于政策性贷款。（√）
10、非应计贷款是指贷款本金或利息逾期 90 天没有收回的贷款。（√）
11、每一笔贷款只能展期一次。（√）
12、当贷款的本金或利息逾期 90 天时，应单独核算。（×）
13、中长期贷款展期不得超过原贷款期限的一半，最长不得超过 3 年。（√）
14、每一笔贷款只能展期 3 次。（×）
15、中长期贷款展期不得超过原贷款期限的一半，最长不得超过 5 年。（×）
16、银行发放抵押贷款的额度一般按抵押物作价现值的50%-70%的幅度掌握(√)
17、贷款逾期时，会计部门应在贷款到期当日营业终了前，将原贷款反方向转入“逾期贷款”科目。（×）
18、抵押贷款到期，借款人不能归还时，如果银行处理抵押物所得的净收入用以偿还贷款本息尚有节余，应作为银行收益处理。(×)
19、短期贷款期限为1年（含1年）以下，中期贷款期限为1年以上3年（含3年）以下，长期贷款期限为3年（不含3年）以上。(×)20、抵押贷款到期，如借款人不能按期归还贷款，银行应于贷款期满当日，根据合同协议以变卖、拍卖或作价入账的方式处理抵押物。(√)
21、贴现到期付款人无款支付，对申请贴现的持票人在本行开户的，可从其账户收取贴现款。如贴现申请人存款账户余额不足，不足部分应转入逾期贷款科目核算。（√）
22、贷款业务是商业银行资产业务的核心。(√)
23、信用贷款是商业银行仅凭借款人的信用而发放的贷款，是银行的高风险贷款，其风险权重被确认为70%。(×)1
24、抵押、质押贷款的发放金额一般应掌握在抵押、质押品现值的80%-90%。(×)
25、面向个人发放的小额质押贷款，对于借款人逾期超过1个月情况，商业银行有权用质押权利凭证抵偿借款人所欠贷款本息。(√)
26、贷款的逾期情况下，应从逾期之日起，按罚息利率计收罚息，直到清偿本息为止。(√)
27、定期计息的贷款，规定每季度末月30日为结息日。（×）
28、个人贷款利息的计算方法有多种，其中等额本息还款法又称为“递减法”。（×）
29、应计贷款是指贷款本金或利息逾期90天没有收回的贷款。（×）
30、按照现行《贷款通则》规定，抵押贷款包括担保贷款、保证贷款和质押贷款三种。(×)
31、贷款与贴现是商业银行的主要资产业务。（√）
32、贷款是银行的负债业务。（×）
33、已贴现的商业承兑汇票到期时，如果付款人存款帐户余额不足支付，则将凭证退回贴现银行，由贴现银行向贴现申请人收取票款。(√)
34、票据贴现是持票人在票据到期前为获得资金而向银行贴付一定利息后所作的票据转让。（×）
35、贷款损失准备用来核销确实已经收不回来的记入贷款——×贷款（已减值）的贷款本金和应收利息。(√)
36、贷款利息收人按照合同约定的利率计算确定。（×）
37、贴现资产核算银行办理商业票据的贴现、转贴现融出资金业务的款项。(√)
38、贴现的银行承兑汇票到期一定能收回票款。(√)
39、根据《贷款通则》的规定，每一笔贷款只能展期一次。(√)40、短期贷款展期不得超过原贷款期限。(√)
41、中长期贷款展期不得超过原贷款期限的一半，且最长不得超过3年。(√)
42、贷款到期，由于客观情况发生变化，借款人经过努力仍不能还清贷款的，中、长期贷款必须于到期日2个月以前，由借款人向银行提出贷款展期的书面申请，写明展期的原因，银行信贷部门视具体情况决定是否展期。（×）
43、票据贴现贷款银行用信贷资金购买未到期的商业汇票（√）
44、个人按揭贷款不允许提前还款。(×)
45、面向个人发放的小额质押贷款，对于借款人逾期超过1个月情况，商业银行有权用质押权利凭证抵偿借款人所欠贷款本息。（√）
46、定期结息法下，企业贷款到期偿还时，银行应计收并确认为利息收入的利息为：贷款本金、贷款期限及相应期限贷款利率三者的乘积。(×)
47、按法定程序取得抵债资产时，初始入账价值应按该资产原核算单位的账面净值计量。(×)
48、抵债资产取得之日，会计上应立即将其计入“固定资产”账户。(×)
49、计提贷款损失准备的资产是商业银行承担风险和损失的资产。（√）50、银行不承担风险和还款责任的委托贷款等，也应计提贷款损失准备。(√)
51、助学贷款是财政贴息的政策性贷款。（×）
52、应计贷款指贷款本金或利息逾期90天没有收回的贷款。（×）
53、贷款是商业银行的主要生息资产，因此，贷款发放得越多越好。（×）
54、应计贷款转为非应计贷款时，应将已入账的利息收入和应收利息予以冲销。（√）
55、商业银行对逾期贷款应从贷款之日起至还款之日止的实际天数计收罚息。（×）
56、次级贷款是指尽管借款人目前有能力偿还本息，但存在某种可能对偿还产生不利影响的因素。（×）
57、对已核销的呆账贷款，商业银行不再继续追索。（×）
58、商业银行贷款利息为定期结息，利率实行一年一定。（×）
二、单选题
1、向本行开户单位化工厂发款三个月期贷款200万元，利率6.6‰，化工厂于到期日偿还该笔贷款，其会计处理为(A)A、借：活期存款2039600 B、借：活期存款2039600 贷：短期贷款2000000 贷：短期贷款2000000 利息收入39600 利息支出39600 C、借：活期存款2013200 D、借：活期存款2013200 贷：短期贷款2000000 贷：短期贷款2000000 利息收入13200 利息支出13200
2、以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款是(D)A、保证贷款 B、担保贷款 C、质押贷款 D、抵押贷款 3、6年期贷款属于（C）。
A．短期贷款 B．中期贷款 C．长期贷款 D．活期贷款
4、借款人以国库券作质物，向银行申请的贷款，为（D）。A.信用贷款 B.保证贷款 C.抵押贷款 D.质押贷款
5、抵押贷款逾期1个月不能归还贷款本息的,银行可以按合同规定作价变卖处理抵押品,抵押品处理后取得的净收入低于贷款本息的,其低于的部分,(C)。A.由贷款损失准备金抵补 B.列作银行的损失 C.由借款人偿还 D.转入逾期贷款户
6、下列项目,商业银行不计提损失准备的是(D)A.拆出资金 B.抵押贷款 C.银行卡透支 D.委托贷款
7、期限为两年的保证贷款应使用的会计科目是：（B）A、短期贷款 B、中长期贷款 C、抵押贷款 D、贴现
8、银行对抵押物拍买、变卖，其价款（扣除有关费用）低于贷款本金的部分，应：（A、继续向借款人催收 B、作为营业外支出 C、作为其他营业支出 D、进行核销
9、银行发放的贷款可以提前收回资金的贷款是（D）。A.信用贷款 B.质押贷款 C.保证贷款 D.票据贴现
10、商业银行贷款的后续计量应采用（C）。A.实际成本 B.重置成本 C.摊余成本 D.可变现净值
11、贷款本金或利息逾期 90 天没有收回的贷款是(B)。A.应计贷款 B.非应计贷款 C.逾期贷款 D.展期贷款
12、借款人向银行提供抵押物是存货而发放的贷款是（C）。A.质押贷款 B.保证贷款 C.抵押贷款 D.信用贷款
13、商业银行核销无法收回各项贷款的会计分录是（A）。A.借:贷款损失准备
贷：短期（中长期）贷款——已减值 B.借:资产减值损失
贷：短期（中长期）贷款——已减值 C.借：资产减值损失 贷：贷款损失准备 D.借：贷款损失准备 贷：资产减值损失
14、借款人向银行提供质押物是存款单而发放的货款是（A）。A.质押贷款 B.保证贷款 C.抵押贷款 D.信用贷款
D）4
15、核销贷款以后又收回的贷款先按核销金额恢复，其会计分录是（C）。A.借:贷款损失准备
贷：短期（中长期）贷款——已减值 B.借: 短期（中长期）贷款——已减值 贷：资产减值损失
C.借：短期（中长期）贷款——已减值 贷：贷款损失准备 D.借：贷款损失准备 贷：资产减值损失
16、借款人向银行提供质押物是依法可以转让的专利而发放的贷款是（B）。A.保证贷款 B.质押贷款 C.抵押贷款 D.信用贷款
17、下列财产中不能进行抵押是（C）。A.依法有权处分的国有土地使用权 B.房屋 C.土地所有权 D.交通运输工具
18、票据贴现的天数是指（B）。
A.汇票的付款期限 B.从贴现日起至汇票到期前一日 C.从出票日起至汇票到期前一日 D.从贴现日起至汇票到期日
19、以借款人或者第三人的动产或权利作为质物发放的贷款，称之为（C）。A、抵押贷款 B、信用贷款 C、质押贷款 D、担保贷款 20、商业银行短期贷款是指（C）。A、期限在2年以内 B、期限在3年以内
C、期限在1年以内包括1年的贷款 D、期限在一年以上
21、东林公司向银行申请贷款的展期，原贷款期限为3年，则银行可给予其最大的展期期限为（A）。
A、1年半
B、2年 C、3年 D、4年
22、以股票作抵押向银行取得的贷款是（B）。
A、抵押贷款 B、质押贷款 C、保证贷款 D、担保贷款
23、以固定资产作抵押向银行取得的贷款是（A）。
A、抵押贷款 B、质押贷款 C、保证贷款 D、担保贷款
24、票据贴现实付金额为（C）
A、汇票金额 B、贴现利息 C、汇票到期值-贴现利息 D、都不是
25、下列(C)贷款风险最大。A．抵押 B．质押 C．信用 D．贴现
26、发放贷款时合同本金和实际收到金额之间的差额记入（A）明细科目核算。A．利息调整 B．本金 C．利息收入 D．营业外收入
27、某金融企业2006年发生贷款本金1200万元，期限3年，贷款合同规定：本金息分3年于每年年末清偿。2006年12月31日，估计该贷款的未来现金流量现值为700万元，该金融企业应计提的贷款减值损失为（D）元。A．200 B．150 C．300 D．100
28、某银行贷款10000元，期末计提贷款减值损失2000元，后期收回贷款9000元，此笔贷款应计入当期损益的金额为（A）元。A．1000 B．2000 C．9000 D．2500
29、抵押贷款发放与收回，通过（C）科目核算，并在该科目下设置抵押户和质押户用以分别核算抵押贷款和质押贷款。
A、信用贷款B、担保贷款C、抵押贷款D、质押贷款 30、中期贷款是指贷款期限在（B）的各种贷款。A、1年以下（含1年）B、1年以上5年以下（含5年）C、5年（不含5年）以上 D、10年以上
31、长期贷款是指贷款期限在(C)的各种贷款。A、1年以下（含1年）B、1年以上5年以下（含5年）C、5年（不含5年）以上 D、10年以上
32、以下关于贷款的逾期说法正确的：（C）。A、贷款不存在逾期的情况 B、银行对逾期不还的贷款应核销坏账 C、银行对逾期的贷款收取罚息
D、贷款逾期适用原贷款期限利率继续计算利息
33、银行处理抵债资产取得的处置收入大于抵债资产账面价值，差额计入（D）。A、现金
B、营业外支出 C、活期存款 D、营业外收入
34、银行贷款五级分类划分标准是（B）
A、贷款性质
B、贷款风险程度 C、贷款流动性 D、贷款人承担的经济责任
35、商业银行提取的一般准备目前最低为提取贷款损失准备资产期末余额的（A），最高为提取贷款损失准备资产期末余额的100%。
A、1％
B、5％
C、10 ％ D、0.1％
36、下列不可能成为贷款减值准备提取、核销的会计核算涉及的科目账户有：（D）。A、贷款损失准备 B、逾期贷款 C、非应计贷款 D、应收利息
37、某机床厂一笔贷款经批准进行核销，银行核销贷款的会计分录为（A）。A、借：贷款损失准备 B、借：逾期贷款—机床厂贷款逾期户
贷：逾期贷款—机床厂贷款逾期户 贷：贷款损失准备 C、借：资产减值损失 D、借：贷款损失准备
贷：贷款损失准备 贷：资产减值损失
38、贴现汇票到期收回时，贴现银行作为持票人收到划回款项的会计分录为（D）。A、借：贴现及买入票据—××汇票贴现户 B、借：吸收存款 贷：联行来账 贷：贴现资产 C、借：贴现资产 D、借：联行来账
贷：吸收存款 贷：贴现及买入票据—××汇票贴现户
39、这样一笔贷款：贷款期间：2008年6月30日-2009年3月31日，金额10000元。展期期间：2009年3月31日-2009年12月21日，金额10000元。当时信用社的贷款利率：2008年6月30日：1年以下9%，1年-3年9.9%。2009年3月31日：1年以下9.5%, 1年-3年10.5%。
请问2009年3月31日展期时应该用哪个利率?（D）A、9% B、9.9% C、9.5% D、10.5% 40、发放单位贷款的会计分录为（A）。
A．借：××贷款 贷：××存款 B．借：××贷款 贷：××银行往来 C．借：××存款 贷：××贷款 D．借：××贷款 贷：现金
41、贷款结息时，借款单位无款付息时的会计分录为（B）； A．借：××活期存款 贷：××利息收入 B．借：应收贷款利息 贷：××利息收入 C．借：××活期存款 贷：待转营业收入 D．借：应收贷款得息 贷：待转营业收入
42、贷款结息时，借款单位支付利息时的会计分录为：（A）。A．借：××活期存款 贷：××利息收入 B．借：应收贷款利息 贷：××利息收入 C．借：××活期存款 贷：待转营业收入 D．借：应收贷款得息 贷：待转营业收入
43、正常贷款转逾期贷款的会计分录为：（A）。A．借：逾期贷款 贷：××贷款 B．借：××贷款 贷：逾期贷款
C．借：××贷款—××借款人逾期贷款户 贷：××贷款—××借款人户 D．借：××贷款—××借款人户 贷：××贷款—××借款人逾期贷款户
44、从应计贷款转为非应计贷款后，在收到该笔贷款的还款时，应（A）A.先收本，后收息
B.先收息，后收本
C.都是银行的资产，先收哪个都可以 D.确认为当期利息收入
45、抵押贷款的贷款额一般最高为不超过（D）A.抵押品现值的100%
B.抵押品现值的90% D.抵押品现值的70% C.抵押品现值的80%
74、将抵债资产入账时，按（D）作为入账价值。A.抵债资产的原账面价值 C.抵债资产净值
B.贷款本金
D.实际抵债部分的贷款本金和已确认的利息
46、财政部规定商业银行贷款利息逾期90天以上，无论贷款本金是否逾期，其应收利息不再计入当期损益，转入表外核算。体现了（C）。A.配比原则 B.重要原则
C.谨慎原则
D.客观原则
47、教育助学贷款帮助的借款人为（D）A.小学四年级以上的学生 C.高中学生
B.初中学生 D.高校学生
48、贷款一般准备金一般应按年计提，一般准备金的年末余额应不低于年末贷款余额的（A）A.1％ B.1‰
C.3％
D.3‰
49、贷款损失准备的一般准备应按（D）计提，其年末余额应不低于年末贷款余额的1%。A.月 B.季
C.半年 D.年
50（C）贷款指借款人无法保证足额偿还本息，即使执行抵押或担保，也肯定要造成一部分损失。A.关注 B.次级
C.可疑
D.损失
51、我国贷款的核算方式主要采用的方式是（B）A 定期调整 B 逐笔核贷 C 下贷上转 D 存贷合一
三、多选题
1、下列属于非应计贷款是(BC)A.贷款本金逾期180天 B.利息逾期90天 C.贷款本金逾期90天 D.贷款本金逾期一个月
2、贷款业务的核算要求是（ABCD）。A.本息分别核算
B.商业贷款与政策性贷款分别核算 C.应计贷款和非应计贷款应分别核算 D.自营贷款和委托贷款分别核算
3、下列贷款中属于担保贷款的是（ACD）。A.保证贷款 B.票据贴现 C.质押贷款 D.质押贷款
4、商业银行能办理贴现业务的票据是（BD）。A.银行汇票 B.银行承兑汇票 C.银行本票 D.商业承兑汇票
5、下列内容中，借款人可以办理抵押贷款的财产有（ABD A.借款人的机器 B.交通运输工具 C.宅基地 D.房屋
6、银行在办理存款业务核算时应符合（ABD）要求。A、维护存款人的合法权益 B、正确及时的办理存款业务 C、努力提高服务质量 D、应遵循银行不代垫款项
7、贷款按贷款的保障条件可分为（ABD）。
。9）A、信用贷款 B、票据贴现 C、委托贷款 D、担保贷款
8、担保贷款分为（BCD）。
A、信用贷款 Ｂ、抵押贷款
Ｃ、保证贷款
Ｄ、质押贷款
9、下列哪些术语属贷款“五级分类法”下的内容之一（A B C D）。A、正常 B、关注 C、次级 D、可疑
10、以下不属于商业银行长期贷款的有（ABCD）。
A、1年期贷款 B、2年期贷款 C、3年期贷款 D、4年期贷款
11、按照现行《企业会计准则》的规定，设置“贷款”科目，用以核算银行按规定发放的各种客户贷款，包括（BCD）
A、票据贴现 B、抵押贷款 C、保证贷款 D、信用贷款
12、以下属于商业银行中期贷款的有（BCD）。
A、1年期贷款 B、2年期贷款 C、3年期贷款 D、4年期贷款
13、票据的承兑和贴现是指（BC）
A、银行汇票 B、商业承兑汇票 C、银行承兑汇票 D、商业本票
14、按贷款资产的流动性可分为（AC）
A．短期贷款 B．正常贷款 C．中长期贷款 D．可疑贷款
15、按照贷款的风险程度可分为(ABC)A.正常贷款 B．关注贷款 C.次级贷款 D．信用贷款
16、贷款核算的明细科目包括(ABC)。
A.本金 B．利息调整 C.已减值 D.信用贷款
17、贷款按照发放期限的不同分为（ABC）A、短期贷款B、中期贷款C、长期贷款D、信用贷款
18、上级行对经办抵押贷款的所辖支行进行检查发现：某人以价值50万元的房产抵押，则对该用户贷款额度不可能是（AB）。
A、50万元 B、45万元 C、20万元 D、30万元
19、个人住房按揭贷款提前还款的方法有（ABC）。A、还款期内不再扣款 B、还款期内继续扣款
C、缩短还款期 D、再按揭提前还款
20、借款人不能按期归还贷款时，经银行信贷部门审查同意延期，银行会计部门处理正确的是（ABC）。A、不另办理转账手续。
B、抽出原保存的借款凭证第五联，在凭证上批注展期日期。C、申请书附在凭证后面一并保管，按新的到期日收回贷款。D、办理转账手续。
21、下列资产，可以计提贷款呆账准备的有（ABCD）。A、抵押贷款B、银行卡透支 C、票据贴现 D、信用垫款
22、可以用于质押的动产或权利包括（ABCD）。A、除土地以及房屋、林木等地上定着物以外的物 B、汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单 C、依法可以转让的股份、股票
D、依法可以转让的商标专用权、专利权、著作权中的财产权
23、下列对于贷款应收利息的几种说法中，正确的是（ABC）。
A、自结息日起，逾期90天（含90天）以内的应收未收利息，应计入当期损益。B、自结息日起，逾期90天（不含90天）以上，发生的应收未收利息不再计入当期损益。C、对已经纳入损益的应收未收利息，逾期超过90天（不含90天）以后，要相应冲减利息收入并记入表外科目。
D、自结息日起，逾期90天（含90天）以内的应收未收利息，不再计入当期损益。
24、结计贷款账户利息时的会计分录：（AB）。A．借：××活期存款 贷：××贷款利息收入 B．借：应收贷款利息 贷：××贷款利息收入 C．借：××活期存款 贷：应收贷款利息 D．借：××活期存款 贷：催收贷款利息
25、单位贷款按发放方式可分为（AC）两种方式。
A、贷款转存 B、贷款逾期 C、贷款逐笔核实支付D、贷款抵押
26、贷款按其偿还方式可分为（BC）贷款。
A、不定期偿还 B、一次性偿还 C、分期偿还 D、定期偿还 27．下列哪些日期与贴现天数计算有关（BC）
A.出票日 B.到期日 C.贴现日 D.背书转让日
28．已贴现的商业承兑汇票到期时，如果付款人存款账户余额不足支付，则将（AD）A.凭证退回贴现银行
B.由付款人开户行执行强制扣款 C.由付款人开户行转入付款人逾期贷款账户 D.由贴现银行向贴现申请人收取票款 29．个人质押贷款的质押物包括（ABD）A.凭证式国债 B.定期存单
C.活期存折 D.股票
30．贷款损失准备的计提范围具体包括（ACD）等商业银行承担风险和损失的资产。A.各项贷款 B.应收利息
C.贴现
D.拆出资金
31．贴现业务与贷款业务的区别包括（ABCD）A.融资对象方式不同 B.法律关系不同 C.流动性不同
D.计息收息方法不同
32．委托贷款是指（ABC）A.由委托人提供资金
B.风险由委托人承担 D.利息按协议分成 C.商业银行不得代垫资金
33．商业银行为借款单位办理贷款展期手续时，（ABCD）A．要求借款单位提交“贷款展期申请书” B.在原贷款分户账上批注展期后的还款日期
C.用一红两蓝特种转账传票将原贷款转入“展期贷款户” D.将展期申请书与原借据一同保管，不另作账务处理
四、分录题
1、某个体商业户以现金40000元偿还甲银行贷款。借：库存现金 40000 贷：贷款—个体工商业户 40000
2、工商银行向电机厂发放15000元短期贷款，并将其转入电机厂存款户。借：贷款—电机厂 15000 贷：吸收存款—电机厂 15000
3、服装厂归还某银行短期贷款20000元，银行经审核后，从其存款帐户中支付，编制相应会计分录。
借：吸收存款—服装厂 20000 贷：贷款—服装厂 20000
4、个体工商户李某用现金归还期限半年的甲银行贷款本金4000元，银行审核后从其账户中支付。借：库存现金 4000 贷：短期贷款 4000
5、化工厂申请六个月期限的质押贷款300000元，经审查予以批准，当即办理贷款转账手续，做出会计分录。
借：抵押贷款—质押户化工厂户 300000 贷：活期存款—化工厂 300000
6、开户单位油漆厂以活期存款归还工商银行短期贷款，金额750 000元。
借：活期存款—油漆厂 750000 贷：短期贷款 750000 7、7月7日,开户单位塑料厂归还乙银行2月7日借入的短期贷款500 000元,月利率为0.6%,贷款本息一并归还。
借：活期存款—塑料厂 5015000 贷：短期贷款—塑料厂 5000000 利息收入 15000
8、７ 月６ 日，开户单位红星乳品厂的３ 年期贷款５００ ０００ 元到期，该单位账户款项不足，转入逾期贷款账户，作出会计分录。借：逾期贷款一乳品厂户 500 000 贷：中长期贷款一乳品厂户 500 000 9、7月23日,借款人王刚以现金支付甲银行贷款本金50 000元,利息2300元。借：现金 52300 贷：短期贷款 50000 利息收入 2300 10、7月28日,借款人李鸿申请短期贷款20 000元,银行审查后予以办理，作出会计分录。借：短期贷款—李鸿 20000 贷：活期存款—李鸿 20000
11、７ 月２１ 日，借款人油漆厂一笔短期贷款３５０ ０００ 元到期尚未归还，予以转账。作出会计分录。
借：逾期贷款一油漆厂户350 000 贷：短期贷款一油漆厂户350 000
12、７ 月２５ 日，借款人红星乳品厂归还逾期贷款５００ ０００ 元，按７．５％逾期贷 款年利率计收利息。
逾期利息=500 000×(7.5%÷360)×19=1979.17(元)借：吸收存款一红星乳品厂户501 979.17 贷：逾期贷款一红星乳品厂户500 000 利息收入1 979.17 13、2007年12月31日，丙银行按照有关规定，提取专项准备金21000元。作出会计分录。借：资产减值准备 21000 贷：贷款损失准备—专项准备金 21000 14、7月3日,开户单位塑料厂向甲银行申请办理抵押贷款300 000元,审核后予以办理。作出会计分录。
借：抵押贷款—塑料厂 3000000 贷：活期存款—塑料厂 3000000
15、光泰公司开出3729#转帐支票，归还银行短期贷款300 000元，并支付利息2 600元。
借：单位活期存款 —光泰公司户 302 600 贷：短期贷款—光泰公司户 300 000 利息收入 2 600
16、甲银行发放长宏企业三个月流动资金贷款一笔，金额为50 000元，转入该单位存款帐户。
借：短期贷款 —长宏企业户 50 000 贷：单位活期存款 —长宏企业户 50 000
17、开户单位新兴百货公司向工商银行申请流动资金贷款200000元，经信贷部门审查同意发放，转入该公司存款户。作出会计分录。借：短期贷款—新兴200000 贷：活期存款—新兴200000
18、开户单位机械厂申请办理抵押贷款500000元，建设银行信贷部门审核后予以办理。借：抵押贷款—机械厂500000 贷：活期存款—机械 500000
19、甲银行计提借款人制药厂贷款利息34000元。作出会计分录。借：应收利息 34000 贷：利息收入 34000 20、７ 月４ 日，借款人汽车厂一笔抵押（以楼房作抵押）贷款到期未还，本金５０００００元，应收利息２００００ 元，转入抵债资产。借：抵债资产一汽车厂户520 000 贷：逾期贷款一汽车厂户500 000 应收利息20 000 21、30日乙银行向借款人制药厂收取贷款利息34000元。作出会计分录。借：活期存款 —制药厂34000 贷：应收利息 34000
22、农业银行一季度末按账龄分析法提取坏账准备金60000元，作出会计分录。借：资产减值损失—提取坏账60000 贷:坏账准备 60000 23、7月1日银行确认一笔其他应收款15000元形成呆账无法收回，予以核销。借：坏账准备 15000 贷：其他应收款 15000
24、丁银行于年末按各类贷款余额的1%计提贷款损失准备80000元，原贷款损失准备账户有贷方余额30000元，作出会计分录。借：资产减值损失 50000 贷：贷款损失准备 50000 25、1月10日农行收到信贷部门转来甲商厦借款凭证一份，金额80000元，准予贷款，期限一个月，年利率5.4%。利随本清，审核无误，予以转账。2月10日收到甲商厦提交的还款凭证一份，收回本息，予以转账。作出会计分录。（1）1月10日
借：短期贷款—甲 80000 贷：活期存款—甲 80000（2）2月10日
借：活期存款—甲 80360 贷：短期贷款 80000 利息收入 360
26、工商银行收到信贷部门转来农户王某借款凭证一份，准予信用贷款，金额20000元，期限10个月，年利率5.4%，利随本清。审查无误，付给现金。作出会计分录。借：短期贷款—王某 20000 贷：现金 20000 27、3月20日，银行短期贷款余额表本季度累计积数，甲商厦为27660000元、乙工厂为36840000元、丁公司为59340000元，年利率为5.4%，计收本季度利息，作出会计分录。借：活期存款—甲商厦 4149 —乙工厂 5526 —丁公司 8901 贷：利息收入 18576 28、10月20日甲商厦有一笔半年期信用贷款30000元，已到期，但无力归还，乙银行予以转账。10月30日，甲商厦归还逾期10天的贷款30000元，并按7.56%的逾期贷款年利率计收利息。作出会计分录。10月20日
借：逾期贷款—甲 30000 贷：短期贷款—甲 30000 10月30日
借：活期存款—甲 30063 贷：逾期贷款—甲 30000 利息收入 63（10天利息）29、2月20日，农行静海支行收到信贷部门转来乙工厂借款凭证一份及抵押贷款的有关单证，准予贷款90000元，期限半年，年利率5.4%。审查无误，予以转账。8月20日，收到乙工厂提交的还款凭证一份和转账支票一张，还清90000本金和两个月的利息。作出会计分录。
（1）2月20日
借: 抵押贷款—乙 9000 贷: 活期贷款—乙 9000（2）8月20日
借：活期存款—乙工厂 92430 贷：抵押贷款 9000 应收利息 1620（四个月）
利息收入 810（后两个月）30、5月30日，因L工厂一年期抵押贷款90000元到期，但无款归还，予以转账。借:逾期贷款 90000 贷:抵押贷款 90000 31、6月30日，G公司抵押贷款125000元已逾期一个月，结欠贷款利息1200元，将其抵押的设备出售，收入现金125500元。借：现金 125500 贷款损失准备 700 贷：逾期贷款 125000 应收利息 1200 32、2月10日，农业银行北辰支行收到红星工厂交来贴现凭证和商业承兑汇票各一份，商业承兑汇票由在农业银行海淀支行开户的京西公司签发，金额108000元，到期日为5月20日，月贴现率为3‰。审查无误，予以贴现，作出会计分录。贷：活期存款 106920 利息收入 1080（贴现资产-利息调整）33、2005年12月31日，甲银行“应收款项”类账户余额为192000元，坏账准备率为3%，“坏账准备—”账户为贷方余额2460元，计提本坏账准备。坏账准备=192000×3%-2460=3300 借：资产减值损失 3300 贷： 坏账准备 3300 34、2005年4月15日，大海公司因遭受水灾，经追偿后仍有15000元逾期贷款和2700元利息无法追回，经上级核准分别作贷款损失和坏账损失处理。作出会计分录。①借：贷款损失准备 15000 贷：逾期贷款---大海 15000 ②借：贷款损失准备---应收利息 2700 贷：应收利息 2700 35、2006年1月30日，A公司还来前已核销的逾期贷款15000元和应收利息2700元，甲银行审核无误后，予以转账，作出会计分录。（1）借：逾期贷款 15000 贷： 贷款损失准备 15000 借：活期存款 15000 贷：逾期贷款15000(2)应收利息： 借：逾期贷款 2700 贷：贷款损失准备 2700 借：活期存款 2700 贷：逾期贷款 2700 36、7月2日，借款人新兴百货公司一笔已提减值的贷款收回400000元，该贷款本金600000元，应收利息25 000元，已计提贷款损失准备300000元；作出会计分录。借：吸收存款—新兴百货公司户 400000 贷款损失准备 300000 贷：贷款—已减值 625000 资产减值损失 75000 37、7月11日，借款人制药厂上月已计提损失准备70000元的贷款价值又恢复；作出会计分录。
借：贷款损失准备 70000 贷：资产减值损失 70000 38、7月15日，借款人油漆厂已转销的贷款又收回1500000元，该贷款转销的本金1 500 000元，应收利息80000元，已计提贷款损失准备2000000元。借：贷款—（已减值）1580000 贷：贷款损失准备 1580000 借：吸收存款—油漆厂户1500000 贷款损失准备 2000000 贷：贷款—贷款（已减值）1580000 资产减值损失 1920000 39、7月10日，甲银行北辰收到承兑行同城建设银行划回的银行承兑汇票贴现票款面值85 000元；编制甲银行的会计分录。借：存放中央银行款项 85 000 贷：贴现资产—贴现（面值）85 000 40、7月13日，甲工商银行收到异地工商银行划回的商业汇票贴现款60000元；编制甲工商银行的会计分录 借：清算资金往来 60000 贷：贴现资产—贴现（面值）60000 41、7月15日，甲银行收到异地建设银行划回的商业汇票贴现款75 000元；编制甲银行的会计分录.借：清算资金往来 75 000 贷：贴现资产—贴现（面值）75 000 42、7月16日，甲银行收到中国工商银行北京分行退回的委托收款凭证和商业承兑汇票、付款人未付款项通知书，金额190000元的汇票款未收回，贴现利息5000元一并从申请人蓝天贸易公司账户内扣回；编制甲银行有关的会计分录。借：吸收存款—蓝天贸易公司账户190000 贴现资产—贴现（利息调整）5000 贷：贴现资产—贴现（面值）190000 利息收入 5000 43、7月19日，中国工商银行向甲银行申请办理转贴现，面值5 000000元，向中国工商银行实际支付4 850000元；编制甲银行相关会计分录
借：贴现资产—转贴现（面值）5000000 贷： 存放中央银行款项 4850000 贴现资产—转贴现（利息调整）150000 44、7月30日，甲银行按照实际利率计算转贴现利息收入3 000元，作转账处理。编制甲银行会计分录。
借：贴现资产—转贴现（利息调整）3000 贷：利息收入 3000
45、红星机械厂于5月4日申请流动资金贷款100万元，期限为3个月，办理了抵押贷款手续，要求作有关处理。
借：抵押贷款—红星机械厂100万
贷：活期存款—红星机械厂100万 46、1月15日，甲银行收到欣星公司交来贴现凭证和银行承兑汇票各一份，银行承兑汇票由在工商银行绍兴支行开户的鲁镇工厂签发，金额为120 000元，到期日为5月15日，月贴现率为3‰,经审查无误后，予以贴现。贴现息=120000*4*30*千分之3/30=1440 借：贴现—银行承兑汇票 120000 贷：活期存款—欣星公司 1185600 利息收入 1440 47、2月10日，乙银行收到锡南工厂交来贴现凭证和商业承兑汇票各一份，商业承兑汇票由在工商银行宁波支行开户的西湖公司签发，金额为108 000元，到期日为6月20日，月贴现率为3‰。经审查无误后，予以贴现。借：活期存款—锡南工厂108 000 贷：贴现—锡南工厂108 000 48、3月20日，B银行收到天河工厂交来贴现凭证和商业承兑汇票各一份，商业承兑汇票由在工商银行常州支行开户的东兴工厂签发，金额为99 000元，到期日为8月20日，月贴现率为3‰。写出会计分录.贴现息=99 000*5*30*千分之3/30=1485 借：贴现—天河工厂 99 000 贷：活期存款—天河工厂97 515 利息收入 1485 49、5月15日，工商银行无锡支行收到工商银行绍兴支行划来欣星公司的银行承兑汇票的票款120 000元。
借：联行往来—绍兴支行 120000 贷：贴现—银行承兑汇票 120000 50、8月20日，工行无锡支行收到工商银行常州支行退回的委托收款凭证、商业承兑汇票和由其签发的付款人未付款项通知书，金额为99 000元的票款未收到。天河工厂的贴现票款仅从其账户中扣回69 000元，不足部分转入逾期贷款。写出会计分录.借：活期存款—天河工厂 69000 逾期贷款—天河工厂 30000 贷：贴现—天河工厂 9900051、2003年4月15日，永昌公司因遭受重大水灾，经追偿后仍有15 000元逾期贷款无法追回，经上级核准甲银行作损失处理。写出会计分录.借：贷款损失准备 15000 贷：逾期贷款—永昌公司 15000 52、2003年7月30日，长阳工厂抵押贷款144 000元已逾期一个月，结欠贷款利息1 350元，今将其抵押的小汽车出售，收入现金为142 500元。甲银行予以办理。写出会计分录。借：库存现金142 500 贷款损失准备 2850 贷：逾期贷款—长阳工厂144 000 应收利息—长阳工厂 135053、2003年10月10日，滨江工厂因破产，经追偿后仍有6 600元逾期贷款无法追回。经上级核准，甲银行作损失处理。写出会计分录。借：贷款损失准备 6600 贷：逾期贷款—滨江工厂 6600 54、2004年1月30日，永昌公司还来前已核销的逾期贷款15 000元甲银行审核无误后，予以转账。写出会计分录.借：逾期贷款—永昌公司 15000 贷：贷款损失准备 15000 同时：借：活期存款—永昌公司 15000 贷：逾期贷款—永昌公司 15000 55、1月10日，收到信贷部门转来城中商厦借款凭证一份，准予信用贷款，金额为80 000元，期限一个月，年利率为5.4％。利随本清，经审查无误后，予以转账，写出会计分录。借：短期贷款—城中商厦 80000 贷：活期存款—城中商厦 80000 56、1月20日，银行收到信贷部门转来农户王关林借款凭证一份，准予信用贷款，金额为20 000元，期限为10个月，年利率5.4％，利随本清。经审查无误后，予以转账。借：短期贷款—王关林20 000 贷：活期储蓄存款—王关林 20 000 57、2月10日，A银行收到城中商厦提交的还款凭证一份，金额80 360元，其中：80 000元为归还一个月期限的贷款，360元为支付贷款利息。经审查无误后，予以转账。写出会计分录。
借：活期存款—城中商厦 80360 贷：短期贷款—城中商厦 80000 利息收入 360 58、3月20日，甲银行编制的短期贷款计息余额表的本季累计积数城中商厦为27 660 000元、城东工厂为36 840 000元、广林公司为59 340 000元，年利率为5.4％，计收本季度利息。写出会计分录。
城中商厦贷款利息27660000*5.4%/360=4149 城东工厂贷款利息=36 840 000*5.4%/360=5526 广林公司贷款利息=59 340 000*5.4%/360=8901 借：活期存款—城中商厦 4149 活期存款—城东工厂 5526 活期存款—广林公司 8901 贷：利息收入 18576 59、3月20日，甲银行计提农户王关林本季度20 000元贷款利息，写出会计分录，[1][2] [3]。计提利息=20000*5.4%*2/12=180元 借：应收利息——王关林 180 贷：利息收入 180 60、10月20日，城中商厦有一笔半年期的信用贷款30 000元，已到期，但无款归还，予以转账。写出会计分录.借：逾期贷款—城中商厦 30000 贷：短期贷款—城中商厦 30000 61、10月30日，城中商厦归还银行逾期10日的贷款30 000元，并按7.56％的逾期贷款年利率计收利息。写出会计分录。借：活期存款—城中商厦 30063 贷：逾期贷款—城中商厦 30000 利息收入 63 62、11月20日，农户王关林以现金付清今年1月20日所借信用贷款20 000元的本息。写出会计分录.借：库存现金 20900 贷：短期贷款—王关林 20000 应收利息—王关林 720 利息收入 180 63、７ 月５ 日，处理借款人新兴百货逾期抵押贷款，本息合计７４００００ 元，处置 收入８０００００ 元。写出会计分录.借：存放中央银行款项800000 贷：抵债资产740000 营业外收入60000 64、７ 月８ 日，收回借款人红星乳品厂以他行转账支票归还的质押贷款，,１５００００元，利息８５００ 元。写出会计分录.借：存放中央银行款项158500 贷：抵押贷款一红星乳品厂户150000 应收利息一红星乳品厂户8500 65、７ 月１５ 日，借款人服装厂抵押贷款逾期未还，本金９８００００ 元，利息４５ ０００元，银行处理抵押的设备一套，得款１００００００ 元。写出会计分录.借：存放中央银行款项1 000 000 营业外支出25 000 贷：抵债资产1 025 000 66、７ 月２２ 日，借款人通信公司抵押贷款到期以存款归还，本金２０００００ 元，应收利息１５０００ 元。写出会计分录.借：吸收存款一通信公司户215 000 贷：抵押贷款一通信公司户200 000 应收利息一通信公司户15 000 67、７ 月１０ 日，开户单位通信公司持银行承兑汇票申请办理贴现，汇票金额为３５００００ 元，汇票到期日为１１ 月４ 日，经信贷部门审查后予以办理（月贴现率为６‰）。写出会计分录.借：贴现资产350 000 贷：吸收存款一通信公司户341810 利息收入一贴现利息收入户8190 68、７ 月１６ 日，给开户单位油漆厂贴现的商业承兑汇票１５０ ０００ 元未能按期收回票款，向贴现申请人收取票款，该单位存款账户只有１００ ０００ 元。写出会计分录。借：吸收存款一油漆厂户100 000 逾期贷款一油漆厂户50 000 贷：贴现资产150 000 69、华强机械制造厂向银行申请流动资金贷款一笔，金额１８０ ０００ 元，期限３ 个月，年利率５．２２％，经批准办理贷款发放手续。写出会计分录.借：贷款—短期贷款（华强机械制造厂户）１８００００
贷：吸收存款—活期存款（华强机械制造厂户）１８００００
70、商业银行于资产负债表日提取贷款利息收入８９１５６．１８ 元，写出会计分录.其会计分录为：
借：应收利息８９１５６.１８
贷：利息收入８９１５６．１８
71、光大机器厂5月22日持一张面值为3500000元的银行承兑汇票来行申请办理贴现，该汇票出票日为3月11日，到期日为8月22日，银行审核无误后，当即按贴现率3．6%办理贴现，计算实付贴现额，并作出相关账务处理。
实付贴现额=3500000-3500000×3.6%/12×3=3500000-31500 =3468500 借：贴现 3500000 贷：活期存款 31500 利息收入 3468500 72、甲公司持银行承兑汇票一张，金融200万元，来行申请办理贴现，贴现天数为40天，贴现率为3.4%。计算实付贴现额，并作相关账务处理。实付贴现额=2000000-2000000×3.4%×40÷360=1992444.44 借：贴现 2000000 贷：××活期存款—甲公司户 1992444.44 利息收入 7555.56 73、开户单位服装公司4月17日持面额100 000元银行承兑汇票一份来行申请贴现，汇票承兑日4月7日，汇票到期日6月7日，银行审查同意并按贴现率月 3．6‰办理贴现。计算实付贴现额，并作出贴现时会计分录。
贴现息=100 000*3．6‰/30*（14+31+6）=612（元）实付贴现额 100 000-612=99 388（元）借：贴现资产—面值 100 000 贷：吸收存款—服装公司 99 388 贴现资产—利息调整 612 74、某商业银行支行6月5日发放给北方机械厂短期贷款800万元，贷款期限3个月，月利 率9‰，双方约定采用利随本清的计息方法来计算利息，写出该商业银行在贷款发放，收回时的会计分录。发放贷款时，借：短期贷款—北方机械厂 800万
贷：吸收存款—北方机械厂 800万 贷款到期归还时，借：吸收存款—北方机械厂 821.6万
贷：短期贷款—北方机械厂 800万 利息收入 21.6万元
75、某银行营业部于3月17日发放给电机厂贷款200000元，期限3个月，利率10‰，电机厂在到期日按时足额还款。写出发放、收回时的会计分录。发放贷款时： 借：贷款—信用贷款 200000 贷：吸收存款 200000 应收利息=200000×3×10‰=6000 收回贷款时：
借：吸收存款—电机厂 206000 贷：贷款—电机厂 200000 利息收入 6000 76、某银行营业部于4月6日根椐五金公司200000元定期存单的70%发放抵押贷款，期限半年，利率10‰，此笔贷款于到期日收回，写出会计分录。
贷款额度=200000×70%=140000 ；利息收入 ：40000×6×10‰=8400 借：贷款—抵押贷款 140000 贷：吸收存款 140000 借：吸收存款 148400 贷：贷款—抵押贷款 140000 利息收入—抵押贷款利息 8400 77、开户单位服装公司4月17日持面额100 000元银行承兑汇票一份来行申请贴现，汇票承兑日4月7日，汇票到期日6月7日，银行审查同意并按贴现率月3.6‰办理贴现。计算实付贴现额，并作出贴现时会计分录。贴现利息=100000*(14+31+6)*（3.6‰/30）=612 实付贴现额=100000-612=99388 借：贴现资产—票据贴现 100000 贷：吸收存款—单位活期存款99388 贴现资产—票据贴现（利息调整）612 78、甲公司于2007年5月15日向本行申请了一笔为期一年的贷款，本金为500，000元、利率为6.57%，合同约定每季末月20日按季结息。2007年6月20日银行结息，21日银行收息（假设该企业账上有款）。编制贷款及结息时的会计分录。利息=500000*37*6.57%/360=3376.25元 借：贷款—甲公司 500000 贷：吸收存款—单位活期存款500000 借：活期存款—甲公司 3376.25 贷：利息收入 3376.25 79、9月20日，第三季度红星乳品厂活期存款账户累积积数860 000元，由于错账更正应冲减积数5 000元。活期存款年利率为0.72%，编制相关分录。利息支出=855000*0.72%/360=17.1 借：利息支出
贷：活期存款-红星乳品厂户
80、工商银行和平支行2005年12月31日，各有关账户余额为：短期贷款1500000元、长期贷款1200000元、抵押贷款6900000元、贴现300000元，损失准备率为1%，贷款损失准备账户为贷方余额87000元，计提本贷款损失准备（一般准备）。写出相应的会计分录。
本次贷款损失准备实际提取额=（1500000+1200000+6900000+300000）×1% —87000=12000元
借：资产减值损失—提取贷款损失准备12000 贷：贷款损失准备 12000 81、甲银行，3月18日开户单位虹云公司持面额为56万元的商业承兑汇票一张到本银行申请贴现，汇票到期日为9月15日。经本行审核无误，办理贴现手续，月贴现率为9‰。要求：计算贴现利息，并写出相应的会计分录。
贴现利息=560000×180天×9‰/30=30240元 实付贴现金额=560000—30240=529760元 借：贴现(贴现资产)560000 贷：活期存款 529760 利息收入 30240 82、在（甲银行）开户的信息公司持银行承兑汇票申请办理贴现汇票金额350000元，汇票到期日为11月4日，经信贷部门审查后予以办理（月贴现率3‰）。写出相应会计分录。
贴现息=350000×（3‰÷30）×126天=4410元 借：贴现（贴现资产）—面值350000 贷：活期存款—信息公司户 345590 利息收入 4410 83、机械厂归还甲银行短期贷款500000元，月利率为6‰，本息一并归还。计算出甲银行利息收入，并写出相应的会计分录。
利息=500000×6‰×6=18000元 借：活期存款-机械厂518000 贷：短期贷款-机械厂500000 利息收入 18000 84、某商业银行2010年1月1日向B公司发放5年期5000万元贷款。合同利率为10%，初始确认该贷款时确定的实际利率为10.53%。计算2010年年末该贷款的摊余成本，写出相应的会计分录。
1月1日发放贷款的成本：5000万元 借：贷款—本金 5000 贷：吸收存款—活期存款 5000 2010年末贷款的摊余成本为：5000×（1+10.53%）—500=5026.50 借：贷款—利息调整 26.50 贷：利息收入 26.50 85、7月1日，开户单位A公司持银行承兑汇票来工商银行申请办理贴现，汇票金额350000元，汇票到期日为11月4日，经信贷部门审查后予以办理(月贴现率为3‰)；计算贴现利息，并写出会计分录。
贴现利息=350000×3‰÷30×（31-1+31+30+31+4=126）=4410 银行实付金额=350000-4410=345590 借：贴现资产—贴现（面值）350000 贷：吸收存款 345990 贴现资产—贴现（利息调整）4410 86、四道口城市合作银行支行收回短期贷款800万元，贷款单位是北京冷库，贷款放款日为1月5日，收回日为9月5日，月利率9‰，办理贷款收回手续，计算利息，编相关分录。
利息：800万*243天*9‰/30=58.32万
借：活期存款 858.32万
贷：短期贷款 800万
利息收入 58.32万 87、26、3月29日江南造纸厂签发三个月期的商业汇票20，000元，并于4月3日经银行承兑后将汇票交电讯器材厂，5月4日电讯器材厂持票到开户行申请贴现，银行按月贴现率6‰予以贴现，请计算：贴现利息、贴现净额，并作分录。
利息：20000*56*6‰/30=224 贴现净额=20000-224=19776 借：贴现—电讯器材厂20000元
贷：活期存款—电讯器材厂19776元
利息收入—贴现利息224元
88、本行收到甲公司提交的尚有三个月到期，票面金额为50,000元的银行承兑汇票及一式五联贴现凭证，经审查同意办理贴现。贴现利率为月利率4.2‰。
利息＝50，000×3×0.42%=630(元)借：贴现－银行承兑汇票 50，000 贷：利息收入 630 活期存款－甲公司 49，370 89、2004年7月，本行的贷款客户乙企业因遭受洪灾损失严重，无力归还银行的贷款本金100,000元和利息5,400元（已作非应计贷款处理）。经报批准，该笔贷款从贷款损失准备中核销。年末，该行应计提贷款损失准备300,000元。借：贷款损失准备 100，000 贷：非应计贷款 100，000（付出）：催收贷款利息 5400 借：资产减值损失－计提贷款损失准备 300，000 贷：贷款损失准备 300，000 90、某商业银行2001年6月30日贷款余额为150亿元，按五级分类的情况如下：正常贷款为120亿元，关注类贷款为20亿元，次级类为6亿元，可疑类贷款为3亿元，损失类贷款 为1亿元。计算该银行2001年6月30日计提的专项准备，并作出会计分录。2001年6月30日该行应计提的专项准备为：
（20×2%+6×25%+3×50%+1×100%）—3.03 =4.97（亿元）
借：资产损失 497 000 000 贷；贷款损失准备金 497000 000 91、2007年12月31日，工商银行洪山支行向其开户单位澳华公司发放一年期贷款，合同本金100万元，合同年利率12%，到期一次还本付息，同时发生交易费用1万元，支付给在本行开户的M咨询公司。工商银行洪山支行于每季度末计提利息，并于2008年12月31日到期收回本息。假设不考虑其他因素。写出收回本息时的会计分录。]
实际利率=2.62% 2008年3月31日 借：应收利息 30000 贷：利息收入 26500=1010000*2.62% 贷款-利息调整 3500 92、32、2007年12月31日，工商银行洪山支行向其开户单位澳华公司发放一年期贷款，合同本金100万元，合同年利率12%，每季度付息一次，并于2008年12月31日到期收回本金和利息。工商银行洪山支行于每季度末计提利息。假设不考虑其他因素。
实际季度利率=名义季度利率=3% 2008年3月31日，6月30日等 借：应收利息 30000 贷：利息收入 30000 付息时：
借：吸收存款 30000 贷：应收利息 30000
五、综合题
1、建设银行XX支行2008月3月20日借给佳欣公司短期贷款200 000元，期限3个月，年利率5.4%，合同约定利息于到期时与本金一起偿还，要求做出发放贷款和收回贷款本息的账务处理。如果佳欣公司贷款到期时无款偿还，逾期90天也无力归还贷款，一并做出相应账务处理。（1）3月20日
借：贷款—短期贷款 200 000 贷：吸收存款—活期存款（佳欣公司）200 000（2）收回本息
借：吸收存款—活期存款（佳欣公司）202 700 贷：贷款—短期贷款 200 000 利息收入 2 700（3）到期无法偿还
借：逾期贷款 200 000 贷：贷款—短期贷款 200 000 借：应收利息 2 700 贷：利息收入 2 700（4）逾期90天也无力归还贷款 借：非应计贷款 200 000 贷：逾期贷款 200 000 借：利息收入 2 700 贷：应收利息 2 700
2、工行营业部4月16日发放给电炉厂贷款300000元，期限3个月，利率10‰，电炉厂在到期日归还180000元（利随本清），次年4月9日全部偿还贷款本息，逾期罚息2.5‰0。住处贷款发放和收回时的会计分录。
发放时：借：贷款—信用贷款—电炉厂 300000 贷：吸收存款—电炉厂 300000 到期日归还180000：利息=180000×3×10‰=5400 借：吸收存款—电炉厂 185400 贷：贷款—信用贷款—电炉厂 180000 利息收入—信用贷款利息 5400 逾期处理：借：贷款—逾期贷款—电炉厂 120000 贷：吸收存款—电炉厂 120000 全部偿还时：利息=120000X3X10‰+120000X264X（10‰÷30+2.5‰0）=3600+18480=22080 借：吸收存款—电炉厂 142080 贷：贷款—逾期贷款—电炉厂 120000 利息收入—逾期贷款利息 22080
3、某银行营业部于5月12日贴现一张电机厂持有的9月18日到期的商业承兑汇票，金额400000元，贴现率10‰，该汇票到期后承兑人无款支付票款，贴现银行从贴现申请人账户中扣回贴现票款。作出办理贴现和收回贴现的会计分录。办理贴现：贴现息：400000X10‰÷30X129=17200 实付贴现额=400000-17200=382800 借：贴现资产—商业承兑汇票户 400000 贷：吸收贷款—电机厂 382800 利息收入—贴现利息收入 17200 收回贴现票款：
借：吸收贷款—电机厂 400000 贷：清算资金往来 400000 借：清算资金往来 400000 贷：贴现—商业承兑汇票户 400000 4、2007年3月5日，收到信贷部门转来明辉公司借款凭证一份，准予信用贷款，金额为150000元，期限为3个月，年利率为6.8％，经审查无误后，予以转账。6月5日，贷款到期，明辉公司无款归还，转为逾期贷款。6月30日，明辉公司归还贷款本息，并按12％的罚息利率计收罚息。作出相应会计分录。（1）2007年3月5日：
借：短期贷款—明辉公司 150000 贷：活期存款—明辉公司 150000（2）2007年6月5日，转为逾期贷款： 借：短期贷款—明辉公司 150000（红字）
贷：逾期贷款——明辉公司 150000（蓝字）利息：150000*6.8%*93/360=2635 借：应收利息—明辉公司 2635 贷：利息收入 2635（3）6月30日归还贷款本息 利息：152635*12%*24/360=1221.08
借：活期存款—明辉公司 153856.08 贷：逾期贷款—明辉公司 150000 应收利息—明辉公司 2635 利息收入 1221.08 5、2008年4月5日，甲银行收到申通公司交来贴现凭证和异地商业承兑汇票各一份，金额为48000元，到期日为4月27日，贴现率为6％，经审查无误后，予以贴现。2008年4月27日，收到退回的委托收款凭证和商业承兑汇票，从贴现申请人申通公司的账户中扣回32000元，不足部分转入逾期贷款。作出相应会计分录。
（1）4月5日
48000×6%×25÷360=200 借：贴现—申通公司 48000 贷：活期存款—申通公司 47800 利息收入 200（2）4月27日
借：活期存款—申通公司 32000 贷：贴现—申通公司 32000 借：贴现—申通公司 16000（红字）
贷：逾期贷款—申通公司 16000（蓝字）
6、某行于4月2日发放一笔短期贷款，金额为40万元，假定利率为4‰，期限4个月，则6月20日银行按季结息时，计算该笔贷款应计利息，作出银行收取利息的会计分录；6月21日至8月2日还款时计算该笔贷款应计利息，作出结清本息的会计分录。
（1）6月20日
利息=400 000×80×4‰÷30=4 266.67（元）
借：单位活期存款 4 266.67 贷:利息收入 4 266.67（2）8月2日还款时
利息=400 000×42×4‰÷30=2 240（元）
借：单位活期存款 402 240 贷：短期贷款 400 000 利息收入 2 240
7、某行于4月28日发放短期贷款一笔，金额80万元，期限2个月，利率为5.1‰，如该借款单位于7月1日才归还本息。按利随本清计算银行应收利息，作出有关账务处理的会计分录。
应收本金罚息=800 000×3×5.1‰÷30(1＋50%)=612（元）罚息率=5.1‰×（1＋50%）=7.65‰ 应收利息=800 000×2×5.1‰=8 160（元）
罚息=8 16 0×（1＋7.65‰÷30）×（1＋7.65‰÷30）×（1＋7.65‰÷30）=8 166.246 6月28日分录：
借：逾期贷款 800 000 贷：短期贷款 800 000 7月1日分录：
借：单位活期存款 808 778.24 贷：逾期贷款 800 000 利息收入—应收利息户 8 160 —罚息户 618.24
8、建设银行7月10日向央行办理票据再贴现，票面金额50万，7月30日到期，月贴现率6‰，计算贴现利息及实付金额，并编制建行、央行办理再贴现的会计分录：
利息：50万*20天*6‰/30=0.2万 实付：50-0.2=49.8万
建行：
借：存放中央银行存款—备付金49.8万
金融机构往来支出—再贴现利息0.2万
贷：贴现50万
央行：
借：贴现—建设银行50万
贷：活期存款—建行49.8万
金融机构往来收入—贴现利息0.2万
9、某商业银行于3月15日对A 企业发放期限为6个月的短期贷款500 000元，A 企业于贷款到期日只归还300 000元本金，其余200 000元本金及利息于10月15日才还清。假定该贷款的利率为4、2‰，贷款按季结计利息，逾期贷款罚息率为每天万分之五。
要求：计算贷款利息；并编制各贷款业务环节的会计分录。3.15 借：短期贷款—A企业 50万
贷：活期存款—A企业 50万
3.20 贷款利息=50万×6天×4.2‰÷30天=420元 借：活期存款—A企业 420 贷：利息收入—贷款利息收入户 420 6.20 贷款利息=50万×92天×4.2‰÷30天=6440元
借：活期存款—A企业 6440 贷：利息收入—贷款利息收入户 6440 9.15 贷款利息=50万×86天×4.2‰÷30天=6020元
借：应收利息 6020 贷：利息收入—贷款利息收入户 6020 归还30万贷款本金
借：活期存款—A企业 30万
贷：短期贷款—A企业30万
借：逾期贷款—A企业逾期户 20万
贷：短期贷款—A企业 20万
9.20 贷款利息=（20万+6020）×6天×5‰o =618.06元
借：应收利息 618.06 贷：利息收入—逾期贷款 618.06 10.15 贷款罚息=（20万+6020+618.06）×24天×5‰o=2479.66元
借：应收利息 2478.66 贷：利息收入—贷款利息收入户 2479.66 借：活期存款—A企业 209117.72 贷：应收利息 9117.72 逾期贷款—A企业 200000
10、本行于2004年7月15日发放短期贷款一笔给乙单位，金额为150万元，期限3个月,贷款时约定利率为5.3%。经双方协商,采用按月支付利息。
34（1）假设该单位账上有足够的资金支付贷款本、息。请编制7月15日发放贷款、7月21日收息、8月21日收息、9月21日收息和10月15收回贷款本息的会计分录.（2）假设在9月21收息时，该单位账上资金只能支付贷款利息的一半，其余的暂欠。贷款到期时能偿还全部本、息。请编制9月21日收息和10月15收回全部贷款本、息的会计分录。（罚息率为0.4‰）
（3）假设在9月21收息时，该单位账上资金不能支付贷款利息。贷款到期时也不能偿还本息。经努力催收，直到10月21日该单位才偿还贷款本金及所欠利息。请编制9月21日收息、10月16转账和10月21日收回贷款本、息的会计分录（1）7月15日 借：短期贷款－乙单位 1，500，000 贷：活期存款－乙单位 1，500，000 7月21日 借：活期存款－乙单位 1，325 贷：利息收入 1，325 8月21日、9月21日 借：活期存款－乙单位 6，625 贷：利息收入 6，625 10月15日 借：活期存款－乙单位 1，505，300 贷：利息收入 5，300 短期贷款－乙单位 1，500，000（2）9月21日 借：活期存款－乙单位 3，312.5 应收利息 3，312.5
贷：利息收入 6，625 10月15日 借：活期存款－乙单位 1，508,624.2 贷：利息收入 5，311.7
短期贷款－乙单位 1，500,000 应收利息 3，312.5 利息＝（150万元＋3312。5元）×5.3%/360×24 +3，312.5=5311.7+3312.5= 8624.2(元)（3）9月21日 借：应收利息 6625 贷：利息收入 6625 10月15日 借：逾期贷款－乙单位 1，500，000 贷：短期贷款 －乙单位 1，500，000 10月20日 利息＝(150万元＋6625元)×5.3%/360×24＋
35（150万元＋6625元)×0.04%×6+6625＝8939.31+6625=15564.31（元）10月20日 借：活期存款－乙单位 1，515564.31 贷：利息收入 8，939.31
短期贷款－乙单位 1，500,000 应收利息 6，625 11、2007年1月1日C银行向某公司发放信用贷款2 000万元，实际支付2 000万元（不考虑交易费用），贷款期限为3年，合同约定年利率为6%，于次年年初收取利息。要求：（1）做出该贷款发放，年末计提利息、次年年初收回利息以及3年后收回本金的会计处理。
（2）假设该贷款发放后的第3年初，接受贷款企业由于遭受火灾，出现了严重的财产危机，贷款预计可收回金额仅本金的60%，第2年、第3年的利息均无法收回。请代C银行做出相关的账务处理。（1）发放贷款：
借:贷款---本金 2000万元
贷：活期存款 2000万元
每年年末计提利息：
借：应收利息 120万元
贷：利息收入 120万元 次年年初收回利息：
借：活期存款—— 120万元
贷：应收利息 120万元 3年后收回本息;借：活期存款 2000万元
贷：贷款——本金 2000万元（2）2008年末
借：应收利息 120万元
贷:利息收入 120万元 第三年（2009）年初
贷款减值: 借：资产减值损失 920万元
贷：贷款损失准备 920万元 借：贷款——已减值 2000万元
贷：贷款——本金 2000万元 贷款摊余成本=2000-800=1200万元
冲销利息收入： 借：利息收入 120万元
贷: 应收利息 120万元 2009年12月31日
利息收入=（2000-800）×6%=72万元 借：贷款损失准备 72万元
贷：利息收入 72万元 2010年初收回60%的本金：
借:活期存款 1200万元
贷款损失准备 728万元
营业外支出 72万元 贷：贷款—已减值 2000万元 12、2007年12月31日，工商银行洪山支行向其开户单位澳华公司发放一年期贷款，合同本金100万元，合同年利率12%，到期一次还本付息，并于2008年12月31日到期收回本金和利息。工商银行洪山支行于每季度末计提利息。假设不考虑其他因素。作出相应会计分录。
答：实际季度利率=2.87% 2008年3月31日 借：应收利息 30000 贷：利息收入 28700 贷款-利息调整 1300 2008年6月30日 借：应收利息 30000 贷：利息收入 29500 贷款-利息调整 500 2008年9月30日
借：应收利息 30000 贷款-利息调整 371 贷：利息收入 30371 2008年12月31日 借：应收利息 30000 贷款-利息调整 1242 贷：利息收入 31242 借：吸收存款 1120000 贷：贷款-本金 1000000 应收利息 120000 13、2007年12月31日，工商银行洪山支行向其开户单位澳华公司发放一年期贷款，合同本金100万元，合同季复利率3%，到期一次还本付息，同时在发放贷款时一次性按本金的3%扣除手续费。工商银行洪山支行于每季度末计提利息，并于2008年12月31日到期收回本金和利息。假设不考虑其他因素。作出账务处理。
实际利率=3.79% 2007年12月31日 借：贷款-本金 1000000 贷：吸收存款 970000 贷款-利息调整 30000 2008年3月31日 借：应收利息 30000 贷款-利息调整 6763 贷：利息收入 36763 2008年6月30日 借：应收利息 30900 贷款-利息调整 7256 贷：利息收入 38156=970000*（1+3.79%）*3.79% 2008年12月31日 借：吸收存款 1125509 贷：贷款-本金 1000000
应收利息 125509
14、工商行某分理处与8月20日发给第二机械厂临时贷款一笔，金额16万元，期限三个月，利率为12‰。11月20日第二机械厂归还贷款。作出账务处理。银行计算的应收利息为：
应收利息＝160,000× 12‰ ×3＝960（元）逐笔结息会计实务
银行收到利息后，转账会计分录如下：
借：活期存款 第二机械厂存款户 160,000
贷：短期贷款 第二机械厂临时贷款户 160,000 借：应收利息 贷款利息收入 960
贷：利息收入 960 借：活期存款 第二机械厂存款户 960
贷：应收利息 贷款利息收入 960
15、某化工厂4月4日申请短期贷款20万元，期限4个月。8月4日贷款到期，该单位存款不足，只能归还12万元，其余转入逾期贷款户。8月28日归还全部本息（贷款利率6‰，逾期贷款利率按每日万分之三）。作出全部账务处理。4月4日：
借：短期贷款 XX化工厂贷款户 200,000
贷：活期存款 XX化工厂存款户 200,000 8月4日：
应收利息＝200,000×4× 6‰＝4,800（元）会计分录为：
借：短期贷款 XX化工厂贷款户 120,000
贷：活期存款 XX化工厂存款户 120,000 借：应收利息 4,800
贷：利息收入 4,800 借：逾期贷款 XX化工厂逾期户 80,000
贷：短期贷款 XX化工厂贷款户 80,000 8月28日：
逾期利息＝逾期金额 × 逾期天数 ×3
＝80,000 ×23 ×3 =552(元)转账的会计分录为：
借：活期存款 XX 化工厂存款户 85,352
贷：逾期贷款 XX 化工厂逾期户 80,000 应收利息 4,800 利息收入 552
16、某商业银行2002年1月1日应提取贷款损失准备的贷款余额为200亿元，贷款损失准备余额为2亿元。2002年1--6月，该行核销呆帐5000万元。6月30日，该行应计提损失准备的贷款余额为220亿元。6—12月收回已核销呆帐1000万元，2002年12月31日该行的应计提损失准备的贷款余额为240亿元。试作有关会计分录。6月30日该行应计提的贷款损失准备为： 220×1%—（2—0.5）=0.7（亿元）会计分录为： 借：营业费用 7000万
贷：贷款损失准备 7000万
12月31日该行应计提的贷款损失准备为： 240×1%—(2.2+0.1)= 0.1(亿元)会计分录为： 借：营业费用 1000万
贷：贷款损失准备 1000万
17、甲银行年初“贷款损失准备”账户余额为９８００００ 元；１ 月份报经批准核销服装厂的呆账贷款７５００００ 元；１ 月末该行进行贷款减值测试，测试结果为贷款的账面价值低于其预计未来现金流量现值８７００００ 元；５ 月份又收回原已核销的服装厂的呆账贷款２０００００ 元。根据上述经济业务，编制会计分录。（1）1 月份核销呆账贷款时： 借：贷款损失准备750 000 贷：贷款一逾期贷款—服装厂户（已减值）750 000（2）1 月末确认贷款减值损失时： 借：资产减值损失870 000 贷：贷款损失准备870 000
40（3）5 月份收回已核销的呆账贷款时：
借：贷款—逾期贷款—服装厂户（已减值）750 000 贷：贷款损失准备—客户贷款户750 000 同时，借：吸收存款（存放中央银行款项）200 000 资产减值损失—贷款损失准备金户550 000 贷：贷款—××贷款—××户（已减值）
1．旅游业属于（）。
A．资金密集型行业B．劳动密集型行业
C．技术密集型行业D．服务密集型行业
答案：B
2．旅游活动的客体是指（）。
A．旅游者B．旅行社
C．旅游资源D．旅游服务及其设施
答案：C
3．我国（）年加入世界旅游组织。
A．1975B．1979
C．1983D．1985
答案：C
4．世界旅游组织总部设立在（）。
A．新加坡B．西班牙
C．瑞士D．美国
答案：B
5．旅游业是由旅行社．饭店．交通运输．娱乐等行业复合而成，在这些行业中（）集中体现了旅游业的媒介作用。
A．旅行社B．饭店
C．交通运输D．观赏娱乐
答案：A
6．旅游景点要“进得去，出得来，散得开”，这说的是旅游资源的（）。
A．可进入性B．认识性
C．人为性D．吸引性
答案：A
7．人类的旅游活动主要起源于（）。
A．宗教B．修学
C．经商D．休闲
答案：C
8．下列哪组全是谥号（）。
A．汉文帝．汉武帝．隋炀帝．哀帝
B．汉文帝．汉武帝．隋炀帝．万岁通天
C．汉武帝．隋炀帝．哀帝．高皇帝
D．汉武帝．隋炀帝．清圣祖．哀帝
答案：A
9．“景帝．文帝．皇太后．唐太宗”依次是（）。
A．谥号．谥号．尊号．庙号
B．谥号．尊号．庙号．庙号
C．谥号．尊号．庙号．尊号
D．陵号．尊号．庙号．尊号
答案：A
10．封建帝王即位后为纪年而设置的称号叫（）；新君即位次年改用新的年
号叫（）。
A．年号．改元 B．改元．建元
C．建元．改元D．改元．年号
答案：A
11．谥号一般有（）类。
A．2 类B．3 类
C ．4 类D．5 类
答案：B
12．四时之中，每季三个月的排列，依次为（）。
A．孟．仲．季B．仲．孟．季
C．季．孟．仲D．仲．季．孟
答案：A
13．藏传佛教规模最大的寺院，也是中国最大的寺院是（）
A．色拉寺 B．甘月寺 C．哲蚌寺 D．扎利伦布寺
答案：C
14．下列几组偶像人物中都属于道教的一组是（）
A．关羽、韦驮、济公、哼哈二将B．何仙姑、福神、真武大帝、太上老君
C．济公、吕洞宾、马祖、关羽D．四大大土、妈祖、关羽、太上老君答案：B
15．信仰藏传教的少数民族大致上是西藏白治区，青海省，内蒙古自治区，四川省，甘肃省等地的（）
A．藏族、傣族、蒙古族B．藏族、东乡族、蒙古族
C．藏族、裕固族、蒙古族D．裕固族、布朗族、蒙古族
答案：C
16．在藏传佛教的佛寺中是格鲁派祖庭，以宗咯巴肉身灵塔最著名的是()
A．塔尔寺B．色拉寺C．甘月寺D．扎什伦布寺
答案：C
17．佛教在世界范围的传播分三大路线，北传佛教指从印度向北入中国，再传入（）等国。
A．斯里兰仁、缅甸、泰国B．朝鲜、日本、俄罗斯
C．斯里兰卡、越南、老挝D．朝鲜、日木、越南
答案：D
18．（）以口念“南元阿弥陀佛”为修行方式，以往生西方极乐世界为宗旨，是最简便的法门。
A．禅宗B．密宗C．净上宗D．二论宗
答案：C
19．白族菜最负盛名的是（）
A．砂锅弓鱼 B．白肉血肠 C．火腿耙耙 D．竹筒烧饭
答案：A
20．（）族每餐必有汤。调味品最爱用辣椒和豆酱。泡菜是佐餐的主要菜肴。
A．土家族 B．朝鲜族 C．壮族 D．苗族
答案：B
21．描写纳西族先人开天辟地．同大自然搏斗及男女忠贞爱情的著名长篇史诗是（）
A．丹格尔 B．格萨尔王传 C．十二木卡姆 D．创世纪
答案：D
22．（）族妇女纹身忌男人参与或偷看。
A．黎B．纳西C．傣D．苗
答案：A
23．（）饮“八宝茶”。
A．土家族人 B．蒙古族人 C．藏族人 D．回族人
答案：D
24．诗歌．词．曲．小说分别是（）主要的文学品种。
A．宋代．唐代．元代．明清 C．唐代．宋代．元代．明清
B．唐代．宋代．元代．明朝 D．宋代．元代．明清．唐代
答案：C
25．我国文学史上第一个具有伟大成就的文学家是（）。
A．屈原 B．李白 C．杜甫 D．关汉卿
答案：A
26．被鲁迅先生誉之为“史家之绝唱．无韵之离骚”的书是（）。
A．《史记》B．《诗经》
C．《尚书》D．《春秋》
答案：A
27．道教供奉的尊神中协助玉皇大帝执掌天地经纬．日月星辰．四时气候的是（）
A．真武大帝B．紫微北极大帝C．勾陈南极大帝D．女神
答案：B
28．道教“三官”中，被民间视为“福神”的是（）
A．地官 B．天官 C．水官 D．南极仙翁
答案：B
29．（）是傣族的年节。
A．火把节B．泼水节C．开斋节D．圣纪节
答案：B
30．忌到（）的住房里洗澡，忌在用餐时开玩笑。
A．蒙古族 B．回族 C．满族 D．白族
答案：B
二、多选题（本大题共15个小题，至少有两项符合题意，多选、少选或错选均不得分，每题2分，共30分）
1．旅游设施指的是目的地旅游业的人员向游客提供服务时依托的各项物质设施和设备，它包括（）。
A．交通运输设施B．食宿接待设施
C．游览娱乐设施D．旅游购物设施
答案：ABCD
2．狭义的旅游吸引物一般指有形的旅游资源，包括（）。
A．自然旅游资源B．古迹旅游资源
C．气候旅游资源D．人文旅游资源
答案：AD
3．旅游资源的固有质量是指（）。
A．资源独有的特色B ．地理位置
C．旅游市场的认知D ．可进入性
答案：AC
4．以下哪些是杜甫的作品（）。
A．《 望庐山瀑布 》B．《 春望 》
C．《 北征 》D．《 兵车行 》
答案：BCD
答案：BCD
5．以下哪些属于十二生肖（）。
A．马B．蛇
C．鹿D．牛
答案：ABD
6．（）是我国唐朝具有伟大成就的文学家。
A．李白B．汤显祖
C．白居易D．韩愈
答案：ACD
7．科举考试中最高级的两个是（）。
A．殿试B．乡试
C．会试D．院试
答案：AC
8．普贤．地藏．文殊．观音四位菩萨分别指（）
A．大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨、大行菩萨
B．大行菩萨、大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨
C．大行菩萨、大悲菩萨、大行菩萨、大愿菩萨
D．大行菩萨、大行菩萨、大愿菩萨、大悲菩萨
答案：B
9．藏传佛教规模最大的寺院，也是中国最大的寺院是（）
A．色拉寺 B．甘月寺 C．哲蚌寺 D．扎利伦布寺
答案：C
10．下列几组偶像人物中都属于道教的一组是（）
A．关羽、韦驮、济公、哼哈二将B．何仙姑、福神、真武大帝、太上老君
C．济公、吕洞宾、马祖、关羽D．四大大土、妈祖、关羽、太上老君答案：B
11．信仰藏传教的少数民族大致上是西藏白治区，青海省，内蒙古自治区，四川省，甘肃省等地的（）
A．藏族、傣族、蒙古族B．藏族、东乡族、蒙古族
C．藏族、裕固族、蒙古族D．裕固族、布朗族、蒙古族
答案：C
12．禁吃狗肉的少数民族有（）
A．回族 B．满族 C．藏族 D．土家族
答案：ABCD
13．苗族青年男女恋爱婚姻比较自由，般通过（）等社交活动自由对歌，恋爱成婚。
A．三月三B．游方C．三朵节D．跳月
答案：BD
14．土家族的传统节日有（）
A．赶年B．耍海节C．芦笙节D．六月六
答案：AD
15．壮族有（）等节日。
A．歌圩B．中元节C．采花节D．牛魂节
答案：ABD
三、判断题（本大题共20个小题，每题1分，共20分）
1．国内旅游者是指国内居民离开惯常居住地在境内其他地方旅游住宿设施内至少停留夜，最长不超过一年的国内游客。（）
答案：√
2．常驻我国的使．领馆人员在我国境内的旅游活动，属于国内旅游。（）答案：√
3．按出游地划分，游客可分为旅游者和日游游客。（）
答案：×
4．旅游服务是指旅游目的地旅游行业的人员以定的物质资料为凭借，为满足游客在旅游活动过程中的各种需求所提供的服务。主要分为常规服务和个性化服务。（）
答案：×
参考解析：主要分为分散型与集中型两种
5．旅游服务及其设施是连接旅游活动主体和客体的有机纽带。（）答案：√
6．在我国，天干表示时间，地支表示顺序。（）
答案：×
7．一天中，23 时至凌晨 1 时为子时，中午11时至 13 时为午时。（）答案：√
8．地球绕太阳自转运行一周为一年。（）
答案：×
9．氏是姓的分支。（）
答案：√
10．1368 年，明太祖在南京建立了明朝。（）
答案：√
11．基督教第一次分裂由争夺教权而引发，发生在公元11世纪中叶，分裂为天主教和新教。（）
答案：×
参考解析：
12．文殊菩萨的道场是五台山，观音菩萨的道场是峨眉山，普贤菩萨的道场是普陀山，地藏菩萨的道场是九华山。（）
答案：×
参考解析： 观音道场普陀山，普贤道场峨眉山
13．西安化觉寺位于陕西西安化觉巷，为中国传统式建筑，是我国现存现模最大，保存最完整的清真寺。（）
答案：√
14．中国佛教包容了北传佛教．南传佛教和藏传佛教三大体系。世界上完整的佛
教在印度，发展在中国。（）
答案：×
参考解析：世界上最完整的佛教在中国，发展在中国
15．大乘佛教认为世上只有一个佛，即佛祖释迦牟尼。（）
答案：×
16．壮族人喜欢吃糯米饭，吃腌制酸食，不爱吃生负片。（）
答案：×
参考解析：以生鱼片为佳肴
17．壮族汉语中，“干”、“舌”有亏本之意，壮族人喜欢吃牛肉和蛙肉。（）答案：×
参考解析：忌食牛肉和蛙肉
18．到满族人家中做客，应坐西炕，但注意不能当着土人的面赶狗．骂狗。（）答案：×
参考解析：特别忌讳一般人尤其是年青人坐西炕。
19．蒙古人赠送礼品忌双数，严禁打狗骂狗。（）
答案：×
参考解析：赠送礼品忌单数
20．回族人忌食羊肉，回族所有用的水井或水塘，非伊斯兰教的人不能动手取水。（）
答案：×
参考解析：回族人忌食猪肉，也不吃马、驴、骡、狗肉。
四．简答题（本大题共4个小题，每题5分，共20分）
1.自然旅游资源分为哪三类
2.列出中国四大名著（名字、作者、朝代）
3.列出道教五岳名山
一、活动目的
西华师范大学第四届导游风采大赛，是在第三届旅游文化艺术节的影响下衍生举办的。上一届旅游文化艺术节系列活动在学工部、校团委的支持下，在学院领导老师的协助下，取得了圆满成功，并且得到了南充日报、南充电视台等多家媒体报道。本次导游风采大赛以“千年绸都 用历史积淀华美篇章”为口号，目的是为了丰富学生旅视野和文化知识，陶冶情操，宣传旅游文化资源。与此同时，随着近年来旅游热的不断升温，新的旅游口号的提出，举办一场有意义的导游风采大赛更加能够展示当代大学生的精神风貌和能力风采。
二、参赛对象 全体西华师范大学学生
三、参赛时间和地点
初赛选拔：11月16日 英语广场 复赛选拔：11月23日 管理学院3D实训室 决赛： 12月6日 音乐厅
四、赛程安排
前期宣传：11月10日～11月15日，向寝室和食堂附近投放宣传单，分别在西华师范大学一期和二期食堂设置报名点，制作宣传展板，于管理学院官网投放宣传信息。报名日期于11月15日截止。
初赛选拔：
（1）11月16日，由管理学院两委会文娱部负责牵头，宣传部协助，全权负责初赛比赛方式、比赛评选、比赛评分细则等的设置，完成初赛选拔。
（2）初赛将选拔30名左右选手进入复赛，并安排管理学院专业老师对选手进行集中培训和辅导，讲解导游知识。
复赛选拔：
（1）11月23日，对初赛选拔出来的选手再次进行考核，分别为书面导游知识考试和现场导游模拟展示。由管理学院领导担任评委，文娱部负责组织安排。
（2）复赛将根据选手书面成绩与导游模拟展示成绩选拔8名选手进入最终决赛。并对这八位选手进行集中的导游培训、礼仪培训等。
决赛选拔：
（1）决赛时间为12月6日，决赛选拔考核内容主要分为必选景点介绍、自选景点介绍与才艺展示。必选景点介绍要求参赛选手必须选择西华师范大学内任一处景点进行导游讲解；自选景点介绍要求选手自己选择一处景点进行导游模拟讲解；才艺展示要求选手充分展示自己的特长，表现自我，彰显青春活力。
（2）决赛选拔将邀请南充市旅游协会相关专家、南充市旅游局相关领导与管理学院专业老师作为评委，坚持公平、公正、公开的原则，评选出本次大赛冠亚季军。
五、决赛流程：
1.主持人开场白及嘉宾、评委介绍 2.嘉宾致辞
3.主持人宣布开始导游风采大赛决赛 4.导游风采大赛选手集体秀 5.第一环节比赛，必选景点介绍 6.第二环节比赛，自选景点介绍 7.互动环节 8.选手才艺展示 9.评委点评
10.宣布比赛结果并进行颁奖典礼
六、评分细则
一、自我展示与必选景点讲解（10分）
1、要求服装穿着得体，饰品佩戴恰当，发型和化妆要自然、仪容端庄、精神、亲切。（2分）
2、表现自然，礼貌到位，普通话标准，吐字清晰。（3分）
3、介绍要点正确，给人印象深刻。（2分）
4、讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、亲和力。（3分）
二、才艺展示（30分）
1、衣着与节目和谐统一，舞台表现力强，不怯场，富有自信，突出个人才艺特长。（10分）
2、节目内容健康向上：表演自然、流畅、无差错；临场发挥稳定，感染力强。（5分）
3、专业素养。音乐类：音准、伴奏、演唱方法等综合变现优良。舞蹈类：协调、柔韧、基本技巧等综合表现得体适中。朗颂类：语言准确，吐字清晰，注意抑扬顿挫，与音乐结合较好。其他表演类等综合表现能取得极佳效果。（15分）
三、导游讲解（60分）
1、讲解内容
（1）、语言文字要能够体现导游语言的通俗化，口语化特点，能体现景点的文化内涵，并能从审美的角度引导游客欣赏。（10分）
（2）、结构严谨、内容准确、角度新颖、重点突出，主次分明。（10分）
（3）、结构独特，特色鲜明，并能够巧妙的应用各种语言技巧。（10分）
（4）、语言形象，自然流畅，贴近游客，有情感，能给人以美感。（10分）
2、讲解技能
（1）、景点知识掌握程度
讲解的景点知识完整、正确、切题，重点突出，层次分明，思路清晰，逻辑性强，能做到点面结合，讲解时能穿插相关知识。（10分）
（2）、语言技能
普通话标准、流利，吐字清晰，语调优美，语速适中。语法与用词确切、达意，语言生动、形象、幽默，做到艺术性与趣味性相结合，并能做到与神态表情、手势的自然配合，能引起共鸣。（10分）
七、奖项设置
冠军1名 奖金600元+获奖证书
亚军1名 奖金400元+获奖证书
季军1名 奖金200元+获奖证书
优秀奖5名 奖金100元+获奖证书
导游业务是旅游专业核心技能课程, 具有极强的实践性和应用性, 课程教学以满足就业岗位需求为目标, 注重职业能力的培养和服务技能的提高, 这些特点决定了该门课程不能单纯采用“从理论到理论”的教学方法。案例教学法作为联系理论与实践的桥梁, 能给学生一个与“实战”极其相近的情景和氛围, 使学生理论联系实际, 在课程教学中有着其他教学法不可替代的作用。
一、导游业务案例教学的必要性
1、课程安排及学生特点需要案例教学
导游业务课程一般与旅游专业其他课程同步进行, 一方面, 学生对旅游专业, 特别是对导游职业缺乏感性认识和理性认识, 另一方面, 同步学习的不同专业知识又亟待整合。案例研讨既可以增强学生对导游职业的认识, 又可以把诸如《导游基础知识》《旅游法规》《旅游心理学》《饭店和旅行社管理》等课程的相关知识综合运用起来, 可以很好地满足学生专业认知提升和专业知识整合运用的需要。
2、丰富的案例可以弥补教材的不足
旅游专业学生一般被要求考取导游职业资格证书, 导游业务正是考试科目之一。所以, 教师一般选择考试用书作为教材, 这类书籍侧重应试需要、知识点密集、内容凝练、扩展内容少、理论性很强, 缺乏实践经验的学生学习起来非常困难。使用此类教材, 教师要注入大量鲜活的扩展资料, 以拓展学生思维, 内化其对枯燥理论的理解。案例教学法正符合这一需求, 案例在丰富课堂教学内容的同时, 也在理论与实践之间架起了一座桥梁, 有利于激发学生的学习兴趣。
3、案例教学法可有效调节岗位技能需要与实践资源不足间的矛盾
导游业务是专业技能课, 注重职业能力的培养和服务技能的提高, 教学目标是为行业培养高素质技能型、应用型人才, 实现与旅游企业的零距离对接。该课程教学必须把理论知识与实践环节有机结合, 但囿于时间、经费及其他资源的制约, 相当大比例的教学任务还需要在教室内完成, 在这种现实情况下, 案例教学法是不二选择。案例教学的内容一般包括旅游事件、任务和要求, 能将教学课题的理论知识和实践技能结合在一起, 旅游事件涵盖了大部分的教学内容, 完成任务就等于掌握了本节课的内容【2】。
二、案例的来源和选择
笔者认为, 导游业务课程教学案例, 首先要符合典型性、开放性、分析价值三个原则要求, 其次案例要切合具体教学目标、契合教材知识点、符合学生兴趣。依据这些要求, 笔者主要从近年导游资格考试真题、中国旅游网、中国旅游报、精品课程网站等专业报刊、网站中收集案例。另外, 为了提高学生的信息收集能力, 提升其专业认知能力, 笔者也将部分案例收集任务作为作业布置给学生, 从中选出较好者编入待研讨案例中。
对收集来的案例进行筛选, 将涵盖面大、扩展性强、契合度高的作为章节开篇案例, 在首次讲解章节内容前列出, 引导学生思考但不做讨论, 等本章内容完全讲解完毕后, 再做大讨论。在实际教学中, 开篇案例吊足了学生的胃口, 他们带着问题学理论, 学了理论回过头再来讨论案例, 活学活用加综合利用, 成就感十足。章节案例是除开篇案例之外的课程教学用案例, 一般短小精悍, 可根据教学需要确定讨论时间和讨论形式, 灵活使用。
为了更好发挥案例教学法的作用, 在确定每章的开篇案例和章节案例时, 笔者注重两者间的互补性、逻辑性及叙述方式上的一致性, 杜绝两者间的重复和雷同。另外, 行业日新月异的发展, 使案例的时效性特点愈加突出, 为便于对案例进行动态管理, 笔者按章对案例进行了编号, 此举大大方便了淘汰过时案例和补充新鲜案例。
三、案例研讨的组织和实施
在实际工作中, 实施旅游接待计划的是导游服务集体, 涵盖了后方工作人员 (如外勤、内勤) 和上线工作人员 (如领队、全陪、地陪、司机) , 他们协作共事是旅游活动成功的基础, 同时, 上线工作人员还需要处理各种旅游故障及其他突发问题。所以, 在案例研讨的组织和实施中, 笔者有意识地培养学生的协调能力、团队合作能力、现场表达能力及面对挑战的抗压能力, 将案例研讨分为三步走:分组研讨、班级讨论、成绩反馈。
1. 分组研讨发挥学生学习的主体作用
首先对学生进行分组, 依据每组成员3-6人为宜的组织行为学理论, 根据学生的不同能力和不同优势, 将班级成员分为5人组和6人组, 每组选出组长一名, 教师提前给出案例和打分标准, 请组长组织组员进行组内研讨, 形成小组研讨报告, 推选一名组员代表本组在班级讨论时发言, 发言内容包括小组研讨思路、资料搜集等合作分工情况、拟定的方案等内容。分组研讨首先使学生学习从“个体被动接收”转变为“合作探究”;其次, 组员在一起研讨案例, 相互启发、集思广益, 在思维的相互碰撞中共同进步, 在对知识的运用和质疑中逐步提高思考能力和创造能力。
2. 班级讨论形成生成性课堂
班级讨论设主持人1名, 记录员1名, 计时员1名, 每组推选出评委1名。公平起见, 以抽签的方式确定讲解次序, 限定讲解时间。讲解完毕后, 由评委和其他组成员提问, 讲解组现场解答, 主持人和教师做简要评价, 评委参照“打分表”打分, 主持人公布上一组分数后, 下一组讲解。所有组讲解完毕后, 由学生代表和教师分别做总体评价, 形成对案例的完整诠释。依据得分选出本次案例讨论的前三名, 以举手的方式选出最佳讲解员。记录员记录讲解员姓名、讲解要点、提问人姓名及提问内容、回答人姓名及回答内容、案例的完整诠释要点等。
班级讨论是案例教学的中心环节, 除调动学生热情, 营造良好课堂讨论氛围外, 教师更要善于捕捉课堂生成性资源, 将案例教学课堂变成参与性、互动性、创造性、开放性与思辨性的生成性课堂。华东师范大学的博士生导师叶澜教授认为, “学生在课堂活动中的状态, 包括他们的学习兴趣、积极性、注意力, 学习方法与思维方式, 言行能力与质量, 发表的意见、建议、观点, 提出的问题与争论, 乃至错误的回答等等, 无论是以言语还是以行为、情感方式的表达, 都是教学过程的生成性资源。”生成性资源具有动态性, 稍纵即逝, 准确、及时地捕捉到这些生成性资源并对其加以合理利用, 将使案例教学课堂不断涌现精彩、鲜活的画卷。
3. 课程考核方式的反馈效果与激励效应
导游业务课程的考核采用过程性考核和期末考试相结合的方式, 两者比例为6:4, 激励学生更注重平时学习的完成过程而不是只注重期末的考试结果, 有利于课程教学目标的实现。过程性考核主要为学生参加各项教学活动的情况, 包括案例研讨、模拟导游等, 期末考试是强化学生对导游业务基础理论知识的掌握。案例研讨成绩计入过程性考核成绩, 占到课程总成绩的30%, 30分在不同案例研讨中不均匀分布。为提升学生的团队合作能力, 增进其团队责任感和荣誉感, 每次案例研讨的计分方法是:小组成绩列为每个组员的基础分, 依据记录员的记录及组长评价得个人分, 个人总得分是基础分和个人分之和。
四、案例教学法实施注意事项
1. 预防和处理发散性思考与跑题的矛盾。
案例教学法, 鼓励学生用发散性思维思考问题, 但为避免跑题现象的发生, 教师一般选择理论讲授后再组织案例讨论;其次, 在班级讨论现场, 教师利用自己的组织者和主导角色, 通过巧妙的提问, 进行点拨启发, 引导学生围绕中心议题进行讨论;再次, 教师在对讲解完毕的组做评价时, 在保护学生自尊心和求知欲的基础上, 阐明案例所应用的理论知识, 并指出需要深入思考之处, 以把后面的讨论引导到正确的轨道上。
2. 充分应用网络教学平台和网络资源
首先, 由于导游工作涉及面广, 工作要求高, 所以导游业务案例知识涵盖面较广, 除了需要运用专业知识对案例进行分析外, 还广泛涉及政治经济、历史自然、医疗护理、公共礼仪、建筑艺术、宗教文化、政策法规等多方面的知识, 学生必须学会充分利用网络资源为研讨案例做准备, 教师可推荐相关旅游网站供学生选用;其次, 可利用网络平台师生互动、生生互动, 通过提问、讨论、学生搜集资料交流、方案展示等多种互动形式, 促进学生主动学习并扩大学习领域, 及时实现教学良性互动。
3. 案例教学法对教师有更高的要求
成功的案例教学离不开学生多层面多角度的疑问和高质量的思维内在参与, 这就对教师提出了更高的要求。首先, 案例教学要求教师关注学生, 根据学生现有认知水平, 对教学过程作一些假设并预设相应的对策;其次, 案例教学要求教师不断提升专业素养, 多读多看多钻研, 多收集各方面的信息, 以便把学科最新动态、前沿资讯等纳入案例教学课堂中, 以启发和点燃学生思维;再次, 案例教学要求教师要备敏捷的教学机智, 时刻关注学生思维状态, 并尽量提供学生“出错”和“试误”的机会, 在思辨中引爆课堂兴奋点, 使教学互动高潮迭起;最后, 案例教学课堂更强调师生平等, 教师要正确对待上课中的一些“出错”, 在错误被学生指出来的时候, 要积极面对, 因势利导捕捉和发掘教育契机来促进有效课堂的生成。
参考文献
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【关键词】中职学校 导游业务 教学方法
随着社会经济的发展，旅游业在国民经济中的地位在不断地上升，旅游成为人们生活中一种日常消费方式，从而，导游也成为一个非常热门的工作之一，在很多中职学校就开设旅游管理专业这一个专业，导游业务作为一门将实际操作与知识理论结合的课程，在学生专业能力提高中有着重要作用，但是在很多中职学校里，学生文化基础知识相对薄弱、学习主动性差、课程体系没有得到完善建立、教学实践偏于简单等，使导游业务这门课程相对没有发挥应有的作用，面对这样的情况需要对中职学校导游业务课程教学方法进行改革，本人从以下几个方面谈谈导游业务教学方法观：
一、提高教师队伍建设，保障教学质量
教师在教学过程中，是其中决重要的因素——一个影响其他因素的因素。在整个教学过程中，教师是一个引导者。教师在导游业务的教学过程中，具体可以在以下几个方面可以着手：首先，激发学生求知的欲望。对新事物的好奇心是人与生俱来的，因此教师要把学生的这种好奇心引导到对导游业务知识的研究上来。即帮助学生把一般的好奇心发展为对知识的渴望——求知欲。这是智育的最根本的措施。对于思想上怠惰的学生，教师要采用合适方法叩响他们的心弦。让学生享受到成功的快乐，建立学习信心，逐步摆脱依赖性，启动自主心扉，引导学习方法，明确学习目的，建立正确的人生观。例如：在教学第一章导游服务过程的第一节内容导游服务的产生与发展这一知识点时，就可以先让学生观看优秀的导游服务视频，然后提出“这么优秀的导游服务是从什么时候开始出现的”“为什么会出现”之类的问题，让学生带着相关的问题看书。然后，相关的职业学校就要做相应的工作，来改善教师的教学水平，
二、引入多种教学模式，激活学生学习积极性
首先，在教学中，根据导游业务案例丰富多彩的特点，引入探究性教学模式与其他创新方法如讲授法、讨论法、演示法、参观法、实习法、情景教学相结合，产生异曲同工的效果，值得大力推广。提到探究性教学模式，对于喜欢创新的教师来说并不陌生。在这种混合模式的引导下，教师在课堂上指导学生对即将学习的重要知识点进行自主学习、深入探究，并进行小组合作交流，培养熟练掌握和理解相关知识的能力，培养科学的态度和探索求知的能力。要懂得心理学的原理，紧密联系教学实际深入钻研教材，从教材中挖掘有思考价值的知识点，创设问题情境，从深层激活学生学习数学理论的动机和主动思考的热情。
比如，面对同一个案例，可以给多个学生分配不同的任务，让他们提出不同的解决对策，最后由教师比较各对策的优劣。让学生在一个案例中得到新思路、新方法，有利于培养学生不墨守成规、应变能力也会得到提高。
在导游业务课程授课过程中要根据不同的上课内容，灵活运用不同的教学方法，例如在概念方面的学习时，我们一般采用讲授法、讨论法，而在实践教学中则会采用实地参观感受的学习方法抑或者模拟情景的教学方法。例如模拟一个旅游大巴车，让学生可以模仿司机、导游、游客等不同岗位的员工，在这样的过程中充当游客的学生可以尽力可能提出的问题，在这样的游戏过程中提高学生的应变能力，增强教学的实际应用。
三、提高实践教学，让学生在实践中成长
以学生自主参与为主的学习活动会让学生真正成为学习的主人。实践可以在课堂上完成，也可以课内外相结合。然而，由于整个社会对学生安全的过于重视，是真正的课外实践少之又少，例如期末时可以让学生任意选择一颗课题，可分为不同的环节：
环节一：选题——问题引领；
环节二：开题——探寻解径；
环节三：做题——实践操作；
环节四：结题——交流评价。
现在我就“开题”环节教师可以引导学生做什么？联系教学实践谈谈我的具体做法：
首先，让学生根据生活实际、结合所学知识，提出相应的研究课题。
四、改变考试形式，注重多方面能力的考核
中国的传统教育是以笔试为主，笔试是以文字为媒介，考查一个人的知识水平素质能力，但很多素质特征很难通过文字表现出来。比如一个人的仪表风度、口才、反应的敏捷性等，而我们导游业务则往往是对学生这些方面的培养，因此就需要改变传统的笔试形式，要采用多样的考核方式对学生进行相应的考核方案，例如采用面试的方式，面试是一种双向沟通活动，具有很大的弹性和灵活性。同时还需将平时表现的表现列入考核范围，进行综合评定，这样的考核方式体现了比较合理的教学模式，即将能力考查与知识运用结合起来。
总之，《导游业务》作为中职旅游管理专业学生的重要学习课程之一，教师须努力提高自身的教学水平，引入多种教学模式，激活学生学习积极性，提高实践教学，让学生在实践中成长，改变考试形式，注重多方面能力的考核等多方面来进行教学，让学生在愉快的学习的氛围中，体会学习的快乐，从而成长为祖国的优秀导游人员。
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