邮政营业投递（共5篇）
35、服务电话应在铃响（）内
18、无着包裹处理逾期退回原接听。
1、服务方针：（）。
1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后
36、《签到簿》保管期限(),保管
2、邮政支局（所）的外部形象包 期满，报主管部门批准后，监督销毁。括（）。
2、汇款人自办理汇款之日起，19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应()。
A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计
37、投递生产机构的室内应布
3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。
牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写
3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。理）应请用户到()协商解决。B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》
A.1.00元B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面C.内部处理室D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室
4、营业员日终交接内容包括:（4、遇有寄达同一中心局的包裹
21、凭证补打：普通柜员对打印
38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务五条禁令和现场 A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。
5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。D.20千克、2号、15千克
22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接 局系统进行收寄、封发、交接处理。C.延误D.遗漏
5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件
39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、同一高度（）依次排列。
6、票款应按哪些要求管理：为宜。
23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同B.50cm—100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；C.60cm—120cmC.认真D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订B.营业员应每周至少盘点营业D.50cm—120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录
24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查；
6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变A.一B.二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理C.三D.四D.万元以上取送款应使用机动
A.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。B.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。
41、《用户邮件存局自取协议C.邮政特殊用品A.1个月B.3个月书》有效期最长不超过1年。过期
7、设备和系统使用管理应做D.邮政办公用品C.6个月D.一年协议由投递生产机构保管()。到：()A.6个月B.1年A.正确使用各类生产系统和邮
7、（）是指由两人或两人以上
25、营业员与邮件运输人员的C.2年D.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电
A.共同B.汇同的()。
42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打C.验视D.眼同A.夹钳B.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等；
C.发票D.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办B.执行计算机系统权限管理规
8、（）要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错
26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发(为（）。C.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。)。A.一个月B.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重
A.营业员B.班组长A.通知便条B.邮件催领单C.三个月D.四个月新签到；C.质量检查员D.管理员C.再投批条D.领取邮件通知单D.遇有设备故障应及时报修。
43、进口邮件每班次的投递作
9、进口总包邮袋或封志破损及
27、投交()，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在8、散件交接的流程包括：()封装有拆动重封痕迹的，应()。面开拆，按内装详情单点验内件。（），并尽可能缩短内部作业时A.交出局的收寄人员在营业信
A.签收B.自行封好A.保价函件B.普通包间，延长外部作业时间。‘息系统中将所需交接的邮件以散件C.共同封发D.拒收C.国际挂号小包D.国际包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分种类、依频次汇总
C.1:3D.1:4交给接收局；
10、服务语言：营业员在解答用
28、利用集中分拣前置子系统B.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用（），便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据
44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。（）补录完整的邮件信息。递()频次。C.接收局的封发人员在营业信
A.普通话B.详细解答A.清单B.路单A.一个B.二个息系统中做好信息补录。C.邮政专业术语D.简单明了语术C.实物D.邮件详情单C.三个D.四个D.交出局、接收局均应与趟车 押运人员做好交接处理。
11、邮件容器的使用管理必须
29、采用集中分拣前置作业的45、进口印刷品城市范围内遇达到（）。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮
9、新邮预订准备工作包括：()A.“三有四无”B.“四有四无”次、时限利用()接收集中分拣前置政局批准，可顺延（）投递频次。A.设立专柜，安排专人办理预C.“三有三无”D.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包A.一个B.二个订业务；
裹邮件的电子信息。C.三个D.四个B.准备好办理业务的设备、工
12、用户租用邮政用户专用信A.电子化支局系统具等，包括日戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，()B.报刊投递子系统
46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打印机、色带；办理相关手续。C.邮编名址系统()内，由地市邮政企业统一编号，C.按集邮公司和市局的通知领
A.与营业员B.与支局长D.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请C.办理登记D.经审理批准后件的设施。表等；
30、报刊投递业务量中等的投A.邮政投递机构B.邮政营业D.按集邮公司的通知领取预订
13、电话礼仪：接听电话时应首递生产机构，应于()最后一日的机构C.单位收发室D.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先（），做到咬字清楚，发音准确、当地邮政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成()电子报簿。善保管，不得遗失。
A.询问客户B.介绍业务A.每月,次月B.每季,次季
47、无法投入信报箱的住宅用C.自我介绍D.推销业务C.每半年,下半年D.当年,次户的（）属于用户领取的邮件范
10、报刊订阅改址的流程包括： 围。()14.包裹经催领仍不领取的，从
31、全国邮政邮编名址维护系A.平信B.报纸A.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产C.期刊D.印刷品证明材料；保管（），期满仍未领取的，按无法生之日()起内维护完毕。B.订户填写订阅申请单；投递邮件处理，退回原收寄局。A.12小时B.24小时
48、邮政基础投递网是指履行C.系统输入相关信息查找出满
A.1个月B.2个月C.36小时D.48小时国家邮政普遍服务职责，经办（）足条件的记录。输入要改址的序C.3个月D.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份
32、投递人员的语速适中，每分A.普遍服务B.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地
15、表情：用户走入视线（）范钟应保持在()左右。C.机要服务D.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视A.90个字B.100个字D.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。C.110个字D.120个字
49、()按址投递时，用户要按每种报刊每次每种2.00元的标准
A.1米B.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投C.3米D.4米
33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续()为限，不能有应不等，或常按A.平常邮件B.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款，16、邮资机表头应使用（）封，不已。C.代收货款邮件D.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查A.一次B.二次明原因并妥善处理。C.三次D.四次50、协议给据函件城市专网投
11、下列关于给据邮件表述正
A.绳子B.封条递时，执行()作业规定。确的是（）。C.专用夹钳夹D.专用钳志
34、采用集中分拣前置作业的A.无频次滚动B.日投递一个频A.收寄时给出收据，处理时进 投递生产机构，挂号室、（）、分发次C.日投递两个频次D.日投递三行登记
17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次B.投递时收件人要进行签收（）上交邮政业务档案。A.分刊室B.主任室C.邮政企业接受寄件人查询
A.班组长B.主管部门C.内部处理室D.微机室
二、多选题（共20题，营业、投D.邮政企业承担赔偿责任的邮件
一、单项选择（共50题，营业、投递各25题）C.支局长 D.市局
递各10题）
12、下列选项中，（）属于邮 政职工安全保密事项的内容。A.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置 B.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D.邮件的种类 身体协调。（）
20、()、报刊以及城区范围内 的快递包裹等，实行按址投递。
16、邮政服务理念为：用户是亲
A．平常函件B.给据函件人。（）C.特快专递邮件D.领取邮件通知单
17、投递人员提供投递服务时
应保持主动热情的态度。（）
三、判断题（共30题。营业、投递各15题）
18、投递人员指示方向时，上身 略向后倾，手臂由下而上从身前自
1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。（）品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。（）
19、投递人员站立迎接用户时，应面向用户，保持身体直立，同时送
13、邮政地址信息的采集主要
2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。（）有（）等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷
A.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，B.组织投递员进行广泛的地址资使用。（）应暂停脚步，与用户点头示意。（）采集
C.提取电力、公安等第三方外
3、义务兵免费信件是指现役义
21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人 D.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。（）国内水陆路平常信件。（）
14、投递生产机构的用品用具
22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应
4、服务语言：营业员在解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将（）放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。（）随人走。于用户理解。（）
A.铅志B.袋牌
23、道段是指为邮政投递员划C.邮政日戳D.邮政夹钳
5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶）括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。（）
15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。（）定该邮件为无法投递邮件（）。
24、定置管理指对生产现场中
A.无法退给寄件人
6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要B.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付应付的费用贴。（）规定位置上，使之与生产中的人、场D.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取
7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。（）或变色、难以辨认、畸形的邮票是无
16、按照《邮政定额定员标准效票。（）
25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位》规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务
8、保价封志是指粘贴在保价邮称。（）面积、服务户数、投递里程、（）等件上封口标志。（）因素，设置投递道段。
26、用户领取是指由邮政营业
A.投递工具B.投递方式
9、职业道德守纪：遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，C.投递对象D.投递负重律，严守通信秘密。（）并通知收件人到指定邮政营业机构 或投递生产机构领取邮件的方
17、设置城市投递道段时，应根
10、严格执行有关业务规程和式。（）据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循（）的原则。项邮政业务，可拒办业务。（）
27、邮政专用信箱是指设置在
A.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求
11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开
B.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。（）箱提取邮件的设施。（）C.段界清晰
D.先送重点组织机构后送零户
12、仪容仪表：穿着制服时衬衫
28、存局候领邮件在邮件封面
下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓
18、重点报纸是指（）的衫下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。（）和寄件人名址，并注明“××邮政营
A．中央级党报B.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮C.本地印刷出版D.外地印刷出版
13、仪容仪表：男营业员前发不件。（）覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（）
19、被代处理投递生产机构是
29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司()的投递生
14、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。（）产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂
A.报刊投递子系统物。（）30、协议给据函件是指用户与B.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业C.电子化支局系统
一、邮政营业班组管理的任务
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动, 即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性, 团结协作, 合理的组织人力、物力, 充分的利用各方面信息, 使班组生产均衡有效的进行, 产生“1+1≥2”的效应, 最终做到按质、按量、如期、安全的完成上级下达的各项生产计划指标。
二、加强邮政营业班组管理的对策
在市场经济条件下, 邮政企业已从过去单纯的生产管理型, 逐步向经营服务型转变。在这一转变过程中, 邮政营业班组的作用也相应地发生了变化。为了更好的推进邮政营业班组建设, 加强班组的管理显得尤为重要。下面主要从以下四个方面来谈一下如何加强邮政营业班组的管理。
(一) 严格制度管理
支局的制度可以分为两类, 一是企业制定的制度, 包括局规局纪、业务规章制度等;二是支局制定的制度, 包括考勤制度、卫生制度、安全制度等。对支局来说, 制度是支局采取奖惩措施的依据, 通过制度的严格执行, 鼓励和保障支局成员履行各自的职责。
同时, 邮政班组管理要建立民主管理制度。近几年来, 邮政企业结合自身实际, 在全国各支局班组广泛推行民主决策、民主管理、民主监督制度, 让员工参与到民主管理和民主决策中来, 并让他们充分行使民主权利。但仍然有些支局没有很好地落实民主管理制度, 今后应该加强这方面的工作, 更好地发挥员工民主决策、民主管理、民主监督作用。
(二) 加强绩效管理
为了确保邮政的各项工作规范有序地进行, 充分调动各班组的积极性, 营业支局应建立一套激励系统, 通过施加压力来创造效益;同时建立一套控制系统, 通过监督评价来实现支局的经营目标, 对员工工作量的完成情况进行评定或跟踪了解, 对员工来说可以加深对自己职责和目标的了解, 是班组管理精细化不可或缺的重要一环。
(三) 重视团队建设
1、培育团队精神。支局在班组管理中, 应加强团队精神的理念教育, 培养员工的集体荣誉感, 要引导员工树立局兴我荣, 局衰我耻, 一利皆利、一损俱损的主人翁意识, 将个人的前途命运和企业的发展前途紧密地联系在一起, 共同努力把企业建设好。邮政企业文化必须倡导民主管理, 倡导团队精神。企业领导层在决策时, 应该广泛征求企业员工意见, 并要加强与员工间的沟通, 建立起融洽的气氛, 达到群策群力的效应。
2、加强团队成员的沟通。团队沟通其实最重要的一点作用是在引发冲突之前及时制止。沟通不仅有语言上的沟通, 还有非语言上的沟通。团队成员之间应该相互了解各自的工作状态, 更要像家人一样了解生活中的点点滴滴。比如邮政支局积极开展创建“和谐职工小家”活动。树立以情感人、情感建家的思想, 用以人为本的理念感召人, 用美丽舒适、和谐、向上的工作生活环境营造“家”的氛围。进行人性化的情感治理, 通过互助协作, 潜移默化地营造浓厚的情感氛围。沟通支局上下之间、相互之间的感情, 大家彼此相互体谅, 相互鼓励, 相互帮助, 彼此尊重。
团队建设需要集思广益, 所谓集思广益就是放开胸襟, 接纳员工的想法, 懂得把自己的想象力与他人的想象力结合起来, 重视每个员工的意见, 积极培养这种能力, 善于激发他们的智慧和力量, 让每个员工各显其能, 各尽其才, 充分发挥他们的创造性作用。
(四) 注重综合管理
支局 (所) 长从事的日常综合管理工作很多, 而且很多都是繁杂的、琐碎的事情, 或者有些事情是偶然的或不可预测的, 但这些事情又要求支局 (所) 长认真去处理和解决, 如果解决不好, 就会影响员工工作的积极性, 影响整个支局 (所) 的生产经营活动。
1、强化现场管理。在做好支局所常规工作的同时, 不定期组织突击检查, 通过检查, 及时发现问题, 并予以整改。在日常现场管理时要注意检查营业员是否违反操作流程、不执行规章制度等问题, 如有问题应立即督促责任人整改, 整改不及时或不彻底的, 应给予考核。要注意观察和了解每名营业员的日常表现, 发现有可疑行为的应立即向分局主管领导汇报。
2、强化员工的服务观念。首先应克服“重发展, 轻服务”的观念, 充分认识到服务工作的根本目标是提高经济效益。经营服务工作的对象是市场, 为市场服务的目的是效益, 经营要通过服务来实现效益。使员工树立起市场观念、经济观念、效益观念, 进而将优质服务工作化为自觉的行动。其次, 必须认识到“服务是邮政的无形资产”, 通信能力的增强, 技术水平的提高, 经营机制的转变, 企业面貌改善等等, 都具体体现在服务之中, 因此, 在日常工作中, 应让班组成员牢固树立起“让用户满意”的观念, 融经营于服务之中, 不断提升服务水平, 从而提升邮政的经营效益。
3、从粗放式管理到精化式管理。要想让支局服务水平再上新台阶, 就必须从精细化管理上下工夫。为了让营业员以良好的精神面貌服务客户, 要细化服务规范。经常利用班前会时间, 让员工进行站姿、坐姿、行姿、服务手势、双手递送等服务细节的演练, 及时纠正不规范的举止, 达到大家共同提高的效果。通过规范服务用品用具摆放, 可以大大提高工作效率, 缩短客户办理业务的等候时间。
邮政营业班组管理是一项长期, 艰苦、细致的工作, 只有充分认识加强班组管理的重要性, 增强班组建设的紧迫感, 不断创新, 才能抓好班组建设和管理, 才能把邮政班组变成生产上团结协作、政治上民主和谐、生活上互助互援奋发向上的劳动集体, 才能有力的推动邮政企业创新发展。
摘要：本文从邮政营业班组管理的任务出发, 从制度管理、绩效管理、团队建设、综合管理等方面论述了作为邮政营业支局长应该如何加强邮政营业班组管理。
关键词：邮政,营业班组,管理对策
参考文献
[1]、刘治强, 绩效考评不能唯业绩论《中国邮政》2010年03期
[2]、李小伟, 注重支局管理中的细节, 中国邮政报:第1351期
务__________收寄四种。
2._______飞地_________是指地区属本行政区所辖，但不与本属的行政区毗邻的地段。
3.批注好的改退秕条，要牢固粘贴在邮件封面的_____左上角___________。
4.姓氏中，繁体姓氏“權”的简体写法为______权__________。
5.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见__________。
6.以_______局所_________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质
基础。
7.邮政通信的服务方针是迅速、准确、________安全、方便________。
8.天津市期刊的代号为______6__________。
9.给据邮件登单时，须执行“两核对”即单头段别与邮件核对，______清单与格口段别
__________核对。
10.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的_______道德准则
_________和行为规范的总和。
11.整订报纸的收订款计算方法为该报纸的月价乘以_______定期_________乘以份数。
12.投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式___
三_______份。
13.邮件退回原因一般分为无法投递和________邮件撤回________两种。
14.双月刊、季刊可以破_______半年_________订阅。
15.邮政报刊发行订阅业务，由收订、________内部处理________、投递三大部分的九个
环节组成。
16.营业部门对收回的国际邮件回执按______平常函件__________以最快的邮路发经转
局。
17.用户在规定的期限内对交寄的给据邮件或交汇的汇款提出查询后，查复期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的_______丢失损毁_________可以申请邮政企业赔偿。
18.对于当班未投出而需再次投递的特快专递邮件，应粘贴特快专递邮件________再投批
条________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。
19.投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用
户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、______不耐烦催促__________用户的话不讲。
20.具有信件性质的物品是指以_________符号_______、图像、音响等方式传递的信息的载体。
21.投递日戳表示邮件到达的日期和______投递局名__________。
22.国际汇款的最低汇费为_______5_________美元。
23.当摩托车固定不动时，投递员要把怠速调得慢到刚能连续运转，否则不可避免地出现
_______齿轮_______噪声。
24.邮政报刊发行的基本方式为________订阅________和零售。
25.对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，每个信把的厚度不超过
________10________厘米。
26.如有单位提出节假日不需投送邮件报刊，必须由该单位开具证明，方可将邮件报刊留
到法定节假日后第________一________个工作日投出。
27.邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起
_________一周_______内安排投递。
28.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并_______签章_________后，方可办理相关手
续。
29.处理完毕的再投给据邮件要连同_________投递邮件清单_______一并与投递支局指定
人员办理交接。
30.验收进口邮件袋捆时，逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对，相符的用笔在路单相
关格划“√”表示无误，不符时则在路单相关格划“________________”。
31.姓氏中，繁体字“榖”的简体写法为_______谷_________。
32.投递日戳表示邮件到达的日期和_____投递局名___________。
33.期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的______投递卡交接
簿__________分别办理交接手续。
34.设置分拣和分发格口是以本支局的______投递段数__________为依据。
35.为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要_________调头_______码放，齐边与毛边交叉摆放。
36.邮政通信具有服务性和_______公用性_________两大性质。
37.国际汇款的最低汇费为________5________美元。
38.湖北省的报纸代号为________37________。
39.邮政通信的服务方针是迅速、准确、_______安全、方便_________。
40.邮政投递员的职业守则“及时投递，准确无误”中的准确，是对邮件投递_______质量
_________的要求。
41.报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与“_______报纸分发_________表”上应到的总份数是否相符。
42.投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用
户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、______不耐烦催促__________用户的话不讲。
43.我国现在有特别行政区2个，省级行政区_______32_________个。
44.对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制_______报纸短缺通知单_________暂
时替代短缺报纸用于投递。
45.刑法第二百五十三条规定：“邮政工作人员私自开拆或者隐匿、______毁弃__________
邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。”
46.投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式
_________三_______份。
47.如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的，则丧
失______求偿__________权。
48.邮政报刊发行订阅业务，由收订、_______内部处理_________、投递三大部分的九个
环节组成。
49.试投他局的邮件应粘贴_________改退批条_______，批明原因，退还分拣部门重新进
行分拣。
50.上段投递要做到“两个确保”，即确保邮件投递时限，确保_______邮件和人身_________
安全。
51.无法投递的包裹退回时，在相关________邮件接收登记簿________上批注退回原因。
52.邮政通信具有生产过程和______消费__________过程一致性的特点。
53.设置分拣和分发格口是以本支局的_________投递段数_______为依据。
54.国际邮件退回时，退回原因在批条的“□”内划_______“×”_________。
55.法院专递业务收寄的范围为_______民事诉讼_________的各类文书。
56.《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、______快递业务
__________、监督检查、法律责任、附则共九章87条。
57.目前，部分城市的投递支局已配备了计算机设备，采用计算机电子分发方式处理期报
和外埠报纸。其系统功能包括按段分发和______短缺处理__________。
58.邮件退回原因一般分为无法投递和_______邮件撤回_________两种。
59.在邮件的生产传递过程中，中间经转邮件的邮政企业称为_______转口_________局。
60.邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；______无损毁
__________。
61.退回邮件是指已按邮件________原书地址________投递，因故无法投递，或者因其他
原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。
62.农村、牧区的邮件报刊，要根据交通条件和_______邮件量_________的具体情况，一
般投递到乡（镇）或行政村的固定地点。
63._______投递深度_________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。
64.接收用户交回的给据邮件和按给据邮件投递的通知单时，填写“接收交回给据邮件收
据”一式两份，正份交给交回人，副份______留底备查__________。
65.领取邮件的有效身份证件包括：居民身份证、户口簿、_______军人身份证件_________、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证。
66.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和________投递路线________，以工作台为基准由
前往后逐堆细排。
67.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件改为________局内投交________。
68.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的_______行为准则_________。
69.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见__________。
70.刑法第二百五十二条规定：“隐匿、________毁弃________或者非法开拆他人信件，侵
犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。”
71.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，_______求偿权_________，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
72.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和______流动服
务__________收寄四种。
73.拆出的期刊复核过总数时，如发现多、少刊情况，分发员要及时处理，缮发_______
报刊发行_________验单一式两份。
74.邮政职业道德的核心是“_______爱岗敬业_________、文明生产”。
75.投递支局遇有缺报情况应缮发________报刊发行验单________一式两份，一份验达发
一、邮政职业道德
是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵守的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
1、邮政职业道德核心：“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
2、邮政职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。
3、邮政投递员职业守则：（1）爱岗敬业、恪尽职守。（2）遵纪守法、严守秘密。（3）诚实守信、尊重客户。（4）礼貌待人、热情服务。（5）团结协作、顾全大局。（6）及时投递、准确无误。
二、投递服务规范
1、作业现场
（1）现场封闭作业，禁止工作场所接见来客，非工作人员不得进入生产作业现场。
（2）环境整洁，邮政及用品用具实行定置管理。（3）检查校正日戳，保证戳记清晰。（4）投递员出班时要做到“三净”，即格口净、桌面净、作业场地净出班后要及时查看信报袋内有无漏投的邮政报刊；兼开取筒箱的，应将取回的邮政，按规定及时交相关人员处理；及时处理再投、改邮件，审核投递清单和期刊投递卡，无误后交回。
（5）留存的待投递邮政报刊有专柜或专人保管，以防丢失。
2、服务纪律
（1）投递人员在班前和工作中不准喝酒，不准奖邮件报刊携带回家、宿舍或其他场所。
（2）不得以任何理由擅自停投邮件报刊，或有意刁难、谩骂、殴打用户。
（3）严格遵守邮政通信保密纪律，不准无关人员翻阅邮件等资料，不得泄漏用户通信情况，为用户保守秘密。
（4）爱护邮件，严禁私拆、积压、延误、隐匿或摧毁邮件报刊。（5）不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的额外费用。
（6）投递人员兼开取信箱筒的，应按规定开取，并检查有无遗漏信件。遇信箱筒损坏，要及时封闭，并通知维修部门及时维修或更换，信箱筒要经常清洗，保持清洁，投递工作完毕，必须办理交接班后方可下班。
（7）投递时要使用文明用语，并按相关规定操作。
（8）对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意改退。（9）未经授权，不得浏览、打印、下载、转发邮政名址信息库及相关数据，不得泄露邮政名址信息库及相关数据的来源、采集方式、格式。
三、投递服务礼仪
1、态度要求
（1）投递邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然。（2）同客户对话地，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心。（3）客户动作过慢时，可婉转请其快些，不可流露出烦躁情绪。（4）客户提出无理时，应忍耐克制，得理让人。
（5）客户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情帮助。
2、举止要求
（1）站立时，不倚靠他物，不叉腰，不抱胸，不背手。（2）投交邮件报刊时，轻拿轻放，不抛不丢。
（3）进入客户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入，客户不在家又没有锁门时，不得随意进入。（4）到单位和客户住处内，不东张西望。
（5）不当众议论、嘲笑客户，不模仿客户的语调和动作、不与客户拉扯打闹。
（6）面对客户时，不吸烟，不进食。（7）上班时不进食刺激味食物。
（8）与客户对话时，要保持适当距离，举止稳重。
3、仪表仪容要求（1）外出投递时，一律穿标志服或统一规定的服装，不留长发，不穿拖鞋，穿戴整齐。
（2）对外服务做到主动、热情、文明、礼貌，做到生人、熟人一样，大人、小孩一样，检查不检查一样。
（3）保持随身携带的信报袋等用具整洁，不破损。
4、服务用语（1）日常礼貌用语
您好！请！对不起！谢谢！再见！(2)投递忌语 “五不讲”具体内容 生硬唐突的话不讲。低级庸俗的话不讲。粗鲁侮辱用户的话不讲。讽刺挖苦用户的话不讲。不耐烦催促用户的话不讲。
四、《邮政汉》、《刑法》中有关法律条文
（一）邮政法
1、第三条：公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者俱不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款。
2、第三十五条：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。
3、第六十七条：邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。
4、第七十条 邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分。
5、第七十一条 冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
6、第七十六条 邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。邮政企业、快递企业从业人员有前款规定的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上一万元以下的罚款。
（二）刑法
1、第二百五十三条邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁 弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。
犯前款罪而窃取财物的，依照本法第二百六十四条的 规定定罪从重处罚。
2、第三百零四条邮政工作人员严重不负责任，故意延误 投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失 的，处二年以下有期徒刑或者拘役。
第三章 邮政业务基本知识
一、邮政通信概述
（一）邮政通信
1、邮政是国民经济中的一个独立的，以传递实物信息为主的通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。
2、邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
3、邮政通信的特点
（1）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。（2）邮政通信生产过程和消费过程的一致性。（3）全程全网、联合作业。(二)邮政通信的任务
1、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。
2、邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇总提供邮政普遍服务。邮政企业按照国家规定办法机要通信、国家规定报刊发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
3、邮政企业经营下列业务（1）邮件寄递
（2）邮政汇总、邮政储蓄
（3）邮票发行以及集邮票品制作、销售（4）国内报刊、图书等出版物发行（5）国家规定的其他业务
（三）邮政通信的服务方针 迅速 准确 安全 方便
（四）邮件生产传递过程
邮件寄递：是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节，邮件处理全过程的质量，都要由投递工作体现。
二、邮件业务种类
邮件，是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
信件，是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，不包括书籍、报纸、期刊等。
包裹是指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品，其重量不超过五十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长宽高合计不超过三百厘米。
（一）邮件按内件性质分为函件和包裹
函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。包裹包括普通包裹与快递包裹。
（二）邮件按传递时限分为普通邮件、特快传递邮件
普通邮件是按照一般时限规定传送处理的邮件。
特快专递邮件是以最快速度传递处理的邮件。包括文件类特快专递、物品类特快专递。
(三）邮件按处理手续分为平常给据邮件与给据邮件
平常邮件，是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
（四）给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。
对保价邮件承担按照保价额赔偿的责任，对非保价邮件，按规定的限额承担赔偿责任。
（五）函件按寄递区域分为本埠函件与外埠函件
本埠函件是地级以上城市以市属城区为范围，县（含县级市）以县境为范围。
三、国际邮件封面书写要求
1、国际邮件封面上的收件人姓名地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
2、国际邮件封面书写格式：收件人的姓名、地址应写在邮件封面中间靠右偏下的位置。寄件人姓名、地址写在邮件封面的左上角或邮件背面。
3、收件人姓名、地址书写顺序；第一行写收件人姓名，第二行所在单位名称，第二行写街道名和门牌号码，最后一行写寄达地名与国名。
4、寄往日本、朝鲜、韩国和新加坡的国际邮政可使用中文按国内邮件格式书写。
四、邮政编码
1、概念：由阿拉伯数字组成，代表邮件投递局一种专用代号，是这个局投递范围内居民和单位通信的代号，也是邮件地址数码代的一种形式。
2、邮政编码的结构：“四级六码”制
四个级别：省（直辖市、自治区）、邮区、县市、投递区（支局）
六位数码：前二位代表省（直辖市、自治区）、前三位代表邮区、前四位代表县（市）、最后两位代表投递局（区）的编号。
五、禁寄物品
任何单位与个人不是利用邮件寄递含有以下内容的物品：
1、煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度或分裂国家、破坏国家统一，危害国家安全的；
2、泄露国家秘密的；
3、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5、宣扬邪教与迷信的
6、散布淫秽、赌博、恐怖信息或教唆犯罪的；
7、法律、行政法规禁止的其他内容。
一、学历证丢失要求赔偿精神损失纠纷案
案情： 原告：陈某 被告：银南邮政局
1993年，原告为了多掌握一些为人民服务、为国家效力的科学文化知识，在已有大学本科学历的情况下，克服五十多岁年龄记忆力减退的困难，又报名参加了中国计算机函授学院自考办开考的全部规定课程的学习，经过顽强拼搏，应考的科目全部经过考试合格，按规定只要有大学本科证书作证可以免试公共课，于是，原告于1996年在宁夏吴忠银南地区邮电局办理了邮件寄递，将自己1967年获得的宁夏大学数学系本科毕业证书寄到了安徽合肥中国计算机函授学院自考办，自考办经核实，很快为原告办理了计算机专业专科毕业证书，并于1996年8月2日从安徽合肥用编号391的挂号信函将函授学院颁发给原告的计算机专业毕业证书和原告寄给函授学院自考办的原告的宁大本科毕业证书寄至宁夏吴忠师范。1996年8月6日，宁夏吴忠银南地区邮电局收了编号为391注明陈曙收的邮件，经投递将邮件递到了被告吴忠师范设立的门卫收发室。由王凤霞收存。当原告得知自己的权利证书到被告处时，便急切地去王风霞处去索要，被告知说没有收到。为此，原告为了找回邮件，多次和安徽合肥中国计算机函授学院自考办联系，多次向被告宁夏吴忠师范和宁夏吴忠银南地区邮电局反映索要邮件，但是始终没有要到邮件，历经11个月，耗费了大量的时间和一定的经济损失（3040多元），精神受到了极大的刺激，为此，为了讨回公道，原告迫不得已，委托律师提起了民事诉讼。
法院的判决：
一、由银南邮政局承担70%赔偿责任，赔偿原告2828元，补偿精神损失费1400元。
二、由吴忠师范学校承担30%的责任，即赔偿原告补证费用1212元。补偿其精神损失费600元。
二、邮件错投导致丢失赔偿纠纷案
案情简介
原告黄某受上海克勒工业总公司委托，与广州一公司签订了一份销售合同，广州公司遂以邮政特快专递形式寄出一张面额为221700.30元的银行汇票，收件人为黄某。
事隔一月，黄某未收到银行汇票，便向克勒公司所在的上海曹杨新村邮政支局查询。经查，曹杨新村邮电支局误将上海克勒工业总公司与上海克勒锡克拜油墨化工有限公司（以下简称“克勒锡克拜公司”）视为同一家公司，将邮件错投到上海克勒锡克拜公司。经多方查询，克勒锡克拜公司才从信件材料堆中找出银行汇票退至曹杨新村邮电支局，但汇票已经过期。黄某因迟迟未收到广州公司的货款，根据黄某与自己公司签订的有关承包合同，被公司按承包合同扣款人民币1995.30元，黄某以由于曹杨新村邮电支局和克勒锡克拜公司的过错，致使其信誉和经济受到损失而向法院起诉，要求两被告赔偿精神损失2万元，克勒锡克拜公司赔偿经济损失1995.30元，并在本市报刊上赔礼道歉。
二、法院处理
法院审理后认为，广州公司依合同约定将写明地址的银行汇票寄与黄某，曹杨新村邮电支局对误投银行汇票，有一定过错，但根据邮政法的有关规定，邮件在未投交收件人之前，所有权属于寄件人，故向邮局索赔的权利属于寄件人广州公司。黄作为收件人向邮局提出赔偿要求缺乏法律依据，法院不予支持。克勒锡克拜公司在收到该汇票后，未及时转交给黄某或退回邮局，致使汇票过期失效，黄某被公司扣款，该行为侵犯了黄某的合法权益，克勒锡克拜公司对此应承担相应的法律责任。而赔偿精神损失的诉请则缺乏法律依据。据此作出判决，判令克勒锡克拜公司一次性赔偿黄某经济损失人民币1995.30元，并以书面形式向黄某赔礼道歉。
根据《邮政法》及其有关规定，邮局也应该负赔偿责任。《邮政法》以保护公民的通讯自由和通讯秘密权利为主要宗旨，调整邮政事务中各种社会关系，主要是调整邮政企业和用户之间的关系，维护用户合法使用邮政权益，规范邮政企业及工作人员的行为，加强邮政通讯管理，使之为社会广泛提供优质、高效服务，适应社会主义建设和人民生活的需要。
该法第六条第一款规定：邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。“迅速、准确、安全、方便”是邮政企业及其工作人员应当遵循的服务方针。“迅速”要求传递邮件、汇款须按规定的时限及时送达收件人、收款人；“准确”要求按寄件人、汇款人指定的地址和收件人、收款人准确无误的投交邮件；“安全”要求在传递过程中，妥善处理、保管，以免发生丢失、被盗、损毁、泄密等。该法的实施细则第六条将用户介定为“使用我国邮政业务的一切单位或者个人”。根据第四十条：“用户误收的邮件，应当及时退还邮政企业或分支机构„„”的规定，用户就包括收件人。该实施细则第三十九条更是明确规定：“收件人接受给据邮件时发现封皮破损，应当场声明，并核对内件。确属邮政企业或分支机构的责任而造成内件短少、损毁的，或由于邮政企业、分支机构的责任造成给据邮件丢失、损毁的，邮政企业或分支机构应按照规定予以赔偿„„”。
因此，本案中的曹杨新村邮电支局无论是依约还是依法都应对黄某承担赔偿责任。
三、已投交村委会的信件延误纠纷案 由于未按时收到大学录取通知书而引发的一起邮政合同纠纷案，在四川省广安市邻水县法院审结，经法官调解，双方当事人达成了和解协议。
在2011年高考中，原告余某被国家学历文凭试点院校、民办大学北京应用技术大学财会专业录取。同年８月４日，北京应用技术大学将录取通知书以挂号信方式寄出，信件到达原告所在地的邻水县鼎屏镇北外村村委会后，村委会负责收发信件的人将收信人余某的姓名写在黑板通知栏后，未再进行处理。同年１１月７日，与原告同村的村民在取信时顺便将余某的录取通知书带回。而此时，余某已就读于成都学院，并已被北京应用技术大学取消入学资格。今年１月，余某向法院提起诉讼，要求邻水县邮政局赔偿其经济损失和精神损失费共计２万余元。
法院审理认为，我国《村民委员会组织法》赋予村民委员会“办理本村公共事务和公益事业”的义务和职责，因此，村委会未能及时送达邮件应承担相应责任，于是追加鼎屏镇北外村村委会为本案被告。邻水县邮政局作为邮件投递的专业机构，对村委会如何将信件妥交收件人缺乏应有的指导和督促，应承担相应责任。原告余某参加高考后一直不到村委会信件收发室询问，也是造成录取通知书未及时收到的原因之一。且原告余某已就读于成都学院，其所受损失较小，故二被告只能适当赔偿。
ⅩⅩ同志从事投递工作已经整8个年头，记得刚入局做投递员时，大家都说她一个漂亮的小姑娘来做投递员太可惜了，整天要风吹日晒的肯定吃不了这些苦，没几天就会走人了。或许是性格里不服输的个性，她咬牙坚持了下来，这一当就当了三年的外勤投递员。依稀记得的分部经理是这样跟她说的，当然他也会跟每一个新来的投递员讲这些，“要当好一名投递员，就要踏踏实实，认认真真的做好三年的投递工作，就算你以后到了别的岗位，都会游刃有余……”在这三年的投递工作中，ⅩⅩ同志每天从事单纯的投递工作，单纯的以为只要把每份报纸每封信件投递到用户手中，一天的工作就算结束了，其实不是，投递员每天都会直接与用户面对面接触，人家说见面三分情，你一天至少与所辖的用户见两次面，一年365天算一下那得积累多少的情份啊，所以在以后的工作中，她始终坚持“微笑服务”，因为她深知投递就是服务，而服务就是邮政企业发展的生命线，你的服务好态度好，用户就会喜欢你、认可你，你就可以登堂入室地给用户宣传收订我们的邮政报刊业务，也可以卖贺卡、卖月饼，甚至还可以揽协储。即可以增加自己的收益，也从中得到了锻炼和成长。在每年的大收订战役中，ⅩⅩ同志都会积极地去宣传收订，力争完成市局下达的各项营销任务。2010年完成个人报刊收订流转额17.79万元，2011年完成个人收订流转额18.84万元,2011还完成邮政订阅卡销售6400元和个人销售贺卡任务。成为分部报刊收订能手。
在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的活。多年的投递生涯使她深刻地体会到投递工作虽是一个平凡的工作，要干好不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点，ⅩⅩ同志总是严格要求自己，别人不容易做到的自己要做到；别人能做到的，自己要做的更好。在投递一些名址不详的录取通知书，海外信件或只是最普通的平常函件，她都认真负责的对待，不厌其烦地反复查询，也曾打过114台进行查询或到派出所或所辖的居委会进行查询，再辗转送信上门，也许有人觉得没有必要，因为投递邮件按邮件封面书写地址进行按址投递，如果书写不详或是有误而无法进行正常投递的信件，即使退回也不算违规，可她不这样想，一封封最普通的信件不仅包含着寄件人的期盼，还有收件的的晓望，更真实地反映出邮政投递工作的服务态度和工作效率。而要做到这些就要付出更多心血和汗水，但她总是无怨无悔。为了搞好投递工作，常常是夏天一身汗水，雨天一身雨水。如果遇到恶劣的天气，心中首先想到的是用户，总是想方设法把邮件送到用户的手中，多次受到用户的好评。多年的投递工作中，从没有发生一起误投，漏投邮件现象，也没有收到用户的一次有理由申告，出色的完成投递任务。
作为一名邮政最平凡的投递员，ⅩⅩ同志除了要在平常的投递工作中克尽职守，还利用时间多学、多练，多想，学习邮政的各项操作流程和操作技能，努力提高自己的操作水平的职业素质，现在，在投递分部的工作岗位无论是开据发票，或是登单分拣和报刊分发，还是外勤的替班走段她都能随时上岗，做好各项应急工作，并出色的完
成好领导下达的各项任务。在2011年举办的泉州市邮政系统业务练功比赛中，取得了投递工种的第二名，并由泉州市人力资源和社会保障局授予泉州市技术能手的称号。被评为2011年泉州邮政局先进个人的称号。多次被评为优秀积极份子和优秀团员的称号。
“人民邮政为人民”是所有邮政人共有的精神支柱，不管岗位怎样平凡，投递工作怎样辛苦，ⅩⅩ同志用最真诚的微笑投递好邮政服务的最后一公里，这就是她做为一名普通投递员不普通的追求。
ⅩⅩ市邮政局邮递公司九一分部
