以人为本,构建和谐家园（精选12篇）
张德成刘益
高校学生公寓，是青年学生们主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多种功能。公寓管理是高校整体管理的有机组成部分，是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的重要方面。学生公寓的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体，服务管理要贴近青年学生的特点，一切从关爱学生出发，遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。
学生公寓服务中心的任务是：以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针，以“服务学生，坦诚相待”为工作宗旨，“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切，用我们真诚的服务和幸勤劳动，使学生健康、使学生成长、使学生成才”为工作目标，按照“队伍有目标、教育有载体、管理有制度、服务有诚意”的要求，以人为本，构建“相互理解、互相尊重、彼此宽容、健康向上”的和谐家园。认真落实《教育法》和学校提出的各项工作任务，深入贯彻学校有关精神，大力加强学生公寓的管理和服务工作，为提高学校教学质量和办学效益提供有力保障。
一、学生公寓管理服务的属性
情感管理，氛围管理，绿色管理，协调管理，专业管理
1、情感管理——营造温馨家园
青年学生离家不久，远离亲人，大多又是独生子女。学生公寓俨然是“第二个家”，走进公寓，要让学生们有回到“家”的感觉，管理人员要有博爱的襟怀，视学生为子女、弟妹，寓管理于服务之中，与育人融为一体。给他们以安全的保障，生活自理能力的引导。
当学生有困难时，更需要特殊的关爱，管理人员要及时出现在他们面前，给予生活上的照应，心灵上的抚慰。当学生之间发生纠纷时，管理人员应及时疏导调解，让他们体会到与人交往的愉悦。从学生的实际需要出发，尽可能提供多样化的服务，于细微之处体现真情，以情感人，以情育人。
2、氛围管理——推崇新公寓文化
青年学生思想活跃，精力充沛，又有很强的群体意识。公寓管理人员应着力于建设、推崇新公寓文化，陶冶学生健康、向上的情操。在学生公寓内用中华民族的传统美德营造出温馨的精神家园，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。
在管理、环境、空间各个层次营造一种既相互尊重，相互关爱，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，满足学生们精神生活上的需求。
3、绿色管理——环境育人
环境也是文化。学生公寓的环境管理是整个校区环境的重要组成部分。公寓服务中心服务要做好保洁、绿化等工作，保持公寓活动区域的整洁、美观、有序，设置一些绿化小品等，营造一流的大学生公寓的环境文化，维护高等院校特有的文化品位。管理人员无形的服务与有形的环境氛围相结合，构成高质量的物业管理，有利于学生身心健康成长。
4、协调管理——三方配合，共建共管
高校后勤改革与学校素质教育相结合，把思想政治教育动延伸进公寓，是教育管理新阵地的转移。管理人员要主动与学校的学生工作队伍经常联系，配合学校的教育工作安排，在公寓管理服务活动中做出积极的响应。按照学生教育及管理的规定，根据青年学生的特点，有针对性地进行思想政治工作。建立和健全学生公寓自治组织，让学生积极参与公寓的管理，与管理人员相结合，变“一人管千百人”为“千百人共管一个家”，引导学生自觉遵守公寓管理的规章制度，培养社会公德和高尚情操，学会生活、交际、处事、为人。学校、公寓中心和学生自治组织三方紧密配合，齐抓共管，为教育培养“四有”新人服务。
5、专业管理——实现管理、服务、教育三位一体的育人模式
公寓管理以管“物”为主的传统概念，已不能适应学生公寓的管理服务要求。这就要求管理人员不仅要掌握专业的物业管理知识和技能，作好安全、保洁、维修工作，更要能与学生沟通、交流，善于做他们的思想工作。
二、学生公寓管理服务的目标和实施途径
（一）基础管理服务
1、安全管理
青年们正处在求知求学、身心成长的阶段，保护学生人身和财产安全是学生公寓日常管理服务工作的重点。管理员实行24小时值班制度，每天定时和不定时进行巡查，提醒学生妥善保管好钱物，人离寝室及时关门，控制外来人员，夜间查房发现不归者应查明原因。管理值班员时刻保持高度警惕，严格执行安全管理制度，确保不发生火灾、偷盗、异性同寝、打架斗殴等重大责任事故。
2、环境管理
公寓是学生一日活动的起始点，环境怡人，环境育人。高校新校区的建设，改善了学生公寓的硬件设施，管理注重公寓内自然环境、人文环境的营造，保证公寓内整洁、卫生。公共区域由专人保洁，寝室内务卫生由学生负责，管理员每天巡视检查、指导督促，对寝室卫生进行量化考核。在公寓中心力所能及的情况之下，在公寓的绿化、美化、增添服务设施上作些投入，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。
3、设施管理
管理人员要熟悉学生公寓各项设施设备，严格遵守操作规范，保证所辖区域内设施设备安全运转，维护公寓建筑本体完好；凡有报修，及时赶到现场抢修；通过查房及定期巡查，及时发现问题，提高维修的主动性和及时率；立足自己动手，保证学生们的正常生活。
4、应急事件处理
校园内莘莘学子的健康与安宁，牵动着千万个家庭。加强平时的管理与培训，“防患于未然”，制订突发事件紧急处理预案，遇到火警、盗警、匪警等应急事件和异常情况能迅速、果断、正确处理。公寓是学生聚集之地，对于公共卫生事件，更要密切关注疫情，采取严密的预防和防治措施。
（二）学生公寓文化建设
现代管理中“文化”已被推崇到一个非常的高度，可以规范、影响公共关系链条中组织与个人的行为模式，发挥文化的导向功能、约束功能、激励功能。与公寓管理的基础工作相比，学生公寓的文化建设突出体现了高校公寓管理从“管物”为主，向“育人”为主、“管物”为辅的观念和模式的转换。
二十岁左右的大学生，正处在思想最活跃、精力最充沛的时期，他们有着较高的文化素养，有着对知识的渴求和对未来的向往。公寓文化建设已成为校园文化的重要环节，育人的“第二课堂”。公寓管理要主动配合学校各有关部门，营造浓郁的公寓文化氛围，组织各种竞赛、讲座、表演等积极向上、健康活泼的文体活动和内容丰富、贴近学生的专题宣传。
1、公寓文化建设与行为规范教育相结合学生在校生活，大多数时间是在公寓内度过的，公寓管理员自然承担学生日常行为规范的养成教育，成为学生的生活辅导员。在学生入学时，就要进行公寓管理制度、安全意识、公共卫生教育，使学生尽快适应新的环境，学习、生活尽快走上正规。在日常管理中，注意了解学生的思想动态，对好人好事、先进楷模要及时宣传，以增强学生的荣誉感，形成团结向上的氛围；对违规的学生要进行教育帮助，抓两头、促中间，达到教育全体学生的目的。
2、公寓文化建设与学校政治思想教育相结合学生公寓文化建设、文体活动必须紧密围绕学校的中心工作展开，同时还须符合学校的教育、文化、人文属性。活动宗旨要突出政治思想教育，配合学校重大活动以及国内外当月当日相关的重大事件，设立宣传栏、黑板报、专题园等，力求做到思路灵活、形式多样、贴近学生，具有鲜明的时代感，又能让学生喜闻乐见，始终保持浓郁的文化氛围，处处体现青年学生活泼向上的精神风貌。
3、公寓文化建设涉及内容的广泛性
根据青年学生的特点，公寓文化活动涉及的面要宽，覆盖学习型、运动型、娱乐型、生活型等方面，富有知识性、教育性、趣味性，举办公寓文化节、棋牌赛、书画展、智力竞赛、小型体育项目友谊赛、文明寝室评比、大学生青春风采赛等活动，寓教于乐，让学生从中体会到公寓文化的感染力。
4、公寓文化建设的互动性
组织文化创建活动要注意发挥学生自治的作用，体现活动的互动性，调动学生的积极性、创造性，依
靠学生干部、党团员、积极分子，挖掘学生中的人才，充分施展他们的聪明才智。对积极参与公寓管理和各项活动的同学给予表扬，或象征性的物质奖励，从而带动更多学生关心和参加公寓文化建设，发挥“第二课堂”的作用，在潜移默化中强化大学生的人文素质和创新能力。
（三）学生公寓实施高品质管理服务的途径和保障
1、管理队伍建设
造就一支敬业爱岗、团结向上的员工队伍，培养一批具有强烈责任意识和服务意识的高素质管理人员，是适应高校公寓管理要求的关键。公寓是学生在校区活动相对固定的场所，是学生们的“第二个家”，与公寓的管理服务人员接触多，所以肩负着学生日常行为规范的教育责任，对从业人员的素质要求较高，要能为人师表，且具一定的思想政治工作经验。应注意调派和聘用素质好、责任心强、有一定文化水平、从事过相关管理工作的员工，尤其是选拔有较强组织协调能力的公寓管理点负责人，为以后实施管理服务目标打下坚实的基础。
公寓中心重视人力资源的开发和管理，针对不同岗位，制订与公寓发展和员工职业发展相匹配的培训计划。对学生公寓管理员的岗前培训和岗中培训，包括物业管理基础知识；职业道德、团队精神、服务意识、质量意识教育；消防、安全和法律法规；岗位业务概要、业务技能训练等。要求管理人员在较短时间内熟悉工作程序和操作规范。鼓励员工加强自身修养的学习，不断提高服务技能，以适应高校公寓管理的要求。学生公寓的管理服务包含的内容细致而具体，繁复而重复，具有很强的事务性，需要眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤，每天的工作量很大，需要付出爱心、热心、耐心、责任心。公寓管理队伍在营造良好的工作氛围、调动员工积极性和创造性的同时，淘汰机制贯穿在运作过程中，部分人退出了这支队伍，而优秀人才也在实践中脱颖而出，很快成长为管理骨干。
2、严格内部管理，建立自我约束机制
坚持管理层指挥、监督环节的封闭性，将计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现盲点，每天对当班人员的工作质量进行检查、督促、指导，保证管理服务及时到位。
制度是管理的基础，是管理思想和服务意识的体现。除严格执行内部管理制度（员工守则、办公制度、考核与奖惩、培训学习制度等）外，按照高校管理的要求，制订学生公寓值班制度、安全管理制度、应急处理预案、投诉处理和回访制度等，明确各岗位职责，严格按照工作程序作业。要求所有管理人员统一着装、挂牌上岗，认真自律，言行规范、忠于职守。
三、以人为本，体现公寓管理的人文关怀精神
高校公寓管理的内涵在更多方面延展扩充，它需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。以学生为工作对象的公寓物业管理，更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。
1、真情服务
微笑服务，使学生们感到亲切、温馨，公寓门口的黑板上，提醒他们天冷加件衣、天雨带把伞；24小时供应热水，工具可以借用；半夜学生突发急病，我们的管理员主动把患病学生背到医院，并垫付急诊费用等等，这一切都使学生感到家一般的温暖。
2、心理疏导
大学生是一个在生理、心理上都处于特定时期的群体，处在世界观、人生观形成的关键阶段，几年学生公寓的集体生活，对其一生都可能有至关重要的影响。开展心理咨询服务很有必要。对学生的行为教育一定要正面引导，鼓励为主，因势利导。对不同家庭背景的同学要采取不同的方法。家庭有困难的要主动关心帮助，对家庭条件优越而不太懂事的要讲点深层次的道理，晓之以理，动之以情，公式化、家长式的刻板说教只能产生逆反心理。管理人员和他们交朋友，发掘他们身上的积极因素，肯定长处，指出不足，逐步激励自律。
管理人员要掌握各个时段（开学、考试、放假、节日）的学生思想动态。新生刚离开家，生活自理能力不强，军训又比较艰苦，部分学生感到大学生活与“天之骄子”的梦想不一样，思想波动会大一些。公寓是他们新的家，管理人员要多关心、多帮助，引导他们尽快适应大学的生活。
对从未住过校的新生来说，如何处理好宿舍中的人际关系和内务是一个现实的问题。来自不同地区的同学有着不一样的家庭背景和生活习惯，也有着不一样的性格，相处中难免会产生矛盾。管理人员要引导他们处理好宿舍事务，相互理解和宽容，和睦相处；有困难、有人生病时，大家要互相帮助照顾；整理宿
舍内务要分工负责，优良的环境需大家共同努力维护；提倡大事讲原则，小事讲风格。
3、特别关爱
在每所高校都有一批来自贫困家庭的学生。他们不畏生活的磨难，努力学习，终于跨入了大学。在这个全新的环境里，他们可能遇到新的问题，希望得到更多的关心和帮助。有的学生有自卑心理，管理员鼓励他们正确面对人生道路上的困难和挫折；对个别有心理负担的学生，经常谈心交流，做好疏导工作，以爱心、热心帮助他们消除心理障碍。我们也发现少数家境较优的同学另眼相看贫困学生，需要从另一角度做工作。在经济上，公寓中心向部分贫困生提供勤工助学岗位，以及通过学生勤工助学中心向这部分学生提供打工机会，一定程度上减轻了大部分贫困学生的生活压力。
构建和谐家园, 目前, 我们必须揭示当前影响和谐不同层间的突出矛盾, 同时, 也必须正视这些矛盾, 努力去加以解决, 然而更好更快地推动和谐文明向前发展, 以达到文明和谐之花盛开金都——招远市大地。阳光普照大地, 有着十三亿人口的中国, 在中国共产党的正确领导下, 正以骄人的步伐不断地创造一个个神话般的故事, 迎来一个又一个春天。但在目前, 我们社会里, 我们的身边, 尚存在不和谐音符。主要有:
一、家庭不和谐间的矛盾
(1) 家庭暴力——虐待父母、妻子儿女。
(2) 不赡养父母大有人在, 拿农村的话讲:把孩子拉扯大了, 翅膀硬了, 住着“洋楼”、开着“洋车”, 在外风光忘了爹娘。
二、社会分配不公间的矛盾
(1) 有的承包商 (户) 把雇工 (工人) 当成奴隶, 把自己当成“救世主”, 对劳动者撒野, 动辙走人, 而且大有刹词的说:是我“资本家”养活着你们 (工人) !
(2) 有的股份制单位, 实行股份本身的目的是增强职工的凝聚力和单位的影响力, 而随着岁月的流逝, 几年下去, 把职工的股分想办法给“消化”了。
三、国家资产和集体资产严重流失, 产生社会仰视面的隐形矛盾
变相扭曲国有和集体资产形成的资金链, 名曰:这是我的地盘。咋一想一看, 好象旧“上海滩”。
以上矛盾的存在严重影响和谐文明的发展与进步。如何调理这些音符, 使之排列有序, 奏响美好乐章, 这就需要我们树起执政理念, 想人民所需, 办人民所事, 从我做起, 从身边事做起,
发轮镇龙水村古龙水县摩崖石刻
宋·资州龙水县令范祖禹
县门倚岩谷, 终日对青峰。初仕借为宰, 读书过三冬。忘机狎鸥鸟, 观稼亲老农。讼庭可罗雀, 铜印苔藓封。
甘露镇龙洞河摩崖石刻
清·嘉庆五年资州州牧赵遵律
无事莫生事, 有事莫畏事, 次之谓解事;在官勿旷官, 去官勿恋官, 乃可以服官。
为政戒贪, 贪名贪利, 勿鹜声华忘政事;养廉惟俭, 俭己俭人, 还从宽大保廉隅。
为政不在多言, 须时时从克己省身而出;当官务持大体, 思事事皆民生国计所关。
让党的旗帜高高飘扬, 永不褪色。
一、正确处理家庭矛盾和社会关系问题
从社会学看家庭矛盾是社会的一分子, 身体的一个细胞, 不仅要引起重视, 更不能小虚和马虎、大意了, 就会发生“病变”, 引发不稳定不和谐因素。 (1) 政府的有关部门和团体应该早期介入, 一经发现, 尽快把矛盾消灭在萌芽状态, 把影响和造成的损失减少到最低程度。近几年来, 市委市政府组织的帮扶贫困村, 贫困户送温暖等活动, 充分体现了党和政府为民福祉所做的努力, 融社会之冰, 暖人民群众之心。 (2) 加强科学文化教育, 提高人们对事物认识水平和文化素质的提高, 遇事多一些包容, 少一些激动。适时组织各种形式典型报告会、宣讲会, 通过全党不懈的努力, 定能浇灌和谐文明之花。
二、正确处理非经营者和劳动者之间的矛盾
是劳动者创造了一切, 这是人类发展到今天的共识。市场经济使社会用工制度发生质的飞跃, 它符合社会发展规律, 顺应历史发展潮流, 无可非议。但劳动者创造的价值与待遇应是相辅相成, 同时也是无可非议的。时下, 不论是国有控股企业还是私营企业都应象当年松下电器总裁传奇故事讲的那样, 把一名刚入厂, 家境贫困的职工当作亲人, 感动了这名职工, 终生要奉献于企业。中央向社会承诺, 随着经济的发展, 让人民共享发展成果。因此单位与企业, 为了自身发展, 更应以诚待人、以心交人, 做到关心人、教育人、培养人, 充分树立自身形象和威信。众人拾柴火焰高, 万众一心, 众志成城。
三、正确处理国有资产和集体资产流失产生不和谐音符
人民公仆为人民, 公仆在享受国家政策范围之外, 不存在再有其它特殊利益, 这是公众和公仆自己在内也晓之以理的事情。如何解决这一矛盾, 一是应加强管理, 采取标本兼治方法, 逐一彻查, 统一招租, 阻断资金流失涌洞。据初步估算, 县级国有和集体资产形成的资金年流失多达几百万元, 累计10年又是什么数字, 为群众办多少好事, 相反, 社会增加不和谐因素, 又有多少人因此而落马。二是推动社会化管理, 就是实施群众监督, 让人民心中有一本明白帐。只有严于律己, 才能光照人间。
综上所述, 为构建和谐社会, 我们要不断调整不和谐音符, 使我们明天更加灿烂、更加辉煌, 生活更加美好, 社会更加和谐。
大东街李家祠门柱联
道德一经垂为家训, 俭勤二字留作善根。
家训
民国·张大千启蒙画师杨春梯
交朋结友, 须横眸与朋辈比事业、比成就、比人之所长, 己之不足;
衣食住行, 要纵向思前人之艰辛、知嬗进、知今之温饱, 知足常乐!
【关键词】管理 和谐 发展
【中图分类号】G40-058【文献标识码】A【文章编号】2095-3089(2012)02-0018-02
园长是幼教工作的灵魂，新时期的幼儿园园长必须具有强烈的创新意识。比一比学一学，业务水平上台阶；赶一赶超一超，服务质量跳龙门。近年来，我园全面贯彻落实“比学赶帮超暨精细管理年”活动部署，全体教职工比决心、专心学、奋力赶、勇于超，不断提高工作精细化、服务优质化，整个幼儿园呈现出积极乐观的工作局面。作为园长，我不断调整自己的管理思路与行为，不断提升自身的实际管理能力。认真贯彻《幼儿园工作规程》，提高保教质量，促进幼儿身心和谐发展，用“心”构建和谐家园。
一、打造师资，队伍建设——“精”
围绕和谐幼儿园建设，首先园领导班子加强自我管理、自我提高，为教师树立良好的领头雁形象；其次发挥党支部的监督作用，鼓励骨干教师立足本职争当学习上的榜样、业务上的骨干、师德上的楷模；鼓励教职工自我加压、主动学习，为职工发展提供机会和平台，帮助教师在幼儿园发展和自身发展之间架起一座桥梁，园所形成积极、努力、团结的良好氛围，积极推进落实“名课、名师、名园”三年发展规划。加强师德、师风建设，提高教师的政治思想素质和工作责任感。
为了活跃气氛，创建和谐团队，幼儿园经常组织教职工开展丰富的文体活动，取得了良好的效果。
二、领导重视，育人环境——“优”
在社区领导大力支持下，我园的硬件设施得到很大的完善，室内外焕然一新，从幼儿安全角度出发铺设塑胶跑道、走廊安装安全护栏扶手，为幼儿的身心健康提供了坚实的物质条件。
在努力为幼儿创设良好物质环境的同时，我们也将心理环境的创设放在重要位置。大力开展“微笑服务明星”活动，要求每一位教职工从自身做起，积极创设宽松、和谐、宽容、信任的人际环境，努力优化师幼关系、同事关系、教师与家长关系等，让微笑常挂脸上，让爱常驻六幼，让每一个人都感受六幼爱的温暖。
三、保教并重，服务意识——“强”
一日活动是对幼儿全面实施素质教育的主要阵地，这就要求保教人员向每一分钟要质量，以真诚、细致、超值的服务，不断提升家长满意率。根据以往幼儿园大班幼儿流失严重现象，通过体验式家长会、中大班家长见面会、幼小衔接家长座谈等形式加强沟通，帮助家长树立正确的教育观，博得家长对幼儿园工作的高度赞赏，使在册幼儿数不断攀升。
我园选派骨干教师参加了管理局组织的北京、上海南京名园跟班学习、参观学习。学成之后在第一时间组织全体教师进行园本培训交流。他们带回的先进理念对我园老师今后主题教学、环境创设、区角游戏活动起到了借鉴作用。
充分发挥幼儿园业务骨干的传帮带作用。分阶段有重点的请心灵手巧的老师培训保育员折纸、泥塑，请舞姿优美的老师教大家学习律动组合，请基本功扎实的老师指导保育老师的简谱视唱。保育老师们学习积极性高涨，勤学苦练，班里的活动区中自制玩具越来越丰富，课堂上时常传来保育老师的稚嫩琴声。
四、严谨规范，安全管理——“细”
重视卫生保健工作，提高防病控病能力。重视安全保健，创建平安校园。我园以创建平安校园为抓手，一如既往地重视和加强安全教育和管理，坚持各项安全制度的执行，坚持每月安全检查，逐级签订安全责任书，明确安全责任。加强后勤人员的安全责任心，严格按卫生部门的要求做好食堂的索证、进货验收、留样、消毒、卫生等工作，规范各项操作程序。各班制定安全教育计划并组织实施，借助新闻报道的安全事例向教师进行安全教育，做好家长持卡接送工作。结合消防日开展师生消防应急疏散演练，定期向全体教工教授正确的消防器械使用方法，加强师生应对突发事件的能力。提高全体教工的安全防范意识和实际操作能力。
五、家园合作，携手共进——“诚”
幼儿园要生存发展，必须得到家长的支持与认可，因此密切与家长的合作，积极开展家长开放日、家长学校、家长座谈会，举办丰富多彩的亲子活动，统一家园教育的步伐，使家园密切合作。通过开展家长进课堂、家长委员会等形式听取家长意见，重视家园的互动性，充分整合和利用家长的教育资源，让家长成为参与管理幼儿园的一分子，不断提高家长满意率。组织丰富多彩的亲子活动，通过亲子旅游、亲子游戏、亲子运动会等活动加深幼儿园与家长、幼儿的情感和联系。
园长是一个园的领头人，在教育观念上要坚持以幼儿发展为本，确立培养完整儿童理念；在管理思想上要坚持以教师发展为本，增强教师的主体意识；在管理行为上，要采用柔性管理的方法，注重营造健康向上的园所文化氛围。用自己的聪明和智慧、辛勤和汗水来营造幼儿园的和谐氛围，让教职工在和谐的氛围中工作、学习和生活，共同促进幼儿园教育质量的提高！
参考文献：
1.《幼儿园创新管理》.2004，3
2.《多元整合幼儿园管理》.2007，8
七月的鹤乡大洼，骄阳似火，热浪灼人。七月的沃土大地，万物争荣，生机盎然。
今天我们迸放着满腔的激情，秉承着高昂的斗志在这里聚首，在这里勾绘繁华富荣的图卷，在这里弹唱幸福和谐的乐章。如果说这张繁华的图卷是对千万个文明大洼人的缩影，而这首幸福的乐章就是对那和谐新大洼的颂扬。
大洼，美丽的鹤乡，它是那辽西河畔上徐徐升起的骄阳。它的美丽让我陶醉，它的醇香让我痴狂，多少个月色阑珊的夜晚，你们可曾会想起遍野映天的红海滩，孤骛霞落的丹顶鹤、风景秀美的生态园艺……
是的，我是一个大洼人，我为我是一个鹤乡人而感到骄傲和自豪。不过，更让我感到骄傲和自豪的是我们的汗水能尽情地挥洒在和谐新大洼的宏伟蓝图中。
从古到今，勤劳勇敢的华夏子孙饱经沧桑，遭受了无数次血与泪的洗礼。三千多年战争与蹂躏，新生与腐朽，让我们无时无刻不向往和追求着“国泰民安”、“政通人和”、“安居乐业”这样的太平年代、和谐社会。然而今天，我们拥有无比优越的阶级政党，拥有无比先进的科学理念，拥有无比坚实的群众基础，拥有英明果断的县委领导班子，今年他们提出了培育文明大洼人建设和谐新大洼的新举措，才有了今天幸福和谐的大好局面。
古今中外的实践都可以证明，和谐是生产力，和谐是财富源。和谐的社会才能稳定，稳定的社会才能发展，发展的社会才能进步和繁荣。
当前，我国改革开放进入了攻坚阶段，经济发展进入了关键时期。党中央从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发，适应我国改革发展进入关键时期的客观要求，提出了构建社会主义和谐社会的重大任务和要求。构建和谐社会体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望，体现了我们党对人类社会发展规律、社会主义建设规律和共产党执政规律认识的深化。我们要建更高水平的小康社会，一个重要的目标就是要使社会更加和谐，这是一个顺民意、得民心的奋斗标目。
在新的时期，“和谐社会”有着积极而丰富的内涵：一是和谐经济必须可持续；二是文化和谐以弘扬民族传统和社会文化为中心；三是和谐政治以最广大人民的根本利益为一切工作的出发点。同时和谐社会，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造者，妥善协调各方面的利益关系，是富有活力的和谐社会秩序，让我们的家园文明、政通人和，欣欣向荣。
培育文明大洼人 建设和谐新大洼，是以发展为中心，发展是我党执政兴国的第一要务，是经济可持续发展的关键，是建设和谐社会的基础。社会经济发展了，人民群众才能不断走向共同富裕，人民生活才能更加殷实，社会主义社会才能真正达到融恰和谐。
培育文明大洼人 建设和谐新大洼，全面加强民主政治、先进文化建设。把党的领导、人民当家作主和依法治国统一起来，强化社会和谐的政治保障和法律保障，建设先进文化，巩固社会团结进步的共同思想基础，强化社会和谐的精神支撑保持与人民群众的血肉联系，创造社会和谐的良好氛围。
培育文明大洼人 建设和谐新大洼，充分调动一切积极因素。人民群众是历史的缔造者，也是建设和谐社会的主体。每个社会组织和社会成员为建设和谐社会的努力都是具体的、生动的和实实在在的，都是为建设和谐社会添砖加瓦。
培育文明大洼人 建设和谐新大洼，是一项崇高而伟大的社会工程，需要全县上下共同努力才能得以实现。
不要忘记历史的战火留给旧日鹤乡的满目疮痍，不要回避大洼城市建设过程中曾经有过的束缚与蹒跚，就在这个日新月异的大好时代，我们不仅众志诚诚地拉开了保持共产党员先进性教育的序幕，同时也奏响了“培育大洼文明人，建设和谐新大洼”前奏曲。从此，新生的大洼会旧貌焕发新容颜，走在时代的最前沿。
看，如今和谐的新大洼，旗展迎风飘，广厦千万间，楼宇展新姿，绿色满城新，老街弹新韵，湖畔景致新。
朋友们，您可知道？在这张宏伟的蓝图中，凝聚了多少智慧，多少汗水、多少心血！都是我们鹤乡人用自己的双手，在我们热爱的神洲沃土营造的一座无形的丰碑，为美丽大洼再撑起一片纯净蔚蓝的天空！
各位领导，我廉政述职汇报的工作主题是：勤政务实 带领群众构建和谐家园。
2009年，在县委、县政府的正确领导下，本人认真践行科学发展观，坚持‚立党为公，执政为民‛的根本宗旨，做到勤政务实、廉政自律，把发展作为党委工作的第一要务，抓队伍建设，建高效政府，保社会稳定，促经济发展，团结带领全镇广大干群奋力拼搏，开拓创新，较好地完成了县委、县政府下达我镇的各项目标任务，切实带领群众构建和谐富裕的上云桥。
一 抓思路、调结构，强力推进产业兴镇
调整工作思路。年初同班子成员一道集思广益，从上云桥镇情出发，走城郊特色之路，确立了‚特色建镇、产业立镇，商贸活镇‛的工作思路，以‚高举邓小平理论和‘三个代表’重要思想伟大旗帜，深入学习实践科学发展观‛为指导思想，紧扣‚继续解放思想，推进科学跨越‛的工作思路，确保凝心聚力求发展，一心一意干事业。
实施招商引资。充分发挥郊区优势，紧扣‚三百兴工‛要求，克服金融危机带来的不利因素，进一步加大招商引资力度，完善招商引资奖励政策，创新招商机制，以商招商、以企招商、以情招商，力争引进5家规模企业入驻，完成招商引资3000万元。力争企业早签约、早入驻、早建成、早投产、早收益。
加强农业基础。抓实农田水利建设，切实整合农业农村项目资源，加快农综开发、土地整理、标准粮田、水土保持等基础项目建设，抓好各村山塘水库兴修维护工作，着力实施各村主支干渠的清淤和江南水库等除险保安工程，提高农业综合生产能力。抓实村组道路建设，集中精力抓好通组道路的新修硬化工作，加强现有水泥道路的管护力度，不断完善农村交通网络。
做大第三产业。毫不动摇地把休闲农业作为后续产业支柱来抓，重点抓好地杰农业生态园的产业项目建设，全力确保地杰农
业生态园今年启动建设，推动农业休闲观光业和餐饮业发展。开发一批有地方特色的旅游产品，发展旅游经济。完善商贸流通业规划，合理布局商业网点，重点做好高岭城北农贸市场规划建设。落实家电下乡补贴政策，促进农村消费。
二 抓建设、强管理，强力推进城乡统筹
加快基础建设。着力配合S315线上云桥段提质改造工程，切实配合醴茶高速上云桥段征地工作，继续实施农村通畅工程，从今年起，村级道路改造全部达到四级以上标准。搞好村级规划，下大力气整治村容村貌，按照‚三创四化‛的要求，积极鼓励各村集中处理生活垃圾，每新建一口垃圾池给予300元的奖励。继续推进病险水库除险保安、土地整理、农综开发、水土保持、农村沼气建设等工作，改善农民生产生活条件。
完善镇区配套。以规划为龙头，按照‚特色建镇、产业立镇，商贸活镇‛的思路，进一步抓好镇区建设，增强区域带动能力。集中财力对街道两旁的路灯、绿化带、下水道等配套设施进行全面改造，搞好镇区绿化、亮化、美化、净化工程。
强化城镇管理。上云桥位于攸县县城的北大门，镇区的建设直接影响攸县的形象。为积极响应县委提出的‚三创四化‛的号召，按照高标准、严要求、常态化，全民参与，全面整治，全线清扫，全天保洁，全力保障的工作思路，积极探索科学管理、市场运作模式，彻底根治镇区‚脏、乱、差‛的现象，提升城镇品味，营造优美和谐的生活环境。
三 抓民生、促和谐，强力推进社会建设
关注社会民生。进一步夯实民政工作基础，认真做好五保户供养、优抚安置和低保户管理工作，重点做好敬老院改扩建工程。继续抓好农村安居工程建设，努力建立灾民、孤老、残疾人、智障人等困难群众救助机制，积极发展社会福利和慈善事业，努力改善弱势群体的生存状况和生活条件。要高度关注农民工返乡失业问题，积极引导农民工回乡创业。
加强社会管理。2008年虽然我镇被评为县文明建设先进单位，但计生、综治维稳工作不容乐观，令人十分担忧。今年我们
要集中精力抓计划生育、综治维稳工作，全面提高社会管理水平。严格落实《关于进一步加强人口和计划生育工作的若干规定》，不断完善利益导向机制和‚村为主‛的工作机制，充分发挥计生协会的作用和优势，加强计生宣传，加大违法生育查处力度，稳定低生育水平，努力实现计生工作‚越位争先‛目标。深入开展以村为主的平安创建活动，全面落实维稳责任制，坚持‚打防并举，标本兼治‛的工作方针，狠抓社会治安综合治理，依法打击各类违法犯罪活动；积极开展矛盾纠纷大排查、大调处，致力化解社会矛盾；认真做好劝访息访工作，努力打造‚平安乡镇‛，力求综治稳定工作上新台阶。完善应急管理体系，加强水灾、旱灾、火灾、疫情等灾害事故的预警和防范，全力保障公共安全。
发展社会事业。继续重视新农合工作，认真抓好城镇居民养老保险、新型农民养老保险启动工作，不断完善农村社会保险体系。优先教育发展，继续推进镇村教学资源整合力度，加快寄宿制学校和合格学校建设，不断提高教学水平。进一步完善镇村医疗卫生体系，加强医风医德建设，提高医疗服务水平。继续抓好农村数字电视和‚乡村大舞台‛建设，积极开展多种形式的文体活动，丰富农村文化生活。加强土地执法监察，严格保护基本农田，完善土地储备制度，合理配置土地资源，提高土地利用效率。重视森林、山水资源的保护，改善生态环境，既要生活小康，更要身体健康。认真搞好第二次全国经济普查工作。推动统计、老龄、工青妇等其他事业发展。
四 抓作风，带好头，打造勤廉型政府。
着力加强干部作风建设。深入开展‚进农家、察民情、排民忧、办实事‛活动，认真践行促进攸县发展‚三十条‛，切实抓好领导干部中散、懒、玩、浮等不良作风，继续推进预安销号制度，强化领导干部的绩效考核工作。解放思想，努力形成求真务实的工作作风，我们立足上云桥镇情，不喊号子，不摆花架子，不图形式，不走过场，体民情，察民意，惜民力，从现有的人力、财力、物力出发，着力解决人民群众的当务之急，诚心诚意办实事，谋发展。第三，着力打造清廉政府。坚持‚三清‛：清廉领
导，清廉同志，清水人品。在上云桥工作非常清苦，但大家安贫乐道，无怨无悔，尽心尽力。
带好头，自觉接受监督。一是自觉接受组织的监督。将落实责任目标置于群众、领导干部和上级领导的监督之下，主动向上级和班子成员报告自己。在党政联席会上，敝开思想，一心一意干工作；在日常生活中带头与班子成员交心变心，开展批评与自我批评。身体力行执行好领导干部收入申报、重大事项报告制度、建立好廉政档案。二是自觉接受群众的监督。将自己置身于群众之中，自觉接受广大党员和群众的监督。由于工作时间会议多、事务多，我利用下乡机会，主动找干部群众了解情况，解决问题，为我镇发展服好务的同时接受来自各方面的监督。
打造勤廉型政府。按照‚为民、务实、高效、清廉‛的要求，不断强化自身建设，进一步健全和完善政府议事规则和工作规则，严格实行行政执法责任制，不断提高行政行为规范化程度。大力推行政务公开，增强政府工作的透明度。狠抓政府廉政建设，建立健全财政管理制度，严格执行县委、县政府‚六不准‛制度，机关干部节俭意识日益增强，行政支出明显节减，使用绩效逐步提高。一年来，政府形象不断得到改善，廉政建设取得了明显成效。
伴着对她老人家的想念，这周的一件亲历，也一并涌上心头。
周四去八里湾镇毛张坞村走访慰问贫困党员。当我踏进毛张坞村毛张坞东组张培顺老人家残破的门辕，看见这对已经年届70的夫妻俩瘦弱凄苦的身影时，一股心酸如洪浪般翻滚。老人家身有残疾，右手整个手掌截肢，已经丧失劳动能力，平日里只有老婆婆种点菜，依靠政府的救济和乡亲们的接济维持生活。家里除了斑驳的土墙，就只剩下几十年前置办的几件简单家具了。交谈中才知道，老两口有一个已经三十多岁的儿子，在部队服役五年后，一直在外漂泊，从来不曾回家看看，也不与家人联系。言谈间，老人家苍白无光的眼神里满含着凄凉与无奈。看着已经低头不语的老人，我无法再有任何言语的关切，只能提供力所能及的帮助，敦促当地政府和村里适当的提高照顾力回程的路上，看着车外飘洒的雪花，心境的寒意仿佛这纷飞的冰粒一颗颗落入心房，寒澈心骨。也不知道这对相濡以沫的老夫妻那残破的家门能否抵挡得住寒冷的侵袭？诚然，我们的政策越来越好，农民的负担越来越轻，像这样的家庭也能够享受到基本的生活保障。可是，且不说需要照顾的困难户还有很多，我们的力量是有限度的，即便他们物质生活能够很宽裕，但除却我们给予的帮助和关爱之外，老人家最为期盼的亲情又去哪里找寻呢？透过老人家的言谈，尽管满布失落与凄凉，但他们的眼神依然无法掩盖对漂流远方的儿子那份期待与牵挂！那位远行的人，也许他们没有能力给你留下一笔可观的财富，可他们为你付诸了毕生的努力；也许他们没有为你铺就一条人生的坦途，可他们的身影是为了给你撑起一片成长的天空才变成如今的佝偻。你走进学堂，他们为你拎起书包；你走进军营，他们为你提起背包；你抛却他们独自去远行时，他们依然对你牵挂万分！父母的爱，是一份永远也无法磨灭的恩情，即便我们的成长布满荆棘，即便我们没有实现自己多年的期待，但这一切一切的度，同时，为他们默默地祈祷、祝福。
不理想，我们都没有理由去归罪于他们。没有他们，我们甚至连尝试和感受的机会都不会有！
人生的路途是长远和漫长的，年轻的我们，经历的还远远不够。可无论我们走到哪里，无论我们取得如何的成就，家，永远会是我们最温馨的港湾：这里有父母无尽的关怀，有未来爱人入微的关爱，或许还会有个调皮的小可爱。但这一切，都需要我们自己去努力，努力的经营和打造；需要我们自己去珍惜，珍惜不可多得的情缘。我们任何一个人都没有理由去懈怠、去逃避。只有肩负起责任才是我们应该做的。也只有这样，我们的人生路途才能越来越顺，离幸福的目标才能越走越近。一个温馨的家，是每一天美好生活的开始。如果我们能每天都面带微笑，心情舒畅的开始去打拼，还有什么困难不能克服，还有什么目标不能达到，还有什么理想不能实现呢？！深切的期待那位远行的游子，能回来看看他们苦难的双亲，哪怕只是粗浅的一憋。这一憋，不仅会是给予父母的莫大宽慰，或许也将是对你自己心智与情感修复的一剂强心针，让你收获一份温馨，脸庞泛起一丝微笑……。
每一个家庭，都是这个社会的细胞。只要心意在，情字当永存。每一个人都应当学会去感恩，学会去回报，无论是对待为了我们而付出极大努力的，还是仅
仅给了我们一个搀扶、送给我们一句问候的人。只要学会用心去体会，用爱去感受，无论家庭还是社会，都会遍布温情。在一个温情的世界里，任何事情的处理，也都会是润滑的。
我们可以用法办去治疗伤痕，却无法让它形如初生，唯有无疆的大爱，才能重铸人们的心灵。经济发展了，人民富足了，很多的社会问题也开始逐步的显现。当浮躁随着社会的繁荣升温，我们自私的病态开始变得疯狂的时候，精神家园的建设也已经迫在眉睫。大的政策环境已然开始转变，切实的制度建设早已提上议事日程，具体的操作层面也已经开始破冰。我们作为身处其中的一份子，都应该自觉的投入到精神家园的建构与完善中来，从自己做起，从身边做起，每一个微小的细节，都是我们展露真情实感的时机。我们首先要让作为社会细胞的家庭时刻浸泡在温情中，让作为社会细胞的每一个家庭都成为情与爱满溢的载体。
所有的家庭都能温馨美满，每个人的心境都能平平顺顺，社会才有逐步走向和谐发展的可能。除了顶层的设计与制度的落实，更重要的，我们每一个人都应该肩负起责任，对待家庭和社会，都应当以心待人、以诚感人、以情动人、以理服人；我们必须学会用心
灵去感化，共同努力，才能构建一个个温馨美满的小家，共筑一个和谐健康的家园。
2012年3月2日夜
1 以人为本, 让学生自主管理
沟通能拉近距离, 促使班委不断改进工作。班主任尽可能减政放权, 尽可能把班级管理看做是学生们自己的事情, 不是班主任的事情。主要的体会有培养好学生干部。火车跑得快, 全靠车头带, “龙头”不是摆出一副空架子, 而是需要具有先锋作用, 应时时为表率, 处处是先锋。作为班主任, 如何促好带头呢?我认为应做好下面几项工作:一是逐步放“权”锻炼干部, 树立班干在学生中的威信, 如让班长负责班级工作并及时汇报班工作, 让生活委员负责卫生工作的安排、监督与管理、饭菜票的发放、班级卫生的不定期检查等;二是加强对班干部言行监督, 违纪班干部要严加处理, 做到班规面前人人平等;三是加强班干部理论学习和工作方法训练, 提高其领导水平, 以及进行公正的纪律检查工作;四是定期对干部进行述职评议, 由班主任组织及时调换, 注入新鲜血液, 保持"龙头"队伍的先进者。
2 以人为本, 让班级管理科学化
国有国法, 家有家规。班级也应该有自己相应的班规。针对不同情况的班级, 各班的班规内容也不尽相同。初为人师的时候, 只知道通过自己的言行去引导学生。几个星期下来扫卫生的是我, 擦黑板的是我, 扫卫生区的还需要我……。有些学生根本没这种意识。后来, 我深深地感到, 没有规矩, 不能成方圆。必须尽快制定一套行之有效的班规出来。于是召开班委会一起商量, 探讨, 制定了一套班规。班规出台, 开始一个月的时间内, 一定要根据班规的内容, 狠抓不懈。要想把一个班级管好, 随意是不行的, 必须讲究科学, 讲究方法, 这样才能防患于未然。在科学管理上, 许多班主任创造了不少行之有效的制度与方法使自己不断地完善。如:班干部轮流坐庄, 竞争上岗;师生共议, 同树良好班风;制定切实可行的班规班纪;建立班级量化考核管理制度;开展“比、学、赶、帮、超”的竞赛活动;发挥典型示范作用, 开展班级各类明星评比活动。另外, 我们还可以选好主题, 定期召开班会;正确使用表扬和批评这一武器, 建立问题集体评议制度;按学生类型, 召开教导会或个别谈话;建立家校联系制度等。
3 以人为本, 做学生的良师益友
班主任工作是以学生的健康发展为基本任务的。在伴随学生人生发展的过程中, 班主任担当的是引路人的工作, 他所扮演的是良师益友。 (因而, 在班主任工作中, 必须淡化教育者的角色痕迹, 与学生平等对话。建立朋友般的师生关系, 做到师生之间的相互悦纳。在学生人生成长阶段, 自我意识的发展已成为发展过程中的一个核心。班主任则是学生自我发展的促进者。中学生即将走向社会, 等待他们的是一个五彩的世界, 他们脚下的路在哪里?他们将走向何方?班主任是他们走向理想之路的引路人。对中学生来说他们需要的不是声色俱厉的威严, 不是喋喋不休的说教, 他们需要的是能够理解、信任他, 与他平等对话, 伴他成长的引路者, 解惑人。) 全国著名著名教育者和优秀班主任任小艾有这样一句话:不要做“一个像猫一样的老师”。这是她的心得, 我觉得很有道理班主任和学生不应当成为猫和老鼠那样的对立关系, 也可以而且应该成为朋友关系, 特别是知心朋友。首先班主任应该学会尊重学生, 尊重是互动的, 但教师充分尊重学生的自尊心, 学生自然而然也会尊重教师。其次, 班主任要尊重学生的隐私权, 不能善意去破坏学生的隐私, 这样会破坏原本良好的朋友关系。除此, 班主任还要学会关爱学生, 真诚的对待学生。教师对学生的爱是开启学生心扉的金钥匙。苏霍姆林斯基说过:“对孩子的爱和关怀, 是一股强大的力量, 能在人身上树立起一切美好的东西, 使他成为一个有理想的人。”
4 以人为本, 以师爱激励后进学生的进步
学生的差异是绝对的, 这就决定了作为班主任, 接受每一位学生是无条件的。学生在学校都希望得到班主任的尊重, 关心, 爱护, 帮助和教育。班主任平等公正的对待学生是学生共同的心理需求, 也是教师职业道德的基本要求。班主任的爱是博大的, 精深的爱, 它像阳光一样, 洒下大地的没一个角落。喜爱优等生, 歧视后进生, 是班主任狭隘教育观的表现。西方有一个哲人曾说过:一个人, 爱自己的孩子是人;爱别人的孩子是神。我们不妨借过来说:一个班主任, 爱优等生是人;爱后进生是神。如何培养好、教育好后进生, 这是各个老师共同关注的焦点。苏霍姆林斯基曾感叹:"从我手里经过的学生成千上万, 奇怪的是, 留给我印象最深的并不是无可挑剔的模范生, 而是别具特点、与众不同的后进生, 教育者必须正确认识他们, 研究他们, 将融融的师爱洒向他们, 让教育者以爱心抚慰他们的心灵。”在班级管理中, 我始终将自己“与人为善”的爱心和班集体“普遍的友爱”倾注给后进生。在班集体, 我精心营造一种平等、和谐、友爱的气氛, 让后进生能够感受到集体温暖, 感受到自己在班上有一席之地。怎样让后进生感受到班主任关心他们呢?安排座位, 我坚持好中差的搭配, 要求好生帮助差生;课堂提问, 我激励后进生踊跃发言, 使他们把注意力集中到老师教课中, 更少时间思想开小差;班级活动, 我不忘留给他们一展身手, 表现自我的想中的困惑, 把家庭不正常带给孩子的心理障碍尽量化解。
中国改革开放的总设计师邓小平说:“发展才是硬道理。”社会需要发展, 人更需要发展, 社会的发展是靠人来推动的。学校的根本任务是培养人才。和谐是社会发展的主旋律, 和谐班级的构建是和谐校园建设的重要组成部分。作为班主任应以人为本, 从班级队伍、人际关系、班级文化建设等方面去构建和谐的班级, 为学生创造一个健康、向上、乐观、积极的和谐教育环境, 使学生成为和谐发展的人。
摘要：深入解读和谐班级教育理念, 积极构建和谐班级, 开创班级建设和管理工作的新局面。文章按照思维习惯, 遵循认识规律, 坚持理论与实际相统一, 依次探讨了四个个方面的话题:让学生自主管理, 让班级管理科学化, 做学生的良师益友, 以师爱激励后进生的进步。
关键词：以人为本,和谐班级,构建
参考文献
[1]李荣.以“人本”为理念创建和谐班级[J].班主任之友, 2006 (2) .
构建“家园文化”的必要性
构建“家园文化”是物业行业性质的需要。物业企业由于行业的特殊性和融合性，决定了其主体的多元化，既有企业内部的职工，又有企业外部的广大用户。如何使员工和用户两个群体都能对油田物业认知、认同和认可，最有效的方法就是用一种具有辐射力的文化去引导和传播，使他们形成共同的生活方式、价值观，形成小区的公共意识，增强职工的服务意识、团队意识，使员工始终保持昂扬向上的精神风貌；增强用户自我管理、自我监督意识，营造企民携手、共建家园的良好氛围。
构建“家园文化”是提升物业服务品质的需要。油田物业服务17万户用户，点多、面广、地域分散，用户素质参差不齐，要实现物业管理服务水平的全面提升，迫切需要提高员工的主人翁意识、激发员工的创造性，迫切需要创造大力支持的外部工作环境，需要一支爱护小区、支持物业工作的用户群体来共建共管。归根结底，企业需要一种具有凝聚力的文化，凝聚员工和用户两个方面的群体，使其在小区建设管理上各尽所能，同心同德，凝心聚力，推进发展。
构建“家园文化”是打造和谐矿区的需要。油田物业在和谐矿区建设中担负着重要的政治责任和社会责任。只有用一种具有亲和力的文化，对内感动员工，让他们时刻用一颗感恩的心为企业工作，以企为家，尽己所能地为广大用户提供亲情服务、超值服务，传递物业人的真情诚意，满足用户的心理需求，才能使员工在工作中获得愉悦，体味亲情，共同分享企业发展的成果。只有用一种具有亲和力的文化，对外感动用户，让他们时刻用一颗感恩的心爱护小区，以小区为家，人人争做小区的主人，才能真正实现自律自管，提升品位，团结互助，和睦共进，使用户在温馨和谐的环境中安居乐业，推进和谐社会建设的进程。
构建“家园文化”的方式
形成理念体系，为家园文化建设提供思想保障。二十几年来，从房产管理公司至物业管理公司再到油田物业集团及矿区服务事业部，伴随着油田物业企业诞生和改革发展的深化，油田物业企业文化也逐步产生并发展丰富起来。从强化职责定位的角度，提出了“物业是服务企业，用户永远是第一位的”“围着用户转，跟着时代走”的理念；从强化执行的角度，提出了“关注细节，赢在执行”“执行是管理基石”的理念；从强化学习的角度，提出“学习是创新和发展的源泉”“学习力是持久竞争力”和“学习工作化，工作学习化”的理念；从强化沟通的角度，提出“关系营销是保持用户忠诚的手段”“有效沟通是保持持久和谐的纽带”的理念；从强化队伍建设的角度，提出“健康生活，快乐工作”“卓越服务来自卓越员工，只有高满意度员工才有高忠诚度用户”的理念。在理念的宣贯上，坚持开展以理念早课为主要形式的养成教育，通过理念的全线渗透，实现了企业与员工目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚，激发了员工参与管理、干好工作的积极性、主动性和创造性；实现了企业与用户心灵相通，感情共鸣，拉近了企业与用户的距离，切实增强了企业的发展动力。
构建执行文化，为家园文化建设提供制度支撑。物业管理一公司从树立工作新标准、实现文化新发展、打造企业新形象的高度，实施了以“以风为令，理清三根；以雨为令，积水不存；以雪为令，道路无痕”为主的“四个三”管理体系，使企业上下政令畅通，执行力不断增强，提高了工作标准，树立了新形象，进一步拉近了物业与居民的距离，调动了全体员工工作的积极性、主动性、开拓性、务实性，全面提高了物业管理水平和服务水平，增强了企业发展的实力。
提升服务品质，为家园文化建设塑造品牌形象。物业管理一公司在坚持“七个一”服务模式的基础上，树立了“有楼的地方就有风景，有人的地方就有温情”的理念，提出了“要创造超过住户期望值的、让用户喜出望外的人性化服务”，不断创新感动服务方式方法，实现服务持续提档升级。例如：端午节为用户送艾蒿、单元门安装暖心门把手、在单元门张贴温馨提示、开辟婚礼温馨通道、为用户提供爱心伞，成立大庆市第一家“说和工作站”为小区居民提供免费的民事调解、法律咨询服务，尤其是龙庆物业分公司为服务区内弱势住户提供秋季“送秋菜、送温暖”、春节“剪窗花送福字”“包饺子送温暖”等青年志愿服务等感动服务，让用户时时处处感受到家园的温暖，进一步提升了服务品质和服务内涵，提高了用户的忠诚度和满意度。
（作者单位：大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司）
（责任编辑：崔小花）
---博乐市青得里街道团结社区党建工作经验交流材料
博乐市青得里街道团结社区地处博乐市开发区城乡结合部，辖区范围：西至团结路、北至博阿公路、南至联通路。辖区面积1.85平方公里，有居民3500余户11340人，流动人口1140余人，自管党员39人，低保户71户144人，下岗、失业人员301人，4050人员1人。社区有各类行政、事业、企业单位32个。辖区单位多、困难居民多、居住区零散、管理难度大。社区现有工作人员12人，其中协管员4人。近年来，社区以“知民情、解民忧、暖民心、顺民意”为主线，认真实施帮民、安民、育民、便民“四大工程”，全力打造和谐社区。2003 年社区被命名为”民族团结先进单位”、2006年被评为州级“四五普法”先进集体、同年被博乐市文明委命名为“文明社区”荣誉称号、2007年被命名为州级“和谐示范社区”。
一、内强素质、外塑形象，提升创和谐社区的能力 开展社区服务，提高居民生活质量，必须大力提高社区干部的综合素质。一是强化政治思想素质，增强把握政策的能力。要求社区干部在平时工作中要认真加强思想政治理论学习，安与时俱进的要求，不断改造自己的世界观、价值观、人生观。二是强化创新意识，增强与时俱进的能力。要求社区干部 在实际工作中，积极探索利用社区各类资源的新途径，创新推动 社区建设深入发展的新载体，抓亮点、抓优势，创特色。三是强化民主意识，增强以制理事的能力。要求社区干部要不断增强民主观念，尊重居民群众和辖区单位的民主权利，有事与群众商量，听取群众意见。四是强化群
众观念，增强做好群众工作的能力。要求社区干部做群众工作一定要有真情实感，要自觉地把为居民群众服务、让居民群众满意作为一切工作的出发点和落脚点。
二、搭建民主平台，创和谐的民主环境。
1、实施社区居民听证制。凡涉及社区居民关心和急需解决的社区公共事务、社区重大建设项目、社区重大决定等，通过召开居民听证会的形式进行民主讨论、议定，以实现民主决策，利为民谋。
2、推行社区重大决定票决制。凡涉及居民关心的城市居民最低生活保障、临时救济金发放等，需实行票决制，以实现事由民定、顺应民意。
三、搭建爱心平台，构建和谐的人际关系。
1、每年3月底，开展“春风行动”为外来务工人员“送政策、送职业、送温暖”，为他们提供就业岗位、政策咨询、法律援助、生活帮助、职业介绍等服务，为流动人口的生活、就业创造好的环境和条件。
2、组建以辖区单位振博律师事务所、爱博律师事务所为主的法律志愿者服务队，设立法律援助站，为弱势群体的提供法律援助。
3、实现“爱心超市”的品牌效应。通过深入开展9月的“暖冬行动”和“结对共建”活动，确保困难群众“生活有保障，子女有学上，患病有救助.与辖区单位签定协议，为辖区失业人员提供临时就业机会。在“手拉手”互助联合会的基础上进行拓展，原来以党员为主体，形成“单位、党员、干部”共同参与的格局。
四、搭建平安平台，创造和谐、安定的生活环境。为了给居民提供和谐安定的生活服务，本着“预防为主
即人防、物防、技防”三者相结合的原则，组建以社区民警、社区保安、联防队员为主，居民中退休党员、下岗党员、有能力的低保护为辅的专职和义务相结合的巡逻守望、看楼护院活动。通过民是调节、民情分析会法制宣传、对学校周边环境的监督管理等工作积极开展利民、便民活动，增强了居民的安全感，提高了居民对社区的满意率。
五、搭建学习教育、文化娱乐平台，创和谐的学习娱乐环境。
以社区教育为载体，架构社区终身教育链，积极开展“你一生的学习，我全程服务；你要学习什么，我就提供什么；你能怎么学，我就怎么教，你想在哪学，就能在哪学”的活动，努力将团结社区大造成一所社会学堂，使全体社区居民学会学习、学会生存，提升素质，健康生活、建设学习型社区。
六、搭建服务平台，创和谐、便利、快捷的服务环境。为满足居民不同生活需求提供服务，成立了为民服务代理站，免费为居民申请办理生育证、困难救济金等手续。对请求调解民事纠纷、家庭纠纷、夫妻矛盾的人员，都热情接待，及时提供服务，在各小区内将社区具体的服务项目进行挂牌公示，具体内容：为民服务代理的主要内容分三大类。一类是党务服务类，主要包括：社区新型经济体党组织、工青妇的组建与管理服务、社区流动党员的管理与教育服务、社区党员志愿者队伍管理、党员党组织关系转接等。一类是政务服务类，主要包括：办理最低生活保障、发放计划生育服务证、办理独生子女证（光荣证）、流动人口婚育证明、办理老年人优待证、残疾人员残疾证、暂住证等证件。一类是社区服务类，主要包括：就业信息服务、法律政策咨询服
务、精神慰籍服务、科普保健知识讲座、对行动不便的居民代缴水费电费和电话费服务。为确保代理制的各种事项真正落到实处，我们将以社区六站二室为主体，建立社区为民服务代理站，真正让广大居民得到服务代理的好处。广泛推行“民情流水线”工程。为畅通民情渠道，在所有小区橱窗内设立“回音壁”，使居民的诉求得到反馈。通过建立社区服务中心，为社区居民提供方便、快捷的服务。
总之，构建和谐社区是社会各方的义务和责任，关键是各部门按其职责，同心协力。上下要同心协力，左右也要同心协力，根据其工作的不同侧重，在分歧中找到共同点，共创和谐，为和谐社区做出应有的贡献。我们坚信：多方努力共奏和谐曲，建和谐社区的目标就一定能够实现。
三、请家长配合我们的工作
1、多联系家长要督促幼儿天天坚持来园，有事事先请假。如果你的电话号码有变动也请及时告诉我们，以免有急事时联系不上。
2、安全问题为了确保幼儿的人身安全，幼儿来园时请家长检查是否带危险物品如扣子、小刀、牙签、小饰品等。这一项很重要，因为小孩子他小，他看到好玩好看的东西就会带来幼儿园给小朋友看，他们的出发点是好的，但是如果带的是危险东西那后果就不敢想啦。
3、座位问题有的家长很在意孩子坐在哪儿。这一点请您放心。我们安排座位一般按高矮个子排列，男孩与女孩，外向的与内向的孩子搭配坐。我们会尽力考虑周全，所以请家长不要担心。
4、接送孩子幼儿来园时间7:20分以后，请不要早来园，若你有事情事先与我们教师说好。接送孩子最好不要让别人代接。如果实在有事请电话预先通知我们，描述来接孩子的这个人的外貌特征
5、校讯通与班级网页校讯通与班级网页是我们交流的另一渠道。我们会将幼儿在园学习生活照片、活动内容都会发布在班级网页上。校讯通会向大家发一些通知。
幼教网
有的家长比较忙，会觉得烦，请你千万不要这样想，其实这并不占用你多少时间，你想：你只要看一看，给我们发一些你的建议或要求，我们也是为了更好的了解您的孩子，教育好您的孩子。只有这样家园才能达成共识，形成教育合力，共同完成我们的目标。有了你们的支持和理解我们的工作才能正常进行。请各位家长放心我们一定会尽全力照顾好你们的孩子，同时对你们的理解和支持表示感谢，有了理解才能沟通只有在沟通中孩子才能得到更好的发展。教育孩子要靠我们大家共同的努力。在这里，我要谢谢各位这两年来对我们大三班的支持和理解，有你们，才有我们漂亮的环境，有你们，才有孩子更多的学习工具(包括你们制作的沙包、娃娃，带来的小植物等等)，才让我们的环境变得更美。孩子们在玩中学，在观察中学，它们的进步与你们密不可分。谢谢你们!各位家长，在工作中我们教师从心里真诚的希望每个孩子都能在幼儿园里健康快乐的成长，但有时也有照顾不周的地方、不到的地方还请各位家长多多包涵与理解。你有什么建议或意见，可直接向我们提出，我们会虚心接受你的宝贵意见，尽量做好我们的工作，今天，你我的付出，是为孩子的一生打下扎实的根基，是为孩子的幸福人生奠定基础。让我们以此共勉。不当之处，还请批评指正。谢谢!
一、家园不和谐的表现
1.来自教师方面的不满
（1）家长以自己的孩子为中心，不作横向比较，总认为自己的孩子最好。接受不了对自己孩子的“负面”评价和批评；
（2）家长不做纵向比较，看不到教师的辛勤付出；
（3）家长对孩子包办过多；
（4）家长对孩子的教育不能坚持一贯性，时松时紧，出现问题时怨天尤人；
（5）家长不热心支持幼儿园的工作，需要配合时无动于衷，甚至偶有怨言；
（6）家长的教育观念落后。
2.来自家长方面的不满
（1）教师没有笑容，语言生硬，缺少温情；
（2）教师责任心不足，照顾不周，呵护不够；
（3）教师不欣赏孩子，看不到孩子的闪光点；
（4）教师处事不公；
（5）教师业务水平有待提高；
（6）教育环境营造的欠缺。
二、影响家园和谐的原因
幼儿园教师的工作面对各种各样的人，一个孩子有几位家庭成员，他们年龄不同、阅历不同、受教育程度不同、教育观念也不尽相同，有多少个孩子就有多少种家庭教育；家长和教师是一对矛盾的综合体，两方面的大目标是基本一致的，都是为孩子好。但是，两者的立场、角度不一样，若各自只以各自的角度出发，就会各说各的理，自然难以协调，作为幼儿园、作为教师都要全部协调好这些因素，协调不好，工作无法开展，自己增添烦恼，甚至引起不必要的矛盾。做好家长的沟通工作、赢得家长的信任、理解和支持，确实是一个不简单的问题，那么，针对上述的问题，怎么协调家园间的关系呢？
三、构建家园和谐的做法
1.发现孩子的闪光点，使家长感受到来自教师的关爱
每个独立的个体都有其独立的特性，教师要承认幼儿个体差异的客观存在。对一些能力相对薄弱、没能养成好习惯的幼儿，教师要善于发掘“闪光点”，根据孩子的特点说话，不可一味的“告状”，只有通过教师持续仔细的观察，才能客观的了解孩子，当你敏锐的发现问题、提出问题的时候，家长会心悦诚服的接受教师的建议，明白教师真正为孩子着想并愿意帮助他们的良苦用心，而不是“揭孩子的短”“嫌弃”他们的孩子。
2.学会换位思考，在与家长的交往中不断成熟
首先，教师要与家长真诚相待，当出现问题时，教师要大度，避免与家长发生直接冲突或口舌之爭。学会灵活艺术的说话，将要说的话换成另一种说法表达，让人心平气和地接受。“哎呀，你终于赶到了！天晚了，孩子焦急想你了，我打电话给你也不通！还好你赶来了”话语间把教师刚才的做法和教师自己焦急情绪委婉的传达出来，家长会心平气和的解释迟到原因。其次，当幼儿园的课程设置更宽泛时，要求家长配合的方面会随之增多，不免出现家长的不理解和抱怨“幼儿园真是事多！要求这，要求那，真是麻烦”。平心而论，对于专业的我们要转变教育观念都不是容易的事情，何况许多家长是教育的门外汉，他们的不解和抵触是正常的，唯有教师做好宣传引导，让家长理解我们、支持我们，争取家长心诚悦服地配合，才能齐心合力的实现教育目标。
3.协调家长间关系，帮助家长解决一些问题
幼儿园的特点决定幼儿工作的琐碎，孩子一天的活动中免不了磕磕碰碰，产生小矛盾，在“旁观者”看来不是问题，而在有些“当事者”看来不但是问题，甚至关乎“尊严”。有时处理不好会引起家长间的怨气甚至大动口角，造成不良的影响。此时，教师首先要平息孩子的“纷争”，安抚孩子，让孩子相互消除“隔阂”，重新合好。其次，教师面对家长诚恳的承担责任，解释事情发生的过程和结果，引导家长冷静的看待孩子成长的必须过程，家庭成员之间由于教养态度和想法导致矛盾产生引起家庭氛围不和谐的现象时，教师要细心耐心讲求方法，富有策略的根据不同情况帮助沟通协调，提醒年轻家长看到年长家长的苦心，注意说话的方式和场合，既要照顾年长家长的面子，又要将科学的育儿观传达，共创利于孩子轻松成长的和谐环境。
4.做好与老年家长的沟通工作，调动老年家长的教育力量
生活中，接送孩子的任务和太多的对外活动都由“银发一组”承担，与教师日常工作打交道的爷爷奶奶姥姥姥爷们直接关系到家园互动的质和量。老年家长的知识经验和时间正好互补幼儿园教育中教师的薄弱之处，教师充分利用这些宝贵的资源参与班级的活动，增进老年家长与幼儿园共育工作的主动性，为幼儿园工作出谋划策，提高家长的参与度，形成和谐的共育环境。
5.重视环境创设对幼儿教育的影响
幼儿感受环境的能力很强，环境的变化能够激发他们的学习兴趣。以往，我们在创设环境时比较注意童趣和年龄特点，而往往欠缺环境创设的目的性和延续性。其实在环境创设当中，不仅孩子与环境产生互动，激发学习动机，主动接受教育，家长们也在教师所创设环境的不断连续变化中，更直观更深刻的理解教育教学内容的渐进和课程改革的本质。特别是使用综合性主题教育的教材后，我们围绕主题教学创设各种区域，根据各主题的子目录在区域中投放各种物品材料，建立各种栏目，触发孩子自己去想，自己去探索，自己去发现，自己去解决。在这样氛围中，家长意识到我们教师提供的这些不起眼的图片、实物和废旧物品等所创设的环境在孩子的成长中的作用，意识到孩子所发现的世界才是真世界。从另一角度“润物无声”地给家长一指引，转变家长的教育观念和提高他们的教育技能。由此，家长从协助中的埋怨者到主动的材料提供者，乃至教育思想的涌动者。
6.灵活多样、多渠道实现家园沟通
首先，教师不可忽视日常的家长工作，教师应做“有心人”，在“迎来送往”中有计划做好家长工作，根据家长的不同情况进行交流、沟通；通过家访、电话、班QQ群聊天室、家园联系栏、留言条、定期更换家长宣传栏，刊登有关幼儿教育的信息，公布教学活动安排和表扬进步幼儿及热心帮助班集体的家长名单等多种形式，让家长感受到教师在关注着每个幼儿的成长、进步，并愿意与他们分享孩子成长的快乐。其次，幼儿园要做到开放办园，平等的面对家长，真诚倾听家长的意见和建议，让家长真正体验到来自幼儿园和教师方面的尊重。在接送幼儿和服务家长方面，采取一些热情接纳的实际行动和措施，如建立起家长管理委员会、园长接待日、家长信箱、幼儿园网站等一系列的制度和措施，保障家园对话渠道的畅通，提高家长主动参与幼儿园建设的积极性，实现家园共育。
那么,怎样才能称之为和谐海事呢?和谐海事应该具备以下几个基本特征:(1)依法行政、公正执法,妥善处理好国家、社会、企业及个人之间的关系;(2)以人为本,形成稳定有序、充满活力和凝聚力的工作状态;(3)保持海事事业的发展与社会的可持续发展,并满足社会、企业和人民群众出行对水上安全的需要;(4)为水运经济生存和发展提供一个安全的环境,保障航运安全和水域更清洁。总之,和谐海事应该体现出良好的执法形象,创造和谐的执法环境,树立执法公正、诚信服务的形象。
要建设和谐海事,促进和谐社会的发展,必需认真抓好以下几个环节:
1 转变观念是建设和谐海事的前提
构建和谐海事必须转变以往固有的观念,以服务人为核心构筑新的理念。切实实现和谐海事,必须至少在以下几个方面转变观念。一是在执政理念上变官本位为民本位。在现代社会要谋求发展,必须与时俱进,树立以民为本的理念。体现在海事事业中,民本位就是把人民作为制定海事规则、实施海事管理的基本出发点。二是在工作动力上,变部门利益驱动人民利益至上。海事执法不是效益第一,而是安全第一,不能围绕海事部门的利益开展工作,而是要把人民群众的利益当作海事工作的重点。三是在发展观念上,变急功近利为可持续发展。在海事管理中,我们要改变过去以阶段性和专项性的整治活动为主的做法,建立以长效管理机制为主、以整治活动为辅的工作制度。四是在工作标准上,变让领导满意为让群众满意。让群众满意并非是说不让领导满意,而是说,我们在工作上,要从人民群众的利益出发来思考问题和开展工作。
2 执法公正是建设和谐海事的保证
公正是和谐社会的基本特征,而执法公正是公正的重要运作机制,是保证社会稳定,形成社会可持续发展的一种手段。海事部门是水上交通安全的执法部门,能否公正执法不仅关系到海事形象,而且关系到海事部门与水运企业能否和谐发展。对海事部门而言,做到公正执法首先要制定出公正的水上安全管理的法律法规和制度。再次要切实提高执法人员的素质和业务水平;要坚持不懈地对执法人员进行职业道德和执法纪律的教育;要持续不断地对执法人员进行业务培训。最后要加强对执法人员和执法活动的监督。切实加强监督力度,要减少行政干预确保执法人员依法独立执法,维护执法的权威。
3 处理好内外关系是建设和谐海事的催化剂
建立和谐的内外关系、塑造良好的环境是建设和谐海事的生存和发展之道。建立和谐的内部关系要实现以下两点:一是建立和谐的上下级关系。部门之间职责要清晰。二是培养职工的进取心、责任心和归属感。建立和谐的外部关系要实现以下三点:一是争取上级单位的理解与支持。二是加强与兄弟单位和地方政府主管部门的沟通,取得地方政府的信任与支持。水运和水上安全要为地方经济发展服务,与地方政府及主管部门积极主动沟通,取得地方政府的信任与支持。三是增强与管理相对主体的沟通与联系。水上安全管理是行政执法,但目的是为管理相对人提供安全服务,他们就是我们的顾客。我们要增强与船舶单位、船舶所有人和经营人的联系,主动倾听他们的需要和建议,不断改进我们的服务,不断提升我们的管理水平,共同实现航行更安全、更清洁的目标。
4 坚持以人为本是建设和谐海事的关键
要做到以人为本,就必需要把广大人民群众的利益作为一切工作的基本出发点和落脚点。应始终把广大人民群众的利益放在第一位;始终联系实际,从群从中来,到群众中去;人民群众谋福利;领导满意和群众满意不可兼顾时,应让群众满意在先。做到以人为本,应从以下两方面着手。一方面,海事部门作为水上安全监督的主管机关,担负着维护水上交通安全秩序、防止船舶污染以及船舶、船员管理的重要责任,必须从树立负责任的行业,负责任的政府形象的高度,满足人民群众出行对安全需要,满足广大水运从业人员对保障航行安全的需要。海事自身发展必须与社会、水运行业的发展相适应、相协调。把水上交通安全的中心工作抓好、抓实,真心诚意为船舶、船员和企业提供高效便捷的服务。无论是水上交通安全法规规章的制定,还是水上安全管理执法机制的完善,都要从维护好、发展好和实现好最广大水运从业人员的根本利益和广大人民群众对安全出行的需要出发,以优质的服务水平和管理成果,让社会满意。另一方面,要不断满足海事职工多方面的需求,促进人的全面发展。人的发展与单位的发展是辨证的关系,单位的发展最终要靠职工的工作来实现,要靠人的全面发展来推动,而单位的发展能给人的发展提供良好的环境和机会。促进职工全面发展既要通过培训练、交流,增长职工的知识、开阔视野、提高工作技能,要注意职工的培训教育和锻炼培养,也要通过思想政治教育增强职工建功立业的责任感和使命感,要用事业发展的远景来感召职工,要用良好的福利条件和发展机会来激励员工,要用荣誉和包容来吸引职工,建立良好的激励机制,营造良好的工作环境和生活环境,用环境塑造职工,还要通过制度、环境和海事文化的建设来提升职工队伍的凝聚力和向心力。在促进人的全面发展中,既要不断满足职工的物质要求,又要在相当程度上实现职工在精神上的满足,既要以满足全体职工共性的需求为基础,又要充分考虑职工的个性发展。
5 坚持发展是建设和谐海事的根本途径
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