商业街管理技术规范

商业街管理技术规范（精选8篇）

商业街管理技术规范 篇1

A１０

备案号：２６０８２—２００９

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T １０５１７—２００９

２００９０４０２发布商业街管理技术规范

２００９１２０１实施

中华人民共和国商务部发布

目

次

前言

１ 范围

２ 规范性引用文件

３ 术语和定义

４ 商业街设置

５ 安全

６ 管理

前言

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国城市商业网点建设管理联合会步行商业街工作委员会、中国政法大学商学院。

本标准主要起草人：韩健徽、柴小青、顾勇、芮进西、杨秋、孙选中、荀培路。

商业街管理技术规范

１ 范围

本标准规定了商业街管理技术的术语和定义、设置要求、商业街管理。本标准适用于３．１定义的商业街设置和管理技术。２ 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

ＧＢ／Ｔ１０００．１ 公共信息标志用图形符号 ＧＢ１５６３０—１９９５ 消防安全标志设置要求 ＧＢ／Ｔ１７２１７—１９９８ 城市公共厕所卫生标准 ＪＧＪ４８—１９８８ 商店建筑设计规范

ＪＧＪ５０—２００１ 城市道路和建筑物无障碍设计规范 ３ 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。３．１

商业街 commercial street 商业街是指能够满足人们商业的综合性、专业性和社会性需要，由多数量的商业及服务设施按规律组成，以带状街道建筑形态为主体呈网状辐射，统一管理并具有一定规模的区域性商业集群。４ 商业街设置

４．１ 商业街环境要求 ４．１．１ 选址要求

４．１．１．１ 商业街选址应符合本城市和地区的城市规划和商业网点规划要求。４．１．１．２ 交通便利，辐射范围广。

４．１．１．３ 邻近道路可负担该区域车流量时，可设计为步行街。

４．１．１．４ 在商业街安全范围内不应有生产或存储易燃易爆危险物品的场所。４．１．２ 商业街内一般环境

４．１．２．１ 以带状街道建筑形态为主体，商业街的长度一般以３００ｍ～８００ｍ为宜。商业街可按街内设施和人流量确定其宽度，商业街的宽度一般在２０ｍ～３０ｍ。４．１．２．２ 道路的地面应坚固、平整、清洁、防滑。

４．１．２．３ 商业设施建筑应符合ＪＧＪ４８—１９８８的要求。

４．１．２．４ 建筑风格、景观设计、户外广告、公共设施设置应确保商业街环境的总体特色和风貌。

４．１．２．５ 环境应整洁、卫生，绿化的种植及养护应符合当地绿化主管部门的规划设计和要求。

４．１．２．６ 各种标识应设置齐全，符合ＧＢ／Ｔ１０００．１的规定。

４．１．２．７ 有条件的商业街应设有专用机动车、非机动车停车场，停车场面积应视商业街规模而定。若是步行商业街，则机动车禁行或限时段通行，且商业街周边应设置停车场。４．２ 设备设施要求

４．２．１ 应有良好的照明、排水等设施，消防设施应符合国家相关要求。

４．２．２ 应设有公厕，公厕的数量、面积、条件应与商业街面积、条件相匹配。公厕应符合ＧＢ／Ｔ１７２１７的要求。

４．２．３ 应有垃圾分类回收及简易处理设施。

４．２．４ 应配置无障碍设施并应符合ＪＧＪ５０的规定。

人行道在交叉路口、广场路口、人行横道、地下通道等路口应设缘石坡道。人行道、人行横道、人行天桥、地下通道及主要公交车站应设盲道。在商业街的人行天桥和地下通道，应设轮椅坡道和安全梯道，在坡道和梯道的两侧应设扶手。

在城市广场、步行商业街、人行天桥、人行地道等无障碍设施的位置，应设国际通用无障碍标志牌，其大小与其观看的大小相匹配，规格为０．１０ｍ×０．１０ｍ至０．４０ｍ×０．４０ｍ。商业建筑的入口宜设无障碍入口。

４．２．５ 夜景灯光应当符合街景规划，与商业街的总体环境、格调相协调，同时应当符合当地有关节能的要求。

４．２．６ 店外所有凸出招牌、广告、标志均应安全牢固并保证功能良好。商店门窗、牌匾、招牌、橱窗、广告、标志、店外照明和临街外墙的装修应与商业街总体风格保持协调。５ 安全 ５．１ 消防

５．１．１ 商业街内建筑应符合ＪＧＪ４８—１９８８的要求。

５．１．２ 商业街内应设有消防通道，有各种明显规范的消防标志，并符合ＧＢ１５６３０的要求。５．１．３ 根据国家有关规定要求，商业街内应配备消防设施，经消防主管部门检验合格。５．１．４ 商业街内应设立消防组织，有火灾应急预案，确保有效运转。５．１．５ 易燃性、易爆性商品实物不得在商业街内展示。５．２ 安全

５．２．１ 商业街应建立健全保安防范组织，商业街应设有治安值班室。保安人员应经过专业培训，持证上岗。要求保安员具有职业素质，熟悉保安法律、消防、危险物品管理和安全技术防范等知识，了解各类突发事件的处置方法，能有效地执行保安守护、巡逻等业务。５．２．２ 商业街管理机构应建立治安安全管理制度、消防安全检查和监督制度，并配合公安部门作好治安、消防、交通管理工作。商业街应建立健全安全防范制度，建立突发事件应急预案，保证迅速启动。

５．２．３ 商业街有标志明显的紧急疏散撤离通道、安全出口、应急照明设施等。根据商业街的实际情况设计安装安全设施，应符合下列规定。５．２．３．１ 应安装必要的报警装置。

５．２．３．２ 应安装必要的视频安防监控装置，对某些特别活动区域实施监视和录像。有条件的商业场所，周界防护设计应符合下列规定：

营业场所与外界相通的出入口，应安装入侵探测装置、视频安防监控装置进行监视、录像，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。

营业场所宜安装室外周界防护子系统。周界出入口宜配置电动门、应急照明、视频安防监控装置和出入口控制装置。６ 管理

６．１ 商业街管理机构

６．１．１ 商业街管理机构对商业街内的市容环境卫生与绿化、公共秩序与交通安全、公共设施、商业经营等实施日常监督管理，进入商业街的单位和个人应当服从商业街管理机构的管理。

６．１．２ 商业街管理机构应对各职能主管部门在商业街内执行公务予以协助。

商业街范围内的座凳、花坛、雕塑、景观小品、公共厕所、垃圾站及未归口主管部门管理的其他公共设施，由管理机构负责或协调管理和维护。

６．１．３ 商业街管理机构执行管理职能时应秉承“公开、公正、公平”的办事原则，提高工作效率，维护管理当事人的合法权益。

６．２ 建立商业街环境卫生管理制度，维护公共场所环境卫生

６．２．１ 在商业街内，不应随地吐痰、弃口香糖、便溺，不应随意倾倒垃圾、污水及其他废弃物。

６．２．２ 不应擅自拆除、迁移、占用、损毁、封闭环境卫生设施。６．２．３ 装卸货物后必须及时清理场地。

６．２．４ 督促落实环境卫生责任区内的清扫保洁工作。６．３ 制定商业街绿化的相关规定，严禁损害商业街绿化

６．３．１ 不应在草坪、花坛等绿地内设摊、搭棚、堆物堆料、乱倒乱扔垃圾、排放污水污物、晾晒衣物。

６．３．２ 不应践踏绿地、攀折树枝、采花摘果、剪取种条、偷取草花和盆花、取土堆土等行为。

６．４ 加强商业街环境保护，防止各种污染环境行为发生 不应违反规定随意安装空调器、冷却、废气处理等设施。６．５ 加强商业街公共秩序管理，使商业街安全有序

６．５．１ 应有限制各种损害商业街公共秩序、影响商业街容貌、扰乱商业街公共安全行为发生的制度规定。

６．５．２ 规范商业街内举办各种活动的管理规定，建立完整的申报、审批、备案的工作流程和制度。

６．５．３ 商业街内不应出现有碍商业街整体容貌的行为：

ａ）不应擅自新建、扩建、改建建筑物，进行建筑物临街立面装修； ｂ）不应擅自设置景观灯光设施；

ｃ）不应随意设置户外广告，或者设置公益性宣传牌（栏）、宣传标语。６．６ 协同做好交通管理

６．６．１ 商业街管理机构应协助交通管理部门做好该路段的交通管理工作，使商业街内及周边地区交通有序。６．６．２ 进出商业街的所有车辆和行人应当遵守道路交通安全法律法规和该商业街交通管理方案的有关规定。

６．７ 商业街内公共设施的日常管理与维护 ６．７．１ 商业街管理机构应当协助有关部门和单位做好公共设施的日常管理和维护工作，发现公共设施损坏的，应当及时督促有关部门和单位予以修复。

６．７．２ 商业街管理机构负责商业街内雕塑、景观小品等的日常维护以保持整洁干净，达到美化便利的目的。

６．７．３ 管理机构对商业街内的景观灯光设施、各商店外立面灯光、楼宇内部临窗的灯光设施和广告设施等灯光系统实行统一管理，确保对灯光系统的有效控制。

６．７．４ 商业街内的公共设施不得随意迁移、改动；确需迁移、改动的，应当依法征得有关管理部门批准。

６．８ 商业街经营活动管理

６．８．１ 商业街管理机构应当积极对外宣传、推介商业街，组织、支持商户开展主题商业文化活动，提高商业街的知名度和吸引力。

６．８．２ 商业街管理机构应当协助商贸、工商等行政管理部门做好商业街的发展规划、市场调研、业态布局和业种引导、经营秩序管理等工作。６．８．３ 商业街管理机构应当组织和指导商业街内的商户制定商业街商业经营管理公约，引导商户参加或者组建相关的行业协会，实行自律管理，维护业主、商户的合法权益。６．８．４ 商业街管理机构应当建立和完善消费者投诉渠道，及时调解商户和消费者之间的纠纷，保护消费者的合法权益，维护商业街良好的经营秩序。

６．８．５ 在商业街内从事商业经营活动的单位和个人，应当守法经营、公平竞争、文明经商、诚信服务，保持商业街的业态定位，创建经营特色和服务品牌。６．９ 商业街服务管理

６．９．１ 有条件的商业街应设立服务台和指示导图。

６．９．２ 服务台配备专人负责，为消费者提供问询便利服务。

６．９．３ 商业街内设置各类导向标志或解说标牌，应当合理明确，采用符合国际标准的公共信息图形符号和多国语言标志。

商业街管理技术规范 篇2

近日, 中国人民银行、监察部、财政部、商务部、税务总局、工商总局和预防腐败局推出《关于规范商业预付卡管理的意见》 (以下简称《意见》) , 《意见》要求各有关部门要各负其责, 进一步规范商业预付卡管理。

中国人民银行等七部门在《意见》中指出, 商业预付卡市场存在监管不严、违反财务纪律、缺乏风险防范机制、公款消费和收卡受贿等突出问题, 严重扰乱了税收和财务管理秩序, 助长了腐败行为。

商业街管理技术规范 篇3

关键词 商业银行 规范经营 服务收费

这几年，随着商业银行服务项目增加，收费标准的节节提高，商业银行服务收费问题引起社会广泛关注和质疑，比如借记卡收取年费、收取零币点钞费、小额账户管理费等等，主要是长期以来商业银行经营比较粗放，服务品种比较单一，免费服务的局面维持了较长时间。公众对商业银行定位不准确，往往把国有商业银行看做是行政机关或准行政机关，要求银行像行政机关那样“为人民服务”、不收费的观念已经成为公众心理定势。虽然银行服务收费有其合理的原因，监管部门对银行收费也多次发文予以规范，但商业银行收费市场确实存在一些问题。

一、商业银行收费市场存在的问题

1.收费项目繁多，但同质化特征明显。近几年，商业银行服务产品发展很快。据相关资料统计，收费项目从2003年的300多项到目前的3000多项。商业银行提供的服务产品虽然项目繁多，但其中同质化现象突出，产品和服务相似度比较高。往往是一家银行推出新产品，其他银行很快会推出相似产品，只是推出的新产品名称有所不同，而且这些产品大多集中在传统业务上。如各家银行提供的支付结算、汇兑、银行卡、代理、担保及承诺等服务基本是无差别的。同业竞争不是以特色产品吸引客户，而主要是以价格争夺客户。即使是开发了众多理财产品，也是从传统信贷业务转化来的，正是这种产品同质化，导致各银行创新能力和竞争能力不强，缺少具有差别化的特色产品。

2.收费标准不统一，缺乏定价依据。当前商业银行服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。实行政府指导价的收费项目仅有人民币基本结算类业务，包括银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、汇兑、委托收款和托收承付，除此之外的服务产品由各商业银行根据成本效益和业务拓展的要求制定收费标准、代理委托业务按协议确定收费标准和自行制定的收费标准。监管部门只对价格的合理性和制定程序的合规性进行监管。基于这种监管方式，商业银行在制定服务收费政策和定价制度上存在一定缺陷。由于缺乏完善的定价体系，还不能完全核算到业务条线、客户和产品，因此各家商业银行定价政策依据不统一，相同的服务产品，价格相差悬殊。

3.争抢市场，服务收费行为欠规范。目前商业银行都在争夺市场，竞争激烈，部分银行故意压低价格、以价格战的方式视服务对象不同而采取不同的收费标准，引起社会公众对银行服务收费的规范性产生了质疑，影响了银行在客户中的信用形象。部分银行收费项目名称不规范，经常引起金融消费者的歧义；银行收费透明度不高。商业银行在服务收费之前往往并未及时向监管部门报告收费情况，收费公告也不够及时、明确和醒目；对私业务收费中对客户的解释不够到位，既缺乏对消费者的耐心解释和说明，也缺少正确的引导和宣传，使银行与客户之间在收费问题上的分歧经常无法消除。部分扰乱正常的银行服务市场秩序；一些银行以附加不合理贷款条件和不合理收费为主要形式的不规范经营问题日益突出，引起了社会热议和广泛关注。部分商业银行业所属金融机构出现了贷款附加不合理条件、收费管理不够规范等现象，显然严重损害了银行声誉，削弱了银行可持续发展的基础，降低了银行服务实体经济的效率，扰乱了金融市场秩序。

4.引导宣传不够，经营行为欠规范。这几年，商业银行在新增或调整服务收费标准时，未按规定及时向监管部门报告情况；在向客户收费前，未尽到应有告知义务；收费公告不够明确和醒目，透明度不高；对客户的疑问咨询解释不到位，缺少正确的引导和宣传。部分银行片面追求中间业务收入增长，却忽略了服务质量的改善，由此出现了服务收费与提供的服务质量不协调、不匹配的现象，造成了客户对银行收费的不满。为提高销售量而不对消费者进行必要的、充分的风险提示，或是向不需要某些服务产品的客户进行盲目的推销，使银行与客户间产生冲突或误解。这些不规范的经营行为，不利于银行中间业务市场的健康发展，最终也损害了银行业自身利益。

综上所述，商业银行服务收费经历了从免费到收费逐步发展的过程。《价格法》等陆续出台，在一定程度上给商业银行服务收费提供了法律依据。但随着经济社会及银行业发展，不应笼统地反对银行服务收费项目总量的增长，而应关注收费服务是否合规、合理，是否遏制质价不相符的服务收费项目。

二、加强和规范商业银行服务收费

如何加强和规范商业银行服务收费，具体从以下几方面考虑：

第一，完善服务定价机制。目前商业银行收费指导性文件主要依据《价格法》、《商业银行中间业务暂行规定》。随着商业银行服务业务的迅速发展，虽然各商业银行增加的基本服务业务大体相同，但收费项目名称、标准不一致，容易给客户造成收费名目杂乱、繁多的假象。笔者建议政府监管部门应梳理规范价目名称，进一步明确对商业银行收费活动的监管要求。确定商业银行服务收费政府指导价目录，并根据实际情况适时调整。如对具有“公共产品”特点的银行服务，包括人民币储蓄账户、结算、银行卡服务等，实行政府指导价，明确适用范围和幅度；对一些创新服务产品如科技含量高，资金投入大，市场培育尚未成熟的产品，制定保护性指导价格，给予一定的自主定价权，以鼓励商业银行研发创新；对一些传统产品、成熟度高的产品，适度收紧商业银行自主定价的浮动幅度；对于一些可以为客户提供的高端的、个性化服务，允许商业银行与客户沟通协商，在公平自愿的基础上制定服务收费标准；

第二，规范服务收费标准。商业银行内部要建立规范的定价决策机制，在同一银行的分支机构定价政策应统一；对一些按市场发展和客户定位划分需要制定不同的、有区别的服务产品价格，应制定便于操作执行的指导意见。另外，商业银行要认真进行成本核算，合理解决成本收益问题。确立科学的定价战略和业务发展战略。以成本动因为基础，细分产品，分配归集产品和账户实际消耗的成本，通过成本分析为收费提供理论依据和数据支持。通过合理厘定收费价格，不仅能够有效地进行成本补偿，更能避免盈利客户流失。

第三，优化服务收费环境。商业银行在通过收费弥补成本的同时，应该不断提高服务品质，加速业务创新，创造出满足公众多样化金融需求的中间业务产品。要加快理财业务、代理业务、银行卡业务等的创新力度，通过良好的金融服务为客户提升生活品质。同时，要积极拓宽低成本服务渠道，特别是ATM、网上银行等低成本的电子渠道，单笔业务成本较低，收费也较低，通过拓展低成本渠道，既可以降低银行的服务成本，又可以提高对客户的服务效率和服务质量。自助服务应逐渐过渡成为消费者接受银行服务的主要方式，运用技术、法律的，减少交易故障、防范信息欺诈，提供安全便捷的自助交易环境，普及自助交易知识，接受新型的自助服务方式。

第四，加强服务收费宣传。商业银行应及时规范地披露服务收费项目和费率、标准，服务之前告知收费或潜在的收费条件，为客户进行账户调整和服务选择创造条件，提供全面最新的收费信息，规范披露渠道，照顾不同阶层客户的需求，提供包括网络公告、寄送通知函、网点放置等多种渠道，通过多渠道不同方式进行宣传和营销，确保客户享有充分的知情权和选择权，达到吸引顾客、让顾客认同银行服务收费的目的，使广大客户对银行合法的服务收费有一个正确的认识。

参考文献

商业街管理技术规范 篇4

信息技术的高速发展极大提高了社会生产力，现代企业的管理模式正在由传统的“纵向一体化”向供应链管理模式转变。供应链管理是将原材料加工为产品并将其销售给顾客的一个集成过程。它是物流、资金流、信息流的统一体其内容涉及物流、信息流、采购、销售等诸多方面。

管理和技术是推动现代社会前进的两个巨轮。与供应链管理模式相适应商业智能的出现为企业决策者对企业的运营情况和宏观决策提供科学、及时的数据支持有效规避在决策中带来的风险。

二、商业智能及其特点

学术界对商业智能有不同的定义：Data Warehouse Institute认为“商业智能是将数据转换成知识并将知识应用到商业行为上的一个过程”。Gartner Group则认为“商业智能是将数据转换成信息的过程然后通过发现将信息转化为知识。”

商业智能一般由数据仓库、数据分析、数据挖掘、在线分析、数据备份和恢复等部分组成。商业智能的工作原理主要是两大部分:首先对源数据的抽取、转化、集合将分布在财务、物流、生产等各个部分的数据集中存储;然后依据管理模型对存储以后的数据进行多维多点的分析，以找到各数据之间的关联提出管理的决策依据。

同传统以事务处理为特征的信息系统相比商业智能及处理系统有如下主要特点：

1.面向商务分析

据统计全球企业的信息量平均每1.5年翻一番而目前仅仅利用了全部信息数据的7%。供应链企业对于信息的利用能力已经成为决定供应链成败的关键因素。商业智能技术可以帮助供应链上各节点企业提高对信息的利用能力。同时通过数据仓库、联机分析处理(OLAP)以及数据挖掘等技术充分挖掘现有的数据资源捕获分析信息发现许多过去缺乏认识或未被认识的数据关系并将其提供给管理者进行决策参考使管理得到优化。

2.知识管理和知识发现

身处“信息爆炸“的时代，如果不采取相应措施提取有用信息人们会感到面对信息海洋像大海捞针一样束手无策。JohnNaisbett惊呼“人类正被数据淹没却饥渴于知识对于供应链中的企业而言，如何充分地利用供应链中有形、游离、隐形等各种有价值的信息一知识是供应链保持其优势至关重要的因素。”商业智能系统能够对知识进行管理并采用数据挖掘技术提取有用知识，进行知识发现。

3. 多种智能表现形式

知识发现中的有用信息以何种方式提供给用户一是以结构化的数据与表格，还是以半结构化和非结构化的文字、图形或者多媒体形式7商业智能系统能够根据不同用户的需求，考虑不同的表达方式。

三、供应链管理中的商业智能

在2001年发布实施的《物流术语》国家标准(GB/T18354-2001)中指出供应链管理其实质是“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制等，

”商业智能技术及其应用系统能够对供应链中产生的商业业务数据进行有效管理、分析从而对供应链的信息流物流和资金流进行计划、组织、协调与控制，给决策者提供决策的依据。

1.协同合作管理

供应链上各节点企业间的协同合作是供应链管理的核心内容。供应链管理的关键在于供应链各节点企业间的联接和合作以及相互之间在设计、生产、竞争策略等方面良好的协调。供应链的协调主要有供应一生产协调生产一分销协调库存一销售协调。

商业智能系统是以一种交互透明的方式使供应商、制造商和客户之间进行信息交流使他们在对产品的开发生产及销售过程中进行协同合作管理。商业智能系统帮助企业决策者通过Web对供应商进行电子询价并使用聚类分析、人工神经网络算法等一系列技术帮助决策者从中选择合适的战略伙伴并协助其对订单进行管理从而达到供应一生产协调的目的。在供应链企业的生产过程中商业智能系统通过基于Web的看板系统对供应链的各节点企业进行协调，达到同步生产制造的目的。商业智能系统使用地理信息系统(GIS)对第三方物流进行管理，并使用客户关系系统(CRIVI)管理客户信息，从而达到库存一销售协调的目的。

2.生产制造管理

商业智能系统下的生产管理能根据现有可调配的人力、物力和设备能力等资源进行优化生产，采用基于Web的先进制造技术对供应链进行生产管理。采用各种优化模型确定主生产计划这些优化模型有随机优化、线性/非线性优化、动态优化等等。同时对客户需求进行分析，根据销售预测模型对供应链的生产制造进行动态管理。随着市场的变化调整供应链的供需平衡点.从而达到供应链的供应—生产—库存—销售之间的有机协调。

3.产品销售管理

产品销售管理包括产品的销售策略、销售量分析.影响产品销售的因素分析以及产品销售的改进方案的预测。商业智能系统通过数据仓库中存储的产品销售信息

建立销售模型.并通过OLAP(联机分析处理)进行多维分析，如将其分为总体销售模型、区域销售模型或部门销售模型对产生不同结果的销售模型分析其销售量和销售策略.进行销售影响的因素分析和评估，通过对历史数据的比较分析建立提高销售量的预测模型.最终提高供应链企业的营销额。

4.客户关系管理

客户关系管理也就是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程。商业智能系统通过数据挖掘技术帮助供应链对客户进行分类识别最有力的客户群:进行欺诈检测、客户流失管理.从而提高客户满意度。

四、结束语

商业街管理技术规范 篇5

各一级分行投资银行部或团队:

日前中国银监会办公厅下发了《关于进一步规范商业银行个人理财业务报告管理有关问题的通知》（银监办发〔2009〕172号），现予以转发。各分行投资银行部门或团队应按照《通知》的要求，及时做好监管部门要求的各项理财业务报告工作，并对《通知》中第二、五条要求予以特别关注。

一、《通知》第二条中对于商业银行最迟于发行理财计划前10日进行报告的要求，在另行明确前，原则上包括现有“利得盈”、“建行财富”、“乾元”、“乾图理财”等系列产品。

商业街经营管理办法(试行) 篇6

目录

一、总则

二、管理服务

三、释义

四、洪客隆新余商业街经营管理规定

五、洪客隆新余商业街经营和办公秩序的管理规定

六、消防管理规定

七、安全使用管理规定

八、电梯使用管理规定

九、环境卫生管理规定

十、广告宣传管理规定

十一、洪客隆新余商业街装修管理规定

十二、洪客隆新余商业街出入治安管理规定

十三、洪客隆新余商业街经营行为规范

十四、经营户承诺书

前言

尊敬的各位经营户：

为有效的管理洪客隆新余商业街，营造一个兴旺、良好、繁荣、有序的经营环境，本公司将高标准、高效率地做洪客隆新余商业街的各项管理及服务工作。本公司特编制《洪客隆新余商业街经营管理办法》，供各经营户执行。敬请各位经营户务必仔细阅读本《管理办法》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向本公司签订承诺书，共同遵守执行。

衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高洪客隆新余商业街的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位经营户提出宝贵意见。本经营管理守则在试行期间如有不足之处或有所欠缺，本公司将作近一步详细规定。

洪客隆投资发展(新余)有限公司

2006年10月01日

一、总则

目的：为有效的管理洪客隆新余商业街，营造一个兴旺、良好、繁荣、有序的经营环境，特制定本办法；

适用范围：洪客隆新余商业街；

解释权：本管理办法解释权归洪客隆投资发展(新余)有限公司

二、管理服务

本公司除履行各经营商家与本公司签订的《洪客隆新余商业街物业管理合同》、《洪客隆新余商业街经营管理合同》及《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中各项职责外，并将提供如下管理服务：

（一）日常咨询服务

1、受理务业主各项咨询；

2、洪客隆新余商业街推广宣传活动安排咨询；

3、公共服务；

4、提供全天候24小时的保安服务

（二）每天清洁和定期清洁服务（指公共部分）；

1、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯的维护及其维修服务；

2、公共消防设施、设备的维修、保养服务

（三）公共服务

1、广告宣传推广服务；

2、房屋正常维修服务；

3、接受为主委托，代为租赁经营的服务

（四）有偿服务

1、洪客隆新余商业街客房服务中心代办打印、复印、传真、邮送服务；

2、维修门锁、清洁地面和玻璃、设备维修、制作招牌。

三、释义

管理办法中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：

1、公共地方——指在物业范围内由洪客隆集团根据洪客隆新余商业街的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、绿华区、车道、电梯、应急通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、配电房、消防控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立的使用权的地方及洪客隆投资发展(新余)有限公司保留的地方；

2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、通讯系统、消防系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或经营户使用的设施则不包括在内；

3、洪客隆新余商业街经营管理机构：本合同中所指的洪客隆新余商业街经营管理机构为洪客隆投资发展(新余)有限公司；

4、经营户：指商铺实际经营使用人。

四、洪客隆新余商业街经营管理规定

为加强洪客隆新余商业街的经营管理，维护经营户的合法权益，保障各经营场所的安全与公共场所的合理使用，维护正常经营秩序，打造优良的经营环境，特制订本管理规定：

（一）经营户的权利和义务

1、权利

1）依法享有使用或租赁的商铺的各项法定权利； 2）合理使用物业的公共场所的权利；

3）有权就洪客隆新余商业街经营管理的有关事项向洪客隆新余商业街管理机构咨询； 4）有权对洪客隆新余商业街管理机构的工作提出建设性意见和批语

2、义务

1）必须严格遵守已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中规定各项义务和责任，按照规定的商铺用途进行经营活动；

2）按已签订的《洪客隆新余商业街物业管理合同》、《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的规定交纳各项费用；

3）自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整；

4）经营户如需进行室内装修时，必须遵守本管理办法中的装修管理规定； 5）经营户须按洪客隆新余商业街经营管理机构规定的营业时间营业，不得早收或迟开、迟收、甚至无故不开业，如有特殊情况可向洪客隆新余商业街经营管理机构申请；

6）经营户同意其销售、管理、经营等活动接受洪客隆新余商业街经营管理机构的督导； 7）经营户所销售的商品均须实行明码实价，并不得违反相关法律、法规（例如反对虚假标价、价格欺诈和谋取暴利的有关规定）。经营户保证所销售的商品或服务符合国家法规，不出售三无、假冒、伪劣或违禁商品；

8）经营户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客；

9）经营户保证同时期在他处销售的同种商品售价不低于在洪客隆新余商业街经营所定的售价，且不论在新余市的任何销售点有降价或促销活动。经营户保证所展售的商品种类、款式或数量不少于同时期在他处展售的商品种类、款式和数量；

10）不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字；因经营户出售商品有瑕疵而洪客隆新余商业街管理机构接受顾客提出合理的退（换）货请求时，经营户保证同意接受退（换货）要求；

11）为促进商品销售，对于洪客隆新余商业街举办各种营业上的活动（包括但不限一展览、宣传、抽奖、表演、赠品、赠券等），经营户同意配合并分担经费，但洪客隆新余商业街经营管理机构应于事先通知经营户。经营户应保证不收受或发放洪客隆新余商业街经营管理机构认可以外的礼券或商品兑换券、卡等；

12）经营户保证不从事不下当竞争，在洪客隆新余商业街经营管理机构认定经营户的行为会妨碍他人营业或可能导致不正当竞争时，经营户同意依照洪客隆新余商业街经营管理机构的要求予以改正或停止该行为；

13）经营户工作人员除经洪客隆新余商业街经营管理机构同意外，应统一穿着制服； 14）洪客隆新余商业街范围内，经营户不得擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能，不得私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施，不得擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等共用设施；不得违章占用公共场地、损坏公用设施；不得进行其蛇法律、法规及政策规定禁止的行为；

（二）违章责任

1、经营户如违反以上须遵守的义务，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款（违反装修管理规定的按装修管理处罚条例执行），情节严重的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁合同》中的违约责任进行处理；

2、经营户不按规定交纳在洪客隆新余商业街经营所涉及到的各项费用时，按已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁合同》、约定的处理办法对经营户的违约行为进行处理。

（三）洪客隆新余商业街经营管理机构的权利和责任

1、一般事项：

1）洪客隆新余商业街经营管理机构享有各项管理权力。同时履行本管理办法中其应遵守及发行的责任及义务； 2）应做好洪客隆新余商业街的经营及推广宣传活动，定期举办促销、推广、表演、展览、产品推荐等各种商业活动，为洪客隆新余商业街营造良好的商业氛围；

2、权利及责任：

1）从全体经营户的利益出发，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对洪客隆新余商业街进行有效的管理和维护，并为此负责包括以下各项（但不限于）：

①检查、视察权，必要时包括洪客隆新余商业街所有经营区域的内部； ②处理各项投诉协调各经营户的纠纷；

③按规定收取物业管理费和公共设施的水电使用费； ④负责保安工作，维护洪客隆新余商业街的正常秩序； ⑤消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害，并向经营户收取因此发生的费用；

⑥其他需洪客隆新余商业街经营管理机构处理的事项； 2）管理公共地方及公共设施

①保养维护公共地方和公共设施； ②保持环境清洁、卫生和环境的美化；

③确保供水、供电、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能； ④做好环境管理，保证车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序； ⑤统一安排洪客隆新余商业街公共地方的宣传广告的申请及制作；

3）洪客隆新余商业街经营管理机构在下列情况下所造成的服务中断，无须对经营户负责：

①因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因； ②火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失； ③因外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电； ④洪客隆新余商业街经营管理机构无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因；

五、洪客隆新余商业街经营和办公秩序的管理规定

为把洪客隆新余商业街建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的商业场所，维护洪客隆新余商业街全体经营户的财产安全及经营活动的正常进行，保证洪客隆新余商业街每天营业时间统一性和经营活动的正常进行，特制定本规定。

1、经营户应自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，洪客隆新余商业街管理机构不承担连带责任；

2、各经营户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；

3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备；

4、不准在洪客隆新余商业街内进行迷信活动，严禁赌博、销售违禁品；

5、经营户在洪客隆新余商业街内不得开大音响影响他人、不得喧哗、吵闹、追逐；

6、经营户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，洪客隆新余商业街经营管理机构会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用；

7、货物进出电梯时，需遵守“电梯使用管理规定”；

8、凡进出洪客隆新余商业街范围内的一切车辆必须听从洪客隆新余商业街保安及管理人员的指挥，并按指定场地停放、保管；

9、严禁把车辆停放在洪客隆新余商业街闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任；

10、经营户结束经营后，不要在商铺内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，如有丢失，经营户自行承担一切责任；

11、经营户如违反以上经营和办公秩序的管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严惩的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理；

六、消防管理规定

为加强消防工作，保护公共财产和广大经营户的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和本市有关消防条例，特制订本规定：

1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针。洪客隆新余商业街经营管理机构将开展以下工作

1）认真贯彻招待消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识； 2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施； 3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；

4）接到火警后在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状态下的疏散工作；

2、经营户须按照已签订的《洪客隆新余商业街消防及安全责任书》的规定和要求进行所经营商铺消防安全工作；

3、经营户对商铺的消防及安全工作负有全部责任，由经营商家的负责人担任防火安全和其它安全责任人，负责做好各自所属范围的防火及安全工作，制定相关消防及安全措施，确保不发生消防及安全事故。

4、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区域及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵；

5、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全；严禁经营户携带和储放易燃、易爆物品；洪客隆新余商业街内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在广场内燃放香火、烟花、爆竹。

6、经营户严禁超负荷使用电器，须遵守安全用电管理规定；

7、发生火警，经营户应迅速拨火警电话119及通知洪客隆新余商业街经营管理机构，关闭所有电器开关，迅速撤离现场。禁止使用电梯，经营户在现场的工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊慌拥挤；

8、有下列情形之一的（包括但不限于），如造成他人损失的，经营户须负全部赔偿责任，发生重大事故造成重大经济损失者，除承担赔偿责任外，由公安消防机关进行处理：

1）占用或封堵消防通道、楼梯、走道或疏散出口的； 2）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施； 3）乱拉、乱接，电器线路的；

4）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

9、各经营户必须服从消防机关和洪客隆新余商业街经营管理机构有关防火安全方面的管理。

10、经营户如违反以上消防管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情切严惩的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理；

七、安全用电管理规定

1、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，经营户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报洪客隆新余商业街经营管理机构审核，经批准后方可施工；

2、经营户如需要啬用电负荷额度，先向洪客隆新余商业街经营管理机构进出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容；

3、商铺内的照明如需改动，须报洪客隆新余商业街经营管理机构审核，经批准后方可改动；

4、各商铺不得超负荷用电，商铺内不得使用明火及使用超过商铺额定功率范围外的大功率电器；

5、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电；

6、经营户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关；

7、洪客隆新余商业街公共地方的电线、电缆等设施和设备，严禁经营户接驳、拆卸和改动；

8、经营户如违反以上安全用电管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改，逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理。

八、电梯使用管理规定

1、客梯、手扶梯货梯严格执行分流使用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，洪客隆新余商业街专设的货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责；

2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃；

3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用；

4、不得超载运行，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责；

5、尊老爱幼，礼貌乘梯。严禁小孩在手扶梯上跳动和玩耍，避免发生意外，小孩乘坐电梯须有监护人看管，如监护人没有看管或看管不力，导致人员伤害及设备损坏，责任由其监护人承担；

6、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用；

7、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动；

8、乘客看到停运标志时，禁止开启或移动标志牌，否则对造成损失负全责；

9、使用电梯须服从管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从洪客隆新余商业街管理人员纠正的情况下，洪客隆新余商业街管理人员有权禁止违章人使用电梯；如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和租户因没有电梯使用而造成的损失；

10、经营户如违反以上电梯使用管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，将根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将进行焦业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理。

九、环境卫生管理规定

为了保障洪客隆新余商业街的环境卫生，使各经营户有干净整洁的营业环境，特规定如下：

1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便；

2、实行垃圾袋装化，经营户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或洪客隆新余商业街经营管理机构放置的垃圾桶内；如有违反者，将根据本环境卫生管理规定第九款进行处理；

3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，经营户应承担所有维修费用并须接受洪客隆新余商业街经营管理机构的处罚；

4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告违者负责恢复原或负担所有费用 并须接受洪客隆新余商业街管理机构的处罚；

5、爱护绿化，不准损坏和移动洪客隆新余商业街内种植的植物。

6、公共场地不准私自占有，堆放杂物和体积较大的垃圾，应搬放到洪客隆新余商业街外的垃圾堆放点，不得投放到广场内的垃圾筒；

7、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内；

8、经营户如违反以上环境卫生管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，将根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理。

十、广告宣传管理规定

1、公共位置的广告管理：

1）未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商傅门槛及商铺以内，派发任何宣传品，赠品）；

2）严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客；

3）未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）

4）未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动；

2、商铺内部管理

1）商铺任何宣传不能误导消费者，诋毁其他同类经营户的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；

2）对于商铺内任何宣传图案文字，洪客隆新余商业街经营管理机构保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，洪客隆新余商业街经营管理机构有权更改或折除；

3）不能擅自在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂喊”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字标示；

4）声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则；

3、广告位的管理

1）经营户可自行使用各自商铺的招牌灯箱，但不得随意改装；

2）经营户不能擅自使用面对公共的玻璃墙面部分做广告，如张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）；在洪客隆新余商业街经营管理机构同意的前提下，可做宣传主要销售产品的广告或本铺位形象

4、经营户如违反以上广告宣传管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，将根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，十一、洪客隆新余商业街装修管理规定

根据国家建设部关于异产毗连的有关规定以及《物业管理条例》、建设部《建筑装饰装修管理规定》以及《洪客隆新余商业街经营管理办法》等有关法规和规章，洪客隆新余商业街经营管理机构将针对经营户对房产进行的二次装修进行严格管理，特制定本管理规定如下：

（一）装修管理

1、经营户应严格按照《物业管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》中规定的装修范围和装修管理要求进行室内装修、维修。

2、装修队的选择

1）为配合物管部对洪客隆新余商业街装修的管理，经营户装修时应对洪客隆新余商业街房屋结构了解并在其承诺遵守本规定和其它装修规定后，在物管部监督管理下进行装修。

2）经营户应选择具有新余市装饰装修资质的施工单位施工。

3、装修申请

经营户在规定范围内要进行室内装修、维护和改造，必须向物管部提出申请，并领取《装修申请表》，贪污向有关职能部门申报装修事项，经批准后方可开工；

4、装修审批

1）经营户必须如实填报《装修申请表》各项内容于确定的装修日期前3天携带装修设计图纸报物管部，同时交纳装修管理押金每户3000元，物管部将在收到审批表后当天给予批复。

2）装修施工单位须将经批准的装修申请表粘贴在装修物业的显著位置，以便于管理人员检查。

5、施工

1）所有施工必须按照洪客隆新余商业街经营管理机构物管部审批的方案进行，不得有任何更改。如需要更改的，必须报物管部审批，出具更改通知后方可施工；

2）施工期间，经营户进行现场监理并保证装修施工单位严格遵守规定，按规作业，文明施工。对于装修施工单位的违章装修按《违章装修项目》的规定进行处理，对经营户处以相当于施工款30%的罚款。

3）装修期限，中小工程为30天，较大工程为45天，最长不超过60天，如确实需要延期，须到物管部办理延期手续。

4）施工时间：每天施工时间为8：00~20：00。

5）装修施工用电不得超过该商铺单元的装表容量，严禁擅自乱接、乱拉电源线。

6）空调机应按物管部统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，空凿墙体，破坏外观。7）不得改变商铺卷门、玻璃门的色调，不得侵占连廊、过道等公用面积。

8）施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定位置堆放，由物管部统一运走，垃圾清运费拆除阁楼30元/平方米，不拆墙的5元/平方米。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面、墙壁完好和整洁。

6、验收

1）装修工程完毕后，经营户和方式负责人共同向物管部申报竣工验收，物管部将派人进行查验。

2）隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。如未验收，物管部可安排拆除隐蔽部分遮挡，再进行验收，由此造成的损失由经营户自己负责。

3）竣工验收合格后，由物管部验收人员在《装修申请表》上验收栏内签名。验收不合格，限期改正，再进行复验，直到合格。

4）装修验收合格并在使用1个月后，经物管部复验确定工程无明显质量问题，将装修管理押金退回经营户。

（二）洪客隆新余商业街装修施工管理办法

1、任何施工单位进入本项目施工都要具有佥的施工资质，应有以下资质文件： 1）新余市室内装饰企业营业执照； 2）新余市建设局发执业许可证； 3）新余市装饰企业资质等级证书； 4）法人企业技术善情况表；

5）有关装修管理职能部门输的登记审查手续； 同时应接受物管部对其进行装修基本要求、行为规范、注意事项和违规处罚等方面的管理。

2、各装修方式单位必须加强内部管理，不得使用三无人员，政府要求需持上岗的技术工种工人要证件齐全。

3、施工人员只能在《装修申请表》中指定的现场作业，不得乱窜场地，违者每人每次罚款100元，更不得私下再接工程而不办手续。违者除补交有关费用外，每人每次罚款200元。

4、施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定的地点堆放，楼道、过道、天台、道路及其它公共场所不得作为加工堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面、墙壁完好和整洁。

（三）违章装修项目及处罚办法

1、经营户装修动工前未办理申报审批手续的，除应补办手续外，罚款500元。

2、实际装修内容与装修申报内容不符合的，除应根据实际情况纠正外，每项罚款100元。

3、拆除房屋结构未经物管部审批的，除应恢复原状外，罚款2000元。

4、擅自拆改和破坏原墙、柱、梁板的，除应恢复原状及加强承重外，罚款2000元

5、私自增加电路负荷，改变走向或擅自改动上、下水管的，除应根据实际情况纠正外，罚款500元。

6、施工中违反安全用电、用水规定的，除应恢复原状外，每项罚款200元。

7、改变门窗型号、规格、色调的，除应恢复原状外，每项罚款500元。

8、改变处墙装饰及门头规格的，除就恢复原状外，每项罚款1000元。

9、任何动机在外墙和外墙玻璃上打洞的除应恢复原状外，每项罚款1000元。

10、未经批准封闭、占用公共走道、回廊、消防通道、屋面及楼道、梯等公共场地的，除应恢复原状外，每项罚款500元。

11、擅自拆除地漏网管和向地漏倾倒渣物的，除清理通畅、修复外，罚款200元。

12、装修环境不整洁，乱堆乱放装修材料、装修垃圾及装修垃圾不袋装清至指定地点，罚款500元并及时清理。

13、动为作业未办理手续的，按有关消防规定处罚。

14、施工现场使用电炉、煤气的，按有关消防规定处罚。

15、动用和移动消防设备的，按有关消防规定处罚。

（四）装修说明

第一次装修验收合格日期为装修管理押金退还之日。此后如需再次申请装修，即为二次装修，所需申报程序与第一次装修等同。

十二、洪客隆新余商业街出入治安管理规定

1、洪客隆新余商业街的保安工作由洪客隆新余商业街经营管理机构负责，管理人员有权对违反洪客隆新余商业街相应管理规定的行为进行检查、纠正和处理；

2、经营户应做好其经营区域内的防盗、财产安全等工作，并自行向保险公司投保；

3、经营户应经常教育属下员工注意使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯，并承担相应事故的责任和处罚；

4、各经营户不得在商铺存放大量现金，重要文件、资料经营户自行妥善保管好；

5、各租户均不准使用三无人员；

6、在洪客隆新余商业街内打架斗殴、无理取闹，由洪客隆新余商业街保安人员进行制止，情节严重的，洪客隆新余商业街经营管理机构将报公安机关处理，肇事者将由公安部门进行处罚。

7、洪客隆新余商业街各经营户每天营业结束后，经营户属下员工应尽快离开并配合保安人员的巡视工作；如有特殊原因确需加班，应提前向洪客隆新余商业街经营管理机构提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。

8、晚上洪客隆新余商业街全部停业后未离开商铺的经营户及其工作人员，经劝谕无效，将由经营户自行承担一切责任；

9、未经许可备案，在非营业时间将严禁进入商铺，如有触犯法律的，由公安机关依法追究刑事责任；

10、经营户如违反以上出入治安管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理。

十三、洪客隆新余商业街经营行为规范

为提高经营户及其工作人员的服务质量和经营能力，规范洪客隆新余商业街的经营行为特制定本规定。

（一）洪客隆新余商业街商铺经营行为规范

1、货场及办公区域卫生陈列不合格，地面有纸屑、烟头，桌、柜有尘土等；

2、价签或POP等残损；

3、自制手定不规范POP或其它宣传资料；

4、开票台内堆放杂物，不整洁；

5、未按规定做好退换货工作；

6、货票不按规定填写和签名；

7、商品不明码标价；

8、商品无价签；

9、商品与标识不符；

10、商品摆放不丰满，有缺码、断码现象；

11、商品货签不符；

12、未及时清理货场垃圾；

13、卫生间打扫不彻底，有异味；

14、商品陈列凌乱，样品、衣罩脏残；

15、未及时维护维修办公设施、残损货架及服务设施；

16、模特样衣无价签；

17、员工在货场内讲粗话，脏话；

18、未按规定私自更换人员；

19、接到顾客口头、信件投诉； 20、不能及时有效处理顾客投诉；

21、不积极配合完成整体的各种促销活动；

22、不及时更换季节性商品或橱窗、展板、POP；

23、未及时清理工程垃圾、杂物，影响开门营业；

（三）经营户及其工作人员行为规范

1、工作人员仪容仪表不符合要求；

2、商品未做到一货一签；

3、接待宾客未按规定使用礼貌用语；

4、离岗前未与同事打招呼或未与现场管理人员打招呼；

5、在店铺内做不礼貌、不文雅动作；

6、工牌与本人不符；

7、当班时间着工装私自外出；

8、当班时间串岗，在禁烟区内吸烟；

9、工装、发型不整洁；

10、随地吐痰、乱涂乱画、乱扔废弃物；

11、在店铺内吃饭、吃零食；

12、在店铺内嘻笑、打闹、扎堆聊天；

13、当班时间处理与工作无关的事情；

14、无事扎堆聊天者；

15、营业终止后，未及时做好清场工作；

16、个人卫生不合格者；

17、无胸卡上岗且无楼层主管签署证明者；

18、未及时转告，电传、口信、通知、信件、留言、指示等，给工作造成不良影响者；

19、与外部门发生工作上的争执导致被投诉； 20、不能做到来有迎声、去有送语；

21、不能做到微笑服务；

22、不能准确地为顾客介绍商品；

23、对陈列情况不了解；

24、因上货、结帐、点款而冷淡顾客；

25、因结帐、做帐等原因冷淡顾客者；

26、未闭场前催赶顾客、冷淡顾客；

27、遇到顾客不满时，不能主动道歉；

28、不了解企划促销活动；

29、不了解主要办公电话及紧急报警电话； 30、未到下班时间收撤商品，影响顾客购物；

31、爱店意识差，见到废物、纸屑不拾捡；

32、不尊重特殊顾客，如模仿、议论、围观、讥笑等，与客人抢路、抢话、插话、急诊者；

经营户及其工作人员有违反以上条款之一的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的经营户和个人处以5-20元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将处以100元—500元的罚款，对拒不接受整改的且情节恶劣的将根据《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。

商业街管理技术规范 篇7

1 基层商业银行财务会计工作规范化管理存在的问题

在我国, 受计划经济体制的影响和制约, 基层商业银行财务会计工作规范化管理依然存在一些问题, 主要表现为:

1.1 财务数据缺乏真实性

当前, 受美国次贷危机的影响和制约, 基层商业银行普遍存在内部控制缺失、失效等问题, 进而在一定程度上造成财产损失, 财务舞弊、经营失败等现象时有发生。面对国际国内复杂多变的严峻形势, 我国基层商业银行要化危为机, 必须苦练内功, 强化风险控制, 从维护自身的合法权益, 确保财务报告目标实现的角度看, 有必要加强风险控制, 尤其是确保财务报告数据真实性、可靠性的财务报告风险控制。

1.2 会计从业人员素质偏低

在激烈的市场竞争中, 为了与国际接轨, 我国的金融企业正在实施一系列的改革, 受计划经济体制的英系那个, 基层商业银行普遍存在人员冗余、年龄偏大、专业知识储备不足等现象, 进一步增加了推行现代财会制度的难度, 对于一些年龄偏大的员工来说, 受自身知识结构的制约, 一方面不能从事柜台业务, 另一方面又不能做基层管理, 甚至放不下架子从事简单的工作, 进一步制约了全体员工整体素质的提升。

1.3 分配体制打击了会计人员工作的积极性

在市场经济环境下, 为了实现自身的发展, 一些商业银行首先实施了改革, 建立了市场经济薪酬制度, 但是由于分配制度、绩效考核等处于起步阶段, 进而难以量化一些工作业绩, 例如高层与基层、前台操作与后台管理等人员, 由于服务贡献度、劳动强度等难以量化, 这些因素在一定程度上打击基层员工工作的积极性, 进而制约了基层财务会计工作规范化水平。

1.4 规范化管理考核标准缺乏合理性

为了适应市场经济的发展, 各金融机构都实施了规范化考核, 但是考核模式都是采用扣分方式管理, 根本没有综合考虑业务量等因素, 同时, 这种考核方式并没有真正拉开风险管理、基础管理的扣分标准, 甚至一味地侧重工作绩效, 在管理方面没有给予高度重视, 在这种情况下, 导致考核结果难以准确反映所属机构真实的规范化管理水平。

2 基层商业银行加强财务会计工作规范化管理的具体措施

在激烈的市场竞争中, 基层商业银行需要对财务会计工作加强规范化管理, 以此提升自身的市场竞争力。

2.1 加强财务报账源头控制, 提高财务会计数据的真实性

财务报账的源头是指财务报账的发起端, 对于每位发起财务报账的员工来说, 都要确保报账资料的真实、有效性, 最大限度确保财务报账事项的真实性、合理性、合法性;确保影像信息与实物资料的一致性。对于基层商业银行来说, 加强财务会计管理, 制定决策等需要依赖真实、准确、全面、完整的财务会计数据。因此, 基层商业银行组织开展财务会计管理工作需要高度重视财务数据的真实性, 甚至要将财务数据真实性工作提高到整个银行的日常管理日程, 同时采取必要的措施, 最大限度地确保财务会计数据的真卖性, 一方面要高度重视财务会计数据真实性的重要性, 能否完成计划指标不重要, 关键需要深入研究分析没有完成计划指标的原因。通过深入研究分析, 才能有效地发现问题, 调整工作计划, 进而才能对计划执行者的业绩给予准确的评价。如果对计划指标只是进行简单的管理, 往往只能掩盖问题、推卸责任, 不利于财务会计工作规范化管理。从实际情况来看, 与不严格执行计划或突破控制指标相比, 弄虚作假产生的危害更加严重。另一方面对基层商业银行财务会计数据的真实性进行检查, 全面了解真实情况, 例如, (1) 全面核查登记营业办公用房、职工宿舍等账内、账外固定资产, 为管理固定资产奠定基础; (2) 全面深入的核查各项收入、支出核算的准确性, 对于虚增、虚减性收入进行认真清查, 进而最大限度确保损益结果的准确性。

另外, 将基层商业银行财务会计数据真实性检查作为制度化和常规化, 进一步明确检查要求, 通过打造检查人员队伍, 加大查处力度, 进而对基层经营管理者的业绩进行准确考核, 从根本上确保财务会计数据的真实性。

2.2 对财务会计人员加大教育培训的力度, 帮助员工提升业务技能和财务集中管控水平

首先, 通过对财务会计人员进行教育和培训, 帮助其优化知识结构, 同时推广实施内部退养制, 对不适应现代财务会计工作需要的人员 (年龄偏大、知识结构有限等) 实施规范化管理, 通过内部退养制让出岗位, 同时安排优秀员工到岗。

其次, 通过对财会人员进行教育和培训, 在人员内部实施竞争上岗机制, 通过市场化机制, 帮助财务会计人员树立忧患意识, 同时强化竞争意识, 从根本上确保会计业务规范化操作。

最后, 财务集中管控是防范财务开支风险的有效手段。要提升财务集中管控水平, 具体要做好五个方面的工作:一是做好报账资金的管理与控制。二是做好财务周转金的管理与控制。三是做好财务应收应付款的管理与控制。四是做好费用存款账户的管理与控制。五是做好支付要素, 也就是印件、重要空白凭证等的管理与控制。

2.3 推进分配制度改革, 完善分级审查机制, 激发财会人员工作的主动性

在市场经济环境下, 基层商业银行在推广财务会计工作规范化管理时, 需要秉持效率优先、兼顾公平的原则, 一方面考虑出错率, 另一方面需要考虑业务量, 在考核过程中, 需要平衡基础工资、岗位工资和绩效工资三者之间的关系, 其中, 基础工资要保证员工的基本生活, 对于岗位工资, 需要综合分析职务、岗位技能、风险, 以及工作量等因素, 适当拉开距离, 对于绩效工资, 主要考核员工的业绩, 可以通过分层的方式实施管理。对于基层商业银行来说, 通过建立三级制衡的财务审查体系, 实现财务合规和风险防控由分散向集中转变, 建立“分级审批、上级审查”的制衡机制, 支行、二级分行的审批权受一级分行审查权制约。

2.4 调整规范化管理考核标准, 提高财务集中审查质量

对于基层商业银行来说, 在对财务会计工作实施规范化管理的过程中, 同一级别的机构, 如果业务量相差很大, 在这种情况下, 可以采用差错率扣分方式或者差错率与差错笔数相结合考核方式, 不管采用何种考核方式, 需要真实地反映管理水平, 最大限度确保财务会计工作规范化管理。通常情况下, 要想提高财务审查质量, 首先要提高各支行集中报账初审质量。其次严格按照职责范围开展财务审查工作, 除对重要或大额财务开支事项可以进行扩大审查范围以外, 对常规性财务开支要避免出现审查职责交叉。最后要按制度统一审查标准。

2.5 强化财务制度执行, 严肃财经纪律

在激烈的市场竞争中, 基层商业银行要全面贯彻落实党中央的八项规定, 严肃财经纪律, 加强和完善财务管理, 进一步规范收支行为和经营行为, 首先要加强合规管理, 防范开支风险;其次要完善管理机制, 落实制度执行;第三要加强监督检查, 严肃财经纪律, 发现问题及时处理, 从根本上最大限度地确保财务会计工作规范化管理的顺利进行。

3 结论

综上所述, 基层商业银行在日常经营过程中, 需要转变经营理念, 创新经营模式和管理体制, 建立全新的治理机制和现代企业管理制度。在激烈的市场竞争中, 基层商业银行要采用现代企业模式进行经营与管理, 确保其管理的规范化、科学化, 进一步实现基层商业银行的持续发展。

摘要：财务会计工作作为商业银行日常经营活动中的重要组成部分, 其规范化管理可以有效提升商业银行的市场竞争力。基于此, 从基层商业银行财务会计工作规范化管理的角度进行阐述, 通过分析基层商业银行财务会计工作规范化管理存在的问题, 同时提出基层商业银行加强财务会计工作规范化管理的具体措施, 为基层商业银行对财务会计工作实施规范化管理提供参考。

关键词：财务会计,规范化管理,商业银行

参考文献

[1]工商银行湖北省分行财务会计部总经理雷鸣.自主创新改革先行[J].财政监督, 2009, (06) .

[2]刘祥贵, 娄学敏, 陈龙云.关于开展工会财务工作现状的调查——以黑龙江省人民银行系统为例[J].黑龙江金融, 2015, (12) .

商业街管理技术规范 篇8

关键词：施工技术;商业住宅楼;管理控制

0 引言

近些年，我国的商业住宅楼建设越来越多，而人们对商业住宅楼在质量方面的要求也越来越高。商业住宅楼在进行施工的过程中，往往需要投入大量的资金，且施工时的作业面较为狭窄，施工的工期也较长，这些诸多方面的问题对施工单位在技术方面提出的要求在不断的增高。为了更好地保证商业住宅楼的建筑质量，我们必须对其施工技术加以分析和探讨，并进行有效的管理。

1商业住宅楼施工技术要点

1.1 混凝土的施工技术要点

对商业住宅楼特别是高层商业住宅楼来说施工多数采用的都是混凝土结构，因此，在进行施工的过程中，混凝土的施工技术以及施工程序十分重要，它对高层建筑施工的整体质量有着直接的影响。高层建筑的施工周期较长，天气的变化情况往往对施工过程中的混凝土造成质量上的变化。因此，在施工前，相关施工单位需要对开展的建筑施工特点进行了解，需要对采用的混凝土等级进行严格的选配，并且及时的对其进行强度试验，使其质量达到等级方面的要求，防止裂缝的产生。除此之外，在施工过程中，需要保证混凝土的泵送保持畅通，相关单位需要对其运行以及流程进行严格的管理和监控。

1.2 钢筋结构的施工技术要点

在对高层的商业住宅楼进行施工的过程中，钢筋结构方面的施工是十分重要的一个环节，其中的要求十分严格，该方面的主要施工内容包括：施工单位需要在施工前对建筑的整体结构当中的主要部位进行全面详细的了解，对需要使用的钢筋要进行质量上的检验，保证建筑材料的可靠性;在施工的过程中，需要严格的按照国家在相关方面提出的要求进行技术操作，保证施工质量的安全性;在施工的过程中，对柱插筋的质量进行严格的控制，保证其质量;对于在抗震方面有一定要求的建筑，纵向的受力筋需要符合设计中的要求;在对钢筋进行焊接时，选择的焊接取样需要符合检验的规定，在现场对其按照相关规定进行严格的验收。

1.3 钢结构的施工技术要点

该部分的施工是一项要求较高的工作环节，其需要严格的符合相关方面的质量合格标准的规定内容。高强度的大六角头螺栓连接副和扭剪型高强度螺栓进行连接的过程中，需要带出厂时的紧固轴力以及扭矩系数的检验报告，并在施工之前，按照相关方面的规范对其进行复检。在高强度螺栓进行连接的过程中，负责钢结构的制作以及安装方面的单位应该按照相关方面的规定，对其连接摩擦面进行复检和抗滑移系数试验。

1.4 建筑地基的施工技术要点

地基是建筑施工过程中的基础施工部分，也是最为重要的施工环节之一，高层商业住宅楼的施工更是重中之重的环节。一般深基坑土方的开挖会造成周边建筑、管线甚至是地下结构发生很大程度的沉陷和偏移，因此在施工时要加强对周边环境的保护。此外，一般在对地基开展施工的过程中，容易出现地下室埋置的深度较差、持力层过深以及土质较复杂等情况，需要采取预制桩技术进行有效的处理。预制桩质量的可靠程度对承载力鉴别的方法有着很大的影响作用，对于地下水位较高的区域较适合使用预制桩。不过该项技术同样存在缺点，预制桩需要采用大量的钢材，造价十分的昂贵，并且在施工的过程中会产生很大的噪声，截桩也有很高的难度。

2 高层建筑施工技术管理控制

对于商业住宅楼来说，安全是第一位的，防止高空坠物对地面人员、物体的伤害是安全防护的重点。在研究商业住宅楼的安全防护技术时，还必须充分考虑到综合利用、承受强度等因素。因此，对商业住宅楼的建筑施工进行管理控制十分必要。建筑施工管理主要包括：①合理安排各项技术工作，保障整个施工过程符合相关规范要求，以更好地达到经济、质量、进度以及施工技术方面的统一。②从基础方面保证建筑施工的质量，更好地将科学技术转化为生产力。③实现资源与施工方案的科学统一，有效提高施工效率降低施工成本。

2.1 混凝土强度的管理控制

对混凝土的配比进行合适的选定，根据不同地区以及选用材料的不同，对其进行合理的配比试验。通过试验，找出最佳的配比，并在正式的施工过程中进行及时有效的调整和充分的应用。施工单位还需要制定出合理的养护制度对其进行有效的养护。除此之外，在施工过程中，一般均采用泵送混凝土，这种形式在操作方面有着极为严格的制度要求，如果出现问题，混凝土就会出现强度不足等诸多较为严重的后果。因此，混凝土的质量需要进行严格的控制。

2.2 三线控制

三线控制是高层建筑在施工过程中较为关键的一个环节，有效的控制对高层建筑的整体质量可以进行有效的保证。在实际的操作过程中，高层建筑垂直度需要进行良好的控制，施工单位需要将建筑柱网的具体分布情况作为基础，然后对其进行有效且合理的设计，通常均采用吊线法对垂直度进行测量，将四柱作为基准线，然后对正面垂直度和平整度进行有效的控制。施工的过程中，采用激光铅垂仪对建筑垂直度进行有效地控制，做好轴线传递的工作，将轴线的控制进行完善，同时采用经纬仪以及钢尺卷对多个控制点面进行轴线的矫正。

2.3 安全控制

对于安全方面的管理工作，第一，要将基坑支护方面的工作做好，在开工之前对周边的环境以及土质的情况进行考察，然后针对实际情况制定出合理且完善的支护方案;第二，需要将脚手架的安全防护工作做好，通过进行紧密的计算，对高层建筑中的脚手架进行精准的确定;第三，相关方面的施工单位需要严格的遵守国家制定出来的安全管理规定，加强施工人员在安全方面的意识，重视高层建筑在施工过程中安全的重要性，整体降低施工中存在的安全隐患。

2.4 加强后期的施工技术管理

竣工验收是项目管理的重要内容和终结阶段。实行竣工验收制度，是全面考核建设工程，检查工程是否符合设计文件要求和工程质量是否符合验收标准，能否交付使用、投产，发挥投资效益的重要环节。在建筑工程竣工之后对施工技术进行管理，其主要是对已经完成的建筑工程根据施工图纸及说明书、国家颁发的施工验收规范和质量检验标准及时组织有关部门对工程进行准确评定。一旦发现不符合设计要求和质量要求的地方，必须及时采取有效措施加以有效补救，以减少不可估量损失的发生。

3 结束语

总而言之，当前的建筑施工单位都需要将施工技术管理工作的重要性进行充分的认识。通过加强对商业住宅楼建筑施工技术及其管理的研究，让施工的质量可以得到有效的保障，整体上提高施工过程中的安全性，降低安全隐患给人们的生命财产安全带来的极大威胁。除此之外，并达到为施工单位创造出更大利益以及开源节流的最终目的，将施工单位中的技术能力最大限度的发挥出来，保证高质量的完成工程。

参考文献：

[1]蒋美娜.试论建筑安装工程技术资料管理工作的重要性及其主要内容.科技信息.2010，（09）;123-124.