联通公司技术员工的工作总结（通用13篇）
一、感想和体会
1、态度决定一切。工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错，有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们激情饱满的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考。在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要我多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。
3、不断学习。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使我的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的技术人员。
二、主要经验和收获
在技术分析部门半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能做好准确的技术分析。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
三、存在的不足
经过一年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不够好：
1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急
在技术服务时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2、对流程不够熟悉
在一年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。
3、工作不够精细化
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如行情分析随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。
4、工作方式不够灵活
在开发的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。
四、今后自己努力方向
1、学无止境。我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践。
2、光说不做，不行。在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。这样才能不断的丰富自己，让自己不提前被这个竞争激烈的社会所淘汰。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力及沟通能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
五、下步的打算
针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系。
2、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
3、积极完善自我，加强技术分析知识的学习，提高技术分析的准确性。
4、全力以赴的做好本职工作，为广大公司员工做好模范带头作用。
让员工感受承担责任的快乐
2005年, 平滤公司抓住汽车行业发展的大好机遇, 在新乡开发区建成了生产汽车零部件滤清器的新区, 但新区远离市区, 大部分职工都不愿意去。如何才能让职工高兴地到新区上班呢?公司领导在搬迁之日明确告诉全体干部和职工, 搬到新区的目标是:平滤公司增效益, 员工过上好日子。大家肩上有了责任, 心里有了奔头儿, 为之超常付出就是快乐的。他们以“我爱我平滤”、“平滤是我家”、“我与平滤荣辱与共”的情怀, 克服了种种困难, 认真做好各项工作。“十一五”期间, 平滤公司的销售额年平均增长率达到27%, 员工收入也随着公司的发展而增长。
今年, 平滤公司以“挑战5亿元”为奋斗目标, 以“创建学习型党组织, 增强领导班子凝聚力, 使企业取得更大发展, 让员工生活更加快乐”为指导思想, 大力倡导“全面融入生产经营——想事, 努力服务公司发展——做事, 着力培养优秀员工——行事, 全力保证目标完成——成事”, 进一步深化了“快乐工作”的企业文化理念。
历练领导干部带团队、谋发展的能力, 是平滤公司继续实现稳定发展的关键。党委在中层以上领导干部中开展“比目标完成, 不比职务高低;比职工口碑, 不比名利多少;比学习进步, 不比物质享受”的“三比”活动, 提升了领导干部的思想品德和专业技能。在各种各样的困难面前, 各级领导干部坚持“只修改手段, 不修改目标”, 带领员工团结奋战, 尽享履行工作责任的快乐。
为把党组织的核心优势转化为发展生产力的强大动力, 公司党委在基层党支部开展了“组织一期培训、开展一项活动、落实一个制度、培养一批骨干”为主要内容的“四对标”活动。活动中举办了丰富多彩的品格培训、技能培训、新理念培训, 为员工成长成才提供了丰盛的文化大餐, 使员工尽享了担当责任、活出生命意义的快乐。
为了发挥共产党员在“快乐工作”中的先锋模范作用, 公司开展了党员“五先”活动, 即:“6S工作先达标、业务技能先掌握、学习改善先带头、岗位规范先遵守、急难任务先行动”。通过基层推荐、公司评选, 每季度评选出8名“五先”共产党员, 并广泛宣传他们的先进事迹。在广大党员的影响带动下, 已有15名优秀积极分子加入到党组织, 23名员工递交了入党申请书, 这在平滤公司的历史上是从来没有过的。
让员工感受成长成才的快乐
平滤公司认为, 企业发展离不开员工, 企业的发展之路, 也应是员工的成长成才之路。
提升品格, 让员工更阳光。品格是做人的根本, 提升品格是成长成才的关键。平滤公司努力探索培养优秀员工的路径:一是输送新理念。通过每周一期的《品悟》期刊, 为各个党支部输送大量做人做事的先进理念, 鼓励员工用心品悟并积极实践。二是举办以“大爱无疆”、“让我们的内涵丰富起来”为主题的培训, 使员工学会了换位思考, 更加懂得感恩。今年, 公司集中展示了100多名敬业工作、积极改善、孝道感恩员工的风采, 公司上下形成了激情创造、快乐工作的良好氛围。
提升技能, 让员工更优秀。要想企业基业常青, 必须拥有一大批有智慧的优秀员工。平滤公司为了培养优秀员工, 坚持做好两件事:一是引导员工一专多能。每天的班前会成果分享, 每周的岗位技能培训、每季度的多能工技能比武, 都让员工真切地感受到天生我才真有用。二是提供员工展示风采的平台。凡是以个人技能、才艺为公司争得荣誉的员工, 都会得到公司的奖励和表彰, 他们真切地感受到实现个人价值的快乐。
让员工感受被企业关爱的快乐
“让员工尽享被爱的快乐”是平滤公司增强员工向心力、促进企业持续发展的重要举措。
实施技术改造, 降低劳动强度。平滤公司现已建成了32条生产线, 比如:旋装滤生产线已由原来的一条增加到四条, 电泳生产线已由原来的一条增加到三条, 装配流水作业生产线新增了十多条, 自动焊接生产线增加了四台焊接机器人。六年来, 公司在技术改造上的投入相当于又建了一座2005年时的平滤。
改善员工生活, 体现“家”的温暖。平滤公司建成了宽敞明亮的员工食堂, 配备了全新的设施, 同时加大对食堂工作的检查力度, 努力让员工吃的更好一些。公司安排了14辆班车, 每天准时安全接送员工上下班, 并为骑电瓶车的员工新建了可以充电的存车棚。每个员工过生日, 都会收到公司总经理、党委书记和工会主席共同签名的生日贺卡和生日礼券。公司举办了“平滤子女多有才”展示活动, 展出了员工子女们的各种才艺和学习成果, 把企业对员工的关爱延伸到了员工的家庭。为了帮助青年员工解决婚恋问题, 公司积极与外单位联系, 联手举办“相聚就是缘”青年联谊活动。最近, 公司在青年员工中开展了“你们还需我们帮什么”的调查, 有82%的青年员工认为:平滤有情有爱, 把智慧贡献平滤没有怨言。
珍视员工奉献, 尊重员工价值。公司举办了“搬迁6年看变化”图片展, 使员工看到了大家努力工作取得的丰硕成果。公司深入发掘广大员工为企业发展所做的突出贡献, 收集、整理了43名员工的动人故事, 编印了《我身边的感动》一书, 以充分展示员工的价值, 进一步激发“快乐工作”的热情。
关键词 企业 员工 思想政治工作 对策
一、把握员工思想特点，注重人文关怀和心理疏导
注重人文关怀和心理疏导是坚持以人为本的现实体现，也是思想政治工作的出发点和落脚点。在电网公司内部开展“EAP”（员工心理帮助计划）活动，把握员工思想观特点。一是通过建设员工心理健康预防、预警、干预三大系统，建立员工心理疏导工作机制。为电网员工思想政治工作提供平台。二是建立员工安全心理促进系统（ESAP）。对于在一线工作的电工人员开展减压活动，舒缓其紧张情绪，培养“阳光心态”，三是是制定《员工心理自助手册》、《员工心理健康手册》、《电力公司员工心理干预预案》等各类辅导书籍，为员工心理问题提供及时有效地指导。四是在员工内部开展心理测试、问卷调查及有针对性的心理健康知识教育活动，为员工提供诊断、辅导、咨询等相关心理服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、心理、健康等方面的问题，最终达到工作效能和生活品质的优化。
二、优化员工队伍结构，完善人力资源管理
为实现公司建成世界一流电网、国际一流企业的战略目标，需要有前瞻性的视野，将人作为战略性资源。一是完善人力资源部门内部的管理体系。通过电网公司人力资源集约化管理，整体提升直属产业单位人力资源组织内部的自身管理、运行效率，增强直属产业单位人力资源的管理能力、控制能力和执行能力，从而发挥人力资源的服务支撑作用。二是树立电网公司人才培养理念。积极推行“四个创新”和“五个结合”，以能力建设为核心，以高层次人才和创新型人才培养为重点，培养和造就结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍。三是制定科学的人才培养计划。以“1551”优秀人才培养计划为示范点，加大各类优秀人才的培养力度。在支撑电网建设与发展、提高电网运行控制水平和推进电网技术升级等重点技术领域，加大创新型高精尖科技人才培养；在承担特高压电网技术研究、设计、建设、生产运行、维护和管理等领域，加大特高压电网专项人才培养力度；在农村基层，加大农电工基本素质和培养力度。全面提高各类电网员工的综合素质。保持企业发展的稳定性和持久性，通过以上方式从总体上形成一个“纵向集约化、横向精益化”的高效管理链条。打造一支学历高、业务精、经验足的员工队伍。
三、加强员工专业技能培训，保证企业发展稳步
员工培训是企业挖掘自身资源的手段，也是员工提升自身价值的内在诉求。提升员工专业技术和职业技能水平，不断加快员工队伍建设，为电网企业建设“一强三优”的现代企业提供人才保证。一是深入摸底，为人才提升奠定基础。一方面，根据电网公司人力资源同业对标中存在落后指标，如人才当量密度、高技能人才比例及供电企业综合指数等单项指标进行分析，找出差距。另一方面，了解电网人员学习教育、职称评定、技能鉴定等基本情况，进行统计汇总。二是将部分年终福利发放标准与自身职称等级和技能等级相结合，将个人素质提升与个人经济利益相结合。将个人学习提高落实在行动上，使人才素质提升工作取得了显著实效。三是创新学习培训模式，对电网经营管理人员、工程技术人员、技能人员、农电工等各类员工分层次培训，实现培训方式的多样性和针对性。例如，根据电网公司资产管理和建设国际一流电网的需要，组织高管人员境外培训，学习全球经济趋势和能源业展望、电力企业的共享服务、卓越绩效资产管理等内容。“特高压、智能电网高端知识讲座”。阐述了特高压、智能电网的相关知识和重要作用者对我国建设特高压、坚强智能电网的必要性和重要性有了更为清晰的了解，最终实现企业与员工同发展。
四、宣传企业改革新方向，树立员工的大局意识
一是公司各层面要继续加强对“三集五大”改革相关政策、信息的宣传。通过利用会议、支部活动、专题辅导等形式开展政策方针、企业发展战略的宣贯，使广大员工了解政策，积极参与到改革各项工作中。二是及时开展大局意识教育，增强员工大局观念。要教育员工站在科学发展观的高度，正确认识公司的各项决策和改革措施，使员工充分认识公司推行“三集五大”体系建设、推进“两个转变”，建设“一强三优”现代企业是员工共同利益所在。自觉服从大局，自觉执行上级的各项决策，推进企业奋斗目标早日实现，是每个员工根本利益的保证。三是牢固树立大局意识，增强发展合力。增强大局意识就要认识大局、把握大局、服从和服务大局。牢固树立大局意识，就是要让员工准确地把握子公司和国家电网公司这个大系统之间的互动关系，因势利导，更加主动自觉地推动大局的发展；就是要高度认识国网公司集团化运作对公司各级领导干部提出的新要求，不断提升领导干部执行能力，把握公司发展的正确方向。
基金项目：本文系2012年陕西省电力公司企业青年思想动态调研项目阶段性成果。
您好!
从自己来到XX公司开始，我就没有很好的休息过一天，每次不管是放假还是工作日，我都是在公司或者在家工作，每天也没有过准时下班的时候，当然我并不是在抱怨自己的工作的辛苦，只是既然自己已经决心要离开公司了，那就有必要向您和公司做出解释，也希望领导可以同意。
从自己成为一名技术人员开始，从自己进入到XX公司，从自己开始工作开始，我就已经做好了经常加班，生活就是工作，没有休息时间的准备，所以从自己来到公司开始进入到自己的工作的时候，我就开始忙碌起来，通宵和熬夜对于我来说也是常事，很多的时候公司要的东西也很急，所以自己也只能尽力的去做好，去完成自己的工作，但是又因为自己手上还有很多的工作需要去完成，所以为了让自己所有的工作都可以顺利的完成，我就只能选择加班，虽说公司说是说加班是自愿的事情，但是出于自己对公司，对自己的工作的负责，我也不会允许自己当天的工作留到第二天去做，那样的会第二天又会有新的工作，就只会无止境的多，也更加会让自己的觉得辛苦和劳累，从自己进入到公司，开始觉得自己的工作劳累的时候，我就开始经常的暗示和鼓励自己，总是对自己说“忙完这一段时间，忙完这一个工作我就可以好好的休息了”，所以这也是自己一直以来都积极的激励自己的办法，但是久而久之，长时间以来的加班和工作，我毕竟不是一个铁人，我也需要好好的休息和放松，加上自己在公司也这么长的时间了，每天工作都在发生变化，都在变多，可是自己的工资和收获却与自己的付出不能成正比，我们出来如此辛苦的工作也是希望自己能够有相对应的收获，所以也正是因为这样，我对工作的热情也慢慢的消耗殆尽了，我也在工作上面少了那股子拼劲，所以在自己想了很久之后，我也想要自己好好的休息休息了，所以我也决定向公司和您提出辞职，希望你们可以同意。
我去意已决，所以还希望公司和领导可以批准，感谢公司的栽培和照顾让我在现在有一个出色的能力，也很遗憾自己不能继续为公司卖力，我也会在X月X日之前将自己的工作交接完毕之后离开公司，希望公司可以找到比我更合适更优秀的人来顶替我的职位，同时也希望公司可以发展顺利，领导和同事们可以工作顺利。
此致
敬礼!
辞职人：XXX
我在企业服务部学习。虽然这个部门的业务是我以前从来没有接触过的，但是在部门领导、前辈、同事们的共同的耐性指导下，我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。
以下是我这半年所做的工作总结：
1、刚进公司时，我首先仔细通过公司网站和公司资料，比较全面了解了软件园招商的.一些实惠政策、入园流程等，并跟着同事对园区里的一些企业进行了走访。
2、接着我学习了公司章程，在仔细阅读完公司章程后，我对于公司严谨的规章制度有了肯定的了解，这也为以后规范我的言行起到了很大的作用。
3、完成了华大高智、高钜、鑫一诚企业的名称核准、公司设立、组织机构代码证、税务登记证办理等一系列前期入园打算工作。
4、办理英锐、易驰、亿友三家企业的软件著作权申请的工作。
5、帮忙通知高新企业申报认证工作、洽谈会会展中心值班、ICC平台年会召开的帮助工作。
6、和部门同事走访了罗普特、安盟网络、海实科技、微泰科技等企业。
7、帮助部门同事完成一些企业入园的工作。
8、给亚典资讯、杭州国芯科技、万工科技、贝斯特资讯、风华国际等企业发送软件园的招商投资信息。
在工作的过程中，我充溢热忱，虚心的向同事们请教学习，不断提高充溢自己。初入职场，我还是出现了一些错误，有些是因为自己大意，有些是处事的不成熟，业务不熟识，最终，这些错误都得到了领导和同事的指正。正是因为这些经验，才会让我不断成熟，在处理各种问题时考虑的更周全，业务也更娴熟。
一、XX年主要工作
1、加强内部管理，健全组织机构。
作为新组建的公司，一切都得从头开始，而加强内部管理，建章立制，是公司规范经营，稳健发展的基础，因此我们首先从基础工作入手。一是单独设立业务经营部，配备了专业调查人员;二是参照兄弟担保机构的经验，制定了各类业务资料;三是制定了业务操作规定，风险防范措施和各岗位职责;四是配备了电脑、打印机、传真机等硬件设施。明确了网络操作员，确保信息畅通，及时上报业务经营情况。
2、加强学习，努力提高业务水平。
担保是高风险行业，对于从业人员除了要有较高的风险意识以外，还必须要有丰富的业务知识和实际业务操作能力。因此，我们非常重视自身的学习。我们一方面从书本上学，自学和集中学相结合，认真学习财政金融相关政策。学习、了解有关部委的政策，及时掌握经济领域的新动向。积极参加业务培训，提高业务技能。另一方面向兄弟担保公司学习，学习他们的工作经验为我所用。
3、以诚为本，努力为企业服务。
我们以“热情、及时、高效、双赢”为公司的服务理念，在实际工作中能急企业所急，想企业所想，只要企业找到我们，需要我们的担保，我们总是及时地进行调查，尽快作出答复，主动与银行沟通，帮助企业解决资金困难。
4、加强保前调查核实，严把风险关。
担保是一项高风险行业，如不加以防范，就会造成损失。因此对待每一担保，我们都严把风险关，不搞人情担保，认真做好客户保前外部信用信息的调查，对企业的生产经营情况、财务状况、还款能力进行认真评估，避免大额代偿赔付的发生。
二、几点体会
1、防范风险，讲求一个实字。防范和控制风险是担保业务安身立命之本，是为中小企业服务和公司自身发展的前提，担保业是高风险行业，只有切实防范和控制风险才能更好的为中小企业服务。而要有效的防范风险，必须讲求一个实字，只有把工作做实做深做细，才能有效防范风险。
2、开拓业务，讲求一个稳字。作为一家担保企业，要担负起为中小企业服务的重任，必须要大力开拓业务。但由于担保公司本身的特殊性，又不能急于求成，必须讲求一个稳字，只有稳健经营，才能可持续发展。
3、服务企业，讲求一个诚字。担保企业既是高风险行业，也是服务行业，既然是服务行业，那么就要讲求一个诚字，诚心诚意的为中小企业服务，要急企业所急，想企业所想，努力为他们排扰解难，只有这样才能密切企、保关系，达到双赢的目的。
三、几点建议
1、对担保企业要加强培训，特别是如何把握受保企业的经营风险方面多讲案例，多实地考察。
2、企业没有权证的反担保资产到政府有关部门登记困难，一旦出现风险，担保公司的利益难以得到法律保护。如何解决这一问题，需要探讨，需要对策办法。
四、XX年工作思路
1、加强与合作银行沟通，争取提高原有担保放大倍数，同时积极与其他银行联系，以增加新的合作银行。
2、积极开拓创新业务，增加担保种类，更好的为中小企业服务，为缓解中小企业融资作出应有的贡献。
2008年金融危机使人们认识到实体经济是国民经济基础和重要支撑, 出于振兴经济和解决就业等多种因素的考虑, 各国政府纷纷出台相关政策支持发展实体经济, 而制造业则是实体经济的重要组成部分。在此背景下, 美国提出“制造业回归”, 要发展包括传统制造业在内的各种经济类型, 欧洲也提出了类似的“再工业化”过程, 中国政府也给予制造业企业诸多优惠政策与支持, 但中国制造业企业仍面临诸多问题, 本文主要探讨制造业员工离职对产品质量的影响。
员工离职通常分为主动离职和被动离职, 其中主动离职主要是出于员工个人意愿的主动离职, 而被动离职则指被企业解雇或被迫离职, 主要包括策略性裁员、违反厂规厂纪而被企业解雇、合同到期等 ( Pizam和Thornburg, 2000) 。
目前员工离职的研究, 大部分研究都集中在离职影响因素分析, 主要是分析企业的外部因素与企业自身因素对员工离职的影响。如晏向华、黄时斌 ( 2000) 认为常见的离职原因有: 想尝试新工作、对薪水不满意、公司没有提供成长学习环境、与当初所期望的工作不合、追求升迁机会、对公司看法与上级不一致、工作单调、职业倦怠、公司福利不佳、与公司理念不合。雷莉 ( 2003) 认为, 当前国内企业人才流失的主要原因在于薪酬、培训、绩效管理等方面存在不足。
关于员工离职率对产品质量的影响, 前人在此方面做了相关理论研究。Henvir和Mahon ( 1992) 认为过高的员工流动率会导致产品和服务质量下降、生产效率下降;Hyer和Reeves等 ( 1995) 提出了人力资源价值链模型, 该模型说明人力资源实践的不当会直接导致员工的旷工和离职表现, 员工离职率又会进一步影响组织绩效如产品质量、生产率等指标。
2 H 公司案例
H公司成立于2011年, 公司产品在能源设备领域中占有一席之地。公司已经年销售额突破3亿多元、员工达100多人。H公司是集开发、生产、应用于一体的高科技企业, 产品按市场需求导向进行非标化生产, 随着公司规模壮大, 公司加快研发和生产的速度, 但先期产品的质量问题层出不穷, 加大了售后服务成本, 浪费公司大量资源, 产品质量问题仍没有得到有效控制, 通过分析, 我们发现员工离职率高是导致产品不良率的主要原因之一。
3 H 公司员工离职对产品质量的影响
3. 1 H 公司产品质量问题
根据H公司2012年五、六、七三个月每个月总产量和返工与报废产量数据, 我们发现一次生产不合格的产品比重较高。因为产品的质量问题, 仅五、六、七三个月间公司损失达到400多万元。
这样的结果不仅造成企业较高的生产成本, 而且迫使员工为了完成既定的产量, 不得不依靠加班的方法处理需要返工和报废的产品, 而频繁和长时间加班又是导致员工流失的重要原因之一。
3. 2 H 公司产品不良率高的原因分析
对于产品质量不稳定的原因, 经过对H公司员工的深入访谈以及与H公司同属一个集团的其他公司对比, 我们发现在同样的原材料供给、生产设备和操作要求条件下, H公司母公司的产品不良率要远低于H公司本身。经过总结分析, 我们发现导致H公司产品不良率高的原因主要与公司的离职率有密切关系。
本文采用离职率计算方法: 离职率 = 离职人数/ ( 企业期初人数 +招聘人数) ×100%。采用该方法, 员工辞职能及时在离职率上反映出来, 同时也可反映新加入公司的员工当月入职、并当月辞职的情况, 而新员工的流动往往对企业分析员工流动原因有重要的作用。
员工离职率是考察企业内部人力资源状况的重要指标之一, 它直接反映了人力资源流动情况, 员工离职率过高会导致员工队伍不稳定、人力资源成本大幅增加, 通过考察离职率可以了解员工对工作的满意度和企业采取的人力资源策略。离职率过高, 说明企业内部凝聚力下降、员工发展通道受限或薪酬给付水平过低, 员工离职过高会导致人力资源成本 ( 招聘成本、培训成本、机会成本) 大幅增加, 组织效率降低, 对企业核心竞争力的塑造形成不利影响。
3. 3 员工离职率对产品不良率的影响
3. 3. 1 老员工离职对产品不良率影响
本文对老员工的定义是指在某个岗位工作一年以上, 并且熟练掌握相关技能的熟练员工。公司一线员工特别是老员工高流失率会影响留守员工的情绪, 降低员工的忠诚度。由于组织中非正式组织的存在, 有些老员工在离职的时候会把对公司不满, 通过非正式渠道传播而影响其他员工, 甚至还会带走一批老员工。
优质产品是优秀员工生产出来的。在一定程度上说, 是先有合格的员工才有高质量的产品。老员工队伍的不稳定直接导致产品质量的不稳定。一大批优秀的员工离开公司, 留下众多的岗位空缺, 招聘优秀员工、用好优秀员工难, 而要留住优秀员工却难上加难。2012年H公司公司一线员工主动离职率超过40%, 大量熟练工和技工的流失, 造成产品不良率明显上升。为了弥补员工的流失空缺, 公司大量招聘新员工甚至是暑期临时工, 造成员工队伍结构水平参差不齐, 产品质量也难以保障。
3. 3. 2 新员工离职对产品不良率影响
老员工离职导致新员工进入企业, 由于新员工的培训不足、环境不适应、技术不熟练等多方面原因, 新员工的进入必然会大大提高人为因素导致的产品不良率。H公司和许多其他公司一样, 对新员工采用师傅带徒弟培训制度, 而非对新入职员工进行统一的技能培训。由于老员工与新员工之间主要是通过非正式的学习方式进行沟通, 加之教学双方的思想观念较之以前已经发生了很大的变化, 一部分新员工态度散漫, 还有部分新员工对新工作适应较慢, 而临时招聘的员工大多抱着混日子的想法, 不愿虚心请教, 新老员工存有情绪抵触现象。老员工在教授过程中, 还兼顾本身工作作业, 劳动压力明显加大, 待新员工转正之后, 薪酬与老员工基本持平, 老员工带新员工没有培训费, 不具备激励性, 比较之下老员工心中存在不公平心理, 所以师傅带徒弟的土壤环境不复存在, 师傅带徒弟培训制度难以落实, 也导致新员工不能迅速进入角色和掌握相关技能, 产生5个新员工不如一个老员工的说法, 同时, 与父辈相比较, “80后”和“90后”的员工更加注重自己的感受, 离职率更高, 最后造成产品质量无法得到保障。
3. 3. 3 基层管理者离职对产品不良率影响
对直接指挥一线工作的基层管理者而言, 掌握一线工作的相关技能至关重要。如果基层管理者对具体的工作问题无法给予及时准确地指导, 员工对其指令不信任, 管理者在员工心中很难产生较高的威望, 不利于以后工作展开。同时, 如果基层管理者对于整个生产流程不熟悉, 对相关工作衔接也无法进行统一有效的协调, 导致员工内部、岗位之间普遍存在推诿现象, 使产品的产量和质量都无法得到保障。所以, 基层管理者在管理过程中要不断完善自己的技术和管理能力。我们发现H公司经历前后两个车间主任, 管理的效果却大相径庭。在其他外界环境、管理制度相差无几的情况下, 我们认为核心工作人员的个人能力在企业运营过程中发挥的作用是不可或缺的因素。因此, 企业要通过工作、薪酬、情感等多种方式, 加强对于核心员工的激励, 避免其流失。
4 研究总结
在H公司除段组长以外, 2年以上工龄的老员工寥寥无几, 没有形成一支结构合理, 团结稳定的员工队伍, 更难以形成企业文化, 不能利用企业文化凝聚员工, 为企业创造更大的价值。根据调研发现, 公司员工离职率与产品不良率之间存在恶性循环关系。一方面, 员工特别是熟练工与核心技术员工的离职造成产品不良率上升; 另一方面, 产品质量不稳定, 产品良品率得不到有效提高, 导致生产成本提高和效率低下, 结果是公司效益下滑。而制造业普遍实施的计件工资制, 工资和奖金与公司良品率、效益挂钩, 有些公司奖金是一线员工工资的主体构成。公司效益差, 必然导致员工奖金不稳定且呈下降趋势, 再加上返修不良品的加班压力, 人员的高频流动在所难免, 而人员的高频流动加剧公司生产的动荡, 恶性循环进一步加剧。下图表明员工离职与产品质量的关系。
通过以上分析, 我们可以得出, 针对制造业企业而言, 熟练工与掌握核心技术的员工是企业产品质量的保障, 拥有丰富工作经验和较高的岗位技能的员工是企业的生存与发展基础。采取相应的措施, 找到降低员工流失率的对策, 实现企业良性循环, 是当下企业管理者亟须解决的问题。
员工流失与产品质量循环图
参考文献
[1]何江俊, 刘畅.制造业员工离职率对生产力影响的实证研究[J].生产力研究, 2011 (4) .
[2]梁海东.某制造业公司一线员工流失问题研究[J].科技创新导报, 2012 (14) .
在我近十年的职场经历中，有六年的时间加班没有加班费，这差不多占了我总工龄的四分之三。
我工作的第一家公司是个软件企业，不知道是不是软件行业的特点，反正加班是没有加班费的，而且养老保险也不是以正常的基本工资为基数缴，只是按一个很低的基数。
在这个公司，工资在整个行业里算是很高的，不过加班也是最“凶狠”的——我最“骄人”的战绩是连续一个多月，每天工作到半夜3点以后。每天回家的时候媳妇都睡得正香，媳妇早上上班的时候我又睡得正香……公司正常的下班时间是晚上9点，有项目就要到11点，只要项目需要，项目经理一声令下，往往一个月都是11点下班。那时，我的主要工作内容是协助开发和测试，开始的时候，我对加班很有抵触，不过大家都在一起干，慢慢也就适应了。媳妇也是，开始还因为我没有时间陪她和我吵架，后来也默默地支持我了。
后来跳到第二家公司，也是没有加班费，保险、公积金之类的都是按照1000块钱做基数缴。我媳妇公司福利待遇比较好，所以，尽管论工资我基本上是她的两倍，她却可以经常拿着我的工资条埋汰我说：看看你的这点钱吧，我都快赶上你了……
我把踏入职场的前四年奉献给了第一家软件公司，又把接下来的两年奉献给了上面所说的第二家公司，就这样度过了我美好的青春年华，说起来有点可悲。有一句话叫“40岁之前用健康换金钱，40岁之后用金钱换健康”。我在第一个公司的经历就可算得上是在用健康换金钱。离开公司前，只是一次小小的感冒，就让我在家里躺了一个星期。
没有加班费，福利待遇也不好，还有长期“非人”的加班……不过，我就是在加班加得快受不了的时候，也没有想过要和公司闹翻，或把那些违反劳动法的事情揭出来。我觉得，自己一个人的力量是没什么用的，全国的这个行业几乎都是这样，自己哪里能改变！没想过“闹事”其实还有一个根源——就是那种得过且过、随遇而安的想法：工资还可以，还有项目奖金，能干就干着吧！
在第二家公司，我更不会和公司对簿公堂。作为公司的中层，我更不能拆领导的台，除非不想继续留在这里干了，因为对簿公堂的结果也只能是不欢而散。其实，对簿公堂往往需要一个导火索，一个让人无法继续忍受的导火索。进入公司的每个人基本上都是善良的，或者说是忍让的，要么他会在进入公司之前就退却，要么就忍受，要么就到期走人，很少有人去把公司的弊端拿到法庭上来说。
一方面，签约前公司都会明确告诉你公司的政策，哪怕实习期没有工资这样不合理的条款也会当面告诉你；另外一方面，在中国，打官司被认为是一件很麻烦（实际上也确实很麻烦）的事情。再说，人家总经理的人脉总比自己的强，所以我也就成了众多默默接受现实者中的一个……倒是有个“小朋友”，看不惯公司的行为，在实习期辞职，被扣了工资以后找到了劳动部门，他反正都不干了，合法找回自己的损失是件可以想象的事情。
现在想来，其实公司和员工是在做交易：公司为你提供工作的机会，尽管这个机会所提供的条件并不优厚，但是总有很多人，想要挑战这个机会，反正还年轻，条件虽然苛刻了些，不过还是能得到点东西，所以一个交易就达成了。只是各自的目的不同：公司借这些人的青春，实现自己的利益，没有一个公司不讲究利益和成本；个人则借公司给予的机会来获得生存发展和学习的途径。
尊敬的领导：
您好！
感谢您和公司这段时间对我的栽培和照顾，也很感谢你们的帮助，让我对自己的职业生涯也有了新的了解，我也对自己有了一个新的认知，我来到XX公司的时间并不是很长，在这个极短的时间里，我也在公司这个优秀出色的平台里面学到了很多的知识，现在对于自己突如其来的辞职，我内心除了愧疚就是自责，耽误了公司和您的精力和时间，我感到非常的抱歉，现在给您写这个辞职报告，一方面是想要正式的向公司提出离职，另一方面也是对自己的`离职表示歉意，以及对公司这段时间的照顾表示谢意。
来到公司不到一个月的时间，但是这段时间也让我对公司的工作有了一定的了解和熟悉，我也更加的懂得了自己在工作上的一些问题，我知道自己从事技术这个工作本身就是非常辛苦的事情，在自己成为一名技术员的时候，我就做好了一切的心理准备和思想准备，做好了一切辛苦和劳累的准备，但是我在自己进入到公司之后，在熟悉了公司的业务流程和工作内容之后，在自己正式开展自己的工作的时候，我感觉自己也对压力和辛苦有了一定的认识，本身来到这里就是想着自己的工作可能要比自己的之前的工作要轻松一点，自己也能够好好的放松一下，但是自己万万没有想到的是，看起来非常简单的事情真正的做起来确实如此的复杂，在自己进入公司的这段时间里，我感觉自己每一天都在加班，每天自己的任务也不能及时的完成，加上本身技术部人手就不够，所以自己的工作也变得更加的繁重，所以自己的压力也非常的大，感觉自己每天都在工作，也不能好好的休息，自己的头发都感觉要掉没了，我也并不是不喜欢自己的这份工作，但是长久以来的快节奏的工作也让我感到心力交瘁，所以我也不知道自己到底想要的是什么，我也过了年轻时候那个拼劲了，我现在想要的也只是简简单单的安稳。
所以在自己考虑了很久之后，我决定还是好好的休息一段时间，好好的为自己的未来考虑清楚，我也知道公司的工作非常的繁重，所以为了不耽误公司的工作，我也选择向公司提出辞职，还希望公司可以见谅，我也会将自己手上的工作完成好，将自己的工作完成之后，完全的交接给同事之后再离开，不会耽误公司正常的运营的。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
2、踩着时间点，匆匆的步入工作区;把电脑开启，让工作准备就绪;联络好感情，让关怀伴在身边;收拾好心情，等待下班的来临。愿你工作称心如意!
3、在这休闲的周末，我把心中无数的祝福和思念化做真诚的祈祷!祝愿远方亲爱的朋友，福体安康!万事胜意!愿我的祝福能消除你们一周工作的疲劳!
4、朋友朋友请注意，时常减压放放气。压力过大伤身体，颜老短命易生气。今日健康换财富，明日悔恨不当初。时常出门散散心，工作休闲两不误。
5、有压力才有动力，有动力才有潜力，有潜力才有魅力，有魅力才有行动力，有行动力才有能力，有能力更要有减压力。压力无处不在，激情燃烧新时代!今天您减压了吗?
6、生活有压力吗?不要沮丧，告诉你个减压的方法：想一件可笑的事情，使劲地想，然后呵呵的笑起来。做到了吗?哈哈，恭喜，一个傻瓜诞生了。 本文来自献祝福网
7、笑容是对幸福的憧憬;笑容是对乐观的诠释;笑容是对心灵的减压;笑容是对精神的释放;笑容是对生活的向往;保持微笑，也许就能拥抱幸福。
8、每天微笑多一点，每天快乐就多一点;遇到一件难事，微笑着去面对，会变得简单许多，这样也能起到有效的减压效果哦!亲爱的我们一起来为自己微笑吧!
9、人累，心累，身体累;绝不喊累;吃苦，耐苦，生活苦;绝不喊苦;高压，低压，生活压;绝不喊压。男性保健日，为自己减压，开开心心每一天!
10、在繁忙的工作中请您接受我最真挚的诚意和祝福;愿我的祝福消除一天工作带来的疲劳;愿幸福和快乐伴随着您生活的每一天。
11、下班如同清泉畅饮，如同雪中送炭，如同久旱逢甘露，如同金榜题名时。如同新生的生命，不过这生命如此短暂，因为……上班等于上坟。
12、流不尽的是时间，忙不完的是工作，躲不开的是冬季，猜不透的是天气，放不下的是牵挂，萦绕在心的是关怀，不期而至的是祝福：别光想着工作，周末咱们外出去哈皮一下!
13、清晨外出工作的路上，微亮的天空泛着一丝朝阳内敛的笑容，仿佛在为我今天忙碌的行程和工作祝福。。也祝福大家今天如意吉祥!
14、没有压力哪有动力，压力大了哪能飞起，没有朋友哪有关怀，关怀有了减压动力，好好努力朋友挺你，酷暑难耐注意身体，调整心态，别累着自己。
15、朋友，有些事别想的太多，人总要有颗童心才不会感觉很累，学会照顾自己，善待自己，要学会减压，有时间就放松一下吧，别憋着自己，祝你们天天开心。
16、今天休息，想着好几天没有上网看看新老朋友，心里不禁有些感慨，总想着新老朋友的好，你们记挂着我，我也想你们，心里真诚的说一声各位早上好，祝福你们在各自的工作岗位中都能事业有成，美梦成真。
17、无论世事如何变迁让真情常在，无论工作如何繁忙让健康常在，无论电话还是微博让关怀常在，无论天涯还是咫尺让祝福常在!
18、小白兔白又白，我的祝福响起来：锻炼身体健康在，孝敬父母洗碗筷，工作称心有外快，事业有成晋升快，友情爱情都出彩!
19、褪去单调的工装，收拾疲惫的行囊，下班的钟声敲响，祝福的短信送上，忘却工作的繁忙，寻找欢笑的心房，美好的心情别忘，开心的心绪飞扬。祝：下班快乐悠长!
20、你失落的时候，请记得你的身边有个我。你困难的时候，请记得你的身边有个我。我会帮你一起扛重担，帮你一起减压力，帮你把无助和绝望全都赶跑。因为，我是你的朋友。一起加油!
21、生活真谛：一份真心诚意，二分天真纯洁，三分健康快乐，四分宽容忍让，五分和谐邻里，六分执着坚守，七分孝顺父母，八分乐观激情，九分减压放松，十分爱人爱己。愿你拥有生活真谛，享受生活幸福美丽!
22、上班累，上班烦，天天都把周末盼;上班困，上班倦，下班时间秒秒念;短信短，意不简，送去问候你欢颜;不叨叨，不埋怨，平心静气把钱赚。短信俗，情不俗，对你俺是天天念;莫激动，莫哀叹，要想平衡回复俺。
23、人世间痛苦的事情是上班，人世间最最痛苦的事情是上班收不到短信，人世间最最最痛苦的事情是上班收到的都是垃圾短信。幸福是什么，幸福就是上班不走路，短信收祝福。祝：上班快乐!
24、太想踢进球，脚会发抖;太想写好字，手会颤抖。与其瞄着目标，屡屡失手;不如放下目标，轻松自由。
25、一阵狂奔，让自己在自然中挥发热与汗，一阵疾驰，让心中的愤懑放任的发泄，你可以呐喊，也可以狂吼，让心情得到舒展，让情绪得到宣泄，人的情感需要梳理，减减压，宣泄一下，也许你就会找到人生新的坐标。
26、人生常有困惑，乐观坚守执着，工作常有烦闷，减压打开心门，家庭常有磕绊，宽容忍让包含，事也常有波澜，勇敢坚韧向前。生活需要用心，愿幸福美满，事事顺利。
27、车如潮，人如海，上班一族排成排。朝九点，晚五点，两点一线赶时间。工作忙，职场累，拼搏事业很疲惫。上班族，工薪族，平平安安就是福。
1．机会青睐最傻的求职者
杨丽毕业那年，就业形势已经严峻到连大学生都人人自危的程度。在撒下了几十份求职信后，好不容易有一家公司有了回应，可是当杨丽兴冲冲地去面试的时候，却发现已经有40多人揣着本科学历和各种证书聚集在公司门前，竞争几乎激烈到了短兵相接的地步。闯过了初试和面试，杨丽进入了最后一轮考察：在人力资源部实习三天。部长留给了杨丽一个任务，将公司去年的部分文件整理归类并在微机里建档保存。
然而，就在杨丽忙碌了一天之后，下班前传来了坏消息，总公司紧急通知暂停招聘新员工。“这不是耍我们吗！”参加实习的其他学生纷纷跑到部长办公室表示不满。直到下班前，焦头烂额的部长才送走了最后一个愤愤不平的学生，回到办公室，却发现杨丽还在成堆的文件里忙碌着。
部长很客气地说：“真不好意思，白让你忙活了一天。没办法，这是总公司临时的决定……下班了，快回家吧，你明天就不用来了。”
杨丽站起身来，说：“没什么，只是这些文件我都整理了一半了，如果换成别人又要从头开始。活儿没干完心里不踏实，我明天再来，一个上午就足够了。”
同学们都说杨丽傻，与其给人家白白出力，还不如抓紧时间找别的工作。杨丽只是微微一笑，第二天中午离开的时候，留下的是一排排装订好的文件夹和一间整洁的档案室。
两个月后，求职屡屡碰壁，只能在小店打零工的杨丽接到了一个电话，是那位部长打来的，说现在公司有职位邀请她前去应聘。原来，部长在向公司经理汇报招聘情况的时候，特别提到了杨丽的表现。经理对这个“最傻的求职者”印象很深，指示部长留下了她的联系方式。当公司完成调整，重新招聘员工的时候，部长第一个电话就打给了杨丽。就这样，在同学羡慕的目光里，杨丽重新迈入了这家公司的大门。
2．在最没有前途的岗位上闪光
初入公司，学历最低又没有经验的杨丽被安排去做前台接待。在大家眼里，这是公司里最“垃圾”的岗位，平时接听电话，做个来客登记，从来没人干到两年以上，选择这样的职位，毫无前途可言。
杨丽毫无怨言，微笑着去迎接自己的第一份工作，用她的话说：“前途不是选出来的，而是做出来的。”上班第一天，她就换掉了那本破破烂烂的登记簿，扯下了脏兮兮的部门电话联系表，取而代之的是16开的大本，封面是自己打印的公司简介，至于联系电话，她连续几个晚上熬到十一点也就熟记在心了。有人不理解，说花上十秒钟查查通讯录不就知道了，何必犯傻去死记硬背。杨丽说自己的工作就要“问不倒，答得快”，不光是电话和房间号，有关公司的一切都要心中有数。
一次，几个新加坡客户来洽谈合作，杨丽安排他们在大厅稍等。客户们坐在一起，谈到对这个新合作伙伴的业绩不太了解，杨丽主动走上前去很有礼貌地说：“如果可以的话，占用各位一点时间，我可以简单介绍一下。”在众人惊讶的目光中，杨丽把公司近几年的销售业绩、市场份额、运行情况说得有条有理。等到销售经理来迎接的时候，客户们赞不绝口：“你们公司了不得，一个普通员工对自己公司的业绩都能脱口而出，这是多么强烈的责任心和自豪感啊！我们对这样的企业很有信心……”事后，经理问杨丽怎么记住那一长串数字的，杨丽回答：“公司年会和每次的例会，我把各个部门的情况作了详细的记录。”经理不由得对她刮目相看。
很快，这个热情而细心的前台成了公司一道亮丽的风景。其实，杨丽的做法当初被很多同事嘲笑为傻帽。比如为了保证电话铃响三声就接通，杨丽从来不带杯子到公司，最大程度减少上厕所的次数，大家说公司不是上甘岭，而杨丽相信，每一个未知的来电都可能是一个潜在的客户，也许百万元生意就开始于一次及时而热情的接听。再比如，午餐之后杨丽总要把大厅打扫一遍。有人说别傻了，公司付钱给物业公司了。杨丽说：“物业公司的清扫时间比公司下午上班晚半个小时，中午时间进出的员工很多，地板上满是脚印，如果来了客户，肯定会影响他对公司的第一印象。”
老天不负有心人，一年之后，优秀员工的称号和额外奖金破天荒第一次落在了杨丽这个“最傻”的前台接待员头上。
3．把大家最敷衍的事情做到最好
公司规定，每到年末，员工们都要写一份年终述职报告，将自己全年的工作形成书面总结，既要总结经验，也要制定目标，提出建议。公司里近千名员工都把这个举动讽刺为最大的形式主义。
所以，当杨丽开始一个字一个字地敲键盘的时候，老员工们说：“别傻了，从网上下个改改就得了。上千份报告摞起来比老总的个子还高，老总会看？笑话，肯定最后卖了废纸。”
杨丽没有理会，因为她工作了一年，确实有很多感受，也想借此机会提出建议和设想。以前杨丽的建议最多走到部门主管那里就石沉大海了，而以她的职位和身份，想要见到老总当面陈述，只能是一种奢望。杨丽有一种冲动，一定要借这次机会把自己对公司现状的看法和今后发展的建议详细而完整地表达出来，她认为没有什么比一份图文并茂的报告更好的了。
于是，杨丽每天晚上回到家，饭后第一件事就是冲到电脑前准备材料，绘制图表。一周之后，一本像时尚杂志般的年终总结送到了公司办公室。彩色封面上是公司的标志和宗旨，扉页上有目录和提要。正文分为三个部分，分别是我的工作、我的看法和我的建议。每一部分都有详细的数据和直观的图表，还用漫画形式展示了公司存在的不良作风和浪费现象，最后是态度诚恳的建议和充满激情的设想。
接下来的几天里，公司的每个员工都在谈论这份不可思议的年终总结，都说真没想到年终总结也能这样写，杨丽一下子成了公司的热门话题。又过了三天，老总把杨丽喊到办公室，说：“无论是你第一次来应聘，还是这次写总结，都给我留下了深刻的印象。报告我看了四遍，你看问题很准，思路也很清晰，设想很有创意，但我更欣赏你对公司对工作的那份责任感，你也许需要一个更合适的岗位，好好干吧。”
就这样，这个公司里最傻的员工，走上了职业生涯的高速公路。
编辑刘丽娜
E-mail:lina1104@126.com
今年2月的一个下午，我下班了。我正要回家。一个用户来到营业厅，试探性地问我：“我的手机不能上网。你能帮我看看吗？”我立刻放下手里的东西，拿着用户的手机帮用户看。原来用户用不了，我就给用户介绍了怎么用，还有上网的费用。又解释了一遍，看到用户的表情好像不太明白，不好意思再问。我马上说：“我可能不太明白我说的是什么。我能再说一遍吗？”我一点一点给用户讲解，边说边指导用户操作，直到用户完全掌握使用方法。
我不仅在营业厅努力工作，还以热情耐心的服务接待每一位用户。在我的业余时间，甚至在下班的路上，都有人拦着我，向我请教业务。每当这个时候，我都会停下来耐心的给用户讲解，直到他们明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任。休息了一会，我和同学遇到一个经常去营业厅在街上做生意的用户。他看到我，着急地说：“我现在很着急。能帮我交50块钱吗？”之后我把钱给了我就走了。我二话没说，立即去营业厅给用户付了50元话费。从那以后，用户每次去营业厅办理业务，都要去我柜台跟我打招呼。
我喜欢做生意。在工作中，我尝到了生活的酸甜苦辣。我休会了，体会到了人与人之间的真情和理解。即使是一个客户的“谢谢”也带给我无尽的喜悦，但并不是所有人在工作中都是快乐的。有的客户会因为情绪而骂人，因为不懂业务，误以为你无能。想象一下谁能在被骂的同时心情好起来。说不难过是骗人的，换个地方给客户想想。他们不耐烦是因为手机不能用，给自己带来不便。我们应该明白。这就需要我们用良好的心理素质和熟练的业务知识与客户沟通，让他们了解我们的业务，避免不必要的误解。记得我们的领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝给人的礼物，它可以敲开每一扇紧闭的心门，人的微笑将是问题的解决之道。”这句话我一直记在心里。它给我的工作带来了巨大的动力。
微笑服务，看似简单，有人笑就够了，其实不然。其实人与人之间的交流是很微妙的，用心去感受就会明白。正是这种真诚的服务，对客户满意的真诚微笑，对我们工作的肯定，对企业的善意，为公司赢得更多的利益。在对客户的直接服务中，从他们感激的眼神和满意的微笑中，我享受到了以前从未享受过的东西。在我看来，我只是做了我该做的，做了我该做的。但是从用户的眼光来看，我好像读了很多，理解了很多。在800多个工作日里，我用真情服务每一位客户，很多热心的客户给了我很多工作上的建议，拉近了我们之间的距离，真正做到了心与心的交流。今天，随着移动业务的蓬勃发展，客户更加关注我们的服务。不断推出新服务，提升自身素质，提升业务水平，强化服务意识势在必行。近三年来，通过自己的努力，得到了大家的认可，得到了公司领导和同事的表扬，取得了一定的成绩。这些成就让我感受到了一个销售人员工作的价值和充实，这种享受源于我平凡而单调的商务工作。
朋友们，让我们快点行动吧。通过我们的共同努力，我们可以充实自己，以更大的热情投入到工作中，努力以更大的成绩回报公司的培训。用我的心换你的心，真诚面对每一位客户。
税务会计的工作总结1
这一年即紧张有序又充实。一年来在公司领导的领导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
现将本年的工作做如下简要回顾和总结：
在日常会计业务中，顾全大局、服从安排、团结协作。平时审核原始凭证、整理原始凭证，安排有关人员出记账凭证，并对所出凭证进行检查、复核，对不正确的记账凭证，指明原因，要求改正，对其他同事不懂的地方耐心讲解。负责三级成本账，独立核算成本，出凭证、会计记账凭证的录入，成本、费用的结转到编制财务会计报表，登记各账本。
今年由于场所整体搬迁和工作量的大幅度增加，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成公司的账务，还同时兼顾银行往来工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人利益，不讲报酬，经常加班加点进行工作。在独立核算成本时，月末提前提醒有关人员做准备，在计算产品成本的时候，每次都把所以资料带回寝室去做，常常做到深夜，并且这些在考勤上是没有体现的。在9月劳动局进行生育保险的检查，配合人事部更改凭证、账本等，一直加班到凌晨3点半以后才离开公司。其他部门需要有关资料，及时提供。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。
在发票管理方面，随时查看发票剩余量，提前准备购买发票所需资料，掌握购买发票的银行卡余额。根据市场部的需要，及时购买和进行增量，及时进行发票填开。对已经填开了的发票进行清理和检查，并保管好所有的票据。
在一些税务系统方面，独立做税务的纳税评估预警系统，负责增殖税专用发票的验票，开票系统的抄税，纳税系统里面的发票存根明细和抵扣明细的输入，到税务大厅抄税报税。独立做企业纳税评估检查的资料。在与银行往来业务中，有较强的安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失。对三级成本账的账务随时了解和掌握，每个月都到车间亲自查看账务情况。
在公司的全面发展下，以积极热情的心态去完成安排的各项工作。积极参加各项活动，做好各项工作。认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。努力钻研业务知识，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。及时了解最新会计实物的变化，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求。参加了工商大学的本科段教程学习，并通过了全国统一的本科考试。通过各方面的学习，更进一步的提高了实际动手操作能力。使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。
在工作之中也存在很多不足，主要表现在：在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。总之，在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。公司的快速发展催人奋进，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗位上做出更大的贡献。
税务会计的工作总结2
一、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算
财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、_集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。
从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排，到结算中心的统一调拨、支付等等，每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
二、以实施新中大软件为契机，规范各项财务基础工作
在经过两个月的_三套会计决算报告的编制后，财务部按新企业会计制度的要求着手进行了新中大_年财务会计模块的初始化工作。对会计科目、核算项目、部门的设置，会计报表的格式等均按照新企业会计制度的规定，并针对平时会计核算和报表编制中发现的问题和不足进行了改进和完善。
如设置“制造费用”明细科目，并按该科目的费用项目进行了明细核算、归集和分配，费用的具体开支情况现已一目了然;规范“应交税金”科目的核算，如对增值税明细项目的月末结转、个人所得税的科目统一、现金流量项目的规范化;对收下属分公司的管理费用由以前冲减管理费用改为冲减制造费用，这样使管理费用和销售毛利率的反映更为合理、恰当;在配合固定资产实物管理部门对固定资产进行全面清理的基础上，按照《固定资产分类与代码》对固定资产编制了固定资产卡片类别代码，并在此基础上，完成了新中大固定资产管理模块的初始化工作。
努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为学校的辉煌发展而努力奋斗。
税务会计的工作总结3
一年来，在市局领导的正确指引下，在所长以及全所同志的关怀和帮助下，我坚持依法治税，文明办税，优质服务，努力学习努力工作，圆满完成了全年各项工作任务，获得了所长和全所同志以及辖区纳税人的一致好评，现将一年来的思想工作学习情况向市局总结汇报如下：
一、坚持思想政治学习，强化和提高自身政治思想建设和党风廉政建设
一年来，我始终坚持积极学_建设有中国特色的社会主义理论，党的十九届三中全会方针、政策，坚持学习第十二个五年计划，学习各项税收法律、法规，积极参加市局以及所里组织的各项政治业务学习活动。并认真记写学习笔记和学习心得，通过不断学习，使自身的政治思想建设得到进一步的完善和提高，坚持从思想上牢固树立全心全意为人民服务的人生观、价值观，世界观观念，始终坚持做到随时为纳税人服好务，坚持以税务人员“十五不准”和“党员干部廉洁自律若干规定”严格要求自己，从不向纳税人“吃、拿、卡、要、报”，坚持依法征税，坚持优质高效、文明服务的办税服务理念，公平真诚热情的对待每一位纳税人，获得了所有纳税人的一致好评。
二、坚持业务技能学习，强化和提高自身业务工作技能
今年我一人身兼税收发票管理岗、税收申报征收岗、税收票证管理岗、税收统计报账员、税收综合管理岗等4个岗位，为了能更好的胜任新的工作，我坚持充分利用业余时间积极学习各项税收政策理论知识、计算机应用操作知识、税收征管应用软件操作知识，会计知识、积极认真参加市局组织的各项业务培训学习活动，积极主动的随时向老同志请教和学习，通过努力我的各项理论知识包括税收、会计、计算机等都有了很大的提高。
三、坚持优质高效服务，圆满完成全年各项工作任务
今年我一人身兼税收发票发售岗、税收申报征收岗、税收票证管理岗、税收统计报账员、等4个岗位，岗位众多牵涉面广，每到申报期我总是很忙，既要负责税收申报征收以及完税证缴款书的开据工作，又要负责定额发票的领购发售工作，同时还要负责月初税收预测上报工作和月末税收征缴情况上报统计工作，虽然有时连中午饭都顾不上吃，但我毫无怨言，努力积极认真工作，在申报期内坚守办税大厅，积极认真为每一位纳税人办好纳税申报和发票发售工作，一年多来，我开据完税证__多份，缴款书__多份，发售定额发票__万，手工填写价格调节基金票据__多份，累计征收税款__多万，各项基金__万，每月按时按质及时向市局统计和上报了各项税收征管数据，圆满完成了全年各项工作任务，获得了全所同志和市局计会股、基金股的一致好评。
税务会计的工作总结4
我叫_，到税务处工作已经有一年了，回顾在税务处一年来的工作感慨颇多，我稽查三科的同志们在科学发展观的指引下，在分局领导班子的正确领导和亲切关怀下，在兄弟科室的大力支持下，胜利地完成了各项工作任务。现将一年来的工作鉴定如下：
一、强化“稽”字认真履行职能
20_年的税收任务对于我局来说十分艰巨，摆在我科面前的稽查任务也非常沉重，全年共给我科下达稽查户数200多户，稽查任务100万元。为了完成这些硬指标，我科全体同志集思广益、群策群力，积极发挥人的主观能动性。我科根据年初工作会议上的“五要”(1、税费收入要确保，2、征管手段要优化，3、科技兴税要到位，4、党风建设要严明，5、文明服务要优化)讲话精神，认真开展了稽查工作。我科的稽查对象大多是注销、变更企业，特别是注销企业有两种原因：一是无力经营，二是合并改制。把握好注销企业的最后一关，防止税款流失是我们的重要任务。工作中，我们采取了动态稽查、询问稽查、比较稽查、信息稽查、关联稽查等方法，将每一户接受稽查的企业的纳税情况按税法规定和稽查操作规程作了全方位的检查，并将检查情况及时向分局审理委员会汇报，按照审理委员会的意见进行处理。
税务稽查是打击偷漏税的最直接的手段之一，其基本职能有稽审、监控、惩处、督导、促收等，我们在稽查时有效的将这些职能有机地结合起来，体现了税务稽查工作的特点。
二、着眼“稳”字确保收入完成由于目前我区企业的经营情况不是很好，经济效益下滑，资金周转不畅，导致税收收入很难完成。税收收入是我们工作的中心，市局考核收入计划按平均进度考核，这就要求我们稽查科在完成任务时也要跟上分局的步伐，每当查补出税款时，我们就立即组织入库。由于企业有困难，总想一拖再拖，我们就再三做工作，采取“说破嘴、跑断腿”穷追不舍的工作态度催缴入库，保证了全局一盘棋的步伐。
三、狠抓“素”字解决营养不良
干部自身素质的高低直接反映着稽查质量的高低，为了保证稽查质量，我科的同志们在跟上分局的业务学习的同时，本着缺啥补啥的原则，结合全国税务执法资格考试，自己每天抽出半个小时的时间“充电”，着重解决工作中急用的知识，掌握最新的税收动态，了解最新的税收政策。通过学习每个人的查帐水平有了较大提高，使大家在提高工作能力方面收益匪浅。我国以加入wto，我们必须跟上时代的步伐，否则将被时代所淘汰。在做好业务学习的同时，我们没有放松政治理论的学习。今年我们着重学习了__的重要思想，学习了_“7.31”讲话以及在“十六大”上的报告，提高了我们每个人的思想理论水平，为践行_重要思想打下了坚实的基础。通过一系列政治业务学习，每位同志的自身素质都有了不同程度的提高，稽查业务更加精通了，税收政策、法规掌握更加准确了，执法程序更加规范了，政治立场更加坚定了，大大提高了工作效率。
四、力求“准”字贯彻税收政策
在贯彻税收优惠政策方面力求准确，我们按照分局制定的“四无”承诺，准确无误地加以贯彻，我们利用稽查工作得天独厚的便利条件，具体落实不走过场;在稽查质量上力求准确，“准”在稽查当中很重要，它是稽查结果的综合体现，我们在实施稽查前，先对被查企业纳税情况进评估，找到切入点。实施稽查时，为了政策掌握的准确，我们还经常咨询综合科的同志，求得帮助，一年来我们稽查过的企业没有因我们的稽查结果而发生争执。
五、推进“优”字提高服务水平
经过几年的“双评”工作，我们更加牢固地树立了优化服务意识，我们时刻没忘以服务经济发展，服务纳税人作为出发点，改变了过去只注重要求纳税人履行义务、忽视纳税人权利，只注重行使征税权利、忽视对纳税人服务的倾向，我们摆正了执法与服务的关系，增强了服务意识，将服务寓于稽查中，赢得了纳税人的理解与支持，从而保证了工作的顺利开展。
六、不忘“廉”字树立地税形象
清正廉洁、务实高效，是我局的治局方略，我们严格按照分局年初签定的党风廉政建设责任状，一级负责一级。一年来，我们认真参加分局的各类廉政建设活动，认真学习关于税务干部廉洁自律的有关规定，认真收看廉政教育片，做到了警钟长鸣、防微杜渐。平时我们还结合每个季度的廉正写实，全体同志重温自己所写的廉洁自律保证书。全年累计拒吃请10余次，还谢绝了礼金。我们的做法得到了纳税人的好评。
七、提高“率”字增强稽查质量
考核指标中，对选案中标率、查补入库率、处罚率、滞纳金加收率分别要求达到60%、80%、10%、100%。表面上简单的数字，实际上标准是非常高的，这就要求我们在稽查中既要高标准又要严要求。稽查中我们不论税种大小税额多少，都认真对待一丝不苟，为了做到这一点，我们没少得罪人，尽管如此，我们也乐此不疲任劳任怨。正是有了全科同志的共同努力，才保证了稽查质量。
八、突出“严”字遵守规章制度
我局是全国税务系统文明服务示范单位，是省级文明单位标兵，分局的要求是非常严的，各项规章制度较细，平时考核又多。为了树立良好的地税干部形象，我们全科同志认真遵守规章制度，自觉严格要求自己，“严”字当头，与局领导班子保持一致，时常温习税务干部的要求和标准，全年没有发生违规现象。
税务会计的工作总结5
_年的工作已经告一段落，我负责主办，包括做账、报税、出报表等。在这里我对我近来的工作进行一下总结。
一、建账、做账;由于公司之前没有主办会计，也没有建账，我一切从零开始，在做账的过程中也发现了一些不规范的地方，例如报销单据的归类比较杂，其实财务工作就是体现在这既密杂又繁琐的单据上，工作中一定要做到分门别类，每一笔单据都清清楚楚，由于财务具有保密性我在这里不多叙述，我想随着财务制度的制定、实施，我们会在这一块会做的很好。
二、办理了公司由小规模纳税人到增值税一般纳税人的变更;我们是在x月x日递交的资料，x月x日税务部门到我们公司实地勘察，也查阅了公司账务，从x月x日起认定我公司为增值税一般纳税人。
三、参与制定公司薪酬管理制度与费用管理制度;由于公司制度的不完善，致使我在工作过程中遇到一些阻碍，故起草了上述制度，在制度中肯定有不完善的地方，以后随着公司的发展再因时适宜的修订，希望我们一起遵循。
四、参加高新企业申报培训会议;高企认定对我们公司未来的发展意义重大，我参加会议的`原因是在高企认定中财务数据对申报也很重要，特别是研发费用的归集，是否单独列账、归集的是否合理，有没有相应项目的支撑，审计机构的选定等等，当然在这个工作中也需要其他部门的支持。
五、协助人力资源部为员工购买社会保险。
六、完成领导交给的其他工作。
在过去的工作中，我一定存在不足和不周的地方，恳请领导与同事们批评指正，您的一言一语都将对我以后的工作起到莫大的支持和鼓舞，同时我也为明年的工作做好了准备，在接下来一年的工作中我要做到：
1、积极钻研会计专业知识，掌握技术方法;严守职业道德。
2、按照规定编制全年、每季、每月的财务报表，所有财务凭证，及时整理、装订和保存。
3、完善公司内部管理制度。
4、维护良好的银企关系和税企关系
5、指导和帮助出纳工作。
【联通公司技术员工的工作总结】推荐阅读：
联通公司员工的工作总结10-07
联通公司技术工作总结范文09-24
联通员工个人工作年度总结12-22
联通工作员工述职报告02-28
中国联通员工工作总结06-08
联通公司年终工作总结03-18
联通公司渠道经营个人年终工作总结11-10
联通公司财务分析12-08
联通分公司上半年工作总结下半年工作计划12-11
运城联通分公司简介10-03
