中小企业网络营销存在的问题及对策

中小企业网络营销存在的问题及对策（通用8篇）

中小企业网络营销存在的问题及对策 篇1

如今，网络营销已成为企业角逐市场的必备手段，成为企业营销的必然趋势。但由于种种原因，我国企业网络营销现状堪忧，中小企业尤其如此。对于如何推进我国的企业网络营销，很多的专家学者见仁见智，提出了许许多多的观点和看法，但对于中小企业如何发展网络营销的研究较少，尤其是有实战经验的研究和案例较少，我国的企业网络营销研究仍处于相对落后的地位。中小企业在我国的社会经济中占有重要的地位，但在某些方面又是弱势群体，尤其需要关注。本文根据网络营销原理，结合我国中小企业的现状，探讨我国中小企业网络营销战略及其实施的问题。

一、我国中小企业开展网络营销的有利因素分析

（一）营销手段上可与大企业站在同一高度

Internet作为全球性的网络，其重要特点之一就是成本低廉。其次，比起印刷和电视这样的媒介，借助Internet进行信息传播不仅效率高，而且成本极其低廉。另外，网络上品质线索的缺少，使得Internet上最小的、刚起步的公司看上去也能像是一个巨大的跨国公司。因此，信息技术的发展，特别是互联网的发展，使中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。企业无论大小，都可以通过其网站或B2B平台使世界各个角落的买家了解其产品，只要产品具有竞争力，就可以在全球范围内找到买主。因而在营销手段上，中小企业可以与大企业进行平等的同步竞争。

（二）市场进入条件上的机会均等

互联网是一个开放式的大市场，中小企业网络营销thldl.org.cn消除了企业竞争的无形壁垒。主要体现在降低中小企业和新兴企业进入市场的初始成本上。中小企业无须庞大的商业体系，无须巨大的广告费用，无须众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场中参与市场竞争，接触这个市场中广大的客户。这样使得中小企业可以从以前被大企业垄断的市场份额中分取一杯羹。网上的客户关心的不是企业的大小，而是该企业给他们提供的产品或服务的价值。如果该企业有绝对的优势，无论企业大小，客户都会选择其产品或服务。

（三）网络营销是中小企业实现全程营销的理想方式

全过程营销的实现是企业满足消费者需求，实现理想销售的必由之路。尤其是服务成为当今企业留住顾客和吸引顾客的最重要的手段，但要真正做好服务则须付出高昂的成本。这使得原本资金和资源相形见绌的中小企业无力承担。因此，对中小企业而言，要达到这一目标很难。但在网络环境中，即使是中小企业也可以通过反馈表单、BBS、E-MAIL、即时聊天工具等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的搜索，与他们进行在线或离线交流。消费者有机会对产品或企业进行探讨发表意见和建议，企业就可以从市场调查到产品设计和定价、产品制作到销售及售后服务全过程都可以获得有意义的反馈，并做出实时的调整。

（四）网络营销能充分发挥中小企业自身的优势和特点

从总体上看，中小企业具有很多的优势，比如政企关系明确、优胜劣汰机制明显，由于规模比较小，对客户的凝聚力和对客户的关注力要比大企业强，以客户为中心的思想比较突出，在内部沟通和运作上都比较透明，决策机制灵活，没有大企业那么多官僚气息，对市场需求变化反应快，市场适应能力强，创新机制好，创新效率高等。网络营销则更能把这种优势进一步发挥，首先，网络营销能扬长避短，为顾客提供长期的个性化的服务，增强中小企业的竞争力。其次，网络营销能充分发挥中小企业在价格、产量和机制等方面的优势。再次，网络营销是企业树立企业形象，提升客户服务水平的良好手段，使得中小企业也可以达到同样的效果。最后一点，网络营销是中小企业最好的交互的市场调研与顾客服务平台。

二、我国现阶段中小企业开展网络营销的问题

（一）网络营销已初步应用，但整体水平较低

随着我国中小企业上网数量的大幅度提升，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，也已不同程度地进入到中小企业的生产经营中。大部分企业处于信息发布阶段，一部分企业开始通过网站接受订单，处理顾客意见，进行市场调研等，少数企业进入到了电子商务阶段。由于绝大多数企业只把竞争焦点定位于实体市场，没有意识到抢占网络虚拟市场的重要性。很多企业跟风上网，为赶时髦，上网目的不明确。中小企业网站拥有率低，网站内容简单，网站内容的更新频率低，网站的应用水平不高，网站的推广力度不够，网站的知名度不高，网站浏览量远不及商业网站。在营销策略上，很多的企业只把厂名、产品名、地址、电话置于网上，而开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几。大型企业网站总体质量明显优于中小企业。

（二）中小企业对网络营销投入力度小，投入盲目，结构不合理

中小企业在电子商务和网络营销上投入的力度远小于大企业。据统计，大企业每年用在IT上的开支在1990年还只占企业总开支的10％左右，到2000年这个数字已经达到50％：与此同时，大部分中小企业在IT方面的开支还不到其经营收入的15％。在从投入结构上看，中小企业存在“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重技术轻管理”等倾向和误区。据有关调查数据显示，我国中小企业在硬件投资上占到了总投资的51％，维护和软件投资加起来不过35％，而与国外发达国家的硬件14％，软件和维护的63％相比，形成巨大的反差。在具体的网络营销方案的选择上，中小企业普遍存在很大的盲目性，往往是不论营销效果，各种网络营销手段全上，这样做不仅仅没有从企业实际角度出发，浪费了大量的财力人力，有时候甚至会产生负作用，对企业形象产生破坏。

（三）中小企业开展网络营销过于急于求成网络营销是需要长期经营的系统工程，对于大部分中小企业来说还属于新鲜事物，运用它更应该犹如幼儿学步，应当循序渐进。可是有不少中小企业出现过于热情、没有走稳就想跑的心态，企业自身信息化没有处理好，网站没有完全搭建起来，就开始上B2B网站盲目发布信息，以为信息发的越多，获得订单的机会就越大，然而，现实的问题是，客户对企业形成订单的过程，也是对企业形象、信息全面考察的过程，如果企业不重视信息的完善、网

站的建设、网络营销手段的系统综合性应用，那么，导致的问题将层出不穷，给中小企业网络营销带来反作用。

（四）中小企业严重缺乏网络营销人才

中小企业要开展真正的网络营销，企业需要有自己的网络营销人才，而目前的情况是，中小企业并不重视网络营销人才队伍的培养和建设，大部分中小企业网络营销工作是由该企业市场部门的个别人负责，甚至是企业总经理亲自上阵，其结果是缺乏系统性和专业性。无论在大学里还是在市场上，既懂技术又懂营销的复合型人才很少，有企业网络营销实战经验的人才更是市场上的抢手货。人才的缺乏是我国中小企业网络营销实施与应用的最大障碍之一。

（五）中小企业管理制度和管理水平制约网络营销

网络营销不仅涉及大量的投入和技术上的变革，而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题。许多中小企业管理方法陈旧，管理思想落后，个别还停留在家族式管理状态，管理制度、管理思想和组织结构与信息化的要求不相适应。管理基础薄弱，影响了中小企业网络营销的顺利进行，不少企业虽然上网，却没有收到理想效果。

此外，中小企业缺乏现代化管理观念，体制僵化，没有意识到网络营销对企业发展的重要性，也影响了中小企业网络营销的发展。

三．国内中小企业网络营销解决方向

目前在中国并没有多少企业真正的走上网络营销的道路，更不说品尝网络营销带来的一杯羹，甚至有很大一部分企业现在正陷入一种：如何做？找谁做？谁到底才能真的帮我？哪家公司才是专业的公司？为什么会这样呢？就是因为我们现在网络公司更多的注重的是自己的效益，更多是把某种产品推销给我们的企业家朋友，大家天天都在为了让企业主买自己的产品而夸夸其谈在到处推销自己的产品；而太少的网络公司是站我们企业主的立场、站在一个专家的立场去为企业量身打造网络营销方案的，太少的网络公司把网络营销咨询、服务和培训作为公司的发展方向，也太少的网络公司去真真正正的为我们的企业做网络营销咨询、策划和培训。

企业内部不可能什么样的人才都有的，尤其是中小型企业他们更是想让我们教他们如何做，他们更多的想得到的还是我们的咨询、策划和培训。无论哪个行业都一样，如果想长期发展下去，就是随时想客户所想，做客户之所要。

中小企业网络营销存在的问题及对策 篇2

1 我国中小企业开展网络营销现状分析

1.1 中小企业开展网络营销起步较晚

在我国, 网络营销起步较晚, 直到1996年才开始被我国企业尝试。2000年至今, 网络营销已经进入应用和发展阶段。网络营销市场初步形成, 企业网站建设迅速发展, 网络广告不断创新, 营销工具与手段不断涌现和发展。近年来, 我国中小企业快速发展, 企业数量逐年增加, 发展水平不断跨上新的台阶。据国家统计局统计, 2010年全国规模以上中小工业企业数量达到44.9万家, 实现总产值49.8万亿元, 分别比2005年增长50.1%和240%。中小企业对经济社会发展贡献巨大, 在繁荣经济、推动创新、扩大出口、增加就业等方面发挥了重要作用。在互联网时代, 中小企业只需花极少的成本, 就可以迅速建立起自己的全球信息网和贸易网, 将产品信息迅速传递到以前只有实力雄厚的大企业才能进入的市场中去, 与大型企业展开平等竞争。因此, 近年来网络营销也越来越多地被中小企业广泛运用, 但从整体上看, 我国中小企业网络营销程度不仅远低于美国、日本、韩国、德国等, 也低于亚太其他一些国家, 包括泰国、菲律宾。

1.2 应用网络营销的中小企业的数量不断增加

目前, 在互联网上建立网站的中小企业不断增加, 中小企业利用网络开展的各种营销活动越来越多 (详见下图) 。目前在我国的中小企业中, 具有建立网站、通过网络发布或检索供求信息、进行促销等行为的企业数量已经相当可观。这标志着随着互联网的发展, 越来越多的中小企业开始重视利用互联网开展营销活动带来的利益并将之付诸实践。不过, 上网中小企业的绝对数量虽然已颇为可观, 但其占中小企业总数的比例仍然不高。

1.3 中小企业应用网络营销的总体水平不高

网络营销这种新型的营销方式, 由于进入我国的时间不长, 大多数企业还处在摸索、尝试阶段。我国中小企业由于受到管理观念、经营条件和员工素质的限制, 网络营销建设专业技术人员不足, 购买能力有限, 使用环境较差, 信息资源获取的意识不强、信息闭塞。因此, 相对于国内的大型企业来说, 我国中小企业开展网络营销的水平不高, 总体效益不佳。虽然中小企业开展网络营销还存在许多问题和困难, 但由于中小企业在我国企业中的数量较多, 发展潜力还是巨大的。

2 当前我国中小企业网络营销存在的问题

2.1 对网络营销认识不足, 网站建设特色不鲜明

相当一部分中小企业对于网络营销的认识还停留在较为肤浅的层面上, 仅仅把上网看作是赶时髦、追潮流。有近一半已建网站的中小企业认为建立了网站就算是开展了网络营销, 而没有真正全面开展网络营销活动。网站成为企业的摆设, 而没有成为开展营销活动的平台。还有很多中小企业把网络营销与传统营销方式完全分离开来, 看作是两个毫不相干的内容来进行运作, 导致了企业资源的浪费甚至产生冲突。从网站建设来看, 大多数中小企业网站存在功能设计上简单粗放、网站栏目设置重叠、栏目名称不清晰、网站商业信息量不够等问题, 网站建设特色不鲜明。

2.2 网站功能简单, 网络营销功能未能充分发挥

由于中小企业对网络营销认识不到位, 所以导致很多企业在网站设计上一味追求视觉效果, 过分注重网页的美化, 其实用性不强, 营销功能不明显。大多数中小企业的网站上只提供了有关产品的介绍、产品图片、企业情况介绍等一些简单内容, 而网站的在线销售、商品促销、企业宣传、产品问题咨询、售后服务等营销功能缺失, 企业网站营销价值和作用未能充分发挥, 网站仅仅起了个宣传页的功能。

2.3 缺乏既懂营销、贸易知识又懂计算机、网络知识的复合型人才

据第三方数据统计分析, 中小企业开展网络营销应用主要面临人才和资金的难题。其中, 43%的中小企业缺乏必要的资金投入, 而高达76%以上的中小企业却都表示非常需要网络营销人才的加入。据了解, 虽然我国高等院校当中已经有近500所学校开设了电子商务专业, 大专院校700多所, 中高等职业院校超过千所, 电子商务专业每年毕业的学生超过40000人。此外还有市场营销、国际贸易等专业开设以网络营销为核心的专业课, 但是由于课时短、知识老化、专业定位太过笼统、不够专一等问题, 造成大量的毕业生在理论层面虽然研究较深, 但真正能够运用于工作中的却不多, 并不具备较强的实践能力, 无法满足企业的用人需求, 对口就业率不足20%。由此可见, 缺乏既懂营销、贸易知识又懂计算机、网络知识的高素质复合型人才是制约中小企业网络营销发展的重要因素。

2.4 网络安全制约中小企业网络营销的发展

网络的安全性问题是制约中小企业开展网络营销的又一重要因素。网上交易由于互联网的开放性, 使得网络交易面临着种种风险。在网上交易, 通常买卖双方都素未谋面, 彼此之间很难取得相互信任, 特别是中小企业普遍存在规模小、实力较弱、抗风险能力差、成长性不强、信用程度低等特点, 严重影响了网络营销的效果。同时, 很多商家为了更好地开展营销活动, 过多地获取了客户的个人资料, 使互联网上个人隐私遭侵犯, 信用卡被盗用, 电话骚扰不断, 电子信箱地址被他人利用, 造成垃圾邮件堆积如山, 影响了客户正常的通信, 这些都影响中小企业对网络营销的信任度, 进而阻碍了网络营销在中小企业中的推广和运用。

2.5 缺乏完善的物流配送体系

在大多数情况下, 中小企业由于资金、人员等原因都不拥有自己的物流配送系统, 一般要依赖第三方物流或其他物流企业帮助完成货物的转移。而在我国由于物流企业的发展还没有达到电子商务所要求的柔性化特征, 加之互联网的无边界性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定性, 少量的供给和过于分散的配送网络, 使得物流企业无法分摊较高的固定成本, 进而更难以降低服务价格, 因此, 顾客除了要支付商品的价格外, 还要支付昂贵的运输费用, 加之运输时间长、服务质量不如人意等很大程度上影响了网络营销的快速、便捷、低价优势的发挥, 使得一些中小企业不愿意在网络营销上进行更多的尝试活动。

3 完善中小企业网络营销的对策

3.1 树立正确的网络营销观念, 提升中小企业的竞争力

当今是信息爆炸的时代, 知识快速更新, 作为企业经营者和领导者需要树立正确的网络营销观念, 形成科学的网络营销意识, 切实认识到网络营销对企业传统经营管理的冲击, 从而把握网络经济给企业带来的机遇, 重塑品牌形象, 提升品牌核心竞争力。一方面, 中小企业的管理者需要认真学习和主动了解网络营销的最新知识, 树立借助互联网改善经营管理、开拓新市场、开发新产品、提高企业竞争力的网络营销观念。另一方面, 中小企业还要对传统经营管理模式进行改造, 重新设计和优化企业业务流程, 重建企业内部的数字化基础, 形成适应开展网络营销的管理体制和企业文化, 从企业发展战略高度上充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性, 抓住有利时机开展网络营销。

3.2 明确网络营销的目标, 建立有鲜明特色的营销网站

中小企业必须明确企业营销的对象, 针对不同的消费群体精心设计网站, 把网络的优势充分发挥出来。以生产服装的中小企业为例, 服装行业的消费群体分散, 虽然以代理渠道为主, 但是终端客户的网络营销影响也不容轻视, 而且服装更新周期短, 网上产品展示困难, 服装面料等的质地很难通过图片、文字展示, 同时服装的款式展示也需要新技术的应用。因此, 企业在设计网站时应以用户良好体验为标准, 以提升顾客转化率为目标, 能最大化地将服装行业网站的访客转化为企业的顾客。同时, 还可以采用多媒体、视频、服装CAD等技术和软件来实现不同产品的展示, 并且针对不同的业务形态与目标客户群设定更符合用户需求的流程, 用友好的用户界面、鲜明的视觉设计、良好的互动功能来体现营销网站的特色, 达成营销目标。

3.3 采用“走出去”和“引进来”相结合的方式提高网络营销人员素质

中小企业要做好网络营销, 拥有一批既懂得计算机和网络知识, 又懂市场营销及经营管理知识的专业人才是关键。因此, 企业的管理者不仅应对培养具备实战能力的网络营销职业人才有必要的重视和支持, 更应该加强对网络营销知识的培训。首先, 中小企业可以挑选内部具有一定网络营销知识的人员, 把他们派往大学或者研究所进行电子商务知识培训;其次, 中小企业可根据自身人力资源的缺乏情况, 引进一些计算机、网络通信、金融、物流、税务、法律、外贸等专业的大学生, 以解决自身人力资源的不足;最后, 中小企业有时可借用外脑, 即从各种机构聘请一些网络营销方面的专家, 以解决中小企业在网络营销方面所面临的重大困难。同时, 企业要建立培训制度, 定期组织相关人员根据不同岗位需求、个人的不同情况进行有计划的培训, 让这些员工通过相互的交流和学习来不断提高, 真正成为复合型人才, 为企业的网络营销做好人才保障。

3.4 树立良好的网络形象和信誉, 保障网络交易的安全

网络营销发展的关键问题在于交易的安全性。网络营销不同于现实中的营销, 前者是虚拟的营销, 客户对于收货和付款都存在顾虑, 网上交易面临着许多风险。只有解决网络安全问题, 才能使商家放心的进行网络营销, 消费者才能放心的进行购买。作为中小企业, 首先应建立良好的企业形象和品牌形象, 通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施, 是网络营销成功的前提和基础。其次, 还要搭建优越的技术平台, 健全相应的网络交易配套体系, 保障网上交易的安全。

3.5 建立畅通的网络营销物流配送体系

中小企业开展网络营销, 必须建立畅通的网络营销渠道, 提高面向市场的反应速度, 保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中, 这必须靠现代化的物流配送体系来完成。有条件的中小企业可考虑自己建设以订单信息流为中心, 以全国供应链资源网络和计算机信息网络为支撑的多样化、直接分销为主导的现代物流体系。实力较弱的中小企业可以选择品质较好的第三方物流企业来实现配送的社会化。

参考文献

[1]杨爽.我国中小企业开展网络营销的策略[J].黑龙江对外经贸, 2007 (7) .

[2]张涛.网络营销在企业营销活动中的应用[J].价值工程, 2011

[3]苏航.我国中小企业网络营销现状及对策分析[J].商场现代化, 2011 (11) .

[4]夏宝华.中小企业对网络营销的几个典型错误认知[J].新营销, 2011 (8) .

中小企业网络营销存在的问题及对策 篇3

［关键词］我国 饲料企业 营销 对策

一、中国饲料企业营销中存在的问题

1.营销观念落后

营销观念是企业营销行动的指南。营销观念早已从传统的生产观念、推销观念发展到市场营销观念、社会营销观念、绿色营销观念等现代营销观念，然而在我国饲料企业中仍有相当一部分企业停留在传统的生产观念或推销观念阶段，企业的生产经营活动仍然是从企业自身出发，没有树立为顾客服务、以顾客为中心的思想。

2.饲料企业缺乏明确的市场定位

多数企业经营管理者无法或没有或不愿对企业进行准确定位。没有发展目标，没有经营思路，没有企业生命周期概念，从而导致管理随意性，想到什么做什么，哪里起火救哪里，方案没有严肃性，考核没有延续性，产品缺乏稳定性，结果缺乏可靠性。

3.饲料产品安全性控制差

饲料是人类食物链的一个重要环节。优质的饲料是生产优质动物性食品的重要保证，饲料产品的安全性在很大程度上影响着畜禽和动物性食品的安全性，关系到我们人类生存环境的安全和人类自身的安全，因此，饲料的安全性也就成为本世纪饲料工业所面临的重要问题。我国的饲料产品存在的涉及动物产品安全性和对环境污染的问题比较突出，如饲料中抗生素的滥用和饲养者不按饲料使用说明使用饲料，导致动物产品中药物残留，影响出口以及危及人身安全的问题，以及大量使用某些添加剂如砷制剂、铜制剂等造成环境污染与潜在危害的问题等。涉及安全性的问题还有以下几种：国外禁用、限用、淘汰的饲料或饲料添加剂流入市场；新产品在安全性、有效性和对环境影响污染防治措施不明的情况下，贸然投产；产品的有害残留物超标等。一些小型企业在高附加值产品的生产上，为了降低成本，赚取利润，在饲料配方等方面大做“文章”，严重地影响了饲料产品的质量，扰乱了市场秩序，破坏了市场环境，给饲料工业发展造成重大损失，也使今后饲料安全及产品质量工作受到严峻挑战。

4.饲料市场产品赊销情况严重

在饲料行业竞争日趋激烈的情况下，饲料企业为了保持现有的市场，赊销已成为饲料企业抢夺客户“最简单、最实用”的手段。赊销对促进畜牧业的快速发展曾起到积极作用，能起到销售产品、维持市场作用，但是在相关法律不完善又缺乏经济约束的情况下，往往会造成赊销容易回款难的状况，给企业带来大量的经济损失。赊销对企业的影响主要有以下几种：一是一些养殖户养殖亏本，不能按时还清所拖欠货款。这使得饲料企业要么把这一款项作为呆账处理，要么继续赊销使其继续养殖，以期将来能回收货款，但这可能造成更多的呆账、坏账。二是一些养殖户不讲信誉，故意赖账。结果使饲料企业损失此笔货款，并失去这一客户。三是一些养殖户，不想归还所欠货款，还反咬一口，以产品质量不合格为借口，或者以伪劣产品的名义反告饲料企业，不仅使饲料企业正常的生产经营秩序受影响，而且对企业的声誉造成了一定的影响。四是对经销商赊销，经销商自己没有风险，没有压力，不会全力促销，营销饲料企业的销量。

5.饲料产品流通渠道多乱杂

随着畜牧业的不断发展，对饲料的需要量的增加，饲料市场快速发育。一些饲料生产者为了占领市场，扩大销售，在各地纷纷设立办事处，寻找经销商、代理商，迅速增加销售渠道和销售网点。由于点多、线长、面广，饲料企业对销售渠道的管理力不从心；同时这些经营者中，有的经营素质低，法制观念淡薄，造成饲料产品的销售渠道出现了多、乱、杂的情形。有无证经营者；有坑蒙拐骗者；有以次充好销售假劣者等等；这些不仅损害了饲料企业的形象和利益，而且也扰乱了饲料市场正常的经营秩序。

6.饲料企业规模效益差，行业获利率低

目前世界80%的工业饲料是由不足3500家企业生产。而饲料产量仅占世界15%左右的我国，饲料企业竟达到了1.3万家。企业规模过小，一般来说缺乏市场竞争实力，容易造成产品质量低劣和缺乏稳定性，没有检测手段或实力，资金和技术力量不足，设备简陋，工人素质低下，当然也谈不上规模效益。在市场竞争日趋激烈的情况下，竞争能力弱，生存艰难。在2004年世界饲料生产企业产量排名前25家中，中国只有希望集团榜上有名，排名第14位，但产量与第一名差距很大。因此，无论从国内行业之间，还是从与国外企业之间竞争角度看，这种资源组合现状已经到了必须尽快改变的地步。加速饲料企业规模化、集团化发展已迫在眉睫。由于饲料行业的进入门槛过低，我国的饲料企业“大而不大”的现象很突出。即“大”企业并没有获得足够大的销售收入比例和市场份额。在经过了较充分发育的饲料市场上，饲料业的获利能力正全面下滑，行业平均净利率在2％～3%左右，远远低于其他行业。

二、中国饲料企业营销中应采取的对策

针对目前我国饲料营销中存在的问题，我国饲料业应采取如下营销对策：

1.树立绿色营销观念

绿色营销观念包括以下内容：一是强调需求的全面性。包括对健康、安全、无害的产品的需求，对美好生存环境的需求，对安全、无害的生产和消费方式的需求，对和谐社会关系的需求。二是强调不仅要发现需求、满足需求，而且要引导需求。三是强调经营活动的可持续性。要求企业在生产和消费中，使资源可得到补充和不超过环境系受污染能力，以确保人类长期的生存和发展需要。四是要求扩展后营销的内容。即对顾客购买产品后，消费产品时和消费产品后对环境和他人的影响进行追踪，指导消费者进行绿色消费，倡导环保意识，在使用过程中和使用之后最大限度地减少对环境的污染。五是要求重建竞争观念。生态系统的整体性，把整个企业的命运连在一起，企业之间除了竞争，还有相互合作、相互联系的一面，所有企业都使经济体系的命运共同体，更是整个生态系统的命运共同体。

树立绿色营销观念，首先，要求饲料企业充分认识到绿色革命和可持续发展已经势在必行。企业要发展，必须抓住绿色革命这一机遇，否则将会被市场淘汰；其次，要理顺企业当前利益与长远利益、局部利益与整体利益、经济利益与社会利益的关系；最后，通过教育和培训，使企业从普通员工到最高决策管理层在绿色观念上形成统一的认识，同时向社会广泛宣传，让人们树立绿色消费观念。

2.进行科学的市场定位

市场定位就是确定企业的整体形象在目标市场上的位置。具体来讲，就是企业为了要在消费者心目中建立与其他竞争名牌不同的形象，并使消费者了解组织的产品与竞争产品的相对差异而进行的努力。制定市场定位的有效策略可以从产品价格的高低、服务、产品用途、分销渠道等方面着手。饲料企业可以根据自己的实际情况确定自己的定位，具体方法是：首先，分析本企业目标市场顾客所重视的产品或服务特征，以这些特征为变量勾画出目标市场的结构图；其次，明确本企业潜在的竞争优势，选择自己相对的竞争优势；再次，把企业所选择的相对竞争优势通过一系列的宣传促销活动让目标市场了解认识自己的竞争优势；通过以上步骤本企业的市场定位就可明确下来了。

3.保证饲料产品的安全性

在全球化营销的趋势下，饲料企业面临着新的问题——绿色贸易壁垒，“绿色贸易壁垒”就是进口国以环保或者安全为理由，对进口产品除征收一般关税外，在征收额外的关税或者拒绝进入。饲料企业为了提高在国际市场上的竞争能力，必须严格执行《动物源性饲料产品安全卫生管理办法》和《绿色食品饲料及饲料添加剂使用准则》，按规定正确使用饲料药物添加剂，强化加药饲料的管理，确保畜产品安全；发展应用无毒副作用、无残留、安全性饲料添加剂，如饲用微生态制剂、中草药添加剂、酶制剂、有机微量元素添加剂等；发展应用生物饲料与有机饲料；推行HACCP管理，实施饲料配制过程安全控制，确保饲料安全。

4.拒绝赊销，走出饲料赊销困境

在饲料企业营销过程中赊销的对象一般是经销商，真正对养殖户赊销的很少。分析经销商赊销的原因，一是经销商对产品销售缺乏信心，二是经销商可以拿着赊销的款项去经营别的产品。因此解决了经销商的问题就解决了赊销问题。要解决经销商的问题，一方面要增强经销商对产品销售的信心，最好的办法不是用嘴说服经销商，而是通过业务员的协销，即帮助经销商销售，用实际行动征服经销商。只要让经销商卖出信心，让经销商获得利润、尝到甜头，经销商自然就愿意经销该产品。另一方面饲料企业在决定是否对经销商赊销时，立场要坚定——拒绝赊销。若饲料企业是强势企业或者帮助经销商增强了销售信心，拒绝赊销就很容易被接受。若饲料企业是弱势企业，经销商处于强势地位，拒绝赊销难度就很大，此时饲料企业就应选择有发展潜力的新经销商合作，找新经销商，虽然其经验不足、下线客户少，但只要饲料企业能够给经销商提供足够的指导，再加上其本身具备发展潜力，新经销商迅速打开销路并不是很难的事。因此，通过业务员的协销，帮经销商卖出信心是解决赊销问题，走出赊销困境的最好办法。

5.积极探索新的分销模式

可通过以下几个方面探索新的分销模式:（1）服务功能性渠道的开发。有意识地扶持当地有影响力的兽医经销或合作经销饲料，利用其行医防疫的服务力和影响力，占领区域市场现有养殖户群，企业向其提供其他的养殖配套服务支持，引导发展以该“兽医经销商”为中心的养殖联合体。（2）分销兼容性渠道的嫁接。由于饲料市场终端普遍赊销，对渠道资金量要求较大。在渠道改造和开发时，可以积极嫁接其他农资产品的分销渠道，如经销农药、化肥、种子等的经销商和农村供销社网络，利用原来经销商的客户关系，向养殖户提供融资服务、配套养殖技术和信息服务，共同发展养殖户。这样经销商在原来业务中增加了饲料销售，提高整个经营效益，而养殖户也获得了购买的便利和更多的服务支持。（3）区域养殖价值链的协同。通过嫁接当地的屠宰加工和内外销售等企业，与经销商组织的养殖户签订定点收购的长期合同，经销商赊销饲料，回购畜产品，饲料企业组织良种供应和兽医服务，构建区域性养殖产业链，展开各环节协同，实现一条龙的运作，提高了养殖效率。在这种区域性的产业合作中，各相关主体均获得了利益，尤其是养殖户的养殖效益明显提高，风险得到有效分担。饲料企业则建立了稳定的渠道、忠诚的客户和良好的企业形象，获得区域市场竞争的绝对优势。

6.重视供应链管理，降低成本。

组建以饲料企业为主导的供应链，以降低饲料原料的采购成本，提高自己的市场竞争能力。饲料企业的利润受原材料价格变动的影响比较大。2004年粮食产品短缺，粮价上涨约5%。造成了饲料加工业2004年全行业的亏损，而饲料加工企业应对手段单一，大企业仅通过规模来降低成本，而小企业大多通过限产来应对，这又极易导致小饲料企业的破产行为。因此饲料企业必须重视饲料原料采购，从而降低成本、提高自己在市场上的竞争能力。重视饲料原料采购可以从两方面入手：一方面注意建立或参与供应链中，与自己的上游企业和下游企业建立联盟，以共同抵御竞争；另一方面，善于捕捉市场信息，对原材料价格进行预测，把握好进货时机。但市场预测很难完全准确，且要大量进货需占用巨额资金，因此，组建以饲料企业为主导的供应链或者参与相关的供应链与上下游企业结成联盟效果更佳。

总之，针对我国饲料企业营销中存在的问题，我国饲料企业可采取以上营销对策，以推动饲料业、养殖业的快速增长，促进农业和农村经济持续发展，为我国国民经济增长做出积极贡献。

中小企业网络营销存在的问题及对策 篇4

摘要：通过对两个有影响的国际项目失败原因的分析，提出了国际工程市场营销的重要性，并对建筑企业国际工程营销中存在的问题进行了研究，提出了严肃对待投标工作、提升自身设计能力建设、加强营销队伍建设等对策，以提高国内建筑企业在国际工程市场中的竞争力。

关键词：国际工程，建筑企业，市场营销

近年来，不断曝出中国企业在国际建筑市场上的失败案例，先有中铁建在沙特轻轨项目上惨遭滑铁卢，以41.53亿元人民币的亏损 J,创下了中国海外工程项目亏损的纪录;后有中海外在波兰A2高速公路项目上折戟沉沙，被迫接受业主开出的。51亿元人民币的赔偿和三年内禁止其在波兰市场参与公路项目投标的处罚 .仔细研究失败原因，不难发现营销阶段的先天不足是这两个项目最终走向失败的罪魁祸首。

也许，这只是冰山一角。现阶段到底有多少中国建筑企业因为营销阶段的失误正在经受亏损的折磨，从公开的媒体中较难获知，但这两个典型的失败案例足以给我们敲响警钟，使得研究我国企业在国际建筑市场营销中的问题变得十分必要。

1.现阶段中国建筑企业在国际市场营销中的问题。

1.1 急于求成，盲目进入中国建筑企业过去在国际市场上的成功过多的依靠我国低廉的劳动力而忽视“软实力”的提升，造成规模和自身实力不相匹配的现象。随着市场竞争的加剧和劳动力红利的消失，这种短板暴露的越来越明显。但部分企业仍漠视这种不足，继续的追求规模，抱着“捡到篮子都是菜”的思想在国际建筑市场上低价中标、盲目扩张。

1.2 自身能力欠缺导致竞争缺乏设计与施工相对分离。在国际高端建筑市场，我国建筑企业很少能实现设计、物资采购和施工的集约合成一体化，从而使得自身能力下的报价偏高，导致市场竞争力不足。

在进行EPC项目的投标时，由于缺乏设计而被迫地与国外设计公司进行联合投标。在投标过程中，设计公司时常找出各种理由向我方索取费用，造成我方营销成本增大，间接的推动报价上升。有时，设计公司在合作过程中私自撕毁协议，直接造成设计断链，投标工作中途夭折。

1.3 在建项目形象不佳导致后续营销困难加大中国建筑企业在国际市场上规模的不断扩大，而现有的管理能力和管理人员却难以同步跟进，迫使新中标项目不得不从已有的在建项目抽调人员，导致在建项目薄弱的管理实力削弱，对在建项目的`运营造成不利影响，给业主留下不良的印象，从而使项目所在区域的再次开发受阻。

1.4 国际工程市场营销人员力量薄弱复合型市场营销人员稀缺。国际工程对投标人员的综合素质要求较高，投标人员要求其具备一定的技术能力和施工经验，而且需要熟悉所在国的规范和国际通用的FIDIC条款，更重要的是具备一定的语言能力。而具备这些综合素质的复合型人才在中国建筑施工企业中较为稀缺，其结果往往导致营销质量不高。

营销队伍不稳定。随着国际建筑市场竞争加剧，参与竞争的企业越来越多，中标的可能性在不断降低，而工作量强度却在不断的加大，致使具备一定工作经验的营销人员因工作强度和待遇等不相对等而退出，其结果势必引起新人的补充，形成了退出一补充一退出一补充周而复始的不良循环，最终导致国际工程营销队伍始终处在一种磨合、不健康的运行状态。

1.5 标书编制过程不完善标书审核不够仔细。对招标文件理解不全，对关键合同条款理解不深，对项目风险分析不足的现象在我国企业的国际工程营销中时有发生，其结果往往造成项目中标后经营上的隐患。

工程量审核不够精细。国际工程大多采用固定总价合同，使用概念图进行招标，提供的工程量清单只作为参考，业主并不对此工程量清单的准确性负责，需要承包商仔细研究合同内容对工程量清单进行审核，核对数量的差异均体现在相应的单价中。而这一点往往被一些中国建筑企业所忽视，工程量计算时有疏漏，导致报价基础数据失真，报价较低。

技术和商务二元结构突出。国际工程投标文件一般由技术标和商务标两个部分组成，承包商习惯的做法也是将编标团队分为商务组和技术组。商务组负责商务报价、询价及工程量清单制定等各项工作，技术组主要负责技术方案、施工工艺流程设计以及工程量核算等方面的工作。技术标是商务标的基础，商务标需要严格按照技术组提供的工程量和方案等进行报价，两者关系密不可分。而现阶段中国的建筑企业在国际工程的编标过程中，商务与技术分离现象较为严重，两者缺少有机结合，二元结构明显，其结果导致重要信息无法共享，影响报价水平。

2.问题解决对策

2.1 严肃对待投标工作关系企业国际工程持续发展。国际工程市场开发的深度和广度决定着中国施工企业在国际建筑市场舞台上的潜力，而营销质量直接决定着企业在国际建筑市场上的生命力，只有拿到订单才能实现企业的滚动发展，拿好好订单才能保持企业基业长青，持续发展。2)关系到企业的生存发展。对于施工企业而言，高质量的营销工作会促进企业的兴旺发达。相反，低劣的营销工作可能会给企业的发展带来先天性的缺陷，导致企业一蹶不振甚至走向灭亡。面对新的国际建筑市场竞争环境，中国建筑施工企业必须站在企业存亡的角度去看待市场营销工作，审慎的审核自身能力，明晰市场目标，切忌盲目拿标。

2.2 提升自身设计能力建设中国国际建筑企业应该重视自身设计能力的建设，努力建设自己的设计团队并尽可能的在国际上得到认可，以增强企业在工程源头上的优势。努力保持和开拓与国际设计、设备和材料公司的合作，建立利益共享机制，增强企业的竞争力。

2.3 深刻理解现场与市场的辩证关系必须要牢固树立“现场就是市场”的理念，努力克服现场与市场脱节的问题，不断规范项目管理，提升自身业务素质，在确保安全生产的同时，不断提高工程质量，树立企业品牌形象，保持企业在国际建筑市场较长时间的持续滚动发展。

只有通过对在建项目信息资料的收集、整理和信息平台的建设才能做到以我为中心，才能根据市场行情做出符合企业实力的报价，减少对代理商的依赖，避免因为代理商提供信息失真所造成的项目前期营销风险。

酒店营销中存在的问题及对策 篇5

酒店营销过程中存在的问题及对策

摘要：随着现在社会的逐渐发展，酒店在进行发展的过程中竞争是越来的越激烈，要想很好的对于酒店进行发展，就必须要注重酒店的营销管理，可以说现在的酒店在进行发展的过程中，酒店营销已经是一个非常重要的部分，它关系到酒店在进行发展过程中的盈利和其他的部分。近些年，随着我国的酒店在进行管理的过程中开始逐渐的注重营销管理，并且也在酒店的发展过程中进行了营销管理，但是我国的酒店在营销的过程中还存在着许多的问题，这些问题的存在对于我国的酒店营销发展是非常不利的，也不利于提高我国酒店在进行发展过程中核心竞争力的提高。本文在进行写作的过程中，通过对于我国酒店在进行营销过程中出现的问题进行分析，然后提出了解决的对策，以希望可以有效的促进我国的酒店在进行发展过程中营销方面的发展，使得我国的酒店在未来的发展过程中可以更加的完善。

关键词：酒店营销；问题；对策

经济管理学院毕业论文

引言

酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。酒店营销不是经营销售，它所具有的功能是：负责了解、调研宾客的合理需求和消费欲望，确定酒店的目标市场，并且设计、组合、创造适当的酒店产品，以满足其目标市场的需要。

作为现代酒店的经营，市场营销其核心作用已是势必所趋，当然酒店的营销，必须与饭店内其他部门密切配合，如住宿与前台、客房，用餐与餐厅，会议与工程、音响等，营销部常常代表顾客的要求和利益，而顾客的要求有时非常挑剔，有可能影响其他业务部门的正常工作程序，营销部应做好顾客与经营部门的协调工作。市场营销的作用在于沟通饭店和客源间市场的供求关系，以求饭店的最佳效益，因而酒店的市场营销是饭店经营管理的核心。

一、酒店营销的特点

（一）综合性

随着现在社会的逐渐发展，酒店已经不是单纯的住宿和吃饭的地方了，酒店还具有许多其他的娱乐功能，可以说现在的酒店就是休闲、娱乐、商务活动等等的综合体。现在的酒店在进行营销的过程中，是和酒店中的各个部门息息相关的，只有酒店中各个部门的服务质量商务的情况下，才可以很好的提高客人的满意度。

（二）无形性

酒店在进行营销的过程中，其销售的产品和传统的产品不一样，它是一种无形的产品，它是一种对于自身服务的出售，也伴随着客人对于酒店产品质量的评价，主要是取决于客人在进行居住的过程中的感受。酒店的客房被顾客购买之后，在一定的时间里，酒店是不再拥有对这个方面的使用权和空间全了。

（三）实效性

酒店的营销产品进和其他的产品有着非常大的区别，具有一定的

经济管理学院毕业论文

实效性，不不可以进行储存。

（四）易波动性

酒店在进行营销的过程中，存在着很大的易波动性。例如，酒店的旺季和淡季对于酒店的营销有着非常大的影响。并且，酒店在进行运营的过程中，容易受到社会和其他自然因素的影响。

二、当前酒店营销过程中存在的问题

（一）营销与销售误区

酒店营销是为了可以很好的达到客户提出的合理要求，并且最终为酒店创造利润所从事的一切经营活动。营销是一个长期的过程，和销售存在着很大的区别，酒店的营销不是靠口才建立起来的，而是用酒店的服务建立起来的。而现在的酒店在进行营销的过程中，将销售和营销混为一谈，不是为了满足客人的需求，而是为了真正意义上的推销，使得酒店在进行发展的过程中以数量来取胜。这样的营销方式，不但不会促进酒店的发展，最终只是会让酒店流失掉更多的客源。

（二）不重视发展酒店延伸产品

何谓酒店的延伸产品呢？它主要指的是酒店在进行发展的过程中，为客人提供另外的附加利益和产品。例如，酒店在进行发展的过程中可以为客人提供一些极具特色的服务，可以为客人提供看小孩的服务，离机场近的话，可以为客人提供接送服务等等。但是，现在的酒店在进行发展的过程中，都不注重对于延伸产品的发展，而是一味的对于自身的硬件设施进行建设，认为只要自身的硬件上设施达到了，客人的满意度就会上去了，其实这是一个非常错误的想法，这对于酒店的发展是非常不利的。

（三）酒店定位不清晰，品牌形象模糊

目前，我国的绝大多数的酒店在进行营销的过程中对于自身的营销管理还是处于初级的营销阶段，这样的营销方式太过于保守了，根本就没有任何的突破，也没有对于国外的营销经验进行借鉴。同事，许多的酒店在进行营销的过程中对于自身在市场中的定位不是很明

经济管理学院毕业论文

确，甚至没有做任何的市场调查，不知道自身在市场中处于什么位置，那么久导致了我国的酒店在进行营销的过程中会存在着经营战略比较模糊的现象。同时，我国的酒店在进行营销的过程中还不注重对于品牌形象的建设工作，而是盲目的进行宣传和对手进行竞争，这最终导致了酒店的品牌形象模糊。

三、促进当前酒店营销管理的对策和建议

（一）深化酒店营销人员对营销与销售的理解

我国的酒店在以后的发展过程中要对于酒店的销售人员进行培训，使他们可以对于营销和销售进行很好的区分和理解，酒店的营销不是简单的销售而已，它是一个系统，包含了销售中的各个环节。这就要求酒店在以后的发展中要注重对于企业营销观念的培训工作，使得酒店的销售人员可以对于营销和销售进行正确的区分和理解，这样才可以很好的帮助酒店在市场中进行营销。

（二）重视酒店延伸产品的发展

我国的酒店在以后的发展过程中要注重对于酒店延伸产品的开发，各个酒店在进行发展的过程中可以结合自身的实际情况来进行延伸产品的开发工作，为客人提供更加个性化的服务，这样可以很好的提高客人在被服务过程中的满意度，同时也可以利用延伸产品来为酒店创造出更多的利润，这样对于促进的酒店的发展以及核心竞争力的提高有着非常大的好处。

（三）增强品牌意识，打“质量战”而非“价格战”

我国的酒店在以后的发展过程中要注重对于自身品牌的建设工作，这样可以很好的提高酒店在进行发展过程中的综合实力，也可以更好的与国际进行接轨，这样对于提高酒店的服务质量有着非常大的好处。同时，酒店在进行竞争的过程中也应该注重质量，而不是和竞争对手在价格上进行竞争，一味的进行价格战只会降低酒店的服务质量，而立足质量的发展，才是酒店发展的根本，这也是酒店在进行发展的过程中维系客户关系的重要手段。

经济管理学院毕业论文

四、总结

当前，我国酒店管理过程中营销策略的实施还存在着很多的问题，由于经验的不足及内外条件的制约，我国酒店产业发展走了不少弯路，但是，随着时代的发展及人们对服务业的重视程度的不断提高，我们有理由相信，我国酒店产业的发展一定会很快走上正轨。

参考文献

[1]杨世祥.旅游景区度假型酒店营销策略研究[D].广东财经大学,2014.[2]王霄.我国酒店业网络营销运用研究[D].陕西师范大学,2014.[3]李娜.酒店营销过程中存在的问题及对策[J].中国市场,2008,01:71-72.[4]李铮.PY酒店营销策略研究[D].西安理工大学,2009.[5]刘艳.基于顾客忠诚的酒店营销对策研究[D].天津科技大学,2009.[6]陈果.酒店营销在中国星级酒店管理中存在的问题及对策[J].太原城市职业技术学院学报,2014,03:149-150.[7]黄鹏.北京嘉里酒店市场营销策略研究[D].大连理工大学,2014.[8]唐晓鸥.现代酒店新型营销策略浅析[J].吉林省经济管理干部学院学报,2011,05:50-53.[9]曾帅.经济型酒店的营销策略[J].东方企业文化,2013,10:151-152.[10]曹艳芬.论提升酒店竞争力的营销策略[J].宁波职业技术学院学报,2007,06:23-25.[11]欧国祥.试论国有高星级酒店的困境与出路[J].成都行政学院学报(哲学社会科学)，2010（5）.[12]刘力平，牛义军.星级酒店经营中存在的主要问题与对策[A].中国酒店协会管理专业委员会

经济管理学院毕业论文

中小企业网络营销存在的问题及对策 篇6

姓名：李凤起

班级：统计2012

学号：201201051408

指导教师：赵明清

I

摘 要

随着市场经济的发展，社会各界对保险的需求不断扩大，保险发挥着越来越重要的作用。如何加快保险业的发展，迎接入世后的挑战，以适应和满足社会主义市场经济发展的需要，是当前迫切需要解决的问题。加强保险市场营销活动，是增强保险企业竞争力最有效的方式之一。鉴于此，有必要对保险营销进行研究。本文首先阐述了保险营销的基础理论；然后从保险营销观念滞后、保险产品比较单调且业务失衡、价格比较混乱、营销渠道不够合理四个方面分析了我国保险营销存在的问题；最后，针对保险营销存在的问题，从树立促销和服务一体化的营销观念、推出新型产品、采取有效的价格措施、建立合理的营销渠道四个角度提出了解决我国保险营销问题的措施。

关键词：保险营销；营销管理；营销观念

II

1、概 述

1.1 本文的研究背景

随着市场经济的不断深入和完善，社会各界对保险的需求不断增大，保险发挥着越来越重要的作用。如何加快保险业的发展，迎接入世后的挑战，以适应和满足社会主义市场经济发展的需要，是摆在我们面前迫切需要解决的问题。当务之急就是加强保险营销意识，抓住目前我国保险市场即将对国外保险公司全面开放的契机，运用有效的营销策略迅速扩大规模，占领市场，才能为未来的激烈竞争和公司的可持续发展打下坚实的基础。本文通过对相关保险营销理论的研究和对我国保险市场营销问题的分析，着重对保险营销策略加以研究。目的不仅仅是为了提高我国保险市场上的竞争力，更是想通过这种研究激起各家保险公司关于建立现代营销体制的讨论，探讨适合我国保险市场的保险营销体制，提升我国民族保险业的整体竞争力，以从容应对入世后对整个保险业的冲击。

首先，社会主义市场经济的建立对保险公司的经营活动提出了新的要求。随着社会主义市场经济的建立，国有企业体制改革的进行，我国保险公司的经营环境和社会环境发生了根本的变化。保险市场的竞争也日益激烈，各保险公司必须加强市场营销。转变经营观念和经营手段，树立现代的市场营销观念，才能在激烈的市场竞争中不断扩大市场份额。

其次，加强市场营销也是我国加入WTO的要求。加入WTO后，保险市场开放是一种必然，外国保险同行带来的不仅有先进的经营管理技术，还将带来更为激烈的市场竞争。因此，要求各保险公司要加快保险产品的更新换代，提高市场运作能力，拓宽保险市场，不断增强公司实力，以迎接外资保险公司的挑战。

再次，加强市场营销是适应信息技术飞速发展的需要。随着信息技术的发展，网络的运用，传统的保险经营方式将面临越来越大的挑战。原来的佣金制、代理人海战术将发生变革，通过银行，邮政，旅行社代理，以及网络销售，电话销售等将会提高效率降低成本。现代高技术条件下营销和营销战略的研究，对树立现代营销观念十分必要。

1.2 国内研究现状

从国内看，虽然对保险学、保险经营管理理论等方面研究的相关内容不少，而且也取得了一些富有创新意义的成果，但是涉及保险营销内容研究的却很少，研究成果也相应较少。对于营销方面的研究主要是运用营销学的观点审视保险经营的理论与实践，并从营销学、消费者行为学、广告管理等基本理论出发，对保险商品营销进行了全面系统的分析。与此同时，还有一些学者主要针对保险营销和管理人员，闸述了保险营销信息的搜集与运用、保险营销谈判、保险营销公共关系、保险营销技巧等方面的内容。这些相关理论的研究对我国保险营销业的发展起到了理论方面的积极指导作用，同时也为本文的系统研究提供了良好的基础和条件。

1.3 本文的主要研究内容

为了在激烈的保险市场竞争环境下，进一步开拓我国保险市场，有效提高自身效益，必须依据保险营销基础理论，针对我国保险营销存在的问题，建立合理有效的市场营销机制，并明确其营销对策。本文的主要研究内容为：

(1)保险营销相关基础理论；(2)我国保险营销存在的问题；(3)我国保险营销的对策。

本论文侧重实践性，兼顾理论性，试图通过对我国保险营销问题的研究，对当前我国保险公司营销制度的改革有一定的借鉴意义和促进作用。

2、保险营销基础理论

2.1 保险营销的含义

2.1.1 现代市场营销的概念

菲利浦·科特勒在《营销管理》一书中，将营销定义为“个人和团体通过创造、提供产品和价值并与他人交换以满足其需要和欲望的社会管理过程”。这个定义说明了营销的核心是社会交换过程，它涉及了多项工作，如卖方必须寻找买方、确认其需要，设计适当的产品，为产品定价、提供相关的服务，进行仓储、运输和促销活动。

因此，营销包括了产品开发、研制、产品定价、渠道选择、沟通与服务等内容，包括了售前、售中和售后一切活动。[1]

2.1.2 保险营销的定义

保险营销是指通过挖掘人们对保险商品的需求，设计和开发满足投保人需求的保险商品，并且通过各种沟通手段使投保人接受这种商品并从中得到最大满足的过程[2]。这一定义包含了以下几个核心内容： 2.1.2.1 保险营销的中心是顾客的需求

保险营销的起点就是要研究了解顾客的需求，站在顾客的立场，设计符合顾客需求的产品，厘定费率时要考虑到顾客的需求能力和购买能力，以各种沟通手段满足顾客需求，在进行保险服务时，也必须以顾客满意为宗旨，提高服务质量。

2.2 保险营销的特点

同其它商品的营销相比，保险商品的营销更注意主动性、人性化和关系营销。[3]离开了主动性，保险市场营销就会陷于盲目和停滞；脱离了人性化，保险市场营销就会变得缺乏活力和吸引力；忽视了关系营销，保险营销就会成为无源之水，无本之木。我们可以将保险商品的营销特点概括为以下几点：

2.2.1 主动性营销

保险商品营销的最大特点之一就是主动性营销[4]。因为，如果没有主动出击和主动性的营销活动的开展，许多营销活动就会难以顺利进行。保险营销的主动性表现为以下三方面：(1)变潜在需求为现实需求，多数人对保险的需求是潜在的。(2)变负需求为正需求。(3)变单向沟通为双向沟通。沟通，是人们交流思想，获取相互理解、支持的重要手段之一。

2.2.2 以人为本的营销

保险商品营销是以人为出发点并以人为中心的营销活动[5]。保险商品的经营者需要时刻面对自己、面对员工、面对顾客，并实现三者利益统一的营销活动。

2.2.3 注重关系营销

现代企业的营销是将企业的营销看作是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。在这一过程中，建立与发展同相关个人及组织的关系是其营销的关键。保险商品的营销作为一个蓬勃发展的事业，更要注意关系营销。

2.3 保险营销管理理论

保险营销管理是指在相应的营业环境中，通过分析保险市场机会、研究和确定目标市场、制定相关营销政策、运用各种营销工具及手段，把一定的保险商品引向经过选择的顾客的一种管理活动，包括五个步骤：市场环境分析；营销调研策略；目标市场营销策略；市场定位策略；整合营销策略。

2.3.1 市场环境分析

保险企业进入市场营销的第一步就是分析市场环境，以寻求能够进入的目标市场。这一步主要分析保险市场需求、购买者、公众、竞争者以及社会政治、经济、文化情况等。对保险市场需求的分析包括两方面：个人保险需求和集体保险需求。影响个人保险需求的主要因素有职业、收入、年龄、文化水平等；影响集体保险需求的主要因素有行业性质、产品性能、财务状况、福利政策、地理条件、自然条件、社会经济条件等。对竞争者的分析主要包括保险产品、费率、促销手段、市场进攻方向及其公司内部情况。

2.3.2 市场营销调研策略

保险市场营销的关键步骤是发现和满足被保险人的需求。为了能判断保户的需求，实施满足保户需求的营销策略和计划，营销决策者需对保户、竞争者和市场上的其他力量有相当了解。营销调研的作用就是为提高决策质量以发现和解决营销中的机遇和问题，从而系统地、客观地、识别、收集、分析和传播信息。从事营销调研的内容有两点：(1)发现营销问题，如市场潜力调研、市场份额调研、形象调研、营销趋势调研等；(2)解决营销问题，如市场区域调研、产品调研、定价调研、渠道调研等。

2.3.3 目标市场营销策略

在营销调研的基础上细分市场，进而选择目标市场并最终确定营销产品就是目标市场营销。目标市场营销策略包括三个步骤：(1)细分市场；(2)选择目标市场；(3)确定营销产品。细分市场可使保险公司针对不同投保人和投保人的不同需要，开发差异性险种和提供个性化服务，更好地满足保户的需求；细分市场也可使公司将有限的资源集中在最有效的业务上；细分市场还可使公司在激烈的市场竞争中，正确地取舍、选择最具市场竞争优势的业务。在细分市场的基础上，公司可根据自己的资源能力采取三种选择目标市场的策略：(1)无差异市场营销策略；(2)差异性市场营销策略；(3)集中性市场营销策略。外资保险公司进入中国保险市场，在市场细分的基础上，一般选择沿海开放城市作为目标市场，以富有阶层和富裕阶层作为目标顾客，进行重点开发，收效明显。

3、我国保险营销存在的问题

3.1 保险营销观念滞后

3.1.1 忽视或轻视产品推广

一个产品究竟有没有市场，关键就在于能否通过有效的推广工作，使客户了解、接受和喜欢该产品。当前，我国保险公司热衷于保险产品的创新，在保险产品的设计、开发上倾注了大量的心血，投入了相当的人力、物力和财力。但往往忽略或轻视产品推广。在产品推广阶段，投入的人力少、推广的方法单

一、推广的对象不明确。产品推广的滞后，不仅会影响产品的全面销售，也不利于收集反馈信息和进一步推动产品的改进和创新。

3.1.2 服务观念和水平有待提高

保险服务的正常运作，对我国保险业的发展起着重要的角色。随着保险业的不断发展，我国保险公司对服务的重视程度越来越高。然而，与国外著名的保险公司相比，我国保险公司仍然存在着服务意识不到位、服务过程不连贯、服务内容简单化等问题。

首先，并不是所有业务人员都具有“客户是上帝”、“服务是公司的生命”的指导思想，我国各保险公司也没有针对全体员工灌输服务理念，将服务作为公司一项战略实施。

其次，公司的售前、售中、售后服务没有连贯、系统的建立，尤其是售后服务与售前、售中服务脱节，许多业务员对售后服务缺乏足够重视[7]。

最后，公司服务内容缺乏人性化和个性化，也不够丰富。许多客户需要的咨询、防灾防损等服务，公司都还不能提供，并且目前服务的手段也比较落后，现代化、信息化水平不够。

3.2 保险产品比较单调且业务失衡

3.2.1 保险产品比较单一

保险产品即保险险种，是指保险服务的形式及服务过程，它是通过具体的保险形式（保险单，保险协议，保险合同）来实现的，而且还包括从承保、防灾到理赔的全过程中对客户的必要服务。

从我国保险市场来看，保险公司险种比较单一，保险产品的同购现象极为严重，经营过分依赖于少数险种的问题。如财产险中的机车险、企财险、货运险等少数传统型产品成为了财险公司经营的顶梁柱，新产品难以形成有效供给。目前全国各保险公司在险种方面的相似率达90%以上[8]，各公司之间只是在低水平上搞重复“建设”，无法形成自己的竞争优势。因此，导致过渡竞争，造成有限资源的极大浪费。即便是推出了一项新产品，也由于销售策略未能配套跟进而影响了该产品的销售业绩。我们应该及早寻求新的产品，防止保险业务步入产品生命周期的低谷而无新的产品作为企业发展的依托点和增长点。

3.2.2 缺乏适合营销的个性化产品

保险产品开发是保险公司生存与发展、增强竞争力的必要手段。我国保险公司以险种的改进和开发为中心，以提高现有险种的服务和功能为重点的观念在保险业发展初期是有效的，但这是种以产定销的观念。目前国内各公司的险种多是有针对性的团体险，而分散性的个人保险业务量小、占比低，公司又对其未引起

足够重视，导致适合个人需要的保险产品相对不足，缺泛适合营销的个性化产品。故能否针对保险营销需要开发出专门性、分散性险种，将成为决定公司能否健康发展的关键因素。

3.3 价格比较混乱

3.3.1 滥用价格战手段

中国加入WTO后，全国各保险公司有种惶惶不可终日的感觉，只想在国外保险公司进来之前尽可能多地占领市场。国内各保险公司均有一种错觉，以为得市场者就得天下，因此各保险公司对发展财产险中的车险采取了鼓励态度，这为产险营销的迅速成长注入了催生素。其根据是：车险占据产险公司保费收入的60%以上，在保险公司看来是赖以生存的命脉，而且进入门槛很低，国外保险公司以及新成立的保险公司要想在市场上立足，会先从车险入手。于是，从2002年开始，各保险公司纷纷拿出了价格武器，狂降车险保费，一般车5折或6折，新车甚至可以打到4折。然而泥沙俱下，鱼龙混杂，产险公司在市场扩张的同时也集聚了风险，一批潜藏着巨大风险的汽车被承保，同时高折扣让保险公司保费收入锐减，这种短期行为让风险表露无遗，导致后期保险营销面临着全线崩溃的危险。

3.3.2 费率的厘定不合理

从经济学角度来看，价格弹性直接影响供求关系。现以财产险为例，目前，财产险领域报价能力弱，报价过低，则亏损；报价过高，则难以促销。价格弹性直接影响着销售业绩，因此，保险亟待用精算制度进行单险种核算。准确厘定产品的价格，要对各类损失的数据有所统计积累（例如，车险中由火灾造成的赔偿金额，碰撞导致的赔偿额，盗窃引起的总赔偿额等等），方可厘定单独损失的损失率和费率，制订销售价格。准确提取各项准备金，确保经营稳定性和连续性。有效业务经营数据的缺乏已经成为现在和今后制约公司开发创新和发展的关键。

3.4 营销渠道不够合理

3.4.1 客户群体比较单一并且农村市场比较薄弱

我国各保险公司目前拥有的客户，大部分是大型国有（或国有控股）企业、政府机关、事业单位和个体户，中小型个体私营企业、城镇居民家庭。农村保险方面一直没能有所突破。从保险业的发展历程来看，经过了十几年的市场开发和市场再分配，城市的业务发展空间已经越来越小，竞争日趋激烈。然而，人口占

全国人口总数70%的农民兄弟以及他们的生活环境却并未得到保险企业的重视。随着农村经济的发展和农民收入的提高，农村保险需求将逐步扩大。能否做好农村的保险工作可以说关系到公司的眼前利益，更关系到中国保险业的生存与发展。随着我国市场经济体制的逐步完善和改革开放的进一步深入，中小型个体、私营、股份制企业、农村需求将成为社会的经济主体。

4、我国保险营销的对策

4.1 树立促销和服务一体化的营销观念

营销观念决定着企业的一切营销活动，营销观念陈旧错误，必定会导致营销的失败。所谓营销观念是指公司用怎样的指导思想与态度去从事经营工作，它支配着公司的营销活动[9]。兰比尔·斯科特说：“在今天的市场经济里，市场营销已不再是产品之争，而是观念的较量”。因此我国保险公司在经营过程中必须树立促销和服务一体化的营销观念。[10]

4.1.1 推广策略

我国保险公司由于国有企业的特点，相对垄断的市场地位，长期以来对企业和险种的产品工作没有充分重视。在日趋激烈的竞争环境下，保险公司应树立起“好酒也得勤吃喝”的推广观念[11]，组建企划部，由专业人士操作，从多方面加强企业和险种的推广，不仅使企业在客户和广大公众的心中树立起良好的形象，也为险种，尤其是新险种起到直接的销售促进作用。4.1.1.1 提高广告效率

广告是通过大众媒介向公众传递某种信息的一种沟通方式[12]。在竞争激烈、险种差异缩小的现实情况下，作为有效的沟通手段之一，广告在保险营销中起着举足轻重的作用。我国保险公司宜在广告推广策略方面做到如下三点：

第一，增强广告意识并加大广告费用支出预算。公司应将广告当作一种投资，而不是纯粹的支出，借鉴平安保险以及国外保险公司的经验，针对当年的保险险种推广目标，在上年的保费收入中提取0.3%左右的费用作为广告预算。

第二，精心选择广告媒体并提高广告效率。电视广告费用大，不必常做；电台广告不能有效地把信息传达给公众群体，因而公司应着重选择路牌、报纸、霓虹灯等受众面广、费用较低、能够直接针对目标市场的广告媒体。

第三，广告创意要体现保险意识的呼吁。广告创意不仅要直接宣传保险公司和公司的产品，同时也应具有提升企业、保险意识的作用。这对于我国保险公司来说，是非常必要的，不仅可以挖掘潜在客户、扩大市场规模，而且也有利于树立公司的品牌形象、巩固各保险公司的市场地位。4.1.1.2 增加公关活动的新闻效应

保险公司面对的是企业客户、消费者客户、海关、商检、银行、媒体、政府、竞争者等公众群体，与它们维系良好的公共关系，对于保险公司的长期稳定发展意义重大。公司应通过有计划的安排、设计各种影响大、效果好的公共关系活动，加强企业形象推广。具体如下：

一方面，挖掘公司内的新闻由头，频繁在各大媒体上报道公司新闻。这实质是一种“软广告”的形式，由于这种形式渗透力强，易于诉求对象接受，是常用的一种公关策略。公司可以挖掘企业庆典、先进人物事迹、企业管理经验等多方面的由头，与媒体记者建立良好的关系，及时报道这些新闻，长期强化公司在客户中的良好形象。

另一方面，结合社会关注焦点，组织有新闻效应的公关活动。针对社会发生的焦点问题，尤其是与财产安全有关的事件，公司要有意识地组织公关活动。例如：当发生了空难、水灾、火灾、大型交通事故等，公司可以抚恤、赞助、慰问、发布新闻等形式展现公司关爱社会、保卫人民财产的形象。尤其是当这些财产或人身没有参加保险，公司更应该给予扶助，并制造新闻效应，扩大公司的美誉度和知名度。

4.1.2 服务质量战略

服务质量战略是指服务质量竞争力的提升，树立以客户为中心的服务观念[13]。提高服务质量要通过售前服务、售中服务和售后服务三个环节来展开。4.1.2.1 售前服务

实施产品的多样化策略[14]。一方面可根据我国国情，有选择地引进西方保险业中成熟的保险产品，如按揭住房保险，分红人寿保险及投资连结保险等。另一方面，保险公司要在考虑消费者需求和金融监管环境下，开发有自己特色的保险产品。开发多功能的保险产品是保险产品创新的趋势。4.1.2.2 售中服务

主要指在产品（保单）的现场销售过程中所进行的联系客户、了解需求、保险条款宣传、提供与保险相关的专业咨询服务等。这一切都是保险企业与客户、市场直接接触的过程，都是围绕着客户需求进行的，是保险企业经营活动中必不可少的一个环节。换言之，这些活动就是最基本的客户服务，已经体现了尊重客

户需求的意识，也贯彻了一定的营销理念，客户服务意识的萌芽也是由此诞生并不断完善和发展的。4.1.2.3 售后服务

第一，建立完善的客户档案和回访制度。客户是企业最重要的资源。与客户建立长期、稳定的联系，对重点客户进行回访，密切观注客户的需求变化，及时了解并尽量满足他们的需求，是建立良好的企业形象、增加客户对产品及本企业“忠诚度”的关键。

第二，建立正规化、专业化的售后防灾防损咨询和新产品需求咨询体系。保险作为风险管理的特殊行业，其技术性、复杂性和专业化程度高。保险咨询工作应该贯穿于保险销售的所有环节。同时，做好防灾防损工作也是保险企业减少赔款支出，增加保险利润的有效方法。对大多数被保险人而言，由于他们自身的经验和知识以及所从事的业务存在相当大的局限性，所以靠他们自己进行风险防范和控制是很难的，而保险企业则拥有相对较丰富的经验和技术，可以在风险防范和控制方面对客户提供专业化的帮助，提高客户对风险的防范意识，从而降低风险发生的可能性，这对保险企业和保户都是有利的。

第三，规范理赔制度，强化理赔工作的营销促进作用。理赔是兑现保险承诺的重要环节，直接关系保险当事人的切身利益和保险公司的社会声誉[15]。因此，我们为维护企业的整体形象，要充分实现受害人的理赔要求。理赔工作的成功开展，对保险营销工作的顺利开展有巨大促进作用，同时也对保险企业的企业形象有很大的影响。

4.2 推出新型产品

首先，对于我国保险公司而言，向市场推出适销对路的保险产品，是各公司扩大市场份额的重要前提[16]。我国保险公司在营销过程中应根据消费者的需要，适时地开发出新险种，改变目前保险险种单

一、同购现象严重、过分依赖少数险种的局面。在险种设计时，保险公司可着重考虑以下三方面：(1)险种尽量满足人们的各种未满足的保险需求，改变险种单

一、过分依赖部分险种的现象；(2)开发出适合不同保障对象的保险险种，充分发挥保险的保障功能；(3)提高保险服务水平，不断开发适合营销的个性化产品。

其次，今后我国保险业在险种开发方面的创新会大大超越目前险种的概念范畴。以财产险为例，目前全国财产保险公司经营的险种总计400多个，但相当一部分险种差异性小，替代程度高[17]。我国险种主要借鉴西方的险种，形式多，具有中国特色的原创性险种少，而且分红险种少，仅做到了利差返还这一步。随着

险种的发展，保险利润的另外两个组成部分，死差益和费差益，无疑将会成为险种设计的重要考虑因素，从而增加保单的吸引力。同时在保险金融趋势的带动下，未来的保险公司将更像资产管理公司，保险险种将被更多的注入资产化特色。目前，世界流行的分红保险，变额保险，万能保险等将得到广泛的开发和推广。

最后，我国保险公司在产品创新方面需要做到如下三个方面：

(1)完善公司历史数据的收集与整理，同时结合产品的销售，做好市场的调研工作，以便及时、全面了解社会中未满足的个性化需求，在此基础上进行市场细分，确定公司的目标客户类型，然后有针对性和目标性的开发险种，力求做到以客户的需求为出发点。

(2)要解决险种单一，过分依赖少数险种这一问题，就必须加强新业务的开发，应该在责任险、保证保险和农业保险等方面力求找到突破口，在法律和法规的保护下，充分利用政策的导向性和经济发展的要求开发新险种。

(3)鉴于以往的保单设计采取的形式过于单

一、固定，不能真正满足人们的保险需求，并且还缺乏灵活性，公司可以在精算技术允许的情况下，开发出自选型保单，在充分满足投保人个性化需求的基础上，将其发展成专供营销方式销售的新产品。

4.3 采取有效的价格措施

价格问题是一个复杂的问题，我国保险公司在经营过程中应该采取有效的价格措施。[18]在现代市场营销中，价格竞争始终是一种重要手段。价格关系到企业的利润，也关系到产品销售和客户的满意程度。保险产品的无形性，更决定了其价格的重要性。我国保险公司只有通过理性降价，才能实现通过降价来聚集实力的目的，具体可采用以下四种方式：

4.3.1 通过降低保险税率来降低保费

保险公司不同于一般的生产性企业，对整个社会的作用和影响亦非一般企业可比，对保险公司实行不同于一般企业的税收政策是必要的，若能适度降低保险税率，就为保险公司的降价留出了余地，有利于保险公司扩大承保范围，形成良性循环，同时应考虑取消国民待遇与外资优惠待遇之间的差距，使国内保险公司与国外保险公司在税率上享有同等待遇。但这并非一个企业的力量所能达到的，需要国家在方针政策上做出调整。

4.3.2 加大保险基金的运用并扩大其运用范围

我国的保险公司虽从1984年起就得到了运用保险资金的自主权、经营权，但是至今保险投资的范围仍主要局限于存款、国债、基金，保险投资渠道狭窄。发达国家十分重视保险基金的投资获利功能，保险投资业务成为其保险公司以盈补亏、持续发展、增强自身经营能力的重要保障。目前我国保险投资环境越来越宽松，当务之急是通过我国金融体制改革的不断深化，尽快构建起一个活跃而成熟的金融市场，使得保险基金在其中作为一个稳定的资金来源，既能帮助保险公司提高效益，增强实力，又能使资金流向国家重点扶持的产业和部门，一举两得。

4.3.3 重视培养保险精算人才

由于保险产品的特殊性，定价较复杂。保险精算人才的培养是一个渐进积累的过程，而我国由于停办国内保险业务长达20年，形成了保险人才的断层。为此，必须不遗余力地投入人力、物力和财力，加大培养精算人才的力度，尽早造就一批土生土长的保险精算人才，使得费率厘定更精确合理。避免未来费率厘定市场化带来的不利影响。

4.4 建立合理的营销渠道

保险营销渠道，简单地说，就是指保险商品从保险公司向保户转移的过程中所经过的各种途径或方式。[20]在激烈的市场竞争中，分销渠道的畅通与否和覆盖面的大小，往往决定一家保险公司的竞争能力和市场份额。因此，正确地选择营销渠道策略，有利于企业提高经济效益，节约时间，拓展竞争，提高市场营销的应变能力。一般情况下，主要有三种可选择的营销渠道：

4.4.1 广泛性的营销渠道策略

广泛性的营销渠道策略也称密集性营销渠道策略，是指通过尽可能多的保险代理人来销售公司的保险产品，以便及时满足投保的需求，积极扩大保险产品销售网点，对保险代理人的数目不加限制，越多越好。该策略的优点是：销售面广，可以迅速扩大保险产品的销售量，使保险产品的市场占有率迅速增长，树立产品品牌。例如：房屋按揭财产保险，保险公司应尽可能多的与各家商业银行联系，争取他们的代理；农业保险，保险公司应更多的依赖于农村信用合作社。这种策略主要用于费率固定，保险标的差异性小，费率与竞争对手相似或相同的保险产品。

4.4.2 专营的营销渠道策略

专业性的营销渠道策略也称为独家性营销渠道策略，是指保险公司在一定的市场区域内，使用一个代理人对特定保险产品，进行专营销售，并互相达成契约协定，在同一地区内保险公司不再找其它代理人代理，同时该代理人也不另代理其他保险公司的同类业务。例如：会计师责任保险，保险公司委托注册会计师协会独家代理，统保此业务。该策略的优点是：保险公司与代理人双方的利益相关，代理人责任感强，便于保险公司与代理人结成密切的合作关系。

4.4.3 选择性的营销渠道策略

选择性的营销渠道策略是指保险公司在特定的目标市场上选择少数几个代理人来推销自己的保险产品。它是指选择那些有代理经验、有保险知识、推销水平以及信用好的代理人，在特定区域内推销本公司的保险产品的营销策略。该策略与广泛性相比，既能有效地控制代理人，又能保持较低的销售成本。该策略与专营性策略相比，产品适用范围更加广泛一些，使保险公司获得足够的市场覆盖面，达到一定市场占有率。其优点是：保险产品能进入更广阔的市场领域和不同层次的投保人群体，能使每个代理人获得较大的销售量，减少了保险公司的销售上花费的精力，容易调动代理的积极性。保险公司与代理人可以结成牢固的合作关系，有利于保持产品在被保险人中的声誉。同时，也可以减少代理人之间的盲目竞争。

参考文献

[1] 张爱玲.CS战略——企业营销新趋势[J].商场现代化,2005(2):45-46.[2] 秦怀宝.保险营销的文化视角[J].上海保险,2005,(9):35-36.[3] 张志廷.保险市场营销指南[M].北京:经济管理出版社,2000:68-72.[4] 罗海平.论我国保险营销的发展战略[J].保险研究,2001,(11):27-30.[5] 张红霞.保险商品营销的内涵及其特点[J].经济科学,2002,(2):83-86． [6] 薛梅.保险营销及创新思路[J].社会科学家,2000,(3):70-73．

[7] 王建梅.中资保险企业营销决策分析[J].中央财经大学学报,2003,(9):66-69.[8] 孙祁祥.论世纪之交中国保险业的创新与发展[J].财贸经济,1999,(4):50-56． [9] 于永达,谢敏．论中资保险公司的营销创新[J]．金融与经济,2003,(2):44-46． [10] 刘洪喜.现代保险营销中的问题及对策探讨[J].当代经理人,2005,(4):138-140．

中小企业网络营销存在的问题及对策 篇7

一、市场营销对发展中小企业的重要性

(一) 开拓市场

通过市场发展的特点我们可以发现, 市场营销是有利于中小企业开拓市场的。通常在中小企业营销的过程当中, 企业产品满足了消费群体的消费欲望和消费需求, 自身产品也占领了消费市场, 市场份额有效上涨。在不断地营销过程中, 中小企业的产品销路被打开, 因此市场营销就具有为企业开拓市场的能力。

(二) 满足消费需求

市场营销的对象就是消费群体, 消费群体是中小企业面对的营销核心。企业想要实现营销目标及利益最大化就需要根据消费群体的需要, 满足消费群体的消费欲望和购买需求。在市场营销的过程中, 进行最大程度的积极营销才能够满足消费群体的需求。

(三) 为经营决策提供依据

中小企业在市场营销的开展中, 企业能够通过营销数据进行分析, 通过分析能够得到竞争产品状况、消费者的喜好特点、商品走势曲线, 为中小企业在产品研发、营销策略的决策制定方面提供科学有效的依据。而企业正确的经营决策直接影响着企业的长远发展。

二、中小企业市场营销存在的问题

(一) 市场营销的观念滞后

作为中小企业实施市场营销的指导思想, 市场营销观念的正确与否直接影响着中小企业在从事市场营销过程当中的成效。当下的中小企业大多已经意识到市场营销观念对于其生存和发展有着重大意义, 也明白先进的市场营销观念是指导市场营销过程的关键, 但是大多数中小企业还是沿用以前的滞后观念进行市场营销, 这就成为了阻碍中小企业发展的主要因素。主要表现为以下几方面。

1. 依靠单一的市场渠道进行市场营销, 无法整合资源拓宽现有市场营销渠道。

2. 认为市场营销就是推销, 混淆了概念。

3. 落后的促销意识, 一味地将推销员作为推动市场营销的主要动力。

4. 错误地使用促销手段, 单纯为了销售而销售。

5. 对电子商务营销、网络营销的不重视, 缺乏借助能力。

(二) 缺乏市场营销调研

市场销售进行的依据是中小企业的销售决策, 而销售决策制定离不了科学、可靠的市场调研信息。中小企业的市场营销决策, 需要大量的市场数据进行支撑。而当下中小企业缺乏积极的市场营销调研过程, 亦或在市场调研的过程中不够深入、不够规范, 这就造成了中小企业对于营销环境不够了解。在这样情况下制定市场营销策略就造成了市场营销过程中的随意性和盲目性, 产品销路受到影响, 企业自身的经营就充满风险性, 从而造成企业的损失。

(三) 市场营销团队不健全

营销团队不健全, 营销人员素质良莠不齐也是当下中小企业市场营销过程中的一大弱点问题。一个优秀的市场营销团队能够给中小企业创造出足够理想的营销利润, 为企业发展提供足够的支持;一个不健全的市场营销团队则会影响营销业绩, 改变现有市场营销体系, 给企业带来不可挽回的损失。因此, 市场营销团队的健全与否直接影响中小企业的成长、发展和经济效益。中小企业现阶段由于各种不可抗拒的因素 (诸如薪资政策、奖励政策、福利政策、人事政策) 及营销人员自身的素养导致其营销团队不健全, 团队人员不完善, 市场营销难以有组织、有方向地进行, 从而让企业产品滞销。

(四) 市场营销技巧陈旧

在市场营销观念滞后的影响之下, 市场营销的技巧也无可厚非的陈旧。大多数中小企业仍然奉行传统的销售技巧, 缺乏销售的创新性和创新意识。传统固有的市场营销思维缺乏一套合理、科学的营销技巧, 对于以往技巧不加以总结提升, 对新技术、新理念的营销技巧不敏感。这样的市场营销技术很难适应现有的市场营销模式, 阻碍中小企业产品营销。

(五) 缺乏市场定位

中小企业的产品在市场有一个准确的市场定位是推进市场营销的基础。准确的市场定位能够帮助企业塑造一个符合消费群体消费需求的形象, 将企业产品的特色明确阐述出来。通过市场定位将企业产品与竞争产品拉开差距, 突出自身的特点以引起消费群体的购买兴趣。但是, 大多数中小企业缺乏一个准确的市场定位, 个别企业虽然选择了目标市场但是没有准确的定位, 这就导致了产品特点不突出, 没个性, 无法引起购买欲望, 没有在消费群体心目中留下印象, 缺乏竞争力。

三、解决中小企业市场营销问题的对策

(一) 树立符合发展的市场营销观念

随着市场的发展, 中小企业必须摒弃原来滞后的市场营销观念, 树立符合现代市场发展的新的市场营销观念。将企业关注的焦点从产品和企业投射到消费群体上, 奉行“消费者是上帝”的信条。同时, 为企业的营销渠道寻找新的出路, 努力拓宽营销渠道。建立一套完整的营销策略及销售观念, 分清楚推销和营销的区别, 合理地安排营销人员的工作, 根据市场反馈有组织、有计划、科学地实施促销活动。积极接纳新技术、新科技及一切有利于市场营销的信息。

(二) 积极进行市场调研

积极地进行市场调研就是强化中小企业的信息系统, 为企业做出市场营销决策提供判断力。通过市场调研为企业的市场营销过程提供精确、有用的市场分析数据。

首先, 企业必须端正市场营销的思想, 充分认识积极市场调研对于推动市场营销活动的促进作用。其次, 中小企业根据自身的机构构成和实际情况, 有组织、有目的地成立市场调研中心, 为市场营销过程提供最好的后勤保障和数据支持。已有市场调研中心的中小企业要通过监管部门进行督促, 充分发挥出调研能力。最后, 建立信息资源共享平台, 实现企业内部之间数据信息的快速传递。

(三) 培养市场营销团队

建立和健全一个优秀的营销团队, 使之为企业的营销发挥出应有的效果。针对中小企业现阶段营销团队的不健全, 极其需要培养完善的市场营销团队, 培养过程需注意以下几点。

1. 有意识地进行营销人才的引进, 有实力的中小企业也可考虑引进一支完善的职业的市场营销团队。

2. 建立和健全人事机制, 明确市场营销人员的工资体系以及奖惩制度, 有效促进市场营销团队的营销积极性。

3. 创造适合市场营销团队工作的良好环境, 激励工作热情。

4. 有计划、有组织地进行市场营销课程培养。

(四) 加强营销技巧学习

中小企业根据当下市场营销的发展特点及消费群体的消费特点, 积极改善营销技巧, 制定符合当下市场特点的营销技巧。加强对于营销技巧的学习, 进行营销技巧的推陈出新。接纳新的方法和技巧, 进行市场营销技巧整合。

(五) 准确的市场定位

找准产品的目标市场, 正确的市场定位是中小企业面对众多竞争产品脱颖而出的方法。中小企业首先应该选择适合产品营销的目标市场, 根据目标市场的同类型产品选择适合自己产品的定位。例如, 二线品牌产品就要主动避让一线强势品牌, 将自己定位于二线品牌产品中, 这样产品的优势就明显区别出来了, 使自己企业的产品卖点十足。

摘要：中小型企业是我国经济发展中政府重点扶持的经济建设项目, 占据了我国国民经济的半壁江山。但是, 想要在竞争异常激烈的市场中站稳脚步稳健发展, 就必须加强中小企业市场营销的建设。明确中小企业在市场营销中存在的问题和弊端, 积极分析提出解决方案和对策, 是有效提高中小企业市场营销水平的办法之一。

关键词：中小企业,市场营销,问题,对策

参考文献

[1]童泽挺.关于中小企业市场营销问题探析[J].经营管理者, 2013 (09) .

[2]李文国.市场营销[M].北京:清华大学出版社, 2012.

[3]刘智.中国中小企业市场营销问题探析[J].现代营销 (学苑版) , 2012 (12) .

[4]郭四海.中小企业营销指南[M].北京:金盾出版社, 2013.

中小企业网络营销存在的问题及对策 篇8

关键词：体验营销；问题；对策

1.概况

美国著名学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩曾说过“继产品经济和服务经济之后，体验式经济时代已经来临。”随着体验式经济的迅速发展，作为其核心的体验营销也在不断发展、完善。？所谓体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点，以有形产品为载体，以服务为舞台，以顾客为中心，以情感为纽带，以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，通过充分响应顾客个性化的诉求，使顾客在心理和情感上获得美好而深刻的体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型营销模式。

在我们的生活中，体验式的营销可谓是无处不在：在超市买按摩椅，导购员会请你先坐坐按摩椅，感受下按摩的滋味；在路边买西瓜，商贩往往会切开一个小角给你品尝。体验营销也正是基于其良好的营销效果和它与家居行业高度的契合度，被家居行业广泛采纳。目前，成功运用体验式营销的家居企业代表不少，如国际家居连锁零售企业美克美家提出“卖一种生活模式，顺便卖家居”的经营理念，“不仅仅是家居供应商，更是生活方式的提供者、消费者的家居顾问、经典生活方式的创造者”的服务理念，使得其成为体验式家居营销企业的杰出代表。国内企业如红星美凯龙推出“1比1样板房、园林融入卖场、顾问式导购”为特征的体验式卖场，也取得了良好的效果。

体验式营销就是以消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面为核心，来重新定义和重新设计营销的一种思维方式。这种家居体验式的卖场使得消费者在选择产品的时候，能置身于产品所营造的环境之中，让产品、品牌以及其体现出来的文化相互交融。这种营销模式在向消费者展示商品方面具有更全面、直观、感性的优势，也逐渐成为家居卖场营销方式的主要发展模式。但是，在体验式营销在家居行业有效发展的同时，也存在一系列的问题，尤其是与国际知名家居品牌相比，我们还存在很大的差距。

2.家居企业体验营销存在的问题

2.1观念落后

营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它既是一种观念，同时也是一种企业的思维方式。传统营销观念到现代营销观念经历了从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念、社会营销观念的转变，这是一个营销观念逐渐走向先进的过程。然而纵观我国当前家居企业，其营销观念普遍还比较落后，可以说大多数企业还处在推销观念的阶段，即是以家居生产和推销为中心， 不注重引导顾客的需求，注重的是短期的产品和利润，忽视消费者和社会的利益。也正是由于营销观念这一指导思想的落后，导致了家居企业在进行体验式营销是未能充分领略其本质，往往是本末倒置，或搞形式主义，未能真正的践行体验式营销，因此也不能够享受其带来的价值。

2.2过分注重体验形式，轻视体验的实质内容

因为未能掌握先进的营销观念，大多数家居企业对体验式营销的理解与认识是片面的、肤浅的，这也直接导致企业在实践过程中舍本逐末、本末倒置，简单的认为消费者的感官刺激即是所有的体验价值。这一问题主要表现在以下几个方面：

2.2.1追求销售

作为发展中国家，我国经济发展目前还处于服务经济时代。而基于多方面原因，我国家居企业从外国引入了体验式营销，这难免会造成体验式营销在我国的“水土不服”和我国企业对它的“生搬硬套”。然而，体验营销的内涵是超越服务营销的，体验式营销需要我们开展一系列的活动，来满足消费者个性上、精神上和社会上的不同层次的需求，需要我们对消费者的利益给予更多的关注。而现在的家居企业往往以“体验营销”的名义，一味地追求高的销售业绩，缺乏对消费者利益的真正关注和对消费者消费的正确引导。

2.2.2铺张浪费

很多家居企业在实施体验式营销时，陷入这样的怪圈，即是尽量把卖场装点的奢华，以吸引消费者。如在门面装潢、卖场氛围渲染上耗费巨资，造成严重的铺张浪费。装饰奢华精美的卖场确实可以极大的吸引消费者的眼球，短时间内吸引来大量的消费者。然而，在这种绚烂的环境中，消费者往往容易失去理智，产生冲动性的购买。这虽然可以促进企业的短期销售，达到短期的营销目标，但是冲动购买后的消费者往往会发现自己所购买的商品并不适合自己或者对自己根本无用，这会在消费者心中产生严重的消极影响，失去对该企业、该产品的兴趣与信赖。最终的结果也是该企业失去了宝贵的客户资源，得不偿失。

2.2.3 娱乐体验

很多家居企业将体验式营销简单的停留在娱乐的层面上，甚至是将最重要的商品和服务质量都置之度外。但殊不知以娱乐取代全部体验价值的做法不是长久之计，刚开始可能会加强消费者的好感度，但是经过一段时间，消费者往往会觉得厌烦乃至反感，最后结果往往也是适得其反。事实表明，消费者真正想要是一种将商品效用和感官娱乐相结合的体验，而非那种娱乐至死的过眼云烟。

体验营销的本质是要企业真正以消费者为中心，以维护消费者的切身利益为目的，进而正确的引导消费者购买合适的商品。只有真正做到以消费者为中心，才能得到消费者的信赖与认可，体验营销也才能发挥其应有的效果。

2.3体验营销形式有待提升

现在家居企业的体验营销模式往往采用样板间的方式，对每个样板间进行主题设计，以便向消费者进行良好的商品展示。因此，体验营销的基础即是为每个样板间设计一个合适的主题，进行主题设计时，需要对消费者的心理需求进行细致深入的研究，再结合商品特征，精心设计而成。从家居企业的角度来说，这是为了契合各种类型消费者的不同需求，进而能为每一种类型的消费者量身打造出一个“身临其境”的“家”的感觉。然而在具体实施过程中，这种样板间的设计往往过于紧密，没能有效地间隔开来，这就使消费者在体验主题时容易造成混淆，阻碍了消费者的体验，因此消费者也难以达到企業预期的体验效果。

2.4服務人员的思想认识不足，服务不到位

目前，我国家居企业卖场内的服务人员往往素质较低，对体验式营销的认识不足，无法为消费者提供有效的服务。另一方面，我国家居企业的卖场一般采用的是消费者自行选择、自行组合的模式，并且在这一过程中，消费者一般也无法得到店内服务人员的专业帮助，消费者在碰到专业问题时，无法得到有效地解答，给消费者的购买造成困难。虽然说体验式营销注重的是消费者的亲身参与，但这并不意味着企业的服务人员可以置之度外，只留消费者沉浸其中。这样并不能给予消费者完美的购物体验，甚至会造成消费者的不满。

3.对策分析

3.1提升营销观念

营销观念作为营销活动的指导思想，具有基础性的作用。因此，家居企业必须及时学习新的、符合时代要求的营销观念，做到与时俱进，以正确的、科学的营销观念来指导整个企业的营销活动，才能促进企业长久的发展。对于陈旧的营销观念要及时加以剔除，同时，加强对企业员工尤其是企业营销人员的营销观念培训，用先进的观念来武装他们的武装头脑，方能采取恰当的营销手段，取得良好的营销效果。

3.2把握体验营销的实质内容

家居企业应该在提升和完善营销观念的前提下，正确把握体验营销的实质内容。其中，最关键的是要坚持以消费者为导向，以消费者为中心。在对体验营销卖场进行精美装潢的同时，能够让消费者理性、舒适的体验、感受，并做出正确的判断；在消费者享受感官娱乐的同时，也要保证商品和服务的质量，让消费者更多的体验到商品效用。另外，企业也不能把全部的注意力放在商品的销量上，而应在消费引导上给予消费者更多的帮助。

3.3形式的完善

设计时注重产品对于消费者的心理归属感，突出对于消费者的整体价值。家居企业应根据其家居产品在不同的情境下，通过不同的设计布置，给消费者带来的不同的内心体验和情感感受。与此同时，家居企业也需要对不同的样板间进行错落有致的安排，以便有效的隔离各个主题，使得消费者能够轻松、明确的体验到各种样板间的不同主题。

另外，卖场的美化对于加强体验信息的传播和体验活动的开展都有着极大的帮助。因此，样板间的精心设计和布置就显得必不可少了。但是在精心布置的同时切忌奢华、浮夸，场景传递的信息必须要做到真实、可信。

3.4提高服务质量

对于卖场的服务人员要加强培训，提高他们的素质。首先，要让他们充分掌握与商品有关的信息，以便其能及时准确的解决消费者的问题，同时，也能够给以消费者家居方面的建议。其次，要让他们学习理解营销尤其是体验式营销的价值，以便企业的营销战略得到切实的开展。在具体的工作中，他们也应融入到消费者的体验当中去，并能随时为消费者提供技术支持，这样才能使消费者在体验中感受到服务人员的热情，感受到企业的真诚，从而增强消费者的体验效果。

4.总结

体验营销为家居企业的发展带来了巨大活力和动力的同时，在其推行过程中，也存在着一系列的问题，需要家居企业正确认识，发现问题、正视问题并及时解决问题。结合实际情况，以消费者为中心，真正运用好体验营销，为消费者提供他们真正需要的体验服务项目，相信家居企业的辉煌指日可待了。（作者单位：绥化学院经济管理学院）

参考文献：

[1] 约瑟夫·派恩、詹姆斯·吉尔摩.体验经济时代[D]，经济新潮社出版社，2008

[2] 张春才.体验营销及在家居卖场的运用[J].首都经济贸易大学，2007年.