生产质量总结范文（精选10篇）
一、影响食品质量安全的典型症结
一是食品企业的小、散、乱造成了食品质量标准的不统一和工艺标准的混乱及生产方式的落后；二是食品生产原料多数来向农村，因而难于控制微生物污染、农药、兽药、饲料、化肥的超标准使用和污染等状况；三是滥用添加剂，甚至使用非食品用的化工原料和不符合食品卫生要求的容器、包装材料、工具设备等；四是部分食品生产企业，尤其是作坊式的小型企业，由于食品生产的必备条件不符合国家标准规定要求，因而在生产全程的运输、包装、仓储等过程中，对食品造成不同程度的反复污染；五是交叉监管式或分段监管都有可能出现某种真空，从而给假冒伪劣的产品和假冒伪劣的原料辅料、包装物、工具设备等以可乘之机，直接影响到食品质量的安全。
二、实现食品生产全程质量控制的对策建议
1、建立企业质量文化，把质量文化融入企业文化之中，形成具有企业自身特色的质量文化。通过大力开展质量文化建设和全员质量培训，营造全员关注质量、全员参与质量的良好氛围，把质量最终落实到每个员工中去，自觉形成把“要我搞好质量”转变成“我要搞好质量”，真正体现质量是企业的生命。
2、严格执行标准，包括质量标准和工艺标准，产品质量标准既是衡量产品质量的准绳，又是识别假冒伪劣的“照妖镜”，还是维护企业权益的“护身符”，而工艺标准是生产合格产品的“指南针”，严格按照工艺标准进行生产全程控制，则是生产合格产品的“必由之路”。
3、严格选择原料供应源。食品生产同其它行业相比，更有其自身的特殊要求，不论原料供应源是农村还是其它生产企业，都要有符合国家要求的环境条件论证，无公害论证，对化肥、农药、兽药、添加剂、饲料等的使用都必须符合国家的法律法规，还必须有技术和管理方面专业人员，有完整的生产和销售档案。
4、严格实行生产加工过程中的全程控制。有了标准，有了合格的原料，不等于就有了合格的产品，企业还必须建立健全全面质量管理体系，从产品研发、原料精选、生产操作、产品验收、包装运输、终端管理到产品出厂，以及信息反馈都要有严格的质量管理规则。
5、严格执行国家对使用添加剂等食品辅助原料的规定，杜绝使用非食用的化工原料和不符合食品卫生要求的其它物资，使每个环节都成为食品安全的保障。
6、严格企业的监督管理体系，建立纵横交错的监管制度。一是要以企业自身的质量管理体系为保障；二是要自觉接受政府执法部门的监管；三是要严把原料、辅料、包装物、容器、工具等物资的质量关和产品销售过程的储存关及运输关。
为进一步加强工程质量安全生产管理，促进工程质量安全生产工作，近日，信州区分组对全区23个在建工程、外来施工企业14家开展第一季度建筑工程质量、安全生产大检查。目前已下发整改通知书21份，其中停工整改通知书2份，局部停工整改通知书11份，限期停工整改通知书8份。
据悉，此次检查内容主要有：一是施工企业、监理单位工作质量方面。包括检查工程中标项目经理、项目管理人员是否从事施工管理，是否建立了项目安全管理体系；检查监理项目部人员配置及到岗情况；监理项目部对施工现场质量安全生产管理情况；监理资料，主要检查监理大纲、监理细则、旁站记录、台帐等。二是质量方面。检查建设各方主体的质量行为和强制性条文执行情况；工程实物质量，重点检查混凝土质量控制情况；质量控制资料，检查施工原始记录和不合格事项处理情况；施工现场建筑材料质量控制情况，对钢材、水泥、石子、砂、防水卷材等材料进行实物抽检。三是安全方面。安全台账是否齐全有效；专项施工方案是否按施工现场实际情况进行编制，审查程序是否符合要求；企业层面对项目施工检查及督促整改情况和安全教育情况；施工现场各种安全防护是否到位；起重机械是否使用登记备案；施工用电、脚手架、模板支撑等是否按规范和专项施工方案设置、搭设，验收是否到位等。（吕丽芬 李志琴）
安全生产责任重于泰山。在公司领导的指导与关心下，自安全生产科成立以来，我科室始终把安全工作列入重要日程，作为重点工作来抓。在生产过程中，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针；坚持以人为本。始终不断加强学习，强化意识，不断提高项目本质安全化水平，争取把安全生产工作推向一个新的高度。当然，在实际工作中也还存在一些问题，面临一些困难，需要在以后的工作实际中不断积累经验、采取适当措施加以解决。现将2017年上半年安全科工作总结及下半年工作计划总结如下：
一、日常工作
1、每周对公司各个在建项目及生产车间进行安全检查，发现问题，下达整改通知，并监督落实复核检查，对情节严重、拒不整改的情况进行处罚，做到问题没有整改落实绝不放过。截止7月31日已下达整改安全整改18份，整改102点，整改率为98%。
2、对新开工工地的场地布置审核，对项目部编制的安全施工组织设计、安全施工专项方案、应急预案等进行审核。
3、组织项目部、生产车间新入场的工人进行三级安全教育，做到每一个入场工人都受到教育。组织项目部进行消防演练，传授工人基本的消防知识及消防设备用法，提升工人防灾应急能力。目前已组织安全教育5次，消防演练1次。
4、监督、落实各项目部劳务作业人员的保险购买情况。
5、落实各项目部防尘治理工作情况和防尘治理方案编制情况。
6、配合上级主管部门、集团公司组织的安全生产大检查。
7、配合园区的安全生产活动。
8、向各项目部传达上级行政专管部门、集团公司及公司领导的通知共26份。
9、完成公司领导安排的各项临时性任务。
10、监督各项目及公司的维稳情况的落实，不定时抽查维稳值班情况。
二、事故的调查、分析、落实、整改及善后工作
2017年上半年共发生两起轻伤事故，我科室已深入调查、分析落实整改措施，对事故负责人已作出处罚，目前善后后工作正在对接，确保工人的利益得到保障，杜绝上访事件发生。
三、安全文明施工现场的申报
安全文明施工现场的布置、检查、落实整改及预验收，资料收集、整理、上报。截至目前已申报2个自治区及安全文明施工现场，1个兵团级安全文明施工现场。
四、存在问题
1、部分项目部整改问题落实不积极，回复不及时，增加了我科室工作量。
2、专业安全管理人员缺乏。部分项目部6月份以前存在没有安全员或者由施工员等兼职安全员的情况，存在重大安全隐患。
五、下半年工作计划
1、安全目标（1）不发生重伤及以上事故；
（2）不发生火灾事故（造成1人死亡或烧毁财物损失2万元以上的火灾事故）（3）不发生环境污染事件（生活、施工垃圾及其他污染物造成环境污染）（4）项目部不发生治安保卫事件（构成刑事拘留及以上的事件、盗窃直接损失超过1万元人民币的事件）
2、对符合安全管理人员条件的新进大学生进行培养，弥补公司安全管理人员不足的情况。
3、进一步细化对施工现场的安全隐患排查。
4、通过各种方式加强与建设单位、监理单位及分包队伍的沟通与交流，在安全的前提下，确保各工序正常进行施工，把各项目安全管理工作做好
5、跟踪文明施工现场申报工作及现场整改情况，确保文明施工现场评比顺利进行。
2017年上半年生产科工作总结及下半年工作计划
在忙碌之中2017年上半年转眼而过，生产科在公司领导的指导关心和大力支持、各科室的通力协作下，以及生产科全体人员的共同努力下，取得了一些成绩，较好的完成了上半年的工作任务。当然工作中还存在着一些不足的地方，我们将在以后的工作中不断完善。现将2017年上半年生产科工作总结及下半年工作计划总结如下：
一、日常工作
1、每周对公司各个在建项目进行质量检查，发现问题，下达整改通知，并监督落实复核检查，对情节严重、拒不整改的情况进行处罚，做到问题没有整改落实绝不放过。截止7月31日已下达整改质量整改15份，整改87点，整改率为97.7%。
2、每月14-19日，统计所有项目部形象进度及工程进度款申请表，上报集团公司项目开发事业部、投融资事业部批复。每月底向哈密市住建局上报每月公司完成产值情况。
3、每月月初统计各项目所有大宗材料已使用量和计划使用量，如混凝土、加气块等报送集团公司项目开发事业部及贸易公司。
4、所有项目部的零星劳务分包合同的签订、审核与管理。截至上半年生产科已签订21份劳务分包合同。
5、参与各项目部验槽、基础认证、主体认证等阶段性检查。
6、各项目管理人员及新进大学生的安排与调整。
7、传达上级行政主管部门、集团公司、公司领导下发的各种通知，年初至今共给各项目传达各项通知31份。
8、完成各项目部及公司领导安排的各类紧急事件。
二、农民工工资发放情况及信访工作
1、每月统计各项目部农民工工资发放情况及资金使用计划上报公司领导。
2、处理平时各项目部工人各种上访事件，做好上访事件的登记、调查、处理、及结果跟踪，杜绝再次上访事件发生。做好各个已交工工程的的回访工作，及后期维修工作，确保工程交工后无人员上访。
三、所有工程的交工对接及工程资料管理
1、公司今年上半年在建及已交工工程共22个，历年未交工工程3个。今年上半年工程：天悦湾3#4#5#住宅楼、摆氏清真食品配送中心（一期）消毒室宿舍楼、摆氏清真食品配送中心（一期）行政办公楼、中央厨房建设项目、哈密职业技术学院5#6#实训车间已经交工，前山乡安居富民房功能提升项目、老爷庙边防检查站、哈密市电动汽车充电设施基础建设项目工程、哈密地区宾馆5#6#楼电梯改造项目、哈密地区质量技术监督局综合检测楼工程处于交工阶段，天悦湾一期1#8#二期20#住宅楼、伊州商贸城10#住宅楼、淖毛湖气象站（人影）防灾预警业务服务平台、伊吾县新华书店、移动公司业务用房建设项目处于主体施工阶段，哈建搅拌站砂石料棚、粉煤灰资源综合利用建设项目、2017年边境防控项目、哈密工业厂房标准化厂房建设项目、豪建钢构2号厂房处于装修阶段。哈密地区二中室内体育馆正处于基坑验槽阶段，哈密地区森林公安业务办公楼外墙保温装饰工程处于前期资料办理阶段。历年未交工工程：新疆生产年建设兵团第十三师火箭农场保障性新型房屋建设项目、年产2000吨高纯蒙脱石及蒙脱纳米复合材料产品生产线、国投罗钾主厂房及附属工程彩钢板维护封闭工程。
2、所有工程交工对接工作，及时发现问题落实问题，确保工程顺利交工，交工后回收交工资料，同时报办公室、财务室备查。
3、所有项目部的资料检查与回收管理工作。
四、存在问题
1、部分工程无前期手续导致工程无法交工（充电桩、老爷庙及历年工程）。
2、部分工程存在先干活后签合同的现象，导致合同价格无法控制。
3、公司现场管理人员不足，导致项目部管理质量安全管理存在漏洞。
4、哈密地区二中室内体院馆项目无前期手续导致工程工期延误。
五、下半年工作计划
1、做好前山乡安居富民房功能提升项目、老爷庙边防检查站、哈密市电动汽车充电设施基础建设项目工程、哈密地区质量技术监督局综合检测楼工程交工对接工作，争取下半年交工。
2、在保证工程质量、安全的前提下推进伊州商贸城10#住宅楼、天悦湾一期1#8#二期20#住宅楼的工程进度，确保天悦湾年底交工。
3、进一步细化工程质量管理，争创绿洲杯工程。
2017年工作计划
第一部分 2016年工作总结
一、主要生产指标完成情况：
2016年1—11月份，我矿产量完成1398.6万吨，完成全年计划1510万吨的92.6%，均衡超全年计划16.5万吨，同比增加56.2万吨；掘进进尺完成30458米，完成全年计划33933米的89.8%，均衡欠全年计划601米，同比减少18149米。
1—11月份煤质指标完成：商品煤（混煤）指标完成：全水15.9%，灰分10.60%，硫分0.56%，发热量5577大卡，发热量与公司下达的考核指标5550大卡相比升高27大卡。原煤发热量完成5500大卡，超计划100大卡。
二、主要工作回顾与总结
（一）生产调度方面：
紧紧围绕全年1510万吨生产任务，精心组织每一天生产。特别5—9月份，严格执行了国家《关于煤炭行业化解过剩产能实现脱困发展的意见》，保证了在国家法定节假日、周日停产的要求。具体开展了以下几项主要工作：
1、加强调度日常业务管理，积极协调生产中出现的各种问题，实现了安全、均衡生产。
2、加强电费管控，通过优化主运系统皮带启停顺序及变频调速，1至11月份，电费实际比矿内部考核计划节省417.12万元，矿里按0.5%奖励调度室20855.85元。
3、组织实施了冬、夏季“三防”工作，顺利通过了公司组织的冬季“三防检查”和夏季“三防”复查工作。
4、由生产调度中心组织牵头，完成了12302综采面、22102综采面挂网贯通工作。
5、制定下发了《上湾煤矿落实276个工作日生产执行方案》，并遵照执行。
（二）标准化作业流程方面
1、与现场实际操作执行相融合，保证监管到位。根据设备检修及操作流程的时常和重要性来确定现场跟班监管人员保障流程有效执行和应用。一是针对日常检修时，设备的日常点检及检修项目（4小时以内的）班长及跟班队长现场监管。二是更换大型部件时及配件（4-7小时）相关业务科室主管及安检员现场监管。三是大的预防性检修时，一般是指7小时以上的检修项目，相关业务科室主管、安检员、机电副总或机电副矿长现场监管。
2、与风险预控管理相融合，保证危险源辨识到位。（1）开展岗位标准化作业流程安全信息关联工作。目前已完成对全矿786条流程安全关联工作（危险源辨识、不安全行为及事故案例），确保每一道工序都能做到危险源辨识及风险评估。（2）开展行为安全观察活动。要求带班队长、安监员根据标准化作业流程每班进行行为安全观察，区队每月将所有操作人员观察一遍。重点观察员工在操作工序、操作标准及危险源辨识，发现后及时纠正，且进行记录，促使员工改变不规范行为，深度挖掘潜在不安全行为。
（3）强化高风险流程管控。以高压停送电标准作业流程为例，停送电制度要执行“三票”制度，即停电联系票、工作票、操作票，其中在执行操作票时，要求一人操作，一人监护并进行唱票。所谓“唱票”，就是监护人按照作业流程，将作业内容一项一项口述，随着监护人口述，操作人一项一项操作，通过这种方法，实现高压停送电安全、标准的执行。
（三）精益化管理方面
1、进一步提高综采设备综合效率OEE。通过采煤机时间利用模型分析，以提高采煤机开机率和负荷率为路径，继续挖潜，辨识并消除一切影响采煤机开机时间的浪费，通过综采设备开机流程化及创新主运输系统防误动作装臵来不断减少停机延误损失，目前设备综合效率为48.6%，较2015年提高2.15%。
2、强化材料管控力度，实现降本增效。重点管控各类油脂、单体、电缆钩、水泵等重要支出项目，通过一系列的成本管控措施，截止10月份，全矿油脂（液压油及齿轮油）消耗共计37.96吨，同比2015年消耗76.94吨减少38.98吨，同比下降50.66%；6平方以下电缆共计消耗37150米，同比减少3250米，同比下降8%。
（四）煤质管理工作
1、完善考核制度，现场落实
（1）1-10月份煤质五型考核共检查出498条问题，杂物方面166条，积水、淋水、喷雾方面153条，漏矸、割底69条，其它110条。
（2）修改《2016上湾煤矿煤质五型考核制度》，明确责任性问题的扣分标准，明确相关责任人，便于检查与管理，现场管理针对性更强。
（2）“开展杂物专项整治活动”，努力实现“零杂物”目标，只要有人在，杂物就得捡，人员方圆5米范围内不能有杂物；易损、易脱落件、钻杆等铁器必须做好标记。
（3）规范煤层样、生产样采取，制定相关制度，现场验收检查煤层样刻槽质量。
2、合理配煤，降低硫分
（1）过高硫煤区域，制定硫分保证措施，明确煤质主管、生产调度员、综采一队、综采二队分工与责任，奖罚制度明确，并预测上湾煤矿后五年硫分及分布情况。
（2）12303、12上309综采面过高硫区时，制定配煤方案，早班在工作面分区段采取生产样做快硫检测，根据检测结果安排综采面配采比例，控制割煤时间与割煤刀数，井下配煤做到分区段、分时间精细化调度。使单批次硫分在0.8%以下。
（3）过高硫区单面生产时，及时通知上湾洗选厂，高硫煤单独进3#原煤仓，与1#、2#原煤仓低硫煤在煤仓下口皮带上均匀配煤保证硫分不超标。
（4）与经销中心建立微信消息群，加快信息传递，每隔两小时网发硫分快检结果，全天24小时保持信息畅通，及时查找单批次超标原因，合理指导配煤生产。
（5）12303综采面在过高硫区时，月度商品煤与计划值比较，混煤硫份指标降低0.13%，精块降低0.07%，根据《煤质硫份考核办法》公司奖励15000元；
3、提高原煤成块率，提高效益
（1）加强破碎环节的改造，将22102、12303、12上309综采工作机头转载破碎机全部提高9cm，增大工作面原煤与破碎机截齿的间隙，从第一道关口最大程度的增加成块率；
（2）合理利用矿压。在保证顶板完好的情况下，尽可能利用矿压使煤体产生裂缝，减少煤机直接截割煤体，造成煤块破碎，特别是煤体较硬的工作面；来压时专人负责收回护帮板，放下大块煤。
（3）改造主运系统破碎机，将集运二部、三部、五部皮带机头破碎机（MMD850）破碎齿滚下横梁上的8个齿座全部取下，保证原煤原有粒度，提高成块率。
（4）保持集运二部机头井下缓冲仓、1、2、3#原煤仓处于高仓位，降低落煤高度，增加缓冲，减少块煤破碎。
5、主要亮点
（1）受上覆采空区积水影响，22102工作面淋水点较多，为保证煤质，综采二队自制了淋水导水装臵，该装臵由长方体薄铁板焊接而成，重量较轻，两个人可安装完成，边缘底部留一下外接口并安装胶管，将淋水导出到排水系统上，避免淋水进入煤流中。（2）过高硫煤区域时，编辑硫分测算公式，调度室严格按照测算结果组织生产，保证原煤硫分0.8%以下。
（3）12304切眼遇半煤岩巷掘进，实行分装分运，得到煤炭经销中心表扬，提高煤炭质量。
（五）五型班组建设方面 1、2016年按照公司五型班组建设管理办法，制定了上湾煤矿五型班组建设管理办法、五型班组建设考核评分标准、班组长培养、选拔、聘用、评价管理办法，每月严格按照矿班组建设考核标准对区队进行独立考核排名，并纳入矿五型绩效考核，通过全矿上下努力，半班组建设检查获得全公司排名第三名的好成绩；半组织区队开展连采安全月知识竞赛活动，机电队电钳工技术比武活动，9月份开展“我的模式、我的法”竞赛活动，班组建设logo大赛等活动，通过开展一系列班组建设方面的活动提升矿及区队班组建设管理水平，增强班组执行力、战斗力、凝聚力。
2、半矿内与中国安全生产协会北京班组天地给矿班组建设分管领导、机关科室及区队班组建设负责人订阅了21套班组杂志，方便矿机关及区队学习其他先进单位班组建设管理模式和班组建设管理方法。建立上湾煤矿班组建设微信公众平台，每月要求区队在10日之前上报本单位班组建设管理法，矿内在15日之前把区队优秀管理法分享微信公众平台，全矿人员都可以扫二维码进入平台学习。3、10月份丁明磊同志荣获全国百强班组长，矿内及时组织矿班组建设分管领导、公司班组建设主管领导、机关科室、区队班组建设负责人及班组长召开百强班组长座谈会，由丁明磊同志分享班组建设方面先进典型经验，矿里以丁明磊同志为标杆，其他单位按照标杆榜样学习班组管理模式，共同提升上湾煤矿班组建设管理水平；11月份矿内组织了班组建设大讲堂活动，邀请了公司班组建设主管领导周海丰，对上湾煤矿班组建设工作进行了细致的分析和诊断，全矿共计60余人参加了此次班组建设大讲堂，后期继续邀请班组建设方面的专家来矿班组建设专题培训，共同提升。
4、开展班组建设“五个一”工程活动，推行上湾煤矿八全管理模式、六大机制、推行每日一对标、推行人人有特长、推行人人是师傅、推行人人有绝活，推行党员班组等活动；上湾煤矿综采一队生产一班2016年1月份成立“党员采煤班组”全班共有9名共产党员，包括思想坚定的复转军人，经验丰富的老煤矿工人，技术精湛的高级技师和朝气蓬勃的大学生；班组通过不断的实践形成了“党带群”、“党冲前”、“党创新”、“党自学”的管理模式，在井下生产期间吃班中餐时，优秀共产党员总是发挥先锋模范作用，自己替各岗位员工顶岗，让员工先吃班中餐，最后党员吃班中餐，同时生产一班在班长王建武的带领下全年累计生产原煤480余万吨，全班无轻伤以上事故，不仅获得了矿级、公司级的“先进班组”、“优秀党支部”等荣誉，还多次获得全国总工会授予“工人先锋号”的称号。
三、存在问题与不足
（一）生产调度方面：
1、部分调度员业务能力、应急处理能力、执行力还需进一步提高。
2、创新意识不够强，满足于已有的管理模式。
（二）班组建设方面
1、机关部门班组建设工作意识不强，没有认识到班组建设就是班组文化，是企业的软实力
2、区队长抓班组建设的意志和决心不强，有时委托技术员代替自己管理
3、班组建设正向激励政策少，无法激发员工的积极性和创新能力。
4、班组建设系统不稳定，区队召开班前会时出现错误编码
（三）煤质管理方面 1、12303综采面过高硫区域时，存在单批次硫分超标问题，给公司煤炭销售造成了一定困难。
2、连采三队杂物管控不到位，钻杆上皮带，造成撕带事故；综采一队、连采二队都有铁器上系统现象；井下使用的钻杆等易脱落工具编号不全，上系统后无法辨认是哪个队的。
3、井下在用除铁器存在磁力不够现象，个别除铁器安装高度偏高。
（四）标准化作业流程方面
1、标准作业流程再执行方面没有好的技术手段进行监督考核，目前只停留大的检修项目盯防上
2、部分员工文化水平较低，不能够掌握电脑登陆系统进行学习。
第二部分 2017年工作安排
一、生产调度方面：
1、加强生产组织协调，急生产所急，积极与公司总调及兄弟单位沟通，确保装车外运，全面完成公司下达的各项生产任务。
2、做好调度业务培训，熟悉矿井各大系统，特别是通风系统、供电系统，供排水系统，熟知矿井各大灾害事故应急预案，积极参与各种演习。
3、进一步提高调度工作的执行力，对于矿领导交办及调度会安排事项必须不折不扣的执行，不能出现偏差，不能敷衍了事。
4、做好冬夏季“三防”工作，确保安全度夏、安全过冬。
二、班组建设方面
1、积极宣贯，让全矿上下认识到抓班组建设就是抓成本，就是抓企业核心竞争力，抓标准、抓执行、抓考核、抓兑现，真正让五型班组建设工作落地。
2、对区队实行全天候动态检查考核，对抓不好班组建设的区队长实施问责。
3、提高班组执行力，“上标准岗，干标准活”通过对员工全方位考核，强制形成习惯，习惯形成文化，实现自我约束，自我提高、自我完善的卓越员工。
4、开展丰富多彩，创新各异的班组文化活动，不断丰富职工业余生活。
5、持续开展上湾煤矿“五个一工程”活动方案，举行一系列班组建设方面的活动，提高区队员工、班组团队协作能力，丰富职工业余生活。
6、选树丁明磊同志为上湾煤矿标杆，引领其他区队要向百强班组长丁明磊同志学习，共同提升班组建设管理水平。
三、煤质管理方面
1、修改《上湾煤矿煤质五型考核标准》，将煤层样采取、硫分控制纳入考核内容中，进一步夯实煤质管理基础，完善煤质管理制度、标准和考核办法。
2、持续强化硫分管控，对12304综采面高硫区段制定专项硫分措施，继续采取生产样，分析快检结果，合理配煤，及时将井下变化反馈煤炭经销中心，避免高硫煤直达用户造成商业纠纷。
3、提高员工煤质意识，通过微信等通讯工具传播有关煤质业务知识、市场形势等方面的内容，做到人人都是煤质员的，人人都要管煤质。
4、进一步强化现场煤质管控力度，严格考核奖罚，在全面抓好现场煤质管控的同时，落实好公司各项提质增效和产品结构优化措施，保证措施的时效性和有效性。
四、精益化管理方面
1、深入开展 “成本对标”管控活动，向兄弟单位及同行业学习。
2、扩大内部市场化管理的范围，逐步细化材料、水电、配件等项目的承包考核。
3、深入开展三个一活动，即改善提案管理活动、设备TPM活动、现场浪费辨识活动。
五、标准化作业流程方面
1、开展流程技术比武。组织机关职能部门开展一次《流程》技术比武，不断提高流程应用水平。
2、开展流程再辨识活动。由生产调度中心牵头，安管办协调配合，组织相关技术人员对岗位标准化作业流程工序步骤的合理性及安全注意事项进行再辨识，特别是新工艺、新设备及潜在的高风险作业。
第三部分 对矿与公司建议
精益化管理方面两点建议：
1、在资金及激励机制上给予支持。在推行精益化管理活动中，公司应考虑设臵部分专项资金给予支持，激发员工工作积极性。
2、在外部学习培训上给予支持。精益化管理开展以来，对于精益化管理的实施基本还在于边摸索、边实施阶段，缺少先进经验及做法，外部学习的平台较少。
总结一年来的工作，既有成绩，也有不足。继往开来，我们有信心、有能力完成矿领导及上级部门交办的各项工作任务。
2016年12月2日
我公司在接到晋市安委办发《转发《国务院安委会办公室关于全面排查整治危险化学品和烟花爆竹企业安全隐患的通知》的通知》【2011】46号文件后，为切实加强公司的安全生产工作，防止事故发生，我公司迅速行动，制订措施，周密部署，扎实推进，结合当前正在开展的安全生产百日大检查活动和安全生产专项整治，在全公司范围内深入开展安全生产隐患排查治理工作，现将隐患排查治理工作总结如下：
一、加强组织领导，建立工作机构。
安全生产隐患排查治理工作，不仅是国家和省市政府安排部署的一项重点工作，也是当前安全生产的中心工作和迫切大事。对此，公司高度重视，积极开展安全隐患自查自纠工作，严格落实企业主体责任，执行隐患排查治理制度，建立了隐患排查机制，结合安全生产百日大检查活动成立了以经理为组长，各车间、单位一把手为成员的工作领导小组，统一领导公司安全生产隐患排查治理工作，研究解决有关重大问题。下设办公室（安全科），负责指导、协调隐患排查治理整治工作。各车间也都成立了车间领导为组长的领导小组，明确活动内容及要求，做好宣传工作，发动职工积极参与，营造活动氛围，迅速开展隐患排查治理工作，确保隐患排查治理取得实效。
二、深入开展隐患排查治理，消除各类隐患。
结合“安全生产百日大检查和安全生产专项整治”活动，广泛宣传报道安全生产隐患排查治理活动的重要性，积极开展隐患排查活动，在活动期间，对照文件中安全隐患排查整治的重点内容深入生产现场从工艺、设备、安全设施、检修办证、防火防爆等方面认真查找隐患和问题，并对查出的隐患进行自查自整，确保隐患排查做到全员、全过程、全覆盖，隐患不漏查、不留死角。并对冰机储槽安装视屏监控，在冰机储槽进出口管道上安装了紧急切断阀，重点对合成车间安全阀进行了全面检验，对全厂压力容器操作人员进行了特种作业证上岗考试，制定并完善各种安全生产规章制度、应急救援预案，对全厂各生产岗位消防器材进行了全面检查，部分灭火器进行了更换。公司不断加强员工安全教育培训考核，提高职工安全意识，高度重视安全生产工作，增加安全投入，全方位加强安全管理，从而保证企业长周期安全稳定运行。截至到11月15日，公司共查出各类隐患
项，目前已整改
项，整改率为100%.三、积极开展自动化控制技术改造。
根据晋安监管三字〖2010〗15号和泽安监发〖2011〗141号有关文件要求，认真落实安全生产主体责任，积极准备合成氨工艺自动化改造前期准备工作，争取2011年底前按要求完成自动化改造工作。
总之，公司通过全面深入的开展隐患排查治理活动，有力地促进了企业的安全生产工作。企业安全生产责任主体更加明确、社会责任感进一步增强，员工的安全意识得到了明显提升，在全公司范围内形成了浓厚的人人讲安全的良好氛围。我们在以后的工作中，要一如既往认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、安全发展的科学理念，强化和落实安全生产主体责任，更好地把握隐患治理、事故防范的主动权，打好安全隐患排查治理攻坚战，有效防范事故的发生。
安全科
根据中国铁建安质[2014]123号文件、集团公司及工程公司等上级部门的要求，我二工区项目部在9月份开展了以“推动“三个转变”建设质量强国”为主题的“质量月”活动，现将质量月开展情况做如下总结：
一、宣传教育实施情况
根据公司下发的“质量月”活动的文件，二工区项目部领导高度重视，成立了质量月活动领导小组。按照实施方案制定的活动步骤，我工区项目部积极开展了质量月活动。
首先我们根据铁建、集团公司、工程公司及局指的要求，制作了相关的宣传横幅，悬挂在隧道和拌合站，营造出了活动的氛围。在工区驻地悬挂了“建设质量强国，共创美好生活”的横幅，使所有管理人员熟知质量生产月的活动主题。并印发了近期质量事故案例的宣传单，告诫现场施工作业人员再抢进度的同时不能忘记施工质量，要时时刻刻将质量生产记在心里，不管从事何种作业都应按照相关的操作规程规范作业，只有这样去做就能远离质量事故。要求任何工点都要有人管质量，要不留死角。
见附件
二、教育培训情况
针对施工现场的作业内容安排了具有针对性的质量教育，在质量月活动期间，我二工区项目部对施工人员进行了质量教育培训，主要从施工技术指南和质量验收标准方面进行质量教育。通过教育培训，使现场施工人员体会到了施工质量的重要性，提高了自身的质量意识，给我二工区项目部质量工作的顺利开展奠定了坚实的基础。见附件
三、质量检查情况
我二工区项目部成立了质量生产月领导小组，组织了3次质量检查活动，分别对隧道工程和拌合站等进行了质量检查，对检查中发现的问题及时下发了整改通知单，下发整改通知单3份，整改完成3份。要求各单位根据存在的问题制定切实可行的整改措施，通过整改消除了存在的质量隐患，规范了现场的施工作业。
四、总结
通过质量月活动的开展，增强了全体施工人员的质量生产意识，减少了质量隐患，取得了很好的成效。以后我工区将继续开展相关的质量生产活动，确保我工区施工现场的质量。
中铁十二局集团有限公司
南龙铁路NLZQ-1标二工区项目部
建设实施总结
何田乡地处浙江省母亲河——钱塘江的源头，位于开化县西北部，距县城35km，接壤江西，紧邻安徽，北依钱江源国家森林公园，整个乡沿江环水，以山水为依托，呈斜面分布，境内群山连绵，山高林密，开化县的林业大乡，也是浙江省重要生态功能保护区。全乡总面积104.2km，15个行政村，总人口1.24万人，耕地面积7502亩。根据上级有关文件，为全面提升何田乡粮食综合生产，建成一个应用技术先进、统一服务先行、种植高效高产、旱涝保收稳产的粮食生产核心区，2010年1月何田乡确定在禾丰村吾村畈实施开化县吾村畈粮食生产功能区建设项目，现将有关实施情况总结汇报如下。
（一）基本情况
开化县吾村畈粮食生产功能区建设项目实施主体为何田乡人民政府。该功能区位于何田乡禾丰村吾村畈，东起何家自然村西缘，西至徐齐线柴家支线，北到徐齐线干线，南止于何田溪，总面积413亩。吾村畈地势平坦，田地集中，交通便利，水源充足，并处在乡政府所在地的行政村，可以起到很好的带头示范作用。
（二）基础设施建设
吾村畈作为传统农田成片集中区域，历来重视农田基础设施建设，机耕路、灌排渠等设施完备。畈内农田排列整齐，田面平整。建有2
灌渠有灌渠2200米，排渠1800米，排灌体系通畅，所有灌排渠全部达到“三面光”要求，并设有机埠一个，保证旱季用水来源。建有防洪堤4.2km，可抵御十年一遇的洪涝灾害。机耕路2100余米，主干道宽3.5米，支线宽2.5米以上，机坡19处，道路网分布合理，与村道乡道贯通，方便农用机械进入。
2010年何田乡人民政府又将吾村畈作为2010年何田溪小流域生态综合治理工程项目（农业综合开发工程，后简称“农发工程”）的重点建设地，借助上级资金再投资50余万元，进一步完善优化吾村畈农田基础设施，使其抗旱防涝能力和集约化规模化耕作程度达到了新的水平。
（三）地力提升
吾村畈功能区土壤肥力经上级有关部门抽检，鉴定为一等2级。其中主要指标为：耕层厚度18cm，地表砾石度（>1mm）为8%，有机质含量33.9g/kg，全氮2.12g/kg，有效磷28.1g/kg。功能区田块冬季作物覆盖达370亩，并常年实行秸秆还田。
（四）运作机制
吾村畈功能区积极推行土地流转和集约化经营，功能区内有350亩土地由种植面积50亩以上的粮油种植大户承包，所有农户均为何田乡粮油专业合作社成员，各类补贴如国家农作物良种补贴、综合农资直补、油菜种植补贴等全部发放到位。功能区内全面实行“五统一”（统一品种、统一肥水、统一植保、统一技术、统一机械化）服务等社会化服务，全面实行标准化安全生产技术和“减
量增效”、病虫草害综防技术，规模生产所产生的经济、生态和社会效益得到充分展示，水稻统防统治等服务面积达366.72亩，水稻机耕达200亩，机收面积达150亩，机插面积达20亩。功能区内严禁全年抛荒，引导农民扩种冬季作物，逐步消灭农田季节性抛荒。2010年吾村畈功能区单季稻种植面积为413亩，冬种油菜面积380亩，冬小麦25亩，农田复种指数超过180%，有效提高土地利用率。
（五）科技提升
2009年功能区全面实施标准化安全生产技术，大力推广良种良法配套的各项先进技术，功能区内良种覆盖率达到100%。2010年吾村畈功能区中浙优1号种植面积259.39亩，国稻7号种植面积78.25亩，C两优396种植面积44.65亩，Ⅱ优906种植面积30.71亩。大力推广应用单季晚稻“五改”技术、水稻强化栽培技术、水稻轻型栽培技术、水稻机械插秧技术、测土配方施肥技术等先进适用技术，主推技术应用面积占该作物种植面积的90%以上。开展技术培训3期，培训120余人次。
（六）管护措施
吾村畈功能区建立了较完善的管护制度。确定了何田乡人民政府为管护主体，乡农业分管副乡长为管护责任人，并由乡政府牵头，组织禾丰村两委发动群众，形成“大家田地大家管”的良好氛围。功能区内的具体管护措施由乡政府的不同职能部门和农户自身具体实施。工程管护制度国土资源管理部门、水利站承担保证项目
一、建立健全组织机构，完善安全生产制度。开征以来，根据上级安生产工作的要求，成立了?安全生产工作领导小组?、?安全生产‘一岗双责’领导小组?、?安全生产应急救援领导小组”、?社会治安工作领导小组?、?‘一法三卡’领导小组?等6个领导小组，健全了机构，切实把安全生产工作作为头等大事来抓。针对收费站的特殊情况，制定了?‘四防’（防火、防盗、防破坏、防灾害事故）应急处臵预案?、?突发事件应急处臵预案?、?反生抢劫处臵预案?等17个应急处臵预案。为能严格执行安全生产工作我站还制定了7种安全生产管理制度，并由站长与管理人员及班长签订安全责任书，再由班长与班组成员签订安全责任书，使安全生产工作责任到人。
二、积极组织安全生产学习，树立安全生产意识。
（一）积极参与管理所的安全生产学习及培训，将安全生产工作逐层落实。
（二）定期开展安全生产工作会议（每月2次，每季度1次），大力宣传安全生产法律、法规、安全操作规程，树立职工的安全防范意识。每轮班在班组班会上进行安全学习培训，并在站区张贴了安全生产的宣传海报，还定期以宣传栏及黑板报的形式进行安全知识的宣传学习。
（三）每月组织安全教育培训活动2次，加大安全管理力度。积极组织各项应急预案的演练，提高安全生产效率。
（四）加强对车辆的管理。定期对驾驶员进行道路交通安全法律、法规的学习（每月1次），熟知各项法规。并与驾驶员签订了责任书，严格按制度执行，保障行车安全。
（五）按照上级的文件要求，认真开展?安全生产年?及?六月安全生产月?的各项竞赛及学习培训活动，并在活动中是员工的安全生产意识得到了巩固及提高，达到了预期的目的。
三、加强治安管理。严格执行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，确保了收费工作正常有序。
四、加强组织领导和考核检查力度，加强管理，定期排查安全隐患。
（一）始终坚持站内、班组联合考核管理制度，以促进广大员工的安全防范意识与工作责任心。
（二）在日常的安全生产检查工作中，各级管理人员都能够严格认真地进行监督检查，对于存在的问题与违反规章制度的行为都能够本着从严要求，从严治理的工作原则进行大胆管理，并高度重视对广大职工的教育引导工作。
（三）在日常的安全生产管理工作中，全体员工都基本能够遵守安全制度与职责，认真按相关规定进行各项安全工作，确保了各项工作的正常开展。
五、在上级部门的积极支持和对我站安全工作的高度重视与关心下，有力的保障了今年来各项工作的安全平稳开展。管理处（所）领导多次到我站检查安全工作，定期按照安全管理责任考核目标及安全管理制度对我站的安全生产管理工作进行指导、检查，并对存在的困难进行调查了解,及时做出了处理。
六、认真细致进行各项安全记录的填写，做好痕迹化管理。
（一）通过年初开始使用的安全体系文件，健全完善了各项记录，并定期向上级部门上报安全体系文件，使安全管理工作有了规范统一的执行标准。
（二）我站根据上级部门的要求，结合实际、建立健全了各项安全记录并按规定认真填写。
七、存在的安全隐患与问题。
（一）我站处下坡路段，时有车辆出现刹车失灵冲卡，存在安全隐患。
一、安全管理方面：
1、为了检验第一期至第四期车间安全员的培训效果，3月30日对各车间安全员进行了统一考试，从考试结果来看，培训工作对于指导安全员如何开展安全管理工作，提升安全员的管理水平，达到了培训的预期的目的。
2、积极与供销公司协调，将防毒面具配发到炼焦、化产、锅炉车间的煤气泄漏高危岗位，并制定下发使用管理制度，要求车间加强使用维护保养，确保事故发生状态下能够迅速投入使用。
3、经过历时两个月的准备，煤化公司“事故离我有多远”安全专题汇报演讲于4月12日下午在回餐厅举办。
4、本月煤化公司入职新员工共计29人，安排专人对入职新员工进行了二级安全生产教育培训，并组织了考试。
5、煤化公司因生产负荷提高、结焦时间缩短，各车间入职新员工较多，加强车间生产现场、岗位的监督管理成为了安全工作中的重中之重，加强巡查力度，制止和杜绝各类违章行为，确保安全生产。
6、按照各车间上报的集中安全教育培训计划，对于各车间员工的安全教育学习笔记进行抽查。
7、为了进一步强化公司近期入职新员工的安全意识，1利用晚上休息时间组织各车间3月份以来的新入职员工共计35人次，观看了安全生产事故教育片，以血淋淋的事故教训告诫新员工强化自身安全意识、遵守各项安全生产规章制度、按章操作的重要性，对于杜绝安全生产事故的发生、保障生产安全起到了一定的作用。
8、4月24日，组织开展炼焦车间“地下室煤气泄漏事故应急演练”。通过演练强化了各级人员处理突发事故的应急救援能力。
二、生产调度管理方面：
本月调度室按照月度工作计划，努力将各项工作内容和领导安排的任务认真地完成，通过精心调度、耐心协调，圆满的完成了各项生产调度任务。
1、按照公司领导安排，调度室本月督办的几项工程完成情况如下：①迎宾桥西湖水泵房工程已具备运行条件，具备使用条件。②2#滑筛皮带改造工程完毕，新筛已运至筛场正在调试安装。③1#熄焦车中修完毕，已经投入使用。④硫铵工段管道更换工程因材料供应问题，现正在施工中。⑤备用冻块破碎机安装完成。⑥110变电所总降剩余工程还在紧张施工调试当中。⑦熄焦塔清洗管道，部分材料已到货，现在由集团联系施工单位。
2、进入4月份因天气转暖，厂区绿化及各车间用水量都大量增加，新鲜水及复用水供应紧张，调度室随时联系各
车间，掌握水位、压力及流量等情况，根据实际情况合理调节供水源及用水量，有效保证了复用水的安全供给，努力把吨焦耗水控制在最低限，并联系水务队随时调整新鲜水补水量确保新鲜水正常供水。
3、上半月随着结焦时间的缩短，产量的增加，海立精煤供应紧张，焦炉多次出现因缺煤大量甩焦现象，严重影响焦炉正常生产。为确保焦炉能够安全运行，调度室与练焦车间积极协调，合理安排出焦计划；及时和供应部门联系，将来煤时间及数量等信息准确掌握，并根据来煤时间，告知炼焦车间注意对焦炉进行合理控温；和质检部门联系要求根据实际情况将来车快速放行；现场组织备煤车间快速卸车后上煤。从各个环节抓起，为焦炉生产争分夺秒，确保在特殊情况下焦炉安全正常运行。
4、3.31日因太阳山供电局反映有接地现象，导致515线路跳闸，525线路负荷高未切换成功，全厂停电情况紧急，调度员一边第一时间赶至变电所，协调查明原因启动525线路，一边按照全厂停电应急预案通知各单位关停设备并做好送电准备，整个过程合理有序，顺利完成了供电任务。
5、4.2-4.3日甲醇换热站用水量持续增大，调度室接到通知后立即组织水务队进行排查，并通知物业公司相关人员同时检查，3日当水务队排查至庆华宾馆时，在地沟发现大量流水，得知后，调度员立即赶赴现场，协调电工调来水泵
进行紧急抽水处理，并要求水务队及时抢修损杯管道，保证了换热站在短时间内恢复正常运行，而且及时的发现避免了对宾馆造成的安全隐患。
6、4.6-4.9日，根据公司领导指示，生产技术科组织调度室对1#、2#焦炉的直行温度、炉头温度及横排温度进行抽查并及时把数据上报领导。
7、4.14日开始水务队每个夜班要把水库的水抽到庆华湖，影响我们新鲜水、循环水和制冷水的补水，调度室白班都要严格督促水站操作工将水池补满，维持了正常供水，确保生产正常。
8、4.18日，化产车间硫铵工段2#母液循环泵电机轴承损坏，因无备件无法更换时，调度员及时联系电工及化产维修将正在维修的1#泵电机拆下，更换到2#上试用，确保了生产正常运行。
9、甲醇公司本月为开工而忙碌准备着，我们煤化调度室也是积极配合，并多次协调化验室对甲醇各种容器、管道进行氧含量取样及分析，并做好了详细记录。
10、本月焦场每天装焦量仍然很大，为保证筛焦正常，调度室每班都紧跟配车情况，保证白班4辆，夜班3辆铲车配合筛焦，有筛焦设备损坏时，都及时联系维修处理，确保了筛焦的正常运行。
11、积极参加了公司组织的各种文体活动，及企业文化
建设，丰富了员工业余生活，提高了工作积极性及集体意识。
三、工艺管理方面：
1、通过对备煤车间每班配合煤水分和细度的全过程监控，本月上旬水分合格率为89.55 %，细度合格率为98.9 %。本月下旬水分合格率为95.4%，细度合格率为82.76%。
2、本月炼焦车间由于变更结焦时间，所以K2、K3系数达标率基本为零。
四、生产统计方面：
1、产品产量情况单位：吨
2、原材料消耗情况：
单位：吨
银行服务质量工作总结(一)
服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。
我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：
一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略，不断创新服务管理机制，将服务理念从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实现了以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力，为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础。
二、创新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务管理机制，彰显出“窗口”核心的竞争力。
三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》，强化以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。
四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实际，从服务的管理细则着手，制定《服务考核办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网点负责人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积极性。
五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因;及时处理。按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办理业务的善后处理;及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈，取得客户的理解和满意。
六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。 面对当前激烈的市场竞争，各级行要认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升农行对外形象和市场竞力。
银行服务质量工作总结(二)
____年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。__年_月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了__银行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提醒遮盖密码输入。
确保安全合规。违规制造风险，合规创造价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创造更多的财富。3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的情况。总行通报神秘人检查安居贷的情况，更敦促我们努力学习各项业务知识，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。__卡也在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理办法，保卫安全条例，结算账户管理办法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细的培训。在此期间，__行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以及针对这些变化作出的部署。_月__日，我到分行参加了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了反假能力。
5，6月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继续保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参加了第三方存管的学习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第三方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新的规章制度，包括现金库的管理，调钱不许先给钱后记帐等等方面。再次强调了柜员不得自己给自己办理业务。另附有一些会计风险提示，包括单位银行结算账户管理风险，临时存款账户管理风险，不动户管理风险，开户资料审核规范合法风险，基本户开立未满三个工作日解封，上门核实风险……。并新规定了对私挂失10W以上要求上门核实。银监会在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业文明服务月竞赛评比。总的来说，5，6月份的工作非常充实。尤其是6月份，为了第三方存管业务的开展，大家都加班一天，积极有效地推进了该项业务的蓬勃发展。上半年的工作也存在诸多不足。例如知识掌握比较片面，虽然是对私窗口，但是遇到个人电汇业务仍然无法给予客户详尽的解释说明。另外业务技能也有提升空间，业务量评比勉强排在中游，日后仍需下功夫积极努力提升业务技能。服务水平还要进一步提高，为__行树立文明礼貌大方的服务形象。
银行服务质量工作总结(三)
20__年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。
主要工作措施
1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行;市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》《工会工作目标管理考核办法》《客户投诉管理，、办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。
2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，__支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记同志作了重要讲话，__部、__部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。
3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。
4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大__行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的__支行、__支行和__支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和__电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。
5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由__带领工作组，对全辖__个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题;五月份以后，利用星期星期天，主要检查了__县和__支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。
6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行__名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员__名，二星级柜员__名，三星级柜员__名，四星级柜员__名，五星级柜员__名，评定结果标明在本人工号牌上。__支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性;促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展8、今年以来共召开服务工作专题会议8次，召开服务工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点处罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。存在的问题尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在;二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全;三是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。
20__年的主要工作1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。根据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比办法、考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，按照市分行服务工作管理的奖励办法，兑现前三名网点、通报后二名网点。4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了一定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总结服务经验，及时推广典型。5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核，采取基层支行对机关服务部门在网上打分，根据打分的情况进行通报。7、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。
银行服务质量工作总结(四)
刚刚过去的_月，对_银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“_理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。
在_人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是_银行顺应市场竞争的内在需要。_银行成都分行自_年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
一、每家支行都有服务品质负责人
_银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
_年以来，_银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
二、提升服务定期组织员工培训
除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《_银行零售银行服务品质管理方法》《_银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《_银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《_银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。
在人员培训方面，该行从_年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“_银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。
三、神秘顾客亲临网点给员工打分
提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显_品牌，_银行于_年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。
每天上班后，_银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分。
通过神秘顾客不定点的实地监测，_银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和人员立即整改。一年来，_银行整体服务水平得到了明显提升，各营业网点零售人员服务意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。
“_服务，天天进步”，服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署，_月_日至_月_日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动，_将以此为契机，强化服务品质体系建设工作，增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务的，逐步强化顾客关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢。
四、服务环境全新面貌闪亮登场
_月_日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。
_银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济发达的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通发达，占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境，建设良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质服务的内容之一。
从_年7月起，分行陆续开始进行各网点的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，提高了远视距离和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了_银行良好的品牌形象。
为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅。此外，他们还增添了股票查询机，并与_证券一起开通了银证转账业务，同时配备了专业证券分析师，为关心股票的客户指点迷津。
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