博物馆志愿者的心得体会

博物馆志愿者的心得体会（共8篇）

博物馆志愿者的心得体会 篇1

这是我第二次到上海博物馆做志愿者了。与上次在观众服务中心跟小朋友打交道不同，这次我有机会进入博物馆馆内大厅做志愿者。

这次的工作比较灵活。先是在观众服务中心做了会儿前台。负责接接电话，登记下来访情况，回答些咨询者的问题以及办理会员卡。

然后又被换去站门口。主要是引导游人找到正确的入口，并且回答下他们五花八门的问题。

本来觉得挺无聊的，但是后来带了搀了几个老人去走绿色通道。其中一位老奶奶在知道我们是不拿工资的志愿者后，很真诚地赞美了我们。她的同伴还说道：“现在社会发展了，年轻人的思想越来越好了！”这话令我感到由衷的欣慰。我们的努力绝不是白费的！

我们的工作也许微不足道，也许很琐碎，但能够凭借自己的绵薄之力帮助到他人，的确是一件值得自豪的事情。

希望以后有更多机会，参与到志愿者工作中去。----HC 因为这次报名去博物馆当志愿者的人数较多,我是通过抽签才获得这次机会的,所以本身就怀着一种荣幸和自豪感.到达目的地,工作人员给我们布置得任务是在出口处做游客导引工作.我从刚开始的经验不足,略显腼腆,到后来的面带笑容,耐心为形形色色的前来参观的游客解释.最后,搀扶一位从日本远道而来的84岁的老人走到绿色通道,为我的第一次真正成为志愿者的工作画上了完美句号.在这样短短的一上午,能学到的东西是有限的.但我真切感受到了作为志愿者的工作要领:不管你个人心情如何,一定要把快乐传播给他人,让别人感受到温暖.给予需要的人及时地帮助.这也是我当初选择做一名志愿者的初衷.很多人说当志愿者很辛苦.但我觉得在付出努力的同时能方便他人,一定程度上也证明了个人的价值.一个人一辈子不能只为自己而活.从别人的笑容中发现自己的快乐,这也是志愿者幸福的地方.----ZHR 博览群物，通晓古今。

在博物馆简单的工作中，任然可以获得不一样的体味。

我们的工作很简单，仅是记录来访的外宾及学生人数。当天，有多个外国旅游团来访，在参观中，多次衷心地表达了对藏品的欣赏。在来访学生中，有由父母陪同而来的小学生，结伴而来的中学生，更不乏班级组织而来的大学生。除此，未经记录的来访者人数众多，年龄层次宽泛。

在工作中，有访客问道是否收费的问题，所以，我认为，关于博物馆不收费的规定，还有很多人不了解，也许，这也对其决定是否参观博物馆产生了影响。这会限制更多的人前来了解历史，接受熏陶。

在工作中，对博物馆工作人员也有了一定了解。四层楼馆体的环境维护，数万件藏品的管理，各方游客的服务，无不需要大量工作者的认证负责。一个庞大的机构为整个社会营造了一个增长知识，丰富认识的平台。不能不说，博物馆是一个城市巨大的财富。

上海博物馆，是一个现代化的，人性化的，典藏丰富的博物馆。运用自助服务录音机为访客进行讲解，不但减少了人力的不必要浪费，缓解了访客拥挤的压力，而且方便快捷。有严密的安检及监视系统，为文物的安全提供必要保障。贵重物品存放，轮椅、婴儿车租赁等都为访客提供了极大的方便。

我认为，参观博物馆是每个人的义务。在参观中，亲身体验历史，从上古时代，到现今的民俗文化，尽在其中。只有充分地了解历史和文化，人才能开拓思维，提升修养。作为当今的大学生，不能只关注现今的市场变化，社会动向，而应回顾历史，思索历史，借古论

今。

本次志愿者活动，对于我而言，是一种全新的体验，也许今生都只有这短暂的一次博物馆工作经历，所以，值得永久的记忆和珍藏。----HYF 在博物馆做志愿者活动，具体工作时负责入馆的外宾和学生人数统计。不是一个特别有意思的活，却需要很大的耐心，不厌其烦地不停按下计数器。因为站在门口，所以仪态影响到工作人员的形象，就算疲劳，也不能在工作时显现出来。这对志愿者来说是一个考验，却也是基本要求。入馆时，因为队伍较长，游客不时会对工作人员有所抱怨，微笑着解释安检也是对大家负责，希望配合。大多数游客都能理解，也算是一种安慰。既然作为志愿者，不管是否受过专业培训，工作时都还是应该尽心尽责。以后还会有其它志愿者活动，不断积累经验，对个人的成长也会有帮助。----YYQ 地处上海市中心的上海博物馆是上海的一大标志，每天她都吸引着无数的中外游客前去参观。而今天我有幸以志愿者的身份步入博物馆，看着胸前佩带的工作证，心中充满了喜悦与自豪。

当我们办完登记工作后，一位和蔼可亲的阿姨就前来为我们分配工作。我和夏晶同学一组，我们的工作是站在北门，负责劝告想从此门进入的游客绕道从南门进入。有些游客对此表示不解，我们就耐心地向他们解释说南门处有安检，而且这种做法便于工作人员控制馆内的游客人数。而面对有些游客表示能否通融一下时，我们只能无奈地摇头，并告诉他们这是规定。在这个看似简单的工作中，我们也遇到了一些麻烦。不时得有外国游客前来向我们询问如何去南门，这时中文的回答已无济于事，我们必须用英语与他们交流，必要时还需配合手的比划，以便于他们搞清方向。

半天的志愿者工作很快就过去了，虽然腿很酸痛，口很干燥，但我的内心却是快乐的。

----WL 上周日下午跟着校志愿者总队的两位同仁一起参加了上海博物馆的志愿者活动。活动前组长告诉说要写志愿者感想，有点难以置信。好吧~ 志愿者所不付出的不仅是体力劳动还可以是一个脑力活动。

真得感谢上海政府出台了关于博物馆免费参观日的政策，不然我想我的志愿者活动要比现在的更闲适。这次的志愿者活动还让我了解了原来博物馆还有个为学生提供的地下活动中心。但显然，这宣传工作不是很到位。在此，希望或是上博或是我们的志愿者可以多做宣传，让更多的人不仅简简单单的走马观花般的参观博物馆，更可以多种途径的参与其中，体会博物馆的另类乐趣。

再谈谈我的志愿者工作，虽然有点失望但是站在后门清晰的指示牌旁告诉人们“对不起，这里是北门出口，只能出，不能进。”整整两个小时可不那么容易接受的事。不过，我还是很高兴能帮助到前来参观的人们，特别是那些远道而来的国际友人。当然我工作画蛇添足的感觉正是由于上海博物馆本身的工作已经做得相当到位了。嗯，这是 我想表达的，做的好，上博。最后，希望以后还有机会参加博物馆志愿者活动。----XJ

陕西历史博物馆志愿者心得体会

2009年冬天，我积极参加了学校面向全校学生的 “陕西历史博物馆”志愿者招募活动，经历了两轮严格的“面试”；最终，我有幸顺利地通过，并成为西安外国语大学“陕历博志愿者队”中的一员。对此，我真的感到无上光荣，同时，也深感自己身上的责任，那就是——弘扬我们中华民族悠久的历史和博大精深的传统文化！

我非常喜欢参观博物馆，也去过很多的博物馆，有综合类的大型博物馆，如首都博物馆、南京博物院，有地方专题类的博物馆，如耀州窑博物馆、宝鸡青铜器博物馆，还有私人投资建的知名博物馆，如马未都先生创建的观复博物馆。发现，真的很少有能和陕西历史

博物馆相媲美的！首先，从藏品的丰富程度来讲，西安（古称长安）作为十三朝古都，文物遗存极为丰富，从历代陶俑到青铜器，从唐代的金银器到唐墓壁画，鲜有能与陕历博相匹的；其次，从藏品的文物价值及数量来讲，陕历博共收藏文物37万余件，其中国宝级文物18件，一级品多达829件；再次，就陕历博在中国博物馆事业发展史的地位来讲，它是我们国家建国后对外开放的第一个国家级的博物馆。此外，我个人认为非常重要的一点就是，陕历博在馆藏文物的布展方式上独具一格——所有的文物，按照时间的顺序进行布展；正因为这一特点，参观陕西历史博物馆，就如同走过中国逾千年的历史，历史文化脉络非常清楚，这对于每一个中国人来讲，就打开一扇了解自己国家历史和文化的最方便之门。

我非常热爱我们中华民族优秀的传统文化；我也看过很多书，自觉地学习和中国历史文化相关的书籍，为了不断地提升自己的学识修养，也为了能够讲好历博，讲的精彩、讲的到位。我是这要定位自己的讲解风格：首先，必须对文物展品，尤其是国宝级、一级文物，要有非常清晰明了的认识，不光熟悉文物本身的特点和价值，还要了解文物背后的历史背景，力图讲解的丰满生动；其次，不光会熟练地讲解文物，更要通过文物，传播我们中华民族优秀的文化，尽全力让前来参观历博的人，能够重新审视和感悟我们优秀的传统文化，并为之感到无比自豪，同时感到来陕历博参观真的是很值!

我真的是把在陕历博做好志愿讲解，当作是自己义不容辞的责任！而且，我也从中切实地体会到“什么才是真正的快乐？”所以，我非常感恩学校和陕西历史博物馆给了我这个机会；给了我这个绝好的平台，传播中国历史文化的平台！对此，我会万般的珍惜，做好志愿讲解！

最后，我也想借此发表感言的机会，真诚地向陕西历史博物馆提出申请，申请毕业以后能够在这里继续做一名志愿者！因为，我今年已经是研三了，马上就要脱离学校；按照博物馆对志愿者的招募条件，必须是学校集体组织，不能以个人的名义做志愿讲解活动。可是，我真的无比热爱这项工作，愿意一直做下去；而且，我保证讲解次数和时间。恳请博物馆管理人员，能够破例接受我的请求！谢谢！非常感谢！

云南博物馆志愿者的心得体会

在这个假期我如愿到了云南省博物馆做一名志愿者，通过快两个月的志愿者工作实习，自己学到很多也收获很多，在此想谈谈这次经历之后自己的心得体会。

一、与志愿者结缘

还记得曾经都是在父母的带领下来博物馆参观，每次也总是走马观花的欣赏各个展馆的文物，总觉得来感受一下博物馆具有文化底蕴的氛围就可以从中或多或少的学到很多知识。后来我如愿考取了自己向往的大学，心想刚好自己能遇上奥运会在北京召开，可遗憾的是奥运志愿者在我还上高中时正式报名就截止了。这次大一暑假是自己上大学后第一个比较长的假期，总觉得应该做些什么把自己的假期利用好，让生活更加充实。在北京参观了许多博物馆，觉得作为一名博物馆志愿者能把文化传播给更多的人是一件让人愉悦的事。加之爸爸一直比较喜欢收藏，也逐渐培养了我对字画、玉器等收藏品的兴趣，所以自己决定放假后到博物馆做一名志愿者，通过自己的行动让更多来博物馆参观的人能有所收获。

其次，我认为作为一个从小在云南长大的人，如果连自己生长的地方的文化、历史都不了解的话，那么又怎么能更好的学习和掌握这个多元化的社会呢？利用这个假期来博物馆学习体验，对于我来说不仅提升了自己的文化内涵，丰富了自己的假期生活，也完善了自己的知识结构，重要的是在我学了一年的印地语后，通过在博物馆的学习能帮助我更全面的了解佛教文化，对我今后把语言和印度佛教文化联系起来起了很大作用，给我以启发，当我重新审视这个多元化的世界时能有更独特的见解。

二、学习、积累、沉淀、收获

快两个月的博物馆志愿者工作很快就一晃而过了，从一开始对博物馆各个展厅都不熟知，到现在通过学习青铜器、佛教文化以及金玉满堂等各展厅的相关文化背景和知识，获益匪浅，从而更加热爱上了志愿者工作。其实，通过学习自己才发现不论从事哪个领域的工作，无论做什么事，只有付出才会有收获。每一个行业都有它的特殊性，每一种工作都必须通过学习、积累、实践才能胜任。志愿者工作从某种程度上来说是一种奉献，也许有时志愿者工作看起来毫不起眼，也许有时志愿者工作也没有想象中那么风光，但正因为有这些时候，我们才学会了把浮躁的心沉静，也让我更加明白积累在任何时候都是必要的。没有人能够随随便便成功，外表的风光也是用人后的艰辛换来的，通过在博物馆学习，不仅扩展了自己的知识面，还让我学会了如何为人处事，学会了如何倾听，学会了从观赏文物中积淀自己的内涵，学会了思考„„只有不断的学习才会发现自己还有那么多的不足，只有学习不同的知识才会更加懂得如何完善自己，把自己培养成复合型人才。

三、收获知识、播种梦想

作为一名志愿者，必须怀着一颗感恩的心才可能把志愿者工作做好。而我认为一个懂得感恩的人本身就是一种美丽的理由，所以志愿者工作也是最美的。通过做志愿者工作不仅增长了我的学识，收获了友谊还增强了我的意识。让我明白应该有意识的抓住一切机会充实强大自己，成长源于一步步脚踏实地的摸索，拥有坚韧的性格才能为厚积薄发奠定基础。既然我选择了就会义无反顾的坚持下去。我一直想方设法的学习、尝试、积累，因为我清楚厚积薄发的含义，只不过在这之前应该耐得住寂寞，把握住寂寞，生活太需要努力，没有寂寞中汲取营养的时刻，也就没有蛰伏后的振翅翱翔。通过做一名志愿者我才发现我们现在缺乏对社会的了解，缺乏宽容和坚韧，缺乏对事物的整体把握和对具体情况的理性分析。它还教会了我对我经历过的事情，还有个重新认识的过程，现在我还没有能力去很好的把握一些事，对事情的认识、分析、分寸感还没有想好，正因为如此，我才需要多参加社会实践，让自己羽翼渐丰。做一名志愿者只是一个开始，站在这个起点上，我会用更好的姿态来迎接接下来要面对的一切。

四、感言

在此我想表达我的谢意。首先，感谢云南省博物馆给我这个机会，让我在这个假期如愿作为一名志愿者到博物馆实习。其次，我还要感谢云南省博物馆社教部的王黔凌老师以及所有工作人员，感谢你们给予我的帮助和指导，同时还要感谢自己在博物馆学习时去过的其他部门的全体工作人员，谢谢你们对我的正确引导。

这篇不算太长的文字仅仅谈了我这段时间在博物馆做志愿者的体会，有很多的不足之处，但却是我内心真实的感受，还望老师们能够谅解，感谢你们能从忙碌的工作中抽时间阅读。作为一名博物馆志愿者虽然只是我假期生活的一部分，但从中自己收获颇多，我相信当以后回首这段假期时光时，在博物馆做志愿者的经历一定是这期间最美好的回忆。

湖南省博物馆志愿者心得

偶然间，我获得了一个让我感到很光荣的机会—加入湘博志愿者的队伍，而也正是因为这个偶然的机会让我看到了不一样的社会风尚，让我知道在这个到处充满浮华的社会上还存在一些真实的温暖!众所周知，志愿者是义务的，不拿任何报酬的，有些时候还要受气。湘博志愿者的宗旨也就是服务社会，提升自我。在这次志愿者学习与考核期间，我所获得的不仅是对博物馆以及文物的了解，更让我看到了让人欣慰的、积极的高尚。

周二，早早起床后，拿上讲解稿就坐上公交车飞奔到博物馆参加志愿者考核，在经过一番实地演练后，我碰到了几个与我同考的人。其中有一位姓赵的爷爷，大概六十岁左右。刚开始看见赵爷爷时，他正在观赏马王堆汉墓文物(此次考核的讲解内容)。原以为他只是每天5000名观众中普通的一员，后来集合的时候才知道他居然也是这次的考生，更让我意外的是在讲解的过程中，虽然赵爷爷显得有些紧张，但他还是按照要求将文物的有关知识进行了讲解。这个时候，所有考生都感到很钦佩，而我在钦佩之余，更多的还有感动和疑问。感动的是老爷爷还能有一颗对志愿者事业充满热忱的心，疑问的则是究竟是什么动力让他如此投入?后来还认识了两位阿姨，他们也是考生。在他们之间的对话又引起了我内心的触动。“如果这次讲解员考核未通过，就当疏导员吧;如果疏导员也过不了，就另找义工工作做。”“好，我们一起吧!”当听到这些话时，我非常惊讶。一直以来都以为只有一些热血澎湃、激情四射的青年对“义工”这个词有点感冒，没想到到了他们这个年龄还会想到以此来为社会做贡献。

我想或许做志愿者是不需要任何理由，也不分任何形式。在许多人看来，也许这是一种愚昧的行径，但我要说只有自己亲身参与和投入，才能体会到其中的快乐与幸福，而也许这些快乐与幸福是寄于苦和累之中，但在这个过程中，我们的心灵以及思想得到了一定的升华，人生价值也得到了体现，还有什么不值得呢?在接到考核通过的通知后，一方面我为自己的努力得到肯定而感到欣慰，另一方面也为能有这个服务社会的机会而感到光荣。我会好好珍惜湘博志愿者组织给我的这个机会，为社会献出力量。我也会永远记住赵爷爷和那一段对话，他们将永远鞭策我在志愿者的路上坚持下去，甚至以后的人生路上我也会像他们那样坚持甘心为他人服务，永远，永远``````

湖北省博物馆志愿者心得 体会

在长江上奔波了几十年，退休后又发挥了几年余热，到了2007年，在我60岁的时候，离开了与我朝夕相处的船队、船员，正式退出江湖，在家含饴弄孙，颐养天年。

一次偶然的机会，也就是5.12大地震一周年之际，我随地震志愿者武汉161医院小分队去北川看望伤员，让我有幸接触到志愿者、看到志愿者的风采、感受到人间大爱。在大灾大难面前，素不相识的人们走到了一起，互相搀扶，互相照顾，度过了难关，建立了友谊，也有了感情。在北川我看到了已是一片废墟的老县城，看到了北川人民重建家园的信心，也看到了志愿者与伤员重逢的喜悦和亲情，看到了志愿者为遇难同胞落下的伤心同情的泪水。我的心灵受到震撼，我用相机记录了一幕幕动人的场景，对志愿者充满了敬意。

回汉后我随他们来到博物馆，成了一名省博志愿者。

起先我只是想将做志愿者作为一种融入社会、结交朋友的途径。几十年水上生涯，我熟悉长江上的每一座航标，每一股水流，每一座港口，却与社会有了距离。如今回到岸上，一切要从头开始，做志愿者正好弥补这一缺陷。但事情也不是那么简单，这期间也有过动摇和斗争，在这个崇尚金钱和物质的社会里做没有报酬地工作，还要自己掏车费饭钱，值得吗？尤其当我向别人谈起此事时看到他们诧异的眼光。其实我也是边做边看，不行的话随时退出。

在省博做志愿者的这段日子里，我感到很充实，也很快乐。因为这里不仅是省级文化单位，有二十几万件满载中华文明的文物，每天有川流不息的观众，更有一群志同道合的志愿者。这里没有利害冲突，没有名利角逐，有的只是无私奉献。这里的人们温文尔雅，博学多才，有浓厚的学习氛围。我喜欢这样一个环境。特别是退休以后不需要为养家糊口去奔波，也不需要为子女去操劳，能在省博义务做点事情，既丰富了晚年生活，又保持了与社会的联系。

社会是个多元的，每个人都有自己的价值取向，不能强求一律。但志愿者乐于助人、无私奉献的精神永远是一面旗帜，是传统美德，是社会倡导的主流价值观。

你看，当我们的讲解员在文物和观众之间搭起一座桥梁、将古代文明的信息传达给观众的时候；当我们每年培训出一批新的志愿者和小小讲解员的时候；当我们带着编钟走进小学，向他们传播楚文化的时候；当我们志愿者宣讲团走进高校，向大学生们演讲荆楚英杰英雄事迹、让他们受到传统教育的时候；当一批批临展志愿者将西方古代文明介绍给中国观众的时候，我们是不是觉得特别舒坦、特别有意义、特别有成就感呢？答案是肯定的。志愿者正是在这种付出中体现了自己的人生价值和社会意义。

有一种价值观认为，没有报酬的付出是不值得的，我觉得这要看你的处境如何。当你饥寒交迫自顾不暇的时候要你去做没有报酬的事恐怕是勉为其难，你必须以劳动来换取生活所需；在我们解决温饱衣食无忧的情况下，无偿地为他人为社会做点有益的事是可以的，是非常值得的。我们的社会走到今天在很多地方都有志愿者的身影，社会需要志愿者，志愿者也越来越为人们所认同，越来越被世人尊重。我以为这是社会发展到一定阶段的产物，是社会文明的标志。

志愿者也是一所学校。这几年我虽然没做讲解员，只做些辅助性的工作，但通过看展览、听讲座、参加各种活动及与同志们交流，耳濡目染，学到了一些文博知识，开阔了视野。在这之前，自认为还是有点文化的人，文史哲经、诗词歌赋多少知道一些，但比起这里的工作人员和志愿者来还是有很大的距离。这里人才济济卧虎藏龙后生可畏，就连小小讲解员也一个比一个利害。这就促使我要秉烛读书奋起直追。古人云“腹有诗书气自华”、“朝闻道，夕死足矣”，中华文化源远流长博大精深，几辈子也学不完，我要活到老学到老。

博物馆是展示、传播人类文明的场所，也是精神文明的窗口，自然要求我们的行为举止做到文明礼貌，着装仪表对得起观众。在这样一个环境里，我们每一个人都在改变自己，在馆做一个文明的使者，在社会做一个文明的公民。

这几年，在馆领导和社教部的关心领导下，志愿者工作红红火火，有声有色，各种活动接连不断，收到了显著社会效果，得到了观众和社会的肯定，志愿者的事迹也常见于电视和报端。相继涌现出了像胡昇、喻梦华这样的全国博物馆十佳志愿者。这是他们的光荣，也是志愿者团队的光荣。

中国共产党第17届6中全会指出要推动社会主义文化事业大发展大繁荣；省博副馆长万全文最近接受记者采访谈到博物馆未来五年规划时说：“博物馆有收藏、展示、教育的功能，但最终落脚在教育上”。在这样一个背景下，我们博物馆的志愿者有很多事情可做，是大有可为的。今年社教部要我协助摄影工作，我会尽力去做好。我是一名业余摄影爱好者，在职时是《长江航运报》的业余通讯员，曾经是湖北省摄影家协会和武汉新闻摄影学会的会员。我用相机记录报道过长航许多平凡的人和事，我也要用它来表现省博志愿者的风采，弘扬志愿者精神。

鄂尔多斯博物馆志愿者感言

一、学习、积累、沉淀、收获

快两个月的博物馆志愿者工作很快就一晃而过了，从一开始对博物馆各个展厅都不熟知，到现在通过学习青铜器、佛教文化以及金玉满堂等各展厅的相关文化背景和知识，获益匪浅，从而更加热爱上了志愿者工作。其实，通过学习自己才发现不论从事哪个领域的工作，无论做什么事，只有付出才会有收获。每一个行业都有它的特殊性，每一种工作都必须通过学习、积累、实践才能胜任。志愿者工作从某种程度上来说是一种奉献，也许有时志愿者工作看起来毫不起眼，也许有时志愿者工作也没有想象中那么风光，但正因为有这些时候，我们才学会了把浮躁的心沉静，也让我更加明白积累在任何时候都是必要的。没有人能够随随便便成功，外表的风光也是用人后的艰辛换来的，通过在博物馆学习，不仅扩展了自己的知识面，还让我学会了如何为人处事，学会了如何倾听，学会了从观赏文物中积淀自己的内涵，学会了思考„„只有不断的学习才会发现自己还有那么多的不足，只有学习不同的知识才会更加懂得如何完善自己，把自己培养成复合型人才。

二、收获知识、播种梦想

作为一名志愿者，必须怀着一颗感恩的心才可能把志愿者工作做好。而我认为一个懂得感恩的人本身就是一种美丽的理由，所以志愿者工作也是最美的。通过做志愿者工作不仅增长了我的学识，收获了友谊还增强了我的意识。让我明白应该有意识的抓住一切机会充实强大自己，成长源于一步步脚踏实地的摸索，拥有坚韧的性格才能为厚积薄发奠定基础。既然我选择了就会义无反顾的坚持下去。我一直想方设法的学习、尝试、积累，因为我清楚厚积薄发的含义，只不过在这之前应该耐得住寂寞，把握住寂寞，生活太需要努力，没有寂寞中汲取营养的时刻，也就没有蛰伏后的振翅翱翔。通过做一名志愿者我才发现我们现在缺乏对社会的了解，缺乏宽容和坚韧，缺乏对事物的整体把握和对具体情况的理性分析。它还教会了我对我经历过的事情，还有个重新认识的过程，现在我还没有能力去很好的把握一些事，对事情的认识、分析、分寸感还没有想好，正因为如此，我才需要多参加社会实践，让自己羽翼渐丰。做一名志愿者只是一个开始，站在这个起点上，我会用更好的姿态来迎接接下来要面对的一切。

三、感言

在此我想表达我的谢意。首先，感谢博物馆给我这个机会，让我在这个假期如愿作为一名志愿者到博物馆实习。其次，我还要感谢博物馆社教部的王黔凌老师以及所有工作人员，感谢你们给予我的帮助和指导，同时还要感谢自己在博物馆学习时去过的其他部门的全体工作人员，谢谢你们对我的正确引导。

这篇不算太长的文字仅仅谈了我这段时间在博物馆做志愿者的体会，有很多的不足之处，但却是我内心真实的感受，还望老师们能够谅解，感谢你们能从忙碌的工作中抽时间阅读。作为一名博物馆志愿者虽然只是我假期生活的一部分，但从中自己收获颇多，我相信当以后回首这段假期时光时，在博物馆做志愿者的经历一定是这期间最美好的回忆。

博物馆志愿者心得 体会

尊敬的老师们和各位来宾：你们好，其实我觉得我差一点就不会站在这里以代表东湖的志愿者讲解员在这里讲话了，也差一点不能认识这里的老师和江大的同学，也差一点不能体会到做讲解员的感受力，而今天站在这里，我觉得很兴奋，很自豪，也很忐忑。

说到江夏区大花岭这个地方，每个星期能去一次像光谷那样的市中心，真的被我们称为“离开农村进趟城”，我们学校在郊区，没有地铁只有四辆公交而每当我们东湖学子看到闪耀着希望的901时，都会拽紧书包和手机，呼吸一口大气，进行一个有氧活动“挤公交”。没有地铁更不用在郊区叫出租车价格真的承受不起。如果大家听我吐槽了这么多，肯定以为我是消极抱怨的人，但我不这么认为。我觉得，这只是一个我生活的一处风景，而我最喜欢的是每周通往这里，辛亥革命博物馆。

每当我身边的人听我说我是一名志愿者时，会有人对我说，“没有报酬的事情咱就意思一下就可以了”，会说我傻，会嘲笑我夏天每周顶着武汉最热的大太阳做着没有报酬的事情。但我觉得，我收获的太多太多，每一次讲解带给我与人沟通的能力，每一次老师为我的纠正，每一次的讲解让我对这一段历史更肃然起敬，每一次对游客们说的那句“本次志愿讲解到此结束请大家提出宝贵的意见谢谢”之后得到的掌声，甚至，每次来到博物馆保安叔叔对每个人的笑容。这些我都记在心里，是金钱换不来的。

说到身为讲解员的感受，而我最想说的是感谢，感谢老师能给我这个机会锻炼自己，让我为博物馆服务而实质是博物馆教会了我太多太多，我不得不说这里有一股神奇的力量，就像第一次走进这里感受到这里的威严一样，它吸引着我，使我铭记辛亥革命的战士们的坚强不屈的精神，使我感受历史对未来的感染力，使我明白，唯有付出血泪，才有回报。都说世间最美好的事物是不需要金钱去换来的，比如阳光，比如空气，比如爱人的拥抱，比如每一个志愿者的微笑。无论怎样，我欣赏这里每一个志愿者，我也感谢这里，让我收获太多太多。

作为志愿者讲解员也有一段时间了，我发现无论游客年纪差异多大，他们都如同小孩子一样，会好奇疑惑，对新鲜的事物感叹，对疑惑的事情会提问，这也使我加强了课外的培养，增加许多知识，而当向他人解决他的疑惑时，那一刻我会非常享受，因为有些事情必须去亲身经历才能感同身受。

博物馆志愿者的心得体会 篇2

中国煤炭科技博物馆作为一个新建馆, 经过四年的探索实践, 初步建立起一支大学生志愿者队伍, 每年接待校内外观众两万余人, 得到了校内外观众较高的评价和社会声誉。下面我从高校博物馆志愿者工作的意义出发, 结合工作体会谈谈对高校博物馆大学生志愿者队伍的招募选拔及日常管理等方面的看法。

一、志愿者参与高校博物馆工作的意义及作用

第一, 在高校博物馆中开展积极有效的志愿者服务活动, 如宣传讲解、参观导览、社会活动、文档整理及其他的一些日常管理工作等, 可以有效弥补高校博物馆人力资源的不足, 节约馆内现有专业人员的时间和精力, 使其有更多的时间投入高校博物馆的其他工作, 提高高校博物馆的内部管理水平, 扩大高校博物馆的服务层面, 提高高校博物馆的服务质量, 促进高校博物馆的良性发展。

第二, 志愿者的介入不仅可以有效降低高校博物馆的运营成本, 提升服务水平, 而且可以与公众建立双向沟通的渠道。高校博物馆可以通过志愿者了解社会对高校博物馆的需求和建议, 促使高校博物馆不断改进本身的工作, 从而增强高校博物馆服务的系统性和针对性, 提高博物馆的服务质量[3]。

第三, 在一定程度上, 志愿者可以看做是高校博物馆的精神载体, 扮演着高校博物馆形象代言人的角色。他们通过生动有效的讲解, 向公众宣传高校博物馆的理念与文化, 将高校博物馆的情况及时传递到社会, 提升高校博物馆的形象, 吸引更多观众走进高校博物馆, 促进高校博物馆的可持续发展。

第四, 高校博物馆的志愿者来自不同院系不同专业, 他们充满清新, 富有朝气, 热情主动, 通过在高校博物馆从事志愿服务活动, 直接或间接地影响观众及身边同学投入志愿者服务的行列, 使得“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神得以传递, 有利于创造融洽和睦的人际环境, 在校内师生及社会公众间掀起一股关心公益、以奉献为荣的社会风气, 促进社会关系的和谐发展[3]。

二、中国煤炭科技博物馆开展的志愿者工作

我馆的志愿者最早来源于2009年我校百年校庆期间的大学生志愿者接待服务组, 校庆结束后, 为了满足校内外观众的参观需求, 我馆直接从校庆志愿者队伍中吸纳20余名志愿者进入我馆从事志愿服务工作, 这可以看做是我馆的志愿者团队的雏形。因志愿者团队成员每年均有人员因升学、毕业等原因离开, 使团队人数发生变化, 为适应这种变化, 我馆在每年新生军训结束后面向全校公开招募大学生志愿者。进入我馆的志愿者秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神, 在参观接待、导览讲解、办公室协助等日常工作中发挥着积极的作用。

1.志愿者的招募选拔

志愿者从事博物馆服务工作特别是服务主要内容的讲解工作是需要一定的文博知识和语言等技能的, 从某种意义上说, 志愿者素质的高低直接决定着其日后为观众服务水平的高低, 可见并不是任何人都能胜任博物馆的志愿者工作。基于此, 我馆十分重视科学规范的志愿者的招募选拔体系的建立工作。我馆每年在启动志愿者招募选拔工作时, 首先会成立一个志愿者招募小组, 小组成员由单位分管领导、馆内专职讲解员、办公室负责老师及在岗的优秀志愿者代表组成。接着召集志愿者队伍负责人, 由他们负责将招募信息提前在全校学生区范围内进行宣传公布, 然后利用周末时间, 在学校人流量较大的广场进行专门的现场招聘, 要求报名的同学认真填写招新申请表。报名结束后, 招募小组成员认真分析报名情况, 并对下一步的面试工作做具体安排。对于报名的志愿者, 要经过两次严格的面试才能进入博物馆的志愿者队伍。

2.志愿者培训

博物馆志愿者参与培训的目的是提高综合素质, 为从事博物馆志愿服务工作的质量提供基础和前提, 因此对招募选拔的志愿者进行适时的培训至关重要。我馆在实际工作中, 结合自身特点, 制订了切实有效的志愿者培训方案。

培训的主要形式有讲座、参观、模拟讲解、讲解比赛、观看录像、座谈交流等。培训的内容主要包括博物馆通识培训、专业技能培训及岗位培训等多项内容, 在实践中取得了良好的成效。博物馆通识培训由本馆分管领导进行亲自授课, 主要是介绍中外博物馆的基本情况、本馆概况、博物馆志愿者的基本知识、行为规范及基本礼仪等方面内容, 培养志愿者的博物馆意识、公益意识、服务意识、责任意识和形象意识等。通识培训是志愿者必须具备的基本知识, 目的是使他们对博物馆由陌生变为熟悉并生产亲近感, 培养志愿者的主人翁精神并建立统一的博物馆文化氛围, 产生对博物馆强烈的认同感和归属感, 使他们的价值观趋向统一继而形成稳定的团队精神[4];专业技能培训主要是根据本馆常设展厅基本内容进行培训, 对于培训的每一名志愿者本馆向其提供讲解稿及相关资料等, 资料主要包括各展馆 (展厅) 的陈列内容及相关专业知识 (如本馆校史馆校史、自然馆科普知识等) 、志愿服务岗位的基本知识、工作任务、业务流程、紧急情况处理措施和志愿者服务团队管理等方面的内容, 专业技能培训的目的是使志愿者熟悉其工作职责和范围, 掌握相关专业知识和技能。专业技能培训主要由本馆聘请的兄弟单位的资深讲解员、我校相关院系教授等承担;岗位培训主要是让志愿者参加实践培训, 比如展厅现场实地讲解等, 通过讲解实践, 找出自身存在的问题并及时纠正, 达到最佳服务效果。对于岗位培训, 我馆特意采用老志愿者培训新志愿者的传帮带式的培训方式。由志愿者团队负责人利用周末等节假日时间在博物馆展厅对新招募的志愿者集中进行岗位技能培训, 培训内容包括讲解技巧、服务礼仪、语言表达、站姿、走姿、手势等方面。

3.志愿者管理

如果说志愿者招募和培训工作是做好志愿者工作的基础的话, 那么做好志愿者服务的日常管理则是志愿者工作顺利开展的保障。为做好志愿者管理工作, 我馆制定了《中国煤炭科技博物馆志愿者服务章程》, 从制度上对志愿者工作的性质、内容及要求等方面进行了详细说明, 通过考核的志愿者必须认真学习志愿者服务章程的内容, 并与博物馆签订《中国煤炭科技博物馆志愿者服务协议》。该协议对志愿者在博物馆的责任、服务时间、权利及义务等做了明确规定。

为加强志愿者组织管理, 我馆在志愿者中建立了健全的组织机构, 成立了中国煤炭科技博物馆志愿服务团, 上设团长一名, 直接负责全团工作。志愿服务团由博物馆办公室代表中国煤炭科技博物馆对其进行整体管理和负责。博物馆办公室下设志愿服务团办公室, 协助博物馆办公室做好校内外及社会各界参观团体的预约登记工作、博物馆日常参观的接待及讲解工作、志愿者的招新选拔及培训工作、志愿者日常值班安排与考勤和考核、博物馆科普活动及展览活动志愿者的安排、志愿者有关的各种规章制度的制定和修改等。中国煤炭科技博物馆任命专职工作人员 (专职讲解员等) 代表中国煤炭科技博物馆负责具体工作。

志愿者服务团设团长1名, 其办公室下设三个分部:综合部、讲解部和宣教部, 各部分别设部长1名。综合部、讲解部和宣教部直接受志愿者服务团团长领导及负责。其中综合部作为志愿者服务团队全队核心, 全面协助博物馆办公室做好与志愿者有关的一切日常工作;讲解部负责接受博物馆办公室及综合部安排的各类团体讲解工作, 为校内外及社会各界参观团体提供高质量的讲解服务;宣教部除兼有讲解部职责外, 还负责博物馆办公室安排的其他文案资料整理、新闻写作、网站更新维护、志愿者个人资料统计汇总等。

在志愿者的日常工作中, 我们对他们严格要求与规范管理, 依据志愿者服务章程我们制定了志愿者日常服务细则、定时定点讲解制度等一系列规章措施对志愿者的服务行为进行了规范。我们将志愿者的出勤情况、带团次数、加班情况和讲解工作实绩等作为年终考核和续聘的依据, 并对工作表现良好及以上者颁发荣誉证书, 其中表现优秀者除授予优秀志愿者称号之外, 还给予一定的物质奖励。

在做好以上工作的同时, 我馆还十分重视处理博物馆工作人员与志愿者的关系, 将志愿者当做是本馆工作人员的一部分, 经常与他们沟通, 为他们的生活、学习和工作提供必要的条件。在这方面我馆的做法是积极争取学校的支持, 将正式在编的志愿者全部纳入勤工助学待遇, 每月享受学校政策给予的勤工助学补贴。除此之外, 对于节假日及其他非开馆时间加班代团的志愿者, 我馆也给予一定的加班补贴。这些激励措施是对他们的志愿服务工作的认可, 让志愿者感受到本馆对其劳动的重视和尊重, 也激发了他们的服务热情。

通过以上规范的制度、严格的管理, 加上一定的激励机制, 很好地培养了大学生志愿者良好的工作习惯和工作责任心, 使他们毕业后在激烈的社会竞争中, 尤其在工作试用期间获得用人单位的认可, 从而为今后所从事的工作打下坚实的基础。

三、结语

实践证明, 高校博物馆工作中引入志愿者, 无论对对高校博物馆本身还是对社会, 都有重要的意义。从对高校博物馆的角度而言, 它是教育传播工作的又一条途径。通过高校博物馆这一载体, 为志愿者提供一个参与社会实践和发现自我、提高自我、展示自我的平台。同时, 在高校博物馆中开展志愿者工作也是高校博物馆走出校园、走向社会、服务社会的一种实践;作为一项社会活动, 它是改善社会风气、建立温馨和谐人际关系的有效措施, 是让志愿者实现社会价值和个人价值的舞台。

但在实际工作过程中, 我们发现了一些问题。比如, 由于参与服务的志愿者专业基础、自身素质等的不同, 他们的讲解质量也各不相同。他们之中的部分志愿者, 目前还只能依照讲解稿为观众做部分场馆的基本讲解服务, 较深层次的科普专业知识他们还不具备, 通讲所有场馆的能力和水平需要进一步提高;另外多数志愿者面向参观对象, 还不能达到“因人施讲”, 这对于他们来说还有不少的差距;还有就是参与高校博物馆服务的志愿者均来自在校大学生, 受限于课程设置及选修加课等影响, 部分志愿者不能按约定的服务时间到馆服务, 其月度服务时间也达不到服务章程规定的时长。或者虽然能够按规定到馆服务, 但出现“今天人少, 明天扎堆”的现象;部分志愿者除参与博物馆的志愿服务活动外, 还同时加入了学校一个或多个社团, 分散了志愿者有限的时间和精力, 成为其不能在博物馆适时提供服务的一个重要因素。最后就是由于志愿服务属于自愿行为, 少数志愿者在服务中途易出现上岗热情消退、思想懈怠的情况, 在馆期间“出工不出力”, 给其他志愿者带来负面影响。基于以上存在的问题, 高校博物馆志愿者队伍的建设和管理应当成一项长效性的工作来抓, 如何能够将这项工作坚持下去, 还有待我们在长期实践中, 不断摸索, 总结经验和教训, 进一步完善志愿者招募、培训到日常管理和激励的机制和体系, 建立合理的志愿者服务与管理工作流程, 使高校博物馆的志愿者工作达到制度化、规范化及理性化, 在高校博物馆、志愿者和社会之间良性互动, 形成高校博物馆良好的运行机制。因此, 未来的高校博物馆志愿者队伍建设及管理工作任重而道远。

摘要：随着社会主义精神文明的发展, 高校博物馆已经成为向公众普及科技文化的重要场所之一。但目前高校博物馆大都面临着人力资源缺乏等现象, 因此在高校博物馆工作中建立志愿者制度是高校博物馆发展的必然要求。志愿者的介入其实质就是希望以志愿者作为载体, 在社会大众与高校博物馆之间建立起沟通的桥梁, 更好地提高高校博物馆事业的社会化服务水平。中国煤炭科技博物馆经过近几年的探索与实践, 逐渐建立形成了一支高素质的大学生志愿者队伍, 在实际运行中发挥了良好的效应。作者从高校博物馆工作引入志愿者的意义和作用入手, 以中国煤炭科技博物馆为例, 结合工作体会谈谈对高校博物馆大学生志愿者队伍的招募选拔、日常管理及存在的问题等方面的看法。

关键词：高校博物馆,志愿者,管理,培训

参考文献

[1]曹宏.高校博物馆志愿者管理模式探讨[J].博物馆学, 2010 (3) .

[2]郭晓瑛.浅谈和谐博物馆理念下的志愿者工作[J].文博工作, 2011 (22) .

[3]王来.以人力资源为视角, 加强博物馆志愿者资源的管理与建设[J].吕梁教育学院学报, 2008 (6) .

关于博物馆志愿者工作的重要方法 篇3

【关键词】博物馆；志愿者培训；管理组织；激励措施

一、博物馆志愿者发展现状和特点

我国国内博物馆志愿者工作相对起步较晚，最早是开始于1996 年的上海博物馆。时至今日，志愿者工作除有些经济发达地区的发展较快外，其它大多数博物馆还处于服务单一或空白状态，这种现状呈现如下几个特点：一是博物馆志愿服务工作处于起步阶段。二是博物馆志愿者人员构成较单一。三是博物馆为志愿者提供的服务岗位较单一，大多为讲解岗位。四是缺乏相关的志愿者服务管理制度。五是博物馆工作人员对志愿者工作认识不够深刻全面。

二、志愿者在博物馆发展中的重要作用

志愿者是构建和谐博物馆的积极因素。我们党提出了建立和谐社会的美好目标，号召各方面力量动员起来，在各行各业开展和谐单位、和谐社区、和谐家庭等创建活动。对博物馆这样的公益性文化单位来说，不仅要求单位全体领导职工的努力工作，而且其社会公益性质， 更要求社会各种力量参与进来，架起博物馆和社会沟通交流的桥梁。志愿者不仅通过自身的服务把博物馆的文化传递给社会，让社会大众受到文化的熏陶。而且还通过他们把社会各方面的文化需求反馈到博物馆，促进博物馆事业的创新和发展，从而使博物馆和社会达到充分的融合和和谐共存。实践证明，志愿者是创建和谐博物馆的积极的社会因素。志愿者是博物馆服务社会的重要力量和有益补充。中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》中明确指出：各类博物馆要采取聘请专业人才、招募志愿者等方式建立专兼职结合的辅导员队伍，为未成年人开展参观活动服务。最近深化文化事业单位改革相关文件也指出，文化事业单位要创新社会管理模式，鼓励社会参与公共文化事业的管理。而志愿者来源于社会各个行业和阶层，他们丰富的社会经验和各领域知识，可以有效补充博物馆的人力和智力的不足。他们的参与可以使博物馆的工作更加“贴近实际、贴近群众、贴近生活”。而且随着人们文化需求愈加强烈，全国各地博物馆相继实现免费开放，大量观众潮水般涌入博物馆，这对博物馆的各项服务工作提出了巨大挑战和更高要求。实践证明，不断加强志愿者工作，无疑会为博物馆的各项工作提供强有力的帮助和支持。

三、博物馆志愿者管理组织，使博物馆志愿者工作更加高效的重要方法

在博物馆酝酿、筹备、组织志愿者活动之初，博物馆就需要考虑成立相关志愿者管理组织对志愿者进行管理。只有对志愿者进行有效、规范的组织和管理，才能使志愿者的工作规范化和科学化，志愿者对博物馆的帮助才能最大限度上得到有效发挥。因此，博物馆要逐步建立志愿者管理组织，建立健全管理机制，对吸收的志愿者进行严格的考察，在志愿者上岗前对他们进行专业培训，在平时工作中贯彻考勤、考察制度，使表现突出、优秀、工作认真负责者脱颖而出。博物馆管理组织要建立志愿者的个人信息，对他们的活动、工作情况等要记录在案。对暂时落后者要多加指导，鼓励他们尽快把工作赶上来；对优秀志愿者要多加勉励，使之成为志愿者工作的骨干和中坚力量。只有做到了这些，志愿者的工作积极性才能被充分调动起来，志愿者才能与博物馆工作人员形成默契，充分发挥自己的主观能动性。为了志愿者工作的健康发展，博物馆应安排相关业务部门对他们进行业务指导，统一进行志愿者的个人信息、服务状态、服务时间、观众评价、绩效考核等档案数据库等工作。同时，博物馆也要加强和做好志愿者规章制度的建设。在这方面博物馆可以借鉴志愿者工作先进国家的经验，制定适合本馆服务志愿者的有关工作制度。只有经过认真考虑、分析制定出的规章制度，才能真正成为博物馆志愿者工作的行为准则和工作依据，才能起到规范约束作用，同时也是对表现突出、优异志愿者的扶持和推动。在博物馆的统一领导下，志愿者管理组织也要为志愿工作者之间的学习、研讨、交流、联谊等活动提供方便，充分发挥志愿者的主观能动性、工作积极性。志愿者管理组织要定期开会探讨各项事务，举行交流研讨活动，给志愿者提供可以共同学习、共同进步的平台。另外，志愿者管理组织也要重视对外交流和学习，如组织志愿者到外地博物馆、考古工地、窑址、遗迹等场所进行参观、学习、研讨、考察、交流等，这些活动不仅可以提高志愿者的业务能力，而且能大大增强志愿者管理组织的向心力和凝聚力。在做好以上各项工作的同时，博物馆还要制定长期规划，从长远角度制定有利于志愿者队伍稳定、提高的有关制度，切实加强博物馆志愿者队伍建设，使越来越多的人愿意为博物馆服务，以为博物馆服务为荣，规范有序地推动博物馆的志愿者工作。

四、人性化的激励措施，是做好博物馆志愿者工作的有效方法

博物馆志愿者的心得体会 篇4

实践人：XXX大学 机电工程学院 XXX班 XXX 学号：２００９XXXXXXXX

实践时间：２０１１年暑假 实践目的：１、纪念辛亥革命

２、过一个有意义的暑假

３、提高自己的有关方面的能力

正文：

2011年暑假已经结束了，现在我坐在电脑前，回想我这个暑假在广州孙中山大元帅府纪念馆做志愿者的点点滴滴，感慨良多。

2011年暑假，我利用此前在广州孙中山大元帅府纪念馆当志愿者的机会，与纪念馆的负责沟通，决定利用暑假时间在大元帅府纪念馆做一名志愿者，一名为游客提供义务讲解的志愿者讲解员。

为什么我会选择暑假在广州孙中山大元帅府纪念馆做一名志愿者讲解员呢？一是此前我有在广州孙中山大元帅府纪念馆做志愿者的经历，很乐意去纪念馆做志愿者，因为我觉得这很有意义。二是暑假是旅游旺季，大元帅府纪念馆的讲解员人数不是很多，需要支援，因此他们也在这个时候需要志愿者帮忙，因此我才有机会去纪念馆做一名志愿者。三是我计划这个暑假我准备留在广州。并且在广州孙中山大元帅府纪念馆做一名志愿者讲解员，不仅能让我更加了解祖国的近代史和广州的历史，而且在给游客服务的过程，也将必然锻炼了我的接人待物和语言表达能力，在帮组别人的同时也对自己有益，何乐而不为呢？综上所诉，所以我选择这个暑假到广州孙中山大元帅府纪念馆当一名光荣志愿者讲解员！

尽管广州孙中山大元帅府纪念馆离我们学校比较近，对纪念馆也比较熟悉，但是想真正成为一名合格的、优秀的讲解员，并不像我想象中那么容易！首先要对大元帅府的历史有相当的了解，讲解词要背的滚瓜烂熟！单单是这项要求，要达到并不容易。这要求我要有比较好的历史知识，还有记忆能力。并且它要求必须拥有一口比较高水平的普通话。而我的普通话还是夹带着一些地方口音，因此我必须在较短的时间内注意到这些地方口音，并尽可能的纠正。除此之外，作为一名讲解员，你还必须有比较好的口头表达能力，灵活的现场应对能力，良好的接人待物的能力等等。当然，我觉得最重要的是要具备有社会责任感，端正的面对历史的态度，必须向游客传播正确的历史知识和爱国主义精神等。然而做到这些是需要付出不尽的努力，在日后的工作慢慢去培养，去积累！这是一个漫长的过程，一个学习的过程，一个积累的过程，也是我成长，能力提升的过程，更是实现自我价值的过程！

在进行前期的相关知识的积累和培训，并通过大元帅府纪念馆相关工作人员的考核后，我终于可以真正的为游客进行志愿讲解服务了！然而，在接下来的志愿服务过程中遇到的一些此前没有预料的困难很快让我的激动的心情泼了冷水！

第一天上岗，总是那么令人激动，那么期待。但是，结果并未像想象中的那么美好。第一天上岗后不久，我接待了一批游客，为他们进行讲解。但是可能是因为我第一次真正为游客进行讲解，心中在激动之余，不免有点紧张，加上经验不足，在讲解过程中出现多次失误，导致在讲解的过程中，游客越来越少，讲解到最后，已经没有几个游客了。讲解完毕之后，心中一片失落。回到观众服务中心，向大元帅府的值班人员诉说我遇到的问题。他们听完后，安慰我说这是一名新讲解员在刚开始的时候都会遇到的问题，并随后给了我很多建议，并开导我不要丧失信心。在他们的帮助之下，我后来的讲解越来越成熟，出现讲解失误或者错误的情况也越来越少，信心也越来越足了，我很感谢大元帅府的工作人员一直以来给我的鼓励和帮助！

然而，成为一名讲解员，就注定要在讲解的过程中遇到各种各样的问题，你不仅不仅需要有灵活的变通能力，现场应变能力，还必须在工作之外，不断提高自己的各项能力，以满足工作需求。譬如你不能仅仅有一套讲解词，因为有着不同的游客群体，你能不能为小朋友讲解成年人才能听得懂的讲解词。你需要不时修改你的讲解词，使其更容易为游客接受，而且不时修改讲解词，也会使得你不再无止境的重复同一套讲解词而使得你感到枯燥。除此之外，你还必须懂得一些国外的接人待物的礼仪，这样子会对接待国外游客有所帮助。总而言之，成为一名讲解员，你必须不停地学习，不停地提高自己的服务能力，只有这样子，才能更好的为来自五湖四海的游客提供优质的服务。

暑期在广州孙中山大元帅府纪念馆成为志愿者讲解员的一个月以来，我面临了许多困难，然而我坚持下来了。在这个过程中，我学习到了很多，懂得了怎么样子去更好的与人沟通，正确传达所要表达的意思；学会了与他人合作，因为是在大元帅府的工作人员帮助下，我才有这么大的进步，也正是他们的帮助使得我认识到一个的知识是有限的，所以我们要互相帮助，互通有无，而这正是合作的意义！

在成为广州孙中山大元帅府纪念馆成为志愿者讲解员的一个月以来，我除了在提高自己的各项相关能力之外，我还进一步提高了自己的思想品德。在大元帅府为游客讲解的过程中，我对当年大元帅府的历史越来越了解，越来越明白今天我们和平、幸福的生活是多么的来自不易！当年孙中山带领那个年代仁人志士，抛头颅洒热血，浴血奋战就是为了我们今天啊！越是了解那些仁人志士的人生，心中对他们的敬佩就越加浓重，心中就越是要珍重今天的美好生活，就越有要好好建设我们美好的生活，为伟大的祖国贡献自己的一份力量的念头。而我觉得我在这个为游客讲解服务的过程中，最大的意义不是在于获得他们的赞扬认可，而是在于向他们传达了孙中山等革命前辈为祖国奋斗的历史，弘扬的他们的爱国精神，以激发我们更多的人来感恩前人，传承我们的爱国主义精神！

xx博物馆国际志愿者日活动文档 篇5

小学校博物馆开展“小小讲解员”培训交流活动

12月5日是“世界志愿者日”。为认真落实党的十八大提出的文化“引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展”的作用，进一步发挥倡导志愿精神，培育志愿服务理念，相信博物馆组织开展了志愿者“小小讲解员”培训交流活动。

培训交流活动以“有你相随、有爱相伴、真心志愿、温暖世界”为主题，由相信xx博物馆组织来自羊山新区第五小学10名小朋友参加。广泛引入志愿服务和开展义务讲解服务是博物馆业内的普遍做法，而开展“小小讲解员”活动则是扩展博物馆社会教育职能和丰富服务形式的有益尝试。为认真扎实地做好活动，xx博物馆和“小小讲解员”所在学校领导认真交流、精心策划、细致安排，10名参加培训的小朋友也分别结合不同的讲解器物做了积极地准备。培训交流中，博物馆工作人员现场和“小小讲解员”进行了互动讲解，对文博知识、普通话表达、讲解礼仪、形体姿态等进行了指导。小小讲解员们身配标识，首次面对听众有模有样地进行了现场讲解，引领大家穿越时空与远古文明亲密接触，给到场的宾客带来了意外的惊喜。

活动结束后工作人员和五小师生召开总结座谈会，大家一致认为通过参加“世界志愿者日”“小小讲解员”培训交流活动很有意义，每一位小小讲解员都分享了自己对参加此次小小讲解员活动的感悟和收获，同学们纷纷表示，通过这次活动不仅学到了很多平时在课本中学不到的知识，还结交了博物馆的叔叔阿姨，参加活动的老师也高度评价此项活动，认为在博物馆的锻炼能较好地激发孩子的学习兴趣、锻炼语言表达、与人交往等综合能力，受到了学生家长的欢迎，希望博物馆今后能多举办类似的活动。

博物馆志愿者的心得体会 篇6

时间：2015-04-22

在城市步伐匆匆的今天，轨道交通连接并改变着四方时空。在日新月异的上海这一国际化大都市的现代交通体系逐步建成之后，四方客人近悦远来，地铁的整体形象起着至关重要的作用。为了更好地服务于地铁游客，为搭建文明城市贡献一份力量，2015年4月20日大大集团旗下上海申彤梦公益基金会的志愿者们来到了位于闵行区吴中路的上海地铁博物馆，在维持现场秩序、引领参访游客的同时了解轨道交通发展历程及安全知识。

图为志愿者活动照片

上海地铁博物馆总建筑面积5000平方米，其中一期开馆面积为2800平方米。整个展馆分为地铁发展历史、地铁功能、地铁文化、地铁安全、世界地铁等几大板块，细述上海地铁的故事。馆内既有《上海市地下铁道初步规划(草案)》、上海地铁站地质模型等史料实物展品，也有设计师运用声光色效等新技术呈现的大量展品。其中不得不提的是上海地铁壁画，它们不仅传承了传统壁画元素，更融入了新材料与高科技，得时代之风，扬艺术风帆，成为地铁中的一缕清风和一道文脉，堪称“地铁中的阳光”。如7号线龙阳路站展现了田园风光的“花间飞舞”铜板壁画，9号线马当路站展示了老上海石库门房子旧貌变成“新天地”的“午后阳光”的不锈钢氟碳漆喷壁画，9号线徐家汇站的展示了体现徐家汇商圈繁华和现代气息的“海上印象”大型丝网印刷壁画，10号线上海图书馆站展示了活字印刷、藏书等中国五千年文化史的“知识之梯”大型浮雕等。这些壁画浮雕与地铁站周边的文化、历史和城市繁荣遥相呼应，融为一体，不断延伸着“城市让生活更美好”的弘美画面。此外，在活动中我们的志愿者与来访游客在电子屏幕上一起做关于轨道交通安全知识的题目，彼此非常愉快地互动着。

中国博物馆志愿队伍建设浅析 篇7

一、博物馆中的志愿者

2008年国家文物局规定全国博物馆、纪念馆免费开放后, 形成了“博物馆参观浪潮”, “参观博物馆的观众人数逐年增多, 观众的构成类型也逐步多样化”[1], 中国博物馆的数量也在“浪潮”中持续增长。发展不应仅仅是数量的增长, 更应该是质量的提高。但是在实际运营中, 许多博物馆都不可避免地存在着“管理制度不切实际”、“资金短缺”、“人力资源短缺”、“难与观众互动”等体制和理念上的不足。另一方面, “随着社会精神文明建设的发展, 公众对博物馆的需求也日益增长”[2], 在这样的社会背景下, 如何实现博物馆与观众的良性互动, 发挥博物馆在弘扬中华民族传统文化、提高社会文明程度中的作用, 成为衡量中国博物馆能否取得良好社会效益的基本标准。此外, 中国博物馆事业经过几十年的进步, 已经进入了新的发展阶段, 各个博物馆的发展环境不相同, 公立、私立博物馆各自承担的任务也不相同, 承袭单一的、循规蹈矩的体制和理念已经难以满足博物馆多样化的发展需要。面对众多问题, 业内同仁经过长期探索实践, 同时借鉴国外博物馆发展的经验, 总结出了一种新的、符合时代潮流的发展方案———招聘博物馆志愿者。

“‘博物馆志愿者’与‘博物馆之友’一样, 都是起源于十九世纪初的欧洲, 是社会公众有组织地通过博物馆参与社会文化活动、为社会服务的群众性社会组织。他们以“志愿”和无偿"服务社会为宗旨, 体现了现代意识和民主精神, 构成了现代文明的重要组成部分。”[3]志愿服务是博物馆工作的重要组成部分, 是博物馆进行社会服务、联系观众的桥梁与纽带, 也是博物馆社会性和公益性的重要标志。“作为博物馆重要的社会资源, 博物馆志愿者的素质、态度和能力直接影响着博物馆志愿服务工作的质量和水平。”[4]“近年来, 志愿者的出现为博物馆带来了活力, 他们在博物馆与公众之间搭起一座座沟通之桥。”[5]博物馆与观众的交流互动越来越频繁, 志愿者成功改变了博物馆“高高在上”的形象。“当下, 越来越多的志愿者参与到博物馆的各项工作中, 在很大程度上弥补了博物馆人力、财力资源的不足, 提升了博物馆工作质量和业务水平, 提高了博物馆的社会影响力。”[6]随着社会的进步, 国民素质的提高, 会有越来越多的志愿者走进博物馆, 奉献自我、发挥价值、回馈社会。

二、中国博物馆志愿者群体构成

“目前中国博物馆志愿者队伍正蓬勃发展、方兴未艾, 但是整体还处在初级发展时期”[7], “博物馆志愿者工作起步较迟、起点较低”[8], 博物馆在制度化建设和规范性管理等方面存在许多问题。例如, 博物馆在志愿者管理工作中存在观念落后、方式单一、管理涣散、培训机制不健全、激励机制不完善等问题;而志愿者队伍由不同的社会群体构成, 他们在经历了最初的服务热情之后, 同样也会有情绪、有苦恼, 参与工作的积极性会逐渐降低;从事志愿服务工作中遇到难以克服的问题时自我否定、能力不足, 以及没有足够的展示平台、缺乏馆际之间的学习交流等都会使他们失去工作兴趣。在这些问题的综合作用下, 博物馆志愿工作中出现了志愿者利用率低、流失率大等现象。因此建立一套行之有效的培训和激励机制是非常必要的。首先, 稳定的高素质志愿者队伍不仅能提供高质量的服务, 而且能成为博物馆开展各种教育活动的得力助手, 具有无可替代的积极作用, 更有利于扩大博物馆的社会影响力, 为博物馆的发展拓宽道路。其次, 从志愿者的角度出发, 志愿者首先也是观众, 他们深切感受过博物馆, 并被博物馆的魅力所折服, 才选择到自己喜爱的博物馆进行志愿服务。因此, 志愿者的管理不能单从博物馆的角度向志愿者索取, 必须更新观念, 倾听志愿者的心声, 重视志愿者的需求, 努力为志愿者提供良好的平台, 使之有实现自己价值的空间。最后, 要使培训、激励机制行之有效, 根据不同志愿者群体的不同特点制定具体的培训、激励机制, 即要有针对性;这就需要分析不同的志愿者群体之间存在着的不同特点, 并作为建立行之有效的培训、激励机制的基本依据。

为了更好地激励志愿者, 避免志愿者流失, 提高志愿者的利用率, 促进博物馆志愿者工作健康有序地发展, 首先需要对志愿队伍进行分类管理, 分析志愿者群体的构成, 针对志愿群体的不同身心素质、工作能力、效率、对工作资源的需求, 有的放矢地制定具体、切实有效的培训和激励制度。我们大致将志愿者群体分为儿童与青少年群体、青年群体、中年群体、老年群体。儿童与青少年群体中, 儿童处于认识世界、了解世界的时期, 对世界充满了好奇, 他们成为博物馆志愿者参与志愿工作, 可以为博物馆带来无限活力, 但儿童因为能力有限, 只能向观众传递展品的基本信息, 难以引导观众进行深入思考, 加之自制力较差、体能有限, 可能会导致志愿者工作社会效率不高, 或难以长久坚持下来;青少年正处于人生观、价值观、世界观的形成时期, 相比儿童, 他们的理解能力、学习能力、思考能力、自我管理能力逐渐增强, 青少年成为博物馆志愿者参与志愿工作, 能够更多地向观众讲解展品背后的故事, 感染力较强, 加之青少年正处于身体发育期, 身体强健、活力十足, 可以有效提高博物馆的公共教育效率, 但青少年容易因为紧张的学习和升学的压力放弃志愿者工作, 所以有可能无法长久从事志愿服务。青年群体包括大学生和已参加工作的年轻人, 其中以大学生为主体, 大学生经过成长, 体格强健、心智成熟、精力充沛, 通过十几年的学习, 掌握了先进的专业知识和技能, 代表了时代发展的方向, 是国家建设的中流砥柱, 因此, 这一群体作为博物馆志愿者参与志愿工作, 是最具创造力、最具改变力、最具效率力的, 能够为博物馆探查最新的时代潮流趋势, 并根据社会的突出问题或显而未见的矛盾, 向博物馆回馈信息, 提出现实、有效、可行的建议, 同时运用本身掌握的知识、技能, 以自己独特的方式, 将展览的深度内涵传递给观众, 又因为大学生的年龄处于少年儿童与中老年人之间, 与同群体的其他青年人年龄相仿, 所以大学生志愿者从事志愿工作, 无论对哪个年龄段的观众都有良好的沟通性, 这是其他志愿群体所不具有的, 这一群体的优势显而易见;而已经参加工作的年轻人大多刚刚成家, 家庭建设对于他们来说是首要任务, 因此能在工作、家庭的忙碌之余抽出时间成为博物馆志愿者参与志愿工作的比较少。中年群体已有固定的生活模式, 能够有自己的业余时间, 同时他们对社会、生活的现实体会最深, 因此他们成为博物馆志愿者参与志愿工作, 能够大大增强博物馆社会教育的说服力, 但由于生活的琐碎、工作的压力、家庭的付出, 他们常常会受时间、精力等方面的限制, 总体上难以像大学生为主的青年群体一样发挥巨大作用。老年群体大多已退休, 不再肩负生活的重担, 有较多闲暇时间, 并且老年人经过一生的学习、实践, 知识和经验储量非常丰富, 因此他们成为博物馆志愿者参与志愿工作, 能够为博物馆提供耐心、细致、科学的志愿服务, 但是老年群体由于年事已高, 身体机能下降, 担任志愿者对老年人来说本身就存在着一定的危险性, 因此难以长久地坚持志愿工作。

三、关注并重视大学生志愿者队伍的建设

目前, 许多博物馆招聘的志愿者大多是儿童、青少年群体与老年群体。一些博物馆认为, 儿童与青少年群体年龄小、活力大, 投入小、收益大, 易于管理;而老年群体的服务时间较长, 且服务时间灵活性大。在培训方面, 中国的许多博物馆都侧重培养儿童和青少年志愿者, 培训内容主要是志愿讲解, 例如中国文字博物馆在小学生志愿者中开展的“小小讲解员”的培训活动, 参与该活动的小志愿者都会被馆方公开表扬, 以此激励他们积极参与博物馆的志愿服务。相比之下, 大学生群体作为最有能力、最具效率力、在身体和心理上最具优势的群体却往往被博物馆忽视, 具体表现有两点。第一, 博物馆在实际的志愿者招募中, 往往对大学生志愿者群体招募热情不足, 甚至忽视该群体。例如有些博物馆招募成年志愿者时注明年龄限制是25—60周岁, 而招募小志愿者的年龄限制则是9—12周岁, 处于18—24周岁之间的成年人便不能成为志愿者, 而这一年龄段的成年人大多数是在校大学生。第二, 有些博物馆在接纳大学生成为本馆志愿者之后, 没有从宏观上对本馆的志愿队伍的构成进行分析, 管理制度较模糊, 并将大学生志愿者与其他群体的志愿者进行同一管理, 缺乏有效的激励机制。而博物馆要实现自身快速发展, 必须借助大学生志愿者的力量。

那么, 为什么博物馆必须重视大学生群体, 招募大学生志愿者呢?青年群体中的大学生群体, 相较于儿童与青少年群体, 心智更成熟, 更有自主性、独立性, 大学生志愿者通过自己的独立思考、理解消化, 将展览信息按照更契合社会热点、时代趋势的方式, 重新排列组合, 从而更准确地向观众传达展品背后的寓意, 启发观众对展览的深度思考, 引导观众正确看待时事热点, 使博物馆教育职能的作用立竿见影。相较老年群体, 大学生体格健壮、朝气蓬勃, 知识储备虽然没有老年志愿者充足, 但接受能力和学习能力都比老年人强, 专业知识可以轻松赶超老年志愿者;此外, 大学生课余时间也较充足, 既可以保证志愿服务的时间, 又可以保证志愿服务的效率。如果说老年志愿者为博物馆带来了深厚的底蕴的话, 那么大学生志愿者则为博物馆注入了新鲜血液。这些优势促使他们能够成为博物馆志愿活动的中坚力量。第二, 为什么不能将大学生志愿者与其他群体的志愿者同一管理呢?大学生的综合实力远超儿童与青少年及老年人, 简单的培训不能引导大学生发挥高实力, 松散的服务要求又容易使大学生产生“老年惰性”。并且大学生已经是“术业有专攻”, 与博物馆联系较紧密的专业学生对博物馆很熟悉, 遇到困难能够自行解决, 但是对博物馆不了解的大学生在志愿工作中可能会因为能力不足或得不到及时指导而遇难受挫, 甚至会导致自我否定, 严重打击积极性;再加上涣散的管理, 奖惩制度不合理, 久而久之, 他们的服务热情便会消退。另外, 大学生是利用课余时间参与志愿服务, 除了付出志愿服务的时间外, 他们还要付出路程时间, 支付路程费用, 承担路程上的意外风险等。大学生进入博物馆成为志愿者, 参与博物馆的日常运营, 希望通过志愿工作锻炼自我、学习实践、发掘价值, 获得属于自己的一分收获。但当这些期待落空的时候, 他们便会逐渐丧失工作兴趣, 放弃志愿工作。这便是博物馆与大学生志愿群体之间普遍存在的矛盾。要有效解决这一矛盾, 需要建立针对大学生志愿队伍的培训和激励机制。

笔者曾在大连自然博物馆担任志愿者, 该馆对大学生志愿者很重视, 管理体制相比其他博物馆更合理。笔者经过细致观察学习, 结合所学知识, 简单总结了一个针对大学生志愿者的管理设想, 该设想的主旨是在博物馆的帮助下, 实现志愿者的自我管理, 具体如下。首先, 博物馆在招募志愿者时, 可通过QQ、微信、微博等新兴信息传播方式, 有针对性地散布招募信息, 使更多大学生知晓博物馆的志愿者招募消息。招募时, 博物馆可根据年龄大小, 将志愿者分成不同的群体, 以便针对不同的志愿群体制定具体的培养方案。在岗位设置上, 博物馆除了提供常规的综合服务、义务讲解等岗位外, 还可以向大学生志愿者提供志愿队伍管理、宣教辅助、陈列设计等岗位。意在使大学生志愿者深入到博物馆的运营中, 既充分发挥大学生志愿队伍的突出优势, 协助博物馆的建设发展, 又为大学生提供了锻炼资源与平台, 满足大学生锻炼自我、学习实践等需求, 也可以为博物馆培养未来的优秀从业人员。

培训从大学生的角度出发, 更具针对性, 也会更有效, 可分为以下方面。第一, 大学生志愿者进入博物馆之后, 可以请已经从事队伍管理的有领导能力、有经验的优秀大学生志愿者介绍博物馆, 说明大学生志愿者可以选择的日常工作有哪几类, 这几类工作适合什么样的人, 等等。第二, 由新进成员选择自己想要从事的志愿工作, 通过后, 可以由各个工作中表现优异的大学生志愿者分别向新进成员介绍所选的工作。例如选择综合服务的志愿者与观众接触最频繁, 因此需要衣着整洁、精神面貌良好, 并有一定的观察能力, 及时为需要帮助的观众提供服务;选择讲解岗位的志愿者, 需要熟记博物馆提供的讲解词, 还需通过查阅相关资料, 适当丰富讲解内容, 使讲解有一定深度, 并针对不同的参观人群, 采用便于观众理解、记忆的方式进行讲解。其实, 这些新成员培训中的“优秀模范志愿者”对新、老成员本身就可以起到激励作用。第三, 新成员工作一定时间后, 再次进行培训, 形式可多样。例如, 召开培训会, 请优秀志愿者, 尤其是新成员, 分享自己的工作经验, 由其他成员提出工作中遇到的问题, 集思广益, 以求共同进步。第四, 奖惩制度要分明。例如采用试用期, 通过招募考核之后需要服务满一定时间才可正式成为博物馆的志愿者, 非正式志愿者与正式志愿者应该在衣着上加以区分。如果在试用期间无故迟到早退且次数较多, 博物馆便可以不再录用该志愿者。对于成为正式志愿者的大学生, 可以在博物馆醒目的位置进行书面表彰。此外, 也可以对志愿者不定期地进行工作抽查。志愿者都是凭借自己一腔热忱来到博物馆进行志愿服务, 若非态度极其不端正, 原则上应该维持志愿者的积极性。因此, 制定奖惩制度时, “奖”应该大于“惩”。博物馆可根据志愿者平时表现, 结合抽查情况, 挑选优秀者参与馆际交流或外出学习活动。对于差强人意的志愿者进行面对面的交谈, 了解其工作情况, 多多鼓励。此外, 博物馆还应该为志愿者提供一定的物质保障, 包括签订正式协议、提供安全保障、提供一定费用补贴、提供志愿服务证明等。

四、结语

大学生志愿者的身心素质远高于其他志愿者群体, 他们在博物馆发展中的作用已不容忽视, 同时, 博物馆与大学生志愿者之间的矛盾也不可避免。如果对此置之不理, 就会对博物馆的发展建设、发挥职能产生负面影响, 并且影响大学生志愿群体参与博物馆志愿服务的热情和积极性, 甚至会导致大批优秀志愿者的不当流失。因此, 重新分析中国博物馆志愿者群体的构成, 审视、分析大学生博物馆志愿者群体在身体、心理各方面的优势, 重视他们在博物馆事业发展中的重要推动作用, 科学有效地建立针对大学生志愿群体的培训、激励机制, 才能解决博物馆发展需求与大学生志愿工作之间的矛盾, 才能充分利用大学生志愿者群体的强大协助作用, 推动中国博物馆的发展。这应该成为中国博物馆在发展中认真考虑和研究的重要问题。

摘要：本文总结了中国博物馆发展事业及博物馆志愿者发展事业中的问题, 重新分析中国博物馆志愿者群体的构成, 突出大学生志愿者对博物馆发展事业的重要作用, 同时提出如何解决好博物馆与大学生志愿者群体之间的矛盾的问题。

关键词：博物馆,博物馆志愿者群体,大学生志愿者,优势

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博物馆志愿者的心得体会 篇8

文献标识码：B文章编号：1008-925X(2012)07-0234-01

博物馆讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。 讲解员是沟通博物馆、 纪念馆与社会的桥梁和纽带,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量。 结合三年多的工作实践,本文就如何有效运用讲解技巧,提高讲解效果,谈几点粗浅的体会,不妥之处,敬请各位领导和同行们批评指正。

1 根据博物馆主体风格的不同,确定不同的讲解基调

现在全国有2000多家博物馆,大体分为三类:自然科学类博物馆、 社会科学类博物馆、 综合类博物馆。 本人认为,讲解风格及语言运用要根据博物馆主题风格的不同,适时调整,确定不同的语言风格和讲解基调。

1.1自然科学类博物馆的讲解基调——科学严谨、循循善诱自然科学类博物馆包括自然科学类和科学技术类,以益智、 科普为主要内容如

中国地质博物馆,唐山科技馆,70%的观众来自青少年。 因此解说基调应传达科学严谨的精神,抓住青少年的特点,注重引导,循循善诱,深入浅出,既当解说员又当演示工程师,适当增加与青少年的互动沟通,充分调动青少年的好奇心。

1.2社会科学类博物馆的讲解基调——客观、铿锵有力、庄重、肃穆社会科学类博物馆包括历史考古博物馆、 革命史博物馆、 纪念馆、 名人故居等。历史考古博物馆如秦始皇兵马俑博物馆、清东陵,解说应该是中速、 客观介绍的叙述基调,不宜强调过分的感情色彩,以凸显此类博物馆深沉的历史文化内涵。 革命史博物馆如中国革命博馆井冈山革命博物馆,解说应该严谨,简明扼要,注意抑扬顿挫,铿锵有力,以凸显此类博物馆所反的革命事件、 革命主题的深刻精神内涵,给参观者以振奋、 信心和力量。 纪念类展馆如侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、 潘家峪惨案纪念馆、 冀东烈士陵园,讲解应以低沉、 肃穆为主基调,以凸显此类博物馆所反映的历史事实的惨烈、悲壮,引起参观者的共鸣。 名人故居如李大钊故居、 鲁迅故居,解说的基调以叙述主人公一生的历史过程而变化,或平静、或激昂、 或舒缓,以凸显此类博物馆的主题人物命运多舛、 自强不息、 救国救民的伟大情怀。

1.3综合类博物馆的讲解基调——因时因地, 适时调整。综合类博物馆如故宫博物院、 首都博物馆,解说应根据文物、 历史内容的不同适时调整讲解基调,以适应该类展馆时空变幻、 展线多元的展陈风格。

1.4 开滦博物馆的讲解基调——高昂、坚定。开滦博物馆以 “黑色长河” 为展陈主题,中国近代工业的发展为主线,开滦的历史发展为内容,反映开滦工人阶级追求强国富民、 民族复兴的世纪梦想,讲解应该采用高昂、 坚定的基调,以凸显中国近代煤炭工业发展的坎坷历程,民族实业报国的艰辛、 曲折,给参观者以振奋和力量,引起心灵共鸣。 倘若采用欢快式解说,则会削弱主题思想,若解说过于低沉,则会违背展陈的设计思想,不能给人以力量。

2 針对不同群体获取知识的需要随机应变,做到“因人施讲”

到博物馆参观的人年龄不同,层次不同,目的不同,对在博物馆获取知识的要求也各不相同。 讲解员应该充分分析游客的参观心态,观察游客的面部表情,了解游客的兴趣爱好、 文化层次和接受能力,及时调整自己的讲解重点,抓住游客的兴趣点,随机应变,创造灵活多变的宣教方式,传递给他们想要获取的知识,这就是我们常说的“因人施讲”。 做到 “因人施讲” 并不是一件简单的事情,它需要长期的工作实践经验的积累,形成自己独特的判断力。 这三年多的讲解工作中,我接待过各级领导、 专家学者、 中小学生、 老年人、 旅游团队、 外宾等各种群体。

2.1领导参观视察的讲解风格——高度精炼、重点突出、声情并茂。领导参观游览的目的性较强,自主性较强,一般都选择自己感兴趣的部分进行重点参观游览。 因为公务繁忙,行程较快,随行人员多,影响范围大,讲解语言要高度精炼,重点突出,并注意礼节性的开场白和结束语,对领导感兴趣的部分精讲,可适当加入一些观点和评论,以产生共鸣,在有限的时间内给领导留下深刻的印象。

2.2中小学生群体参观的讲解风格——口语化、故事性语言。中小学生思维活跃,求知欲强,注意力易分散,不容易组织。 讲解应多用口语化和故事性的语言,着重向他们讲解与文物有关的故事、 历史事件,并在讲解过程中提出一些应知应会的问题,多肯定、 多鼓励,激发其学习兴趣。

2.3老年人群体参观的讲解风格——征询、讨论、客观说明。老年人一般社会阅历丰富,知识面相对宽广,善于独立判断,但体力差,听力弱,反应慢。 讲解内容要精,要有一定深度,但篇幅不宜长,应多用征询、 讨论、 客观说明等方式,忌讳用教导的方式。 讲解过程中要充分体现对老年人的尊重与关怀,根据老人的体力情况适当增加休息点。

2.4旅游团队参观的讲解风格——精炼、重点突出。旅游团队一般由旅行社组织,其特点是行程安排紧凑,游客身体疲惫,参观游览时间有限。 在讲解内容上要精炼,要选取景区最精彩和最具特色的部分进行讲解,并给游客留有休息、 购物、 拍照时间,满足其“到此一游” 的想法。

2.5外宾参观的讲解风格——朴素平实、客观讲述。外宾的特点是个性自由,开放,有强烈的好奇心,求知欲,但由于存在文化差异,大部分外国游客对中国的历史缺乏基本的了解。 接待外国游客要特别注意国际礼仪,遵守国家相关的外事纪律,讲解语言要朴素平实,要客观讲述历史,使外国游客对中国历史有正确的了解和认识。

3 根据景点环境、 讲解内容的不同,讲解方式应该有所不同

开滦博物馆是国内唯一一家地上博物馆和地下博物馆连成一体的景区。 博物馆二层以自然科普知识为主,讲解主要应采用轻快型节奏,出语轻松,语速较快,语势有跃动感;三层以中国近代工业史为主线、开滦历史发展为主要内容,讲解主要应采用高亢型节奏,语速较快,音量较大,语势高昂,充满激情;在国际大骗案展区,则侧重采用凝重型节奏,营造庄重、 肃穆的参观环境,出语沉重有力,语速较缓,语势有阻滞感;四层分为三个展区,在一座煤矿托举起两座城市展区,讲解主要应采用舒缓型节奏,出语宽松并适当拉长音节,语速轻缓;在特别能战斗和开滦的转型发展两个展区,主要应采用高亢型节奏,满怀激情颂扬开滦工人阶级的特别能战斗精神和新时期开滦人开拓创新、 不畏艰险、 勇往直前的豪迈气魄。 井下探秘游以体验、 展示、 休闲三大功能于一体,讲解主要应采用轻快型节奏,发挥导游员的功能,注重与游客的互动,增强体验性、 娱乐性。