志愿服务指引（推荐10篇）
1.目的
维护大堂电梯区域秩序，确保礼宾部管理区域的服务效率及质量。2.适用范围
适用于大堂电梯的方向引导、高峰期指引以及秩序维护。3.职责
3.1高级礼宾司、礼宾司负责整体工作的统筹处理与汇报；
3.2助理礼宾司、客服助理及大堂助理负责高峰期时段对客户进行主动引导、协助客户排队乘梯并维护排队秩序。4.内容
4.1 助理礼宾司、客服助理及大堂助理指引到访客户至电梯相应区域。4.2 高峰期间，助理礼宾司、客服助理及大堂助理需协助客户排队乘梯并维护秩序。5.处理过程
5.1高峰期时（早上8：00到9：10），安排客服助理及大堂助理进行电梯指引服务，主动引导和协助业户排队乘梯并协助维护排队秩序；
5.2 非高峰期时，客服助理及大堂助理在十字核心筒区域提供楼层问询及电梯指引服务；
5.3在电梯指引过程中，如发现不遵守秩序者需及时提醒； 5.4 电梯指引中，应注意服务主动性、服务语言及动作标准；
5.4.1 电梯指引服务动作
5.4.1.1行至客户侧前方约1米,右手向上至90度，身体微前倾并致意微笑； 5.4.1.2开门服务时,身体微微侧身，伸手挡住电梯门，另一只手做出请进手势，同时问候及提醒。
5.4.2 电梯指引服务语言 1.请大家向两边靠拢排队乘梯。
2.请大家尽量向电梯里面靠拢，谢谢配合。3.电梯要开门及关闭时：“小心夹伤” ； 4.小心地滑，请勿奔跑。
5.电梯已到达，里面请 6.电梯指引注意事项：
福州公交青年志愿者服务队由来自9个团支部的近30名团员青年志愿者组成,他们冒着细雨在上述站点向市民发放公交出行指南和文明乘车公约,方便乘客及时了解线路开通、改道及站点增设、取消等最新动态。
“64路最近改道不走艺都大酒店了,您要注意一下,别坐错站了。”对于较少关注媒体和网络的老年人,志愿者主动上前讲解。还有咨询去火车站、汽车站等地的外地乘客,志愿者也积极为其查询便捷的公交线路。
白湖亭站内有许多携带行李的乘客,志愿者兵分两路,一路发放出行指南和文明公约,为乘客解疑答惑;另一路则帮助提放行李,维持乘车秩序。“我们帮您把行李放到站台上吧,这样就不容易被雨淋湿了。”见到一名怀抱小孩的女乘客手里还兼顾着两个大包,志愿者赶紧将包拿到候车棚下,等到157支路到达时,再帮其把行李拿上车,女乘客连连道谢。
此外,出租公司的志愿者来到火车站站前广场为驾驶员和到站旅客发放指南和公约,让驾驶员更好地为旅客指引方向。
【关键词】移动和互联网支付；反洗钱；框架
一、指引制定背景
随着全球市场及金融机构中纸质支付不断向移动互联网支付转移，这种非传统支付方式在金融市场中扩张迅猛，导致金融机构和监管部门评估相应风险、责任、反洗钱控制措施更加复杂。为防范该支付体系被犯罪行为所利用，沃尔夫斯堡集团于2014年正式发布《移动和互联网支付服务指引》，以引导成员国分析并降低移动互联网支付服务洗钱风险和提高反洗钱风险管理效率。
二、指引框架与内容
1.基于交易模式的角色定位
指引基于移动和互联网支付服务的交易模式划分了5种运营角色：网络运营商、经销商、电子货币发行机构、电子汇款人、电子货币代理商。每个角色作为风险防控的主体，防范洗钱风险的定位存在较大的差异，一个支付机构可以同时表现为一个或多重复合角色。在确定机构角色定位后，赋予机构不同的风险防控职责。
2.风险特征和影响因素
风险特征和影响因素相结合分析有助于评估潜在洗钱风险。并通过反洗钱风险管理程序和产品服务控制措施有效降低这些风险。
（1）风险特征
指引认为以下10个特征之一，将导致潜在洗钱风险增加： ①具有资金转移能力（国内或国际）；②资金转移速度快；③缺乏或很难提供一个跟踪；④缺乏或很难收集累计交易数据；⑤缺乏面对面接触；⑥识别意味着采取或不采取措施，而不是验证；⑦充值的能力；⑧使用和充值现金的能力；⑨提取现金的能力；⑩可选择的资金来源。
（2）影响因素
在评估移动和互联网支付服务风险时，要考虑移动互联网支付服务产品特点及其风险影响因素（见右表）：
3.反洗钱措施框架
（1）合规职能设计
合规职能设计上要严格评估和审批新产品和服务或现有产品和服务的重大改变，考虑相关的洗钱漏洞和风险，恐怖融资风险和制裁，以及多个主体在此过程中负有的合规责任。
（2）反洗钱控制措施
反洗钱控制措施取决于既定移动和互联网支付服务的固有局限性和风险缓释，必须根据风险定位，决定控制措施。
在客户尽职调查方面，识别和核查措施要根据风险程度具体使用。如对低风险产品或服务，不需进行身份识别和核查；对高风险产品或服务，还需要额外的数据信息，如手机号码和SIM卡序列号等。此外，应限制支付服务数据超出国家边界进行处理或存储。
在交易监控方面，监控框架应该确定监控活动的新模式和趋势，根据产品在市场上的应用定期调整方案和阈值。重点监控资金来源及异常服务。支付机构必须确保可疑交易及时流转至其内部调查单位，并合理分析处理。此外，那些没有报告义务的代理机构，有义务向具有报告义务的委托机构报告怀疑事项。
综上所述，沃尔夫斯堡集团认为： 只要涉及资金转移交易应当服从反洗钱监管，缺少监管应该被视为高风险。基于全面风险为本反洗钱程序的一部分，必须对交易目的、特点、操作流程和服务范围有效评估。
三、对我国支付机构反洗钱监管的启示
1.通过制度安排设计降低产品自身洗钱风险
并非所有的移动互联网支付服务必然代表高洗钱风险。必须充分考虑产品特性及制度安排本身对降低风险的影响。如对移动互联网支付业务价值转移总额、单笔金额、业务频率等进行阀值限制，以降低资金周转速度与规模，限制支付服务数据超出国家边界进行处理或存储。风险缓释措施应参考业务性质。如互联网支付金融产品，应参照金融体系标准，避免产品价值转移功能强大但风险无法被有效约束。
2.开展侧重于产品服务特性的洗钱风险评估
借鉴框架指引中产品风险特征和风险影响因素标准，对支付机构现有业务进行评估，全面评估和认识各类产品与服务的特点、操作流程和服务范围，有效发现潜在洗钱风险环节。此外，在移动和互联网支付新产品发布前，根据产品特性及操作流程充分评估洗钱风险程度，对风险较高的产品，评估风险缓释措施的有效程度。为下一步针对性监管提供目标依据和相应监管措施奠定基础。
3.实施风险为本的反洗钱控制措施
根据移动和互联网支付产品服务的潜在洗钱风险程度，采取差别化的反洗钱控制措施，将反洗钱措施集中于高风险产品与服务。
一是对洗钱风险较高的机构或产品服务，提出强化的反洗钱客户身份识别、客户尽职调查等措施要求。如对高风险网络支付交易应借鉴国际通行做法，收集客户IP地址，以发现同一IP地址被多个账户使用的异常现象，并保障反洗钱调查能准确重现交易轨迹。
二是提高对资金来源的关注度。注重资金的来源渠道的监控，尤其对具有充值、提取现金能力的产品与服务，要强化反洗钱控制措施。
三是通过国内外类型分析、案例研究和风险指标，进一步补充影响移动和互联网支付服务洗钱风险的各类因素。对高风险产品业务应及时发布洗钱风险提示或洗钱类型分析，指导支付机构根据最新洗钱活动手法，动态调整监测阀值及标准，不断建立针对性监控措施，以有效防御洗钱风险。
作者简介：
http://sz.bendibao.com/life/2008年5月31日来源：本地宝
温 馨 提 示
一、用人单位在特区内参保的员工或以个人缴费形式在特区内缴交社保的深户人员，办理退（转）保、结算住房公积金业务在社保个人服务中心（福田区八卦岭513栋2楼，八卦岭派出所斜对面）办理；用人单位在特区外（龙岗区、宝安区）参保的员工或以个人缴费形式在宝安、龙岗两区缴交社保的深户人员，到所在区社保管理处办理上述业务。
二、个人身份证是识别身份的唯一有效凭证。如果因时间太久或外力损坏使身份证模糊难以辩认，或由于员工个人容貌变化（整容或年龄问题等）而与身份证照片有较大差异时，请及时以近照办好新身份证再前来办理各项业务。
三、如果身份证已过期，请及时更换新证。
四、根据有关规定，参保人持假证或私盖假公章前来办理手续的，一经查实，将移送公安机关处理。
五、持临时身份证前来办理退保的参保人，应同时携带本人户口簿原件和派出所正在办理身份证的回执（必须为原件，并加盖派出所户籍专用章或印有磁性条码，留复印件各一张）办理结算业务。
六、参保后未办或未办好社保卡的员工前来退保时，须在已盖有单位公章或人事专用章的离职证明上注明本人社保电脑号、身份证号码，注明未办卡或卡正在办理当中，再另粘贴本人近期照片，并在照片上加盖单位公章或人事专用章。
若因丢失或遗漏而未携带社保卡的员工前来退保，必须待补办好或备齐证件后，改次办理。
七、员工应仔细检查单位证明，单位证明内容应简洁完整，印章须完整清晰（必须是单位公章或人事章），不能出现姓名或证件号码打印错误。如单位更名，还需提供工商部门开具的更名证明复印件。
八、1992年8月1日前已参保的，须持写有当年参保记录的红色小册子及单位填写完整的《深圳市企业员工参加社会保险申报表》（加盖单位公章），到相应征收部门分管员处补录后，才能办理结算保险金业务。
九、每月20日以后为社保托收时间，此时办理退（转）保业务可能会遇到当月保险金未到帐的情况，员工最好等保险金到帐后再来办理。（可通过社保网站和电话服务热线查询到帐情况）。
如员工原用人单位有一段时间欠缴费，也会出现这一时段保险金未到帐情况，员工应回到原单位查询清楚，以免个人财产受到损失。
参保员工个人帐户上如有未到帐记录，员工又急于要求退（转）保时，须由员工作出书面声明：“本人自愿放弃XX年XX月前未到帐的社保个人帐户保险金。”并签名确认。手续齐全的，予以办理退（转）保手续。
十、为保护员工自身利益，建议非深户籍员工更换单位或暂时辞工时不要急于退保。确实要离开深圳时，户口所在地有社保接收机构的，把社保转回户口所在地；无社保接收机构的或确实已到退休年龄的再考虑退保。退（转）保时应由员工工作的最后一个缴费单位开退（转）保证明。
十一、不管员工是否在深圳，是否继续缴费，只要员工没有办理退（转）保手续，员工个人帐户始终在社保机构的电脑系统里保留。同时，单位开出的退（转）保证明没有有效期限，员工可以在任何方便的时候于工作时间前来办理。因此，员工如不是确实准备离开深圳，而在深圳继续工作的，就不必要办理退（转）保手续。
十二、退保应由参保员工本人亲自办理，不得代领。因客观情况确实须由他人代领的，应到本人户籍所在地公证机关办理代领相关社会保险金的委托公证书，并提供委托人、代领人的身份证原件、复印件及委托人的社保卡、单位证明。并由代领人亲自办理。
十三、未将行政、组织关系调进深圳而户籍已迁入深圳并在深圳参加了社会保险，且现已在其他城市办理了离（退）休手续的员工申请结算在深圳缴交社保的个人帐户金额，须提供身份证、社保卡、户口簿、内地的退休证（均需留复印件）、深圳用人单位证明等前来办理。
十四、转保原则上是将员工个人帐户的养老保险金转移到员工户口所在地。如果员工持有非户口所在地城市的社保机构接收函，并自愿承担转保过程中的风险时，我中心也可按员工要求将社会保险转移到指定的城市。
十五、由于目前各地社保机构无法接收医保和住房公积金个人帐户，所以这两项金额不能转移，只能转存入员工个人银行帐户。
十六、深圳户籍人员以个人缴费形式缴交社保的，在办理转保业务时，必须到相应社保个人窗口结清当月生成台帐的社会保险金，否则无法办理转保业务。
十七、员工因工作需要，户籍从深圳迁往其它城市或地区（包括户籍已迁走读博、研的员工），凡经调入地区社会保险部门开具不予接收证明，而员工本人要求退保的，经本人书面承诺（如：“本人因工作需要从深圳调往XX省XX市XX单位，户口已办理迁移入户手续。由于当地社保部门原因不予接收社保金，现要求退保。如因退保造成的一切不良后果由本人承担”）并留签名和指模后，提供相关证件予以办理退保手续。
十八、调离我市（含出国）的深户员工，若新旧档案未做合并的，应先到相应社保征收部门做合并处理，再办理相关转保或结算手续；若1992年8月1日前后参保资料不一致，需先到相应社保征收部门分管员处查找资料并开单据后到深圳市社保中心档案室（福田区彩田南路社保大厦10楼1005、1006房）查证参保记录，并将查证结果（参保记录复印件）交由分管员处理，更正后才能办理相关转保或结算手续。
十九、深圳户籍员工办理结算住房公积金业务时，如员工曾更换单位，则单位证明应由目前为本人缴交社会保险的单位提供，而不是由原来交住房公积金的单位提供。
二十、深圳户籍员工办理结算住房公积金业务时，员工持内地其他城市（地区）的购房手续视为有效。
二十一、持“外国绿卡”（特指可长期居住在某一国家，但未入该国国籍，仍是中华人民共和国公民）的深户员工，若尚未办理深圳户口注销手续但强烈要求结算社保个人帐户的，须由员工本人书面声明（如“本人已移居国（境）外，有资格享受X国（境）的社会保险待遇。现要求退出国内（深圳）的社保个人帐户积累额。因此引起相关责任和损失，由本人负责”）并签名和留指模。经办理上述手续后予以结算。
二十二、员工非因公死亡在相应社保养老部门结算。但下述情况除外：死亡后不按国家规定火葬而是土葬的，应到相应社保养老部门出具证明，连同死亡员工其它相关资料到个人服务中心办理结算个人帐户手续。
二十三、如需打印个人社保缴费明细单，请在办理结算业务之前打印。清单金额包括个人帐户余额、利息及汇总金额，而结算个人帐户之后打出的清单金额只反映个人帐户余额，不反映利息情况。
二十四、办理各项业务必须做到人证相符并与电脑资料一致。员工在办理业务之前可先拨打咨询电话96888或登录社保网站等方式查询个人社保资料，了解本人缴费记录及参保情况（包括姓名、单位、身份证号码等）。如发现资料有误，应及时更正。发现身份证号码为空或为零，或非深户员工发现电脑记录中显示为深圳户口时，须向社保征收部门申请予以更正。
二十五、个人服务中心工作时间：
周一至周五 上午9:30—12:00 下午2:00—5:00
周末、节假日不办公
地址：深圳市八卦岭工业区513栋2楼社保个人服务中心
点击查看社保个人服务中心交通地图
二十六、深圳市劳动保障局服务热线：12333
社会保险基金管理中心服务热线：96888或25924503
深圳劳动和社会保障信息网：http://
企业注销登记办事指南
（JNSP-GS-0203）
一、审批事项 企业注销登记
二、审批类型 行政许可类审批
三、受理范围 企业
四、审批依据
1.《中华人民共和国公司法》(1993年12月通过，2013年12月修正)第一百八十九条：公司清算结束后，清算组应当制作清算报告，报股东会、股东大会或者人民法院确认，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。2.《公司登记管理条例》（1994年6月国务院令第156号，2014年2月月修订）第二条:有限责任公司和股份有限公司设立、变更、终止，应当依照本条例办理公司登记。3.《企业法人登记管理条例》（1988年6月国务院令第1号，2014年2月修订）第二十条:企业法人歇业、被撤销、宣告破产或者因其他原因终止营业，应当向登记主管机关办理注销登记。4.《中外合资经营企业法实施细则》(1995年8月对外贸易经济合作部令第6号)第95条：合营企业的清算工作结束后，由清算委员会提出清算结束报告，提请董事会会议通过后，报告审批机构，并向登记管理机构办理注销登记手续，缴销营业执照。5.《中外合作经营企业法》(2000年10月通过)第二十三条:合作企业期满或者提前终止，应当向工商行政管理机关和税务机关办理注销登记手续。6.《中华人民共和国外资企业法》(1986年4月通过，2000年10月修订)第二十二条:外资企业终止，应当向工商行政管理机关办理注销登记手续，缴销营业执照。7.《外国企业或者个人在中国境内设立合伙企业管理办法》(2009年11月国务院令第567号)第七条:外商投资合伙企业解散的，应当依照《合伙企业法》的规定进行清算。清算人应当自清算结束之日起15日内，依法向企业登记机关办理注销登记。8.《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》（1997年11月通过，2014年2月修订）第2条：合伙企业的设立、变更、注销，应当依照合伙企业法和本办法的规定办理企业登记。第21条：合伙企业解散，依法由清算人进行清算。清算人应当自被确定之日起10日内，将清算人成员名单向企业登记机关备案。9.《中华人民共和国农民专业合作社法》（2006年10月通过）第42条：清算组应当自成立之日起 接管农民专业合作社，并在清算结束时办理注销登记。10.《农民专业合作社登记管理条例》（2007年5月通过，2014年2月修订）第25条：成立清算组的农民专业合作社应当自清算结束之日起30日内，由清算组全体成员指定的代表或者委托的代理人向原登记机关申请注销登记。11.《国家工商总局<关于进一步做好农民专业合作社登记与相关管理工作的意见>》（2013年12月修订）第12条：农民专业合作社联合社设立、变更、注销及备案登记参照《农民专业合作社法》、《农民专业合作社登记管理条例》相关规定办理。
五、实施主体 济宁市工商局
六、申报资料
【1】有限公司注销登记
1、《公司注销登记申请书》。
2、《指定代表或者共同委托代理人授权委托书》及指定代表或者委托代理人的身份证件复印件。
3、人民法院的破产裁定、解散裁判文书，公司依照《公司法》作出解散的决议或者决定，行政机关责令关闭或者公司被撤销的文件。
4、股东会、股东大会、一人有限责任公司的股东或者人民法院、公司批准机关备案、确认清算报告的确认文件。
◆ 有限责任公司提交股东会确认决议，股份有限公司提交股东大会确认决议。有限责任公司由代表三分之二以上表决权的股东签署；股份有限公司由股东大会会议主持人及出席会议的董事签字确认。
◆ 国有独资公司提交国务院、地方人民政府或者其授权的本级人民政府国有资产监督管理机构的确认文件。
◆ 一人有限责任公司提交股东签署的确认文件。
◆ 股东会、股东大会、一人有限责任公司的股东或者人民法院、公司批准机关在清算报告上已签署备案、确认意见的，可不再提交此项材料。
◆ 公司破产程序终结后办理注销登记的，不提交此项材料。
5、经确认的清算报告。公司破产程序终结后办理注销登记的，不提交此项材料，提交人民法院关于破产程序终结的裁定书。
6、清算组成员《备案通知书》。公司破产程序终结后办理注销登记的，不提交此项材料。
7、法律、行政法规规定应当提交的其他文件。
◆ 国有独资公司申请注销登记，还应当提交国有资产监督管理机构的决定。其中，国务院确定的重要的国有独资公司，还应当提交本级人民政府的批准文件。
◆ 设有分公司的公司申请注销登记，还应当提交分公司的注销登记证明。
8、公司营业执照正、副本。
【2】分公司注销登记
1、《分公司登记申请书》。
2、《指定代表或者共同委托代理人授权委托书》及指定代表或委托代理人的身份证件复印件。
3、分公司被依法责令关闭的，提交责令关闭的文件；被公司登记机关依法吊销营业执照的，提交公司登记机关吊销营业执照的决定。
4、分公司营业执照正、副本。【3】非公司企业法人注销登记
1、《非公司企业法人注销登记申请书》。
2、《指定代表或者共同委托代理人授权委托书》及指定代表或委托代理人的身份证件复印件。
3、企业法人的主管部门（出资人）批准企业法人注销的文件，或者政府依法责令企业法人关闭的文件，或者人民法院对企业法人破产的裁定。
4、法律、行政法规规定企业法人办理注销登记必须报经批准的，提交批准文件。
5、企业法人的主管部门（出资人）或者清算组织出具的负责清理债权债务的文件或者清理债务完结的证明。
6、企业法人营业执照正、副本。
7、企业法人公章。【4】营业性单位注销登记
1、《营业单位登记申请书》。
2、《指定代表或者共同委托代理人授权委托书》及指定代表或委托代理人的身份证件复印件。
3、被依法责令关闭的，提交责令关闭的文件。
4、企业法人的登记机关出具的撤销分支机构核转函。
5、营业执照正、副本。
6、公章。
【5】外商投资的公司注销登记
1、《外商投资的公司注销登记申请书》。
2、指定代表或者共同委托代理人的证明。
3、原审批机关同意注销的批准文件。
4、依法作出的决议或者决定。
5、经依法备案、确认的清算报告。
6、分公司的注销登记证明。
7、其他有关文件。
8、营业执照正、副本。
【6】外商投资的公司分公司注销登记
1、《外商投资企业分支机构注销登记申请书》
2、指定代表或者共同委托代理人的证明
3、审批机关的批准文件
4、依法作出的决议或决定
5、其他相关文件
6、营业执照正、副本
【7】外商投资合伙企业注销登记
1、《外商投资企业注销登记申请书》。
2、指定代表或者共同委托代理人的证明。
3、全体合伙人签署的注销决定书或者合伙协议约定的人员签署的注销决定书。
4、全体合伙人签署的清算报告。
5、刊登清算公告的报刊。
6、分支机构的注销登记证明。
7、其他相关文件。
8、营业执照正、副本。【8】合伙企业注销登记
1、全体合伙人签署的注销登记申请书。
2、全体合伙人签署的清算报告。
3、国务院工商行政管理部门规定提交的其他文件。
合伙企业办理注销登记时，应当缴回营业执照、公章。
【9】农民合作社联合社注销登记
1、清算组负责人签署的注销登记申请书。
2、农民专业合作社联合社依法做出的解散决议，农民专业合作社联合社依法被吊销营业执照或者被撤销的文件，人民法院的破产裁定、解散裁判文书。
3、成员大会、成员代表大会或者人民法院确认的清算报告。
4、营业执照。
5、清算组全体成员指定代表或者委托代理人的证明。
七、承诺时限：5个工作日
八、收费标准：不收费
九、受理地址：济宁市政务服务中心工商局窗口
十、联系电话：0537-2363761 0537-2341816（外资）
第一章 总则
第一条 为保护广大机动车保险消费者合法权益，提升保险理赔服务水平，规范服务标准，树立行业良好的社会形象，河北保监局依据《中华人民共和国保险法》、《保险从业人员行为准则》等法律法规，制定本指引。
第二条 保险公司应当按照本指引要求，通过加强理赔管理、加大理赔投入等措施，不断提升理赔服务水平，为客户提供优质的理赔服务。
第二章 理赔人员基本标准
第三条 保险公司应制定服务礼仪和语言规范标准，加强对理赔工作人员的培训和管理，要求理赔工作人员做到业务精通、举止文明、谦逊有礼、行为规范，体现出良好的保险职业道德和精神风貌。
第四条 理赔工作中理赔工作人员应穿着干净整洁的司服或职业套装，佩戴标有公司名称、姓名、岗位、工号的胸卡或胸牌。
第三章 查勘资源配置标准
第五条 保险公司应合理配置查勘资源，查勘资源配置主要包括人员、车辆等。查勘资源配置应当与公司业务规模相符合并综合考虑业务发展速度等因素，能够满足理赔工作需要，为客户提供及时、高效的理赔服务。
（一）查勘定损人员配置标准
查勘定损人员配置数量应不低于本公司机动车保险百万元保费的18%（小数点以后进位，补足1人）。
（二）查勘车辆配置标准
查勘车辆配置数量应不低于本公司机动车保险百万元保费的12%（小数点以后进位，补足1辆）。查勘车辆须标有本公司统一的司徽图案和服务电话。
保险中介机构的查勘人员及车辆，不应计算入保险公司查勘资源（受保险公司独家委托的除外）。
第四章 查勘定损标准
第六条 保险公司应当设立固定、易记、统一的专线服务电话，提供“365天×24小时”报案受理和查勘定损服务。接到客户报案后，应询问有关情况，解答客户疑问，指导客户做
出相应的处理，并立即告知其具体的赔偿程序等有关事项。
第七条 现场查勘工作应当符合以下要求：
（一）保险公司在接到报案后，应于10分钟内由接到指令的查勘人员与客户或报案人取得联系，约定到达事故现场的时间。原则上查勘人员应于接到查勘指令后30分钟内到达事故现场。1个小时内不能到达事故现场的，应及时告知客户可以驶离现场（交管部门另有要求的除外），并与客户协商确定对事故车辆查勘的时间及地点。为便于日后确认事故性质，公司可以指导客户在现场使用手机等工具对事故现场进行拍照。
（二）查勘人员到达现场后，应对事故中如何施救受损财物、保护及抢救受伤人员等情况做出指导，并协助事故当事人采取相应措施，尽量减少财产损失和人员伤亡。同时，向客户提供《河北保监局机动车保险理赔提示》等材料，现场指导客户填写索赔单证并告知其办理索赔所需资料以及索赔程序。
第八条 保险公司应于接到报案或查勘工作完成后24小时内联系客户进行定损，并与客户共同签订定损单；对重大复杂一次性难以完成或双方存在严重分歧的案件，经双方当事人约定，可以确定再次定损的时间或聘请公估人、专家共同定损，但定损及签订定损单的时间原则上不得超过10个工作日。保险双方当事人每次联系协商时应书面记录协商时间、内容及结果，并经双方当事人签字确认后，存理赔档案。
第九条 保险公司应当制定重大事故查勘定损应急预案，确保在遇到重大自然灾害、群死群伤或其它重大保险事故时能够及时赶赴事故现场或采取其他有效措施开展理赔工作。
第五章 案件审核以及赔款支付标准
第十条 保险公司应配备专业索赔资料审核人员，对客户索赔资料及时、准确地进行审核。对索赔资料完整性审核，一般案件1日内完成，情况特别复杂的不超过3日。索赔资料不全的，应于审核完成当日向客户出具《补充材料通知书》，一次性告知需要补充的资料。客户提供索赔资料齐全且审核无异的，应于审核完成当日向客户出具《索赔单证接收回执》。《补充材料通知书》和《索赔单证接收回执》，应注明接收人、接收时间、咨询电话等内容，一式两份，客户一份，理赔档案留存一份。材料完整性应参照《机动车保险理赔材料清单参考表》（附表）执行，保险公司无特殊理由原则上不应增加索赔单证种类和要求。客户提供索赔资料当日，保险公司应将资料名称及收到时间即时录入信息系统。
第十一条 一般理赔案件，仅涉及财产损失的，保险公司应当自收到报案资料之日起1日内，对是否属于保险责任做出核定，并将核定结果通知被保险人；涉及人身伤亡的，自收到报案资料之日起3日内，对是否属于保险责任做出核定，并将核定结果通知被保险人或受
益人；不属于保险责任的，自做出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒赔通知书，并说明理由。保险公司应当于核定责任后，同时录入信息系统做出立案或不予立案处理。
第十二条 对属于保险责任、签发《索赔单证接收回执》后，与被保险人或受害人协商赔偿金额以及支付赔款应当满足以下时限要求：
（一）2000元以下的，应于当日给付保险金。
（二）2000元至10000元的（含10000元），应于3个工作日内给付保险金。
（三）10000至50000元的（含50000元），应于5个工作日内给付保险金。
（四）50000至100000元的（含100000元），应于10个工作日内给付保险金。
（五）100000至150000元的（含150000元），应于15个工作日内给付保险金。
（六）150000元以上的，应当于20个工作日内给付保险金。
（七）对于交强险案件，50000元（含50000元）以下的应满足上述第（一）、（二）、（三）款要求，其他案件给付保险金最长不得超过7个工作日。对于事故损失金额明显超过交强险限额的，可以根据被保险人申请和相关证明材料，在限额内先予赔偿结案，待事故处理完毕、损失金额确定后，再对剩余部分在商业险项下赔偿。
（八）保险公司自收到客户索赔资料之日起，对赔偿数额不能确定的，交强险20个工作日、商业险60日内应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险公司最终确定赔偿保险金数额后，应当及时支付相应差额。
赔付金额1000元以上的案件，赔款必须采取转帐方式支付。
第六章 理赔客户回访以及投诉处理标准
第十三条 保险公司应建立100%出险客户回访制度，在赔款支付后15个工作日内对出险客户进行回访。相关回访录音及记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于五年。
第十四条 保险公司应当建立科学、有效、便捷的投诉处理机制，设立客户投诉受理部门或岗位，开通上门、电话、信函、传真、电子邮件等多种投诉渠道。
第十五条 保险公司应当建立《投诉登记台账》，台账内容应当包括但不限于：投诉编号、投诉日期、投诉人以及联系方式、被投诉人、投诉原因、投诉具体内容、处理结果、答复日期等。
（一）一般投诉案件应当在3个工作日内做出答复。
（二）重大、疑难投诉案件或对理赔工作人员不良行为的投诉案件，应当在接到投诉后10个工作日内做出答复。特殊情况下需要进一步调查而不能在规定时限内做出答复的，应
当及时向投诉人做出合理的解释。
第七章 附 则
第十六条 将查勘、定损等理赔服务“外包”的保险公司，应当与“承包”单位签订理赔服务协议，协议应对“承包”单位满足本指引有关规定提出要求。
第十七条 本指引适用于在河北省经营机动车保险业务的各财产保险公司。
第十八条 本指引由河北保监局负责解释，自下发之日起执行。
第十九条 本《指引》明确了保险公司机动车保险理赔服务过程中的基本标准，旨在引导公司提升理赔服务水平。公司与客户之间的权利义务关系应以《保险法》及相关法律法规和保险合同条款为准。
释 义
【客户】指投保人、被保险人或者受益人。
【索赔资料】指索赔申请以及确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，详见《机动车保险理赔材料清单参考表》。
第一条为了促进企业合理采购, 满足生产经营需要, 规范采购行为, 防范采购风险, 根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》, 制定本指引。
第二条本指引所称采购, 是指购买物资 (或接受劳务) 及支付款项等相关活动。
第三条企业采购业务至少应当关注下列风险:
(一) 采购计划安排不合理, 市场变化趋势预测不准确, 造成库存短缺或积压, 可能导致企业生产停滞或资源浪费。
(二) 供应商选择不当, 采购方式不合理, 招投标或定价机制不科学, 授权审批不规范, 可能导致采购物资质次价高, 出现舞弊或遭受欺诈。
(三) 采购验收不规范, 付款审核不严, 可能导致采购物资、资金损失或信用受损。
第四条企业应当结合实际情况, 全面梳理采购业务流程, 完善采购业务相关管理制度, 统筹安排采购计划, 明确请购、审批、购买、验收、付款、采购后评估等环节的职责和审批权限, 按照规定的审批权限和程序办理采购业务, 建立价格监督机制定期检查和评价采购过程中的薄弱环节, 采取有效控制措施, 确保物资采购满足企业生产经营需要。
第二章购买
第五条企业的采购业务应当集中, 避免多头采购或分散采购, 以提高采购业务效率, 降低采购成本, 堵塞管理漏洞。企业应当对办理采购业务的人员定期进行岗位轮换。重要和技术性较强的采购业务, 应当组织相关专家进行论证, 实行集体决策和审批。
企业除小额零星物资或服务外, 不得安排同一机构办理采购业务全过程。
第六条企业应当建立采购申请制度, 依据购买物资或接受劳务的类型, 确定归口管理部门, 授予相应的请购权, 明确相关部门或人员的职责权限及相应的请购和审批程序。
企业可以根据实际需要设置专门的请购部门, 对需求部门提出的采购需求进行审核, 并进行归类汇总, 统筹安排企业的采购计划。
具有请购权的部门对于预算内采购项目, 应当严格按照预算执行进度办理请购手续, 并根据市场变化提出合理采购申请。对于超预算和预算外采购项目, 应先履行预算调整程序, 由具备相应审批权限的部门或人员审批后, 再行办理请购手续。
第七条企业应当建立科学的供应商评估和准入制度, 确定合格供应商清单, 与选定的供应商签订质量保证协议, 建立供应商管理信息系统, 对供应商提供物资或劳务的质量、价格、交货及时性、供货条件及其资信、经营状况等。
进行实时管理和综合评价, 根据评价结果对供应商进行合理选择和调整。
企业可委托具有相应资质的中介机构对供应商进行资信调查。
第八条企业应当根据市场情况和采购计划合理选择采购方式。大宗采购应当采用招标方式, 合理确定招投标的范围、标准、实施程序和评标规则;一般物资或劳务等的采购可以采用询价或定向采购的方式并签订合同协议;小额零星物资或劳务等的采购可以采用直接购买等方式。
第九条企业应当建立采购物资定价机制, 采取协议采购、招标采购、谈判采购、询比价采购等多种方式合理确定采购价格, 最大限度地减小市场变化对企业采购价格的影响。
大宗采购等应当采用招投标方式确定采购价格, 其他商品或劳务的采购, 应当根据市场行情制定最高采购限价, 并对最高采购限价适时调整。
第十条企业应当根据确定的供应商、采购方式、采购价格等情况拟订采购合同, 准确描述合同条款, 明确双方权利、义务和违约责任, 按照规定权限签订采购合同。
企业应当根据生产建设进度和采购物资特性, 选择合理的运输工具和运输方式, 办理运输、投保等事宜。
第十一条企业应当建立严格的采购验收制度, 确定检验方式, 由专门的验收机构或验收人员对采购项目的品种、规格、数量、质量等相关内容进行验收, 出具验收证明。涉及大宗和新、特物资采购的, 还应进行专业测试。
验收过程中发现的异常情况, 负责验收的机构或人员应当立即向企业有权管理的相关机构报告, 相关机构应当查明原因并及时处理。
第十二条企业应当加强物资采购供应过程的管理, 依据采购合同中确定的主要条款跟踪合同履行情况, 对有可能影响生产或工程进度的异常情况, 应出具书面报告并及时提出解决方案。
企业应当做好采购业务各环节的记录, 实行全过程的采购登记制度或信息化管理, 确保采购过程的可追溯性。
第三章付款
第十三条企业应当加强采购付款的管理, 完善付款流程, 明确付款审核人的责任和权力, 严格审核采购预算、合同、相关单据凭证、审批程序等相关内容, 审核无误后按照合同规定及时办理付款。
企业在付款过程中, 应当严格审查采购发票的真实性、合法性和有效性。发现虚假发票的, 应查明原因, 及时报告处理。
企业应当重视采购付款的过程控制和跟踪管理, 发现异常情况的, 应当拒绝付款, 避免出现资金损失和信用受损。
企业应当合理选择付款方式, 并严格遵循合同规定, 防范付款方式不当带来的法律风险, 保证资金安全。
第十四条企业应当加强预付账款和定金的管理。涉及大额或长期的预付款项, 应当定期进行追踪核查, 综合分析预付账款的期限、占用款项的合理性、不可收回风险等情况, 发现有疑问的预付款项, 应当及时采取措施。
第十五条企业应当加强对购买、验收、付款业务的会计系统控制, 详细记录供应商情况、请购申请、采购合同、采购通知、验收证明、入库凭证、商业票据、款项支付等情况, 确保会计记录、采购记录与仓储记录核对一致。
企业应当指定专人通过函证等方式, 定期与供应商核对应付账款、应付票据、预付账款等往来款项。
5月10日，《热塑性塑料及其复合材料热封面热粘性能测定》国家标准正式通过专家审查，向全面实施迈出了重要的一步。
该标准详细规定了热塑性材料及其复合材料的热封面，在热封刚结束尚未冷却时的热粘力（即热粘强度）的测试方法，填补了国内相关国家标准和行业标准的空白。审查会中，来自全国塑料制品标准化技术委员会、国家包装产品质量监督检验中心、山东省医疗器械产品质量检验中心等国家检验、学术机构的专家对标准文本、试验验证报告等文件资料进行了认真的讨论并提出修改意见，认定该标准草案已具有与国际标准等同的技术水平。
热粘力，是材料热封部分在热封后未冷却测得的剥离力。在实际生产中，包装材料的热粘力的合适与否直接影响到生产线的灌装效率和破袋率。目前，国际上已经拥有了成熟的热粘性能检测的测试标准—ASTM F1921，但国内标准仍处于空白，标准需求极为迫切。
小型微型企业法律服务操作指引
第一条 本指引的制订目标
西安市律师协会为提高本协会会员律师服务小型微型企业（以下简称“小微企业”）的法律服务水平，为会员律师从事小型微型企业法律顾问业务提供本指引作为参考。
第二条 本指引的性质
本指引系对会员律师从事小型微型企业法律顾问业务时的基本操作指导性文件，供会员律师从事相关业务时参考使用。本指引无强制性效力，尤其不作为判断会员律师执业过错的依据，本指引也不限制会员律师提供高于本指引法律服务水平的尝试。
第三条 本指引的隐含要求
本指引并非为会员律师提供面面俱到的法律服务指引，在其他法律、法规、规章、服务指引中已经充分体现的避免会员律师执业风险，坚守会员律师职业道德等要求，本指引不再赘述，但会员律师在服务小微企业客户时应遵循。
第四条 小微企业的定义
小微企业是指独立从事生产经营活动，其生产的产品或提供的服务种类单
一、规模有限且人数较少的小型企业、微型企业、个体工商户以及家庭式作坊经济组织的统称。
第五条 小微企业的特点
1.经营灵活度高，经营不规范；
2.规模小，企业架构相对简单； 3.对成本和费用较为敏感；
4.业务类型较之大型企业比较单一；
第六条 小微企业常见法律问题 1.企业主体方面的法律问题
小微企业面临如何合理确定企业的组织形式，包括企业是采用公司制还是合伙制，公司制中是否采用一人有限责任公司制，内部部门是否采用承包制，和公司外部是否采用联营合作形式，是否设立员工股权或者虚拟股权激励、期权等诸多问题。
2.人力资源管理的法律问题
小微企业面临如何建立合法的企业工资、福利、社会保险制度又不过度影响其竞争力，是否设定竞业限制和商业秘密保密的人员范围，竞业限制和商业秘密保密协议条款的制定；如何解决工伤赔偿。
3.小微企业与客户交易的法律问题
3.1面向消费者的小微企业面临交易对象多、交易频次高，可能会出现侵犯消费者人身安全、肖像权、名誉权、产品质量问题。
3.2面向大客户的小微企业的面临交易对象集中，小微企业基本无法与大客户谈判交易条件，可能会出现大客户转移其法律风险的问题。
4.知识产权型小微企业的法律问题（著作权、商标、专利、商业秘密）
知识产权驱动型的小微企业面临如何建立企业知识产权保护制度的问题；如何处理企业日常业务中涉及的知识产权问题，合理界定企业职务发明，合理申请著作权的备案、申请并使用商标、申请专利，界定商业秘密采取合理的保密措施，保护自己的知识产权，避免侵犯他人的知识产权。
第七条 会员律师可向小微企业提供的法律服务的具体内容 1.法律咨询
会员律师可以解答小微企业客户在生产、经营和管理过程中的口头、书面咨询，提供并解释与生产、经营和管理有关的法律、法规、规章、司法解释等法律规定。2.法律文书
会员律师可以帮助小微企业客户起草、审查、修改公司章程、股东协议、合作协议、劳动合同、买卖合同、加工承揽合同等法律事务文书，并针对具体法律事务，出具律师函进行交涉，对小微企业的重大复杂法律问题进行法律论证，出具法律意见书。3.参与谈判
会员律师可参与小微企业客户重大经济项目的谈判，以及各种非诉讼法律事务的协商、谈判、调解。4.法律培训
会员律师应小微企业客户的要求，可对其员工进行法律培训提高其法律意识，或针对性地就某项业务进行法律知识专题培训，及时培训与小微企业客户所在行业相关的法律、法规、规章的最新知识。5.制度审查
会员律师可对小微企业客户制订的各种管理制度、规章制度进行合法性审查，并提出审查意见。6.案件代理
会员律师可接受小微企业客户委托，代理各类仲裁案件、诉讼案件和执行案件。7.尽职调查
会员律师可应小微企业客户要求，通对小微企业及其客户、竞争对手的法律问题进行审慎的尽职调查，评估潜在的法律风险，为小微企业客户的下一步的决策提供意见。8.管理协助
会员律师可帮助企业建立健全法律事务管理体系，做好事前预防，设计既符合国家法律及政策导向，又符合企业特点的流程管控制度，有效解决和控制法律风险。
第八条 小微企业法律服务模式及收费方式
1.会员律师为小微企业客户提供服务时，可尽量采用远程办公的形式，用电话、即时通讯工具、邮件等形式与客户沟通，但应定期前往客户处拜访，了解客户需求，与客户各个部门建立联系。
2.会员律师在使用即时通讯工具、邮件、书面文件时，应重视使用专门的标明会员律师身份、服务会员律师事务所、联系方式的固定签名、页眉页脚提示客户会员律师服务的专业性，用于工作的即时通讯工具、邮件尽量避免使用昵称。
3.会员律师为小微企业客户提供服务时，应建立客户档案，记录向客户提供的各种法律服务内容，定期向客户通报与其经营领域相关的法律文件的简要内容，年终时向客户提交本年度法律工作内容的报告，展示本年度提供过的法律服务，提示客户面对的重要法律风险；
4.会员律师事务所在为小微企业客户服务时，可利用微信等新兴社交工具中的订阅号等形式，与小微企业客户展开持续互动，加强与小微企业客户的联系；
5.会员律师为小微企业客户提供服务时，鉴于小微企业对成本费用的敏感度，除年度固定收费的方式外，可采用更灵活多样的收费方式：如固定服务费用包一定服务时间，超出服务时间另行计费；确定按时收费标准，定期统计服务时间，按服务时间收费；选定一定区域或行业内的小微企业组合服务，减少每个企业的费用。
第九条 小微企业具体法律服务方式的指引 1.小微企业的法律咨询
1.1会员律师在为小微企业提供法律咨询前，应当详细询问与咨询相关的事实，以利于提供准确的法律咨询；
1.2会员律师答复小微企业的法律咨询可采用口头、电话、即时通讯软件、邮件、正式的咨询意见书等多种形式，但为体现会员律师工作的严谨性、准确性及方便事后备查，建议尽量采用邮件或正式的咨询意见书。
1.3会员律师在紧急情况下，需要采用于口头、电话咨询、即时通讯软件的向小微企业客户提供咨询，会员律师可事后书面追记咨询内容，发邮件给小微企业客户备忘，以便于体现自己的工作量并方便小微企业客户备查。
2.小微企业的民商事合同审查
2.1会员律师可帮助企业建立合理的合同审查制度，避免对小额、法律风险轻微的合同的审查，会员律师可只参与一定额度以上、结构复杂合同的审查，以减少小微企业客户及会员律师不必要的负担，帮助小微企业客户控制真正重要的法律风险。
2.2会员律师对于小微企业的重大客户提供的格式文本合同，如不存在对小微企业的重大不利，可尽量只提示法律风险，不加以修改。
2.3会员律师在审查合同时，应当尽量审查电子版本的合同，使用文字处理软件中的审阅模式，体现自己的工作量，对简单能够说清的问题用批注模式提示小微企业客户，在文字处理软件的固定签名处应显示为xxx律师，体现自己的工作。
2.4会员律师对小微企业提供的重大复杂合同，如无法在原合同文本上修改，需要对结构做大的调整甚至重写，应及时与小微企业客户沟通，尽量提供书面的修改建议，征得小微企业客户同意后，再做大的调整。
2.5会员律师应当为小微企业客户多发的合同形式制定格式文本，以利于减轻自己的工作量，提高服务效率。
3.接受小微企业委托，开展尽职调查
3.1会员律师可接受小微企业客户的委托，使用合法手段，为小微企业客户查询包括交易对手的工商、税务、信用等一切可利用的信息，尽量保证小微企业客户的交易安全。
3.2会员律师从事尽职调查，一般可通过在网上通过国家工商总局建立的全国企业信用信息公示系统、最高人民法院建立的被执行人信息系统、工信部的网页域名管理系统、其他行政主管部门建设的企业资质查询系统（如建设企业资质、GMPGSP认证系统）进行查询。
3.3会员律师在必要时，可赴相关行政部门（工商、土地、房产）查询相关信息，并可通过访谈等多种形式从事尽职调查。
3.4会员律师应拒绝小微企业客户要求采用非法手段尽职调查的要求。3.5会员律师在尽职调查结束时，可根据尽职调查得到的相关资料向小微企业客户出具法律意见书，并出具会员律师工作报告。
4.小微企业的法律培训
4.1会员律师应根据服务的小微企业客户的特点，在劳动管理、小微企业领域特殊法律法规、知识产权、职务犯罪等专门方面有针对开展法律培训工作，避免泛泛普及法律知识。
4.2会员律师在进行法律培训时，应尽量采用PPT等多媒体互动的形式，尽量用简要的文字、图片、动画、视频相组合的形式提供培训内容。
4.3会员律师在进行法律培训时，应当为培训听众预留提问沟通等互动时间。
5.小微企业法律意见书的出具
5.1会员律师在为小微企业客户面临的重大问题提供法律意见书时，应当尽到本行业公认勤勉、尽责义务，了解出具法律意见书所需要了解的事实、法律规范，避免出现重大的失误。
5.2会员律师在出具法律意见书时，应当对法律意见书的适用范围作以界定，避免客户以不恰当的形式使用法律意见书，避免执业风险。
5.3会员律师在出具法律意见书时，应当保留工作底稿，工作底稿中应包括客户委托的专项顾问协议、出具法律意见书时依据的资料复印件、相关法律法规的摘要、与相关人员的访谈记录、律师及律所对相关法律问题的讨论记录。
第十条 本指引的生效与解释、修订
刑事案件侦查阶段
律师提供法律服务办案指引
目 录
第一章 基本原则
第二章 操作指引
第一节 咨询
第二节 接受委托
第三节 与侦查机关联系
第四节 会见犯罪嫌疑人
第五节 为犯罪嫌疑人申请取保候审
第六节 代理申诉和控告
第七节接待当事人
第八节 结案
第九节 其他工作
第三章附则
第一章 基本原则
第一条律师在承办刑事诉讼业务中，必须遵守国家法律、法规，必须坚持以事实为根据，以法律为准绳的原则。
第二条律师必须恪守律师职业道德和执业纪律。
第三条 律师必须坚持依法维护委托人的合法权益，认真负责，不得损害委托人的合法权益。
第四条 律师提供刑事法律服务，依法独立进行，不受委托人的意志限制。
第五条 律师办理刑事案件应当保守国家秘密、当事人的商业秘密和委托人的隐私。
第六条律师应当依法依规办理刑事案件，与司法机关联系沟通，做到有理、有利、有节。不请客送礼、贿赂司法人员。
第二章 操作指引
第一节 咨询
第七条 律师接待当事人，应当全面地向其介绍相关的法律规定。
第八条 犯罪嫌疑人亲友来咨询的，向其讲明：刑事案件侦查、审查起诉、审判、二审、再审的程序及其诉讼限期；所涉罪名的构成要件；强制措施的种类和适用条件；法定和酌定的从轻情节；犯罪嫌疑人及其亲友的合法权益；刑事法律服务方案；所咨询案件的发展趋势和可能的结果；律师事务所收案程序与收费标准。
第九条 被害人方来咨询的，向其讲明：被害人的权利；刑事案件侦查、审查起诉、审判、二审等程序及其诉讼限期的规定；刑事法律服务方案；案件的发展趋势和可能取得的结果；律师事务所收案程序与收费标准。
第十条 咨询可以根据案件的疑难程度、所用时间，进行收费。
第十一条律师咨询过程中，不得对案件的结果打包票。不得贬损其他律师事务所、律师及司法机关形象。
第二节 接受委托
第十二条 侦查阶段公安机关、人民检察院及进行侦查的其他法定机关（以下简称“侦查机关”）对犯罪嫌疑人第一次讯问后或者采取强制措施之日起，律师事务所可以接受犯罪嫌疑人或其亲属，或犯罪嫌疑人委托的其他人的聘请，指派律师为犯罪嫌疑人提供法律咨询，代理申诉、控告。犯罪嫌疑人被逮捕的，可以为其申请取保候审。涉及国家秘密的案件，律师接受委托应当报侦查机关批准。
第十三条律师事务所应当尽可能满足委托人指名委托的要求。律师应当客观地告知委托人案件可能的结果，告知侦查阶段律师所获悉的案情均为国家秘密，不可以向委托人泄漏，请委托人理解。必要时，可将告知过程制作成笔录备案。
第十四条 律师受理刑事案件，可在侦查阶段单独办理委托手续，也可与审查起诉、一审、二审、申诉各阶段合并办理委托手续；但应分阶段签署授权委托书。
第十五条 律师受理案件须办理以下手续：
（一）律师事务所与委托人签署《委托协议》一式二份，一份交委托人，一份由律师事务所存档；
（二）委托人签署《授权委托书》一式三份，一份呈交办案机关，一份由承办律师存档，一份交委托人保存。委托人应在《授权委托书》上签字捺手印，并提供身份证复印件；
（三）开具律师事务所公函，连同《授权委托书》、律师执业证复印件呈交办案机关。在公函上应当注明律师事务所通信地址和律师的联系电话。
第十六条 同一律师不得接受共同犯罪案件两名以上犯罪嫌疑人及其亲属或指定的人的委托。
第十七条对于需要提供法律援助的当事人，律师事务所可以指派律师承办，但须按本规范第十二条、第十三条的规定办理委托手续。
第三节与侦查机关联系
第十八条 承办律师接受委托后，应及时与侦查机关取得联系，向其提交《授权委托书》、律师事务所公函、律师执业证复印件，并出示律师执业证。
第十九条 承办律师应向侦查机关了解犯罪嫌疑人涉嫌的罪名、基本事实及是否涉及国家秘密等案件基本情况。
第二十条会见程序按照当地具体规定操作。如会见需要侦查机关批准的，书面提出会见申请，等待安排；如会见不需要侦查机关批准的，则可直接赴羁押场所进行会见。侦查人员提出陪同的，同意其陪同。
第二十一条在向侦查机关递交手续之前，律师不得擅自会见犯罪嫌疑人。
第四节 会见犯罪嫌疑人
第二十二条 律师会见一般需要两名律师人员进行。
第二十三条 律师会见未在押的犯罪嫌疑人，不需要经过侦查机关批准，可以在其住所、单位或者律师事务所进行。
犯罪嫌疑人是未成年人或者盲、聋、哑人的，律师会见时其法定代理人或者近亲属应当在场。
第二十四条 律师会见在押的犯罪嫌疑人，应携带以下证明、文件：
（一）律师事务所出具的会见犯罪嫌疑人的专用介绍信；
（二）律师本人的律师执业证；
（三）委托人签署的《授权委托书》。
第二十五条 律师会见犯罪嫌疑人时可以向其了解有关案件的情况，包括以下内容：
（一）犯罪嫌疑人的自然情况；
（二）是否参与以及怎样参与所涉嫌的案件；
（三）如果承认有罪，陈述涉及定罪量刑的主要事实和情节；
（四）如果认为无罪，陈述无罪的辩解；
（五）被采取强制措施的法律手续是否完备，程序是否合法；
（六）被采取强制措施后的其人身权利及诉讼权利是否受到侵犯；
（七）其他需要了解的情况。
第二十六条 律师会见犯罪嫌疑人时可为其提供法律咨询，包括以下内容：
（一）有关强制措施的条件、期限、适用程序的法律规定；
（二）有关侦查人员、检察人员及审判人员回避的法律规定；
（三）犯罪嫌疑人对侦查人员的提问有如实回答的义务及对与本案无关的问题有拒绝回答的权利；
（四）犯罪嫌疑人有要求自行书写供述的权利，对侦查人员制作的讯问笔录有核对、补充、改正、附加说明的权利以及在承认笔录没有错误后应当签名或盖章的义务；
（五）犯罪嫌疑人享有侦查机关应当将用作证据的鉴定结论向他告知的权利及可以申请补充鉴定或者重新鉴定的权利；
（六）犯罪嫌疑人享有的辩护权；
（七）犯罪嫌疑人享有的申诉权和控告权；
（八）刑法关于犯罪嫌疑人所涉嫌的罪名的构成要件、量刑档次；
（九）刑法关于自首、立功及其他量刑情节的法律规定；
（十）有关刑事案件侦查管辖的法律规定；
（十一）其他有关法律问题。
第二十七条律师会见犯罪嫌疑人不得从事以下活动：
（一）不得为犯罪嫌疑人传递物品、信函；
（二）不得将通讯工作借给其使用；
（三）不得引导犯罪嫌疑人翻供；
（四）不得将通过律师工作所获得的案件信息告知犯罪嫌疑人；
（五）不得进行串供；
（六）其他违反法律规定的活动。
第二十八条 律师在会见时，应当向犯罪嫌疑人介绍委托人的情况，征询其是否同意聘请本律师。如表示同意应让其在聘请律师的《授权委托书》上签字确认；如表示不同意应记录在案并让其签字确认。
第二十九条律师会见完毕后应与羁押场所办理犯罪嫌疑人交接手续，民警将犯罪嫌疑人接收后，方得离开会见场所。
第三十条 律师会见犯罪嫌疑人应制作会见笔录，并交犯罪嫌疑人阅读或者向其宣读。如果记录有遗漏或者差错，应当允许犯罪嫌疑人补充或者改正。在犯罪嫌疑人确认无误后要求其在笔录上签名。
律师会见犯罪嫌疑人，在不违反羁押场所规定的情况下，可以进行录音、录像、拍照等，但事前应征得犯罪嫌疑人同意。
会见时侦查机关派员在场的，应在笔录中注明。
第三十一条 律师可根据案件情况和需要决定会见在押犯罪嫌疑人的时间、次数，可要求侦查机关予以配合。
第五节 为犯罪嫌疑人申请取保候审
第三十二条 在押的犯罪嫌疑人及其法定代理人、近亲属要求律师为犯罪嫌疑人申请取保候审，或者律师经工作认为犯罪嫌疑人符合下述取保候审的条件，可以为家属代书取保候审申请书，如犯罪嫌疑人被逮捕的，可直接代为申请取保候审：
（一）犯罪嫌疑人所涉案情符合《刑事诉讼法》第五十一条的规定；
（二）犯罪嫌疑人患有严重疾病；
（三）犯罪嫌疑人正有怀孕或者哺乳自己的婴儿；
（四）侦查机关对犯罪嫌疑人采取的拘留逮捕措施已超过法定期限；
（五）法律规定的其它取保候审条件的。
第三十三条 律师为犯罪嫌疑人申请取保候审时，应向有关机关提交取保候审申请书。申请书应写明律师事务所名称，律师姓名、通信地址及联系方法，申请事实及理由，保证方式等。
律师不得为犯罪嫌疑人作保证人。
第六节 代理申诉和控告
第三十四条 犯罪嫌疑人及其亲属提出申诉要求，且根据工作认为案件确有冤情的，可代理其向有关机关提出申诉，要求予以纠正。
第三十五条 犯罪嫌疑人及其亲属提出控告要求，且律师根据工作认为侦查人员在办案中违反法律规定，侵犯犯罪嫌疑人的人身权利、诉讼权利和其他合法权益的，或者认为侦查机关管辖不当的，可代理其向有关部门提出控告。
第七节接待当事人
第三十六条律师在承办案件过程中只接待委托律师事务所办理案件的犯罪嫌疑人亲属或受犯罪嫌疑人委托律师的委托人（以下简称当事人），其他无关人员，律师可不予接待。
第三十七条律师接待当事人时，可以向当事人提供以下方面的法律咨询：
（一）告知犯罪嫌疑人所涉嫌的罪名的构成要件及量刑档次；
（二）自首、立功、累犯等法定量刑情节；
（三）强制措施的条件、期限、适用程序、取保候审、缓刑等法律规定；
（四）犯罪嫌疑人的辩护权利；
（五）犯罪嫌疑人亲属代为申请取保候审、申诉控告等合法权利；
（六）律师接受委托介入刑事案件可以提供的法律服务和相关的义务；
（七）本案可能的结果；
（八）律师提供法律服务的方案。
第三十八条律师会见当事人不得从事以下活动：
（一）不得将会见犯罪嫌疑人时制作的笔录复印给当事人；
（二）不得将犯罪嫌疑人陈述案情告知当事人；
（三）不得指使或引导当事人找证人串供；
（四）不得将通过律师工作所获得的案件信息告知犯罪嫌疑人；
（五）不得指使或引导当事人毁灭证据；
（六）不得发表有损司法机关形象、损害司法公正的言论和意见；
（七）不得诋毁其他律师和律师事务所；
（八）从事其他违反法律规定的活动。
第八节结案
第三十九条 律师承办刑事业务结案时，应写办案总结，整理案卷归档。
第四十条 办案中提前解除委托关系的，律师应写出办案总结，说明原因，并附上相关手续，整理案卷归档。
第九节其他工作
第四十一条在侦查阶段，律师不得从事调查取证工作，当事人主动提供证据材料的，可以复印一份备案留存，原件仍交由当事人保存。
第四十二条在侦查阶段，律师向侦查机关反映意见，可以通过书面方式进行。如果对全案提出法律意见，可以提交《律师意见书》，如认为犯罪嫌疑人确有冤情，可以提交《申诉意见》。《律师意见书》《申诉意见》等文书因涉及案情，不得提供给当事人。
第三章 附则
第四十一条 本指引作为本省律师在侦查阶段提供法律服务的指导，由浙江省律师协会负责解释。
