村居干部

村居干部（精选8篇）

村居干部 篇1

2009.1

2摘 要：伴随着经济全球化的加强，市场多元化的推进和人们生活方式多样化的变革，公共关系已经是延伸到了每一个人的身边。我们必须通过学习知道该怎么样成为合格的公关人员。

关键词： 合格、公关人员、心理素质、知识素质

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。世界在慢慢的缩小，因为全球化经济正在进行，市场多元化正在推进，人们的生活也日新月异，作为公关人员，必须通过学习，提高自己的素质。伴随着经济全球化的加强，市场多元化的推进和人们生活方式多样化的变革，公共关系已经是延伸到了每一个人的身边。我们必须通过学习这门课程和阅读相关书籍才能了解到了如何成为一个合格的公关人员。

一、公关人员必须具备以下心理素质。成为合格的公关人员必须具备良好的心理素质，这是能够胜任公共关系工作的内在保证。

1.追求卓越、渴望成功的心理。执着追求卓越、渴望成功作为一种心理状态，能够使人以一种强烈的责任感、使命感鞭策自己，用顽强和始终不渝的努力来实现自己的目标和理想。在公关工作中，具备这一点显然是必不可少的。

2．易于投入、热情工作的心理。热诚的人总是会以一种执着的精神去完成自己的工作，并会努力克服所有的困难。在群体中，具有热诚态度的人也

常常具有比较强的亲和力和号召力，在人际交往的过程中，热诚又会表现成对别人的关心，这对于发展自己良好的人际关系网络也是十分有益的。

3.自信的心理。树立自信心，克服自卑心理 在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂。有些公关人员，或因地位低，或因资历浅，或因经验少，或因单位小等原因，面对地位高的，资历深的，经验丰富的，大单位的等公关对象，就会产生自卑心理，在对方面前总觉得自己的渺小低下，大有“配不上”的心态，因此就显得拘谨、胆怯、手足无措，言谈小心翼翼、吞吞吐吐、词不达意，这样会直接影响公关效果。所以，公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。领会这一至理名言，对公关人员是具有重要的指导意义的，是从容自如地开展公关工作的关键。

4.开放乐观的心理。豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 开朗乐观，豁达大度，是良好心理素质的外在表现。在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，就能在激烈的竞争中立于不败之地。

二、公共关系人员的知识素质。公共关系从业人员与其他行业人员的最大区别，在于他们具有从事公共关系工作的必要知识和专业技能，特别是有了职业准入制度以后，是否具备公关理论和实务知识更是成为公关人员的必要条件。要成为一名合格的公共关系从业人员，掌握以下几方面知识是非常有帮助的。公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面：

1.公共关系的基础理论知识。这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。

2.公共关系的基本实务知识。公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。

3.与公共关系密切相关的学科知识。公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。

另外，公关人员还要掌握与对象相关的特定的公共关系知识。

三、将公关人员的能力素质分解概括为八个方面。

1.较强的文字和口头表达能力。

2.健全的思维能力。

3.良好的创造能力与学习能力。

4.较强的组织谋划能力。

5.信息采集处理能力与知识管理能力。

6.善于与他人交往的能力。

7.自控、自制和处理危机的应变能力。

8.正确掌握政策、理论的能力。

四、成为的公关人员必须树立警觉性的公关意识。

首先，自觉形成良好的形象意识。在现代社会，个人的形象好坏，知名度、美誉度高低，直接影响到公众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展，公共关系是塑造形象的艺术。我想，一直在基层的人对工作岗位有一定的了解，但更应进行社会锻炼，接触各种公关条件，就要求我们要具备公关形象意识，真正溶入社会的角色中去。

其次，养成敏锐的公众意识。我们应该自觉地树立起公众至上的意识，时时事事为公众着想，求得公众的支持与信赖，从根木上增强组织的竞争能力。作为在基层的我虽深入社会，了解社会，但还需加深对公众地位的认识。另一方面应该学习和掌握现代公关理论，尤其应多阅读公关案例。现代公关技能追求的是大众化的技能，所以公众意识对于公关工作来说必不可少。最后，坚持自主意识。在基层的人，可以通过社会交流的平台主动传播自己的信息，提高交往的主动性，抱着极人的兴趣与人交往，努力地理解和包容别人。要提高现代交往能力，就应善于倾听，善于交流，善于做自我介绍，在任何情况下都表现出自信、乐观、风趣幽默，使人感到轻松。主动的公关与被动的公关在其效率和绩效上是有着根本性的区别的，有主动意识的公关表现才能让人满意。

五、成为公关人员必须科学地巩固自身的知识技能。

第一，有重点地获取知识技能。对于我们来说，成才目标不同，所要求的知识技能也不一样。一般来说，规定的课程是主要的知识技能，不应偏废。然而，由于目标的不同，在知识技能上也有一定的差别。因此，对于重要的课程，就要花人力气来学，对于与专业知识相近，直接作用于专业的应用理论知识当作重点来学，对于间接影响专业的知识作为辅助知识来学。

第二，注重知识技能的层次培养。专业知识课是最高层次的课程，专业基础知识与专业知识有密切的、直接的联系，并带有一定的方向性，这一层次的知识越厚实，就越能促进专业知识的发挥，同时，也是学习专业知识的基础。如果专业基础知识不牢固，就会大大降低学习专业知识的效率。因此，对于在基层的人的知识技能来说，应侧重基础知识的宽厚性，注重专业知识的精深性，强调主攻目标的明确性。

最后，坚持挖掘知识技能间的联系。对于我们公关人员，必须坚持知识技能的联系。对于其他的跨专业的知识也需要有一定的了解，不断追求知识面的全面性，同时也要消化不同知识要点间的逻辑联系，对所有的技能当做

相互联系的总体来把握。

六、成为公关人员必须注重培养组织和实践技能。

首先，加强组织能力的锻炼。我们的组织能力和其它能力一样，都要通过实践活动来培养和发展。对于在基层的人来说，学好书本知识是更好融入社会的关键，一定要抓住大好时机，认清自己的优势并努力发展自身的优势，不但学好专业知识，还要通过各种途径培养和发展自己的组织能力，以便胜任将来的工作。

其次，促进实践技能的提高。实践能力的高低是公关人员公关能力的一项重要参考标准。公关人员的实践条件也非常的丰富，可以通过开展社会实践活动，可发挥自己的能动性，在参与到实际活动中去，能够很好地提高公关人员的实践技能。

最后，争取综合能力提高的尝试。公关人员公关素质的培养，最重要的是要具有较强的适应能力，只有在社会实践，工作锻炼中不断地适应和提高才能最终取得综合素质的提高。对综合能力的要求就必须适应新的环境、新的技能、新的方向等等。

综上所述，如何才能成为一名优秀的公关人员，对于公关人员来说本身的素质要求是最重要的，能力的锻炼是能否在走出社会之后能够自力更生、自信自强的关键筹码。任何公关人员只有坚持公关意识，巩固公关技能，提高组织水平，发展综合实践能力才能作出到优秀的公关业绩。

参考文献：

《公共关系学》

《公共关系的意识与原则》

村居干部 篇2

一、基层村居干部教育培训的必要性

1.工作积极性的缺乏。在开展社会主义新农村建设工作的当前, 一些农村的基层干部常常会因为一些制约因素而导致“老手段不能用、新手段不会用、软手段不适用、硬办法不敢用”局面的出现;因为一些农村基层干部的薪水待遇普遍较低, 这便使得他们的生活得不到有效的改善, 从而让他们对工作产生深深的质疑, 这是制约农村基层干部提高工作积极性的主要原因。

2.改革创新意识相对较弱。开展社会主义新农村建设工作的当前, 一些农村基层干部在面对职能定位、管理措施、工作手段等问题该如何进行转变与更新时, 常常会变得茫然无措, 进而无法正确地开展自己所需要负责的领域工作;当前, 一些农村基层干部还无法适应现今社会的飞速发展以及社会主义新农村的建设工作的各项要求, 而且很多的农村基层干部在工作时, 其工作方式及手段依然滞留在传统浅层次的管理模式上面, 从而使得在进行社会主义新农村建设工作时, 一些农村基层干部无法胜任其分内的工作要求。

3.干部自身素质偏低。现阶段, 因为一些农村基层干部的文化水平和思想观念都比较落后, 这导致了农村基层干部无法达到带领村民一起致富的目的, 进而无法适应新时期的农村发展与变化的需要。当前, 许多农村基层干部在管理模式上依然采用着传统的计划经济体制中的一些管理模式, 而对于新兴的相关政策却不予了解, 从而使得国家颁布的新兴政策无法切实地传递给村民们。

二、基层村居干部教育培训中存在的问题

1.对于培训工作的重要性缺乏认知。针对基层村居干部培训教育中存在的首要问题便是, 很多部门的领导及人士对于村居干部的教育培训的重要性缺乏认知。正是因为如此, 对于村居干部培训的经费往往非常有限, 这直接使得可以开设的课程非常局限, 教育资源也十分缺乏。不仅如此, 不少村居干部自身对于教育培训的重要性在认知上也存在偏差, 这使得他们在接受培训时不积极认真, 态度也不够端正。这些都是造成教育培训工作效率低下的直接原因, 也是很有必要改善的一个现状。

2.培训工作的侧重点存在偏差。教育培训工作应当有明确的重点与核心, 对于需要渗透的内容应当有明确限定, 然而, 这一点在很多实际情况中却得不到落实。很多针对村居干部的培训通常都是停留在理论层面, 这些干部对于农民的实际需求以及需要解决的问题并不了解。这种培训侧重点的偏差就直接失去了培训的意义, 这也使得很多村居干部在实际工作展开中障碍重重。

3.教育培训的方式较为落后。教育培训想要收获更好的成效, 方法的选择非常重要。然而, 从实际情况来看, 很多新农村针对村居干部的培训在方式上却十分落后。不仅培训的内容局限于理论层面, 无法深入群众的实际生产与生活, 培训的方式也非常陈旧。通常是不分年龄、不分层面地进行毫无针对性的培训, 并且培训的内容完全脱离实际。这种教育培训方式的低效化直接让教育培训工作的意义完全丧失。

三、改革与创新的策略

1.教育培训内容的积极创新。想要更好地发挥新农村建设中基层村居干部教育培训的作用与意义, 这首先需要从教育培训的内容上进行积极创新。培训的内容要进行更有针对性的选择, 要紧密结合实际, 贴近农民的实际生活, 并且帮助农民解决他们生活与生产中的实际问题。这才是教育培训的功效与意义的体现。此外, 培训工作中同样应当关注于新农村的建设模式, 要将一些先进以及积极的理念传达给村居干部, 这样才能够更好地促进他们工作的有效展开。

2.教育培训方式的有效革新。培训的方式也应当有积极革新, 不仅要多利用一些典型实例辅助问题的剖析, 也应当多引进一些先进的教育案例以及管理经验来武装村居干部的头脑。此外, 可以让村居干部走到基层中去真实地体验农民的日常生活, 这会让他们对于很多实际情况有更直观的认知, 这样才能够真正理论结合实际, 让村居干部在新农村的建设中更好地发挥自身的价值。

3.拓宽教育培训的有效渠道。拓宽教育培训的有效渠道也非常重要, 这同样是更好地展开对于村居干部教育培训的有效模式。可以让教育培训工作与高校的一些基本课程进行联合, 这会极大地丰富村居干部的知识范畴。也可以多引进一些好的培训内容, 或者是聘请一些资深的讲师, 这些都会极大地拓宽教育培训的渠道, 并且带给村居干部更多有益的收获。

在新农村的建设中, 做好基层村居干部的教育培训工作非常重要。针对当前村居干部教育培训中存在的一些问题, 教育培训工作应有一些积极的改善策略。不仅要让教育培训的内容有所创新, 教育培训的方式也应有积极革新。拓宽教育培训的有效渠道也很重要, 这同样是更好展开对于村居干部教育培训的有效模式。只有从这些方面共同做出改善与革新, 这样才能够更好地实践对于村居干部的教育培训, 并且能够让新农村的建设朝着更积极的方向迈进。

摘要：只有充分发挥村居干部的带头作用, 并且充分发挥他们各自的职能, 这样才能够给更多村民做好榜样, 并且能够让新农村的建设朝着更为规范有序的方向展开。本文分析了当前基层村居干部教育培训的必要性, 指出了基层村居干部教育培训中存在的问题, 从三个方面提出了改革与创新的策略。

关键词：新农村,建设,基层,村居干部,教育,培训

参考文献

[1]温亮.新农村建设下的农村基层党建工作研究[D].太原科技大学2014

[2]时巧云.新型农村社区党建综合服务体建设研究[D].河南大学2014

[3]向浩维.当前农村基层党组织建设研究[D].西南大学2013

[4]赵东钊.新农村建设背景下, 加强农村基层党组织创造力研究[D].河北师范大学2013

[5]韩禹.新农村建设中农村基层民主政治建设研究[D].山西师范大学2014

清平乐．村居 篇3

醉里吴音相媚好④，白发谁家翁媪⑤(ǎo)。

大儿锄豆溪东，中儿正织鸡笼；

最喜小儿无赖，溪头卧剥莲蓬。

注释：

①清平乐·村居：清平乐，词牌名。村居，词的题目。

②茅檐：指茅草屋的屋檐。

③吴音：作者当时住在江西东部的上饶，这一带古时是吴国的领土，所以称这一带的方言为吴音。

④相媚好：相互说着柔媚好听的方言。

⑤翁媪：指老头与老太太。翁，老年男性。媪，老年女性。

⑥无赖：这里是顽皮、淘气的意思，并无贬意。

作者：

辛弃疾(1140～1207)，字幼安，号稼轩居士，历城(今山东济南)人，与苏轼齐名，并称苏辛。其词艺术风格多样，而以豪放为主，有《稼轩长短句》。

译文：

房子是用茅草盖的，屋矮檐低；门前有一道溪流，岸边长满青草，绿水青草相映，更显得清碧可爱。不知是谁家的两位白发斑斑的老夫妻喝过几杯酒后，醉醺(x ū n)醺地用地道的吴语对话，互相取悦，语调柔媚亲昵。大儿子在河东的豆田里锄草，二儿子正在编织鸡笼子，顽皮的小儿子在河边躺着剥莲蓬玩。

赏析：

这首词用纯粹的白描手法，描绘了江南农村一个五口之家的生活画面。

上阕头两句写这个五口之家有一座矮小的茅草房屋，紧靠着房屋有一条流水淙淙、清澈照人的小溪，溪边长满了碧绿的青草。在这里，作者只用了淡淡的两笔，就把由茅屋、小溪、青草组成的清新秀丽的景色勾画了出来。不难看出，这两句在全词中，还兼有点明环境和地点的作用。三四两句描写了一对白发老人坐在一起，一边喝酒，一边悠闲自得地聊天。

下阕四句直书其事，刻画出三个儿子的不同形象。大儿子是家中的主要劳力，担负着溪东豆地里锄草的重任。二儿子年纪尚小，只能做些辅助工作，所以在家里编织鸡笼。三儿子不懂世事，只知任意地调皮玩耍，看他躺在溪边剥莲蓬吃的神态，即可知晓。这几句通俗易懂，刻画出鲜明的人物形象，描绘出耐人寻味的意境，尤其是小儿无拘无束地剥莲蓬吃的那种天真活泼的神态，饶有情趣，栩栩如生，可谓是神来之笔!这里“卧”字用得极妙，使得小儿天真、活泼、顽皮的劲儿，跃然纸上。所谓一字千金，就是说使用一字，如果恰到好处，就能给全句或全词增辉。这里的“卧”字正是如此。

这首词具有浓厚的农村生活气息，描绘出一幅栩栩如生、有声有色的农村风俗画，字里行间处处洋溢着作者对农村生活的喜爱之情，客观上反映了作者对官场生活的憎恶。

村居干部 篇4

关法规，明确村居干部经济责任审计的主体，细化对村居经济管理的有关规定，制定对村居干部经济违纪违法的处理处罚办法，加强对村居干部经济责任审计工作的领导，促进农村和城镇社区经济和民主政治建设。

一、村居干部经济责任审计的现有模式及问题

（一）村居干部经济责任审计的现有模式

1、村居民主理财小组对本村居干部经济责任进行审查监督；

2、乡镇街道部门对村居干部经济责任进行审查监督（双代管等模式）；

3、县（区）部门抽调人员组成联合审查组对村居干部经济责任进行审查监督；

4、县（区）部门委托审计机关对村居干部经济责任进行审计；

5、县（区）审计机关派出机构对村居干部经济责任进行审计。

（二）存在问题

1、审计主体不明确

第一种模式，村居民主理财小组对本村居干部经济责任进行审查监督，是一种内部审计，村民代表推举的民主理财小组作为审计主体是十分恰当的。其他几种模式则不是内部审计，相对于内部审计，其审计结果和审计决定具有更强的法律性，对村居干部的评价和使用，甚至于处分处理，具有十分重要的证据作用。因此，要求审计主体必须明确，而且应具有法定职能。乡镇街道农经管理部门是农村经济的管理监督者，其他部门组成的联合审查组是临时监督检查机构，他们对村居干部的经济责任进行审查监督，其监察结果的法律效力如何，目前没有哪部法律具体予以规定。审计部门对村居干部经济责任进行审计，从执法主体、执法过程到执法结果的运用，都有《审计法》作法律支持。虽然，《中华人民共和国审计法》第二条规定：国务院各部门和地方各级人民政府及其各部门的财政收支，国有的金融机关和企业事业组织财务收支，以及其他依照本法规定应当接受审计的财政收支、财务收支，依照本法规定接受审计监督；《中华人民共和国审计法实施条例》第三条规定：接受审计监督的财务收支，是指国有的金融机构、企业事业单位以及国家规定应当接受审计监督的其他有关单位，按照国家有关财务会计制度的规定，办理会计事务、进行会计核算、实行会计监督的各种资金的收入；《村民委员会组织法》第二十二条规定：村民委员会不及时公布应当公布的事项或者公布的事项不真实的，村民有权向乡、民族乡、镇人民政府或者县级人民政府及其有关主管部门反映，有关政府机关应当负责调查核实，责令公布；中共中央办公厅、国务院办公厅《关于健全和完善村务公开和民主管理制度的意见》规定：加强对农村集体财务的审计监督。县、乡两级农村集体资产和财务管理指导部门，要切实组织好对农村集体财务的审计监督工作。村干部任期届满或离任时必须审计。按照以上法律，审计部门可以对“其他依照本法规定应当接受审计的财政收支、财务收支”及“按照国家有关财务会计制度的规定，办理会计事务、进行会计核算、实行会计监督的各种资金的收入”进行审计，对村居民反映的“村民委员会不及时公布应当公布的事项或者公布的事项不真实的”问题进行核查，但是，农业部、监察部、国务院纠风办《关于做好村干部任期和离任经济责任专项审计的通知 》没有把审计机关列为村居干部经济责任审计的职能部门。行使《审计法》规定职权的审计机关没有被作为村居干部经济责任审计的主体，审计部门参与村居干部经济责任审计的途径，要么接受县区纪检、组织部门的委托，要么接受乡镇街道党委政府的委托，造成了实际工作中村居干部经济责任审计主体不明确的问题。审计主体不明确，责任就不明确，工作的主动性自然就受到影响。

2、审计监督机制不规范

由《村居》一诗所想到的 篇5

关键词：《村居》,境界,教育,感想

清代诗人高鼎曾作《村居》一诗:“草长莺飞二月天, 拂堤杨柳醉春烟。儿童散学归来早, 忙趁东风放纸鸢。”此诗生动地再现了清代学童散学之后无忧无虑、自由玩耍的场面。试想:一群学童散学后相约来到湖畔。此时湖上冰皮始解, 波光粼粼, 岸边柳条吐绿, 一片春烟。天高明净, 微风拂面, 一派醉人景象。在这种环境下, 偕数友出行, 或试放几纸风筝, 是何等畅意之事:在这里, 此情此景, 人与自然达到了高度统一, 人即自然, 自然即人。集中体现了道家所提倡的“天人合一”境界, 让多少人为之迷恋, 让多少人内心充满了憧憬和幻想。

我们知道, 人是大自然的产物。人类生于斯, 长于斯, 和大自然有着千丝万缕的关系。人类只有顺应自然之道, 和大自然融为一体, 才能使身心健康, 精神愉悦。常忆儿时, 放学后, 和数友相约来到山上, 或倾听水声, 或欣赏美景, 时驻足, 时停目, 好不惬意;炎炎夏日, 常和伙伴出没于湖泊江畔, 学仰泳, 学狗刨, 好不畅快。这样的心境和感悟只有有了身心的切实感悟才能真切体会到这种美。

最难忘的是学校每年春秋二季组织的“野游”活动, 那是我儿时最为盼望的事。临行前晚, 常因兴奋而无法入眠。到了山上我们就象是归林之鸟, 欢呼雀跃, 忘记了自己所有的烦恼, 全身心地投入到大自然的怀抱中……我们就如同回到了母亲的怀抱, 身心都得到放松, 浑身每一个毛孔如熨斗熨过, 无一处不服帖, 无一处不舒坦。时至今天, 我仍能回忆起山间所玩之游戏。口诵以此为话题写的作文。

由《村居》一诗我想到了儿时的记忆, 我想到了当前的学生, 想到了当前的教育。在当前学校校园内, 我们的学生整天在钢筋混凝土构建的教室里学习, 室内虽然也放几盆花, 室外也植以垂柳, 有菜畦, 有花坛……春夏之际, 虽也花红柳绿, 浓荫成片, 但总让人觉得少了些自然之气, 多了些人为之息。满校园虽然也充满了儿童的嬉闹声, 但是这种声音中总是似乎感觉少了些什么, 总是感觉有种从内心无法言明的感觉。因为, 我们总是看到这样的一副画面, 那就是忙碌而又紧张了一天的学生散学之后, 即被装入华丽的“笼子”集体被安安全全地运回家, 回家后即埋头于书海题库之中, 偶尔想放松时, 选择的放松方式只有看看电视里的动画, 玩玩网络上的游戏。何来同大自然亲密接触的机会呢?这种缺乏自然的生活是不是让我们觉得这些孩子很可怜呢?

周六, 周日之际本想外出放松一下的学生, 耳边还会响起老师的叮咛:“不能结伴外出, 更不能到山上野炊、到江边野浴, 否则会有危险发生。。。。。。”于是乎, 学生只好将此念头打消, 继续“重复昨天的故事”, 好不容易盼望到假期, 又将会有各种各样的辅导班等待着他们, 什么英语辅导班, 什么作文辅导班, 乐器辅导班等铺天盖地而来。家长们或为孩子前途着想, 或流于形式, 对诸如此类的辅导班极易接受。于是我们的学生迫于家长的压力, 或情愿或不情愿地周旋于各类辅导班之间, 身心俱疲, 却又无能为力。等到开学, 又陷入下一个“轮回”。如此一来, 日复一日, 年复一年, 学生美好的童年, 将囿于学校, 家和各类辅导班组成的狭小的圈子里, 和大自然严重脱离。学生身处其间, 身心缺少大自然的滋润, 受到伤害, 却浑然不觉。之所以会出现这样的境况, 究其深层次的原因, 应该是社会, 学校和家长合力造成的。是我们社会, 我们的学校及我们的家长亲自将学生生生地同大自然割裂开来, 使他们失去了同大自然接触的机会, 无法享受大自然雨露般的滋养。而渴望回归自然又是孩子们的天性。君不见, 儿童对岸边的一颗石子常会琢磨半天, 而对成堆的玩具不屑一顾;君不见, 孩子会对一片树叶一往情深而对连环画册却疏于翻看。为什么呢?是天性使之然也。

再来看看我们的教育, 看看我们的语文课堂, 本来是我们将学生囿于“樊笼”之内, 却又要求学生能写出象朱自清的散文《春》一样的文章;本来是我偶们将学生囿于“樊笼”之内, 却又让学生却写“社会实践调查报告”;本来是我们将学生囿于“樊笼”之内, 却又要学生能提高自我的环保意识。这样的要求是否是太超乎常理, 是否是对孩子过于苛求, 要想实现当前的素质教育, 谈何容易!试想高鼎他老人家如能来到我们这个生活的环境里, 看到了我们放学归来的孩子, 又将会作何感想呢?

放开孩子们手脚吧, 不要再借种种托词来绑架我们的孩子的身心自由, 让他们到广阔的大自然中尽情的嬉戏吧。只有这样才能将科学发展观及环保意识渗透到日常的教育教学中来, 才能真正实现我们素质教育的目标, 才能达到我们的校教育目的, 才能使得我们的祖国的花朵开放的越来越鲜艳。

参考文献

[1]罗萍华:《感悟诗中意境享受诗韵之美—古诗<村居>的教学设计》, 《小学教学研究》, 2010年第6期。

[2]陈明海:《浅谈古诗<村居>教学中的积累与倾吐》, 《中小学教学研究》, 2008年第2期。

[3]龚晓云、成镜深:《小学古诗词诵读教学法初探》, 《读与写》 (教育教学刊) , 2010年第4期。

《清平乐·村居》教学评析 篇6

1、词语教学得“法”

词语是构成古诗词的基本单位，学生要想走进古诗词描写的意境，就必须“沉入词语的感性世界”。因此，在古诗词教学中，词语教学就是一扇门，就是一条引领孩子走进词作的通道。本节课的词语教学，步步有理念，招招有思想，处处显智慧。

⑴观察部首，理解“翁”和“媪”

片段一：

师：你觉得这首词中哪些字、词需要提出来和大家一起讨论？

生：翁

师：“翁”是什么？请大家看这个字的上面，“翁”字上面是一个“公”字，也就是说“翁”指的是——

生：老公公。

生：老爷爷

师：“媪”字左边一个“女”字，它就是指——

生：老婆婆，老奶奶

师：“翁媪”就是——

生（齐）：白发苍苍的老年夫妇。

陈老师充分利用了汉字的表意功能，让学生观察“翁”和“媪”的部首猜测其意思，将原本复杂的问题简单化，使抽象的词义形象化，学生“猜”得兴趣盎然，平凡的课堂上充分展现出师生不平凡的智慧。

⑵“请君入瓮”，比较“剥”和“削”

用比较的方法理解词语意思比较常见，而像陈老师这样比较“剥”和“削”却极不常见——

生（质疑）：“剥”是什么意思？

师：谁知道？

生：剥就是把东西的皮去掉。

师：对了，比如说去香蕉皮，叫——

生：剥香蕉。

师：去花生的壳叫——

生：剥花生。

师：去桔子皮叫——

生：剥桔子。

师：去苹果皮叫——

生：剥苹果。（众笑）

师：（对着一名学生）苹果皮你会剥啊？应该怎样？

生：苹果皮要削。

师：你知道“剥”和“削”的区别吗？

生：削需要利用工具，而剥不需要。

师：对啊，你说得太好了！

对于“剥”字的理解，当第一个学生说出“剥就是把东西的皮去掉”时，陈老师并没有急于纠正学生理解上的偏差，而是引领学生说出“去花生壳叫剥花生”，“去桔子皮叫剥桔子”，从而引出“去苹果皮叫剥苹果”，学生茅塞顿开——原来“剥不需要工具，而削需要利用工具”。一切是那样清新流畅，一切又是那样水到渠成，一切都在预料之中，可又出乎我们听课教师的预料之外，于平淡之中显现出精彩。

⑶放飞想象，解读“相媚好”

“相媚好”是《清平乐·村居》的传神之笔，也是陈老师本节课教学的传神之笔。教学首先从“媚”字组词开始，在学生充分交流的基础上，陈老师又补充了“媚音”、“媚态”、“媚语”为学生想象“相媚好”做好了铺垫。“这里写两位老人‘醉里吴音相媚好’，会有哪些‘媚音’‘媚态’‘媚语’呢？”将课堂推向了高潮。起初，学生稍有些拘谨，在陈老师的巧拨妙点下，孩子们扮演老夫妇渐渐打开了话匣子——

生：（用低沉的声音说）老伴啊，我们以前吃了很多苦，现在可以享享清福啦。

生：老伴啊，看看我们三个儿子，大儿子多勤劳，二儿子多能干，小儿子多可爱啊。

生：老伴啊，我家二儿子这么会编织鸡笼，可以拿到街市上去卖，能改善家里的生活呢！（众笑）

师：你这个老翁很有经济头脑。“媪”也可以说说啊？

生：老头子啊，当年我那么漂亮，每个人看到我都夸。现在都老了，不美了哦。（众笑）

师：怀念美丽的青春，真是一个宋丹丹啊。

生：我那时候也是一个帅哥，现在头发也白了，背也驼了。（众笑）

师：又一个赵本山来了。

生：老头子，我们的小儿子已经长大了，该给他找个学校，让他读读书了。

生：老太婆啊，你看大儿子也不小了，该给他找个老婆了。（众大笑）

师：从他们的交流中，你感受到这一家人生活得——

生：很幸福。

生：很甜美。

孩子们煞有介事地扮演着一对老夫妇，坐在茅屋前，带着酒意聊天，此情此景，让我们看到了田园生活的美好与祥和。作者在字里行间流露的对乡村生活的喜爱与向往之情，对名利的淡薄，对自然、恬静的生活之向往，经学生动情的演绎，洋溢于每一个人的心间。再加上陈老师恰如其分地点拨、评价和引领，让课堂情趣盎然，使得在场的每一个人都切身体验到了作者思想情操之深邃，仿佛沉浸其中，接受心灵的洗涤。整个课堂都洋溢在乡村田园生活的静谧和美好之中，令人流连忘返，身心沉醉。

2、朗读指导得“效”

张天若先生说得好：“阅读教学第一是读，第二是读，第三还是读。”叶老也言：“教学语文课本，几个重要项目里头有一个项目，就是好好地读，读得好，就可以深切地传出课文的思想感情，同时就是领会它的思想感情。”朗朗书声，是本节课永恒的经典。教学中，没有对词作进行无味的分析，而是以“读”贯穿始终，以读代问，以读代答，真正做到了以读促悟，以悟促读，让学生在朗读中感悟环境的优美，品悟人物的幸福、勤劳和可爱，感受田园生活的恬静与美好，最终达到积累语言、运用语言的目的。

⑴词牌入手，奠实朗读的基调

陈老师板书课题后，没有直接让学生理解“清平乐”和“村居”的含义，而是引导学生展开想象——由“村居”想到了什么，学生的心田里自然想到了碧绿的草地、清澈的小河、欢快流淌的小溪、袅袅的炊烟，萌生了“凉爽”与“惬意”。而后，陈老师告诉学生“‘清平乐’是词牌名，这种词牌给人清新、平和、舒畅的感觉”，然后让学生静下心轻轻地读这首词，从而奠定了词句朗读的情感基础，使得学生的朗读“未开言”而“先有情”。

在学生正确、流利地朗读之后，陈老师又让学生谈谈对“清平乐”三个字的体会——

师：“清平乐”这个词给你什么样的感觉呢？

生：我仿佛听到一首音乐。

师：一首什么样的音乐呢？

生：（一时语塞）

师：（指着“清”左边）这是——

生：水

师：有水的地方给你什么样的感觉？

生：清凉舒适。

生：这是一首清静平和的音乐，给人一种舒适的感觉。

师：读一读这首“清平乐”

生：（读得很美，很柔）

师（小结）：看来，有了丰富的想象，一个普通的词也会变得有灵性，有生命，也变得就活起来了。

这里，陈教师始终围绕着词牌名做文章，让学生读懂词了牌名，也读出了词作的韵味和意境，学生的朗读渐渐入情入境，课堂也渐渐步入了佳境。

⑵范读引路，读出词作的韵律之美

古诗词，不管是何种句式，都平仄有序，简短精炼，风格明朗，读来琅琅上口，抑扬顿挫，儿童都很喜欢。本课教学，陈老师时刻关注学情，在孩子们领悟深刻但却朗读不到位时，教师及时通过声情并茂的范读，把词的内在情境外化，让学生感受到了《清平乐·村居》的意蕴，接下来学生的朗读便饶有兴味，词句独有的韵律之美，在孩子们动情、有致的朗读声中静静流淌着。

⑶层层推进，浸润学生的心灵

古诗词是整体的艺术，是意向和氛围的精灵。很多精妙的意蕴，只是一种说不出来的感觉。对于小学生来说，他们的生活阅历与理解感悟能力都有限，想要深层次地读懂古诗词是有一定难度的。为了进一步引领学生感受乡村田园景色的静谧，教师先引领学生抓住关键景物展开想象，再借助音乐渲染促使学生入情入境，然后通过描写“茅檐”的古诗句引入将学生的的身心浸润在美丽迷人的田园之中，使得学生的朗读也如登山一般，不断展现出异样的风景。最终，孩子们那情意浓浓的读书声简直成了心与心的呼唤，情与情的相牵，思与思的碰撞，神与神的交融，每一颗心灵都完全敞开了温馨的怀抱去尽情地拥抱乡村田园。在这层层推进的过程中，学生还词作以画面，还词作以旋律，还词作以意象，享受到阅读的韵味和意境，享受到阅读所带来的激情、酣畅和愉悦。

3、资源开发得“益”

时下，所有的语文教师都注重教材资源的开发，借以丰富学生语文学习的内容，促使学生走近文本，走进作者的内心世界。我们举首可见公开教学中课课有拓展、处处有资源，“一拓就无边无际、无始无终、无法无天”。然而，在陈老师执教的《清平乐·村居》这一课中，我们看到教材资源的开发是理性的、是谨慎的，是对提高课堂教学效率、提升学生的语文素养有益的。

⑴专家评论，唤起学生的阅读期待

《语文课程标准》指出：“要利用阅读期待、阅读反思和批判等环节，拓展思维空间，提高阅读质量。”阅读期待是一种迫切求知的心理状态，是一种探求未知的渴望，是培养学生阅读兴趣的基础，是阅读教学得以有效展开的前提。本课教学中，陈老师巧妙地引用了历代词家对《清平乐·村居》的评价，把课堂置于一个广阔的文化背景之下，既传授了知识又传承了民族的文化。

词学家胡云翼的评价——“这首词环境和人物是一幅极匀称自然的图画，老和小写得最生动。‘卧剥莲蓬’已是‘无赖’的形象化。”直观平白地把《清平乐 村居》精妙之处展现在学生的眼前，再加上陈老师发人深思的导语“湖南才子胡云翼为什么这样说呢？俗话说，好茶需要慢慢饮，好词需要细细品。下面我们就细细评来，用我们的想象去品出词中的意趣”，有效地引发了学生对词作的环境和人物探究的欲望。

“中华书局”对词作的评点——“这首词可以说是一幅农村素描，它写得清新活泼，寥寥几笔就勾画出溪流、茅舍、一家老小的生活情境，使人仿佛身临其境。”形象生动地把“白描”写作手法娓娓地向学生道来，似有一语点醒“梦中人”之感，有效地降低了学生理解和探究“白描”手法的难度，也为学生运用白描写法进行仿写做好了铺垫。

同时，这两处教学资源的开发和利用也使得课堂教学起承转合显得那么流畅自然，看似平平常常，实则匠心独运。

⑵巧妙链接，促进学生掌握词作的表达手法

《清平乐·村居》在我们每个人的心中仿佛是一幅绚丽多彩的画，是一曲委婉动听的歌，是一段绵长不绝的情。然而，陈老师的教学并没有停留在让学生得此“意”的基础之上，而是注重引领学生深入领会并运用诗词独到的“白描”方法，让学生既得其“意”，又得其“法”。“白描手法”对于六年级的学生来说，理解有一定难度，陈老师引入了《汉乐府·相逢行》一词——

大妇织绮罗，中妇织流黄，小妇无所为，挟瑟上高堂。

学生在反复的诵读中深入地领会了“白描”的写作方法，然后再运用“白描”描述自己的生活，就显得水到渠成了——

生1：《清平乐 家居》 生2：《清平乐 家居》

窗明几净，屋檐高大，

菊花隐隐馨。 门口青青树。

秋日合家叙亲情， 生活过得很美满，

欢乐怎舍得停？看了谁不羡慕？

爸爸一脸得意，妈妈厨房烧饭，

妈妈鼓嘴生气。爸爸在外上班。

最恼小儿顽皮，就数我最安静，

搅乱一盘好棋。书房里面看书。

生3：……

学生的语言虽然是秩嫩的，但这却是孩子们心田里流淌出来的天籁之音，是世界上最优美最动听的乐曲。这都是陈老师层层铺垫，层层引导的结果。如此教学既活化了学生存储的语言，又诗化了学生的心灵，学生的人文素养得到了切实提升，工具性和人文性得到了完美统一。

⑶简介作者，架起课内外联结的桥梁

辛弃疾戎马一生，饱受刀兵之苦。《清平乐·村居》一方面传达出他对田园生活的向往，另一方面也寄托了他期盼消除战乱，让人民过上安定生活的美好理想。但学生受到自身阅读和认识的限制，对词作的解读难免会出现误差。课的结尾，陈老师明知故问：这首词描写的是一个普通农家人的生活，作者辛弃疾为什么会如此向往呢？学生有的说是因为这家人生活很和睦，有的说是因为这家人生活很幸福……很明显，学生对作者的理解有些偏差，此时陈老师及时“出手”，通过课件出示关于作者辛弃疾的介绍——

课件出示：辛弃疾出生在风雨飘摇的南宋王朝，那时南宋的大部分江山被金人占领，因此辛弃疾从小就立志平定中原，收复河山。正当辛弃疾雄心勃勃、壮志凌云的时候，软弱无能的南宋小朝廷一味的向金人求和。主和派还排挤打击辛弃疾，把他发配到江西上饶一个偏僻的小乡村。在这个小乡村，辛弃疾一呆就是二十年。辛弃疾满腔热血，一生却再也无法施展抱负，在一个风雨交加的夜晚，一位六十七岁的老人僵卧病榻，高呼：杀贼！杀贼！然后悄然离世。

学生自读资料后，恍然大悟，明白了诗人辛弃疾的内心世界——

生：因为辛弃疾向往这种幸福安宁的田园生活。

生：因为他希望当时所有的人都能过着幸福的生活。

生：辛弃疾不希望打仗，希望过着与世无争的生活。

师：在那样一个动乱的年代，诗人多么向往这样居有定所，安居乐业的生活啊！多么希望乡村人家的生活永远不被外界打扰。辛弃疾的心声从八百年前的宋代传来，这声音是清平的，让我们再次记住这首“清平乐”。

生：（齐读词，缓缓的，意味悠长的）

师：课后，请同学们收集有关辛弃疾的资料，相信大家对辛弃疾一定会有更深的认识。

陈老师的一段辛弃疾的介绍在学生面前展现了一个立体的、丰满的民族英雄形象，有助于学生理解诗词、理解作者，同时也诱发了学生进一步走进辛弃疾、研究辛弃疾的欲望。学生带着学习的期盼走进教室，又带着学习的冲动走出教室，使得课堂不再是学生语文学习的终点，而是学生语文学习的“驿站”。

《清平乐.村居》教学实录及反思 篇7

预习是课堂教学的开端，是学生自觉运用原有的知识和能力，对一个新的认识对象预先解读、质疑和思考的主动求知过程。崔峦老师曾说过，预习是“训练阅读最重要的阶段……”如果这一环节指导得法，做到切实有效，那么阅读教学就成功了一大半。

预习内容：

1.自学生字新词，想办法记住“翁”“锄”“莲”。

2.朗读全词，正确读出词的节奏。

3.结合插图和课文，试着理解：“无赖”“卧剥”“相媚好”“吴音”，在不解的地方打上“?”。

4.词与诗相比较，有哪些地方不同?

5.搜集辛弃疾的资料。你觉得他是个怎样的人?

(反思：预习能够充分发挥学生的主体作用，有助于学生培养自己学习的兴趣和意志力，进而使他们学会一些解决问题的办法，还可以形成某些技能。在课前预习中，学生可以把老师即将要教授的内容提前思考，把许多的生词提前认识，也可以收集一些相关信息。通过预习，使学生明确学什么，怎样学，把“先学后教”落到实处)

二、顺学而导

课前预习为课堂的学习扫除了一些障碍，但是，任何高质量的预习，都不能代替课堂上师生的共同学习。

教学设计：

(一)诗词对比。导入新课

(课前聊天：你们会背古诗吗?谁愿意露一手!)

1.你们的积累真多!那么你们读过词吗?(板书：词)

宋词和唐诗一样是我国古代文化的瑰宝，距今已有1000多年的历史了，它还可以配乐演唱。今天我们就来学习一首词——《清平乐·村居》。

2.通过课前的预习，你发现词与诗不一样的地方吗?

(1)题形不同。“清平乐”是词牌名，相当于歌唱的曲调，因而这个字读yue。

“村居”是题目，所以中间要空一格。看到“村居”你知道这首词写的什么?

把题目连起来读一读。注意：词牌与题目中间要略有停顿。

B.句式不同。词的句子有长有短，又称……(板：长短句)

c.结构不同，词分两部分：上半部分叫上阕，下半部分叫下阕。(板：上阙，下阕)读的时候要注意上下阕之间要有一些停顿。

师：你们真会预习，一下子就找出了词的特点!

(二)读准字音。读出韵味

1.读准字音。学习诗词，贵在诵读。课前你一定读过好多遍了吧，哪些字的读音你想给大家提个醒?重点指导：

★翁媪：看看字形，你能猜到它们的意思吗?“翁媪”就是指老公公和老婆婆。

★剥：它是一个多音字，在这里读beo，把东西的外壳去掉都读b60，你剥beo过蚕豆?

★莲蓬：蓬渎第二声。涛词非常讲究押韵，这里不读轻声。

2.读出韵味。词不光要渎正确，还要读m节奏，读出韵味。顾老师想读一读，行吗?

我们一起来读。

(三)咬文嚼字。体会意境

师：词也像诗一样，多读读，我们的眼前就会出现一幅幅的面面。请你自己轻轻地、缓缓地读，你能读出画面吗?

★景美

★“茅檐低小，溪上青青草。”

(1)你看到了怎样的丽面呢?

(2)你还看到了怎样的美景?

(3)你觉得这里的环境怎样?(板书：景美)

(4)你看，溪上青青草，屋前绿树茂，溪水潺潺流，池里鱼儿跳……有声有色，好一派迷人的田园风光，真让人陶醉!全体女生一起来读读。

★人和

师：你还看到了什么面面?

儿子活动

(1)你觉得大儿子怎么样?二儿子呢?

(2)二儿子词中称什么(中儿)，古诗词与我们现在的表达方式不一样。

(3)小儿子呢?小儿子调皮、天真、活泼，你是从哪个字中读出来的?

(4)是呀，他想怎么卧舒服就怎么卧。你能想象他当时的神态、动作，可能还会说些什么呢?

(5)一个“卧”字用得多妙呀!全体男生一起来读一读。

(6)这么天真、可爱的小儿子文中为什么称他“无赖”呢?

老两口特别喜欢这个小儿子，看似责骂，其实是深深的喜爱，所以词中这样写道(引读)：“最喜小儿无赖，溪头卧剥莲蓬。”

读出那种打心眼里的喜欢——

翁媪聊天

(1)看着三个儿子，老两口可乐了，他们在干什么呢?看图。

(2)两位老人喝了点酒，你看，头靠着头，互相依偎着，正聊得起劲呢!这就叫“相媚好”!

(3)老公公和老婆婆会聊些什么呢?

(4)同桌两人相互说一说，聊一聊。

(5)他们用什么话说的?“吴音”。

(江西上饶地区春秋时代属于吴国，故这里方言叫“吴音”。“吴音”还指江苏、浙江一带的方言。让我们来欣赏一段吴音的唱段，你有什么感觉)

(6)是呀，那么轻柔、婉转、动听!老公公老婆婆就用这样的吴音交谈，多亲热，多温馨的画面呀，我们也被深深地陶醉了。一起读——

师：你看，大儿子那么勤劳能干、二儿子那么心灵手巧、小儿子又那么活泼可爱，老两口看着看着，那个满足呀，陶醉呀。就别提了!我们一起来读读——

师：看着画面，读着文字，你觉得这是怎样的一家人?(板书：人和)这一家人生活得和和美美，真让人羡慕，真让人陶醉!

师：如果此时，你就站在辛弃疾的身旁，看着和和美美的一家，欣赏着这样的美景，你能用文中的一个字表达自己的感受吗?

(好：美好的生活)

(喜：快乐的生活)

(醉：是的，我们的心也醉了)

还有谁也醉了?(老公公、老婆婆、辛弃疾……)

师：老两口醉了，词人醉了，我们也醉了……来，把你对这首词的理解、感悟、体会都读进去。(配乐诵读)老师给你们配上音乐。

(四)体会思想，抒发情感

1.可是辛弃疾仅仅是表达对农村平静安宁生活的喜爱和赞美吗?让我们走近辛弃疾。预习单上有他的介绍，你觉得他是一个怎样的人?

2.征战沙场二十多年，如今他来到这儿，看到服前的一切。他会想些什么呢?你读懂他的心声了么?

是啊，他希望普天下所有的老百姓都能过上这种安居乐业的生活!(板书：安居乐业)

3.这是一个忧国忧民的词人美好的心愿，望着眼前的美景，看着和和美美的一家人他不禁吟诵起来——

4.这也是天下所有人心向往之的一种境界!让我们一起吟诵起来——

(反思：由于预习，学生的学习有了一定基础。因此在备课时，教师要明白：学生已懂的，少讲甚至不讲；学生似懂非懂的，帮助他们搞懂；学生不懂的，我们就想方设法当作重点讲授，让学生弄明白，学懂。教学中，教师不能生搬硬套教案，应当重视学生在自主学习、交流讨论中的生成点，根据预习情况和变化的学情随时调整。在目标明确的情况下，教师要一门a思关注学生，求得他们的最优发展。通过启发、引导和点拨等手段与学生平等对话、互动交流、激发学生进一步的思考和探究，这样的课堂才是最有效的。王荣生教授也曾指出：“一堂课不能备得太满，最多只能备80％。”我想也应该是这个道理吧)

三、拓展延伸

“课后延伸”是语文教学改革的一个重要环节，指在课内学习的基础上，通过科学合理的作业，使知识得以进一步拓展，能力得以进一步提高，课堂的实效性也会得到进一步提升。

课后作业：

宋词是我国古代文化中一颗闪亮的明珠。课后，请同学们完成以下作业：(根据你的兴趣。选择1-2题完成)

1.继续走进辛弃疾，阅读他写的词：《破阵子·为陈同甫赋壮语以寄》《菩萨蛮·书江西造口壁》。

2.想象《清平乐·村居》这首词所描绘的情景。先说一说，再写下来。

3.为你喜欢的词配上曲调，唱一唱。

村居干部 篇8

1 主要做法

该公司从机构效能、人员保障、供电所能动性等方面着手, 确保按要求如期完成村居对接实施工作, 保证各项供电服务举措落实到位。

(1) 领会文件精神。认真学习、领会上级文件精神, 与上级部门良性互动, 统筹安排资料准备、资料上墙、宣传资料发放等工作, 对上墙资料、办公桌牌等及时进行整改。

(2) 机构保通畅。在设置领导小组的基础上, 设置了村居对接工作办公室, 负责具体工作的协调, 确保每一项要求都能得到落实。

(3) 人员有保障。选配责任心强、业务素质好、沟通能力强的台区经理, 及时化解村民的用电抱怨和诉求。对客户经理的服务技能、业务素质进行培训和提升。

(4) 配置有标准。为规范便民服务模式, 每个村级便民中心明确一名台区经理为对接人, 对设施配备作出了一块服务内容上墙牌、一张客户经理桌牌、一张服务便民卡、一套服务记录本、一套宣传资料的“五个一”统一规定, 规范服务模式和服务时间。

2 发现问题

该公司在常态化运行过程中, 发现供电所服务工作存在以下共性问题:

(1) 部分供电所对接村 (社区) 未做到全覆盖。

(2) “电力客户经理”与“台区经理”两个概念容易混淆。电力客户经理主要从事该村的对接服务工作;台区经理主要从事抄表催缴、用电检查和服务、电力安全检查及安全用电、营业供电、电价电费宣传等工作。两者工作性质存在类似点, 容易给基层人员造成混淆。

(3) 有的供电所管理理念尚未转变到位, 员工队伍的服务能力、业务素质、责任心等也存在着差距。

(4) 常态化管理问题。因村级便民服务中心的对象是一个行政村的村民, 业务量少, 时间一长, 部分电力客户经理工作积极性消退, 对对接工作产生应付心理。

3 整改措施

针对以上问题, 该公司结合实际采取了4个方面的治理措施:

(1) 强化标准。严格执行“五个一”标准;通过多种方式传播客户 (台区) 经理电话, 及时化解村民的用电抱怨和诉求;做到对接全覆盖, 联系点对接人员有更改的, 及时重新配置客户经理桌牌, 做到规范管理。

(2) 理顺制度, 明确职责。重新修订《供电所台区经理制管理办法》《台区经理管理考核细则》等相关管理制度;将“电力客户经理”与“台区经理”合并, 统称为“台区经理”, 纳入供电所绩效考核管理;明确台区经理十项工作职责, 包括电费电能量抄收、表计轮换、线损异常核查、台区低压客户割接、低压客户用电检查、反窃电、查违章用电、低压台区巡视、辖区故障报修和优质服务等工作。

(3) 应用新系统、新设备, 优化人员结构。利用采集信息系统, 转变传统的营销管理模式, 把供电所营销服务人员从繁重的日常抄收工作中解放出来, 投入到对接服务工作中。利用实时监控平台, 监控低压台区运行, 及时更换隐患设备, 变“被动监督”为“主动监控”, 变“被动抢修”为“主动服务”, 打通服务群众“最后一公里”, 提升安全用电水平。

(4) 抓好量化考核。实行台区经理考核测评, 签订年度责任目标中的安全指标、运行指标、营销指标、服务指标、工作质量指标等, 以供电所和台区经理签署的《绩效管理协议书》来执行考核。月度考核累计积分为年度总积分, 作为个人年度绩效考核的依据, 年度考核为优秀的台区经理, 优先具有各项推优资格。建立台区经理业绩对标机制, 将对接工作考评结果与供电所绩效 (业绩) 考核相挂钩, 考核分月度考核和年度考核。发生因台区经理为主要原因而导致的电力投诉的, 扣发其当月及年度该项考核奖。同时, 加快供电所人才培养和储备, 每年组织客户经理知识竞赛、年度优秀客户经理评选等活动, 提高台区经理的业务素质、服务技能和工作积极性。

4 结束语