电商网页设计中用户体验研究论文

电商网页设计中用户体验研究论文（精选8篇）

电商网页设计中用户体验研究论文 篇1

关键词：电子商务；用户体验；网页设计

一、用户体验的概述

用户体验一词最早被大众所认知是在上个世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德诺曼提出并推广。用户体验是用户对产品是否美观实用，以及使用起来是否方便等方面最有效的检验，同时也是用户在使用前使用时以及使用后的情感体现，包括了用户对产品的全部感受，例如：情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

二、电商网页的特征以及设计原则

网页是构成网站的元素之一所以电商网页与其他网页相比具有更多的互动性。电商网页在整体页面的布局排版、图片设置、文字大小、导航栏等方面都与其它网页有所不同。网页的设计原则应该遵循以下几点：

1.用户导向性原则。在网页设计之初，设计者就需要考虑浏览网站的定位和用户的需求以及心理期望等因素。只有充分了解了用户的诉求并满足需求，设计出的网页才能让用户使用更为方便，才能让更多的人访问这个网页。

2.易操作性原则。优秀的网页设计可以帮助使用者更方便的找到自己所需的东西。电商网站是大众型的网站，没有针对性的客户群体，使用者的水平也参差不齐，所以简单的操作是必不可少的。例如在网页中快速找到用户登录栏、搜索框的简洁明了、关键信息的提示等。

3.统一性原则。网页的整体效果是至关重要的，网页的色彩搭配、文字使用、页面布局等要和谐统一，不能造成视觉上的负担。通过网页设计中对比的方法，可以让设计更具有生气，但过于强烈的对比容易失去平衡统一。

4.个性化原则。个性化是独特的，别具一格的，是在大众化的基础上有所改变的。网站的个性化并不是指花哨夸张的图片或是夺人眼球的宣传标语，而是能够体现这个品牌或企业独特的文化。例如在电商网页中可以使用企业图标logo或吉祥物等。

三、用户体验在电商网页设计中的应用——以淘宝网为例

1.感官体验

感官体验是呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。网页的感官体验一般体现在页面布局、页面导航、色彩等方面。淘宝网整体色彩采用白色和橙色两种颜色作为主色调，橙色是介于红色和黄色之间的颜色，是一种充满活力和欢快的色彩。橙色能使人联想到秋天收获的果实、温暖的太阳等，给人舒适温暖的感觉，能增加网页的亲和度。白色和橙色的冷暖对比，可以使网页呈现更为清晰。

2.交互体验

交互体验强调互动性，即网页给用户使用、交流的全部体验。用户在浏览淘宝网时，随着鼠标位置的移动，光标停留的文字或链接会变色，用户可通过单击变色部分进入不同的页面。淘宝网的搜索框与产品分类也体现了交互性。用户通过在搜索框中输入关键字词来搜寻自己所需的产品时并不能描述自己所需物品的准确信息，淘宝搜索框通过关键字联想出更多产品，同时提供历史搜索记录，为用户提供了更多选择。

3.情感体验

人会对不同的东西产生不同的情感体验，情感体验是感性的心理体验，会受周围客观环境所影响的一种主观体验。淘宝网是一个购物消费平台，给用户更多的还是积极的情感体验，同时积极的情感体验可以留住用户并且可以吸引用户购买产品。淘宝网给用户良好的情感体验在于细致的分类导航、联系客服、售后服务等方面。

4.浏览体验

浏览体验是用户在浏览网页时全部感受，网页设计要从用户的角度出发，去观察用户的浏览习惯，用户关注的方面等内容等。淘宝网的布局采用“国”字型布局，一般最上面是网站的标题及横幅广告条，接下来就是网站的主要内容，左右分列一些两小条内容，中间是主要部分，最下面是网站的一些基本信息、联系方式、版权声明等。这种常规的布局符合大众的浏览习惯。淘宝网在首页中间设置滚动广告图片已经热门品牌，提供了产品推荐，吸引用户浏览。

四、结语

随着互联网时代的不断发展，电子商务这一产业也发展迅速，各种不同类型的电子商务平台也如雨后春笋般出现，不同的网页设计也层出不穷。本文以淘宝网为案例，从视觉体验、交互体验、情感体验、浏览体验四个方面分析了用户体验在电商网页设计中的应用。随着互联网的普及和使用人群的年龄跨度的不断加大，淘宝应推出更适合中老年使用的简化网页，从用户的角度出发，充分考虑用户的需求，才能赢得用户的好感。希望通过本文的研究，希望更多的网站能都以用户为中心，省去花哨的设计和广告，为用户提供更好的体验。

参考文献：

电商网页设计中用户体验研究论文 篇2

百闻不如一见,视觉是人体最高的信息收集者。在使用电商平台时,用户的第一印象就是视觉效果所带来的感觉。用户是核心价值体现:用户在浏览页面时候的第一感觉如何,在操作过程中是否会遇到不便和问题,功能操作是否做到进一步地完善,是否考虑到用户平时的操作习惯等[1]。其次影响用户体验度的就是在使用过程中舒适性、便捷性的体验。黄纪霖认为随着科技的进步和电子电子商务型网站的普遍应用,人们使用互联网产品己不仅仅关注需求的满足,而且越来越关心在使用过程中的体验[2]。基于此,本项目通过对电商平台的视觉传达、模块布局以及快捷使用方面的研究,找出影响用户体验的因素,为电商平台的设计提供可靠价值。

1 研究设计

1.1 研究内容、意义

从古至今,科技技术的发展都是基于人类不断增长的欲望需求上。以满足人类的需求为出发点,是设计更完善、更人性化的电商平台的基础,剖析用户对电商平台界面体验效果差异性,我们不仅可以在电商平台的设计上面提供价值性的参考,也为商家在运营管理平台指明了方向,更重要的是,在一步一步的分析中,我们可以逐渐摸索出最适应用户的电商平台界面管理模式,这为电商平台的稳定、持续发展提供了强有力的保证。

1.2 设计调查问卷

1)通过项目小组成员的多次讨论并利用头脑风暴法激励小组成员针对性思考,以及老师的方向性指导,初步确定问卷设计的主要内容,包括:界面舒适性、易用性、简洁性、趣味性体验等;

2)完成调查问卷初稿,并将初稿交由指导老师审核,提出意见和建议;

3)项目组成员进一步结合指导老师意见对问卷进行修改。问卷内容包括三块:基本信息模块、主题内容模块、建议模块;

4)完成调查问卷的最终定稿。

1.3 调查问卷的发放

项目组成员利用各种有效时间发放问卷,主要在图书馆、自习室、教室等地点对我院学生进行预调研,目前共发放问卷200份,回收190份,问卷回收率为95%。其中,经甄别,有效问卷174份,问卷有效率为92%。

2 研究内容

2.1 对电商平台界面舒适性体验的分析

舒适性体验主要指用户在浏览电商网站界面时的整体舒适性效果,包括字体、颜色、页面清新性等。为此,本项目设计了不同问题。

在浏览电商网页的时候更青睐以下哪种字体,会让您看着更舒服?(可多选)

()宋体;()楷体;()幼圆;()卡通体;()斜体;()繁体;()其他

在此题的调研中,我们调查了不同性别学生对字体类型的喜好。见表1。

从表1可以看出,从对各字体类型喜爱总人数的对比中,按人数多少排列,依次为:楷体54人,卡通体39人,宋体31人,幼圆18人。可见,楷体更能被接受。从各字体不同性别人数的分布来看,女生对卡通体和楷体的喜爱明显高于其它字体类型。男生对楷体和宋体的喜爱明显占优。

电商平台页面在颜色搭配类型上,您更中意以下哪一种呢?

()背景字体颜色反差大,具有视觉冲击;()背景与字体都表现的较为淡雅

调研中,我们考察了不同性别学生对电商平台界面效果喜好问题,经过数据统计,在被调查的174名用户中,就女生而言,比较喜欢清新淡雅的页面布局。就男生来说,视觉效果强烈的界面布局更受欢迎。

2.2 对电商平台界面易用性体验的分析

以下哪一种的首页布局更符合您的心意?

()简单大方、细分模块少;()细分模块多,细致精简

本题主要考察用户对电商平台首页布局的喜好程度,经过统计数据整理,我们得到表2。

从表2我们可以看出,在被调查的174名用户中,男生更青睐于细分模块少的页面布局。相反,女生就更青睐于细分模块多的页面布局,两者还是存在一定差距的。

2.3 对电商平台界面简洁性体验的分析

对于电商平台页面上出现的广告,您是持有以下什么态度呢?

()不喜欢,本来页面分类就很多很乱了,这样看着更不舒服;()可以接受,有时候会推荐一些好玩有用的东西;()无所谓,只要广告的位置不影响浏览正常页面就行

此题考察的是用户对电商平台界面出现的广告持有的态度,经过统计数据整理,在被调查的174位调查者中,有相当大一部分调查者选择接受或者持有无所谓的态度对页面出现植入性广告,占有人数150位,而仅有24位表示不喜欢不接受植入性广告。我们可以得出,大部分用户对于广告的植入还是表示接受的态度,但是首要要保证广告的位置并不会影响其正常的浏览。

2.4 对电商平台界面趣味性体验的分析

是否希望电商平台的页面布局可以定期改变以增加新鲜感?

()不希望,习惯原来的布局了;()希望,没有创新就没有进步

此题主要考察用户对电商平台界面内容更新性的喜好,经过统计数据整理,我们得到表3。

表3,在被调查的电商平台使用的用户中,男女生都是较多的选择界面内容可以定期更新,以增加新鲜感或增加对信息的获取。

3 研究结论

本篇文章主要以性别为差异对电商平台进行了简要分析,可以得出以下结论:1)女生对卡通体和楷体的喜爱明显高于其它字体类型。男生对楷体和宋体的喜爱明显占优。2)男生更青睐于细分模块少的页面布局。相反,女生就更青睐于细分模块多的页面布局。3)大部分用户对于广告的植入表示接受的态度。4)用户希望电商平台内容可以定期更新,从而可以保持对原有电商平台的新鲜感。一个好的网站能使用户有良好的用户体验度,这包括两个方面的内容:优秀的视觉效果与良好的可用性。视觉效果提升用户视觉满意度。良好可用性的任务是确保产品满足目标用户群体的需求和目标。设计者需要两者兼顾,需要处理好两者之间的平衡。只有这样,才能为用户提供更好的信息服务[3]。

摘要：在信息技术快速发展的今天,网络社会尤为发达,传统的实体营销模式生存空间日益缩减,“互联网+”正重塑人们的消费习惯。互联网应用凭借其操作简易、便携性、良好的交互体验等特征在人们日常生活中扮演着:“助手”、“玩伴”、“老师”等多种角色。然而,电商平台的注册会员能否得到扩展,能否吸引更多会员购物消费,能否提升客户对电商平台的忠诚度,除依靠电商平台所上架的商品的性价比外,还有一个无法忽视的重要因素——电商平台界面客户体验度。

关键词：电商平台,界面管理,用户体验

参考文献

[1]杨莉莉.以用户体验为导向的电商购物网站界面设计研究[D].华东理工大学,2013.

[2]黄纪霖,陈柳海,黄益聪.电子商务型网站的可用性界面设计探讨[J].群文天地,2012,12(24).

UI设计中用户体验的研究 篇3

关键词：UI设计；用户；体验；研究；完善

“用户体验”这个词出现在上世纪90年代，被一个叫作唐纳德·诺曼的设计师提出并且推广，他曾任苹果计算机公司先进技术部副总裁。苹果通过自己的产品把诺曼的“用户体验”思想推广到全世界。

从这里看来用户体验实际上最早来自于对于用户心理的揣摩。所以，我们是否可以这样认为：要做到最精致的用户体验，我们更应该把关注点放在用户体验背后的用户心理，而不是用户体验的方法论本身。

1 UI设计的现状

在“互联网+”时代带来的大发展时，部分企业就看出，一切以用户为王，依托互联网，完善发展模式是联系与用户之间关系的最好路径，而UI设计首当其选。就UI设计的发展特点来看，UI设计依托互联网技术，依据用户体验，不断改善界面整体美观度，一切以用户需求、习惯出发，来吸引用户对企业的关注度，从而为企业赢得更大的市场占有率。而另一方面，企业所需要的UI设计人才需大于求，社会根本无法满足企业的用人需求，从而也促使了UI设计水涨船高，薪资待遇、发展前景等优于其他技术岗位，越来越多的人也开始关注UI设计的发展，纷纷投身于UI设计领域。

无论是建筑领域的设计，还是互联网产品的UI设计，或者家居设计，他们最终的目的是让人们舒服，赶走污染眼睛的东西。所以很多程序员把UI设计的人直接认为成是美工，笔者认为极其荒唐，他们实际是一群把美丽的东西带到人类眼前的精灵，他们是帮助人们赶走视觉污染物的医生，除了美工，他们更懂心理、人性、艺术、逻辑和生活。

2 UI设计中用户体验的关键

在UI设计中，我们不断强调用户体验，但究竟用户体验要怎么实现？好的交互设计吗？好的视觉体验吗？不，这些远远不够！用户体验的本质就是用户需求得到满足。用户需求的满足是一个完整的过程，包含多个环节，对应的，每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验，只是其中一部分（可能渗透在多个环节中）。不同环节的用户体验权重是不同的，核心环节的用户体验，决定了这个产品综合用户体验。一个好的产品，可能很多细节体验都很差，但只要核心体验有保障就会是一个成功的产品。用户体验这个事情，是有个体差异的，如果单独从某个用户的角度，用户体验往往没有绝对的好坏标准。

2.1 满足需求是保证优秀用户体验的第一步

没有哪个成功的产品是单靠用户体验而走向成功的，用户体验一定是附着于满足需求之上。很多人说网易云音乐听的产品体验很好，UI很好看，但有没有想过它为什么能在短短的时间内挤进主流音乐APP的市场。记得音视频的品质在12年之前是很少被人重视的，视频也远远没有普及720P、1080P的概念。但此时高保真，蓝光高清却作为一种小众需求存在着。直到近两年高品质的音视频才普及并进入了大众眼前，云音乐正是在借着这样的势，通过提供超全的曲库与高品质音乐，满足了那些追求高品质音乐与小众音乐的群体。在满足基本的高品质音乐与曲库的基础上，又通过与DJ合作录制电台节目，邀请音乐爱好者制作歌单，慢慢巩固自己的调性，形成自己的好体验。

2.2 用户需求是完整的服务体验过程

用户需求的满足是一个完整的过程，包含多个环节，对应的，每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验，只是其中一部分。比如有公司做O2O社区平台，主要针对没有网购习惯的一群人，他们没有银行卡，网银、支付宝，甚至手机诺记功能机。针对目标用户在商品结算上，其解决方式是与社区物业或便利店合作，向该社区部署终端设备，该设备由社区合作人员经营，经营利润所得会与经营者进行“分账”。

通过社区让目标用户用电子商务的购物方式，让面对面交易现金成为可能。就这一点而言，我们对这群目标用户提供了比淘宝、京东更好的“体验”。但你知道，体验是全流程的体验，并不只在一个点上。拼物流，京东做的绝对够好够快；拼流畅，十多年的淘宝告诉你一气呵成的购物体验是什么。如果只有单点的体验好，是称不上多么好的用户体验的。

2.3 产品使用感觉与情感化设计

一个产品满足了你的需求，且易用，易学，使用流畅就是好体验了？想一想那些让你记住并喜欢上的产品，是否都有一个小小的点深深地让你感动了一下？那些一个个充满情怀的点，就是产品的情感化设计。只有当产品触及用户的内心时，使他产生情感的变化，那么产品便不再冷冰冰，他透过眼前的东西，看到的是设计师为了他的使用体验，对每一个魔鬼细节的用心琢磨，即便是批量生产也依然有量身定制的感觉。例如一款To do list产品，如果你把一天的待办事项都消除掉，在页面上会写上“忙了一天，现在休息一下吧”。这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播，有时候可能仅仅一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以打动用户，使其与产品产生情感上的共鸣，这便是产品细节中的情感化设计的作用。

2.4 人机交互

人机交互是一个很大的课题，它不仅涉及计算机领域，还相关联到心理学、社会学等科学。所以，在设计产品的时候永远要记得，产品缔造者需要与用户沟通说话，所以UI才很重要；在宣传产品的时候，营销人员要与用户探讨生活与工作真实的麻烦，所以用心沟通很重要；在教育用户使用产品时，你就是一个老师，你要循序渐进指导，所以导航指南设计很关键。这一切统一起来，叫作我们常挂在嘴边的“人性化”。

3 结语

综上所述，在UI设计工作中，用户体验是一个重要的内容，这就需要我们充分地了解用户体验，多方面综合提高UI设计人性化和可操作性，推动UI设计的发展。

参考文献：

[1]屠秀栋.浅谈UI设计[J].电脑知识与技术，2010，07.

[2]冯奇辉.UI设计理念变革探索研究[D].东北师范大学，2014.

电商体验之关联销售交互设计 篇4

通过查看各大电商网站，我总结了以下几种关联销售的种类。(有些名称类似的被归为一类)

一、浏览相关

1.最近浏览过的产品

代表网站：京东商城、易迅网、凡客诚品、走秀网

2.浏览本商品的顾客还看过

代表网站：当当网、1号店、乐淘网、麦包包、凡客诚品、红孩子

二、配套相关

1.人气组合、推荐配件

代表网站：京东商城

2.优惠套餐推荐

代表网站：新蛋网

3.随心配

代表网站：易迅网

三、热销相关

1.同类热销

代表网站：新蛋网、凡客诚品

2.同价位热销榜

代表网站：易迅网

四、推荐相关(不包含配套产品)

1.最佳拍档(组合购买)

代表网站：当当网

2.商品促销和特殊优惠(组合购买)

代表网站：卓越亚马逊

3.您可能会喜欢

代表网站：麦包包、走秀网

五、购买相关

1.浏览了该商品的用户最终购买了

代表网站：京东商城、1号店、乐淘网、凡客诚品、红孩子

2.购买本商品的顾客还买了

代表网站：易迅网、当当网、卓越亚马逊、麦包包、凡客诚品

一个网站页面空间是有限的，你不可能做一个无限长的页面，

电商网页设计中用户体验研究论文 篇5

用户体验（User Experience，简称UE）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。在基于Web的产品设计中，UE是一个相对较新的概念。Donald Norman博士提出了“用户体验”一词，他是一个认知科学的研究人员，首次提出了在互联网领域以用户为中心设计的重要性（用户的需求决定产品如何设 计）。

Donald Norman

用户体验很重要，最大的理由是：它对你的用户很重要。

◆ 最起码是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。(尊重用户价值+满足用户需求)◆ 其次是能用，所有的流程都走得通，没有致命的BUG。(尊重用户价值+满足用户需求)◆ 然后是易用，操作起来很便利，这非常关键。(注重用户体验)

◆ 设计的下一个方向就是友好，关注用户的情感需求。（注重用户体验+关注创新）

以上四者都做好了，就融会贯通上升到品牌。(品质：品味+质量→品牌)

用户的需求决定产品如何设计

人的视觉通常不是先看中间，而是根据母语的读写习惯，经过大脑的指令，按照：从上到下，从左到右的路线进行查看，下图为用户浏览网站时视线注意力 “F现象”研究：注：绿色、黄色、红色关注度以此升高，这说明人喜欢第一眼看左上角的内容，这告诉我们，重点要在左边偏上的部位出现。

从左上角的至右下角优先比重逐级递减

[案例]淘宝网商品搜索列表页 谷歌的搜索结果出现“金三角”现象：

谷歌搜索列表页 对于google搜索结果的“金三角”现象（也有很多前端设计师形象地描述为搜索结果的“F现象”）。

什么是google搜索结果的“金三角”现象？

这项关于用户对于搜索结果注意力的研究由搜索引擎营销公司Enquiro、Did-it以及专门研究人们眼睛运动行为的公司Eyetools联合完成，通过对用户观察google搜索结果页面时眼睛的运动来确定对搜索结果内容的关注程度。

该调查结论是，位于google自然搜索结果“F”顶部的信息，获得了被调查者100％的注意（该研究总共有50位被调查者），而位于最下面的信息则只获得了20％的注意力。以下是自然搜索结果排名前10位的信息受到被调查者关注的比例：

·第1位 – 100%

·第2位 – 100%

·第3位 – 100%

·第4位 – 85%

·第5位 – 60%

·第6位 – 50%

·第7位 – 50%

·第8位 – 30%

·第9位 – 30%

·第10位 – 20%

对于google搜索结果右侧的赞助商链接内容（即关键词广告），其受关注程度大约只有自然搜索结果的一半，即使位于第一位也只获得了50％的注意力。下面是被调查者对全部8个关键词广告信息的关注情况。

·关键词广告第1位 – 50%

·关键词广告第2位 – 40%

·关键词广告第3位 – 30%

·关键词广告第4位 – 20%

·关键词广告第5位 – 10% ·关键词广告第6位 – 10%

·关键词广告第7位 – 10%

·关键词广告第8位 – 10%

关于google搜索结果金三角调查结论的分析－－Search Engine Watch文章“A New F-Word for Google Search Results”对上述调查结果的分析推论可总结为三点：

（1）自然搜索结果的重要性远高于关键词广告（至少对google是这样，为了使客户的利益最大化，谷歌随后在搜索列表页的最上面及最下面加入了3条付费广告）；

（2）用户对自然搜索结果的关注程度更高，除非搜索引擎关键词广告排名在最上端，否则很难获得用户的关注；

（3）搜索引擎优化很重要，营销人员如果忽视这一事实，单纯依靠赞助商链接广告的搜索引擎营销方式很难取得最好的效果。

调查结果发现，用户对于搜索结果页面的关注的范围呈现英文字母“F”的形状，也可以描述为“金三角”现象。这种现象证实了一个简单的问题：搜索结果 中排名靠前的内容更容易受到用户的关注和点击。这个规律对于google搜索结果右侧的关键词广告同样是适用的，只是对两种内容的点击率有所不同。

这正好和谋思副总裁张少华先生提到的“首屏理论”一致。

网页板块规划——两栏设计研究

两栏设计页面

对于两栏设计，Jakbo Nielsen也曾对232位用户浏览几千个页面的过程中的眼动情况进行追踪，发现用户在不同站点上的浏览行为有明显的一致性。这种浏览行为有三个特征： 1.用户首先会在内容区的上部进行横向浏览。

2.用户视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览。3.最后用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。

显然，用户的浏览行为并非精确的包含这个三个过程，有时候，在这三个过程之后，还会在底部有横向浏览的热点，使得整个浏览热区图看上去更像E而不是 F。也有时候，用户浏览时只反应了上述的行为1和行为3，使得浏览热区图像一个倒写的L。但从所有数据整体上来看，用户的屏幕浏览热区图还是较一致地反应 出了F图像。

网页板块规划——三栏设计研究

经过分析上面的纯理论性研究，我们再来看一个有趣的用户研究：中、美、韩用户浏览网页习惯。

中韩两国研究者进行了一个关于认知风格(cognitive style)与网页感知(webpage perception)的跨文化研究，找来中美韩三国用户（共27人）进行了眼动测试，研究结果颇有意思。实验是让用户浏览（不做任何点击）以下这个仿照 雅虎布局的测试页面（根据用户的国籍使用相应语言版本的页面），眼动仪将做实时记录，测试过程为30秒。

图1：测试页面

研究者将页面分为9个兴趣区域（AOI, AREA OF INTERESTS）。

图2：兴趣区域（AOI）

从下图“前25秒用户访问的AOI总和”可以看出，韩国用户的眼睛一直在整个页面到处跳动。比起其他两个组别，他们更多地在各个区域中跳来跳去。在 前15秒，中美两国用户的眼动比较相似：在前10秒，中国用户的AOI活动稍微高于美国用户，但很快就明显领先了。15秒之后，美国用户的AOI的增长率 低于中国用户，说明美国人的眼睛活动开始稳定，并开始将注意力集中在页面的某一处。

下图是“每AOI注意点时长总和”。注意点停留时长反映出该区域对用户的重要性。页头中部的区域2（见图2）是尤其重要的，它吸引了三国用户最长久 的注意。总体来说，美国用户将注意力放在区域1、2、5的时间明显高于其他两组。中国用户则在区域2、5、6、8、9集中了更久的注意力。

再来看看眼动结果（由上至下依次为中、美、韩）。绿色的点代表眼睛活动的开始，红色代表结束。

中国用户眼动图

美国用户眼动图

韩国用户眼动图

根据眼动结果，研究者从两个方面做出了分析：

备注：

◆ Sequential Reading: 眼睛随着区域块依次浏览。◆ Circular Scan: 眼睛扫描路径接近于顺时针画圆。

◆ Back and Forth Scan: 眼睛在内容之间往返扫描，某个区域在短时间内被反复注视。◆ Only Scan: 用户只是扫描页面，并没有将焦点放在某个区域，也就是眼动很频密。◆ Focus on Title: 用户的注意力相对更多地放在标题上。

◆ Navigation Reading: 用户的注意力更多放在导航条上，会花一定时间浏览导航内容(导航的起源也在美国)。

由此可见，中韩用户更倾向以扫描、打圈的方式阅读网页。同时，中韩用户更喜欢往返于各个内容区域，说明他们阅读时比较随意。相反地，美国用户比较关注细节，也很少这看一眼那看一眼。

下图是从另一个角度来阐释眼动结果。

◆ “0” Shape: 眼动路径类似于画0。

◆ “5” Shape: 眼动路径类似于画5(也就是，眼睛以此访问: 2, 5, 6, 9, 8, 7区域)。◆ “N” Shape: 眼睛看完一列再看另一列。◆ “Z” Shape: 眼睛依次扫过各行。

◆ “X” Shape: 眼睛以对角线的方式扫描，随意跳跃。可见，多数中国人和韩国人都采用0式浏览，而美国人更多是采用5式浏览。也就是说，中韩用户会整体去看一个页面，而多数美国人趋向于从中心向外围浏览。

最后，研究者提出了一些设计建议。对于采用整体思维方式（holistic thinkers）的中韩用户来说，他们更倾向于扫描页面整体，而且以一种非线性的浏览方式，因此内容安排可以较为灵活。对于采用分析性思维方式（analytic thinkers）的美国用户来说，页面布局要非常清晰，每个信息区域都要有区别于其他区域的特点，导航部分也尤其重要。

视觉焦点之几何圆的使用

由于每个人受教育程度、知识面、习惯、及生活方式、对色彩的喜好等因素的影响，不同的人对同样的设计会有不同的理解和判断。例如“我不喜欢这个网页 的设计”、“花花绿绿不喜欢”、“是不是用黄色比较好”、“喜庆的节日当然用红色啦”、“还是采用苹果的灰色比较好”、“左边栏再宽出10像素更好”„„ 这些在工作中轰炸你头脑的“建议”每天都会发生。

我们不可能满足每一个人对于色彩、页面设计的喜好，但是我们可以从另一个交互设计的角度来满足绝大多数的需求，这就是——视觉焦点。那么什么是视觉焦点呢？ 视觉焦点就是在有限的视线范围内快速捕捉你自己认为吸引你的区域。反映在互联网产品设计中，就是指设计的页面上最吸引人注意的地方，视线上集中交汇 的地方，这个位置就叫焦点。在日常生活中我们运用照相机对准人的脸部，那也是在获取一个焦点。在网页设计中，引导用户集中在你想让他关注的区域，那样会让 你的设计有重心和亮点。

视觉焦点的处理方式

人们用视觉获取环境中的信息，对你注意的周围都会是模糊的，你视线集中的中心点是最清晰的。

第一张，视觉上呈现这样的状态是：视线上没有集中，整体模糊，是成方形的视觉框架。

第二张和第三张，图中的两朵花在图形中是最漂亮的亮点，漂亮的东西会引人注意，你会注意到上一朵或则下一朵，注意任何一朵花的时候，眼球集中点会以圆的形状向外逐渐模糊，最中心点就是焦点。

圆形作为设计中的元素的时候，自然更加的适应视觉上的感知。

视觉强弱

美女其实可以独立成为一个视觉焦点，但当我们给美女加了圆形边框后，视觉焦点就转移到圆形边框包括到的美女上，最后将圆形填充，视觉焦点就转移到填充色的圆形的美女上。

点对比图片 图1 整体画面平平，人物排列没有层次，视觉上给人感觉很散。

图2通过添加圆形背景框，会让你想表达的图形首先进入用户眼球。

图3不仅添加圆形背景框，再区分人物大小，主次分明，焦点突出，画面活跃立体。

几何的对比

上图中我们可以看到，方形过度到圆形的变化，圆形是由极其细小的边角组成，在变化当中图形变得越来越有乐趣，比较下来圆形在几何图形中具有平滑流畅的边缘，圆形更让人感觉轻松，愉悦。设计需要增加乐趣的时候，我们可以多运用流畅线条的图形来让页面活跃起来。

实例效果进行比较(圆型设计)在这个页面上圆形挑起了大梁，支撑整个页面，人物笑脸图片组合的圆形包围着瓶子，映射了这个饮料带给我们的快乐。圆形不仅加强了焦点，更加强了页面的层次感，让页面不会单薄、无力度。

实例效果进行比较(方型设计)

虽然同样用加框的形式来集中物体焦点，同圆形边框相比整体画面呆板，僵硬，缺失了活跃的感觉。

圆形在广告位中的设计

圆形对价格的标注，让用户对这诱惑的价格更加的感兴趣，很好的营造了商品的气氛。

圆形元素和其它几何图形比较

圆形具有圆滑的特点，让人感觉轻松，愉悦，合理的运用会提高页面的层次，让焦点更加突出，增强视觉感的同时也能够营造活跃的氛围。我们都在不断尝试 如何让页面变的美观而生动，创造富有活力的页面，让网站给人的视觉感受富有好感，把握好设计中的焦点，使页面信息有效传达的前提下，运用有趣的圆形来设计 页面是设计中很有效的方法。

产品经理和交互设计师在页面设计中的应用 罗里罗嗦谈了这么多，那么我们产品经理及交互设计师在原型图中如何来设计更好满足用户体验呢？

在做新产品原型时，需要考虑设计风格问题：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。

网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

在页面布局方面要重点突出，主次分明，图文并茂。与你负责产品线目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最重要的信息放置在焦点位置。你在和你的下一工 序(有的公司是美工、有的公司是用户体验师、有的是交互设计师)时，需要将你的执导思想告诉给他们，不然他们不了解的话，会让你的产品偏差非常大，以至在 产品开发之处你对产品的把握就已经失去了方向。1.对比图像，文字更具吸引力

在浏览一个网站的时候，能够直接吸引用户目光的并不是图像。调查发现：大多数通过偶然点击进入网站的用户，他们是来寻觅的是信息而不是图像。因此，保证网站设计凸现出最重要的信息板块，这才是设计的首要原则。

2.根据视觉锁定，一栏格式比多栏格式拥有更好的表现力

大多数情况下，简洁更具力量。多栏内容容易被用户忽视，我们需要消除这些干扰，在砍掉板块影响不大的情况下，尽量去掉这些冗余信息。例如资讯搜索列表页。3.简短的段落相对于长段落来说有更好的表现力

网页信息是为大多数强调快速浏览的互联网用户提供的。除非上下文的衔接要求，保持信息由简短的段落和句式组成。例如网站的产品介绍。4.人们大都只浏览网页的小部分内容

如果在用户浏览的时候提供信息使他们尽快锁定目标，就可以把这一点发展成为你的优势。突出某些部分使网页信息容易找到和阅读。

5.用户浏览网页时，首先观察网页的左上部和上层部分，之后再往下阅读，浏览右边。

以前研究表明：读者常忽视大部分的横幅广告，视线往往只停留几分之一秒。因此需创新广告位，合理配置网站广告形式。

读者在阅读文章的时候并不是逐字逐句，而会习惯跳跃扫视，因此，关键信息高亮显示出来更易于读者把握重要信息。

标题的设置要精炼，且要传达足够的信息量。这是读者决定是否阅读这篇文章的关键。另还可增加副标题作为补充，如果副标题仍不够吸引，基本上他们就不会感兴趣去点击了，也就会出现了产品经理最不希望看到的信息——跳出率(Bounce Rate)。5.网站结构及页面设计微应用

(1)页面导航方面：导航条清晰明了、突出，层级分明。

(2)图片展示方面：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。(3)图标使用方面：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。(4)广告位设计方面：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。(5)按钮设置方面：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

(6)站内搜索方面：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。(7)栏目命名方面：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

其实对一个网站做一次用户体验分析是很细很累的活，但是意义却很大，尤其对年销售额上千万级的电子商务网站而言，用户体验做好了，转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的销售额，必须引起足够重视。

写在结尾

事实上，互联网用户浏览网页的习惯和顾客浏览商店中物品的习惯没有多大差别。用户打开一个新的页面，扫视一些文字，并点击第一个引起他兴趣的链接。在这过程中，页面上有大量的区域用户甚至完全没有看过。大部分用户在页面上寻找他感兴趣且可点击的内容，一旦发现目标，点击行为就会发生，但如果页面不符 合期望，后退或关闭按钮也将马上被点击。1.大部分时候用户并非在阅读屏幕上的内容，而是在扫视。

用户习惯扫视和快速寻找页面上一些能够引导他理解内容的关键点。2.不要考验用户的耐心

当一个页面不能满足用户的期望时，离开就在所难免。希望通过添加相关内容来丰富页面和留住用户往往效果不佳甚至适得其反。一屏页面上承载的信息越 多，认知的负担就会越重，就需要花费更多的时间去处理信息，如果这些信息中还有些不是用户期望的，那就还要花额外的精力将这些多于信息从注意力中剥离。Jakbo Nielsen的研究结论也表明：一个页面上的认识负担越重，导航和浏览就会越困难，用户离开并寻找其他替代品的可能性就越大。3.用户并不做最佳选择

用户并不是在搜寻找到最佳选项的最快途径，他们也并非用线性的方式来阅读屏幕上的内容（有顺序地从一个模块到另一个模块）。当用户找到第一个合理的 选项，或者一旦找到了可能的目标内容，“立即点击”或“开始阅读”的可能性会非常大。其实，用户是在寻找能让他们觉得有用或者合适的内容，而非寻找最佳的 选择，理由也很直观：我们不是用户的孩子，他不会关心我们的一切，他只是希望获取他想要的信息，然后走人。

如何运用F形阅读行为进行设计：

1.用户并不会浏览页面上的所有内容（F形之外的大片空白区）2.将最重要的信息放在头两段（F热区中的两个横向热区）

3.在后续的内容中，将关键词和信息放在段首，使用户在左侧纵向浏览时能更容易关注到。

总结和启示

1.用户习惯扫视，而不是阅读

2.用户并不会关注到页面上的所有内容

3.不要考验用户的耐心，不要增加用户的认知负担 4.用户并不做最佳选择

5.用户在屏幕上的浏览热区整体上符合“F形”

电商网页设计中用户体验研究论文 篇6

摘 要

虽然，今年中国国内高科技产业的比例在逐年增大，但传统产业仍然是中国经济的主要支撑力量。受金融危机影响，相对于高科技行业来说传统工业产业受到更大的影响和冲击。因此，广东立足调整产业结构，加快产业升级，工业设计与产业升级同步推进。用户体验设计作为现代工业设计理念的重要组成部分，已经再次进入人们的视野。本文通过剖析用户体验设计涵义，对比用户体验设计进入中国十年来在企业中探索的道路与现状，厘清用户体验设计在业内发展的问题与障碍，并结合社会机遇试图为用户体验设计的发展寻找新的突破点。

关键词：用户体验设计；交互设计；服务；产业升级

引子

随着政府吹响“产业升级”的号角，“设计”又一次成为了社会中热议的话题。设计进入中国大概已经有二十年的时间了，而现代设计从十九世纪晚期开始至今已有100多年的历史。二十年前，在中国没有人会谈“用户体验”。那个时代谈的是技术和美学的结合，利用新的工艺、技术为更多的人生产出更多廉价的产品。一个产品的设计，只要符合批量化生产的工艺要求，符合成本效益而且样式好看，那就是好的方案。二十年后，这个概念在大多数中国企业家的观念中依然没有改变。他们并没有随着时代的变迁而升级对“设计”概念的理解，还是停留在“美工”的阶段。同时，我们很多从业设计师也仍然用“美工”的角度审视自己。陈旧的观念，在设计过程中对“人因”的思考的缺失，都造成了现代设计应有的影响力并没有完全发挥在今天的中国市场上。

一、用户体验设计

1.什么是用户体验设计

我们从英文维基百科里面可以查到“用户体验设计”的解释，而在中文维基百科中，却没有“用户体验设计”一词。可以想见国人对“用户体验设计”的认知度有多少。

用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的，在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。交互设计就是通过研究、实验获取用户需求和支撑数据，更好的理解用户，从而达致更良性的用户体验设计的方法。因此，谈用户体验设计的时候常常与交互设计联系在一起。挖掘用户需求，研究和分析用户行为，工作庞杂，它要求一个团队来完成，而非设计师个人。一方面，它要求设计团队从社会学、人类学、心理学等领域做大量的研究；另一方面，又要从视觉因素、人的行为等因素去观察和分析。这些事情都要求团队中有不同知识背景、不同类型的人共同协作。甚至还需要企业中从领导到执行部门各个环节的人参与到其中。

2.用户体验设计与创新

有学者认为：商业创新通常有三大动力：商业模式创新、技术创新、用户体验创新。戴尔是商业模式创新的典范，Intel是技术创新的典范，而苹果则是通过用户体验创新开创了一片新的天地。Ipod就是一个很好的例证，它看似简单的产品，却可以轻松让用户实现复杂的功能，这让它迅速征服大量消费者。Ipod的出现让苹果公司起死回生。至2008年，ipod的全球市场占有率已经达到73.4%。(图一)

3.用户体验设计金字塔

今天的产品已经千篇一律出现了产品的“多功能”现象。无论是电脑、数码相机、手机还是电视等等产品，只要技术上可行，不论其对用户是否有用商家都会不假思索的加到产品当中。而作为用户，在选择产品时虽然明白这些产品中的大部分功能可能终其一生都不会使用到，但他们依然会选择拥有更多功能的产品。这形成了一组“简单”和“复杂”之间的矛盾组合。人的感性思维驱使人们更喜欢使用操作简单，容易明白的产品。但同时利益取向，理性思维驱使人们在选择产品时更喜欢被赋予更多功能的产品。IT技术不但为现代产品赋予复杂的功能，同时它也把极为复杂的机器缩至糖果的大小。手机与汤匙差不多大小，但手机上的功能却要比庞大的推土机要复杂得多！

简单易用的产品是良好用户体验的基础，多功能的产品必然带来操作的复杂性。因此，剖析用户与产品互动过程中，用户体验的产生过程，是理解用户体验的必要途径。本文希望用三个层次分析用户体验：易用、好用、融合。

(1)易用

易用包括了可用性的两个层次：一个是可用；另一个是易用。用户体验设计的目标是为用户更方便、更容易的达到他们预期完成的目标而设计的。这也是我们说的满足用户需求，可用性和易用性从最基本的层面保证产品是有用而且可靠的。许多学术著作习惯把可用性和易用性独立分为两个层次。但我认为，产品是否可用绝对不是评价用户体验的起点。相反用户体验应当从产品的易用性开始。因为在这原点以下，用户不会对产品的使用产生任何有价值的体验或感受。

纵使苹果，这个用户体验设计方面的领头人也在这个方面有个深刻的教训。Newton或许是苹果最知名的失败产品，苹果原计划通过该设备实现个人计算革命。在发 展过程中，Newton出现了多种样式，包括类似笔记本的Cadillac原型机。不过，在其1993年正式发布之后，市场发现这一PDA产品的可用性上存在疑问。在那个互联网和无线通讯都不发达的年代，其实并没有多少人有PDA的需求。另一个是是该产品的易用性问题。在当时来说，图形界面及触摸屏的操作方式绝对算划时代的产品。但很多用户买了该产品之后却对新的系统界面及操作方式无可适从，不知道如何去使用。因此，Newton的销售持续了6年，但是销量一直没有达到预期。乔布斯 1997年重新担任苹果CEO之后，立即削减了Newton系统小组。1998年2月，Newton正式宣告失败。(图二)(2)好用

在可用和易用的原点之上，好用的重要性徒然上升。构成产品“好用”的因素非常多，人的行为习惯、规律、人机关系等等都会影响用户对产品是否“好用”的评价。在这一层次之上，用户体验应当放在一个动态的环境中进行设计。设计团队应当更关心用户操作的流程、业务逻辑、产品与信息的架构是否合理甚至可以优化？用户一般习惯于现有的产品，现有的操作流程。而好用的产品通过对产品流程、人机关系的优化常常可以为用户带来意外的惊喜。

在互联网行业中这样的例子尤为突出。比如，如果经常使用网上业务的用户可能会察觉，今天的网站用户登录模式已经较两年前有了很大的改变。现在的登录流程已经变得非常简单，有的甚至只需用户输入一个简单的email账户就完成。通过对注册的业务逻辑优化，减少用户的操作步骤、时间达到提升用户体验的目的。用户需要填的信息越少，注册转化率越高。如果需要得到更多用户的信息，可以在用户使用网站的过程中逐步获得。比如购买操作时，再要求用户填写的姓名、电话、地址等信息。

(3)融合

交互设计学者Don A Norman在《情感设计——我们为何喜欢(或讨厌)日常用品》(Emotional

Design: Why we love(or hate)everyday things)，中提到，当我们接触一样东西的时候，除了关心它有多好用，也关心它有多好看。更重要的是当我们使用它的时候，反映出了我们什么样的自身形象？我们的背景、年龄和文化等等都在我们使用的东西中得到体现。这种被Don A Norman称之为“反射设计”(Reflective design)的现象，他要求我们从更宽广的实验观察和研究用户体验设计。在这一层面中，用户体验设计成为一个综合的系统工程。它融合多个领域及学科，共同完善和促进用户体验的提升（参见下图）。所有的产品在实际的使用中都不是孤立存在的。它们都存在于一定的“环境”之中，这个“环境”包括了人与社会，人与产品，产品与周边产品，产品与任务流程等多重关系。脱离环境、人、社会文化和任务流程去研究和开发产品，势必造成产品在市场上的失败。在许多项目当中，我们经常会看到许多产品的在用户使用的实际状态与其设计师赋予的理想状态的严重偏离。（图三）

在现实中我们也常常接触到这样的案例。3G在中国运营以后，各大电信运营商纷纷推出各自的手机邮箱以抢夺无线互联网市场。其中189邮箱就是电信的其中一个3G服务的重点。笔者参与了189邮箱的用户体验研究的过程。在用户体验研究开展之前，189邮箱已经开始运营了半年。而且在这半年中，电信用户研究部门针对该项目做了不少的可用性测试。但是在实际运营中，即使其占有无线及固网两方面优势中，却仍屡屡被QQ、gmail、网易邮箱等产品打败。这一问题让开发部门十分困惑。通过深入的研究，我们发现，189邮箱之所以不被用户接受根本原因不在于其可用性的问题。而在于其用户体验问题。用户在描述使用QQ等邮箱使用体验的时候常会比喻“QQ邮箱似乎能理解他们所想，知道他们即将要做的事情”，邮箱根据用户在不同的情景而提供不同的功能优化。而189邮箱只是一个“好用的工具”而已。189邮箱在“好用”层面上是一个好的产品，而在“融合”层面上却是一个失败的产品。从“好用”到“理解用户”是产品一个质的飞跃，理解用户的产品更贴近用户的使用情景，更理解用户所思、所想，更能为用户提供适合当下所需要的功能界面。（图四）

4.用户体验设计团队的职责

现代的设计理念注重以用户为中心。用户体验的概念应当从产品开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作。

(1)用户研究

用户研究包括了用户模型模型、用户认知模型、用户操作模型模型、用户心理模型的构建及一系列的用户实验（测试）过程。通过用户研究获取数据以支撑后续的设计步骤。定位、理解和构建用户模型永远是用户研究过程的第一步。通过用户模型，深入挖掘用户潜藏的需求，从而为用户创造新的交互方式，带来新的体验。在具体的实施上，包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，用户研究贯穿始终。同时，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。

(2)产品架构设计

产品系统结构设计也称为信息架构设计（Conceptual Design），是交互设计的基础和骨架。它的任务是通过数据的挖掘、分析信息关系的强弱，将信息合理地映射成一个容易被用户理解的结构系统。第一步的工作是分析，而不是设计。通过分析目标用户的特点和任务，制定出产品的整体信息架构。确定产品将要做什么，让用户顺利完成什么样的任务。产品架构师不需要知道程序怎么写，但是他必须了解数据库可以提供些什么。这就好比设计一个店铺的展示，什么样的产品最吸引眼球放在橱窗；什么样的产品最好卖放在柜台；什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，这绝对是一门学问。因为这不需要花费很多金钱和时

间，却可以使产品有重大的变化。

(3)交互行为设计

任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。在设计的过程中人的因素应该作为绝对的核心被体现出来。是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。什么产品是人所易于使用的？这个操作过程需要交互设计师凭借对复杂行为的想象力一步一步的设计出来。交互设计师设计项目的第一步是根据前期的用户研究和角色模型设计出交互原则和模板。说白了就是在结构师搭好的骨架里找到用户最容易找到，最能够记住，并且最快捷的路径。交互设计控制程序的外观和人机行为，如果程序里从A点到F点需要经过B、C、D、E，交互设计师完全可以让用户只在界面上直接看到A点到达F点，中间的过程，无须让用户费心去记。

二、用户体验在国内企业的地位和现状 1.用户体验设计在国内的发展历程

用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。国内的交互设计最早出现在软件设计过程中，当时被普遍认识为人机界面设计。人机界面被仅仅看作是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互行为的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。

时至今日，在实际工作中，我们还不断接触到这种因为旧有观念和意识引发项目问题的案例。广东省移动公司开发的集团采购系统因为没有从产品的策划阶段就把用户体验设计团队引入到开发团队当中。在项目开发整整运作了两年，产品上线正式运营后，用户体验立刻成为该产品最大的问题。复杂的操作，混乱的逻辑结构让用户不知所措（如图）。因此，在项目进行的第三年客户主被迫面临艰难的抉择，要么推倒重干，要么让公司内所有员工慢慢学习、改变现有的运作机制去适应这难用的产品。（图五）

近两年来国内对用户体验的认识越来越清晰。同时，用户体验已经受到国内越来越多的企业（尤其是高科技企业）的重视，企业开始认识到用户体验成为产品成功的核心竞争力之一。中国关注用户体验虽然比国外晚，但短短几年时间，“用户体验”已经慢慢形成了行业雏形，并迅速成长。IT产品、互联网产品、电信产业成为其中的先行者。企业已从满足用户对产品的基本功能需求转型为满足用户的工具性、消费性和娱乐性需求，用户体验成为一种推动产业中的产品和业务的核心竞争力和产品创新的主导力量。

但与此同时，在产品开发的流程以及用户体验在企业中的职责上仍存在许多问题。

2.用户体验部门在企业中的组成及架构

当今，中国企业中的用户体验部门还是作为一个新的部门存在于企业原有的体制之内的。类似中国移动、中国电信这类庞大的国有企业，其自身具有复杂的研发架构和产品开发流程。从他们现有的决策机构到具体研发机构的组成看，至今还是以工程技术人员为主。这样的结构导致其狭隘的知识体系，从而妨碍了用户体验设计在产品流程中真正发挥应有的其作用。虽然，在电信企业已经普遍在其企业内部设立了“用户研究”或“用户体验”部门。但从其部门的功能上看，该部门的工作还只是从原有市场部功能的延伸，或者合并UI部门做一些“美工”的工作。与“用户体验”所应有的含义相距甚远。另一方面，虽然一些企业的用户体验中心配备有良好的测试设备，也真正开展用户测试和研究工作。但此类测试的目的却只是为现有产品做

支撑性的检测和改进测试。“用户体验”被排除在产品开发的核心流程之外。只是一个被放置于开发流程末端的检测工序而已。

在现有的架构中，产品经理才是产品的真正的“用户体验设计师”。他的职责包括了产品的市场定位，用户人群的确定，用户研究，产品策划以及项目管理等等。产品经理是典型的产品型组织。他能协调职能型组织中的部门冲突，有效地协调各种市场营销职能，并对市场变化做出积极反应。但对于产品的开发，产品型组织往往不能很好的从跨职能组织获得企业中其他职能部门的支撑，最后变成孤军奋战。这对于产品的迭代开发十分不利。在职能上产品经理对整个产品的成败负主要的责任，而且市场上往往不缺乏把糟糕产品运作成功的例子。同时，产品的研发需要耗费大量的人力和物理。相对市场运作所投入的费用，产品研发的经费更高，风险更大，回收期更长而且更难以看到成效。因此无论从风险管理，或者成本效益来看，产品经理必然把更多注意力投向产品的营销和市场推广工作，而非产品研发。

3.现存架构下的问题与思考

(1)用户体验设计在体制中所受的掣肘

现存的企业架构为用户体验设计在企业中的发展设置了重重掣肘。究其原因，其一是因为国内企业对用户体验设计的认识还不到位；其二是在社会经济条件良好，竞争尚未白热化的阶段，企业鲜有动力去改变原有产品开发架构；其三是改变产品研发方式需要企业投入巨量的成本，承担巨大的风险，这足以令不少企业望而却步；其四是重市场推广而轻产品研发。除此之外，在中国还有另一个根本的原因，就是中国企业的山寨特征——“拿来主义”。“山寨”已经逐渐成为中国企业开发产品的一种固有思路和模式：短——迅速捕捉市场热点，平——以最低廉价格充斥市场，夺取最大市场占有率；快——产品开发周期尽可能缩短，把时间留给市场营销和推广；成为中国企业家最擅长的招数。这种“短、平、快”的“山寨”模式的产品开发方式，的确让不少企业迅速壮大。从90年代的DVD、MP3到2008年的手机，再到今天的平板电视，正在兴起的电子阅读器„„山寨模式正在更替着一个又一个的市场热点。

(2)用户研究而非市场研究

山寨商业模式的优劣并不是本文关心的重点。我们关心的是其创新方式。山寨小批量、多品种的产品平台让手机价格大幅下降的同时，也为用户提供了更多的产品选择。山寨企业家本身来自于渠道经销商的背景，让他们更容易获取市场信息，知道什么样的产品更有市场。为此，许多人常常认为山寨的成功原因在于其先天的“用户研究”趋势。其实为销售的市场调研和为产品设计的用户研究，其调查和研究目的均不同。实际上，理解市场与理解产品设计需求基本上是不同的系统，传统的为适合销售所收集的数据对于产品设计开发的帮助是极其有限。销售需要理解人将购买什么和怎样做出购买决定；产品设计师需要理解如何帮助人们更好地完成工作，与人的生活文化相匹配。在用户研究中引入有关社会科学、心理学和人类学的研究的目标是理解社会、文化和用户的心理需求（常用民族志观察法、参与式观察 和实验室观察）。在产品开发过程中，研究团队和开发团队中其他成员通过用户研究报告、需求调研报告等沟通和理解研究成果，并增强团队以用户为中心的设计意识。用户研究所获得的情报是用户需求、用户行为和使用背景的具体化表现。它与以市场为导向的研究有本质上的不同。

(3)用户体验设计的价值

一个新的事物需要在产业链中被人们接受，那么一个必要的条件是他的价值必须为人们所认知。而在现有的框架内，用户体验设计的价值往往不能体现出来。要让用户体验设计真正发挥效用，必须牵涉众多变革，其中包括产品开发流程，运营机制以及企业组织架构的调正等等。而现在的用户体验部门却常常是企业中一个隶属于市场部下的小小分支。他所获得的资源远不足以完成他所肩负的使命。

凡事总有例外，国内少数大型互联网企业近年出现了一种新的格局。在企业级领导之下直

接建立其产品研究和用户体验的一级部门，凸显了其用户体验设计的重要性。正式这样的设置，让中国互联网企业在与国际列强的竞争中艰难的保住了国内的市场份额。“更理解中国人，更理解中文”让百度成为国内使用率最高的搜索引擎，让QQ成为华人社区运营最成功的聊天工具。用户体验部门的强化并不意味着弱化产品型组织的功能，相反是因为用户体验部可以与他部门一道更专业、更系统地去完成用户体验设计这件事情。以百度为例，百度每天几亿的流量，稍微做一点改变，就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要，你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是“设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥，而不是独自做专业的事，要让所有的人一起来思考问题，是跟其他部门在一起工作，提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。

三、展望与契机 1.产业转型与升级

随着土地、劳动力、能源等方面成本的上升与环境的恶化，沿海地区劳动密集型生产方式已经不能适应地区经济发展需求。从2007年开始，东莞等地众多传统加工企业相继倒闭。经济学家认为，其原因不仅与要素价格的结构性上涨相关，随着劳动生产率的提高，人民币升值和劳动福利要求的上升，也是不可逆转的趋势。因此，产品附加值过低，处于国际产业分工链的底端的企业走向衰落乃至死亡（或者出走他国），乃是不可避免的宿命。在这种情况下，唯一的出路只能是产业升级。广东省政府的“腾笼换鸟”，就是这种思路下的政策导向。《凤凰媒体报道》

近年来，广东立足调整产业结构，加快产业升级，提出由“广东制造”向“广东创造”转型。工业设计与产业升级同步推进。作为中国制造业发展缩影的广东制造业，前进的脚步已经踏上了“创造”的台阶。制造业发达地区整体面临着产业转型升级的“十字路口”。随着《珠三角改革发展规划纲要》升级成为国家战略，广东省明确提出通过提升工业设计水平来提升广东制造业水平，提高企业自主创新能力，推动制造业从生产环节向两端延伸，提高工业产品的附加值。以此为契机，系统的引入科学的产品开发、设计流程，让用户体验设计步入产品开发的舞台，真正服务于产业设计，发挥其应有的影响力成为可能。

2.从产品到服务

随着信息技术的普及应用，众多的产品正向“产品+服务”的模式迈进。信息技术的特点是为产品带来丰富的人机的对话与互动，融入信息技术的产品打破了用户与生产企业间的隔阂，让产品成为用户与企业间的桥梁。企业与用户的关系正从提供产品转变为提供服务。2008年ipod 的诞生也预示着“产品即服务”模式的诞生。在此之后，各企业纷纷效仿，Nokia、Samsung、中移动都推出了自己的产品+软件商店的服务平台模式。然而，模仿者众多，却没有任何一家可以超越苹果之上。究其原因，苹果的成功不仅仅在于商业模式的创新，而在于“服务产品”的自身特点让用户体验设计在这一过程中变得尤为重要。与实物产品相比较服务产品有着巨大的差异：

(1)服务让企业与用户更密切：服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。良好的用户体验成为用户获得的最终结果。

(2)服务的差异性：不同的用户有着不同的差异性，甚至同一用户在不同的状态也会产生差异性。这使服务产品的稳定性变得非常差。要提升服务产品的质量，只能通过用户研究和用户体验设计，让产品变得更“善解人意”。

(3)逐渐消失的实体产品所有权：“免费”是信息时代的一个显著特点。其免费的根本原因在于整个服务过程中，并没有涉及任何实体产品所有权的转移。实体产品变得免费或者直接采取租借形式，企业真正的利润产生于服务。

除此以外，“内容服务”也是“产品+服务”模式的另一个重要组成部分。如果Ipod没有网上商店中数以万计的应用软件、游戏、音乐，他不可能构成其完整的服务体系。互联网产品的核心也在于内容服务。据CNNIC统计，截止2009年7月中国移动互联网用户达3.5亿，较年初手机上网用户更井喷般增长了63%，且增速在不断增加。在手机网民规模增长的背后，是用户需求的集体转向，这种需求也催生了手机社交应用、手机音乐下载、手机电视等内容服务的出现。

3.机遇

对于一直视“产品性价比”为主要竞争力，信奉山寨商业模式的中国企业来说，此番“产业升级”，“用户体验提升”之路是势在必行，也是与国际品牌一较高下的契机。在硬件、技术不占优势的情况下，国内企业的个性化和差异化的用户体验创新将成为企业的核心竞争力。在以“产品即服务”时代，为用户提供个性化的内容及体验服务是企业优化用户体验的最佳方式。用户对产品和服务的忠诚度，也更多的来自于良好的体验带来的用户粘性。中国企业要争夺更多的市场份额，关键还是要提升用户体验，优化用户体验设计。

在产业升级的轨道上，一向更懂本土消费者的中国本土企业由单纯生产产品转舵产品服务结合模式。当大多数企业都切实关注“优化用户体验”，与用户需求同步，甚至超越，引导用户需求时，有理由相信，中国企业的将越来越精彩！

参考文献：

1.《设计心理学》作者 :（美国）唐纳德﹒A﹒诺曼

出版社 : 中信出版社 2.《情感化设计》作者 : [美] 唐纳德·A·诺曼 出版社 : 电子工业出版社 3.《About Face 3.0》作者 : Alan Cooper 出版社 : Wiley 4.《软件观念革命》作者 : [美] Alan Cooper/[美] Robert M.Reimann 出版社 : 电子工业出版社 5.《用户体验的要素》作者 : Jesse James Garrett 出版社 : 机械工业出版社

6.《人机交互：以用户为中心的设计和评估》作者 : 傅利民/[美]沙尔文迪/董建明 出版社 : 清华大学出版社

用户体验平台的设计与构建研究 篇7

一、相关概念说明

1. 用户体验的定义

用户体验设计是以影响企业的观念和行为为目的, 创造影响用户体验的元素, 并将之和企业同步。[1]这里提到的两个关键词“目的”和“元素”。“目的”很好理解, 企业的目的无非是生产出好的产品, 得到用户的认可, 提高商业利润。而关键就在于寻找并善加利用这些“元素”。这里说的元素包括用户可以触碰的 (例如实物产品和包装) 、听到的 (广告和标志性的音律) , 甚至闻到的 (三明治店中新出炉蛋糕的香味) 。这些元素包含可以脱离物理层面, 以某种方式互动, 例如数字化的界面 (网站和手机应用) , 也包含理所当然会有的人与人的互动 (客服代表、销售员、还有朋友和家人) 。[1]

2. 用户体验平台

用户体验平台还是一个较新的交互设计方法, 学术界没有给出一个相对权威的定义。携程网对旅行网用户体验平台给出的定义是:携程旅行网用户体验平台是由携程网推出的长期项目, 通过邀请用户参与, 倾听用户对携程旅行网的想法和期望, 使用这些信息来改善您最常使用的产品和服务, 解决用户在使用中的问题, 更优化的实现用户期望。[2]支付宝对淘宝用户体验改善计划给出的定义也相类似, “用户体验改善计划”是由支付宝公司推出的长期项目。在这个项目中, 支付宝将会举办各种主题和形式的活动, 邀请用户来体验产品, 参与产品的设计过程, 收集用户对支付类产品的想法和期望。[3]

二、用户体验平台的构建

1. 用户体验平台的相关案例分析

基于用户体验平台还没有与之相关的权威著作问世, 文章首先对业界相关的案例进行梳理分析。笔者在此例举了携程、腾讯两家知名企业的用户体验平台。

(1) 携程用户体验平台

携程网是中国领先的在线旅行服务公司, 其体验平台涉及到招募用户、票务信息、旅游路线、旅游信息等一些列问题。进入主页, 可以看到页面的主菜单上划分为功能建议、用户招募、近期活动、常见问答和创新实验室五个部分, 下面的版块划分同样对前四个功能任务进行内容上的补充。浏览整个网页, 可以发现在用户招募部分, 携程网设计的非常详细的表格, 有十六项之多。主要包含了姓名、性别、年龄、职业、月收入、联系电话、EMAIL、现居住地、使用经历和偏好、可参与体验时间、可参与体验地点 (途径) 、留言等内容。一是由于网站的性质, 二是旅游相关的个人信息比较多。通过此方法不单为携程增加了更多的注册会员, 有了强大的用户体验资源库, 也获得了非常具体游客信息, 为其指定旅游路线, 资源投放量等都有很大的借鉴价值。

(2) 腾讯体验中心

腾讯的产品部门非常庞大而复杂, 登陆用户体验中心之后反而给人十分清爽的感觉。体验中心的首页干净清爽, 主菜单完全围绕体验来设计, 分为当前体验、往期体验、我的体验和帮助四栏, 下面就是当前体验的项目图片。点击图片就可以进入体验流程, 报名、下载、体验、反馈、奖励, 整个体验一气呵成, 给人感觉简单明了。但不是就是下载界面和反馈窗口同时出现, 在体验时间的问题上会有些问题。

2. 用户体验平台的设计构建

用户体验平是以用户目标为导向的任务型网络服务平台。通过分析以上三家企业的设计案例, 用户体验平台构建的步骤可初步归纳为招募用户、体验活动和意见反馈三个部分。

(1) 招募用户

前面提到携程的用户招募部分做了非常详尽的表格。作为旅游服务网站, 招募用户并邀请用户填写信息是性对容易的。而其他网站就会有一定难度, 尤其是复杂的表格。如何吸引用户愿意去参与就至关重要。首先当然是企业的信誉度, 知名度和满意度是得到用户信任的基础。其次就是活动的相关信息要明确, 要让用户知道自己需要参与的项目内容。笔者在实习阶段, 曾进行过电话邀访客户到公司实验室做用户测试与访谈, 即使公司在国内已经具有相当的名誉, 招募信息中也有一些简单的活动介绍, 用户还是会有相应的担心, 询问测试过程中会不会有什么特殊内容。最后很重要的就是奖励制度, 这也是对测试用户最优吸引力的一项。腾讯体验中心的奖励机制分为Q币和精华帖两种形式, Q币是腾讯自己推出的代金币, 对于用户来说是与金钱等值的, 但对于企业同样是吸引消费的一种手段。

(2) 体验活动

体验活动是公司为推出新产品或产品升级做出的一些列测试, 以保障产品在正式推出后能够带来稳定的效益。这些活动的形式是多样的, 可以是单向的问卷调查, 也可以是互动性更强的现场体验产品、电话访谈、入户访谈等面对面邀请活动。也可以归纳为学术界提到的常用用户研究方法:用户访谈、实地拜访、问卷调查、焦点小组、卡片分类、可用性测试。这些方法的选择要根据项目的性质、时间、预算等多方面因素综合考虑, 可以是其中一种, 也可以是多种组合。

(3) 意见反馈

做用户体验和研究, 收集用户反馈当然是整个项目的最终目的和步骤。当实验结束, 可以收集到大量的反馈数据, 数字、表格、文字性的等等。但是用户并不是设计师, 用户的一些反馈也带有一定的随机性。提高数据可靠性的方法一是在实验设计中注意方法, 二是在实验过程中注意正确引导被试者, 三就是在后期分析中注意方法。

笔者在参与一项可用性测试的过程中, 发现收集到的数据区分度很低。用户到一个陌生环境中, 会潜意识的提高产品评价, 来确保自身利益不受侵害。在此时, 就需要主试人员加以适当的引导, 使被试放松, 尽量客观的评价。除此之外, 其他关于网站介绍、使用帮助等相关信息也是必不可少的。

用户体验平台是以互联网的发展为背景, 兴起的新的交互形式。现在还处于起步阶段, 不论在形式或功能上都有可发展的空间。要想将这一形式真正发展下去, 则需要加入更多的新元素, 提升其交互性。单纯封闭式的吸取用户的建议是远远不够的, 适当发布一些比赛信息或者创意征集的活动形式, 也许一个用户的故事, 一个小朋友的简笔画, 都能给设计人员带来产品创新的灵感。构建一个开放性更强的用户体验平台将给有创意的企业带来更长远的发展动力。

参考文献

[1][美]Russ Unger, Carolyn Chandler著, 孙亮译, 《UX设计之道——以用户体验为中心的Web设计》, 人民邮电出版社, 北京, 2010, 4.

[2]携程网用户体验平台http://accounts.ctrip.com/MyCtrip/Community/CommunityIndex.aspx.

电商网页设计中用户体验研究论文 篇8

一、用户体验信息收集

在讨论手机的交互设计方法之前，需要先对手机的用户使用习惯有一些基本的了解，需要对手机的用户体验信息做一些收集整理。收集用户体验信息首先需要确定两个问题：一是确定目标用户群体；二是确定信息收集的方法和途径。

在确定目标用户群体的时候，很显然的是，已有产品有过使用和交互经验，具备该产品或系统的交互体验的用户，相比较于那些没有体验的用户，可以为设计提供更多更有效的信息。因此在收集用户体验信息时，应该首先考虑所需设计的产品的用户或是有过类似产品使用经验的用户。在理想的情况下，当用户体验产品的交互时，设计师可以通过某种技术或是研究方法获得用户的全部感官印象，掌握他们的情感体验。然而这些主观的体验信息很难用实验室的方法收集或是客观的科学描述表达出来。因此我们只能寻求贴近实际的近距离接触用户体验的方法，就是深入访谈和现场观察。

我们需要调研的信息有： 1.硬件部分：     手机的持机模式（右手操作、左手操作、双手操作）；

手机的操作模式（手指触控、笔触、按键、滚轮、长按）；

两种操作模式下的输入方式（全键盘、九键、触屏键盘、手写）；

信息反馈形式（屏幕信息输出、声音、振动、灯光）对用户的影响；

2.软件部分：     用户对屏幕信息结构的认识（空间位置、信息排列顺序、信息的分类）

用户对信息导航的使用（菜单、文件夹管理、搜寻特定文件）

用户对信息传达的理解（图形信息、文字信息）

用户对交互反馈的获知（每个操作是否有明确的反馈）

3.积极的用户体验：        特殊交互模式带来的新奇感受——有趣

简洁的操作步骤和有效的信息提醒方式——信任感

软件运行速度，信息处理过程——操纵感和成就感

允许误操作，有效引导——安全感

交互过程中的完美感官体验（视觉、听觉）

类似于电脑操作过程的交互（有电脑使用经验的用户）——熟悉感和成就感

品牌元素在交互上的延续性——熟悉感和优越感

4.消极的用户体验：  系统出错、没有提示信息——压力、紧张和茫然     缺少误操作的补救机制——挫败感、压力

交互步骤的繁复难记——挫败感

提示信息的不明确（不符合用户模型）——茫然

过程处理时间过长——焦虑

二、用户分类

1.依据用户的需求可将智能手机的用户分为两类： 1.1 过程为主的用户(processoriented end user)过程为主的用户的典型例子是电玩族，他们追求的终级目标就是视觉听觉的冲击和享受，最终游戏的结果反而变得不是那么重要了。此类设计对视觉和创意的要求是极为挑剔的，绝大多数设计师都有深厚的美术功底。

1.2 结果为主的用户(result oriented end user)然而，与结果为主的用户设计相比，过程为主的用户的市场和受众都要小的多。结果为主的用户不在乎用什么样的方式完成任务，但是任务必须以最短的时间，以最简洁的方式，最精确的运算结果来完成。对于此类用户的交互设计人员来讲，更重要的是设计更合理的任务逻辑流程(logical task flow),以期最大幅度的符合人脑的思考方式和认知过程(cognitive process)。2.依据用户的使用经验可将用户可以分类为： 2.1 新手用户

指刚刚开始接触和使用智能手机的用户，对智能手机的操作系统没有过使用经验，对计算机及应用程序的一般用法也没有太多的了解，但有一定的手机使用经验。2.2 中级用户

使用智能手机有一定的时间，换过至少一个智能手机。对智能手机的部分操作相对熟悉，但经常使用的软件数量较少，并不完全熟悉智能手机系统的所有功能，对界面交互所必需的语法信息了解较少。2.3 专家用户

有过相当长时间的智能手机使用历史，更换过几次智能手机，对手机的交互和电脑的操作都非常了解，经常主动寻找更简洁和快速的交互方式。

一般来说，中级用户和专家用户在长期使用某部分交互时遇到的问题更具有代表性，而新手用户提出的问题则更有利于设计人员认清用户与智能手机交互时的认知过程。

三、交互设计原则

对应用户体验信息的收集和用户分类，我们可以总结出来智能手机上交互设计的方法和要点。1.硬件交互设计     根据人机工程学原理设计按键大小等硬件交互要素；

尽可能提供多种输入方式，包括键盘输入和手写输入，键盘包括数字键盘和全键盘。合理设计键盘使其符合用户的使用习惯；

考虑环境对用户操作的影响。例如嘈杂的环境下提供震动的提示方式，黑暗又需要保持安静的环境下选择指示灯闪烁发光的方式提示用户。

同样需要考虑环境因素对用户的影响，利用机械结构多样化设计实现单手操作模式和双手操作模式的切换，需要设计切换的便捷方式、屏幕方向的变化和键盘的转换等等硬件交互要素的变化。

 设计新奇的交互模式，将大大提升用户体验，例如sony的滚轮导航模式，和苹果的触点导航键（旋转和点击），都获得了巨大的商业成功。

2.信息交互设计   信息项目的排布密度合理，字体排列、图标排列的方式具有可调性，设计合适的方式来突出重点信息；

使用用户的语言来传达信息，而非技术的语言。有效地使用“隐喻”。例如windows里面的“记事本”就是一个很好的隐喻例子，因为它和人们熟悉的日常概念联系在一起，所以用户可以很容易的理解这是一个什么工具。好的隐喻可以起到快捷的说明作用；

   字体大小、颜色、图标设计等，都决定可读性的好与坏；

需要保持一致性的不光有每个功能软件或是服务的图标外观，更包括开机动画、细节元素和无形框架的一致，都需要贴合用户行为习惯进行设计；

尽量避免同一个元素包含太多的信息，例如，颜色的使用不要包含太多信息暗示，因为用户不一定会注意到或是理解某种颜色所包含的暗示。

3.软件交互设计      导航功能。随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能；

允许工作中断。例如当用户编辑短信的时候，收到短信或电话，完成后回来仍能够找到刚才正写的短信息；

方便退出。例如，提供两种退出方式，按一个键完全退出，或是一层一层的退出。

让用户知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定；

提供快速反馈，减少不必要的潜在等待时间。在任务交予系统处理或计算的时候，会有一段潜在的用户等待时间，一般我们会通过合适的等待提示让用户知道现在正处于系统潜在工作状态，而不至于让用户频繁地重复操作，使系统更慢；或者合理通过多任务切换处理避免这样的等待间隔。通过这些方法可以让用户回避这种的无效时间，从而提高交互效率。

   良好的防错机制。误操作后，系统提供有针对性的清晰提示。即使发生错误操作，也能帮助用户保存好之前的操作记录，避免用户重新再来；

提供了解用户操作行为的途径，可以更好的帮助改善系统的操作；

通过缩短操作距离和增加目标尺寸来加速目标交互操作。

4.体验交互设计      让用户控制交互过程。“下一步”、“完成”，面对不同层次提供多种选择，给不同层次的用户提供多种可能性；

预设置的默认状态应该具有一定共通性和智能性，并对用户操作起到协助或提示的作用；此外，还应留给用户修改和设置默认状态的权限；

图标、多媒体设计、细节设计和附加功能设计为体验增值，有效提升体验度；

视觉设计，例如开关机动画、界面显示效果等；

多方面考虑用户信息的私密性，提供有效的保护机制，例如指纹识别密码模式。

四、总结