电梯公司安全管理手册

电梯公司安全管理手册（共5篇）

电梯公司安全管理手册 篇1

第一节 物业管理质量手册概要

一、质量手册的概念

对于贯彻实施2000版ISO9001标准的组织，标准要求编制和保持质量手册。质量手册是规定质量管理体系的文件。它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系，并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则。

ISO 8402：1994《质量管理和质量保证--术语》将质量手册定义为：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。质量手册可以涉及一个组织的全部活动 或所选择的部分活动。例如，可根据产品或服务、过程、合同要求、政府法规或组织自身的性质确定具体要求。

质量手册是一部质量“胜”经。其编制依据是ISO9001标准，ISO9001标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和适用的。可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。

质量手册是一部“法典”。质量管理体系的核心价值观在于“法治”。质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。其它各类文件（管理性文件、作业指导书等）则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法”，让每一个人员“知法懂法”，并自觉地“依法办事”。还需要职能部门当“警察” “执法”，不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差。

质量手册是一本教材。各级员工通过对质量手册的学习能够获取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力。比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客”。

质量手册是一本宣传书。它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有法可依，有章可循”。对于有些客户，他们还会进行第二层次的证实，那就是到公司来进行现场的第二方审核，审核依据就是质量手册，看你是不是“说到做到”，看你是不是在“规定一套，执行一套”。这在国外非常普遍，国内已有这种发展趋势。可以断言，加入WTO后，这种发展趋势肯定会加速。

组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：

a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性

b）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；

c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述

2、理解要点

a、“规定组织质量管理体系的文件”称为质量手册。质量手册是组织所建立的质量管理体系概要性的描述，所有采用本标准的组织均应编制质量手册。

b、内容：

（1）清楚的阐明质量管理体系所涉及的产品、区域和活动的范围，如果存在删减 需求时，则需说明删减内容及删减的合理性；

（2）要有“形成文件的程序”（如文件控制、记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制）或对其引用；

（3）对质量管理体系的众多相互关联的过程之间的相互作用进行描述，其格式可以依据标准的文件结构格式，也可采用流程图格式，结合组织的类型、规模以及其他需求来编制。

二、质量手册的作用

质量手册用来对组织的质量管理体系进行充分阐述,规定质量管理体系的基本结构,并指导组织实施体系的主要文件。因此,组织的质量手册就成为建立并运行质量管理体系的重要标志。1 体现了组织对质量管理体系的总体策划的思路

组织在对其质量管理体系进行总结策划时,必须高瞻远瞩,从组织的整体利益和长远发展角度出发, 对质量管理体系进行全面的统筹规划。质量手册中的所有规定正是这种全面规划思路的体现。组织围绕产品或服务质量形成全过程的各个阶段, 考虑应开展的过程控制和质量活动,对这些过程和活动的控制要求进行系统设计和描绘,并将相应的责任明确分配落实到有关部门和人员。对于策划过程中发现的管理薄弱环节,组织还要按照标准的要求,制定各项管理制度和操作规程,实施重点控制,通过运行、纠正和完善,不断总结提高,最终实现持续改进,以上所有的策划输出就构成了质量手册的全部内容。为贯彻组织的质量方针、目标、程序和要求提供依据

质量手册阐述了组织在质量管理方面所追求的总的宗旨和方向,即质量方针。最高管理者对如何贯彻本组织的质量方针明确作出承诺, 并通过质量手册的发布, 要求全体员工都能认真理解并遵照执行。质量手册同时也阐述了组织的质量目标,对质量管理体系的各种程序、原则和方法也给予了明确规定。这些都为组织有效地实施质量管理体系提供了有力保证, 使得所有与质量有关的过程能够自始至终都处于受控状态。组织只有切实地按照质量手册的要求去做, 就能不断提高产品或服务质量,最终实现其质量战略目标。

使组织的质量管理体系能够有效运行

质量手册是组织实施质量管理体系的灵魂,手册明确规定了承担质量管理工作的各个职能部门、岗位及各类人员的质量职能和分工, 相互配合,相互协调,形成了事事有人管、环环有人控制的格局,为现实过程受控奠定了基础。质量手册同时也对质量管理体系运行所需的资源, 包括人力资源、基础设施和工作环境作出相应的规定,这些都为体系的有效运行提供了可靠的保障。质量手册对于协调各个部门之间关系, 保证质量活动能够顺利进行起着积极的作用, 很多质量活动需要各个部门之间密切配合,相互协作,共同完成,如果协调工作做不好, 就会出现相互推诿扯皮的现象,势必影响到活动的有效开展。质量手册充当了协调员的角色,编制质量手册的过程,实际上就是理顺各部门相互之间配合关系的过程。通过手册编制分清责任、明确配合方法,加强协调,将对各项质量活动的开展起到积极作用。为质量管理体系审核提供依据,证实组织的质量管理体系符合标准要求

质量手册阐述了组织质量管理体系过程及其过程的控制要求,明确了影响质量的各类人员的职责、权限和相互关系,同时也涉及进行各项质量活动的程序、原则、方法,因此它是各类质量审核活动的依据。质量审核是保证组织质量管理体系正常运行的有力手段。在进行质量审核时,审核人员要检查质量手册中规定的内容是否得到了贯彻,各部门、各级人员的质量职责是否予以落实, 各项程序是否按照规定要求得到实施,以判断组织的质量管理体系运行的有效性。由此可见,组织向顾客和认证机构介绍自己的质量管理状况、质量保证能力,证实本组织已经按照标准的要求建立并实施了质量管理体系,这些都离不开质量手册。

强化组织质量控制手段,保证质量管理体系持续有效

组织的质量手册是建立在科学的质量管理原则基础上,手册的编写往往吸取了大量成功的质量管理经验, 汇聚了众多质量控制的先进做法, 这些无疑将有力地促进组织的质量管理活动,提高组织实现增值的能力。为使质量管理体系能够持续有效地运转,保证组织的产品或服务质量持续稳定地提高,需要对质量管理活动中的一些共性和有规律性的要求加以提炼和总结,以质量手册和程序文件的形式固定下来,作为组织从事质量管理工作长期遵循的规范,无论组织的内外部环境发生什么变化,组织都能够以质量手册为基础,进行修改、补充和完善,及时做出调整,以保持质量管理体系的持续有效。为按照质量管理体系要求开展有效的人员培训提供依据

质量手册也是组织进行质量管理体系培训的主要教材。为了使质量管理体系有效运行,需要依据质量手册对组织的各级人员进行系统的培训和教育,以强化全体员工的质量意识,理解并掌握质量管理体系要求和运行方法,这是确保产品质量形成和实现全过程都处于良好受控状态的关键。

三、质量手册的基本类型 根据不同的标准可划分为：

1、按质量体系层次划分，可分为总质量手册、分部门质量手册及专用质量手册。

2、按不同环境中的质量体系划分，可分为质量保证手册和质量管理手册。

3、按手册使用者承担的责任划分，可分为受控的质量手册和不受控的质量手册。

四、质量手册的管理

1、质量手册的编写、审核与批准：

质量手册在管理者代表的领导和主持下由质量管理办公室组织编写，经管理者代表审核后，再批准发布。

2、质量手册的发放、保管控制：

内部使用的手册和提交认证机构的手册按受控版本管理，由质量管理办公室加盖“受控”印章并编制分发号后发放，并履行签字登记手续。处员工只能使用有“受控”印章及分发号的手册。

质量手册持有者应妥善保管，不得随意更改、涂写、转借、复印。如有遗失应及时报质量管理办公室登记补发。

3、质量手册的更改、换版：

质量手册在实施过程中需要修改时，须经管理者代表审核并报主任批准后，由质量管理办公室将修改内容以“文件更改通知单”的形式通知各持有手册的部门和人员；各持有手册的部门和人员按更改通知单的要求进行更改，并在手册所附的更改记录表中注明有关情况。

当需一次性更改的内容太多或更改次数太多而影响手册使用时，经批准后，由管理者代表主持，质量管理办公室组织质量手册的换版。

质量手册的更改、换版程序按《文件控制程序》执行。需留用作废的手册时应作出明显的作废标识。

五、质量手册的使用

一个公司的质量手册是经最高管理者批准后才颁发的，因此要充分发挥其在质量体系和质量管理中的作用。具体使用时：

1、公司组织员工学习培训，使员工理解质量手册规定的质量方针和质量管理的内容，并熟悉自己职责范围内的质量工作内容；

2、根据质量手册规范各部门和各一级各类人员的质量职责，减少或杜绝推诿扯皮，使各项质量工作的接口处于受控状态；

3、利用质量手册对质量体系进行审核，对各项质量工作进行监督、检查和考核；

4、按需要向需方或第三方(第三方：对于组织和组织相关方而言的外部独立的组织。)提供质量手册，作为企业质量体系健全和运行正常的“证据”，并作为其对企业进行认证审核的依据。

第二节 物业管理质量手册的编写要点

一、质量体系要素的表达方法

质量手册一般由概述、正文及补充说明三大部分组成的，重点是在正文部分。正文部分主要由组织机构、职责、质量体系要素组成。对每一个质量体系要素，要从以下几个方面给予阐述。

1、要素的名称。可直接按ISO9000系列标准的要素名称来写，如“合同评审”、“文件和资料控制”等。

2、要素的目的（概述），为什么要采用该要素，该要素要达到什么样的结果，编写时要紧扣标准条文中的要求。说明为什么开展该项活动。

3、要素的应用范围。说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动......）范围。

4、职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责。

5、程序内容：详细阐述活动开展的内容及要求。

6、相关文件。列出与本要素活动有关的文件名称及编号，通常本要素的程序文件是必须列出的。

二、质量手册的结构

1、封面

2、批准页

3、目录

4、修订页

5、发放控制页

6、定义（术语）

7、前言

8、组织概况的介绍

9、质量方针和目标

10、机构、职责和要限

11、质量体系要素描述

12、质量手册编写说明及阅读指南

13、支持性文件附录

第三节 物业管理质量体系要素的理解

一、管理者职责

最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

a）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b）制定质量方针；

c）确定质量目标的制定；

d）进行管理评审；

e）确保资源的获得。

二、质量体系

三、合同评审

四、设计控制

五、文件和资料控制

六、采购

七、顾客提供产品的控制

八、产品标识和可追溯性

九、过程控制

十、检验和试验

十一、检验、测量和试验设备的控制

十二、检验和试验状态

十三、不合格品的控制

十四、纠正和预防措施

十五、搬运、贮存、包装、防护和交付

十六、质量记录的控制

十七、内部质量审核

十八、培训

十九、服务

二十、统计技术

电梯公司安全管理手册 篇2

责任竞争力案例

公司简介

日立全称日立制作所，始建于1910年，经过90多年的发展，现已成为世界最大的综合跨国集团企业之一。作为日立集团海外最大的电梯合资企业，日立电梯（中国）有限公司秉承“技术的日立”之精髓，以为用户提供安全、舒适、高效、方便、环保、节能、个性化电梯为使命，不断完善和创新，创造未来电梯生活。

问题

电梯作为一种特种设备，其质量、安装和维保关系着成千上万乘客的生命安全。如何让乘坐电梯舒适、便捷的同时，成为一种极其安全的体验是日立人孜孜不倦思考的问题。

解决方案

日立电梯制定、执行了从设计到生产再到现场安装整套流程的科学管理方法，并设立专门的部门——品质保证总部，全面负责产品质量管理及售后服务质量监控。主要措施包括：

设计、制造、安装、品质控制：各个环节严格把关日立电梯的安全和品质；

售后服务：科学的维护为产品优良品质的发挥提供了保障；

安全教育：通过安全教育提升用户使用电梯时的安全意识；

紧急救援：将专业优质的服务延伸至对社会公共安全的承诺。

成效

树立了良好的品牌形象，赢得了社会公众的赞誉，扩大了销售和市场份额。连续多年被中国质量管理协会评为“全国满意企业”、“全国用户满意服务”、“全国用户满意产品”。被中国社会工作协会企业公民委员会评选为“中国优秀企业公民”。被国家安全生产监督管理总局授予“一级安全质量标准化企业”称号，是广东省首家、全国电梯行业首家获得此殊荣的企业。

展望

某公司管理手册-范本 篇3

目录

第一部分 员工手册 引言

总经理致欢迎词 公司简介 人员聘用

员工来源

试用期 调职及降职 工资 职级

工作时间 加班 旷工 终止合约 裁员 员工福利

法定假期 福利假 事假 病假 婚假 产假 慰问假 护理假 社会保险 住房公积金 商业保险 节日福利 文体活动 奖励

年终奖金 员工守则

聘用关系

员工出勤 仪容仪表 个人资料 申请证明 工作评估 吸烟

私人电话 离职手续 员工申述

亲友事访

保障公司利益 防止收受利益

党、团、工会活动 过失类别 处分制度 罚款制度 辞退 员工上诉 投诉程序 员工资料 其它管理规定 员工手册修订

第二部分 财务管理制度 出差制度管理规定

财务管理规定

第三部分 办公管理规定

文件打印、复印、发放管理规定 公司图书管理规定

公司办公室资料管理规定 车辆管理规定

公车私用管理规定 现场防火安全制度 现场作息纪律 其它规定

第四部分 工作程序 预决算审批程序 施工合同签订程序

外委订货合同签订程序 外委包工合同签订程序 材料物品申购程序 比价程序

发票申领、收款程序 出入库程序 盖章程序 开支程序 借款程序 报销程序

废料处理及其交款程序

办公用品及图书资料申购程序 招聘录用程序

福利活动申请程序

打印、传真、复印程序 图书资料借阅程序 请假程序 出差程序

车辆修理及外借程序 离职程序 油票申领程序 奖罚程序 报废程序

总经理欢迎词 亲爱的员工：

欢迎加入XX企业大家庭！在此，热烈祝贺你顺利通过甄选，成为XX企业的一员。XX企业的宗旨是竭诚为各地用户，在工作中奉献尽善尽美的服务，实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的用户满意，努力使我们的公司赢得良好的声誉。

因此，我殷切的希望每一位员工以高度责任感与公司同呼吸、共命运，竭力支持公司的成功。作为XX企业大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。

这本员工手册将向你们提供一些基本参考资料，这是为你们熟悉XX而编写，同时亦提供一些作为一名员工应知事宜。希望各位以手册为指南，不断进取，共创美好明天。

最后，诚挚地祝愿大家在XX企业事业成功。

总经理：XXX

公司简介

XXX 地址： 邮编： 电话： 传真：

人员聘用

员工来源：

公司所需员工，将面向社会公开招选，包括大学毕业生、职校毕业生及在职技术员等。所录用的正式员工，均实行劳动合同制。

试用期：

新员工将接受为期三个月的试用期，如需延长试用期则以不超过1个月为限。在试用期内人事部将对新员工的工作进行审查，以确定是否符合工作标准，如不符合工作标准，则予以辞退。

调职及降级：

根据工作需要及员工表现，员工可被调职、晋升或降级至其他职位或部门，薪金及福利亦会相应调整。

工资：

员工工资按劳动合同规定发放于公司规定之日期以现金的形式发放。员工之每月工资包括基本工资、伙食补贴。基本工资按薪级而定。其中伙食补贴为浮动工资，放假期间取消。职级：

公司依据员工所在不同部门、不同岗位承担不同责任划分以下级别： 董事长级 总经理级 副总级 部门主管级 一般员工级

工作时间：

员工每周工作时间四十小时（不包括用膳时间），每天工作时间为8：00——11：30；13：00——17：00，员工午休时间为11：30——13：00，午休时间禁止玩扑克、麻将等赌博性娱乐，公司设有乒乓球、跳棋、军棋、象棋、围棋等供员工午休自由娱乐。各员工必须严格遵守工作时间。

加班：

如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年终奖金方式给予补偿。旷工：

凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工。旷工除被违纪处罚及扣除当日工资外。另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，按除名处理。

终止合约： 试用期内，任何一方都可提出终止合约，第一个月内，双方均可随时提出终止合约；第二个月内，双方均可提前4天终止合约，如未提前7天通知对方终止合约，则以7天工资代补偿。试用期满后，、任何一方需终止合约必须提前一个月以书面通知另一方。双方亦有权以现金补偿通知。在特殊情况下，例如：员工犯有严重过失，公司可立即解除合约，而无需事先通知。亦不需作出赔偿。

裁员： 因经营政策、技术、经济、政治或其他不可抗逆条件影响下，公司有权裁减员工，有关裁减数量及裁员补偿，公司将根据国家政策执行。

员工福利

法定假期：

所有员工可享有国家规定的以下法定假日，如因业务需要，在法定假日不能休假，将由公司安排以年终奖金形式补偿，、元旦

2、劳动节

3、国庆节 4、春节 福利假：

年前因无工程需要，可放带薪假，年满工作5年以上者，每年可休假二天，休假需一次性提取，不能累积，逾期视为自动放弃。

事假：

如无充分理由，员工不得请事假。凡有特殊原因而请事假者，应提前报批请假申请表，经部门经理和行政副总、总经理批准后，方可休假，否则按旷工论，事假扣除当日工资。

病假：

1、员工患病申请病假，必须附有诊断病历，经部门主管、行政副总、总经理批准方为有效，急诊病例，不能赶来公司，应于公司上班时间前通知部门主管，逐级通知，并在第二天回公司补办休假手续，病假期间在考勤时连续计算，包括公休日和法定假日，病假按日工资50%扣除。

2、公司员工可享用带薪病假一天，超出部分按无薪假处理，此假期仅限于有病时享用，不可预提，过月自动作废。

3、员工确实由于患慢性病或特别疾病不能上班，需要住院或长期病休，经公司管理当局批准，可按在本公司的工作年限给予3—6个月的医疗期，医疗期前三个月享有一定的比例工资，后三个月做无薪处理。

工作年限待遇 享受工资待遇

1—5年（含5年）月工资的55% 5—10年（含10年）月工资的65% 10—15年（含15年）月工资的80% 15年以上 月工资的100% 医疗期满后仍不能上班工作的员工，公司可与其解除合同。

婚假：

凡在公司工作满一年以上员工可持结婚证书申请有薪婚假三天，若符合晚婚年龄，男25岁，女23岁，享有按国家规定的婚假（包括法定假和公休日）婚假须在结婚证填发三个月内使用，逾期无效。婚假需提前30天申请，并向行政主管出示结婚证明副本。

产假： 工作满一年半的女正式员工可申请产假，产假期限为一个月，延期可按事假论。产假需三十天前申请。

慰问假：

员工的直系亲属（包括父母、配偶、子女）去世，公司将给予三天慰问假，雇员之祖父母或兄弟姐妹去世可享用一天慰问假，员工需填写假期申请表，并附上有关证明。

护理假：

男员工在妻子分娩后十日内享有三天有薪护理假日。申请该假期应附上有关出生证明。养老保险：

公司正式员工，试用期三个月后，公司为其购买社会养老保险。员工退休后，可按国家规定享受有关规定享有有关退休福利。

节日福利：

公司每年在端午节、中秋节、春节向员工发放节日福利品。文体活动：

公司将为员工组织各种文体活动，以促进员工的身体健康和活跃文化生活，增强企业的凝聚力。

奖励：

凡表现优秀对公司作出贡献的员工，公司将会视其具体情况给予物质或精神方面的奖励。

年终奖金：

依据公司当前的经营和盈利状况，管理层将会考虑为员工发放年终奖金，员工的工作表现和出勤情况将作为奖金计算的参考，员工于奖金发放日，仍受聘于本公司，方能获发奖金。

公司守则

聘用关系：

上下级之间，员工之间应以礼相待，互相合作，员工应切实执行直属上级指派的任务，遇疑难和不满，应从速向上级请示，以示妥善处理。

员工出勤：

1、员工应必须准时上班，在工作时间内未经部门经理批准，不得无故早退或擅离职守。

2、职工在休假期间不能随意返回公司。仪表仪容：

男士：

1、头发：保证整齐、干净。染发只能黑色。

2、胡子：不可留胡子，保持面部干净。

3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。女士：

1、头发：保持头发整齐、清洁，不可染发（黑色除外）

2、化妆：自然简单不可浓妆艳抹，过分鲜艳。

3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。个人资料：

1、员工应如实将个人资料填写入职位申请表内，如住址迁移，婚姻状况，家庭成员等资料有变，应及时告知行政部予以更正。如因资料不详，有可能引至日后应有之权利损失，责任由员工个人自负。

2、员工个人资料属于机密，除行政部专职人员外，其它人员不得随意查阅或问讯。申请证明：

凡需公司出具的人事证明，员工必须作出书面申请，经部门主管同意后，送交行政部。工作评估：

工作评估用于考核员工表现，作为培训、晋升、薪金调整和选拔培养的依据，每年举行一次，均由主管级以上人员采用鉴定或面谈方式进行。

吸烟：

除指定区域和经批准办公室外，任何人均不得随处吸烟。

私人电话：

工作时间内除紧急事外，员工不得打或接听私人电话，否则会影响员工的个人表现，严重者要受到纪律处分。

离职手续：

1、凡离职员工必须在当日内到行政部办理离职手续，未能上交所欠物品者，公司有权拒绝发薪及转出人事档案。、员工离职七日内，仍不来办理离职手续者，则视为自动领取工资论，对该员工所占有的工作设施等，公司将作出处理，其造成的一切后果及个人的一切财产损失公司概不负责。

员工申诉： 员工对工作不满之处，应直接向直属上司提出，如对答复不满意，可亲自或以书面形式向行政主管提出，倘以书面形式员工须注明姓名及部门，否则不予处理。申诉须在事件发生二日内提出，申诉员工要求保密者，则予以保密处理。

亲友事访：

出于安全及影响本人及他人工作，工作时间不能会见亲友，如特别需要时，事先须经行政主管批准，以免尴尬或不愉快发生。

保障公司利益：

1、员工在受聘期间，严禁私自摄取公司之任何财务自用或图利。

2、员工在受聘期间，不可对外泄露公司内部政策、行政架构、工程资料或其它有关事务上之商业秘密。

3、员工应避免参与任何与公司利益有冲突的事务，投资或活动，如员工或直系亲属在与本公司有业务往来或意向的任何行业或机构，拥有直接或间接的金钱利益或股权，员工也必须向行政部申报。

4、任何员工若故意或因疏忽而导致公司有所损失，公司可根据实际情况追讨有关损失。防止收受利益： 任何员工如未经公司许可，不得利用职权向客户、供应商、同事或其它与业务有关的人士索取或收受任何私人利益。利益乃指礼物、借贷、费用、报酬、回佣、职位、契约、职位等，如收受利益会影响员工客观处事或引致公司利益受损，员工应拒绝接受。

党、团、工会活动：

党、团、工会组织是公开合法组织，其活动以不影响本公司正常业务为原则，党、团、工会会员如需在工作时间参加会议时，应事先通知行政主管，同意后可进行。

过失类别：

过失将以其严重性分为三类，详列如下： 轻微过失：

1、仪态举止未能达到公司要求。

2、上班时衣冠不整。

3、在办公场地大声喧哗。

4、下班后无故在公司范围内逗留。

5、未能保持工作台或工作场所的整洁。

6、工作时嚼口香糖或吃零食。

7、使用内部电话办理私人事务。

8、工作时，收听收音机、录音机或看与工作无关的书刊。

9、随地吐痰，乱扔垃圾或乱写乱画，破坏卫生整洁。

10、不礼貌地高声与客人、上司、同事对话。

11、当月无故迟到三次。

12、工作或工作效率欠佳，工作粗心大意。

13、违反部门常规。

14、不熟悉相关的工作程序。重大过失：

1、擅自私调工作台或在柜内存放任何公司物品（发放除外）。

2、对同事违纪行为隐瞒不报。

3、对主管、同事、客人不礼貌。

4、私自携友或其它人士到公司内。

5、吵闹粗言秽语或扰乱公司安宁。

6、私自使用车辆而未登记，办理手续的。

7、违反吸烟条例，在禁烟区吸烟。

8、损耗损坏公司设施。

9、挑拨打架事件。

10、在公司内售卖或兜售私人物品。

11、不服从上级的工作安排，故意消极怠工。

12、发表虚假或诽谤的言论，影响其它员工声誉。

13、在上班时间，擅自离开工作岗位或到其它部门闲荡。

14、提供虚假资料或不实报告。

15、伪造病假证明。

16、违反安全管理条例。

17、懈怠疏忽而造成工作损失。

18、外因工作而私自在公司范围内会友。严重过失：

1、利用病事假期间在外从事兼职工作。

2、危害公司内任何人士。

3、未经行政主管批准私自配钥匙。

4、殴打他人或互相打斗。

5、向客人或同事索取金钱或其他报酬。

6、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品、黄色书刊等。

7、泄露公司机密情报，伪造文件意图行骗。

8、调戏或侮辱他人。

9、偷窃公司或同事的钱财。

10、偷窃公司的物品。

11、接受任何形式的贿赂。

12、赌博或围观赌博。

13、蓄意破坏公司设施。

14、利用职权收取回扣，损害公司利益。

15、触犯国家任何刑事法律。

16、利用职权提供方便于亲友，损害公司利益。

17、当班聚众闹事，煽动或参与怠工或罢工。

18、连续旷工三日以上。

19、遗失公司贵重物品造成经济损失。20、值班时睡觉。

21、外泄公司之内部政策，行政架构、工程资料或其它有关业务商业秘密。对以上未列出之犯规行为，公司管理层有权视情节而定其轻重及处理办法。处分制度

目的：

为保证公司各部门高效率工作和提供优良环境，提高员工的自我约束能力，公司特制定了行为标准及纪律处分规定，希望全体员工认真遵从履行。

罚款制度：

员工触犯轻微过失，每次罚款10元，触犯重大过失，每次罚款50--100元。用于员工触犯严重过失阻碍公司工作发展，由行政部门主管根据上报的统计表，填报犯规通知书，并详述停职理由，管理当局批准后方可实行。员工停职一般不超过十四天。

辞退：

员工触犯严重过失或严重违纪或触犯政府法规受到判刑处分者，公司可立即给予辞退，对工作造成严重损失的公司有权视其具体情况、情节追究责任并赔偿经济损失。

员工上诉：

员工不服所受处分，可口头或书面在处理决定发出二日内，向行政主管申诉。行政主管将视情况而定召开有关人员会议研究。轻微过失、重大过失由行政主管及有关部门而定，严重过失由总经理、副总级及有关主管人员共同商定处理结果。

投诉程序 政策：

公司希望所有员工投诉都能及时反应即时处理。投诉程序是一个渠道，可比价格使员工对有关工作时间、工资制度、工作环境及个人问题得到聆听及改正，从而及时解决问题，避免问题扩大化。

程序：

在所属部门逐级反映，如仍未解决，可向行政副总直至总经理反映，从而得到解决。

员工资料

人事记录：

员工本人资料，如家庭住址或联络电话等若有变更，应及时通知行政部，以免在紧急情况下造成不便。

表现评估：

为了了解并改进员工在工作方面的表现，每年进行一次考评。填写工作表现鉴定，作为重要的人事记录。

事业培育：

如有升职机会，管理当局将优先考虑公司在职员工，员工如对公司某部 门或空缺有兴趣，应先向所属主管部门提出，上报行政副总，不允许直接向其它部门主管谈及工作调动安排。

员工手册修订

公司管理当局引依据政府有关政策的规定、本公司的业务情况及实际环境需要，对本手册作出适当的修改和补充。

本手册条款与以往公司条款相抵触时，以本手册为准，本手册最终解释权为行政管理部。公司员工执行《公司手册》的同时，相并执行《岗位规范》、《工作程序》、《办公管理规定》、《财务规定》。

财务管理制度

出差制度管理规定

第一条：为配合本公司业务需要，以达成公司经营目标，公司需派遣

员工出差。

第二条：员工出差前应填具“出差申请单”。出差期限由派遣主管视 情况需要，事先予以核定，并依核决权限呈核。

第三条：出差的核决权限如下：

1、国内出差：一日以内由主管经理核准，一日以上由总经理核准，经理以上人员一律由总经理核准。

2、国外出差：一律需由总经理核准。

第四条：出差行程中视为工作时间内的勤务，不得报支加班费用。第五条：出差中途除因病或遭逢意外灾害或因实际需要由主管指示延 时外，不得因私事或借故延长差期，否则不予报支旅费，并 依情节轻重惩处。

第六条：出差旅费分为交通费、住宿费、膳食、杂费及特别费。（因 公需要的邮电费、交际费。）其付给标准如下：

费用/职位 总经理 副总经理 主任（项目）普通职员

交通费（长途）实支 实支 实支 实支 每日住宿费： 300 200 100 50 餐费早/午/晚 10、20、20 10、20、20、10、15、15、5、10、15、每日杂费及补助 40 30 20 15 市内交通费（超出自理。）50 50 40 20 特别费 实支 实支 实支 实支 注：以上单位：元 说明：

1、住宿费按标准以内发票报销，超过标准的以原标准报。

第七条：低阶人员随同高阶人员同行出差，其膳、宿费可比照高阶费 的出差旅费给付标准。但补助费仍按规定给付。

第八条：因时间急迫或合理成本考虑而搭乘飞机时应经总经理批准，否则，以火车及客运车为交通工具。省内长途，以大巴或火 车硬卧为准。省内短途以大巴或火车硬座为准。第九条：杂费及膳费计算标准。

1、出差杂费按日数支付。但于上午发生事情下午出差者，当日应 支2/3，晚间出发者支付1/3。

2、上午七时前出差者，可以报支早餐，下午一时后出差者报午餐，于晚七时以后者报晚餐。

3、出差一日者不受上项标准限制

财务管理规定

每月五日开支。

办公文员须将考勤表、违纪扣款单等于每月3日前报财务，各部门工资表应于每月3日前办完签字手续报财务部。

现场管理班子中临时成员开支列入施工人员工资表中。外委包工合同借款不得超过进度的70%。

外包工负责人按进度借款，临时施工人员不予借款。

车辆、器具、材料都应完成询价、比价程序。

单项工程领导班子现金借款总额不超过10000元，特殊情况 需经主管领导及总经理审批。

借出支票，必须注明限额及封顶。

外委包工付款凭工资表，外委订货付款按订货合同分期付款，以正式发票结帐。

报销凭据为税务局正式发票，特殊情况凭盖有收款单位印章的收据报销。

十一、借款需在二十日内报销，财务部根据借款日期，督促借款者报 销。逾期不报者财务部对借款者暂扣工资，直至以发票报销。

十二、保管员、现场员无工程时，50%开支放假，以工作15天为一期限。

十三、较大型工程可设保安员。

十四、大型工程或特殊情况下，如需开伙，由工程项目经理上报开伙 申请 工程副总 财务行政副总 总经理审批。公司给予

每个工程300元/月开伙补助，其它费用自理。

十五、如工程现场涉及到临时其它经费，如取暖等，由项目经理提出 书面申请 工程副总审批 财务行政副总 总经理审批。

办公管理规定

文件打印、复印、发放管理规定

凡要打印、复印文件需办理登记审批手续。打印的文件，由拟稿人或拟稿部门负责校对。凡外发传真文件必须填制申请单，审批后外发。

公司图书管理规定

图书原则上为办公部统一购买，专业用书，由各个部门主管提出申请，经总经理审批后，自行购买。

凡新购进的图书，都应进行登记，写明购入时间，价格。

所有图书都必须在封面或目录加盖公司印章。图书原则上只借给本公司工作的人员，但行政管理部长允许的情况除外，借出图书不得转借第三者。

借阅图书资料工作由行政管理部长指定专人负责。借阅图书者需在“借出图书登记薄”上登记。

借阅原则上为一个月，对超过期限者进行催促，令其归还。

如果超过借阅归还期限一个月，并经再三催促依然不还者，按图书购入价格索赔；丢失或被盗者（借阅人），同样照价赔偿。

如果因人力不可抗原因造成图书损失，管理部长可视情况予以减免赔偿金额。

公司办公室资料管理规定

总 则

第一条：目的

资料室的资料管理，按本规定执行。

第二条：意义

本规定的目的在于通过有效管理公司的资料，提高研究效率，促进技术进步改善业务工作，以及增进对业务的理解。

第三条：借阅的责任

职工在利用公司办公室资料时，必须遵守规定，在本规定范围内承担相应责任。第四条：资料的分类

一、工程资料。

二、定期刊物（报刊、杂志等）

三、文书资料（手册、章程、报告等）

四、视听声像资料（照片、录像带、地图、画册、胶片、软件等）第五条：资料的主管

公司的资料一律由办公室统管，统一编号、归档。第二章 资料的借出

第六条：资料的借出

职工如果业务工作上需要，可以申请借走资料，但必须填写 资料借出登记，交给资料保管员。

资料保管员必须在“借出资料登记薄”上作好登记，并且经常检查借还状况。第七条：退还

职工借阅完毕，及时把借出资料还给资料室。第八条：阅读

资料原则上不外借，只允许在公司内使用。第九条：借出期限 一、一般资料借出期限为一周。期限一满，立即归还办公室。

二、业务上常备资料，借出期限二个月以内，如果必须，还可以按第六条规定办理手续，予以续借。

第十条：禁止转借。

车辆管理规定

使用人必须有驾照。

公务车不得借于非本公司人员使用，如特殊情况外借，需填“借车审批单”经管理部主管审批。

驾驶人须严守交通规则。

驾驶人应爱护车辆，保证机件，外观良好，使用后并应将车辆清洗干净。车辆维修应先填制“车辆请修单”，送之核算员询价。

车辆行驶途中，发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时，应与管理部主管联系请求批示。

下列情形之一，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：

1、无照驾驶；

2、未经许可将车借于他人使用。

车辆维修影响使用时，可通知管理部，由管理部主管与其他部门主管协调，临时调配车辆代用。

驾驶人每周一进行自检、验车。填制“检车日记”月末报管理部主管，管理部主管依此检车。

公车私用管理规定

随车一份“XX公司车辆行驶登记表”。驾驶员按内容详细填写。每月底报办公文员，以便核对公里数及耗油量。

私人用车需事先到行政管理部办公文员处填写私人用车登记表或第二天补记。私人用车每公里0.5元。月底办公文员统计使用金额数，报行政主管审批。送至财务，工资扣款。未按此规定执行，一经查实，第一次工资下浮10%，第二次解聘。

现场防火安全制度

一、防火方面

1、易燃品分类堆放，隔离保管。

2、伙房与库房、施工现场、宿舍隔离设置。

3、施工现场合理设置灭火设施，并对施工人员进行操作培训。

4、对以下现象给予壹佰元至伍佰元罚款：（1）、违反《施工防火安全规范》操作者。（2）、在施工现场、宿舍、库房吸烟者。

（3）、擅自使用电炉子、电褥子等危险电器者。

二、安全方面：

1、对施工人员进行安全生产交底培训工作。

2、现场机械设备由专人负责。

3、夜间施工应设置足够的照明。

4、危险地区设置警示牌。

5、临时用电由专人负责。

6、对以下现象给予有关人员壹佰元至伍佰元罚款。（1）、违反安全生产规范操作者。（2）、酒后作业者。（3）、不戴安全帽者。（4）、穿拖鞋、赤足上岗作业者。（5）、私接乱接电源者。

现场作息纪律

施工现场实行准军事化管理。

二、对以下现象给予有关人员壹佰元至伍佰元罚款：

1、迟到早退超过5分钟者。

2、在施工现场打闹、争吵者。

3、挪用公司材料、设备工具者。

4、在工作时间内娱乐活动者。

5、消极怠工者。

6、浪费材料者。

7、未及时清理卫生者。

8、随地便溺者。

9、损坏公司设施、乱涂乱画者。

10、未及时清理现场者。

11、不穿工作服或衣冠不整者。

12、带家属或小孩施工者。

其它规定

检查工作：

1、检查工作是公司各级员工的岗位职责之一。

2、犯错误是正常的，关键是通过检查工作及时发现，及时纠正。

3、管理是通过别人完成任务，检查是管理工作的保障体系。

4、检查分行政检查、巡视检查、目标检查。

5、上级逐级检查各项工作时注意不要轻易表态，问题明确后与你的直接下属交换意见。

6、有检查而无处理，检查将流于形式。

7、临时检查人员只有检查权，没有处理权。

8、检查反馈结果为企业工作程序及有关规章制度的修改提供依据。思想工作：

1、三大原则：

（1）、保持和提高员工的自尊。（2）、互相理解。（3）、在解决问题中求得员工的帮助。

2、六大要点：（1）、对事不对人。

（2）、不要力求使员工表面承认错误，关键是以后结果如何。（3）、在谈话时倾听员工的想法。（4）、与员工谈我们需要他的帮助。（5）、双方共同制定一个解决问题的方案，并做记录。（6）、确定下一次谈话时间，对结果进行总结。垂直指挥系统：

1、一个上级的原则：（1）、上对下可以越级检查，不可越级指挥。（2）、下对上可以越级申诉，不可越级报告（越级申诉慎用）。（3）、每个岗位上的上级，特殊情况不在岗时，或联络不上时必须委托另一人暂时替岗，不可出现权利真空。

2、责权一致的原则：

（1）、下级承担直接责任，上级承担领导责任，直接责任大于领导责任。（2）、部门与部门之间是相互服务、相互制约的关系。横向联络系统：

1、企业的正常运转主要是依靠部门与部门间的横向联络完成的。

2、部门与部门之间是相互服务、相互制约的关系。干部任命：

1、逐级提名，隔级批准。

2、各部门负责人有提名权。

3、人事部有审查权。

4、隔级的上级有批准权。

5、如上级不批准，部门负责人重新提名。培训工作：

1、培训是企业运行的最基本工作。

2、企业是学校，长官是老师，上级是教练。

3、培训是企业给员工的最好报酬。其它：

1、与公司业务有关的任何资料，手续完毕后经手人应立即交办公部一份存档。

2、工程竣工验收后，项目经理负责汇总有关资料，交办公部存档。

3、重要文件一律打印上报。

4、公司设总经理信箱，每个员工可以每月5日报建议单，总经理对于研究后被采纳的建议颁发鼓励奖，年终对该项建议进行成 果统计核算，并按一定比例颁发成果奖。

5、在市场经济中，我们提倡员工对企业的忠诚，而非对“老板”的忠诚。工作态度是为自己而努力工作，并非为“老板”工作而工作。

6、公司工作程序及有关规章制度实施的目的，是有利于企业科学、合理、安全、高效地发展。

7、违反公司工作程序及有关规章制度，首先追查主管部门的领导责任，其次追查执行部门的直接责任，并给予当事人罚款50----500元。

8、公司所有人员一律自行配制通讯设备（如传呼等）。

9、公司人员应持证上岗，其所从事的专业所需资格证应具备。不具备者短期内自行解决。

10、每月5日、20日8：30在公司召开主管级人员例会。节假日顺延至第一个工作日。

11、吸烟区指定地点设在经理室、洽谈室、会议室、活动室、休息室，其他非指定地点内吸烟，按公司条例处罚。

12、洗浴时间为每天11：30—13：00，女士星期二、四。男士星期一、三、五。自备洗发用品。

13、活动室开放时间为每天11：30—13：00，同时开放象棋、军棋、跳棋、围棋等。工作程序

预决算审批程序

一、预算部将预决算书报与主管领导审批。

二、预算部将预决算书报总经理审批。

三、审批后，预算员执行盖章程序。

预算员将预决算书交财务部一份（复印件）做为收款依据。交办公部一份存档（原件），自留一份及甲方所需的份额。

预算部根据甲乙双方确认的预算、结算书编制工料分析总表→主管经理→总经理审批。预算部复印五份，交财务→询价→行政管理部→总经理→预算员各一份。

施工合同签订程序

一、经手人填写施工合同。

二、经手人将合同报总经理审批。

三、经手人进入盖章程序。

四、经手人将合同交财务部一份（复印件），作为收款依据，交行政 管理部一份（原件）存档，自留一份执行。

外委订货合同签订程序

工程部负责填写订货计划单，注明品名、规格、型号、数量、需求日期、质量要求等，填写后报采购部。

二、采购部依据订货计划单进行询价工作。

三、采购部与供货单位签订合同内容。

四、采购部将合同报财务部成本核算员比价审核。

五、采购部将合同报主管领导审批。

六、审核后采购部将合同报总经理审批。

七、审批后报办公部盖章。采购部将合同交财务部主管一份（复印件）作为拔款依据，交办公部一份（原件）存档，自留一份（复印件）执行，完成合同签订程序。

外委包工合同签订程序

一、工程部项目经理与承包方签订包工合同。

二、工程部项目经理将合同报与财务部，财务部成本核算员对其进行比价审核。

三、工程部项目经理将合同报与主管领导审批。

四、工程部项目经理将合同报总经理审批。

五、审批后工程部项目经理将合同报办公部盖章。

六、盖章后将包工合同交财务部主管一份（复印件），作为拔款依据。交行政管理部（原件）一份存档，自留一份执行（复印件），完成此项程序。

材料物品申购程序

申购程序由申请、询价、审批、借款、采购五个程序组成。申请程序：

工程开工前，或变更、鉴证等增加工程施工前，预算员编制材料总计划，并报与主管领导审批。

工程部技术员根据材料总计划和施工进度计划提写当月材料供应计划，并根据当月材料供应计划提写每周材料供应计划审批单。

3、工程部技术员根据每周材料供应计划填写材料计划审批单。

4、材料计划审批单报与采购部及财务部各一份。询价程序：

1、采购部依据材料计划审批单进行询价工作。

2、询价后，采购部于材料计划审批单上注明单价、供货单位名称、地址、电话。

3、采购部将材料计划审批报财务部成本核算员审核。

三、审批程序：

1、财务部成本核算员收到材料计划审批单后，根据市场行情进行比价审核工作。成本核算员对于不合理的采购有权变更供货单位，采购部对于不合理的批复有权进行越级申诉。

成本核算员将批复后的材料计划审批单返还采购部一份，交财务主管一份，自留一份（复印件）。

5、比价范围：材料、修车购件、机具设备。

四、借款程序

采购部在日常采购工作中，凭材料计划审批单，填写借据，注明工程名称、材料名称、规格型号、数量、单价、总价。

2、财务部主管依据材料计划审批借据。

3、采购部凭借据到出纳处办理借款。

五、采购程序

采购部依据材料计划审批单进行采购工作，赊帐材料采购前应完成至审批程序。注：采购部为执行部门，比价部为审批部门。

比价程序

一、材料物品采购成本控制

1、材料物品采购前进行比价工作。

2、材料物品采购后，审核采购内容是否与材料计划审批单相符。

二、外委订货成本控制

1、外委订货合同签订前进行比价工作。

2、外委订货合同结算时，审核订货内容是否与合同相符。

三、外委包工成本控制

1、外委包工合同签订前进行比价工作。

2、外委包工结算时审核包工工程量与单价是否与合同相符。

四、施工人员月工资成本控制

1、审核工资标准是否合理。

2、审核工资报表与考勤是否相符。

五、工程竣工成本核算

1、检查入库单与出库单加剩余材料是否相平衡。

2、对单项材料采购总量与竣工图结算材料用量进行比较。

3、对实际工费与决算书定额工费进行比较。

4、对检查后的工程竣工成本核算制表，报财务主管及总经理审批。

5、审批后交办公部存入该工程档案。

比价部门应及时了解市场材料、设备及工费行情。特殊情况下可后补比价程序，以保证工作效率。

发票申领、收款程序

申领人员填写发票借据，借据中清楚填写申领人姓名、申领时间、付款单位、付款内容、付款金额。

会计根据借据开付发票，并保存借据。

申领人凭发票去付款单位办理支票拨款业务。

申领人将支票交付出纳员，出纳员给申领人开付收款凭证。

申领人将收款凭证交与会计，会计凭收款凭证返还申领人发票借据。

会计凭收款凭证向出纳员收取银行进帐单进行记帐后，汇报总经理，完成发票申领、收款程序。

出入库程序

一、入库程序

1、保管员依据收到物品名称、规格型号、数量开据入库单。

2如果是赊帐材料，材料员应告知保管员，保管员在入库单上注明赊帐字样。

3、工程负责人复核。

二、出库程序

1、工地材料出库程序（1）、班组长填写出库单（领料单），注明名称、规格、型号、数量、领料人签字。（2）、下班时班组长审核当日材料返库情况和使用数量，填写在出库单上，交保管员审批。

（3）、审批后交工程负责人审批，完成出库程序。

2、工地材料转库程序（1）、需方工地保管员填写转库单，（一式两份，自留一份）注明品名、规格、数量、需方工地名称、转库时间、经办人签名。

（2）、需方工地负责人审批后交与经办人。（3）、经办人将转库单交供方工地负责人审批。

审批后，供方保管员填写出库单，（注明所需工地名称）经办人签字后，方可出库。出库单报一份财务部。

（4）、需方保管员收到物品后执行入库程序，入库单上注明供方工地转来字样。入库单报一份财务。

盖章程序

一、申请人登记填写《盖章登记表》，注明盖章内容、申请日期、申请人姓名。

二、行政主管审核后盖章。

三、对《盖章登记表》进行存档。

开支程序

一、公司员工开支程序

1、财务部出纳员依据考勤表编制工资表。

2、财务部主管审批。

3、总经理审批后开支报销。

二、工地施工人员开支程序

1、现场工程部指定考勤负责人按考勤表编制工资表，工程部项目经理复核。

2、工程部项目经理报生产副总审批。

3、工程部项目经理报财务部主管审批。

4、工程部项目经理报总经理审批报销。

5、出纳员依据工资表开支。

借款程序

一、外委订货借款程序

采购部填写借据→财务主管（按合同规定拨付）→出纳

二、外委包工合同借款程序

承包人将借据报工程部项目经理审批→财务部主管审批（依合同）→出纳。

三、材料物品采购程序。

四、其它科目借款程序

1、借款人填写借据，写明金额、用途、借款日期、借款人姓名。

2、借款人将借据报主管领导审批。

3、借款人将借据报财务部主管审批。

4、借款人将借据报财务部出纳员办理借款。

报销程序

一、外委订货款报销程序

1、采购部复核发票与入库单。

2、采购部将发票与入库单报与主管领导审批。

3、采购部将发票与入库单报财务部主管，财务部主管依据外委订货合同审批。

4、采购部将发票与入库单报总经理审批。

二、外委包工款报销程序

1、工程部项目经理复核外委工程量及单价。

2、承包人将发票或工资表报主管领导审批。

3、工程部项目经理将发票或工资表报财务部主管，财务部主管依据包工合同审批。

4、工程部项目经理将发票或工资表报总经理审批。

三、材料物品报销程序

1、采购部复核发票与入库单。

采购部将发票与入库单报财务部，财务部成本核算员依据材料计划审批单审核。采购部将发票与入库单报主管领导审批。采购部将发票与入库单报财务主管审批。

5、采购部将发票与入库单报与总经理审批。

四、赊帐材料报销程序

经手人持单据或合同写清购货单位、所赊材料金额等，将材料明细入库单一并交主管领导审批→财务主管审批→总经理审批→财务挂帐。

五、其它科目报销程序

1、经手人在发票背面注明事由、经手人姓名、日期。

2、经手人将发票报与主管领导审批。

3、经手人将发票报财务主管审批。

4、经手人将发票报总经理审批。

废料处理及其交款程序 现场定期处理废料，由工程部主管指定专人处理→财务会计出具凭证→持凭证到出纳交款。

办公用品及图书资料申购程序

一、需求者→书面申请→主管领导→行政主管→总经理审批→递至行政部购买

二、各部门所需专业图书资料：

需求者→书面申请→主管领导→行政主管→总经理审批→自行购买→办公文员建档。

招聘录用程序

招聘录用程序可分为：申请、招聘、考核、培训、录用、上岗。申请程序：

1、申请部门填写申请表。

2、申请表报主管领导审批。

3、申请表报行政管理部审批。

4、申请表报总经理审批。

5、申请表转入行政管理部进入招聘程序。

招聘程序：

行政管理部根据申请表的要求，通过各种渠道选拔公司需要的人才。考核程序：

行政管理部与申请部门共同对应聘者进行专业考核及素质考核。岗前培训程序：

1、行政管理部负责对企业历史、公司规章制度、员工素质的培训 工作。

2、所在部门负责对专业知识、工作程序的培训工作。

3、培训后进行考核，行政管理部、申请部门通过后进入员工档案 存档。

录用程序：行政管理部与应聘者签订聘用合同。上岗程序：应聘者通过以上程序后上岗工作。其它规定：

1、招聘时注意给应聘者良好的企业形象。

2、对应聘者考虑的因素：（1）、上一个工作岗位；

（2）、上一个工作习惯；（3）、应聘者在原单位的工资水平；

（4）、工作历史（避免选择过多跳槽的人）；（5）、受教育程序（不仅学历，还有在以前企业的受教育程度）；（6）、对未来的前瞻性（理想）；（7）、道德品质；（8）、人际关系。

福利活动申请程序

一、办公部按规定提写福利活动计划申请，写明内容、用款、姓名、日期。

二、办公部主管将福利活动计划报总经理审批。总经理批准后，交办公部执行，完成申请程序。

打印、传真、复印程序

申请人填写《传真申请单》、《打字、复印申请单》→管理部主管→办公文员。

图书资料借阅程序

借书（资料）→办公文员处登记。

办公文员按《图（资）管理规定》期限催还。

绝密资料→办公主管→总经理审批。（绝密资料参照保密制度管理规定）

请假程序

请假人→管理部取单→请假人填《请假单》→主管→行政管理部主管→总经理→办公文员按《考勤制度》执行。

出差程序

出差人→管理部取《出差申请单》→主管→总经理→财务借款 出差人→管理部取《请假单》按请假程序→办公文员考勤备案

车辆维修及外借程序

一、申请人→办公文员→填制请修审批单→询价、比价→财务借款

二、车辆外借申请人→办公文员取借车审批单→行政主管审批→送至办公文员留存统计

离职程序

离职人员→管理部取《离职通知单》→主管领导审批→管理部主管→总经理审批→管理部办公文员取《离职人员手续清单》→按清单内容依次办理手续→财务→办公存档

油票申领程序

一、申领人持行车登记本→办公文员审核发放油票

二、办公部文员每月底审核车辆公里表数。

奖罚程序

一、主管领导填写奖罚单，注明奖罚内容、金额、奖罚时间、申请日期、奖罚人意见、主管领导意见。

二、主管领导将奖罚单报与行政管理部主管审批。

三、主管领导将奖罚单报与总经理审批。

审批后主管领导将奖罚单交财务部一份执行，交行政管理部一份存档。

报废程序

一、申请人填写《报废申请单》，注明名称、规格、型号、数量、报废日期及购买日期。

二、申请人将《报废申请单》报主管领导审批。

三、审批后，申请人将《报废申请单》及报废物品交财务部。

四、财务部成本核算员对《报废申请单》及报废物品进行审核、批准。

出租车公司安全管理手册 篇4

前 言

出租汽车是城市客运和公共交通的重要补充，是满足人们个性出行需求的一种需要交通运输方式。出租汽车行业是典型的窗口服务行业，是城市文明形象的流动“名片”。

为提高出租汽车行业服务经济和社会发展大局、服务人民群众安全便捷出行的能力，提高出租汽车企业、驾驶员安全服务意识和服务能力，提高驾驶员安全驾驶技能和文明素质，构建企业、驾驶员和乘客之间的各谐关系，需要建立和完善安全生产管理制度，细化安全管理职责，落实各级各类人员的责任，实现制度化、程序化、规范化管理目标。

xxxx股份有限公司出租汽车分公司成立以来，坚持以国家“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作谇为指导，严格遵守国家、各级政府及主管部门有关安全严格管理，我们将公司安全管理体系、制度、职责、流程、工作标准等进行了全面制订和规范，使安全生产管理规范化、制度化，岗位操作流程化、和服务水平标准化。把握安全，行稳致远。安全管理是一项长期坚持不懈的工作，只有起点，没有终点;只有更好，没有最好。我们将不断深化本质安全观，不断增强全司员工和驾驶员的安全意识，不断提高公司安全管理能力和水平，不断增强事故预控能力和风险防范能力。我们全司员工将共同努力，奋实基础、掌控过程、强化细节、精益求精地做实做好每一项安全工作，为实现xx集团永续、和谐怅展奋进，为引领广元出租汽车行业文明、和谐、健康、稳定发展夺进。

xxxx集团股份有限公司出租汽车分公司 目 录

前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第一章安全管理体系„„„„„„„„„„„„„„„2 xxx集团出租车分公司安全管理体生活费 xxxx集团出租车分公司安全管理责任体生活费 第二章安全管理制度 安全生产管理制度消防

安全管理制度安全经费投入保障制度 安全会议制度安全学习教育培训制度

安全生产目标管理考核制度安全责任制管理制度 安全生产监督检查制度

安全隐患排查、整改制度员工合理化建议、安全隐患举报奖励制度安全生产责任追究制度 安全生产奖惩制度

安全文书档案管理制度车辆(设备)安全技术管理制度车辆和员工保险制度

出租汽车 GPS 安装使用管理制度数据安全管理制度 安全事故统计报告和调查处理制度驾驶员 安全管理制度安全应急救援管理制度 第三章安全应急救援预案 突发事故(件)应急预案(总案)预防和处置突发(维稳)事件 预案交通事故应急救援案 火灾(爆炸)应急救援预案 防汛紧急疏散抢收险预案 重大疫情(公共卫生)处置预案 重大节日(集会)突发事件应急预案 第四章 职责、规程、标准 安全生产领导小组职责 落实安全生产领导小组职责措施 安全生产第一责任人职责 落实安全生产第一责任人职责措施 安全生产第二责任人职责 落实安全生产第二责任人职责措施 安全技术科职责 落实安全科职责措施

安全生产第三责任人(安全科长)职责 落实安全生产第三责任人职责措施 安全科科长操作流程 安全科科长工作标准 专职安全管理员职责 落实专职职安全管理员职责措施 GPS 监控员安全生产职责 落实 GPS 监控涡职责措施 安全内勤工作职责 落实安全内勤操作流程 安全科内勤工作标准 出租汽车车队安全生产职责 落实出租汽车队安全职责措施 出租汽车队安全生产小组职责 落实出租汽车队安全生产小组职责措施 出租汽车队队长安全生产职责落实 出租汽车队队长安全职责措施 出租汽车加强员安全操作规程 出租汽车加强员安全操作八字方针 综合办公室安全职责落实 综合办公室安全职责措施 综合办公室主任安全职责

落实综合办公室培训班任安全职责措施 综合佃公到培训班任工作标准 综合办公宇职员安全职责落实 综合办公室职员安全职责措施 综合办公室职员操作流程 综合办公室职员工作标准 党支部工作职责党支部安全职责 落实党支部安全生产职责措施 党支部书记岗位职责 党支部书记安全安全职责 落实党支部书记安全职责措施 工会安全生产职责 落实工会安全生产职责措施 工会主席安全生产职现产 落实工会主席安全生产职责措施 女职工委员会安全生产职责 落实女职工委员会安全生产职责措施 财务科安全生产职责 落实财务科安全生产职责措施 财务科科长安全丙责落实 财务科安全生产职责措施 财务科科长安全职责 落实财务科长安全职责 措施出纳员安全职责 蒎实出纳员安全生产职责措施 行政办公室安全职责蒎实 行政办公室安全职责措施 行政办公室主任安全职责落实 行政办公室主任安全职责措施 行政办公室玉任操作规程 行政办公室主任工作标准 政工科安全生产职责落实 政工科安全生产职责措施 政工科科长工作职责 政工科长安全职责落实 政工科长安全职责措施 政工科长操作规程 政工科长工作标准 劳资员工工作职责 劳资员安全职责落实 劳资员安全职责措施

劳资员操作规程劳资员工作标准 第一章安全管理体系 xxx出租车分公司安全管理体系 xxxx集团安全生产委员会

出租车分公司安全生产领导小组安全经营科

安全管理一岗双责部门:办 公室、政工科、财务科 出租车队 驾驶员 广运集团出租车分公司安全管理责任体系 安全生产第一责任人 古贤凯 安全生产第二责任人 郭 明 安全生产第三责任人 李 响

安全生产第四责任人黄敏、吴三红、张强、蒲天南、梁森涛、朱金河、秦光

安全生产第五责任人 全公司驾驶员

第二章 安全管理制度 安全生产管理制度、为全面贯彻落实国家《安全生产法》《道路交通安全法》、《四川省安全生产条例》等法律法规，增强企业安全保障和抵御能力，确保企业可持续发展，结合我司实际情况，特制定本制度。

一、公司安全生产管理，坚持“安全第一、预离心为主、综合治理”的安全工作方针，坚持以人为本、安全第一的宗旨，坚持谁主管谁负责、谁操作谁负责、谁签字谁负责的工作原则。

二、公司安全生产管理工作实行安全生产领导小组负责制，对全司安全生产工作全面负责。安全管理专职机构为安全安全技术科，负责安全管理日常工作。

三、公司安全管理建立目标责任制，经理为安全生产第一责任人、分管安全副经理为安全生产第二责任人、安全科长为安全生产第三责任人，并签订安全管理目标责任书，严格目标考核，实行安全生产奖惩激励机制。

四、公司按规定配备专职安全管理人员，保证安全经费和安全设施设备到位。按岗位配备人数与作业班次相符。

五、公司安全生产领导小组为本公司最高安全管理机构，负责制定和审核各级安全管理人员、安全岗位操作人员的安全工作职责、操作流程、工作标准。制订相应部门、岗位“一岗双责”安全职责。督促各部门人员必须按“一岗双责”认真履责。

六、定期召开安全领导小组会、安全例会、总结、汇编上次安全会议安排事项落实情况，分析当前安全形势，研究安全措施，部署后期安全工作。

七、公司应加强职工及其他从业人员的安全教育及安全知识业务技能的培训，提高全员安全意识和业务操作能力。

八、公司应做好(半年)安全工作部署、总结、评比工作;做好安全宣传工作;做好专项安全工作安排，积极开展各项安全生产活动，并认真总结评比。

九、公司要经常性开展安全生产监督检查、隐患排查工作，并按要求、程序整改直至合格。(安全管理人员队伍、安全

十、抓好安全生产“三支队伍”操作人员队伍、驾驶员队伍)管理和车辆安全技术管理工作。

消防安全管理制度

为了提高预防和扑救火灾能力，减少危害，保障安全生产和旅客人身财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和《四川省消防条例》等相关法律法规的要求，结合我司实际，特制定本制度。

一、公司消防工作贯彻“预防为主、消防结合”方针，必须在当地人民政府公安消防机构监督、指导下依法治理，并接受集团公司公安保卫部的管理、监督、检查。

二、公司消防管理工作按照“谁主管谁负责、谁操作谁负责”的原则，实行“集中决策、分级管理、落实部门责任制的 ”都有维护消防管理方式。公司各级领导、全体员工(驾驶员)安全，保护消防设施，参加火灾预防，扑救和报告火灾情况的义务，制止危及消防安全行为的权力。

三、公司经理是消防安全管理的第一责任人，对消防安全管理负全面领导责任;分客安全生产的副经理是消防安全管理的第二责任人，对公司的消防安全负直接领导责任;职能部门为安全科。

四、公司安全领导小组负责消防安全管理人员、设备、经费的落实工作，负责督促安全科建立健全消防安全管理制度、职责。

五、安全科要认真分析制定并落实消防管理措施，不定期的进行消防检查，对检查中发现的总是要立即整改，发现重大消防安全隐患应立即报告，并采取相应的措施，防止消防安全事故的发生。

六、建立消防管安全管理激励机制。对在消防工作中作出突出贡献的、对发现重大隐患(危险源)立即报告或采取紧急预防措施的，给予 500 元奖励，并报请集团公司及上级机关给予嘉奖。对违反《消防安全管理制度》或操作规程形成火灾隐患的、部门不重视消防安全管理工作的，按绩效考核扣 10 处理;对火灾隐患不予整改的，对期停岗(停车)整改直至合格，并参加强化培训处理。

七、对酿成火灾事故的，由公安执法部门处理相关责任人，公司配合事故调查。安全经费投入保障制度

为了确何公司安全生产经费提取到位，保证经费有效投入使用，增强公司抵抗风险的能力，根据国家财政部、安监总局《高危行业企业安全生产费用财务管理暂办法》和四川省人民，特制度本制度。政府《关于进一步加强安全生产工作的决定》

一、公司安全生产第一责任人和财务科负责安全经费的提取和建账，并确保专项使用。

二、公司用于安全生产经费按收入的 0.5比便提取。

三、安全费用开支范围: 1完善、改造和维护安全防护设备设施;(2)配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护物品;(3)安全生产检查与评价;4重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控;(5)安全生产宣传、教育、和培训(包括驾驶员)以及应急救援演练;(6)其他与安全生产直接相关的支出。

四、年初做好安全经费预算，年未做好安全经费决算。

五、财务科必须建立统一的安全资金台帐，做到专款专用。不能随意挪用、借用专项资金。

安全会议制度

为了加强公司安全生产管理，提高安全生产管理水平，根据相关安全生产法律法规和规章，制度本制度。

一、公司安全生产会议为安全生领导小组会、安全生产例会、安全生产工作会等。

二、安全生产领导小组会每季度召开一次，安全例会每月召开一次，安全生产工作会不定时召开。

三、安全生产领导小组会由组长主持，全体成员参加;安全例会由安全生产第一责任人或第二责任人主持，参会人员可根据需扩大范围;安全生产工作会主持人不限，参会人员不限。、议定

四、安全会议有会议记录、会议签到册(签到记录)事项;安全生产领导小组会议、安全生产例会还有会议议程、时间、地点、主持人、参会人员，并提前通知。

五、安全生产领导小组会议、安全例会参会人员不得少于应到人数的 80，肯指定人员向未到人员传达议定事项，并补签到。

六、无故不参加安全会议者扣绩效考核 10 分处理。安全学习教育培训制度

为了加强公司安全生产管理，提高安全生产管理水平和安全操作技能，根据相关安全生产法律法规和规章，制定本制度。

一、安全管理人员教育培训制度。

1、公司组织对安全管理人员教育培训每不少于 2 次，时间不少于 1 同。

2、培训内容主要有安全法规、企来安全管理制度、岗位工作职责、操作流程、工作标准、消防安全知识及灭火器使用等。

3、培训考核成绩在 90 分以上为合格，不合格者补训后再考试，仍不合格者调离岗位并扣绩效考核 10 分处理。

4、安全管理人员应按要求参加各级政府及主管部门、集团公司组织的培训

5、未参加教育培训者补训，无故不参加教育培训者停岗 1周并扣绩效考核 10 分处理。

6、新进人员必须经过岗前培训合格后才能上风。失职人员参加强化培训。重点时段参加特殊学习教育。

二、安全生产人员考核培训制度。

1、公司组织对安全生产人员教育培训每月不少于 1 次，时间不少于 1 天

2、培训内容主要有安全法规、企业安全管理制度、岗位职、安全救援措责、岗位操作技能、操作流程、工作规范(标准)施和方法、职业道德和优质服务、事故案例分析、消防安全知识及灭火器使用等

3、培训考核成绩在 85 分以上为合格，不合格者补训后再考试，仍不合格者调离岗位并扣绩效考核 10 分处理。

4、安全生产人员应按要求参加各级主管部门及集团公司组织的培训。

5、未参加教育培训者补训，无故不参加教育培训者停岗 1周并扣绩效考核 10 分处理。

6、新进人员必须经过岗前培训合格后才能上岗。失职人员参加强化培训。重点时段参加特殊学习教育。

三、出租汽车驾驶员教育培训制度。

1、公司组织对驾驶员日常教育培训每月不少于 1 次，时间不少于 3 小时。车队及车队安全生产小组安全教育活动每月不少于 1 次。

公司质量管理人员手册 篇5

此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。

有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决80的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。

如何利用此手册：

首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。

我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。

内容：

质量管理的三大基本原则

质量管理实践的十原则

第一章、质量管理进程

1-1正崴公司的基本经营理念与职责

1-2优良产品

1-3满足社会的需求

1-4质量管理是全员的责任

1-5每个人应对他自己的工作负责

第二章、如何达成目标

2-1管理循环pdca

2-2现况的分析与把握

2-3目标的清楚设定

2-490达成度计划之制订

2-5计划的执行

2-6结果的确认与再评估

2-7防止问题再犯的4大步骤

第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度

3-1观察事实，搜集数据

3-2如何搜集数据

3-3重点性，效果性的分析法(柏拉图)

3-4特性要因分析

3-5品质总是有分布性的

3-6分析资料(一)--层别法

3-7分析资料(二)--散布图，管制图

第四章、质量保证的基本步骤

4-1产品质量与我们工作之间的关系

4-2作业标准化(作业规范)

4-3充分的教育训练

4-4在制程中建立质量

4-5了解检查的基本功能

4-6模治具、设备与检验仪器的管理

4-7「防呆」观念的提升

4-8对异常现象应快速反应

第五章、品管圈活动的展开

5-1建立人性化的工作职场

5-2qc手法与品管圈的关系

5-3组织编成与领导者的选任

5-4设定目标与活动展开

5-5归纳与发表

质量管理的三大基本原则：

1.所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。

2.质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。

3.质量管理乃基于事实，以现场实物去推行pdca管理循环(戴明圈-demingcircle)。

质量管理实践的十原则：

1.质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。

2.从确实掌握自己(自己部门)之好坏状况做起。

3.「选取1、2、舍弃3、4」非兼顾的取向重点。

4.并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。

5.以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。

6.质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。

7.检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。

8.工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。

9.一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。

10.没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。

第一章“质量管理”之进程

1-1正崴公司之基本经营理念及职责

正崴公司以精密机械加工及微电子组装能力掌握开发制造及检测技术，建立全球营销网络，提供客户质量优良之讯号传输与能源处理组件，以信息通讯市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。

1-2优良的产品

受到全世界人们欢迎的优良产品是…

(1)质量优良

△性能良好

△简单舒适的操作

△良好的使用期限

△可靠安全

△外型美观、产品合格

△快速满意的服务

△引以为豪的信誉度

(2)价格合理

△给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。

△维护合理的价格是增加他们的销售额。

(3)交货迅速

△新产品领先

△充分满足客户的的需求

△稳定交货数量，没有过剩的产品

1-3满足社会之需求

世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不断地

在改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。

人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就会毫无价值。

如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水平产品。

在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时,会产生怎样的印象。

1-4质量管理是全员的责任

每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品?是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任.

责任是：

△企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。

△设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。

△采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零件和材料。

△生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。

△销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。

这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。

1-5每个人应对他自己的工作负责

不合格品怎幺产生的?

追根究底，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪里出错了”。

无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。

例如：

当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是甚幺?”他们通常会这样回答：“我们有很多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。”

你以为这些问题是生产部门真正的问题吗?

总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对质量管理的理解程度。

第二章如何实现目标：

2-1管理循环(plan-do-check-action)

为了达到我们的目的(例如，减少不良率，控制到一定水平)，我们必须进行以下四个步骤：

(1)我们必须明确目标，确立实现目标之手段。(计划)

(2)实施计划。(执行)

(3)观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。(确认)

(4)当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。(改善行动)

我们把这四个步骤称作「管理循环」或是「戴明循环」。

例如：

由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。

回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚幺?

2-2现况分析与把握

我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。

我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过数据来了解不合格品比率、不良类型扔央a很清楚地从数据中，并且透过群策群力来找出最大问题及其原因。

2-3目标的明确设定

其次，确立一个明确的目标非常重要，要建立一个我们想要建立或需清楚认识的理想局面，对集中每个人的精力和工作有很大益处。

制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制定目标。单独制定目标就像体育运动之目标，要把我们的具体情况同对手的最高记录作比较，为达到或明确其它对手的最高记录，我们要正确地制定更高目标。

2-490达成度计划之制订

我们制定计划是为了实现目标，但经常计划却仍是计划。很多时候，周全的计划和准备才能产生好结果。据说巧妇在烹饪前都要作精心准备的。制定计划前，让我们先考虑下列要素：

△制定的计划确实能成功地使目标得以实现吗?

△你能与你的工作相关之人士紧密合作吗?

△考虑过(本文源于文秘城:bigwm.cn)具体对策没有?

△是否周密制作记录管制体系，足以得知管制结果和采取之措施?

现在我们从以下几点来确认我们的计划：

时间(when)整个时程表以及完成日的设定

人物(who)谁负责哪部份工作?

内容(what)我们打算作甚幺?

地点(where)哪个部份是可优先执行的?

原因(why)为何必须这样做?

方式(how)我们如何才能实现?

2-5计划的执行

「旺盛的企图心」和「良好的手法」是不可或缺的。

要执行计划，每个人都应保持「旺盛的企图心」，利用最新的科技选择「良好的方法」。

「旺盛的企图心」包括：

△实现目标之坚强意志和积极行动

△和他人密切合作之热情

△完成工作内容之强烈责任感(使命感)

「良好的手法」包括：

△统计方法之应用

△数据收集整理的完全标准化、系统化

△个人知识技能的发挥

发展个人积极意识和能力必不可少

要执行我们的计划，确认每个人都充分明了最终的目标是非常重要的。当环境条件有所改变，或发现有严重问题时，最好不要犹豫地改变计划，以免受到干扰而无法实现目标。

2-6结果的确认与再评估

开始的时候，每个人都精神十足、信心百倍，到了中途，有时会发生热情消退，甚至无人问津的结果。

管理领域最重要一环就是“检查”我们必须不断地检查制程和结果。如前所述，制定计划的时候就必须确立管理要素。然后根据这些管理要素去检查结果，并分析过程，才能知道结果的原因是甚幺。针对制程与结果，品管人员应更注重制程的管制。比如：

每当我们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是因为球艺精湛而打赢，还是由于对方失误而侥幸获胜。

品管的评估工作，不应是抽象的“对不起，我下次会小心“之类的语言，而是要采取合理的对策去消除不良原因。

2-7防止问题再犯的四大步骤

多数的问题对我们部门的人来说，都是经历过的。我们必须采取长久的对策来避免类似问题的发生。为此，采取下面四个对策步骤很有必要。

(1)首先，我们必须消除包括在库内的不合格品。

(2)分析和消除不良要因。(如修理模具)

(3)为了不再发生同样的问题，需建立规则来观察不良要因的变化情形。(如一周检查一次模具)

(4)建立检测和记录机制，确保对于不良要因的监控能持续性地执行。

打个比方：

有位总统发现发现客厅的钟不走了，非常生气;“要是客人来了，给看甚幺?错误的钟点吗?”他的秘书发现是电池用完了，才赶快给换掉。

现在，她要做的是甚幺?几个月后又会怎幺样?

我们需要再做什幺呢?

第三章品管的基本态度是依据事实和资料，科学地深入

3-1观察事实，搜集数据

日常生活中，有很多我们谈论的事情并没有切合事实。再说，有时候发生的事情，可能就我们的感觉行事，然而它并非事实而只是个人的一己之见而已。

如果用这种方法处理问题，就不能科学地进行质量管理，同时也很难改善产品质量或是品管体系。

首先，我们必须用双眼去了解和观察工作现场及实际之不合格品。当问题发生的时候，有必要立即赶到工作现场察看，这叫做“现场确认”。

科学方法的基础是用数据和数据来掌握事实。所以我们应尽量不用文字描述，如“我想大概是......”之类的话，来检讨问题。

3-2如何搜集数据

为了分析质量，收集能呈现事实的数据是很必要的.。

开始新的工作前，有必要准备好收集资料之体系，因为原始数据比分析更为重要。

收集数据的话，我们须备有“查检表”，可分为下列两种类型：

(1)记录用查检表用以记录实际数据和不合格品数，或根据项目来分类。

(2)点检用查检表为生产优良产品，有很多制程因素如气压、焊锡温度等都需检查。

这些相关因素之窗体完成以后，要定期检查，同时在窗体上注明“ok”还是“ng”或是相关数据。

这些记录可充分体现工作职场的实情或产品标准，并且我们可根据记录找出真正之不良原因

3-3重点性，效果性的分析法(柏拉图)

我们发现周围很多问题。要用相当有限的时间、人力和物力同时解决这些问题，几乎是不可能的。为了获得最大效益，我们必须知道哪些问题是最重要的，进而按照优先级来全力解决它们。柏拉图对此点是相当有帮助的。柏拉图将较大的项目排在左侧，而柏拉图认为80的质量问题是从20的主要项目产生的。

所以，假使只要针对2或3个主要问题点来解决，建立优先级原则，忽略其它次要项目是有必要的。

3-4特性要因分析研究(特性要因图)

为解决问题，了解真正原因及其相互联系是非常重要。例如，我们的汽车煞车失灵就会有很多原因。你能说得多少呢?用得太久、缺少汽油等。

我们把这些原因画成鱼骨图(特性要因图)。

大的分枝是影响最终结果的直接原因，中间分枝是大分枝的原因，小分枝又是中间分枝的原因;因此每个分枝都形成了一个原因结果相互关系的格式。

如果分枝没有原因与结果的相互联系，这个分析图就失去了意义，因而鱼骨头甚至对猫都没有吸引力了。

特性要因图对我们找出问题原因，组织好相互联系关系有很大帮助。

3-5品质总是有分布性的

我们一直都在生产大批的产品、组件和材料。因此这些产品的质量总会有一定程度的分散。

极好的产品其质量分散程度要少些，不然，我们的用户就会感到不方便了。比方说，规格上讲“这个电灯泡寿命为小时”这只是中间值。测试100个灯泡，一些最大寿命超过2500小时，而一些最低寿命不足1500小时。

我们可以把这种分散现象用直方图表现出来，这样我们就可以知道在最小值为1600小时标准值下的不良百分比。

品管人员应更重视分散性能而不是中间值。材料、操作和机器等的分散，都可能影响产生质量的分散。让我们从直方图来研究这种分散特性吧。

3-6分析资料(一)--层别法

我们生产的任何产品在生产过程或尺寸上都会有分散，各种图示是用来减小这些分散，而且我们还必须了解分散的原因，但最后的数据本身通常说明不了原因。

能找出原因的一个最现实的方法是层别法，当某一机器的轴的直径超出了范围，且数据是两台机器产生，我们就必须分层地找出与各机器相关的数据。

然后我们就找出a.b两台机器的不同之处。如果a机的矫正方法不正确，我们就容易把它矫正过来。这就是“分层”之范例，并且如果我们从各方面来分层数据的话，我们就会找出最有效的原因。

重点：

(1)分层是基于原因特性要因图。

(2)从不同角度分层取数据。

(3)分层后，检查其分散之不同点。(散布图)

3-7分析资料(二)--散布图，管制图

(1)散布图

要了解原因和结果之间的关系(例如：气动扭力起子扭力和空压之间的关系)，最方便的是画散布图，原因数据表示于x轴，结果数据表示于y轴，我们可以清楚地看到二者之间的关系，便于我们解决问题。

(2)管制图

分散包含各种原因，一个是必然原因(如普通机器引起之分散)，另一种是特殊原因(如：由材料的不同质量产生之分散)。我们必须控制好后者，通过管制图找到各种不同的起因。我们来研究管制图，因为如果我们习惯了使用管制图，这对我们的工作将大有益处。

第四章质量保证之基本步骤

4-1产品质量与我们工作之间的关系

每一个制程都要对产品质量负责。例如：即使是较小的操作如检验零件也会导致不合格品的产生，因为手指的油脂会致使生锈，挤压也会导致变形，产生不合格品前，我们应先通过实际样品或实验来分析并找出工作中可能出现的不良之原因。

只有充分了解了这些具体原因，才能避免产生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，倾听技术工程师就质量重要论题之演讲，对我们同样有益。

4-2作业标准化(作业规范)

要生产最小分散之产品，无论甚幺时候由谁完成，都应保持每个制程和程序之一致性。一个人的口头说明和记忆并不总是可信的，因此我们必须规范它们成为“作业规范”。

不用想象来描绘，这点很重要。我们应实际地找出工作之必须方面，然后把它们作成如“作业规范”。

工作职场的质量管理从作业规范开始。

如有更好的方法或情况的改变应修正作业规范，用必要的图例来制作易懂的作业规范，同时应该放在容易取得参考的地方。

4-3充分的教育训练

“你知道怎样焊锡吗?”

“你知道焊锡不良是何时及怎样产生的吗?”

“你能否完美而无缺陷的作好焊锡?”

要把事情做得完美需有三个步骤--“知道(toknow)”、“懂(tounderstand)”、及“能做(tobeableto)”。要达到第三个步骤或是成为一个专业作业员，严格的训练确实有其必要性。因此，最基本的从工作职场的操作开始，我们就应接受训练直到能生产出优良产品为止。

现在我们来思考品管~

“你知道品管是甚幺吗?”

“你了解执行品管作业时，哪些部份是较难推动的?”

“你能否成功地执行品管吗?”

4-4在制程中建立质量

有人说“我们的产品是经过严格检验的，绝对可靠”，这种说法对吗?先产出一大堆不合格品，然后经过严格的检验挑选，这是一个很大的损失。首先，我们应建立一个不产生不合格品的有效体制。再说，有些产品特性根本不容许全数检验(如：灯泡的寿命)。产品质量基本上应该是在每个制程得到保证的。当然如果情况允许的话，我们应该透过全数检验来确保所有生产品的质量，但我们应意识到检验只是在作挑选，而不能建立质量。

4-5了解检查的基本功能

不合格品既然不可避免，然而为保证质量，检验就有很大的作用。检验不是测试，但它应有三个要素：

1.建立明确的判定标准。

2.藉由检测来评估质量

3.将检测结果与标准作比较，判定允收还是拒收。

我们有时出错就是因为没有明确的判定标准。检验结果和数据应作为原来制程改善之依据。而检验有两种形式：全数检验和抽样检验;前者通常用于制程检验，后者主要用于进料/出货检验。

全数检验：

△如果要保证每件产品的质量

△纳入了大批不合格品

△检验成本低，可以全检产品

抽样检验

△为减少检验成本，从部份样品中评估质量水平，进而判定是否会给客户或制程带来重大风险。

4-6模治具、设备与检验仪器的管理

我们的工作职场使用各种各样的工具、机器和测试仪器。今天、通过电气设计之机器被广泛地自动化操作。但是如果这些机器操作条件不对，同样会产生大量的不合格品，简单的模治具用久了、磨耗了，也很可能产生大量的不合格品。

如果测试仪器错误，整个品保体系就毫无意义。我们必须确立点检制度，决定每样工具和机器之重要查检点，准备点检表，以便定期查检。

在仪器错误出现问题前，我们需建立制度以便预防。

4-7“防呆”(foolproof)观念的提升

我们总是尽力做好，但我们不是全能的而且也不可能事事完美，总是有时会出错。但是，假如100个人，每个人犯1/100的错，就意味着总共有将近100的错。所以必须考虑设计若干装置以便在我们发生错误时，立即警示或暂停机械操作。

这就叫做“防呆”，并且如果全体员工都尽力去改善工作，我们就会大大地减少由于粗心而造成的不良，我们就会取得很大的进步，事实上，这种活动在很多公司已经相当成功。

例如：产品的包装中小的附属零件，如说明书或保证书都可能被遗忘。为预防这类事情的发生，在每个零件外箱上安装按键开关(touchswitch)，假如当作业员拿起这些零件而没有依序触动每个开关或是忘了触动开关时，挡板就不会被掀开,而阻止纸箱继续流动。

4-8对异常现象应快速反映

在我们日常工作中，经常容易注意到异常现象，但如果它们不直接影响生产，经常会被忽略。如果不把这些异常现象报告给主管，经常会带来很大的损失。

例如：要把螺丝锁入塑料零件，作业员感到有些困难时，于是他就自行调整气动扭力起子的空压，以便继续他的工作。

但事实上，其真正原因乃是模具之pin断裂，导致塑料孔变得浅些。然而，几个月以后，由于螺丝残留应力,导致塑料破裂，这些产品也就变成了不合格品了。

△如果发现异常现象，应马上向上司报告。

△如果发现异常现象，追溯并找出真正原因。

△如果问题较严重，要通知相关部门采取措施，直到作出重检或暂停出货的决定。

△对改善对策采取行动的速度，反映出贵单位品管的水平。

第五章品管圈活动的展开

5-1建立人性化的工作职场

一个品管领域颇有成效的女工在公司的品管会议上告诉我们，“等我将来有了小孩，我会把我深刻的印象告诉他(她)!”为甚幺会给她留下这幺深刻的印象呢?没有亲身经历是不容易理解的。但我们可以想象，她之所感到满意，是因为她靠自己的能力投入而取得的成就，也因为公司全体员工对品管效果是有了认识。

品管活动之必要性不仅仅在于对劳动力的需求，也在于每个人发挥自己的智力，用好的观念去参与，使自己的工作职场变得更好。通过这种质量活动，每个人都会感到有参与的价值。

5-2qc手法与品管圈的关系

那幺，品管圈是如何发挥其效能的呢?首先必须要学习。

我们必须学习有关改善工作职场，统计技术的认识。希望此书能有助于了解这些基础，它同样对国内外的其它公司之质量活动范例之分析也有用，因为品管活动在日本、美国、欧洲和东南亚都切实地得到推行。

5-3组织编成与领导者的选任

品管领域的活动最主要的观念在于工作职场全体人员的自愿参与。因此，希望某人出来领导这个团体，积极支持他所在部门的工作，几个或十来个人就可以组成这样的品管组，如果都属于同一部门，有着同样的活动就更容易激励活动的开展。如果部门的全体人员都愿意参与，这意识着领导是相当出色的，活动也就变得积极了。当然，高级领导的关注与支持对品管活动起着很大的促进作用。

5-4设定目标与活动展开

从学习品管开始，品管活动是很平常的事情，如果达到了一定水平就需确立活动目标。刚开始的时候，最好从日常熟悉的问题中选择目标，如“预防零件掉落”，以便较容易同他们合作。

根据组织的情况建议一团或几团开一次会，最好离下次会议的时间不要太长，以免影响活动的顺利开展。

最好在工作职场开会，因为他们才有强化的话题。活动应该安排能使每个人都能发挥作用，这样全体的意思才会被采纳。主管和全体员工对活动的支持是非常需要。

5-5归纳与发表

当改善行动进行到最后，要比照最初的情况来确认效果。如果有必要再提高效果，就继续行动。如果得到了满意的效果，就总结行动的过程。这一点对每个人的绩效很重要。

把结果呈报给主管，举行品保会议时准备并参考。为作好充分准备，每个人都要有所行动，要准备图表、实际样品、练习介绍方法，这样才能更有效地被人理解与接受。