企业行为规范的重要性

企业行为规范的重要性

企业行为规范的重要性 篇1

请欣赏：《规范小企业会计行为的重要举措》

4月27日，财政部制定发布了《小企业会计制度》，自1月1日起在全国小企业范围内实施，这对进一步贯彻《中华人民共和国会计法》和《企业财务会计报告条例》，完善会计法规制度，规范小企业的会计行为，促进小企业健康发展，具有非常重要的现实意义，

一、实施《小企业会计制度》是贯彻《会计法》和《企业财务会计报告条例》的重要举措，也是规范小企业会计行为的客观要求。

《会计法》的立法宗旨是规范各单位的会计行为，保证会计信息真实、完整，加强经济管理和财务管理，提高经济效益，维护社会主义市场经济秩序―《小企业会计制度》的发布实施，旨在全国小企业范围内贯彻落实《会计法》，规范小企业的会计行为，保证小企业会计信息的真实、完整。这是进一步整顿和规范会计工作秩序的重要组成部分。

在我国，小企业规模小，数量多。据不完全统计，在全国工业企业法人中，小企业占工业企业法人总数近95%;小企业的最终产品和服务的价值占全国国内生产总值的近50%.众所周知，随着社会主义市场经济的不断完善和发展，小企业在我国经济中的地位日益突出，并成为最活跃、最具潜力的新的经济增长点之一，在我国社会主义市场经济中具有举足轻重的作用。但在实际工作中，相当部分小企业会计机构不很健全，各项管理制度不够规范，会计人员素质相对较低，会计信息质量有待提高。不仅如此，小企业一般不对外发行股票和债券经济业务相对简单，银行、税务部门等会计信息使用者，主要了解小企业财务状况和经营成果的基本会计信息针对小企业的实际情况，要求其与大中型企业一并执行《企业会计制度》是不切实际的。一直以来，小企业由于缺乏适用的会计核算标准，有的参照分行业制度核算，有的参照外商制度核算，相当部分小企业会计核算中没有制度，迫切希望财政部能够制定符合小企业需要的会计标准。鉴于上述情况。国务院于发布的《企业财务会计报告条例》明确规定，不对外筹集资金、经营规模较小的企业，由财政部另行规定会计核算办法该《条例》发布实施后;财政部即开始考虑小企业的会计制度问题，经过近两年的调查研究，广泛征求了国内外专家的意见，结合小企业特点和实际情况，几易其稿，形成了《小企业会计制度》。

从国外的情况看，一些发达国家也非常重视小企业的会计核算工作，比如在英国、澳大利亚和新西兰，《公司法》中都对小企业作出了专门的界定，英国在其公认会计原则的基础上专门制定小企业会计准则。国际会计准则理事会也对中小企业会计问题给予了足够的重视，目前正致力于中小企业会计标准的制定，旨在为世界各国小企业的会计核算提供相应指南。

二、小企业标准的界定以及《小企业会计制度》的适用范围

在国务院发布实施的《企业财务会计报告条例》中，对小企业的划分标准作出了原则规定，指不对外筹集资金、经营规模较小的企业。《小企业会计制度》对此做了具体化的规定，即：“不对外筹集资金”是指不公开发行股票债券;“经营规模较小”采用了原国家经贸委等四部门于2月制定发布的“中小企业规划标准”。该标准主要是从资产总额、营业额和雇员人数三个方面对工业、建筑业、批发零售业、交通运输和邮政业、住宿和餐饮业等行业中小企业的划分作出了规定。以工业企业为例，同时满足职工人数300人及以上、销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，但有一项或几项不满足大型工业企业标准要求的，即为中型企业，其余的为小企业。再如对于批发和零售业，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额1000万元及以上的标准，中型以下的.为小企业。

按照上述标准，《小企业会计制度》的适用范围是指不公开发行股票和债券的、在规定标准以下的法人企业，不包括个体工商户和个人独资等非企业法人。

三、《小企业会计制度》的主要内容和基本特征

《小企业会计制度》由六部分内容组成。第一部分为总说明。主要规定了本制度的制定依据、适用范围、应遵循的会计核算的基本原则，以及会计记账和报告的基本要求等。

第二部分为会计科目名称及编号。本制度规定了61个会计科目，以及相关的明细科目，同时规定，小企业以根据实际需要，对规定的会计科目做必要的增减或合并。比如，低值易耗品较小的企业，可以将其并入“材料”科目。再如，小企业根据自身的规模和管理等要求，可以将“生产成本”、“制造费用”科目合并为“生产费用”科目，并设置相关的明细科目。

第三部分为会计科目使用说明。这是本制度的核心部分，按照会计要素的确认、计量、记录和报告的要求体规定了61个科目的使用说明。

第四部分为会计报告格式。规定小企业编报的基本会计报表格式为资产负债表和利润表，现金流量表企业根据需要自行选择。增值税一般纳税企业还要求编报“应交增值税明细表”。

第五部分为会计报表编制说明。分别就如何编制上述报表，报表项目如何填列等，分项作出了具体的规定

第六部分为主要会计事项分录举例。对小企业的主要经济业务事项如何进行账务处理，列举了分录举例，为小企业实施本制度提供了指南。

《小企业会计制度》的主要特征为通俗易懂，简便易行。该制度是在遵循一般会计核算原则的条件下，借鉴国际惯例，结合我国小企业的实际情况加以制定的，充分体现了小企业自身及其会计信息使用者的需求和特点，比如：

――考虑到长期资金的金额较难确定及计提长期资产减值过程中需要较多的职业判断等情况，小企业制度中仅要求对短期投资、存货及应收款项计提减值准备，不要求对固定资产、无形资产等长期资产计提减值准备

――考虑到小企业投资的情况较少，完全运用《企业会计制度》中关于长期股权投资的核算规定存在困难制度中对于小企业对被投资单位具有重大影响的投资，仪要求按照简化的权益法核算。

――对于借款费用的核算，要求小企业在固定资产：开始建造达到预定可使用状态之前所发生的专门借款的借款费用，均可资本化计入固定资产成本，而不必与资产支出数相挂钩。

――对于融资租入的固定资产，由于在计算最低租赁付款额过程中涉及的职业判断及对未来现金流量折现等困难，小企业会计制度中对于符合融资租赁条件的固定资产，以合同或协议约定支付租赁款及使用固定资产达到可使用状态前发生的其他有关必要支出确定其入账价值。

――对于《企业会计制度》中提供的一些可选择的会计处理方法，结合小企业实际，选择了其中比较符合小企业特点的方法，如要求小企业采用应付税款法核算所得税等。

――从会计报表体系来看，考虑到小企业

及信息使用者的需求，仅要求小企业提供资产负债表和利润表两张基本报表，等等。

四、《小企业会计制度》的发布实施，使我国企业会计标准体系趋于完善

我国企业会计标准可以划分为几个层次：第一层次是会计准则体系，目前已发布实施了17项会计准则(1项基本准则和16项具体准则)，为完善我国的会计准则体系，财政部还将制定20多项具体会计准则，计划在2船5年之前，基本完成中国企业会计准则体系的建设。第二层次是会计制度体系，截止目前，财政部已发布实施了《企业会计制度》和《金融企业会计制度》，《小企业会计制度》的发布实施，完善了我国的会计制度体系无论大中型企业，金融企业还是小企业，都有了适合本企业情况的会计制度。第三个层次是适用于某些特殊行业的专业会计核算办法，比如，铁路、航空、邮电，施工、农业、文教企业等，大多数已经制定发布，尚有少数行业的会计专业核算办法正在制定过程中。

我国企业会计标准体系的三个层次，各有侧重相互补充。会计核算的基本原则是一致的，区别主要在于原则和具体之分，共性和特性之分，比如会计准则体系是以条款形式对会计要素和经济业务事项进行确认、计量记录和报告;而会计制度是以会计科目及使用说明、会计报表及编制说明的形式，对会计要素和主要经济事项进行确认、计量、计录和报告;会计专业核算办法则是针对某些特殊行业的特殊业务所进行的确认、计量、记录和报告的规定。

五、认真做好宣传培训工作全面贯彻《小企业会计制度》

《小企业会计制度》从发布到实施尚有半年多时间，财政部会计司将通过举办各地财政部门参加的师资培训班等多种方式，加大对《小企业会计制度》的宣传和培训力度，使广大小企业会计人员充分了解该制度的内容，掌握制度中规定的各项规定和方法。

各地财政部门应当重视《小企业会计制度》在本地区的宣传培训工作，将其纳入小企业会计人员继续教育的重要内容，在本地区内形成宣传贯彻《小企业会计制度》的氛围，与此同时，应加强与工商、税务、监督检查等部门的协调，取得有关部门的支持，齐抓共管，采取有力措施，做好该制度执行情况的监督、检查和指导确保该制度在本地区得到较好的贯彻实施。

小企业应当根据会计业务的需要设置会计机构，或者在有关机构中设置会计人员并指定会计主管人员，不具备条件的，应当委托经批准设立从事会计代理记账业务的中介机构代理记账。在进行会计核算时，各企业应当按照《小企业会计制度》的规定，结合本企业实际情况，制定适合于本企业的具体会计核算办法，做好新旧制度之间的衔接，从201月1日起，结束旧账，建立新账，严格按照《小企业会计制度》的规定进行核算。

会计中介机构应当掌握《小企业会计制度》的各项规定，在接受小企业委托进行审计服务过程中，应当以该制度作为会计标准进行审计，提供审计报告。

我们相信，在各方面共同努力下，通过《小企业会计制度》的贯彻实施，必将大幅度提高企业会计人员素质、会计信息质量和会计工作水平，从而实现加强小企业的经营管理，促进小企业的健康发展的目标。

作者：财政部会计司司长刘玉廷

企业行为规范的重要性 篇2

对于现代企业管理, 会计工作重要性日益突出。为促进市场经济发展, 企业发展空间也随之增大。然而, 企业在实际运行过程中, 也面临严峻挑战, 企业管理现代化与规范化, 需依靠企业会计实现。在企业工作中, 建立规范化会计制度, 有利于促进企业发展, 最大化企业社会经验与经济效益。

首先, 在企业财务管理中, 会计规范化是企业发展核心。对于企业财务管理, 会计属于重要部分, 为促进财务工作良好, 具有重要性作用。针对整个财务管理, 会计作为最重要、最基础部分, 通常在评价财务管理工作时, 在账目管理报表、登记与数据整理, 要完成这些内容, 需依靠实际会计工作方可实现。在加强会计规范化建设过程中, 企业会计行为做到有据可依, 合理规范会计人员行为。通过这种规范方式, 可提升会计工作水平, 促进财务管理工作良性发展。

其次, 促进会计规范化, 关乎企业战略规划实施。为促进企业良性发展, 必须制定科学战略目标、战略方针。企业良性发展进程, 是战略目标、战略方案的执行过程。然热, 不论是实施战略、制定战略, 均与企业会计工作相关。建立会计规范制度, 企业会计制度是否完善, 依靠会计工作成果。可以说, 会计规范性决定了企业发展方向。立足企业发展角度, 不论是内部运营, 或向外拓展投资, 企业资金具有重要作用。而会计部门是直接掌握企业资金, 会计管理规范化, 对资金循环周期, 具有良好决定性作用, 只有这样, 实际资金、账面资金方可保持一致, 账面资金作为会计工作依据, 有效规范各项战略, 方可促进战略具体落实。否则, 会严重影响企业长远发展, 阻碍企业生产、经营。

第三, 促进会计规范化, 不仅能够强化会计财务管理, 还能有效促进企业整体持续发展。按照分析可知, 现代化企业管理中, 促进会计规范化, 是企业发展的必然趋势, 可促进企业自身价值良好实现, 提高市场竞争稳定性, 在企业发展中, 推进会计规范化, 促进这些目标实现。

二、企业发展中会计规范化重要措施分析

首先, 改变传统财务会计观念, 促进多元化发展。随着社会经济日益发展, 传统计划经济已逐渐转向市场经济体制。在企业管理中, 怎样做好财务会计管理, 必须加强财务革新, 改变传统观念, 按照新经济环境形势, 促进财务会计管理的多元化发展。在市场经营中, 强化财务会计执行力度。处于激烈竞争市场, 主动获取主动权。因财务会计人员的素质与学历参差不齐, 针对资本市场概念, 模糊性较强。因此, 处于该类情况下, 要想促进企业的健康、积极发展, 必须革新财务会计观念, 与市场经济发展相适应。

其次, 优化财务资源配置, 建立人物结合的管理机制。对于财务资源管理, 作为企业资产, 必须科学配置, 方可促进企业科学发展, 增加资产合理利用率。处于新经济环境中, 在财务会计管理中, 必须转移物质资源管理重心, 注重人力资源管理, 建立人物结合管理机制。企业发展离不开人才需求, 人才作为企业利益创造者, 必须加强科学管理, 方可提升企业财务会计管理能力, 解决各类财务会计问题。

第三, 强化会计规范管理。对于财务管理人员而言, 需逐渐规范会计工作, 通过合理、科学财务管理, 有效促进企业发展。因此, 通过竞争选聘、内部选拔方式, 选择资质高、技术过硬的会计人员, 承担财务会计工作, 建立各项财务管理机制, 重视会计核算, 按照相关规程进行财务管理。明确会计核算标准, 确定会计报表指标, 提高操作便捷性。在制定会计报表时, 确保财务报告简易化。另外, 制定资产损益包、资产负债表、现金流量表。采取先进计算机网络技术, 实施记账处理, 实现会计电算化发展。通过这些措施, 方可降低会计劳动强度, 提升财务管理水平。同时, 财务管理作为一项系统、复杂工程, 立足价值角度, 严格控制企业产出、投入, 对财务管理、资源配置进行优化协调, 提升经济效益, 实现企业良性发展。

第四, 加强信息化建设。处于新经济环境中, 企业财务会计信息化是企业发展的必然趋势。随着科学技术不断发展, 利用网络、信息、通讯技术, 促进资金、物资与信息的有效集合, 实现财务会计信息资源的有效整合, 进而动态化掌握企业财务数据信息, 为企业决策提供更为科学、真实的依据。

第五, 强化法律法规建设。在会计规范化进程中, 需要构建一个外部环境, 促进会计规范化, 方可获得良好效果。若外部环境良好, 方可充分体现会计工作自身价值。处于新历史时期, 我国提倡依法治国, 建立规范化跨级工作, 需依靠合理法律法规, 方可能够与时俱进。按照法律法规要求, 会计规范化不再是单个企业制度, 而是将行业规定转变成法律法规。在执行过程中, 也明确权责区分。同时, 国家可按照相关法律法规, 有效扶持中小型企业, 为企业发展提供更好平台。

第六, 强化监管机制。针对企业财务管理中, 为促进会计规范化, 需提升会计工作效率, 有效规范会计行为, 需构建监督管理制度。若单纯凭借企业自身能力, 难以促进会计规范化, 需依靠自身外部力量。对于监管对象, 需立足会计规范化基础, 重点监督会计事务所、中介结构等力量, 逐渐强化社会监督力量, 逐步改善会计核算机制, 构建良好外部监管环境。

三、结束语

综上所述, 在企业发展过程中, 受到市场经济体制影响, 需不断深化改革, 制定科学战略目标。因此, 为促进企业长远、稳健发展, 需依靠会计工作规范化, 会计规范化是企业发展核心, 关乎企业战略规划实施, 有效促进企业整体持续发展。同时, 改变传统财务会计观念, 优化财务资源配置, 强化会计规范管理, 加强信息化建设、法律法规建设与监管机制, 进而提升企业社会效益、经济效益。

参考文献

[1]梁萍.会计规范化对企业发展的重要性研究[J].中国商贸, 2012, (2) :97-98, 102.

[2]卢晓敏.关于会计规范化对企业发展的重要性探析[J].现代经济信息, 2012, (2) :220.

企业行为规范的重要性 篇3

关键词：档案管理；规范化；现代企业机制

档案资料是真实收录企业各个层面信息的资源材料。既反映企业过去的行走步伐，更对其未来的发展方向提供借鉴。但是市场经济体制下，对企业管理的各方面要求都越来越高，如果管理水平落后，模式传统、保守，就会跟不上市场的脚步，从而影响企业的整体运营，制约企业的发展速度。所以在知识经济时代对企业管理提出新要求的背景下，档案管理也必须挣脱传统的束缚，跟上信息化的潮流，力求规范化、专业化。事实上，许多企业已经在这方面有所尝试，积极改革档案管理机制，引用先进管理的系统，挖掘专业人才，但是总体上看还不够规范，还需要继续在实践中不断完善，不断学习。

一、企业档案管理规范化的现行机制

（一）档案既采用集中管理，又配合采用分散管理。市场经济代替计划经济后，我国企业的档案管理已经不再单一采用集中管理模式，而是采取了部门自主分散管理自己具体事务档案，自主保存、利用，同时由企业一级管理层统一收档、存档的形式。这种形式有利于各部门对具体事务的管理与把控，权责清晰，可以借助档案自主规划部门发展方案，且能够准确衡量本部门的业绩水平。

（二）利用计算机网络技术一体化统筹管理档案。如今，网络办公技术已经普及，现代企业一般都采用专业的档案管理系统，或者找专门的软件开发公司为自己设计特色的档案管理系统来管理档案，实现档案的收录与整合。电子档案代替纸质文件是时代发展趋势。利用网络技术，现代企业可以实现各类档案的资源整合与处理，同时可以实现部门之间资源信息的快捷交流与互动分享。

（三）企业档案资料越来越要求记录的标准化。所谓档案要标准化，是指档案所使用的名词术语、著录、代码代号、标引语言乃至于档案的整理、统计、鉴定、格式等方面的标准化。这些标准化的要求，可以对档案进行分门别类，有利于甄别管理档案，也有利于档案的长期性保存。

二、档案管理对现代企业发展的重要性及作用

任何企业在长期发展过程中，都会留下很多历史信息，这些历史信息体现着企业历来的生产、经营及管理等情况，是企业积累的重要财富，而档案的作用正是真实地记录和反映这些历史信息。对于现代企业来说，其在发展过程中同样会留下很多历史信息，所以其信息财富更加宝贵和具有价值。因此，现代企业的档案管理工作是非常重要的一项工作，其对现代企业的发展有着非常深远的影响。特别是一些省级重点企业，其发展过程往往并非独立的，而是与本市的发展息息相关、一脉相承的，并且发展过程也相对坎坷，大多都历经过几次社会和市场变革，攀上过高峰也跌落过谷底，而这些宝贵的经验都是企业未来发展的重要依据。当现代企业在发展过程中遇到瓶颈和阻碍时，一般企业管理人首先想到的就是查阅档案中以往类似情况的记载，然后根据当时的解决方式并结合当下的实际情况来探讨有效的解决方法，档案在这其中发挥着重要的指导性作用，对企业的长期稳定发展具有非常重要的现实意义。

三、现代企业档案管理存在的问题和隐患

（一）对档案管理工作不够重视。随着我国现代企业的整体业绩发展，档案管理工作也取得了一定的进步，但较现代企业内部的其他各项工作而言，档案管理工作仍旧是比较落后的，这其中最主要的一个问题就是很多现代企业并没有对档案管理工作引起足够的重视。一些现代企业的领导人都存在着这样一个误区：只重视企业的经济效益，而忽略了档案管理，认为档案管理只是一项保管的事务性工作。这种误区导致了这些企业在开展档案管理工作时非常不严谨，甚至只是敷衍了事，并且企业内用于进行档案管理的经费、场所及人员等也得不到保障，管理效率自然也较低。

（二）档案管理人员及人员素质不高。由于档案管理工作是一项专业性和机密性都较强的工作，所以负责管理档案资料的人员也必须是专业的管理人员。不过，就目前实际情况来看，很多现代企业只一味追求人员效益，在招聘员工之时更加注重生产经营人员的招聘，而导致档案管理人员配置不足，有些大型现代企业内甚至都没有设置专门的档案管理人员，而是由其他相关岗位的员工来兼职负责档案管理工作。人员配置的不足造成了现代企业档案管理工作效率的低下，非专业性的档案管理人员既没有过多时间也没有过多精力去钻研各项档案业务，自然也难以适应档案管理工作的需求。

（三）档案管理制度落后。企业的档案管理制度还不够健

全，一些重要的档案分散在各部门、各子公司，不够规范，降低了利用率，制度创新已迫在眉睫，我们必须制定较为详尽的制度，不断创新档案管理制度，明确规定档案工作的年度方针和目标，以及兼职档案员在档案工作中的义务和责任，从而调动全体专兼职档案人员的工作积极性。

（四）档案管理设备陈旧。目前，我国企业内部的档案管理建设投入尚远远不足，这导致了其档案管理设备比较陈旧，管理手段也相对落后。有些企业一直还在采用手工编辑、检索的方式来管理档案资料，而没有设置专门的档案管理软件。这导致了一些重要的档案资料无法及时归档整理，且在记录过程中容易出现许多人工疏漏或错误，致使档案资料收集不完整、不真实。

四、档案管理规范化对现代企业管理的重要性

（一）档案管理规范化对企业人员管理的重要性。说到档案管理，企业的人事档案首当其冲，它是其重要组成部分。人事档案可以集中反映企业人员的详细信息，包括员工的自然情况、学习、工作经历、奖惩情况、历史背景等。企业用人必须要依据人事档案提供的基本信息来衡量人才所适应的工作岗位。人才是企业良性发展的基石，而档案管理是发掘人才、开发人才的基石。没有一套规范的档案管理系统将会极大的限制企业发展，降低市场竞争力，也会流失已有的人才，给企业带来无法弥补的损失。千金买骨可能会引来人才但是不一定会留住人才。有着规范的、优异的、有发展的档案管理 模式的企业才是一个有吸引力的企业。

（二）档案管理规范化对企业财政管理的重要性。规范化的档案管理可以集中整合企业财务状况轨迹，为企业高层管理者提供企业业务分析的依据，从而有利于科学规划企业未来发展方向，为企业可持续发展贡献力量。另外，规范化的财政管理下，企业每一笔财务账目都分门别类、清楚明确，可以减少财务纠纷，挺高工作效率，有利于企业的制度化管理，同时又对外树立了企业良好的形象。

（三）档案管理规范化对企业业务发展的重要性。从企业业务发展角度看，规范化的档案管理有利于企业管理层更加及时、全面的掌握和分析企业的生产、经营状况，以便抓住时机调整生产、经营策略，做出科学的判断。企业档案虽然记录的是企业过去的运营资料，但却是企业未来发展的依据。它在很大程度上决定着企业业务的拓展、对持续提高企业的管理效率具有深远影响。所以，为了企业自身的长足发展，使它在市场竞争中更加具有不败的竞争实力，必须做好档案的规范化管理。

结语：面对不断变化的社会形势，所有企业都在寻找符合自身特点的发展之路。档案管理虽然只是企业管理的一个部分，不是影响企业生死存亡的直接因素，但在一定程度上却起着关键性作用。企业应该充分重视起档案管理工作，认识到档案管理规范化的重要性，并积极采取措施适应时代潮流。这样才能够更大程度的享受到档案管理为企业发展带来的效益。

参考文献：

[1] 孙学敏.企业档案、图书、情报一体化管理是现代企业信息管理的必然趋势[J].云南档案，2004，（02）.

企业行为规范的重要性 篇4

什么是企业发展的重要因素？例如技术、创新、资金、渠道、新兴市场等等。如果我们进一步把条件限制一下，我们不谈这些外部因素，仅仅从中小企业的内部来找答案的话，效率绝对是影响企业发展的重要点。如何提高企业办公效率呢？这就关系到企业内部的网络问题。

和大型公司不同，中小企业从定位上就缺乏成熟的管理体系和完善的监督机制，同时，为一个几十人的小公司引进一整套的IBM流程也不合适不现实。但中小企业同样需要提升和保障自己企业和每一个员工的工作效率，这一点很多企业都了解，但落实的实际的工作里，却常常无法顺利的实现。

影响企业员工工作效率的因素其实很好找到，根源就是与工作无关，但占据员工大量工作时间和精力的事情。下面我们看一组数据：

目前大多数中小企业配备了电脑，92.7%的中国中小企业接入互联网。网络成为中小企业的日常应用。

因此，网络成为了影响企业工作效率的关键因素之一。员工在上班时间浏览无关的网站、视频，P2P下载，甚至购物、淘宝、偷菜种菜等等。当然，我们也不能因噎废食，彻底的终端物联网，网络对于中小企业是一柄双刃剑，使用得当，可以提高企业的业务拓展和工作效率，使用失当，则很容易造成企业的资源浪费和工作效率降低。

这正是中小企业需要上网行为管理产品的原因所在。上网行为管理产品的作用和效果是显而易见的，过去由于价格的原因，很多上网行为管理产品成本和售价都很高，中小企业无法承受。而小草上网行为管理软路由是一款性价比非常高的企业上网行为管理软件，小草跟同类产品相比，功能丰富，效果好，而起价格更是比其他软件低许多，既可以在功能上满足企业的网络管理需要，同时在成本上又很好的控制了企业的支出，算是为中小企业量身定制了。

客服礼仪的规范和重要性 篇5

员工学习客服礼仪：

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不在小区内奔跑追逐。

2、在客人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头及其他杂物。

3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、喝小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品动作要轻，避免发出响声。

4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走过来时，无论你在做什么，都应暂时停下来招呼客人。

5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分的亲热举动，更不得做有损国格、人格的事。

6、严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

7、客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

8、对容貌奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到客人的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

9、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你的职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。

10、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。

11、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

客服服务的重要性：

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度，所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。

客服重要性可从以下几方面考虑：

首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例.其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。

再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。

客服礼仪培训职业形象：

1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑

3、着工装，无污染，无皱折

4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

5、指甲不超过指尖三毫米

6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油

7、注意个人卫生，爱护牙齿

8、裙子长度适宜

9、着肉色丝袜，无破损

10、袜口不能露在西装裙外

11、鞋子光亮、清洁

12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容

客服礼仪个人的具体要求：

1、站姿：基本要求是“站如松”。正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。

2、坐姿：基本要求“坐如钟”。基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

3、步姿：基本要求“行如风”基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。

4、手势：与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。

5、表情：面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。

6、微笑的要求：微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。嘴角上扬,双唇间微微露齿。

客服交际礼仪：

第一，给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，考虑好应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费对方的时间。

第二，在电话里说话和平时说话没有什么不同，也需要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题。如果是代表单位或公司打电话，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望。最后要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话。

第三，持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断电话。特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断电话后，你再轻轻放下话筒。

第四，接电话时，要用温柔的语调先说“您好”，再问是哪位？找谁？或某单位？如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留一字条等。

第五，一般情况下，电话铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。如果在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：“对不起！稍等”，然后可以用手按住话筒，以免传到对方。

电话不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或者有杂音时，就用手使劲拍打电话机，这个做法和习惯不好，如果电话机有毛病时，可以立即修理，等故障排除以后再打。通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语。

客服交际礼仪的基本特征：

1、普遍性，在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。

2、规范性，讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。

3、对象性，在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

4、可操作性，在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

石油储运规范化操作的重要性论文 篇6

【摘要】随着我国社会对石油资源的需求逐渐提升，作为石油储运行业中的重要组成部分，其运输过程中的具体操作不仅关系着石油储运的安全平稳情况，而且对于我国石油储运事业的整体发展也具有重要影响。基于此，论文将对石油储运安全平稳的必要性进行简单概述，进而分别从石油储运存在的问题以及规范化操作两方面提出促进石油储运安全平稳的建议。

【关键词】石油储运;规范化操作;制度与规范

1引言

近年来，我国石油事业的发展较为迅速，但在其储运过程中却存在着一定的问题，影响着我国石油资源的使用以及石油产业的发展。故而，本文对石油储运行业的操作规范化情况进行研究与分析。

2石油储运安全平稳的必要性

随着我国对于石油资源需求的逐渐提升，石油运输行业的发展以及优化也逐渐受到各个领域的重视，为石油运输公司的生产经营以及优化发展做出了较大贡献。近年来，我国石油企业逐渐向着多样化、科学化的方向发展，并促进着石油企业储运系统的运行也逐渐复杂化发展，导致传统的石油储运管理方式不再适用于具体的石油储运工作。故而，针对石油储运系统不断优化进步的情况，笔者提出对其操作管理进行规范化管理的建议。通过规范化的管理能够对现阶段石油储运流程复杂、多样的现状进行清晰的管理，并促进石油储运的质量与水平逐渐提升。在具体的石油储运工作过程中，由于其是连接上下游两部分石油资源销售与供给的重要系统，该储运系统的检查维护与安全平稳的使用质量也格外重要，不仅影响着上下游城市的资源使用，而且对于石油企业的经济效益获取也具有重要影响。石油储运的安全平稳运行不仅能够保障上下游区域的石油资源使用，而且也能够促进石油行业的持续发展与进步。因此，本文从规范化管理进行着手，对石油储运的管理机制、管理制度等方面提出建议，旨在利用规范化管理监察平台的建设提升实际的石油储运管理质量，利用管理机制的健全化促进石油储运管理效果的提升。

3石油储运存在的问题

3.1石油储运操作管理机制存在问题

本文在对石油储运管理存在的问题进行详细研究时,得出其在具体的管理机制方面存在不健全的问题。针对该种问题本文主要从以下几方面进行详细的研究与分析。第一方面，我国石油储运的作业管理制度存在不健全的问题，影响着石油储运操作的有效性以及规范化[1]。第二方面，现阶段我国石油储运在作业流程方面存在不健全以及不规范的问题。尽管近年来我国石油储运工作不的断优化升级，但在具体的流程规划方面仍旧沿用传统的使用流程，导致石油储运操作过程规划与实际的石油储运并不相符[2]。同时，石油储运的作业流程规范化发展在标准的细致化方面存在一定的问题，影响着具体操作内容的细化以及量化。第三方面，石油储运操作的管理监督机制确立存在着一定的缺失，影响着具体的石油储运质量与水平。

3.2石油储运管理文化存在问题

经过笔者对石油储运管理存在的`问题进行详细研究与分析时，发现其在管理文化建设方面存在不全面的问题，影响着我国石油储运的管理质量与水平。针对该种问题本文主要从以下几方面进行详细的研究与分析。第一方面，在进行管理文化建立时期，石油储运工作人员意识领域中对管理文化的认同感不高。该种问题的出现主要是由于我国石油储运管理文化建设的忽视，影响着人员对文化认知以及了解的程度[3]。第二方面，现阶段石油储运管理过程中，其管理文化活动的建设存在一定的缺失问题，进而影响着石油储运管理的质量与效果。

4规范化操作促进石油储运安全平稳的建议

4.1建立健全管理规范与管理机制

在对石油储运存在的问题进行分析后，本文提出对建立健全管理规范与管理机制的建议。利用管理规范与管理机制的健全对石油储运管理制度缺失的问题进行解决。在具体实施过程中，本文主要从以下几方面进行详细论述。第一方面，应对我国石油储运的作业管理制度进行健全。由于管理制度影响着石油储运操作的有效性以及规范化，对具体的石油储运工作效率具有重要影响。故而，应从现阶段石油储运的具体工作项目进行着手对工作管理制度以及管理规范进行健全。第二方面，应对石油储运的作业流程进行健全化的处理。通过流程内容的健全，不仅能够对具体的石油储运作业进行规范，而且还能够对具体的石油储运工作操作进行整体的优化升级，促进石油储运操作效率与质量的提升。在具体的作业流程健全中，还应对具体的操作情况进行了解，利用现阶段实施的具体流程对作业流程标准进行规范化以及细致化的确立。第三方面，应对石油储运操作的管理监督机制进行积极确立。通过管理监督机制的确立，保障具体的石油储运工作能够对管理制度以及管理流程进行遵守。

4.2提升管道施工质量与规范化程度

由于石油储运管理中其使用的管道施工也存在一定问题，本文提出提升管道施工质量与规范化程度的建议。在该建议的具体实施过程中，本文主要从以下几方面进行详细的论述。第一方面，应对管道的施工质量进行严格监察，建立管道使用质量监督小组，以保障具体的管道质量。第二方面，在具体的施工过程中，应对石油储运管道的养护与检修制度进行健全化的处理。由于管道的建设逐渐增多，现阶段使用的养护与检修制度无法对复杂化的管道进行精细的、高质量的检查。故而应对养护与检修制度进行健全化改善。

4.3树立起石油储运的规范管理文化

针对我国石油储运管理中存在管理文化建设力度薄弱的问题，本文提出树立起石油储运的规范管理文化建议，并主要从以下几方面进行详细论述。第一方面，应从石油储运工作人员的意识领域进行着手，对其管理文化的认同感进行积极提高。具体的操作中可以举办管理文化活动，邀请石油储运的基层人员进行参加，进而在管理文化活动的参与过程中，树立起工作人员对管理文化的认同。第二方面，应在现阶段石油储运管理过程中提升管理文化活动的发起与搭建次数。例如：石油储运日常操作质量点评活动。通过多次的管理文化活动发起，提高管理文化的规范化程度，提升管理文化建设的效果，进而促进石油储运事业的发展。

5结论

本文通过对石油储运安全平稳的必要性进行简单概述，进而分别从石油储运操作管理机制存在问题、石油储运管理文化存在问题这两方面对石油储运存在的问题进行详细的研究与分析，并分别从建立健全管理规范与管理机制、提升管道施工质量与规范化程度、树立起石油储运的规范管理文化这三方面对规范化操作促进石油储运安全平稳的建议进行详细的研究与思考。经过本文对课题内容的详细研究，得出结果表明在石油储运规范化研究的过程中，依旧存在着较多问题。因此，在未来的研究生活中还应对石油储运的规范化发展进行进一步的研究与分析。希望本文能够为石油储运具体操作的规范化研究提供几点可行性建议，并为我国石油储运行业的优化发展提供积极的促进作用。

【参考文献】

【1】陈皖.浅谈油气储运设施对石油化工品码头操作安全性的影响[J].化工管理，，17(05):35-35.

【2】周政.石油管道储运中的安全管理及事故预防措施[J].工程技术(全文版)，，13(03):00216-00216.

企业行为规范的重要性 篇7

笔者所在公司是一家集中药研发、生产、贸易为一体的大型中药企业, 是国家中药现代化示范企业、国家重点高新技术企业、国内A股上市公司、国家创新型企业, 获国家“质量管理先进企业”, “守合同重信用企业”等荣誉称号, 现为全国制药工业百强企业。同时具有一支高素质、专业化1600余人的营销队伍, 在全国29个省市建立了34个销售分公司、226个中心办事处, 与全国146家医药商业公司建立了长期稳定的业务关系, 产品覆盖近7000家县级以上医疗单位。

一、随着企业不断的扩大化, 给多元化企业行政管理带来了许多问题

1. 各分公司、子公司之间难以沟通、缺少实时沟通。各种传真、电话所产生的巨额费用, 很多文件、申请需要纸质打印不仅浪费人力财力, 还致使很多行政事务执行起来不是很理想;

2. 公司政策无法及时下达到各销售办事处, 无法形成规范化的一体式管理;

3. 各办事处各项费用、业务呈报无法及时到达公司造成公司管理层无法获得第一手资料, 对营销政策的制定和形成缺少科学依据;

4. 分公司与总公司之间信息无法共享;

5. 各种行政事务的审批环节多, 涉及面广。有的环节还要涉及到跨部门、跨系统、跨公司, 还会经常找不到领导签字或者就算找到领导但是也因为对方正忙于手头的事情而无法签署, 不但耽误时间而且影响效率。

在此背景下, 公司高层果断决定由笔者所在信息部门牵头, 部署运用OA办公自动化系统对整个企业集团进行流程管理和日常行政事物的信息管理, 实现内部公文无纸化, 工作审批流程从而得到高效率运作, 使企业管理更加规范化。

二、集团企业在部署OA办公系统后可以具有以下重大意义

1. 首先是系统本身通过统一部署, 搭建基于WEB2.0方式的系统平台, 所有系统之间的数据交换通过光纤交换机进行读写, 解决了数据传输的瓶颈。另外所有用户采用以员工号为用户名, 由企业AD域统一认证管理, 充分发挥信息系统集成优势, 做到信息资源共享, 并且后期维护方便, 扩展性强。

2. 有效提升员工办公效率

OA办公系统是基于WEB2.0模式。不但能帮助企业建立一个统一整合的工作平台, 而且可以打破时间、空间的限制, 让企业的所有员工可以在世界的任何地方、任何时间通过能上网的电脑或者手机都能够在这一个统一的工作平台完成日常的工作, 大大地提高了办公效率。

3. 快速提升企业反应速度

对企业而言, 业务流程始终是创造价值最核心的要素之一, OA办公系统中的图形化流程图可以使每个流程环节的人员都能清楚的知道我要做什么和怎么去做, 流程发起人也随时能够了解到自己发起的流程目前在哪一个环节。如:报告、请假、采购申请、用印申请、用餐申请、会议室申请、费用申请及核报等等各种申请报告。不会再出现以前职能部门不作为、互相推诿、扯皮的现象。流程每个环节都落实到具体办理人员, 真正实现内部事务流程内部设置, 内部管理, 职权分明、高效、快捷、方便。图中显示的是企业出差申请流程的示意图的班子更要作到相对稳定。在保证班子稳定、团结的前提下, 合理流动部分干部, 以增强班子的活力。

(出差申请流程图)

另外通过工作流还能将各个业务管理部门甚至是全国各地的销售办事处连成一个整体, 责权分明, 大大提高了工作效率。不仅如此, 工作流可以帮助企业对流程进行不断的优化改造, 找出流程中的瓶颈, 避免人为因素的干扰, 提升公司的竞争力。

5、控制、指挥、协调相结合。

对班子用职责权限去指挥, 用思想工作去协调, 用组织纪律去约束监督, 用制度规范手段去控制。保持班子内部成员之间协调和谐, 同心同德, 相互理解, 相互配合, 使班子有最佳效能。

通过坚持“五个相结合”, 增强班子的适应能力和职业转换能力, 使班子的考查、培养、提高着眼于职业适应能力的提高以及职业情商的养成, 实现个人成长和企业可持续发展融通并进、企业形象形神兼备的大好局面。

三、建立和完善有利于提高企业核心竞争力的班子建设长效机制

长效机制的建立要有利于增强企业班子的整体活力、提高协同能力, 体现运行规范、开放竞争、自我约束、相互监督、互促发展、协调共进的发展环境。通过机制的设立, 给班子及班子后备人才传递充分的压力, 实现压力向动力的转化, 进而形成竞争、拼搏、进取的机制文化, 推动企业活力的提升。具体长效机制如下:

1、后备人才的选拔储备机制。

2、晋升、淘汰机制。

3、廉政从业、拒腐防变机制。建立完善廉洁文化, 弘扬艰苦创业、无私奉献的敬业精神, 通过系统全面的“无缝监督” (即:上下级组织监督、社会监督、家庭监督、同事监督等) , 同时通过针对性的法律、法规等教育培训, 强化自我约束, 建立健全廉洁从业的监督约束机制和拒腐防腐的惩防体系。在实际工作中, 要注重五个结合。一是结合本企业新的体制建设, 进一步贴近现代化企业制度治理的要求。二是结合企业的内控体系, 使之进一步优化和完善。三是与增强企业核心竞争力结合起来。四是与提高整个队伍战斗力结合起来。五是与转变工作作风结合起来, 做到思想过硬、作风过硬、工作过硬。

4、考核评价机制。坚持群众民主评议、领导讲评、人事部门考核相结合, 坚持每年搞一次。考核的重点包括整个班子的效能, 各项指标的完成情况及每个成员的德、识、才、知, 重点是政绩。考核结果必须实行反馈制度, 向班子见面, 以便整改促进。这样, 既有群众的监督、批评、建议, 又有领导和人事部门的指导、检查、帮助, 确保团队作用发挥最大化。

四、结束语

在国际局势风云变幻、纷繁复杂, 石油石化行业国际、国内竞争愈演愈烈的大背景下, 在政治多极化、经济多元化, 区域竞合化, 企业间的竞争打破了国籍和地域的限制, 经营的风险和不可预见性等, 给企业实现持续快速健康发展增加了诸多不确定因素, 欲把中国石化打造为一支具有较强国际竞争力的世界级一体化能源化工公司, 使选好企业团队带头人, 增强核心竞争力, 愈发迫切和关键。一个企业成功与失败的因素众多, 但因人而兴、因人而废不乏其例, 知识经济时代人才的因素越来越重要。

规范答题在化学考试中的重要性 篇8

一、规范答题在高考阅卷评分中体现突出

现以2013年26题评分细则为例，明确答题规范要求。评分标准：在本题内答错位置，相应小题不给分。要求文字语言描述精炼准确； 化合物，元素符号及专有名词应书写规范准确，不能有错别字或错别符号，否则该项不得分。

（1）直形冷凝管（形字必须对才能得分）答冷凝管，冷凝器，冷凝装置得分。只答冷凝或冷凝回流不给分（1分）。（2）防止暴沸（2分）答成爆沸、飞溅、溅出、过度沸腾给分。写成瀑沸、沸腾不得分。B（1分）写成小写b不得分。（3）（2分）标出C-H键、环未闭合均不给分。（4）检漏（1分）验漏、检查气密性、检查密封性、检查密闭性均给分。上口倒出（1分）字必须对不能更改。（5）干燥（除水除醇）（1分）只要答出吸水就可以得分。答成干燥水、有气体产生等不得分。（6）CD（2分）答对一个给1分，有错误不得分。（7）C（2分）。

二、考生在不规范答题失分情况有三类

分析考生在理综化学训练卷和答卷中，就答题规范性问题暴露出一些问题，不难发现有许多共同之处

1.不按要求答题而失分：

（1）要求写元素名称而错写成元素符号，而要求写元素符号又答成元素名称；

（2）要求写物质名称错写成分子式；

（3）要求写有机物的结构简式而错写成分子式或名称；

（4）要求写离子方程式而错写成化学方程式；

（5）要求画离子结构示意图而错答为原子结构示意图；

（6）把相对原子量、相对分子量、摩尔质量的单位写成“克”；

（7）把物质的量、物质的量浓度、气体体积、质量、溶解度、密度、压强等的单位漏掉；化学方程式、离子方程式不配平；

（8）热化学方程式不注明物质的状态等。

2.书写不规范失分

每年的阅卷评分标准上都有这样几句话：①“化学专用名词中出现错别字、元素符号有错误，都要参照评分标准扣分；②化学方程式、离子方程式未配平的，都不给分；③在做计算题时没有考虑有效数字的，按规定扣分；没注意量纲单位的，按规定处理……。”实际上，每年都有不少考生因书写错别字、生造字、潦草字，或乱写错写化学符号、化学用语，书写不规范以及卷面乱写乱画等无谓失分抱憾考场。常出现的错误有：⑴错别字，如蓝色写成兰色，“坩埚”写成“甘（或钳）锅”，“苯”写成“笨”，“剧毒”写成“巨毒”，“铁架台”写成“铁夹台”，“过滤”写成“过漏” 等等 ⑵用词不当 ⑶混淆概念如：无色与白色，广口瓶写成集气瓶，蒸馏烧瓶写成圆底烧瓶等等。

3.文字语言表达不够规范、严谨

在做简答题时，语言文字的组织和表述尤其重要。我认为，除应加强基础知识教学外，还应培养学生认真审题、抓住答题的关键和要点、使用准确化学用语表述问题的能力。不能凭主观想象和猜测来回答。如：①在回答KI溶液中滴加氯水后有什么现象时，有的同学回答成：有碘生成也有的回答成：溶液中有紫黑色的沉淀生成②有的同学把胶体微粒带电说成胶体带电。③把Zn能与盐酸反应置换出氢气说成Zn能置换出盐酸中的氢气等等。

凡此种种，多是由于答题时一系列的不规范所致。因此，考生在答题时必须自始至终地事事、处处规范，以求最大限度地减少非知识性失

三、培养学生规范答题的习惯

为了在考试时减少学生的失误，就要在平时进行严格的答题规范化的强化训练。

1.化学用语的规范化。

化学用语是化学基础知识的重要组成部分，是学好化学的重要工具和关键所在，同时也是学好化学的难点和分化点。高中化学用语主要包括三图（原子结构示意图、离子结构示意图、分子的球棍模型和比例模型图）；四号（元素符号、原子符号、离子符号、化合价符号）；七量（相对原子质量、相对分子质量、物质的量、摩尔质量、气体摩尔体积、物质的量浓度、反应热）；八式（化学式、电子式、结构式、结构简式、化学方程式、电离方程式、热化学反应式、电极反应式）等等。在上述化学用语的复习中，教师必须要求学生做到表示准确规范，交待清楚，绝不能含糊不清、大而化之。

2.语言表述的规范化。

高三化学复习的基本任务之一是要求学生能初步学会运用观察、分析、实验等方法获取信息，并用文字、图表和化学语言表述有关的信息，初步学会运用比较、分类、归纳、概括等方法对获取的信息进行加工。在化学测试的主观题中有许多内容要求学生能利用化学原理和化学语言对所给的化学现象、物质检验、实验设计、物质合成等进行分析、阐述和作答，这就要求答题者的语言表述必须准确和规范。

3.解题过程的规范化。

解题过程体现的是答题者对化学试题的理解和对化学原理的运用程度，是考生化学思维的具体体现形式。如果学生的解题过程杂乱无章、颠三倒四，那么体现出的思维也是错乱无序的，紊乱的思维也可能将学生的答题引人歧途。由此可见，规范解题过程也是高三化学复习中不可忽视的一环。

如：离子型氧化还原方程式的配平，教师在复习时就要要求学生规范化配平，配平的顺序应该是先配电子守恒，然后是配离子的电荷守恒，最后是配元素的原子守恒。经过这样的规范化复习，学生对类似的配平就能做到心中有数、有的放矢。 .