提高物业创新意识

提高物业创新意识（精选10篇）

提高物业创新意识 篇1

嘉诚物业服务有限公司是一家以综合专项服务为一体的专业化物业管理公司。公司主要从事工业园区、商场、企事业单位、生活小区的社会化后勤管理服务。

我公司坚持以“业主满意，我们的追求”为服务理念，“业主至上，服务第一”为目标，以企业的需求为中心，深层次全方位多功能为业主提供最佳的服务，根据园区企业特点，公司的管理和服务着重为中小企业着想，主动为企业排忧解难，推出企业自愿选择的特约服务。

特约服务项目：

1、特色家政服务。

2、室内外保洁服务。

3、水电暖安装服务。

4、高低压电路运行维护、保养、管护。

5、电梯运行维护保养。

6、管道疏通，线路改造。

7、兼职电工、管道工、钳工、电脑维护及办公耗材。

提高物业创新意识 篇2

一、当前物业管理存在的主要问题

1、物业管理费纠纷。

除了合同约定的因提供物业管理而直接产生的费用, 还包括物业管理企业所代办的供暖费用、供水费用等。根据目前的实际现状, 小区物业管理费实际交纳的比例在70%至90%之间, 而作为业主拒交物业管理费的主要理由多为物业管理不到位, 小区脏、乱、差;供暖温度低、供应时间短;小区内存在业主车辆丢失现象和内部配套设施不完备等问题。问题的原因是多方面的, 但矛盾却集中在物业公司。

2、业主财产损失赔偿纠纷。

此类纠纷一般是由小区内业主的汽车、摩托车、自行车的丢失引起, 这也是小区物业管理中的难点问题。由于对小区保安责任的相关法律规定不健全, 物业管理公司在治安管理中权力和责任不对等。在如何合理分配物业管理企业的财产损失赔偿责任方面无相关依据, 因此极易发生该类纠纷。

3、小区公用设施伤人赔偿纠纷。

此类纠纷主要有因物业管理企业对小区内道路、窨井、广告牌、管道等管理不善, 致使业主受到人身损害而发生的纠纷。这些问题有物业公司的管理和服务的问题, 也有小区建设的历史遗留问题, 还有被伤的人违反有关规定造成的。不管是哪方面的原因, 但物业公司永远是主要被告。

4、小区公用部位的侵权纠纷。

个别业主进住小区后擅自乱搭乱建, 引起其他大部分业主的不满, 要求物业管理企业查处个别业主乱搭乱建行为。在此类纠纷中, 如物业管理企业查处个别业主的乱搭乱建行为, 则存在着无行政执法权的制约。如果仅对个别乱搭乱建的业主仅进行劝阻而不强行拆除搭建物, 势必造成大部分业主与物业管理企业物业管理纠纷。

二、加强学习、细化物业管理、提高日常管理水平

1、提高社区物业站的工作能力。

物业站是物业管理的前沿阵地, 物业站管理与服务水平的高低, 直接决定了社区的管理水平。我们在实际工作中, 要求全体员工加强在专业知识方面, 多向书本学习、向周围的领导学习, 向同事学习, 这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识, 均已具备了一定的工作基础, 各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题, 在组织管理能力、综合分析能力和协调办事能力等方面明显提高, 保证了各岗位各项工作的正常运行。物业站的同志能够以正确的态度对待各项工作任务, 热爱本职工作, 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质, 争取工作的主动性, 具备较强的专业心, 责任心, 努力提高工作效率和工作质量。物业站是住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门, 社区的一个日常维护、管理、服务机构, 推动各项工作朝着社区既定目标前进的保障部门。物业站的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、安全保卫。

2、扎扎实实做好物业站的具体工作。

物业站的工作千头万绪, 一天24小时不间断。处理投诉报修方面。全年共接待处理投诉报修130起, 已处理完成117起, 正在处理12起, 处理率达99%。收费工作。全年收费工作完成得较好, 除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外, 应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成, 能最大限度地利用资源, 尽量盘活资金, 为物业站创收。日常维护。今年按照物业站年初物业站制定的工作计划, 顺利地完成基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面, 不断地完善、改变管理方法, 尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁, 全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象, 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

3、突出重点, 着力抓好小区安全管理。

加强社区防范基础工作的建设和落实。采取一定的措施在辖区单位、居民区积极推广安装技防报警系统, 并与公安机关报警系统联网。以人口管理为重点, 继续采取入户调查的措施, 深入开展以房管人工作, 切实加强对重点人口的列管。加强对社会面的巡逻和控制。充分发动群众和利用社会资源维护社区治安, 落实人防措施。

三、转变观念创建物业管理新品牌

1、物业管理必须转变观念。

一个劳动密集型行业、一个简单服务的提供者, 制约了物业管理行业的发展。未来市场需要的, 必定是知识密集型的, 能够为业主量身定造各类服务的物业管理咨询公司, 以输出物业管理方案和管理技术为主业、提供咨询策划、组织协调的专项服务, 前瞻性把握市场发展规律的公司。

2、摆正位置、激活物业流通。

由业主的“领导者、管理者或支配者”转向为接受业主委托, 受雇于业主, 为业主收好、管好、用好物业管理服务费, 同时服务好, 维护好业主的物业, 方可从中得到合理的报酬。并且在物业公司内部也要职责明确, 确立岗位责任制, 达到事事有人干, 事事有人管的效果, 促使业主关心自己物业保值, 从而转变观念, 接受物业管理市场化的观念, 自觉履行对其所拥有的物业及附属设施设备周围环境绿化、卫生、治安、维护、修缮和整治的义务, 确保物业的完好, 形成良好的工作气氛, 塑造良好的企业形象。

3、走专业化道路, 不断提高专业化水平, 树立专业化经营理念。

让社会上专业水平较高、信誉较好的专业服务提供商承担物业管理的一些非核心业务。关键环节是物业服务企业自身应具有专业管理能力和管理水平。对专业服务提供商的精心选择以及有效的组织和严格的监控是保持服务质量前提。

4、树立竞争意识和人才意识。

要教育职工充分认识市场竞争的必然性和残酷性, 克服惧怕竞争的侥幸心理, 做到与时俱进。物业公司要在完善管理细则和工作标准的基础上, 对内加大培训考核力度, 在坚持狠抓业务培训的同时, 严格考核制度, 对不符合条件者实行“一刀切”, 真正做到“能者上, 平者让, 庸者下”。

5、创新服务, 提高物业管理水平。

随着物管行业的日趋成熟完善, 许多物业管理企业都在下大力气抓管理, 这样一来, 各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着, 谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求, 谁就能脱颖而出, 备受人们的欢迎。四、结束语

因此, 要求物业管理企业必须要以人为本具备高超的服务技能。提供高质量的服务、创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上, 还要有高质量的服务。优良的服务应该做到:服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全, 程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。

摘要：本文针对当前物业管理存在的主要问题, 物业管理费纠纷, 业主财产损失赔偿纠纷, 小区公用设施伤人赔偿纠纷等因素, 提出了物业站要求全体员工加强在专业知识方面的学习, 物业管理必须转变观念, 摆正位置, 细化管理, 提高服务质量, 创建物业管理品牌。

关键词：物业管理,物业纠纷,学习,细化,创新

参考文献

[1]刘生龙.长庆油田物业管理改革研究[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库, 2008, (12) [1]刘生龙.长庆油田物业管理改革研究[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库, 2008, (12)

[2]何川.中国物业管理企业战略管理理论与实践初探[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库, 2007, (03) [2]何川.中国物业管理企业战略管理理论与实践初探[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库, 2007, (03)

培养创新意识 提高学生素质 篇3

一、唤醒学生的创新意识

创新意识是指一种发现问题、积极解决问题的心理。在数学课堂教学中应唤醒学生的创新意识,使他们勇于发现和解决问题。

创新意识是引导学生推崇创新、追求创新、以创新为荣的理念。通过创新意识的引导,学生会产生强烈的创新动机,树立创新目标,充分发挥他们的聪明才智和潜力,释放创新激情。好奇心是小学生的天性,他们常常会对一些问题感兴趣,产生疑问,从而有了好奇心理,这正是创新的萌芽。我们应该爱护和培养学生的好奇心,细心呵护嫩芽般的创新意识,这是培养学生创新能力的基础。在数学教学中,教师应有意识地创设教学情境。

例如,在教学“圆的认识”时,带去了一个大锅盖,圆心、直径、周长很快就被学生认识了,教师教得轻松,学生学得也简单,真精彩!再如,一位老师教学“射线的认识”时,用一个电筒射向木板,然后请学生说一说这束光线的端点在哪儿。抽去木板后,请学生继续观察,说说现在这束光线的特点。在学生初步感知射线的基础上,又请学生想一想生活中在哪儿也见过射线。根据学生的回答呈现出以一束束光线为背景的图片,各色光线都从地面上射向天空,射得很远,看不到尽头。这样的资源,不仅美,还唤醒了学生的生活经验,学生首次感知时就对射线有了鲜明、准确的认识。

二、培养学生的创新精神

创新精神是一种敢于付诸探索行为的精神状态。创新过程并不单纯是智力活动的过程,它还需要以创新精神为动力,要勇于创新,要有恒心有毅力,并且不怕挫折,同时还要有对问题执著解决的勇气。

在数学教学中,巧妙构思题型、精心设计情境、激活学科思维是培养学生创新精神的有效途径。例如在教“图形周长的计算”时,我首先请学生利用手中的学具分别测量出长方形、正方形和圆的周长。长方形和正方形的周长对于学生来说比较好测,但圆就有了一定难度。当我看到有学生把圆“滚”到尺子上测时,我问道“任何圆形我们都可以‘滚’到尺子上测吗?”从而促使学生发散思维,寻求更好的解决方法,并最终想出了“绳测”的方法。后来我继续向学生设疑,从而证明“滚动”和“绳测”的方法都是有局限性的。能不能探索出计算周长的统一规律呢?这就又一次激发了学生的创新精神,学生们认真观察、思考、操作,并最终发现了“圆的周长总是比它的直径3倍多一些”的规律。

在学生初步形成概念后,及时安排丰富多彩的数学活动,可使学生对获得的结论、特征、方法的印象更为深刻。例如,在教学小数乘法后,有位教师特意设计了一节超市购物课,并设置了超市售货员、采购员、部门经理、顾客等多种角色,学生在各自的岗位上体验活动乐趣的同时,对小数乘法也有了更深刻的认识。再如,教学“公顷的认识”时,教者若能带孩子去操场、田野里看看,让学生充分感知这些面积单位到底有多大,那孩子对这些大单位的理解会更深刻。

学生在参与学习的过程中,提问可以促使他们积极主动地去探索新知识,培养他们的创新精神。同时学生要借鉴前辈科学家不断发现、发明、创造的过程,在这个过程中学生既增长了知识智慧,又培养了技能,并且充分体验了参与的乐趣和成功的喜悦。

三、提高学生的创新能力

创新能力是一种能积极改变自己、改变周围环境的应变能力和创造能力。培养学生的创新能力就是培养创造思维能力和发掘学生创造潜能,是由模仿到创造的转化。每个学生都有创造潜力,学生学习数学的正确方法就是发现问题、解决问题、勇于创新,就是由学生把要学的知识自己挖掘出来、创造出来。那么,如何提高学生的创新能力呢?笔者认为可从以下几点入手:

1.注重培养学生的观察力。小学生从小就具有强烈的接触、观察物体的本能,这种本能是创新思维的基础。因为只有在观察的基础上,才能使学生有新的发现。在数学教学过程中应充分利用学生的这种本能来提高他们的观察能力。

2.注重激发学生的想象力。先有想象才能有创新,想象力是创新的起点,一切创新的活动都从想象开始。

3.注重培养学生的动手操作能力。只有亲自动手实践,才能看到自己的创新成果,体验创新的乐趣,享受创新的快乐,进一步激发学生的创新意识。

4.为学生多提供一题多解的教学题,激发学生的创造性思维。

例如:甲乙两地相距5000米,一人从甲地出发去乙地,10分钟后走了500米,问再过多少分钟能到达乙地?

学生列出不同算式:

(1)(5000-500)÷(500÷10)

(2)(5000÷500-1)×10

(3)5000÷(500÷10)-10

提高物业创新意识 篇4

在迅速发展的当今社会，创新意识则是不可缺少的重要条件。然而创新意识更是一个企业生存和发展的灵魂。我认为，高速集团作为国家的龙头企业，更应该将创新意识融入到工作、生活中。创新意识可以包括很多方面：技术创新、体制创新、思想创新等等。

简单来说，技术创新可以提高生产效率，降低生产成本；体制创新可以使企业的日常工作更有秩序，便于管理，同时也可以摆脱一些旧体制的弊端；思想创新是相对比较重要的一个方面，就领导者而言，思想创新能够保障企业沿着正常、正确的方向发展；对员工来说，思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创作性，为企业带来更大的利益。

创新意识仅仅是一种宽泛的理念，因此，高速集团的发展可以从点出发，以面结论。推动创新意识的形成与企业文化的方向有着密不可分的联系，我觉得高速集团可以更加注重企业文化的发展，以此提高集团员工的整体素质，推进集团的经济效益。曾经在一本经济学的书中看到这样一则报道：企业文化作为一种理论被提出则是在本世纪70年代末80年代初，二次世界大战后，日本经济却飞速发展，究其因素，虽少不了美国的大力扶持，但通过一些管理学家调查研

究后发现，日本的管理更重视员工个人的价值观形成，然而这样的管理方式背后存在着深厚的文化底蕴。原本单纯的管理方法转而成为企业支撑力的重要因素，企业的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合。

然而企业文化如何对高速集团的发展产生有利促进，我有几点拙见：关注高速集团的物质文化。顾名思义，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。高速集团作为以服务大众为基本的工作性质，企业环境则成了企业文化的一种外在象征。因此，优化企业工作环境便是一种推动发展的有效措施，例如我们安康西站一直以来要求收费员接班后的第一件事便是打扫亭内、外卫生，红亭是高速公路企业形象的窗口，这样以来，不仅收费员拥有了良好的工作氛围，心情愉悦，消费者也能更进一步的感受到高速集团一直提倡的“微笑在红亭、满意在高速”的理念，获得优质的服务，加深对高速集团的印象与赞许。然而这也正是企业重视人类情绪、需求和激励的体现。加强高速集团的行为文化。很明显，企业的行为文化是在生产生活、人际关系中产生的活动文化。高速集团虽然

重视员工的德、智、体等各项活动的培育，但缺少与社会的融入性。我认为，集团公司可以将慈善行为与企业目标有利的结合起来，真正实现“为民开路、大爱在心”的理想。基层员工可以自发在各站区设立一个慈善箱，将平时不便于携带的零钱、硬币存储起来，这样积少成多，便可以帮助到社会中很多需要帮助的人们；票证室可以申请将偿款也投放进慈善箱内，即可以提醒收费员更加认真细致的对待工作，也可以将司乘人员的粗心大意转换成种种大爱奉献到社会中；近年来农村留守儿童、地震中不幸产生的孤儿以及被各种病魔产生的病童引起了社会越来越多的关注，集团公司可以投入部分资金运行在此类慈善行为中，不仅可以回馈社会，更能因此扩大企业影响力，树立高速集团在广大群众心中的企业形象，更好的融入于社会，有助于社会。提高高速集团的精神文化。精神文化在任何一个时代都是重中之重，也是社会意识与企业发展相结合的内在因素。各站区可以根据自身情况适当的开展一些活动，例如文体娱乐、福利性、思想性等活动。一方面可以丰富员工在工作之余的文化生活，另一方面也可以将高速人朝气蓬勃、积极向上的生活态度传递于社会，拉动人与人之间的距离以及与社会的距离；作为基层员工，也有必要努力提高自己的精神文化，充实自己，展现自己。

总而言之，我认为在社会意识与市场规律无法改变的情况下，加强创新意识，注重企业文化则是推动高速集团发展的有效方法，作为高速集团的一名普通基层收费员，我会在认真负责的完成本职工作的前提下，进一步提高自身素质，积极参加各项活动。并且在条件的允许下，自愿长期投身于公益事业的队伍中，对社会贡献出我绵薄的力量。借此，也祝愿我们高速集团在新的一年里，能够发展成具有更强创新意识和企业文化的领袖国家企业。

陕西高速集团安康管理所安康西站

提高物业创新意识 篇5

提高两个能力、实现三个创新、牢固四个意识

——做一名优秀的团干部

通过参加学校举办的科级干部培训班，聆听关于《提升执行力，建设高效能管理队伍》、《让廉洁成为一种力量》等多个专题的辅导讲座。我对新时期团工作的重点、党的各项理论、廉政准则、科级干部素质要求等内容有了更系统、更清晰的认识；熟知了能力建设、领导艺术、做人处世的基本理论与方法；有效提高了自身的理论水平，充实了头脑，开拓了视野。

科学发展观的第一要义就是发展，也就是要在新时期、新变化、新情况下做好能力提升，角色定位，在“优胜劣汰”的过程中争优当先，作为分团委书记具体就是要做好新挑战下的分团委建设，带领广大基层团干部做好青年大学生的引导工作。通过干部培训学习，结合自身团委工作实际，我做了认真思考和总结，提炼出“提高两个能力、实现三个创新、牢固四个意识”学习心得：

一、消化吸收，提高两个能力

一是提高政治鉴别的能力。面对错综复杂社会环境和各种反动消极思想的冲击，我们每个党员干部必须坚持正确的政治方向，坚定正确的政治立场，树立正确的政治观点，不断加强辩证唯物主义和历史唯物主义学习，增强政治上的免疫力，在大是大非面前必须保持清醒的头脑，抵御拜金主义、极端个人主义、剥削阶级腐朽的人生观和生活方式的侵蚀。用客观的标准去认识社会，用正确的态度去对待人生，做到在思想上、政治上与党中央保持高度一致，坚决维护党的路线和方针政策，树立全局观念，服务于大局，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。

二是提高学以致用的能力。通过此次培训，我们将满载着丰硕的学习成果回到自己的工作岗位。在今后的工作中，以崭新的姿态、饱满的热情投入到工作中去，不断开拓创新，勤奋工作，做到在学中干，在干中学，争做学习型、实干型、廉洁型的党员干部，不辜负学校对我们的期望。

科级干部培训学习心得

二、把握形势，实现三个创新

一是结合团工作新情况，实现角色创新。时代的进步、政治的发展和服务对象的变化，都要求我们团干部更有责任心和服务意识，要求我们团干部更有执行力和竞争优势，要求我们团干部更有学习精神和创新意识。我们首先明确角色定位，要以服务者、引领者的姿态去带领分团委工作，做好青年大学生的引导和服务工作。同时也要求我们要牢固树立学习意识，必须学习马克思主义的基本理论，必须不断地学习各种新的知识。不断提高自身素质，努力成为一名思考型、学习型的领导干部。

二是结合团工作新要求，实现管理创新。不断变化的工作实际和日益提高的工作要求，促使我们必须不断增强自身管理能力、和完善分团委管理创新。通过学习《提升执行力，建设高效能管理队伍》专题讲座，我认识到管理创新得益于执行能力的加强和制度建设。执行能力的加强，首先要做到上行下效，领导以身作则，发扬艰苦奋斗、热爱学习、遵守纪律的优良作风，进而优化整个集体的工作风气；其次要重视团队合作，工作形式上要建立“一个核心多个辅助”、“一项工作多部门合作”的长效机制，人际交流上要实现积极沟通，相互支持，上下团结友爱，上下和乐的团队氛围。制度建设，则要做到“有制可依，有制必依”。第一步根据上级组织要求，结合自身实际制定合理有效的管理制度，然后要重视制度、遵守制度，做到令行禁止。

三是结合团工作新发展，实现方法创新。技术进步和制度变革，彻底打破了原有的工作模式，墨守成规沿袭原有的工作方法不创新，必然会落后，必然被淘汰。这就要求我们与时俱进，及时掌握团工作发展的新情况，聆听党中央、团中央的新方法、新意见、新指导，并且理论联系实际，不断总结自身工作经验，不断思考研究，开拓思路，推陈出新。在团委定位，团委工作方法，青年团员引导形式等方面实现突破和创新。

科级干部培训学习心得

三、深入领会，牢固树立四个意识

（一）牢固树立廉洁意识

廉政建设一直是我党工作的着力点，对于提高党的执政能力、巩固党的执政地位，具有十分重要的意义。在四月二十九日，《让廉洁成为一种力量》讲座中，范清华老师介绍了我党廉政建设现况，并分别从廉洁与社会，廉洁与个人，廉洁与岗位三方面深入分析，为我校科级干部的廉政工作提出了建议。作为一名干部，一名党员，我一直廉洁自律，数年如一日地不断加强思想道德修养。

牢固树立廉洁意识，就是要认真学习科学发展观重要思想，遵守国家法律和党的牢《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。《廉政准则》等相关法规，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。此外还要做好表率作用和加强监督，认真开展批评与自我批评，做好分团委内部工作作风的整顿，打造一个遵守法规、服务团员的优秀分团委。

（二）牢固树立责任意识

责任心是职业道德的核心。责任没有大小之分只有那些勇于承担责任的人，才可能被赋予更多的职责，担当重任，也才有资格获得更大的荣誉。责任是无处不在的，作为团委干部正确的履职、认真对待每个细节、保证全局的准确高效，这都是我们的责任。这就要求我们在工作中及时转变观念，增强了角色意识，牢固树立责任意识，形成讲奉献、比成绩的氛围，树立个人利益与个人贡献成正比的工作理念。促使干部树立强烈的责任心，保持良好的心态，踏踏实实地干工作。

科级干部培训学习心得

（三）牢固树立“三吃”意识

以服务团员为宗旨，以廉洁自律为做事标准。这就要求我们团干部要发挥艰苦奋斗的优良传统，踏踏实实工作。要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是作为领导干部应有的觉悟和精神。“三吃”首先是为人处世要心胸开阔，宽以待人。向上多体会上级领导的苦处，认真履行上级安排；向下多想分团委各学生干部的难处，加强对其指导，为其工作提供方便。遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也是要宽宏大量，学会包容。其次要做到不计较个人得失，不因工作任务比别人重而烦恼，也不因利益获得没有别人多而生怨气，以免因小失大，伤害相互之间的感情。最后就是要吃苦，不仅要做好本职工作还要不断学习提高，“自加压力、求发展”实现自身领导素质的不断提高。

（四）牢固树立实干意识

做一名勇于实践的实干型干部。实践出真知，实践出能力，实践出威望。领导干部应本着“实践、实践、再实践”的精神，树立强烈的事业心。当前，全校师生正为学校“十二五”工作计划而努力，为提升学校管理水平和创建一流大学而辛勤工作，这客观上要求我们分团委书记要找准自己的角色，端正自己的思想，坚定自己的信念，做好学生工作，引领好青年团员。其次，要自觉淡泊名利。经常想一想“参加团委工作是为了什么，现在当干部应该做什么，将来应该留点什么”。再次，要破除私心杂念，切实摆正自己的位置。要把团委的事业摆在高于一切的位置，以学校、以广大青年团员的利益为重，始终胸怀全局。要多做实际工作，以干实事、求实效、勤奋敬业、真抓实干的模范行动，去赢得青年团员的信任和支持，团结带领广大青年团员推进学校学生管理工作的发展，努力做一名勇于实践的实干型干部。

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《物业公司服务意识与服务技巧》 篇6

【课程介绍】

21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它 “服务”的性质。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。【课程受益】

1、正确认识物业服务理念及其重要性，了解服务意识的重要价值，认清服务意识的本因效应，解读物业服务意识的重要性；

2、了解物业客户服务工作对于个人职业生涯发展的影响力和作用力；

3、强化学习物业服务意识的五项修炼，激活服务人员的主观能动性，提升物业服务人员高度责任心和高效执行力法则，增强危机意识；

4、了解物业客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点；强化训练物业服务基本礼仪规范；

5、正确认识物业客户关系对个人及企业的重要性；学习有效管理物业客户期望值的重要价值，学习有效识别物业客户需求技巧；

6、掌握物业客户服务的沟通技巧，掌握处理物业客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程；

7、加强物业客户服务人员的能力修炼，重点强化物业服务人员的压力与情绪控制管理；

8、塑造物业服务人员阳光心态，焕发服务激情，强化物业服务人员工作目标，调动工作热情，实现企业与员工的双赢！【课程特色】

本课程针对物业员工特征，针对其服务意识、服务礼仪、服务技巧及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。【课程设置】

三天（每天6小时）【课程形式】

讲授、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等

【培训大纲】

第一部分： 360度物业服务意识篇 一.服务意识的认知

(一)服务的真正内涵

--360°用“心”服务 1.人们对服务的误解

A.服务没有高低之分 B.服务无处不在

C.人和人之间本身就是互为服务的角色 2.服务在生活中的重要体现 3.什么是服务？

A.有形服务 B.无形服务 C.服务价值 D.服务增值 E.内部服务 F.外部服务 4.谁是我们的客户？

A.认知内部客户 B.服务内部客户的重要性 C.认知外部客户 D.外部客户的重要性 5.寻服务之“根”

A.“付出”=“满意”？ B.客户感知服务满意的起点

(二)物业服务的真正内涵

1.物业服务与个人职业生涯及生活的关系

A.客服人员难道真的是受气包? B.保安工作难道真的是过渡? C.维修人员难道真的是撞钟的和尚? D.保洁工作难道真的让人有偏见? E.“我”个人服务经历的收获分享 2.物业服务人员正确认知自己的本职工作

3.物业服务人员的工作价值所在(个人/家庭/公司/社会)(三)

物业服务意识的六项修炼：

1.担当修炼——重点强化责任和执行力 2.主能修炼——重点强化主动意识 3.善客修炼——重点强化服务姿态 4.协同修炼——重点强化团队意识 5.应变修炼——重点强化灵活技能 6.创新修炼——重点强化创新能力

(四)对业主的正确认知

1.珍惜当下的宝贵资源

2.与业主建议良好关系（人脉=金脉）

第二部分： 360度物业服务礼仪篇 一.礼仪在物业服务中的重要作用

(一)服务业礼仪对照: 1.南北方服务差异 2.星级酒店服务差异 3.高速公路服务差异 4.物业公司服务差异

(二)服务礼仪的最终受益者 二.物业服务礼仪的基本要求

(一)物业服务人员仪容仪表礼仪

1.日常工作化妆

2.饰品的选择与佩戴礼仪

3.日常工作装的基本步骤

(二)物业服务人员的仪态礼仪

1.仪态的美化

2.站姿、坐姿、行姿、行礼、指示„„要领

3.表情——心境的晴雨表

4.学会服务微笑

A.微笑的重要性

B.微笑的价值

C.微笑的种类

D.训练微笑

(三)物业人员接待礼仪

1.日常工作与交往的见面礼仪

A.打招呼与握手

B.称谓礼仪

C.名片的递送礼仪

D.介绍礼仪

E.茶水递送、入座交谈礼节

F.迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

G.同乘电梯及乘车礼节

H.电话礼仪(三)物业服务礼仪的重点强化训练:(各岗位反复操练,特别是核心岗位人员)第三部分： 360度物业服务技巧篇 一． 物业服务基本技巧

1．物业服务人员的自我认知 2．

物业服务人员的素质要求

A．

丰富的物业从业知识 B．

随机应变的物业从业能力 C．

提高物业创新意识 篇7

一、现阶段国内高校大学生创新能力的现状及其原因

1998年我国颁布的《高等教育法》明确指出:“高等教育的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才。”创新能力是指个人提出新理论、新概念或发明新技术、新产品的能力。就表现形式而言, 创新能力就是发明和发现, 就是人类创造性的操作化。但相关研究资料表明, 目前高校大学生由于受环境影响, 普遍安于现状, 缺乏创新意识, 因此创新能力较低, 主要体现在:缺乏创新观念和创新欲望、缺乏创新性思维能力、缺乏创新的兴趣和毅力、缺乏创新所必需的毅力。另外, 当代大学生对网络、西方思想的消极影响自觉抵制能力不足和现今中国社会现实社会问题某些侧面施加于大学生上的种种压力逐渐增大, 高校大学生的思想和行为活动比较容易出现各类问题, 譬如心理问题和道德修养缺陷等, 这些无疑给当代大学生创新能力的提高设置了障碍。因此, 重视大学生创新能力的培养并“紧急治疗”大学生在创新问题上出现的病态具有紧迫性和必要性。

二、启发学生主动实践, 是创新能力培养的关键所在

所谓主动实践, 即实践的对象、方法、程序等关键要素都是由学生自己根据自己的知识层面, 按照自己对对象的理解, 并且在一个相对框定的路线中制定的, 并且主要依靠自己去完成实践任务。主动实践主要包括质疑力、观察力、协同力和领导力等要素。从主动实践的定义及所包含的要素中我们不难看出, 主动实践的理念适合不同的学科, 但具体表现形式有差异。工科类的学生表现形式的特殊性, 在于要更多地注重实体的对象, 以及实践的过程, 即我们所说的动手能力。主动实践的基础要素, 是在平时的学习生活中要善于观察、敢于提出问题、勤于思考。因此, 作为起到重要引导作用的教育工作者, 为了激发学生主动实践, 我们既要提供给学生的足够时间, 又要善于解放学生的思想。

三、依托学科平台, 积极开展各种科技活动, 激励学生主动参与实践, 培养并提高学生的创新能力

学院把学生科技创新活动纳入创新能力培养的大系统中并构建起创新能力的评价体系, 以学科优势和研究平台为切入点, 建立起学生创新活动基地, 为学生提供经费、场地, 并有相关教师提供专业指导, 营造学生科技创新活动良好的外部条件, 积极组织学生开展各类科技创新活动, 提高学生实践创新能力。具体实施情况如下:

(1) 以学院开放实验室为依托, 开展课余研究、兴趣实验活动, 提高学生动手能力。大学生中蕴藏着丰富的想象力和切实的创造力, 有着各种新奇想法和创新潜意识, 这些想法在科学的引导下, 再经过一定努力, 就可能变成现实。学生自拟课题、自主开发是锻炼创造能力的良好方式, 这是较高层次的创新实践, 培育了学生勇于探索的精神和协作进取的心理品质。为培养学生对专业知识的学习兴趣, 加深对专业知识的理解, 提高动手能力和对理论知识的运用能力, 学院以学院实验室为依托, 建立起学院开放实验室, 为学生开展专业兴趣活动提供场所和物质条件。同学们可以根据自身的专业方向以及兴趣爱好, 自由组合, 自主选题, 积极申报开放课题。对于申报成功的课题, 学院给予经费支持, 并且指派专业老师进行全程的指导帮助, 学生的结题方式则以公开答辩和发表论文为主。对于产生成果的课题, 学院也对相关学生进行多种方式的奖励。

(2) 以专业教师科研项目为平台, 吸纳大学生参与科学研究, 培养学生科学思维。传统特色学科师资力量强, 研究水平高, 承担国家级省部级的研究项目较多是食品学院学科构成的重要特点, 同时为学生参加课外科研活动提供了开阔的平台。从教师的科研实践中广泛征集适合于本科生科技创新活动的项目, 是扩大科技创新活动受益面的重要途径, 是培养和考核创新能力的重要方法。学生从教师提供的课题中选择自己感兴趣的项目, 参加教师的科研工作, 对于培养科研能力具有重要意义。

(3) 以用人单位为载体, 积极开展专业实践实习, 增强学生综合素质。社会实践是大学生了解社会的窗口, 也是迈入社会从事行业工作前的预演。学生通过参加丰富多彩的与专业有关的社会实践, 可以提高自身的综合素质, 而工科类的学生尤其可以结合自己的专业知识, 将其与实际相结合, 深化理论知识, 创造性地运用理论知识解决实际问题。为此, 学院广泛寻求社会支持, 充分利用社会优质资源, 实现社会支持与教育教学相结合, 这是深化大学生实践活动的必由之路。近年来, 食品学院已在国内多家企事业单位建立了辅助教学、科研、就业基地, 为大学生社会实践和就业提供了良好的条件。

(4) 以校企联合为契机, 联合知名企业开展科研创新, 加强学生的创新意识。学院为将学生的创新想法与企业的理念相结合, 加深学生对产业化知识的理解, 相继与各个知名企业联合开展了一系列旨在激活学生创新积极性和加强学生实践创新能力的科研竞赛活动。如丹尼斯克创新大赛、美国加州杏仁大赛等。通过这些竞赛, 可以利用企业的知名度和资源来调动学生的积极参与, 并且引导学生将兴趣与技术应用相结合, 从而调动更多的学生发挥主观能动性进行学研创新。

诚然, 大学生创新能力的提高是项艰巨的系统工程和历史任务, 在大学生中间营造起浓郁的创新氛围更不可能是一个人或组织的事情, 除了国家和政府能审时度势切实有效制定出规范的鼓励创新的政策和必要的物质投入外, 作为这项工程的主体, 大学生更应该积极主动地参与到其中来, 并与国家的创新体系相配合, 形成呼应, 形成互动, 为伟大的创新工程的实现和大量高素质创新性人才的培育共谱胜利之曲。

摘要：分析现阶段国内高校大学生的创新意识水平, 探讨和介绍了主动实践对于培养大学生创新意识的重要性。并以该校食品学院的做法为例, 指出积极开展课内外科技活动是一种调动大学生参与主动实践, 培养并提高自身创新意识的有效模式。

关键词：创新,主动实践,课内外科技活动

参考文献

[1]谈松华.教育创新的时代内涵[J].中国教育学刊, 2000 (6) .

提高物业创新意识 篇8

一、提高教师素质树立新的教育教学理念

实施素质教育关键是教师，没有一支高素质的教师队伍，谈不上实施素质教育。素质教育与应试教育相比，更加突出了教师个体素质的重要性。一名好教师必须具备以下几方面的素质：一是教育理论素质。如果观念陈旧，不思改革，不求进取，“刻舟求剑”、“守株待兔”，即使文化素质再高，也与素质教育无补。二是职业道德素质。一个不注重自身修养和形象的教师是不能致力素质教育的。三是科学文化素质。教师应提倡一专多能。对所从事的专业要精通，要知之甚多、甚深，拓宽知识领域，不断更新知识，改善自身知识结构，除此之外还要有良好的身体素质，否则哪有精力去提高学生素质。教师的素质又如何提高呢？本人认为可有以下几个途径：1.教师要有吃苦耐劳和不满足的精神，进行自学考试提高；2.将教师分批分期地进行短期或长期培训，让每位教师成为全面发展的教育教学能手；3.执行全国教育会的精神，优化教师结构，竞聘上岗，择优聘用，对不合格的教师一律不得聘用。

二、构建民主平等的新型师生关系，促进学生个性养成

个性主要是后天形成的，是个体在特定的社会关系和教育等外部生活条件等影响下形成的心理特征。个性的独特性、主体性和倾向性是个性的三大特征。人本主义心理学家认为，创造性与个性因素密切相关。人只有在松弛、宽容、令人愉快的环境下才会有创新。对学生來说，过分的情绪压抑，师生关系紧张，都会导致创新意识的丧失。许多实验表明，一个民主平等的新型师生关系，不仅能促进学生个性的养成，同时对学生的创新意识和创新能力的培养都是十分重要的。班主任相对来说和学生接触最多，学生特别在意班主任的一言一行，和学生建立一种平等协商的关系，是班主任在班级工作中要致力以求的。试想，学生在班主任欣赏、鼓励的目光下学习和生活，能平等的和班主任探讨和交流，学生的心境会怎样？在这样愉悦的氛围下，新设想、新观点、新问题都会喷涌而出，创新能力也在这潜移默化中得到加强。

为了营造这种关系，班主任老师要在三点上下功夫。做到：一是要放下架子。要本着充分尊重学生，学生是上帝的宗旨，放下师道尊严的架子，充分认识到班级工作中，学生是主体，师生人格上是平等的。二是常换位思考。要求学生有创新精神，班主任首先要有创新意识，许多时候，许多事情，如能从学生的角度换个位置想想，也许我们的语气会平缓一点，言语更动听一点，更能打动学生的情感，激发学生的创新思维。三是要分阶段、分步骤脚踏实地的进行。这是我们对学生创新过程的策略问题，创新是班级管理中永恒追求的目标，如若这个目标可望不可及，学生会在前进的路途中退缩，班主任要做的的就是要在学生跨出每一小步，即使有一点点的创新迹象时也要及时肯定，充分鼓励，让学生的每一小步都充满着教师微笑的目光。让他们随时感到创新所带来的快乐和实惠。

三、树立榜样、激发创新的欲望

“榜样的力量是无穷的”。针对小学好奇心强、模仿性强的特点，班主任充分利用班队活动和黑板报等大力宣讲中外科学家、发明家的故事，给学生树立学习的榜样。开故事会、办“小小发明”专栏，我们都由学生自己找资料，自己动口演讲，自己动手设计。在主动参与的过程中，让学生懂得是科学推动了人类文明的进步和发展。但科学家也是人，而不是神。他们之所以能成为科学家是因为他们善于观察、善于发现、善于动脑、动手并善于创新。这样，科学家在孩子们头脑中的神秘面纱被揭开了，而激发起来的是一种强烈的求知创新的欲望。当学生处于跃跃欲试的状态时，班主任及时利用科技活动时间讲诉发明起源的仿生学知识，并交给一些小制作、小发明的方法，然后鼓励学生自己去探索、去发现。通过这样的培养，学生的创作欲望和创新意识大大的得到了加强。

四、鼓励学生独立从事创造性活动

为了增强学生的创新意识，进而提高学生的创新能力。我让学生建立了一个“创造性尝试记录本”，要求学生把自己完成的创造性尝试过程全部记录下来。如数学题的一题多解、语文课一词多用等。这个记录本将成为每一个学生从是创造性尝试的完整记录，他也可以给我提供有关学生从事创造性活动的过程和条件的材料，是我能更好的帮助每位学生发挥创造力。

五、让学生到生活中去创造

物业公司员工提高士气口号 篇9

2.物业无小事，细微见真情，服务显本色

3.诚心诚意为业主，搞好服务双收益。

4.服务业主，战胜困境。

5.微笑让心灵靠的更近，汉鑫让生活舒适永远。

6.协助警察来维权。

7.离家外出关门窗，

8.一切为了业主，为了业主一切，为了一切业主。

9.千万别惹他生气;

10.客人来访须核实，

11.光大物业，服务你我他！

12.屋里现代化，院子要美化。

13.加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园！

14.发展物业管理，改善居住条件。

15.鸿臣物业，优居福地。

16.如影随形视线内，

17.重情物业服务，和谐社会建设。

18.全心全意为业主服务。

19.物业有其乐，大家齐欢乐。

20.物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持！

21.全心全意为业主服务。

22.诚信型，服务型物业企业

23.鸿臣物业：贴心服务，享受到家。

24.优秀的物业管理，您体面的生活环境。

25.精诚所至，金石为开，以人为本，和谐物管。

26.加强民主，依法治国，构建和谐社会

27.你用电，我服务，用电有难我帮助

28.成就物业管理，成就城市未来。

29.安心为你造，麻烦帮你挡，光大物业一直都在。

30.做贴心物业，构建和谐文明社会。

31.先做好保姆，再当好管家

32.乱拉乱接违规程，引起火灾真伤神

33.建设和谐型，诚信型，服务型物业企业

34.按价赔偿不欺骗。

35.关门开门看看先，门铰链挂二挑三；

36.提供优质的产品，是回报客户的方法。

37.物业管理，专业的养护，贴心的服务。

38.全面创新、求真务实。

39.解救一定按程序;

40.服务彰显价值，创新实现梦想。

41.提升物业服务品质，铸就物业服务品格，打造物业服务品牌。

42.努力建设安宁稳定，环境优美，服务完美，文明祥和，管理有序的社区环境

43.营造上班安心，回家舒心，出差放心的小区环境

44.光大物业，造福万家，点点滴滴，温暖你我。

45.按规操作就不怕，

46.让微笑成为一道最美丽的风景。

47.光大，用心之光温暖广大业主！

48.用物业管理人的双手，撑起百姓物业保值、增值的空间。

49.创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

50.知荣辱，树新风，加强业主自治自律，加强物业管理，

51.小区绿静美安，业主幸福平安

52.鸿臣物业，贴心服务，细节人生。

53.宣传工作是前提，

54.数配件，看表面，水电气，全看遍，

55.真心之所往，信远路不远

56.安全用电要牢记，普及漏电保护器

57.科学管理与时俱进，创优服务永无止境。

58.树立科学发展观，构建和谐平安社区

59.提升物业服务品质，铸就物业服务品格，打造物业服务品牌

如何提高小区物业管理费 篇10

物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。针对有效催收物业费的问题，笔者在实践中总结出了一些具体的做法。

一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提

物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。

若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。

二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础

物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，服 1

务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握基本的顾客心理学，并运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题。在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时，收费员就应主动与业主沟通，了解业主、住户欠费的原因，倾听业主的反映，而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。随着社会发展，人们的生活节奏加快，生活与工作压力明显加大，有时候业主可能因为细小的琐事而与物业管理单位发生摩擦与矛盾，这也是属于正常的事情。为何业主与物业管理单位一旦发生矛盾，业主就以拒绝交纳物业服务费用来对抗呢？从心理学的角度来分析，此时欠费业主心里是充满矛盾，主动来交吧，会感觉心里很不平衡，又觉得很失自尊，有满肚子的“苦水”没有地方倾诉，从人的自尊心角度来讲又会觉得非常没有面子，所以就选择拖欠管理费以达到发泄心理不满的目的，使对方首先低头，以满足其心理需求。因此，物业服务单位不要与业主斗气、争高低，通过与业主的沟通，对于业主可以考虑给业主下台的阶梯，物业服务单位要有得理且挠人的胸怀，让业主吐吐腹中的“苦水”，喧泻胸中的忧闷，让业主倾诉也是一种疏导业主情绪的有效办法。

收费员在平时的工作中，在发现小区业主有倾向性地开始欠费时，就应该主动与业主进行沟通，了解业主欠费的原因，分析业主欠费的动机与实质，多提倡欢迎业主对服务过程中的质量问题提出意见与建议，同时耐心向其解释物业管理服务的内容，以及物业服务企业独立核算、自负盈亏的运作模式，告诉他物业服务公司全体员工为小区居民提供整洁、舒适生活环境的同时也付出了辛勤劳动，业主既然享受了各项服务，就应该交纳相应的服务费。

在与欠费业主的沟通中，应采取灵活的应对方式，在坚持主要原则的前提下，留给业主可以下台的台阶，维护业主的自尊，把问题有效地化解，避免把矛盾扩大。对于业主以开发建设单位所导致的物业建筑质量问题为由而拖欠物业管理费用的情况，收费人员应该耐心向其解释此类问题是由开发商所造成，并以相关的法律法规来向业主阐述对于类似建筑质量所造成业主的损失不是由物业服务公司来承担，但物业管理单位可以代为传达、反映，而不能一口回绝，叫业主去找开发商。在小区业主发生了被开发商侵权的情况时，物业服务单位应主动告知业主，至于开发商对业主的侵权，可以建议业主走法律的渠道，主张自己的权利，而不是以拖欠物业管理费来要挟物业管理单位，如此反而会激化矛盾，不利于矛盾的解决。对于欠费的业主，物业服务收费人员要有足够的耐心，要不厌其烦、有礼有节地与业主沟通，通过多次的上门沟通、解释、反馈，耐心地进行说服工作，晓之以理，动之以情，在与欠费业

主的沟通中要摆正位置，虚心向其征求对公司日常服务工作的意见和建议，以换位思考的态度来换取业主的理解，以柔克刚、以静制动，以达到说服业主缴交物业服务费用的目的。

三、熟练掌握物业管理知识、财务知识是做好小区欠费催收工作的重点

小区的物业管理事务牵涉到业主、住户生活的方方面面，物业服务收费人员只有熟练掌握物业管理知识，才能有效地处理与解决业主的问题，通过专业、有效地解释与交流满足业主相关的物业服务需求，那么收费工作中可能出现的问题也就能迎刃而解。

在物业管理实践中，我们发现：由于长期受计划经济的影响，在多数业主的主观印象中，业主向物业单位缴交了物业服务费用，那么物业管理公司在小区的物业服务中就应该大包揽，满足业主各方面的需要，也就必须“包打天下”和“满足每个业主的各种需求”，这是刻在业主们心中的印记。如邻居间发生争执、因共用毗连部位维修产生分歧、业主上下层管道滴漏负责维修责任问题的确认、在小区物业事务中因家庭喜好差异带来的不便等等，物业管理公司如果没有及时协调解决，那么业主一般都会将矛头直接指向物业服务企业。因此，在加强物业管理知识与法律法规宣传的基础上，作为物业管理公司，在处理诸如此类问题时，从维护大多数业主的公共利益出发，严格依据相关法律、法规、政策的规定，不偏不倚、有理有据，公正合理地处理问题、协调好各相关主体的关系，明确相关责任主体，并及时进行跟踪，注意善后问题的处理，做到件件有着落，事事有结果，那么就可以得到大多数业主的理解与支持，从而减少由此产生的管理费收缴难的问题。因此，物业管理工作者应加强法律、法规及相关《物权法》等各方面知识与技能的学习，在工作中既要读懂本行业的法律、法规、政策，有理、有节、有序地协调好小区内多边交叉的复杂关系，除此之外还要读懂小区业主的心理，理解业主的心声，因势利导，融合差异，使业主与服务单位形成较好的良性互动，业主们在享受服务的同时，自觉、自愿、及时的交纳物业服务规费，使得小区的物业服务能够较好地实现良性循环，那么物业服务收费率就能保持在一个较为理想的水平。

物业管理所输出的是服务产品，它具有长期性和先消费后交费的行业特点，因服务对象的差异性较大，个体对服务的认知差异也不同，在实践中物业管理服务难以达到“十全十美”的服务境界。有鉴于此，在实际工作中，个别业主对于物业服务过程中稍有暇疵，甚至是未能满足其个性化的特殊要求，就拒交物业费的情况也时有发生。

针对上述情况，物业管理公司除了向业主做好解释工作外，还要从加强自身管理出发，制定

规范的服务标准，做到精细管理、事前管理、事后跟踪，将服务工作做到位，创造良好的生活与工作环境，尽可能让业主满意并得到认可，从而提高服务费的收缴率。另一方面，物业管理服务又具有社会性，其服务的对象是全体业主，不可能因少数业主不交纳物业管理费而停止提供小区物业管理服务，更不可能因为某些业主不交纳物业管理费而采取强制的措施，如停水或断电。也正是因为有如此的相关规定，所以有的业主会以种种借口拖欠物业管理费，完全不顾及其他已交费的广大业主的利益。对此，除了不断劝说、催缴外，也可利用业主委会成员上门做工作。如果采用的多种催缴方式仍然无效，那么，物业服务公司为维护大多数业主的利益，最终只好通过法律诉讼的渠道主张自己的权利，向恶意拖欠服务费的业主追收物业管理费。当然,作为服务企业,采用诉讼方式解决业主欠费问题是不得已而为之的事情!

四、时刻秉承敬业精神与主人翁态度是做好小区欠费催收工作的关键

敬业精神是每个从业人员基本的行为准则，也是做好各项工作的关键点，作为物业服务收费人员必须时刻秉承敬业精神与主人翁态度，并以良好的心态投入工作，有了如此的工作态度，就会处处为业主着想，急业主之所急，就会通过有效地方式，扎实地开展工作，就会用心了解业主的有效需求，就会想方设法地为小区业主前来交费提供方便。

在小区的物业收费工作上，只要你认真工作，真诚服务，所付出的劳动得到了业主的认可，大部分业主都能按时缴交物业管理费，但个别业主、住户也可能因工作时间与物业管理单位的上班时间产生同步，物业服务单位工作人员上班业主也上班，业主与住户总是与服务人员擦肩而过，对于类似这样的业主、住户，小区物业管理单位就要想办法，尽量为他们提供交费时间上的方便，比如：可以建议业主、住户预交一定金额的应缴物业管理费，由小区物业管理服务单位每月为其代扣，同时应认真做好代扣账目的核对工作，防止产生账目错误而引起纠纷；另外也可以提供小区值班门岗代为收缴物业管理费的服务，由小区值班员代为转交给收费员，业主、住户可以利用清晨和晚上的闲暇时间缴交物业管理费，做到工作与缴费两不误。