商务礼仪个人工作总结

商务礼仪个人工作总结（精选9篇）

商务礼仪个人工作总结 篇1

在本学期末我们进行了商务礼仪的实训，刘老师请了一名化妆师和一名茶艺师，化妆师教我们怎样提升自己的形象，在职场中应该化什么样的妆，女孩子要十分注重自己的仪表，我们马上就要步入职场，在初次面试的时候要化淡妆，这样更能获得应聘人员的青睐。

茶艺师教会了我们要传承中华民族的传统美德，在老师讲解中，我们也进行了反思，为什么茶艺起源于中国但是在国际上一提起茶道，人们第一个都会想到日本的茶道而不是中国，这个问题的背后反映了很多问题，我们当代大学生在学习外来文化的时候是否也对自己民族的文化进行重视和传承。老师还向我们讲述了茶文化，介绍了六大茶系，最后教我们怎样去泡茶，同学们亲身体验泡茶的过程，这在以后的职场中都有很大的帮助，某些时候可能就因为别人不懂得怎样泡茶而你懂得，这么一点点就获得了上司的青睐，从这一点点看出你有别人的不同。刘老师总教导我们学市场营销的同学就要与别人不一样，要从一点一滴做起。

商务礼仪个人工作总结 篇2

掌握良好的个人礼仪有助于塑造完美的个人形象, 帮助学生在实习求职、人际交往中取得成功。

二、高职学生如何完善个人礼仪

(一) 完善个人仪容礼仪

仪容礼仪, 指一个人容貌上的美化和修饰, 包括人的面部容貌、发型发式及所有未被服饰遮掩的部位, 如手、颈等部位。美观、自然、协调是个人仪容礼仪的三个基本要求。适当的仪容修饰和得体的行为举止, 能塑造良好的个人印象。

1.发部

得体的发型可以增强学生在人际交往中的自信心。对于高职学生来说, 保持阳光健康的形象尤为重要。一般来说, 男生建议头发不要长于7 厘米, 尽量做到前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。女生如果留长发, 尽量避免披发、散发。建议学生做到定期修剪发型, 经常清洁头部, 保持头发的健康。

2.面部

得体的妆容可以展现个人风采。男生建议每日都要刮胡须, 清洁脸部, 切勿给人邋遢之感。建议女生学会化淡妆, 可以显现自然、清新、大方的美。

3.其他部位

正式场合经常会与人握手, 所以手部的修饰对于仪容礼仪来说是很重要的部分。建议学生平时注意手部清洁, 定期修剪指甲, 女生如涂甲油尽量选择裸色或粉色系。秋冬季节, 常备护手霜, 保护手部皮肤。

另外, 人际交往时肯定需要与人交谈, 所以口腔的修饰也很重要。建议学生一定要养成良好的个人口腔卫生习惯。

(二) 完善个人仪表礼仪

仪表, 是由人的外表, 如衣着、神态、举止等外在表现构成的整体形象。悦耳的旋律在第一时间就能吸引住人, 之后出色的歌词打动人的心灵。同样一个得体的仪表会给人留下良好的第一印象。我们在修饰个人仪表时, 应当遵循整洁、文雅、得体、个性、TPO这五项原则。

1.服装

高职学生在校期间, 衣着多以休闲运动装为主, 鞋子也以运动休闲鞋居多, 在正式场合, 难免不够庄重。建议男生在正式场合, 可穿着衬衫或者有领T恤衫, 女生可以穿着套装或者连衣裙。男生应当学习掌握两种以上领带的系法, 穿着正装时一定要搭配皮鞋。女生穿正装时, 建议颜色最好选择单色或配以简洁的点、条、格图案, 款式不宜过于复杂怪异, 以大方典雅为主。

2.饰物

合理的饰物修饰, 能够烘托和美化个人形象, 甚至起到画龙点睛的作用。饰物修饰以女生为主, 佩戴饰物数量不宜过多, 适量即可;选择饰物要能够突出自身优势, 掩盖劣势;饰物的搭配应与自身相协调, 避免给人轻浮或过于老成的印象。常用的饰物中, 建议项链的佩戴以一条为宜, 男生不佩戴项链, 如果佩戴也不应使项链外露。戒指男女生都可以佩戴, 一般戴在左手, 以一枚为佳。

3.完善个人仪态礼仪

如果说仪容和仪表是个人形象的静态展示, 那么仪态则是个人形象的动态升华, 高职学生应该从细节着手, 有意识地塑造自身的动态形象。

眼神运用是否得当, 将直接影响礼仪的质量。在交谈中, 要注意把握注视时间, 在一般情况下, 建议可以在50%的时间内注视对方, 另外50%的时间注视对方脸部以外5~10 毫米处, 与异性目光对视时, 目光不要停留过长, 避免引起对方的误会。

微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。建议高职学生可以时常对镜练习微笑, 显现谦虚、稳重、大方的气质。

良好的个人礼仪, 可以给人留下很好的第一印象。高职学生注意完善个人礼仪, 可以提高个人素养, 拥有好的心态, 为成功打好基础。礼仪不是一日可以修成, 高职学生只有坚持一点一滴的累积, 才能拥有美好的仪容、仪表、仪态。

摘要：随着市场经济的不断发展, 社会竞争日益激烈, 企业对于高素质商务人员的需求持续增加。对于高职学生来说, 提升个人品质素养、完善个人礼仪已经迫在眉睫。从个人仪容、仪表、仪态三个角度入手, 提出对高职学生完善个人礼仪的几点建议。

关键词：高职学生,完善,个人礼仪

参考文献

[1]许爱玉.现代商务礼仪[M].浙江大学出版社, 2005.

[2]金正昆.职场礼仪[M].北京联合出版公司, 2013.

个人形象、有效沟通与礼仪规范 篇3

在现代生活中，尤其是在日常工作中，我们通常强调形象是金、沟通至上、规范礼仪。现在就来具体讨论一下形象、沟通与礼仪。

在现代社会中，形象备受组织和个人的重视。当然从公共关系的具体操作来讲，组织的形象和个人的形象是有所不同的。谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念，即“Corporate Identity System ”，亦称“组织形象可识别系统”。那么个人呢？我们曾说过：礼仪是规范个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。目前，当代人的个人形象，往往等于其组织形象。因为在社会交往中，尤其是在对外活动中，当代人的个人形象所代表的就是组织形象。你是被组织派出去的，你的所作所为、言谈举止，往往是和组织的形象划等号的。这种事情你要是不注意，往往就会自找麻烦。

说一句实话，你背后说什么笑话都可以，但是在大庭广众之下，你代表组织参与社会活动，你的个人形象绝对是代表组织形象，所以你不能肆意妄为。在这种场合下，非常不适合那种言行。但是具体而言，就公关人员的形象塑造而言，涉及的点是不同的。你到街上走走，你看到某一个人，你认为他形象好，一般会注意到什么地方呢？从礼仪规范的角度来讲，个人形象主要强调的是以下六个点。这六个点是什么呢？

个人形象的六点是：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。

有些东西是外在的可以一眼就看出来的，有些东西实际上是一些内在的东西，需要内和外的协调和统一。比如，你的待人接物，你要有一种良好的教养。

那么，平时我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢？这主要是从待人接物方面体现出来的。像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西，人们比较容易做到。诸如女同志的着装，在重要的社交场合穿时装，公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装，休闲场合可以穿休闲装、穿便装，这个比较容易做到。有些东西则更加具体，比如说，在穿套装的时候，要注意三色原则。三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内，就是不能超过三种颜色，全身的颜色不能在三种颜色之上。这里所讲的三种颜色，属于三大色系。就是说，着装的总体颜色在三种色系之内。

此外，你还应该注意一些具体的搭配，比如作为女士来讲，穿的皮鞋应该是制式皮鞋。如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋，那么就会显得不伦不类。穿凉鞋时，则通常不宜穿袜子。这样的事情比较容易做到。但是有些东西是比较难以做到的。在个人形象中，难点在于待人接物，这是比较内在的东西。

在处理待人接物的问题时，首先应当主动热情。所谓态度决定一切！这一点是非常重要的。

在待人接物的过程中，其次还要朴实、大方。平时，我们不仅要主动热情，而且还要朴实大方。切记：有所为，有所不为；有的话可以讲，有的话不能讲；有的事情要关心，有的事情不能关心。这个度还是挺难把握的。把握好这个度就需要经验，需要培训，需要教养。然而待人朴实大方则不难做到。其关键之点，是要对他人以诚相待，朴朴素素，大大方方，力戒虚伪做作。

再次，在待人接物方面要文明、友善。

怎么样才能做到这一点呢？你要有一定的文化素养。一个人见得多了，才会识广。见得不多，其心胸就会比较狭隘。没有文化素养，其做人就比较容易偏颇。另一方面，当代人一定要善解人意，就是要有眼色。有些人做工作非常努力，但是他没有眼色，在工作中显得很被动。

做具体的工作时，还要求我们应该具有的基本素质就是要善解人意。此外，最后一点，就是要庄重得体。庄重得体，就是强调国格人格，强调人格的自尊，强调坚持做人要有原则性。这是非常重要的。

在人际交往中一个人如果不尊重自己，那么就不可能得到交往对象的尊重。我们以上所谈论的就是形象。

如果说在人际交往中，需要强调沟通第一的话，那么我们还可以强调：形象至上，因为形象是金！

其实，并不是人人都懂得与人沟通、与人交流的技巧。那么我们要怎么做才能够做到与人进行良好的交流，良好的互动呢？其实沟通和互动是有因果关系的，没有沟通就做不到互动。所以我才会把形象、沟通和互动放在一起讲，因为一个良好的组织形象和良好的个人形象的塑造，往往首先有赖于有效的沟通。怎样才能做到有效沟通呢？它需要互动。

下面，我们就简单来谈一谈所谓的沟通的问题。

在人际交往中，欲实现有效的沟通，一定要注意这样几个点：

第一，我们要明白什么是沟通？

所谓沟通，是不是就是与人交流、与人说话？并不完全是这样。用英文来讲，沟通是Communication，它既有交流的意思，还有互动的意思。所谓双向沟通，简言之就是相互交流，它是要有反馈的。用我的话来讲，就是既要了解别人，更要被对方所了解。

观念决定思路，思路决定出路，观念是否正确是非常重要的。

首先，你要明白什么是沟通？沟通是双向的。其次，还要注意什么呢？就是看对象，讲规矩。

我喜欢在讲沟通时始终强调一句话：看对象、讲规矩。我们不能以不变应万变，否则就不易互动。

第二，我们要明白什么是互动？

所谓互动，就是要强调交往的效果。什么是互动？互动就是反馈，交流，并进而达成一种有效的共识。在人际交往中，所谓的互动，实际上是强调交往的效果。

人际交往，要求的是注意良性互动。它主要指的就是交往一定要有良好的结果。因为道理很简单，只有美好的愿望而没有良好的结果，有的时候就是劳而无功。人际交往，往往必须强调效果。因为惟有交际的效果，反过来才能证明你是好心好意。平时，互动就是要和交往对象在交往中有良性的反馈，即：既要了解别人，更要被对方所了解、所认同、所接受。

nlc202309021839

对方的反应、对方的感受，要自己看到，要目中有人，而且还要据此善于调整，这个很重要。

比如，如果我到一家公司去，他们派车来接我，那么，在一辆双排座的轿车上，接待我的人员应该让我坐到哪个位置上最好呢？实际上这个问题是比较难回答的，在讲到互动的时候我喜欢讲一句话，就是了解人、尊重人。讲沟通，则要看对象、讲规矩、讲互动。说到了解人、尊重人，“坐、请坐、请上座”，就是基本要求。但是，我发现相当数量的人，对于哪个座位是上座并不清楚。我本人就多次有过这种待遇，被人家好心好意地让到下座去了。

实际上，轿车的上座从礼仪的角度来讲，大体上有这样几种情况：第一种情况，属于公务接待。像我刚才所说的那个模拟情况，就是公务接待。我到一家公司去，这家公司派车来接我，公关人员来接我，那么上座是哪里呢？应该是司机后排对角线的位置，司机后方的斜对角。公关人员应该先给客人开车门，然后坐到前排司机旁边的位置上去。专职司机开车的时候，和主人开车是不一样的。公务接待，一般是专职司机开车，一般是单位派的车。那时司机是谁呢？是车队的师傅，是司机班的工人。他的职责就是开车，所以客人没有义务去和他平起平坐。公关接待人员在前面坐是对的。专职司机开车时，副驾驶即随员座，那个位置坐秘书、坐翻译、坐公关人员、坐陪同、坐保镖，其职责是陪同、带路。那为什么客人不坐在司机的后面呢？因为我国的交通规则规定车辆靠右行驶，客人坐在司机后排对角线位置，实际上是后排右边，坐右座的好处是伸腿上车、抬腿下车，坐左边的坏处则是上下车不方便。经常坐出租车的人就会知道，出租车后排的那个左门一般都是锁死的，你要开门的话警察叔叔不饶你。而且说个难听的话，如果是走高速公路的话，汽车抛锚了，客人如果坐在左边也下不来。他一下来，可能就被后面来的车给捎走了，这是一个安全问题。

以上所述第一种情况是公务接待，公务接待的上座是后排右座。第二种情况，属于社交。社交就是是朋友、客户，一起在工作之余进行交往与应酬。如果大家是朋友，往往是由俗称的主人开车。主人开车时的上座是哪里呢？上座是副驾驶座。比如我请朋友出去玩，他应该坐在我身边，而不能坐到我后面去，到我后面去等于打的，我像司机，我成了给他干活的了，这不合适，这是非常重要的。其实轿车还有第三个上座，第三个上座就是司机后面，但是那是一种什么情况呢？那属于接待要客，就是所谓的VIP ，即：贵宾、高级领导、高级将领、巨商、海外的一些大客商，那些人他们比较喜欢坐司机后面，两个原因，第一个原因，后排的位置安全。司机后面尤其安全，出了车祸的话那个人不大容易牺牲。第二个原因，隐秘性比较好。如果坐后排右座的话红灯一停，别人就看到我了，如果我坐在司机后面，有点距离，别人就看不清楚了。

实际上，我想说的是关系不同，位置不同，对上座的认定也就不一样。当然从礼仪的角度，我们还可以讲一句话，客人坐在哪里，哪里就是上座。你可以把客人往上座让，但是也应该尊重客人的意见。他愿意坐哪儿，就让他坐哪儿，没有必要勉强他。实际上我所讲的这个问题是什么呢？就是一个互动，因为只有把客人了解清楚了，才会和他产生共鸣。

其实，互动就是交往对象和被交往对象两者之间的交流、合作与共鸣。

自己的好心被对方理解，自己的好意被对方接受，而且产生良性的循环，这就是互动。总而言之，作为当代人，在人际交往中，在具体操作礼仪规范时，形象第一，沟通第一，互动第一，这三者都是非常重要的。当然它还有着一定的因果关系，强调形象需要沟通，沟通的目的就是为了互动。

我们平常也知道沟通的重要、互动的重要，但是往往在生活之中，我们是心有余而力不足。那么我们应该注意哪些方面呢？怎样才能加强与别人的沟通，并达到互动的效果呢。主要需要注意以下三点：

第一，掌握技巧。我们在社会交往中，一定要遵守沟通的常规技巧，或称礼仪规范。没有规矩不成方圆。正如荀子所言：“礼者，养也。”在人际交往中，不讲究规矩的，在他人眼里，显然就等同于没有教养的人。比如，坐、请坐、请上座，这个意识大多数人们都有，但是必须明白在不同场合，上座之所在并不一样，吃饭有吃饭的位置，乘车有乘车的位置，出入电梯有出入电梯的位置，谈判和签字各有其不同的位置，国旗的悬挂更有其特殊的位置，所以一定要了解游戏规则。就一般情况而论，目前国内举行大型会议时主席台的座次排列，是要具体区分单、双数的：主席台的就座者为单数时，讲究中央高于两侧、左侧高于右侧（指以居中者而言的左右）。主席台的就座者为双数时，则讲究右侧高于左侧（指以就座者自身而言的左右）。再如，男人在正式场合穿西装、打领带时，领带的主色调，往往应该与其所穿的西装同色。等等。

第二，善解人意。在和别人打交道时，尊重别人是一种教养，了解别人则是一种智慧。只有了解人，才能更好地尊重人。与他人交往时，必须看对象、讲规矩；必须明确什么事能干、什么事不能干；必须坚持有所为、有所不为。其最重要者，是要善解人意。换言之，就是应当换位思考。

第三，包容他人。所谓心态决定状态，气度决定高度。处理好这个问题，才能真正地进行互动。包容他人，首先要接受对方。所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。包容他人，其次要欣赏对方。“尺有所短，寸有所长。”当你欣赏他人时，就会发现每个人都有长处、每个人都是天使；当你挑剔他人时，就会感到每个人都有不足，每个人都是恶魔。我们经常会犯一种错误：我们往往把自己的习惯，当成了唯一的标准；我们往往把自己的圈子，当成了整个世界。简言之，我们有的时候为什么跟别人不沟通？其最主要的原因，就是在于我们喜欢用我们自己的习惯去要求别人，而往往忽略了接受、欣赏对方。

总之，我认为：每一个有良好教养的当代人，在与别人打交道时，一定要维护个人形象，一定要懂得进行沟通，一定要自觉地遵守礼仪规范。此三者，乃是一个文明人的“软实力”。

商务助理个人工作总结 篇4

主要工作任务

1。负责公司各方面信息的资料更新(产品、网站、人员等)

2。负责公司区域代理的需求及协调工作

3。负责技术部门配件的管理及调配，配合技术部完成售后工作

4。做好日常办公的维持

二、工作中存在的问题与不足

在总结成绩和经验的同时，也意识到在平时的工作中还存在诸多问题与不足：

1。办事效率还不能保持在一个高效率状态，有时做事容易忘记

2。有些时候还存在懒散的心态，导致做事散漫

3。责任心有待提高，一件事还没有完全做好，又做另一件

4。个人能力有待提高，多与上级沟通、团队协作等

三、今后的努力方向

针对20xx年工作所中存在的问题，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1。认清岗位职责，做好工作统筹划分

2。积极与上级沟通，做好主动反馈;

3。积极与各同事沟通，做好工作交流

4。保持高效的执行力和责任心，对多负责的追踪到底

5。增进与同事之间的沟通，发扬团队精神，共建和谐工作环境

四、工作心得

20xx公司总体运营还算不错，产品上的改革足够说明一切。而随着产品的改革，公司的运营体系也随之改革进步。

20xx年得运营让我明白，运营体系与人事息息相关。领导可以给部门一个大的方向去调整体系，运营体系的调整是否合理，需要由各部门的人员去行动证明。在体系改革的阶段，人的每个细节工作都关系着体系的改善是否有效，是否合理。而这当中，人员的沟通及其重要。好的沟通能够让团队更好的工作，更好的配合。上下级的沟通，可以让领导更能了解下级的工作情况，了解公司的运作，体制改革的进度。

在20xx公司的整体运营上也在不断地前进，逐渐走向了制度化、严格化，在未来的日子里，相信整体的运营体系也将更完善。

商务助理年底个人工作总结 篇5

本文是一篇商务助理年底个人工作总结，我在公司各级领导和同事的关心帮助下，很幸运学到了不少东西，工作上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在生产工作协调方面上还显得稚嫩，具体内容请查看全文。

不知不觉，转眼间我在成长中又渡过一年。回首来到公司这走过的半年，很荣幸能在我们公司与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的总经理助理不难，但要做一名优秀的总经理助理就不那么简单了。我认为：一名好的总经理助理不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、工作能力上更要专研。我作为一名年轻的总经理助理需要学习的东西还很多很多。

一、思想修养

作为一名总经理助理，要想完成工作的责任，首先必须具备各个方面综合优秀的素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名总经理助理，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。

二、素质提升

在工作学习生活中我认真听取经验，仔细记录，并在工作之余的空余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。如：刚来公司半年，对公司管理和生产上各个方面的情况一无所知，就不能更好的建言献策，当好参谋助手，我能不懂就问，向管生产的同事虚心学习请教，思考，大胆的与同事之间探讨生产管理之道。

在空余时间，我会阅读一些生产管理方面的书籍，网上查询有关相关资料，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。

三、工作内容

1、思路决定出路，思想有多远，舞台就有多大;我们是脑力劳动者，思维上的超前，思路上的开阔，决定了我们的价值成长空间，带给企业财富值的多少;这方面，我定位准确，能耳聪目明的做好参谋工作;我就相当于蜀汉三国时的诸葛亮!现代称之为参谋，(全力为公司的发展为公司领导做好参谋);在公司能融入到公司氛围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，找到工作的感觉，围绕自己的中心工作，上协调领导，下联系群众员工，做好群联工作，与各个部门同事员工之间搞好服务工作，管理不拒细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作到位，该请示汇报的做到及时请示汇报，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，不该做的不做，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思想管理稳定制造麻烦和障碍，影响公司生产的正常化;

2、我能认真主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善督促落实工作，及时将工作落实情况，落实完成到了哪一步，进展如何，有什么困难，有什么需要改进完善提高的，及时捕捉信息，准确的搞好落实情况反馈，积极的做好决策参谋。发现问题后先自己认真的分析问题原因，拟定改进措施方案，然后请示总结汇报，给领导解决问题提供决策参考。

3、在各个部门完成总经办下发的工作任务单这一点执行力上，我就是个铁面判官，不论谁出现问题，工作责任心不强，没有按要求完成落实工作，坚决一查一纠到底，大家在工作上都怕我出现在他们面前，怕我又对他们进行问责，跟踪其的工作抓紧去落实完成;为全面提升各级人员的工作责任心，为公司管理迈上新的台阶上推波助澜，我毫不心软，恪守原则，在执行力上坚决不打折扣，如果被大家给磨平了，有令不行;我这点都做不好的话，那我这个总经理助理也就没有实质存在的价值了;

4、领导交办的事情，我首先立足自身开动脑筋想办法一丝不苟高标准的认真完成，做到不等不靠，在工作的过程中发现不足立即改进，什么事情我都对自己要求高标准的完成;因为对于我这个在铁军里历练出来的人，骨子里不一样，比如在六月底迎接宜家来审，面对还有四天时间的情况下，在程总和罗总的领导下，当总经办将组织12个人全面清理厂区花园环境卫生的任务交给我时，我能在第一时间欣然接领任务，迅速的根据厂区环境卫生区域大，面积广，时间紧，任务重，死角多，工具少，天气热，人员少，思想波动大，畏难情绪高，我刚来公司几天并对员工素质能力等各个方面都不了解的情况下;能在有限的时间内，迅速统一大家的思想，将大家团结在我的身边，合理的对人员进行分工，上下协调，借力各个部门负责人的大力支持，采用外借工具镰刀和锄头等工具，自己协调借用外来车辆，亲自找地方倾倒垃圾等事宜;通过严密的组织，有效的分工，扎实到位的思想动员疏导鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我们发扬了敢于担大梁的精神，立足现有条件，本着美联人该处处为公司节约成本干工作的思想理念上;花很少物资保障的情况下打了一次攻坚仗，共同完成了，总总经办交与我的工作任务;同样的一件事情，两个不同的人来做，思想观念，认识度上不一样，给自己要求的标准不一样，责任心不一样，那做出来的效果必然也就不一样;我把交办的每一件事情都当作是自己的事情来做，每完成的每件工作任务都当作是对我自身能力素质的锻炼提高和鞭策，对于每一个真正有理想有目标，本着对自己负责的我来说，工作是种乐趣，工作中能提升和实现自我人生的价值。在遇到困难的时候我也焦虑，困惑，但当自己迎难而上，通过自己的努力使问题迎刃而解的时候，我感受到的快乐坚强永远比被困难打倒要惬意的多;因为我知道对于不求上进，得过且过混日子，把工作当负累;就是对自己生命的价值不负责任;对自己都不负责任的人，要想其把公司当成自己的家，当成自己的事业来干，讲牺牲奉献，那是不可能的;因为他们都不明白，自己自觉主动的干工作，是对自己负责，是在努力提升自己的才干，成就自己的未来和生命之光;因为锅里没有，碗里怎么可能有呢?对于干工作没有激情，接到工作，也是草草了事，满腹的牢骚怨气，只图完工了事;工作结果的好坏，其从来是漠不关心，没有责任心，做工作没有标准，一塌糊涂;认为公司赚钱赔本与己无关，是老板的事，他根本不闻不问;心胸狭隘，鼠肚鸡肠，不肯为公司多付出一点，多牺牲一点休息时间，把自己的本职工作干好干完了再走;还没有到下班时间，他们就早已经是准备好了溜之大吉，吃不得一点亏，出现问题就互相推诿想推卸责任的人我是不敢苟同的。

5、针对本级工作岗位职责不健全的情况下，我能根据我们公司的实际情况拟定适合本公司自己的工作流程，并严格按照工作流程来履行自己的工作职责;思路清晰了，流程具体了，面对本职岗位，工作头绪多，事务繁琐的情况，做起事情来才会有条不紊;我每天把工作进行分类，急需办理的事情先办，特事特办，合理分配完成工作时间表，是我轻松应对和处理各种本级工作任务的关键;重大工作任务中，做到事前有计划，实施中有预想，预想中有措施方案，事后有总结，总结后有呈报;

6、发挥好自己长袖善舞的润滑油作用;

我们公司是有着800人左右的生产企业，林子大了，什么样的鸟都有，出现摩擦矛盾是在所难免的，无论是本公司人员，工作上和生活上，出现矛盾，发生纠纷，员工投诉，还是外来单位和企业等各个方面事情的协调处理，我能凭自己的能力和阅历来轻松应对和合理处置，这半年来来我配合总经办分别接待了自贡灯笼协会的来厂参观和青神政府监察部门的来厂调查工作和晚上接受总经理的指示去处理喷粉车间员工吴仕均下班回家途中出车祸，都处理恰当，各级满意;我把工作干在平时，而不是评时，对上：尊重而不盲从，服从而不奴婢，不违背原则。“不唯书，不唯上，要唯实。”有分寸的开展工作，坚持原则，按章办事;待下，以礼，以诚，以情。不盛气凌人，不瞎指挥，不欺下瞒上。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

四、展望

通过这一年的工作，我在公司各级领导和同事的关心帮助下，很幸运学到了不少东西，工作上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在生产工作协调方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试，努力把工作做的更好。

商务局个人工作总结 篇6

1-12个月，全市进口和出口261.6亿美元，同比增长9.97%;，完成出口(包括煤炭)，176600万美元，同比增长5.8%，其中有超过164万美元省的目标和任务，从出口贸易的运行趋势来看，1.85亿美元的市场目标和任务的完成。全省对外经济技术合作。城市的服务出口，新批外商企业3037运行5。社会消费品零售总额稳步增长。 1月至12月，全市总销售额为1.516亿元人民币，同比增长13.8%，社会消费品零售。预计将完成12%的年度增长目标任务。开始要捅乡“市场工程”农家店“已经成为了新农村建设乡镇场店的亮点，全市已建立配送中心，6村店210全市7个县，由商务部批准万佛5公司村村通“试点县和试点企业。”万村千乡“市场工程，有效地规范农村消费品市场，让农民得到的好处首次实施”城市商业网点在全省的发展规划。城市的城市商业网络的发展规划已被实施“规划”，以进一步促进市场的发展，十二月底，全市18上半年经市区政府批准，并正式在全市推行建立各类市场(包括投资10万亿美元的大型建设项目元7)，1 464万人民币，总投资投资$ 110万美元，今年的主要工作和倡议(1)采取措施，以促进投资到一个新的级别是1的有针对性的大型促销活动，在全市组织的这一年，大规模的投资活动以来，有效地增加，我们坚持计划，不打无准备，项目的审慎选择战争根据对全市5支柱产业，并提高了产业对接，有针对性的努力改善的投资活动。释放64重点外商投资涉及的五大支柱产业和基础设施的公园中，3.17亿港元的总项目投资亿美元的项目， 2.55亿美元，外商投资的建议使用。

河北省(香港)投资贸易洽谈会，市签订了127万美元的协议总投资协议6个外商投资项目，外资121万美元。市9月在韩国成功举办了大规模的投资环境和投资项目的推广，以促进该项目的谈判，签署了一项协议，合资项目，如北京中国招商周。

杰出的灵活性和投资活动，在过去的一年，为了达到一个小组的具体成果。，我们坚持投资小团体，小团体的投资，有针对性的，有效的，低成本的特点，发挥灵活性相结合的大规模投资活动，并积极开展贸易促进在国内和国外的群体活动，小团体的韩国投资，有效地促进斗山玻璃制品项目，秘书长于罗公汽车线束项目，重点放在谈判(株)东东农产品加工农产品和农产品物流基地项目，三个项目已被落地和投产。三是“出”和“请在来”结合高层次的投资结果。市级领导，市人民国会，市区政府，市政协收集的议程，但如果你必须访问的投资作为主要任务之一，亲自联系客户讨论该项目。今年各地的内部和外部获得额外的家庭

100户企业，并参观了日本，韩国，欧洲和美国，南非和长江三角洲，珠江三角洲和东北，联系客户一千广泛的目标范围内实现投资合作的50多八楼合同。与此同时，我们还收到了日本，韩国，美国，欧盟，台湾，浙江协会，轴承，电源和其他国内和国际社会的商人商业城市，与一些合作项目达成投资意向，如香港博览会阚瑞亭长度，副市长刘辰彦，带领县首长国际企业有限公司，有限公司，华润集团，广东控股有限公司，第一东方投资集团，和记黄埔(中国)有限公司公司等知名企业参观，介绍了城市重点的投资环境和城市的外商投资项目的各种优惠政策。会议结束后，和记黄埔(中国)有限公司，公司，公司高层领导视察秦皇岛港油码头，集装箱码头，以及作为开发区，港口和区域合作和投资意向的达成，发挥信息优势，在网上投资见效。今年，我们依靠部商业信息中心和秦皇岛投资，电子邮件，网上论坛，该网站的链接各种在

线营销方式，推出网上投资，网上一共发出了140个投资项目作为招商引资的平台，秦皇岛招商，收到了1年的访问近30万，许多世界知名公司。经常登录在全市城市的投资项目宣布筛选到理解，并寻求合作机会。韩国斗山集团fenlanfenou十多批团体，网上投资的城市学习。韩国斗山车辆布线讨论的玻璃制品，纸张和其他成功的治疗通过网上项目的项目仍在谈判中。第五，要加强调度，大力推进重点项目的实施，我们已经建立了重点项目调度机制，重点项目的进展情况及时召开，将积极帮助企业解决生产和经营，在项目建设过程中遇到的困难，加快项目的进展情况，监督资金通过我们的积极协调服务，提供一个完整的业务服务范围，以确保资金到位9279万手勤美元，以确保超过全年的外国直接投资的使命，以促进美铝渤海铝业，中国华润雪花啤酒，威乐水泵，三养玉米深加工项目建设进度。

个人电子商务活动中的承诺研究 篇7

根据我国《合同法》第二十一条规定:“承诺是受要约人同意要约的意思表示。”在个人电子商务活动中, 依照电子商务活动的形式不同, 其承诺的表示也不尽相同。笔者在此前文章中曾将当前个人消费者日常参与的电子商务活动的主要形式划分为网上购物、网络银行及网上拍卖等三种。参照前文论述, 在网上购物时, 在下单即发货的购物模式下, 消费者下单即为发出承诺, 而在买家确认再发货的购物模式下, 厂商发货才为做出承诺;在使用网上银行时, 银行依照客户的指令, 受理相关业务即为承诺, 而客户初次申请开通某项业务时点击“我同意”、“我接受”等按键即为承诺;在网上竞拍时, 如果是在论坛发帖子拍卖, 则在双方讨价还价过程中最终完全同意对方交易条件的留言为承诺, 如果是在专业网站进行拍卖, 则拍卖师落槌即为承诺, 如果是在普通网站进行拍卖, 则在拍卖时间结束时, 出价最高者的报价即为承诺。

二、个人电子商务活动中承诺的特殊性

我国《合同法》第二十二条至第三十四条对于承诺的相关事宜进行了具体的规范, 电子商务活动中的承诺必须符合相应的规定, 但也具有其特殊性。

1. 承诺生效的时间与地点

(1) 承诺生效的时间即合同成立的时间, 该时间一旦确定即标志着合同法律关系的确立

对于承诺生效时间的确认原则, 当前国际上通行有两种观点。在英美法系国家, 通常采用的是“发信主义”原则, 即受要约人将表示承诺的信件投入邮箱中或者将信件交给邮局时, 承诺发生法律效力。在大陆法系国家, 通常采用的是“到达主义”原则, 即承诺的意思表示必须到达要约人时承诺才生效。我国《合同法》第十六条规定了, 通过数据电文形式订立合同, 有特定系统接收数据电文的, 以进入该特定系统的时间, 视为到达时间;没有指定特定系统的, 以进入收件人的任何系统的首次时间, 视为到达时间, 因此我国在确认承诺生效时也采用的是“到达主义”原则。

(2) 承诺生效的地点即合同成立的地点, 该地点的确定关系到一旦交易双方发生纠纷, 何地的执法部门拥有管辖权以及应该适用何地的法律法规

在传统的买卖交易中, 合同的成立地点比较好判断, 但是电子商务活动突破了传统的地理概念, 合同是以数据信息的形式相互传递, 很难确定合同成立地点。因为通过电脑与互联网, 个人消费者可以在任何地点收发指令信息, 而这个地点通常不是合同当事人所在地。对于这种情况, 应该如何确定合同生效的地点呢?目前世界各国通常依据的是实质联系原则, 即除非当事人之间有其他的协议规定, 否则对于数据电文就以其发件人或者收件人的营业地为发出或者到达的地点, 如联合国国际支付工作组制定的《电子商务示范法》的第十五条就做出这样的规定。我国《合同法》的第三十四条第二款规定:“采用数据电文形式订立合同的, 收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的, 其经常居住地为合同成立的地点。当事人另有约定的, 按照其约定。”在实践生活中, 一般都是以当事人的所在地或惯常居住地为承诺生效、合同成立的地点, 因为参与电子商务活动的个人通常是没有营业地的。

2. 承诺的撤回与撤销

(1) 承诺的撤回

承诺的撤回是指受要约人 (承诺人) 在发出承诺之后并且在承诺生效之前采取一定的行为将承诺取消, 使其失去效力的行为。在承诺撤回方面, 电子商务中的承诺撤回与传统贸易中的承诺撤回是相同的, 都是指承诺人阻止承诺发生法律效力的行为。按照英美法系的发信主义原则, 承诺一经发出就会产生效力, 也就失去了将承诺撤回的可能;而按照大陆法系的到达主义原则, 只有当承诺到达要约人时才产生效力, 也就使得承诺存在撤回的可能性。我国的合同法虽然规定承诺是可以撤回的, 但是要求撤回承诺时发出的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与其同时到达, 如果没有在规定的时限范围之内到达, 就不发生承诺撤回的效力。目前, 对于在电子商务活动中产生的承诺行为能否撤回, 专家学者们仍没有达成共识。一部分持否定意见的专家认为由于电子商务具有快速、高效、便捷等特点, 交易方一旦做出承诺, 相关电子指令会立刻到达对方, 承诺也随之产生效力, 用户不需也无时间撤回;而另一部分持肯定意见的专家则认为, 虽然电子商务活动具有的快速、高效、便捷等特点使得承诺人将承诺撤回的可操作性很低, 但是并不是一点可能性都没有。如果电子数据在传输过程当中遭遇网络故障、电脑中病毒或者要约人所在位置断电等情况, 就会使得受要约人所作出的承诺不能及时到达对方, 从而就让承诺可能被撤回。是否撤回承诺是法律赋予受要约人的一项权利, 尽管在行使该权利过程中可能存在一些困难, 但也不应该被随意剥夺。因而在现实生活中应该依照我国《合同法》第二十七条的规定, 赋予受要约人撤回电子承诺的权利, 以平衡对合同订立双方权利的保护。

(2) 承诺的撤销

承诺的撤销是指使己经生效的承诺失去法律效力的行为。关于在电子商务活动中承诺能否撤销的问题, 在学术界也没有统一的看法。持反对观点的人认为, 由于电子商务相对于传统贸易形式具有快速、高效、便捷等特点, 因此如果允许承诺生效后还可以撤销, 将引起一系列严重的后果。如以网上卖家为例, 通常情况下, 买家下单, 承诺生效后, 卖家就会立即着手准备履行合同, 进行组织货源、分类包装、邮寄运输等工作, 如果允许撤销承诺, 买家对自己的决定随意变更, 则会造成卖家不小的损失, 会使网上卖家承担极大的交易风险。而持支持观点的人认为应该专门规定交易双方拥有“电子合同中承诺的撤销权”。因为对于交易双方来说, 撤销合同的成本都很高, 因此不会轻易撤销, 而允许参与交易者可以撤销承诺, 是为了尊重其真实意思, 更好的保护其合法权益。还有一些人持折中的观点, 认为可以赋予交易双方有条件的承诺撤销权, 即在满足一定限定条款的条件下, 才允许撤销承诺。如针对网上卖家可能存在的风险, 他们建议可以在法律上规定, 在电子商务活动中, 可以在承诺生效后给交易双方设定一段考虑期, 即在短暂的期限内 (如24小时以内) 有权决定是否撤销承诺。如果在该期限内, 交易方经过考虑不愿意成交, 就可以撤销承诺。在该期限内, 买卖双方都可以不必准备履行合同, 这样可以充分照顾到买卖双方的权益。

参考文献

[1]张朝平.浅论要约和承诺——以电子合同为分析基点[J].法制与经济 (下旬) , 2012 (3) .

[2]勒晓东.电子商务合同中要约与承诺的法律规制[J].中国信息界, 2011 (1) .

[3]胡兴艳.浅析C2C在线交易合同的要约与承诺[J].电脑知识与技术, 2009 (21) .

商务助理年度个人工作总结 篇8

2、我能认真主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善督促落实工作，及时将工作落实情况，落实完成到了哪一步，进展如何，有什么困难，有什么需要改进完善提高的，及时捕捉信息，准确的搞好落实情况反馈，积极的做好决策参谋。发现问题后先自己认真的分析问题原因，拟定改进措施方案，然后请示总结汇报，给领导解决问题提供决策参考。

3、在各个部门完成总经办下发的工作任务单这一点执行力上，我就是个铁面判官，不论谁出现问题，工作责任心不强，没有按要求完成落实工作，坚决一查一纠到底，大家在工作上都怕我出现在他们面前，怕我又对他们进行问责，跟踪其的工作抓紧去落实完成；为全面提升各级人员的工作责任心，为公司管理迈上新的台阶上推波助澜，我毫不心软，恪守原则，在执行力上坚决不打折扣，如果被大家给磨平了，有令不行；我这点都做不好的话，那我这个总经理助理也就没有实质存在的价值了；

4、领导交办的事情，我首先立足自身开动脑筋想办法一丝不苟高标准的认真完成，做到不等不靠，在工作的过程中发现不足立即改进，什么事情我都对自己要求高标准的完成；因为对于我这个在铁军里历练出来的人，骨子里不一样，比如在六月底迎接宜家来审，面对还有四天时间的情况下，在程总和罗总的领导下，当总经办将组织12个人全面清理厂区花园环境卫生的任务交给我时，我能在第一时间欣然接领任务，迅速的根据厂区环境卫生区域大，面积广，时间紧，任务重，死角多，工具少，天气热，人员少，思想波动大，畏难情绪高，我刚来公司几天并对员工素质能力等各个方面都不了解的情况下；能在有限的时间内，迅速统一大家的思想，将大家团结在我的身边，合理的对人员进行分工，上下协调，借力各个部门负责人的大力支持，采用外借工具镰刀和锄头等工具，自己协调借用外来车辆，亲自找地方倾倒垃圾等事宜；通过严密的组织，有效的分工，扎实到位的思想动员疏导鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我们发扬了敢于担大梁的精神，立足现有条件，本着美联人该处处为公司节约成本干工作的思想理念上；花很少物资保障的情况下打了一次攻坚仗，共同完成了，总总经办交与我的工作任务；同样的一件事情，两个不同的人来做，思想观念，认识度上不一样，给自己要求的标准不一样，责任心不一样，那做出来的效果必然也就不一样；我把交办的每一件事情都当作是自己的事情来做。

每完成的每件工作任务都当作是对我自身能力素质的锻炼提高和鞭策，对于每一个真正有理想有目标，本着对自己负责的我来说，工作是种乐趣，工作中能提升和实现自我人生的价值。在遇到困难的时候我也焦虑，困惑，但当自己迎难而上，通过自己的努力使问题迎刃而解的时候，我感受到的快乐坚强永远比被困难打倒要惬意的多；因为我知道对于不求上进，得过且过混日子，把工作当负累；就是对自己生命的价值不负责任；对自己都不负责任的人，要想其把公司当成自己的家，当成自己的事业来干，讲牺牲奉献，那是不可能的；因为他们都不明白，自己自觉主动的干工作，是对自己负责，是在努力提升自己的才干，成就自己的未来和生命之光；因为锅里没有，碗里怎么可能有呢对于干工作没有激情，接到工作，也是草草了事，满腹的牢骚怨气，只图完工了事；工作结果的好坏，其从来是漠不关心，没有责任心，做工作没有标准，一塌糊涂；认为公司赚钱赔本与己无关，是老板的事，他根本不闻不问；心胸狭隘，鼠肚鸡肠，不肯为公司多付出一点，多牺牲一点休息时间，把自己的本职工作干好干完了再走；还没有到下班时间，他们就早已经是准备好了溜之大吉，吃不得一点亏，出现问题就互相推诿想推卸责任的人我是不敢苟同的。

商务谈判个人总结 篇9

商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。我们就是以这种形式来进行模拟商务谈判，在谈判过程中充分利用课程所学的方案策略，同时也结合营销手段，以达到谈判的最佳效果。谈判中虽然有一些不尽人意的地方但还是有一些收获，以下是我对本次模拟商务谈判的总结，希望通过此次总结吸取其中的可取之处并在以后的学习生活中不断改进、不断提高、不断超越。

一、基本情况介绍

在此次模拟谈判中，我们小组代表的是生产厂家，我们要寻找到合适的中间商作为合作伙伴，并通过一系列的谈判与磋商，最终达成双方都满意的结果并签订合同。

谈判前期，我们分别与B6组（益生堂）、B3组（康健）和B5组（谊来康）这三个小组进行了接触，通过对他们各自的公司规模、市场现状、目标消费人群定位和销售渠道等的了解，发现B6组（益生堂）公司与我们的市场定位与产品销售等较为合适，并最终确定其为我公司的主要合作伙伴。同时在与B5组（谊来康）公司的接触中，双方发现我们公司的“海之鳖酒”系列产品非常符合B5组（谊来康）的需要，因此我们与B5组（谊来康）也进行了一系列的小谈判，从而确定了双方在“海之鳖酒”系列产品上的合作关系。

二、谈判内容

此次谈判我们小组就产品代理与销售等相关问题与B6组（益生堂）进行了谈判。双方围绕在交易中双方的权、责、利和义进行了谈判，内容主要包括产品名称、规格、包装、数量、价格、定价、交货、支付等，还包括不可抗力、索赔、仲裁等条款。

三、职责与贡献

在我们公司中我担任销售总监。在此次谈判任务中担任主谈角色，负责整个谈判工作,领导谈判队伍,有着领导权和决策权。

作为主谈，在具体谈判工作中，我要与辅谈商定谈判时使用的谈判策略，定好谈判方案，确定谈判策略后要知道在什么时候利用此策略，在什么情况下利用该策略能发挥更好的效果。同时，想要在谈判时占据有利地位，必须对我方的产品有足够的认识，并且要找一些实证资料来作支撑，也要了解谈判对手的弱势，正所谓“知己知彼，百战不殆”，这样在谈判时才能进行有利的论证和反驳。

四、认识和体会

1、谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成一致的成功率。

2、谈判时，要明确自身，立场时刻保持清醒的头脑，不要陷入无谓的争论中乱了方寸，同时思维要敏捷，不断转换思路，扭转谈判形势。

3、学会控制谈判氛围，一张一弛，拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。

4、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责，以达到相互配合、相互协调的目的，从而提高谈判成功率。

5、模拟谈判过程中，从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出了小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力，同时还增进了小组成员之间的友谊，也拉进了老师和同学之间的距离。

五、不足和反思

1、谈判时，在语言表达方面，有时我的言语反击有点犀利。这是我意识到，犀利的言语在使用时要注意场合，并且不要过激，这样既不失涵养又留有继续谈判的空间。并且作为一个谈判人员要时刻提醒自己，此时的你不仅代表你自己还代表着你所代表的公司单位，不能胡来、不讲道理。

2、谈判开局时我方代表态度很强势，没有站稳立场，让谈判一度陷入争执，甚至僵局冷场。后来我们意识到，在谈判时应找准立场，提出值得参考借鉴的观点、想法，这样才能使谈判顺利进行下去。

六、谈判展示观看感想

在这次实训中，部分组别参与了谈判展示环节，在展示过程中让我们看到了许多值得学习的地方。

第一组展示的A1组和B5组，整个谈判过程展示环节完整，小组成员分工明确，条理清晰；不足的是付款和质量条款表述不准确。第二组展示的A4组和B3组，展示内容主要为价格方面的谈判环节，内容突出，重点分明；不足之处就是小组成员分工不是很明确，在双方互递资料的时候出现混乱。第三组做展示的是A1组和B9组，谈判开始时，双方立场坚定，原则明确，可是却在最后双方为了最终达成合作而双双做出了过大的让步，让人感觉美中不足。接下来展示的是A18组和B14组，他们的展示内容详尽，语言清晰。最后展示的是A15组和B13组，双方论据充分，都很尽职的在维护自己的利益，如果内容再充实一些，同时情绪表达就更好了。

并且虽然只是一次模拟谈判，但在观看展示过程中，也让我感受到了谈判的氛围，同时得到了如下一些启示：

1、商务谈判的原则。在商务谈判中不要在立场上讨价还价，争执不休，这样会降低谈判的效率，要协调谈判双方的利益，只有站在对方的利益上考虑问题，多为对方考虑，在保持自己利益的上尽量为对方的利益考虑，然后在互赢得基础上提出自己的看法，要有良好的谈判情绪及良好的沟通。同时，谈判的人要言而有信，说话要留有余地，少听多讲。

2、商务谈判的技巧。在谈判的过程中，要注意几点：（1）讲话技巧。语气要委婉但是又不失坚毅，要密切注意对方的反应，看对方的反应随时改变自己的应对策略；（2）提问技术。在提问题的过程中要抓住重点，不要问一些无关紧要的问题；（3）回答技巧。回答的时候要注意言简意赅，不要废话连篇。（4）说服技巧。在说服对方的时候，要做好利益分析，简化接收手续，当对方不满时，要避免争论。

3、商务谈判的策略。要明白对方的需求，在知道对方的需求时，才能更好的在谈判的过程中获得谈判的优势。要了解对手，因为知己知彼，百战不殆。

4、在商务谈判中，我们要时刻保持冷静清醒的头脑，这样才有利于自己的谈判，才能在谈判的过程中获得有利的地位。

七、收获

通过这次模拟的商务谈判，我学习并掌握了许多商务谈判的实战方法和技巧，并且还巩固了课本上所学的知识。同时了解到，谈判系统的来讲是一个三面体的过程：其一是竞争的层面，谈判双方各自寻求单方面的利益；其二是合作的层面，谈判双方都尝试着寻求一些共同点以建立双方关系并发展相互可以接受的方案；其三就是创意的层面，谈判中任何一方都在寻求排除障碍的途径，并期待达成更为圆满的协议方案。在同一个谈判项目中，任何一个层面都有可能在不同时间上发挥着不同程度的效用，只有灵活掌握，随机应变，才能很好的掌控谈判的主动权，成功的完成谈判。以下是这次模拟谈判中得到的一些经验：

1、谈判之前必须充分收集的资料；

2、对己方资料必须严格封锁；

3、提出的条件要留有一定的让步余地，以便谈判能够在陷入僵局时可以再次重启；

4、在谈判出现僵局时，可以随机应变,如此次谈判中的对休会的利用；

5、在谈判桌上一定要镇静，谈判意图不能轻易表现出来，否则容易被对手利用。