沟通合作交流

沟通合作交流（推荐10篇）

沟通合作交流 篇1

一、推销自己的产品

沟通是一门艺术,也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件产品推销出 去,与其说在于说话的内容,不如说在于推销的方式。要成为一名成功的推销者,取决于对 方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。

推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述,使对方一听就懂,了解 自己推销的产品的性能、优势等, 而且还要深入人心, 促使对方全神贯注的倾听自己的话语。良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于说话者能抓住听者的注意力和正确地解释 说话者所掌握的信息。

记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值 3000元的软件做过例子。蒋老师深入浅出的 描述了产品的优越性, 并通过透过询问的技巧引导客户的谈话, 这样就取得了更明确的信息, 使得客户无形的支持了销售的产品。当然, 在推销时一定不要范以下几个错误:

1、没有正确 的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的性能,有什么特色都说不清楚,就是傻瓜也 不会买你推销的产品。

2、给人以错误的印象。

3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇 大论,说我们的产品如何如何,客户肯定贵询问一些问题,这是一定要认真聆听并详细的解 答。

还有一句话叫做:行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对方。这时就要 通过自己的手势、语调和词汇,使得推销场面更加的富有感染力。

1、使用眼睛

推销时要看着对方的眼睛,表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意,也能够防止他 走神,但更重要的是,树立了自己的可信度。

2、使用面部和双手

面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑,能够使自己身心舒畅起来,表达起来也 就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过:当你笑时,整个世界都在笑;适当地 使用张开手势给对方以积极肯定的强调,表明自己非常热心,完全地专注于眼下所说的事。

3、使用身体

坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合 的庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人太近能给对方以入侵 或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛 适当的采用身体姿势。

“要推销出你自己,面部表情很重要,它可以距人千里,也可以是陌生人立即成为朋友。” —乔吉拉德

二、与同事的交流沟通

首先,要懂得替他人着想,切忌自我中心。搞好同事关系,就要学会从其他的角度来考虑 问题,善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作,经常要与别人合作,在取得成绩之后, 要共同分享,切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手,给予 帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助,当自己遇到困难的 时候也会得到回报。其次, 要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸,不要一味夸张,从而使人产生一种虚伪的感觉,失去别人对自己 的信任。有一节课大家分成各个小组互相赞美。通过那次活动我发现,明明平时不太熟悉的 同学,在经过真诚的互相赞美后,大家的关系前进了一大步,相信日后与同事交流时也会如

此。在与同事交谈时,要注意倾听他的讲话,并给予适当的反馈。在表达自己思想时,要讲 究含蓄、幽默、简洁、生动、明了。当然,要掌握好表达自己的技巧,需要不断的实践,并 不断的增加自己的文化修养,拓宽自己的视野。最后,要抽时间和同事

打成一片。聚会时多 参加,主动寻找大家都感兴趣的话题。互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

三、与上司的交流沟通

根据蒋老师上课讲授的内容加上阅读相关书籍,经过整理我认为与上司相处,不管是何种 性格的上司,都必须做到了下几点:

1、少说话,多做事。

2、要让他充分地信任你,这个充 分的信任是建立在充分交流的基础上的。目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你。

3、当上司表达出与你不相同的意见时,你需要仔细倾听。

4、服装得体。

5、女职员尽量少在上 司面前化妆。

6、当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,应该用“有气质”这个词;当你想 奉承男上司的时候,应该对他说:在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理,我十分愿 意拥有这样的机会。

7、不管做什么事情都需要做汇报, 最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便,可以用其他方式汇报。

8、善于运用上司这个资源。不管何种情况下,千万别得 罪上司,除非你早已有了更高的去处,不然请谨记,因为上司无论从经验上,还是从人际关 系上, 都比你强。

9、在认为自己的某一个想法比较成熟的时候, 应该采取一种最委婉的方式 向他说明自己的想法,尽量能让他支持自己。

10、不管什么情况下,哪怕是你的见解被上司 采纳, 也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。因为, 所有的想法最终会成为上司的决定, 而且一切多是以他的名义发出的。千万不能因此而愤愤不平。

11、千万不能把上司当成自己 真正的朋友。在工作上你需要的是一个领导,而不是一个真正的知己。一旦你真正处理好了 与上司的关系,你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴,上司会委托你更多 的任务,使你有更广阔的发展空间。

四、与下属的交流沟通

美国著名财经杂志 《产业周刊》 评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉(诺基亚公司 说, 一个称职的 CEO 要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在 500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工 作不称职者占 82%。企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞 清楚整个事情的来龙去脉,就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候,不是 不想搞明白,而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。问题在哪呢?我们来研究中国 的一句古话:对牛弹琴。也是我们管

理者经常挂在嘴上的一句话,但是要知道,如果你对着 牛来弹琴, 牛能明白吗 ? 当然不能明白。那这是谁的过错呢错?显然是弹琴之人。若想实现真 正的” 对牛弹琴” , 首先要会讲 “牛语”。在执行当中, 面对听不懂的下属, 我们也要学会 “牛” 语了。否则你的下属怎能执行好呢?我们再看一则故事:从前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒, 于是对睡在旁边的夫人说:“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应,又大声地说了一 遍:“尔夫被毒虫所吸也” ,夫人还是没有反应。此时,秀才大怒:“老婆子!赶快起来,你老 公被蚊子咬死了”。妻子闻声,赶快起来,赶走了蚊子。同样的,如果你的下属听完你的工作 指示,而无动于衷,谁之错?当然是主管。那么要想让下属立即行动,首先要了解下属,用 下属容易接受的方式与之沟通, 才是上策。还有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上, 一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔, 只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不 开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”所以,不要对 牛弹琴,而要对牛讲“牛语” ,要真正的了解下属的内心需求。

以上就是我在这将近一学期课程中得到了体会,沟通是一门艺术,值得我们用心去钻研、体会!参考书籍:《中国人的沟通艺术》 陈耀南 著 中国人民大学出版社

沟通合作交流 篇2

一天下午下班时,我走到车棚去推车,一个五年级的学生边跑边喊:“姜老师———”听着他急促的声音,我停下了脚步,问他:“有什么事吗?”他气喘吁吁地说:“姜老师,我们班里写作文呢,班里的很多同学都是写的你呢!”“哦,是吗?”我有点意外。“是写什么作文呢?”“题目是《记一个人的笑》,同学们很多都是写你的笑。”“哦,是吗,谢谢你告诉我这个消息。”

的确,我要感谢他的。他让我感觉到我对教学的投入再一次得到了学生的认可。虽然我知道他可能有点夸张, 但他的这番话却让我感觉到用心与学生交流的效果。

自从接过这个年级的思品课教学工作以后,我一直在思考如何把思品课上好。经过反复思考,我决定从与学生真诚交流开始,首先让学生明确学习思想品德课的目的。接着,向学生讲述了给我印象很深的两个学生的故事。

第一个是女孩,今年正好考大学。大概是1997年的“六一”节前,我作为学校的大队辅导员,负责组织“六一”儿童节的学生汇演。一天下午,当我到彩排节目的地点时,看到音乐老师正带着学生在台上彩排,台下有一位家长在等候着,我有点疑惑,对家长也有点看法: 对孩子也太疼爱了吧,学生彩排后不就回家了吗,还用得着上这里来等着吗? 我怕她影响学生彩排,便走过去与家长说话,想劝她离开排练场地。“您在这儿等孩子吗?”“嗯。”“不用等,一会排练完,他们就可以回家了。”“哦,我在等她打针呢。”我吃了一惊,“怎么?孩子生病了吗?”“正发高烧呢,39度多呢。”我一下子急了起来,“那还没快点带她去打针,还彩排什么呀?”“可是她说了,这是个集体舞,缺个人会影响彩排效果的。非要等到彩排完后再去打针,我也没办法。只好在这等。”我再看看那个生病的孩子,正在认真地跳舞,虽然脸色绯红, 但她跳得非常专注。我内心里不禁油然生起一股敬意。

第二个是男孩,今年初三毕业考高中。2000年,我带一个班的数学课。这个班里的有个孩子是学校的升旗手。大家都知道,升旗手的职责是在升旗仪式时负责把国旗升上去,但他们还要负责每周六或天气恶劣的时候把国旗降下来。大约是11月的一天傍晚,天气忽然变得非常恶劣,北风大作,狂风夹带着泥沙肆虐着,有点昏天黑地的感觉。我赶紧把家里的门窗关紧,怕风沙吹进来。一会,听到有敲门声,我想,这样的天气,有谁会在来敲门呢?我疑惑地打开了门,原来是我的学生。他问我:“老师, 我去拿钥匙把国旗降下来吧。”两个人负责升降国旗的,但钥匙在另一个人手中。他知道我们办公室里还有一把钥匙。他不知道辅导员李老师的家,于是就找到了我这里。我心疼地说:“要不, 你别去了,说不定马上要下雨呢,再淋着你了。”“没事,老师,我拿着伞呢。”说着,他抽出身后的手,我看到了伞。原来他是有备而来的。我从他的眼中看到了坚定。只好把办公室里的钥匙给他。“路上你小心点呀。”

这两个故事都是我自己亲身经历的,如果我不说,很多人都不知道他们的故事。同学们听这些故事时,都坐得非常端正,眼神非常专注,教室里静悄悄的。我就发现,自己这样的安排非常有效:用孩子身边的人物去影响他们, 更能引起他们的共鸣。然后,我着重组织学生讨论:为什么要学习思想品德课?你认为学习思想品德课有什么作用?可能是前面的故事起了作用,同学们讨论得非常热烈。经常讨论,同学们认为:学习思想品德课可以教我们如何做人,如何与同学们相处,如何具有良好的品质,成为高素质的人。我针对五年级这个年龄段的学生中存在的问题, 让学生在课本上记下了几句话:做正确的事,做正直的人,把该做的事努力做到最好;你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人;做别人希望你做的正确的事,无论别人是否理解。

正是由于第一节课开了个好头,以后我的课同学们听得非常认真。我与他们的关系非常融洽,他们甚至可以在做游戏时把我当成伙伴。我也看到了一个学生本来在班里是独自一人在边上坐着的,后来,我发现他的发言非常精彩,表扬了他独到的见解,他现在越来越自信了,座位也调到了与同学们中间。现在, 他们又把对我的爱写到了作文里……

沟通与交流 篇3

我是《中学生阅读》的铁杆读者（雷打不动的那种），我爱好写作，却从来没有投过稿。那是因为过去把参加征文比赛看得比登天还难，觉得自己又不是出类拔萃之辈，不敢投。现在我想投稿，又有些实际问题不知道该怎么解决。

首先杂志每期都到得晚，拿到的时候很多征文都已到了截稿时间。所以我想有些让中学生参与的栏目的截稿时间是不是适当延长一些，这样就给了我们很多机会。还有，就是给“呱呱鸟语林”栏目投稿，是不是写呱呱鸟收就行了？给“想飞就飞”作文栏目投稿，有没有写作范围，是不是有指定话题？

今年第２期的“阅读特区”我觉得非常好。看到“特区资讯”小专栏，我就想发表一下自己的看法。现在有的书根本不“体贴”中学生，看了有陌生感，而《中学生阅读》初中版不同，就像是我的朋友。我会始终如一地关注《中学生阅读》初中版的，让这个老朋友陪伴着我由白色的蛹变成金色的蝴蝶。

回复

谢谢你，杨梅，正是有了许多如你一样的铁杆读者，我们的杂志才可能越办越好。说到底，《中学生阅读》初中版获得的每一个荣誉，都与大家的支持分不开。我们每一位编辑心里边都是明明白白的。欢迎你为杂志投稿。

杂志到得晚，也有我们的责任，正在想办法解决。今年由中学生参与的栏目，截稿日期我们会想办法延长一点。还有就是告诉你，写来的稿子稍微晚了几天，也不要紧，我们同样会酌情采用。

你给哪个栏目写稿，就在信封上写上哪个栏目的名字，这样子就不会有什么问题。“想飞就飞”栏目就是鼓励大家写个性作文，敞开文思，自拟题目，没有任何框框限制。

《中学生阅读》初中版争取做成一本什么时候都不让你感到陌生且“体贴入微”的“书”，让我们一起努力。

山西平遥县第二中学初一（８８）班 师江涛

我想提个建议，刊物以后能不能增发一些与“苏教版”教材有关的文章，我们平遥这边很多学校使用的都是“苏教版”语文教材。

回复

师江涛同学是个有心人，他提了一个非常好的建议。随着教育改革的步伐不断加快，语文教材使用的多元化已成为大势所趋。我们会遵循新课标精神，力争让不同教材的使用者，都能在阅读本刊时受益。服务是我们的一贯宗旨，希望今后能多听到这类针对性极强的建议。

紫音补笔

沟通与交流 篇4

【作文题干】

阅读下面的材料，按要求作文

1、中医认为，“痛则不通，通则不痛。”其实，朋友、师生、夫妻乃至民族、国家、种族等等，都需要交流，通过沟通增进理解与友谊，促进和谐与发展„„

2、时隔近一个甲子（60年），台湾和大陆实现了“三通”，两岸不再对立，以和解代替冲突，实现了历史性的跨越。

请从生活与思想的积淀中，撷取有意义的题材，以“沟通”为话题，写一篇文章。要求：自定立意，自选文体，不少于800字。

【猜题理由】

尽管近年命题作文和新材料作文占据了高考作文试题的大半，但话题作文以其灵活性和利于展示考生的个性才智依旧显示出强大的生命力。

“和平”与“发展”是当今的两大时代主题，“沟通”与“交流”是实现这两大时代主题的重要途径。

该话题尽管2004年广东卷以“语言与沟通”的话题形式出现过。但此话题是一个恒久的热点话题，故而以今年社会热点为素材（话题）再度出现也未可知。

【构思点拨】 写作角度：

1、从小处写，可以以自己的切身体会来叙写有关“沟通”的故事：可以讲述同学之间通过坦诚相待，消除彼此间的误会；可以讲述与家人之间的通过静心交流，填充年龄间的代沟，实现零距离的接触„„借此告诉人们沟通的方法。

2、从大处写，可以写国内国际有关“沟通”的故事：可以叙述古代郑和下西洋，张骞出使西域，鉴真东渡，玄奘西游，也可以写当今世界援非小组的文化沟通，朝核会谈的政治沟通，欧盟保持一个声音说话的经济沟通等，从而表现“沟通”的必要性、重要性。

3、从创新角度来看，分解“沟”和“通”，诠释其本意，可以写大禹治水，可以写开凿大运河，甚至写通讯，写网络都是一个很好的写作角度。还有写人与兽之间的沟通

4、从反面的角度看，我们在学习、生活和工作中，经常会由于缺少沟通而产生不必要的误会，造成心情不快、气氛紧张，以及出现不和谐音符等。比如夫妻间由于缺少沟通，造成摩擦不断，甚至离婚；父子、母女之间，由于缺少沟通，致使代沟越来越深，甚而由于不理解而出逃，或自杀；师生之间由于缺少沟通，学生产生厌学、孤独等心理疾病，致使师生关系紧张，学生学业滑坡、逃学，甚至存心捣乱等。

【名人言论】

1、一个人的成功也是他人际关系的成功，与人协作也就是认识别人的价值，借用别人的价值，哪怕是在最纯粹的理论领域，这一点也是很重要的。（松下幸之助）

2、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特

3、精神的沟通用不着语言，只要是两颗充满着爱的心就行了。（罗曼•罗兰）

4、只有打算开诚布公的人们之间，才能建立起心灵上的交流。（巴尔扎克）

5、不是血肉联系，而是情感和精神的相通，使一个人有义务去援助另一个人。（柴可夫斯基）

6、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生

7、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德

8、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温•卡维林

9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫

10、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。---周汉晖

【最新素材】

1、两岸“三通”正式启动

从1949年起，近60年过去了；从1979年元旦《告台湾同胞书》首倡两岸“三通”以来，近30年过去了。然而浅浅的台湾海峡，却似难以跨越的鸿沟天堑。两岸不知有多少颗忧伤的心，日日夜夜被思念牵动摧折；又不知有多少远眺的眼，朝朝暮暮为亲情望穿秋水。这一切，终于在2008年12月15日化作历史。银燕展翅、百舸争流、鸿雁传书——随着两岸空

运、海运直航和直接通邮的同步实施，“三通”终于在这一天从梦想变成了现实。

两岸同胞期盼了数十年之久的“三通”梦终于圆了，这将翻开两岸关系发展的时代新篇。“三通”犹如“三箭齐发”，已经或必将继续产生巨大的积极效应。正如中台办、国台办主任王毅所言，两岸全面、直接、双向“三通”的实践告诉我们一个道理，凡是符合两岸同胞利益、符合两岸关系发展需要、符合历史前进潮流的事情，不管面临多少困难，遇到多少阻力，花费多少时间，终究都会在两岸同胞的共同努力下得以实现。

2、甲流肆虐全球

甲流肆虐全球，引起了世界高度的关注。最近，世界卫生组织表示，甲型H1N1流感正显现经欧亚大陆向东蔓延趋势，并证实甲流病毒出现基因变异状况。疫情在变、病毒在变，全球将面临甲流的威胁。截至2010年1月10日，甲型H1N1流感在全球已经造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。

目前，世卫组织和各国卫生部门的紧急磋商和交流防控经验，达成最广泛的防控统一战线，甲流肆虐的趋势有所缓和。

3、民族团结柱

“五十六个民族五十六枝花，五十六个民族是一家。” 在庆祝祖国60周年华诞前夕，祖国政府在北京天安门广场两侧矗立56根高13.6米、重26吨的“民族团结柱”。每根“民族团结柱”上，正面刻画穿着具有民族特色的节日盛装载歌载舞的一对青年男女，背面是代表各民族的标志性图案，体现了全国56个民族是中华人民共和国的支柱，同呼吸共命运，不分彼此，团结一致共同努力促进国家的繁荣兴盛、振兴中华民族。

4、罗雪娟的遗憾

2007年1月29日，浙江省体育局召开新闻发布会，宣布雅典奥运会游泳冠军罗雪娟因健康原因退役。从罗雪娟递交退役申请，到体育局明确铁定退役，不过三天时间。如此快刀斩乱麻，一方面说明罗雪娟去意已定，另一方面也表明管理层无意挽留。其实，罗雪娟最大的问题不是心脏，而是她那种孤僻怪异的性格。这些年来，圈里圈外的人一直想不明白，笑起来挺漂亮的姑娘，为什么说话总带着“刀子”。

刚出道，罗雪娟就一语惊人：“我是清白的，但我身后游泳池里的水不干净。”摘取雅典奥运会金牌，罗雪娟依旧锋芒毕露：“我要感谢所有爱我和憎恨我的人。”罗式语录尽管掷地

有声，却有两大致命弱点：一是无差别乱射，打翻一船人。二是批评别人与自我表扬相结合。相比姚明称赞并不默契的搭档王治郅的出现，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央电视台放副省长鸽子，与恩师张亚东决裂，为房子和省体育局闹翻，罗雪娟更是得罪了所有不该得罪的人，把自己置于尴尬境地。

5、尴尬的菜名西化缘于不自信

为了迎接2008年奥运会，《北京市餐饮业菜单英文译法》已经完成讨论稿，即将出台标准，届时北京市餐饮饭店中的数千种菜、酒，都将有统一规范的“英文名”。目前公布的讨论稿是按照菜的原料、做法翻译的。比方说宫保鸡丁，翻译完了就是“花生、辣椒、葱炒鸡肉”；过桥米线成了“加鸡肉的鸡汤粉丝”。

中国人善解人意，外国人到来，总要千方百计地给他们营造一个如身在家的环境。于是，我们的菜名也开始西化，在这一西化过程中笑话迭出。据媒体报道，近年来，一些酒店对菜单进行了翻译，以方便外国客人，结果，把“红烧狮子头”翻译成“烧红了的狮子头”，活生生把老外吓跑。“麻婆豆腐”翻译成了“满脸雀斑的女人制作的豆腐”，莫说去吃，听听都让人觉得恶心。

透过一个翻译的细节，不难看出我们在文化方面的不自信倾向。

长期从事东西方文化研究的美国旧金山《矽谷时报》副社长诺曼就认为，现在中国人太在乎西方人的看法，特别是美国人的看法。

【写作范文】

沟

通

黄老汉种了一辈子的地，没想到竟然培养出了一个当局长的儿子。

儿子工作于县城，又忙，一年中难得回家一趟。

这年中秋，又恰逢黄老汉生日，于是局长儿子百忙之中偷闲赶回老家为黄老汉祝寿。

爷儿俩饭罢，就坐在院子里葡萄架下聊了起来。儿子端起茶杯说：“爸，咱俩好长时间没在一起„„。”“别叫‘爸’叫‘爹’！”儿子的脸阴了一下，但马上又恢复了正常。“爹，咱爷俩好久没在一起说说话了。今晚上，咱俩儿俩就说点掏心窝子的话，沟通沟通。”

黄老汉点燃烟杆子，默默地听着。

于是儿子问道：“爹，你这一辈子最高兴、最幸福的事是什么时候？”

黄老汉把烟杆子一放说：“嗯，那得算粮食大丰收的时候。”

“爹，这叫空话、大话、套话，当农民的谁不希望粮食大丰收。”

“那，儿子，你什么时候最幸福、最高兴呢?”黄老汉反问。

儿子答道：“爹，我这辈子最幸福、最高兴的时候嘛，就是下属给我汇报工作情况时。”

黄老汉又点燃烟杆子，叭嗒叭嗒抽了几口后说：“那有什么可高兴的，一个人坐着，听一群人在那里叽里呱啦讲个不停。”

儿子马上接口道：“哪里啊，他们都是拣我喜欢听的话，只要他们稍一讲错，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一声什么的，他们就不敢说下去了。”

黄老汉把烟杆子放在石凳上，使劲敲了两下。儿子问：“爹，你咋了？生气了？我没惹您老人家呀？”

黄老汉接口道：“小子，你爹刚才说得不好，现在我重说。我这一辈子最高兴、最幸福的事，就是有你这个第一个成为村里的大人物的儿子，而现在你却使我失望，你没当几年官，官气倒长了不少，真没想到„„”

说完，黄老汉站起来要回里屋。突然，黄局长激动地站起来，厉声喝道：“同志，你这是什么态度？我还没说散会呢！”

【点评】

文章主题明确，用小小说的笔调，鲜明地表达了黄老汉和儿子之间对“幸福、高兴”存在无法沟通（其实是官民之间）的看法，作者关注现实、针砭时弊、新意迭出。文章在环境、气氛、人物对话和神态描写方面具体形象，入木三分，语言简练而准确。全文行文流畅，结构和谐完美。

沟

通

一部曲：笑容飞扬

人生多少次陌生的初次见面，是疑惑是探寻还是幻想？别想了，敞开你的笑容，让灿烂的微笑打开彼此交流的天窗。

温柔的瞳仁流泻出你的友好和热情，弯弯的双唇映衬出你的开朗与甜美。何必让陌生成为心灵间的屏障，让我们微笑的阳光消融陌生的冰雪，让笑意盈盈的瞳仁流淌出沟通的桥梁。

让彼此的初次见面开满笑盈盈的鲜花吧！

二部曲：沟通

语言是人类最伟大的创造。语言道出了人的情感与智慧。通过语言，人们彼此沟通与了解，走进彼此的心灵世界。

为了让陌生的心灵超越微笑的问好，让沟通的桥梁使两颗心紧紧相连。

少年们畅谈理想和希望，沟通加深了彼此的认识与对世界对社会的理解；中年人畅谈生活与爱好，沟通点缀了忙碌的生活，描绘着事业的美好蓝图；老年人畅谈过去的经历，沟通让生活不再寂寞，让生活焕发出新的活力。

倾听着，吐露着，当片片词句绿叶开满大地，让沟通架起心灵的桥梁。

沟通，使心灵的距离不再遥远。

三部曲：体谅与宽容

没有完全相同的人，正因为不同，生活的画卷才能色彩缤纷；正因为不同，生活才有悲欢离合。

有时距离是因为人们不同的背景与条件，假如一旦不认同对方的观点与举止，心灵的隔阂就产生了。这心灵的坚冰，只有用体谅去照耀，让宽容去化解，才会融化为滋润心田的甘霖。

体谅和宽容，让心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身边的一切将不再陌生与疑惑，“笑容，沟通，体谅与宽容”，让心灵折射出生命的色彩！

【点评】

别致的构思，理性的光华，粲然的文采——这一切是如此自然地交融在一起。

沟通交流心得 篇5

通过和组员间的沟通，拉近了和组员的关系，同时和他们交流了很多学习生活中的困惑或者别的，讲的很开，没有阻碍，都和得来，同时给他们进行了一些培训，他们的能力和应变能力都有所帮助，不管交流的结果怎么样，我觉得在这样一个交流的过程中对彼此有了很多的了解，让我们的心更拉近了，不管是在营销还是在其他方面，得到了他们的建议。一起交流经验，总结经验，彼此相互学习，收获了很多。在今后会更加努力的工作，在前景的道路上好好发挥各自的优势，好好的发展自己，挑战自我！

商务沟通与交流 篇6

一、填空题。

1.人际交流的功能是：增长知识、开阔视野；正确自我定位；改善人际关系；为组织交流奠定基础。

2.会议的目的有：传递信息、反映情况；调节争议、解决问题；收集意见、形成决议；有针对性的培训；激发新的创意或观点。

3.倾听的作用体现在：获得相关信息；体现尊重和关心；加深沟通和了解。

4.面试的特点为：直观性和主观性的融合；灵活性；互动性。

5.组织交流的功能：控制；培育动机；表达情绪；帮助决策。

6.准确核实的方法包括：重述；听取关键词；梳理各种暗示。

二、名词解释。

1.商务沟通：在商务活动中用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫商务交流。也称商务沟通。

2.组织交流：是组织内部交流和组织外部交流的有机结合，是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。

3.舆论：通常称为“公共意见”或“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的，对人们普遍关心的某一有争论的社会问题的共同意见。

4.商务书面交流：是指为了实现企业商务活动的目标，将与商务活动有关的信息、思想与情感通过书面文字图表的形式在个人、群体或者组织间传递的过程。

5.非语言交流：是指使用除人类自然语言之外的各种沟通方式来传递信息、交流思想感情的行为，非语言交流的形式有人体语言、时间语言、空间语言、环境语言等。

6.商务谈判：一般是指两个或两个以上从事商务谈判的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧进行交换意见的磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。

三、问答题。

1.电子邮件具有哪些主要特点？

答：电子邮件的主要特点：是可以有效地推进无纸化办公的过程，与传统沟通方式相比，不仅节省了纸的开销，节约了电话费用，而且依然保持了传递信息迅速的优势，但是电子邮件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的电话交流体现在什么地方？

答：说话清晰明了；正常声音说话；迅速回复别人的电话；适当的通话时间；断线后应重新拨打；认真清楚地记录；了解来电目的；避免使用免提；宽容接听。

3.面对大众媒体商务交流的特征？

答：面对大众媒体商务交流的特征：（1）交流的主体是商业组织与大众媒体；

搭建学生沟通交流的平台 篇7

关键词：沟通交流,阻碍因素,搭建平台

培根说过:“人类在相互交往中寻求安慰、价值和保护。”90后的学生大多是独生子女,在家庭生活中缺乏与同龄人的交流,入学后大部分学校和老师也不太重视生生之间的有益交流,学生之间又找不到有效交流的途径,最终容易导致学生之间的关系淡薄,甚至产生矛盾乃至仇恨。这既不利于学生个人的健康成长,也不利于班级学校及社会的良性发展。以下我以个人带高中班级为例谈谈学生间在沟通交流中存在的障碍及解决的途径。

一、阻碍学生间交流的因素

高中生大多已形成相对固定的性格,有自己的价值取向,加上繁重的学业导致学生间交流的时间和空间受到极大的限制。据我观察主要有以下几点阻碍学生交流的因素:

1.以个人喜好为中心,不愿接近与自己性格不同的同学

性格相同相近的人容易成为好朋友,对与自己性格差别较大的同学,大部分学生选择“远离”,因为“不喜欢”。我做过问卷调查,绝大部分同学表示不愿与自己性格不同的人交往,其原因主要是一交流有障碍,二容易产生分歧,导致误解、矛盾。这样持续发展的结果往往是班级形成一个个的小团体,不利于班级的整体良性运转。

2.夸大或曲解别人的言行

有些同学特别是女生斤斤计较,特别在意甚至曲解别人的某句话或不经意的一个举动,然后慢慢在无形中将其放大,严重导致同学间的正常交流。

有一次,有个女生小李告诉我说,她同位小夏总爱上着自习课问她题,她认为是小夏故意这样做来打扰她正常的学习。为此她很苦恼不知怎么办。我通过进一步的了解明白小夏缺乏学习的自信和自主学习的能力,所以经常遇到问题就随口问别人,并不存在故意打扰别人学习的因素。于是我在告诫劝导小夏把精力放在自主思考独立作业的同时把小夏的真实情况告诉小李,小李听后才释然,并表示愿意课后主动帮助小夏解答问题。

3.过多关注自我,不在意他人的感受

90后的高中生大多来自三口之家,在家里因为是独子多少会受到父母的溺爱,往往以自我为中心,不顾及别人的感受。不会也不愿全面的了解他人,遇到问题不懂得妥协,不会换位思考,导致矛盾分歧逐渐增多。我想这应该是导致学生间交流不畅的关键因素。

欧茨本说过:“人的心如同降落伞一般,如果不张开,根本无法使用。”所以,要想推进学生间的交流必需给他们创造有益的平台,让学生间相互了解并相互尊重、宽容以致建立起深厚的友谊。

二、搭建生生有益交流的平台的途径

1.值日班长人人当

为了让每一位同学树立班级责任感同时给人人表现自己、了解他人的机会,我按照学号的顺序每天轮换一个值日班长。值日班长每日要安排、监督、记录班级的所有事情,这样人人都要和所有的学生打交道。两轮下来,学生间很快有较深入的了解,而且在此过程中学生会慢慢体会理解、宽容他人的重要性。

2.组织或参加有意义的集体活动

利用课余时间积极参加学校组织的文体活动或自己班级组织的小组合作竞争学习、兄弟班级友谊赛等活动。让学生尽力展示自己各方面的特长,增强自信心,同时给学生从不同角度认识他人的机会,为以后的深入交流打下厚实的基础。参加集体活动还能增强班级的团结精神和凝聚力,不管结果如何,关键是大家在一起为共同目标齐奋斗的过程,共同的拼搏能快速增强学生间的情感。

前段时间我们年级组举行了一场班级间的篮球赛,通过一轮轮的淘汰赛我班成功晋级决赛的冠军争夺赛。同学们热情高涨积极为决赛做各种准备,特别是篮球运动员更是每天利用课余时间抓紧训练。不幸的是在一次训练期间有位运动员的嘴角不小心弄伤缝了8针。更不幸的是这位运动员是我班篮球队的一号主将,而且此时离决赛只有2天。我班的所有学生都心急如焚特别是这位一号主将。我安慰他们只要尽力就好,同时鼓励队员要相信自己的实力。之后的两天每一个人都为球赛做着力所能及的准备。比赛那天,受伤的主将带着伤坚持来了,负责给场上队员做战略战术指挥。另一个队员长期从北京学美术,为了这次比赛也赶来。其他的学生都在当观众用力呐喊助威,最后我班以64:46卫冕!现场一片沸腾,队员被高高举起,有些女生竟热泪盈眶。那次球赛后,班级明显团结了,学生间的感情升温了许多。

3.主题班会“感谢有你”

经过一段时间的相处,学生间有一定的接触和了解。为了进一步增进学生的情谊,我召开了一次主题班会活动——“感谢有你“,让每位学生写下自己特别要感谢的同学名字及感动的事情。我将学生写的结果收上来在班级里一一读给大家听。我摘录了一些,“感谢有你XXX,是你每天早晨早来为我们小组接好热水。”“感谢有你XXX,是你在我上课犯困时及时叫醒我。”“感谢有你XXX,是你每次耐心给我讲解数学题,使我数学成绩不断进步。”“感谢有你XXX,是你每次微笑着和每位同学打招呼,让我们心里暖暖的。”“感谢有你XXX,是你每天帮着老师打开多媒体。”……

读后学生的心里暖暖的,同时也明白只有真心的为他人付出才会换来别人的认可和喜欢。慢慢地班级的正能量占据主导。

用心沟通，用情交流 篇8

关键词：兴趣;情感;沟通;关注

英语教学的成功与否，不仅取决于学习者的智力因素，还与学习者的情绪、态度、学习动力等因素有着密切的关系。我们常常说：“态度决定一切”，但往往没有注意到情感决定态度。因为情感具有强烈的倾向性，而积极的倾向产生积极的态度;相反，消极的情感也会产生消极的态度。因此，在英语教学中，我们应该重视情感因素的作用，努力营造良好的情感氛围。在教学实践中，我尝试着从以下几个方面入手：

一、用心建立融洽的师生关系，创造愉悦的课堂氛围

融洽的师生关系是学生愉悦学习的基础，师生之间情感思想的交流有利于教学中的互动，它有着强烈的感染作用，而和谐的师生关系可以产生良好的双向反馈。我们经常发现，学生愿意学习他们所喜欢老师的科目。实践证明，在教学过程中，师生关系是影响学生学习的重要因素，英语教学也不例外。我们在教学中应该注意遵循两个原则：

一是鼓励性原则：仔细观察，因势利导，千万不要吝啬Try！（试一试）Good！（好）Wonderful！（真棒）Never mind！（不要介意）等课堂用语。同时我们应该尝试对学生进行必要的情感投资，及时了解他们的情绪状态、学习情况，甚至兴趣爱好。在他们开心时，分享他们的快乐;在他们沮丧时，给予开导与鼓励。在学生生日时，我们的一句“Happy Birthday！”也许会成为一种交流与投资。

二是感化原则：是指以情激情，以情育情，对每一个学生都要给予饱满的情怀和真挚的关心，去影响、感化学生，以求得到他们的情感共鸣，从而使他们积极主动地参与英语学习活动。做一个学生愿意亲近的英语老师才是成功的开始。

二、灵活使用各种教学方法，激发和保持学生的学习兴趣

兴趣是最好的老师。据调查，88.3%的孩子在初学英语时都对这门学科有浓厚的兴趣。激发学生学习英语的兴趣是英语教学的第一步，但保持被激发起来的兴趣却至关重要。听、说、读、写、唱、游戏、表演等都是有效的教学方法，但如何适时地使用也是一门学问。我们应该精心设计每一堂课，根据所授内容，灵活变换教学方法，力争做到师生互动、生生互动。以生动活泼、灵活多变的方法来调动学生的学习积极性与主动性，帮助他们保持学习兴趣。比如，在教fruit（水果），animals（动物），clothes（衣服）等知识时，我使用了实物、玩具、简笔画等直观教学方法;而在教color（颜色）时，我让学生取出水彩笔画一画，在画画着色的过程中既学习了各种颜色，又能复习以前所学的单词;在教有关shopping（购物），asking the way（问路）等知识时，通过简单的布置，创设了商店、超市、马路等生活情景，通过情景教学法，让学生在对话、表演的过程中学习这些生活日常用语，并进行知识的拓展与迁移。

三、及时让学生享受成功的喜悦

成人需要成就感，我们的学生更是如此。他们在学习获得的成就感是宝贵的情感经验，这种成就感能大大提高学生的学习兴趣与积极性，我们应该为学生创造尽可能多的机会，让他们去享受在英语学习中取得成功时的喜悦。一次正确的回答、一次干净的作业、一个阶段小小的进步，都可以成为我们鼓励和表扬的理由，哪怕是一个微笑都有可能成为他们继续努力的动力。我们还可以在备课时分层次设计问题，让不同层次的学生都有机会答对问题，展示自我。

四、关注每个学生的成长

美国作家爱默生曾说：“自信是成功的第一秘诀。”小学阶段是学生真正接触英语的开始，如果这个时候学生就对英语失去兴趣，丧失信心，产生畏难厌恶的情绪，这对他今后的影响可想而知。在教学过程中我们应该关注每一个学生的成长，看到学生的个体差异，关注学生怎样学，学得怎么样，努力使学生做到亲近教材、亲近教师、亲近课堂，为他们今后的学习打好坚实的基础。我曾经碰到一个学生，他在其他课上精神状态都很好，但惟独在英语课上不愿意参与，或者在被动参与时也是非常胆怯。在备课的时候，分层次设计问题，如果有可能还分层次布置作业，充分利用课堂对基础好、接受能力强的学生进行提优。对于基础相对薄弱，接受能力低的学生，我们可以给他们一些相对简单易答的问题或作业，尽可能地帮助他们，创造机会让他们获得小小的成功并及时捕捉他们的闪光点，对他们的点滴进步都要给予及时的鼓励，使他们能赶上其他同学或缩短与其他同学的差距。

我们应该注意不能以分数高低来伤害孩子的自尊心。淡化分数，首先把部分学生从分数中解放出来。对平时成绩不合格的学生，不在班上公布，而是找他们个别交谈，帮助分析原因，找出解决问题的办法，制订切合实际的计划和目标。

正如我国近代教育家夏丏尊先生所说：“教育之没有情感，没有爱，犹如池塘里没有水一样。没有水，就不称其为池塘，没有爱，就没有教育。”我们应该相信每个孩子都是天使，只要用心沟通，用情交流，课堂会成为我们走近天使的阳光之旅！

参考文献：

交流与沟通学 篇9

一位糖尿病患者看病经历的思考

08级临床专业本科七班 袁在静

2010 年 12月31 日

【摘要】（150～200字）论文概要以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转，医患关系又是通过彼此的交流与沟通来实现的。而进年来，医患关系的日益紧张也受到了广大的关注，此文中就是讲述一个家境贫困患了糖尿病的工人与医疗工作者的冲突与沟通。

【关键词】 医生 病患 医患关系 医患沟通

前言（100～200字）撰写论文的原因从本事例中医生与病人的冲突与矛盾，能很好的看出现在的医患关系的现况。良好医患关系从医患沟通开始的，医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。加强医患沟通，是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立

良好的关系，就是塑造医院的形象。

案例（150～200字）一位男性糖尿病患者，51人，工人，经济条件一般。因需开糖尿病药物来到医院就诊，而内分泌科时医生恰巧不在，该患者便来到了魏医生的诊所，要求帮忙开药，魏医生便答应了。在开药过程中，魏医生较随意的给患者写了病历，在病人问及失眠的情况时，并没有给予重视，以致发生医生与患者发生争执的情况，在魏医生冷静而坚定的劝说下，最后以患者无语的黯然离开收场。讨论（1500字±）存在的问题、分析原因、如何避免

存在的问题：该医生与患者的交流与沟通中存在很多的问题，如下：

（一）魏医生贸然替别的医生收留病患，当然，医生医治病人是天经地义的，可是魏医生在没有仔细询问病人就冒然的给病人写病历，开药，这实为对病人和对自己的不负责任，如若出了医疗事故，应该算谁的。

（二）魏医生未经考虑便替病人写病历，且在写病历过程中，并没有观察病人是否有不良的情绪，当听到病人说自己睡眠质量不是很高时，却并没有仔细学问其具体情况，而是漫不经心的说了句：“吃安眠药呗”，更严重的是病人随口问及医院有没有“敌敌畏”时，这个魏医生也未出现多余的表情，医生与病人交流与沟通过程中，语言是非常重要的，作为一名医生更要为自己说过的话负责，如果一个医生不能关注自己的嘴那就更不能管住自己的职业和人生，因为就根本不能做一个合格的医生。

（三）魏医生在与病人的争执中，态度强硬，虽也放慢了语速，但语气仍是坚定不移，称：“你这种并你的生活情

况，个人性格，社会家庭情况都有很大关系”，更是让病人去看心理医生，可能医生自己没想那么多，但也许从另外病人角度来看，就是变着法儿的挖苦自己家境贫困并且精神还有问题，还让自己去看心理医生。这对一般平常人来说是不能接受的，最后只好愤然离开。分析原因：首先从病人的角度来看，该病人已然51岁了，作为工人收入不是很高，家境比较贫寒，又患上糖尿病这种慢性疾病，无疑是雪上加霜，可能是由于家庭和病痛的压力以致晚上睡眠不是很好，到了医院，本想医生能为自己改变改变状况，却没想到医生是这么个态度，肯定是火冒三丈啊，但是从另一个角度看，病人也是不理智的，医生虽然处在一个为病患解决病痛的职位上，但毕竟有时个人的见识境地和能力，以及外界硬件条件，有时也很难很好的服务于病人，病人在这个时候就应该适当的考虑一下，不要“煽”字都说除了口；从医生的角度来看，医生也没好好尽自己的职责，也许是社会这个大风气的熏陶下，以致现下的医疗工作者大多都未能完全尽责尽职的为病人服务，在医疗事业中医患双方各自获得自己的利益，患者通过医方的诊疗服务获得健康利益；医方付出了知识和技术服务，从而获得物质和精神利益。在这事例中，该魏医生却并没有给予病人十足的利益，贸然给病人写病历，开药，没有给予病人充分而适当的关注与关心，没更是最后与病人发生了争执，虽最后没有出现过大的漏子，但是在病患心中给自己以及医院留下不好印象。

如何避免：我们大都熟悉这样的情景：病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全无意识的行

为，人际距离也是沟通的手段。靠拢医师，就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面和手段。该事例中会出现这样的情况，医患双方都有一定的责任，故要解决这一问题更需要医患双方的共同努力。

首先就病人来说，应该站在医生和医院的角度看问题，体会医生的不易和难处和体谅医生有时不经意犯下的错误，就拿该事例中病人来说，就应该端正的态度，在医院这一祥和的地方说出“煽”这个字终是不应该，有时疾病降临在自己身上是件可悲的事儿，唯一能做的就是积极 治疗，但有时候由于医疗水平还未达到一水平，或病情实在太严重时，患者也不应该把气一股脑儿的撒在医生身上。所以该病人在检查时，首先别贸然的找不知自己详细病情的医生开药，其次在与医生交流时，尽量语气和善，如若该医生实在做的太过分的时候，不是还有领导嘛，在保护自己最大利益的时候也要为对方考虑；

再者是医生，医务人员应是仁爱之士，聪明达理之士，具有廉洁醇厚的品质，恪守医德，敬畏生命，尊重人格，关注健康，治病救人，实行人道主义，作风谨慎小心，诚惶诚恐，如临深渊，如履薄冰，善待生命，尊重患者，体现医学服务的人道主义宗旨。世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国着名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而

亡。而事例中的魏医生，贸然替别的医生给病人开药的情况下，在与患者交流之初始终没有抬起头看过病人一眼，更不说与之交流了解病情，在我看来，医生给予病人充分的关注时，流露的眼神向病人传递着同情、温馨和关爱，设身处地的为病人考虑达到一种共情的状态，这样更会让病人接受自己和体谅自己，得到一个医患博弈双赢的结果；再者是该魏医生最后与病人解释过程中，没有给予病人充分的尊重，医生在工作中，应该不管病人的职业和收入都给以相同的待遇和

尊重，这会让医患沟通更加和谐。

沟通交流话题作文 篇10

实现推销成功，达成交易，都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的推销员，又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态，避免顾客的拒绝呢?就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等，要在短时间内与顾客达成一致。比如在开头的推销案例中，顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头，那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛，表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪高涨，谈话中加上手势、表演，那么你的语调也要相应地提高，同时高谈阔论，这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊人的相似，达到状态同步。让顾客看到你就象到到镜子中的他自己一样亲切，怎么还能对你说“不”呢?

二、表现同步，迅速找到双方的共鸣点

迅速地掌握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通，就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点，与顾客产生共鸣，非常有利于我们达成交易，减少对方说“不”的机会。顾客的表征系统主要分为;视觉表征、听觉表征、感觉表征等。例如：我们的顾客在交谈中，眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的“字画”上(这表明顾客可能很欣赏此字画)，那么我们也要在交谈中，自然地将眼神放到“字画”(表示或暗示，我们也非常欣赏此字画)，这种视觉表征的同步，将造成我们交谈融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，双方非常容易沟通。再如：顾客非常注意自家小狗的叫声，每当听到自家小狗叫一声，他就停下话来，那么我们决不能在小狗叫时还在滔滔不绝。也就是说，顾客的表征让你感到小狗很重要，那么你的表征也要同样地表达出小狗很重要来。与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步可以迅速地建立与顾客共同或相似的心境取向，使双方在交谈中倍感亲切。

三、先思而后言

每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐, 他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。

四、提问

提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;二是对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场，避免僵局。

发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问、技术问题等;也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如大家中来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧?”“你刚到北京吧?”“东北比北京冷吧”等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法：“这次到北京有什么新的感触?”“东北现在建设得怎么样?有什么新闻?”等，这样的话，对方不但可以介绍一些你所不了的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。