柴油发电机应急流程

柴油发电机应急流程（通用12篇）

柴油发电机应急流程 篇1

1管理组织机构及其分工

1.1成立应急反应小组：

人员：

林立生（组长）、李春光（组员）、沈子義、刘倩（协作）

1.2、联系电话：

林立生：***

李春光：*** 1.3、消防组的职责及其分工：

组长：负责事故应急工作的组织和指挥。

对发电机组进行故障分析判断及抢修。

协作中心电工对发电机组进行抢修。

2、应急措施

应急预案的措施步骤：

发电机故障现象：水温过高 故障原因：

1、发电机房通风不畅；

2、柴油机水泵皮带或风扇皮带过松；

3、风扇皮带轮损坏，水泵损坏；

4、水箱没有添加冷却液或水箱水位不够；

5、节温器损坏；

6、柴油发机组超负荷工作（长时间超过额定功率运转）；

7、水箱内散热片过脏，或水箱散垫口被堵死；

8、柴油机拉缸。

处理方案：

1、查看发电机房通风条件，有无太靠近机房或柴油机的热源；

2、检查水泵皮带，风扇皮带及皮带轮，水泵之安全使用状况是否须更换或修复；

3、检查水箱节温器状况，水箱水位及冷却液浓度，节温器能否打开；

4、降低负载；

5、检查水箱散热片，有无锈蚀或堵塞，排风口是否有被堵塞，水箱内胆有无严重锈蚀；

6、检查有无拉缸现象，如拉缸须全面拆机检修。

应急方法：

1、不停地往水箱内加注自来水；

柴油发电机应急流程 篇2

应急柴油发电机组是核电站厂用电系统6.6 k V应急交流供电母线的备用电源。当厂用机组母线因厂外主电源失电或母线本身故障造成停电事件时, 柴油发电机组确保应急母线的供电, 实现反应堆的紧急安全停堆。某核电厂柴油发电机由ALSTOM和陕柴重工合作生产, 额定功率6660KW。其中一台柴油发电机的燃油回油管线在调试过程中出现振动剧烈的现象, 如果管线在长时间振动高状态下出现断裂情况, 燃油回油喷出会对人员、设备构成严重威胁。电厂技术人员针对柴油机不同带载负荷下该管线进行振动测量、分析, 结合柴油机本体振动情况, 对比分析, 认为回油管线振动高根本原因为:管线设计不合理, 在柴油机本体振动带动下, 导致管线出现剧烈振动, 后续通过修改管线设计, 重新布置管线, 最终解决了管线振动问题。

1 回油管线与柴油机本体振动数据采集

整段回油管线主要由三部分组成:和柴油发电机本体连接的小段碳钢管、金属软管、通往回油箱的长段碳钢管, 碳钢管外径33.4mm, 进行振动测量时选取该回油管线上具有代表性的四个点进行振动测量, 分别测量其水平向 (H向) 和垂直向 (V向) 的振动, 测点位置如图1所示, 布条包裹部分为金属软管段, 分别对柴油发电机空载及各功率平台进行了振动测量, 选取空载和75%功率平台测量数据统计如表1。

备注:水平向H为汽轮机轴向方向 (其中1V、4H测点由于振动太大, 探头无法固定, 故无采集数据)

各功率平台的测量结果显示, 空载时振动水平最高, 同时最大值在3V处, 达到96mm/s, 远远超过ASME关于管道振动的通用标准12.7mm/s, 3V测点的频谱主要集中在24.9Hz及41.7Hz, 另外16.6Hz、33.2Hz及49.9Hz频率成分对总体振动也有一定贡献 (图2) , 为了查找管线激振力来源, 同时对柴油机本体振动进行测量, 测量结果显示柴油机非驱动端靠近回油管线处振动值约为10mm/s, 频谱中 (图3) 存在多个频率尖峰, 其中74.9Hz频率尖峰最高, 同时存在明显的16.6Hz、24.9Hz、33.2Hz、41.7Hz和49.9Hz频率成分, 柴油机驱动端同一方向振动值约为7.8mm/s, 频谱中74.9Hz频率尖峰仍然是最高幅值, 也存在明显的16.6Hz、24.9Hz、33.2Hz、41.7H和49.9Hz频率成分。

2 减振方案制订

根据前面的振动测量结果及频谱分析结合现场管线的结构和布置情况, 对管线振动高的原因分析如下:

(1) 柴油机非驱动端、驱动端的振动频率成分基本一致, 幅值最高的频率尖峰也相同, 综合管线上3V测点的频谱分析, 管线的主要振动频率与柴油机本体上的频率成分高度吻合, 基本可以判断回油管线振动主要来源于柴油机本体振动;

(2) 该段管线从柴油机本体引出, 中间有较长段金属软管, 柴油机运行时, 触摸感知该段金属软管存在高频冲击振动, 主要由于柴油机回油导致, 加之软管段较长, 无法固定, 软管下端明显比上端振动大, 即一定程度上软管对振动有放大作用;

(3) 与软管段末端连接的碳钢管线走向上存在多个弯头, 加剧管内回油冲击, 对管线振动也有一定贡献, 且整段管线由于软管段的存在, 整体刚度较低, 振动响应加大。

从振动机理上来说, 振动主要与激振力和刚度有关, 管线振动的激振力有两方面:柴油机本体振动及回油管线内流体冲击。管线刚度方面:软管段较长, 缺乏固定, 碳钢管道弯头较大, 管线整体设计布置不合理导致刚度较低, 振动响应大。通过振动频谱及管线结构、功能分析, 主要的改进措施从两方面考虑:

1) 激振力方面, 柴油机本体振动受其结构及运行工况影响很难改变, 且本体振动在合格范围之内, 所以想降低柴油机产生的振动激振力难度较大。柴油机运行时, 燃油不可能完全燃烧, 所以管线内始终存在回油流体冲击, 如果能减少管线上弯头, 流体冲击力将会减小, 这是可以考虑改善的地方之一;

2) 管线刚度方面, 软管段设计长度偏长, 管线较长跨度范围内没有约束, 导致刚度较低。可以采取减少软管段长度, 在后续碳钢管段增加固定支撑的措施来提高管线整体刚度。

后续厂家按照上述原因分析及处理建议修改管线设计及布置方案, 修改前后管线图如图4、图5 (管线号L511) :

从前后管线布置图对比可见:

管线最前端和L302连接处, EL由原来的+1964变为+2511, 即该处布置高度提升了547mm, 连接该接头处上游为金属软管段, 该接头布置高度提升, 对应金属软管段长度将大幅减少;

L511水平段管线N向由原来的1455修改为N向1623, 即与最前端的接头在N方向上处于同一位置, 现场来看, 即将管线水平段向柴油机本体方向移动168mm, 同时该段管线布置由之前的EL+1964变为EL+2290, 向上抬升326mm, 对应整段管线前端弯头减少一个;

按照新的管线设计方案, 金属软管段长度减少, 前端弯头减少1个, 管线刚度有一定提升, 管线内部流体冲击将会减小。

3 减振效果验证

按照柴油机厂家给出的正式方案现场实施完毕, 回油管线的现场布置图如图6, 再次启动柴油机验证, 测得该管线振动水平如下表2:

改造后最大振动水平对比改造前降低近50%, 各点振动水平均有大幅降低, 效果明显。由于该管线为软管和硬管连接的复合型管道, 无法用确定的振动标准去衡量其振动是否合格, 为进一步确保管道在该振动水平下安全运行, 对管线进行应力计算分析, 考虑静载荷及附加的动载荷, 同时结合管线材质进行应力强度校核, 计算结果表明:管线上计算得到的最大应力低于管线的许用应力, 管线振动水平合格, 可以安全可靠运行。 (具体计算过程此处不列出)

4 总结

柴油发电机回油管线振动高主要受运行工况及自身结构和布置影响, 而这也是管道振动问题产生的两大主要原因之一。随着运行时间的增加, 从材料发生疲劳角度看, 管道振动问题及其产生的不良后果将会越来越显著, 所以很有必要在管道的初始运行阶段控制其振动水平在一定范围之内, 减少运行过程中的疲劳累积, 提高运行安全稳定性。

参考文献

[1]沈松泉.压力管道安全技术[M].南京:东南大学出版社, 2000:500-501.

柴油发电机租赁合同 篇3

乙方(承租方):

签约地点: 使用地点：

根据《中华人民共和国合同法》有关规定，按照平等互利的原则，为明确双方的权利义务，甲乙双方经友好协商，就乙方租赁使用甲方的发电机组达成以下协议，订立本合同共同遵守执行。

一、租赁发电机组的数量及型号：

甲方出租： 发电机组 台给乙方， KW发电机组保值人民币 元整

二、租赁期限：

1、此机从

2、甲方提供0#柴油，按实际油价，实际使用量收取相应费用(实际负载100KW=25L/HR)。

3、租赁期满，乙方需要继续租赁时，应提前个工作日通知甲方征得甲方同意后办理续签手续继续有效。如有第三方租用同等条件下甲方必需优先出租给乙方。

三、发电机组的交接条件：

1、乙方负责设备吊运费用。

四、租金、支付期限及支付方式：

1、租金为：发电机组一个月每台人民币。来回运费￥(人民币 元整 )。

2、合同签定乙方即支付来回运费￥元(人民币付一个月的租金￥ 元(人民币 元整)。

3、收到定金后，本合同生效。

柴油发电机租赁合同书 篇4

承租方：_______________________(乙方)

合同签定地：

乙双方在自愿、平等、互利的基础上，经协商一致，就乙方承租甲方柴油发电机组事宜，订立合同：

租赁设备说明：

甲方将其合法拥有的______柴油发电机组 ______台、______柴油发电机组______台，共 ______台出租给乙方使用。

甲方提供柴油发电机组的附件内容：启动电瓶 ______台(蓄电池已连接好)，排气消音器系统套。

柴油发电机组所用燃油、冷却水乙方自备，不在本合同租赁范围内。

0#柴油申请流程 篇5

关于购买国标0#柴油审批申报流程

一、审批资格所需材料 1． 申报审批公司的公司全称

2． 申报审批公司的成品油批发许可证编号

3． 申报审批公司指定提油地点（提油所在地、油库或炼厂）

二、申报审批流程所需材料 1．申报审批公司营业执照 2．申报审批公司法人代码证 3．申报审批公司国（地）税证 4．申报审批公司法人身份证 5．申报审批公司资金证明 6．申报审批公司公章 7．申报审批公司法人人名章 三． 申报审批流程：

1．申报审批公司向相关部门提供审批所需材料，进行审批资格审核； 2．5个工作日内进行申报公司审批资格审核；

3．审批资格通过后，申报审批公司可获知该次审批所需相关费用和审批价格；

4．申报审批公司确认价格无误后，由企业法人（或委托人）亲自携带审批流程所需材料到北京中石油（中石化）总公司办理审批流程； 5．全部审批材料递交齐全后7-10个工作日内完成审批； 6．申报审批完成后3日内，企业法人确认审批结果，确认提货时间、地点无误后支付审批相关费用并签订购买合同；

7．申报审批公司在缴纳完窗口费后，按合同条款提货，本次申报结束；

四． 注意事项：

1．申报公司必须具有商务部颁发的成品油批发许可证； 2．申报公司必须为地市级以上（包含地市级）资质的企业； 3．每次申报购油数量不的低于1万吨；

4．此申报流程适用于0#、-10#、-20#及其他标号柴油购买审批； 5．如审批公司所审批下来的柴油指定提货地非本公司所在地，则审批价格按照指定提油地当地柴油价格进行审批； 6．窗口费金额xx元/吨；窗口费含在购买价格内； 7．审批相关费用需现金方式结算；

8．与中石油（中石化）签定的买卖合同中，申报公司可规定提油方式、提油周期、油品材质及相关违约处理条款；

附录一：

申购0号成品计划柴油相关资料明细

1、企业法人营业执照副本扫描件，从原件上用A4纸彩色扫描打印，反面盖红色公章，法人签字盖人名章，并注明申购0#柴油xx万吨专用及日期。

2、企业组织机构代码证副本扫描件，从原件上用A4纸彩色扫描打印，反面盖红色公章，法人签字盖人名章，并注明申购0#柴油xx万吨专用及日期。

3、税务登记证副本（国税 地税）扫描件，从原件上用A4纸彩色扫描打印，反面盖红色公章，法人签字盖人名章，并注明申购0#柴油xx万吨专用及日期。

4、银行开户许可证扫描件，从原件上用A4纸彩色扫描打印，反面盖红色公章，法人签字盖人名章，并注明申购0#柴油xx万吨专用及日期。

5、法人身份证扫描件，从原件上用A4纸扫描放大1.4倍（比例为1:1.4），反面盖红色公章，法人签字盖人名章，并注明申购0#柴油xx万吨专用及日期。

6、成品油批发零售许可证正副本扫描件，从原件上用A4纸彩色扫描打印，反面盖公章，法人签字盖章，并注明申购0#柴油xx万吨专用及日期。

7、危险品运输许可证，从原件上用A4纸彩色扫描打印，反面盖红色公章，法人签字盖人名章，并注明申购0#柴油xx万吨专用及日期。

8、资金证明2份，近三日内银行打印的原始对账单和个人款小卡单 2份。对账单要求银行原始件加盖公章（扫描复印一律无效），法定代表人签名盖人名章。

9、排产计划书2份申请，抬头要求写成：“中华人民共和国国家发展和改革委员会 国家能源局 中国石油天然气集团公司 ”。（明确提油时间、地点及数量的安排）。

10、申购书2份（申请报告），申请抬头要求写成：“中华人民共和国国家发展和改革委员会 国家能源局 中国石油天然气集团公司 ” 用A4纸在正面左下角打印法定代表人身份证扫描件（原始大小，法定代表人签字盖人名章）。

11、资金查询委托书2份（单位开具），申请抬头要求写成：“中华人民共和国国家发展和改革委员会 国家能源局 中国石油天然气集团公司 ” 用A4纸在正面左下角打印法定代表人身份证扫描件（原始大小，法定代表人签字盖人名章）。

12、付款保证书2份（单位），由法人亲笔书写，用A4纸在正面左下角打印法定代表人身份证扫描件（原始大小，法定代表人签字盖章）。

13、单位空白介绍信10张（A4纸 正面有公司红色抬头，盖单位公章。背面注明“申购0#号柴油xx万吨专用”及日期，法人签字盖人名章并加盖单位公章）

14、单位空白信笺纸10张，正面有公司红色抬头，A4纸 加盖红色公章 背面注明“申购0#号柴油xx万吨专用”及日期，法人签字盖人名章并加盖单位公章）

柴油发电机应急流程 篇6

在核电站工作中, 设置的应急柴油发电机组可以快速完成启动, 对核电站的设备、工作等起到保护的作用。应急柴油发电机组在核电站工作中发挥着重要的作用, 为核反应堆有稳定、可靠、安全、足够的电源, 在正常电源出现故障时, 可以保证核反应堆安全地关闭, 不释放放射性的物质。针对应用柴油发电机组自身的特点, 在核电站使用中的要求等方面的内容进行分析, 认识应急柴油发电机组在核电站中应用的改进方向, 为核电站的工作提供安全稳定的电源保障。

1 核电站对应急发电机组的技术、质量要求

在核电站核反应堆运行过程中, 利用核裂变产生的能量, 将其堆芯成为一个具有强烈作用的放射源, 当这个反应堆停止时, 就将自动释放大量的热量, 产生堆芯余热。此时形成的堆芯余热, 会随着时间不断减少, 但是如果没有对堆芯余热进行及时有效的冷却, 堆芯的温度将会持续的升高, 直到将堆芯熔化, 自动将核反应堆设计中的多重实体屏蔽, 将大量具有放射性的物质释放到环境中, 造成严重的后果[1]。针对以上核电厂的工作需求, 应急柴油发电机组成为厂外电源全部失效后堆芯余热释放的最后动力源。

基于核电站应急柴油发电机组的重要性, 对机组设备的技术质量提出了较高的要求。机组设备的核安全等级一般为1E级, 质保等级为Q1。机组的持续输出功率一般在5000k W~8000k W之间, 一般要求机组可连续7天运行。在机组设计和设备选择上, 遵循安全可靠的原则。每台核电机组对应两列或更多柴油发电机组作为应急电源, 每列机组均具备安全停堆应急电源的功能。除每台核电机组设置了两列应急柴油发电机组外, 还设置了全厂附加柴油机组以及后备柴油发电机组, 以应对不同应急情况的发生。机组的启动装置有两套, 一般为两套互相独立的压缩空气启动系统, 每套压缩空气启动系统均能单独完成5次应急启动。每台柴油机一般配备两套调速器, 在其中一套调速器出现故障时另一套调速器可自动投入。转速控制和超速保护方面, 使用三选二逻辑, 且调速器和控制柜分别配备独立的三选二信号源, 进一步降低错误信号触发停机的可能性。总之, 在机组设计方面采用了大量的冗余设计, 可有效降低故障发生概率, 确保机组安全可靠运行。

在应急启动方面, 要求机组在收到应急启动信号后10S内完成启动, 建立额定频率和电压。

除了以上这些要求外, 核电厂应急柴油发电机组还需要具有一定的事故承受能力, 在运行的过程中, 可以承受一定程度上的故障。

2 核电站应急柴油发电机组自动控制系统的特点

核电站应急柴油发电机组的自动控制系统除了一般要求外, 具有其自身的特点, 主要包括以下两个方面:

(1) 高可靠性

高可靠性主要体现在:可实现自动化操作和无人值守;启动装置冗余配置;关键信号冗余设计;恶劣条件下 (例如地震) 保持功能性。

启动可靠性直接影响机组整体可靠性, 根据IEEE387标准要求, 核电站应急柴油发电机组100次启动试验中启动成功次数不得低于99次。

另外, 在自动控制系统应用的可编程软件方面, 要求安全级设备/部件的可编程软件必须通过严苛的鉴定 (IEC60880) 。

(2) 应急运行时的低敏感性

核电站应急柴油发电机组具备试验和应急两个模式的控制系统。在试验模式下, 所有故障报警信号均投入运作。在应急模式下, 收到应急启动信号后即进入应急启动和运行模式, 除了超速保护和短路保护两个停机信号会起作用外, 其他信号在遇到故障时只报警不停机 (例如水温高、油压低、排气温度高等) , 必要时以牺牲柴油机寿命或性能为代价, 确保机组在应急状态下能够连续运行。也就是说, 核电站应急模式下的柴油机组对除恶劣故障外的信号均不敏感。

3 核电厂应急柴油发电机组自动控制系统的工作状态

随着科学技术的发展, 应急柴油发电机组自动控制系统在核电厂工作得到应用, 应急柴油发电机组自动控制系统, 在核电厂工作中的运行状态主要有:

(1) 供电

应急柴油发电机组的供电时, 在机组正常运行下, 检测到应急柴油发电机组的频率或者电压超过设定的限制时, 需要让发电机组处于空载的状态, 如果在空载的状态下, 检测到的发电机组的频率或者电压, 还是超过设定的限制, 此时就可以认为柴油机发生故障, 需要停机报错。在核电站工作中, 应急柴油发电机组的其重要的安全保障, 所以在正常电源良好的状态下, 也需要加强柴油机组的检测和保护[2]。

(2) 启动

在应急柴油机启动的过程中, 需要对柴油机的电压、电流等参数进行检测, 并对应急柴油机的启动状态进行判断, 在10s内可以建立额定电压和额定频率, 是当前核电站应急柴油发电机组成功启动的判断标准。在安全级供电丧失时, DCS会发送20s长延时启动信号至柴油机启动回路, 有的核电站柴油机在1次启动不成功后会自动闭锁回路, 有的核电站柴油机组会在20s内不断尝试启动, 约可尝试3次启动, 3次仍无法启动则不再尝试启动, 宣布此列柴油机失效;所以对应急柴油发电机组的电量参数等进行测量和判断是应急柴油发电机组自动控制系统核心工作。

(3) 操作

在应急柴油发电机组自动控制系统中, 设置有试验、参数显示、错误显示等按钮, 在应急柴油机没有进入应急工作时, 可以对应急柴油发电机组的正常运行进行试验, 按下试验按钮, 应急柴油发电机组就会立即启动, 对柴油发电机组的正常工作进行自动的检测, 在柴油发电机组启动后, 柴油发电机组的相关参数就会显示出来, 此时按下参数显示按钮, 可以清楚的对柴油发电机组的各项参数进行查看, 将错误显示按钮按下, 可以对柴油发电机组在近期的工作状态、故障状况等进行显示[3]。如果在柴油发电机组启动后, 长时间没有按下相关的按钮, 柴油发电机组就会自动的切换显示状态, 依次显示发电机组的相关参数。

4 核电厂应急柴油发电机组自动控制系统的工作

在核电厂工作中, 应急柴油发电机组具有一定的功能和特殊性, 是核电厂的故障发电机, 所以在应急柴油发电机组中有非常多的控制和保护设置。应急柴油发电机组自动控制系统的工作有两种模式, 一种是应急模式, 一种是试验模式。应急模式是对核电厂工作电源和辅助电源发生故障时的核反应堆进行保护, 保护、安全压力、应急母线压力等信号的产生, 触动柴油发电机组启动, 进入工作状态, 对反应堆进行连续的冷却, 并保证工作质量, 不发生错误的启动, 这个过程中对应急柴油发电机组的安全性、稳定性、可靠性要求非常高, 除了严重故障, 其他任何工作状态都不能发生跳闸。试验模式是对应急柴油发电机组的运行状态、灵敏性等进行检测。

核电厂正常电源和辅助电源发生故障之后, 应急柴油发电机组进入应急工作状态, 自动控制系统开始工作。在应急状态下, 对柴油发电自己的自动控制系统工作的要求非常高, 对继电保护的可靠性也有较高的要求。

应急柴油发电机组工作状态的判断, 并不是是否发生了故障, 而是将应急柴油发电机组产生的电能质量作为判断的标准, 其产生的电能质量是否满足要求。因为在应急柴油发电机组启动的过程中频率较低, 输出电压也相对的较低, 因此不会发生错误启动。在应急工作状态下, 柴油发电机组会进行跳闸保护, 也就是在核电厂工作的过程中, 发生紧急事故时, 柴油发电机组会通过相关的动作, 将其运行的稳定性和可靠性提升[4]。在检测完相关的参数以后, 柴油发电机组进入应急工作状态, 并对自身的工作状态进行保护。核电厂应急柴油发电机组自动控制系统的应急启动程序流程图如下:

5 核电站应急柴油发电机组自动控制系统的几个改进方向

5.1 自动控制系统控制柜由传统的继电保护装置向可编程控制器 (PLC) 控制系统转变

目前国内核电站应急柴油发电机组控制柜部分采用传统的继电保护装置, 部分采用PLC控制系统;传统的继电保护装置采用继电器和接触器构成自动控制系统, 由于其所需元器件数量很多, 控制电路复杂, 导致工作可靠性较差, 故障率较高, 且后期维护非常不便;控制系统采用PLC时, 柴油发电机组的工作由软件控制, 可大大简化控制电路, 控制系统的可靠性较高;1E级控制系统采用可编程控制器时要求通过IEC 60880标准的鉴定, 其软件的高可靠性也可以得到确保。

5.2 由提高单一系统或设备的可靠性向提高系统整体可靠性方向发展

应急柴油发电机组自动控制系统由信号搜集装置、信号传输线路、信号处理装置以及执行机构组成。目前, 在国内核电站应急柴油发电机组的建设和运行中, 关注的重点是在信号处理装置上, 在信号处理装置上的设备制造、安装、调试管理都非常严格, 然而对于传感器安装调试、线路敷设、执行机构验证等方面做得还不够。事实上, 上述自动控制系统的组成部分无论哪一部分出问题都会导致自动控制失效, 从而降低系统的整体可靠性。例如:某核电站应急柴油发电机组控制系统经常出现闪报警或误报警, 后经调查发现, 直接原因是由于信号线路施工不规范导致线路受到干扰;某核电站调试和运行期间某温控开关故障, 直接导致应急柴油机组不可用;某核电站因励磁线路接线错误导致机组输出电压始终无法达到额定值;等等。在柴油机组控制系统调试问题统计中, 尤其在应用了PLC的柴油机组控制系统上, 控制系统其他方面的故障大大超出信号处理装置本身的故障。所以, 为提高核电站应急柴油发电机组自动控制系统的整体可靠性, 需要提高控制系统各组成部分的技术和管理要求。

5.3 柴油机调速器向电子调速器和机械调速器互为备用发展

为确保核电站应急柴油发电机组的可靠运行, 机组基本配备了两套调速器互为备用。目前国内有部分核电站应急柴油发电机组调速器采用了双电子调速器互为备用模式, 尽管电子调速器具有灵敏度高、响应快的特点, 但其可靠性不如机械调速器, 国内某核电站曾经因电子调速器存储器写满而产生故障的问题、某固定功率段频率抖动问题等等, 且由于电子调速器故障成因复杂, 故障排查困难, 进一步影响了机组的可用时间。而机械调速器可靠性较高, 将机械调速器作为电子调速器的备用, 可有效避免使用两套电子调速器时的共模故障问题, 以进一步提高机组运行的可靠性。

5.4 自动控制系统中增加冷却水自动补充功能

在国内核电站应急柴油发电机组调试和试运行期间曾发生过多次冷却水系统渗漏水问题, 例如某核电站在调试试验期间冷却水弯管裂纹漏水、风冷器故障漏水、正常运行时安全阀打开导致漏水、橡胶件老化导致冷却水渗漏水问题等等, 由此可见冷却水系统某部位因故障而漏水问题比较普遍, 问题发生的原因也多种多样, 而目前国内核电站应急柴油发电机组不具备冷却水自动补充的功能, 仅在维护时可实现手动补水, 而机组运行时由于冷却水温度较高, 手动补水的危险性也较大, 为机组安全可靠运行带来隐患。为提高机组的可靠性, 确保在情况下机组也可以连续7天运行, 具备冷却水自动补充很有必要。

6 结束语

应急柴油发电机组在核电站工作中的应用, 可以说是核反应堆安全的保障, 在正常电源失常的状态下, 可以发挥其作用。在核电站工作中应急柴油发电机组的安全性、稳定性、可靠性等非常高的要求, 随着核电站的发展, 和科学技术的进步, 应急柴油发电机组在核电站中的应用, 在性能、结构等方面将不断的完善和改进, 提高自身的稳定性, 同时将自身的功能完善, 适用核电站的发展需求。

参考文献

[1]杨代强.核电厂应急柴油发电机的电气保护问题研究[J].煤炭技术, 2012 (12) :192-193.

[2]李德佳.核电站应急柴油发电机组的特点分析和调试[J].电力设备, 2006 (08) :40-41.

[3]席文英, 赵春波.浅谈柴油发电机自动控制系统的相关问题[J].黑龙江科技信息, 2010 (22) :40-40.

柴油发电机组经营策略分析 篇7

柴油发电机组在国内的市场发展不断趋于加强扩大的趋势，使用的范围行业性质也是在不断地完善中，相信很多发电机组厂家都很关心今后柴油发电机组经营策略会有什么变化，可以从中获取什么样的盈利信息，今日，柯华登就和大家一起来分析分析！

一、柴油发电机组市场细分策略

由于市场细分的重要性，国内越来越多的柴油发电机组企业已经开始关注并加以应用。但由于传统计划经济的影响以及“市场细分”理论体系本身尚未完善，加之市场细分方法的实际应用在国内也鲜有流传，故许多企业在运用时往往容易陷入认识的误区，即不管市场所处的竞争结构和环境只对市场进行静态的浅度市场细分，而当市场的竞争结构发生变化时仍然使用原有的市场细分方法从而丧失了很多市场机会，甚或丢失已有的市场份额。

动态的深度市场细分是市场竞争中、后期企业取得成功的必然选择，因为只有这样才能锁定自己的目标市场群体，集中有限资源，运用差异化的深度沟通策略并辅以多种手段赢得其“芳心”并不断培养其忠诚度，从而达到最大限度阻隔竞争对手的目的。而使用静态的浅度市场细分的企业，由于与客户建立的是一种“不痛不痒”的关系，其客户忠诚度极低，当有更多的企业进入该行业抢夺市场时，企业能采用的市场竞争手段也就是价格战和增加广告投入等常规方法了，其实这是众多企业对市场细分认识不足的一种无奈选择。

二、柴油发电机组市场创新策略

在互联网时代，创新是柴油发电机组企业重要的核心竞争力。做企业，谈创新，不仅仅要了解终端用户，更要理解消费者，从终端用户的角度来看，做真正有价值的创新。

三、品牌定位与品类规划

打造一个柴油发电机组品牌，光有热情和资金是不够的，更重要的是把品牌定位和品类规划这两个事情做正确。

品牌的定位和延伸的实战中正面和反面的例子都有很多，关键在于品牌的核心价值能否顺利过渡到新产品或者新品类中去。

四、柴油发电机组新产品差异化战略

第一，柴油发电机组新产品概念越具象、越简单越好。越具象终端用户越容易理解，就越容易走进用户心理。

第二，体现用户需求点，它不仅仅是一个新颖的词语，这个词语它必须携带着价值、利益、需求，这才是最核心的，因为通过概念去表达需求的，而不是玩文字游戏的，所以不要本末倒置。

应急用血应急预案和流程 篇8

在平平淡淡的学习、工作、生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，就有可能需要事先制定应急预案。那么应当如何编制应急预案呢？下面是小编为大家收集的应急用血应急预案和流程，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

1、输血科在常态下应贮存一定的应急用血量，包括新鲜冰冻血浆。

2、遇临床急救用血且库存量不足时，工作人员应先行及时与采供血机构联系并说明应急情况，请供血方采取应急措施，积极配合临床抢救，并及时向科主任汇报，由科主任负责协调与处理。

3、对危重患者抢救用血，来不及办理任何手续时，可由抢救现场的医生开具输血申请单，在《输血申请单》右上角标明“急诊”字样，连同血样交输血科先行配血、发血，事后补办手续。

4、遇受血者需紧急输血时，为挽救生命，赢得手术及其它治疗的时间，可简化紧急大剂量输血时供血之间的.配血程，由经治医生确定是否需要不等交叉配血试验完成就立即输血，但要抢救现场最高职务（职称）医生签署意见，征得患者家属同意并签字认可。在未知ABO血型的情况下，输血科可先行发“O”型洗涤红细胞或红细胞，最好是RhD阴性血，但血袋上应标明“未完成交叉配血试验”字样；已知ABO血型时可先采取ABO血型同型输注，同时应尽快完成交叉配血试验，如发现配血不合，应立即通知临床医生停止输血。

5、遇大量失血病人可采取回收式自身输血、同型输血和配合型输血；稀有血型患者紧救用血，除启动供血方应急预案外，可先行采用同型输血或配合型输血，但必须征得患者或其家属同意并签字认可，并由抢救现场最高职务（职称）医生签署意见，方可发血。

6、血源紧缺下的急救用血可采取以下急救措施，但必须事先告知患者或患者家属并取得签字认可的情况下，由抢救现场最高职务（职称）医生签署意见，并报告医务科方可实施。

6.1、如果在紧急情况下无同型血浆，AB型血浆可安全地输给任何型的受血者；A型血浆可以输给A型和O型受血者；B型血浆可输给B型和O型受血者；O型血浆只能输给O型受血者。但应注意：

①A型血浆同型输注时，少数A亚型的供者血浆中可能存在高滴度的抗A1抗体，致A1型患者红细胞破坏溶血；

②RhD阳性供者血浆中没有抗D抗体，可用于RhD阴性患者，但不能排除RhD阳性供者血浆中残留少量红细胞RhD抗原，致RhD阴性患者免疫；

③RhD阴性供者血浆可能存在抗D抗体，不能盲目用于RhD阳性患者，除非已检测供者血浆中不存在抗D抗体；

④供者血浆中存在不规则抗体亦可致某些患者红细胞溶血。

6.2、如果在紧急情况下无同型红细胞制品时，先行配合型输血，如O型红细胞可输注给任何型的受血者，A型或B型血细胞可输注给AB型受血者，但最好输注洗涤红细胞，且每次输注量不多于2单位。

6.3、如果在紧急情况下无RhD阴性同型红细胞制品输注，又不符合自身输血条件时，可先行配合性输注RhD阳性同型血，但受血者抗D检测需阴性。此情况下的紧救用血需由抢救现场最高职务（职称）医生签署意见，告知患者或其家属此输血可能带来的并发症（患者以后输血只能输注RhD阴性血、生育妇女可能致新生儿溶血病等），征得患者或其家属签字认可，并向医务科汇报。

【处理流程】

应急（抢救）用血→开具标明急诊的输血申请单→未知血型→先发O型洗涤或去白细胞红细胞（最好RH阴性）、A型或B型血细胞可输注给AB型受血者，但最好输注洗涤红细胞，且每次输注量不多于2单位→已知血型→同型相输→补办手续。

RH阴性应急（抢救）用血→开具标明急诊的输血申请单→紧急使用血站（冰冻）同型血→如无RhD阴性同型红细胞→可先行配合性输注RhD阳性同型血→补办手续。

应急（抢救）用血浆→开具标明急诊的输血申请单→未知血型→AB型血浆可安全地输给任何型的受血者；A型血浆可以输给A型和O型受血者；B型血浆可输给B型和O型受血者；O型血浆只能输给O型受血者→已知血型→同型相输→补办手续。

柴油发电机应急流程 篇9

关键词：核电,柴油机,监造,质量控制,华龙一号

应急柴油发电机组作为核电厂的应急电源, 在核电厂主电源、备用电源及主发电机失效后10s内启动, 达到额定电压和额定功率, 确保电厂应急照明和堆内余热排出, 保证反应堆安全停堆, 避免事态进一步扩大。 众所周知, 应急电源的丧失是导致日本福岛核事故发生和扩大的重要原因, 因此日本福岛核事故后, 为了满足核安全的需要, 核电站用应急柴油发电机组受到了高度的重视。 日本福岛事故后, 根据福岛核事故经验反馈以及我国和全球最新安全要求, 中核集团研发的先进百万千瓦级压水堆“华龙一号”堆型首堆建设已经启动, 为福建福清5/6#项目。 为满足“华龙一号”的核安全需求, 为我国核电安全地走出去打下坚实的基础, 对应急柴油发电机组的质量控制提出了新的要求。

一、华龙一号应急柴油发电机组的性能要求

1.柴油发电机组转速600 rpm, 额定输出功率8000 k W, 额定电压6.6 k V, 额定频率50 Hz, 功率因数0.8, 机组最低使用寿命40 年;

2.柴油机在正常工况运行下, 累积有效运行时间不小于10000 小时, 启动时间除外;

3.柴油机启动可靠性不低于99%;

4.柴油机空载运行最大持续时间可达8 小时;

5.柴油机在使用寿命年限内启动次数为4000 次;

6.柴油机起动后, 10s内达到额定转速和额定电压;

7.与应急柴油机应急运行及发电功率有关的柴油机承压的辅助机械设备、部件核管线设定为核安全三级, 电气部件为1E级;

8.柴油机加载时频率不能低于95%额定频率, 电压不能低于75%额定电压, 频率恢复到额定值的98%及电压恢复到额定值的90%的时间小于此程序开始与下一程序开始之间的时间间隔的60%。

二、核级应急柴油发电机组经历的国产化采购模式

应急柴油发电机组是一套非常复杂的集成化、模块化设备。 机组本体主要由柴油机、发电机、连接装置和公共底座等构成, 与柴油机辅助系统、发电机励磁和保护系统、仪表和控制系统等共同组成了核电厂内应急交流电源。 应急柴油发电机组的国产化模式主要还是与国外大型柴油机供货商联合设计制造为主, 通过消化和吸收国外先进技术逐步进行国产化。

1.国内二代加M310 核电堆型主要采用了联合体的采购模式:

(1) 德国MTU、阿海珐公司和山西北方安特优组成联合体。 MTU为联合体的接口人负责柴油机系统设计, 阿海珐负责电仪设备的设计和供货, 山西北方安特优负责柴油机零部件的组装和试验, 承担了中核集团福清核电项目。

(2) 由法国ALSTOM、德国MAN公司、武汉ALTSOM、陕西柴油机重工有限公司组成联合体。 ALSTOM为联合体带路人, 并负责电仪设备的设计和供货, 陕西柴油机重工负责部分国产化零部件的采购以及柴油机的组装和试验, 承担了中核集团田湾和海南核电项目。

2.目前中核集团三代核电“华龙一号”应急柴油发电机组采取的采购模式为:

总包商为陕西柴油机重工有限公司, 法国MAN公司提供技术支持, 中核集团河北分公司承担部分系统布置设计。

陕柴自制一台柴油机的重要零部件供MAN公司进行评审, 在MAN公司认可后, 陕柴开展该型号柴油机的制造, 用于核电的国产化。 由于国内企业没有承担过项目总承包的角色, 并且国内企业的设计、工艺、质保、处理问题的能力都不如国外企业成熟, 因此, 在总承包模式改变为国内企业的背景下, 如何对陕柴的制造活动进行质量控制显得尤为重要。

三、应急柴油发电机组的质量控制要点

应急柴油发电机组为核1E级别设备, 属于重大设备, 因此监造等级定为监造一级, 根据现场需要在陕西柴油机重工有限公司派驻监造人员一名, 在发电机分包厂家派驻监造人员一名, 进口件由驻欧洲人员进行质量控制。 根据零部件的核安全等级、质保等级、工艺复杂程度等在供应商提交的零部件制造质量计划上选取相应的见证点 (停工待检点H, 见证点W, 记录点R) , 监造人员进行见证, 同时对设备制造的全周期进行质量控制。 主要的监造内容有以下几点。

1.开工先决条件检查。

(1) 设计文件的检查。

①检查设备供应商已编制设计文件清单, 检查设计施工图、技术规格书、技术条件等设计文件的种类和数量以及版本情况, 以确定设计是否固化, 对于设计没有固化的坚决不允许开工, 从源头杜绝由于消化吸收不到位而产生的问题;

②检查设计联络会、设计审查会会议纪要与图纸有关问题的澄清或解决情况, 在设计变更和技术澄清没有得到落实情况下, 不得开工制造;

③检查国家核安全监管部门对制造厂整改行动项目的落实情况, 没有整改完成坚决不开工。

(2) 主要外购件及原材料入厂验收。 设备监造工程师对柴油机的结构材料和零部件等原材料、外购件、外协件进厂检查, 首先应检查材料和零部件的合格证等质量证明文件, 根据合同和技术条件要求, 需要进行复验的进行入厂复验。 其次是监督制造厂对材料和零部件进行实体检验, 并对检验结果进行见证、审查、确认。 柴油机的主要外购零部件有:曲轴、连杆、管路等, 特别对高压燃油管、空气管路和启动空气管路应注意检查压力试验参数的符合性。

(3) 制造厂资质的检查。 检查核安全设备设计或制造许可证, 检查制造单位名称、住所、法定代表人、从事的活动种类和范围是否符合国家核安全监管部门的要求, 确保关键工序无违规分包现象。 焊工或焊接操作工应具有相应国家核安全局颁发的资格证书, 焊工或焊接操作工人员数量、焊工考试合格项目应满足车间产品焊接需要。

无损检测人员应具有国家法定培训机构颁发的资质证书, 无损检测人员数量和资质范围应能满足无损检测工作的需要, 针对产品无损检验方法, 确保每种方法具有2 个Ⅱ级以上人员。 无损检测人员为本制造单位正式聘用人员, 无其他单位人员在本单位从事无损检测工作。

2.对主要零部件的质量控制。

(1) 主要铸锻件的控制。 柴油机主要的铸锻件有机身、汽缸盖、缸套、连杆、曲轴等, 主要关注的是零部件的机械性能和硬度是否合格, 粗加工前进行100%UT检测, 并禁止进行补焊和打磨等工序。 对于连杆尤其注意零件号是否与实体一致, 并检查连杆螺栓是否存在裂纹。

(2) 对机械加工过程的监督。 主要的机加工工序为:缸套精加工、汽缸盖精加工及水压试验、终检、机身精加工、轴承盖、精镗曲轴孔、精镗凸轮轴孔、精镗缸孔。 可适当设置精加工后的见证点, 确保精加工后的零部件尺寸工差和表面粗糙度等满足图纸要求。 精加工后进行MT检测, 检测是否存在裂纹。

3.柴油机零部件装配质量控制要点。

(1) 缸盖装配:检查气门座密封性能, 检查气门沉入量及气门间隙。

(2) 装活塞—连杆组件:连杆小头铜套上的油孔或油槽与连杆上的油孔要对正, 连杆体和连杆盖对应编号一致, 每个连杆连接螺栓与连杆螺栓孔也是固定对应关系, 组装时注意连杆螺栓编号和螺栓孔编号一致。

(3) 装配曲轴、轴承盖:曲轴承盖与机体曲轴孔座对应编号一致, 曲轴螺栓的拉伸量符合组装工艺要求, 曲轴组装后检测轴向间隙符合工艺要求。

(4) 装活塞、 连杆、 缸套总成: 组装前核查活塞、 缸套尺寸, 检查连杆瓦孔尺寸。 测量连杆瓦孔尺寸和组装曲轴、连杆时, 连杆连接螺栓应分次紧固, 紧固力矩、转角符合工艺要求, 螺栓紧固位置刻线应一次对准, 如果拧紧时超过刻线位置, 不允许倒拧对准, 需松开后重新紧固。

(5) 装凸轮轴:装入凸轮轴时, 应使用凸轮轴导入工装、凸轮轴及孔涂机油, 防止剐蹭凸轮轴轴承铜套。 定位后检测轴向间隙符合工艺要求。 调整凸轮轴定时, 检查曲轴和凸轮轴的定位是否准确, 精度是否满足工艺要求。 在紧固凸轮轴定时齿轮螺栓时, 要注意观察是否造成凸轮轴、齿轮的跑动, 一旦出现上述现象, 要重新进行定位和装配。

(6) 装配曲轴齿轮、减震器:在进行此类过盈配合零部件的装配工作时, 扩张压力和推进压力同步达到组装工艺要求压力后, 卸去扩张油压, 推进油压保持工艺要求时间。

(7) 装缸盖:缸盖螺栓拉伸量或紧固力矩、转角符合工艺要求。

(8) 装喷油泵、横向控制机构:装喷油泵前根据测量结果选配调整垫片厚度。

(9) 排气总管装配:增压器箱与排气总管结合面清洁, 组装前结合面涂高温密封胶, 检查增压器润滑系统单向阀组装方向。

4.柴油机单机试验的质量控制要点。 柴油机单机试验应当包括磨合试验和性能试验。 柴油机磨合试验是发现和排除柴油机组装质量问题的重要环节, 试验前应注意检查试验操作人员是否已按试验大纲完成试验前准备工作, 启机前柴油机安全防护功能的静态检查验证结果应符合安全防护参数要求, 应对所有柴油机的报警和停机装置进行整定和检查, 触发点应记载在试验记录中, 应确认试验台所有传感器信号正常, 无报警信号出现, 避免由于柴油机存在组装质量问题而对柴油机造成重大损失。 柴油机性能试验是对柴油机应具备的基本性能的验证, 试验内容应至少满足相关标准及技术规格书对柴油机出厂性能试验的要求。

5.柴油发电机组的试验。 柴油发电机试验前与发电机进行组装, 检查联轴器的材料证明, 审查柴油机、发电机联轴器符合性声明文件。 检查材料、零部件质量证明文件, 柴油机质量计划已执行完毕且质量计划见证点签署齐全, 无问题遗漏项。 审查空气启动总阀、预润滑油泵、冷却水泵、预热器、燃油冷却器, 空气启动管路管件, 滑油、燃油管路管件质量证明文件、合格证、符合性声明文件, 审查启动空气管路管件焊接无损探伤报告等。 检查发动机和发电机之间的同轴度, 检查机组在试验台就位后的柴油机和发电机的同轴度应符合工艺文件要求。

机组试验内容一般应包括:功率验证试验、调速器试验、启动试验、振动测量、负载试验、裕度试验、轻载试验、空载试验、空载试验后50%加载试验等试验项目。 试验过程中应注意观察试验台有无报警信号出现, 柴油发电机相关参数是否异常。

试验结束后应按试验大纲要求的拆检项目进行检查。

四、加强对柴油机组分包商的管理

一套应急柴油发电机组系统包括400 多台设备, 一万多项部件和材料, 约涉及上百个分包商, 大部分分包设备为辅助系统的设备, 当前项目实际操作过程中发生的大部分质量问题的也基本属于辅助系统设备部件。

1.目前应急柴油发动机组分包商存在的问题有:

(1) 柴油机非关键零部件存在多级供应链, 主供应商对分供应商的控制存在薄弱环节, 造成由于分供应商采购的零部件质量控制不够, 业主方又难以深入监控。

(2) 国内制造水平不高和分供应商在采购时过多考虑低价格, 造成一些零件的质量存在隐患。

(3) 对于国外采购的辅助系统设备, 供应商考虑到出国费用高, 一般不派人出席见证, 质量控制薄弱。

(4) 供应商在核电站处理现场问题时质量控制不到位, 部分活动未编制质量计划或者现场环境带来柴油机试验次生质量问题。

2.对柴油机组分包商的质量控制措施。

(1) 加强对外购件分包商的合格供应商的评价, 做好资格审查工作, 取得认可后, 方能作为合格分包商参与项目。

(2) 根据设备质量分级和以往项目经验, 对不同的分包商进行不同级别的监造管理, 对于质保等级在QA3 级以上的设备, 总包商均按我司要求, 提交设备质量计划, 各方对质量计划进行选点, 对薄弱环节进行控制。

(3) 加强现场监造对分包商的帮扶力度。 加强现场监造监督作为对分包商制造过程质量管理的一种控制手段, 是必不可少的。 通过经常性地对制造过程进行质量检查、巡查, 可以帮助各级分包商积攒宝贵经验, 养成良好的质量管理习惯, 在后续的项目中也便于我司及总包商的质量管理。

(4) 将核安全质保的理念积极灌输到总包商及各级分包商中。 要求总包商严格按照核安全质保要求管理其下级分包商, 力求做到每一级分包商都能够在质量上受控于上一级承包商, 做到尽可能地深入管理, 防微杜渐, 并防患于未然。

五、结束语

核电设备的国产化是我国核电产业发展的重要方向, 百万千瓦级核电站用应急柴油机组是核电厂重要安全级设备, 是国家重点鼓励的国产化设备之一。 目前, 我国百万千瓦级核电站用应急柴油机组国产化进入了关键阶段, 总包商由外方变成了中方, 设备制造质量风险加大。 因此对柴油机的质量控制工作提出了新的要求。 但只要我们从设备的采购全过程对质量进行预控, 加强设备制造先决条件检查, 确保柴油机制造企业按照核电设备质量保证有效运转, 从源头上杜绝问题的产生, 加强对分包商的质量控制, 确保外购件的到货质量, 确保重点零部件的制造以及柴油机系统的试验过程中严格按相关标准及程序执行, 相信百万千瓦级核电站用应急柴油机组一定能顺利交付核电现场, 为我国第三代核电“华龙一号”走出去打下良好基础。

参考文献

[1]苏石川, 元广杰, 杨宗明.现代柴油发电机组的应用与管理[M].北京:化学工业出版社, 2005.

[2]魏邦华.核级应急柴油机的国产化方案[J].中国核电, 2014 (02) :24-28.

[3]周全之.浅析日本福岛核电事故原因及影响[J].大众用电, 2012 (01) :37-39.

柴油发电机应急流程 篇10

【应急预案】

（一）护士标本采集错误或失败应急预案

1.一经发现护士对患者标本采集错误或失败，如采集对象错误、采集方法错误、采集不成功或各种原因导致的标本可能影响检验结果的可信度和有效性时，积极采取应对措施。

2.找出导致护士标本采集错误、失败的原因，根据原因选择具体对策，实施补救措施。

3.告知患者标本采集错误或失败情况，取得患者及家属谅解，征得患者同意后再次采集标本。

4.告知医生，及时汇报护士长，视具体情况填写不良事件上报表。

（二）标本转运过程丢失或损坏应急预案

1.一经发现标本转运丢失或损坏时应积极采取应对措施。

2.发现标本丢失应立即沿送检路径逆向寻找，找到标本后判断其性质和性状，如怀疑标本不能保证检验结果的可信度和有效性，不得送检。

3.未找到丢失标本或标本损坏时，告知患者，取得患者及家属谅解，征得患者同意后再次采集标本。

4.告知医生，及时汇报上级护士和护士长，填写不良事件上报表。【流程】

护士标本采集错误或失败应急流程

标本采集错误或失败→查找原因→与患者沟通→再次采集→告知医生、护士长→上报护理不良事件

标本转运过程丢失或损坏应急流程

应急演练流程 篇11

应急演练流程

触电：触电-发现-关电源-木棒挑开线-人工呼吸心脏按摩-打120-结束

防汛：装沙袋-运沙袋-堆沙袋 高空坠落：坠落状-发现-急救-打120 机械伤害：卧倒在机械旁-发现-搀扶-急救-120 物体打击：高空丢1铁锨-人路过-卧倒=人搀扶-毛巾捂头-打120 消防：讲解-着火-灭火-总结 中暑：卧倒-扇风-灌水-打120 准备器材：灭火器 火盆 铁锨 毛巾（已备）扇（拿资料代替）沙袋 或者编织袋 纸杯

酒店应急措施应对流程 篇12

1、发生盗抢事件的应对流程与方法102 立即向保安报警、向上级报告；由酒店总经理临时成立紧急指挥小组；组织“抢救、抢险、抢修”突击队，分工指派工作；安定客人情绪，尽可能提供服务，疏散、引导客人，做好对客人的解释工作；与外界保持联系，随时请求援助（公安、消防、医院、其它酒店等）。

2、发生火灾事件的应对流程与方法139 ：(1)应立即拨打119，紧急有效地扑灭初期火灾。(2)引导客人疏散，迅速报警，通知保安部。(3)保护现场，如实向有关部门反映情况。

1、遇到店内局部起火，应根据实际情况，具体问题具体解决，处理步骤如下 遇到厨房内起火，在场人员应用灭火器材进行灭火，如火势较大，自己无法控制，及时拨打119

2、遇柴油灶起火，应立即关掉油阀，并用灭火器灭火。

3、遇到餐厅内起火，应视起火位置、起火原因解决。如推车煤气起小火，应及时关闭煤气阀并推离客人身边，及时扑灭。如电路起火立即由电工关掉电源并及时疏散顾客，同时组织灭火。如火势较大，本店员工无法扑灭，马上拨打119

4、如局部小火灾，应在事后及时（24小时内）上报公司上级部门。如火灾较严重，必须当时电话上报公司上级部门，事后将事件经过书面上报。

3、打架闹事的应对流程与方法166

4、遇特殊顾客来访（政协、人大、警察、城管）等的应对流程与方法

1、保持镇定、不要慌乱

2、稳住各区域内的客人、防止跑单等事情发生

3、汇报给主管、经理等上级情况，等候高层领导指示。通知保安部做好安全防范

5、明访记者的应对流程与方法

1、当与记者打交道时，必须格外小心和认真地处理与记者的关系，准确地辨别对方的真实身份和访问意图。

2、和记者打交道时必须记住，回答问题要小心，不可轻易表示自己的态度；

3、尽量减少交谈的内容，以免泄露有损于公司形象的内容，这是有效的自我保护方法。

6、暗访记者的应对流程与方法

7、酗酒者闹事的应对流程与方法78 通知上司和大堂经理及安全部；安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一位同事帮忙；将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；征求客人意见后泡一杯热茶给客人。若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请安全部、大堂经理协助制服。密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾。若有特殊情况，与大堂经理一起入房检查。

9、重大客户投诉的应对流程与方法

10、停电的应对流程与方法103 首先向客人道歉，安抚他们，不要担心，电很快就来，并且酒店有自己的完善的发电系统设备，会及时发电，酒店同时也备有蜡烛，点上暂时照明，如果客人要离开，提醒客人按酒店的指示牌出行，并注意台阶。

11、客户出现意外（生病、摔倒、中暑等）的应对流程与方法144

12、员工突然生病的应对流程与方法

1、员工生病，立马送医院，多些温情，多些仁义，让其从繁忙的工作中，让其静心休养，要以人为本。

2、相关领导应去医院看望，表示关心。

13、客户被困电梯的应对流程与方法

1.制定电梯困人应急预案。2.电梯内应急电话/对讲/监控设施要全面，提示明显、清晰。3.得到有人员被困电梯信息后，反应要迅速：a.相关人员及时赶到就近楼层，安抚被困人员。b.及时通知维修人员 4.工程部人员要积极马上进行救人第一，以最快的速度把被困人员释放。5.对已释放人员关心、关怀。5.设备改造，加装紧急应急开门等设施

14、谣言的应对流程与方法

1、企业要全面、客观、清晰地对可能发生的谣言危机情况做预测，尤其是非自身的问题。针对企业自身的内、外部环境，预测可能出问题的环节，对症下药制定相应的公关措施，应该尽量具体、完善、富有操作性，使之制度化、标准化。

2、要尽量控制谣言信息传播、并且要最大程度的反击谣言，以保证企业声誉，必要地时候，应该追究法律责任，注意争取社会公众的理解、支持与信任，防止社会信任的丧失是头等大事

3、要经常总结经验与教训，提升企业公关水平

15、群访的应对流程与方法

1、始终和蔼的态度和一定认真解决问题的承诺，让群众感动、信任

2、在处理群访事件时，对于群众合理的要求，要及时报告上级领导或协调相关部门及时解决，能够当面答复或解决问题的，一定要当面予以答复或解决；一时不能答复或解决的，决不推诿搪塞，要讲明原因，尽快落实，取得群众的理解和支持；对于无理的要求，要耐心向群众讲道理，切忌无原则地迁就，做出错误的承诺

16、电话投诉的应对流程与方法57

17、节假顾客过多的应对流程与方法

1、安慰客人，歉意地请客人稍候，表现出我们尽力想办法的神情。

2、迅速查找能否在本馆订房中调整尚未抵达的老主顾或团体陪同的房间，或有无临时取消的订房及联系其他楼房。

3、仍无法安排时应帮助客人联系附近同类酒店，引导客人前去，并礼貌话别，“一旦有空房，我们会接您回来的，再见！”

4、各个部门都要保持酒店正常运行，团结一致

18、顾客贵重物品丢失的应对流程与方法164

19、收费发生错误的应对的流程与方法

1、前台服务员应自行耐心仔细地检查所有消费内容、数量、单价、金额、折扣、服务费等是否正确，如有疑问必须及时向营业部门经手人了解情况。

2、及时地向上级领导反映

3、在发现问题后应耐心仔细地将客人消费的所有品种及价钱向营业部门结账负责人 解释清楚，必要时用纸条将收费计算方法一一列明，以便营业部门人员进一步向客人解释。

4、如客人要求与收银员当面核对帐单，收银员确保帐单无误的前提下，事先应将可移动的计算器放于客人面前，以便客人复核所用，同时耐心仔细地在客人面前逐一对帐，核算一次，有礼貌地向客人解释，不可有不礼貌的表情流露，结帐后要表示道谢。

20、网上突发负面帖子的应对流程与方法

1、店负责人在第一时间内向公司领导汇报，并听取公司领导的指示。

2、告知员工，特别是一线员工，此事件子无虚有，是同行散布谣言、报复所至，如有顾客问起做此回答。

3、店负责人立即与当事人联系，代表公司至以诚致歉意，并保证对对顾客提出的意见及建议做出最积极的解决办法。

4、专程登门拜访媒体负责人，恳请支持本企业的发展、请媒介能站在企业的角度看待问题，为企业避免负面影响。

5、酒店负责人平常应与媒介保持良好的关系，建立巩固的友谊关系，欢迎骨干工作人员常来就餐，指导工作，避免被媒体曝光。